В частности, под этой маркой оказываются услуги сотовой и фиксированной связи, проводного и беспроводного высокоскоростного доступа в Интернет, IP-телевидения. Считается, что вплоть до 2011 года «Beeline» был самым дорогим брендом в России, занявшим 39 место в рейтинге брендов Европы (по версии European Brand Institute).

Желания клиентов - это источник творческого и технологического развития компании. В качестве ценностей бренд выделяет:

1. Любовь к клиентам;

2. Бизнес-результат;

3. Создание будущего;

4. Работа в команде;

5. Честность и открытость.

«Миссия компании Билайн- помогать людям в получении радости от общения, свободы во времени и пространстве.

Следует отметить, что компания «Beeline» заботится о профессионализме своих сотрудников и регулярно проводит обучение персонала. Как правило, это свободные онлайн - курсы, которые может проводить любой PR-специалист. Сотрудники call-центров нередко берут курсы для топов, присутствует вариант и различных целевых курсов, например, под новые технологии.

Компания «Beeline» предоставляет ряд различных тарифных планов для мобильной связи и Интернета для смартфонов, домашнего Интернета и ТВ.

Говоря о преимуществах, следует отметить следующие пункты:

· разнообразные тарифные планы. Каждый из которых довольно прост и понятен, а цены выгодны для клиентов;

· акционные предложения и скидки;

· эффективная служба поддержки (быстрое реагирование, решение проблем в самые короткие сроки и минимальное время ожидания).

Но, как и во многих других мобильных компаниях, у «Beeline» есть свои недостатки:

-систематические нарушение стабильности сети;

-дорогостоящие звонки из-за границы.

Далее речь пойдет о деятельности компании-конкуренте телекоммуникационной компании «Мегафон».

«МегаФон» -- это также российская мобильная компания, которая предоставляет услуги сотовой связи, а также местной телефонной связи, доступ в Интернет, кабельное телевидение и ряд сопутствующих услуг. Как известно, «Мегафон» занимает ведущие позиции на телекоммуникационном рынке в России.

Компания была выбрана в качестве конкурента, основываясь на ценовом сегменте, целевой аудитории и доле рынка.

«Мегафон» был основан в 1993 году, за первые 3 года деятельности были подключены около 8000 абонентов.

Мегафону потребовалось 20 лет активной работы, чтобы пройти путь от небольшого и регионального оператора до одного из самых крупнейших на территории России. На сегодняшний день это лидер в области мобильной передачи данных, чья доля на рынке составляет примерно 30%.

Миссия компании «Мегафон» звучит так: «Подключаем возможности», видение: выбор № 1 и лучший партнер для жизни.

Основной целью компании является способствовать росту дохода от клиента за счет предложения лучших, полезных и охватывающих все аспекты жизни абонента услуг.

Должность Генерального Директора в настоящий момент занимает Геворк Вермишян, а Председателем Совета директоров является Быстрых Евгений Александрович.

Преимуществами «Мегафона» являются:

-максимальный охват территории оказания услуг. Зона покрытия компании позволяет пользоваться мобильной связью даже в самых отдаленных от цивилизации местах;

- высокоскоростной интернет;

- стремление к внедрению современных технологий. Становятся доступны новые услуги (например, популярная мобильная видеосвязь), обновляется оборудование.

Но в то же время у компании присутствуют свои недостатки, которые заключаются в:

- стремлении к пакетированию и сложные тарифные планы;

- неудобной службе поддержки. Часто вследствие недостаточно развитой системы сервиса дозвониться до оператора становится невозможно. В результате остаются нерешенными многие вопросы клиентов, что становится базой для негативных отзывов в адрес компании.

С уверенностью можно сказать о том, что для обеих компаний характерна достаточно успешная деятельность на территории России, но отдельно были выделены и недостатки, для решения которых используют различные PR-инструменты. Виды и свойства данных инструментов будут рассмотрены ниже.



3.2 Анализ PR-инструментов, используемых компанией «Beeline»

В ходе написания курсовой работы был проведен детальный анализ официальных сайтов двух компаний. Было выявлено, что у компании «Beeline» довольно удобная навигация, меню расположено в верхней центральной части страницы, что позволяет пользователям сразу ознакомиться с интересующей информацией. Присутствует специальный раздел для представителей прессы и контакты PR-менеджеров, присутствуют пресс-релизы и актуальные новости компании. Контент сайта довольной разнообразный: информирующий контент (информация о тарифных планах, новых технологиях, которые используются в сфере мобильных услуг), продающий (оплата и финансы, интернет - магазин).

Социальные сети компании:

Instagram: 30,6 тысяч подписчиков, контент: информирующий (товарные предложения, новые технологии), вовлекающий (конкурсы, посты для обсуждения подписчикам), продающий (акции). Страница обновляется нерегулярно.

Vkontakte: 623,9 тысяч подписчиков, контент: информирующий (товарные предложения, новые технологии), вовлекающий (посты для обсуждения подписчикам), продающий (акции), обратная связь (комментарии открыты для каждого пользователя). Страница обновляется достаточно регулярно, в месяц количество постов может быть более 30.

Facebook: 488 тыс. подписчиков, контент совпадает с другими социальными платформами компании, информирующий (товарные предложения, новые технологии), вовлекающий (посты для обсуждения подписчикам), продающий (акции), обратная связь (комментарии открыты для каждого пользователя). Страница обновляется нерегулярно.

