Размещено на http://www.allbest.ru/

2

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

на тему: «Формирование корпоративного имиджа коммерческого предприятия» (на примере ООО «ЭЛЬТАП»)

Выполнил студент:

группы 3-013 КММ Мокрова Д.А.

Руководитель ВКР: Верилов А.А.



Содержание

• корпоративный имидж позитивный компания
• Введение
• 1. Теоретические основы формирования корпоративного имиджа
• 1.1 Понятие, задачи, структура, этапы и факторы формирования корпоративного имиджа
• 1.2 Анализ эффективности формирования корпоративного имиджа
• 2. Анализ эффективности по формированию корпоративного имиджа ООО «ЭЛЬТАП»
• 2.1 Технико-экономическая характеристика ООО «ЭЛЬТАП»
• 2.2 Внутренний имидж торговой компании ООО «ЭЛЬТАП»
• 2.3 Разработка модели формирования позитивного имиджа торговой компании ООО «ЭЛЬТАП»
• 2.4 Рекомендации по формированию корпоративного имиджа коммерческой компании
• 2.5 Экономическое обоснование имидж рекомендаций
• Заключение
• Список используемой литературы
• 

Введение

В настоящее время имиджелогия является новым направлением в научно-прикладной области знания, она возникла на стыке таких наук как социология, психология, культурология, экономика, философия и другие науки. Об этом свидетельствуют рост научных и научно-популярных публикаций по проблемам имиджа, а также введение категории «имидж» в понятийный аппарат различных наук. В область изучение имиджелогии входят закономерности формирования, функционирования и управления имиджем человека, организации, торговой марки, предмета и услуги.

Создание положительного имиджа организации в мировой практике рассматривается как одна из самых важных целей управления, считающаяся не менее важной, чем расширение рынков сбыта, внедрение новых технологий и найма квалифицированного персонала. Так как имидж организации оказывает огромное влияние на отношение к ней партнеров, потребителей и широкой общественности.

Имидж организации может быть не только позитивным или негативным, но и нечетким. Как будет восприниматься предприятие группами общественности, зависит от корпоративного имиджа. Создание, оптимизация и постоянное совершенствование имиджа является обязательной и неотъемлемой частью процветания каждой организации.

Позитивный имидж способствует повышению конкурентоспособности данной организации на рынке за счет увеличения общего числа потребителей и партнеров, а также способствует облегчению доступа к материальным, финансовым, человеческим ресурсам.

Факторы, влияющие на формирование позитивного имиджа:

* Финансовое положение организации;

* История организации, ее традиции и репутация;

* Личность руководителя;

* Паблисити - рекламная известность;

* Забота о персонале;

* Социальная ответственность перед обществом;

* Управление организацией;

* Фирменный стиль;

* Этичность деятельности и отношений. [2,с.63].

Таким образом, имидж организации должен соответствовать ряду принципов: краткость, благозвучность, неизменность названия, неповторимость, ассоциация с выпускаемой продукцией, а также приемлемость названия для иностранцев.

Позитивный имидж организации способствует повышению ее конкурентоспособности на рынке, а также привлечению потребителей и партнеров, ускорению продаж и увеличению их объема. Более того, имидж способен облегчить доступ организации к ресурсам: финансовым, информационным, человеческим, материальным.

Негативный имидж организации в глазах общественности способен «уничтожить» организацию, даже если выпускаемые ею товары или предоставляемые услуги являются высокого качества. Нечеткий имидж лишь будет способствовать размытию в глазах общества представлений о компании.

Создание брендового продукта - неотъемлемая составляющая успешности сбыта. Ведь именно благодаря тому, что мы уверены в брендовом товаре определенной фирмы, мы с легкостью покупаем малоизвестный продукт той же фирмы.

Актуальность темы исследования. Имидж присутствовал всегда, но в наше время его значение особенно резко возрастает. Это можно объяснить тем, что имидж является естественным продуктом обработки больших массивов информации. Поскольку мы не в состоянии хранить весь этот объем, мы начинаем пользоваться «ярлыками», отсылающими на стоящие за людьми ситуации.

Цель выпускной квалификационной работы заключается в разработке практических рекомендаций, направленных на формирование имиджа организации и использования брендов, как одной из составляющих имиджа.

Реализация цели предполагает решение следующих задач:

1. Изучить теоретические аспекты формирования корпоративного имиджа.

2. Проанализировать деятельности по формированию корпоративного имиджа коммерческого предприятия ООО «ЭЛЬТАП».

3. Обосновать перспективы и тенденции формирования корпоративного имиджа на предприятии ООО «ЭЛЬТАП».

В качестве основных методов исследования использовались анализ научной фундаментальной литературы отечественных и зарубежных авторов по проблемам формирования корпоративного имиджа на предприятии; ситуационный и системный подходы, общеэкономические и специфические законы экономики труда, логический, сравнительный, структурный и функциональный анализ, методы статистических и социологических исследований, экспертных оценок.

Для достижения цели исследования и решения основных задач использованы методы теоретического исследования:

описание, сравнение, аналогия, анализ и синтез, индукция и дедукция; регламентирующие систему мотивации деятельности государственных гражданских служащих. Применение комплексного анализа и системного подхода, позволяет рассматривать реализацию проекта с учетом всего многообразия факторов внешней и внутренней среды, воздействующих на данный объект.

Объектом выпускной квалификационной работы является коммерческое предприятие ООО «ЭЛЬТАП».

В качестве предмета исследования выступает корпоративный имидж на предприятии ООО «ЭЛЬТАП».

Структура выпускной квалификационной работы обусловлена логикой проведения исследования, посвященного формированию корпоративного имиджа на предприятии ООО «ЭЛЬТАП». Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.



