Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

фирменный стиль экономический организация

Введение

1. Теоретические аспекты фирменного стиля туристической организации

1.1 Понятия и цели формирования фирменного стиля организации

1.2 Элементы фирменного стиля в организации

1.3 Особенности формирования фирменного стиля

2. Организационно-управленческая характеристика ОДО «Виаполь»

2.1 Организационно-управленческая характеристика организации

2.2 Анализ финансово-экономической деятельности ОДО «Виаполь»

2.3 Анализ фирменного стиля ОДО «Виаполь»

3. Мероприятия по совершенствованию фирменного стиля ОДО «Виаполь»

3.1 Мероприятия по совершенствованию фирменного стиля организации

3.2 Расчет экономического эффекта от предлагаемых мероприятий

Заключение

Список использованных источников

Приложения А

Реферат

Курсовая работа: 49 с., 17 рис., 7 табл., 25 источников, 2 прил.

ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ, ЭЛЕМЕНТЫ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ, ЛОГОТИП, ТОРГОВАЯ МАРКА, ИМИДЖ

Объектом исследования курсовой работы является маркетинговая деятельность ОДО «Виаполь».

Предмет исследования - фирменный стиль исследуемой организации.

Цель работы - разработка путей совершенствования фирменного стиля ОДО «Виаполь».

При выполнении работы использованы методы: системный подход, логический анализ и синтез, экономико-статистический анализ.

Результаты исследования могут быть использованы на предприятиях сферы туризма для проведения анализа и совершенствования фирменного стиля (проведения ребрендинга).

Автор работы подтверждает, что приведенный в ней расчетно-аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методологические и методические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.

(подпись студента)

Abstract

Term paper: 49 pp., 17 fig., 7 tab., 25 sources, 2 adj.

FIRM STYLE, FIRM STYLE ELEMENTS, LOGO, TRADEMARK, IMAGE

The object of study of the course work is the marketing of Viapol.

The subject of the research is the corporate identity of the organization being investigated.

The purpose of the work is to develop ways to improve the corporate identity of Viapol.

When performing the work, both general scientific and special methods of understanding the essence of the studied phenomena and processes were used, namely: a systematic approach, logical analysis and synthesis, scientific abstraction, modeling, monographic, economic-statistical, computational-constructive, expert estimates, observation.

The results of the study can be used at enterprises in the tourism sector to analyze and improve the corporate identity (rebranding).

The author of the work confirms that the calculation and analytical material presented in it correctly and objectively reflects the state of the process under study, and all theoretical, methodological and methodological positions and concepts borrowed from literary and other sources are accompanied by references to their authors.

_________________(student's signature)

Введение

Состояние развития туристской индустрии в Республике Беларусь в настоящее время находится на стадии становления. По сравнению с другими странами активность белорусских граждан остается на низком уровне в связи с невысокой платежеспособностью. Туристские организации работают в условиях жесткой конкурентной борьбы за клиента. Обострение конкурентной борьбы между организациями приводит к тому, что перед каждой белорусской туристской фирмой встает проблема поиска собственных позиций маркетинговых исследований рынка, создание и продвижение привлекательного продукта, подбора квалифицированных кадров, привлечение потенциальных клиентов.

Высококачественное обслуживание своим клиентам могут предложить только те фирмы, которые целенаправленно формируют образ в представлении аудитории, выделяющий определенные ценностные характеристики и призванный оказывать психологическое воздействие на потребителей в целях рекламы. Позитивный образ туристской фирмы создается основной деятельностью предприятия и рекламно-информационной работой. Только позитивный имидж повышает конкурентоспособность фирмы, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи.

В связи с этим, актуальная тема курсовой работы «Фирменный стиль как элемент маркетинговой деятельности ОДО Виаполь».

Актуальность исследования заключается в том, что позитивный имидж повышает конкурентоспособность турфирмы, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи.

Объектом исследования курсовой работы является маркетинговая деятельность ОДО «Виаполь».

Предмет исследования - фирменный стиль исследуемой организации.

Цель работы - разработка путей совершенствования фирменного стиля ОДО «Виаполь».

Выбранная тема курсовой работы представляется мне вполне современной и актуальной, так как изучение вопросов, касающихся фирменного стиля, обусловлено тем, что в современном мире все возрастающее число предприятий ежедневно расходует несколько десятков миллионов долларов на внедрение или поддержание в памяти потребителей отличительных элементов предприятия.

Для достижения поставленной цели в работе необходимо:

- рассмотреть теоретические аспекты формирования фирменного стиля туристической фирмы;

- привести организационно-экономическую характеристику ОДО «Виаполь»;

- проанализировать особенности фирменного стиля исследуемой организации;

- разработать рекомендации по совершенствованию фирменного стиля ОДО «Виаполь».

В процессе исследования использовались методы: системного подхода, логического анализа и синтеза, экономико-статистический анализ.

1. Теоретические аспекты фирменного стиля туристической организации

1.1 Понятие и цели формирования фирменного стиля организации

В настоящее время конкуренция между туристическими организациями вышла далеко за рамки соперничества в качестве и ассортименте предоставляемых услуг и технологий. Прогресс привел компании к тому, что ими оказываются практически одинаковые услуги, поэтому важным становится не только их актуальность для потребителя и высокий уровень сервиса, но и выделение их на фоне большого количества конкурентов. Компания становится узнаваемой на рынке благодаря фирменному стилю - важному маркетинговому инструменту, помогающему турфирме создать собственный уникальный образ.

Согласно одному из определений фирменного стиля, данных Н. С. Добробабенко, «фирменный стиль - это набор цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации ее внутреннего и внешнего оформления» [9, c. 125].

