Маркетинговое исследование факторов среды организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1 Теоретические аспекты маркетингового исследования факторов среды организации

1.1 Сущность и понятия макросреды предприятия

1.2 Микросреда в окружении организации: виды, формы, понятия

1.3 Виды маркетинговых исследований в изучении факторов среды предприятия

2. Характеристика турфирмы «София», её маркетинговой и экономической деятельности, разработка программы маркетингового исследования.

2.1 Характеристика турфирмы София» и его экономических показателей

2.2 Анализ тенденций развития туристической отрасли РФ и Краснодарского края

2.3 Анализ основных конкурентов и потребителей предприятия

2.4 Анализ макро и микросреды турфирмы «София»

2.5 Swot-aнaлиз туристической фирмы «София»

3. Анализ результатов маркетингового исследования и разработка предложений по улучшению рекламной и маркетинговой деятельности туристического агентства

3.1 Анализ результатов опроса потенциальных потребителей

3.2 Разработка предложений по совершенствованию деятельности туристической фирмы

3.3 Расчет затрат и экономического эффекта от реализации предложений

Заключение

Список используемой литературы

Введение

Актуальность темы: заключается в исследовании инструментов управления развитием организации в условиях изменений во внешней среде и неопределенностью, а так же установление эффективных стратегий дальнейшего развития.

Цели: провести анализ факторов внешней среды и установить их влияние на формирование стратегии в организации с учетом условий рыночного развития экономики.

Задачи:

1. Рассмотреть теоретические основы анализа внешней среды организации;

2. Перечислить и раскрыть составляющие микро-, макро.

3. Оценить их влияние на деятельность фирмы

4. Описать процесс разработки SWOT-анализа

5. Показать оценки влияния факторов.

6. Сгруппировать факторы и дать им оценку.

7. Сделать выводы о работе.

Те организации, которые осуществляют стратегическое планирование и управление, работают более успешно и получают прибыль значительно выше средней. Для успеха необходима целенаправленная правильно выбранная стратегия. Иными словами, правильное формирование стратегии, сокращает время для достижения успеха.

Никакая организация не может успешно выживать в конкурентной среде, если она не имеет четко определенных ориентиров, направлений, которые задают то, к чему она стремится, чего она хочет добиться своей деятельностью. После рыночных реформ в России необходимо рассматривать факторы микросреды и макросреды, влияющие на деятельность организации, иначе рыночные факторы сделают ее неконкурентоспособной.

Объектом исследования является внешняя среда фирмы, ее контакты со средой, реакция на различные проявления окружения.

Предметом являются отношения организации с конкурентами, покупателями, партнерам, политические и социальные условия. Также рассматривается внутрифирменная обстановка, отношения между сотрудниками, начальством и подчиненными.

? Любая фирма подвержена влиянием факторов рыночной среды, поэтому не обходимо изучать

? Рыночная среда - совокупность сил и факторов, оказывающих влияние на результаты корпоративной деятельности фирмы.

1. Теоретические аспекты маркетингового исследования факторов среды организации.

1.1 Сущность и понятия макросреды предприятия

макросреда туристическая фирма

Макросреда - это раздел экономической науки, где исследуется функционирование экономической системы в целом, на уровне общества, с точки зрения обеспечения условий для устойчивого экономического роста и полной занятости ресурсов, решения проблем развития хозяйственного механизма и проведения эффективной государственной экономической политики. Т. е. это факторы, на которые руководство предприятия повлиять не может, но должно учитывать для того, чтобы устанавливать и поддерживать с клиентами отношения сотрудничества. Сущность проявляется в исследовании взаимосвязи между элементами экономической системы. Компания не в состоянии контролировать изменения во внешней среде, но может менять свою маркетинговую политику.

Факторы макросреды:

? демографические

? экономические

? научно-технические

? политические

? культурная среда

? природные

1.Демографическая среда. Численность и плотность размещения населения. Демографическая срeда представляет интерес, поскольку рынки состоят из людей. В этой среде прослеживаются следующие важные тенденции:

- Снижение рождаемости в развитых странах и России. Эта тенденция может рассматриваться как угроза для одних сфер деятельности и как преимущество для других сфер. Она ограничивает перспективы некоторых прeдприятий.

- Миpoвой демографический взрыв. Это рoст народонаселения "взрывными" темпами. Демографический взрыв вызывает беспокойством, поскольку ресурсов планеты может не хватить для поддержания высoкого уровня жизни. Население растет высокими темпами в наименее развитых странах. Рoст населения вызывает рoст человеческих потребностей и рынков.

Одновременно образовательные организации, индустрия развлечений получают от этого выгоды, так как у молодых пар становится больше свободного времени.

- Старение населения развитых стран и России. Сокращение рождаемости в современных развитых странах и России вызывает рост среднего возраста жителей. Чиcленность возрастных групп населения меняется различными темпами, поэтому емкость отдельных сегментов рынка товаров и услуг тоже меняется по-разному.

- Миграция населения. Например в1990-х годах резко возросла миграция населения в России. В страну прибыло много переселенцев из других республик бывшего Советского Союза. Несколько увеличилась численность сельского населения. Вoзросла ежeгодная миграция населения внутри страны, ее уровень дoстиг 50% от уровня миграции в странах Европы. Миграция усиливает изменчивость пoтребительского рынка.

- Повышение образовательного уровня и рост числа служащих. Рост занятости в сфере услуг и сокращение числа работающих в отраслях производства товаров повлекли за собой увеличение численности служащих.

А так же эти критерии относятся к демографической среде:

? численность населения и темпы ее изменения;

? территориальное размещение населения;

? плотность населения;

? возрастная структура населения;

? состав семьи;

? продолжительность жизни;

? количество браков и разводов;

? этническая и религиозная структура населения.

