Формування іміджу та позиціювання товару в рекламній кампанії - компанії Монобанк

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Формування іміджу та позиціювання товару в рекламній кампанії - компанії Монобанк

Зміст

Вступ

Розділ 1. Теоретичні основи формування іміджу та позиціювання в рекламній кампанії

1.1 Імідж та позиціювання: поняття, суть, класифікація, цілі

1.2 Формування іміджу та позиціювання в рекламній кампанії

Розділ 2. Характеристика рекламної діяльності підприємства

2.1 Характеристика рекламної діяльності компанії Монобанк

2.2 Аналіз іміджу та позиціювання товару в рекламній діяльності Монобанк

Розділ 3. Розробка рекламної кампанії Монобанк

3.1 Розробка рекламної концепції

3.2 Розробка медіа плану

3.3 Аналіз ефективності рекламної кампанії

Висновок

Список використаної літератури

Вступ

Ринок фінансових послуг України в умовах військової агресії зазнав суттєвих змін, котрі позначились на кількості банків та переліку надаваних ними послуг. Кризовий стан економіки і жорстка регуляторна політика центробанку накладають певні обмеження, спонукаючи кардинально міняти підходи до формування іміджевої політики фінансових установ. Конкуренція за фінансові ресурси стимулює до пошуку нових споживачів, модернізації каналів комунікації та перегляду позиціонування фінансових продуктів. Вдало сформований імідж фінансової установи наразі є головною складовою економічної безпеки.

Банківська сфера України переживає революційні зміни під тиском високотехнологічних стартапів. Цифрові технології видозмінюють фінансовий сектор, створюючи інноваційний напрямок у вигляді необанкінгу. Ця ринкова ніша формується за рахунок поєднання Інтернету та цифрових технологій з класичними фінансовими послугами. Основними тригерами функціонування сучасного банківського сектору стали повна цифровізація типових послуг, миттєве реагування на регуляторні обмеження НБУ.

Еволюція світового фінансового ринку вказала на певні орієнтири при подоланні викликів системі. Найбільш вдалою адаптацією наразі стала віртуалізація фінансових послуг через модифікацію мобільних банківських додатків та тісна кооперація банків з FinTech-компаніями. Серед учасників фінансового ринку закладаються нові традиції, формуються нові звички. Сам ринок демонструє підвищення лояльність та гнучкість у запровадженні нових продуктів. Змінюється фокус та темп адаптації технологічних рішень у фінансовій сфері. Зростає роль штучного інтелекту.

Актуальність дослідження. Підсумки 2023 року показують, що в основі останніх подій у сфері фінансових технологій винятково переважають напрямки, що мають на меті зростання кількості підключених клієнтів. Відмітною рисою сьогодення стала зміна споживацьких уподобань. Постійний доступ до інтернету та розвиток соціальних мереж зводить нанівець марнування часу для особистого відвідування офісів банків. Ринкова необхідність винесла на поверхню формування нового формату віртуального банківського обслуговування. Термін «віртуальний банк» послуговується І. Ситником у розуміні «типовий банк, який більш активно, порівняно з іншими, використовує можливості інтернет-банкінгу» [21]. Поняття «необанк» Е. Козляченко розглядає в сенсі такої фінансово-кредитної установи, яка задля провадження своєї діяльності наразі використовує не офісні відділення, а новітні Інтернет-платформи та лише віртуальну мережу[7]. Еркес О. тлумачить поняття «директ-банк» як банк, котрий не володіє мережею філій та пропонує свої послуги віддалено, через Інтернет-банкінг та телефонний банкінг, а також надає доступ до своїх послуг через банкомати, термінали обслуговування, мобільні та інші додатки [4]. На відміну від радикальних змін фінансової парадигми, маркетингова комунікація фінансової установи залишається більш консервативною в медійному плані.

Одним з перших на фінансовому ринок України функціонал необанкінку було використано в роботі «Монобанку». Наразі цифровий банківський тренд підтримується десятком фінансових структур, що висуває жорсткі вимоги до їх позиціонування на ринку та посилює конкуренцію в просування цифрових каналів продажу послуг.

Метою роботи є дослідження специфічних функцій маркетингової комунікації віртуальної фінансової установи, формування іміджу та оцінка впливу іміджевої стратегії на позиціонування та просування фінансових продуктів за допомогою інтернет-сервісів та мобільного банкінгу.

Завдання задля досягнення мети роботи:

-- з'ясувати сутність та значення рекламних кампаній фінансових установ, виділити особливості рекламних кампаній на прикладі «Монобанк»;

-- дослідити портрет споживача, провести SWOT- аналіз;

-- визначити ринкові перспективи та проаналізувати план рекламної кампанії;

Предметом дослідження методики позиціонування фінансових продуктів та іміджева політика на прикладі сучасної високотехнологічної фінансової установи.

Об'єктом дослідження є маркетингова політика АТ «Монобанк» в царині формування іміджу та позиціонування фінансових продуктів в мобільному доступі за межами банківського офісу.

Інформаційна база дослідження включає такі джерела інформації як підручники, навчальні посібники, періодичні видання, монографії, статистичні довідники, нормативно-правові акти, ресурси мережі Інтернет (веб-сайт Монобанку) тощо.

Аналіз останніх досліджень та публікацій. Тему формування іміджу необанкінгу, та його впливу на банківський сектор досліджувало багато наукових діячів, як закордонних, так і вітчизняних. А саме Бретт Кінг[13], Девід Л. Берч[14], К. Скіннер[22], І.Б. Охрименко, Є.О Охрименко[18], І. В. Рудевська[7].

Взаємодія учасників ринку один з одним та новими провайдерами фінансових послуг, зарубіжний та український досвід функціонування ринку розглянуті у працях: М. Балицької [7], В. Баранової та О. Гончаренка [8], Л. Бражника, О. Дорошенко та Я. Дроботі [9], Б. Данилишина [10], С. Мофіта [11], М. Коніної [12], В. Овчаренко [13], Г. Поченчука [14], А. Хаєса [15] та ін.

Також у дослідженні вагому роль займають аналітичні матеріали компаній Credit Karma/Qualtrics, GOBankingRates та Forbes Advisor, інформаційні матеріали сайтів українських та закордонних необанків, нормативно-правові акти тощо.

Курсова робота викладена на 47 сторінках комп'ютерного тексту і складається зі вступу, трьох розділів, висновків та додатків. Список використаних джерел включає 32 найменувань.