1. Теоретические основы формирования корпоративного имиджа

1.1 Понятие, задачи, структура, этапы и факторы формирования корпоративного имиджа

Одним из важных аспектов общего восприятия и оценки организации является впечатление, которое она производит, то есть ее имидж. Независимо от желаний, как самой организации, так и специалистов по связям с общественностью, имидж - объективный фактор, играющий существенную роль в оценке любого социального явления или процесса.

Имидж стоит в одном ряду с такими понятиями, как рейтинг, популярность, престиж, репутация, известность, авторитет и др. и можно смело утверждать, что категория имидж на сегодняшний день является фундаментальным понятием во многих отношениях. В связи с тем, что «имидж» в настоящее время интерпретируется настолько широко, так как некоторые формы его употребления даже специалистами в сфере имиджелогии часто противоречат друг другу, поэтому возникает необходимость более подробно проанализировать этот термин.

Структура имиджа организации случае составляют представления людей я относительно организации, которые можно разделить на восемь групп:

1. Имидж товара - это распространенное и достаточно устойчивое представление об отличительных либо же исключительных организационных характеристиках продукта.

2. Образ руководителя организации, который в самом общем виде выстраивается на основе представления о его способностях, установках, ценностных ориентациях, социально-психологических характеристиках, а также о его внешних данных.

3. Образ персонала, отражающий физические, психофизиологические, социальные данные, культуру, профессиональную компетентность, личностные характеристики, визуально-аудиальные особенности и т.д.

4. Социальный имидж организации, строящийся на основе представлений общественности и разных социальных групп об организации, о её роли в политической, экономической, социальной и культурной жизни общества.

5. Имидж продукции или услуг, предлагаемых организацией своим потребителям и клиентам, в который входит представление об их цене и качестве, об их функциональной ценности, отличительных свойствах и уникальности.

6. Деловая культура организации и её стиль, социально-психологический климат, представление персонала о комфортности и надежности своей организации, создающие мощный потенциал для формирования позитивного имиджа.

7. Внешняя атрибутика (корпоративный дизайн, фирменный стиль, визуальный имидж организации), включающая в себя оформление помещений, транспорта, фирменную символику.

8. Бизнес-имидж как характеристика деловой активности организации, включающая деловую репутацию, конкурентоспособность, инновационный потенциал, стабильность, надёжность для потребителей и партнеров.

Технологии создания корпоративного имиджа корректируются в зависимости от типа компании. Имидж организации и оценка в рыночной среде ведется на фирмы основе стратегического подхода, с помощью интегрированных маркетинговых коммуникаций. Следует отметить, что каждое из средств объективных маркетинговых организационных коммуникаций имеет свои сильные и слабые стороны. Системная интеграция этих средств обеспечивает усиление преимуществ каждого из средств и нивелирует их недостатки.

Создание положительного имиджа - нечто большее, чем просто хорошая рекламная компания, это - сложный и многосторонний план, все части которого взаимосвязаны. Наиболее эффективен тогда, когда все его отделы работают вместе.

У корпоративного имиджа есть определенные задачи:

1. Повышение престижа предприятия, так как разработка фирменного стиля свидетельствует о внимании организации не только к вопросам производства.

2. Повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению товара. Облегчение введения на рынок новых товаров и услуг, так как организации со сложившемся имиджем вывести новый товар или услугу на рынок легче.

3. Повышение конкурентоспособности организации, так как в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей организаций.

4. Формирование и реформирование общественного мнения об организации.

Построение корпоративного имиджа - задача комплексная, многоуровневая и творческая. Корпоративный имидж должен выполнять по крайней мере три функции. Именно по степени и характеру выполнения этих функций имидж может быть оценен как эффективный или неэффективный.

Функция 1. Производить нужное (заданное, запланированное) впечатление.

"Запланированное впечатление", как правило, подчинено цели, выработанной на основе корпоративной стратегии. Это может быть образ консервативной или, напротив, инновационной организации. Это может быть образ маленькой и мобильной или, наоборот, слегка медлительной, но "непотопляемой" структуры. Это может быть образ узкоспециализированной или же постоянно расширяющей ассортимент своих услуг фирмы, идущей по пути диверсификации деятельности. Кроме того, это может быть образ "доступной" или "элитной" фирмы. Это, пожалуй, самые простые, но эффективные способы позиционирования.

Функция 2. Позиционировать себя на рынке.

Позиционирование организации на рынке - это, в числе прочего, вопрос самоидентификации: организация, осознав свою миссию на рынке, понимает, кто она есть, что она делает и зачем, в чем ее специфика и преимущества для клиента, а также кто ее основные партнеры (включая поставщиков, потребителей и всех, кто участвует в производственной, сбытовой цепочке или цепочке обслуживания).

Функция 3. Побуждать к действиям.

По законам психологии, чтобы сформировать у человека готовность к действиям в нужном направлении (например, купить продукт, заключить сделку и прочее), т.е. сформировать установку, необходима основа. Эта основа складывается из нескольких компонент. Прежде всего это существование потребности в товарах или услугах данной фирмы. Если товар или услуга организации отвечает конкретной потребности, фирма должна четко и уверенно заявить, что именно она может наилучшим образом эту потребность удовлетворить. И главная задача на данном этапе сведется к построению грамотной рекламной кампании. Чем более четко определены цели и задачи организации, тем проще транслировать это вовне, создавая корпоративный имидж

Инфраструктурам элементов управления имиджем маркетинговых предприятий, представленная обеспечивающими подсистемами процессов управления имиджем.

В работе по формированию позитивного отношения к компании нельзя забывать и о том, что корпоративный имидж - это не только средство, управления общественным мнением, но и одновременно объект различных управлений. Позитивный имидж создается основной деятельностью компании, а также целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые группы общественности. Эта работа осуществляется посредством маркетинговых коммуникаций. Работа по созданию имиджа ведется целенаправленно для каждой группы и различными средствами. Для крупных компаний при поддержке имиджа особенно важна работа со СМИ.

