Критерии доверия клиентов к организации при разной субъективной оценке риска для здоровья

7. Характеристики организации, заслуживающей доверие взаимосвязаны с ценностями клиентов медицинских организаций. Данная взаимосвязь меняется в зависимости от уровня риска для здоровья.

8. Выделено четыре психологических типа и семь подтипов доверия клиентов к медицинской организации, отличающихся друг от друга значимостью критериев доверия.

8.1. Низко-значимый неустойчивый подтип низко оценивает значимость всех критериев при отсутствии риска, но резко повышает их значимость при появлении низкого уровня риска. При субъективно умеренном уровне риска для здоровья испытуемые данного типа выделяют две хорошо дифференцированные группы критериев: очень значимых и низко значимых критериев.

8.2. Низко-значимый устойчивый подтип отличается от низко-значимого неустойчивого тем, что для его представителей при появлении и возрастании риска значимость критериев увеличивается постепенно. Деление на «важные» и «очень важные» критерии отмечается при умеренном уровне риска.

8.3. Испытуемые умеренно-значимого подтипа, по сравнению с другими типами доверия, умеренно оценивают значимость всех критериев. При этом наблюдается устойчивое повышение значимости критериев от низкого уровня риска к высокому. В данном типе выделяется два подтипа. Первый характеризуется четким дифференцированием значимости критериев, а второй - равномерным повышением значимости всех критериев при возрастании риска для здоровья.

8.4. Высоко-значимый устойчивый подтип доверия к организации характеризуется очень высокой оценкой значимости всех критериев вне зависимости от уровня риска.

8.5. Испытуемые дифференцирующего устойчивого подтипа выделяют несколько групп критериев, существенно различающихся по значимости, причем данные различия сохраняются при всех уровнях риска.

8.6. Дифференцирующий неустойчивый подтип отличается разнонаправленной и неустойчивой динамикой значимости критериев при возрастании риска для здоровья.

9. Значимость характеристик доверия клиентов к медицинской организации зависит от социально-демографических характеристик испытуемых.

9.1 Мужчины в возрасте от 18 до 35 лет при отсутствии риска для здоровья чаще придают низкую значимость характеристикам организации, проявляют неустойчивость в отношении их значимости при субъективной оценке появления и возрастания риска.

9.2 Мужчины в возрасте от 46 лет и старше дифференцированно оценивают значимость различных характеристик, значимость критериев доверия в их глазах устойчиво возрастает при возрастании уровня риска. При этом предпочтение отдается гуманистическим и этическим характеристикам персонала.

9.3 Женщины в возрасте до 36 лет придают высокую значимость всем характеристикам организации независимо от уровня риска.

9.4 Клиенты, постоянно нуждающиеся в медицинской помощи, низко оценивают значимость большинства характеристик организации, а клиенты, ожидающие оперативного вмешательства и находящиеся на обследовании, наоборот, оценивают их значимость высоко.

9.5. Клиенты, не имеющие опыта обращения в лечебное учреждение за медицинской помощью, придают устойчиво низкую или устойчиво высокую значимость характеристикам.

9.6. Клиенты, не имеющие продолжительного опыта обращения за медицинской помощью или перенесшие оперативное вмешательство, проявляют неустойчивое отношение к значимости характеристик при возрастании риска для здоровья.

Публикации по теме диссертации в изданиях, рекомендованных ВАК

1. Изюмова И.В. Социально-психологический феномен организационного и межличностного доверия // Вестник ГУУ, 2008, № 7. С. 82 - 84.

2. Изюмова И.В. Социальные представления клиентов о доверии к организации // Вестник ГУУ, 2008, № 12. С. 62 - 64.

3. Изюмова И.В. Организационное доверие: теоретическая модель доверия клиентов // Вестник ГУУ, 2009, № 12. С. 47 - 49.

Публикации в других научных изданиях:

4. Изюмова И.В. Субъективные критерии доверия к медицинскому персоналу // Материалы второй национальной научно-практической конференции «Психология образования: региональный опыт». - Москва, 2005. С. 336 - 337.

5. Изюмова И.В., Нестик Т.А. Социально-психологический анализ доверия к медицинским учреждениям // Научный поиск: Сборник научных работ студентов, аспирантов, преподавателей / Под. ред. А.В.Карпова. Ярославль: Ярославский гос. ун-т, 2005. С.208 - 213.

6. Изюмова И.В. Организация проведения деловой игры «Оценка доверия персонала» // Научный альманах. Выпуск 7. Материалы к семинару повышения квалификации преподавателей экономических дисциплин: Проблемы производственного менеджмента и управления персоналом наукоемкого производства / Кафедра производственного менеджмента и маркетинга МАИ. - М.: Доброе слово, 2006. С. 106- 114.

7. Изюмова И.В. Динамика субъективных критериев доверия медицинским учреждениям // Тенденции развития современной психологической науки. Тезисы юбилейной научной конференции. / Отв. ред. А.Л. Журавлев, В.А.Кольцова, Москва, 2007. Часть II. С. 55.

8. Изюмова И.В. Социально - психологические проблемы формирования доверия между организацией и ее клиентами //Психология и социология в бизнесе: актуальные проблемы современности: Материалы Второго международного конгресса. Минск, 2007. С. 165.

9. Изюмова И.В. Личностные качества персонала - субъективные показатели доверия клиентов к медицинским организациям // Материалы IV съезда Российского психологического общества. Ростов-на-Дону, 2007. С. 56.

10. Изюмова И.В. Ценностные ориентации клиентов лечебных учреждений // Психосоциальная адаптация в трансформирующемся обществе: проблемы и перспективы. Материалы II Международной научной конференции. / И.А.Фурманов (отв. ред.). Минск: Издательский центр БГУ, 2007. С.97- 99.

11. Изюмова И.В. Коммуникативные способности персонала как субъективный показатель доверия клиентов к медицинским организациям // Материалы Международной научно-практической конференции «Интеграционная стратегия профессионала в условиях многоуровневого образования». Котлас, 2007. С. 79.

12. Изюмова И.В. Доверие организации в представлениях клиентов лечебных учреждений // Материалы IV Национальной научно-практической конференции «Психология образования: подготовка кадров и психологическое просвещение». Москва, 2007. С. 196.

13. Изюмова И.В. Доверие к организации как социально-психологический феномен // Научные труды VII Азиатско-Тихоокеанского Международного конгресса психологов «Человек. Власть. Общество». Хабаровск, 2008. С. 92 - 95.

14. Изюмова И.В. Элементы доверия в межличностном и организационном доверии // II Всероссийская научно-практическая конференция «Человек и мир: социальные миры изменяющейся России». Ижевск, 2008. С. 168 - 170.

15. Изюмова И.В. Типы доверия клиентов к организации при субъективной оценке риска // Психология и социология в бизнесе: общество, бизнес и личность в инновационной экономике. Третий Международный конгресс. Минск, 2008. С. 119 - 121.

16. Изюмова И.В. Доверие к кредитным организациям в представлениях молодежи в период экономического кризиса // Материалы Всероссийской юбилейной научной конференции, посвященной 120-летию со дня рождения С.Л. Рубинштейна / Отв. ред. А.Л. Журавлев. Москва, 2009. С.311 - 318.

Размещено на Allbest.ru