Выявление возможностей продвижения гостиничных услуг в сети Интернет
Определение специфики технологии продвижения гостиничных услуг в сети Интернет. Исследование предпочтений Интернет-площадок потребителями гостиничных услуг. Особенность разработки рекламной кампании по продвижению гостиничных услуг в сети Интернет.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 20.12.2022 |
| Размер файла | 2,4 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Третий закрытый вопрос альтернативного характера был задан с целью определения частоты использования онлайн-ресурсов гостями для бронирования отелей (сайт отеля, мобильные приложения, системы онлайн-бронирования). Результаты ответов показаны на рисунке 2.4.
Рис. 2.4. Частота использования онлайн-ресурсов для бронирования гостиниц
35% - опрошенных иногда совершают онлайн-бронирования, 29% - редко, 28% всегда, и 8% - никогда. Возрастные различия по-прежнему четко просматриваются: потенциальные клиенты старше 50 лет гораздо реже остальных бронируют средства размещения посредством онлайн-ресурсов.
Также на основании полученных данных можно заметить, что женщины делают это несколько чаще, чем мужчины. Такое явление может быть обусловлено некоторыми психологическими особенностями и различиями мужчин и женщин.
Так как сайт отеля - один из главных и наиболее популярных источников для получения информации об отеле, необходимо было выяснить, влияет ли его наличие или отсутствие на выбор потенциальных клиентов. Результаты полученных ответов представим в виде круговой диаграммы на рисунке 2.5.
Рис. 2.5. Влияние наличия/отсутствия сайта отеля на выбор гостя
30% опрошенных ответили «скорее да, чем нет», 28% выбрали ответ «да», 16% не задумывались над этим прежде, на 13% респондентов наличие или отсутствие сайта не окажет влияния, 13% опрошенных ответили «скорее нет, чем да». гостиничный услуга рекламный интернет
Исходя из полученных данных можно сделать вывод о том, что наличие сайта гостиницы, либо его отсутствие оказывает влияние на выбор потребителем средства размещения. Следовательно, в целях привлечения клиентов необходимо иметь грамотно продуманный сайт гостиницы и вести постоянную работу с ним.
Одной из особенностей гостиничных услуг является то, что потенциальный клиент находится за сотни или даже тысячи километров от средства размещения. Предоставление фото/видео -материалов отеля потенциальным гостям позволяет заранее познакомить их с условиями проживания. С целью выявления необходимости просмотра фотографий и видеороликов отеля был задан пятый закрытый альтернативный вопрос. Результаты ответов респондентов представлены на рисунке 2.6.
Рис. 2.6. Необходимость предварительного просмотра фото/видео-материалов отеля
51% опрошенных утверждают, что им всегда необходимо видеть данные материалы, 36% не всегда нуждаются в этом, 13% не считают это необходимостью.
Таким образом, можно сделать вывод, что фото и видео -материалы являются важным источником информации для клиентов, а значит, их наличие или отсутствие может повлиять на окончательный выбор гостя.
Интернет на сегодняшний день является неотъемлемой частью повседневной жизни современного человека. Чтобы разрабатывать эффективные стратегии продвижения в Интернете, необходимо, прежде всего, изучить, как часто люди пользуются Интернетом. Результаты ответов приведены на рисунке 2.7.
Рис. 2.7. Частота пользования Интернетом
В ходе опроса было выявлено, что 74% опрошенных ежедневно пользуются интернетом, 15% - еженедельно и 11% - изредка.
Реже всего интернетом пользуются старше 40 лет, более молодое население проводят время в сети ежедневно. Следовательно, Интернет можно считать одним из самых эффективных способов продвижения гостиничных услуг, так как потенциальные клиенты проводят в Сети большое количество времени.
Реклама на сегодняшний день является неким «раздражителем» и большое количество людей относятся к ней агрессивно. В связи с этим, необходимо было выяснить, хотят ли потребители получать актуальную информацию о гостиницах из Интернета. Это могут быть различные акции, конкурсы, пресс-релизы мероприятий и т.д. Результаты ответов приведены на рисунке 2.8.
Рис. 2.8. Желание получения информации о гостинице из Интернета
44% респондентов с уверенностью ответили, что хотели бы получать подобную информацию о гостинице из Интернета, 36% не уверены и выбрали ответ «не знаю», 20% с уверенностью высказали свое нежелание.
Больше всего получать актуальную информацию о гостиницах из Интернета предпочитают женщины в возрасте до 40 лет, большинство мужчин сомневаются в данном ответе. Исходя из этого, можно сделать вывод, что большинство гостей относятся к получению такой информации положительно, либо нейтрально, поэтому реклама в Интернете должна быть умеренной и ненавязчивой.
Таким образом, данные проведенного социологического опроса показывают, что Интернет - один из главных источников получения информации о средствах размещения для потребителей разных возрастных групп. Соответственно, использование гостиницей различных интернет-площадок эффективно для привлечения новых клиентов и поддержания отношений с постоянными гостями, однако реклама должна быть умеренной, ненавязчивой.
3. Анализ конкурентной среды представлен в виде таблицы с заданными критериями (см. Приложение Г).
Для проведения сравнительного анализа были взяты два мини-отеля - «Вулкан» и «Лотос», расположенные в непосредственной близи на одной улице с гостиницей ДВЖД.
Мини-отель «Лотос» расположен на ул. Уссурийский бульвар, 9. В отеле всего 8 номеров с 1-2 местным размещением, цены на проживание от 5300 рублей до 8100 рублей в сутки. Стиль номерного фонда единый, с присутствием символики данной гостиницы. Номера оснащены современным оборудованием, представлен большой спектр дополнительных услуг, кроме услуги питания. Пообедать гости могут только в соседнем здании в ресторане «Русский». Также присутствует гибкая система скидок на бронирование номеров (в зависимости от дня недели и способа бронирования).
Для продвижения своих услуг в Интернете «Лотос» использует:
собственный сайт (hotel-ml.ru), где содержится общая информация об отеле. Доступ к сайту представлен на русском и английском языках, содержит полную информацию о номерах и предоставляемых услугах, ценах. Представлены профессионально оформленные фотографии отеля и завтраков, включенных в цену номера. Есть возможность забронировать номер напрямую с сайта (при этом предоставляется скидка, либо бесплатный трансфер) или по номеру телефона. Отзывов гостей на сайте нет, однако есть гостевая книга для обращений. В меню сайта можно увидеть последние новости гостиницы, акции и предоставляемые в настоящий момент скидки. Также для удобства гостей представлена схема проезда и описание маршрутов. Отсутствует информация о достопримечательностях города, наградах и достижениях отеля.
