Основи маркетингу та менеджменту

Размещено на http://www.allbest.ru/

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

ОДЕСЬКИЙ ТЕХНІЧНИЙ КОЛЕДЖ

ОДЕСЬКОЇ НАЦІОНАЛЬНОЇ АКАДЕМІЇ ХАРЧОВИХ ТЕХНОЛОГІЙ

КОНТРОЛЬНА РОБОТА №1

Варіант №5

з навчальної дисципліни

«Основи маркетингу та менеджменту»

Студента групи 4МІ-101

Питання

1. Зв`язуючи процеси менеджменту

2. Комплексне дослідження ринку

3. Організація маркетингової діяльності на підприємстві

4. Скласти бізнес-план підприємства

1. Зв`язуючи процеси менеджменту

Зв'язуючі процеси включають в себе комунікаційний процес і процес прийняття рішень. Кожна з становлячих зв'язуючих процесів в повній мірі використовує інформацію і знаходиться в залежності від неї. Всі види управлінської діяльності засновані на обміні інформацією. Тому комунікації і називають зв'язуючими процесами. Комунікація і інформація різні, але пов'язані між собою поняття. Комунікація включає і те, що передається, і те, як це «що» передається. Для того щоб комунікація відбулася необхідно, як мінімум, наявність двох людей. Значення комунікацій визначається їх впливом на ефективність і результативність діяльності організацій. Саме комунікації служать засобом включення організації у зовнішню середу, забезпечують їй необхідний рівень взаємодії з навколишніми соціально-економічними системами. У широкому значенні під комунікацією розуміють процес обміну інформацією. У вузькому значенні комунікація - це спілкування людей в процесі їх спільної діяльності, обмін ідеями, думками, почуттями і інформацією. Комунікації - це процес обміну інформацією і передача відомостей між людьми або невеликій групі людей.

Комунікації важливі для керівників по наступних причинах: Керівники значну частину свого часу тратять на комунікації. Згідно з даними багатьох експертів, на це йде 75 - 95% часи керівника. Тому вони повинні бути зацікавлені в поліпшенні даного виду діяльності; Комунікації необхідні для ефективного управління; Добре налагоджені комунікації сприяють забезпеченню організаційної ефективності. Якщо організація ефективна в області комунікації, то вона ефективна і у всіх інших видах діяльності.

Мета комунікації полягає в досягненні від приймаючої сторони точного розуміння відправленого повідомлення. При відсутності комунікацій працівники не мають інформації про те, що роблять колеги, менеджмент не отримує первинних даних, а керівники і лідери не в змозі віддавати вказівки. Отже, неможливими виявляються координація різних видів діяльності і співпраця працівників. Комунікації в організаціях являють собою складні, динамічні і відтворюючі явища, які можуть розглядатися як дії, взаємодії і процеси. Комунікації як дія. У даній моделі джерело розробляє послання, що складається з символів. Символи потім перетворюються в сигнали, або кодуються. Сигнали посилаються через канали для одержувача, який їх декодує або інтерпретує. Модель також включає звук, що впливає на процес. Такого роду комунікація розглядається як односторонній процес. У цій моделі відсутній зворотний зв'язок.

Модель комунікації як дія. Комунікації як взаємодія. Введення елемента зворотного зв'язку з'явилося переходом до другого типу моделі - комунікації як взаємодія. Дана модель не в повній мірі відображає весь процес і динаміку комунікацій з участю людини.

Комунікації як процес. Сучасні моделі комунікації є більш повними, оскільки відображають комунікації як процес. Найбільш важлива відмінність складається в тому, що процес комунікації більше не розглядається як лінійний або циркулярний. Суттю моделі комунікації як процесу є те, що людина одночасно і постійно виступає в ній в ролі і джерела, і одержувача повідомлення, інформаціі.

Модель комунікації як взаємодія. Розвиток цієї моделі відображає трансформацію уявлень про комунікацію: від лінійної до моделі процесу з акцентом на внутрішні і зовнішні чинники. Комунікаційний процес - обмін інформацією між двома людьми і більш. Його основна мета - забезпечення розуміння інформації, що є предметом обміну. У комунікаційному процесі виділяють чотири основних елементи:

- Відправник - особа, що передає інформацію;

- Повідомлення - інформація, закодоване за допомогою символів;

- Канал - засіб передачі інформації;

- Одержувач - особа, якій призначається інформація і яке інтерпретує її.

При обміні інформацією відправник і одержувач проходять декілька взаємопов'язаних етапів. Їх задача - скласти повідомлення і використати канал для його передачі таким чином, щоб обидві сторони зрозуміли і розділили початкову ідею. Це важке, бо кожний етап є одночасно точкою, в якій значення може бути спотворене, або повністю втрачене. Вказані взаємопов'язані етапи такі:

Зародження ідеї. Обмін інформацією починається з формулювання ідеї або відбору інформації. Відправник вирішує, яку значущу ідею або повідомлення потрібно зробити предметом обміну; Кодування і вибір каналу. Для того, щоб передати ідею відправник повинен за допомогою символів закодувати її, використовувавши при для цього слова, інтонацію і т. д. Кодування перетворює ідею в повідомлення. Передача. На третьому етапі відправник використовує канал для доставки повідомлення одержувачу (фізична передача); Декодування. Декодування - переклад символів відправника в думці одержувача. Якщо символи, вибрані відправником, то вони мають точно таке ж значення для одержувача. Зворотний зв'язок. При наявності зворотного зв'язку відправник і одержувач міняються ролями. Перешкоди (Шум). Джерела шуму, які можуть створювати перешкоди на шляху обміну інформацією, різні - від використання мови і відмінностей в сприйнятті, через яких може змінюватися значення інформації в процесах кодування і декодування. Коммуникативний потік може рухатися в горизонтальному і вертикальному напрямах. Вертикальні напрями поділяється на низхідні і висхідні.

Низхідний напрям - це коли комунікаційний потік рухається від більш високого рівня управління до більш низького (постановка задачі, опис робіт, наказ, розпорядження).

Висхідний напрям - рух інформації від більш низького рівня управління до більш вищого рівня в ієрархії організації. Використовується як зворотний зв'язок підлеглих з керівником (інформація про результати і виникаючі проблеми).

