Разработка бизнес-плана и стратегии продвижения компьютерного клуба

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

«ВЫСШАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ»

Выпускная квалификационная работа

Разработка бизнес-плана и стратегии продвижения компьютерного клуба

Орлов Егор Андреевич

Москва 2020



Оглавление

Введение

Глава 1. Теоретические основы бизнес-планирования

1.1 Подходы в бизнес-планировании

1.2 Методы прогнозирования

1.3 Типы и виды планирования

1.4 Структура бизнес-плана

Глава 2. Анализ рынка компьютерных клубов Москвы и описание бизнес-модели

2.1 Общее описание рынка

2.2 Сегментация рынка компьютерных клубов Москвы

2.3 Целевая аудитория

2.4 Описание деятельности компании

2.5 Анализ конкурентов

2.6 Организационно-правовая форма предприятия

Глава 3. Составление бизнес-плана и маркетинговой стратегии

3.1 Маркетинговое исследование

3.2 Финансовый план

3.3 Маркетинговый план

3.4 Организационный план

3.5 Анализ и оценка рисков

Заключение

Список литературы

Приложение



Введение

Индустрия развлечений и медиа переживает переходный этап своего развития. В настоящее время индустрия развлечений является одной из самых перспективных отраслей экономики. Это связано с тем, что одним из основных трендов развития экономики являются цифровизация. Такие сегменты, как газеты, радио, платное телевидение - показывают отрицательные темпы роста и уходят на второй план. Согласно отчётам консалтинговой компании PWC, наиболее динамично растущими сегментами индустрии медиа и развлечений будут являться: виртуальная реальность, с годовым ростом в 22,2%, киберспорт, с годовым ростом в 18,3%, OTT OTT-видео (Over the top) - метод предоставления видеоуслуг через Интернет.-видео с годовым ростом в 13,8%, интернет-реклама, с годовым ростом в 9,5% и видеоигры, с ростом 6,4%. Компьютерные клубы - это фиджитальные Фиджитальный - интегрированный на стыке цифрового и физического пространств. пространства, в рамках которых потребители могут использовать персональные компьютеры, игровые приставки и Интернет в личных целях, как правило, для развлечений. Компьютерные клубы совмещают в себе несколько экономических сегментов: киберспорт и видеоигры. Для киберспорта игровые заведения начиная с 2000-ых годов играют важную роль: компьютерные клубы - это площадки для взращивания молодых талантов в игровых дисциплинах. Можно провести аналогию с обычным спортом: компьютерные клубы и киберспорт, как футбольные коробки и футбол. Действия в данных клубах редко контролируются, а тренировочный процесс - хаотичен, однако многие футбольные профессионалы начинали именно с коробок. В компьютерных клубах основным контентом, который потребляют клиенты, являются видеоигры. По данным исследования рынка видеоигр 2020 аналитической компании Newzoo, этот рынок набирает свою популярность во всех сегментах. Рост в сегменте персональных компьютеров составляет 4,8% по отношению к 2019 году, в сегменте консолей - 6,8%, в сегменте мобильных телефонов - 13,3%.

На фоне общих темпов роста рынка медиа и развлечений, всё большее количество людей начинает интересоваться компьютерными играми, поэтому рынок компьютерных клубов также показывает высокие темпы роста. Основываясь на данных аналитиков 2GIS, описанных в новостном портале Cybersports.ru, в 2019 году в таких городах-миллионниках как Санкт-Петербург, Челябинск, Волгоград, Самара, Нижний Новгород количество компьютерных клубов увеличилось вдвое, в столице же таких площадок за 2019 год стало в 2,5 раза больше. Общий темп прироста компьютерных клубов по России составил 79%. Несмотря на высокие темпы роста, рынок компьютерных клубов в России малоизучен, об этом свидетельствует крайне малое количество релевантных исследований по теме. Данная дипломная работа состоит из множества исследований и рекомендаций, поэтому может быть интересна инвесторам, которые заинтересованы в получении прибыли через киберспортивные проекты, проекты в сфере услуг или видеоигр, частным предпринимателям, которые сомневаются в рентабельности данного бизнеса, а также владельцам компьютерных клубов.

Вышеперечисленные предпосылки о темпах роста рынков, на которых функционируют компьютерные клубы свидетельствуют о том, что в ближайшее время возможно открытие новых компьютерных клубов. Для создания нового предприятия необходимо разработать детальный бизнес-план. Процесс бизнес-планирования является неотъемлемой организационной частью при открытии собственного бизнеса и обуславливаются следующими обстоятельствами:

Бизнес-план позволяет определить порядок действий по руководству бизнесом, а также организовать этап планирования.

Бизнес-план рассчитывает объём необходимых инвестиций для открытия предприятия, а также расходы, выручку и прибыль - одни из основных финансовых показателей организаций.

Бизнес-план является инструментом, который обосновывает рентабельность и привлекательность бизнеса, а также его эффективность за определённый период времени.

Бизнес-план является одним из инструментов внутрифирменного управления.

Пренебрегая этапом бизнес-планирования, предприниматели рискуют столкнуться с трудностями, которые их ждут на пути при реализации проекта. Во многом благодаря бизнес-планированию, можно добиться стабильности и рыночной устойчивости бизнеса.

Целью моей дипломной работы является: разработка детального бизнеса-плана нового компьютерного клуба. Другими словами, в рамках дипломной работы мне предстоит спланировать будущую деятельность компьютерного клуба и сделать оценку привлекательности данного бизнеса.