контекстную рекламу;
социальные сети. Ссылки на социальные сети имеются на официальном сайте отеля. Сотрудниками отеля ведется продвижение с помощью Instagram, Facebook, Twitter, где публикуются фото и видеоролики отеля, последние новости, скидки и акции;
навигационные площадки. Из данных ресурсов «Лотос» использует 2ГИС, GoogleMaps, Яндекс.Карты, что с точностью позволяет увидеть местоположение отеля и подобрать удобный маршрут;
системы онлайн-бронирования. Отель «Лотос» представлен в следующих системах: booking.com, 101Отель, hotels.com, agoda.com, trivago.ru, командировка.ру;
на сайте отзывов TripAdvisor.ru есть отзывы гостей, которые останавливались в отеле. Более того, от лица управляющей отелем Елены Якименко отзыв каждого постояльца комментируется, выражается благодарность за посещение отеля, в случае возникновения неприятных или конфликтных ситуаций приносятся извинения;
туристские сайты. Информация об отеле «Лотос» представлена на сайтах tourister.ru, travel.ru, на информационном портале Хабаровска DVhab.ru.
Малый отель «Вулкан» расположен на ул. Уссурийский бульвар, 20. В отеле всего 8 номеров с 1-2 местным размещением, цены на проживание от 3700 рублей до 8100 рублей в сутки. Отель отличается стильным дизайном, изысканностью и комфортом номеров. Номера оснащены необходимым современным оборудованием, бесплатными банными принадлежностями. На выбор гостей предоставляются номера с душевой кабиной или ванной. Бесплатно - питьевая вода, чай, кофе. За отдельную плату гости могут воспользоваться мини-баром, а также заказать завтрак, обед и ужин в номер за отдельную плату.
Для продвижения своих услуг в Интернете мини-отель «Вулкан» использует:
собственный сайт (hotel-vulkan.ru), где содержится общая информация об отеле. Доступ к сайту представлен только на русском языке, содержит полную информацию о номерах и предоставляемых услугах, ценах. Представлены профессионально оформленные фотографии номеров, есть возможность забронировать номер напрямую с сайта или по номеру телефона, также можно оставить заявку на звонок. На сайте есть гостевая книга для обращений, 2 гостя поделились своим мнением о проживании, однако руководство на отзывы не отвечает. В меню сайта можно увидеть акции и предоставляемые в настоящий момент скидки, новостная лента сайта отсутствует. Отсутствует информация о достопримечательностях города, наградах и достижениях отеля. Для удобства гостей представлена схема проезда.
контекстную рекламу;
навигационные площадки. Из данных ресурсов «Вулкан» использует 2ГИС, GoogleMaps, Яндекс.Карты, что с точностью позволяет увидеть местоположение отеля и подобрать удобный маршрут;
системы онлайн-бронирования. Отель «Вулкан» представлен в следующих системах: booking.com, hotels.com, agoda.com, trivago.ru;
на сайте отзывов TripAdvisor.ru есть отзывы гостей, которые останавливались в отеле, однако руководство отеля никак их не комментирует;
туристские сайты. Информация об отеле «Вулкан» представлена на сайтах tourister.ru, travel.ru, а также на информационном портале Хабаровска DVhab.ru.
На основании проведенного сравнительного анализа можно утверждать, что рекламная деятельность гостиницы «ЭкспресСВосток» сильно отстает от конкурентов. Для эффективного осуществления своей деятельности и привлечения новых клиентов гостинице необходимо использовать различные способы продвижения в Интернете.
4. Матрицу SWOT-анализа гостиницы представим в виде таблицы:
Таблица 2.1 Результаты SWOT-анализа гостиницы «ЭкспресСВосток»
|
Сильные стороны (S) |
Слабые стороны (W) |
|
|
1. удобное месторасположение; 2. относительно невысокая цена; 3. гибкая ценовая политика; 4. оптимальное соотношение цены и уровня качества оказываемых услуг; 5. наличие собственной парковки для автомобилей. |
1. низкий уровень квалификации персонала; 2. отсутствие рекламной политики; 3. недостаточно широкий набор дополнительных услуг. |
|
|
Возможности (O) |
Угрозы (T) |
|
|
1. обучение на курсах, возможность повышения квалификации сотрудников; 2. расширение ассортимента дополнительных услуг; 3. заключение договорных отношений с турфирмами; 4. формирование и ведение рекламной политики. |
1. Появляющиеся конкуренты могут предложить аналогичные услуги по более низким ценам; 2. отсутствие рекламной деятельности негативно влияет на уровень прибыли; 3. отсутствие отдела маркетинга; 4. отсутствие нерекламных методов продвижения (PR-мероприятия, стимулирование сбыта) |
Источник: исследования автора
Анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз гостиницы показывает, что основное внимание нужно уделять разработке и внедрению грамотной маркетинговой политики, включая рекламную деятельность. А также целесообразно расширение спектра оказываемых услуг и повышение квалификации персонала. Это позволит приобрести дополнительные преимущества и иметь высокий уровень конкурентоспособности гостиницы.
По результатам полученной информации и проведенных исследований можно сделать следующие выводы:
Интернет - один из самых распространенных источников получения информации о средствах размещения;
Люди в современном мире проводят большое количество времени в Интернете, а значит - это один из способов привлечения внимания потенциального клиента и поддержания связи с потребителями даже на расстоянии;
В настоящее время отели используют большое количество различных способов продвижения в Интернете, что позволяет оказывать должное воздействие на целевую аудиторию;
Для обеспечения и поддержания уровня конкурентоспособности следует использовать несколько методов продвижения в Интернете, использование только одного способа не окажет должного эффекта;
Уделять внимание следует не только количеству используемых интернет-ресурсов, но и качеству их использования: сайт должен обладать удобной навигацией, содержать полную информацию о гостинице. Его необходимо регулярно обновлять, так как «мертвые» сайты, обновление которых давно не производилось способно оттолкнуть потенциального клиента. Необходимо работать с отзывами гостей, показывая их важность, уделять внимание и находить индивидуальный подход к каждому клиенту;
В гостинице «ЭкспресСВосток» существует проблема низкого процента загрузки номерного фонда, а также отсутствие рекламной деятельности. Для решения данных проблем необходимо разработать рекомендации по продвижению гостиницы в Интернете.
2.3 Разработка рекламной кампании гостиницы в сети Интернет
Концепция рекламной кампании
В связи с тем, что географические границы потенциального рынка сложно определить, представляется целесообразным развернуть рекламную кампанию в сети Интернет, позволяющую обеспечить доступ к рекламной информации всем пользователям интернет-пространства.