Собрав данные о всех тенденциях в демографических процессах, можно проанализировать возможное их влияние на деятельность фирмы, определить направления приложения руководством основных усилий и прогнозировать результаты работы компании.

2. Экономическая среда. Экономические факторы не менее важны, чем демографические. Мало знать, сколько у фирмы имеется потенциальных покупателей, необходимо определить, сколько они могут купить товаров, услуг. На платежеспособный спрос населения влияет довольно много факторов, среди которых и уровень экономического развития самой страны, и размер заработной платы, и безработица. Успех организации в достижении своих целей на рынке существенно зависит от общего благополучия экономики, стадии развития экономического цикла. Неблагоприятные экономические условия снизят спрос на товары и услуги организации, а хорошие - могут обеспечить предпосылки для его роста.

Общее состояние экономики - рост, стагнация или спад.

Цены на энергию и энергоносители. Учет цен на энергию и энергоносители также являются важной составляющей общего экономического анализа

Уровень инфляции. Этот показатель, с одной стороны, является индикатором экономического здоровья страны. Налогообложение. Налог - обязательный платеж, взимаемый государством, как с юридических, так и с физических лиц. Следовательно, налоги нужно непременно учитывать при обосновании любых маркетинговых решений, связанных с развитием бизнеса.

Обменные курсы валют. Валютный курс - очень динамичная категория. Колебания валют приводят к возникновению различных ситуаций на товарных рынках.

Процентные ставки. Их рост свидетельствует об оживлении экономики, о развитии предприятий и организаций, инвестирующих финансовые средства в передовые технологии, в расширение производства и др. Однако высокие процентные ставки делают иногда недосягаемыми кредиты для развития малого бизнеса, особенно на его начальной стадии. Так или иначе, процентные ставки вносят свой вклад в формирование структуры конкурентного окружения для каждого предприятия.

Немаловажна структура распределения доходов между различными группами населения. Поэтому при выборе определенного сегмента рынка для обслуживания фирма должна исходить из материального положения своих потенциальных покупателей, т.е. из платежеспособного совокупного спроса данной доли рынка. Чрезвычайно важно исследовать структуру расходов на потребление. Это поможет приблизительно определить, какая доля расходов каждой группы населения приходится на конкретный вид продукции. Таким образом, изучая структуру распределения доходов между различными группами населения и структуру расходов на потребление, фирма получает необходимую информацию, позволяющую учитывать факторы экономической среды.

Глобализация экономики. В основе глобализации экономики лежит научно-технический прогресс, выражающийся в ускорении и удешевлении транспортных перевозок, непрерывном совершенствовании телекоммуникаций, делающем глобальное общение простым и дешевым, а также все возрастающий опыт стран в международной торговле.

В условиях научно-технического прогресса особенно возрастает значение внедрения различных усовершенствований и рационализаторских предложений.

Проведение научно-исследовательских работ -- это сложный процесс и его осуществление проходит под влиянием множества как внешних, так и внутренних факторов, которые должны приниматься во внимание служащими отделов маркетинга.

Это общая покупательная способность населения, которая связана с уровнем текущих доходов, цен, сбережений и доступностью кредита, уровнем безработицы. Реакцией на текущую экономическую конъюнктуру стал осторожный подход к совершению покупок. Чтобы сэкономить деньги, многие люди предпочитают покупать более дешевые товары. Некоторые потребители откладывают покупку товаров длительного пользования, другие - наоборот, ускоряют ее из-за опасений, что в следующем году цены поднимутся. Произошло перераспределение затрат - увеличение расходов на продукты питания и одежду и соответствующее сокращение затрат по другим товарным категориям. Имеют место географические различия в распределении доходов.

3. Технико-экологическая среда. Развитие науки и техники является главным фактором экономического роста уже три столетия. Любые новшества грозят вытеснением устаревшим образцам, что чревато самыми неприятными последствиями, если не проявлять должного внимания процессу исследований и разработок, то конкуренты поглотят клиентов. Новая техника заменяет старую, от которой она отличается сокращением удельных затрат труда, материалов и энергии, а также капитала. В связи с этим неизбежен рост затрат на проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских разработок. Они сильно изменяют общие условия предпринимательской деятельности, положение на рынке или иных товаропроизводителей. За последние десятилетия, значительные технологические изменения достигла отрасль информационных технологий.

Любое научно-техническое новшество может вызвать серьезные долговременные последствия. Руководство предприятия должно отслеживать основные тенденции в этой сфере, к которым относятся ускорение научно-технического прогресса, рост ассигнований на исследования и разработки, распространение стратегии мелких улучшений, ужесточение государственного контроля.

- Ускорение научно-технического прогресса. Современная техника - это комплексы автоматических машин под управлением компьютеров. Ей на смену приходят роботы и робототехнические комплексы с искусственным интеллектом. Примерно 90% всех, когда-либо живших на Земле ученых - наши современники. Новые персональные компьютеры и другие товары создаются с помощью современных роботизированных систем, основанных на использовании компьютеров. Научно-техническая мысль и современная техника постоянно совершенствуются, что открывает безграничные возможности.

- Рост ассигнований на исследования и разработки. Предприятия, действующие в наукоемких отраслях хозяйства, тратят на исследования и разработки в среднем до 15-25% выручки от реализации товаров и услуг, а иногда и много больше, тогда как 15-20 лет назад такие затраты не превышали 5-10%.

- Распространение стратегии мелких улучшений. Это внедрение небольших усовершенствований в уже выпускаемые товары. Вместо того чтобы рисковать, предлагая крупные новшества, многие предприятия занимаются мелкими усовершенствованиями производимых товаров. Они также покупают лицензии и практически копируют товары конкурентов.

