Актуальность темы. В настоящее время в условиях сформированного фармацевтического рынка быстро возрастает роль информационной деятельности аптечной организации (АО). Она содействует повышению фармацевтической грамотности фармспециалистов и населения, рационализации назначений лекарственных средств (ЛС), предупреждению самолечения, обеспечению понимания больными процесса фармакотерапии. При этом степень информационной деятельности, осуществляемой аптекой, существенно влияет на организацию ее имиджа и является одним из средств увеличения конкурентоспособности. Однако, на нынешний день, в сфере предоставления фармацевтической информации (ФИ) существует ряд задач. Во-первых, в связи с буйным развитием информационных технологий совершается быстрое старение существующих разработок. Во-вторых, имеющиеся исследования, связанные с изучением информационной деятельности, носят, как правило, локальный характер и осуществятся с позиций аптеки. Вместе с тем, за последнее десятилетие информационная сфера глобально изменилась, видоизменялись ее границы и технологии. Однако системные подходы к оценке ее потенциала и управлению, в частности, на региональном уровне не разработаны. В-третьих, отсутствуют разработки в зоне мониторинга информационной деятельности аптек, ее позиционирования и оптимизации. В-четвертых, несмотря на появление новых технологий, предоставление информации в аптеке остается, в большинстве случаев. Анализ литературных источников показал, что в разное время исследователями рассматривались вопросы в области ФИ (Э.А. Коржавых, Г.В. Шашкова), информатизации лекарственной поддержки населению и разработки информационных систем (Л.В. Мошкова, Н.Г. Преферанский, Л.Н. Геллер, Р.С. Сафиуллин, Ж.В. Мироненкова, Д.Х. Шакирова), информационной деятельности и информационной среды аптеки (Т.В. Ежова, Е.А. Федина, 5 С.В. Кононова), маркетинговой и рекламной информации (Н.Б. Дремова, Т.П. Лагуткина), разъяснительного сопровождения безрецептурного отпуска (С.Н. Егорова, А.В. Солонинина, Г.Р. Казымова, И.А. Кирщина, Л.Н. Минапов). Все же системных исследований фармацевтической информационной среды в современных условиях на региональном уровне не проводилось. Актуальной является разработка технологий мониторинга и управления информационной деятельностью аптек на основе надлежайшей аптечной практики (НАП) подходов стратегического управления, системного анализа, фармакоэкономики, маркетинговых изучений, внедрение в ее реализацию фармацевтических информационных продуктов на инновационной платформе. Цель исследования - изучить организационно - методические подходы к оптимизации информационной деятельности аптеки на инновационной платформе.

На сегодняшний день интернет - аптеки получили свое развитие, как в Российской Федерации, так и за рубежом. Некоторые из них работают как электронная витрина реально существующей аптеки, некоторые как полноценный электронный магазин, обеспечивающий дополнительный канал продаж, а некоторые имеют лишь электронную версию, не имея при этом физической. Старейшая интернет-аптека в России (аптека WER.ru) функционирует на отечественном рынке с 2000 года.

Тема актуальна и может представлять интерес, поскольку на сегодняшний день, практически любая развитая аптека имеет собственную интернет-аптеку либо задумывается о её создании. Однако существующая на данный момент нормативно-правовая база не достаточным образом регулирует данный вопрос.

Для достижения цели предстояло решить следующие задачи:

· изучить и обобщить данные литературы по введению в современную систему лекарственного обеспечения (ЛО) с позиций Надлежащей аптечной практики;

аптека интернет лекарственное средство

· провести ситуационный разбор потребительского поведения при приобретении ЛС и компетентности фармацевтических работников по вопросам применения ЛС;

· Изучить статиску работ интернет - аптек в России;

· провести ситуационный анализ рациональности (безопасности) назначений и отпуска ЛС;

· провести структурный анализ Перечня ЛС БРО с позиций безопасности для потребителя;

· разработать методические подходы к оптимизации реализации ЛС БРО через интернет сайт аптеки;

· Создать сайт аптечной сети ООО"Лина", для успешного продвижения в глобальной сети

Указом Президента РФ № 598 от 07 мая 2012 года был издан документ Стратегия лекарственного обеспечения населения Российской Федерации на период до 2025 года.

