Размещено на http://www.allbest.ru/

Стратегии и инструменты продвижения товаров, услуг компании в социальных медиа (на примере ООО «Большой»)

Выполнил магистрант гр. ТОР-812 Бурыгин

Никита Георгиевич

Научный руководитель Иванченко

к.э.н., доцент кафедры МиР Олеся Валерьевна

Ростов-на-Дону, 2021

СОДЕРЖАНИЕ

планирование маркетинговый стратегия социальный медиа

ВВЕДЕНИЕ

1. Теоретические аспекты продвижения в социальных сетях

1.1 Необходимость и сущность планирования в современных условиях

1.2 Структура, содержание и требования к разработке контент-плана маркетинга социальных медиа

2. АНАЛИЗ ПЛАНИРОВАНИЯ И МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «БОЛЬШОЙ»

2.1 Направления и основные показатели деятельности предприятия

2.2 Анализ организации и маркетинговой деятельности ООО «БОЛЬШОЙ»

3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИ ПЛАНА МАРКЕТИНГА ООО «БОЛЬШОЙ»

3.1 Стратегия ООО «БОЛЬШОЙ» на рынке кинотеатров города Ростов-на-Дону

3.2Основные элементы SMM-плана ООО «БОЛЬШОЙ»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

Сегодня маркетинг имеет огромное влияние на все сферы экономики, тенденция была задана еще в середине прошлого века и прошла развитие от простой рекламы в СМИ до создания личных брендов у блогеров в социальных сетях. Маркетинг имеет множество разделов и направлений: создание рекламных компаний, продвижение продуктов и брендов, создание креативов, исследования рынков и потребительских предпочтений и поведения при выборе. С приходом социальных сетей в нашу жизнь появилось такое направление как SMM (Socialmediamarketing) - маркетинг в социальных сетях. Изначально никто и не думал о монетизации социальных сетей, но с ростом пользователей компании поняли, что это уже не новая возможность для дополнительной рекламы, а жизненная необходимость. Так, например, первый рекламный пост в социальной сети Instagram появился еще в 2011 году на странице американского музыканта и реп-исполнителя SnoopDogg (@snoopdogg). Он разметил фотографию с банкой алкогольного фруктового напитка компании Blast. Считается, что это был первый проплаченный брендом пост в социальной сети. На сегодняшний день каждый крупный бренд имеет свой собственный аккаунт в социальных сетях, своих амбассадоров и часто сотрудничает с медийными личностями. Помимо Instagram существуют и многие другие социальные сети и механизмы, благодаря которым компания может представлять свой бренд на рынке.

Актуальность данной курсовой работы обоснована тем, что руководству компании стоит четко понять все возможности и преимущества, которые может дать работа в сфере SMM. Рынок SMM-менеджеров постоянно растёт и обосновывает актуальность и востребованность работы в этом направлении. Анализ маркетинговой деятельности ООО «БОЛЬШОЙ» поможет определить объект, предмет, цель и задачи исследования.

Цель курсовой работы - разработка рекомендаций по продвижению компании ООО «БОЛЬШОЙ» в социальных сетях.

Задачи работы:

ѕ рассмотреть теоретические основы продвижения в социальных сетях;

ѕ провести анализ маркетинговой деятельности организации, на примере ООО «БОЛЬШОЙ»;

ѕ оценить деятельность компании по продвижению продукции;

ѕ разработать стратегию по продвижению и SMM-план для компании в социальных сетях.

Объект исследования - ООО «БОЛЬШОЙ», осуществляющая реализацию комплектующих деталей на промышленном рынке.

Предмет исследования - маркетинговая деятельность ООО «БОЛЬШОЙ».

В первой главе данной курсовой работы отражена теоретическая основа, раскрывающая необходимость продвижения в современных условиях, какие существуют каналы и способы продвижения и в чем заключается его сущность. А также основы разработки контент-плана, структура и требования к его разработке в социальных сетях.

Во второй главе проводится анализ внутренней и внешней среды компании, изучение организационной структуры, менеджмента и управления продажами, а также будет проведен анализ и будет дана оценка деятельности фирмы по продвижению, на основе данных за последний период.

В третьей главе предложена стратегия по дальнейшему продвижению компании и увеличению аудитории, дана оценка социальных сетей и перспектив реализации деятельности компании в них. Также будет разработан SMM-план для ООО «БОЛЬШОЙ».

Теоретико-методологической основой исследования выступали методы статистического, сравнительного анализа, методы систематизации и обобщения, а также общенаучные и специальные методы исследования. В качестве информационной базы для написания курсовой работы были использованы учебные пособия, научные публикации, данные статистики и исследовательских компаний, оперативные данные ООО «БОЛЬШОЙ», а также интернет ресурсы.

1. Теоретические аспекты продвижения в социальных сетях

1.1 Необходимость и сущность планирования в современных условиях

Современный маркетинг требует гораздо большего, чем просто создать товар, назначить на него привлекательную цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Еще с середины 20-го века маркетинг стал развиваться, преобразовываться и подстраиваться под современные тенденции. Фирмы должны еще осуществлять коммуникацию со своими заказчиками. При этом в содержании коммуникаций не должно быть абсолютно ничего случайного. После разработки продукта продвижение - главная задача для компании. Продвижение товаров на рынок (иными словами, маркетинг) - это довольно сложная и трудоемкая работа, способствующая уменьшению риска в ходе реализации продукции или предоставления услуг. Главной ее задачей является предвидение возможных изменений рыночной ситуации и своевременная адаптация производства и реализации продукции к конъюнктуре рынка. В этой связи особое значение имеют методы выбора и обоснования наиболее важных маркетинговых решений на всех стадиях жизненного цикла товара.

Чтобы обеспечить действенную коммуникацию, фирмы нанимают рекламные агентства для создания эффективных объявлений, специалистов по стимулированию сбыта для разработки поощрительных программ и специалистов по формированию общественного мнения для создания образа организации. Фирмы учат свой торговый персонал быть приветливым и осведомленным. Для большинства фирм вопрос не в том, заниматься коммуникацией или нет, а в том, сколько и как тратить в этой сфере.