Висхідний напрям - рух інформації від більш низького рівня управління до більш вищого рівня в ієрархії організації. Використовується як зворотний зв'язок підлеглих з керівником (інформація про результати і виникаючі проблеми).

Комунікації мають різні типи:

- внутриличностная;

- межлічностна;

- в малій групі;

- суспільна

Внутриличностная комунікація - це комунікація, виникаюча всередині самого індивіда. Це те, коли індивід говорить сам з собою. Він виявляє одночасно і посилаючою і приймаючою стороною, його думки і почуття створюють послання, а мозок діє як канал для обробки цих думок і почуттів. Межличностная комунікація - це комунікація з іншою людиною. Комунікація в малій групі. Комунікація в малій групі виникає тоді, коли невелика кількість людей (мала група до 30 чоловік) збирається разом з якоюсь метою. Суспільна комунікація. У суспільній комунікації той, що посилає передає послання аудиторії (великій групі більше за 30 чоловік).

Комунікації можна класифікувати по наступних видах:

- зовнішні і внутрішні;

- одноканальние і багатоканальні;

- стійкі і нестійкі;

- формальні і неформальні;

- ситуационние і постійні;

- уявні і реальні;

- організаційні і соціально - психологічні;

- економічні.

Той або інший вигляд комунікацій, в системі управління, використовується в залежності від цілей діяльності і потреби у тому або іншому вигляді комунікаційних мереж.

Види комунікацій.

По характеру сприйняття інформації, комунікації діляться на прямі або цільові (мета повідомлення закладена в його тексті), непрямі (інформація закладена швидше «між рядків») і змішаних. У процесі організаційної діяльності персонал організації має відношення в більшій мірі з організаційними комунікаціями.

Організаційні комунікації - це процес, за допомогою якого керівники розвивають систему надання інформації і передачі відомостей великій кількості людей всередині організації і окремим індивідуумам і інститутам за її межами. Вони служать необхідним інструментам в координації діяльності по всій вертикалі і горизонталі управління, дозволяє отримувати необхідну інформацію. До числа найбільш поширених форм організаційних комунікацій відносяться: маркетинг менеджмент бізнес план

- усна форма передачі інформації;

- письмова форма передачі інформації;

- електронна форма передачі інформації.

Виходячи з масштабів, організаційні комунікації діляться на дві великі групи: комунікації між організацією і її середою; комунікації між рівнями управління і підрозділами. Взаємодія в організації може бути прямою і непрямою.

Певну роль грають також комунікації з неформальними групами. Часто думки, що складаються в неформальних групах і що поступають до керівників по неформальних каналах, дають можливість приймати більш правильні рішення або попереджати конфліктні ситуації. У сучасній концепції менеджменту передбачається, що набагато корисніше для організації не руйнувати неформальні комунікаційні мережі, а зрозуміти і використати ці канали для посилення офіційної організаційної комунікації.

Комунікації мають такі важливі характеристики як стиль, структуру і потреби. Комунікаційний стиль являє собою спосіб побудови комунікацій, поведінки, відносин з іншими людьми. Існує багато різних стилів, що використовуються людьми в межличностних комунікаціях, так само як і багато підходів до визначення цих стилів. Знання стилів допомагає представити те, як себе вести і чого можна чекати від поведінки, пов'язаної з певним стилем. Комунікаційна структура - це сукупність каналів, за допомогою яких взаємодіють суб'єкти управління. Такого роду структура може бути глобальною, коли охоплює організацію загалом, і локальної, якщо відноситься тільки до однієї її частини, наприклад, підрозділу. До комунікаційних потреб організації можуть бути віднесені як потреби в інформації (нових відомостях, що зменшують невизначеність знань відносно якого-небудь об'єкта), так і власне комунікаційні потреби, т. е. потреби в спілкуванні або згуртуванні навколо організації громадськості, а також потреба в ефективному зворотному зв'язку. Організація комунікацій - головна сфера успішної діяльності підприємства. Ефективно працюють ті керівники, які уміють створювати коммуникативное простір і оптимальні комунікаційні мережі. Коммуникативная мережа являє собою певне з'єднання учасників комунікації за допомогою інформаційних потоків. Такий підхід розглядає комунікаційні відносини між суб'єктами, як відносини, побудовані відповідно на потоках послань або сигналів. Причому тут не має значення чи вдалося передати значення послання, однак коммуникативная мережа може збільшити або скоротити час розриву між посланням і отриманим значенням. Структури коммуникативних мереж можуть бути різними. Найбільш поширеними є: цепочная, зіркова, ієрархічна, многосвязная, віялова, кругова.

Типи комунікаційних мереж. Здійснення комунікацій в організації або в групі приводить до виконання наступних функцій комунікації, з яких жодна не має пріоритету над іншою:

- інформативної функції - передача істинних або помилкових відомостей, що грає певну роль в процесі прийняття рішень, оскільки дозволяє надавати необхідну інформацію для прийняття рішень, для ідентифікації і оцінки можливих варіантів рішень;

- мотивационной функції - спонукання працівників до виконання і поліпшення роботи шляхом управління їх поведінкою, переконання, навіювання, прохань, наказів і т. д.;

- контрольної функції - відстеження поведінки працівників різними способами на основі ієрархії і формальній соподчиненности;

- експресивної функції - сприяючий емоційному вираженню почуттів, переживань, відношення до того, що відбувається і задоволення соціальних потреб. Таким чином, комунікації відображають не тільки процес передачі і отримання інформації, але і також її сприйняття, розуміння і засвоєння. Одна з головних сфер виникнення проблем в організаціях - неефективні комунікації. Якщо люди не зможуть обмінюватися інформацією, вони не зможуть працювати разом і досягати загальних цілей. Значить, ефективні комунікації є умовою успішної роботи будь-якої організації.

Відповідно ефективність управління персоналом пропорційна ефективності комунікаційних процесів в організації.