Характеристика рекламной кампании:
экстенсивная (целью рекламной деятельности является увеличение охвата, а не частотности рекламного воздействия);
комбинированная (равномерное рекламное воздействие на целевую аудиторию в течение «высокого» сезона с последующим усилением воздействия на аудиторию в период снижения спроса);
специализированная (использование интернет-площадок для достижения маркетинговых целей);
международная (воздействие не только на потребителей всей страны, но и продвижение услуг на внешний потребительский рынок);
долгосрочная (продолжительность рекламного воздействия - от 1 года).
Сроки рекламной кампании: с 1 июля 2016 года по 30 июня 2017 года.
Цель рекламной кампании - увеличение среднемесячной загрузки номерного фонда до 55% и увеличение за счет этого прибыли.
Задачи:
Информирование целевого потребительского рынка о гостинице и предоставляемых услугах;
Создание и поддержание положительного имиджа.
Целевую аудиторию рекламного воздействия можно разделить на два направления:
Существующие клиенты. Цель рекламного воздействия - поддержание контактов и обеспечение следующих обращений в гостиницу;
Потенциальные клиенты. Цель рекламного воздействия - привлечение новых клиентов.
Обе категории целевой аудитории имеют общие признаки, группировку которых можно представить в виде таблицы:
Таблица 2.2 Общая характеристика целевой аудитории:
|
Критерий |
Описание |
|
|
Пол |
Мужчины и женщины |
|
|
Возраст |
От 25 до 55 лет |
|
|
Образование |
высшее образование |
|
|
Уровень дохода |
От 30000 рублей на 1 человека в семье ежемесячно, верхняя планка дохода не ограничена. |
|
|
Социальное положение |
Служащие среднего звена, руководители подразделений |
|
|
Географическое месторасположение |
Все пользователи интернет-пространства |
Источник: исследования автора
Таким образом, основу целевой аудитории рекламного воздействия составляют мужчины и женщины от 25 до 55 лет с высшим образованием, имеющие средний доход выше 30000 рублей на 1 человека в семье ежемесячно, это служащие среднего звена, либо руководители подразделений. Так как рекламная кампания международного характера, то целевая аудитория располагается не только в пределах Российской Федерации, но и за рубежом.
Рекламная кампания гостиницы носит информативный характер для формирования спроса, с последующим напоминанием в период «низкого» сезона продаж. Заключается в использовании следующих рекламных способов:
Контекстная реклама гостиничных услуг - наиболее эффективный метод рекламы отеля в интернете. Контекстная реклама гостиницы - это короткое текстовое объявление, которое показывается справа и под поисковой строкой в ответ на определенный запрос пользователя, например, на запрос «гостиницы Хабаровска», «отель в Хабаровске» и т.п.
Рекламная компания «Black Rabbit» предоставляет различные тарифы на контекстную рекламу, из которых целесообразно выбрать минимальный пакет опций «LITE» - продвижение сайта c помощью Яндекс.Директ и Google Adwords с указанием до 500 ключевых слов (предполагаемых запросов в поисковых системах) стоимостью 14 900 рублей в месяц. Использование данного способа продвижения позволит повысить эффективность работы сайта, будет удерживать его в топе на первой странице в поисковых системах и позволит привлечь клиентов с любой точки мира.
заключение договора с системой онлайн-бронирования «booking.com».
Согласно 10 109 отзывам данная площадка - сайт №1 для поиска вариантов размещения, получивший премию «GLOBE» в сфере туризма 2015 и 2016 года, победитель в номинациях «Лучшее мобильное приложение для путешествий» и «Лучший сервис по поиску и бронированию апартаментов и отелей». На сегодняшний день содержит базу из 912 914 вариантов размещения во всем мире, 131 из которых расположены в Хабаровске. Ежедневно сайт посещают более 12 миллионов посетителей, свыше 790 000 посещений заканчиваются бронированием номеров. У booking.com около 20% посещений сайта, которые состояли из одной страницы. Это означает, что большинство посетивших сайт оказываются заинтересованными представленной на нем информацией, что также доказывает средняя длительность посещения пользователем сайта в день - в среднем 8 минут (по данным booking.com). За последний год более 285 миллионов человек совершили бронирование средства размещения на данном сайте, более чем у 2,7 миллионов россиян есть аккаунт на Booking.com. Так как данная площадка содержит средства размещения по всему миру, то границы пользовательской аудитории определить сложно. Однако можно предположить, что поиском жилья на данном сайте пользуются как индивидуальные путешественники с целью организации отдыха или рабочей поездки, так и корпоративные клиенты, среди которых можно выделить всемирно известные крупные компании «Google», «Lufthansa», «Yamaha», «Philips» и многие другие.
Продвижение с помощью «booking.com» позволит привлечь аудиторию не только среди россиян, но и иностранных гостей. Размещение предполагает комиссионные сборы за бронирование номеров, взимаемые с гостиницы, размер комиссии составляет в среднем 15-20% от цены номера, в зависимости от количества забронированных ночей.
Через данную систему онлайн-бронирований можно предположить увеличение продаж на 5-10% (в зависимости от сезона), что составляет до 70 человек в месяц (840 человек в год).
Продвижение услуг с помощью туристского сайта «Travel.ru. Туризм и путешествия».
Сайт был создан в 1997 году и сегодня Travel.ru - это ежедневно обновляемая информация на русском языке обо всех странах, регионах и островах мира, а также широкие возможности для организации самостоятельных путешествий. На сайте можно забронировать отели - всего более 350 тысяч в России и за рубежом, купить железнодорожные и авиабилеты или оформить страховку. Пример размещения гостиницы на сайте представлен в Приложении Д.
На сегодняшний день 198 средств размещения Хабаровска предоставляют информацию о своих услугах на данном сайте. Здесь находится уникальная и самая крупная русскоязычная библиотека с информацией о странах, их культуре и истории, рассказами о поездках и многим другим. Рубрики «Фоторепортажи», «Отзывы туристов», «Личный опыт» и «Форум» позволяют читателям узнавать информацию о стране в деталях и из первых рук.
В 2015 году ежедневная аудитория сайта в рабочие дни составила в среднем 66 тысяч человек, еженедельная - до 500 тысяч человек, ежемесячная - около 1,5 миллионов человек. Динамика аудитории посетителей сайта представлена на рисунке 2.9.
Рис.2.9. Динамика аудитории посетителей сайта на период март 2015 - февраль 2016 гг.
Исходя из данных, показанных на рисунке 2.9 можно сделать вывод, что туристский сайт «Travel.ru» имеет достаточно большое количество просмотров и бронирований в течение каждого месяца и имеет своих постоянных клиентов. Процентное соотношение постоянных и новых клиентов представлено на рисунке 2.10.
