Разработка бизнес-плана и стратегии продвижения компьютерного клуба

Второй раздел онлайн-анкеты был составлен для выявление основных мотивов клиентов услуг компьютерных клубов. На выбор предлагалось 4 варианта ответа: в компьютерном клубе есть мощные ПК, а дома - нет, некомфортно играть в домашних условиях, поэтому играю в компьютерном клубе, поход в компьютерный клуб - это возможность встретиться со своими друзьями и приятная атмосфера компьютерных клубов. Двумя основными мотивами клиентов компьютерных клубов, на основе данного опроса, являются встреча с друзьями и отсутствие мощных ПК дома. Игра в компьютерные игры основана на коммуникации со своими партнёрами по команде, для 62% респондентов походы в компьютерный клуб являются возможностью общаться со своими друзьями и, одновременно, партнёрами по команде вживую, обсуждать стратегии для игры, разделять полученные эмоции. Более 52% респондентов ответили, что компьютеров, которые удовлетворяют требованиям современных игр, нет дома. Действительно, персональные компьютеры с игровыми характеристиками стоят более 70 тысяч рублей, а максимальная стоимость таких ПК может доходить до 1 миллиона рублей. По данным росстата средняя заработная плата по РФ составляет 43 444 рубля, по данным на 1 квартал 2019 года. Затраты на покупку игрового компьютера составляют более 1,5 средних месячных зарплат жителей России и являются дорогостоящей инвестицией. 24% респондентов нравится атмосфера компьютерных клубов, оставшиеся 16% ответили, что в домашних условиях играть некомфортно. Это может быть связано с несколькими причинами: взаимные неудобства игрока и родственников или сожителей, проблемы с работой Интернета, трудность концентрации на игре в домашних условиях. На вопрос, сколько в среднем времени вы проводите в компьютерных клубах респонденты ответили с практически равной пропорцией: 20,7% - менее 1 часа, 16,3% - от 1 до 2 часов, 19,6% - от 2 до 3 часов, 19,6% от 3 до 4 часов и 23,9% более 5 часов. Каждый пятый респондент проводит в клубе более 5 часов, за это время клиенты пользуются дополнительными услугами в компьютерном клубе, например, кухней или вендинговыми аппаратами Вендинговый аппарат - автоматическое устройство для торговли без участия продавца.. Наличие продуктов питания в компьютерном клубе могут значительно увеличить получаемый доход, а также удовлетворить потребности клиентов.

Третий раздел онлайн-анкеты предназначен для выявления критериев, которые являются наиболее важными при выборе компьютерного клуба клиентами. Самым значимым критерием, который 50% респондентов отметили, что он является очень важным при выборе компьютерного клуба - качество компьютерного оборудования. Компьютерные клубы открываются для того, чтобы люди могли в комфортных условиях провести своё время, играя в компьютерные игры и одним из главных факторов удобства для них является качество оборудования, с которым они проводят всё игровое время, поэтому закупая недостаточно мощное оборудование или редко его обновляя, можно потерять значительную долю клиентской базы. Очень важными критериями респонденты также посчитали стоимость услуг и удобное месторасположение компьютерного клуба. Каждый из этих факторов посчитали очень важными более 30% респондентов. Так как ядро целевой аудитории игровых заведений - школьники и студенты, которые, в своём большинстве, не имеют собственного дохода или этот доход является низким, важно устанавливать демократичные цены, чтобы клиенты могли проводить как можно больше времени в заведении и могли возвращаться туда как можно чаще. Москва является самым большим городом в России по площади, и ежедневно на дорогу жители Москвы тратят драгоценный часы своего времени. бизнес конкурент маркетинговый организационный

