Совершенствование системы маркетинговых коммуникаций (на примере БДОУ МО Динской район "Детский сад №16")

Оценка и прогнозирование спроса. Обдумывая реализацию новых услуг, организация проводит более точную оценку нынешнего и будущего размера рынка. Для оценки нынешнего размера рынка следует выявить количество детей в охватываемой территории, предпочтения этих детей в определенных кружках [10, с. 37-40].

В Краснодарском крае сеть детских садов постоянно растет. За 10 лет число муниципальных дошкольных образовательных организаций выросло на 208 детских садов, с 1238 организаций в 2003 году до 1446 в 2013 году.

В настоящее время программы дошкольного образования реализуются в 1497 образовательных организациях. Помимо привычных детских садов получить дошкольное образование сегодня можно и в группах, организованных на базе общеобразовательных школ и организаций дополнительного образования детей. Таких групп сегодня 837 для 10474 детей.

Увеличение сети детских садов и развитие вариативных форм способствуют увеличению охвата детей услугами дошкольного образования. В 2013 году охват составил 71,6%, рисунок 2.4

Рисунок 2.4 - Охват детей услугами дошкольного образования

Исходя из общей динамики численности населения (таблица 2.3), ст. Новотитаровская является демографически растущей: численность населения 2014 года больше аналогичного показателя 2013 года на 6,6 %.

Таблица 2.3

Оценка численности населения ст. Новотитаровская

Численность населения, чел.	Динамика численности населения
2012 г.	2013 г.	2014 г.	Абсолютное изменение, чел	Относительное изменение, %
22 341	25 303	26 977	1 674	6,66

По данным администрации станицы Новотитаровской, в станице зарегистрировано 26977 человек постоянного населения, из них 3233 ребенка, в возрасте от 3 до 7 лет, таблица 2.4.

Таблица 2.4

Количество детей ст. Новотитаровской, 2014 год

Возраст детей	Количество детей
От 3 до 5 лет	1867
От 5 до 6 лет	491
От 6 до 7 лет	875
ВСЕГО:	3233



Тенденция рождаемости населения ст. Новотитаровской с каждым годом растет, на рисунке 2.5 изображен график предполагаемой численности населения до 2016 г.

Рисунок 2.5 - Тенденции роста населения ст. Новотитаровской

Сегментирование рынка. Прогноз оказался положительным. Теперь ДОУ предстоит решить вопрос о том, как именно она будут реализовывать услуги. Группы потребителей - сегменты рынка формируются по географическим признакам, демографическим, социографическим и поведенческим признакам [11, с. 26-27].

Позиционирование товара на рынке. Нужно выяснить, чего именно хотят от предоставляемых услуг. Необходимо четко знать, чем отличаются друг от друга кружки, каковы их цены. Позиционирование на рынке - это обеспечение товару четко отличного от других, желательного места на рынке и в сознании целевых потребителей.

Анкетирование в ДОУ дало следующие результаты, таблица 2.5

Таблица 2.5

Результаты анкетирования в ДОУ

Наименование кружка	Количество желающих, посещать данный кружок
Вязание	13
Изобразительное искусство	27
Пение	32
Кукольный театр	35
Гимнастика	54
Лепка	57
Танцы, хореография	69
Услуги логопеда	91
Закаливающие процедуры	108

За последние годы в системе дошкольного образования заметно повысились кие параметры как: число муниципальных дошкольных организаций, группы семейного воспитания, численность педагогических работников дошкольного образования, рисунок 2.6.

Рисунок 2.6 - Система дошкольного образования за 2003-2013 годы

Анализ внутренней среды организации: сильные и слабые стороны; возможности и риски для ДОУ представлены в таблице 2.6

SWOT-анализ возможностей развития ДОУ позволяет предположить, что в настоящее время ДОУ располагает мощными образовательными ресурсами, способными удовлетворить запрос на получение качественного образовательного процесса, востребованного родителями и социумом. Вместе с тем, расширение возможностей останавливающиеся рядом существующих ограничений, находящихся не в зоне компетенции ДОУ, которые могут привести к снижению конкурентоспособности ДОУ и утраты позитивного имиджа в системе дошкольного образования.

Таблица 2.6

SWOT-анализ БДОУ МО Динской район «Детский сад №16»

	ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА
ВНЕШНЯЯ СРЕДА	СИЛА опыт образовательной и оздоровительной деятельности; удобное расположение; преимущественный статус; наличие профессиональных наград; разнообразие деловых и творческих связей с различными организациями и учреждениями; востребованность предлагаемых услуг; благоприятный психологический климат; результативность участия воспитанников и сотрудников в мероприятиях различного уровня; уменьшение уровня заболеваемости воспитанников, выпускаемых в школу	СЛАБОСТЬ недостаточное количество разработок; увеличение количества детей, относящихся к сложным категориям; большая наполняемость групп; невозможность установления каждому работнику адекватного коэффициента трудового участия; отсутствие программ адаптации новых сотрудников; малое количество высококвалифицированных, заинтересованных и инициативных педагогов; малоактивная позиция родителей; количество предоставляемых услуг; отсутствие в штате необходимого количества ставок узких специалистов; рейтинговая оценка деятельности; предоставление дополнительных медицинских услуг (витаминизация; массаж; медикаментозное лечение, физиотерапевтические мероприятия)
	ВОЗМОЖНОСТИ привлечение внимания общества и органов государственной власти; увеличение уровня доходов работников сферы образования; сохранение и развитие системы повышения квалификации педагогических работников; увеличение количества дополнительно предоставляемых услуг; повышение конкурентоспособности и результативности деятельности ДОУ; увеличение количества инновационно-активных технологий и авторских разработок и включение их в учебно-воспитательный процесс; стимулирование труда педагогов; минимизация текучести персонала	Анализ источников информации Контроль повышения квалификации сотрудников Организовать дополнительные услуги Стимулирование сотрудников Использование метода альтернативных характеристик	Разработать методические и иновационные технологии, планирование; открытие домашних детских садов; открытие дополнительных возрастных групп; делегирование полномочий, установление коэффициента по конкретным результатам; организация социально-психологических методов управления персоналом; оценка персонала; контроль за организацией питания
	УГРОЗЫ низкий социальный статус профессии воспитателя в обществе; невысокая заработная плата, косвенным образом влияющая на престиж профессии «Воспитатель»; эмоциональное выгорание педагогов вследствие продолжительных профессиональных стрессов; нестабильная экономическая ситуация в стране, сопряжённая с негативными тенденциями в функционировании институтов семьи; приток в педагогический коллектив воспитателей без специального образования.	Повышение социального статуса профессии Прием и отбор кадров с специальным образованием	Проведение тестирования в коллективе Ранжирование сотрудников Бально-рейтинговые оценки результатов Организация самообследования

