Маркетинговые коммуникации. Реклама в системе маркетинговых коммуникаций

скорректировать заключение применяет договора примера на типы размещение ростом плаката, стратегическому щита

7-14 покупка дней

фирме Финансовый элементы директор

Для знании проведения ценообразование опроса swot сотрудников и время ближнего быть окружения реклама компании, т. е. исследования и оценки их мнения о предприятии, была разработана форма анкеты.

Принимая во внимание и осознавая все вышеназванные особенности этого инструмента, можно приступать к планированию основных этапов опроса путем анкетирования (рисунок 6).

Рисунок 6 - Этапы проведения опроса мнений сотрудников

Таким образом, необходимо обеспечить поэтапный процесс вовлечения сотрудников компании к формулированию миссии организации - от лидера к его окружению и топ-менеджерам, затем к расширенной команде руководителей среднего звена и ключевых специалистов. К работе с концепцией лидера подключается окружение лидера и топ менеджеры компании - они дополняют идею лидера своим содержанием, проясняют спорные вопросы и согласовывают свои интересы, и готовят предварительную формулировку миссии организации, которую выносят на командную работу. В ходе командной работы ее участники отвечают на вопросы: Кто мы? Что мы делаем, что мы продаем? Как мы это продаем? Где мы (рынок)? Для кого мы это делаем? Ради чего мы это делаем? Что дает компания своим клиентам, своим учредителям, своему персоналу, своим партнерам, своему обществу?

Рисунок 7 - Миссия ТОО «Raimbek Bottlers»

Совокупность ответов на эти вопросы и будет составлять миссию организации.

Итак, на очередном совещании руководитель может дать своим сотрудникам задание ответить на вышеизложенные вопросы, подумать в течение 1-2 дней и в письменном виде предложить вопросы на поставленные ответы. Лучше всего, если руководитель сразу на совещании раздаст бланки с вопросами, на которых сотрудники и будут писать ответы.

Также одним из основных мероприятий по формированию стратегии развития предприятия является ежедневное или не реже раза в неделю совещание. В процессе формирования стратегии развития предприятия может возникать огромное количество трудностей, поэтому необходимо, чтобы руководство могло положиться на своих сотрудников, доверить им ответственную работу, необходимо, чтобы работники были заинтересованы в развитии и процветании компании. Например, на данный момент работают всего 3 оператора посменно (сутки через двое), т. е. у них есть два дня выходных - они могут 1-2 часа потратить на промоушн - раздавать листовки на улице или раскидывать их по почтовым ящикам у себя во дворе. Конечно, необходимо поощрение - можно пообещать выдать премию сотрудникам по итогам работы следующего за рекламной акцией месяца и т. д.

Для достижения и удержания конкурентного преимущества в течение длительного времени, недостаточно иметь высокую операционную эффективность, продуманную стратегию развития своих отличительных качеств и уникальных компетенций. Всему этому способствует выделение сегментов основной деятельности и позиционирование на них.

В частности, для создания благоприятного образа фирмы в глазах общественности можно было бы провести следующие мероприятия, представленные в соответствии с рисунком 8.

Рисунок 8 - Мероприятия по совершенствованию коммуникационной политики ТОО «Raimbek Bottlers»

Проведенные исследования коммуникационной политики показывают, что предприятие ТОО «Raimbek Bottlers» в настоящее время ведет маркетинговую деятельность на достаточно высоком уровне. Главное внимание при этом уделяется решению активных задач, то есть формированию и стимулированию спроса на товар. Однако, вследствие неустойчивого положения в экономике и отсутствия достаточных средств для финансирования полномасштабной маркетинговой деятельности, исследуемое предприятие применяет только самые необходимые и недорогие маркетинговые мероприятия.

