Маркетинг закупівель в діяльності підприємства

1.1 Сутність та зміст маркетингу закупівель

Закупівлі тісно пов?язані із закупівельною діяльністю. Закупівельна діяльність є найбільш значимою підсистемою в загальній системі операційної діяльності підприємства, оскільки саме в процесі її здійснення закладається підґрунття його фінансових результатів, ефективності й конкурентоспроможності. Закупівельна діяльність - це сукупність практичних методів та прийомів, що допомагають максимально забезпечити інтереси замовника при проведенні закупівельної кампанії за допомогою конкурсних торгів. [27]. Класичними завданнями закупівельної діяльності на підприємстві можна визначити: 1) забезпечення наявності необхідної продукції в необхідний час у потрібному місці; 2) відповідність якості продукції технічним вимогам; 3) низька ціна, яка не відображається на якості продукції; 4) сервісне обслуговування, що збільшує цінність продукції під час її використання; 5) міцні довготермінові відносини з постачальником та пошук нових джерел поставок [9].

Закупівельна діяльність пов'язана із суперечністю: закупівельники прагнуть до закупівлі великої кількості матеріалів, сировини тощо, але водночас вони відчувають необхідність в ефективному управлінні фондами, що є можливим лише за їх мінімізації. Саме вирішенню цієї суперечності сприяє маркетинг закупівель. Маркетинг закупівель - це маркетинг відносин, який поєднує в єдину систему конкретних виробників, оптову і роздрібну торгівлю з конкретними споживачами, де найбільш активну роль грає підприємство, яке здійснює закупівлю. Іншими словами маркетинг закупівель - це управління матеріальними потоками в процесі забезпечення підприємства матеріальними ресурсами [30].Такий зв'язок являє собою новий тип взаємовідносин в каналі збуту, ініціюється підприємством, що здійснює закупівлю товарів, та втілюється в додаткових видах його діяльності, які забезпечують вивчення та активне формування попиту і пропозиції, приведення їх у відповідність один з одним [3]. Маркетингова діяльність являє собою поєднання двох складників маркетингу - маркетингу закупівель та маркетингу збуту рис (1.1)

Рис. 1.1 - Складено автором на основі [9]

Маркетинг закупівель здійснюється у сфері оптової торгівлі, як проміжній ланці між виробництвом і споживанням, спрямований на оптимізацію вибору постачальників, встановлення їх постійного складу, налагодження взаєморозуміння і партнерських відносин з ними на довгостроковій взаємовигідній основі. Він покликаний сприяти своєчасному, достатньому і доцільному формуванню та підтриманню товарного асортименту за обсягами та структурою, раціоналізації товарних запасів та ефективному поводженню з ними, мінімізації витрат на придбання товарів, їх приймання, складування і передпродажну підготовку. Система маркетингу закупівель складається з таких елементів, як мета, призначення, принципи, функції та заходи щодо його впровадження (рис. 1.2)

Рис. 1.2 - Складено автором на основі [9].

Метою маркетингу закупівель є виявлення необхідних товарів у потрібній кількості, необхідної якості, у потрібний час і в потрібному місці. При цьому, зрозуміло, варто враховувати, що придбані товари до того ж повинні відповідати попиту на ринку збуту. З однієї сторони існує товарний потік від виробників через торгівлю до споживача, з іншої сторони потік інформації від споживача через торгівлю до виробника. У підсумку повинна бути досягнута погодженість обох потоків. У цьому процесі торгівля відіграє вирішальну роль. Детальне вивчення потреб споживачів є основою і вихідним пунктом ефективної торговельної діяльності. Наступним кроком є перебування джерел придбання товарів для задоволення існуючих потреб. При цьому варто прагнути до встановлення постійних зв'язків. Але може скластися ситуація, коли на ринку закупівель не вдається знайти товари, здатні задовольнити відповідний попит. У цьому випадку підприємство торгівлі може творчо підійти до питання і саме розробити новий продукт. Створення нового продукту може відбуватися, з одного боку, у кооперації з виробником, з іншого боку, оптова торгівля може сама закрити пролому на ринку, організувати власні підприємства. В обох випадках, по-перше, важливо знайти сприятливі джерела одержання товарів. По-друге, важливе значення має забезпечення довгострокової надійності постачальників [11, с. 10]. Призначення маркетингу закупівель полягає у: сприянні своєчасного, достатнього, доцільного формування товарного асортименту; підтриманні товарного асортименту за обсягами і структурою; раціоналізації товарних запасів; мінімізації витрат на придбання товарів, їх приймання, складування та передпродажну підготовку [3].