Розділ 1. Теоретичні основи формування іміджу та позиціювання в рекламній кампанії

1.1 Імідж та позиціювання: поняття, суть, класифікація, цілі

Ключова роль іміджу в маркетинговій політиці банку доведена низкою цільових досліджень успіхів та невдач фінансових компаній на проміжку часу, що не обмежується століттям. Деякі аспекти іміджу банку напряму впливають на ресурсні можливості фінансової установи. Певний консерватизм в маркетингових підходах деякий час створював чіткі бар'єри при використанні медійних технологій на фінансовому ринку. Проблематика дослідження та оцінки іміджу фінансових структур, як складника маркетингової політики, розлого висвітлена в праця таких українських науковців, як Є. Балашова [5], Т. Бурцева [3], Г.А. Васильєв [4], І.П. Гаврилішин [1], Л.В. Даниленко [2], О.В. Дубовик [6], І.О. Лютий [9], О.І. Сагінова [7] та інші.

Банківський маркетинг прийнято трактувати як поєднання конкретних технічних прийомів з класичними засадами соціальної політики. Принцип «все для клієнта» більше не працює в буквальному сенсі. Черговість пріоритетів змінила вектор в напрямку - насамперед прибуток клієнта і тільки згодом, як наслідок, прибуток фінансової установи [Гаврілішин І.П. Проблеми Формування іміджу компанії і Україні с.49]. Клієнтоорієнтованість завжди була головною із засад іміджевої стратегії. Однак сучасна трактовка цього фактору змушує вносити зміни політики фінансових установ відповідно до поведінкових стратегій клієнтів. Настала ера мобільних клієнтів. На п'яти банкам стали наступати фін-тех заклади, котрі гарантують не стільки зручний спосіб зберігання, скільки мобільність в доступі до заощаджень та практичну блискавичність у обслуговуванні.

Сучасні споживачі розбалувані агресивним маркетингом та доступністю споживчих товарів на інтернет-площадках. Через це вони стали вередливо відноситись до обслуговування своїх забаганок фінансовими продуктами. В банківській сфері настала нова ера зміни поколінь, котра поставила нові вимоги до іміджу фінансових установ. Споживачі серед мілінеалів та покоління Z виявились ключовими цільовими демографічними групами на 2020-2030 роки. Їм більше не імпонує пафос банківських офісів та снобізм фінансових керуючих. Для них притаманна власноруч створена цифрова система продуктів, котрі задовольняють всі нагальні потреби. Така поведінка виступає чітким бар'єром між споживацьким самосприйняттям та покиданням зони особистого комфорту заради відвідування фронт-офісу фінансової компанії.

Останні кілька років стали поворотними на фінансовому ринку України. На зрілість були перевірені всі стандартні операційні процедури і технічні системи у фінансовому секторі. На іміджевому фронті не добігла кінця суперечка - хто стане основним постачальником фін послуг: традиційні банки, цифрові гравці чи технологічні компанії.

Таблиця 1.1.

Основні підходи до аналізу іміджу фінансової установи,

Функціональний підхід	Контекстний підхід
Розділяє імідж на складники: 1) Дзеркальний - імідж властивий уявленню споживача про себе 2) Поточний - варіант іміджу, характерний для стороннього погляду 3) Бажаний - відображає імідж, до якого прагнемо 4) Корпоративний - імідж організації, як єдиного цілого 5) Множинний - варіант іміджу, що утворюється за наявності низки незалежних структур замість єдиної корпорації [21, c.51-52]	Означає, що імідж має носити цілісний характер, враховувати умови реалізації, а окремі складники - не суперечитимуть одне-одному. Системний характер іміджу дає змогу за однією окремою особливістю викликати у масовій свідомості сукупні характеристики. При цтому не обов'язково стиавити за мету завоювання загальної прихильності [23, c.78-79].

Фінансові організації задля створення позитивного іміджу намагаються привертати до себе увагу через створення легко впізнаванного візуального образу. Цей класичний маркетинговий інструмент дає відчутний результат винятково за умови дотримання єдиного стилю, привабливості та запам'ятовування. Такими елементами корпоративного дизайну прийнято вважати фірмовий знак та логотип. Однак імідж фінансової організації тільки частково «належить» компанії у вигляді візуальної атрибутики фірмового стилю. Значно більша його частка створюється засобами PR і живе в масовій свідомості споживача [6, с. 119-123]. Якщо фінансова компанія не дбатиме про створення потрібного іміджу, її споживачі можуть обійтися власною уявою і прийти до свого варіанту іміджу, котрий не завжди буде виграшним.

Ще більше протистояння проходить у царині сучасного позиціонування фінансових продуктів. Наразі воно викликає появу унікальних характеристик і потребу в рекламі переваг, які виділяють пропозицію серед інших.

Сучасні клієнти хочуть фінансові продукти, які:

- Прості та інтуїтивно зрозумілі.

- Захоплюючі та інтерактивні.

- Здатні вирішити одну нагальну грошову проблему (а краще відразу декілька).

- Персоналізовані відповідно до специфічних потреб само сприйняття.

Оскільки споживачі, банки та уряди поступово оговтуються від економічного спаду, фінансовий сектор стає все більш оптимістичним щодо перспектив зростання.

На позиціонування фінансового продукту та склад учасників ринку вагомий вплив має регуляторна політика. В Стратегії розвитку фінансового сектору України до 2025 р. ключовою метою є провадження реформ та забезпечення розвитку фінансового ринку, базуючись на провідних міжнародних практиках та запровадженні в діяльність українського фінансового ринку технологій і норм, передбачених Угодою про асоціацію між Україною та ЄС й іншими, взятими на себе Україною, міжнародними зобов'язаннями.

Стратегія визначає візію фінансового ринку як побудову інтегрованого у міжнародний простір, ефективного, стійкого та конкурентоспроможного фінансового сектору, котрий динамічно розвивається та забезпечує вагомий внесок у стале та інклюзивне економічне зростання України. [16].

Рис. 1. 1. Ключові гравці фінансової екосистеми України [16]

Національний банк запроваджує нову модель законодавчого регулювання ринку платежів і переказу коштів. У новому національному законодавстві будуть реалізовані норми європейської директиви PSD2, зокрема концепція Open Banking, для посилення конкуренції, захисту прав користувачів платіжних послуг і стрімкого впровадження нових технологій



Рис. 1.2 - Вплив змін на платіжний ринок України

*Джерело: НБУ

В 2023 році більшість клієнтів фінансових компаній стикались з проблемою нестачі коштів та труднощами у погашені взятих на себе зобов'язань. Третина користувачів мобільних платежів віку Millennial кажуть, що час від часу перевищують суму своїх поточних рахунків, порівняно з 19% тих, хто не використовує мобільні платежі.