Twitter: 54,5 тыс. подписчиков. Оригинальный контент (отличается от других социальных сетей компании): информирующий (последние новости компании), вовлекающий (конкурсы, посты для обсуждения подписчикам), продающий (акции, новинки), обратная связь (комментарии открыты для каждого пользователя). Страница обновляется нерегулярно.

Youtube: 324 тыс. подписчиков. Разнообразный контент: информирующий (трансляции с презентаций компании, разбор обновлений приложения), познавательный (открытый лекторий, развивающие ролики), развлекательный (интервью), продающий (рекламные ролики). Обновляется нерегулярно.

Одноклассники: 148 тыс. подписчиков. Часть контента повторяется из других соц. сетей, контент: информирующий (товарные предложения, новые технологии), вовлекающий (посты для обсуждения подписчикам, конкурсы), продающий (акции, рекламные посты), обратная связь (комментарии открыты для каждого пользователя). Страница обновляется нерегулярно.

Подводя итоги, стоит отметить, что в некоторых социальных сетях компании размещается оригинальный контент, а также несомненным плюсом является обратная связь: представители компании ведут диалог с подписчиками, отвечают на комментарии, но большим минусом является нерегулярное обновление социальных платформ.

Проводя анализ конкурента, мы видим следующую картину: навигация сайта у компании «Мегафон» удобная, расположение меню, как и у «Beeline», в верхней части страницы. Раздел для СМИ функциональный и информативный, контакты PR-менеджеров присутствуют. Контент: информирующий (товарные предложения, новые технологии), продающий (акции, устройства).

Instagram: 31,5 тысяч подписчиков, контент: информирующий (товарные предложения, новые технологии), развлекательный (конкурсы, розыгрыши), продающий (акции), обратная связь, но нерегулярное обновление контента.

Vkontakte: 1,6 миллионов подписчиков, информирующий (товарные предложения, новые технологии), развлекательный (конкурсы, розыгрыши), продающий (акции), обратная связь, регулярное обновление контента.

Facebook: 160 000 тысяч подписчиков и аналогичная ситуация: информирующий (товарные предложения, новые технологии), развлекательный (конкурсы, розыгрыши), продающий (акции), обратная связь, но нерегулярное обновление контента.

Twitter: 144 000 тысяч подписчиков, контент (не отличается от других социальных сетей компании): информирующий (последние новости компании), вовлекающий (конкурсы, посты для обсуждения подписчикам), продающий (акции, новинки), обратная связь (комментарии открыты для каждого пользователя). Страница обновляется нерегулярно.

Одноклассники: 552 849 тысяч участников, контент не считается оригинальным, т.к. повторяется информация из других социальных сетей, информирующий (товарные предложения, новые технологии), вовлекающий (посты для обсуждения подписчикам, конкурсы), продающий (акции, рекламные посты), обратная связь (комментарии открыты для каждого пользователя). Страница обновляется нерегулярно.

Youtube: 97 074 тысяч подписчиков, контент: информирующий (трансляции с презентаций компании, разбор обновлений приложения), развлекательный (интервью), продающий (рекламные ролики). Обновляется нерегулярно.

Так как социальная сеть «Вконтакте» наиболее популярна среди целевых аудиторий компаний «Билайн» и «Мегафон», то детальный анализ показателей был проведен по сообществам именно этой социальная сети. Анализ был проведен в период с 1.04.2019 по 30.04.2019. Таким образом, количество публикаций от двух мобильных операторов оказалось практически равным («Билайн» - 33 поста, «Мегафон» - 30). При этом «Билайн» намного чаще использует фото контент. Если говорить о реакциях на пост (лайки, репосты и комментарии), то средний показатель у конкурента оказался выше - 631,9, в то время как у «Билайн» - 585,5 реакций на пост.

По охвату постов «Билайн» также отстает от своего конкурента (средний охват «Билайн» - 99 657, «Мегафон» - 192 774), это может быть обусловлено в том числе меньшим количеством подписчик в сообществе «Билайн».

Зато средний показатель вовлеченности у «Билайна» более чем в 2 раза превышает аналогичный показатель у конкурента («Билайн» - 0,084, «Мегафон» - 0,04).

Мониторинг был проведен в период с 2018-2019 года. С точность можно утверждать, что большинство публикаций с упоминанием данных компаний имеют нейтральный характер. Основной акцент делается на внешнем поведении компаний, сотрудничестве с разными проектами и социальной направленности (Приложение А, Б).

Заголовки публикаций в целом имеют нейтральный окрас с позитивной коннотацией. Публикации чаще всего размещены в интернет-изданиях, поскольку ЦА - пользователи интернета, молодые люди в возрасте от 16-35.