Целью Стратегии является Формирование рациональной и сбалансированной с финансовыми ресурсами бюджетов всех уровней системы лекарственного обеспечения населения для удовлетворения потребностей здравоохранения страны в доступных, качественных и эффективных лекарственных препаратах.

Задачами Стратегии являются:

1) Формирование системы рационального назначения и использования лекарственных средств.

2) Внедрение эффективных моделей возмещения стоимости лекарственных препаратов при амбулаторном лечении.

3) Совершенствование системы ценового регулирования

4) Оптимизация системы обращения лекарственных средств, гарантирующей их безопасность, эффективность и качество.

5) Увеличение доступности жизненно необходимых инновационных лекарственных препаратов, имеющих высокую социально-экономическую эффективность

Структура и объем дипломной работы. Дипломная работа состоит из введения, 2-х глав и выводов. Диплом имеет две главы. Первая глава диплома - теоретическая, вторая практическая, в которой мы анализируем аптечное учреждение.

В настоящее время в условиях интенсивного развития фармацевтического рынка информационное обеспечение исполняет особую роль и заключается в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных решений. С целью поддержания конкурентоспособности любая фармацевтическая организация (аптечный пункт или крупный фармацевтический завод) должна правильно организовать информационно-коммуникативную деятельность, т.е. непрерывно пополнять уровень знаний и технических решений и находить им своевременность применение во взаимодействии с клиентами и поставщиками.

Качество фармацевтической помощи (ФП) жителям зависит также от внедрения новых информационных технологий (ИТ) в деятельность АО и степени владения аптечными и медицинскими работниками сведениями в сфере обращения ЛС. Фармацевтическая информация (ФИ) - информация, характеризующая фармацевтическую и медицинскую стороны обращения ЛС. К ней относят сведения о фармакологических, химических, фармакоэкономических и других свойствах ЛС, сведения о процессах их производства, распределения и отпуска. ФИ должна соответствовать требованиям оперативности, достоверности, доступности, полноты и безопасности. ФИ рассматривается как основной элемент ФП, включающей взаимодействие фармацевтических работников - носителей ФП, врачей - опосредованных реализаторов ФП, пациентов - объектов ФП. При этом основными потребителями ФИ также являются участники системы ФП - провизоры, медицинские специалисты, население, работники здравоохранения, органы управления данной сферой.

Пациент имеет право на получение в доступной для него форме сведений о назначенном ему лекарственном препарате (ЛП): режиме приема и дозирования для взрослых и детей, возможных побочных эффектах, сроке годности, условиях хранения в домашних условиях и др. Однако, в настоящее время в связи с несовершенством системы здравоохранения, постоянным обновлением ассортимента ЛС, значительным объемом медицинской и фармацевтической информации в общедоступных источниках - Интернет и популярных журналах, большим количеством рекламы, отсутствием специальных образовательных программ для пациентов в области применения ЛС, среди населения распространено самостоятельное потребление препаратов, которое нередко бывает бесконтрольным и массовым, что может привести к негативным последствиям. По данным Всемирной организации здравоохранения, 50 из 1000 госпитализированных в стационар больных направляются на лечение в связи с медикаментозными осложнениями. При этом смертность от побочных реакций занимает 5-е место в мире после заболеваний сердечно-сосудистой системы, легких, онкологических заболеваний, травм. При этом потребители остаются поверхностно информированы об основных характеристиках медикаментов. Только половина пациентов обращает внимание на информацию в инструкции по применению; для многих непонятно ее содержание или возникают сложности в исполнении прописанных в ней рекомендаций. В связи с этим, возрастает роль медицинского и фармацевтического просвещения населения, объяснение правил приема ЛП и опасности несоблюдения схем лечения, т.е. грамотная консультация в соответствии с этическими правилами и нормами.

В аптечной организации необходимо осуществление информационно-коммуникативной деятельности, т.е. взаимодействия, осуществляемого между субъектами и направленного на достижение конечной цели, сутью которой является налаживание коммуникативных отношений и достижение общего (совместного) результата посредством создания, переработки, сохранения и передачи информации. В течение консультирования его субъект совершает определенные постоянно повторяющиеся действия, которые могут быть обобщены в основные функции консультирования: мониторинг, функция развития системы знаний, информирования, проектирования, обучения.