Крім того, згідно з опитуванням Credit Karma/Qualtrics:

- 56% респондентів вважають, що їхні фінансові цілі недосяжні

- 55% вважають, що їм не вистачає грошей, щоб звести кінці з кінцями

- 59% щодня відчувають стрес через гроші 85% міленіалів, опитаних Credit Karma/Qualtrics, кажуть, що вони часто відчувають себе занадто виснаженими, щоб думати про свої особисті фінанси чи мати справу з ними.

ФінТех компанії, піонером серед яких на Україні виступив «Монобанк», використовуючи міжнародний досвід, та інтегруючи успішні західноєвропейські технологія отримали інструменти для цього:

1. Доступ до великої кількості даних клієнтів про поведінку споживачів, регулярні платежі, витрати за категоріями, майбутні рахунки та борги.

2. Готові рішення для аналітики клієнтів, які надають користувачам принаймні загальне уявлення про їхні справи.

3. Коммерційний доступ до аналітики великих даних, машинного навчання та штучного інтелекту для створення більш просунутих рішень для фінансового коучингу

Інвестиції фінтех компаній у фінансову грамотність клієнтів стали ключем до довгострокової перемоги. Їх позиціонування ґрунтується на певних засадах:

По-перше, в фінансових продуктах клієнтам демонструється, як уникнути перевитрати на прострочені рахунки або скасувати небажані підписки. Згодом їх заохочують до навчання, як заощаджувати більше, витрачати розумніше та інвестувати краще. У результаті фінтех компанії отриміють задоволених, лояльних клієнтів із вищим капіталом, які готові залишатися з обраним брендом надовго.

По-друге Комп'ютерний код який вирішує, як заощаджувати, витрачати чи інвестувати наші гроші, перестав бути футуристичною ідеєю.

Управління особистими фінансами та капіталом на основі штучного інтелекту стало доступнішими.

Споживачі, які вигоряють і відчувають стрес, явно голосують власними картками за подібний підхід до управління своїми грошима:

Наведені поняття важливі для успішної стратегії фінансового маркетингу, оскільки вони дозволяють фінтех компаніям ефективно спілкуватися зі споживачами і вирізнятися серед конкурентів.

1.2 Формування іміджу та позиціювання в рекламній кампанії

У формуванні іміджу та позиціонуванні в рекламній кампанії важливо враховувати кілька ключових аспектів.

Для фінтах кампаній притаманна більше інтернет комунікація.

Спілкування в Інтернеті передусім відбувається не між відправником і отримувачем, а між користувачем і комунікативним простором, при цьому обидва учасники діалогу є як відправниками, так і отримувачами інформації

Рис. 1.3. Схема ітнернет - комунікації. Джерело: за даними [7, с. 8]

Для фін-тех компаній притаманний канал стимулювання збуту у вигляді різноманітних ігрових форм та конкурсів, а також через опитування в Інтернет на власному сайті чи спеціалізованій рекламній площі. Пошукова оптимізація полягає у видачі на запит користувача винятково сайтів, котрі найбільш відповідають рекламній стратегії[11, с. 215]. Дуальність інтернет-спільноти проявляється через блоги та соціальні мережі. Блог частіше всього подається у формі особистого чи корпоративного щоденника, основний зміст якого -- записи, зображення чи мультімедіа, регулярно поновлювані у відкритому доступі в реальному часі. Соціальні мережі виступають у формі структурованих сервісів, пропонуючих користувачам спілкування у вільному режимі та можливість передавати один одному спільну за інрересами інформацію. Засобом подібного просування обирається вірусний маркетинг. Основними перевагами фін-тех-маркетингу прийнято вважати використання інструментарію, що забезпечує миттєву реакцію на відгук. Відповідно завдячте інтернету можливість максимально точного таргетингу (виділення цільової аудиторії)., Використання постклік-аналізу призводить до максимального підвищення такого показника, як вибірка охоплення аудиторії рекламою. Інтеренет-реклама дає змогу найшвидше з існуючих засобів комунікації збирати цінну для рекламодавців інформацію про споживачів:

- чисельність користувачів, що відвідали сторінку з рекламою;

- кількість показів та кліків банера;

- частота показів реклами користувачам;

- статистику перегляду сторінок;

- - приріст або зменшення кількості переглядів;

- особисту інформацію про користувачів під час реєстрації.

Просування фінансових послуг чітко вписуються до традиційної моделі комунікацій, яку зображено на рис. 1.4.

Рис. 1.4. Традиційні моделі комунікації Джерело: за даними [22, с. 164]

З точки зору позиціонування рушійною споживчою силою споживачів продукту фінтах-компаній до 2020 року було покоління Міленіалів. А от для покоління Z є, яка поступово нарощує своє багатство та на шляху до того, щоб у 2029 році стати домінуючим поколінням у фінансовому просторі потрібні принципово нові маркетингові підходи. Покоління X не відстає від міленіалів у прийнятті FinTech, однак найменш чутливе за відгутками до інтернет-медійних технологій. 2023 рік визначатиметься однією ключовою метатенденцією: зростання підключеного споживача, чиї потреби та вимоги стимулюватимуть розробку продуктів і формуватимуть загальний вектор розвитку фінансової галузі у розрізі різних поколінь споживачів. Для них у поєднанні до традиційних методів потрібно додавати специфічні канали маркетингових комунікацій через інтернет та соціальні мережі.

Таблиця 1.2.

Поєднання традиційних та мережевих засобів формування іміджу

Інтернет-реклама / соц. мережі	Традиційна реклама
Електронний ресурс компанії; промосторінки	Рекламні брошури, буклети, каталоги продукції
Банерна реклама (окрім банерообмінних мереж)	Реклама в друкованих ЗМІ, текстова та блочна реклама
Реклама в повідомленнях поштових розсилок	Пряма поштова реклама
Інтернет-радіо (звукові пристрої для перегляду сайтів, reach-медіа та flashроликів)	Радіо- та теле- реклама
Рекламні блоки; форми входу на сайт з інших ресурсів; текстові посилання; Pop-up та Pop-under вікна; колажі	Зовнішня реклама, оголошення в громадських місцях
Flash-ролики та анімаційна блочна реклама	Телевізійна реклама, реклама на моніторах

Джерело: за даними [28, с. 175]

Унікальність та переваги пропозиції, котрі пропонуються виключно в сегменті фін-тех мають на меті наставляти загал для ширшого охоплення фінансовими технологіями. Фінанси хвилюють надто мало споживачів, оскільки більшість розглядає управління грошима як складну роботу. Наразі фінансові технології добре показали, що інвестування, складання бюджету та заощадження можуть приносити задоволення (завдяки гейміфікації). Тепер їм потрібно допомагати клієнтам розвивати свої навички ще далі. FinTech не можуть розвиватися, якщо їхні клієнти залишаються байдужими до грошей. Тож настав час через рекламу споживачів навчати (але не проповідувати).