Изучая бухгалтерский баланс, за 2013-2014 можно составить сравнительный анализ, таблица 2.7

Таблица 2.7

Сравнительный аналитический баланс 2013-2014 гг.

Наименование статей	Коды строк	2013 г.	2014 г.	Изменения (+,-)	В % к величине на начало года
Основные средства	010	3194934,44	3221426,25	26491,81	100,83
Амортизация основных средств	020	1160182,71	1274360,61	114177,9	109,84
Материальные запасы	080	266223,39	257689,03	-8534,36	96,79
Денежные средства учреждения	170	257293,76	350957,01	93663,25	136,40
Расчеты по принятым обязательствам	490	369158,04	104658,99	-264499,05	28,35

Анализируя сравнительный баланс, необходимо обратить внимание на изменение величины основных средств, амортизации основных средств, материальных запасов, денежных средств, расчеты по принятым обязательствам.

Как видно из данных вышеприведённой таблицы за отчетный период основные средства изменились незначительно, на 26491,81 руб. Убыточными являются материальные запасы организации, они составляют 96,79 %.

2.3 Управление маркетинговыми коммуникациями

Под маркетинговой деятельностью в ДОУ понимается деятельность, направленная на изучение спроса и оказание населению качественных образовательных услуг, направленных на удовлетворение потребностей, как детей и их родителей, так и коллектива БДОУ.

В БДОУ «Детский сад №16» маркетинговая деятельность ограничена внешней коммуникационной функцией по установлению связей с социальными организациями (школа, театр, музей).

В данное время образ БДОУ №16 опирается не только на вариативность основных образовательных программ, но и на появление новых вариантных форм оказания коррекционных образовательных услуг в станице.

Это означает, что перед заведующей дошкольного учреждения стоит задача поиска запаса эффективности и качества образовательного процесса, совершенствования организационно-экономических показателей функционирования, внедрения маркетингового подхода в своей деятельности.

Вследствие этого возникает необходимость не только в организации и осуществлении маркетинговой деятельности в БДОУ, но и в эффективном управлении и контроля этой деятельности. Заведующая должна быть грамотной в принятии управленческих решений, быть в курсе определяющих программ деятельности сотрудников по своевременному разрешению актуальных проблем на основе знания достоверных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.

Маркетинговая служба будет являться неотъемлемой частью организации БДОУ, осуществляющей разработку маркетинговой деятельности, обеспечивающая функционирование и развитие БДОУ.

Для осуществления создания маркетинговой службы необходимо действовать по решению Педагогического совета, на основании Закона РФ «Об образовании», типового положения о дошкольном образовательном учреждении. Ликвидация и реорганизация службы также осуществляется по решению Педагогического совета.

В состав такой службы будут входить: заведующая детским садом, заместитель заведующей по воспитательной и методической работе, делопроизводитель, завхоз.

Организационную структуру управления детским садом предлагаем представить в виде следующей иерархии, рисунок 2.7.

Рисунок 2.7 - Организационная структура управления БДОУ

Главные принципы службы маркетинговой деятельности в БДОУ заключаются в оказании качественных услуг, соответственный спросу, запросам родителей; удовлетворение потребностей сотрудников детского сада; внимание на достижение высших результатов образовательной деятельности детского сада; акцептирование конкурентоспособности дошкольного образовательного учреждения на рынке образовательных услуг на основе эластичной стратегии управления; создание и поддержание благополучного имиджа детского сада; информирование вероятных и реальных потребителей образовательных услуг, стимулирование спроса на данные услуги.

Целью службы являются: оказание населению качественных услуг; изменение подхода к управлению БДОУ для предоставления образовательных услуг, удовлетворяющих требования родителей; вырабатывания свежего педагогического мышления; усовершенствования стратегии развития БДОУ.

Главными задачами службы маркетинга выступают: идентификация направления маркетинговой деятельности; вызывание положительного имиджа БДОУ; привлечение дополнительного источника финансирования; изучение потребностей родителей, воспитанника, социума; улучшение качества предоставляемых услуг; усовершенствование профессионального мастерства педагогов; распространение буклетов, листовок об услугах, осуществляемых в БДОУ; постоянное участие в разработке стратегии и практики развития ДОУ (тенденции развития, заключение договоров, планирование и организация маркетинговых исследований, разработка и организация целевой рекламной и информационной политики).

Функции маркетинговой службы состоят в определении характеристик возможностей БДОУ (анализировать внутреннюю среду); характеристик окружающей образовательной среды (анализ внешней среды); изучении спроса и потребностей населения на образовательные услуги и продукты БДОУ, определении потенциальных потребителей БДОУ; разработке прогноза и предложений по организации новых дополнительных образовательных услуг, расширении реализуемых услуг; заключении договоров на оказание услуг с родителями воспитанников; создании банка данных по предлагаемым образовательным услугам (клиенты, стандарты и нормы оказания услуг); организации спроса и стимулировании сбыта образовательных услуг; информационном сопровождение потребителей услуг БДОУ; осуществлении деятельности по обучению и повышению квалификации сотрудников БДОУ в области маркетинга.