Межличностная комунікація має величезне значення для ефективного управління. З одного боку, від 50 до 90% свого часу керівник тратить на розмови. А з іншого боку:

По-перше, рішення багатьох управлінських задач будується на безпосередній взаємодії людей в рамках різних ситуацій;

По-друге, межличностная комунікація є кращим способом обговорення і розв'язання питань, що характеризується невизначеністю і двозначністю.

Перешкоди або шуми, зустрічаються в межличностной комунікації, прийнято групувати таким чином: перешкоди, зумовлені сприйняттям; семантикою; використанням в обміні невербальной інформації; неефективним зворотним зв'язком і поганим умінням слухати.

Перешкоди, зумовлені сприйняттям. Керівник повинен мати уявлення про процес сприйняття, оскільки саме це визначає реальність для індивіда. Люди реагують не на те, що насправді відбувається в їх оточенні, а на те, що сприймається як таке, що відбувається. Облік фактів, що впливають на сприйняття в процесі обміну інформацією, дозволяє своєчасно усунути перешкоди, зумовлені сприйняттям. Одна з таких перешкод виникає внаслідок неспівпадання сфер компетенції відправника і одержувача. Люди можуть по-різному інтерпретувати одну і ту ж інформацію в залежності від накопиченого досвіду. Звідси виникають труднощі організації в обміні інформацією, відмінностями в інтерпретації повідомлень, що отримуються ними, і ідеї, закодовані відправником, можуть виявлятися спотвореними і не повністю зрозумілими одержувачем.

Ще одна причина труднощів сприйняття в процесі комунікацій складається в існуванні перешкод, зумовлених соціальними установками людей.

Семантика вивчає спосіб використання слів і значення, що передаються словами. Оскільки слова (символи) можуть мати різні значення для різних людей, то відповідно інтерпретація повідомлення буде залежати від цих відмінностей.

Символ не має неповторного невід'ємного значення. Значення символа виявляється через досвід і варіюється в залежності від контексту, ситуації, в якій використаний символ. Оскільки у кожної людини свій досвід, і кожний акт обміну інформацією в певній мірі є новою ситуацією, ніхто не може бути абсолютно упевнений в тому, що інше обличчя припише те ж саме значення використаному символу.

Невербальние перешкоди. Хоч вербальние символи (слова) - основний засіб для кодування ідей, призначених для передачі, люди використовують для передачі повідомлень і невербальние символи. Часто невербальная передача відбувається одночасно з вербальной і може посилювати або змінювати значення слів. До невербальним символів відносяться такі, як усмішки, жести, інтонації і модуляції голосу, темп і ритм мови і т. п. Деякі дослідження показали, що часто основна частина інформації при усних контактах передається через невербальние символи.

Так, пози, інтонації і жести керівника в процесі його спілкування з підлеглими здатні вплинути на поведінку останнього набагато більше, ніж слова, які він при цьому вимовляє.

Справа в тому, що ефект більшості повідомлень створюється невербальной інформацією: 55% повідомлень сприймається через вираз обличчя, пози і жести, а 38% через інтонації і модуляції голосу, т. е. словам залишається тільки 7% інформації, що сприймаються.

Невербальние комунікації в більшості випадків мають несвідому основу, оскільки свідчать про дійсні емоції учасника комунікаційного процесу і є індикатором почуттів, що виявляються. Невербальной інформацією важко маніпулювати, і її важко приховувати в будь-якій межличностной комунікації.

Неефективний зворотний зв'язок. Іншим обмежувачем ефективності межличностного обміну інформацією може бути відсутність адекватного зворотного зв'язку з приводу посланого вами повідомлення. Зворотний зв'язок важливий, оскільки дозволяє встановити, чи дійсно повідомлення, що передається вами правильно витлумачене одержувачем. Оскільки існує маса джерел шумів, що спотворюють зміст повідомлень, зворотний зв'язок є єдиним засобом, що дозволяє гарантувати достовірність комунікації.

Невміння слухати. Ефективний обмін інформацією можливий лише тоді, коли як відправник, так і одержувач інформації однаково націлені на комунікацію. Зокрема, необхідно уміти слухати. До нещастя, багато які так і не навчилися слухати з тією мірою ефективності, яка в принципі можлива. Люди традиційно не приділяють досить уваги розвитку уміння слухати. Багато чим здається, що слухати означає лише поводитися спокійно і дати іншій людині говорити. Однак це лише незначний фрагмент процесу уважно зосередженого слухання. Як показали дослідження, середній керівник слухає по суті справи лише з 25%-ний ефективністю. Але мало сприймати факти - треба прислухатися до почуттів. [8, з. 294]2. Управлінське рішення як зв'язуючий процес управления2.1 Поняття управлінських рішень, їх класифікація

Прийняття рішення є важливою частиною будь-якої управлінської діяльності. Рішення можна розглядати як продукт управлінського труда, а його прийняття - як процес, ведучий до появи цього продукту. Подібно процесу комунікації, прийняття рішень відбивається у всіх аспектах управління. Обмін інформації і прийняття рішень є також складовою частиною будь-якою із загальних функцій управління.

У управлінні організацією прийняття рішень здійснюється менеджерами різних рівнів і носить досить формалізований характер, оскільки рішення торкається не тільки однієї особистості, але частіше за підрозділ або організацію загалом. Прийняття рішень в організації характеризується як:

- свідома і цілеспрямована діяльність людини;

- поведінка, заснована на фактах і ціннісних орієнтаціях;

- процес взаємодії членів організації;

- вибір альтернатив в рамках соціального і політичного стану організаційної середи;

- частина загального процесу управління;

- неминуча частина щоденної роботи менеджера;

- важлива частина для виконання всіх інших функцій управління.

Управлінське рішення - розгорнений у часі логико-мислительний, емоційно-психологічний і організаційно-правовий акт вибору альтернативи, що виконується керівником в межах своїх повноважень одноосібно або із залученням інших осіб.

Для управлінського рішення характерні:

- цілеспрямованість;

- вольовий характер;

- директивность;

- конкретність.