Функція закупівлі товару поділяється на дві складові: процедура перезамовлення товарів, що включаються до основного списку товарних позицій (повторне замовлення); прийняття рішення щодо придбання нових видів продукції. Обидві складові з точки зору бізнесу повинні виконуватись якомога точніше, щоб магазини заповнювались товарами, на які є попит у споживачів. До основних функції маркетингу закупівель належать: дослідження ринку сировини та матеріалів; визначення потреби в матеріально-технічних ресурсах; складання плану закупівель; вибір постачальників; складання угод з постачальниками, транспортними організаціями на поставку сировини та матеріалів; приймання матеріальних ресурсів на склади; встановлення ліміту на матеріали для цехів та оформлення документів для видачі в цехи; контроль за станом норм виробничих запасів; забезпечення зберігання матеріальних ресурсів; участь у виставках, ярмарках тощо. Передумовою до успішної реалізації маркетингових функцій є створення відділів (підрозділів) маркетингу у аграрних підприємствах. Служба маркетингу повинна займатися питаннями ресурсозабезпечення, задовольняти попит на матеріальнотехнічні ресурси та здійснювати дилерські функції, які включають технічний і транспортний сервіс споживачів. До маркетингової діяльності із закупівлі ресурсів висуваються наступні вимоги: своєчасно, повністю і комплектно забезпечувати підрозділи підприємства необхідними ресурсами в потрібній кількості і якості; економно використовувати ресурси, підвищувати продуктивність праці (скорочувати тривалість виробничого циклу, обертання обігових коштів), повністю використовувати відходи виробництва (підвищувати ефективність інвестицій та інших показників); подавати пропозиції з підвищення конкурентоспроможності продукції, що випускається шляхом зміни постачальників конкретних ресурсів і заміни ресурсів на ресурси вищої якості і економніших умов постачання; правильно визначати потреби підприємства в матеріально-технічних ресурсах, розробляти план їх закупівлі, забезпечувати їх збереження і підготовлювати до раціонального використання. Повнота забезпечення характеризує відповідність кількості матеріалів окремого виду, що закуповується, реальним потребам. Комплектність забезпечення розуміють як наявність усіх найменувань матеріальних ресурсів у кількості, яка необхідна для повного і своєчасного забезпечення потреби 23 виробництва [30].

До заходів щодо впровадження маркетингу закупівель належать: створення інформаційної бази даних щодо закупівельної діяльності підприємства;налагодження взаєморозуміння і партнерських відносин з постачальниками на довгострокових взаємовигідних умовах; оптимізація умов (якість і обсяг товару, ціна, логістика, організація) для прийняття рішень з організації закупівель; успішне оновлення (при необхідності) асортименту закупівель та розширення їх обсягу; знаходження більш економічно вигідних товарів-замінників [3].

Маркетинг закупівель покликаний сприяти формуванню оптимального з погляду потреб компанії товарного асортименту. Він націлений на виявлення необхідних якісних товарів у необхідній кількості і в той час, коли вони потрібні для задоволення споживчого попиту.