Рассмотрим каждое мероприятия более подробно:

- рекомендации по проведению эффективной коммуникативной политики, через средства коммуникации;

- регулирование информационных потоков, которых невозможно оценить сразу как «избыточных» или «недостаточных». Информационные потоки находятся в прямой зависимости от целей, принимаемых решений и показателей работы руководителя и его подразделения. Управленческие действия не ограничиваются только регулированием информационных потоков. Применяются также непосредственные контакты с одним или группой подчиненных для обсуждения производственных вопросов. Этой же цели служат общие собрания коллектива подразделения, еженедельные совещания, ежедневные «планерки», «летучки».

- системы обратной связи, являющиеся частью контрольно-управленческой информационной системы:

а) можно направить представителя одной части организации в другую (в командировку) с целью обсуждения определенных вопросов, согласования действий, если одна организация имеет несколько филиалов по региону или по стране;

б) можно самому руководителю посетить производственный участок, чтобы лично удостовериться, как претворяются в жизнь его указания. В качестве варианта обратной связи может быть использован опрос работников, который проводится лично или по опросным листкам (анкетам). С помощью вопросов можно выявить, насколько четко и полно доведены до работников цели и задачи деятельности подразделения, с какими реальными проблемами сталкиваются работники, получают ли они своевременную и необходимую для работы информацию, открыт ли их руководитель для предложений и для конструктивных критических замечаний (например, по стилю руководства, общению с подчиненными, организации контроля и стимулированию труда), информированы ли сотрудники о грядущих переменах, которые могут отразиться на их работе; есть ли необходимость в повышении квалификации (стажировке) работника, а возможно, и в предоставлении ему краткосрочного отпуска для профилактики здоровья;

в) системы сбора предложений, облегчающие поступление информации на верхние уровни управления. Предусматривается, что подавать идеи и рацпредложения по совершенствованию любого управленческого или производственного процесса может каждый работник;

г) на многих предприятиях устанавливаются ящики для подачи предложений в анонимном порядке. Недостатком такого способа является то, что предложения не всегда рассматриваются или не стимулируются;

д) более эффективный способ - это адресные предложения с гарантией стимулирования (вознаграждения). Иногда предприятия устанавливают телефонную связь для подачи предложений или вопросов, а ответы печатаются в специальных бюллетенях;

е) вопросы, имеющие взаимный интерес, могут обсуждаться на встречах менеджеров и группы работников (кружков качества, групп контроля, производственных инноваций).

ж) крупные организации практикуют выпуск ежемесячных бюллетеней с информацией по совершенствованию управленческих решений и перспектив развития организаций;

з) важным современным средством информационного обеспечения является видеозапись. Видеоленты демонстрируют раз в квартал. Они содержат как производственную, управленческую, так и финансовую информацию, что позволяет работникам формировать собственное мнение об отдельных руководителях, о соблюдении принципов справедливости в организации их предприятия (учреждения).

и) современная информационная технология. Получивший широкое распространение персональный компьютер является удобным средством аккумуляции и последующего распространения информации. В современном деловом мире активизируется применение электронной почты, факса. Последние нововведения телефонной связи позволяют одному человеку направлять несколько сообщений разным людям, а затем позвонить и получить ответы на исходные сообщения. Совершенно потрясающие перспективы открываются с подключением организации в систему «Интернет». Наконец, видеоконференции позволяют обсуждать проблемы людям, находящимся в разных местах, на разных континентах и производить информационные включения с людьми, работающими на околоземных орбитальных станциях.

Особое внимание предприятию ТОО «Raimbek Bottlers» следует обратить на внутренние коммуникации, так как проведение эффективных внутренних коммуникаций позволяет совершенствовать организацию работы с клиентами фирмы, изучать клиентов и создавать благоприятный образ фирмы.

Эффективная коммуникация предполагает наличие у менеджера коммуникативной компетентности, т.е. способности устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми, а именно: достигать взаимопонимания, ясного представления о ситуации и предмете общения, основные барьеры представлены в соответствии с таблицей 8.