Рассмотрим обязанности персонала маркетинговой службы:

- Заведующая детским садом руководствуется разработкой и корректировкой маркетинговой политики БДОУ;

- организует и контролирует проведение маркетинговых исследований; возглавляет разработку и проведение рекламных мероприятий; заведует маркетинговой стратегией при составлении и утверждении планов развития БДОУ;

- отвечает за выполнение комплекса маркетинга; способствует формированию благоприятного имиджа БДОУ на рынке образовательных и дополнительных образовательных услуг;

- отслеживает прогрессивный опыт в сфере маркетинга образовательных услуг;

- предоставляет возможность для саморазвития сотрудников в сфере маркетинга; управляет составом маркетинговой службы.

Заместитель заведующей по воспитательной и методической работе, делопроизводитель и заведующий хозяйством выполняют следующие функции маркетинговой службы:

а. участие в процессе разработки и корректировки маркетинговой службы БДОУ;

б. предоставлять достоверную информацию для исследований состояния бесплатных и дополнительных образовательных услуг;

в. осуществлять анализ результатов исследований;

г. реализация разработки мер по развитию БДОУ, находящие спрос на рынке образовательных услуг;

д. одолевать главный опыт в области маркетинга образовательных услуг.

В БДОУ №16 выработана формула командного управления. Это дает эффективный и качественный результат деятельности. Стиль управления представлен на рисунке 2.8

Принципы, основополагающие маркетинговую службу БДОУ заключаются в актуальности, доступности, шкалируемости, эффективности, стремительности, объективности, достоверности, открытости, динамичности.

Рисунок 2.8 - Командный стиль управления БДОУ

Существуют две основные направленности деятельности маркетинговой службы:

а. Исследовательское направление: изучение потребностей социума, родителей, воспитанников; характеристика и корректировка воспитательной, образовательной, оздоровительной деятельностей БДОУ; ознакомление и изучение моральной и психологической обстановки в коллективе; характеристика и анализ мастерства сотрудников в коллективе; установление стратегий развития БДОУ на основании проделанных исследований.

б. Рекламное направление: информирование и расширение опыта работы БДОУ, создание буклетов, листовок о деятельности организации; опубликование статей в сети интернет, местных средствах массовой информации о работе БДОУ; участие в выставках, районных методических объединениях; разработки и защиты авторских программ, педагогических идей, обмен опыта работы с другими детскими садами; создание внутрисадиковских стенгазет, буклетов, листовок, выпуск газеты.

Маркетинговая служба БДОУ имеет право использовать ресурсы БДОУ для проведения маркетинговых исследований; быть информированной по интересующим службу вопросам от всех сотрудников в коллективе; реализовывать рекламную деятельность от имени БДОУ; исполнять взаимосвязь со сторонними организациями.

Также служба маркетинга БДОУ несет ответственность за предоставление заведующей БДОУ необходимой, достаточной и достоверной информации, результаты анализа; качественное и своевременное выполнение информационных и рекламных услуг; организацию исследовательской работы; сохранность финансовой дисциплины.

Модель формирования коммуникационной политики БДОУ №16 изображена на рисунке 2.9.

Рисунок 2.9 - Модель формирования коммуникационной политики

По результатам анкетирования заведующих, сотрудников и родителей БДОУ получены следующие данные:

54,3% - считают не обязательным создание маркетинговой службы в каждом дошкольном учреждении;

27,6% - полагают создание службы необходимой;

18,1% - затруднились ответить (рисунок 2.10).

Рисунок 2.10 - Результаты анкетирования

Несмотря на то, что результаты показали не целесообразное введение службы маркетинга в каждом ДОУ, заведующая БДОУ №16 считает эффективным создание маркетинговой службы. Отсюда следует актуальность и необходимость использования технологий создания проектов коммуникативных воздействий, изменяющих сознание людей, культурные, политические или социальные структуры, системы или ситуации в управлении маркетинговой деятельностью БДОУ.



3. Разработка коммуникационных мероприятий

3.1 Описание и обоснование предлагаемых коммерческих и коммуникационных решений

В настоящее время в современных условиях жизнедеятельности, уровень жизни: тенденции и темп, большие нагрузки - умственные и физические, ухудшение здоровья воспитанников, возросший уровень родительских притязаний - все это вызвало необходимость анализа конкурентов платных образовательных услуг и выявление совершенствования и эффективности деятельности БДОУ №16.

Процесс исследования будет представлен в виде следующего алгоритма, рисунок 3.1.

Рисунок 3.1 - Алгоритм процесса исследования

В ст. Новотитаровская функционируют 7 государственных детских садов, 3 частных детских сада (рисунок 3.2).

Рисунок 3.2 - Доля детских садов ст. Новотитаровской

На рисунке 3.3 приведена зона покрытия детских дошкольных учреждений (красные - государственные детские организации; зеленые - частные детские сады).

Рисунок 3.3 - Зона покрытия дошкольных учреждений ст. Новотитаровская

Доля рынка дошкольных образовательных учреждений ст. Новотитаровской представлена на рисунке 3.4. Наибольшее количество воспитанников посещают детские сады №63, 59, 16.

Рисунок 3.4 - Доля рынка ДОУ ст. Новотитаровской

Главными игроками на сегодняшний день на рынке образовательных услуг ст. Новотитаровской являются детский сад №63, таблица 3.1; и частный детский сад «Престиж», таблица 3.2.