Закупівельній діяльності притаманна суперечність між прагненням організації-покупця закупити якомога більший обсяг необхідних товарів, сировини, матеріалів тощо з одного боку, і необхідністю ефективно управляти товарними фондами, тримаючи їх на мінімально можливому рівні - з другого. Вирішити дану суперечність покликаний маркетинг закупівель. В сучасному вигляді - це маркетинг відносин, який поєднує в єдину систему конкретних виробників, гуртову і роздрібну торгівлю з конкретними споживачами, де найбільш активну роль грає підприємство, яке здійснює закупівлю. Такий зв'язок ілюструє собою новий тип взаємовідносин в каналі збуту, ініціюється організацією-покупцем і втілюється в додаткових видах його діяльності, що забезпечують вивчення і активне формування попиту і пропозиції, приведення їх у відповідність один до одного, причому кожного разу - на щораз вищих ступенях їх розвитку.

Для забезпечення ефективності управління закупівлями товарів в умовах маркетингової орієнтації в підприємстві повинно базуватися на наступних принципах: ретельний облік потреб реальних і потенційних споживачів при прийнятті управлінських рішень в області закупівельної діяльності; створення умов для максимального пристосування товарної, цінової політики, розподіли і політики просування до потреб покупців; забезпечення прибутковості закупівельної діяльності.

Для маркетингу закупівель характерним є орієнтація на постачальників, оскільки цілеспрямована підтримка відносин з постачальниками дозволяє забезпечувати своєчасну інформованість про їх можливості та ноу-хау; пошук і реалізація рішень спільно з матеріально-технічними, виробничими і збутовими підрозділами (своїми і постачальника); виробнича координація роботи підрозділів матеріально-технічного господарства.

Маркетинг закупівель покликаний сприяти формуванню оптимального з погляду потреб компанії товарного асортименту. Він націлений на виявлення необхідних якісних товарів у необхідній кількості і в той час, коли вони потрібні для задоволення споживчого попиту. Маркетинг закупівель містить комплекс інструментів, покликаних виявляти джерела закупівель необхідних матеріалів, досліджувати споживчий попит, формувати та надавати замовлення постачальникам, здійснювати поставки потрібної продукції. Закупівельна діяльність пов'язана із суперечністю: закупівельники прагнуть до закупівлі великої кількості матеріалів, сировини тощо, але водночас вони відчувають необхідність в ефективному управлінні фондами, що є можливим лише за їх мінімізації. Якраз вирішенню цієї суперечності сприяє маркетинг закупівель.

Маркетинг закупівель забезпечує досягнення загальних цілей підприємства шляхом формування його матеріально-технічної бази для створення товару, що задовольняє потребу споживача. В умовах, коли об'єктом купівлі є стандартизований товар, пошук нового постачальника зводиться винятково до пошуку дешевшого джерела постачання без втрати інших атрибутів купівлі. Н.В. Розумна зазначає, що «закупівельна діяльність підприємства взаємодіє і впливає на функціонування всіх розділів підприємства: від виробництва до реалізації готової продукції. Від ефективності маркетингу закупівель залежить не тільки отримання і максимізація прибутку підприємства, але й найголовніше сьогодні - конкурентоспроможність продукції, можливості розвитку підприємства в довгостроковій перспективі» [10, с. 131]. Тому, використання маркетингу закупівель у діяльності підприємства є цілком виправданим кроком, результатом якого є формування спеціалізованих підрозділів.

Зазвичай на підприємства формуються так звані «закупівельні центри», які відіграють вагому роль у процесі здійснення закупівлі. Їх головними завданнями є: - дослідження ринку сировини і матеріалів; - визначення потреби в матеріально-технічних ресурсах; - складання плану закупівель; - вибір постачальників; - складання угод із постачальниками, транспортними організаціями на поставку сировини і матеріалів; - приймання матеріальних ресурсів на склади; - встановлення ліміту на матеріали для цехів та оформлення документів для видачі в цехи; - контроль за станом норм виробничих запасів; - забезпечення зберігання матеріальних ресурсів; - участь у виставках, ярмарках тощо [7, с. 155].