Корпоративный имидж - это имидж организации, существующий в сознании людей. Даже если организация не работает над своим имиджем, он все равно имеет место быть. Но если организация совсем не будет заниматься вопросом своего имиджа, то у потребителя он сложится стихийно, а также нет гарантий, что этот имидж будет положительным и благоприятным для фирмы. Именно по этой причине имиджем необходимо управлять. Формирование адекватного и положительного имиджа для любого предприятия - более выгодный процесс, нежели исправление уже сложившегося в сознании общественности неблагоприятного образа.

Имидж организации обладает относительной стабильностью. Требуется длительно время и большие усилия, чтобы изменить представления людей, так как человек всегда идет по пути достижения максимальной внутренней согласованности. Очень важно, чтобы каждый элемент структуры имиджа был, информационно заполнен самой организацией. В противном случаи, массовое сознание, в силу определенных стереотипов, наполнит содержанием недостающий элемент самостоятельно, что не всегда может пойти на пользу организации: в последующем, внедряя в массовое сознание новую информацию, придется преодолевать барьер уже существующей установки.

Процесс управления имиджем организации строится на четком представлении о его структуре и особенностях психологических процессов формирования имиджа в сознании общественности. Корпоративный имидж - это целостное восприятие предприятия разными группами общественности, которое формируется, в основном, на сохраненной в памяти информации о различных сторонах деятельности организации.

Различные группы общественности могут совершенно по-разному воспринимать одну и ту же организацию, например, инвесторы и государственные органы.

Структура имиджа изображена на рисунке ниже (Рисунок 1 - Структура корпоративного имиджа)

Рисунок 1 Структура корпоративного имиджa

Основные составляющие корпоративного имиджа.

Выделяют множество различных элементов имиджа организации. Однако, эффективность имиджа не зависит от большего количества использования данных составляющих при его формировании.

Как правило, корпоративный имидж строится из различных составляющих. На сегодняшний день можно выделить несколько основных элементов корпоративного имиджа, которые наиболее часто встречаются в современной литературе.

Выделяют:

1. Вербальные элементы 2.Визуальные элементы

3.Фирменное наименование и аббревиатура

Название организации должно удовлетворять ряду требований: отражать направление, специфику деятельности, быть кратким, легко запоминаться, быть привлекательным для клиента, быть звучным, вызывать доверие, кодировать характеристику организации.

Рис. 1 Корпоративный имидж и восприятия различными группами общественности

Одним из основных факторов, способствующих созданию позитивного имиджа компании, является управление корпоративной маркой, называемой корпоративной идентичностью. Корпоративная визуальные идентичность - это то, что организация сообщает о себе, о своей индивидуальности.

Стратегическая корпоративная идентичность и стратегическая корпоративная индивидуальность являются основой создают формирования корпоративного имиджа. И только в результате работы над корпоративной идентичностью и активного осуществления корпоративных связей создается свой также собственный корпоративного имиджа. Корпоративный имидж -один из главных инструментов достижения стратегических целей компании, затрагивающих основные стороны ее деятельности и ориентированные на перспективу.

Наиболее распространенные на сегодня способы формирования имиджа можно выделить, проанализировав литературу по данной тематике:

Позиционирование. Наиболее значимая для имиджирования технология. Представляет собой помещение объекта в благоприятную информационную среду.

Манипулирование. Способ коммуникативного воздействия, который выполняет функцию «мифа» или «легенды», маскирующего истинные намерения.

Мифологизация. Представляет собой построение двойного сообщения, воздействующего на уровне сознания и подсознания.

Эмоционализация. Под этим методом понимают перевод какой-либо информации с рационального на эмоциональный язык.

Формат. Данный метод связан с процессом создания контекстов, заданных для формирования необходимого имиджа.

Вербализация. Важным фактором в данном методе является умение имиджмейкера общаться на том же языке, что и аудитория, направлять вербализацию в нужную сторону, в моменты, когда нужно скрыть реальное положение вещей.

Детализация. Так как детали являются опорными сигналами, они дольше сохраняются в памяти. Поэтому данный метод повышает уровень воздействия информации.

Дистанцирование. Под этим приемом понимается искусственное снятие всего негативного, что разрушает позитивный имидж и снижает его рейтинг.

Визуализация. Сущность данного приема заключается в воздействии на аудиторию посредством сразу нескольких каналов восприятия.

Таким образом, можно сделать выводы:

1. Имидж - оценка торговой марки и ассоциаций потребителя, связанных с профессионализмом, репутацией и надежностью компании.

2. Структуру имиджа организации составляют представления людей относительно организации, которые условно можно подразделить на восемь групп: Имидж товара, образ руководителя организации, образ персонала, социальный имидж организации, имидж продукции или услуг, деловая культура организации и её стиль, внешняя атрибутика, бизнес-имидж.

3. Одним из основных факторов, способствующих созданию позитивного имиджа компании, является управление корпоративной маркой, называемой также корпоративной идентичностью.

1.2 Анализ эффективности формирования корпоративного имиджа

Методики проведения комплексной оценки корпоративного имиджа.

Оценка предприятия классифицируются по ряду признаков. В том числе:

используемые в процессе оценки имиджа предприятия фирмы опросов контактной аудитории;

– применяемые методы маркетинговых оценки имиджа;

– поставленные цели оценки;

– сути наличие или отсутствие базы визуальный сравнения;

– территориальный масштаб оценки;

– принятая структура корпоративного имиджа.

По мнению авторов, сравнение создания различных методических подходов к оценке корпоративного другой имиджа производственного предприятия можно резюмировать следующим образом.

1. Оценку корпоративного имиджа производственного может предприятия можно проводить с использованием различных методов и метод анализа, вместе с тем наиболее точный быть результат будет получен путем их комбинирования.