Рис.2.10. Соотношение постоянных и новых пользователей сайта
Соотношение аудитории пользователей сайта по возрастному, гендерному и географическому признакам представлено в Приложении Е. Большую часть аудитории составляют индивидуальные путешественники. Это активные интернет-пользователи в возрасте до 35 лет (55%). Женщины составляют около 65% посетителей сайта. 53% аудитории - жители Москвы и Санкт-Петербурга. Почти 70% посетителей отправляются в путешествие более одного раза в год, 12% - ездят за границу чаще 4 раз в год. Более 20% посетителей сайта ездят в командировки не реже 2 раз в год.
Для дополнительного продвижения на сайте «Travel.ru» есть возможность использования нескольких форматов рекламы различных видов и размеров. Цены и размеры полей представлены в Приложении Ж.
Для гостиницы «ЭкспресСВосток» предлагается размещение в разделе «Отели», а также в целях дополнительного продвижения использовать рекламу в формате Т2 - статья с анонсом в блоке «Это интересно». С помощью использования рекламы на данном сайте предположительно продажи могут вырасти на 5%.
регистрация гостиницы в онлайн-справочнике средств размещения «Командировка.ру», где уже зарегистрированы 96 гостиниц Хабаровска.
Отличие данного сайта от вышеописанной системы «booking.com» состоит в том, что бронирование номера в гостинице происходит напрямую с сайта гостиницы, а не с рекламной площадки. Средняя ежедневная посещаемость сайта составляет 65-80 тысяч посетителей в день, что составляет около 2 миллионов человек в месяц. Количество переходов на сайт гостиницы в среднем от 3% до 20% в зависимости от сезона. На портале «Командировка.ру» информация о гостиницах размещается в формате баннера (см. Приложение З).
Баннер содержит в себе краткое описание гостиницы, фотографии, нижнюю границу цены за размещение, рейтинг гостиницы на портале, сформированный отзывами гостей, ссылку на сайт, контакты гостиницы, а также преимущества гостиницы и дополнительные услуги и акции (при наличии). Бронирование на портале осуществляется путем перевода гостя непосредственно на сайт гостиницы, что позволит повысить эффективность его работы. Также при размещении гостиницы в каталоге «Командировка.ру» бесплатно предоставляется комплект наклеек, которые можно разместить на стойке службы приема и размещения или входных дверях гостиницы (см. Приложение З). Комплект наклеек отправляется в гостиницу почтой России с пакетом отчетных документов. В Личном кабинете управления объектом доступен дизайн стикеров для самостоятельной распечатки на бумаге.
Для данной гостиницы актуально размещение в каталоге отелей и представления дополнительных услуг (ресторан, сауна). Стоимость размещения в год - 4 680 рублей (390 рублей в месяц). В стоимость пакета услуг входит вывод информации о гостинице в формате баннера, корректировка цен, фотографий, описаний номеров, информация о скидках и акциях. Также в стоимость включена возможность добавления отзывов из книги отзывов и предложений гостиницы, что позволит публиковать мнения реальных клиентов и тем самым улучшать имидж. Публикуемые на странице оценки гостей участвуют в рейтинге гостиниц. Оплата размещения гостиницы производится при заключении договора безналичным платежом или с помощью системы Яндекс.Деньги.
Создание аккаунта в социальных сетях.
В качестве примера одной из площадок этого типа приведем Instagram - бесплатное приложение для обмена фотографиями и видеозаписями с элементами социальной сети. Искать нужную аудиторию, информацию и подписчиков позволяют теги, которые можно ставить к любой публикации.
Пример создания аккаунта представлен в Приложении И.
Публикации - число опубликованных фото или видео пользователем, подписчики - количество профилей, подписанных на данный аккаунт, подписки - количество профилей, за обновлениями которых можно «следить», создавая тем самым собственную новостную ленту. Соотношение подписок и подписчиков очень важно, число правой колонки (количество людей, на которых подписаны вы) не должно превышать число в средней колонке (количество людей, которые подписаны на вас). Если человек заходит на страницу и видит, что на аккаунт гостиницы подписано несколько тысяч человек, а гостиница, в свою очередь, лишь на несколько сотен пользователей, профиль гостиницы моментально кажется ему интересным. И новому пользователю психологически гораздо легче нажать на «+подписаться», начав следить за вашими публикациями. Это своеобразное инстаграмное «социальное доказательство».
Количество зарегистрированных хабаровских гостиниц в данной социальной сети вычислить очень сложно, однако если перейти по одному из тегов, например, #гостиницаХабаровск, можно не только находить новых потенциальных клиентов, но и отслеживать деятельность конкурентов.
Для того чтобы найти свою целевую аудиторию, необходимо использовать поиск по тегам и следить за конкурентами. Смотреть, кто подписан на них, оставляет комментарии под фотографиями и можно смело заходить на страницы этих пользователей - скорее всего, ваш продукт их тоже заинтересует. Подписавшись на кого-то, нельзя забывать об этом человеке, время от времени необходимо оставлять комментарии и «лайки» к публикуемым ими материалам, а также обязательно отвечать на все комментарии, которые оставляют под вашими фотографиями и новостями.
Активные пользователи Instagram любят подарки и готовы ради них выполнять некоторые условия. Поэтому проведение конкурсов - один из самых простых способов получить сразу много подписчиков. Алгоритм проведения конкурсов всегда почти один и тот же: придумать ценный приз - опубликовать фото приза на своей странице и описать в комментариях правила. Обычно условия конкурсов следующие: участники должны подписаться на ваш аккаунт, сделать репост конкурсного фото и в комментариях к своему репосту дать ссылку на ваш профиль, указав конкурсный тег. Благодаря ссылке, все больше пользователей увидят конкурс и зайдут к вам на страницу, подпишутся и будут следить за публикациями. Всем сделавшим репост необходимо присваивать номера фотографий и в назначенный день победителя выбрать с помощью генератора случайных чисел. Так через это своеобразное «сарафанное радио» и увеличивается количество подписчиков.
Одним из примеров проведения подобных конкурсов можно считать розыгрыш бесплатного размещения на 1 ночь в гостинице. Пример публикации конкурса приведен в Приложении К. Для его проведения необходимо условия и приз согласовать не только с руководством гостиницы, но и со всеми сотрудниками, обслуживающими гостей. Весь персонал должен быть поставлен в известность о его проведении и содержании во избежание конфликтной ситуации между победителем и гостиницей. По завершению подведения итогов розыгрыша на странице в Instagram, необходимо связаться с победителем, получить его личные данные (фамилия, имя, отчество) и согласовать порядок его размещения в гостинице. При заезде гостю помимо предъявления паспорта необходимо показать свое конкурсное фото с личного устройства, подтвердив тем самым свое участие и достоверность данных.