Основными целями формирования фирменного стиля можно назвать:

- идентификацию продуктов (услуг) предприятия между собой и указание на их связь с фирмой;

- выделение продуктов предприятия из общей массы аналогичных продуктов ее конкурентов.

Таким образом, главной целью формирования фирменного стиля является закрепление в сознании покупателей положительных эмоций, связанных с оценкой качества продукции, ее безупречности, высокого уровня обслуживания и обеспечение продукции предприятия и самого предприятия особой узнаваемостью. Наличие фирменного стиля косвенного гарантирует высокое качество товаров и услуг, так как оно свидетельствует об уверенности его владельца в положительном впечатлении, которое он производит на потребителя. Основные функции формирования фирменного стиля представлены на рис. 1.1.

Рассмотрим их подробнее.

- Доверие потребителя. Если потребитель однажды убедился в качестве продукции (услуг), то это доверие будет в значительной степени распространяться на всю остальную продукцию фирмы. Кроме того, наличие фирменного стиля само по себе вызывает доверие.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1.1 Основные функции формирования фирменного стиля туристической организации

Источник: [9, c. 123, рис. 8]

- Реклама. Наличие фирменного стиля значительно повышает эффективность рекламы. Помимо этого, все объекты, содержащие элементы фирменного стиля фирмы, сами являются рекламой.

Фирменный стиль (айдентика) представляет собой органичное сочетание графических, текстовых и цветовых визуальных решений, формирующих единую концепцию бренда, которая определяет его философию и стилистику в медийном и информационном полях. Именно фирменный стиль позволяет создать целостный и гармоничный образ бренда, обеспечить его презентабельность и повысить узнаваемость, одновременно выделив его на фоне конкурентов [9, с. 126].

Наличие фирменного стиля дает компании следующие преимущества:

- корпоративная сплоченность сотрудников, ощущение причастности к общему делу повышает лояльность персонала к работодателю, формирует внутренний фирменный «патриотизм», что положительным образом влияет на эффективность рабочего процесса;

- благоприятный внешний имидж организации: создание уникального образа компании облегчает восприятие и запоминание продукта клиентом, что способствует повышению узнаваемости бренда. В свою очередь она способствует упрощенному запуску новинок, - вывести неизвестный аудитории продукт в массы дешевле и легче, если он принадлежит известной и запоминающейся торговой марке;

- выдержанная в едином стиле концепция позволяет укрепить доверие потенциальных партнеров и клиентов и сформировать благонадежную репутацию бренда;

- использование элементов фирменного стиля в рекламных кампаниях упрощает их создание и увеличивает эффективность продвижения в целом.

По статистике, в плотном потоке рекламной информации потребители отдают предпочтение знакомому, быстро и безошибочно выделяя для себя бренды, которые уже отложились в памяти. Так, корпоративный стиль играет огромную роль в формировании целостного образа бренда, налаживании грамотного взаимодействия с аудиторией, а также является большим конкурентным преимуществом в борьбе за покупателя.

Итак, разработка уникального фирменного стиля имеет большое значение для решения основных задач бренда, а именно:

1 Дифференциация. Речь идет о той самой узнаваемости компании, когда оригинальная, но в то же время простая в восприятии айдентика может с легкостью донести до покупателя все преимущества торговой марки и ее продукта, выделив его тем самым среди множества аналогичных товаров конкурентов.

2 Идентификация. Фирменный стиль и его элементы становятся для потребителя той самой запоминающейся «фишкой», позволяющей быстро и четко идентифицировать принадлежность товара к уже известному, «распробованному» бренду.

3 Формирование благонадежности бренда и доверия к нему. Немаловажным требованием при продвижении продукта является позитивное восприятие клиентом марки в целом. Поэтому фирменный стиль должен отражать ценности и методы работы фирмы, близкие ее целевой аудитории с целью поддержания положительного имиджа. Лояльное отношение к бренду настоящих и будущих потребителей ощутимо влияет на востребованность его продуктов. Люди склонны считать более привлекательной известную марку, предпочитая переплатить «за бренд», но при этом получить соответствующий ожиданиям качественный товар.

4 Продвижение. Элементы фирменного стиля выполняют функцию маркетинговых инструментов, принимающих непосредственное участие в продвижении бренда, его рекламных акциях.

Основными характеристиками фирменного стиля считают следующие, представленные на рисунке 1.2.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1.2 Основные характеристики фирменного стиля туристического предприятия

Источник: [5]

Рассмотрим их более подробно:

адекватность, правдоподобность - создаваемый фирменный стиль должен соответствовать тому, что есть на самом деле; степень несоответствия должна быть четко определена и ограничена. Преувеличения, допускаемые в рекламе не должны превышать рамок здравого смысла, так как если потребитель видит несоответствие между внушаемым и реальным стилем поведения компании, то создаваемый стиль оказывается бесполезным;

фирменный стиль должен быть комплексным образованием. Он состоит не просто из торговой марки, дизайна, девиза или легко запоминающейся картинки. Это должна быть тщательно проработанная биография или история фирмы. Которая несла бы в себе основные качества и ценности фирмы. Ведь осматривая помещение или листая рекламный каталог потребитель не только обращает внимание на мебель или тест и иллюстрации, но и подсознательно составляет систему ценностей, определяет свое место в ней и формирует отношение;

оригинальность - фирменный стиль должен легко распознаваться (особенно среди производителей однородной продукции) и, главное, легко запоминаться;

пластичность - оставаясь неизменным в восприятии потребителей, будучи легко узнаваемым, фирменный стиль должен в то же время меняться, оперативно модифицироваться, откликаясь на меняющиеся экономические, психологические, социальные условия, требования моды;

адресность - фирменный стиль должен привлекать определенные сегменты рынка, потребительские группы;

- если предприятие стремиться создать нейтральный фирменный стиль, то есть направленный на разные социальные группы, то лучше чтобы фирменный стиль был «не завершен». Неоднозначность, неопределенность подходит для людей с разными вкусами, оставляя простор для собственной фантазии.