Задачи дипломной работы:

Провести анализ рынка компьютерных клубов в Москве, выявить основные критерии сегментации рынка

Сформировать портрет потребителя услуг компьютерных клубов путём проведения эмпирического исследования

Составить описание деятельности новой компании на рынке

Спрогнозировать план объёма продаж

Разработать маркетинговую кампанию и бюджет, необходимый для её реализации

Определить организационно-функциональную структуру управления

Разработать детальный финансовый план, включающий в себя капитальные расходы, операционные расходы, а также основные показатели эффективности бизнеса

Провести оценку возможных рисков и разработать меры, способствующие их минимизации

Объектом исследования является новый компьютерный клуб, предметом - процесс планирования и организации деятельности компании. В дипломной работе используются следующие методы исследования: принципы логического и системного анализа, сравнительный анализ, наблюдение посредством изучения теоретической и практической базы знаний по исследуемой теме, эмпирическое исследование, которые заключается в составлении онлайн-анкеты Google Forms, включающей в себя закрытые дихотомические и многовариантные вопросы. Важным ограничением исследования рынка и составления бизнес-плана является недостаточное количество свободной информации об исследуемом рынке, поэтому некоторые факты основаны на мнении экспертов, а также на собственных наблюдениях. При написании дипломной работы использовалась отечественная и зарубежная литература, публицистические статьи, новостные сводки, а также ГОСТы РФ.

Для определения потребительского поведения клиентов компьютерного клуба будет создана онлайн-анкета. Данная анкета будет разослана 100 респондентам, которые заинтересованы в тематике компьютерных игр и являются, либо потенциально могут являться потребителями услуг компьютерных клубов. Анкета будет состоять из 4 разделов и определять средний возраст и пол респондентов, мотивы посещения компьютерных клубов, причины, по которым происходит выбор того или иного игрового заведения, а также причины, по которым опрошенные играют в компьютерные игры. На основе данного исследования будет формироваться формат нового заведения, а также учитываться особенности поведенческих моделей клиентов. Ниже представлен список гипотез исследования:

Целевой аудиторией компьютерных клубов являются школьники и студенты, средний возраст 18-24 года, мужчины.

Выбор компьютерного клуба клиентами происходит за счёт оценки следующих факторов: атмосфера заведения и удобное местоположение.

Основным мотивом выбора компьютерных клубов является возможность провести время с друзьями.

При формировании целей и задач была определена структура дипломной работы. Работа состоит из введения, 3 глав, заключения и приложений. Каждая из представленных ниже глав имеет тематические подразделы. В заключении дипломной работы подведены итоги о привлекательности и рентабельности проекта - нового компьютерного клуба.



Глава 1. Теоретические основы бизнес-планирования

1.1 Подходы в бизнес-планировании

Планирование является неотъемлемой и фундаментальной основой жизни в современном мире. Каждый из нас практикует данный метод в большей или меньшей степени. В личных целях мы планируем построение карьеры, отпуск, финансовые активы, покупку еды, недвижимости. Иногда мы практикуем детальное планирование используя различные инструменты, например, планирование свадьбы, а иногда это происходит неформальным способом в «нашей голове». Но как бы мы ни организовывали этот процесс, по сути, планирование - это организация ряда действия для достижения результата.

В рабочей среде, где обычно это принято называть «бизнес-планированием», мы делаем это более детально, дисциплинированно и систематизированно, руководствуясь рядом общепринятых мер. Мы планируем будущие проекты, разрабатываем новые продукты и услуги, платформы и программы. Также, в рамках бизнеса, мы составляем планы перемен, которые в будущем помогут нам делать что-то лучше и по-другому. С точки зрения временных промежутков планирования принято выделять краткосрочное, среднесрочное и долгосрочное планирование, чтобы понимать, куда с организационной точки зрения мы хотим добраться и каких целей достичь. Такие планы, по своей сути, являются организационными «картами маршрутов» - мы определяем точку, в которой мы сейчас находимся, и точку, в которую хотим прийти в будущем. Такие «маршруты» сегодня принято называть стратегическим планированием, тем, что неуклонно росло с конца 60-ых годов, чтобы стать одними из основных элементов современной рабочей и деловой жизни.

Основатель классической школы управления, а также теоретик и практик менеджмента Анри Файоль, включал планирование, как одну из основных обязанностей менеджмента:

Планировать

Организовывать

Отдавать распоряжение

Координировать

Контролировать

Анри Файоль дал следующее определение планированию - это изучение будущего, определение того, что должно быть сделано, а также разработка плана действий для реализации.

Джонсон и Скоулз дали следующее понятие стратегическому планированию: «стратегическое планирование помогает определить направление и масштаб организации в долгосрочной перспективе, сопоставляя её ресурсы с изменяющейся средой и, в частности, с её рынками, покупателями и клиентами, чтобы соответствовать ожиданиям заинтересованных сторон». Что же такой стратегическое планирование в современном понимании? Это систематический процесс представления желаемого будущего и воплощение этого будущего в постановку реальных целей и задач, которые ставятся перед бизнесом и составляют последовательность шагов для достижения данных целей.

Обратимся к трудам великих менеджеров и мыслителей 20-века, которые внесли большой вклад в развитие области бизнес-планирования.

Генри Минцберга принято называть «великим иконоборцем управления», поскольку он славился готовностью оспаривать священные концепции в бизнесе и управлении. Его общепринятый подход к управлению принёс ему большую популярность за счёт того, что он выявил разрывы между академическими концепциями стратегии и реальностью.

Майкл Портрер - современный стратег, в своих трудах уделял большой внимание организационной и правительственной компетенциям, а также конкурентоспособности. За свою жизнь Портер написал множество бизнес-книг и разработал ряд часто используемых инструментов и методов в бизнес-планировании - «Пять сил Портера» и «Цепочка приращения стоимости», которые по сей день активно используется в бизнес-практике.

Игорь Ансофф - американский математик и экономист российского происхождения, который внёс большой вклад в развитие мышления и практик бизнес-стратегии. В своей книге «Корпоративная стратегия» Игорь Ансофф обращал особое внимание на внешние проблемы организаций, а не внутренние, включая сопоставление продуктов с различными типами рынков. Для того, чтобы проанализировать внешние проблемы он представил широко известную матрицу Ансоффа - ещё один инструмент, который часто используется при стратегическом планировании.