У залежності від сфери розробки і реалізації управлінського рішення можуть використовуватися різні форми. До форм розробки відносяться: указ, закон, наказ, розпорядження, вказівка, акт, протокол, інструкція, договір, угода, план, контракт, оферта, акцепт, положення, правила, модель. Форми реалізації включають: розпорядження, переконання, роз'яснення, примушення, повчання, повідомлення, ділову бесіду, особистий приклад, навчання, раду, ділову гру (тренинги), наради, засідання, звіт. [6, з. 205]

Якість управлінських рішень - сукупність властивостей, що забезпечують успішне їх виконання і отримання певного ефекту. У складі властивостей управлінських рішень виділяються: обгрунтованість, своєчасність, ефективність, несуперечність, конкретність, простота, полномочность і інш.

Управлінські рішення мають наступні властивості: обгрунтованість (люди переконані, що рішення дійсне обгрунтовано); своєчасність; зміст; виполнимость; жорсткість регламентації; твердість. Характеристика, що розкриває імовірність перегляду рішення. Відображаючи багатогранність і складність взаємодії об'єктивних і суб'єктивних чинників, діючих в організаційних системах, управлінські рішення відрізняються різноманіттям форм.

Види управлінських рішень:

за масштабом впливу:

- загальні рішення, які связанни з діяльністю всієї організації; - приватні рішення, що стосуються конкретних підрозділів, служб і проблем; за часом дії:

- стратегічні рішення - їх розробка і реалізація можлива в перспективі;

- оперативні рішення - приймаються і реалізовуються в процесі поточної діяльності; по властивостях, що прогнозуються:

- рішення, що мають певний результат - однозначне рішення, що має альтернатив;

- рішення з ймовірностний виходом, має декілька варіантів і володіє ймовірностний характером; по числу критеріїв:

- однокритериальное рішення орієнтується на один критерій оцінки;

- многокритериальное рішення - групу або систему критеріїв; у напрямі впливу:

- внутрішнє рішення - направлено на реалізацію всередині організації;

- зовнішнє рішення - на дозвіл проблем і ситуацій зовнішнього

- оточення організації або рішення вищестоящого органу управління;

по методах переробки інформації:

- алгоритмічне рішення містить кінцевий набір правил, що дозволяють чисто механічно вирішувати будь-яку конкретну проблему (задачу) або комплекс однотипних задач;

- евристичне рішення засновується на використанні методів продуктивного творчого рішення; по глибині впливу:

- одноуровневое рішення, що зачіпає дозвіл задач одного рівня управління;

- багаторівневе рішення направлене для декількох рівнів управління або організації загалом; за способом фіксації інформації рішення можуть бути письмовими і усними; по жорсткості регламентації: - контурні рішення передбачають широкий простір для вибору прийомів і методів реалізації;

- структуроване рішення містить в своїй основі впорядковану послідовність дій рішенню задачі або проблеми; за змістом: заборонне рішення містить заборону до якою-небудь дією; - дозволяюче рішення дозволяє здійснювати дії, операції і т. д.;

- конструктивне рішення має певну побудову задачі, що вирішується; по характеру задач, що вирішуються: - запрограмоване рішення являють собою результат реалізації певної послідовності кроків або дій, подібних тим, що робляться при рішенні математичних рівнянь;

- незапрограмоване рішення потрібно в ситуаціях, які певною мірою нови, внутрішньо не структуровані або зв'язані з невідомими чинникам.

Незапрограмоване рішення. Звичайно в прийнятті управлінського рішення присутні в різній мірі три моменти: інтуїція, думка і раціональність. Спосіб прийняття управлінського рішення, заснований тільки на думці, не дуже надійний, оскільки здоровий глузд зустрічається досить рідко, хоч метод є досить дешевим і швидким. Думку дуже часто неможливо співвіднести з ситуацією, яка раніше мала місце, а менеджер прагне діяти так, як діяв раніше в іншій ситуації, а тому ризикує упустити хороший результат в новій ситуації, свідомо або несвідомо відмовляючись від її детального аналізу. Інтуїтивні рішення засновані на відчутті того, що вибір людини правильний. Характерні для оперативного управління. У основі рішень, заснованих на думці, лежать знання, осмислений досвід минулого і здоровий глузд. Характерні для оперативного управління. Раціональні рішення засновані на науковому аналізі, методах економічного аналізу, обгрунтування і оптимізацій. Характерні для стратегічного і тактичного управління. Менеджер, що орієнтується тільки на інтуїцію, стає заложником випадковості, і його шанси на правильний вибір рішення не дуже високі. Управлінські рішення приймаються людьми, а тому їх характер багато в чому залежить від особистості менеджера, що безпосередньо бере участь в їх розробці. Урівноважені рішення приймає менеджер, уважно і що критично відноситься до своїх дій, що висуваються гіпотезам і їх перевірці. Імпульсивні рішення характерні для менеджера, який легко генерує самі різноманітні ідеї в необмеженій кількості, але не в змозі їх як слід перевірити, уточнити, оцінити. Інертні рішення - результат обережного пошуку менеджера. У них уточнюючі і контролюючі дії переважають над генеруванням ідей, де важко виявити оригінальність, новаторство, блиск. Якщо менеджер не потребує ретельного обгрунтування своїх гіпотез, упевнений в собі, то може не злякатися будь-яких труднощів і ухвалити ризиковані рішення. Обережні рішення з'являються тоді, коли менеджер ретельно оцінює всі варіанти, критично підходить до справи. Рішення не відрізняються новизною і оригінальністю. Управлінське рішення, що Приймається менеджером повинно відповідати наступним вимогам:

- бути науково обгрунтованим, компетентним;

- прийматися на основі достовірної, повної і своєчасної інформації з аналізом і оцінкою можливих альтернатив;

- бути несуперечливим;

- мати ясну спрямованість і адресность;

- відрізнятися своєчасністю і швидкодією;

- володіти точністю і ясністю;

- бути контрольованим;

- мати комплексний характер;

- володіти полномочностью;

- бути економічним і ефективним. Підготовка і реалізація управлінського рішення передбачає виконання в певній послідовності цілого ряду робіт, створюючих процес прийняття рішення.

Найважливішим етапом процесу прийняття рішення є організація виконання прийнятого рішення. Рішення повинне бути доведене до виконавців, які отримують чітку інформацію про того, хто, коли і якими методами виконує дії, пов'язані з ним.