По сути своей сущность продвижения состоит в том, что эта любая деятельность фирмы по информированию целевой или потенциальной аудитории о себе и своем товаре, а также с целью убедить их приобрести этот товар. [14]

Такого рода деятельность происходит посредством работы в сложной коммуникационной системе, которая состоит из многих составляющих. Современная фирма управляет сложной системой маркетинговых коммуникаций. Сама она поддерживает коммуникации со своими посредниками, потребителями и различными контактными аудиториями. Ее посредники поддерживают коммуникации со своими потребителями и различными контактными аудиториями. Потребители занимаются устной коммуникацией в виде слухов и шерингом личным мнением друг с другом и другими контактными аудиториями. И одновременно каждая группа поддерживает коммуникационную обратную связь со всеми остальными.

Данный процесс отображен на рисунке 1.1

Рисунок 1.1 - Комплекс маркетинговых коммуникаций Ф.Котлера

Комплекс маркетинговых коммуникаций (называемый также комплексом продвижения) состоит из четырех основных средств воздействия.

Реклама - любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг от имени известного спонсора. Если брать определение из федерального закона о рекламе, то реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке. [1]

Существует много подходов к классификации рекламы, однако наиболее распространенным является ее деление на товарную и фирменную.

Товарная реклама - это информация о потребительских свойствах и качествах товара.

Товарная реклама, информируя покупателя, создавая определенный образ товара, нацеливая покупателя на его приобретение, создает спрос на товар.

Фирменная реклама - это реклама предприятия, его успехов, достоинств.

Задача фирменной рекламы - создать в обществе, среди потенциальных клиентов предпочтительный имидж предприятия, образ фирмы, который бы вызвал доверие к самой фирме и всем выпускаемым товарам.

Основные средства распространения рекламы:

1) Пресса (специализированные журналы и журналы общего назначения, книги, справочники);

2) Печатная реклама (листовки, буклеты, плакаты, каталоги, открытки, календари, проспекты, визитные карточки и т.п.);

3) Наружная реклама (крупногабаритные плакаты; электрофицированные и газосветные панно с неподвижными, бегущими или запрограммированными надписями, пространственные конструкции и т.д.);

4) Реклама на транспорте (внутри и снаружи транспортных средств, на остановках, на железнодорожных и автовокзалах, аэро- и морских портах); Экранная реклама (кино- и телереклама, слайды);

5) Радиореклама.

Разновидности рекламы:

1) Информативная;

2) Увещательная;

3) Напоминающая.

Информативная реклама имеет своей целью доведение до сведения потребителя конкретной информации о товаре, услуге и фирме. Она дает ответы на вопросы Кто? Что? Когда? Сколько? Ее применяют обычно на стадии внедрения товара на рынок. Такая реклама должна способствовать созданию первичного спроса на товар. В рамках информативной рекламы особо выделяют имидж-рекламу, целью которой является закрепление в сознании широкого круга людей положительного образа фирмы и ее продукта (характерен для банков, страховых компаний, консультационных фирм).

Увещательная (или стимулирующая) реклама предназначена убедить потребителей в необходимости приобретения именно данного товара именно у данной фирмы. Это самый агрессивный вид рекламы, применяемый на этапе роста. Увещательная реклама призвана создать избирательный, быстро растущий спрос. Разновидностью ее является сравнительная реклама, которая должна утвердить в сознании потребителей преимущества рекламируемого продукта по сравнению с товарами конкурентов.

Напоминающая реклама (или реклама стабильности) должна создавать эффект присутствия на рынке определенного товара (фирмы), поддерживать их известность. Применяют ее на этапе зрелости с тем, чтобы сохранить достигнутого объема сбыта или поддержать его при тенденции к падению. Разновидностью напоминающей рекламы является подкрепляющая реклама, которая призвана уверить уже состоявшихся покупателей в правильности сделанного ими выбора и стимулировать повторные покупки.

Стимулирование сбыта - кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара или услуги.

Стимулирование, направленное на посредников, побуждает их продавать товар с максимальной энергией, расширять круг покупателей. Методы воздействия в этом случае могут быть следующими: скидки, субсидированные рекламы и другие подобного рода мероприятия, конкурсы, предоставление бесплатного или на льготных условиях специального оборудования.

Стимулирование, направленное на продавцов, других работников торговли направлено обычно на достижение этими людьми высоких показателей в работе. Поощрение и стимулирование может заключаться в формах морального воздействия (например, присвоение звания «продавца года»), денежном вознаграждении, дополнительных отпусках, развлекательных поездках за счет фирмы, ценных подарках, приглашении на конференцию лучших работников предприятия. Стимулирование сбыта в сфере торговли иногда называют «мерчандайзинг».

Стимулирование сбыта наиболее эффективно, когда:

1) на рынке существует много конкурирующих товаров с примерно равными потребительскими свойствами;

2) нужно защитить позиции фирмы на рынке при переходе товара на стадии зрелости;

3) товары впервые вводятся на рынок.

Ярмарки - это периодически проводимые в заранее известном месте и в установленные сроки своеобразные съезды торговцев и производителей, на которых осуществляется купля-продажа крупных партий продукции и ее демонстрация, а также заключаются договоры на будущие поставки. На ярмарках реализуется, главным образом, товары сезонной торговли (сельскохозяйственная и лесная продукция, одежда, обувь), а также высокотехнологичная (машины и оборудование) и полиграфическая продукция.

Выставки - в отличии от ярмарок они не имеют строгой привязки к месту и времени их проведения. Основная их цель - рекламирование товаров, информирование покупателей, установление деловых связей производителей и торговцев. В строгом понимании на выставках в отличие от ярмарок торговля представленными товарами не осуществляется. Исключение составляют выставки-ярмарки, где такая торговля имеет место.

Связи с общественностью (или как их принято называть PR - publicrelations) - неличное и не оплачиваемое спонсором продвижение товара, услуги или компании в целом посредством распространения о них коммерчески важных сведений в печатных средствах информации или благожелательного представления по радио, телевидению, со сцены или в интернете. [15]

Для решения этой задачи используются следующие элементы:

1) Пропаганда.

2) Отклики прессы. Использование редакционного, а не платного места и (или) времени во всех средствах распространения информации.

3) Спонсорство: предоставление фирмой средств отдельным лицам и организациям, занятым в сфере спорта, культуры, здравоохранения, социального обеспечения и т.п. для достижения целей предприятия.

