Организация оказания медицинской помощи

- улучшение имиджа организации;

- развитие профессиональной культуры для обеспечения существования организации в конкурентной среде в долгосрочной перспективе.

С точки зрения руководителей среднего звена целями внедрения процессного подхода могут быть:

- четкое определение ответственности и полномочий руководителей и сотрудников, возможность делегирования полномочий сотрудникам;

- построение системы показателей для управления процессами и подразделениями;

- устранение потерь при выполнении процессов, рост производительности труда, повышение эффективности процессов;

- стандартизация процессов, обеспечение возможности контроля процессов;

- повышение оплаты труда сотрудников;

- развитие компетенций сотрудников по выполнению и улучшению процессов;

- повышение удовлетворенности сотрудников от работы в организации.

С точки зрения потребителей услуг организации целями внедрения процессного подхода могут быть:

- повышение качества услуг;

- снижение цены на услуги;

- повышение гибкости реагирования организации на меняющиеся потребности клиентов;

- повышение удобства работы с организацией (снижение временных затрат, простота процедур взаимодействия);

- рост надежности организации как делового партнера;

- «прозрачность» процессов и затрат организации для потребителей (в случае интеграции процессов).

С точки зрения общества целями внедрения процессного подхода могут быть:

- развитие организации в долгосрочной перспективе;

- повышение качества услуг организации и расширение их ассортимента;

- снижение цены на услуги организации;

- развитие профессиональных компетенций сотрудников организации;

- повышение благосостояния сотрудников организации;

- общее повышение культурного уровня в городе (районе, области, регионе).

Как подчеркивают Сударев И.В. и Гандель В.Г. [21], процессный подход, масштабируя процедуру понимания философии стандартов ИСО в специфической интерпретации IWA-1, объективно позволяет оптимизировать период вхождения в нее менеджмента и персонала ЛПУ, снижая тем самым риск появления несоответствий. А отсюда - возрастание качества диагностики, минимизация врачебных ошибок (в перспективе - до полного их устранения), оптимизация фармакотерапевтического пособия, снижение тяжести и сокращение периода течения патологического процесса, минимизация риска появления рецидивов и осложнений и, как итог, повышение качества жизни и снижение стоимости его поддержания на заявленном уровне.

здравоохранение организационный процессный

Список использованной литературы

1. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. - М.: РИА «Стандарты и качество». - 2003. - 272 с.

2. Аристов О.В. Управление качеством. - М. Изд. «Инфра-М». - 2006. - 240 с.

3. Баранов А.П., Гапоненков Ю.П., Ройтберг Г.Е., Струтынский А.В. Основы семиотики заболеваний внутренних органов. Учебное по-собие. - М. МедПресс. Гриф УМО по мед. Образованию. 5-е изд. - 2008. - 304 с.

4. Белоусов Н.И., Калашников Н.М., Шварев В.В. Оценка качества медицинской помощи в ходе реализации пилотного проекта, направленного на повышение качества услуг в сфере здравоохранения // Менеджер здравоохранения. - 2008. - №9. - С. 4-18.

5. Богомолов Б.Н., Алексеев В.Г. Дифференциальная диагностика и лечение внутренних болезней. Под. Ред. Ф.И. Комарова. В 4-х т. М. Медицина. - 2003. - 1848 с.

6. Брескина Т.Н. Обеспечение качества медицинских услуг и конкурентоспособности медицинской организации на основе внедрения принципов концепции ТQM (Всеобщего управления на основе качества) // Система менеджмента качества на службе здравоохранения: Материалы Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. - Курган. - 2007. - С. 14-15.

7. Вендров А. М. Методы и средства моделирования бизнес - процессов (обзор)//Информационный бюллетень Jet Info, №10 (137). - 2004. - С. 33.

8. Дон Дебелак. Бизнес-модели Принцип создания процветающей организации. Издательский дом Гребенникова. - 2009. - 256 с.

9. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление. - М.: ИНФРА-М. - 2004. - 319 с.

10. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление. - М.: ИНФРА-М. - 2009. -320 с.

11. Кларк А. Кэмпбелл. Управление проектом на одной странице. Издательство Вильямс. - 2009. - 160 с.