Реалізація цих завдань дає можливість виконувати головні функції маркетингу закупівель, а саме задоволення підприємства необхідними товарами визначеної якості у необхідній кількості в конкретний момент часу для забезпечення можливості виробництва товарів та послуг, покликаних задовольняти потреби кінцевих споживачів [15].

Виділяють шість етапів організації здійснення закупівель на підприємстві [3]: 1. Усвідомлення потреби полягає в тому, що хтось із працівників компанії виявляє якусь проблему або потребу, яку можна задовольнити за допомогою придбання товару або послуги: придбання нового обладнання і матеріалів для випуску нового товару; запасні частини для ліквідації поломки якого-небудь механізму. Усвідомлення потреби відбувається під впливом як зовнішніх, так і внутрішніх факторів.

2. Загальний опис потреби передбачає визначення покупцем основних характеристик і необхідної кількості товару. Для визначення характеристик складних виробів покупець може залучати інженерів, консультантів або персонал, що безпосередньо користується або експлуатує ці вироби. На цьому етапі досвідчений маркетолог допомагає покупцеві сформулювати потреби, а також надає йому інформацію про характеристики свого товару.

3. Оцінка характеристик товару полягає в розробці переліку технічних характеристик (специфікації) товару за допомогою функціонально-вартісного аналізу. Фахівці обирають оптимальне поєднання якостей товару і складають специфікації. Продавці також можуть використовувати вартісний аналіз як інструмент для залучення нових клієнтів. Якщо продавець покаже покупцеві кращий спосіб виробництва якого-небудь товару, то він перетворить ситуацію звичайної повторної закупівлі в ситуацію нової закупівлі і, таким чином, отримає нового клієнта.

4. Пошук та вибір постачальників здійснюється шляхом вивчення кваліфікованих постачальників з метою обрання найкращих.

Сьогодні все більше компаній використовують Internet для пошуку постачальників. Це якоюсь мірою зрівняло можливості одержання гарного замовлення великих і малих підприємств, які розміщують інформацію про свою продукцію за символічну плату на відповідних спеціалізованих сайтах. Чим новіший товар, що купується, чим вища його складність і ціна, тим більше часу потрібно на добір постачальників. Завдання постачальника полягає в тому, щоб попасти в основні довідники і завоювати бездоганну репутацію на ринку.

5. Оформлення замовлення. Замовлення містить у собі технічні характеристики товару, необхідну його кількість, передбачувані терміни постачання, умови повернення і гарантії. Якщо покупець хоче одержати від постачальника також технічне обслуговування, ремонт і допомогу в експлуатації устаткування, то замість системи періодичних замовлень використовує генеральний контракт. Генеральний контракт передбачає довгострокове співробітництво між постачальником і покупцем, у ході якого постачальник зобов'язується в міру необхідності здійснювати повторні постачання товару за визначеними цінами протягом усього терміну дії контракту.

6. Оцінка ефективності роботи постачальника. На цьому етапі споживач може зв'язатися з персоналом, що використовує товар, і довідатися, наскільки його задовольняє якість придбаного продукту, післяпродажний сервіс, терміни постачання тощо. Ґрунтуючись на оцінці ефективності роботи постачальника, покупець може продовжити, змінити або призупинити угоду з ним. Завдання продавця - контролювати відповідність своєї роботи вимогам покупця. Покупці, які здійснюють нові закупівлі, зазвичай проходять усі шість етапів. Покупці, які здійснюють звичайну або змінену повторну закупівлю, можуть пропускати деякі етапи. [2, 24 с.]