В мониторинге представлена негативная статьи о компании «Beeline». В ней говорится о негативных откликах клиентов о работе Интернета и обслуживании в целом. Такого рода упоминания, как правило, негативно сказываются на имидже компании. Другие высказанные мнения о «Beeline» имеют нейтрально-положительный окрас и освещают происходящие события. Основной упор в публикациях делается на спонсорство и благотворительность, а также современные тренды рынка сотовой связи и социальную активность компании. В публикациях редко используется цитирование руководства компании. Статьи о компаниях-конкурентах публикуются более активно, что означает, что «Beeline» не является уникальной в своем роде компанией. К сожалению, Билайн занимает только третью позицию по доле рынка, опережая только мобильного оператора ТЕЛЕ2. Проводя мониторинг, автором было отмечено колоссальное количество негативных статей о качестве обслуживания и периодических сбоях в сети оператора «Beeline». Говоря о «Мегафон», следует отметить, что для компании характерен положительный образ в информационном поле. Контент в большинстве публикаций об обеих компаниях подпитывается фотографиями продукции и фотоотчетами с мест проведения мероприятий.

Основная часть статей написана в аналитическом (интервью, рецензии, обзоры, статьи) и информационном жанрах. В заключении можно сделать вывод о том, что в информационном поле образ компаний «Beeline» в конкуренции с компанией «Мегафон» является слабым. Отношение к компании меняется с каждым негативным упоминанием, а их количество превышает негативные отзывы о компании-конкуренте. Как уже было отмечено ранее, контент в социальных сетях у обеих компаний одинаковый, публикации повторяются и страницы обновляются крайне редко. Страницы открыты, что дает возможность задавать вопросы и писать отзывы о работе сотрудников и деятельности мобильных операторов. Говоря о компании «Beeline», следует обратить внимание на то, что мобильный оператор действительно нуждается в разработке PR-кампании для улучшения образа в информационном поле и изменении мнения о компании.

Несмотря на значительное количество негативных отзывов о компании «Beeline», специалисты проводят ряд различных мероприятий с целью увеличения лояльности к бренду. В период с 27-29 июля 2018 года в Санкт-Петербурге, при поддержке «Beeline», проводился Present Perfect Festival. Мероприятие проводилось на территории Порта «Севкабель», в том самом фантастическом месте, где Нева впадает в Финский залив. Основные активности фестиваля: открывающий концерт, образовательная сессия и основной ивент, пре-пати в «Танцплощадке» и «Штекеншнайдере» и особенный ивент в клубе Blank. Цель организованного мероприятия - привлечь внимание к бренду, создать инфоповод, взаимодействовать с ЦА. К целевым аудиториям можно отнести: любители музыки, люди фешн-индустрии, специализированные СМИ, фотографы. Это ежегодный фестиваль электронной музыки, место проведения которого до последнего держалось в секрете.

Второй пример мероприятия, проводившегося при поддержке компании «Beeline» - фестиваль электронной музыки «FACES & LACES 2018». На этот раз фестиваль проходил с 18-29 августа в Парке Горького. Это большой опен-эйр про музыку, субкультуры, стиль, спорт и все вокруг. Благодаря поддержке «Beeline», гостям предоставили возможность оказаться на музыкальном VR-фестивале, который каждый сможет настроить под себя: выбрать любимого исполнителя, не представленного в основном лайнапе -- от Кендрика Ламара до «Badbadnotgood», -- и попасть на его концерт в виртуальной реальности. «Beeline» создал специальный мини-кинотеатр, где каждый желающий смог посмотреть фильмы о любимых исполнителях. Цель проекта - привлечь внимание к бренду, продемонстрировать инновации качества сетевых услуг компании, создать инфоповод, взаимодействовать с ЦА.

Компания-конкурент не отстает в проведении и поддержке разного рода мероприятий. Например, 16 мая 2018 года в России стартовали футбольные соревнования среди команд детских домов «Будущее зависит от тебя». «Мегафон» часто говорит о том, что Помощь детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, -- одно из ключевых направлений благотворительной деятельности компании. Цель данного мероприятия не только в том, чтоб показать высокую социальную ответственность компании, но и помочь в успешной социальной адаптации детей-сирот благодаря спорту. Это ежегодное мероприятие, в финале которого лучшие команды встречаются на игре в Сочи. Целевые аудитории: СМИ, потенциальные приемные родители, инвесторы в детские дома, дети-сироты.

Как уже говорилось ранее, отношение с представителями прессы имеет огромное значение для любой компании или организации, потому что это и есть возможность для регулярного присутствия компании в информационном поле. Компания «Мегафон» провела пресс-тур для представителей средств массовой информации еще в 2017 году, отправив журналистов в компанию крупнейшего производителя смарт-карт в России, странах СНГ и Восточной Европе «НоваКард». Участникам было рассказано о новейших решениях, используемых предприятием для оптимизации бизнес-процессов.

Даже учитывая ряд различных мероприятий, у компании «Beeline» есть слабые места, связанные с формированием образа компании и в позиционировании ее как социально-ответственного мобильного оператора. Нельзя не отметить активную деятельность мобильного оператора и постоянное спонсорство благотворительных проектов и фондов. Следует обратить внимание и на тот факт, что Билайн заботится и о корпоративной социальной ответственности, отчеты о которой мы можем увидеть на официальном сайте компании. Билайн поддерживает молодежь, помогает детям-сиротам, спасает жизни людей, потерявшихся в лесу, и получает огромное количество премий за активное участие в общественной жизни. Казалось бы, какие проблемы могут возникнуть у компании? Но, даже учитывая довольно активную деятельность мобильного оператора, одна из основных проблем, с которой связан отказ от услуг компании со стороны многих клиентов - некачественное обслуживание и регулярные сбои в работе связи и Интернета. Эти проблемы приводят к ухудшению репутации компании и мешают построению долгосрочных отношений с клиентами. На сегодняшний день, к сожалению, в информационном поле можно встретить колоссальное количество информации о некачественном обслуживании и сбоях сети. Мобильному оператору необходимо обратить внимание на налаживание отношений с целевыми аудиториями с целью выстраивания долгосрочных и продуктивных отношений. Билайн, будучи когда-то одним их наиболее популярных операторов мобильной связи, вот уже несколько лет подряд теряет свою популярность. Сказываются и низкая скорость интернета, посредственное качество связи, и менее выгодные тарифы на фоне конкурентов. Практически по всем пунктам сравнения Билайн оказался на последнем месте, на сегодняшний день завлечь новых клиентов этой компании решительно нечем и сейчас это один из наименее интересных вариантов для подключения.