Каждый москвич осознает ценность потраченного времени, поэтому удобное местоположение является важным критерием при выборе компьютерного клуба. Именно поэтому необходимо выбирать расположение наиболее близкое к жилым районам, школам и университетам. Значимым критерием при выборе компьютерного клуба для большинства респондентов является качество предоставляемых услуг. Лишь один человек из проголосовавших ответил, что качество услуг абсолютно не важно, более 40% считают, что данный параметр очень важен. Под качеством сервиса понимается приветливость администраторов, способность персонала решить сложившиеся проблемы, атмосфера внутри заведения. Поэтому очень важно нанимать компетентных сотрудников, которые помимо решения технических трудностей, смогут поддержать беседу и быть любезными с клиентами. Два наименее значимых фактора при выборе компьютерного клуба, по результатам анкеты, являются организация тематических мероприятий и возможность заняться чем-то ещё, помимо компьютерных игр, например, покурить кальян или воспользоваться услугами бара. Это не значит, что необходимо отказаться от организации турниров или услуг кальянщиков, это свидетельствует о том, что люди в редких случаях приходят в компьютерный клуб, чтобы воспользоваться данными услугами.

Заключительный раздел онлайн-анкеты был предназначен для того, чтобы выявить причины, по которым люди играют в компьютерные игры. Более 72% респондентов ответили, что игровой процесс пробуждает в них эмоции. Действительно, игровые моменты заставляют радоваться, злиться, восхищаться именно поэтому геймеры хотят испытывать эти эмоции снова и снова. Однако в процессе игры люди начинают испытывать гнев и перестают контролировать свои эмоции, поэтому важная обязанность персонала заключается в том, чтобы люди не нарушили личного комфорта окружающих клиентов. Более 41% респондентов ответили, что благодаря игре они развиваются и узнают что-то новое, 28% респондентов не согласились с данным высказыванием, а 28% не определились. В сингл-плеер и мульти-плеер играх для того, чтобы победить, необходимо руководствоваться законами логики и принимать правильные решения, поэтому большая часть участников анкетирования согласились с данным утверждением. Более 47% опрошенных ответили, что благодаря играм они социализируются. Действительно, в онлайн-игры в реальном режиме времени играют миллионы игроков. Это хорошая возможность для того, чтобы завести новые знакомства и пообщаться. Онлайн общение вряд ли может сравниться с реальным общением, поэтому в компьютерных клубах важно создать атмосферу, чтобы люди могли контактировать друг с другом. Более 66% респондентов играют не для того, чтобы стать профессиональными киберспортсменами и лишь 17% опрошенных желают попробовать свои сильны в профессиональном киберспорте. Ещё 20 лет назад понятия киберспорт не существовало и профессиональные киберспортивные игроки, которые зарабатывают более 10 000 долларов в месяц, звучало, как что-то недостижимое. На сегодняшний день - это реальность, поэтому для молодого поколения киберспортсмены являются кумирами. Более 36% респондентов считают, что благодаря играм они улучшают свои личностные качества, более 31% не согласились с данным высказыванием, 31% не определились с ответом на данный вопрос.

По результатам данного исследования можно сделать выводы о том, что услуги компьютерных клубов в своём большинстве предпочитает мужская аудитория в возрасте от 14 до 25 лет. Данная аудитория выбирает компьютерные клубы, потому что дома у них не имеется мощных персональных компьютеров и в игровых заведениях они могут провести своё время совместно со своими друзьями. Наиболее важными факторами при выборе компьютерного клуба являются качество технического оборудования, стоимость услуг, качество сервиса, а также удобное месторасположение. При открытии нового заведения на рынке компьютерных клубов необходимо учитывать все эти факторы, поскольку они напрямую влияют на успех бизнеса.

3.2 Финансовый план

Финансовый план, разработанный для компьютерного клуба должен включать в себя капитальные расходы - затраты на приобретение или обновление необоротных активов, операционные расходы, которые включают в себя множество повседневно производимых расходов, связанных с реализацией деятельности компании, точку безубыточности, период окупаемости, рентабельность инвестиций, чистый денежный доход за 5 лет, а также внутреннюю норму доходности.

Капитальные расходы при открытии компьютерного клуба включают в себя закупку нового оборудования в виде ПК и игровых приставок. Ниже представлены технические характеристики компьютеров «стандарт» и компьютеров «вип» (см. таблицу 2,3), а также стоимость необходимая для закупки данного оборудования. Все позиции были составлены на основе собственного исследования компьютерных деталей. Срок актуальности таких компьютеров составляет 5 лет.