Мониторинг позволяет правильно оценить потребности имеющихся и потенциальных клиентов. Функция развития системы знаний заключается в оценке имеющихся компетенций с позиции запросов потребителей, сборе и анализе новых сведений, адаптации их к условиям деятельности, проверке на практике. Функция информирования представляет собой доведение до заинтересованных лиц с помощью доступных средств знаний, которые могут быть ими использованы. Функция проектирования - действия, обеспечивающие получение консультационного продукта: разработка материалов о новшествах, предназначенных для распространения, для ведения обучающей деятельности и т.п.; разработка проектов решений конкретных проблем посетителей. Функция обучения включает подбор необходимой информации, её трансформацию в удобный для восприятия вид; направленную передачу конкретным потребителям в доступной для них форме, в т. ч. с использованием наглядных, раздаточных и иных материалов; повышение фармацевтической грамотности населения, при оказании персонифицированной ФП. Консультирование подразделяется на внешнее и внутреннее, научное и практическое, обучающее и рекомендательное, индивидуальное и групповое, пассивное и активное, разовое и систематическое и др.

Информационно-консультационное обеспечение фармакотерапии конкретного пациента - комплекс мероприятий, направленных на повышение его осведомленности в области применения ЛС, осознание значимости соблюдения лекарственного режима, формирование комплаентности за счет предоставления 15 пациенту и врачу наиболее адекватной научной информации о применяемых или рекомендуемых ЛС. Фармацевтические информационно-консультационные услуги, оказываемые в АО, можно подразделить на услуги с отсроченным приобретением ЛС (когда потребитель получает информацию, а приобретает ЛС в разные дни, либо не приобретает совсем) и услуги с одновременным приобретением ЛС. Существуют разные направления информационно-консультационных услуг: предоставление необходимой и адекватной информации, обеспечивающей соблюдение правил приема препаратов; справки о наличии товаров аптечного ассортимента (ТАА) и ценах на них; информирование о средствах для самопомощи и самопрофилактики, расположении аптечных и медицинских учреждений и т.д.

При этом в процессе общения с пациентом фармацевтическому работнику необходимо уточнять, с какой целью и по каким показаниям приобретается лекарство (особенно, если оно законодательно имеет рецептурный статус); сообщать о небезопасности применения определенных ЛС без назначений врача, так как негативными последствиями самолечения могут стать не только побочные эффекты приобретенных лекарств, но и обострение заболеваний, о которых пациент и не знал до этого времени. С целью повышения фармацевтической грамотности населения в АО целесообразно проведение консультационных дней с различной тематикой: по препаратам безрецептурного отпуска (БРО), фитосредствам, гомеопатии, использованию медицинской техники и т.п. Для врачей возможна организация информационно-методических кабинетов или консультационных центров для проведения встреч, конференций, деловых совещаний с медицинскими специалистами по ознакомлению с новым ассортиментом фармацевтической продукции. Значение информационно-консультационной деятельности отмечается экспертами ВОЗ. В соответствии с программой ВОЗ "Фокус на пациента" АО вовлекаются в проекты по пропаганде здорового образа жизни и профилактике болезней. К основным оздоровительным и обучающим услугам относятся: санитарно-просветительная работа, организация школ здоровья, библиотечные услуги и др. Обучающие программы направлены на информирование населения в доступной форме и необходимом объеме о профилактике и лечении различных заболеваний, преимущественно хронических или пожизненных (сахарный диабет, гипертония, аллергия и др.). Появляются курсы по планированию семьи, для беременных, молодых мам, женщин в климактерическом периоде и др. Библиотечные услуги предусматривают продажу санитарно-просветительной литературы, организацию библиотечного фонда в аптеках, продажу или прокат видеопродукции по различным направлениям оздоровления и профилактик.

Подтверждением стратегического направления по совершенствованию лекарственного обеспечения населения, оптимизации выбора ЛС, их рациональному использованию, пропаганде здорового образа жизни, предоставлению адекватной информации потребителям является появление международных правил надлежащей аптечной практики. При этом предполагается наличие стандартов для проведения конфиденциальной беседы с посетителями; системного выяснения их проблем; консультирования в отношении выбора безрецептурных ЛП и их применения, об условиях надлежащего хранения ЛС; предоставления рекомендаций по самолечению без применения медикаментов и др. В Российской Федерации разработана программа реализации государственной политики в области лекарственного обеспечения, одним из направлений которой является осуществление мероприятий по формированию здорового образа жизни населения путем просветительской деятельности в сфере обращения ЛС, в т. ч. развитие "школ пациентов".