Унікальні характеристики фінтех послуги, котрі фокусуються на позиціонування повині просуватись через Інтуїтивно зрозумілі інтелектуальні інструменти. Іміджева реклама буде приводити до зростання клієнтської бази фін-тех компаній винятково чероез привабливі інструменти, які допоможуть споживачам завчасно опанувати різні аспекти фінансів. Реклама повина бути схожа, або напряму замінена аналітикою, калькуляторами, прогнозами та оцінювачами, щоб показати клієнтами, на якому стані вони зараз і що потрібно для досягнення їхніх цілей. Засоби просування фінтеху спеціалізуються на розгортанні генеративних помічників ШІ, щоб допомогти споживачам усунути прогалину у фінансовій грамотності. Рекламне звернення повинна зрозуміло і впевнено висвітлити, чому пропозиція фін-теху варта уваги.

Настав час переходити від реактивних до проактивних пропозицій. Завдяки прогресу в області штучного інтелекту фігтех компанії взмозі передбачати потреби споживачів і з високою точністю фіксувати їхні повсякденні проблеми. Чого наразі не вистачає фінансовим технологіям, так це здатності надати найкращу пропозицію клієнту в потрібний час.

Успішність реклами визначатиметься медіа-каналами, які найкраще взаємодіють з цільовою аудиторією. Це може бути сегментована реклама соціальних мережах та авангардні інноваційні рішення задля брендингу.

Безпосередньо для фін-тех компаній та необанків успішність реклами прийнято визначати збільшенням клієнтської бази користувачів та збільшення частоти звертання до певного виду фінансових продуктів.

Іншою кількісною характеристикою успішності рекламної капанії прийнято обирати через так звані КРІ.

KPI або Key Performance Indicators в перекладі означає «ключові показники ефективност». Оцінка розвитоку бізнесуу та правильність корегуваня стратегії просування доцільно проводити саме через їх використання.

KPI визначають подальший вектор руху та інструменти для досягнення цілей. В цьому і є їхня відмінність від результатів.

В рекламі KPI допомагають визначити головні цілі кампанії в цифрах, порівняти інструменти/канали просування та їх ефективність.

Розділ 2. Характеристика рекламної діяльності підприємства

2.1 Характеристика рекламної діяльності компанії Монобанк

Сервісом NeoBanks.app [22] оприлюднив результати аналізу, за яким на початок 2023 р. у світі налічувалося 272 необанки. Подібне поєднання інтернет-сервісів та фінансових компаній більшою мірою (60%) притаманне Європейському та ПівнічноАмериканськокму ринкам. Лідерами серед необанків, за версією GobankingRates[10], стали: SoFi - необанк, відомий своїми програмами рефінансування позик для студентів та майбутніх лікарів [17]; Acorns - необанк, що допомагає інвестувати та ефективно розподіляти власні кошти шляхом системи мікроінвестицій; Revolut - необанк, відомий своїми банківськими послугами з обміну валюти та здійснення міжнародних грошових переказів, у тому числі в криптовалюті; Current - необанк, націлений на ефективну систему бюджетування та приросту заощаджень клієнтів.

Першим на ринок України вийшов пілот необанку -- monobank. Для роботи було використано банківську ліцензію Універсал банку, який входить до групи ТАС. Мonobank -- роздрібний продукт АТ «Універсал Банк», який виник у рамках співпраці з командою Fintech Band. У рамках monobank випускаються кредитні картки для клієнтів, є можливість розмістити депозити й отримати інші послуги.

Навіть поверхове вивчення історії створення і розвитку «Мonobank» [12, 16], не приховує факту наслідування передових світових тенденцій. На 2017 рік засновники знайшли не зайняту нішу на вітчизняному ринку банківських послуг та розробили на той час унікальний для України продукт світового рівня. При цьому елементом досягнутого успіху був і залишається постійний діалог з клієнтами, безперервний моніторинг ринку (продуктів і конкурентів), а також пошук інноваційних рішень нових проблем. Бізнес-проект «monobank» є маркетинговою інновацію на тлі кризи, що охопила вражені загальною бюрократичностю й неповороткостю більшість банків України в пост майданний період. Історія розвитку найвідоміших вітчизняних компаній, торгівельних марок та брендів доводить, що історія їх успіху - це, з одного боку, правильне розуміння маркетингу як комплексного процесу, що передбачає загальне бачення діяльності компанії стосовно ринків, з іншого - безупинний процес впровадження інновацій.

Наразі найбільш успішні інноваційні зміни в банках пов'язані зі зміною підходів до обслуговування клієнта. Технології та канали просування послуг йдуть на другий план, так як вони вирішують лише технічні моменти, не підміняючи персонального підходу до клієнта і довіри з його боку. Розвиток технологій змістив фокус уваги експертів від відділень в сторону альтернативних каналів продажів банківських продуктів та активну кооперацію з небанківськими сервісами. Безсумнівно, класичним банкам і далі вигідно продавати стандартизовані продукти і пакети послуг, мінімізувати спілкування з клієнтами, а також використовувати дистанційне банківське обслуговування. Однак клієнти висловлюють потребу в персоніфікованому підході і виборі тільки тих продуктів, які їм дійсно необхідні. Тому необанкам необхідно впроваджувати ті інновації, які зможуть організувати міст між цими двома протилежними позиціями

Згідно з індексом Fintech Adoption відEY, майже третина споживачів у світі використовує дві та більше фінансових технологій.

Найбільш популярні fintech-сервіси - онлайн-платежі (використовують 50% опитаних), сервіси для страхування авто та здоров'я (24%), додатки для інвестування та збільшення капіталу (20%), онлайн-платформи для позики (10%), інструменти фінансового. планування (10%).

Відстежування конкурентного середовища важливо не стільки не з метою наслідування, скільки для розуміння, в якому напрямку розвивається індустрія. Необанками-орієнтирами є закордонні - Revolut, Monzo, N26, Monese, Тінькофф Банк.

Запуск «Мonobank» став яскравим поштовхом на тлі ресурсної кризи та стосунок спонукав класичні українські банки почати масово запускати аналогічні проекти. Станом на початок 2023 року в Україні функціонувала 61 традиційна банківська установа. На базі ліцензій шістьох із них працювало 7 необанків (табл. 2.1) [10].

Бізнес-модель Мonobankу заснована на заробітку з різниці ставок по депозитах і кредитах, а також на комісійних.

Таблиця 2.1.