Итак, компания становится узнаваемой на рынке благодаря фирменному стилю - важному маркетинговому инструменту, помогающему турфирме создать собственный уникальный образ. Фирменный стиль - это набор цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских постоянных элементов (констант), обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации ее внутреннего и внешнего оформления. Основными целями формирования фирменного стиля можно назвать: идентификацию продуктов (услуг) предприятия между собой и указание на их связь с фирмой; выделение продуктов предприятия из общей массы аналогичных продуктов ее конкурентов. Разработка уникального фирменного стиля имеет большое значение для решения основных задач бренда, таких как: дифференциация, идентификация, формирование благонадежности бренда и доверия к нему, а также продвижение.

1.2 Элементы фирменного стиля в организации

Основными элементами фирменного стиля являются: товарный знак; фирменная шрифтовая надпись (логотип). фирменный блок; фирменный лозунг (слоган); фирменный цвет (цвета); фирменный комплект шрифтов; другие фирменные константы. Они представлены на рисунке 1.3.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1.3 Основные характеристики фирменного стиля туристического предприятия

Источник: [5]

Основными элементами этой совокупности принято выделять:

1 Товарный знак - основной элемент фирменного стиля, представляет собой зарегистрированное обозначение, облегчающее процесс идентификации и дифференциации продукции и бренда, а также защищающее их от недобросовестной конкуренции и подделки.

Товарным знаком могут считаться разнообразные понятия:

- словесные: шрифтовый микс из слов, букв или цифр (имена собственные, придуманные слова, аббревиатуры, сокращения и пр.);

- изобразительные: абстрактные или конкретные изображения; звуковые: оригинальные музыкальные паттерны (например, заставка на радио);

- объемные (очертания флакона парфюма, особая форма бутылки и т. д.); комбинированные (скульптура).

2 Логотип. Подвид словесного товарного знака, выполненный и зарегистрированный в шрифтовом и/или графическом исполнении, - уникальный, легко идентифицируемый с компанией способ повышения узнаваемости бренда. Логотип может быть текстовым, символьным, комбинированного типа и в виде эмблемы [5].

3 Слоган. Фирменный слоган может являть собой определенную фразу, которая в уникальной и красочной манере доносит до потребителя идею той или иной рекламной кампании, или же неизменную истину, а именно фирменный девиз. Во втором случае слоган становится важной частью фирменного стиля и даже может быть зарегистрирован в качестве товарного знака.

Главное смысловое послание компании должно органично сочетаться с остальными элементами фирменного стиля и соответствовать его общей концепции, быть понятным и близким целевой аудитории, соответствовать ценностям торговой марки. Идеальный слоган ритмичен, немногословен, приятен на слух и быстро запоминается.

Виды слоганов по смысловому наполнению:

- мотивирующие: «Just do it! - Просто сделай это!» (Nike);

- подчеркивающие качество: «Probably the best beer in the world!- Наверное, лучшее пиво в мире!» (Carlsberg);

- призывающие к действию: «Think different. - Думай по-другому». (Apple);

- о стиле жизни: «Life's good - Жизнь хороша». (LG).

4 Фирменные цвета. Успешный выбор цветовой гаммы оказывает мощное влияние на формирование благоприятного впечатления о бренде у потребителя. Ключевая задача фирменного цвета - вызвать у клиента необходимые ассоциации с фирмой, ее направлением деятельности, внешним видом ее продукции.

При выборе палитры используемых цветов важно изучить психологические и эмоциональные характеристики каждого, а также их влияние на человека: какие вызывает ассоциации, настроение и т. д.

Одним из элементов имиджа туристских организаций выступают корпоративные цвета, выбор которых определяется спецификой сферы деятельности и отражает стереотипные представления клиентов о символических значениях цветовой гаммы. Анализ корпоративных цветов предприятий туризма, позволил выявить тенденцию в выборе компаниями совокупности фирменных цветов. Так, среди фирменных цветов преобладают голубой, желтый и красный: процент использования этих цветов достигает 60 %. Они отражают особенность деятельности туристских компаний, связанных с организацией отдыха, созданием условий для получения клиентами положительных эмоций, предоставлением услуг по организации досуга потребителей [15].

Выбор фирменных цветов названной гаммы компаниями сферы туризма связан с символикой цвета и спецификой его восприятия. Следует отметить, что единого толкования символического значения фирменных цветов нет. Во многом символика цвета определяется культурологическими цветовыми ассоциациями, генетическим импринтингом, связанным с реакцией на цветовые сигналы природы. Красный цвет обладает сильным притягательным воздействием. В природе он является цветом изобилия (например, как цвет спелых ягод). Красный цвет в фирменном стиле туристской организации символизирует активность компании, ее стремление к лидерству, привлекает внимание энергичных и оптимистичных людей, создает настроение праздника и удачи.

Желтый цвет, распространенный в природе, символизирует щедрость и ассоциируется с весельем, радостью, развлечением, молодостью. В контексте компаний туризма этот цвет символизирует солнце, жизнерадостность, цвет песчаного пляжа, что в совокупности ориентировано на формирование ожидания беззаботного отдыха.

Голубой цвет вызывает ощущение спокойствия, благополучия. Исходя из того, что в природе это цвет безоблачного неба, а разные его оттенки ассоциируются с цветом моря, воды, использование его в фирменных цветах туристских компаний является вполне закономерным с точки зрения стереотипности цветового восприятия. В фирменных цветах организаций туризма довольно часто можно встретить и белый цвет, который ассоциируется с чистотой, новизной и является олицетворением высокого качества [15].