Розыгрыши и конкурсы необходимо проводить в «низкий сезон» загрузки гостиницы или приурочивая ту или иную акцию к празднику (новогодний розыгрыш, ко Дню Влюбленных и т.п.).
Создавать публикации можно не только в виде конкурсов для стимулирования сбыта, но и с периодичностью в 2-3 дня обновлять свою ленту в целях напоминания о себе читаемой аудитории. Это могут быть события города, фотографии гостиницы, отзывы гостей, информация об акциях и предоставляемых скидках. Для того чтобы аккаунт был «живой», необходимо проведение непрерывной работы с ним.
Ежемесячная аудитория Instagram (количество человек, заходивших хотя бы 1 раз в месяц) - в ноябре 2015 составила 12,3 млн чел, активных авторов (хотя бы 1 публичное сообщение за месяц) - 10,7 млн. По данным исследований Google Analytics и Яндекс.Метрика Instagram - самая быстрорастущая социальная сеть по количеству пользователей. Динамика роста аудитории пользователей представлена на рисунке 2.11.
Рис. 2.11. Динамика роста числа пользователей Instagram
По опубликованным данным аналитических счетчиков, пользовательская аудитория в марте 2014 года составляла 100 миллионов человек, в декабре 2014 - 200 миллионов, а в сентябре 2015 года сообщество Instagram превысило отметку в 400 миллионов человек. Аналитическое бюро Cowen Group прогнозирует, что к 2020 году аудитория пользователей Instagram вырастет до 680 миллионов зарегистрированных пользователей. Вместе с ростом числа активных аккаунтов вырастет и количество заинтересованных рекламодателей. Ежедневно в Instagram публикуется более 80 миллионов фотографий и ставится 3,5 триллиона «лайков».
В Instagram данные о возрасте авторов отсутствуют. Процентное соотношение пользователей по гендерному признаку представлено на рисунке 2.12.
Рис.2.12. Соотношение пользователей Instagram по гендерному признаку
Instagram остается самой женской из всех социальных сетей России, среди активных авторов - 77% - представительницы женского пола и лишь 23% мужчин.
В первое время внедрения и работы с аккаунтом в Instagram можно рассчитывать на прирост 2-3% реальных клиентов, несмотря на то, что количество подписчиков на страницу будет значительно выше.
Чтобы проводить статистический анализ показателей на размещаемых рекламных площадках, необходимо установить интернет счетчики, например, Яндекс.Метрика или Google Analytics. Эти средства также показывают, с каких сайтов посетители переходят на сайт гостиницы.
Медиаплан
Медиаплан рекламной кампании представим в виде таблицы:
Таблица 2.3 Медиаплан
|
Канал |
Периоды (июль 2016-июнь 2017 гг.) |
Цена в месяц, рублей |
Общая стоимость |
||||||||||||
|
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
||||
|
Контекстная реклама |
14 900 |
89 400 |
|||||||||||||
|
Размещение на «booking.com» |
% от броней |
||||||||||||||
|
Размещение на сайте «Travel.ru» в разделе «Отели» |
3 600 |
43 200 |
|||||||||||||
|
Дополнительная реклама на сайте «Travel.ru» в формате Т2 (статья с анонсом) |
20 000 |
60 000 |
|||||||||||||
|
Размещение на «Командировка.ру» |
390 |
4 680 |
|||||||||||||
|
Создание профиля в Instagram, PR-мероприятия (акции, скидки) |
0 |
0 |
|||||||||||||
|
ИТОГО |
38 890 |
197 280 |
Источник: исследования автора
Обновлять информацию на каждой рекламной площадке необходимо в период падения спроса, изменения цен, внедрения новых скидок и акций.
Бюджет
Затраты по подготовке и проведению рекламной кампании представим в виде таблицы:
Таблица 2.4 Затраты на реализацию рекламной кампании
|
Вид затрат |
Стоимость в месяц, руб. |
Стоимость в год, руб. |
|
|
Контекстная реклама |
14 900 |
89 400 |
|
|
Размещение на сайте «Travel.ru» в разделе «Отели» |
3 600 |
43 200 |
|
|
Дополнительная реклама на сайте «Travel.ru» в формате Т1 (статья с анонсом) |
20 000 |
60 000 |
|
|
Размещение в каталоге «Командировка.ру» |
390 |
4 680 |
|
|
ИТОГО |
197 280 |
Источник: исследования автора
Затраты на реализацию рекламной кампании на период с 1 июля 2016 года по 30 июня 2017 года составят 197 280 рублей.
Эффективность рекламной кампании
Так как в настоящий момент рекламная кампания не реализована, а только планируется к запуску, приведем прогнозные показатели изменения процента загрузки номерного фонда:
Использование контекстной рекламы увеличит поток клиентов на 10% (до 70 человек в месяц, 840 человек в год);
Заключение договора с системой «booking.com» увеличит загрузку номеров на 10% (около 70 человек в месяц, 840 в год);
Продвижение на сайте «Travel.ru.Туризм и путешествия» привлечет около 5% новых клиентов (35 человек в месяц, 420 человек в год);
Размещение в каталоге «Командировка.ру» увеличит число клиентов на 5-7% (около 50 человек в месяц, до 600 в год);
Instagram привлечет около 2-3% новых клиентов и позволит поддерживать связь с потенциальными потребителями, улучшая имидж (около 20 человек в месяц, до 240 в год).
Таким образом, если процент загрузки номерного фонда гостиницы до реализации рекламной кампании составлял в среднем 20%, то после проведения рекламных мероприятий он может увеличиться до 55%.
После использования предложенных способов продвижения руководству гостиницы необходимо проведение рекламных исследований для оценки эффективности рекламной кампании. Одним из методов исследования может служить опрос гостей, пример инструментария приведен в Приложении, а также необходимо постоянно работать с отзывами клиентов.
Заключение
Таким образом, можно сделать вывод, что на сегодняшний день люди в современном мире проводят большое количество времени в Интернете, а значит, Интернет-реклама является эффективным способом продвижения и поддержания связи с потребителями даже на больших расстояниях.
Интернет является одним из главных источников получения информации о гостинице для клиента и в настоящее время отели имеют возможность использовать большое количество различных способов продвижения в Интернете, однако, уделять внимание следует не только количеству используемых интернет-ресурсов, но и качеству их использования.
В ходе анализа деятельности гостиницы «ЭкспресСВосток» была выявлена проблема низкого процента загрузки номерного фонда гостиницы из-за отсутствия ведения рекламной деятельности. Для решения обозначенной проблемы была разработана рекламная кампания в Интернете, которая при внедрении может способствовать увеличению прибыли и росту заполняемости гостиничных номеров.