1.2 Організація та управління закупівельною діяльністю підприємства

закупівельний маркетинг ельдорадо

Ельдорадо-- мережа супермаркетів електроніки та побутової техніки. Заснована 1999 року, як підрозділ однойменної російської мережі. З 2013 року юридично є українською компанією. Компанія відкрила перший магазин «Ельдорадо» в Україні в Києві 4 грудня 1999 року. У 2013 року Віктор Поліщук придбав українську частину мережі, об'єднавши їх зі своєю мережею «Технополіс». Наприкінці 2016 компанія змінила логотип на ELDORADO. Станом на кінець 2020 року мережа налічувала понад 120 магазинів по всій Україні. [22]

Основним видом діяльності підприємства Ельдорадо є дрібно-оптова та роздрібна торгівля електронікою та супутніми товарами, асортиментний перелік яких складає більше 4 груп товарів, 700 найменувань. Підприємству належать загальноосвітніх товарні склади площею 310 кв. м. для зберігання продукції, транспортні засоби для перевезення продукції.

“Ельдорадо” здійснює такі види діяльності:

роздрібна торгівля в спеціалізованих магазинах електронноюапаратурою побутового призначення для приймання, записування, відтворювання звуку й зображення;

діяльність посередників у торгівлі товарами широкого асортименту;

оптова торгівля побутовими електротоварами й електронною апаратурою побутового призначення для приймання, записування, відворювання звуку зображення;

оптова торгівля електронним і телекомунікаційним устаткуванням, деталями до нього;

ремонт електронної апаратури побутового призначення для приймання, записування, відтворювання звуку і зображення;

роздрібна торгівля телекомунікаційним устаткуванням успеціалізованих магазинах.

Основними видами продукції, яку реалізує супермаркет “Ельдорадо” є:

- телевізори;

- домашні кінотеатри;

- комп'ютерна техніка;

- мобільні телефони;

- пральні машини;

- холодильники;

- праски та міксери;

- фото та відео камери;

- пилососи;

- посуд;

- кліматична техніка;

- аксесуари;

- комбіновані, газові та електроплити; [24]

Метою діяльності підприємства є: забезпечення потреб населення в електроніці і супутніх товарах і послугах, виконуваних підприємством, задоволення соціальних і економічних інтересів його власників, здійснення додаткових робіт і послуг на договірних умовах.

Предметом діяльності є:

Здійснення торговельної, торговельно-закупівельної та торговельно-посередницької діяльності;

Організація власної торговельної мережі для реалізації електроніки;

Проведення монтажних і пусконалагоджувальних робіт;

Надання побутових послуг;

Комерційна, комісійна та посередницька діяльність;

Надання автотранспортних послуг;

Здійснення іншої діяльності.

Організаційна структура ТОВ «Ельдорадо» є децентралізованою та має лінійно - функціональний характер На підприємстві існує відділ управління роздрібною торгівлею, маркетингом, закупівлею, логістикою, фінансами, а також відділ контролю і аналізу. Організаційна структура підприємства обумовлена тим, що воно поділене на декілька окремих елементів, у кожного з яких є свої чітко визначені конкретні задачі та обов'язки. Основними функціями служби маркетингу на підприємстві є: збір інформації, проведення досліджень ринку, прогнозування попиту, організація реклами, збутових операцій та обслуговування запитів конкретних споживачів товарів та послуг, післяпродажного сервісу.[14]

Ельдорадо завжди приємно дивує доступністю цін. Висококваліфікований персонал допоможе і підкаже з вибором техніки, а також зробить все можливе, щоб перебування в магазинах доставляло людям радість. До послуг покупця широкий спектр високоякісних послуг. HiTechnic - сервісний підрозділ компанії «Ельдорадо», яке надає послуги з доставки, встановлення та налаштування побутової техніки та електроніки такі як установка пральних машин, телевізора, супутникового телебачення, вбудованої техніки, плит, налаштування ноутбуків, системи управління світлом, друк фотографій через Інтернет за дуже низькими цінами. [19]