Специалисты не рекомендуют использование множества цветов и оттенков, если только данный ход не обусловлен спецификой бизнеса. Обычно применяется не более 2-3 цветов. Рекомендовано не отступать от выбранных фирменных цветов во всех аспектах взаимодействия с потребителями, будь то продвижение или реализация.

5 Фирменный блок. Блок являет собой часто встречаемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля (название, товарный знак, реквизиты, логотип, слоган и т. д.), броское, уникальное, легко считываемое и узнаваемое. Чаще всего встречается собственно само название и логотип, иногда дополняется коротким слоганом.

Фирменный блок удобен в применении, часто используется как постоянный элемент на бланке официального документа, в шаблоне делового письма, на визитках менеджеров и на упаковке самого товара. Ключевой особенностью этого элемента фирменного стиля является универсальность применения и «смотрибельность» на любом носителе информации, будь то электронный или бумажный вариант [15].

6 Фирменный шрифт. Разработка индивидуального фирменного шрифта призвана подчеркнуть имидж бренда, передать его характерные особенности в зависимости от типа восприятия аудиторией. Например, жирные, прямые шрифты без засечек выбирают, когда хотят подчеркнуть стабильность и надежность компании. Витиеватые и оригинальные шрифты, как бы «от руки» хорошо подойдут фирме, деятельность которой связана с творчеством, креативностью или сферой event. Главное требование при выборе шрифта, - его читаемость и сочетание с имиджем бренда.

1.3 Оособенности формирования фирменного стиля

Создание фирменного стиля, - процесс зачастую дорогостоящий и энергозатратный, однако при удачной попытке создания дизайна, подходящего для всевозможных носителей информации, используемых брендом, может стать мощным инструментом маркетинга для продвижения бренда.

Носителями фирменного стиля являются все физические и информационные поверхности, на которых размещаются те или иные элементы идентификации бренда. Условно их можно поделить на ряд категорий.

· Элементы деловой документации. К данной категории относятся: визитные карточки, фирменные бланки, фирменные конверты, папки, блокноты и всевозможные административные документы, отчеты, запросы и формы, обеспечивающие документооборот и административную работу внутри компании. К данному разделу также можно отнести документы, удостоверяющие личности сотрудников, всевозможные бейджи, пропуска и т.д.

· Печатная рекламная и имиджевая полиграфическая продукция. К данной категории документов относятся всевозможные имиджевые и презентационные каталоги, рекламные буклеты, брошюры, корпоративные журналы, листовки, печатные POS-материалы, проспекты, каклендари и т.д.

· Web, а также электронные носители фирменного стиля. Присутствие бренда в web пространстве обеспечивают, в первую очередь, дизайн сайта, регулярных информационных мультимедиа изданий бренда, презентаций, видео и т.д. Дизайн сайта разрабатывается на базе логотипа и фирменного стиля бренда, являясь его логичный продолжением.

· Сувенирная и презентационная рекламная продукция. Брендированные ручки, брелоки, специальные тематические сувениры, автотранспорт и элементы оформления пиар-кампаний, являющиеся так называемыми ситуативными носителями фирменного стиля.

· Элементы упаковки. Пакеты, обертки, упаковочная бумага, коробки, сумки, а также специализированные сумки и короба, служащие для транспортировки, использования или хранения специального оборудования, непосредственно связанного с профессиональной деятельностью бренда.

· Униформа сотрудников. Брендированная стандартизированная униформа сотрудников существенно повышает лояльность и доверие к бренду.

· Элементы интерьера и экстерьера. Оформление внутренних и внешних вывесок, элементов навигации, а также декора и оформления пространства бренда:информационные указатели, вывески, указательные таблички, ярлыки, панно, элементы фирменного стиля, введенные в меблировку пространства, принципы стандартизации. Создание фирменного стиля компании - очень трудоемкий процесс, а при привлечении квалифицированных специалистов еще и довольно затратный. Подправить недочеты и ошибки, допущенные в ходе разработки, довольно сложно и дорого. Далеко не все аспекты поддаются корректировке после запуска стиля в работу: можно видоизменить графику, незарегистрированный цвет торгового знака, либо выбрать другой оттенок.

По мере запоминания и «устаканивания» стиля возможны дополнения новыми элементами с целью освежить общую концепцию, сохраняя при этом ее основу. Задумываясь над вариантом создания фирменного стиля самостоятельно, необходимо здраво оценить свои возможности.

При самостоятельном создании фирменного стиля можно выделить две наиболее распространенные ошибки:

- слепое стремление «быть в тренде», - в погоне за модными тенденциями современного брендинга велик риск примерить на себя совершенно неподходящий компании фирменный стиль, который, вероятно, не обеспечит желаемую отдачу и станет пустой тратой времени и средств. Поэтому важно сосредоточиться на особенностях предлагаемого товара или услуг, которые можно эффективно подчеркнуть лаконичными компонентами стиля: при выборе цвета, шрифта и других элементов скорее следует руководствоваться индивидуальностью предприятия, а не успешными примерами «с чужого плеча»;

- умаление важности создания единого фирменного стиля для бизнеса, -- многие считают, что подробная разработка и детальный подход к айдентике оправдан для крупных компаний, а не мелкого бизнеса. Однако не стоит сбрасывать со счетов то, что однородный корпоративный стиль эффективно работает на создание целостного образа бренда в любой компании, независимо от ее размера и масштаба деятельности, и позволяет занять выигрышные позиции в конкурентной борьбе с участниками рынка, пренебрегшими единообразием.