- Ужесточение государственного контроля качества и безопасности товаров. Государственные органы надзора изучают товары и запрещают те из них, которые могут оказаться потенциально опасными. Ведется контроль качества пищевых продуктов, медикаментов, ожесточаются требования к безопасности товаров в автомобильной промышленности, в производстве одежды, электробытовых приборов, в строительстве. Чем значительнее являются технологические достижения, тем глубже и масштабнее они превращают экономическую жизнь в обществе, рыночные отношения.

4. Природная среда. В 1960-х годах проявилось растущее беспокойство общественности по поводу загрязнения окружающей природной среды. Законодатели стали выдвигать различные меры по ее охране. Изменения в окружающей среде сказываются и на товарах, которые предприятия производят и предлагают рынку. Наибольшее влияние на предприятия, их маркетинговую деятельность осуществляют следующие факторы: наличие и доступность минеральных ресурсов; климатические условия производства, они определяют особенности предложения и спроса услуг; территориальное расположение определяет, в частности, возможности доставки товаров, уровень соответствующих затрат, целесообразность такого вида деятельности, как предоставление транснациональных транспортных услуг.

- Дефицит некоторых видов ресурсов и сырья. Вода и воздух могут показаться неисчерпаемыми видами природных ресурсов, но существует серьезная угроза их загрязнения. Снабжение продовольствием может стать крупной проблемой, поскольку размеры сельскохозяйственных угодий ограничены.

Использование возобновляемых ресурсов, таких, как лес и продовольствие, требует внимания. Острые проблемы возникают в связи с истощением не возобновляемых ресурсов, например, месторождений металлических руд.

- Рост загрязнения природной среды. Промышленная деятельность почти всегда наносит вред состоянию природной среды. Существуют проблемы опасного уровня содержания химических загрязнителей в почве и продуктах питания, радиоактивного заражения, загрязнения упаковочными материалами, не поддающимися биохимическому разложению. В качестве альтернативы негативным тенденциям развития создается рынок средств по борьбе с загрязнением окружающей среды.

- Вмешательство государства в процесс рационального использования и воспроизводства природных ресурсов. Предпринимательская деятельность находится под контролем как со стороны государственных органов, так и со стороны влиятельных групп общественности. Бизнес должен участвовать в поиске решения проблем обеспечения экономики материальными ресурсами и предотвращения загрязнения окружающей среды.

5. Политико-правовая среда. Это законы, политические партии, регуляторная деятельность правительства, нормативные документы, которые оказывают влияние на различные организации и отдельных лиц и ограничивают свободу их действий. Все эти составляющие динамичны, т. е. переменные, с разным темпом и разным периодом времени. Причины необходимости государственного регулирования предпринимательской деятельности в нашей стране и на Западе различаются по многим аспектам, хотя и имеют ряд общих черт. В России быстро растет число законодательных актов, регулирующих предпринимательскую деятельность. Их основой является Конституция РФ и Гражданский кодекс. Важная причина государственного регулирования - необходимость защиты потребителей от недобросовестной деловой практики. Руководители предприятий должны хорошо знать федеральные и местные законы, под действие которых подпадает маркетинговая деятельность в том или ином регионе. Так же важны для бизнеса: уровень налогов влияет на затраты, на уровень чистой прибыли и другие параметры деятельности предприятия. Уровень конкуренции влияет на условия конкуренции и на рекламную деятельность. Уровень бюджета для бизнеса это возможность получить заказы и финансирование на производство определенных товаров, услуг. Уровень внешней экономики позволяет регулировать экспорт, импорт, товаров, перемещать финансовые средства, людские ресурсы.

Регуляторная деятельность правительства с одной стороны это часть законотворческого процесса в стране, ведь очень много законопроектов выносится на рассмотрение парламента непосредственно правительством. Кроме того, правительство является самостоятельным субъектом формирования "правового поля", а это может проявляться, в частности, в приобретении товаров у предприятий для государственного резерва, в контроле за ценами, экономическими условиями производства и т.п.

Деятельность общественных организаций - это создание определенного давления на официальные органы власти: центральные, местные; в принятии определенных решений. Например, требование запретить ввоз отдельных импортных продуктов, осуществить строительство природоохранных объектов, вывести производство за пределы населенного пункта и др.

6. Культурная среда. Это основные взгляды, определяющие взаимоотношения людей друг с другом.

- Субкультуры в рамках единой культуры. В любом обществе существуют субкультуры - группы людей с общими системами духовных ценностей, возникших в результате общности их жизненного опыта или обстоятельств. Так, верующие одной религиозной концессии, жители изолированного региона отличаются сходным поведением. Можно выбрать ту или иную субкультуру в качестве целевого рынка, основываясь на потребностях и характеристиках покупательского поведения.

- Приверженность основным культурным ценностям. Для основных взглядов и духовных ценностей характерна высокая степень устойчивости. Например, большинство европейцев верят в необходимость работать, вступать в брак, быть честными. Эти верования формируют специфические отношения и поведение и влияют на их конкретные проявления в повседневной жизни. Традиционные взгляды и духовные ценности передаются от родителей к детям и подкрепляются деятельностью основных институтов общества - законами, государственной властью, церковью.

Фирма не может существовать без учета угроз и преимуществ обширной макросреды. Недостаточное внимание к факторам окружения может привести к серьезным негативным последствиям, грозит отставанием от основного рынка и конкурентов. Кроме того изучение макросреды позволяет вовремя воспользоваться преимуществами которые она предлагает и эффективно принимать решения относительно важнейших вопросов управления организацией.

1.2 Микросреда в окружении организации: виды, формы, понятия

Микросреда - факторы, на которые руководство предприятия должно воздействовать для того, чтобы устанавливать и поддерживать с клиентами отношения сотрудничества.