4) Участие в выставках и ярмарках.

5) Разработка и поддержание фирменного стиля.

6) Организация интервью с руководителями фирм.

7) Проведение дней открытых дверей, пресс-конференций.

8) Издание фирменной литературы.

9) Опубликование годовых отчетов предприятий.

10) Лоббизм.

Фирменный стиль (за рубежом используют понятие «координация дизайна») - это ряд приемов, которые обеспечивают с одной стороны, определенное единство всех изделий предприятия, а с другой - противопоставляют предприятие и его изделия конкурентам и их товарам.

В фирменный стиль обычно включают:

1) товарный знак (если он совпадает с отличительным элементом фирменного наименования предприятия его называют фирменным знаком);

2) логотип: специально разработанное оригинальное начертание полного и сокращенного наименования фирмы (или группы товаров данной фирмы);

3) фирменный блок: объединенные в композицию знак и логотип, а также разного рода пояснительные надписи (страна, почтовый адрес, телефон, телефакс, телекс) и нередко фирменный лозунг, который выражает техническое и коммерческое кредо предприятия;

4) фирменный цвет (цвета);

5) фирменный комплект шифров;

6) фирменные константы (формат, система верстки текста и иллюстраций и т.д.).

Иногда фирменный стиль имеет дополнительные составляющие, такие как фирменные радиопозывные, гимны, особая фактура бумаги, фирменная одежда и даже фирменные ароматы.

Назначение фирменного стиля - свидетельствовать, что предприятие работает образцово, поддерживает порядок во всем, как в производстве, так и в сопутствующей ей деятельности. Все это создает у покупателя уверенность в том, что и товар, выпускаемый фирмой тоже образцовый, что она не стремится скрыть за анонимностью низкое качество своей продукции. [7]

Необходимость продвижения обусловлена множеством факторов, но в основном это всегда был процесс напоминания о бренде и товаре или услуге. Важность этого процесса была ясна еще в начале 80-х годов, но с появлением и развитием интернета важность продвижения возросла в разы. Компании, которые раньше других решили воспользоваться возможностями интернета, значительно снизили свои расходы по сравнению с конкурентами, опоздавшими с выходом во Всемирную сеть:

· Компания Dell, занимающаяся продажей компьютеров заказной конфигурации через дешевую сеть телекоммуникаций и веб-каналы, работает с куда меньшими издержками, чем HP, IBM или Apple. Темпы развития Dell в два раза превысили средние по отрасли. Сегодня это ведущий поставщик персональных компьютеров в США.

· GeneralElectric, по ее сообщению, сэкономила сотни миллионов долларов на закупках, создав сеть TradingProcessNetwork и перейдя к размещению в Интернете информации о своих потребностях.

· Oracle выпустила рекламу, где утверждается, что использование веб-технологий для ведения своего бизнеса позволило этой компании сэкономить около миллиарда долларов. [12]

А события, связанные с пандемией вируса COVID-19, показали всю важность и необходимость продвижения для всех компаний. С введением карантина многие компании, за исключением компаний, производящих и продающих товары первой необходимости, были вынуждены временно прекратить свою работу, что отрицательно отразилось на экономике в целом. Фирмы, работающие в сфере питания начали работать на доставку и бесконтактную работу, службы такси стали заниматься доставкой. В сложившихся обстоятельствах все свои усилия компании бросили на интернет маркетинг и социальные медиа, с помощью которых могли сообщить, что все еще работают, но в ином режиме. Таким образом, можно сказать, что необходимость продвижения для всех сфер бизнеса имеет важнейшее значение.

1.2 Структура, содержание и требования к разработке контент-плана маркетинга социальных медиа

Интернет обладает множеством разнообразных преимуществ, но основное внимание публики сосредоточилось на одной функции - электронной торговле, возможности превратить Интернет в канал продаж. Коммерческие сайты - так называемые «доткомы» - начинали с торговли книгами, музыкальными записями, игрушками, электроникой, акциями, страховками и авиабилетами, однако вскоре научились продавать также мебель и крупногабаритную бытовую технику, проводить внутренние банковские операции и разного рода консультации, доставлять продукты питания и т.д. Безудержный рост «доткомов» вселил ужас в сердца владельцев обычных магазинов.

В начале развития интернет-торговли любая компания нуждалась в собственном сайте. Главным было правильное создание сайта, чтобы он отвечал таким критериям как простой интерфейс, быстрая загрузка, привлекательная и не перегруженная главная страница, быстрый переход на другие страницы, прямая простая подача информации и простая процедура заказа и его оплаты, конечно же, отсутствие назойливой рекламы.

Но с наступлением нового миллениума технологии начали развиваться куда более стремительно, чем раньше, с каждым годом компьютеры и телевизоры становились все тоньше, телефоны меньше, а качество картинки, звука и связи улучшались. Чего стоит только развитие мобильных телефонов, ведь за семь лет с 2000-го до 2007-го из обычного квадратного прибора с черно-белым экраном и памятью не больше 256 Мб мы получили первый смартфон с тачскрин и минимальным наличием кнопок, памятью в 8 Гб, встроенными приложениями, выполняющими функции сложных технических устройств, как, например, плеер, ведь теперь можно было слушать музыку в наушниках с телефона.

Точно также и упрощался выход в Интернет и увеличивалась его доступность для каждого человека. Цена на Интернет снижалась, а скорость соединения росла немыслимыми темпами. Сегодня сложно представить, что загрузку просто файла типа .jpg приходилось ждать по несколько минут. Так с ростом количества персональных мобильных и их доступом во всемирную сеть появилась и потребность в общении, ведь оно теперь стало проще. Так сначала появлялись сервисы для общения в виде чатов, таких как «ICQ», позже начали развиваться блоги, как «LiveJournal» (или как его называли в России «ЖЖ»), где пользователи имели возможность выражать свое экспертное мнение на интересующую их тему или просто писать лайв посты. Людям стало интересно делиться свое жизнью с другими пользователями, общаться, следить за жизнью своих друзей и дальних родственников. Так в 2005 году был создан Facebook, который изначально был создан студентом Марком Цукербергом в виде веб-сервиса, на котором пользователи участвовали в публичных опросах, где сравнивали внешность студенток университета по их фото. От этого и появилось название ныне всемирно известной социальной сети от слов face - лицо и book - книга (так как фото брались из базы альбомов студентов). Позже Facebook принял такой вид, который мы знаем сегодня, а его количество пользователей исчисляется миллиардами. Позже появились такие сети как LinkedIn, Twitter, YouTube, Instagram и отечественные Вконтакте и Одноклассники.