Ключевыми шагами при формировании фирменного стиля организации являются:

а) Четкое определение целевой аудитории, а также ее детальный анализ. Наиболее эффективно именно то предложение, которое соответствует ожиданиям клиента и удовлетворяет потребностям покупателей.

б) Обращение к профессионалам в области дизайна. Фирменный стиль компании играет важную роль в позиционировании себя успешным и престижным брендом, и досадные ошибки на этапе создания айдентики могут отозваться пустой тратой денег с нулевым откликом целевой аудитории.

в) Разработка концепции бренда. Позволит сформировать общее понимание системы ценностей будущей торговой марки, ее характера, оригинальности и уникального посыла, определит основные функциональные особенности бренда.

г) Создание логотипа и графического концепта марки.

д) Отсев массы предложений с выбором самого подходящего можно провести с привлечением фокус-групп. Это действенный метод тестирования предложенных вариантов с помощью потенциальных клиентов. Развитие фирменного стиля.

е) Разработка дизайна в соответствии с концепцией бренда на все основные типы носителей.

При разработке фирменного стиля компании ключевой задачей специалиста является разработка цельного и логически обоснованного образа, органично объединяющего концепцию, позиционирование, стратегию развития и сущность бренда.

Специфика фирменного стиля туристических компаний обусловлена тем, что бренд обеспечивает туристской организации ряд конкурентных преимуществ: уменьшение затрат на PR, более легкое осуществление стратегии расширения бренда, защиту в условиях жесткой ценовой конкуренции, укрепление корпоративного имиджа, упрощение продвижения на рынок новых туристских продуктов и услуг и обеспечение лояльности к ним потребителей и посредников [8, с. 75].

В связи с этим на этапе исследования необходимо проанализировать фирменные стили лидеров туристической области, для того чтобы выделить их основные принципы формирования и использования фирменного стиля и использовать полученные выводы при разработке рекомендаций для выбранной в качестве объекта исследования туристической фирмы.

Наиболее успешные бренды мирового рынка туруслуг по степени известности, силе и стоимости пока существенно уступают лидерам рынков потребительских и высокотехнологичных товаров. Вместе с тем, опережающее увеличение емкости туристического рынка по отношению к темпам роста мировой экономики и нарастание интеграционных процессов в турбизнесе свидетельствуют о значительном потенциале развития туристических брендов, в том числе и в Республике Беларусь.

Специфика турпродукта как имущественного права на получение комплексной, многофункциональной услуги, обусловливает преобладающее применение в туризме корпоративной концепции брендинга. Лидирующее положение в отрасли занимают многослойные корпоративные торговые марки, образованные на основе поглощения или слияния немногочисленных «исторических» брендов и путем горизонтального распространения успешных брендов на условиях агентских и франчайзинговых соглашений. Примером зрелого и сильного туристического бренда может служить TUIGroup, крупнейшая туристическая компания в Европе, специализированный дивизион концерна PreussagGroup. TUIGroup развивает свою операционную деятельность на всех участках цепочки создания и реализации турпродукта от турагентств до авиакомпаний и отелей. Компании принадлежат 3628 турагентств: в Германии (1525), Великобритании и Ирландии (1436), Нидерландах, Бельгии, Австрии, Швейцарии и Польше, в России. В наиболее посещаемых странах-дестинациях работают 18 бюро компании по приему туристов, в 69 странах функционируют собственные службы гидов. TUIGroup принадлежат две авиакомпании (Hapag-Lloydв Германии и JMC в Великобритании. В гостиничном «портфеле» TUIGroup-187 отелей на 92,5 тыс. мест, расположенных в 19 странах, преимущественно в Средиземноморье и Испании, и представляющих гостиничные бренды RIU, Grecotel, Iberotel, Groupotel, Dorfhotel, ROBINSONи SwissInn [17].

Выводы

Фирменный стиль организации обеспечивает формирование восприятия конкретных атрибутов имиджа, формируемых средствами маркетинга, и играет определяющую роль во взаимодействии компании с партнерами, сотрудниками, поставщиками, клиентами. Он влияет на формирование их мнения о компании, уровень доверия к ней и готовность вкладывать свои ресурсы в данный бизнес.

Основными целями формирования фирменного стиля можно назвать: идентификацию продуктов (услуг) предприятия между собой и указание на их связь с фирмой; выделение продуктов предприятия из общей массы аналогичных продуктов ее конкурентов.

Разработка уникального фирменного стиля имеет большое значение для решения основных задач бренда, а именно: айдентика (узнаваемость компании), дифференциация, формирование благонадежности бренда и доверия к нему, способствование продвижению.

Основными элементами фирменного стиля являются следующие: товарный знак; фирменная шрифтовая надпись (логотип). фирменный блок; фирменный лозунг (слоган); фирменный цвет (цвета); фирменный комплект шрифтов; другие фирменные константы.

Основными носителями фирменного стиля организации являются: элементы служебных интерьеров, фирменная одежда сотрудников, документы и удостоверения, средства пропаганды, рекламные сувениры, наружная реклама, печатная реклама, реклама в прессе, элементы служебных интерьеров.

2. Организационно-управленческая характеристика ОДО «Ваполь»

2.1 Организационно-экономическая характеристика ОДО «Виаполь»

Фирма является одной из старейших туристических фирм Беларуси - начала свою работу в 1992 году. Подтверждением успеха компании являются сотни тысяч экскурсантов и высокие рейтинги в туристской области страны. В 2010 году ОДО «Виаполь» получил дипломы «Лучший предприниматель в сфере туризма» (Минска и республики), в 2009 - «Лидер экскурсионного обслуживания», в прежние годы отмечены дипломами и грамотами за развитие познавательного туризма.