• 4. Рекомендации по разработке PR-кампании для «Beeline»

4.1 Предложения по разработке PR-кампании для «Билайн»

Учитывая проблематику, выделенную автором во второй главе, предлагается проведение мероприятия для мобильного оператора «Beeline», которое поспособствует налаживанию отношений с целевыми аудиториями и поможет вернуть доверие к компании. Ранее уже было отмечено, что «Beeline» получает множество наград в области корпоративной социальной ответственности, но, к сожалению, данный факт не спасает компанию от негативных отзывов пользователей и постоянных сбоях в работе сети. При проведении мониторинга автором уже было упомянуто, что в информационном поле встречается множество статей с негативными откликами о деятельности компании, что не могло не сказаться на репутации мобильного оператора.

Нацеленность на исполнение желаний клиентов и стремление быть первыми - главный аспект в деятельности компании. Автором предлагается организовать специальное мероприятие, которое поможет не только сформировать мнение о компании, но и вернуть доверие со стороны клиентов. Суть мероприятия будет заключаться в демонстрации качества связи и проделанной работы со стороны компании. В качестве целевых аудиторий предлагается выбрать широкую общественность и СМИ. Гостям предоставят возможность наглядно убедиться в том, что качество связи значительно улучшилось. Для этого будет использован огромной презентационный экран, на котором будут транслироваться онлайн-звонки гостей по всей России. Каждому пришедшему гостю в качестве «приятного бонуса» будут подарены продукты компании «Beeline». Это возможность не только повысить лояльность к бренду, но и убедиться в хорошем качестве Интернета, т.к. звонки будут осуществляться онлайн из различных социальных сетей. Местом проведения предлагается выбрать многофункциональную площадка Omega Rooftop, которая находится на 7 этаже универмага «Цветной». Пространство позволяет организовать событие любого назначения и сложности, от корпоративных мероприятий до крупных конференций. Зал достаточно большой и вмещает более 400 человек, приятный бонус - удобная транспортная доступность, ведь площадка Omega Rooftop находится в одной минуте ходьбы от станции метро «Цветной бульвар», располагает подземным паркингом и отдельным входом для гостей, что точно порадует представителей прессы. Лофт, как правило, предоставляет собственное и качественное оборудование для любого события. Т.к. Omega Rooftop делится на закрытый зал и веранду с шикарным видом на Москву, мероприятие можно будет провести на открытом воздухе, что смягчит обстановку и сделает ее более комфортной для гостей и журналистов. Для гостей планируется организовать небольшой фуршет с закусками и напитками. В качестве ведущих мероприятия предлагается пригласить знаменитых блогеров, часто рекламирующих компанию.

В качестве целевых аудиторий предлагается выбрать:

· широкую общественность;

· СМИ;

· ЛОМы (эксперты мобильной отрасли, блогеры);

· потенциальные клиенты и потребители.

Целью мероприятия является продемонстрировать улучшенное качество работы мобильного оператора, повысить лояльность к бренду и вернуть доверие клиентов.

Ни для кого не секрет, что без использования социальных сетей мероприятия не набирают столь значительных оборотов. На сегодняшний день, это один из наиболее эффективных способов мгновенного распространения информации для широких масс. Более того, использование продвижение на просторах Интернета, на удивление, обходится компаниям и организациям гораздо дешевле, чем все остальные виды продвижения. И, конечно, мобильный оператор «Beeline» не станет исключением. Ранее уже отмечалось, что компания тщательно следит за работой официального сайта и социальными сетями. Т.к. в мероприятие было решено привлечь блогеров, хорошим инструментом было бы и использование их популярных страниц в социальных сетях, что даст возможность расширить целевые аудитории и привлечь гораздо большее количество людей. В качестве медиа-ресурсов предлагается использовать:

· Instagram;

· Youtube;

· Facebook;

· Vkontakte.

Транслирование мероприятия возможно и на Youtube - канале мобильного оператора, что значительно разнообразит контент и «оживит» страницу. Все публикуемые фото, видео и статьи будут сопровождаться уникальными хештегами и размещаться во всех социальных сетях.

До организации мероприятия планируется публиковать статьи положительной тональности о мобильном операторе, дополняя текст всевозможными фотоматериалами. Контент будет посвящен качественному обслуживанию и активной работе над улучшением мобильной связи. Планируемый ивент рассчитан на точечную работу с представителями прессы из новых медиа («Газета.ру», «Лента.ру», «Медуза») и традиционных медиа, таких как: ( «Известия», «Коммерсантъ», «Ведомости», «Комсомольская правда», которые, в свою очередь, разместят отклики в изданиях.