Количество пользователей неминуемо стремилось вверх и главы крупных компаний поняли, что новые потенциальные и прогрессивные клиенты будут находиться именно там. Для этого компании создавали бизнес-профили в социальных сетях, а за ведение последних отвечали высококвалифицированные менеджеры и маркетологи, которые и делали первые шаги в такой сфере как SMM. Но что это такое?

SMM или socialmediamarketing (маркетинг социальных медиа) - это полноценный маркетинг в социальных сетях, включающий в себя широкий комплекс мероприятий по созданию контента, продвижению и работе с аудиторией. [16]

Для того, чтобы продуктивно работать в социальных сетях, необходимо грамотно и структурированно вести аккаунты, заранее обсуждая темы будущих постов, их актуальность, создавая качественные снимки и текст. Все эти процессы направлены на создание контента (content - содержание) - содержания веб-ресурса или страницы в социальных медиа на специализированную тематику, связанной напрямую с основной деятельности компании. Но, как и стратегия развития в деятельности фирмы, разрабатывается контент-план, в соответствии с которым и ведутся социальные сети. Что же такое контент-план? [23]

Контент-план - это план публикаций с конкретной темой, датой и временем, то есть запланированные заранее посты, разнесенные по датам и времени публикации.

Контент-план преследует следующие цели:

· Поддержание регулярной активности в блоге/аккаунте, позволяющее создавать видимость постоянного присутствия.

· Придерживаться единой тематики и стиля, так как легче создать шаблоны для нескольких постов в один момент, чем ежедневно искать новую идею.

· Экономия времени. Подготовка материала заранее и автопостинг в ленту позволяет сэкономить время на этом процессе.

· Позволяет грамотно распределить направленность постов и не перегрузить аккаунт продающими постами.

Контент-план может составляться на разные периоды: на неделю, месяц и более. Период планирование зависит от перспектив компании, навыков SMM-менеджеров, частоты публикаций и тематики блога.

Если компания имеет длительную стратегию развития и не подвержена влиянию многих внешних факторов, то контент-план для аккаунта такой компании может разрабатываться на долгую дистанцию, это как раз подходит промышленным предприятиям, которые не делают ситуативный контент, то есть не обязаны реагировать на какие-либо события в мире постоянно. Данная характеристика больше подходит для аккаунтов, связанных с оказанием услуг и розничной торговлей. Они больше должны заигрывать с чувствами пользователей и вызывать реакцию, что повлечет за собой контакт с аккаунтом.

Структура контент-плана зачастую представляет собой схожую с рекламной стратегией, составляется с особенностями: направление деятельности, цели и приоритеты компании. Обычно составляется таблица, где отображается:

· Тема материала.

Чаще всего тема отталкивается от миссии компании, что для них важно, что они хотят дать покупателю, но важнее - что получить. Главное, товар и его характеристики не могут стать основной темой для материала, так как не несет той ценности, которую хочет получить потенциальный покупатель. Продается не товар, а его приносимая польза. Так однажды молодой специалист пришел в крупную строительную фирму и ошарашил их тем, что сказал: «вы продаете не сверло, а дырку». И это изречение говорит о многом.

· Тип контента.

Обычно выделяют 7 типов контента:

- развлекательный (юмор, цитаты, тексты, мемы, слухи, музыка);

- репутационный (СМИ, отзывы, достижения);

- полезный (статьи, вебинары, книги, подкасты, интервью, подборки);

- новостной (новости рынка, компании, вакансии, тренды);

- интерактивный (опросы, обсуждения, чаты, советы, конкурсы);

- пользовательский (статьи, видео, фото, истории, рекомендации);

- коммерческий (фото товаров, цены, акции, контакты, доставка, оплата, список услуг, о компании).

В блоге могут сочетаться различные типы контента, такое смешение придаст разнообразие аккаунту и не будут перегружать и приедаться.

· Ключевые фразы.

По ключевым фразам можно идентифицировать аккаунт среди множества, упростить поиск и помочь в запоминании посредством создания ассоциаций.

· Ссылки на примеры и источники информации.

· Место размещения - блог, раздел сайта, сообщества в социальных сетях.

Конечно, выбор социальных медиа зависит от видения компании, ее тематики и рода деятельности, так как он может подходить не для всех ресурсов.

· Рубрика.

Создание и ведение самостоятельной рубрики уже становится большим преимуществом среди конкурентов, так как это считается созданием оригинального контента и пользуется спросом среди пользователей.

· Дата и время публикации.

Важный момент, который влияет напрямую на статистику, не менее важен чем частота публикаций. Необходимо провести анализ своей аудитории, выяснить самое лучшее время и дни недели в которые пользователи наиболее активны в социальных медиа, зачастую это будние дни в периоды до и после работы, но показатели могут отличаться и быть достаточно индивидуальными для каждого отдельного аккаунта.

· Статус материала - в стадии подготовки, готово, ожидает публикации, уже опубликовано.

· Статистика - количество просмотров, среднее время на странице, количество лидов и отказов, количество уникальных посетителей.

· Поле для заметок.

План может содержать и меньшее количество пунктов. Можно использовать уже готовые шаблоны из открытых ресурсов в интернете, но лучше создавать собственный вариант, с учетом особенностей бизнеса (рис. 1.2). Он должен быть понятным и простым для всех работников и участников процесса.

Рисунок 1.2 - Пример шаблона контент-плана

Некоторые крупные компании создают специальную разветвленную систему, позволяющую свести воедино всю информацию относительно публикаций. Она предусматривает наличие плана распространения, календарного плана и матрицы контента.

Календарный план предназначен для координации создания и размещения материалов. В его основе - обычный календарь. Контент распределяется по дням или неделям публикации, отмечаются авторы, редакторы, дедлайны. Для соблюдения пропорций в подборке выделяются рубрики и типы статей.