«Ельдорадо» має ряд постійних програм, що проводяться в торговельній мережі: Програма «Експрес-Сервіс». Пропонує клієнтам мережі магазинів «Ельдорадо» ряд додаткових послуг. Власник сертифікату «Експрес-Сервіс» отримує можливість на безкоштовне післягарантійне сервісне обслуговування придбаної техніки в мережі магазинів «Ельдорадо» протягом 2х, 3х або 5ти років. Програма «Експрес-Сервіс» пропонує: безкоштовну діагностику і ремонт товару; заміну товару, що не підлягає ремонту, на аналогічний; виїзд фахівця додому, в разі обслуговування великогабаритної техніки; чистка товару в разі, якщо це необхідно для його функціонування. повернення грошових коштів або обмін на товар тієї ж вартості або з доплатою.

«Оплата частинами» - це простий спосіб придбати бажаний товар в розстрочку, без комісії і додаткових платежів. Умови програми: Комісія складає 0%, послуга безкоштовна; Для оформлення не потрібно надавати паспорт, ІПН і будь-які інші документи; Необхідно бути власником картки ПриватБанку ( «Універсальна», «Універсальна gold», «Platinum», «Infinite», «World Signia / Elit»); Послуга активується миттєво, в момент оплати карткою ПриватБанку; Оплата частинами в інтернет-магазині Ельдорадо доступна на 4 або 7 платежів; Оплата частинами в роздрібних магазинах мережі Ельдорадо доступна на 3, 4, 5, 7 або 10 платежів; Якщо на вашій карті недостатньо власних коштів на дату погашення платежу, він буде погашений за рахунок кредитних, комісія карти складе 4%. [19] Крім того, в магазинах мережі регулярно проводяться різні рекламні акції, що надають спеціальні ціни, подарунки або додаткові можливості покупцям на той чи інший вид товарів або продукцію певного виробника. За оцінкою маркетологів, подібні акції мають високу ефективність завдяки підвищенню попиту, а також сприяють більшої лояльності покупців до магазинів.

Покупці певним чином можуть впливати на діяльність ТОВ «Ельдорадо». Вони можуть впливати на рентабельність, вимагати широкий спектр послуг, сприятливих умов платежу і т.п.. Така загроза тиску з боку споживачів існує, оскільки: якщо умови продажу не задовольняють клієнтів, то вони можуть звернутися до інших магазинів.

Конкуренція має досить велике значення для підприємства, тому що саме вона є рушійною силою, яка змушує підприємство впроваджувати інноваційні технології, покращувати якість продукції іноді, зменшувати ціну на свої товари з метою подолання конкурентів. Ельдорадо має значну кількість конкурентівна ринку: ТОВ «Комфі-Трейд» (ТМ Comfy), ТОВ «Алло» (ТМ Алло), ТОВ «Сав-Дістрибьюшн» (Фокстрот), ТОВ «Цитрус (ТМ Citrus) та інші. Оцінюючи загальну ситуацію на ринку роздрібної торгівлі побутової техніки та електроніки слід зауважити, що ТОВ «Ельдорадо» займає досить стійку позицію серед конкурентів, але має і слабкі місця. Компанія пропонує свою продукцію українцям вже 22 роки, проте ТОВ «Комфі Трейд», яка знаходиться на ринку майже в 2 рази менше часу, швидко почала захоплювати лідерські позиції завдяки їх інноваційному підходу та досконалій маркетинговій діяльності, що можна сказати і про ТОВ «Цитрус». Багато рітейлерів починають з'єднувати бази офлайну і онлайну разом, тобто використовувати не просто дані про клієнта, а бачити, коли він заходив, які сторінки дивився, які товари, скільки часу провів. На підставі цієї інформації компанії готують споживачам цікаві пропозиції. У кожної з представлених компаній є свій інтернет- магазин, проте найбільше віддачу від нього отримує ТОВ «Алло» - 17% загальних продажів компанії складають саме продажі через мережу Інтернет. Також ця компанія має найбільшу мережу магазинів більш ніж у 100 містах України. Компанія стає успішною завдяки її переходу від нішевого інтернет-магазину до маркетплейсу. Таким чином, окрім електроніки та побутової техніки на сайті компанії буде представлено одяг, іграшки, парфумерія та інше. Продукція представлена у магазинах «Ельдорадо» користується попитом багато в чому завдяки тому, що має велику кількість магазинів у значній кількості міст, а також завдяки тому, що заслужила довіру покупців, працюючи на ринку 22 роки та надаючи якісну продукцію та гідне обслуговування клієнтів. Одним із слабких місць є недосконала маркетингова діяльність, проте це не заважає підприємству отримувати один з найбільших прибутоків серед її конкурентів. Що стосується конкурентів в секторі інтернет-магазинів техніки, то найбільшим конкурентом тут є «Розетка». Це пов'язано з тим, що серед представлених магазинів на ринку онлайн-рітейлу саме «Розетка» знаходиться найдовше, а також має представляє найбільший асортимент продукції.