12. Майк Ротер, Джон Шук. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности. Издательства: Альпина Бизнес Букс, CBSD, Центр развития деловых навыков. - 2005.- 144 стр.

13. Назаренко Г.И., Осипов Г.С. Основы теории медицинских технологических процессов. М. Изд-во ФИЗМАТЛИТ. - 2005. - 144 с.

14. Пестов Ю.Д., Дмитриев А.Я. Процессный подход к лечению пациентов с артериальной гипертензией различных возрастных групп в санатории. Тезисы доклада. Международный Конгресс «Здравница 2004». Москва. - 2004. - 194 с.

15. Пестов Ю.Д., Дмитриев А.Я., Митрошкина Т.А. Анализ рисков в процессном подходе к лечению пациентов с артериальной гипертонией в санатории // Актуальные проблемы восстановительной медицины, курортологии и физиотерапии: Материалы Междунар. Конгресса «Здравница-2006», Сочи, 30 мая - 2 июня, 2006 г. - М. - 2006. - С. 174-175.

16. Пономарев СВ., Мищенко СВ., Белобрагин В.Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества: Учебное пособие. - М.: РИА «Стандарты и качество». - 2005. - 224 с.

17. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. Изд. Второе. - М.: РИА «Стандарты и качество». - М. - 2005. - 406 с.

18. Робсон М., Уллах Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. ЮНИТИ-ДАНА. Москва. - 2003. -222 с.

19. Свиткин М.З., Рахлин К.М., Мацута В.Д., Дымкина О.Д. Настольная книга внутреннего аудитора. - СПб.: Изд-во картфабрики ВСЕГЕИ. - 2001. -100 с.

20. Струтынский А.В., Баранов А.П., Гопоненков Ю.П., Эль-Гохари Т.А. Медицинская энциклопедия «Диагностика внутренних болезней». Издатель «БУКА», Разработчик «Falcormedia». CD-продукт. Дата выход - 20 сентября 2007 г.

21. Сударев И.В., Гандель В.Г. Может ли российское здравоохранение оказать медицинскую помощь на современном уровне? Рассуждения в ракурсе требований IWA-I // Медицинский бизнес. «Медтехника. Лекарства. Дезсредства. Изделия медназначения». - 2008. - №10(172). - С. 76 - 77. - 2008. - №10(172). - С. 76 - 77.

22. Столяров С.А. Рынок медицинских услуг: Некоторые его характеристики, проблемы и аспекты управления. 3-е изд. исп. и дополн. - Барнаул: Аз Бука. - 2005. - 269 c.

23. Тавровский В.М. За что платить врачу? // Менеджер здравоохранения. - 2008. - №10. - С. 40-42.

24. Тогунов И.А. Конкуренция в здравоохранении и медицине // Менеджер здравоохранения. -2005. - № 11.

25. Тогунов И. А. Проблемы бизнес - образования в сфере общественного здоровья // Менеджер здравоохранения. - 2005. - №1.

26. Тогунов И. А. Критерий «достаточности средств» в системах медицинского страхования // Менеджер здравоохранения. - 2004. - №9.

27. Тогунов И. А. Исследование частного случая финансово-го менеджмента в системе обязательного медицинского страхования // Менеджер здравоохранения. - 2004. - №8.

28. Тогунов И. А. Некоторые проблемы организации и менеджмента здравоохранения // Менеджер здравоохранения. - 2004. - №6.

29. Тогунов И. А., Рехтер Н. Отношение врачей к бизнес-составляющей медицинской деятельности // Менеджер здравоохранения. - 2004. - №1.

30. Томас Джексон. Хосин Канри. Как заставить стратегию работать. М. Изд-во Институт комплексных стратегических исследований. - 2008. - 246 с.

31. Харрингтон Джеймс, Эсселинг К.С., Нимвеген ван Харм. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление и оптимизация. - СПб:, ООО «БМикро». - 2002. - 149 с.

32. Шарипов СВ., Толстова Ю.В. Система менеджмента качества. - СПб.: Питер. 2004, -192 с.

Размещено на Allbest.ru