Пример структуры календарного плана на неделю:

· понедельник/рубрика 1/ пошаговые руководства;

· вторник/ рубрика 2/ разбор проблемной темы;

· среда/рубрика 3/ видеообзор;

· четверг/ рубрика 4/ новости рынка;

· пятница/ рубрика 5/ интервью с экспертом отрасли.

Пример контент-плана представлен в таблице 1.1

Таблица 1.1 - Пример контент-плана на неделю

Номер недели	Тип контента	Понедельник	Вторник	Среда	Четверг	Пятница	Суббота	Воскресенье
Первая неделя	Информационный	Интервью С сотрудниками			Проблема - решение Советы по решению проблемы аудитории
	Развлекательный		Афоризм Цитаты знаменитых людей на тему организации				Мем-пост Использование мема для иллюстрации контента
	Интерактивный			Опрос Задаем актуальный вопрос
	Познавательный					Интересный факт

Источник: составлена автором

План посева контента - график публикаций на различных площадках. Он позволяет определить эффективные каналы распространения и наиболее подходящие виды постов.

Пример структуры посевной матрицы:

· потенциально интересная площадка;

· дата размещения;

· название статьи;

· количество просмотров;

· реакция пользователей (лайки, репосты, комментарии).

Матрицы контента дают идеи для публикаций, адаптированные под определенный товар/услугу, помогают выбрать верные направления для работы. Это могут быть сложные многомерные таблицы или простые схемы с использованием различных признаков (воронка, потребители, продукт).

В матрице присутствуют строки и столбцы для разных категорий, формирующие фокус контента. В ячейки вписываются ключевые фразы, а на пересечении линий образуются идеи под конкретные темы. Источник тем постоянно уточняется, детализируется.

Пример структуры матрицы контента:

· категории по вертикали - виды товара, качество, безопасность, формы выпуска;

· категории по горизонтали - карандаши, кисти, клей, пластилин;

· темы в ячейках - как выбрать пластилин для художественной лепки, лучшие краски для детей, отличия типов красок по яркости цвета.

В контент-маркетинге важно разнообразие. Поэтому в план публикаций интернет-магазина следует вносить разные виды материалов. Однако необходимо соблюдать принципы балансировки.Маркетологи советуют руководствоваться золотым правилом, согласно которому контент делится по пропорции 60/30/10:

· сторонний - 60%;

· уникальный - 30%;

· рекламный - 10%.

На один рекламный пост должно приходится около четырех развлекательных или полезных материала. При определении наиболее эффективного вида информации учитываются данные анализа целевой аудитории и аудита контента. Диаграмма с балансом тематики постов представлен на рисунке 1.3.

Рисунок 1.3 - Баланс тематик постов

Правила ведения контент-плана.

Этап 1 - Поиск идей и тематики

Первым делом нужно найти и отфильтровать темы, волнующие читателей. Это самый важный момент. Набросайте список тем будущих статей, фиксируя интересные мысли. Черпать вдохновение можно в различных источниках:

· блоги и email-рассылки конкурентов. С целью понимания общей ситуации проанализируйте главных конкурентов. Оцените особенности ведения блогов, стиль публикаций, просмотрите рубрикатор, почитайте материалы из email-рассылки. Сделайте выводы и возьмите на заметку острые темы, но не занимайтесь копипастом;

· тематические форумы. Найдите площадки, на которых присутствует и общается целевая аудитория. Выделите основные вопросы и проблемы, интересующие потенциальных клиентов;

· поисковые системы. Изучите популярные запросы в рамках соответствующей тематики. Для анализа и подбора ключевых слов, под которые будут создаваться материалы, используйте специальные сервисы. Например, Serpstat. Если для сайта уже составлено семантическое ядро, ориентируйтесь на него. Статьи, написанные с учетом SEO, повышают позиции ресурса в поисковом рейтинге;

· мозговой штурм. Проведите совместный поиск идей для базового ядра контент-плана. Соберите сотрудников компании и устройте всеобщий мозговой штурм, выслушав мнение каждого специалиста.

· сервисы вопрос/ответ. Обратите внимание на вопросы, которые пользователи задают на сервисах-вопросниках. Возможно, полученная информация даст полезные наводки;

Создав обширный перечень идей, необходимо проработать каждую тему на вопрос актуальности. Учтите следующие критерии:

· степень интереса для читателей;

· уровень владения темой;

· соответствие формату площадки.

Темы, которые не удовлетворяют указанным критериям, стоит отложить или удалить. В конечный план включайте только актуальные на данный момент направления, представляющие пользу для ЦА. Также учитывайте статистику по опубликованным материалам. Тематику, получившую минимальный отклик, лучше исключать из плана.

Этап 2 - Определение способов подачи контента

После сбора тем определитесь с приоритетными способами подачи информации, подходящими под формат площадки. В блогах и сообществах интернет-магазинов востребованы такие типы постов:

· познавательные статьи;

· аналитические данные;

· видеообзоры;

· рейтинги;

· вебинары;

· фотоподборки;

· пошаговые руководства;

· разборы проблемных тем;

· интервью;

· новостные сводки;

· сравнение продуктов/технологий.

Включайте в график публикацию информационных, развлекательных, продающих материалов, соблюдая оговоренный ранее баланс. На сайте должны присутствовать статьи, фотографии, видеоролики.

Этап 3 - Создание рубрик для контента

Классифицируйте все материалы, распределив их по рубрикам. Для начала создайте несколько базовых рубрик. По мере подготовки статей совершенствуйте и расширяйте рубрикатор, устраняйте простаивающие разделы.

Каждую рубрику следует регулярно наполнять. Для удобства тематического поиска на сайте создавайте хэштеги. Они заметно увеличивают прирост целевого трафика.

Этап 4 - Утверждение графика публикаций

Частота и время публикаций подстраивается под поведенческие факторы аудитории. Обычно достаточно размещать до 3-х новых постов в день. Перенасыщать пользователей контентом не стоит.

Существуют отдельные рекомендации для разных типов площадок:

· блог интернет-магазина - 2-4 статьи;

· Twitter - около 5 твитов;

· Instagram - 1-2 поста;

· Facebook - до 2-х постов.

Каждый бренд подбирает оптимальное время для публикаций в индивидуальном порядке. Согласно средним меркам, максимальный охват и эффективность зафиксированы в такие временные промежутки:

· Instagram - 11.00-13.00; 19.00-21.00 (по понедельникам, средам и четвергам);

· Facebook - 13.00-16.00 (по четвергам, пятницам, субботам, воскресеньям);

· Twitter - 12.00-13.00 (понедельник-пятница);

· YouTube - 12.00-16.00 (по четвергам и пятницам).