Таблица 8 - Барьеры на пути межличностных коммуникаций

Словом, эффективно работающие менеджеры - это те, кто эффективны в коммуникациях. Для достижения этих целей предприятию необходимо:

- заставлять изучать характеристики товара продавцов и менеджеров. Сотрудники фирмы должны знать и уметь рассказать все подробности о продаваемом товаре, они должны быть для покупателя источником информации;

- воспитывать у сотрудников любезность и отзывчивость;

-применять принцип превращения случайного посетителя в покупателя;

- выяснять у уже имеющихся клиентов имена потенциальных покупателей. Лучший источник новых клиентов - это клиент уже имеющийся. Из психологии давно известно, что люди любят убеждать других в правильности своего решения;

- разработка единой корпоративной легенды и постоянное информирование сотрудников о деятельности фирмы (проведение семинаров).

- добиваться установления обратной связи, например, используя следующие приемы (задавать вопросы; попросить подчиненного пересказать мысли руководителя; оценивать язык поз, жестов и интонаций собеседника, которые могут указывать на замешательство и непонимание; контролировать первые результаты работы; быть готовым ответить на вопросы подчиненных).

Для достижения наибольшего коммуникационного эффекта предприятию необходимо использовать средства воздействия в различных комбинациях.

Так же необходимо ввести дисконтные карты, способствующие повторным покупкам. Потребители обычно склонны заплатить небольшую сумму, чем расстаться с крупной. Поэтому дисконтные карты привлекают новых клиентов, даже довольно обеспеченным людям ценна сама возможность сэкономить.

Дисконтные карты, возможно, продавать желающим, получить в дальнейшем скидки покупателям или дарить тем потребителям, которые приобретают продукцию на большие суммы. Скидки, предоставляемые по дисконтным картам, могут быть единообразными (5%), либо накопительными (5%, 7%, 10%).

Данные мероприятия рекомендуется планировать в начале года. Определяется срок их реализации, необходимые ресурсы и источники их формирования.

Для этого применяется план реализации принятого проекта, включающий в себя этапы.

Отбираются кадры, которые в дальнейшем займутся реализацией принятого решения. В ТОО «Raimbek Bottlers» данные вопросы решают коммерческий или генеральный директор.

Осуществляется выбор рекламной компании, которая позволит реализовать принятые решения. Для воплощения рекламы необходимо воспользоваться услугами компании по осуществлению рекламной деятельности.

Для выпуска дисконтных карт привлечена компания «ДизайнПВ».

Определяется стоимость проведения рекламы в течение месяца. Затраты на выпуск дисконтных карт за одну штуку составляют 18 тенге.

В результате того, что типография занимается печатью дисконтных карт минимум от 1000 штук, то общие затраты на данный вид мероприятий составят 18000 тенге.

Дисконтные карты планируется реализовать в течение года.

Таким образом, разработанные мероприятия коммуникационной политики, в дальнейшем планируются применяться в ТОО «Raimbek Bottlers». Так, фирма сможет систематизировать свою деятельность, приобрести авторитет у зарубежных партнеров, привлечь новых покупателей и повысить уровень прибыльности.

Заключение

Важнейшей причиной возникновения PR еще в древности стала необходимость убеждать людей и влиять на их поведение. Зародившись вместе с возникновением цивилизации, пиар прошел сложный путь от примитивных форм коммуникации до высокотехнологичных методов. Процесс развития отношений с общественностью сопровождался борьбой между различными социальными группировками за правдивое информирование общества. Благодаря рассмотрению развития PR в историческом контексте, можно наиболее точно понять и проанализировать те особенности пиар - деятельности, которые отличают ее от других гуманитарных наук и превращают в общественную дисциплину совершенно особого свойства.

Рассмотрев многочисленные трактовки термина «паблик рилейшнз», стоит остановиться на следующем, которое, на мой взгляд, наиболее точно раскрывает суть исследуемого явления: «Паблик рилейшнз» - установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижения взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности».