Бизнес-планы предназначены, не только для стартапов, но и для владельцев и потенциальных владельцев любых видов бизнесов. Правда в том, что бизнес-планирование предлагает серьёзные преимущества для всех в бизнесе. Рассмотрим эти преимущества:

Возможность посмотреть на все аспекты бизнеса сразу. Правильно выполненное бизнес-планирование соединяет большое количество точек бизнеса, так что появляется возможность получить лучшее представление о том, как будет функционировать бизнес. Связаны ли текущие продажи с затратами на продвижение и маркетинг, подходит ли список предоставляемых услуг для целевой аудитории - на эти и многие другие вопросы можно найти ответ разработав бизнес-план.

Стратегическая направленность. Проработанный бизнес-план, сформированный для малого бизнеса помогает сосредоточиться на особой идентичности, целевых рынках, а также продуктах и услугах, которые адаптированы под них.

Выявление приоритетов. Невозможно одинаково хорошо выполнять всё, с чем сталкивается бизнес, однако бизнес-планирование помогает отслеживать наиболее важные вещи, распределить время, усилия и ресурсы стратегически.

Управление изменениями. Процесс планирования сопоставляет ожидаемые результаты с реальными. Качественно проведённый ежемесячный обзор плана может стать импровизированным инструментом обзора задач и достижений.

Управление денежными потоками. Бизнес-планирование связывает точки в денежных потоках. Бизнес может страдать, когда возникают непредвиденные расходы, план помогает увидеть эту проблему и приспособиться к ней.

Установление этапов. Бизнес-планирование устанавливает этапы, вехи, к которым необходимо стремиться. Это ключевые цели, которые бизнес видит перед собой в определённые временные промежутки.

Определение ключевых метрик. Показатели эффективности в бизнес-плане позволяют отслеживать наиболее значимые для организации индикаторы.

На данный момент, учитывая несовершенность российского рынка экономики, существует проблема ограниченности такого инструмента, как планирования в рамках организации. К ограничительным факторам можно отнести:

Нестабильную экономическую ситуацию в стране, а также высокую степень неопределенности, которая обуславливается переменами во всех сферах жизни общества.

Низкий уровень инвестирования в коммерческие организации, что затрудняет эффективное финансовое планирование

Отсутствие эффективных юридических и этических норм, которые регулируют поведение предпринимателей, а также низкий уровень культуры ведения отечественного бизнеса.

Данные факторы негативно влияют на внутриорганизационное планирование, а также снижают возможность эффективно развиваться компаниям на российском рынке.

Неотъемлемой частью будущего бизнес-планирования фирмы является составление краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных прогнозов. Прогнозирование является обоснованными догадками, независимо от того, отражают они специфику бизнеса, рост продаж или прогнозы для экономики в целом. Важно отметить существенную различие между планированием и прогнозированием. Оно заключается в том, что прогнозирование является пассивным предсказанием, в то время как планирование - это формулировка намерений, которые включают в себя принятие решений, предполагая сознательное проявление волевых усилий.

1.2 Методы прогнозирования

В современном деловом мире изменения - главный двигатель прогресса. Однако они происходят слишком часто и для руководителей бизнесов важно своевременно адаптироваться под данные изменения. Изменения касаются как гигантов больших отраслий, так и компаний малого бизнеса. Так появляется осознание важности элемента прогнозирования. Методы прогнозирования и их уровни сложности широко варьируются. Это могут быть обоснованные догадки, а могут быть компьютерные прогнозы, с использованием сложного статистического анализа. Все методы прогнозирования могут быть классифицированы, как качественные и количественные. Качественные методы, как правило, основаны на мнениях и суждениях, в то время как количественные основаны на анализе данных и использовании статистических методов. Рассмотрим методы качественного прогнозирования:

Совокупное мнение торговых агентов

В рамках данного метода прогноз продаж определяется путём объединения мнения специалистов по продажам. Так как продавцы находятся в постоянном контакте с покупателями, они зачастую могут точно прогнозировать продажи. Основными преимуществами данного метода являются низкая стоимость реализации и простота, однако специалисты отдела продаж не всегда могут быть беспристрастны, поскольку их ключевыми показателями эффективности являются планы продаж.

Оценка клиента

Данный метод аналогичен предыдущему методу, за исключением того, что он направляется напрямую покупателю для оценки того, что он желает приобрести. Индивидуальные оценки покупателей объединяют для формирования общего прогноза. Данный метод хорошо работает, когда маленькая часть покупателей составляет большую долю от общего объёма продаж. Основной недостаток заключается в том, что клиент может быть не до конца заинтересован качественно выполнять свою работу и в данном методе отсутствуют условия для привлечения новых клиентов.

Мнение руководящего персонала

Данный метод заключается в сборе общего мнения нескольких менеджеров, на основе которого разрабатывается прогноз. Преимуществом данного метода являются простота и низкая стоимость, главным недостатком то, что данный прогноз не всегда основан на фактах.

Метод Дельфи

Метод Дельфи основан на выработке единого мнения группы экспертов. Для проведения качественного прогнозирования методом Дельфи, выбирается группа экспертов для изучения конкретного вопроса. Как правило, члены группы не встречаются лично и даже могут не знать друг друга. Каждого из экспертов в дистанционном формате просят выразить своё мнение и дать некоторые прогнозы. После проведения первого раунда, модератор обобщает мнения экспертов и высылает им обратным письмом. Основываясь на суммированном мнении группы, эксперты вносят корректировки в свои предыдущие ответы и составляют второй прогноз. Данная процедура продолжается до тех пор, пока эксперты не придут к единому мнению. Данный метод является относительно недорогим и достаточно сложным в реализации.

Метод предварительных опросов

При выборе данного метода прогнозирования используются отправленные по почте анкеты, телефонные интервью, а также личные интервью. Основной недостаток данного метода заключается в том, что выборка респондентов, которая была опрошена не всегда представляет из себя весь спектр потенциальных клиентов и их мнение. При реализации данного метода компания не несет больших затрат.