Этап 5 - Конечное оформление

Оформить редакционный план можно с помощью готовых шаблонов, таблиц Excel, GoogleDocs, сервисов управления проектами (Basecamp, Trello). Чаще всего компании пользуются GoogleDocs, который дает возможность удобного форматирования и быстрого расшаривания документа среди сотрудников.

Распределите утвержденные темы по периодам на:

· неделю;

· месяц;

· квартал.

Подберите наиболее подходящий график с учетом регулярности выхода новых материалов. Чем чаще планируются публикации, тем больше делений понадобится. Применяйте деление по формату, темам, рубрикам, типам постов, создавая для них отдельные колонки. Следите за балансом: если будете всю неделю публиковать информацию, посвященную одной тематике, это не понравится читателям.

Старайтесь придерживаться ряда правил:

· не подражайте конкурентам;

· выполняйте глубокий анализ целевой аудитории;

· избегайте тривиальных тем и спонтанных постов;

· ответственно заполняйте колонки плана, продумывая детали;

· занимайтесь информационной составляющей заранее, имея в запасе минимум 5 статей, готовых к публикации;

· наймите опытных авторов, способных писать экспертные тексты;

· регулярно анализируйте предпринятые шаги.

Этап 6 - Контроль над выполнением

Создать и оформить план недостаточно для качественного продвижения посредством контент-маркетинга. Необходимо постоянно контролировать точность его выполнения, измерять эффективность постов. Вы должны видеть нужную отдачу и верные пути для дальнейшего развития.

Отслеживайте вовлеченность, популярность и результативность текстов, ведя учет следующих параметров:

1. Количество лайков и репостов.

2. Продолжительность чтения.

3. Число уникальных посетителей.

4. Показатель отказов.

5. Наличие и характер комментариев.

Подводя итог первой главы можно сказать, что при множестве существующих каналов продвижения, SMM на сегодняшний день получил большое влияние и внимание со стороны предприятий и бизнеса в целом, но и он требует теоретической основы, базовых знаний и опыта, ведь даже самый креативный и оригинальны контент-план может не понравиться аудитории. Поэтому так важно тщательно спланировать подход и график публикаций и придерживаться его. Так как универсального плана не существует, необходимо корректировать свой уникальный контент-план, поэтому так важно его придерживаться.

2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «БОЛЬШОЙ»

2.1 Направления и основные показатели деятельности предприятия

Свою деятельность киноцентр «Большой» начал в 2011 году, в центре города Ростов-на-Дону в здании бывшего трамвайного депо. 15 мая 2017 года было зарегистрировано ООО «БОЛЬШОЙ» с уставным капиталом 1 млн. рублей. Согласно ЕГРЮЛ компания зарегистрировала 6 видов деятельности ОКВЭД. Основным является код 59.14 - деятельность в области демонстрирования кинофильмов. Дополнительными кодами являются:

· 56.10.1 - Деятельность ресторанов и кафе с полным ресторанным обслуживанием, кафетериев, ресторанов быстрого питания и самообслуживания

· 62.09 - Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий, прочая

· 73.11 - Деятельность рекламных агентств

· 93.29 -Деятельность зрелищно-развлекательная прочая

· 93.29.9 - Деятельность зрелищно-развлекательная прочая, не включенная в другие группировки

Учредителем компании стал Казарян Арсен Саркисович, руководитель - Чернооков Алексей Александрович.

Первоначально киноцентр «Большой» работал отдельно от располагавшихся в здании заведений и магазинов на протяжении 6 лет, в 2017 году был произведен ребрендинг компании, достроена летняя площадка с заведениями, большим экраном для зрителей и площадкой, которая зимой используется как место для катка. Сегодня в ООО «БОЛЬШОЙ» помимо одноименного кинотеатра входит кинобар, рестораны «Большой сад», «Grill&G, «Campania», «OscarPub», «Печкино» и детский центр «Балу». Также на базе центра в доковидный период проводились множественные массовые мероприятия для посетителей центра. Например, промомероприятия в поддержку премьерных картин, розыгрыши призов.

Среднесписочная численность: 22 сотрудника в 2020 году (на 5 меньше по сравнению с предыдущим годом). Юридический адрес: 344000, Ростовская область, город Ростов-на-Дону, улица Города Волос, дом 70, офис 5

Структура управления предприятием отображена на рисунке 2.1. Структура управления предприятием ООО «БОЛЬШОЙ» имеет линейно-функциональный характер. Линейно-функциональный характер определяется взаимодействием функционального штаба с производственными структурами напрямую, минуя непосредственное руководство. Такое построение структуры организации опирается на четкое иерархическое построение служб предприятия с учетом особенностей управления каждой функциональной подсистемы предприятия.

Линейно-функциональная структура предприятия и структура управления, созданная по такому же типу, отличается рядом преимуществ, к которым относят:

1) оптимизация управленческих решений по категориям работников;

2) оптимизация рабочего времени высшего менеджмента предприятия;

3) повышение эффективности распоряжений линейных руководителей при условии привлечения специалистов.

Рисунок 2.1 - Структура компании ООО «БОЛЬШОЙ»

В нынешних условиях, когда предприятие осуществляет свою финансово-хозяйственную деятельность в период кризиса, такая структура позволяет жестко мобилизовать все ресурсы для сохранения устойчивого положения на рынке и поддержание достойного уровня конкурентоспособности. Но и такая система управления тормозит развитие предприятия. Поэтому надо искать новые подходы к формированию организационной структуры предприятия и управления им.

ООО «БОЛЬШОЙ» занимается оказанием услуг в сфере демонстрации кинофильмов и услуг в сфере общественного питания. После ремонта кинозалов и фойе удалось увеличить количество посадочных мест и качество оборудования в области звука и демонстрации на экране. Количество залов составляет 11 штук и вмещает в себя 1080 посадочных мест, в том числе и премиум залы повышенного комфорта. Киноцентр «Большой» является одним из лидеров рыночного сегмента по показу кинофильмов в городе Ростов-на-Дону.