Синтез разнообразных методик необходимо осуществлять таким образом, чтобы недостатки и ограничения одной перекрывались сетям преимуществами с целью минимизации различных социальных допущений, которые в любом случае будут заложены в основу построенной модели оценки корпоративного имиджа.

Следовательно, система показателей оценки корпоративного имиджа может быть заимствована из общих методов стоимостной оценки вне материальных активов предприятия на основе объективных критериев его деятельности.

2. Во многом спорным остается вопрос о структурировании корпоративного этому имиджа вы производственного предприятия.



Рис. 2 Классификация методических подходов к оценке корпоративного имиджа предприятия

В первом случае оценка может остаться без внимания те элементы, которые представляют наибольший интерес для определенной группы целевой аудитории, во втором - мнение этому контактной аудитории зависит от множеств факторов, под воздействием которых оно постоянно фирмы меняется, что не позволяет разработать универсальную методику оценки корпоративного имиджа производственного предприятия. Следовательно, своей чтобы результат был максимально эффективным, рекомендуется в каждом случае использовать небольшой набор описательных характеристик, которые будут являться ключевыми (рис. 2).

3. Открытым остается вопрос об объективности полученных результатов оценки корпоративного имиджа таким производственного предприятия, которую, бесспорно, можно повысить, используя количественные методы анализа. Однако их применение сопряжено с рядом ограничений, обусловленных невозможностью получения количественных оценок по ряду параметров, работы характеризующих тот или иной элемент корпоративного имиджа. Следовательно, оценка корпоративного имиджа производственного предприятия всегда субъективна.

4. Спорной и наиболее сложной является методика проведения обобщающей оценки корпоративного имиджа производственного предприятия, необходимо как минимум иметь четкий алгоритм ее расчета. Обобщающая (комплексная) оценка корпоративного имиджа представляет собой характеристику, полученную в результате изучения совокупности показателей, отражающих состояние его структурных элементов. Для получения таких оценок можно применить различные методы сведения расчетных показателей в единый (интегральный) показатель.

Таким образом, изучив теоретические основы формирования корпоративного имиджа, как средства формирования имиджа организации, можно сделать следующие выводы:

1. Имидж - известность и популярность, устойчивое позитивное отношение покупателей к фирме, ее товарам, услугам и атрибутам фирменного стиля - товарному знаку, марке фирмы, средствам рекламы. Имидж является мощным фактором успеха деятельности в различных областях бизнеса, продвижения товара на рынок. Он достигается устойчивостью деятельности фирмы, ее надежностью и добросовестностью в финансовых взаимоотношениях с партнерами. Высокий имидж товара достигается постоянной заботой о его качестве.

2. Основными задачами имиджа организации являются: повышение престижа фирмы; повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению товара; повышение конкурентоспособности фирмы; формирование и реформирование общественного мнения о фирме. Структуру имиджа составляют следующие элементы: имидж товара (услуги), имидж потребителей товара, внутренний имидж организации, имидж основателя и основных руководителей организации, имидж персонала, визуальный имидж организации, социальный имидж организации, бизнесимидж организации.

3. Методики проведения комплексной оценки корпоративного имиджа предприятия классифицируются по ряду признаков: используемые в процессе оценки имиджа предприятия формы опросов контактной аудитории; применяемые методы оценки имиджа; поставленные цели оценки; наличие или отсутствие базы сравнения; территориальный масштаб оценки; принятая структура корпоративного имиджа.



2. Анализ эффективности по формированию корпоративного имиджа ООО «ЭЛЬТАП»

2.1 Технико-экономическая характеристика ООО «ЭЛЬТАП»

ООО «ЭЛЬТАП» зарегистрирована 12 июля 2021 г. регистратором Инспекция Федеральной налоговой службы по г. Москва.

Руководитель организации: генеральный директор Баженов Владимир Анатольевич.

Цель деятельности компании - Производство мыла и моющих, чистящих и полирующих средств», зарегистрировано 7 дополнительных видов деятельности. Данная цель реализуется посредством выполнения следующих задач:

• Изучение рынка.

• Выбор поставщиков.

• Оптимизация и рационализация ассортимента товаров.

Основным видом деятельности является «В таблице 1.1 представлены дополнительные виды деятельности ООО «ЭЛЬТАП».

Таблица 1

Дополнительные виды деятельности:

Производство прочих химических продуктов, не включенных в другие группировки
Торговля оптовая чистящими средствами
Торговля оптовая лесоматериалами, строительными материалами и санитарно-техническим оборудованием
Торговля оптовая химическими продуктами
Торговля розничная прочими товарами в специализированных магазинах
Деятельность автомобильного грузового транспорта и услуги по перевозкам
Деятельность по складированию и хранению

Уставный капитал распределен между учредителями в равных долях по 50%.

Компания «ЭЛЬТАП» выпускает широкий ассортимент современных профессиональных моющих средств высокого качества для различных сфер деятельности. Благодаря разработанным технологиям и гибкой ценовой политике компании, «ЭЛЬТАП» представляет особенный интерес для тех, кто стремится сократить время, трудозатраты и финансовые издержки без ущерба для качества уборки. Все средства разработаны с учетом особенностей российского рынка и его специфических задач по удалению сложных застарелых загрязнений. Вся продукция имеет необходимые сертификаты и рекомендации по применению.

Препараты представляют собой водорастворимые, не токсичные. взрыво- и пожаробезопасные вещества. Они легко подвергаются биоразложению микроорганизмами почвы и не оказывают негативного влияния на экологию окружающей среды.

Главный приоритет компании - качество выпускаемой продукции, оптимальный ассортимент и индивидуальный подход к каждому клиенту. Представители компании гарантируют своим клиентам грамотные консультации наших специалистов при выборе средств и техническую поддержку во время их применения. Компания нацелена на взаимовыгодное сотрудничество - она выстраивает долгосрочные партнерские отношения и помогает своим клиентам в развитии бизнеса.