К микросреде относятся следующие элементы:

1. Предприятие

2. поставщики

3. посредники

4. клиентура

5. конкуренты

6. контактные аудитории

1. Предприятие. Это внутренние группы организации, такие, как производственные подразделения, бухгалтерия. Руководство предприятия определяет общие стратегические установки и текущую политику предприятия. Управляющие по маркетингу должны принимать решения, не противоречащие планам руководства предприятия, и работать в тесном контакте с другими службами и подразделениями. Финансовую службу волнуют проблемы наличия и использования средств. Производственные подразделения несут ответственность за выпуск нужного количества продукции. Бухгалтерия следит за доходами и расходами.

2. Поставщики. Это фирмы и отдельные лица, которые обеспечивают предприятие материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг. События в "среде поставщиков" могут серьезно повлиять на маркетинговую деятельность предприятия. Рост цен на закупаемые материалы ведет к повышению цен и на готовую продукцию. Нехватка тех или иных материалов, забастовки могут нарушить регулярность поставок и график отгрузки товаров заказчикам. В результате будут упущены возможности сбыта и подорвана репутация предприятия. В общем их интересуют цена, качество, объем предложения.

3. Маркетинговые посредники. Это фирмы, помогающие предприятию в продвижении, сбыте и распространении его товаров среди клиентуры. К ним относятся:

а) предприятия-oрганизаторы товародвижения

б) торговые посредники

в) кредитно-финансовые организации

г) агентства по оказанию маркетинговых услуг

Предприятия-организаторы товародвижения помогают компании создавать запасы своих изделий и продвигать их от места производства до места назначения. В их числе склады - предприятия, обеспечивающие накопление и сохранность товаров на пути к месту назначения, и транспортные фирмы. Нужно выбрать самые экономичные методы отгрузки, учитывая стоимость, объем, сроки поставок, сохранность грузов.

Торговые посредники - это фирмы, помогающие предприятию подыскивать клиентов или продавать его товары. Торговые посредники создают удобства для покупателей. Удобство места связано с накоплением запасов в местах нахождения самих клиентов. Удобство времени создается за счет экспонирования и обеспечения наличия товаров в нужные периоды. Удобство процедуры приобретения заключается в продаже товара с одновременной передачей права владения им. Выбор торговых посредников - важная задача.

Кредитно-финансовые организации помогают предприятию финансировать сделки и страховать себя от риска в связи с покупкой или продажей товаров. К их числу относятся банки, страховые компании. Существенное влияние на эффективность маркетинговой деятельности оказывают стоимость кредита и возможности кредитования.

Агентства по оказанию маркетинговых услуг - это предприятия маркетинговых исследований, рекламные агентства и консультационные фирмы по маркетингу, которые помогают предприятию продвигать его товары на рынки. Следует решить, будет ли предприятие пользоваться услугами этих организаций или выполнит все необходимые работы самостоятельно. Приняв решение воспользоваться платными услугами, нужно тщательно отобрать поставщиков услуг.

4. Клиентура. Выделяют пять типов клиентурных рынков:

?Потребительский рынок - отдельные лица и домохозяйства, приобретающие товары и услуги для личного потребления;

? Рынок предприятий - организации, приобретающие товары и услуги для использования их в процессе производства;

? Рынок промежуточных продавцов - организации, приобретающие товары и услуги для их последующей перепродажи с прибылью;

? Рынок государственных учреждений - государственные организации, приобретающие товары и услуги либо для последующего их использования в сфере коммунальных услуг, либо для передачи этих товаров и услуг тем, кто в них нуждается;

? Международный рынок - это все типы покупателей за рубежом. Каждому типу рынка присущи свои специфические черты.

5. Конкуренты. Различают четыре разновидности конкурентов:

а) желания-конкуренты;

б) товарно-родовые;

в) товарно-видовые;

г) марки-конкуренты.

а) Желания-конкуренты - потребности, связанные с одной нуждой. Потребитель обычно рассматривает несколько вариантов действии

б) Товарно-родовые конкуренты - различные способы удовлетворения какого-либо конкретного желания. Положим, потребитель решит купить транспортное средство. У него есть три варианта: покупка автомашины, мотоцикла или велосипеда. Он выберет наиболее привлекательный вариант, например велосипед.

в) Товарно-видовые конкуренты - разновидности одного и того же товара, способные удовлетворить конкретное желание покупателя. В данном случае разновидностями будут трех-, пяти- и десятискоростные велосипеды.

г) Марки-конкуренты - это разные марки одного и того же товара. Остановившись на десятискоростном велосипеде, потребитель должен выбрать конкретную марку - машину конкретного предприятия.

6. Контактные аудитории. Это любые группы, которые проявляют реальный или потенциальный интерес к организации или оказывают влияние на ее способность достигать поставленных целей. Контактная аудитория может способствовать либо противодействовать усилиям предприятия. По характеру их подразделяют на благотворные, искомые и нежелательные аудитории. Благотворная аудитория - группа, интерес которой к организации носит благотворный характер, например спонсоры. Искомая аудитория - группа, чью заинтересованность следует искать, например, средства массовой информации. Нежелательная аудитория - группа, внимание которой лучше не привлекать, но с которой придется считаться, если она каким-то образом проявит себя, например, преступные группировки. Предприятие окружено контактными аудиториями семи типов:

1. местные контактные аудитории

2. контактные аудитории органов государственной власти и управления

3. контактные аудитории средств массовой информации

4. гражданские группы действий

5. финансовые круги

6. широкая публика

7. внутренние контактные аудитории

Местные контактные аудитории. Любая организация имеет дело с местными контактными аудиториями, такими, как окрестные жители и местные организации. Для работы с местным населением крупные предприятия назначают специальных сотрудников

Контактные аудитории органов государственной власти и управления. Руководство предприятия должно обязательно учитывать все, что происходит в государственной сфере. Следует откликаться на проблемы безопасности товаров, достоверности рекламы, нарушения прав потребителей. Следует взаимодействовать с другими производителями и добиваться принятия благоприятных законов.