• 4.2 Ожидаемые результаты разработанной PR-кампании для «Beeline»

Естественно, проводя различные мероприятия для компаний или организаций, необходимо понимать, за что платятся деньги и эффективно ли их вложение в проект? Мы все знаем, что PR -- это вид информационной деятельности, и измерять, как правило, мы должны только то, что связано с производством и использованием информационных продуктов.

Для более полного анализа следует понимать значение такого понятия как «эффективность». Эффективность - это некое соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами. Как правило, оценка эффективности в PR-области позволяет нам сделать качественные и количественные выводы о проведенных мероприятиях и выбранной стратегии коммуникационной и позиционной политики. Это ключевой момент, благодаря которому специалисты могут увидеть результаты своего труда и анализ соответствия итогов поставленным ранее задачам.

Как уже говорилось ранее, основная проблема мобильного оператора «Beeline» состоит в том, чтобы наладить коммуникацию с целевыми аудиториями с целью выстраивания долгосрочных и продуктивных отношений. Исходя из этой проблематики, автором предлагалось провести мероприятие, которое поспособствует налаживанию отношений с целевыми аудиториями и поможет вернуть доверие к компании. Эффективность принято рассчитывать по следующим пунктам:

* подготовленные информационные продукты;

* количество представителей прессы и организаций, получивших информационные продукты;

* изменения, произошедшие после получения информационных продуктов;

* количество информационных циклов, которые связаны с производством и исполнением информационных продуктов.

В случае с мероприятием для компании «Beeline», в качестве информационных продуктов выступят: пресс-релизы для СМИ, письма и новости-анонсы, приглашения и прочее. Количество представителей прессы будет выбрано лицами компании. Следует понимать, что, если провести данное мероприятие, соблюдая все пункты организации грамотно, эффективность будет неоспорима. У специалистов получится вовлечь широкую общественность, привлечь разные целевые аудитории, повысить лояльность к бренду и вернуть утерянное доверие.

Ключевыми сообщениями станут:

· «Билайн» усовершенствовал работу Интернета;

· блогеры помогают повысить лояльность к бренду;

· «Билайн» расширяет горизонты мобильной связи.

Вместе с реальными действиями по возвращения доверия к бренду ожидается:

· повышение лояльности к бренду;

· создание имиджа честного мобильного оператора;

· расширение целевых аудиторий;

· увеличение подписок в социальных сетях;

· возвращение «потерянных» клиентов.

При проведении PR-кампании необходимо учитывать не только количественные или качественные показатели, но и учитывать их в совокупности для эффективного коммуникативного воздействия.



Заключение

Мы обосновали важности перспективной на сегодняшний день технологии брендинга, раскрыли понятия бренда, рассмотрели технологии разработки бренда. А также рассмотрели основные задачи, которые ставила перед собой данная работа.

Мы рассмотрели, что такое «Брендинг» -- это искусство. Для того чтобы создать качественный бренд требуется, кроме времени, усилий, и капитала, талант. Ведь бренды неподвластны времени, многие из них пережили свои товары, и теперь позиционируется по-другому. Но сами бренды сохранились и продолжают существовать и приносить пользу компаниям, ими владеющими.

Степень лояльности покупателя характеризуется его приверженностью к определенной марке продукта и измеряется обычно числом повторных покупок продукта. Высшей формой лояльности потребителей является фанатичное почитание бренда - продукта, который потребители предпочитают и приобретают, не руководствуясь принципами «цена-качество».

Исходя из вышесказанного, можно отметить, что индивидуальности бренда можно достичь при создании фирменного стиля предприятия, товара, что является одним из ключевых аспектов брендинга.

Бренд, единожды созданный, требует к себе бережного и чуткого отношения.

Бренд должен взаимодействовать на уровне эмоций и ощущений. Бренд будет сильнее, а его жизнь длиннее, если он будет обладать не только функциональными преимуществами, но и обеспечивать выгоды, с точки зрения эмоций, получаемого опыта и самовыражения.

Для организации эффективной PR- кампании необходимо тщательное соблюдение прописанного плана и грамотное выстраивание коммуникации не только с широкой общественностью, но и с журналистами из различных изданий. Автором уже упоминалось, что в современном мире даже у самых крупных компаний появляется потребность в задействовании многочисленных ресурсов.

На сегодняшний день, один из наиболее популярных и эффективных способов выстраивания коммуникации - использование интернет-ресурсов. Именно для этого и было решено использовать социальные сети для наибольшего охвата целевых аудиторий.

На примере с мобильным оператором «Beeline» мы можем убедиться, как для компании важна лояльность клиентов и хорошая репутация.

В соответствии с поставленной целью курсовой работы, была, в частности, разработана PR-кампания для «Beeline» и были решены следующие задачи:

· было дано определение PR-кампании;

· выявлена типология PR-кампаний;

· была охарактеризована деятельность мобильного оператора «Beeline»;

· освещены вопросы организации и проведения PR-кампании на примере «Beeline»;

· определена ожидаемая эффективность предложенной PR-кампании.

Во второй главе были рассмотрены теоретические аспекты разработки PR-кампании, ее понятие и сущность, классификация PR-кампаний, освещены основные PR-инструменты, которые автор использовал в разработке PR-кампании.