Основными сферами применения продукции компании «ЭЛЬТАП» являются:

• предприятия пищевой промышленности, агропромышленного комплекса;

• общественного питания;

• предприятия общественной торговли и места общего пользования.

У компании есть множество рекомендательных писем. Данные письма закреплены в приложении.

У компании официально закреплена организационная структура управления ООО «ЭЛЬТАП». На ООО «ЭЛЬТАП» используется линейно-функциональная структура управления, которая основана на соблюдении единоначалия, линейного построения структурных подразделений и распределения функций управления между ними.

Во главе компании ООО «ЭЛЬТАП» Совет участников общества. Совет управляет генеральным директором. В подчинении у генерального директора менеджер по снабжению, начальник производства и менеджер по продажам, бухгалтерия.

Бухгалтерский учет в организации ведет независимая бухгалтерская служба как структурное подразделение, возглавляемое главным бухгалтером. Ответственность за организацию бухгалтерского учета, соблюдение законодательства при выполнении хозяйственных операций несет руководитель организации. Руководитель гарантирует необходимые условия для ведения бухгалтерского учета в соответствии с действующим законодательством. Ответственность за формирование учетной политики, ведение бухгалтерского учета, своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской отчетности несет главный бухгалтер.

Бухгалтерский учет на предприятии осуществляется с применением журнально-ордерной формы бухгалтерского учета с использованием прикладной компьютерной программы «1С-Бухгалтерия».

Начальнику производства подчиняются: химик-технолог; производственный рабочий; водитель; химик.

Финансовое состояние ООО «ЭЛЬТАП» на 31.08.2022 значительно лучше финансового состояния половины всех организаций с выручкой до 10 млн рублей, занимающихся видом деятельности «производство мыла и моющих, чистящих и полирующих средств». При этом в 2022 году финансовое состояние Организации улучшилось.

Близкий результат получен и при сравнении финансовых показателей Организации со средними общероссийскими показателями. Финансовое положение ООО «ЭЛЬТАП» лучше, чем у большинства сопоставимых по масштабу деятельности организаций Российской Федерации, отчетность которых содержится в информационной базе Росстата и удовлетворяет указанным выше критериям.

Таблица 2

Основные финансово-экономические показатели деятельности

Показатели	2021	2022	Отклонение (+-)
Выручка, тыс. руб.	13090600	14451400	110,25
Себестоимо сть продаж, тыс. руб.	9644880	10580400	109,58
Валовая прибыль, тыс. руб.	3445720	3871000	112,17
Расходы на реализацию, тыс. руб.	3355940	3831820	119,88
Расходы на реализацию товаров в % к выручке	89780	39180	32,96
Коммерчес кие расходы	6679	14807	166,14
Прибыль (убыток) от продажи, тыс. руб	68727	77033	100,77
Проценты к получению, тыс. руб	409717	432190	136,62
Проценты к уплате, тыс. руб.	186689	219729	63,80
Прочие доходы, тыс. руб.	13090600	14451400	110,25
Прочие расходы, тыс. руб.	9644880	10580400	109,58
Коммерческие расходы	3445720	3871000	112,17
Прибыль (убыток) от продажи, тыс. руб	3355940	3831820	119,88
Проценты к получению, тыс. руб	89780	39180	32,96
Проценты к уплате, тыс. руб.	6679	14807	166,14
Прочие доходы, тыс. руб.	68727	77033	100,77

В 2022 году, по сравнению с 2021 годом, выручка повысилась на 12,45%, в 2022 году она продолжала расти - на 10,9 %. Эта тенденция благоприятна и связана с ростом уровня продаж.

Таблица 3

Показатели финансового состояния предприятия

Наименование показателей	2020	2021	2022
Оборотные активы, тыс. руб.	1770650	1912550	2900440
Краткосрочные обязательства, тыс. руб.	1358440	1968660	2220820
Собственные оборотные средства, тыс. руб. = Оборотные активы - Краткосрочные обязательства	412210	-56110	679620
Запасы, тыс. руб.	1098480	1374240	1792730
Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям, тыс. руб.	21665	30945	55736
Сумма запасов и затрат, тыс. руб.	1120145	1405185	1848466
Долгосрочные обязательства, тыс. руб.	827763	484436	1210530
Доходы будущих периодов, тыс. руб.	0	0	0
Долгосрочные пассивы, тыс. руб.	827763	484436	1210530

В связи с тем, что ситуация на рынке достаточно динамична, необходимо знать тенденции изменения основных показателей организации и связанное с ними изменение конкурентной позиции предприятия.

Залогом победы в конкурентной борьбе является наличие конкурентного преимущества фирмы, базирующегося на различных источниках. Конкурентное преимущество - понятие относительное. Оно определяется путем сравнения наиболее важных характеристик деятельности базовой фирмы с ее конкурентами. Это обусловливает значимость проведения текущего конкурентного анализа, позволяющего определить конкурентные позиции базовой фирмы и ее соперников на основе оценки их индивидуальных характеристик.

Ниже представлены ближайшие конкуренты ООО «ЭЛЬТАП».

Таблица 4

Конкуренты ООО «ЭЛЬТАП»

Организация	Показатели, млн. руб.	Регион
	выручка	активы
ООО «ДИВА»	5,1	3,5	Московская область
ООО «Миноржа»	4,2	0,599	Московская область
ООО «БКС»	0,225	0,215	город Москва
ООО «Фома»	0,023	0,919	город Москва

Сравнивая основные показатели ООО «ЭЛЬТАП» с конкурентскими, можно сказать о том, что исследуемая организация не является лидером на рынке, но и не занимает самую низкую позицию в рейтинге, что говорит о необходимости повышения уровня финансового положения и корпоративного имиджа.