Рассмотрим методы количественного прогнозирования:

Исторический анализ

Данный метод прогнозирует явления и будущий спрос на основе того, что произошло в прошлом. Главной идеей исторического анализа является определение линии тренда прошлых данных и экстраполирование её на будущие показатели компании. Для реализации данного метода используются сложные математические расчёты, чтобы определить линию тренда и сезонные и циклические колебания. Главным преимуществом данного метода является то, что выводы основаны на исторических фактах и трендах, а не на чьём-то мнении. Этот метод часто применяется в ситуациях, когда есть большая историческая база данных и когда внешние факторы рынка находятся в стабильном состоянии. Недостаток заключается в том, что будущее не обязательно должно быть таким же, как и прошлое.

Регрессионное моделирование

Данный метод является математической методикой прогнозирования, при котором выводится уравнение с одной или несколькими переменными для прогнозирования другой переменной. Входные переменные в данном методы называются независимыми переменными. После определения математического соотношения между независимыми переменными и зависимыми переменными было определено, можно прогнозировать будущие значение зависимой переменной. Математические вычисления являются сложным процессом и практически всегда требуют использования компьютерных программ. Регрессионное моделирование является дорогостоящим процессом.

Эконометрическое моделирование

Эконометрическое моделирование - один из самых сложных методов прогнозирования. Он заключается в формировании многочисленных регрессионных уравнениях, которые описывают отношения между различными показателями. Как правило, организации, которые используют метод эконометрического моделирования используют услуги консалтинговых компаний или компаний, специализирующихся на эконометрическом моделировании. Данный метод является очень дорогим и сложным в реализации.

Для мониторинга окружающей бизнес-среды, а также для получения информации о возможных рыночных угрозах компании используют метод сканирования окружающей среды.

1.3 Типы и виды планирования

Каждая организация - это сложная система, поскольку она участвует в многочисленных видах деятельности. Каждая из этих деятельностей требует внимания руководящего состава как с точки зрения планирования, так и с точки зрения мониторинга и контроля. Поэтому существует вариативность различных типов планов для руководства организацией и для системы контроля. В теории менеджмента выделяются следующие виды планирования: иерархические планы, планы по срокам исполнения и планы непредвиденных обстоятельств.

Иерархические планы.

Организации можно рассмотреть в виде трёхслойного торта с тремя уровнями организационных потребностей. Каждый из этих уровней - институциональный, административный и технический связаны с конкретными типами плана.

Институциональные планы определяют долгосрочное видение организации, формулирование миссии организации, формирование кодекса ценностей, определение, каким бизнесом планирует заниматься организация, формулированием того, как организация планирует интегрироваться в рыночную систему. Административные планы определяют распределение организационных ресурсов для внутренних процессов компании. Операционные планы отвечают за планирование повседневной деятельности организации.

По периодичности использования принято выделять постоянные планы, планы одноразового использования и планы по срокам исполнения.

Постоянные планы включают в себя политики, правила и процедуры. Политики являются руководством для принятия решений, руководства делового поведения при принятии того или иного решения. Примером политик компании является то, что сотрудники не могут принимать услуги или подарки от сторонних организаций, которые могут оказать достаточное влияние на решение организации. Правила - это руководство к действию, которые определяют, что допустимо, а что нет. Процедуры схожи с правилами, они направляют на конкретное действие, ряд шагов, которые должны быть предприняты для решения определённой задачи.

Говоря о планах одноразового использования, принято выделять программы, проекты и бюджеты. Программы - это структурированный комплекс политик, правил и процедур, которые необходимы для реализации курса действий компании. Проекты - это определённые планы действий, которые создаются для выполнения различных аспектов программ. Бюджетами принято называть планы, которые представлены в числовом выражении.

Планы по срокам исполнения

Планы по срокам исполнения принято разделять на краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные. Долгосрочное планирование является неотъемлемой частью плановой деятельности организации и предусматривает в себе оценку текущих показателей, выявление проблем и возможностей решения этих проблем. Данный анализ способен выявить сильные и слабы стороны организации, после чего организуется пересмотр стратегии деятельности компании. Долгосрочное планирование охватывает большой временной промежуток, как правило, более 5 лет. Среднесрочное планирование определяет текущую деятельность организации: текущие маркетинговые затраты, финансовую деятельность. Среднесрочное планирование происходит на временном промежутке времени от 1 года до 3 лет. Краткосрочное планирование необходимо для реализации оперативных действие и охватывает временной промежуток от 1 часа до 1 года.

Планы непредвиденных обстоятельств

Процесс планирования основан на определённых предположениях о том, что может произойти в бизнес-среде. Планы на случай непредвиденных обстоятельств составляются для того, чтобы в случае неверных предположений, была стратегия решения возникших проблем. Таким образом, планы непредвиденных обстоятельств - это разработка альтернативных действий, которые могут быть предприняты, в случае, если события нарушают запланированный курс действий. План действий в чрезвычайных ситуациях позволяет руководству незамедлительно реагировать, если такие непредвиденные обстоятельства, как забастовки, стихийные бедствия или серьёзные экономические изменения делают существующие планы не работающими.

1.4 Структура бизнес-плана

Говоря о структуре бизнес-плана, нельзя не отметить международные стандарты, которые были созданы UNIDO UNIDO (United Nations Industrial Development Organization) - Организация Объединённых наций по промышленному развитию. - организацией, борющейся за глобальное процветание, основной фокус которой направлен на поддержку индустриального развития развивающихся стран, а также стран с переходной экономикой. Данная организация основана в 1966 и является подразделением Организации Объединённых наций, направленное на борьбу с нищетой. По стандартам UNIDO бизнес-план должен включать в себя:

Вводная часть.

Первый раздел бизнес-плана включает в себя краткое описание проекта. В нём также должны быть прописаны цели проекта и сроки их выполнения.

Стратегическое видение.

На основе SWOT-анализа определяется стратегическое направление проекта. Также, для определения стратегического направления могут быть проанализированы следующие переменные: рынок, ассортимент предлагаемой продукции, ценовая политика, каналы дистрибуции, стратегия продвижения и конкурентоспособность.