В третьей главе был проведен анализ PR-деятельность компании «Билайн» и ее конкурента - компании «Мегафон», была дана оценка использованию различных PR-инструментов компаниями, их сравнение, была выделена проблематика, на основании которой разрабатывалась PR-кампания. Было выявлено и то, что у «Beeline» хорошо налажено общение с клиентами в социальных сетях, но, к сожалению, контент довольно однотипный. Ни для кого не секрет, что рынок мобильных услуг активно совершенствуется, а компании-конкуренты «переманивают» на свою сторону более выгодными условиями.

В четвертой главе были даны рекомендации по разработке PR-кампании для «Билайн» и приведены ожидаемые результаты предложенной кампании, выделены ключевые сообщения и разработано специальное мероприятие для бренда. Автором было предложено довольно эффективное мероприятие с вовлечением широкой общественности и представителей прессы. Введя термин «эффективность», автором были выделены пункты, опираясь на которые, стало возможным описать ожидаемые результаты от проведенного мероприятия. Упор делался на:

* возвращение доверия к бренду;

* повышение лояльности бренда;

* организация эффективной PR-кампании;

* создание имиджа честного мобильного оператора;

* расширение целевых аудиторий;

* расширение горизонтов мобильной связи.

Специфическое отличие связей с общественность ю в том, что они всегда долгосрочны и ориентированы на благо общества. Организуя PR- кампанию, специалистам необходимо помнить о том, что наибольшего эффекта возможно будет достичь только в том случае, если грамотно составить план действий и придерживаться его. Настойчивость и терпеливость - залог успеха в нахождении взаимопонимания в самых сложных и противоречивых ситуациях.



Список литературы

Нормативно-правовые акты

1. Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" [Электронный ресурс]/КонсультантПлюс - Электрон.дан. Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61798/ (дата обращения 29.03.2019)

2. Федеральный закон от 27.12.1991 N 2124-1 (ред. от 18.04.2018, с изм. от 17.01.2019) "О средствах массовой информации" [Электронный ресурс]/КонсультантПлюс - Электрон.дан. Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_1511/ (дата обращения 29.03.2019)

3. Закон РФ от 23.09.1992 N 3520-1 (ред. от 11.12.2002, с изм. от 24.12.2002) "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров" [Электронный ресурс]/КонсультантПлюс - Электрон.дан. Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_996/ (дата обращения 29.03.2019)

Научная литература

4. Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект//Маркетинг в России и за рубежом. 1998. №1. стр.30-34

5. Алешина, И. В. Паблик рилейшенз для менеджеров / И.В. Алешина. М.: Эксмос, 2003. стр.221

6. Белов, А.А. Теория и практика СО: учебное пособие / А.А. Белов. Ростов н/Д: Феникс, 2005. стр.208

7. Блэк, С. Конкретный и конкурентный PR: прямое и эффективное руководство для специалиста по PR, имиджу и рекламе: пер. с англ. / С. Блэк. М.: ЭКСМО, 2004. стр.270

8. Блэк, С. PR. Что это такое?: пер. с англ. / С. Блэк. М.: Новости, 1990. стр.121

9. Василенко, А.Б. Пиар крупных российских корпораций / А.Б. Василенко - М.: ГУ ВШЭ, 2007. стр.304

10. Варакута, С. А. Связи с общественностью: учебное пособие / С. А. Варакута - М.: ИНФРА - М, 2004. стр.207

11. Галумов, Э.А. Основы PR / Э.А. Галумов. М.: Летопись XXI, 2004. стр.244

12. Горкина, М. Б. Пять шагов от менеджера до PR - директора / М.Б. Горкина. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. стр.220

13. Григорьев, М. Интегрированные коммуникации: стратегический PR, маркетинг или что-то еще? / М. Григорьев // Маркетинг. 2004. № 1. Стр. 12-16.

14. Гундарин М. Рекламные и PR-кампании.М.: Феникс, 2013. стр.184

15. Джефкинс Ф. Реклама. М.: Юнити - Дана, 2012. стр.93, 312

16. Емельянов, С.М. Теория и практика связей с общественностью: вводный курс / С.М. Емельянов. СПб.: Питер, 2007. стр.240

17. Катлип М. Скотт, Сентер Х. Аллен, Брум М. Глен. Паблик рилейшенз. Теория и практика/ Уч. пос. -- М.: Издательский дом Вильямс, 2003. -- стр.211-219

18. Кузнецов, В. Ф. Связи с общественностью: теория и технологии: учебник для студентов вузов / В. Ф. Кузнецов. М.: Аспект-Пресс, 2006. стр.300

19. Кочеткова, А. В. Теория и практика связей с общественностью: учебник для студентов вузов / А.В. Кочеткова, В.Н. Филиппов, Я.Л. Скворцов. СПб.: Питер, 2008. стр.240

20. Лысикова, О.В. Имиджелогия и паблик рилейшенз в социокультурной сфере: учебное пособие / О.В. Лысикова, Н.П. Лысикова. М.: Флинта: МПСИ, 2006. стр.168

21. Маслова, В.М. Связи с общественностью в управлении персоналом: учебное пособие / В.М. Маслова. М.: Вузовские учебники, 2005. стр. 126

22. Осипова Е.А. Организация работы отделов рекламы и связей с общественностью/Уч.пос. М.: ИНФРА - М, 2019. стр.156.