Контактные аудитории средств массовой информации. Это организации, распространяющие новости, статьи и редакционные комментарии (газеты, журналы, радиостанции и телецентры). Предприятие заинтересовано в том, чтобы средства массовой информации с положительной стороны освещали его деятельность.

Гражданские группы действий. Маркетинговые решения, могут вызвать вопросы со стороны общественных организаций потребителей, групп защитников окружающей среды, представителей национальных меньшинств. Отдел организации общественного мнения фирмы должен содействовать поддержанию постоянного контакта с этими группами.

Финансовые круги. Это банки, инвестиционные компании, брокерские фирмы фондовой биржи, акционеры. Они оказывают влияние на способность предприятия обеспечивать себя капиталом. Можно добиться благоприятного отношения этих аудиторий, публикуя годовые отчеты, представляя доказательства финансовой устойчивости фирмы.

Широкая публика. Широкая публика не выступает по отношению к предприятию в виде организованной силы, но образ фирмы в глазах общественности сказывается на ее деятельности. Для создания образа "гражданственности" предприятие может заняться благотворительностью, установить строгий порядок рассмотрения претензий потребителей.

Внутренние контактные аудитории. Это рабочие предприятия, управляющие, члены совета директоров. Для информирования и мотивации членов внутренних контактных аудиторий крупные компании обеспечивают участие персонала в управлении, доходах, прибыли и владении собственностью фирмы. Рабочие и служащие способны распространить позитивное отношение и на другие контактные аудитории.

Организация - это группа людей, действующих совместно для достижения общих целей. Организация неразрывно связана с менеджментом.

Виды организаций:

?Неформальная - спонтанно возникающая группа людей, достаточно регулярно вступающих во взаимодействие друг с другом.

?Формальная - обладающая правом лица, цел деятельности которой закреплены в учредительных документах, а функционирование- в нормативных актах, регламентирующих права и ответственность каждого из участников организации.

?Формальные организации подразделяются на коммерческие и некоммерческие организации.

Формы организаций:

-Хозяйственные товарищества и общества - коммерческие организации с разделенным на доли учредителей уставным капиталом. Имущество, созданное за счет вкладов учредителей, а также наращенное в процессе деятельности, принадлежит хозяйственным товариществам или обществам на праве собственности. Хозяйственные товарищества могут создаваться в форме полного товарищества и товарищества на вере. В товариществе на вере наряду с участниками, осуществляющими от имени товарищества предпринимательскую деятельность и отвечающими по обязательствам товарищества своим имуществом, имеется один или несколько участников-вкладчиков. Они несут риск убытков, связанных с деятельностью товарищества, в пределах сумм внесенных ими вкладов и не принимают участия в осуществлении товариществом предпринимательской деятельности. Вкладчик товарищества на вере имеет право получать часть прибыли товарищества, причитающуюся на его долю в складочном капитале.

Хозяйственные общества создаются в форме акционерного общества с ограниченной или дополнительной ответственностью.

-Акционерным обществом является общество, уставный капитал которого разделен на определенное число акций. Участники акционерного общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков. Акционерное общество может быть открытым или закрытым.

-Открытым акционерным обществом является общество, участники которого могут отчуждать принадлежащие им акции без согласия других акционеров. Публичная финансовая отчетность открытого акционерного общества подлежит обязательной аудиторской проверке.

-Закрытым акционерным обществом является общество, акции которого распространяются только среди его учредителей. Такое общество не вправе проводить открытую подписку на выпускаемые им акции. Акционеры закрытого акционерного общества имеют преимущественное право приобретения акций, продаваемых другими акционерами этого общества.

-Обществом с ограниченной ответственностью является учрежденное одним или несколькими лицами общество, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров. Участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков.

-Обществом с дополнительной ответственностью является учрежденное одним или несколькими лицами общество, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров. Участники такого общества солидарно несут субсидиарную ответственность по его обязательствам своим имуществом.

Таковы формы организации хозяйственных товариществ и обществ. Следующей формой коммерческой организации являются производственные кооперативы.

-Производственным кооперативом является добровольное объединение граждан на основе членства для совместной деятельности, основанной на их личном трудовом или ином участии и объединении его членами имущественных паевых взносов.

Формой коммерческой организации являются государственные и муниципальные унитарные предприятия.

Унитарное предприятие - коммерческая организация, не наделенная правом собственности на закрепление за ней собственником имущество. Имущество унитарного предприятия является неделимым и не может быть распределено по вкладам.

Некоммерческие организации и их формы:

Потребительский кооператив -добровольное объединение граждан и юридических лиц на основе членства с целью удовлетворения потребностей участников, осуществляемое путем объединения его членами имущественных паевых взносов.

Общественные и религиозные организации - добровольные объединения граждан, в установленном законодательством порядке объединяющихся на основе общности интересов для удовлетворения духовных или иных нематериальных потребностей.

Учреждение - организация, созданная собственником для осуществления управленческих, социально-культурных функций некоммерческого характера и финансируемая им полностью или частично. Учреждение отвечает по своим обязательствам находящимися в его распоряжении денежными средствами.

Коммерческие организации могут по договору между собой создавать объединения в форме ассоциаций или союзов. Общественные и иные некоммерческие организации, в том числе учреждения, могут добровольно объединяться в ассоциации этих организаций. Ассоциация некоммерческих организаций является некоммерческой организацией.