Таким образом, анализ технико-экономической характеристики ООО «ЭЛЬТАП» позволяет сделать ряд выводов:

1. Компания «ЭЛЬТАП» выпускает широкий ассортимент современных профессиональных моющих средств высокого качества для различных сфер деятельности.

2. Сравнительный анализ бухгалтерского баланса и отчета о финансовых результатах ООО «ЭЛЬТАП» показал, что финансовое состояние компании значительно лучше организаций-конкурентов. По сравнению с прошлым годом показатели значительно увеличились, что свидетельствует о динамике финансового состояния.

2.2 Внутренний имидж торговой компании ООО «ЭЛЬТАП»

В процессе создания внутреннего имиджа организации целевой аудиторией являются все люди, занятые в этой организации. В данном случае сотрудники - это не только фактор конкурентоспособности организации, но и важный источник информации об организации для внешних аудиторий. Ведь именно персонал представляет организацию перед клиентурой, создает эмоциональную связь с покупателями.

Положительный внутренний имидж организации предполагает преданность сотрудников своей компании, дух команды, благоприятный моральный настрой, энтузиазм в обслуживании потребителей. Если в организации усиливаются трения между сотрудниками, теряется командный дух, падает качество продукции, снижается трудовая дисциплина, то налицо признаки падения внутреннего имиджа.

Основными направлениями в процессе формирования внутреннего имиджа организации являются: управление персоналом организации, корпоративная культура и социально-психологический климат в коллективе.

1. Управление персоналом.

Весомая часть рабочего времени руководителя тратится на взаимодействие с подчиненными. При этом одной из основных задач руководителя считается оказание влияния на своих сотрудников с целью эффективного выполнения работ, которые необходимы для достижения целей организации. Принято различать несколько стилей руководства, которые выбирает непосредственно сам руководитель для того, чтобы оказывать влияние на своих подчиненных.

Авторитарный стиль руководства.

Авторитарный, он же директивный стиль руководства предусматривает тот факт, что вся власть и ответственность в организации сосредоточены в одних руках. Руководитель самолично решает все возникающие вопросы, не склонен делегировать свои полномочия. Управленец-автократ устанавливает для своих сотрудников правила и рекомендации, фактически лишающие их самостоятельности, при этом он стремится сосредоточить все рычаги управления в своих руках.

Демократический стиль руководства.

Руководитель-демократ отличается предоставлением большой свободы своим подчиненным. То есть перед подчиненными ставится определенная задача, а они сами выбирают каким образом и за какой срок они ее решат. Менеджер, выбирающий данный стиль управления стремится передавать свои полномочия и распределять ответственность между руководством и подчиненными. Регулярно и своевременно проводится информирование всех членов коллектива по интересующим их вопросам. Общение руководства с коллективом происходит в виде просьб, рекомендаций, советов, пожеланий, а также поощрений за качественно выполненную работу, приказы применяются по необходимости.

Либеральный стиль руководства.

Если руководитель выбирает такой стиль управления как либеральный, его подчиненные пользуются наибольшей свободой в своем поведении. Руководитель-либерал, в основном, «плывет по течению», ждет указаний сверху или попадает под влияние коллектива. Постоянно стремится уменьшить свою персональную ответственность. Наиболее предпочтителен данный стиль руководства в творческих коллективах, где сотрудники сами отличаются индивидуальностью и самостоятельностью.

Все перечисленные выше стили руководства имеют как ряд достоинств, так и недостатков. Руководитель - автократ скорее всего преуспеет, если поставить во главу угла такой фактор как достижение максимальной производительности. Его жесткость позволит добиться стабильно высоких результатов. Однако здесь совершенно не учитывается человеческий фактор и не уделяется должного внимания отношениям в коллективе, тогда как именно эти качества являются сильной стороной демократического стиля. По уровню производительности либеральный стиль управления находится на последнем месте, однако, на первом - по степени лояльности к руководству.

Понимая, что ни один из данных стилей не может быть идеальным и одинаково эффективным в разных условиях, специалисты пришли к выводу, что наилучшим можно назвать адаптивный стиль управления. Этот стиль ориентирован на реальность, а наилучшим руководителем будет тот, кто сможет вести себя по-разному в зависимости от ситуаций.

В определенных ситуациях наиболее эффективными окажутся подробные инструкции и непрерывный контроль со стороны руководства, в других же - предоставление большей свободы действий и возможностей для проявления работником инициативы.

Власть руководителя над подчиненными обусловлена тем, что именно он назначает задания и определяет вознаграждение за их успешное выполнение, может способствовать карьерному росту и оказать помощь в тех или иных социальных вопросах. Влияние подчиненных на руководителя проявляется в том, что именно от них в конечном итоге зависит качественное выполнение заданий. Они поставляют информацию, необходимую для принятия большинства управленческих решений и, кроме того, могут оказывать влияние на своих коллег, формируя их мнение относительно многих важных вопросов.

Вдумчивый менеджер всегда должен учитывать эти нюансы и помнить, что показное и слишком явное использование власти может спровоцировать негативную реакцию подчиненных, и тогда они тоже захотят показать свою власть. Не предоставив вовремя нужную информацию или отказываясь от обработки текущей документации, подчиненные могут создать серьезные проблемы для руководителя и отрицательно повлиять на уровень достижения целей.

Позитивный менеджер скорее будет заботиться о реализации общих целей фирмы, помогать работникам организации в определении таких целей, обеспечивать подчиненных средствами для их достижения и оказывать им поддержку, а также утверждать для каждого объем его компетенции.

Наличие благоприятного социально-психологического климата в коллективе поднимает имидж организации, способствует её эффективной деятельности.

Существуют признаки, по которым косвенно можно судить об атмосфере в коллективе. К ним относят:

* уровень текучести кадров;

* производительность труда;

* качество продукции;

* количество прогулов и опозданий;

* количество претензий, жалоб, поступающих от сотрудников и клиентов;

* выполнение работы в срок или с опозданием;

* аккуратность или небрежность в обращении с оборудованием;

* частота перерывов в работе.