Основна задача керівника на цьому етапі полягає в подоланні об'єктивних і суб'єктивних перешкод, а також в створенні умов по реалізації рішення. Нарівні з методами прямого впливу (наказ, розпорядження, адміністративний тиск) використовують заходи матеріального стимулювання працівників, впливи шляхом авторитету і переконань. Велике значення має контроль виконання дій, пов'язаних з реалізацією рішення, оскільки він дозволяє не тільки враховувати відхилення від плану виконання, але і нестачі рішення, що вимагають коректування.

У науковій літературі питання класифікації управлінських рішень знайшли своє освітлення. Наприклад, відрізняється своєю широтою підхід В. Г. Афанасьева, який поділяє рішення в залежності від міри обхвату і складності регульованих відносин і об'єкта, для якого вони призначені: в залежності від тривалості часу, в межах якого ці рішення діють; по їх значенню і ролі в розвитку суспільства; по об'єму і спрямованості вказівок, що містяться в рішеннях і рекомендацій і, нарешті, по мірі обов'язковості виконання рішень відповідними особами.

Особливе місце в літературі займають економічні рішення. Така увага до економічних або господарських рішень дає можливість виділяти нарівні з ними рішення політичні, соціальні, адміністративні, рішення в області культури і т. д.

Як критерії, основи для розчленовування, враховуючі всі види управлінські рішення, Ю. А. Тіхоміров називає наступні:

- субъектно-об'єктні відносини;

- зміст рішень;

- форму рішень;

- час дії рішень.

Класифікація управлінських рішень по субъектно-об'єктній ознаці

Ведуче місце серед суб'єктів управлінських рішень займає державу. Рішення, що приймаються державою, охоплюють все суспільство загалом, всі його сфери і регулюють поведінку всіх без виключення класів, соціальних шарів, груп і окремих громадян.

У ієрархії правових управлінських рішень ведуче місце належить актам представницьких органів влади і, насамперед, закону. Закони виступають як вища форма права, володіють найвищою юридичною силою і регулюють найбільш важливі суспільні відносини. Встановлений особливий порядок їх використання і застосування. Специфічні рішення властиві і місцевим представницьким органам. Для актів верховних і місцевих виборних органів характерні розв'язання найбільш важливих соціально-економічних, організаційних і інакших проблем і забезпечення найбільш стабільного регулювання суспільних відносин. Ці акти - основа для правотворчої діяльності всіх органів і організацій.

Найбільш важливу частину управлінських рішень складають акти органів державного управління. Ці акти, що приймаються ними в процесі исполнительско - распорядительской діяльності на основі і на виконання законів і інакших актів представницьких органів, направлені на встановлення правил поведінки органів, організацій, посадових осіб і громадян, а також на виникнення, зміну і припинення конкретних адміністративно-правових і інакших відносин. Множинність правових актів, що видаються органами управління, здатна породити, і породжує цілий ряд складних проблем. У цей час за багатьма органами управління не закріплена окремо той або інакший різновид правових актів. Або ж це закріплення порушується. У результаті виникає велика невідповідність між характером і функціями органу і видами і ознаками правових актів, які він видає. Інший різновид рішень, що класифікуються по субъектно-об'єктній ознаці, - це рішення, що приймаються суб'єктом, який одночасно виступає і як об'єкт.

Сюди відносяться, насамперед, рішення, що приймаються на початках суспільного самоврядування. У цей час цей процес інтенсивно розвивається, особливо в зв'язку з акціонуванням і загальним підвищенням ролі виробничого колективу.

Класифікація рішень за формою, змістом і часом дії

Наступною ознакою, по якій проводиться класифікація управлінських рішень, є розмежування їх за змістом. Наприклад, можна назвати рішення економічні, політичні, рішення з організаційних питань і інш. Економічні (господарські) рішення діють в сфері управління різними господарськими об'єктами і приймаються з питань плану, фінансів, техніки, трудових ресурсів, постачання і т. п. Ці рішення, в свою чергу, можуть класифікуватися на різних рівнях управління по мірі обхвату різних проблем або використання інформації.

Рішення з точки зору їх змісту можуть розділятися по мірі обхвату і регулювання суспільних відносин на загальні, особливі і одиничні рішення, а також по мірі важливості і складності.

Для змісту рішень характерний і юридичний аспект. З цієї точки зору можна говорити про рішення, що мають директивний, обов'язковий характер, або про рішення, що мають рекомендаційний характер, вмісні науково-технічні і інакші норми, покликані впливати методичний чином, впроваджувати методи соціального планування, морального і етико-психологічного впливу і інш.

Нарешті, рішення розрізнюються і по питомій вазі елементів, що містяться в них, і по своїй спрямованості, тобто в залежності від того, на якій стадії управлінського процесу вони виникають і для рішення якої задачі призначаються. Тут можна виділяти рішення постановочні, регулятивние, контрольні, організаційні і т. д.

Третьою класифікаційною ознакою рішення є його форма. Переважаючою формою рішень є письмові рішення. Ця форма рішень дозволяє внести той елемент стабільності, впорядкованості і фіксування інформації, без якого немислиме управління. Проте, важливе місце займають і усні управлінські рішення, які в діяльності управлінського і виробничого апарату становлять найбільш оперативну її частину. Подібні рішення можуть торкатися важливих питань і повинні підкріплятися відповідальністю за виконання. Нарешті, ще однією формою управлінських рішень є рішення, що застосовуються в автоматизованих системах. Це кодовані рішення, які наносяться на спеціальні документи, табуляграми, перфокарти, різні магнітні носія і інш.

Класифікація рішень за формою дозволяє також розмежовувати їх в залежності від порядку розробки і прийняття. Це приводить до ділення рішень на індивідуальні, групові, змішані і колективних.

Четверта класифікаційна ознака - відмінність рішень за часом дії. Рішення можуть бути тривалої дії, середньострокові, а також короткочасні і разові. Розрізнюють безперервно діючі рішення і, навпаки, рішення для суворо певних задач і на певний відрізок часу. Виражаючи ефективність і мобільність управлінського процесу, рішення відображають в той же час і стабільність управління. Цій меті відповідають так звані рішення, що повторюються, які виникають, застосовно до вже відомих питань.