Таблица 2 - Комплектующие компьютеров "Стандарт" для игрового клуба

Стоимость оборудования одного компьютерного места формата «Стандарт» составляет 121 800 рублей. Комплектующие были выбраны по принципу сопоставления технических характеристик и требований современных игр.

Таблица 3 - Комплектующие компьютеров "ВИП" для игрового клуба

Стоимость оборудования одного компьютерного места формата «Вип» составляет 184 100 рублей и отличается новейшими комплектующими для компьютеров, а также дорогостоящей периферией, которая зарекомендовала себя на рынке. Стоит отметить, что цены, которые указаны являются среднерыночными и, в случае, если удастся достигнуть партнёрских соглашений, то стоимость оборудования компьютерных мест может быть значительно ниже.

Оборудование одной игровой зоны с приставкой составляет 74 200 рублей. В данную стоимость входит телевизор, игровая приставка Play Station 4, комплект джойстиков, диван, журнальный столик и набор игр для PS4. Помимо вышеперечисленных затрат, в капитальные расходы входят услуги по капитальному ремонту и составляют 400 000 рублей, проведение водо- и электроснабжения - 15 000 рублей, проведение системы видеонаблюдения - 30 000 рублей, услуги дизайн агентства - 80 000 рублей, косметический ремонт - 100 000 рублей, проведение систем сигнализации - 15 000 рублей, рекламная кампания - 200 000 рублей. Для того, чтобы определить цены, необходимые для ремонта помещения, было принято решение о личной встрече с владельцем кибер-арены GamerStadium, который поделился контактами рабочей группы, которая отвечает за ремонт компьютерных помещений, на основе этих данных была сформирована стоимость. Система видеонаблюдения необходима в компьютерном клубе для поддержания безопасности, а услуги дизайн агентства для того, что создать атмосферу в компьютерном клубе в стилистике кибер-панк. Также в капитальные расходы входит стоимость оборудования входной зоны для администраторов: стойка, стулья для стойки, вендинговый аппарат. Сумма капитальных расходов на открытие бюджетного компьютерного клуба на 37 игровых мест составляет 5 933 400 рублей. С более детальными расчётами можно ознакомиться в файле MS Excel во вкладке капитальные расходы.

Операционные расходы в финансовой модели включают в себя затраты на заработную плату сотрудникам и налоговые отчисления в фонд оплаты труда, ежемесячная аренда помещения, коммунальные платежи, которые включают в себя электричество и воду, интернет, ежемесячная реклама, закупка продуктов питания, а также затраты, связанные с непредвиденными расходами. Расходы, которые необходимы для выплаты заработных плат сотрудникам высчитывались по формуле: количество дней в месяце*количество часов в дне*стоимость часа для сотрудников*подоходный налог. Итого ежемесячная сумма расходов на заработные платы сотрудников составила 148 888 рублей. Для определения затрат на аренду, было выбрано несколько свободных помещений, которые сдаются и соответствуют требованиям компьютерного клуба. В среднем стоимость аренды помещения на 200 кв.м. рядом с которым располагаются школы и университеты, составляет 250 000 рублей. Для расчёта стоимости коммунальных платежей был взят показатель стоимость одного киловатт-часа по Москве, умноженный на среднюю величину потребления ватт компьютеров «Стандарт» и компьютеров «Вип» и умноженный на количество рабочих дней, а также фиксированная стоимость за воду - 3000 рублей в месяц, так как в компьютерном клубе будет располагаться всего 1 туалетная комната. Стоимость оплаты Интернета в компьютерном клубе значительно выше, чем в домашних условиях, для того, чтобы определить цену было необходимо связаться с крупнейшим российским интернет-провайдером «Ростелеком». Специалисты определили ежемесячную стоимость в 20 000 рублей. Также в операционные расходы входит стоимость закупки продуктов питания, ежемесячной рекламы, которая составляет 2,2% от месячной выручки компьютерного клуба, и затраты, связанные с непредвиденными расходами, которые составляют 1,1% от ежемесячной выручки. Параметр выручки напрямую связан с критерием загруженности компьютерного клуба. В первый месяц загруженность компьютерного клуба была спрогнозирована на уровне 10%, так как для реализации плана сформирован бюджет на рекламную кампанию к открытию заведения. Данный процент неуклонно рос на протяжении 3 лет, так как часть денег инвестировалась в рекламу, были созданы социальные сети, которые активно продвигались, а также работал эффект сарафанного радио. К концу третьего года процент загруженности компьютеров формата «Стандарт» достиг 30%, компьютеров формата «Вип» - 22%, игровых приставок - 20%. Данный проценты не являются максимальной точкой загруженности компьютерного клуба. Однако, в финансовой модели указаны проценты, которые соответствуют пессимистичному сценарию.