Будучи роздрібним флагманом індустрії побутової техніки та електроніки, «Ельдорадо» допомагає зробити правильний вибір і створити власний яскравий і комфортний світ, наповнений якісною технікою кращих світових брендів.

ТОВ «Ельдорадо» входить до ТОП-5 прозорих компаній України за оцінкою експертів Центру Розвитку КСВ. Експерти Центру КСВ оцінювали офіційні сайти компаній за чотирма критеріями: звітність, зміст, навігація і доступність з точки зору різних аспектів (мова, наявність контактної інформації, адаптованість для людей з обмеженими можливостями). [21]

Серед напрямків КСВ-стратегії Ельдорадо: розширення частки «білого ринку» побутової техніки в Україні, відстоювання прав споживачів на якісний товар та обслуговування, вироблення позиції роботодавців щодо професійних стандартів продавців та професіоналізація профільної освіти, профілактика дитячого травматизму у невиробничій сфері, пропаганда екологічного ведення побуту та підвищення екокультури. [21]

У міру зростання бізнесу дедалі актуальнішими для компаній стають питання оптимізації та автоматизації закупівельної діяльності. Для вирішення цих проблем ТОВ «ЕЛЬДОРАДО» прийняло рішення про впровадження SAP SRM (Supplier Relationship Management). Метою проекту було організувати прозору процедуру оцінки і вибору постачальників, використовувати програмну підтримку при формуванні потреб на закупівлю, проведення конкурсів і аукціонів, а також укладення договорів з постачальниками і контроль виконання. Також планувалося поліпшити якість аналітичної звітності по закупкам. Рішення всіх цих бізнес-завдань було можливо тільки за допомогою інтегрованої системи кваліфікації постачальників і проведення тендерів. Ельдорадо вибрали систему SAP SRM - вона повністю відповідає його потребам в рамках створення інтегрованої операційної платформи на основі кращих практик SAP.

SAP SRM - один з додатків, що входять в пакет SAP Business Suite. SAP SRM представляє інтегроване рішення для автоматизації процесів закупівлі послуг і розширення цінності використання самого пакета SAP Business Suite. Додаток SAP SRM уможливлює організацію закупівель з використанням гнучкого призначеного для користувача інтерфейсу, визначення ролей користувачів і автоматизації бізнес-правил. [22]

В якості партнера впровадження системи SAP SRM обрана компанія TopS BI - її фахівці мають значний досвід в області автоматизації закупівель не тільки для підприємств роздрібної торгівлі, а й в інших галузях. Система управління закупівлями «ЕЛЬДОРАДО», впроваджена фахівцями TopS BI, відповідає найкращим світовим практикам кваліфікації постачальників і управління тендерами, що підтверджується компанією SAP, що здійснювала контроль якості проекту (Quality Assurance). Масштаб системи охоплює закупівельну діяльність всієї мережі і підтримує розвиток і регіональну експансію рітейлера. [16]