23. Почепцов, Г.Г. Паблик рилейшенз для профессионалов / Г.Г. Почепцов. М.: Рефл-бук, 2000.стр.213

24. Синяева И.М. PR в сфере коммерции. М.: Вузовский учебник, 2018. стр. 210.

25. Синяева, И. М. Сфера PR в маркетинге: учебное пособие для студентов вузов / И.М. Синяева, В.М. Маслова, В.В. Синяев. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. стр.383

26. Татаринова, Г.Н. Управление общественными отношениями / Уч.пос. СПб.: Питер, 2004. стр.268

27. Тиккер, Э. Паблик рилейшнз: учебное пособие для вузов: пер. с англ. Э. Тиккер/уч.пос. М.: Проспект, 2005. стр.332

28. Тимофеев М.И. Связи с общественностью (Паблик рилейшнз): учебное пособие - М.: РИОР, 2005. стр.158

29. Чумиков, А. Н. Связи с общественностью: теория и практика: учебное пособие / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Дело, 2006. стр.362

Электронные ресурсы

30. Билайн. Официальный сайт [Электронный ресурс]/Билайн - О компании. Дан. Москва. Режим доступа:https://moskva.beeline.ru/about/about-beeline/ (дата обращения 29.03.2019)

31. Мегафон. Официальный сайт [Электронный ресурс]/Мегафон - О компании. Дан. Москва. Режим доступа: http://corp.megafon.ru/about/?_ga=2.223700507.1246201644.1553850073-1801155429.1553850073 (дата обращения 29.03.2019)

32. Соцстат. Сайт [Электронный ресурс]/ Соцстат - Анализ сообществ. Дан. Москва. Режим доступа: https://socstat.ru/lk/#/analytics/group/26514504 (дата обращения 02.05.2019)

33. Instagram. Официальная страница «Билайн» [Электронный ресурс]/Дан. Москва. Режим доступа: https://www.instagram.com/beelinerus/ (дата обращения 02.04.2019)

34. Вконтакте. Официальная страница «Билайн» [Электронный ресурс]/Дан. Москва. Режим доступа: https://vk.com/beeline (дата обращения 02.04.2019)

35. Facebook. Официальная страница «Билайн» [Электронный ресурс]/Дан. Москва. Режим доступа: https://web.facebook.com/Beelinerus?_rdc=1&_rdr (дата обращения 02.04.2019)

36. Instagram. Официальная страница «Мегафона» [Электронный ресурс]/Дан. Москва. Режим доступа: https://www.instagram.com/megafon/ (дата обращения 05.04.2019)

37. Вконтакте. Официальная страница «Мегафона» [электронный ресурс]/ Дан. Москва. Режим доступа: https://vk.com/megafon (дата обращения 05.04.2019)

38. Facebook. Официальная страница «Мегафона» [Электронный ресурс]/ Дан. Москва. Режим доступа: https://web.facebook.com/MegaFon.ru/?_rdc=1&_rdr (дата обращения 05.04.2019)



Приложения

Приложение А

Мониторинг медиа-образа компании «Beeline»

№	Кто?	Когда?	Что?	Кому?	Зачем?
1	Деловое интернет-издание «Ведомости» Статья: «Абоненты «Билайна» жалуются на сбои в работе мессенджеров» Авторы: Алена Сухаревская, Ксения Болецкая, Светлана Бочарова Ссылка: https://www.vedomosti.ru/technology/\articles/2018/05/18/769971-abonenti-bilaina	18.05.2018 Негатив	Абоненты «Билайна» по всей России жалуются на недоступность популярных мессенджеров	М.-62% Ж.-38% 41,9% 16-34 года 46,2% 35-54 года 73,7%- высшее 68% выс.доход 43% топ-менеджеры	Рассказать о неполадках со связью у оператора мобильной связи «Билайн»
2	Деловое интернет-издание «Ведомости» Статья: ««Вымпелком» запустил тариф для пенсионеров и инвалидов» Автор: Алена Сухаревская Ссылка: https://www.vedomosti.ru/technology/ articles/2019/04/29/800458-vimpelkom	29.04.2018 Позитив	Тариф значительно ниже средней доходности российских операторов сотовой связи на абонента в месяц	М.-62% Ж.-38% 41,9% 16-34 года 46,2% 35-54 года 73,7%- высшее 68% выс. доход 43% топ-менеджеры	Сообщить о выходе нового тарифа для пенсионеров и инвалидов по сниженной стоимости
3	Деловое интернет-издание «РБК» Статья: «Билайн» за год потерял почти миллион абонентов и 2% выручки» Автор: Анастасия Самойлова Ссылка: https://www.rbc.ru/technology_and_ media/17/05/2019/5cdd6e409a79471185eb94dd	03.2018 Нейтрально	Абонентская база оператора «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн») по итогам июля--сентября сократилась до 58,1 млн человек против 59 млн годом ранее. Как утверждают в компании -- прежде всего из-за снижения потока мигрантов в Россию	М.-58% Ж.-42% 89% Ср. и выс. Доход 73% Высшее обр. 42% 25--44 года 55% руков. И спец.	Рассказать о результатах работы «Билайн»
4	Деловое интернет-издание «РБК» Статья: «ФАС обвинила трех сотовых операторов в нарушении закона о конкуренции» Автор: Артем Филипенок Ссылка: https://www.rbc.ru/business/15/05/ 2019/5cdbc2ab9a7947eb4821bbef	15.05.2019 Негатив	Федеральная антимонопольная служба признала МТС, «ВымпелКом» и «Т2 Мобайл» нарушителями закона о защите конкуренции. Сотовые компании обвинили в создании дискриминационных условий для частных компаний	М.-58% Ж.-42% 89% Ср. и выс. Доход 73% Высшее обр. 42% 25--44 года 55% руков. И спец.	Сообщить о том, что компания «Вымпелком» наравне с другими мобильными операторами нарушила закон о конкуренции.
5	Общественно-политическое интернет-издание «Lenta.ru» Заметка: «Назван лучший мобильный оператор Москвы» Автор:- Ссылка: https://lenta.ru/news/2018/07/05/best_operator/	5.07.2018 Негатив	Авторы опроса просили абонентов поставить оценку качеству связи их оператора от одного до пяти. Потом на основе этих оценок был вычислен индекс для каждой компании -- из положительных оценок вычитались отрицательные. Самый низкий индекс у «Билайна» -- 62. Зато у оператора больше всего «четверок» -- 53 процента.	М.-62% Ж.-38% 25% 35-44 года 53% дох. Выше ср. 75% высш.обр.	Рассказать об оценке, которую пользователи дали оператору «Билайн»