В условиях сокращения реальных доходов населения в 2014-2017 гг кинотеатры сохранили свою привлекательность за счет сдерживания роста цен на билеты. В крупных городах кинотеатры могут располагаться в торгово-развлекательных центрах, что провоцирует больше «спонтанных» покупок билетов на сеансы. В 2018 г в России действовало 1625 организаций, ведущих деятельность в области демонстрации кинофильмов. При этом на долю частных компаний приходилось 53,7% (873 организации).

За 2016-2018 гг численность киноустановок в России выросла на 19,3%: с 4,3 тысшт до 5,1 тыс шт. Росту количества киноустановок способствовала программа кинофикации малых городов, которую реализует Фонд кино. В рамках программы кинотеатры в населенных пунктах России с численностью населения до 500 тыс чел получали субсидии для оснащения современным цифровым оборудованием. Обязательными условиями получения субсидий являлись пятилетнее соблюдение доли показа национальных фильмов на уровне не менее 50% в квартал и осуществление регулярного кинопоказа в объеме не менее 50 дней в квартал.

Кассовые сборы кинопроката равны выручке участников рынка от демонстрации фильмов. В 2018 г кассовые сборы отечественных кинотеатров сократились на 6,1% относительно предыдущего года и составили 50,4 млрд руб. Выручка кинопрокатчиков сокращалась из-за уменьшения количества проданных билетов, что связано с рядом факторов. Во-первых, трагедия в кинотеатре в Кемерово стала причиной внеплановых проверок пожарной безопасности на всех площадках. Из-за выявления грубых нарушений некоторые кинотеатры закрылись, другим пришлось приостановить деятельность для устранения замечаний пожарной инспекции. Во-вторых, жаркая погода и проведение в России Чемпионата мира по футболу стали причиной провала летнего сезона. В-третьих, отмечалась конкуренция с онлайн-видеосервисами. В 2019 году совокупные кассовые сборы кинопроката Российской Федерации составили 55,5 млрд рублей ($853 млн), в кинотеатрах страны было продано 219,4 млн билетов. Темп роста по сравнению с 2018 годом составил +10,3% по кассовым сборам и +9,5% по количеству проданных билетов. Средняя цена билета выросла на 0,7% и составила 252,8 рубля (в 2018 году - 251,0 рубля). Рост национального рынка в 2019 году обусловлен небывалой концентрацией сильных и ожидаемых голливудских релизов: только два фильма - «Король Лев» и «Мстители: Финал» - собрали в прокате свыше 2,5 млрд рублей каждый, в течение года еще 11 картин преодолели порог сборов в 1 млрд рублей. Зарубежные фильмы собрали в прокате 43,2 млрд рублей, что на 18,4% выше, чем в 2018 году. 2020 год ударил по всем сферам бизнеса и жизни населения из-за пандемии короновируса и последовавшим локдауном. После 4 месяцев простоя российские кинотеатры начали возобновлять свою работу в середине июля прошлого года, но с ограничениями по количеству зрителей. В регионах допустимое количество зрителей определяли главы этих регионов самостоятельно. В Ростове и Ростовской области это число составило 50% максимальной посадки зала. Киноцентр «Большой» воспользовался закрытием и провел ребрендинг и ремонт всех залов, фойе и кинобара.

Выручка ООО «БОЛЬШОЙ» за 2020 год составила 90,5 млн рублей, что на 107 млн рублей меньше, чем в 2019 году. При таком снижении 2020 год стал убыточным и принес убыток в размере 6,4 млн рублей по сравнению с 35 млн рублей прибыли за 2019 год.

Цены за билеты в киноцентр «Большой» являются средними по Ростову, но не самыми высокими среди конкурентов. Средняя цена за один билет в выходные и вечерние сеансы по будням составляет 350 рублей, цены на билеты на утренние и ночные сеансы начинаются от 190 рублей, а в залы, оснащенные звуковой техникой DolbyAtmosот 600 рублей.

Основными каналами продаж билетов в киноцентр «Большой» является касса кинотеатра, фирменное приложение для телефонов, сайт и сторонние ресурсы как «Яндекс.Афиша», «Киноход» и др.

2.2 Анализ организации и маркетинговой деятельности ООО «БОЛЬШОЙ»

Проведем SWOT анализ (таблица 2.1), чтобы выяснить сильные и слабые стороны компании:

Таблица 2.1 - SWOT анализ ООО «КОМПАНИЯ «ДАР»

Сильные стороны	Слабые стороны
1. Давно работает на рынке 2. Имеет лояльную аудиторию потребителей 3. Большое количество залов и сеансов 4. Эксклюзивные показы 5. Система лояльности и специальных предложений по карте клуба	1. Отдален от спальных районов 2. Высокие цены по сравнению с конкурентами Низкий уровень использования маркетинговых инструментов для стимулирования зрителей
Возможности	Угрозы
1. Проведение промомероприятийкинокартин 2. Увеличение спецпоказов 3. Увеличение акций и спецпредложений	1. Рост числа конкурентов 2. Крах экономического сектора и малого и среднего бизнеса 3. Вторая волна короновируса

Источник: составлено автором

Исходя из SWOT-анализа, мы можем предложить компании провести маркетинговый анализ, выбрать направления продвижения, провести работу над ценовой политикой и предложением, и изменить свое позиционирование на рынке, чтобы выделить себя среди конкурентов.

Для проведения PEST-анализа, были выделены следующие факторы оценки макросреды компании.

Политико-правовые факторы:

- Состояние законодательства, регулирующего деятельность компаний;

- Налоговая политика.

Экономическиефакторы:

- уровеньинфляции;

- платежеспособность населения.

Технологическиефакторы:

- развитие и проникновениеИнтернета;

- развитиеонлайн-кинотеатров.

Выявив сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы, мы можем составить SWOT-матрицу (таблица 2.2):

Таблица 2.2 - матричный анализ ООО «БОЛЬШОЙ»

	Сильные стороны	Слабые стороны
Возможности	Разработка спецпоказов для членов клуба и программы лояльности	Разработка новых скидок и инструментов стимулирования
Угрозы	Провести работу над ценовой политикой предприятия, разработать спецпредложения для лояльных клиентов	Использовать бесплатные методы продвижения для поддержания интереса к продукции

Источник: составлено автором

Сравнительная оценка влияния факторов на компанию отражена в таблице 2.3.