Таблица 3.1

Анализ конкурентов БДОУ №16 (муниципальные)

Наименование	Адрес/ сайт	Кол-во детей	Дополнительно	Цены
«Колокольчик» детский сад №11	Ул. Советская, 59	107	Платных и дополнительных услуг нет. Обслуживание детей с 2 до 7 лет	Родительская оплата - 60 руб. день
Детский сад №14	Ул. Ленина, 194 Нет сайта	124	Платных и дополнительных услуг нет. Обслуживание детей с 2 до 7 лет	Родительская оплата - 60 руб. день
Детский сад №16	П. Южгипрониисельстрой, 16	180	Платных и дополнительных услуг нет. Обслуживание детей с 1,5 до 7 лет	Родительская оплата - 60 руб. день
«Наш теремок» Детский сад №59	Ул. Дзержинского, 15 А	196	Платных и дополнительных услуг нет. Обслуживание детей с 2 до 7 лет	Родительская оплата - 60 руб. день. Театр (приглашенный в сад - от 150 руб.)
Детский сад №61	Ул. Широкая, 2	80	Платных и дополнительных услуг нет. Обслуживание детей с 2 до 7 лет	Родительская оплата - 60 руб. день
Филиал детский сад №61	Ул. Хутор Белевцы, 1	63	Платных и дополнительных услуг нет. Обслуживание детей с 2 до 7 лет	Родительская оплата - 60 руб. день
Детский сад №63	Ул. Степная, 21/2	199	Педагог - психолог; учитель-логопед. Прыжки на батуте; гимнастика; вокал; гитара; фортепиано. Обслуживание детей с 2 до 7 лет	Родительская оплата - 60 руб. день Образовательные услуги - от 300 руб. 1 час

Таблица 3.2

Анализ конкурентов БДОУ №16 (частные организации)

Наименование	Адрес/ сайт	Кол-во детей	Дополнительно	Цены
Детский сад «Престиж» (частный)	Ул. Красноармейская, 77	36	Возможность пребывания детей в выходные и праздничные дни. Обслуживание детей с 1,2 до 7 лет	Родительская оплата - 10000 руб. месяц Первоначальный взнос - 15000 руб.
Детский сад «Пчелка»	Ул. Прогонная, 34 Нет сайта	17	Режим дня с 7.30 до 21.30 Обслуживание детей с 2,5 до 7 лет	Родительская оплата - 6 000 руб. месяц. Первоначальный взнос - 6 000 руб.
Домашний детский сад (от БДОУ №11)	Ул. Солнечная, 8 Нет сайта	3	Платных и дополнительных услуг нет. Обслуживание детей с 2 до 7 лет.	Родительская оплата - 60 руб. день на счет

На рисунке 3.5 приведено количество опрошенных родителей воспитанников, желающих посещать в ДОУ дополнительную услугу по конкретным кружкам.

Рисунок 3.5 - Доля основных сегментов дополнительных услуг

Предоставляемые дополнительные платные услуги в БДОУ №16 - это наиболее полное удовлетворение потребностей населения в оздоровительном и всестороннем образовании детей, развитии их индивидуальных способностей и интересов, обеспечение единства и преемственности семейного и общественного воспитания, а также привлечение средств из дополнительных источников финансирования на развитие материальной базы и повышение заработной платы сотрудников. Это дает возможность укрепить материально - техническую базу образовательных учреждений, сохранить квалифицированные кадры, стимулировать сотрудников в зависимости от личного вклада каждого, поддержать престиж дошкольного воспитания, привлечь к работе с детьми высококвалифицированных специалистов здравоохранения, науки, культуры для максимального удовлетворения запросов семей.

Решающее значение имеют взаимоотношения администрации с коллективом, понимание всеми сотрудниками необходимости оказания платных услуг в системе современного образования и личной ответственности каждого. Не менее значима организация системы повышения квалификации работников внутри самого учреждения с привлечением опытных теоретиков и практиков [28].

В условиях экономической свободы только новая, разумная организация собственной деятельности может помочь коллективу ДОУ пересмотреть и по-хозяйски оценить свои финансовые возможности, выбрать основные направления развития и спектр дополнительных услуг, рационально использовать кадровый потенциал. А это в конечном итоге будет на деле способствовать реализации личностно - ориентированных форм общения с детьми, индивидуальному подходу к каждому ребенку, поиску нетрадиционных путей взаимодействия с семьей.

В связи с сокращением контингента детей, пользующихся услугами общественных дошкольных образовательных учреждений, с появлением дополнительных платных услуг, повышением требований, которые родители предъявляют дошкольному учреждению, с предоставлением прав выбора детского сада, учреждения должны привлекать родителей, заинтересовывать их, изучать их потребности и спрос. Поэтому перед учреждением имеются задачи проведения маркетинга оказываемых услуг и их рекламы.

Для того чтобы детский сад выжил в современных условиях, а, следовательно, учитывал запросы родителей, мы выстроили стратегию развития ДОУ так, чтобы быть современным, востребованным, авторитетным, открытым образовательным пространством. С этой целью была создана маркетинговая служба ДОУ.

В практике дошкольного образования Кубани есть опыт интеграции детей с ограниченными возможностями здоровья в общество обычных сверстников, воспитывающихся в детских садах. Работает более тысячи специальных коррекционных групп. Немало в дошкольных учреждениях групп кратковременного пребывания «Особый ребенок», где дети - инвалиды получают необходимую помощь педагогов.

Тем не менее, это не решает проблему в целом. Нужны и другие вариативные формы. Так родилась идея создания лекотеки.

Лекотека - это служба психологического сопровождения и специальной педагогической помощи родителям, воспитывающим детей с выраженными нарушениями и проблемами развития [31].

В соответствии с федеральными государственными требованиями одним из критериев обеспечения качественного дошкольного образования является создание полноценных условий. Безусловно создание лекотеки требует не только набора необходимых материалов, но и полноценное оснащение развивающей среды.

Лекотека подразумевает еженедельные индивидуальные занятия для детей с логопедом, дефектологом, психологом [26].

План зонирования помещения под кабинет лекотеки представлен на рисунке 3.6.

Рисунок 3.6 - План зонирования помещения Лекотеки



Системная модель маркетинговой службы.