Особое значение в создании оптимального климата в коллективе имеют - личная ответственность и дисциплина. Ответственность выступает как форма проявления долга, как осознание значимости личного поведения в связи с требованиями коллектива, учетом конкретных условий проявления этих требований, непосредственных и предстоящих задач, стоящих перед сотрудниками. В свою очередь, дисциплина - это форма связи между людьми, которая обуславливает создание доверительной, доброжелательной, комфортной обстановки в коллективе. Сознательная дисциплина устанавливается не наказаниями, а справедливой требовательностью, умением побуждать людей к деятельности. Такая дисциплина внушает людям доверие, вытекающее из устойчивых ожиданий в отношении реализации своих целей. В непосредственной связи с дисциплиной находится требовательность к себе и другим людям. Выработка положительного отношения сотрудников к предъявляемым требованиям является одной из общих целей имиджа организации.

С целью определения представления сотрудников о ее компании было проведено маркетинговое исследование внутреннего имиджа торговой компании. ООО «ЭЛЬТАП». Источниками данных являлась первичная маркетинговая информация. Методом сбора первичной информации был выбран письменный опрос (опрошено 20 человек, 90% сотрудников компании 23.08.2021) сотрудников и глубинное интервью (опрошен 1 человек - директор компании, 24.08.2021) руководства компании. Специально разработанная анкета для опроса сотрудников, которая состояла из 24 вопросов открытого, закрытого и полузакрытого типа.

По результатам исследования было выявлено, что 50% сотрудников компании являются женщинами, 50% - мужчинами. Возраст респондентов в среднем составил 33,7 года, при этом максимум составил 46 лет, а минимум 23 года. Стаж сотрудников находится в диапазоне от 3 месяцев до 2 лет, при том, что компания существует на рынке два с половиной года.

На вопрос о том, что такое корпоративная культура 75% респондентов ответили, что корпоративная культура -- это система общих ценностей и мнений, которые, воздействуя на людей, работающих в компании, на организационные структуры и на механизмы контроля, формируют нормы поведения, т.е. то, как мы поступаем в данном месте и в данное время. Остальные 25% понимают под корпоративной культурой систему ценностей и убеждений, которые разделяют все сотрудники компании. Оба этих ответа являются корректными и свидетельствуют о правильном понимании сотрудниками значения понятия корпоративная культура. Понимание же руководителем сути корпоративной культуры так же совпадает с ответами сотрудников, хоть оно и звучит не как определение из учебника, но суть понимания верна.

Первый блок исследования был связан с оценкой корпоративной культуры, видения и миссии компании. Для этого сотрудников попросили определить, что является наиболее значимым для корпоративной культуры с их точки зрения с помощью 5 балльной шкалы (где 5 - очень важно, 4 - важно, 3 - трудно сказать, 2 - не важно, 1 - категорически не важно) и предложили несколько ценностей корпоративной культуры. Результаты опроса позволили про ранжировать ценности корпоративной культуры с точки зрения сотрудников компании (таблица 5).

Таблица 5

Наиболее значимые ценности корпоративной культуры для сотрудников

	Ценности	Оценка
1	нормы поведения	5
2	отношение к потребителям	5
3	осознание работником своего места в компании	4,75
4	отношение к сотрудникам	4,75
5	организация работы и дисциплина	4,5
6	деловой этикет	4,5
7	традиции компании	4
8	распространение и обмен информацией	4
9	стиль руководства и управления	4
10	трудовая этика	4
11	процессы принятия решений	3,25

При анализе ответов на вопросы (таблица 5) было определено, что наиболее высокие оценки были отданы таким факторам как: отношение к потребителям и нормы поведения. Наиболее низкое колество баллов было получено такой ценностью, как «процессы принятия решений». Все остальные факторы в среднем были оценены как важные.

На вопрос о том существует ли в компании корпоративная культура, 50% респондентов ответили положительно, у других мнение разделилось: 25% ответили отрицательно, остальные 25% затруднялись ответить, что в данном случае можно приравнять к отрицательному ответу. Потому что если сотрудник не может ответить есть ли у него в компании корпоративная культура, то, скорее всего ее нет. При этом руководитель, считает, что корпоративная культура, безусловно, присутствует в компании.

На следующем этапе было предложено сформулировать миссию компании, этого сделать не смог никто из сотрудников, что дает возможность сделать вывод: у компании нет сформулированной миссии либо она не была доведена до сотрудников. У руководителя компании при просьбе сформулировать миссию также возникли затруднения, что позволяет предположить: он об этом ранее не задумывался и его это не интересует. В процессе общения была сформулирована одна из версий миссии: «Каждый клиент должен быть доволен!».

Необходимо обратить внимание, что документ, в котором была бы описана миссия компании, ее видение и ценности, отсутствует в организации.

Далее респондентам было предложено порассуждать на тему: как они представляют свою компанию через год, через 5 лет. Каждый второй сотрудник ответил, что будущее не предсказуемо, сославшись на настоящую экономическую ситуацию в стране, причем данную группу респондентов составили специалисты отдела продаж. Другая половина совершенно четко сказала, что через год ожидает видеть компанию в таком же состоянии, что и сейчас, при этом будет порядок в документах и товароучете, а так же 50% от общего оборота будут заказы от постоянных клиентов (дизайнеры, строительные бригады), работающих по договору только с нашей компанией.

Они же отметили, что через 5 лет ожидают видеть компанию стабильно стоящей на своих ногах, имеющую свой склад и являющуюся крупной федеральной сетью с филиалами в Свердловской и соседних областях. Видение руководства во многом совпадают с мнением персонала: « в планах на этот год стоят две задачи. Первая - удержаться на плаву, выдержать кризис, вторая - более оптимистичная - арендовать склад для товара больших размеров. В долгосрочных планах у компании стоит цель иметь собственный склад, куда могли прийти потребители и сразу же купить товар». Анализируя данные ответы, можно выделить отдел продаж, сотрудники которого настроены наиболее пессимистично по отношению к будущему компании.