Рассчитаем точку безубыточности, данные взяты на 01.04.2023, когда компьютерный клуб будет работать в полную мощность.

Точка безубыточности =

Точка безубыточности == 457 910 рублей

Запас прочности равен: K = ((Q - X) / Q)*100, где K - запас прочности (в %), Q - объём планируемой реализации продукции, X - объём безубыточной реализации продукции. Запас финансовой прочности показывает допустимый предел, на величину которого возможно сокращение выпуска товаров или услуг, которое при этом может привести к пределу безубыточного производства. Если значение запаса прочности менее 30%, то это признак высокого риска.

К = ((772204 - 457910)/772204)*100 = 40,7%

Коэффициент запаса прочности равен 40,7%, это означает, что компьютерный клуб может выдержать падение спроса на услуги в размере 40,7%, от запланированного объёма, прежде чем оно начнет нести убытки. Данное значение свидетельствует о том, что изменение объёма предоставляемых услуг не является фактором риска.

В таблице 4 представлены основные показатели эффективности проекта. Ставка дисконтирования описывает норму доходности на вложенный капитал. Поскольку риски с выходом нового продукта на существующий рынок достаточно высоки, экспертным методом была выбрана ставка 15%. Срок окупаемости проекта составляет 46 месяцев, менее 4 лет. Можно сказать, что данный проект довольно быстро возвращает денежные средства, которые были инвестированы в проект, учитывая то что модель прогнозирования основывалась на пессимистичном подходе. Показатель рентабельности инвестиций описывает отношение полученной прибыли к вложенным инвестициям. Данный показатель равен 190%, а значит, что за 1 вложенный рубль, инвестор получит 1,9 рублей. На основе данного показателя можно сделать вывод об эффективности вложенных средств. Чистый денежный доход за 5 лет составил 5 598 131 рубль, а внутренняя норма доходности составила 17%, что выше ставки дисконтирования (нормы доходности). На основе данного анализа, можно сделать вывод о том, что создание компьютерного клуба бюджетного формата является привлекательной и рентабельной инвестицией.

Таблица 4 - Показатели эффективности проекта

3.3 Маркетинговый план

У нашего компьютерного клуба «2Ez» четко сформулирована концепция позиционирования: компьютерный клуб бюджетного формата, с мощными игровыми персональными компьютерами, зоной игровых приставок и приятной атмосферой для игры. Так будет транслироваться информация потребителям о нашем заведении в рекламных кампаниях. Для того, чтобы проект компьютерного клуба был успешен, необходимо всегда быть на шаг впереди своих конкурентов, а также держать своих клиентов в курсе событий, которые происходят в заведении, поэтому для развития компьютерного клуба разработана маркетинговая стратегия, необходимая для продвижения компьютерного клуба. Основными методами продвижения компьютерного клуба являются: реклама, связи с общественностью (PR), и мероприятия по стимулированию продаж. Каждый из этих методов будут использоваться при продвижении заведения.