Определение деятельности и предварительный план.

В данной главе необходимо указать приоритетные действия организации и методы достижения этих целей, а также ожидаемые результаты. Необходимо помнить, что деятельность должна быть амбициозной и в то же время реалистичной.

Финансирование и предварительный бюджет.

В бизнес-плане должно быть указано, как организация собирается финансировать свою деятельность и где будет реализован проект. Предварительный бюджет должен иметь свои ежегодные специфики и разделяться на отдельные категории, такие как капитальные расходы, операционные расходы, рекламные расходы и другие виды расходов, которые связаны с деятельностью организации.

Организационная структура.

Во многом успех проекта обусловлен теми, кто будет реализовывать проект: президент, исполнительный директор, вспомогательный персонал. Необходимо кратко описать необходимые компетенции ключевого персонала, а также их краткое описание работы. В рамках бизнес-плана должно быть указано, как обязанности распределяются между сотрудниками.

Основные риски.

В рамках данного раздела определяются основные риски, которые могут повлиять на действия организации, а также план, благодаря которому организация справится с данными трудностями.

Приложение.

Последний раздел бизнес-плана, как правило, используется для прикрепления подтверждающих документов, а также другой полезной информации.

На основе теоретической базы будет строиться бизнес-план нового компьютерного клуба. В основу проведения маркетингового исследования войдёт метод качественного прогнозирования - оценка клиента. Недостатки данного метода, описанные в теоретической части, будут учтены и вместе с анкетой респондентам будет направлено сопроводительное мотивационное письмо. В основу финансового плана войдёт метод количественного прогнозирования - регрессионный метод. На основе данной методологии будет составлен ожидаемый план продаж, а также рассчитаны показатели затрат и основные финансовые показатели эффективности деятельности фирмы. Бизнес-план будет строиться на основе стандартов бизнес-плана, разработанной UNIDO, поскольку данные стандарты являются общепризнанными и не раз доказали свою состоятельность в международной практике бизнеса.



Глава 2. Анализ рынка компьютерных клубов Москвы и описание бизнес-модели

2.1 Общее описание рынка

Одной из весомых трудностей исследования является ограниченность информации о рынке компьютерных клубах Москвы. По данным аналитиков 2GIS, количество компьютерных клубов за год, с ноября 2018 по ноябрь 2019 года, в городах-миллионниках выросло на 79% и общее количество заведений составило 417. Если обратиться к международной картографической компании 2ГИС и в параметрах поиска ввести «Интернет-кафе, игровые компьютерные клубы», то на 01.05.2020 количество таких заведений в Москве достигло 279 точек, что составляет более 66% процентов заведений со всего рынка России. Статистические исследования о рынке компьютерных клубов на этом заканчиваются.

Рынок компьютерных клубов является местом развлечения разных поколений, как правило, молодого. Монетизация происходит за счёт покупки игрового времени клиентами, которое они могут провести за мощными персональными компьютерами с бесперебойным Интернетом. Ссылаясь на интервью РБК и Никиты Бокарёва - руководителя направления медиахолдинга Esforce, первые компьютерные клубы, которые появились в 90-ых годах, владельцы арендовали помещения любого формата, ставили туда 20 компьютеров в ряд и продавали их по цене 20 руб. в час. Количество таких заведений в то время исчислялось сотнями. Уникальность компьютерных клубов в 1990-ые, 2000-ые годы заключалась в том, что ПК были предметом роскоши и владеть ими могли лишь единицы. Подключение интернета было тоже непростой задачей, поэтому компьютерные клубы решали все эти проблемы. Низкая стоимость, уникальность и аутентичность - те признаки, которые описывают компьютерные клубы 20-летней давности.

В Москве 19 мая 2017 года открывается крупнейшая киберарена - Yota arena. Общая площадь такого пространства составляет более 5 тыс.кв.м. Помимо компьютерного клуба в комплексе размещены многофункциональная event-площадка, в состав которой входят основной зал, караоке и VIP комнаты. После открытия одной из крупнейших кибер-арен в Европе, начинается бум открытия компьютерных клубов различного формата. Воспользовавшись услугами вордстата Яндекс Wordstat - бесплатный сервис подбора слов, позволяющий оценить пользовательский интерес к определённой тематике, товару или услуге. (см. приложение А), было выявлено, что в Интернет пространстве, в поисковой системе Яндекс, количество запросов по поиску «компьютерный клуб» в мае 2018 года было равно 25 000. На протяжении двух лет был заметен тренд роста запросов данной фразы по поиску в интернете. В конце января количество таких запросов достигло пиковой точки и составило 117 046. С начала февраля был заметен спад, это связано с распространением пандемии COVID-19 и наступлением мирового кризиса, а также со значительным увеличением количества пострадавших в нашем регионе. Компьютерные клубы - одно из направлений бизнеса, деятельность которого была прекращена в связи с растущим числом случаев заражения. Бесспорно, данное направление бизнеса переживает кризисные времена. Однако, стоит отметить, что с марта 2020 года заметен значительный рост потребления контента киберспортивной тематики и после завершения распространения пандемии ожидается увеличение спроса на услуги компьютерных клубов.

2.2 Сегментация рынка компьютерных клубов Москвы

В России, на рынке компьютерных клубов очень популярны продажи франшизы. Наиболее популярные франчайзинговые проекты: Colizeum (сеть, состоящая из 34 клубов), Winstrike (9 клубов), CyberX (60 компьютерных клубов).

Рынок компьютерных клубов можно сегментировать по средней цене аренды компьютера за час. За среднюю стоимость будет считать стоимость аренды часа на обычном ПК без учётов акций и бонусов. На московском рынке компьютерных клубов можно выделить клубы с низкой стоимостью аренды ПК, средней, высокой и очень высокой стоимостями.