Список использованных источников
1. О рекламе: федер. закон РФ от 13.03.2006 // Справочно-правовая система «Гарант» [Электронный ресурс] / НПП «Гарант-сервис». - послед. обновление 08.03.2015
2. О защите прав потребителей: федер. закон РФ от 07.02.1992 // Справочно-правовая система «Гарант» / НПП «Гарант-сервис». - послед. обновление 13.07.2015
3. О средствах массовой информации: федер. закон РФ от 27.12.1991 // Справочно-правовая система «Гарант» / НПП «Гарант-сервис». - послед. обновление 30.12.2015
4. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации: Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 // Справочно-правовая система «Гарант» / НПП «Гарант-сервис». - послед. обновление 09.10.2015
5. О создании и государственной регистрации Системы добровольной сертификации услуг гостиниц и других средств размещения на категорию: Постановление Госстандарта РФ от 26.09.2001 №82 // Справочно-правовая система «Гарант» / НПП «Гарант-сервис».
6. Алашкин, П. Все о рекламе и продвижении в Интернете. [Текст]: учеб.пособие / П. Алакшин. - Москва.: Альпина Паблишер, 2010. - 278 с.
7. Алексунин, В.А. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете. [Текст]: учеб.пособие / В. А. Алексунин, В. В. Родигина. - 3-е изд. - Москва.: Дашков и К°, 2011. -- 214 с.
8. Антипов, К. В. Основы рекламы [Текст]: учеб.пособие / К. В. Антипов. - Москва.: Дашков и К°, 2013. - 328 с.
9. Байлик, С. И. Маркетинг гостиничного хозяйства. Проблемы, перспективы. [Текст]: учеб.пособие / С. И. Байлик. - Киев: ВИРА-Р, 2010. -- 287 с.
10. Баканов, М.И. Теория деятельности малых гостиниц. [Текст]: учеб.пособие / М.И. Баканов, А.Д. Шеремет. -- Москва.: Туризм и статистика, 2011. -- 313 с.
11. Бартеншоу, К. Фундаментальные основы рекламы [Текст]: учеб. пособие / К. Бартеншоу, Н. Махаон, К. Барфут. - Москва.: Три-дэ-кукинг, 2013. - 184 с.
a. Бердышев, С. Н. Секреты эффективной интернет-рекламы [Текст]: учеб.пособие / С. Н, Бердышев. - Москва.: Дашков и К°, 2010. - 120 с.
b. Васильева, Е. А. Как сделать рекламу эффективной [Текст]: учеб.пособие / Е. А. Васильева. - Москва.: Дашков и К°, 2011. - 160 с.
c. Вебер, Л. Эффективный маркетинг в Интернете [Текст]: учеб.пособие / Л. Вебер. - Москва.: «Манн, Иванов и Фербер» - 2010. - 361 с.
d. Вердиян, В. Секреты успешного интернет-маркетинга [Текст]: учебное пособие / В. Вердиян. - Москва.: Книжный мир, 2011. - 336 с.
e. Вертайм, К. Цифровой маркетинг [Текст]: учеб.пособие / К. Вертайм, Я. Фенвик. - Москва.: Альпина Паблишер, 2010. - 377 с.
f. Володькин, А. С. Интернет как сфера предпринимательства [Текст]: дис. … канд. экон. наук : 08.00.01 / Володькин Антон Сергеевич. - Москва, 2010. - 130 с.
g. Гитомер, Дж., Бизнес в социальных сетях [Текст]: учеб.пособие / Дж. Гитомер. - Санкт-Петербург.: Питер, 2012. -- 192 с.
h. Голубкова, Е.Н. Природа продвижения продукции и управление продвижением [Текст] / Е.Н. Голубкова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. -- №1. - C. 6-9.
i. Гольдштейн, Г.Я. Маркетинг [Текст]: учеб. пособие для магистрантов / Г. Я. Гольдштейн, А.В. Катаев. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2011. - 107 с.
j. Гусев, В.С. Аналитика веб-сайтов. Использование аналитических инструментов для продвижения в Интернет [Текст]: учеб.пособие / В. С. Гусев. - Москва.: Диалектика, 2010. - 349 с.
k. Далворт, М. Социальные сети: руководство по эксплуатации [Текст]: учеб.пособие / М, Далворт - Москва.: Добрая книга, 2010. - 248 с.
l. Демчук, О. В. Веб-сайт как эффективное средство продвижения услуг средств размещения [Текст] / О. В. Демчук // Ученые заметки ТОГУ. - Хабаровск, 2014. -- №4. - C. 572-576.
m. Емролова, Н. Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+ [Текст]: учеб.пособие / Н. Ермолова. - Москва.: Альпина Паблишер, 2013. - 289 с.
12. Есаулова, С. П. Информационные технологии в туристической индустрии [Текст]: учеб.пособие / С.П. Есаулова. - Москва.: Дашков и К°, 2010. - 394 с.
13. Иванов, А. А. Не может быть. Парадоксы в рекламе, бизнесе и жизни [Текст]: учеб.пособие / А. А. Иванов. - Москва.: Библос, 2013. - 408 с.
14. Илюшкина, Е. Интернет-маркетинг за 55 минут [Текст]: учебное пособие / Е. Илюшкина. - Москва.: INGATE, 2012. - 57 с.
15. Исаенко, Е. В. Экономические и организационные основы рекламной деятельности [Текст]: учеб.пособие / Е. В. Исаенко. - Москва.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 351 с.
16. Ицаков, Е.Д. Электронные системы бронирования как метод повышения конкурентоспособности гостиничной отрасли России [Текст] : дис. … канд. экон. наук : 08.00.05 : защищена 21.06.13 / Ицаков Евгений Дмитриевич. - Москва, 2013. - 214 с.
17. Ицаков, Е. Д. Стоит ли туроператорам опасаться онлайн систем бронирования? [Текст] / Е. Д. Ицаков // Российское предпринимательство. - 2013. - № 2 (224). - С. 145-149.
a. Ицаков, Е. Д. Туристический бизнес России: переходим на онлайн бронирования [Текст] / Е. Д. Ицаков // Российское предпринимательство. - 2012. - № 16 (214). - С. 93-96.
b. Казаков, С.П. Влияние социальных медиа на поведение потребителей в индустрии гостеприимства и в туризме [Текст]: монография / С. П. Казаков. - Москва.: РИОР:ИНФРА-М, 2016. -- 98 с.
c. Каменев, В. Как продвигать мини-отель в инетрнете [Текст] / В. Каменев //Деловая среда - 2014. -№3. - С. 17-19
d. Карпова, С. В. Международная реклама [Текст]: учеб.пособие для академического бакалавриата / С. В. Карпова. - Москва.: ЮРАЙТ, 2014. - 473 с.
e. Коробейникова, К. А. Реклама в Интернете: инновационные форматы и оценка эффективности [Текст]: дис. … канд. филол. наук : 10.01.10 / Коробейникова Ксения Александровна. - Москва, 2011. - 275 с.
f. Кузнецов, П. А. Современные технологии коммерческой рекламы: практическое пособие [Текст]: учеб.пособие / П. А. Кузнецов. - Москва.: Дашков и К°, 2014. - 296 с.
