Анализ стратегии позиционирования ПАО "Сбербанк" и разработка предложений по ее улучшению

5) увеличение вовлеченности клиента управлением своими финансами.

Финансовая деятельность является достаточно сложным процессом, и разобраться в специфике проведения какой-либо конкретной операции бывает очень сложно. Можно предложить корпоративному клиенту то, что он ждёт: прозрачность и понятность. Например, создать платформу, которая в простой, игровой форме (благодаря эффекту геймификации) поможет разобраться, как проходят операции: игровые задания, которые можно пройти за достаточно короткое время, чтобы не надоесть потребителю.

6) поддержка удовлетворенности клиента.

Развитие отраслей бизнеса клиентов ведет к увеличению интереса к инвестиционным продуктам, вложениям, торговле на финансовых биржах. Если клиентский менеджер не смог увидеть этот момент заинтересованности клиента в расширении спектра услуг банка, то это чревато негативными последствиями вплоть до потери клиента. Поэтому нужно иметь разработанные программы поддержания удовлетворенности потребителей. Каждая из программ должна быть персонифицирована с учетом отраслевой принадлежности и сложившихся отношений. Ниже представлен перечень мероприятий, направленных на поддержание удовлетворенности потребителей:

- Приглашение клиентов в качестве vip-гостей на крупные мероприятия банка (Зеленый Марафон, стратегическая сессия, семинары);

- Предложение индивидуального консультирования по финансовым

продуктам;

- Индивидуальные подарки клиентам в честь праздников (день рождение предприятия, юбилей директора);

- Осуществление сбора предложений в легкой форме, для более глубокого изучения предпочтений клиента;

- Поддержание неформального общения;

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод о том, что продвижение этих видов услуг подразумевает собой использование рекламных ресурсов, а также стимулирующих мероприятий.

Решение этих задач позволит банку использовать свои сильные стороны по максимуму и воспользоваться возможностями для снижения влияния угроз и слабых сторон.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сегментация рынка является центром основных маркетинговых исследований и маркетинговых действий многих предприятий. На сегодняшний день довольно много исследователей занимаются изучением сегментирования, однако, чтобы быть полезными, рыночные сегменты должны удовлетворять таким характеристикам, как: измеряемость, доступность, действительность. Первым шагом при проведении сегментации является выбор критериев сегментации (географическая, демографическая, социально-экономическая, психографическая). Какого-либо единого метода сегментирования рынка не существует. Деятелю рынка необходимо опробовать варианты сегментирования на основе отличных переменных параметров, одного или нескольких сразу, для того чтобы отыскать наиболее полезный подход к рассмотрению структуры рынка.

Возможные проблемы при сегментировании разрешимы, однако решения этих проблем требуют тщательной проверки, а также создания более точных подходов к сегментированию рынка.

Сегментация может иметь преимущества и недостатки, но обойтись без нее нельзя, так как в современной экономике каждый товар может быть успешно продан лишь определенным сегментам рынка, не всему рынку. Решив, на каком сегменте выступать, предприятие должно принять решение, как проникнуть на этот сегмент. Если он уже устоялся, значит, в нем есть конкуренция.

Очень важно выполнять определенные условия, позволяющие правильно позиционировать свой товар или услугу. Выделяют четыре основные ошибки позиционирования: недопозиционирование, сверхпозиционирование, расплывчатое и сомнительное позиционирование.

ПАО «Сбербанк» - это одно из самых крупных и универсальных финансово-кредитных учреждений России, предлагающее своим клиентам обширное количество банковских услуг и товаров, в том числе по расчетно-кассовому обслуживанию, кредитованию, депозитным операциям, лизингу, факторингу, инкассации, международным и межбанковским расчетам, валютно-обменным и конверсионным операциям, операциям с банковскими картами, консалтинговые и депозитарные услуги. Банк занимает лидирующее положение в РФ по ключевым направлениям банковского бизнеса. ПАО «Сбербанк» является уникальной филиальной сетью, которая охватывает всю территорию страны, а также имеет представительства за рубежом.