Компьютерные клубы с низкой ценой характеризуются простым ремонтом, отсутствием бара, недостаточно мощными компьютерами, устаревшим оборудованием. Как правило, клиентами таких компьютерных клубов являются люди, для которых низкая стоимость является приоритетным значением при выборе клуба. Зачастую владельцами таких компьютерных клубов являются частные предприниматели и местоположение таких клубов выбирается в зависимости от стоимости аренды помещения, то есть в местах, далеких от центра города, массовых скоплений людей, метро. Клубы такого формата ориентированы на людей с низкой платёжеспособностью и лучшей рекламой таких заведений является «сарафанное радио», то есть советы от добровольных посредников-распространителей, которые являются частью целевой аудитории. Компьютерные клубы такого формата заканчивают свой жизненный цикл, поскольку не готовы конкурировать с современными компьютерными клубами. Примерами таких заведений являются: GnetCyberGames (средний чек - 75 руб/час), Центр киберспорта (средний чек - 60 руб/час), Hive (средний чек - 90 руб/час).

В категорию компьютерных клубов со средней стоимостью аренды часа входят клубы, которые удовлетворяют основную потребность своих клиентов - желание играть в компьютерные игры. Клубы такого формата достаточно минималистичны в дизайне, редко имеется бар и дополнительные услуги. Целевой аудиторией таких заведений являются люди, которые хотят максимально эффективно тратить свои денежные средства и не готовы платить за дополнительные удобства. В компьютерных клубах со средней стоимостью аренды, пространство заполняется по максимуму, клубы такого формата могут являться, как крупные арены, так и небольшие пространства. Примерами таких заведений являются Winstrike arena (средний чек - 100 руб/час), Cyberloga (средний чек - 100 руб/час), Colizeum (средний чек - 100 руб/час).

Клубы с высокой стоимостью аренды часа могут отличаться качественным дизайном, услугами бара, возможностью курения кальянов, вкусной едой и качеством предоставляемых услуг. Каждый из предпринимателей сам выбирает, что из этого будет уникальной особенностью клуба и обеспечит конкурентоспособность на рынке. Посетители таких клубов готовы платить повышенную стоимость за счёт того, что для них предоставляются более комфортные условия. Примерами таких заведений являются Black Star Gaming (средний чек - 130 руб/час), Cobra Game House (средний чек - 250 руб/час), БИБЛИАЙТЕКА (средний чек - 180 руб/час).

Главным отличием компьютерных клубов люкс-формата, помимо современного дизайна, вкусного меню и мощных ПК, являются работа с сообществом, которое является постоянной аудиторией заведения. Для клиентов, которые посещают такие заведения недостаточно вкусной еды и красивого вида, им важно чувствовать, что они являются частью сообщества, в котором им приятно находиться. Именно поэтому в таких местах всегда есть позиция комьюнити-менеджера, который отвечает за то, чтобы для каждого посетителя нашлось занятие по душе. Одной из ключевых обязанностей менеджера является организацию тематических вечеринок, которые способны познакомить потребителей друг с другом и создать дополнительную ценность для них. Примером такого формата заведений является Cyber Fitness Bar Playce.

По вышеперечисленной классификации можно сделать вывод, что компьютерные клубы можно также разделить на: компьютерные клубы старого формат, компьютерные клубы бюджетного формата, lounge-компьютерные клубы, lux-компьютерные клубы.

Также компьютерные клубы можно классифицировать по площади пространства. Компьютерные клубы до 200 м2 принято считать небольшими, так как согласно санитарно-эпидемиологическим нормам, площадь на одно рабочее место (компьютерное место) в помещениях культурно-развлекательных учреждений должно составлять 4,5 м2, значит, если площадь компьютерного клуба составляет 200м2 теоретически на ней может разместиться 44 компьютерных места, однако учитывая пространства для входа в помещение, кассовую зону, гардероб, количество игровых мест будет меньше 40. Компьютерные клубы размером от 200 до 500 м2 являются большими компьютерными зонами. Игровые площади более 500м2 принято считать полноценными аренами.

2.3 Целевая аудитория

Для определения целевой аудитории компьютерных клубов было проведено наблюдение. Объектами наблюдения стали компьютерные клубы Colizeum (м.Шаболовская), Winstrike Arena (м.Лубянка) и Yota Arena (м.Тимирязевская). Было необходимо определить, кто является клиентами компьютерных клубов. Наблюдение проводилось в марте 2020 года в течение 3 дней. Более 85% посетителей компьютерных клубов были молодые люди в возрасте от 14 до 25 лет. Около 2% посетителей составляла женская аудитория в возрасте 18-25 лет. Оставшаяся часть клиентов - молодые люди старше 25 лет.

Андрей Комогоров - предприниматель на рынке компьютерных клубов и владелец кибер-арены GamerStadium. По данным пресс-службы компании МТС, которая обеспечивает выход в Интернет в кибер-арене, ядром аудитории компьютерных клубов является молодое поколение в возрасте от 13 до 25 лет, в зависимости от игр. Также компания МТС отмечает лояльность аудитории к продуктам партнёров. Геймеры активно пользуются услугами Интернета и не склонны к частой смене оператора, именно поэтому, данный проект является привлекательным для крупного бренда. По данным компании Gamer Stadium, средний возраст посетителя гейм-клуба - 18-20 лет.