18. Максимюк, К. Новый интернет для бизнеса [Текст]: учеб.пособие / К. Максимюк. - Москва.: Эксмо, 2011. - 296 с.
a. Морозова, Н.С. Развитие предпринимательства в гостиничном бизнесе. [Текст]: учеб.пособие / Н. С. Морозова. - Москва.: РосНОУ, 2009. -- 291 с.
b. Морозова, Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник. [Текст]: учеб.пособие / Н. С. Морозова, М. А. Морозов. - Москва.: Академия, 2012. -- 366 с.
19. Мудров, А. Н. Основы рекламы [Текст]: учеб.пособие / А. Н. Мудров. - Москва.: Магистр, 2012. - 397 с.
20. Нестерук, М. М. Качество и конкуренция в гостиничном бизнесе [Текст] / М. М. Нестерук // Парад Отелей. -- 2009. -- №4. - С. 41 - 46.
a. Панкина, Т. В. Теоретико-методическое обеспечение процесса развития электронной торговли в малом бизнесе [Текст]: дис. … канд. экон. наук : 08.00.05 / Панкина Татьяна Викторовна. - Москва, 2011. - 148 с.
21. Печерица, Е.В. Особенности рекламы в гостиничном бизнесе [Текст] / Е. В. Печерица // Российское предпринимательство - 2012. - №12. - С. 153-159.
22. Панкратов, Ф. Г. Основы рекламы [Текст]: учеб.пособие / Ю. К. Баженов, Ф.Г. Панкратов, В.Г. Шахурин. - Москва.: Дашков и К°, 2015. - 538 с.
23. Парабеллум, А. 42 секрета эффективной рекламы [Текст]: учеб.пособие / С. Бернадский, Н. Мрочковский, А. Парабеллум. - Санкт-Петербург.: Питер, 2013. - 120 с.
24. Подорожная, Л. В. Теория и практика рекламы [Текст]: учеб.пособие / Л. В. Подорожная. - Москва.: Омега-Л, 2014. - 344 с.
a. Поеров, А. С. Совершенствование системы электронной коммерции в России [Текст]: дис. … канд. экон. наук : 08.00.05 / Поеров Алексей Сергеевич. - Москва, 2011. - 123 с.
b. Поляков, В. А. Разработка и технологии производства рекламного продукта [Текст]: учеб.пособие / В. А. Поляков, А. А. Романов. - Москва.: ЮРАЙТ, 2015. - 502 с.
25. Росситер, Дж. Реклама и продвижение товаров. [Текст]: учеб.пособие / Дж. Росситер, Л. Перси. - Санкт-Петербург.: Питер, 2009. -- 472 с.
26. Сапрыкина, Е. В. Маркетинговые императивы развития интернет-рекламы в современном коммуникационном пространстве [Текст]: дис. … канд. экон. наук : 08.00.05 / Сапрыкина Екатерина Владимировна. - Ростов-на-Дону, 2012. - 172 с.
a. Сафин, Д. Турбореклама в социальных сетях [Текст]: учеб.пособие / Д, Сафин. - Москва.: Диалектика, 2011. - 64 с.
b. Севостьянов, И.О. Поисковая оптимизация. Практическое руководство по продвижению сайта в Интернете [Текст]: учеб.пособие / И. О. Севостьянов. -Санкт-Петербург.: Питер, 2010. - 480 с.
c. Сенаторов, А.А. Битва за подписчика «ВКонтакте»: SMM-руководство [Текст] / А. А. Сенаторов. - Москва.: Альпина Паблишер, 2015. - 168 с.
d. Скорбенко, С. Интернет как инструмент продвижения услуг для индустрии гостеприимства
e. Труфанов, М. Планирование рекламных кампаний в сети Интернет
f. Халилов, Д. Маркетинг в социальных сетях [Текст]: учеб.пособие / Д. Халилов. - Москва.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 415 с.
g. Халлиган, Б. Маркетинг в Интернете: как привлечь клиентов с помощью Google, социальных сетей и блогов [Текст]: учеб.пособие / Б. Халлиган, Д. Шах. - Москва.: Диалектика, 2010. - 317 с.
h. Чубарова, Я. В. Организация инновационной деятельности посредством интернет технологий [Текст]: дис. … канд. экон. наук : 08.00.05 / Чубарова Янина Вячеславовна. - Санкт-Петербург, 2002. - 170 с.
i. Ших, К. Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса [Текст]: учеб.пособие / К, Ших. - Москва.: Альпина Паблишер, 2014. - 207 с.
j. Яковлев, А.А. Раскрутка сайтов: основы, секреты, трюки. Третье издание [Текст]: учеб.пособие / А. А. Яковлев, В. Г. Ткачев. - Санкт-Петербург.: БХВ-Петербург, 2010. -- 285 с.
ПРИЛОЖЕНИЕ
Бланк вопросов для проведения интервью с руководителем предприятия:
1) Какие маркетинговые проблемы в сфере продвижения Вашей гостиницы Вы можете отметить?
2) В штат сотрудников входит человек, занимающийся продвижением гостиницы?
3) Как продвигаете Вашу гостиницу в Интернете?
4) Работаете ли Вы с отзывами ваших гостей в Интернете?
5) Размещаете ли Вы информацию о гостинице в социальных сетях?
6) Осуществляется ли работа с гостями при помощи директ-мейла?
Анкета гостя
Здравствуйте! Администрация нашей гостиницы убедительно просит Вас помочь в проведении исследования, ответив анонимно на несколько вопросов.
Цель проведения исследования - определить Ваше отношение к получению информации о гостинице из Интернета.
Рекомендации по заполнению - выбрать подходящий для Вас вариант ответа, при необходимости дописать свой.
1) Какими источниками Вы пользуетесь для получения первичной информации об отеле? (выберите от одного до трёх вариантов ответов):
а) сайт отеля;
б) обращение турагентство;
в) социальные сети (ВКонтакте, Facebook, Одноклассники и др.);
г) звонок в отель;
д) системы онлайн-бронирования (например, booking.com);
е) отзывы с тематических форумов;
ж) другое
2) Какие из следующих ресурсов играют наибольшую роль при принятии Вами решения о выборе отеля? (выберите от одного до трёх вариантов ответов):
а) сайты отзывов в Интернете (например, otziv.ru);
б) системы онлайн-бронирования (например,booking.com);
в) обращение в турагентство;
г) сайт отеля;
д) звонок в отель;
е) другое
3) Вы используете онлайн-ресурсы для бронирования отеля? (сайт отеля, системы онлайн-бронирования, мобильные приложения и др.):
а) всегда;
б) иногда;
в) редко;
г) никогда.