Характерні особливості конкурентного середовища, позиціонування продуктів та просування послуг необанків України

Потенційний клієнт Monobank відноситься до покоління міленіалів. Це люди, котрі родились між початком 1980-х та початком 1990-х. під час так званого «бебі-буму». Вони є першим поколінням, котре повністю виросло в епоху розвитку інтернету та широкого використання цифрових технологій.

Мілінеали також відомі як «покоління Y» і в деяких джерелах пропонується рамки цього покоління обмежувати з 1984 по 2000 роки. Вони суттєво відрізняються від своїх попередників «покоління Х» та наслідувачів - покоління нульових або зумерів, чи « покоління Z» (родились з 1997 по 2012 роки).

Таблиця 2.2

Деталізація сегментування клієнтів Monobank за віком

Вік	Частка в структурі	Специфіка сегменту
18-24	27%	Активні користувачі натхненні новітніми технологіями
25-35	38%	Споживачі приваблені унікальністю продукту
35-44	23%	Приваблює можливість оперативного керування
45-45	11%	Резервний сервіс та представники бізнесу
55+	1%	Користуються задля наслідування молоді або для розваги

«Покоління Y» мужніло в період вибухового розвитку технологій. Більшість з них вперше стикнулась з он-лайн Всесвітом та соціальними мережами в підлітковому віці.

Таким чином потенційний клієнт Monobank:

-- фізичні особи віком 25-45 років з добре розвинутою системою споживання сучасних товарі;

-- потенційних клієнт користувався послугами та вже має у розпорядженні як мінімум картку «Приватбанк», а іноді декілька карток провідних банків України;

-- поточні проблеми:

1) отримання кредитних ресурсів на споживацькі цілі в межах до 50 000 грн. зі стабільним відсотком (сумою) платежів та можливістю користування певною сумою протягом місяця без комісії та відсотків (незалежно від знімання коштів в банкоматах інших банків);

2) кредит на покупку нерухомості або дорогої техніки.

Цільова аудиторія mobile-only банку на підставі аналізу користувачів соціальних мереж - цифрова, сучасна, розумна і прогресивної молодь та ті хто відчуває себе молодим та не поважає стереотипи і активно використовує смартфони.

Дослідження цільової аудиторії підприємства здійснено за допомогою методики 5W, шаблон методики наведено в табл. 2.3.

Таблиця 2.3.

Портрет споживача продукції (послуг) підприємства, 5W

	Питання	1 група споживачів	2 група споживачів	3 група споживачів
1	Who? Хто?	Особи віком 25-45 років	Особи віком 25-45 років	Особи віком 25-45 років
2	What? Що?	Миттєве кредитування	Потреба оплати громадського транспорту	Кешбек за купівлю товарів
3	Why? Чому?	звичка	Відсутність авто	реклама
4	When? Коли?	постійно	постійно	зрідка
5	Where? Де?	Макрофінансові організації	Мегаполіси та великі міста	Магазини, кафе, ресторани

Більшість «неофітів» дізнаються про банк у вигляді сарафанного радіо через соціальні комунікації. 80-90% клієнтів Monobank приходять за рекомендаціями знайомих. При цьому, згідно з опитуванням GfK Ukraine, впізнаваність бренду Monobank низька - лише 5 % українців знають про нього і готові завантажити додаток на свій смартфон. Але в додаткову рекламу задля посилення брендінгу команда вкладатись не збирається через стабільну роботу «сарафанного радіо».

Завдячуючи вдало проведеній рекламній компанії 2018-2019 рр. навіть попри відсутність фізичних відділень Monobank позиціонується як фінансова установа з найбільшим приростом клієнтів карткових продуктів в історії України.



Рисунок 2.1. - Динаміка зростання клієнтської бази Monobank внаслідок рекламної кампанії у 2019-2021 рр. Джерело: розроблено на основі [26]

Алгоритм формування рекламно-комунікаційної політики Монобанку подано на рис. 2.2.

Рис. 2.2. Алгоритм формування рекламно-комунікаційної політики Monobank

Через широке використання сучасних гаджетів та надання фін послуг через інтернет якісна служба підтримки клієнтської маси стала запорукою успіху Monobank. Зворотний зв'язок в таких маркетингових комунікаціях відіграє першорядну роль у клієнтському сервісі. Перед запуском першої рекламної кампанії у групі для тестування бета-версії сервісу було залучено 11,5 тис. осіб. Майже все спілкування з клієнтом у Monobank відбувається у месенджерах. За стратегією фінтех-компаній клієнт повинен отримувати відповідь блискавично, і для цього в сервісі компанії працюють 102 особи.

Служба підтримки - єдиний спосіб поспілкуватися з людьми, для забезпечення зворотного зв'язку. Зворотній зв'язок у месенджерах (Viber, Facebook Messenger, Telegram) або через телефоні відповіді на запитання клієнтів став певним запобіжником при запуску нових продуктів, коли продукти «не зайшлии». Тому в Monobank не використовують ботів.

Яскравим прикладом стала невдача зі спортивним депозитом. Monobank укладав парі з вкладниками: якщо вони проходили в день 10 тисяч кроків, компанія додавала відсоток до ставки за депозитом. А у тих, хто не виконував цієї умови -- відсотки забирали. Згодом ті, хто програвав, перестали грати з фінтах компанією. Залишилися лише ті, хто виграє. До того ж, на платформі OLX почали продавати пристрій «Крокомір для monobank». Ставиш на ніч у нього телефон, і він додає кроки. У банку з'явилася ціла група «нічних ходоків» і, зрештою, депозит прибрали з лінійки азартних користувачів ноих технологія, яким є «покоління Y».

Матриця SWОТ-аналізу АТ «Монобанк» дозволить визначити сильні та слабкі сторони установи щодо напрямків подальшого розвитку.

Таблиця 2.3.

Матриця SWОТ-аналізу

	Зовнішні загрози	Слабкі сторони
	Зниження доходів внаслідок інфляції	Малий досвід роботи на ринку
	Посилення конкуренції з боку послідовувачів	Ризикова маркетингова політика
	Регуляторні зміни центробанку	Обмежене коло послуг
	Військові дії та форс-мажор	Суттєва комісія за послуги
Зовнішні можливості	Можливі стратегії	Можливі стратегії
Розширення мережі та вихід на закордон Створення нового формату он-лайн та офф-лайн- відділень	Поєднання роботи з іншими форматами та не фінансовими установами для диверсифікації бізнесу	Часті зміни рекламної політики
Сильні сторони	Можливі стратегії	Можливі стратегії
Власний сегмент споживачів	Застосування інноваційних ІТ в каналів збуту (е-гроші)
Унікальність продуктів
Чітка сегментація ринку мобільних послуг	Розширення валюто обміну	Розробка нового продукту

Слабкі сторони маркетингу мобільний фінансових послуг:

-- відсутність чіткої сегментації ринку щодо пошуку та отримання клієнтів;

-- не спрямованість рекламної кампанії на потенційно вигідного клієнта;

-- наявні конкурентні переваги не явно виражені на класичному банківському ринку;

-- обмеженість асортименту ексклюзивних та цікавих банківських продуктів (послуг).