Класифікація рішень по їх місцю і функціям в процесі управління.

Інформаційне рішення передбачає перетворення інформації в таку форму, яка в найбільшій мірі відповідає конкретній задачі управління. Наприклад, до керівника підприємства (організації) протягом деякого часу поступає сама різноманітна інформація про стан робіт на різних дільницях. Внаслідок обробки цієї інформації і зіставлення її з більш ранньою, керівник виробляє своє уявлення про виробничу ситуацію, тобто складає її уявну модель. Це і є його інформаційне рішення.

Наступним різновидом є організаційні рішення.

При створенні будь-якої організації переслідується певна мета або декілька цілей. Основна вимога, що пред'являється до організації, складається у виконанні її функцій, витікаючих з цілей. Вимоги включають обмеження, що накладаються на чисельність і склад контрагентів, спосіб розміщення, зв'язку і т. д. Іноді ці вимоги і обмеження визначені не повністю, наприклад, якщо організація створюється для перспективних цілей, які не цілком ясні,

Навіть при цілком певній меті, обмеженнях і критеріях оцінки може виявитися декілька видів організацій, відповідних поставленим умовам. Якщо кількість людей в організації досить велика, то число можливих зв'язків між ними стає неозорим. Але число людей, їх спеціалізація, службовий ранг і т. д. можуть бути не повністю визначені, і тоді число можливих варіантів ще багато разів зросте. Цілі і критерії можуть бути кількісно і якісно нерівноцінними, тоді залишається невідомим, яким їх них віддавати перевагу. Але навіть при порівнянних критеріях в різних ситуаціях і задачах значущість одного і того ж критерію може бути різною.

Організаційне рішення складається у визначенні структури, розподілі функцій між підрозділами і посадовими особами, встановленні підлеглості і схеми взаємовідносин.

Особливістю організаційних рішень є їх орієнтація на порівняно широкий діапазон ситуацій. Навіть організації разового призначення можуть при виконанні поставленої задачі зіткнутися з різноманітними умовами. Тому їх необхідними якостями є адаптивность (здатність пристосовуватися до обстановки) і стійкість до сторонніх впливів.

До найбільш складних і відповідальних відносять рішення, які називають технологічними або управленческо - технологічними.

Клас технологічних рішень у виробничих організаціях включає в себе, зокрема: визначення мети, встановлення готовності до провадження робіт і визначення їх головного напряму, розподілу сил, коштів і способу провадження робіт, постановку задач підрозділам і т. д.

Найбільш відповідальним в класі технологічних рішенні є визначення мети, на основі чого будуються інші елементи рішення і критерій ефективності Мета при цьому є не зовнішнім чинником по відношенню до технологічного рішення, а частиною його змісту.

У ряді випадків первинна мета, хоч би і чітко сформульована, зазнає істотних змін в процесі підготовки технологічного рішення, з'являються додаткові цілі і подцели. Нерідко первинна мета відсується на задній план.

Потрібно пам'ятати, що технологічне рішення завжди задає певну дію, тоді як організаційна дія не пов'язана з конкретною дією, його змістом і способом здійснення.

Ієрархія рішень

Сукупність рішень керівників різних рангів, що знаходяться у відносинах підкорення, складає ієрархію рішень, яка визначає структурні зв'язки між ними. У процесі утворення ієрархії можуть переважати різні тенденції:

- знизу вгору (тобто загальні рішення на більш високих рівнях приймаються на основі приватних рішень, прийнятих на нижніх рівнях); така побудова характерна для інформаційних рішень;

- зверху вниз, що характерно для організаційних рішень;

- назустріч, коли рішення на нижніх рівнях розвивають (застосовно до власних умов) і реалізовують рішення верхніх рівнів, а рішення на верхніх рівнях приймаються з урахуванням раніше прийнятих рішень на нижніх рівнях; така побудова характерна для технологічних рішень.

Всередині ієрархії рішень циркулюють потоки інформації, які забезпечують надходження і узгодження вхідних даних. Система рішень, що Безперервно змінюється разом з причинними зв'язками між ними утворить ту логічну основу, на якій розвивається вся діяльність організацій. Оскільки всяке рішення приймається з урахуванням зв'язків з іншими і, передусім, на основі вищестоящого рішення, виникають обмеження, які визначають «міри свободи», допустимої вариантности даного рішення. У межах цих «мір свободи» рішення може варіюватися, змінюватися, прийматися в тому або інакшому своєму варіанті. Необхідний ще цілеспрямований, узгоджений стиль мислення керівників. Велике значення має зміст рішень верхніх рівнів ієрархії і контроль зверху вниз. До такого контролю відноситься і затвердження рішень нижніх рівнів на верхніх рівнях.

Від типу і класу рішення залежить методологія його підготовки. Часто, однак, доводиться приймати рішення широкого плану, включаючі інформаційну, організаційну і технологічну частини. Тоді класи рішень розглядаються як етапи і елементи більш загального рішення.

Процес розробки і реалізації управлінських рішень

Етапи прийняття рішення

Етап 1. Діагностика проблеми

Діагностики проблеми включає в себе п'ять етапів.

Перший етап в діагностуванні складної проблеми - виявлення і усвідомлення симптомів ускладнень або можливостей, що є.

Ось ці симптоми:

низькі прибуток, збут, продуктивність і якість, надмірні витрати, численні конфлікти і велика текучість кадрів.

Звичайно декілька симптомів доповнюють один одну, наприклад надмірні витрати і низький прибуток.

Другий етап - встановлення причин виникнення проблеми.

З цією метою необхідно зібрати і проаналізувати внутрішню і зовнішню (відносно організації) інформацію, для чого можуть бути використані як формальні методи (поза організацією - аналіз ринку, всередині неї - комп'ютерний аналіз фінансових звітів, інтерв'ювання, запрошення консультантів по управлінню, або опити працівників), так і неформальні (бесіди про що склався ситуацію, особисті спостереження). Потрібно використати тільки релевантну інформацію, т. е. дані, що стосуються тільки конкретної проблеми, людини, мети і періоду часу. Внаслідок складних контактів і тісного взаємозв'язку в організації часто визначити проблему важко. Робота керівника маркетингом, наприклад, впливає на роботу керівника по збуту, майстрів на виробництві, відділу досліджень і розробок і будь-якої іншої людини в компанії. У великій організації можуть бути сотні такої взаємозалежності, тому правильно визначити проблему і поставити задачу на основі аналізу проблеми - значить наполовину вирішити її, але це трудноприменимо до організаційних рішень. У результаті діагноз проблеми сам по собі часто стає процедурою в декілька кроків з прийняттям проміжних рішень.