4) Влияет ли на Ваш выбор наличие/отсутствие сайта отеля в сети Интернет?
а) Да
б) нет;
в) скорее да, чем нет;
г) скорее нет, чем да;
д) не задумывался (-лась);
5) Необходимо ли Вам увидеть фото/видеоролики гостиницы, прежде чем сделать окончательный выбор?
Окончание
а) да;
б) нет;
в) не всегда.
6) Как часто Вы пользуетесь Интернетом?
а) ежедневно;
б) еженедельно;
в) изредка.
7) Хотели бы Вы видеть актуальную информацию об отеле в Интернете (новости, промо-акции на сайте гостиницы, в социальных сетях)?
а) да;
б) нет;
в) не знаю.
8) Укажите Ваш пол:
а) мужской;
б) женский.
9) Укажите Ваш возраст:
а) до 30 лет;
б) 31-40 лет;
в) 41-50 лет;
г) старше 50 лет.
Большое спасибо за участие в опросе!
Результаты социологического опроса
|
№ п/п |
Вопросы и варианты ответов анкеты |
Группы респондентов. Выборка - 112 человек (55 мужчин и 57 женщин) |
||||||||
|
До 30 лет, чел |
31-40 лет, чел |
41-50 лет, чел |
старше 50 лет, чел |
|||||||
|
М (10) |
Ж (15) |
М (26) |
Ж (23) |
М (14) |
Ж (11) |
М (5) |
Ж (8) |
|||
|
1 |
Какими источниками Вы пользуетесь для получения первичной информации об отеле? |
|||||||||
|
а) сайт отеля |
7 |
10 |
15 |
11 |
5 |
5 |
2 |
3 |
||
|
б) обращение в турагентство |
1 |
0 |
1 |
3 |
3 |
2 |
1 |
3 |
||
|
в) социальные сети |
6 |
7 |
7 |
4 |
3 |
2 |
1 |
2 |
||
|
г) звонок в отель |
0 |
4 |
7 |
8 |
8 |
4 |
2 |
3 |
||
|
д) системы онлайн-бронирования |
4 |
5 |
11 |
7 |
3 |
2 |
1 |
1 |
||
|
е) отзывы с туристских форумов |
2 |
3 |
6 |
4 |
2 |
1 |
0 |
1 |
||
|
ж) другое |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
1 |
0 |
||
|
2 |
Какие из следующих ресурсов играют наибольшую роль при принятии Вами решения о выборе отеля? |
|||||||||
|
а) сайты отзывов в Инетрнете |
8 |
6 |
15 |
10 |
4 |
4 |
2 |
4 |
||
|
б) системы онлайн-бронирования |
4 |
2 |
6 |
6 |
2 |
3 |
1 |
0 |
||
|
в) обращение в турагентство |
0 |
1 |
1 |
4 |
4 |
3 |
2 |
3 |
||
|
г) сайт отеля |
2 |
9 |
9 |
9 |
4 |
5 |
2 |
1 |
||
|
д) звонок в отель |
2 |
6 |
5 |
5 |
6 |
4 |
4 |
4 |
||
|
е) другое |
0 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
||
|
3 |
Вы используете онлайн-ресурсы для бронирования отеля? |
|||||||||
|
а) всегда |
4 |
5 |
4 |
10 |
2 |
4 |
1 |
1 |
||
|
б) иногда |
4 |
8 |
15 |
6 |
4 |
1 |
1 |
0 |
||
|
в) редко |
2 |
2 |
5 |
7 |
5 |
6 |
2 |
3 |
||
|
г) никогда |
0 |
0 |
1 |
0 |
3 |
0 |
1 |
4 |
||
|
4 |
Влияет ли на Ваш выбор наличие/отсутствие сайта в сети Интернет? |
|||||||||
|
а) да |
4 |
6 |
9 |
4 |
2 |
3 |
0 |
2 |
||
|
б) нет |
0 |
1 |
3 |
4 |
2 |
1 |
2 |
2 |
||
|
в) скорее да, чем нет |
2 |
5 |
7 |
11 |
3 |
2 |
2 |
2 |
||
|
г) скорее нет, чем да |
4 |
1 |
2 |
1 |
3 |
3 |
0 |
0 |
||
|
д) не задумывался |
0 |
2 |
5 |
3 |
3 |
2 |
1 |
2 |
||
|
5 |
Необходимо ли Вам увидеть фото/видеоролики гостиницы, прежде чем сделать окончательный выбор? |
|||||||||
|
а) да |
6 |
10 |
12 |
11 |
6 |
5 |
3 |
4 |
||
|
б) нет |
0 |
2 |
2 |
4 |
3 |
2 |
0 |
2 |
||
|
в) не всегда |
4 |
3 |
12 |
8 |
5 |
4 |
2 |
2 |
||
|
6 |
Как часто Вы пользуетесь Интернетом? |
|||||||||
|
а) ежедневно |
6 |
15 |
20 |
20 |
9 |
5 |
3 |
5 |
||
|
б) еженедельно |
4 |
0 |
6 |
3 |
0 |
2 |
1 |
1 |
||
|
в) изредка |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
4 |
1 |
2 |
||
|
7 |
Хотели бы Вы видеть актуальную информацию об отеле в Интернете? |
|||||||||
|
а) да |
5 |
14 |
7 |
17 |
2 |
1 |
0 |
3 |
||
|
б) нет |
2 |
1 |
1 |
2 |
5 |
4 |
3 |
4 |
||
|
в) не знаю |
3 |
0 |
18 |
4 |
7 |
6 |
2 |
1 |
Критерии сравнительного анализа интернет-продвижения гостиниц:
|
Критерий |
Мини-отель «Лотос» |
Малый отель «Вулкан» |
|
|
Наличие сайта |
+ |
+ |
|
|
Наличие страниц в социальных сетях |
+ |
- |
|
|
Продвижение с помощью навигационных систем (2ГИС, Яндекс.Карты и пр.) |
+ |
+ |
|
|
Реклама на туристских порталах (сайты, форумы) |
+ |
+ |
|
|
Продвижение с помощью систем онлайн-бронирования |
+ |
+ |
|
|
Контекстная реклама |
+ |
+ |
|
|
Баннерная реклама |
- |
- |
|