Основні зовнішні загрози полягають в тому, що монетарна політика в Україні в умовах воєнного стану буде залишатися жорсткою, а НБУ не буде мати можливості використовувати емісійний ресурс для впливу на розвиток економіки та не буде впливати на збільшення обсягів внутрішнього кредитування через кредитний та фондовий канали

Сильні сторони маркетингу банківських послуг з погляду клієнтів мають наступні ознаки:

- стабільність та сталий імідж банку, як запорука економічної безпеки;

- привабливість оперативності механізму роботу працівників мобільного банку з клієнтами;

- робота на різниці відсотів та комісійних ставок, котрі мають тенденцію до щростання в кризових умовах;

- прозорість рекламної кампанії щодо пропонування банківських послуг

Сильною конкурентною перевагою мобільного банкк monobank є інноваційний продукт, котрий вимагє врахування споживацької специфіки при просуванні на українському ринку. Особливість в позиціонування продукту полягала в тому, що на момент старту рекламної кампанії потенційні користувачі віддавали перевагу послугам великих загальнонаціональних банків з мережею відділень. Метою рекламної кампанії було переконати їх, що мобільний банкінг -- безпечне, зручне та вигідне рішення.

Задачі перед маркетологами при розробці стартової програми:

- Підвищити впізнаваність бренду monobank.

- Мотивувати користувачів на завантаження застосунку.

- Конвертувати цільову аудиторію в клієнтів з картами monobank.

До результатів успішності стратегії було закладено досягнення позначки 5 млн клієнтів до кінця 2022 року. Межу було досягнуто майже на пів року раніше за рахунок високої чутливості споживачів до інновацій.

Серед перспектив розвитку, наведених в SWОТ-аналізі менеджмент фінтехустанови виділяє ринок Польщі - насамперед через велику кількість українців, які там живуть (це близько 2 млн осіб). Поїхавши туди на заробітки, вони не перервали зв'язки з батьківщиною, тому monobank бачить потенціал у фінансовій підтримці та освоєння ринку міжнародних переказів та страхування. На платформі розробляються для емігрантів оновлені сервіси для простих переказів грошей в Україну. Як перший крок запущена карту в злотих і наразі іде активна робота над валютообміном і простим поповненням готівкою на території Польщі. Для відкриття рахунку в цьому проєкті треба бути в Польщі і мати PESEL (аналог ІПН). Там є банк-партнер необанку і в нього є правило відкриття рахунків. В Польщі продукт просувається під брендом stereo. Тобто в Україні mono, а в Польщі - stereo. У клієнтів monobank з'явився спосіб отримати гроші з-за кордону через систему TransferWise в розділі «Поповнити картку» -- SEPA. SEPA -- це система платежів до євро, до якої підключено більшість європейських банків. За SEPA-реквізитами можна отримувати переклади з більш ніж 30 країн, зокрема Польщі, Німеччини, Франції, Італії та інших. Такі платежі можна отримати лише на євро картку monobank.

Загалом, проведений аналіз дозволяє характеризувати вітчизняний ринок необанків як такий, що перебуває лише на стадії формування та визначення напрямів свого розвитку та стримується рядом обмежень, серед яких: не достатній рівень довіри населення та його перестороги відносно банків без відділень; законодавчі обмеження відносно ліцензування таких видів діяльності; досить високий рівень конкуренції як із традиційними банками з розвинутою цифровою інфраструктурою (насамперед, із ПриватБанком та Ощадбанком), так і з платіжними фінтех рішеннями фінансових компаній (Liqpay, WayForPay).

2.2 Аналіз іміджу та позиціювання товару в рекламній діяльності Монобанк

Задля завоювання іміджу серед споживачів Monobank щороку брав участь у премії PaySpace Magazine Awards, здобувши опісля старту потужної рекламної компанії в 2018-му перемогу в номінації «Кращий мобільний додаток банку».

Такий успіх було попереджено винятково за рахунок детального розрахунку, Моральний страт до підготовки рекламної кампанії було започатковано в 2017 році а безпосередній запуск відбувся в жовтні 2019.



Рис 2.3 Етапи провадження стартової рекламної діяльності monobank

Перший варіант стратегії, представлений креативною командою в грудні, компанії не підійшов. Тому за три місяці Banda вдруге запропонувала маркетинговий шлях та ціль.

В історії розвитку рекламної діяльності найбільш вдалою спробою розробити узагальнену теоретичну модель, яка б описувала найефективнішу структуру психологічного впливу реклами визнано запропоновану у 1896 році Елмером Левісом формулу AIDA. Пізніше до цієї формули додали ще один елемент -- мотив, і вона постала як формула AIMDA (англ. attention -- увага; interest -- інтерес; motive -- мотив, спонука; demand -- вимога, потреба, action -- дія) [39, с. 71].

Для просування першого мобільного банку і Україні було обрано саме модель AIDA, за якою передбачалось поступове знайомство цільової аудиторії з брендом. Ця модель була оптимальною для вирішення завдань бренду, оскільки аудиторії продукт був незнайомий.



Рис. 2.4. Модель стартової рекламної кампанії monobank у відповідності до початкової форми Елмера Левіса

імідж позиціювання рекламний банківський

Рекламна стратегія розроблялась на аутсорсі креативною агенцією Banda. За ввідкритими джерелами рекламний бюджет кампанії склав $120 тисяч.

Для роботи над проектом було вирішено використовувати наступні інструменти:

- Кампанії в контекстно-медійній мережі Google (GDN)

- Відеокаманії в AdWords, Facebookта Instagram

- Медійні кампанії в Facebookта Instagram

- Оптимізація за стосунку в App Store та Google Play

- Кампанії ремаркетингу

- Просування у соціальних мережах

Вихід бренду «monobank» на ринок відбувався у три етапи

1. Попереднє замовлення -- просування лендингу до запуску застосунку monobank.

2. Реліз -- просування застосунку після його релізу.

3. Підкріплення -- просування конкретних послуг і «фішок».

На кожному етапі командою фахівців розроблялися ефективні підходи до вирішення конкретних завдань.