Приложение Б

Мониторинг медиа-образа компании «Мегафон»

№	Кто?	Когда?	Что?	Кому?	Зачем?
1	Деловое интернет-издание «Ведомости» Заметка: «ФАС признала «Мегафон» виновным в дискриминации цен на sms-рассылки» Автор: Алена Сухаревская Ссылка: https://www.vedomosti.ru/technology/articles/ 2019/05/16/801613-fas-priznala-megafon-vinovnoi	16.05.2019 Негатив	Федеральная антимонопольная служба (ФАС) признала «Мегафон» виновным в создании дискриминационных условий при оказании услуги sms-рассылки банкам	М.-62% Ж.-38% 41,9% 16-34 года 46,2% 35-54 года 73,7%- высшее 68% выс. доход 43% топ-менеджеры	Сообщить о решении ФАС признать виновным «Мегафон» в дискриминации цен для банков.
2	Деловое интернет-издание «Ведомости» Заметка: ««Мегафон» выкупит чуть более 20% своих акций» Автор: Валерий Кодачигов Ссылка: https://www.vedomosti.ru/finance/articles/2019/03/11/796135-megafon-vikupit	11.03.2019 Нейтрально	Владельцы 20,36% акций «Мегафона» предъявили их к выкупу по оферте, объявленной в декабре прошлого года, сообщил оператор. Подконтрольная ему компания «Мегафон финанс» предложила чуть более 659 руб. за акцию.	М.-62% Ж.-38% 41,9% 16-34 года 46,2% 35-54 года 73,7%- высшее 68% выс. доход 43% топ-менеджеры	Рассказать о финансовых событиях, происходящих внутри компании «Мегафон»
3	Деловое интернет-издание «РБК» Статья: «СП «Ростелекома» и «МегаФона» запустит виртуального оператора» Автор:- Ссылка: https://www.rbc.ru/rbcfreenews/5cdaa6219a79478aeb3ab4c6#ws	14.05.2019 Позитив	ООО «Новые цифровые решения» -- совместное предприятие, созданное «МегаФоном» и «Ростелекомом» для развития 5G, получило лицензию на оказание услуг мобильной связи по модели виртуального оператора (mobile virtual network operator, MVNO, работает на сетях других операторов).	М.-58% Ж.-42% 89% Ср. и выс. Доход 73% Высшее обр. 42% 25--44 года 55% руков. И спец.	Рассказать о работе мобильного оператора о работе над перспективным проект - сеть 5G совместно с «Ростелекомом».
4	Деловое интернет-издание «РБК» Заметка: «Темпы роста выручки «МегаФона» оказались ниже показанных конкурентами» Автор: - Ссылка: https://www.rbc.ru/rbcfreenews/5c93582f9a79477192219f72	21.03.2019 Негатив	Выручка «МегаФона» по итогам четвертого квартала 2018 года выросла на 4,5% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составила 88,4 млрд руб. Об этом говорится в поступившем в РБК сообщении компании.	М.-58% Ж.-42% 89% Ср. и выс. Доход 73% Высшее обр. 42% 25--44 года 55% руков. И спец.	Сообщить о низком темпе роста выручки «Мегафона» по сравнению с его конкурентами.
5	Общественно-политическое интернет-издание «Lenta.ru» Заметка: «МегаФон» полностью обеспечит 4G в московском метро до конца года» Автор: - Ссылка: https://lenta.ru/news/2019/04/18/megafonmetro/	19.04.2019 Позитив	Уже сейчас «МегаФон» обеспечивает сеть 4G на более 70 процентов перегонов. К концу года сеть 4G появится на 100 процентах перегонов, сообщает пресс-служба «МегаФона».	М.-62% Ж.-38% 25% 35-44 года 53% дох. Выше ср. 75% высш.обр.	Рассказать о планах «Мегафон» к концу года обеспечивать работу сети 4G на всей территории метро к концу года.

Размещено на Allbest.ru

...