Цель: совершенствовать стратегию развития ДОУ на перспективу, вести поиск союзников в социальном окружении, завоевать авторитет родителей, совершенствовать имидж ДОУ, повышая его рейтинг.

Задачи: повышение профессионального мастерства педагогов, работающих в системе развития; продолжать сотрудничество с общественными, научными, культурными учреждениями станицы; разработать систему мероприятий (аналитической режимной деятельности) по изучению потребностей (спроса) родителей, ребенка, общества.

Принципы: демократичность, актуальность, прогностичность, оперативность, анализ запросов ребенка, семьи, динамичность управления, открытость ДОУ социально - образовательной инфраструктуре станицы.

Ресурсы: материальные, кадровые, финансовые, временные.

Направления работы маркетинговой службы: изучение потребностей родителей, детей, общества; ознакомление направленностью деятельности других ДОУ станицы; определение стратегии развития учреждения на основании маркетингового исследования; исследование потребительского рынка. Методы деятельности: анкетирование, тестирование, опрос общественного мнения, индивидуальные интервью, групповое интервью, интервью по телефону.

Рекламное направление: распространение опыта работы дошкольного учреждения, издание буклетов; проведение публичной защиты педагогических идей, разработок; организация методических семинаров; изготовление рекламной вывески.

Результат работы маркетинговой службы детского сада: создать маркетинговую службу детского сада по организации платных дополнительных образовательных услуг; оценить перспективы работы учреждения в данном направлении; наметить пути для реализации задач; создать банк информации о БДОУ.

Группы общественности, с которыми работает образовательное учреждение, представляют собой: внутреннюю общественность (дети, посещающие детский сад; педагоги, специалисты, сотрудники, руководитель ДОУ); внутренне-внешнюю общественность (родители детей, учредители, спонсоры); внешнюю общественность (будущие матери, семьи, не пользующиеся услугами ДОУ; конкуренты, органы муниципальной власти).

Цель работы ДОУ по организации дополнительных платных услуг: создать систему дополнительных платных услуг в ДОУ для обеспечения вариативности образования.

Задачи: удовлетворить родительский спрос на дополнительные платные услуги; сформировать ресурсное обеспечение; реализовать новые подходы к созданию развивающей среды; определить строго дозированной нагрузки на детей; создать безопасные и комфортные условия для проведения платных услуг; создать правовую базу и сформировать экономический механизм развития платных услуг; расширить возможности финансирования учреждения за счет привлечения денежных средств из незапрещенных источников; разработать содержание, совершенствование программ дополнительных платных услуг для превышения стандарта образования; привлечь финансовые средства для улучшения материальной базы ДОУ; удовлетворить потребности детей в занятиях по интересам; развивать маркетинговую службу и информационно - рекламное обеспечение платных услуг.

Формы работы: занятия и мероприятия по предоставлению платных услуг; беседы с родителями и педагогами (индивидуальные и групповые); консультации для педагогов, осуществляющих платные услуги; дни открытых дверей с показом.

Методы и приемы:

а. словесные (беседы с родителями и членами коллектива; рассказ о работе - на встречах с жителями станицы, с коллегами из других садов);

б. наглядные (реклама, просмотры материалов и документов);

в. практические (показ предоставляемых услуг)

Ресурсное обеспечение:

1. Нормативно-правовое: законодательная база: Конституция Российской Федерации; Гражданский Кодекс Российской Федерации; Закон «Об образовании»; Закон «Об основных гарантиях прав ребенка»; Закон «О защите прав потребителей»; Закон «О налоге на прибыль предприятий и организаций»; Приказы, инструктивные письма МОРФ. Нормативная база: Устав БДОУ №16; Локальные акты.

2. Информационное: информация из Интернета, знакомство с опытом педагогов других детских садов разных городов России и других стран.

3. Материальное: организованная среда для осуществления платных услуг

4. Финансовое: установленная плата родителей за услугу, спонсорская помощь.

5. Кадровое: для осуществления платных дополнительных услуг привлечены следующие специалисты: хореограф; преподаватель лепки, учитель-логопед, педагог дополнительного образования (кружок «Кукольный театр»).

Для организации платных образовательных услуг необходимо выполнение алгоритма условий, рисунок 3.7

Рисунок 3.7 - Алгоритм организации платных услуг в ДОУ



Были разработаны определенные алгоритмы деятельности по организации работы.

Алгоритм оказания платных дополнительных услуг представлен на рисунке 3.8

Рисунок 3.8 - Алгоритм оказания платных дополнительных услуг

Алгоритм оформления документации по платным услугам представлен на рисунке 3.9

Рисунок 3.9 - Алгоритм оформления документации по платным услугам

Деятельность БДОУ №16 не является предпринимательской. На оказание каждой платной услуги составляется смета расходов. Смета разрабатывается ответственным лицом и утверждается заведующей. Оплата производится по прейскуранту в сберкассу, по квитанциям и поступает на счет в бухгалтерию. Полученные средства зачисляются на расчетный счет БДОУ №16. Передача денег лицам, непосредственно оказывающим дополнительные платные услуги, или другим лицам запрещена.

БДОУ №16 расходует свои средства в соответствии со сметой расходов на развитие и совершенствование этих же платных услуг, развитие материальной базы, зарплату сотрудникам, ведущим эти услуги. С человека, ведущего услугу, взимается подоходный налог - 13%, кроме того, в соответствии с законодательством. При отсутствии специалиста, оказывающего услугу, пропущенные занятия производятся в другое время или производится перерасчет оплаты в следующем месяце.

Работа детского сада по коррекции нарушений речи детей нашла отражение и в организации дополнительных платных услуг, которые являются сверхстандартными. Это по первому направлению логопедические занятия (с детьми, не посещающими детский сад). Кроме того, мы рекомендуем организовать такие дополнительные услуги как: гимнастика, танцы, хореография; лепка, кукольный театр. Нужно отметить, что эти услуги пользуются большим спросом у родителей и успехом у детей: дети очень любят гимнастику, лепку, танцы, кукольный театр. И совсем не страшно, что подчас мотивация ребенка неустойчива и его интересы часто меняются. В конечном итоге каждый находит занятие по душе и делает свой личный выбор. Значительно важнее, что создание условий, которые позволяют сделать собственный выбор, способствует социально-личностному развитию детей. Родители понимают важность укрепления здоровья, необходимость правильной речи, соответственно заказывают и услуги.