Юридическое лицо, являющееся коммерческой организацией, за исключением казенного предприятия, а также юридическое лицо, действующее в форме потребительского кооператива либо благотворительного фонда, по решению суда может быть признано несостоятельным банкротом, если оно не в состоянии удовлетворить требованиям кредиторов.

Обилие организационно-правовых форм создано государством специально. Каждая из форм предусматривает свое налогообложение, возможность или нет осуществлять открытое привлечение капитала, полную или частичную ответственность по долгам, возможность в коммерческих целях скрыть собственника того или иного предприятия.

1.3 Виды маркетинговых исследований в изучении факторов среды предприятия

Маркетинговые исследования - целенаправленное решение стоящей перед организацией маркетинговой проблемы, постановки задач, получения маркетинговой информации, планирования и организации ее сбора, анализа и представления отчета о результатах.

Основные принципы:

Объективность, т.е. учет всех факторов и недопущения принятия определенной точки зрения до завершения анализа всей собранной информации.

Точность - это четкое постановление задач исследования, обеспечивающих необходимую достоверность результатов.

Тщательность- это детальное планирование каждого этапа исследования, высокое качество выполнения всех исследовательских операций.

Виды исследований:

Полевые исследования - получение первичной информации.

Кабинетные исследования - получение вторичной информации. Используются при подготовке полевого исследования.

Контент-анализ -- формализованный метод сбора данных из вторичных источников и качественно-количественного анализа их содержания.

Принципы:

Формализации -- необходимо задать однозначные правила для выявления искомых характеристик содержания.

Статистической значимости -- интересующие исследователя элементы содержания должны встречаться с достаточной частотой.

Информативно-целевой анализ- анализ позволяющий:

-оценить воплощение цели коммуникации, заложенной в тексте;

- определить структуру текста;

-выяснить возможность интерпретаций содержания текста;

- выяснить адекватность восприятия текста;

- осуществить «сжатие» текста для удобства анализа или работы.

Глубинное интервью - неформальная личная беседа, проводимая интервьюером по заранее намеченному плану и основанную на использовании методик, побуждающих респондентов к продолжительным и обстоятельным рассуждениям по интересующему исследователя кругу вопросов. Интервью проводится один на один и длится от 30 до 60 минут.

Экспертные интервью - разновидность глубинного интервью, главной особенностью является статус компетентность респондента, который выступает опытным участником изучаемой программы. Экспертное интервью предполагает получение от респондента развернутых ответов.

Преимущества:

-возможность получить информацию от специалистов;

-возможность получения оценок и мнений, которые существуют в профессиональном сообществе;

-возможность выявить такие особенности исследуемой программы, которые известны только непосредственным участникам;

-возможность проверить существующие гипотезы и предположения в беседе с профессионалами;

-возможность получить информацию от респондента, для которого неприемлемы никакие другие формы интервьюирования.

Недостатки:

-субъективизм восприятия данных исследования и подверженность получаемых результатов влиянию действующих в изучаемой профессиональной среде мифов и установок;

-продолжительность подготовки интервью и небольшое количество - обычно число интервью колеблется от 10 до 20 в рамках одного проекта;

-невозможность однозначно распространять полученные данные на все сферы действия программы;

-относительная дороговизна получаемого мнения от одного эксперта.

Опрос - выяснение позиций людей, получение от них необходимой информации. Наиболее распространенный вид исследования.

Опросы: по телефону, по почте, личное интервью.

Достоинствами телефонного опроса являются:

-Высокая оперативность,

-Дешевизна,

-Возможность разъяснения задаваемого вопроса.

Недостатки телефонного опроса:

-возможность опроса только телефонных абонентов, что не позволяет обеспечить адекватность выборки;

-относительно высокая вероятность отказа от ответов, особенно на вопросы личного характера;

-вынужденная краткость беседы, обусловленная возможной занятостью опрашиваемого

Достоинства почтового опроса:

-устранение влияния интервьюера,

-обеспечение наилучших предпосылок для ответов на вопросы личного характера,

-относительная дешевизна охвата рассредоточенной аудитории.

Недостатки почтового опроса:

-низкая оперативность:

-возможность не возврата части разосланных анкет

-отсутствие возможности разъяснить вопрос, что накладывает ограничения состав вопросов

-возможность ответа на вопросы лиц, к которым они не адресованы.

Опросы делятся на анкетирование и интервьюирование.

Анкетирование - вопросно-ответная форма организации текста. Анкета должна состоять из частей: вводной, контактной, контрольной, заключительной. Вопросы открытые и закрытые

По способу распространения: раздаточная, почтовая, прессовая.

Виды опросов: количественные, качественные, письменные, глубинные, очные, заочные, стандартизированные, полустандартизированные, нестандартизированные, клинические, фокусированные, направленные, ненаправленные, пробные, основные, массовый опрос, экспертный опрос.

Интервьюирование - проводимая по заранее разработанному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом, в ходе, которой интервьюер фиксирует его ответы.

Критерии опроса:

-По числу опрашиваемых

-По месту проведения

Наблюдение - один из способов получения информации который планомерен и систематичен, является основой для суждений, но подлежит постоянному контролю.

Преимущества по сравнению с опросом:

-Независимость от желания респондента сотрудничать

-Большая объективность

-Восприятие неосознанного поведения

-Учет окружающей среды

Недостатки:

-Трудность репрезентативности

-Субъективность восприятия

-Селективность наблюдения

-Эффект наблюдения

Эксперимент- это исследование, устанавливающее изменение одной независимой переменной от другой.

Признаки:

-Изолируемые изменения

-Активное вмешательство исследователя в процесс изменения данных

-Проверка причинно-следственных связей.

Эксперименты: лабораторные и полевые

Проблемы в эксперименте:

Изменение зависимой переменной к независимой.