Комбинация рекламы, личной продажи, связей с общественностью, а также ориентированность на потребителя увеличивают клиентскую базу, обеспечивают эффективное формирование спроса и стимулирование сбыта. Затраты, которые направлены на улучшение обслуживания, дадут благоприятную динамику и положительный эффект.

Таким образом, организация и проведение маркетинговых мероприятий, осуществляемых с помощью предлагаемых методик, создадут информационно-аналитическую базу, которая позволит разработать наиболее эффективную коммуникативную стратегию банка.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алексунин, В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / В.А. Алексунин - М.: Издательство Проспект, 2014. - 516 с.

2. Васильева, Г.В. Управление маркетингом / Г.В. Васильева- М.: Издательство Экономика, 2015. - 560 с.

3. Гурьянов, С.А. Маркетинг банковских услуг: учебное пособие / С.А. Гурьянов - М.: Издательство Юрайт, 2015. - 320 с.

4. Гуськова, Н.Д. Управление человеческими ресурсами: учебник / Н. Д. Гуськова, И. Н. Краковская, А. В. Ерастова, Д. В. Родин. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Издательство Юрайт, 2017. - 212 с.

5. Жуков, Е.Ф. Банковское дело. В 2 ч. Ч. 1: учебник для академического бакалавриата / Е.Ф. Жуков - М.: Издательство Юрайт, 2016. - Ч.1. - 312 с.

6. Жуков, Е.Ф. Банковское дело. В 2 ч. Ч. 2: учебник для академического бакалавриата / Е.Ф. Жуков - М.: Издательство Юрайт, 2016. - Ч.2. - 301 с.

7. Иванов, В.В Банки и банковские операции: учебник и практикум для академического бакалавриата / В. В. Иванов - М.: Издательство Юрайт, 2017. - 189 с.

8. Коротков, А.В. Маркетинговые исследования: учебник / А. В. Коротков. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство Юрайт, 2017. - 595 с.

9. Котлер, Ф. Основы маркетинга / - М.: Издательство Прогресс, 2014. - 648 с.

10. Липсиц, И.В. Маркетинг-менеджмент. Учебник и практикум для бакалавров / И. В. Липсиц. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство Юрайт, 2016. - 379 с.

11. Лифиц, И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг: учебник / И. М. Лифиц. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство Юрайт, 2017. - 437 с.

12. Мартыненко, Н.Н. Деньги, кредит, банки: учебник и практикум для академического бакалавриата / Н. Н. Мартыненко - М.: Издательство Юрайт, 2017. - 369 с.

13. Медведев, П.М. Организация маркетинговой службы с нуля / П.М. Медведев - М.: Издательство Эксмо, 2015. - 224 с.

14. Ойнер, О.К. Управление результативностью маркетинга: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / О. К. Ойнер. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство Юрайт, 2017. - 350 с.

15. Пунин, Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях в условиях рыночной экономики/ Е.И. Пунин - М.: Издательство Международные отношения. - 2012. - 345 с.

16. Родин, В.Г. Основы маркетинга / В.Г. Родин - М.: Издательство Проспект, 2012. - 328 с.

17. Соловьев, Б.А. Основы теории и практики маркетинга / Б.А. Соловьев - М.: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 2015. - 268 с.

18. Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление/ Р.А. Фатхутдинов - М.: Издательство ИНФРА-М, 2014. - 312 с.

19. Хруцкий, В.Е. Современный маркетинг / В.Е. Хруцкий - М.: Издательство Финансы и статистика, 2012. - 542 с.

20. Чернышева, А. М. Управление продуктом: учебник / А. М. Чернышева, Т. Н. Якубова. - М.: Издательство Юрайт, 2017. - 373 с.

Размещено на Allbest.ru