Третій етап - визначення характеру проблеми.

Це один з найважливіших етапів діагностики проблеми, оскільки від цього залежить вибір основних підходів до її рішення.

Проблема носить функціональний характер, якщо вона виявляється і, відповідно, може бути вирішена на рівні функцій організаційно-виробничої системи, т. е. якщо її рішення можливе:

- при переході на випуск нового товару або послуги;

- при зміні ринкового сектора;

-при зміні положення і характеру взаємовідносин з постачальниками, конкурентами, системою розподілу;

- при зміні форм власності;

- при зміні галузевої приналежності і інших змін, що зачіпає основи роботи організаційно-виробничої системи.

Це найбільш складні і ресурсоемкие проблеми, що вимагають перебудови і зміни всієї організаційно-виробничої системи загалом. При зміні функцій повинні змінюватися структура і значення параметрів.

Процес прийняття рішень і процес комунікацій безсумнівно беруть участь у всіх функціях управління персоналом.

Знання і уміння правильно використати всі прийоми комунікацій і приймати надійні і правильні управлінські рішення допомагає менеджеру якісно виконувати свою функцію керівництва.

Для того, щоб організація успішно здійснювала свою роботу необхідно вдосконалити комунікаційні процеси в ній, уважно аналізувати отриману інформацію, а також приймати важливі і оптимальні рішення.

2. Комплексне дослідження ринку

В умовах ринку для забезпечення економічного розвитку підприємства змушені постійно контролювати і підвищувати економічну ефективність своєї діяльності. Стратегія підприємств легкої промисловості має передбачати створення комплексної системи заходів, спрямованих на досягнення перспективних параметрів ефективності, реалізацію головної мети підприємства. На сучасному етапі розвитку підприємств легкої промисловості перехід до маркетингової орієнтації ведення бізнесу є одним із способів підвищення ефективності їх функціонування.

У сучасних складних економічних умовах кожне підприємство прагне до виживання. Нестаток коштів на багатьох підприємствах призводить до того, що скорочуються виробничі витрати, гостро постає питання оптимізації кадрів, і, як наслідок, уповільнюється розвиток підприємств.

Маркетингові дослідження є однією з найважливіших складових частин діяльності підприємств, які зацікавлені в досягненні сталого становища або динамічного розвитку. Все більшої уваги набуває потреба у своєчасному прийнятті обґрунтованих маркетингових управлінських рішень, які стосуються усього комплексу маркетингу підприємства. Все це вимагає нових підходів до розуміння повноцінного функціонування на підприємствах легкої промисловості системи маркетингових досліджень, які мають формувати базу знань як одного із найцінніших ресурсів, котрий підприємство застосовує для свого існування.

Комерційний успіх підприємств легкої промисловості залежить від того, наскільки повно його продукція відповідає основним споживчим перевагам. Маркетинг у легкій промисловості орієнтований на інтереси ринку й виходить із пріоритетності потреб та переваг споживачів. Звідси слідує логічний висновок про необхідність вивчення споживчого попиту, його мотивації, структури, динаміки, еластичності. Не можна здійснювати маркетингову управлінську діяльність, не володіючи ситуацією, що склалася на ринку: бажань і можливостей споживачів, намірів та дій конкурентів. Без виявлення тенденцій та закономірностей функціонування ринкового механізму неможливо регулювати ринкові процеси або адаптуватися до цих процесів без врахування ринкових механізмів.

Необхідно відмітити, що на сьогоднішній день перед підприємствами легкої промисловості постає низка невідкладних завдань:

- розроблення й виконання цільових програм перспективного розвитку та створення конкурентоспроможної продукції;

- формуванняіреалізаціяінноваційноїмоделірозвитку;

- пошук шляхів до залучення інвестицій для реалізації інвестиційнихпроектів;

- забезпечення активної участі підприємств у виставково-ярмаркових заходах з метою освоєння нових ринків реалізації виробленої продукції.

Вважаємо, що вирішення цих завдань значною мірою залежить від організації, маркетингового забезпечення і проведення ефективних маркетингових досліджень на підприємствах галузі.

Слід відмітити, що не існує єдиного визначення поняття «маркетингові дослідження». Ф. Котлер вважає, що «маркетингові дослідження - систематичне визначення кола даних, необхідних у зв'язку з маркетинговою ситуацією, що постає перед фірмою, їх збирання, аналіз і звітування про результати».

Маркетингові дослідження є важливим інструментом для менеджера з маркетингу, оскільки дозволяють передбачити наслідки використання тієї або іншої маркетингової альтернативи, що, у свою чергу, сприяє ухваленню правильного рішення. Менеджери використовують маркетингові дослідження також і для того, щоб визначити чому проведені маркетингові дії не призвели до планованого результату. Маркетингові дослідження можуть застосовуватися для оцінювання менеджером ситуації на ринку. Разом із тим, поняття маркетингові дослідження є значно ширшим, ніж поняття дослідження ринку або аналізу ринку, воно охоплює ще й моніторинг чинників макросередовища, діагностику мікросередовища, виявлення загроз і можливостей, сильних і слабких сторін підприємства.

Отже, у широкому розумінні, маркетингові дослідження покликані вирішувати такі завдання, як: вивчення характеристик ринку, аналізу збуту, вивчення тенденцій ділової активності, вивчення товарів конкурентів, короткострокове прогнозування, вивчення політики цін.

Маркетингова діяльність підприємств легкої промисловості є системою, що включає планування, організацію, виконання і контроль маркетингових програм, оцінювання прибутків, ризиків і ефективності маркетингових заходів. Цю системність слід враховувати при розробленні та проведенні маркетингових заходів на певному ринку.