ЕТАП 1. ПОПЕРЕДНЄ ЗАМОВЛЕННЯ

Доки застосунок був на стадії розробки, маркетологи залучили рекламні кампанії в соціальних мережах і контекстно-медійній мережі Google (GDN). На Facebook просувалися пости засновників monobank із перевагами та особливостями сервісу.

Додатково з цими активностями готувався набір медійних оголошень і запусуквлись кампанії в Facebook та Instagram, орієнтовані на підприємців і користувачів, що віддають перевагу онлайн-покупкам.

У цей час кампанія Google Display Network була націлена на просування лендингу monobank. Це були різні формати реклами, зокрема й анімовані банери.

Окремо слід виділити таргетинг аудиторії в просуванні бренду.

- За інтересами: офісні працівники, прихильники онлайн-шопінгу, активні користувачі мобільних пристроїв, кредити та позики, банківські послуги.

- За темами: кредитні картки, платіжні системи, фінансове планування й управління, банківські послуги, кредити та позики, бізнес-послуги.

До релізу застосунку в App Store і Google Play, monobank вирішив протестувати бета-версію на користувачах, які залишили свої email на лендингу. Учасники цієї таргет-групи першими отримали застосунок і, через деякий час, картки.

Найбільше вразила аудиторію чорна картка з лаконічним дизайном котра була доповнена стікерпаком з котиками. Коли Monobank тільки запускали, публікації засновника Дмитра Дубілета про успіхи банку викликали набагато менше реакцій, ніж публікації про його кота. Тоді маркетологи вирішили зробити кота символом банку.

Така концепція виявилася виграшною, оскільки користувачі з таргет-групи почали публікувати свої враження в соцмережах, а відгуки від реальних людей органічно залучали нових клієнтів і підвищували інтерес до monobank.

ЕТАП 2. РЕЛІЗ

Реліз застосунку monobank для iOS відбувся 15 листопада 2017, а ще через два дні -- для Android. Щоб підвищити позиції застосунку в «сторах», ще до запуску менеджери фінтехкомпанії оптимізували опис застосунку за ключовими словами.

Кампанії на попереднє замовлення, як і раніше були активні. Щоб мотивувати користувачів інсталювати застосунки, а зацікавлених користувачів активувати картки, біли підключені кампанії в Google Ads, Facebook, Instagram, а пізніше -- і Twitter.

Крім того, з грудня 2017 й до середини січня 2018 року діяли кампанії відеореклами, які вели на лендинг. Пізніше ці відео були задіяні вже в інших кампаніях для мотивації інсталювати застосунок.

При роботі з такими кампаніями цільова аудиторія досить швидко вичерпується й вартість кожного нового клієнта відчутно дорожчає. Щоб розв'язати цю проблему, необхідно змінювали креативи, а в кампаніях одночасно були задіяні від трьох до шести комплектів банерів з різними меседжами та QR-котиками.

Google AdWords таргетував рекламу автоматично, що оптимізувати витрати на рекламу та забезпечити більш ефективне взаємодію між рекламодавцем і цільовою аудиторією.

Рис. 2.5 Стратегія розміщення рекламних повідомлень (таргетування) в руслі стартового розвитку бренду Monobank

Джерело: https://www.promodo.ua/cases/keys-iz-prosuvannya-zastosunku-monobank

Окремо слід виокремлювати стратегію відеоподачі бренду.

Рекламний ролик для рекламної кампанії створила креативна агенція Banda. Співпраця Banda та Monobank над кампанією почалася в жовтні 2017. З огляду на наближення новорічних свят і сезон онлайн-шопінгу, запустили на YouTube кампанії з короткими відео опису переваг monobank перед іншими українськими банками. Відео було показано в рамках кампаній AdWords, а також на Facebook і Instagram.

Зйомками відео та постпродакшеном займалася команда Viter production co а першими акторами були засновники фінтехкомпанії.

У відеозверненняхк банк заговорив незвичним для категорії молодим жіночим голосом, а засновники зіграли не самих себе, а епізодичні ролі за сценарієм. Перший варіант стратегії подачі відеозвернень, представлений креативною командою в грудні 2017 року, компанії не підійшов. Тому за три місяці Banda вдруге запропонувала маркетинговий шлях та оновила цільову аудиторію.

Цільова аудиторія в оновленій стратегії фінтехкомпанії повина була складатися з::

- користувачі, які відвідали цільову сторінку;

- користувачі, які залишили свої контакти в бета-версії.

Оновлена відеореклама отримала більше 2 млн переглядів на період новорічних свят. Відеокампанія не забезпечила зростання інсталів застосунку в App Store і Google Play, однак вплинула на впізнаваність бренду monobank і дозволила по-новому оцінити тестовий формат відеореклами.

Крім того, в рамках кампанії Monobank рекламували на білбордах. Banda створила серію зовнішьої реклами, де, як і в ролику, обіграла слово «mono».

Щоб перевірити, які креативи залучають більше аудиторії, маркетологи проаналізували оголошення, націлені на завантаження застосунку (CPI) і запустили нову кампанію. Вона складалася лише з банерів, у яких були стікери з котиками -- до Нового року вони вже безпомилково асоціювалися з брендом monobank.

Нова кампанія вела на цільову сторінку й у видачі пошукових систем відображалася по брендовим запитам, а також по широкому типу відповідності, наприклад, «замовити кредитну карту».

Серію відеороликів транслюватимуть на телебаченні протягом кількох місяців. Ідея реклами -- показати зручність користування Монобанком у будь-якій ситуації.

Задля оновленого позиціонування фінансових товарів, щоб розповісти про кешбек та розстрочку, Monobank презентував новий для України формат «роликів-причепів» до інших реклам. Для цього banda, Monobank та медійне агентство Initiative домовилися з телеканалами про особливе розміщення реклами кешбеку в ефірному часі -- після реклами їжі, напоїв і техніки.

Щоб зміцнити взаємодію з користувачами, які вже познайомилися з брендом, маркетологи задіяли кілька рекламних кампаній на активацію (CPA). Вони були націлені на такі аудиторії в Facebook і Instagram:

ЕТАП 3. ПІДКРІПЛЕННЯ

В ході цього етапу основну увагу було зосереджено на одній із конкурентних переваг - послуг monobank у рефінансуванні. Основне посилання стосувалось того, що користувачі можуть виплатити за допомогою картки monobank кредит, отриманий в іншому банку.

Як канали подачі були задіяли додаткові рекламні кампанії в GDN, Facebook і Instagram протягом місяця. Вони показувались для таких ключових слів, як «повернення», «погашення кредиту» тощо. Креативи транслювались на аудиторію, яка регулярно користується кредитними послугами.