3.2 Расчет затрат на реализацию предложений

Рынок предлагает широкий спектр услуг, поэтому для завоевания потребителя руководители пытаются предложить ему максимально возможный ассортимент "из одних рук". Расширение ассортиментной структуры предложения - тенденция последнего времени. Многие организации, помимо того, что предлагают полный спектр услуг, обращают внимание на качество предлагаемой услуги.

На основе изученных условий и факторов непосредственного воздействия на успешность функционирования БДОУ №16, предлагается следующий план затрат на 1 месяц.

Затраты на рекламное направление приведены в таблице 3.3

Таблица 3.3

Затраты на рекламу БДОУ Динской район «Детский сад №16»

Наименование	Затраты (тыс. руб.)
Распространение опыта работы дошкольного учреждения (семинары, публикация работ в сети Интернет)	Бесплатно
Издание буклетов -1000 шт. (ПРИЛОЖЕНИЕ И)	3
Проведение публичной защиты педагогических идей	Бесплатно
Организация методических семинаров	Бесплатно
Изготовление рекламных щитов, плакатов, вывеска (ПРИЛОЖЕНИЕ З)	7
Проведение дня открытых дверей	2
ИТОГО:	12

Затраты на кадровое обеспечение приведены в таблице 3.4.

Таблица 3.4

Затраты на кадры БДОУ Динской район «Детский сад №16»

Кадры	Заработная плата (тыс. руб. / месяц)
Хореограф (0,5 ставки)	10
Преподаватель лепки (0,5 ставки)	10
ПДО - кружок «Кукольный театр» (0,5 ставки)	10
ИТОГО:	30

Затраты на материальное обеспечение приведены в таблице 3.5.



Таблица 3.5

Затраты на инвентарь для ведения дополнительных услуг БДОУ Динской район «Детский сад №16»

Наименование	Затраты (тыс. руб.)
Оборудование для кружка «Гимнастика» (ленточки, обручи, кольца, мячи, коврик)	23
Оборудование для кружка «Лепка»	17
Оборудование для кружка «Кукольный театр» (ширма, куклы, декорации)	36
Методическое обеспечение логопеда	21
ИТОГО:	97

План проекта «Лекотека» в БДОУ Динской район «Детский сад №16»

I. Резюме проекта

1. Основная информация о ДОУ

Муниципальное дошкольное образовательное учреждение МО Динской район «Детский сад №16».

Место осуществления услуг: Краснодарский край, Динской район, ст. Новотитаровская, п.Южгипрониисельстрой, 16. Средняя заработная плата по станице Новотитаровская - 22 000 руб.

Типовое здание ДОУ, осуществляющее санитарно-гигиеническим требованиям, расположенное с налаженной инфраструктурой.

2. Суть предлагаемого проекта: его цели и потенциальная эффективность

Целью создания Лекотеки является обеспечение психолого-педагогического сопровождения детей от 1 года до 7 лет с нарушениями развития, психологическая поддержка семьи ребенка, увеличение охвата дошкольным образованием детей, увеличение прибыли БДОУ.

3. Необходимые условия:

А) кадровые условия: педагог - психолог - 1,5 ставки; учитель - логопед 0,5 ставки; учитель - дефектолог - 0,5 ставки; социальный педагог - 0,5 ставки.

Б) материально-технические условия: помещение в здании ДОУ; игровое и спортивное оборудование; детская мебель; дидактические игры для сенсорного развития.

В) Финансовые условия:

Оснащение -27 300 рублей

Штат (в расчете на 1 месяц) - 36 000 рублей

II. Характеристика проекта

1. Описание проекта и его предназначение

Создание Лекотеки - это комплексный проект, предполагающий наличие соответствующих помещений, укомплектованность штатными специалистами, необходимым оборудованием.

Порядок комплектования: принимаются дети по заявлению родителей (законных представителей) на основании заключения ПМПК.

Форма работы: групповые и индивидуальные занятия, диагностирование ребенка, консультирование родителей, беседы, анкетирование, досуги и праздники.

Выгоды, которые получают потребители, заключаются в развитие и социализации детей, которые не могут посещать дошкольное учреждение по состоянию здоровья, повышение уровня социального доверия у родителей, развитие их психолого-педагогических компетенций за счет оказания консультативных услуг по развитию и воспитанию «особых» детей.

Режим работы: с 8.00 до 19.00.

Количество детей: основная группа - 15 человек.

2. Характеристика потребителей

Дети - инвалиды, дети с особенностями развития дошкольного возраста от 1,2 до 7 лет и их родители.

3. Предполагаемая стоимость реализации проекта - 63 300 рублей.

4. Предполагаемая стоимость обучения 1 ребенка - 7 500 рублей.

III. Оценка риска

Проблема с недостатком финансирования или его нестабильностью сведена к минимуму, так как для реализации проекта после всех начальных затрат в основном необходимо только финансирование штатных единиц и расходов на коммунальные услуги. Если педагог не может учувствовать в проекте, то его может заменить любой другой педагог с соответствующим образованием. При этом риск минимален, так как в процессе реализации проекта все расходы сводятся к оплате труда при социальной важности проекта.

Таким образом, на все вышеперечисленные мероприятия было выделено 202,3 тыс. руб.