Одним из самых эффективных способов привлечения аудитории является «сарафанное радио» или, по-другому, реферальный маркетинг, это покупка людьми продуктов или услуг на основе чьего-то мнения или под влиянием других людей. Так как наше заведение предлагает демократичные цены, а бюджеты, выделенные на рекламу сильно ограничены, мы не будем пользоваться услугами инфлюенсеров Инфлюенсер - человек, имеющий влияние на аудиторию в какой-либо сфере., так как в данном сегменте нет популярных лидеров мнений, которые могли бы склонить потребителей пользоваться услугами нашего компьютерного клуба. Анонс открытия нашего компьютерного клуба будет опубликован в СМИ, а также в специально созданных социальных группах. В первую неделю для клиентов будут предлагаться цены на услуги, которые значительно ниже среднерыночных цен. Клиенты будут делиться данной информацией со своими друзьями и близкими, так как фактор цены имеет особое влияние при выборе компьютерного клуба.

В эпоху информационных технологий наиболее действенными и эффективными методами продвижения является реклама в Интернете. Перед открытием компьютерного клуба будет запущена специальная рекламная кампания, которая направлена на аудиторию 14-25 лет в конкретном районе города. Для того, чтобы экономно расходовать рекламный бюджет и получать максимум отдачи, реклама будет транслироваться на тех, кто с большей вероятностью заинтересуется услугами нашего компьютерного клуба - люди, проживающее в районе, в котором будет расположен компьютерный клуб «2Ez». Изначально предполагалось, что часть рекламного бюджета будет направлен на рекламу по названиям конкурентов в Интернете, однако 23.04.2019 вышло постановление Пленума Верховного Суда РФ, в котором сказано: если компания рекламируется в поисковых сетях по запросам, которые совпадают с названиями конкурентов или слишком похожи на них, то это является признаком недобросовестной конкуренции и наказывается крупными штрафами. Поэтому было принято решение отказаться от рекламы по названиям конкурентов. Так как у нашей рекламной кампании сравнительно ограниченный бюджет, то единственным эффективным и недорогим методом продвижения компьютерного клуба является Интернет. Интернет-ресурсы предлагают большой выбор форматов и каналов для рекламы услуг. Таким каналом был выбран официальный сайт компьютерного клуба «2Ez». На официальном сайте можно будет увидеть следующую информацию:

График работы компьютерного клуба

Полная контактная информация

Каталог цен на каждую из услуг компьютерного клуба

Фотографии интерьера и оборудования в компьютерном клубе

Возможность бронирования места на определённое время

Информация о предстоящих мероприятиях

Будут созданы аккаунты в социальных сетях vk.com и Instagram, в которых будет дублироваться информация, которая отражена на официальном сайте, а также будут выкладываться посты с актуальными новостями, интересными геймерам и развлекательный контент в виде небольших видео и мемов.

Ещё одним развивающимся в России направлением маркетинга является event-маркетинг или событий маркетинг. Это комплекс мероприятий, который направлен на поддержание имиджа организации и продвижение товаров и услуг, путем организации ярких и запоминающихся событий. Так компания взаимодействует с широкой аудиторией, сообщает о себе, своих продуктах и услугах, что вызывает интерес общественности, формирует благоприятное мнение со стороны общества и формирует хорошую репутацию заведения. Такими событиями в компьютерном клубе будут турниры по разным дисциплинам с призовым фондом. Призовой фонд будет формироваться из статьи непредвиденных расходов. Для того, чтобы повысить призовой фонд необходимо привлекать спонсоров и партнёров. Для аудитории, которая желает стать профессиональными киберспортсменами или попробовать свои силы в настоящем турнире, такие мероприятия будут хорошей возможностью проявить себя. В случае победы на соревнованиях приятным бонусом для игроков будет возможность получить повышенную скидку на услуги заведения, а также попасть в команду от имени клуба, которая будет продвигаться в турниры более высокого уровня. Для каждого человека, соревнования - это опыт и незабываемые впечатления, которые будут зафиксированы в виде фотоотчёта и опубликованы в социальных сетях компьютерного клуба.

Для целевой аудитории будет разработана специальная программа лояльности: предоставление скидок школьникам и студентам в размере 10%, бонусные пакеты игрового времени (дополнительные скидки при покупке от 3-х часов, 5-ти часов игрового времени, ночного пакета). Для того, чтобы эффект «сарафанного радио» был максимально эффективным, в компьютерном клубе работает программа: «пригласи друга, получи 3 бесплатных часа игры на компьютерах формата «стандарт»».