Маркетингові дослідження виконують три основні функції: описову, діагностичну і передбачувальну. Описова функція включає збирання і представлення тверджень стосовно певного факту. Діагностична функція має на увазі пояснення певних даних або дій. Передбачувальна функція полягає в наданні можливості досліднику прогнозувати результати запланованого маркетингового рішення.

Дослідження необхідно проводити при ухваленні рішень щодо виходу на нові ринки, просування нового продукту, визначення ціни на товари, каналів і методів просування товарів, формування політики збуту і методів стимулювання клієнтів.

Одним із важливих моментів є організаційні аспекти побудови ефективного механізму проведення маркетингових досліджень. Як доводить практика, належна організація маркетингових досліджень є запорукою їх ефективності та можливості використання одержаних результатів у практиці маркетингової діяльності підприємств. Зазначимо, що в маркетингових дослідженнях кращих результатів досягає той, хто здійснює творчий підхід, проявляючи ініціативу, знаходячи нові нетрадиційні шляхи досліджень.

У теорії маркетингових досліджень існує дві школи (два генеральних напрямки): «школа формалізації досліджень» та «школа неформальних досліджень».

У кожної із цих шкіл є як переваги, так і недоліки. Так, школа формалізації дає точні й достовірні оцінки досліджень, забезпечує врахування багатьох факторів, дозволяє прогнозувати розвиток на перспективу, але є досить трудомістким дослідницьким процесом, який вимагає певних знань, використання комп'ютерної техніки та спеціальних прикладних програм і базується на збиранні статистичної інформації.

Неформальний підхід є більш оперативним, нерідко дає надійні оцінки, не потребує використання математичного апарату, але й не характеризується високим рівнем точності, є не завжди об'єктивним, вимагає значного досвіду роботи та високої кваліфікації працівника.

На наш погляд, найбільш оптимальним є поєднання цих підходів залежно від цілей та конкретної ситуації, яка складається на підприємствах легкої промисловості. Кожний з методів є по-своєму необхідним, але максимальний ефект зможе дати тільки комплексне їх застосування та професійне оцінювання результатів. Це суттєво знизить ризики та допоможе знайти нові, перспективні та прибуткові рішення для ефективної діяльності підприємств легкої промисловості.

Отже, маркетингові дослідження сьогодні є окремим науковим напрямом, який склався на перетині низки наук. Вони мають досить складну методологію, і представляють складне сполучення статистичних, економетричних, соціометричних, кваліметричних, біхевіористеьких та власних методів дослідження.

Існує кілька найбільш загальних класифікацій маркетингових досліджень залежно від способів збирання інформації, якості, достовірності та характеристик отриманих даних, серед яких варто виокремити:

- кабінетний метод маркетингових досліджень, за допомогою якого можна оцінити обсяг ринку, структуру попиту, конкуренцію, асортимент, можливості та бар'єри в просуванні товару;

- польовий метод досліджень, тобто збирання первинної інформації;

- кількісний метод досліджень, який є необхідним при розрахунках обсягів продажів, структури попиту та пропозиції, плануванні маркетингових та рекламних кампаній, оцінюванні ефективності рекламних заходів тощо;

- якісні методи досліджень, які є вкрай необхідними при виведенні на ринок нового товару. Вони допомагають виявити основні мотиви споживачів, їх поведінку, погляди та потреби.

Загалом, для отримання вичерпної маркетингової інформації з метою забезпечення ефективної діяльності підприємств легкої промисловості необхідно провести маркетингові дослідження за такими напрямами:

1. Дослідження ринку - комплексне дослідження, метою якого є визначення тенденцій у сегменті ринку, в якому збирається діяти підприємство.

2. Дослідження споживачів - це вид дослідження, який спрямований на визначення всіх спонукальних факторів, що впливають на прийняття рішення споживачами щодо вибору певних товарів, а також мотивації споживчої поведінки на ринку.

3. Аналіз конкурентів, проведення цих досліджень є необхідним для визначення сильних і слабких сторін у діяльності підприємств галузі, що функціонують у тому ж сегменті ринку, та забезпечення підприємству стійких конкурентних позицій.

4. Вивчення структури ринку проводиться з метою одержання інформації про можливі допоміжні структури, що можуть підтримати діяльність підприємства.

5. Дослідження товарів дозволяє отримати інформацію про те, які товари, якої якості та асортименту потребують споживачі, який рівень сервісу та які параметри (дизайн, надійність, функціональність тощо) є визначальними у виборі ними того чи іншого виробника. Важливим є також дослідження «життєвого циклу» товару та політики підприємства відносно нього на кожному з етапів життєвого циклу.

6. Дослідження ціни. Його основною метою є визначення оптимального рівня і співвідношення цін задля досягнення максимального прибутку при мінімальних затратах.

7. Дослідження просування товару і продажу має на меті визначити найбільш оптимальні й ефективні шляхи доведення товару до споживача і його реалізації. Такі дані дозволять підвищити товарообіг на підприємстві та розробити критерії вибору ефективних каналів просування товарів тощо.

8. Дослідження системи стимулювання збуту і реклами. Основною метою досліджень на даному етапі є визначення того, як, коли та за допомогою яких методів необхідно рекламувати продукцію, стимулювати збут і підвищувати авторитет підприємства на ринку.

9. Дослідження внутрішнього середовища підприємства. На даному етапі можна одержати чітку відповідь на питання про те, що необхідно зробити для того, щоб діяльність підприємства була цілком адаптованою до динамічних факторів зовнішнього середовища.

Маркетингові дослідження мають проводитись професійно і продумано на всіх етапах, починаючи від вибору типу маркетингового дослідження і закінчуючи методами обробки даних і формою представлення результатів.

Маркетингові дослідження для керівників підприємств часто стають ще однією витратною статтею в бюджеті і такий метод здобуття інформації для ухвалення управлінських рішень не застосовується. Крім того, на більшості малих та середніх підприємств відсутні відділи маркетингу або інші маркетингові підрозділи, які, як правило, мають здійснювати функцію проведення маркетингових досліджень.

3. Організація маркетингової діяльності на підприємстві

Організація маркетингової діяльності, або маркетингу, включає:

...