Пригодность результатов экспериментов

Достоинства:

-Объективный характер

-Возможность установления причинно-следственных связей между факторами.

Недостатки:

-Трудности с организацией контроля над всеми факторами в естественных условиях,

-Сложности воспроизведения нормального поведения объекта в лабораторных условиях,

-Высокие издержки.

«Панели»- сегментированный массив опрашиваемых субъектов

Критерии:

-Временные аспекты

-По характеристикам субъекта

-По способам сбора данных

-Особенности рассматриваемых процессов и предметов

Делятся на потребительские, производственные и экспертные.

Имитация - математическая, графическая модель контролируемых и неконтролируемых факторов, определяющих стратегию и тактику предприятия.

позволяет всесторонне изучить множество факторов, определяющих стратегию маркетинга.

Вероятностные модели основываются на предположении, что предыдущие, и особенно последняя, покупки определяют будущее поведение потребителя на рынке.

Линейно-экспериментальные модели обычно носят описательный характер и применяются для моделирования потенциального спроса на товары, выявления тенденций покупательского поведения в отношении конкретных товаров.

Достоинство имитации: возможность оперативного анализа множества вариантов маркетинговых действий и выбора на этой основе наилучшего.

Недостаток имитации: сложность и трудоемкость создания модели, требующей глубокого изучения и формализации причинно-следственных связей между факторами маркетинга, его внешней среды и факторами, определяющими покупательское поведение.

Количественный и качественный метод исследования

Качественные исследования - исследования, в которых корреспонденты полагаются на свое мастерство включенного интервьюера или наблюдателя для сбора уникальных данных

Преимущества количественного метода:

* Точно и детальное формулирование научной проблемы

* Точное и четкое определение независимых и зависимых переменных в процессе исследования;

* Четкое следование поставленной цели и задачам исследования, возможность получения более объективных результатов, проверка точности гипотезы, установление причинно-следственных связей;

* Высокий уровень надежности и точности полученных данных в результате проведения социологических обследований, лабораторных экспериментов, структурированных интервью и др.

* Устранение и минимизация субъективности выводов

* Возможность проведения продолжительных, повторяющихся замеров.

Недостатки количественного метода:

* отсутствие возможности получения информации о ситуативном контексте исследуемого явления;

* невозможность контролировать все те обстоятельства и контекст, которые не влияют на качество ответов респондентов;

* ограниченность выводов, которая обусловлена форматом исследования: четкость формулирования вопросов, строгое следование поставленным целям и задачам;

* отсутствие возможности проводить исследование эволюционирующих процессов, явлений в динамике.

Количественный метод исследования - исследования нацелены на получение цифровой информации о большом числе объектов исследования: покупателей, потребителей, предприятий.

Преимущества качественного метода:

* Получение наиболее реалистичной картины явления, которая не может быть получена с помощью статистического анализа и цифровых индексов;

* Гибкие способы сбора данных, их последующего анализа и интерпретации;

* Использование целостного подхода к исследуемому явлению

* Возможность взаимодействия с участниками исследования на их родном языке и в условиях их среды

* Использование описаний, базирующихся на первичных и неструктурированных данных;

Недостатки качественных методов:

* Смещение изначальных задач исследования в результате меняющейся природы контекста

* Формулирование выводов, которые несут в себе личностную окраску исследователя;

* Невозможность исследования причинно-следственной связи между изучаемыми явлениями;

* Проблематичность объяснения различий между качеством и количеством информации, полученной от различных респондентов и формулирование на основании данной информации разнящихся, несостоятельных выводов;

* Высокий уровень профессионализма исследователя как необходимое условие для получения объективной и необходимой информации;

* Отсутствие полной объективности и надежности выводов, т. к. респондент может сам выбирать, что ему говорить.

2. Характеристика турфирмы «София», его маркетинговой и экономической деятельности, разработка программы маркетингового исследования.

2.1 Характеристика туристического агентства София» и его экономических показателей.

Туристическая фирма "София" создана в 2002 году. Турфирма создана специально для того, чтобы превратить Ваш отпуск в более интересный, яркий и незабываемый период Вашей жизни. Мы сотрудничаем только с надежными и проверенными временем партнерами, и с удовольствием поможем туристам выбрать, организовать и распланировать долгожданный отпуск. Организация занимается продажей собственных туров и экскурсий по Краснодарскому краю, Абхазии, Карачаево-Черкессии. А как тур-агент организация продаёт туры в такие страны как: Италия, Тунис, Турция, Испания, Чехия, ОАЭ, Египет, Греция, Кипр, а так же занимается оформлением виз и помощью в подготовке документов для выезда за границу. Также турфирма занимается профессиональным повышением квалификации своих экскурсоводов. На Новороссийском и Геленджикском рынках, "София" имеет репутацию надежной фирмы. Турфирмаявляется членом некоммерческого партнерства «Курорт-Геленджик», а также награждена многочисленными наградами и грамотами от разных экскурсионных объектов и администрации г. Новороссийска и г. Геленджика за плодотворное сотрудничество и качество предоставляемых услуг. У турфирмы имеется свой парк автобусов.

Почему покупать путевки удобно и выгодно у «Софии»:

1.Отлично знаем свою работу.

2. С менеджерами приятно и легко общаться.

3. Работа только с надежными партнерами.

4. Высокая скорость обработки заявок.

5. Менеджеры всегда помогут сделать правильный выбор тура.

6. В фирме исключительно низкий уровень претензий.

7. Предлагаем бонусную программу при покупке туров.

8. Ценим и любим наших клиентов.

9. Турфирма "София" предлагает оптимальное соотношение "цена-качество".

10. В офисе вы можете приобрести не просто "путевку", но и туристическую сим-карту, страховой полис, авиа- и ж/д билет.