Ещё одним способом рекламы, который будет использоваться в компьютерном клубе - баннерная реклама на входе в заведение. На баннерах будет размещена информация об акциях, специальных предложениях и ближайших мероприятиях, которые будут проведены в компьютерном клубе.

В таблице 5 приведён расчёт бюджета маркетинговой кампании для компьютерного клуба «2Ez». Стоимость проведения такой кампании составляет 188,7 тысяч рублей. Ориентировочный охват аудитории составляет 1036,3 тыс. человек. Данная сумма закладывалась в капитальные расходы компьютерного клуба. Поддержание рекламной стратегии осуществляется за счёт рекламного бюджета, который составляет 1,1% от общего дохода компьютерного клуба.

Таблица 5 - Расчёт бюджета маркетинговой кампании*

3.4 Организационный план

В компьютерном клубе «2Ez» будет функционировать линейная организационно-функциональная структура управления. Данная структура управления является одной из наиболее простых, в которой используются принципы централизма и единоначалия власти. Во главе компьютерного клуба стоит исполнительный директор. В финансовых расчётах исполнительный директор не указан в графе заработных плат, поскольку заинтересован в извлечении максимальной прибыли и является совладельцем заведения. В случае, если исполнительный директор, не является владельцем компьютерного клуба, то затраты на заработную плату необходимо занести в финансовый план. В подчинении исполнительного директора находятся 5 администраторов. Ключевыми навыками, которыми должны обладать администраторы: хорошее знание компьютера, умение работать с компьютером, умение пользоваться социальными сетями, умение работать с кассой, приветливость, жизнерадостность и желание развиваться вместе с «2Ez». В подчинении администраторов находится одна уборщица, которая реализует услуги клининга в момент ежедневного часового технического перерыва в компьютерном клубе. В случае возникновения проблем, с оборудованием будут привлекаться системные администраторы для решения проблемы. Они не являются постоянными сотрудниками и привлекаются исполнительным директором для решения необходимых задач. На рисунке 1 графически отражена структура управления. Всего в общий штат сотрудников входит 7 человек, системный администраторы привлекаются на дополнительных условиях.

Рис.1 - Организационно-функциональная система управления

3.5 Анализ и оценка рисков

В Таблице 6 представлены основные риски, с которыми может столкнуться предприятие, оценены вероятности возникновения данных рисков, а также описаны меры по сокращению потерь.

Таблица 6 - Анализ и оценка рисков*

Наиболее вероятными рисками для компьютерных клубов являются появление новых конкурентов и неисправность оборудования, однако важно выполнять все меры, с целью минимизации возникновения данных рисков или потери в случае возникновения рисков.

Заключение

Результатом данной дипломной работы является разработанный бизнес-план нового компьютерного клуба бюджетного формата на 37 игровых мест, а также описана маркетинговая стратегия продвижения заведения. При написании работы были выполнены следующие задачи:

Изучена и проанализирована теоретическая база по теме, на основе которой был разработан бизнес-план;

Проведён анализ рынка компьютерных клубов в Москве. На основе данного анализа было выявлено, что на рынке функционирует несколько крупных игроков в виде компьютерных сетей (Winstrike) и франчайзинговых проектов (Colizeum), а также большее количество частных заведений. Основными критериями сегментации рынка являются стоимость услуг (низкая, средняя, высокая, очень высокая), а также размер помещений (небольшие, средние, кибер-арены);

Составлен потребительский портрет на основе эмпирического исследования;

Описана деятельность новой компании на рынке со средней стоимостью услуг;

Спрогнозирован план объёмов продаж на 5 лет;

Разработана маркетинговая кампания и определён бюджет данной кампании, который необходим для реализации;

Определена организационно-функциональная структура управления;

Разработан детальный финансовый план, включающий в себя сценарии загруженности, капитальные расходы, операционные расходы и ключевые показатели эффективности бизнеса;

Оценены возможные риски и разработаны меры, способствующие минимизации данных рисков;

Бизнес-идея нового проекта заключается в открытии компьютерного клуба «2Ez» c демократичными ценами, технологичным оборудованием и приятной атмосферой. Монетизация данного бизнеса происходит за счёт сдачи в почасовую аренду персональных компьютеров и игровых приставок.