По результатам данного наблюдения, а также мнения экспертов, работающих в данной отрасли, целевой аудиторией компьютерных клубов являются школьники и студенты. Это объясняется рядом факторов: во-первых, у молодого поколения значительно больше времени, чем у взрослых людей, которое они могут потратить за игрой в компьютерных клубах, во-вторых, процесс игры является действительно интересным и захватывающим, порой даже познавательным, в-третьих, услуги компьютерных клубов относительно недорогие, поэтому молодое поколение может себе это позволить с финансовой точки зрения. Помимо этих факторов, киберспорт набирает большую популярность, миллионы людей следят за тем, как профессиональные киберспортсмены выступают на онлайн и оффлайн соревнованиях. Если обратить внимание на то, какие компьютерные игры наиболее популярные в московских компьютерных клубах, то можно заметить, что это киберспортивные дисциплины: CS:GO, Dota 2, League of Legends, Fortnite. Каждая из этих видеоигр является киберспортивной дисциплиной, по которой устраивают турниры с большими призовыми фондами. Юрий Бунин - коммерческий директор организации М19 Cossa. Геймеры или киберспортсмены? Отличия есть и маркетологи должны их знать. URL: https://www.cossa.ru/trends/198731/ (Дата обращения: 22.04.2020) объясняет, что основные отличия между геймерами и киберспортсменами заключается в размере аудитории, предпочитаемых играх, денежных тратах. Более того, геймеры девушки составляют 41% от общего количества геймеров, соответственно 59% - мужчины, фанатская база киберспорта на 84% состоит из мужской аудитории. В этом плане данный процент схож с целевой аудиторией компьютерных клубов. Помимо того, что основными клиентами компьютерных клубов являются школьники и студенты, можно сделать вывод, что большая часть потребителей услуг компьютерных клубов, являются киберспортивными энтузиастами, поскольку предпочитают те дисциплины, которые интересны данной аудитории.

2.4 Описание деятельности компании

В рамках дипломной работы планируется создание компьютерного клуба «2Ez» бюджетного формата на 37 игровых мест. Название компьютерного клуба представляет из себя игру слов на английском языке и означает «Too easy» - слишком просто, использование геймерского сленга в названии компьютерного клуба может позволить получить лояльность аудитории, поскольку основатели клуба понимают язык молодёжи. 25 компьютерных мест будут оборудованы персональными компьютерами и периферией - наушники, клавиатура, мышь, стандартных характеристик. Будут созданы VIP-комнаты по 5 игровых мест с мощными игровыми ПК, а также высококачественной компьютерной периферией. Стоимость таких мест будет выше на 50% от стоимости стандартных мест. Более того, в компьютерном клубе будут оборудованы 2 места для игры на приставках Plat Station. Для оборудования компьютерных мест формата «стандарт» необходимы: игровой стол, компьютерный стул, персональный компьютер, игровая мышь, игровая клавиатура, коврик для мыши, наушники. Для оборудования компьютерных мест формата «VIP» необходимы те же элементы с более высокими техническими показателями. Для оборудования игровых приставок необходим диван, журнальный столик, телевизор, кронштейн для телевизора, игровая приставка последнего поколения, джойстики и популярные игры.

Компьютерный клуб будет расположен в спальном районе, обязательным требованием к расположению заведения является близость с общеобразовательными школами, университетами и метро. Удачное расположение компьютерного клуба позволит обеспечить постоянный приток клиентов. Росту популярности заведения будут способствовать собственные страницы в социальных сетях Instagram и vk.com, в которых будет публиковаться информация о скидках, графике работы и проведении мероприятий. Через страницы в социальных сетях у клиентов будет возможность забронировать игровое место, связавшись с администратором.

Помимо получения прибыли от основной деятельности компьютерного клуба, ставится задача развития киберспорта в регионе, а именно - развития молодых талантов в рамках заведения. Основная часть доходов компании будет получена за счет сдачи компьютеров в аренду по часовому формату. Для аудитории школьников и студентов буду предоставлены дополнительные льготы в виде скидок на аренду игрового времени. Также в рамках компьютерного клуба «2Ez» планируется организация тематических мероприятий в виде локальных киберспортивных соревнований. Результатом проведения таких соревнований будет создание собственной команды, которая будет выступать от имени компьютерного клуба. Участие данной команды в турнирах регионального и российского уровней позволит расширить узнаваемость бренда, а также позволит привлечь новую аудиторию, которая заинтересована попасть в команду. Часть тренировок команды будут проходить в VIP-комнатах компьютерного клуба по сниженному тарифу. За руководство и рекламу команды будет отвечать исполнительный директор компании.

2.5 Анализ конкурентов

Анализ основных конкурентов на рынке компьютерных клубов в Москве был проведён в сегменте бюджетных заведений, с целью выявления преимуществ и недостатков конкурентов. Анализ проводился по следующим критериям: основные недостатки и преимущества и средний чек в заведении. Выбор конкурентов осуществлялся по степени известности бренда, доли занимаемого рынка (количеству заведений), в таблице 1 приведён сравнительный анализ конкурентов.

Проведённый анализ показывает, что ни один из конкурентов не предлагает клиентам возможности попадания в команду компьютерного клуба, которая получает возможность выступать на соревнованиях более высокого уровня, только в компьютерных клубах Colizeum устраивают внутренний турниры с призовым фондом, которые формируются за счёт партнёров и спонсоров, однако дополнительной ценности, помимо призового фонда, участники турнира не получают. Можно сделать вывод о том, что ключевыми конкурентами являются «Cyber X» с 14 компьютерными клубами в Москве и Московской области, а также компьютерный клуб Colizeum с 20 заведениями по городу. Основными преимуществами данных заведений перед нашим компьютерным клубом «2Ez» высокий уровень узнаваемости бренда, демократичные цены, наличие партнёров и спонсоров, большое количество заведений по городу. Стоит отметить, что новые игроки, которые появляются на рынке, такие как Cyberloga, x3.gg отличаются высоким качеством предоставляемых услуг и при потенциальном расширении могут стать ключевыми конкурентами.