Самостоятельно разработанные познавательные туры по Беларуси и соседним странам включает лучшее, что стоит увидеть и узнать. Основная специализация ОДО «Виаполь» - посредством экскурсий помогать людям «открывать» для себя Беларусь. Компания старается привносить европейское качество обслуживания в свои туры - раздают каждому туристу фирменные сувениры (карты, закладки, шоколадки с видами Беларуси); организовывают концерты, театрализованные представления, анимации; заказывают хорошие автобусы с кофе-чаем, просмотром видеофильмов на обратной дороге. Так же была разработана система экскурсионных туров по России, Украине, Польше и Литве.

Коллектив состоит из лучших экскурсоводов Беларуси во главе с лучшим экскурсоводом страны, автором книги «Этюды о Беларуси» Анатолием Георгиевичем Вараввой. Работники фирмы любят путешествовать, имеют высшее образование в сфере туризма или большой стаж работы, постоянно повышают свою квалификацию на различных курсах, стажировках - в том числе за рубежом (США, Польша, Россия), публикуют статьи в научной литературе и периодической печати. Весь коллектив любит путешествовать и из одной из поездок была привезена идея: изложить принципы и отличительные черты компании в виде нескольких пунктов (по числу букв в названии фирмы).

Вежливость - в общении

Интеллект - в движении

Авторство - в программе

Порядочность - в рекламе

Опыт - в туризме

Любовь - к отчизне

Ь - тактичность и внимание -

ДЕВИЗ НАШЕЙ КОМПАНИИ

В ОДО «Виаполь» есть три заместителя директора по соответствующим направлениям: внутренний и выездной туризм с одной стороны, и въездной с другой, а также заместитель директора, отвечающий за административные вопросы, маркетинговые мероприятия. Заместителям непосредственно подчиняются другие сотрудники, трудовая деятельность которых также разбита по указанным направлениям.

Так к основным функциональным обязанностям специалистов по выездному и внутреннему туризму относятся:

- обработка телефонных звонков;

- оформление туристов на экскурсионные поездки;

- обработка заявок от белорусских турагентств;

-обработка запросов от белорусских организаций на экскурсионное обслуживание;

- заказ питания и обслуживание в музеях для экскурсионных групп;

- заказ транспортного обслуживания для экскурсионных групп;

-заключение договоров с музеем, гостиничными предприятиями, предприятиями питания и транспортными компаниями (приложение Б);

Основными функциональными обязанностями специалистов по въездному туризму являются:

- обработка телефонных звонков;

- обработка заявок от иностранных туроператоров и агентств;

- обработка заявок от иностранных туристов на индивидуальное обслуживание;

- составление и расчет программ для иностранных корпоративных заказчиков;

- бронирование гостиниц;

- формирование списков туристов в гостиницы;

- составление и подготовка информационных пакетов для иностранных туристов;

- подготовка пакета документов для получения виз иностранным туристам

В штате сотрудников есть должности бухгалтера и экономиста, которые работают полный рабочий день и подчиняется непосредственно директору. Также в штате есть должность программиста, который занимается разработкой программного обеспечения внутренней системы (автоматизации) и улучшением сайта компании.

Несмотря на то, что у каждого специалиста на предприятии есть определенный перечень должностных обязанностей, все специалисты в компании взаимозаменяемые, т.е. если кто-то из команды заболеет, его с легкостью заменит кто-то из коллектива.



Рисунок 2.1 Организационная структура предприятия

Примечание - Источник: разработка фирмы

Более 25 лет ОДО «Виаполь» специализируется на организации экскурсий и туров по Беларуси. Вся Беларусь, более 800 объектов, около 100 экскурсий, 51 многодневный тур, туристы из более 30 стран -- вот туристская география компании (Приложение А).

Сейчас рассмотрим динамику продаж туров «Белая Русь» за период 2017-2019 г. Целевая аудитория туров - граждане РФ, средний возраст - 55 лет.

Таблица 2.1

Динамика продаж туров «Белая Русь» за 2017 - 2019 гг

Месяцы продаж	2017, чел	2018, чел	2019, чел
Январь	43	89	179
Февраль	138	285	219
Март	477	491	373
Апрель	432	477	438
Май	324	429	447
Июнь	464	450	402
Июль	472	494	472
Август	275	433	388
Сентябрь	378	443	409
Октябрь	672	486	628
Ноябрь	920	683	652
Декабрь	300	305	277
ИТОГО	4895	5065	4884

Как видно из данных таблицы 2.1 туры «Белая Русь» лучше всего продавались в 2018 году, а в 2019 году количество туристов уменьшилась не значительно, на 181 человек. Эти данные нам говорят, что продажи туров каждый год идут стабильно, уменьшаясь или увеличиваясь несущественно.

Таблица 2.2

Статистика туристов по экскурсиям тура «Белая Русь»

2017, месяц	Кол-во чел по сборным экскурсиям	Кол-во чел в туре Белая Русь	Всего чел на экскурсиях	% сборных
Январь	212	4194	4406	5
Февраль	178	368	546	33
Март	212	359	571	37
Апрель	407	534	941	43
Май	845	1431	2276	37
Июнь	1054	1632	2686	39
Июль	1845	1954	3799	49
Август	1633	2352	3985	41
Сентябрь	911	1017	1928	47
Октябрь	435	512	947	46
Ноябрь	348	670	1018	34
Декабрь	88	629	717	12
ИТОГО	8168	15652	23820	34

Таблица 2.2 показывает данные продажи экскурсий на один день за весь год. В таблице указано соотношение туристов по сборным экскурсиям и сборным турам. Как мы видим, самые активные продажи экскурсий осуществляются в майски-летний период, также высокий спрос обозначается на новогодние праздники, это связанно с 7-дными каникулами граждан РФ, которые приезжают по турам «Белая Русь».