Таблица 2.3 - Сравнительная оценка влияния факторов на ООО «БОЛЬШОЙ»

Описание фактора	Влияние фактора (1 - слабое, - среднее, - сильное)	Экспертная оценка	Средняя оценка	Оценка с поправкой на вес
		1	2	3
Политико-правовые факторы
Состояние законодательства, регулирующего деятельность компаний	3	5	3	4	4	0.7
Налоговая политика	2	5	5	5	5	0.6
Экономические факторы
Уровень инфляции	2	4	3	5	4	0.5
Платежеспособность населения	3	5	4	5	4.6	0.8
Социально-культурные факторы
Темпы роста населения	2	3	4	3	3.3	0.4
Технологические факторы Технологические факторы Технологические факторы Технологические факторы Технологические факторы Технологические факторы Технологические факторы
Развитие онлайн-кинотеатров	3	4	5 интернет-магазина	5 интернет-магазина	4.6 интернет-магазина	0.8 0.8интернмагазина
Развитие и проникновение Интернета	3	5	5	5	5	0.9

Источник: составлено автором

Таким образом наибольшее влияние на макросреду ООО «БОЛЬШОЙ» оказывают такие факторы:

Развитие и проникновение Интернета можно рассмотреть, как возможность потребителя с помощью Интернет-ресурса рассмотреть множество других вариантов посещения, поддаться чужому влиянию в виде совета или нативной рекламы. Население не становится богаче, но потребности и ценности растут и сменяются в сторону «качества».

Также важными факторами считаются онлайн-кинотеатры, как одна из новых больших ниш в данной сфере и платежеспособность населения, которое в условиях нынешней экономики заставляет оставаться на том же уровне цен, что влечет за собой другие факторы.Российский рынок онлайн-кинотеатров и легальных видеосервисов вырос за 2020 год до 28 млрд руб., что на 66% больше, чем годом ранее. Общая аудитория онлайн-кинотеатров России в прошлом году, по сравнению с годом ранее, в целом выросла на 17% до 63 млн человек». За первые полгода пандемии коронавируса, к августу 2020 года, выручка онлайн-видеосервисов в России выросла в 1,5 раза. Ранее в среднем рынок рос на 35-45% в год. Лидер российского рынка -- онлайн-кинотеатр «Ivi». Его главные конкуренты -- «Okko» и «Megogo».

Так как бюджет на продвижение компания не формирует, то и составить динамику и проанализировать ее невозможно.

Анализ расходов на маркетинг также не возможен в виду недостатка информации со стороны фирмы.

Известно, что у компании есть штатный маркетолог, который занимается всеми направлениями продвижения, включая SEOсайта, SMMи традиционные каналы рекламы.

Основными конкурентами являются киноцентр «Киномакс» в ТРЦ «Мегамаг» и киноцентр «Горизонт» в одноименном ТРЦ. Они оба располагаются в центральной части города, имеют схожее количество залов и посадочных мест, схожую ценовую политику. Преимуществом является месторасположение киноцентров - в торгово-развлекательных центрах, что дает большее количество возможных посетителей, которые могут быть спонтанными и ситуативными. Киноцентр «Большой» наоборот находится в одном здании с малым количеством магазинов и кафе, которые уже могут получить поток за счет посетителей киноцентра.

Продвижение продукции происходит через каналы коммуникации, которых существует огромное множество. ООО «БОЛЬШОЙ» использует социальные медиа и SEO продвижение своего сайта. Традиционные каналы связи компанией используются крайне редко. Диджитал стал основным направлением по продвижению и работе с клиентами, в своих социальных сетях, таких как VKи Instagram, выкладывают новости о кино, информацию о ближайших премьерах, сеансах, акциях и розыгрышах. В них же размещены ссылки на покупку билетов на сайте киноцентра или в фирменном приложении.

Из инструментов повышения лояльности можно выделить многочисленные розыгрыши продукции, бесплатных билетов на премьерные показы, продукции из кинобара и т.д. Главным инструментом является разработанная программа лояльности под название «Большой клуб» - это программа поощрения постоянных гостей Центра «Большой», совершающих оплату услуг в заведениях, являющихся партнерами данной программы.Заключается программа в выдаче пластиковой карты в фирменных цветах и логотипом киноцентра, она индивидуальна и имеет свой собственный уникальный номер. Она является накопительной, т.е. за покупку, осуществленную на территории киноцентра и партнеров «Большого», входящих в ООО «БОЛЬШОЙ», начисляются баллы от покупки в киноцентре и у партнеров. Так, например, в киноцентре «Большой» и кинобаре на покупку билетов и еды начисляется 10% в виде баллов. Такой же процент начисляется в детском центре «Балу», кафе «Вкуснолюбов», «Большой каток» и баре «TheLegend #84». В ресторанах «Campania», «Печкино», «Grillgarden» и «Oscarpub» начисляются баллы в размере 7% от суммы покупки.

Размер бюджета на маркетинг определяется руководителем организации, но не разглашается.

Подводя итог анализа маркетинговой деятельности фирмы, можно сказать, что руководство видит целесообразность в интернете и социальных сетях, делая упор на Instagram.

Во второй главе был проведен анализ основной деятельности ООО «БОЛЬШОЙ», ее структура продаж, основные показатели деятельности, SWOT-анализ компании, выявив, что необходимо предпринять компании для избегания возможных угроз, а также исправление слабых сторон, а именно, предложить провести маркетинговый анализ, выбрать направления продвижения, провести работу над ценовой политикой и предложением, и изменить свое позиционирование на рынке, чтобы выделить себя среди конкурентов.

3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПРОДВИЖЕНИЮ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ ООО «БОЛЬШОЙ»

3.1 Стратегия ООО «БОЛЬШОЙ» на рынке кинотеатров города Ростов-на-Дону

После проведения анализа ООО «БОЛЬШОЙ» в первую очередь необходимо поставить цели перед подразделением. У самой компании ООО «БОЛЬШОЙ» миссии в открытых источниках не обнаружено, предлагать миссию для компании - это не та задача, к решению которой мы подходили, но вполне возможно предложить миссию подразделения, которая сможет вписаться в глобальную миссию компании, когда она будет сформулирована руководством.

...