Следующий вопрос был связан с оценкой по 5 балльной шкале (где 5 - очень важно, 4 - важно, 3 - трудно сказать, 2 - не важно, 1 - категорически не важно) того, что считают сотрудники важным в компании, что с их точки зрения важно для руководства и что действительно делают в компании.

Результаты опроса позволили про ранжировать ценности корпоративной культуры с точки зрения сотрудников компании (таблица 6).

Таблица 6

Важность корпоративных ценностей с точки зрения сотрудников

	Факторы	Оценка
1	Фирменный логотип	8,75
2	Корпоративная цветовая гамма и шрифт	6
3	Фирменное обустройство офиса	5,5
4	Фирменный стиль	5,25
5	Дресс-код	5
6	Фирменные пропуска, визитные карточки, удостоверения сотрудников	5
7	Корпоративная реклама	4,75
8	Корпоративный сайт	4,75
9	Фирменные бланки	3,25
10	Печатная реклама компании: плакаты, листовки, проспекты, каталоги и т. д.	2,5
11	Сувенирная продукция	1,25

Таким образом, диагностика внутреннего имиджа торговой компании ООО «ЭЛЬТАП» показала, что у потребителей компании складывается имидж организации, не вполне соответствующий позитивному, в силу, прежде всего, хаотичной системы скидок (нет никакой системы, правил в формировании скидки) не развитого фирменного стиля и низкого уровня известности компании. Стоит отметить, что фирменный стиль получил столь низкую оценку, потому что потребители в большинстве своем не имели о нем представления.

Следует отметить, что на вопрос о том посоветовали бы вы своим знакомым компанию «ЭЛЬТАП», большинство 85% ответили утвердительно.

2.3 Разработка модели формирования позитивного имиджа торговой компании ООО «ЭЛЬТАП»

Анализ требований к имиджу, предложенных в работах, позволил сформировать перечень критериев, которым должен обладать эффективный имидж:

1) Целостность, непротиворечивость, комплексность - имидж включает не только такие внешние атрибуты, как торговая марка, дизайн и т.д., но и историю фирмы, товары, цены и много другое; при этом все элементы должны гармонично сочетаться, а не подавать противоречивые сигналы;

2) Адресность - имиджевые сигналы должны быть адресованы определенной аудитории (определенным аудиториям);

3) Оригинальность - имидж фирмы должен быть легко распознаваем среди имиджей других фирм и легко запоминаем;

4) Простота, понятность - имидж содержит ограниченное число компонентов: сложность конструкции только мешает восприятию, вызывает неоднозначное отношение; а чтобы аудитория могла воспринять сообщение, зашифрованное в имидже, оно должно быть понятно ей, знакомые ей символы (знаки) должны использоваться в их обычных значениях;

6) Постоянство - будучи идеальным образованием, имидж неустойчив, поэтому он требует постоянного мониторинга и поддержания (напоминания).

Под воздействием внешних факторов, не контролируемых самой компанией, впечатление о компании в процессе ее жизнедеятельности может измениться, например: появление новых розничных торговых фирм, усиление позиций конкурентов, появление новых технологий торговли, изменение финансовых возможностей потребителей, изменения в потребительских восприятиях и предпочтениях, происходящие в процессе появления новых форматов торговли и накопления опыта совершения покупок, изменения в моде и т.д.

Таким образом, стоит отметить, что следует не менять имидж кардинально каждый раз, чтобы он оставался целостным и непротиворечивым необходимо решить, что должно оставаться неизменны в имидже розничной торговой фирмы, а что можно изменить, иными словами, что является жестким ядром, а какие черты можно отнести к периферийным.

На основании всего вышесказанного, я разработала алгоритм формирования имиджа торговой компании, основанный на использовании маркетингового инструментария. Я считаю, что имидж это скорее маркетинговый инструмент (он связывает и компанию, и потребителя, и общество), и говорить об имидже без маркетинга невозможно, т.к. отсутствие маркетинга ставит под вопрос результативность и эффективность имиджбилдинга. Я считаю, что процесс формирования имиджа розничной торговой компании можно представить в виде следующего алгоритма:

Этапы: Стратегический блок.

Диагностика текущего состояния имиджа торговой розничной компании у выделенных целевых групп общественности.

Этапы: Тактический блок.

1) формирование набора ранжированных наиболее существенных имиджеобразующих факторов для каждой из целевых групп общественности (периферийные характеристики имиджа).

2) разработка программы мероприятий, направленных на формирование желаемого впечатления о компании для каждой целевой группы общественности.

3) определение инструментария формирования позитивного имиджа розничной торговой компании для каждой целевой группы общественности.

Этапы: Блок реализации.

4) реализация плана.

5) контроль достигаемых результатов и коррекция (при необходимости) плана.

Ограничения и специфические черты модели, которую мы предлагаем, заключаются в том, что при формировании имиджа компании учитывались факторы, влияющие на имидж сложившийся у различных целевых групп, ранжирование которых было произведено на основе анализа вторичных данных. Кроме того, в ядро заложены факторы, которые в настоящий момент имеют достаточно одномерные оценки «соответствует - не соответствует», т.е. не учитывается поливариантность типологий.

Апробация разработанной модели формирования позитивного имиджа торговой розничной компании проходила в компании ООО «ЭЛЬТАП».

Апробация модели состояла из последовательного выполнения предложенного алгоритма, состоящего из трех блоков.

В первом стратегическом блоке было проделано:

На первом этапе была проведена диагностика текущего состояния внутреннего имиджа торговой компании ее сотрудников и диагностика внешнего имиджа компании ее потребителей.

...