Капитальные расходы, необходимые для открытия компьютерного клуба на 37 посадочных мест составляют 5 933 400 рублей. Для успешного функционирования нового заведения необходимо учитывать, что в первый год компьютерный клуб набирает клиентскую базу и по пессимистичному прогнозу работает в убыток (- 550 687 рублей), поэтому инвестиции в проект составляют 6 484 097 рублей. Начиная со второго года компьютерный клуб выходит на положительную прибыль. Инициатором и собственником является одно юридическое лицо с собственными денежными средствами. Организационно-правовой формой предприятия была выбрана ООО, поскольку при данной форме открываются возможности расширения и создания сети компьютерных клубов. Налоговой системой выбрана УСН, которая рассчитывается по формуле доходы - расходы. Площадь арендуемого помещения составляет 200 кв.м., данная площадь соответствует требования СЭС по необходимому метражу на одно игровое место.

В рамках дипломной работы было проведено исследования потребительского поведения целевой аудитории компьютерных клубов и на основе него разработана маркетинговая стратегия. Гипотезы, сформированные во введении, частично подтвердились: целевая аудитория компьютерных клубов - это мужчины в возрасте от 14 до 25 лет. Наиболее значимый фактор, на который обращают клиенты при выборе компьютерного клуба - качество технического оборудования, также клиенты обращают особое внимание на качество клиентского сервиса, стоимость услуг и удобное расположение. Внутриклубная атмосфера не является ключевой характеристикой при выборе заведения. Основным мотивом похода в компьютерный клуб является отсутствие компьютера, соответствующего техническим требованиям современных игр в домашних условиях.

Формат заведения обусловлен тем, что цена является одним из ключевых показателей при выборе компьютерного клуба потребителями. Разработана рекламная кампаниями, которая способствует привлечению первых клиентов, а также информирует потенциальных потребителей об открытии нового заведения. Были разработаны программы лояльности, с коммуникацией на ядро аудитории - школьников и студентов, направленные на возвращаемость клиентов. По результатам маркетинговой кампании ожидаемый охват аудитории составляет более 1 млн.чел. - количество людей, которые узнают о деятельности заведения. Стоимость маркетинговой компании составляет 200 000 рублей, а также бюджет, направленный на поддержание кампании отражён в статье рекламных расходов в финансовом плане.

В рамках дипломной работы были просчитаны ключевые финансовые показатели:

Период окупаемости в 46 месяцев, что свидетельствует о достаточно быстром возврате вложенных инвестиций;

Рентабельность инвестиция составляет 190%. Данный показатель свидетельствует об эффективном вложении средств;

Чистый денежный доход за 5 лет составляет 5 598 131;

Показатель внутренней нормы доходности равен 17% и превосходит норму доходности на инвестируемый капитал.

Значительная часть капитальных расходов может быть сокращена за счёт установления партнёрских отношений с производителями компьютеров или игровой периферии. Данная возможность не учитывалась при составлении финансового плана, однако важно не забывать о ней, поскольку при её использовании, сроки окупаемости проекта, а также ключевые финансовые показатели эффективности могут быть значительно выше.

Вывод: для успешной реализации проекта важно опираться на мнение экспертов и учитывать множество факторов. При соблюдении всех правил и требований компьютерный клуб может быть рентабельным и инвестиционно-привлекательным проектом.

Подводя итог, цели и задачи дипломной работы выполнены в полном объеме: составлен бизнес-план нового компьютерного клуба и сделан вывод о привлекательности и рентабельности проекта.

Список литературы

1. СанПин 2.2.2/2.4.1340-03 Санитарные нормы по оборудованию компьютерных машиномест. [Текст]: Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 13 июня 2003 г. N 118 г. Москва

2. Акофф, Р. Планирование будущего корпорации [Текст] / Р. Акофф, пер. с англ. - М.: Сирин, 2002.