Таблица 1 - Сравнительный анализ конкурентов*

Конкуренты (в порядке убывания их доли рынка)	Основные преимущества	Основные недостатки	Средний чек
CyberX	Известный бренд, 60 компьютерных клубов по всей стране, аутентичный андеграунд-дизайн, низкие цены, организация розыгрышей и мероприятий	Небольшое количество игровых станций в компьютерных клубах (менее 30), низкая популярность социальных сетей, а также слабая активность, отсутствие продуктов питания на территории клубов	75 руб/час
Colizeum	Бренд, набирающий популярность, более 20 клубов в Москве, качественный дизайн, организация внутренних турниров с призовым фондом, невысокие цены, приветливый персонал	Неудобный сайт, трудоёмкий процесс бронирования мест, запах кальяна, компьютеры в Вип-комнатах и стандартные не имеют отличий в технических характеристиках	100 руб/час
Winstrike	Популярный киберспортивный бренд, более 9 компьютерных клубов, наличие крупной кибер-арены в центре города, невысокие цены	Качество оборудования сильно отличается от заведения к заведению, организация мероприятий преимущественно в центральной арене, высокий уровень шума в заведениях	100 руб/час
F5-центр киберспорта	6 компьютерных клубов по Москве, уютная обстановка, высококачественное оборудование, приветливый персонал, соотношение цена-качество	Расположение столов близко друг к другу, отсутствие кухни	100 руб/час
Cyberloga	Низкие цены, льготы для постоянных клиентов и промо-акции, минималистичный геймерский дизайн	Несформировавшийся бренд, низкое качество компьютерных девайсов, персонал не контролирует действия клиентов	99 руб/час
X3.gg	Невысокие цены, качественное оборудование, спецпредложения для постоянных клиентов, дизайн в стиле кибер-панк, расширенное меню	1 заведение на окраине Москвы	100 руб/час
Составлено на основе собственного изучения рынка и конкурентов, их официальных сайтов, групп и посещения компьютерных клубов

2.6 Организационно-правовая форма предприятия

Одним из основных этапов открытия компьютерного клуба является регистрация юридического лица. Организационно правовой формой нашей компании будет являться ООО - общество с ограниченной ответственностью, учреждённое одним физическим лицом. Уставный капитал составляет 10 тыс.рублей и не разделяется на доли, поскольку один участник. Всю ответственность на себя принимает единственный участник, а также несёт риск убытков, которые связаны с деятельностью общества. Основными преимуществами ООО являются ограниченный размер риска, возможность будущего расширения, простой способ регистрации.

Налоговая система, которая будет применяться к ООО - упрощённая система налогообложения (УСН). В нашем случае объектом налогообложения являются доходы, уменьшенные на величину расходов. В таком случае налоговая ставка устанавливается в размере 15%, однако законами субъектов РФ могут быть установлены дифференцированные налоговые ставки в пределах от 5 до 15 процентов в зависимости от категорий налогоплательщиков.

Ниже представлен список документов, необходимых для открытия компьютерного клуба:

Учредительные документы ООО (устав, свидетельства ИНН и ОГРН, коды ОКВЭД, выписка из реестра юридических лиц, информация об учредителях)

Квитанция об оплате госпошлины.

Договор аренды помещения.

Проектная документация с действующими нормами санитарно-эпидемиологической станции.

Документы от местного отдела полиции (необходимы в случае круглосуточной работы заведения).

Заявление о регистрации и технический паспорт контрольно-кассовой техники (ККТ), договор на техническое обслуживание и ремонт ККТ.

Комплект документов необходимый для стенда с информацией о защите прав потребителей (закон о защите прав потребителей, копии лицензий, разрешающих предпринимателю заниматься данным видом деятельности, журнал проверок, график работы компьютерного клуба, книга отзывов и предложений).

Для открытия компьютерного клуба необходимо выбрать код ОКВЭД - 93.29 (деятельность зрелищно-развлекательная прочая).



Глава 3. Составление бизнес-плана и маркетинговой стратегии

3.1 Маркетинговое исследование

В рамках дипломной работы было проведено исследование. Составлен список вопросов, который был отправлен 100 респондентам, в возрасте от 14 до 32 лет - целевой аудитории компьютерных клубов. Со списком вопросов можно ознакомиться в Приложении (см. приложение 2,3,4,5). Формат онлайн анкетирования был составлен для выявления мотивов клиентов компьютерных клубов, их предпочтений, а также для понимания поведенческих особенностей потребителей. На основе данного исследования происходило формирование цен на услуги компьютерного клуба, формата заведения, спектра услуг, предоставляемых в компьютерном клубе «2Ez».

Данный опрос предназначался для тех, кому интересна тематика компьютерных игр, данная информация указана в оглавлении опроса, а также была написана в виде комментария при рассылке онлайн-анкеты. В данном опросе приняло участие 100 респондентов, 82 из них мужского пола, 18 - женского. Данный факт подтверждает меньшую заинтересованность лиц женского пола в компьютерных играх, а также в играх киберспортивной направленности. Из общего числа респондентов, 73% были в возрасте от 18 до 24 лет, 15% в возрасте до 18 лет, 7% в возрасте от 24 до 30 лет, остальная часть - респонденты в возрасте более 30 лет. Ответы на данный вопрос подтверждают гипотезу, а также мнения экспертов о том, что целевая аудитория компьютерных клубов - это молодые люди в возрасте от 14 до 25 лет. 54% из опрошенных играют в компьютерные игры только из дома, 13% респондентов играют в игры только в компьютерных клубах, 22% из числа опрошенных играют и дома и в компьютерных клубах, 10% не играют в компьютерные игры, так как не имеют необходимых условий, а именно отсутствие ПК дома, а также компьютерных клубов поблизости. Данный опрос предназначался для тех, кому интересна тематика компьютерных игр, поэтому варианта ответа не играю в компьютерные игры, так как мне это не интересно не было. По ответам на данный вопрос можно сделать вывод, что большая часть из опрошенных играют в компьютерные игры только из дома. На заключительный вопрос из списка обязательных вопросов о том, как часто респонденты пользуются услугами компьютерных клубов, 39% ответили, что не пользуются услугами клубов, 27% посещают реже, чем один раз в месяц, 29% респондентов ответили, что посещают компьютерные клубы 1-2 раза в неделю или 1-2 раза в месяц. Оставшаяся часть - постоянные клиенты компьютерных клубов, которые посещают такие заведение более 3 дней в неделю, их количество составляет 5%. На этом часть обязательных вопросов заканчивается. Те респонденты, которые ответили, что не пользуются услугами компьютерных клубов имели возможность завершить опрос.

...