Также в таблице мы видим, что в зимний период в основном на экскурсии ездят туристы по турам, ближе к летнему периоду их соотношение становится фактически одинаковым. Что показывает, туристы по сборным экскурсиям активнее интересуются экскурсиями в летний период. Также в летний период у ОДО «Виаполь» более обширный список однодневных маршрутов, что напрямую влияет на продажу экскурсий среди белорусов.

ОДО «Виаполь» желательно разработать специальные скидки и акции в пассивный сезон, чтобы туристы по сборным экскурсиям интересовались поездками и в осенне-зимний период. Так как где-то отрыв между сборными экскурсиями и сборными турами увеличивается в 2 раза.

Для оформления туристов в ОДО «Виаполь» используется авторский разработанная автоматизация. Система данных, в которой храниться вся документация, осуществляется оформление туристов по всем направлениям, также автоматизация включает в себя общую базу хранения всех контактов (туристов, ресторанов, музеев и т.к.)

Рассмотрим рисунок 2.3, где подробно указана схема оформления туриста на однодневную экскурсию.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.2 Оформление туристов для регистрации оказания туристической услуги

В ОДО «Виаполь» была разработана система онлайн-оплаты через сайт, для удобства клиентов, которые находятся за границей или не могут присутствовать в офисе. Для оплаты онлайн туристам нужно заполнить форму на сайте, в течении 15 минут менеджер запросит личные данные туриста, и после этого вышлет счет, код для оплаты (зависит от выбранной системы). На данный момент онлайн-оплата очень популярна среди туристов и является одним из факторов для привлечение иностранных туристов.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.3 оплата экскурсий и многодневных туров

Примечание - Источник: разработка фирмы

Так же в ОДО «Виаполь» действует система скидок по карте клиентов для клиентов и партнеров, VIP-карта для постоянных клиентов, и конечно же подарочные сертификаты.

Обеспечение высокой конкурентоспособности экскурсионных услуг является важной частью стратегии эффективного развития направления. ОДО «Виаполь» расширяет географию потребителей и способствует формированию конкурентоспособного комплекса услуг для привлечения туристов из-за Европы. Диверсификация предлагаемого туристического продукта ориентирована на различные группы потенциальных клиентов и индивидуальный подход: организация системы индивидуальных транспортных услуг сопровождения; организация обширного предложения экскурсионных услуг; организация системы информационного обеспечения и сопровождения в период пребывания в турах «Белая Русь»; расширение спектра оказываемых основных, дополнительных и сопутствующих услуг; обратная связь с клиентом, учет его пожеланий и предложений. Однако недостаточная загрузка гостиниц в межсезонье свидетельствует о потенциале для повышения эффективности продаж.

РУП ОДО «Виаполь» определил своими основными приоритетами деятельности:

- удержание достигнутых ранее на рынке позиций в отдельных туристических нишах, таких как познавательный туризм, въездной туризм;

- увеличение объемов реализации за счет увеличения количества обращений из социальных сетей, а также дополнительных каналов продаж (агентская сеть);

- улучшение качества обслуживания клиентов и обработки online-заявок;

- работа по узнаваемости торговой марки, повышению степени доверия к ней, увеличение процента лояльных клиентов;

- повышение лояльности постоянных клиентов за счет интенсивной работы с базой постоянных клиентов;

- расширение ассортимента за счет установки модулей поиска туров.

Указанный комплекс мероприятий позволит удержать организации ее позицию на рынке и повысить «барьер входа» для новых игроков с агрессивной коммуникативной политикой на рынке туристических услуг Республики Беларусь (приоритетная угроза).

Итак, в рассматриваемом периоде 2017-2019 гг. ОДО «Виаполь» осуществляло следующие виды деятельности: реализация экскурсионных туров и экскурсий по Беларуси; реализация туристических услуг, в том числе MICE туризма; участие в международных выставках; разработка новых маршрутов по Беларуси.

2.2 Анализ финансово-экономической деятельности ОДО «Виаполь»

Проведем анализ основных финансово-экономических показателей работы ОДО «Виаполь» за 2018-2019 гг. на основании данных отчетов о прибылях и убытках.

Таблица 2.3

Анализ статей актива и пассива баланса ОДО «Виаполь» за 2018-2019 гг

Наименование статей	На 2018 год	На 2019 год	Изменения
	Абсолютная величина,. руб.	Структура, %	Абсолютная величина, руб.	Структура, %	В абсолютной величине, руб. 2018/2019 гг.	Темп роста, % 2018/2019 гг.
АКТИВ
ДОЛГОСРОЧНЫЕ АКТИВЫ
Основные средства	300	2,05	200	1,6	-100	66,66
Нематериальные активы
Доходные вложения в материальные активы
Вложения в долгосрочные активы
Долгосрочная дебиторская задолженность
ИТОГО по разделу І	300	2,05	200	1,6	-100	66,66
КРАТКОСРОЧНЫЕ АКТИВЫ
Запасы	6000	41,09	3700	29,6	-2300	61,70
Расходы будущих периодов
Налог на добавленную стоимость по приобретённым товарам, услугам	900	6,16	1000	8	+100	111,11
Краткосрочная дебиторская задолженность	900	6,16	1700	13,60	+800	188,88
Денежные средства и их эквиваленты	900	6,16	300	2,4	-600	33,33
ИТОГО по разделу ІІ	8700	18,48	6700	24	300	98,75
БАЛАНС	14600		12500
СОБСТВЕННЫЙ КАПИТАЛ
Уставной капитал	100	0,68	100	0,8	-	-
Добавочный капитал	300	2,05	300	2,4	-	-
Нераспределённая прибыль (непокрытый убыток)	(200)	1,36	(900)	7,2	-700	450
ИТОГО по разделу ІII	600	4,09	1300	10,04	-700	450
ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Долгосрочные обязательства по лизинговым платежам
Доходы будущих периодов
ИТОГО по разделу ІV
КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Краткосрочная кредиторская задолженность	13800	94,52	15900	127,2	+2100	115,21
Резервы предстоящих платежей
ИТОГО по разделу V	13800	94,52	15900	127,2	+2100	115,21
БАЛАНС	14600		12500