В настоящее время пиар - одна из важнейших сфер в системе маркетинговых коммуникаций, которая активно сотрудничает со всеми элементами данной системы, такими как реклама, маркетинг, паблисити, пресс-посредничество и общественная деятельность. Проанализировав основные сходства и различия между пиаром и другими инструментами маркетинговых коммуникаций, очевидным является то, что несмотря на множество общих моментов в деятельности данных сфер, пиар отличается от остальных по своим целям, задачам и методам, применяемым PR-специалистами. Главная цель всей PR-деятельности заключается в «установлении и поддержании эффективной двусторонней коммуникации в режиме диалога» [4, с.39]. Основной задачей специалистов по PR является полное информирование общественности на условиях правды, согласия и доверия между организациями и общественностью.

Исходя из конкретных целей той или иной организации, пиар-специалист выбирает методы и направления деятельности для реализации Pr-плана. Сейчас большинство компаний осознает всю важность комплекса пиар-мероприятий, и развивает все направления пиар-деятельности, такие как отношения со СМИ, с инвесторами и властными структурами, отношения с местным населением, отношения с персоналом, корпоративный и антикризисный пиар. Такая деятельность направлена преимущественно на выгоды в долгосрочной перспективе, что является более важным для организации, чем сиюминутный результат.

Проведенное в работе исследование позволяет сделать следующие выводы и предложения:

- отделу маркетинга рекомендуется наладить учет эффективности стимулирующих мероприятий продукции. Это позволит получить информацию о целесообразности стимулирования и результативности ее средств, определить воздействие методов на покупателей, посредников и персонала.

- мероприятия по стимулированию сбыта, как правило, сочетаются с рекламой или личными продажами. Деятельность по стимулированию торговли и торговых работников поддерживает процесс персональных продаж. Использование стимулирования сбыта, компания должна установить цели, выбрать необходимые средства, разработать наиболее эффективную программу, предварительно проверить, реализовать и оценить ее результаты. Продвижение товара от производителя к дистрибьютору, которое обычно называется стимулированием сферы торговли, чаще всего является ценовым стимулированием. Средства для стимулирования предприятий-потребителей во многом совпадают со средствами для стимулирования торговли и потребителей. Таким образом, методы стимулирования сбыта представляют собой деятельность фирмы по распространению сведений о достоинствах предлагаемого товара и убеждению целевых потребителей его приобретать.

Для разработки успешной производственно-сбытовой деятельности необходимым условием является также обоснование оптимальной структуры ассортимента продукции с учетом жизненного цикла, характеризующего объем реализации, прибыль и затраты на маркетинговые мероприятия.

- в ТОО «Raimbek Bottlers» по отношению к потребителям и торговым посредникам целесообразно применять единые стимулирующие мероприятия, поскольку большинство клиентов это дилерские фирмы Казахстана и России. На предприятии особенно развита и приносит результат существующая система скидок. Так же предприятие принимает участие в выставочно-ярмарочных мероприятиях. Однако на предприятии не достаточно четко ведется учет и анализ результатов данной деятельности. Рекомендуемая методика позволит достоверно и четко определить эффективность выставочной деятельности и расставить приоритеты коммуникационных средств воздействия на потребителя.

- одним из методов стимулирования коммуникационной политики является повышение эффективности деятельности в ТОО «Raimbek Bottlers» PR-отдела и вести работу по усовершенствованию пресс-релиза.

- без целенаправленной и эффективной маркетинговой политики будущее предприятия туманно и малоперспективно. Естественно, для повышения объемов продаж специалисты по сбыту должны быть мотивированы. Развитие маркетинговых подразделений на предприятии идет достаточно противоречиво и неоднозначно. В итоге кризис на предприятии усугубляется. Рекомендуемая методика стимулирования специалистов по маркетингу позволит установить систему стимулирования, направленную на четкое выполнение функций, на достижение им максимальных продаж и позволит урегулировать четкую, прозрачную систему ответственности.

В условиях конкурентной среды важность коммуникационной политики неоспорима. Направленность всей деловой активности на потребности покупателя является единственным способом эффективно вести бизнес.