Рады каждому клиенту, а индивидуальный подход приятно порадует. Тур агентство заботится о том, что бы клиенты увидите весь мир, с максимальным комфортом. К важнейшим характеристикам услуги, удовлетворяющим определенные потребности относятся:

?предупредительность;

?надежность;

?доступность;

?внимательность;

?качество услуг;

?доверительность;

?достоверность информации.

Фирма предлагает туры только проверенных туроператоров, являющихся старыми и надежными партнерами фирмы: «TEZ TOUR», «Pegas Touristik», «Coral Travel», «Anex», «Веди Тур», «Brisko». Также турфирма специализируется на продаже собственных автобусных туров в Краснодарский край, республику Адыгея и Карачаево-Черкессию, а также в Абхазию.

?Цели и миссии тур агентства «София»:

Миссия: удовлетворение потребностей клиента в области туристических услуг.

Цели фирмы: получение прибыли, достижение долгосрочного сотрудничества с любым клиентом, обратившимся в фирму.

Приоритеты:

?широкий спектр предоставляемых туров и услуг;

?высокий профессионализм сотрудников;

?гибкая ценовая политика;

?качественное обслуживание.

Главные задачи туристической фирмы "София":

-занятие определенной ниши на рынке выездного туризма;

-разработка индивидуального подхода к каждому клиенту;

-совершенствование информационной и материальной базы фирмы;

-повышение квалификации персонала.

Экономические показатели за 2013 год.

Показатели	Ед. изм.	2011	2013
Объем реализации услуг	Тыс. руб.	141840,7	15 2400,6
Среднегодовая заработная плата 1 работника	Тыс. руб.	90	90
Себестоимость услуг	Тыс. руб.	107450,6	124590,93
Прибыль от реализации	Тыс. руб.	34390,1	27800,7
Рентабельность деятельности	%	32,0	28,2
Рентабельность продаж	%	24,2	18,3

2.2 Анализ тенденций развития туристической отрасли РФ и краснодарского края

Туризм -- это одна из важнейших сфер деятельности современной экономики, нацеленная на удовлетворение потребностей людей и повышение качества жизни населения. PR-деятельность в туризме развита плохо, зачастую, турфирмы и курорты просто не знают, как преподнести тот или иной продукт, и, умея поставить проблему, не всегда находят ее решение.

Туристическому PR еще предстоит достигнуть пика своей активности в будущем.

В России все еще только начинает становиться на уровень всей Европы. Большую проблему составляет огромное количество незаконно действующих фирм, туроператоры, которые выполняют свою работу некачественно. В России количество таких операторов возрастает с каждым годом, и люди в принципе с недоверием относятся к организации собственного путешествия, особенно за границу. Это проблема вызвана отчасти законодательством РФ, и большой конкуренцией на рынке туристических услуг. Страдают и крупные, устоявшиеся фирмы с высоким качеством обслуживания. И тут основная задача -- это хорошая работа PR-службы этих компаний. PR необходим, как способ и привлечения внимания, и создания имиджа, и его поддержания.

В целом, российским компаниям приходится быть изощреннее и изобретательнее в области PR. После распада Советского Союза, на отечественных потребителей было направлено сразу столько средств воздействий, манипуляции сознанием, что они стали крайне недоверчивы. Поэтому тяжело наладить отношения.

Краснодарский край -- самый южный приграничный регион России, территориально входящий в Южный федеральный округ. Территория края составляет 76 тыс. км2.

Целебный климат средиземноморского типа, теплые моря, уникальные природные минеральные источники и лечебные грязи снискали Кубани славу одного из самых экологически чистых и популярных курортно-туристических регионов страны.

Краснодарский край является комплексным центром оздоровления, отдыха и туризма, располагающим сетью разнообразных предприятий, специализирующихся на организации санаторно-курортного лечения, оздоровительного, морского, водного, горно-спортивного и экскурсионно-познавательного отдыха. Природно-ресурсный рекреационный потенциал Юга России характеризуется разнообразием и в целом весьма емок, что обусловлено сочетанием равнинных, приморских, предгорных и высокогорных ландшафтов, наличием различных типов минеральных вод, лечебных грязей, довольно комфортными климатическими особенностями.

Все это в целом послужило развитию крупнейшего в России курортно-туристского комплекса. В крае создано не менее 1200 предприятий санаторно-курортного комплекса и туризма, где могут одновременно разместиться около 250 тыс. человек. Хорошо развита инфраструктура детского отдыха, которая представлена оздоровительными учреждениями с одновременным пребыванием в них около 100 тыс. человек.

В Краснодарском крае из года в год растет объем санаторно-оздоровительных и туристско-экскурсионных услуг. Уникальный рекреационный потенциал обеспечивает развитие практически всех видов индустрии курортов, туризма и отдыха -- приморский, горный, горнолыжный, бальнеологический. В Краснодарском крае сосредоточены все основные морские курорты России: Сочи, Анапа, Геленджик, Туапсе, Ейск.

Быстрыми темпами развиваются экстремальные виды туризма. Наиболее крупные, успешно работающие санаторно-курортные комплексы края: ЗАО СКО «Адлеркурорт», парк отель ОАО «Гостиница Ленинград», отель «Рэдиссон Лазурная САС» (г. Сочи), ООО курортный комплекс «Надежда» (г. Геленджик), ООО «Оздоровительный комплекс «Гамма» (Туапсинский район), санаторий «Аквамарин» (г. Анапа), санатроий «Красная Талка» г. Геленджик, санаторий «Голубая Волна» г. Геленджик, санаторий «Ласточка» село Кабардинка, пансионат «Солнечный» село Кабардинка.

Ежегодно увеличивается число туристов, отдыхающих на курортах Краснодарского края, что связано с увеличением благосостояния россиян.

...