3.3 Оценка коммерческой успешности и расчет эффективности предполагаемых решений

Без вложений в рекламу увеличение потребителей не всегда возможно. Следовательно, мы должны научиться оценивать разумность бюджетов на маркетинг. Любой вложенный рубль должен давать финансовую, а не только эмоциональную отдачу. Естественно, что любая реклама - это эмоции, но за эмоциями должны следовать реализации услуг. Если этого не происходит, то кампания провалилась. Что толку от того, что нас все знают, но никто не покупает наш товар? С коммерческой точки зрения, от такой ситуации никакой пользы нет.

Предполагаемый доход за 1 месяцев приведен в таблице 3.6.

Таблица 3.6

Доход от предполагаемых дополнительных услуг БДОУ Динской район «Детский сад №16»

Дополнительная услуга	Доход (тыс. руб. / месяц)
Коррекция нарушений речи - 8 занятий в месяц (3 600 руб.)	40 человек - 144
Кружок «Гимнастика» - 8 занятий в месяц (3200 руб.)	40 человек - 128
Кружок «Лепка» - 8 занятий в месяц (3 200 руб.)	20 человек - 64
Кружок «Кукольный театр» - 8 занятий в месяц (2 800 руб.)	15 человек - 42
Подготовка к школе - 8 занятий в месяц (4000 руб.)	15 человек - 60
Лекотека - в месяц 6000 руб.	15 человек - 90
ИТОГО:	528

Различают экономическую эффективность и эффективность психологического воздействия отдельных маркетинговых средств на сознание человека (привлечение внимания к рекламе, фиксация в памяти и т. п.). Причем психологическое воздействие наиболее результативно, если оно приводит потенциальных потребителей к совершению покупки. Таким образом, экономическая эффективность зависит от степени ее психологического воздействия на человека.

Экономическую эффективность чаще всего определяют путем измерения ее влияния на развитие товарооборота. Наиболее точно установить, какой эффект дали мероприятия, можно лишь в том случае, если увеличение сбыта товара происходит немедленно после воздействия рекламы. Это наиболее вероятно в случаях рекламирования новых товаров повседневного спроса.

В то же время реализация дорогостоящей услуги обычно предшествует обязательное обдумывание. В этом случае эффект мероприятий может проявиться далеко не сразу. Прежде всего, потребитель узнает об услуге, затем он интересуется подробной информацией о его качестве и свойствах. После этого потребитель может отдать предпочтение рекламируемой услуге и утвердиться в желании пользоваться ею.

Чтобы выявить, в какой степени маркетинговые мероприятия повлияли на рост товарооборота, анализируют оперативные и бухгалтерские данные, а также данные из результатов маркетинговых исследований. При этом следует иметь в виду, что помимо маркетинговых мероприятий на реализации товара сказываются и другие факторы, такие, как: качество и потребительские свойства, цена, а также место расположения организации, уровень культуры обслуживания. Дополнительный товарооборот Тд под воздействием мероприятий определяется по формуле 3.1:

, (3.1)

где Тс - среднедневной товарооборот, тыс. руб.;

П - прирост среднедневного товарооборота, %;

Д - количество дней учета товарооборота, дн.

Тс = 528 тыс. руб.;

П = 5 %;

Д = 96

Тд = (528* 5*96) / 100 = 2534,40

Об экономической эффективности можно также судить по тому экономическому результату, который был достигнут от применения маркетингового мероприятия. Экономический результат определяется соотношением между прибылью от дополнительного товарооборота, полученного под воздействием мероприятий, и расходами на них.

Для расчета экономического эффекта Э можно использовать формулу 3.2:

, (3.2)

где Тд - дополнительный товарооборот под воздействием мероприятий, тыс. руб.;

Нт - торговая надбавка, в % к цене реализации;

Up - расходы на мероприятия, тыс. руб.;

Uд - дополнительные расходы по приросту товарооборота, тыс. руб.

Тд = 2534,40

Нт = 10 %

Up = 202,3

Uд = 0

Э = (2534,4*10)/100 - (202,3+0) = 51,14

Экономический эффект положительный - затраты меньше дополнительной прибыли.

Рентабельность мероприятий Р - это отношение полученной прибыли к затратам. Она определяется по формуле 3.3:

Р = (П / З)*100%, (3.3)

где П - прибыль, полученная после проведения мероприятий, тыс. руб.;

U - затраты, тыс. руб.

П = 51,14 тыс. руб.

U = 202,3 тыс. руб.

Р = (51,14/202,3)*100% = 25

Рентабельность мероприятий по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций на примере БДОУ МО Динской район «Детский сад №16» положительная, следовательно, мероприятия эффективны.



Заключение

Научная новизна результатов исследования состоит в разработке и научном обосновании принципов и направлений совершенствования комплекса маркетинговых коммуникаций, обеспечивающих развитие и конкурентоспособность организации на региональном рынке образовательных услуг.

В данной дипломной работе на основе анализа были рассмотрены аспекты коммуникаций маркетинга современной системой образовательных услуг.

Сегодня используются самые разные формы дошкольного образования. Детский сад, где дети находятся практически в течение всего дня, сегодня предоставляет наряду с образовательными услугами и оздоровительные.

Увеличение охвата воспитанников дошкольным образование относится к числу безусловных приоритетов администрации Краснодарского края, поскольку способствует созданию равных стартовых условий для детей вне зависимости от места проживания, социального статуса, национальной принадлежности и состояния здоровья.

Указом Президента РФ от 7 мая 2012 года №599 поставлена задача ликвидировать очередность в дошкольные образовательные организации для детей в возрасте от 3 до 7 лет. В целях выполнения Указа в крае разработана региональная «дорожная карта». Одним из основных направлений «дорожной карты» является ввод до 2016 года 32 400 дополнительных мест для детей в возрасте от 3 до 7 лет (в 2013 году - 10 тыс. мест, в 2014 году - 12,6 тыс. мест, в 2015 году - 9,8 тыс. мест). Эти мероприятия запланированы с учетом роста рождаемости и миграционных процессов.