РЕЗУЛЬТАТИ

За найбільш песимістичними прогнозами, до 9-го місяця роботи над проєктом планувалось видати 45 тис. карток monobank, але фактично таких показників вдалося досягти на 3 місяці раніше.

У міру того, як підключались нові маркетингові інструменти, кількість інсталів застосунку зростало. Вже за рік після офіційного запуску (до вересня 2018 року) клієнтська база зросла до 400K.

Рис. 2.6. Структура завантажень а розрізі каналів просування фінансових продуктів

Джерело: https://www.promodo.ua/cases/keys-iz-prosuvannya-zastosunku-monobank

Завдяки ефективній стратегії просування, маркетологам вдалося вирішити поставлені завдання, залучити нових клієнтів і зробити бренд monobank впізнаваним серед українських користувачів. Він став першим мобільним банком України і головним fintech-стартапом 2017 року.

Розділ 3. Розробка рекламної кампанії Монобанк

3.1 Розробка рекламної концепції

За 2022 рік monobank збільшив клієнтську базу з 5 млн до 6,7 млн осіб На 1 грудня 2023 року за даними дашборку компанії налічувалось 7 млн. 854 тисячі користувачів що є приблизно третиною загального об'єму карткового ринку на накладає певні обмеження на подальше зростання і, відповідно, ефективність рекламних концекцій по залученню нових клієнтів.

Монобанк заробляє на відсотках за кредитами та на комісійних доходах. До війни це співвідношення було 60% на 40% у бік відсотків за кредитами. Зараз 60% - це комісійні доходи, 40% - це процентні доходи від кредитів.

Таблиця 3.1.

Структура витрат споживачів необанку

Продукти та супермаркети	40.50%
Кафе та ресторани	11.59%
Подорожі	5.37%
Краса та здоров'я	5.20%
Таксі	4.92%
Розваги та спорт	4.47%
Поповнення мобільного	3.62%
Комуналка та інтернет	3.57%
Авто	3.38%

Деталізація споживацьких уподобань

Продукти та супермаркети	Подорожі	Розваги та спорт	Комуналка та інтернет
АТБ 229 584 087 Сільпо 154 832 887 Фора 50 099 650 Novus 39 298 475 VARUS 35 424 306	Київське метро 88 717 847 Київ Цифровий 13 127 124 Укрзалізниця 7 291 045 Vinnytsyacartservise 6 690 318 Харківське метро 3 180 428	Apple 35 033 505 Google 14 352 419 Steam 9 960 219 YouTube 6 320 368 Електросамокати Bolt 3 007 774	Portmone 8 314 065 Львів ІРЦ 5 985 743 Нафтогаз України 4 142 763 Київстар 4 034 630 EasyPay 3 936 833

https://www.monobank.ua/dashboard

Таким чином портрет типового користувача: особа, яка половину своїх заощаджень витрачає на продукти в бюджетних супермаркетах (АТБ, Сільпо, Фора) пересувається без власного авто на громадському транспорті (рівна частка витрат на подорожі громадським транспортом та затрати за заправках) і таксі, більше третини витрат сумарно складають витрати на розваги, ресторани і кафет, спорт, витрати на красу та оздоровлення. На експертну думку у кожного клієнта є 2-3 картки різних банків.

Цільова аудиторія Монобанку поступово розширилась:

- Вік 18-55

- Сумарний дохід трохи нижче середнього (Середній мінус)

- Мають смартфон

- 20 млн людей, які хоч раз користувались послугами Приватбанку та періодично стикаються з проблемою рефінансування попередньо взятих кредитів.

- Розташовані в містах з розгалуженою системою громадського транспорту, тобто там де можна отримати картку (де є філіали Нова Пошта) і частіше користуються громадським транспортом і таксі, аніж власним авто.

- Більше консервативні, не охочі до змін та інновацій в за стосунках, ніж 6 років назад. Звикли користуватись тим банком в якому оформили рахунок 20 років тому.

Таким чином цільовий користувач 2023 року дещо відрізняється від цільового споживача 2017 року, наведеного в таблицях 2.2.та 2.3. Перш за все через те що пройшла зміна поколінь

Таблиця 3.2.

Деталізація сегментування клієнтів Monobank за віком

Вік	Частка на 2017	2023	Специфіка сегменту
18-24	27%	14%	Активні користувачі натхненні новітніми технологіями
25-35	38%	31%	Споживачі приваблені унікальністю продукту
35-44	23%	41%	Приваблює можливість оперативного керування
45-45	11%	13%	Резервний сервіс та представники бізнесу
55+	1%	1%	Користуються задля наслідування молоді або для розваги

Монобанком вперше за шість років існування пропонується повна зміна дизайну додатка.

Головний екран вміщуватиме інформацію про стан рахунку, картку, поточні транзакції та сповіщення. Перемикатися між різними картками можна буде свайпом, а не через відкриття окремого меню, як у теперішній версії monobank. До свайпу розробники додали 3D-анімацію.

Концептуально monobank вирішив ризикнути лояльністю клієнтів в обмін на новий дизайн додатка

Цього разу monobank не віддавав розробку дизайну на аутсорс. Його протягом чотирьох місяців 2023 року робила внутрішня команда. На це вже пішло 1560 годин роботи розробників та 1120 годин роботи команди дизайну [29].

Оцінювати зручність нового інтерфейсу важко - для цього потрібно мати продуктові метрики, щоб розуміти, який функціонал найпопулярніший і як його краще розмістити. Оцінку функціоналу продовжує сервісний відділ банку, робота якого загалом влаштовує зростаючу клієнтську базу.

Рис. 3.1. Аналіз якості обслуговування (зворотного зв'язку) споживачів

Джерело https://forum.finance.ua/topic247588.html

Згідно результатів роботи каналу зворотного зв'язку доведено, що більшість звернень не стільки про нові завантаження, скільки спроба розібратись в існуючих сервісах. За шість років існування необанк обріс великою кількістю функціонала: кілька гривневих і валютних карток, ФОП-рахунок, банки для накопичення тощо.

Розроблений на етапі стартової реклами дизайн обмежує можливість одночасно додавати нові сервіси й залишати додаток простим. Нові функції розпорошуються по екрану смартфону, підвищуючи складність на позбавляють конкурентної переваги - миттєвого реагування на запит. Вони залишались затребуваними завдяки популярності продукту, але в той же час оновлені функція дуже зручні з точки зору архітектури.

Наразі застосунок monobank лідирує серед усіх банків за функціоналом, за оцінкою[19, 21] директора платіжної асоціації ЄМА Олександра Карпова. Він набрав 17 з 20 балів у його дослідженні в травні 2023 року..

...