Примечание - Источник: бухгалтерский баланс ОДО «Виаполь»

Анализ активов туристического предприятия в период 2018-2019 гг. показал изменение бухгалтерского баланса туристического агентства ОДО «Виаполь». Таблица 2.3 отражает нам уменьшение долгосрочных активов предприятия (-100 рублей), а также в таблице 2.3 отражено уменьшение долгосрочных активов (-2000). Общее изменение баланса составило -2100 рублей. В ОДО «Виаполь» в период 2018-2019 произошло увеличение - НДС по приобретенным товарам, работам, услугам (отклонение составило 100 руб.); Также произошло изменение по краткосрочной дебиторской задолженности (отклонение составило 800 руб.).

Таблица 2.3 нам демонстрирует, по каким показателям в 2018 году произошло уменьшение - это денежные средства и их эквиваленты (отклонение составило -600 руб.), основные средства предприятия (отклонение составило -100 руб.), запасы предприятия (отклонение составило -2300 руб.);

Показатели других краткосрочных активов сохранил свою стоимость.

Проведя анализ пассивов в период 2016-2017 гг., мы видим существенное изменение составляющих бухгалтерского баланса ОДО «Виаполь». В первую очередь, уменьшение собственного капитала предприятия (-4200 рублей)., также мы видим увеличение краткосрочных обязательств (2100). Все изменение баланса составило -2100 рублей.

В таблице 2.3 отражено, по каким показателям произошло увеличение - это краткосрочная кредиторская задолженность (2100 руб.). В 2018 году мы видим уменьшение некоторых показателей - это чистая прибыль (убыток) отчетного периода (-3500руб.), нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) (отклонение составило -700 руб.); Показатели уставного и добавочного капитала сохранили свою стоимость.

Из чего можно заключить, что предприятие находится в нестабильном экономическом положении. Что означает, что туристической фирме необходимо совершенствовать свою концепцию фирменного стиля.

В таблице 2.4 рассмотрим финансовые показатели деятельности ОДО «Виаполь» за 2018-2019 годы.

Таблица 2.4

Основные финансовые показатели деятельности ОДО «Виаполь» за 2018-2019 гг., в тыс. руб.

Наименование статей	На 2018 год	На 2019 год	Изменения
	Абсолютная величина, тыс. руб.	Структура, %	Абсолютная величина, тыс. руб.	Структура, %	В абсолютной величине, тыс. руб. 2018/2019 гг.	Темп роста, % 2018/2019 гг.
Выручка от реализации продукции, товаров, работ, услуг	26800	100	31000	100	+4200	115,67
Себестоимость реализованной продукции, товаров, работ, услуг	24700	92,16	29900	96,45	+5200	121,05
Валовая прибыль	2100	7,83	1100	3,54	-1000	52,38
Прибыль (убыток) от реализации товаров, работ, услуг	2100	7,83	1100	3,54	-1000	52,38
Прибыль (убыток) от текущей деятельности	2100	7,83	1100	3,54	-1000	52,38
Расходы по финансовой деятельности	400	1,49	700	2,25	+300	175
Прочие расходы по финансовой деятельности	400	1,49	700	2,25	+300	175
Прибыль (убыток) от инвестиционной, финансовой и иной деятельности	400	1,49	700	2,25	+300	175
Прибыль (убыток) до налогообложения	1700	6,34	400	1,29	-1300	23,52
Налог на прибыль	300	0				0
Чистая прибыль (убыток)	1400	5,22	400	1,29	-1000	28,57
Совокупная прибыль	1400	5,22	400	1,29	-1000	28,57

Примечания - Источник: [Составлено на основании отчета о прибылях и убытках предприятия]

Рассмотрев данные, которые приведены в таблице, можно заключить выводы об успешном функционировании предприятия.

Рассмотрим каждый показатель по отдельности:

- выручка от реализации продукции, товаров, работа и услуг туристической компании ОДО «Виаполь» за 2019 год составила 115,7%, что говорит нам о успешной деятельности предприятия;

- мы видим рост и в показатели себестоимости реализованной продукции и услуг, рост составил 121% от показателей предыдущего периода.

- с каждым годом происходит повышение стоимости отдельных услуг, которые составляют туристический продукт, именно это, приводит к росту его стоимости и, соответственно, к росту себестоимости продаваемого продукта. Из-за колебания цен происходит снижение валовой прибыли предприятия (в нашем случае совпадающей с прибылью от реализации продукции и услуг) до 52,4%.

- рассмотрим расходы организации от финансовой деятельности. Если в 2018 г. показатель был 400 рублей, то в 2019 г. увеличился до 700 рублей, т.е. в процентном соотношении увеличился на 175%.

- мы видим, что рост финансовых расходов серьезно повлиял на сокращение прибыли предприятия (до налогообложения) - она за отчетный период упала с 1700 до 400 рублей, что в процентном соотношении составляет 23,5%.

- рассмотрим показатель чистой прибыли предприятия, (полностью совпадает с совокупной прибылью), то мы увидим снижение с 1400 руб. в 2018 г. до 400 рублей в 2019 г., составив всего 28,6 % от показателей предыдущего года.

Далее в таблице 2.5 представим анализ показ...