Мероприятия «дорожной карты» включают в себя такие составляющие как: строительство новых детских садов, строительство пристроек и реконструкций, приобретение модульных строений, развитие системы частных садов, использование школьных помещений, капитальный ремонт нефункционирующих зданий.

Активно применяются альтернативные формы дошкольного образования: группы кратковременного пребывания, консультационные пункты, группы «Особый ребенок», «Лекотека».

Был проведен мониторинг обеспечения дошкольным образованием детей дошкольного возраста в ст. Новотитаровской. Таким образом, был выявлен ряд дополнительных образовательных услуг в детском образовательном учреждении №16.

В ходе работы было предложено организовать дополнительные образовательные услуги, такие как коррекция нарушения речи, гимнастика, лепка, кукольный театр, подготовка к школе, лекотека.

Проект «Лекотека» подразумевает индивидуальные игровые сеансы ребенка и семьи с учителем-логопедом, учителем-дефектологом, педагогом-психологом, социальным педагогом.

На основе получаемой информации о состоянии производственно-коммерческой деятельности, состоянии внешней среды, конъюнктуре рынка, корректировка целей организации, предложено такое решения как разработка краткосрочных планов для достижения конечных практических результатов, применяются инструменты для интеграции маркетинговых коммуникаций.

На Кубани становится популярной новая форма в системе дошкольного образования - группы семейного воспитания. В июне 2008 года Краснодарский край стал создавать группы семейного воспитания.

В ходе исследования практики работы дошкольных образовательных учреждений установлена значимость и надобность службы маркетинговой деятельности в следующих моментах: необходимость выполнение маркетинговых исследований, характеристика и анализ маркетинговой среды и поведения потребителей на рынке образовательных услуг; востребованность БДОУ, характеризующегося отличительными знаниями и умениями в сфере маркетинга; необходимость соотношения возможностей дошкольного образовательного учреждения с интересами реальных и потенциальных потребителей образовательного процесса.

Реализация проекта - деятельность долгосрочная. Проблемы и трудности реализации неизбежны. Способом борьбы является выявление этих угроз, оценка степени рисков и предложение способов их минимизации.

Служба маркетинга БДОУ МО Динской район «Детский сад №16» является одним из новых направлений в образовательной деятельности БДОУ, хотя некоторые его спектры (взаимодействие с родителями, с социальными партнерами) выполняются в детских садах с начала создания.

Из результатов проведенных исследований следует значимость и потребность использования совокупности методов и приёмов, позволяющих добиваться результатов в задачах целенаправленного изменения взаимодействия между людьми в системе управления маркетинговой деятельностью БДОУ, выявили более востребованные социальные технологии, реализуемые как заведующей и педагогами, так и в определенной степени специалистами Управления образования.

Результат работы маркетинговой службы детского сада: создать маркетинговую службу детского сада по организации платных дополнительных образовательных услуг; оценить перспективы работы учреждения в данном направлении; наметить пути для реализации задач; создать банк информации о БДОУ.

В итоге работы были разработаны рекомендаций по созданию и усовершенствованию маркетинговой деятельности дошкольного образовательного учреждения. К проекту по осуществлению рекомендаций относятся осуществление стратегического, тактического и оперативного планирования службы маркетинговой деятельности в БДОУ; осуществление делегирования рынка образовательных услуг; поощрение, подталкивание к продвижению и сбыту образовательных услуг.

Рентабельность мероприятий по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций на примере БДОУ МО Динской район «Детский сад №16» составила 25, следовательно, мероприятия эффективны.

Список использованных источников

1. Федеральный закон Российской Федерации "Об образовании в Российской Федерации" от 29 декабря 2012. - №273 - ФЗ

2. СанПиН 2.4.1.3049 - 13 «Санитарно эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы дошкольных образовательных организаций», 2013

3. Устав БДОУ МО Динской район «Детский сад №16», 2011

4. Положение «Об отраслевой оплате труда работников» БДОУ МО Динской район «Детский сад №16», 2014

5. Езопова С.А., Полякова М., Таратухина М. Лицензирование дошкольных образовательных учреждений. М.: Центр педагогического образования; 2010

6. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер. М.: Альпина Паблишер, 2014

7. Кузьмина Е. Маркетинг образовательных услуг, М.: Юрайт; 2012

8. Христофоров А.В. Формирование и развитие комплекса маркетинговых коммуникаций на предприятиях сферы услуг, М: Эксмо, 2010

9. Гончаров М. Основы маркетинга и консалтинга в сфере образования, М.: КноРус, 2012

10. Панферова Н. Управление в системе образования. Ростов н/Д.: Феникс, 2010

11. Бухарова Г., Старикова Л. Маркетинг в образовании, М.: Академия, 2010

12. Бутова Т.Г. Развитие сферы дошкольных услуг: проблемы регулирования - Красноярск: Сиб. федер. университет, 2011

13. Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования - 2-e изд., перераб. и доп. - М.: Магистр: НИЦ Инфра-М, 2013

14. Романов А.А., Синяева И.М., Поляков В.А. Маркетинговые коммуникации - М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2011

15. Мудров А.Н. Основы рекламы - 3-e изд., перераб. и доп. - М.: Магистр: ИНФРА-М, 2012

16. Герасимов Б.И., Мозгов Н.Н. Маркетинговые исследования рынка - 2-e изд. - М.: Форум: НИЦ ИНФРА-М, 2014

17. Лукина А.В. Маркетинг товаров и услуг, М.: Форум, 2008

18. Данилина Т.А. Организация оказания дополнительных платных услуг в государственных дошкольных образовательных учреждениях. М.: Академия, 2012

19. Шарков Ф. Управление маркетинговыми коммуникациями (интегрированный подход), М.: Академический проект, 2012

20. Синяева И.М. Маркетинг коммерции. Практикум: учебное пособие / под. ред. проф. И.М. Синяевой. - М.: Вузовский учебник: ИНФРА - М, 2013

21. Павлова Н.Н. Маркетинг в практике современной фирмы: учебни...