3. Баринов, В.А. Бизнес-планирование [Текст]: Учебное пособие / В.А. Баринов. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2003. - 272 с.

4. Камаев, В.Д. Учебник по основам экономической теории (экономика). [Текст] / В.Д. Камаев и коллектив авторовю - М.: "ВЛАДОС", 2004. - 384с.

5. Лопыгин, Ю.Н. Бизнес-план: стратегия и тактика развития компании [Текст] / Ю.Н. Лопыгин. - Изд. АМЕГА-Л, 2007.

6. Макаревич, Л.М. 200 правил бизнеса. Практическое руководство [Текст] / Л.М. Макаревич. - М.: ДИС, 2002.

7. Моляков Д.С., Шохин А.С. Теория финансов предприятий [Текст] / Д.С. Моляков, А.С. Шохин - М., 2009. - 423 с.

8. Некрасова И. В., Черненко О. Б., Спиридонов М. А. Финансовые инвестиции [Текст]: Учебное пособие / И. В. Некрасова, О. Б. Черненко, М. А. Спиридонов. - Ростиздат, 2004.

9. Николаева, О.Е. Шишкова, Т.В. Управленческий учет [Текст] / О.Е. Николаева, Т.В. Шишкова, - М. 2003.

10. Орлова, Е.Р. Бизнес-план. Основные проблемы и ошибки, возникающие при его написании [Текст] / Е.Р. Орлова. - М.: "Омега-Л", 2005. - 152 с.

11. Попова, В.М. Бизнес-планирование [Текст] / Под. ред. В.М. Попова., С.И. Ляпунова и С.Г. Мюдика. 2-е изд. - М.: изд. Финансы и статистика.

12. Речмен, Д. Дж. Современный бизнес. [Текст]: Учебник в 2 т. Пер. с англ. / Д.ДЖ. Речмен, М.Х.. Мескон, К.Л. Боуви, ДЖ.В. Тилл. - М.: Республика, 1995.

13. Сисошвили, С. Основы разработки бизнес - плана [Текст] / С. Сисошвили // "АКДИ" Экономика и жизнь". - №10. - 2004.

14. Фляйшер, К. Стратегический и конкурентный анализ. Методы и средства конкурентного анализа в бизнесе [Текст] / К. Фляйшер. - М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2005.

15. Яковлев, Г.А. Организация предпринимательской деятельности [Текст]: Учебное пособие / Г.А. Яковлев. - М.: Издательство РДЛ. 2004. - 336 с.

16. Baker, M. The Strategic Marketing Plan Audit [Text] / M. Baker. - 2008.

17. Creating a Business Plan: Expert Solutions to Everyday Challenges [Text] // Harvard Business School. 2007. p. 7.

18. Lokhman, N., Karashchuk, O., & Kornilova, O. (2018). "Analysis of eSports as a commercial activity." Problems and Perspectives in Management, 16(1), pp.207-213

19. Rhonda M. Abrams. The successful business plan: Secrets & Strategies. [Text] / Rhonda M. Abrams. - The Planning Shop. - 2003. - P.417.

20. Siegel E.S., Ford B.R., Bornstein J.M. The Ernst & Young Business Plan Guide (New York: John Wiley and Sons) [Text] / E. S. Siegel, B. R. Ford, J. M. Bornstein. - 1993.

21. Wedel, M., Wagner, A., Market Segmentation: Conceptual and Methodological Foundations. [Text] / M. Wedel, A. Wagner. - Kluwer Academic Publishers. - 1998.

Приложение

Рис.2 - Wordstat.yandex.ru. История запросов по поиску «Компьютерный клуб»

Рис.2 - Онлайн-анкета. Раздел 1

Рис.3 - Онлайн-анкета.Раздел 2

Рис.4 - Онлайн-анкета. Раздел 3

Рис. 5 - Онлайн-анкета. Раздел 4

Размещено на Allbest.ru