Список использованных источников

1 Диксон П. Р. Управление маркетингом / П. Р. Диксон; пер. с англ. - М.: ВИНОМ, 1998. - 560 с.

2 Дробышева Л.А. Маркетинговая оценка конкурентоспособности производственного предприятия / Л.А. Дробышева// Справочник экономиста. М.: 2021. № 5. С. 32-36.

3 Моисеева Н.К., Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление / Н.К. Моисеева, Ю.П. Анискин. - М: Внешторгиздат, 2015. - 304 с.

4 Маркетинговые исследования: учебное пособие для студентов / Под ред. Т. Г. Зорина, М. А. Слонимская. - Минск: БГЭУ, 2016. - 410 c.

5 Маркетинг в коммерции: учебник: для студентов / Под ред. И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев. - Москва: Дашков и Кє, 2015. - 543 с.

6 Долинская М.Г. Маркетинг и конкурентоспособность промышленного предприятия / М.Г. Долинская, И.А. Соловьева. - М.: Дело, 2019. - 207 с.

7 Ефимова С.А. Маркетинговое планирование. М.: Изд-во «Альфа-Пресс», 2020. С. 122.

8 Костенко В.А. Разработка маркетинговой стратегии

предприятия / Материалы междунар. научно-тех. конф. Вологда, Вологодский ГТУ, 2020. - С. 211.

9 Абдрашитова Д.В. Исследование инноваций в маркетинге и

рекламе [Текст] / Д.В. Абдрашитова // Современная торговля: теория, практика, перспективы развития: материалы Второй международной инновационной научно-практической конференции - Часть III. Москва: Московский гуманитарный университет, 2020. 203 с.

10 Ваниянц Д.Ю. Реклама в социальных сетях [Текст] / Д.Ю. Ваниянц // Современные проблемы науки и образования. 2021. № 6. С. 30-36.

11 Яркова Т.А., Осинкина А.А. Система маркетинговых коммуникация и стратегии продвижения продуктов и услуг мебельного предприятия // Инновационная наука, 2021. № 2-2. С. 160-161.

12 Кулишкин Д.Ю. Методический подход к управлению продвижением продукции и услуг // Инновации. Менеджмент. Маркетинг. 2021. № 1. С. 134-136.

13 Березина Е.А. Исследование эффективности организации маркетинга на предприятии. СМАЛЬТА. 2019. № 6. С. 18-20.

14 Зиннуров У.Г. Стратегическое маркетинговое планирование и управление на предприятии: учеб. пособие. М.: Изд-во МАИ, 2020. С. 34.

15 Абанкина Т.В. «PR некоммерческой организации: теоретические основы современных PR-технологий и моделей коммуникации».

16 Астахова Т.В. Связи с общественностью для третьего сектора.

- М., 1996. - 30 с.

17 Алешина И.В. Паблик рилейшнз в менеджменте и маркетинге.

// Маркетинг, 2016. №3. С. 108-111.

18 Алёшина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетёров.

- М. Ассоциация авторов и издателей «Тандем», изд-во «ГНОМ-ПРЕСС»,

2019.-256 с.

19 Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учебное пособие - М.:

ФАИР-ПРЕСС. 2019. - 624 с.

20 Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? / Пер. с англ. - М.: Новости, 2015. - 240 с.

21 Батра Р., Майерс Д., Аакер Д., Рекламный менеджмент. М.; СПб.; К., 2019. - 246 с.

22 Буари, Ф. А. Паблик рилейшенз, или Стратегия доверия /

Ф. А. Буари - М.: 2014.

23 Завьялова Е.К., Гуриева С.Д. Коммуникации в организациях: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГТУ, 2015. - 48 с.

24 Зверинцев А. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR: 2-е изд., испр. - СПб.: Союз, 2019. С. 30.

25 Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз: теория и практика. - М.: Вильямс, 2016. - 624 с.

26 Королько В. Основы паблик рилейшнз: Учебник для студентов ВУЗов. - М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2019. 528 с.

Приложение А

Приложение Б

Размещено на Allbest.ru