В соответствии с правилами надлежащей аптечной практики процесс оказания информационно-консультационных услуг в аптеке должен соответствовать определенным требованиям. "Помещения должны иметь достойный внешний вид, отражающий профессиональную суть аптечного дела и вызывающий доверие к форме и качеству консультаций по вопросам охраны здоровья, которые должны здесь предоставляться. В каждой аптеке должно быть отведено тихое место, где можно задавать вопросы и предоставлять консультации, без того чтобы разговор мог быть подслушан другими посетителями аптеки. Методы реализации населению лекарственной продукции для человека должны отражать профессиональную ответственность фармацевтов и необходимость поддержания доверия населения к знаниям, возможностям, оценке и позиции фармацевтов как защитников общественных интересов в сфере безопасности, качества и эффективности ЛС". Вместе с тем, аптечные работники обязаны быть обеспечены нормативными документами и необходимыми справочниками; иметь возможность предоставления пациенту индивидуальной информации об ОТС-препаратах, правилах их применения. Информационно-консультационная деятельность нуждается в контроле и проверке эффективности. Её анализ может осуществляться на трех уровнях: результаты для аптеки, пациента, врача. Так, в частности, эффективность для аптеки целесообразно оценивать по показателям: количество выпущенных листовок, мероприятий по пропаганде здорового образа жизни, обращений населения за советом и консультаций по самопомощи, советов обратиться к врачу, материалов, предоставленных медицинским специалистам, лекций и консультаций для врачей. Возможность анализа результатов деятельности аптеки для пациентов обеспечивают показатели: уровень знаний населения о самопомощи; признание пациентами аптеки как места получения лучшего совета по самопомощи; удовлетворение, полученное в итоге консультации с фармацевтическими работниками; изменения в неконтролируемом потреблении отдельных групп ЛС. Роль информационно-консультационной деятельности аптеки для врачей оценивается по улучшению контроля фармакотерапии рецептурными ЛС, предотвращению случаев их нерационального назначения и др. Особенность информационно-консультационных услуг характеризуется полнотой, точностью, адекватностью сведения и зависит от направления их на реальные нужды и потребности пациента. При их оказании значительную роль играет безопасность, представляющая собой совокупность требований к качеству профессиональных действий фармацевта. Услуги в области ФИ могут оказывать провизор-информатор и провизор - консультант, которые должны являться посредниками между врачами, аптечными работниками и пациентами. Определены основные обязанности данных специалистов. Так, провизор - информатор занимается сбором и обобщением информации о ЛС, организацией и проведением мониторинга побочных действий и нежелательных реакций ЛС, обеспечением провизоров-консультантов аптеки и медицинских специалистов профессиональной информацией о ЛС, контролем выполнения профессиональных обязанностей провизоров-консультантов. Обязанностями провизора-консультанта являются: регистрация информации о пациенте, отпуск ЛП с учетом его индивидуальных особенностей, имеющихся хронических заболеваний, принимаемых ЛС, консультирование о безопасном применении, хранении ЛС и др. В настоящее время информационно-консультационным услугам уделяется большое внимание со стороны профессиональных организаций. Так, Ассоциацией аптечных учреждений "СоюзФарма" предлагает реализовать программу взаимодействия "ФАРМОПЕКА: Врач-Аптека-Пациент", основным функциональным звеном которой является провизор-информатор. В круг его обязанностей входит мониторинг соблюдения лицензионных требований; непрерывное развитие и обучение персонала; консультирование по ассортиментной матрице; информирование врачей в ЛПУ на локальном рынке. Однако должности провизора-информатора и провизора-консультанта в номенклатуре должностей отсутствуют; их обязанности распределяются между фармацевтами и провизорами. В настоящее время информационно-консультационную работу выполняют в основном провизоры, занимающиеся отпуском ЛП - провизоры - "первостольники". Работник первого стола должен хорошо знать фармакологические свойства ЛС, обладать знаниями в области фармакотерапии, чтобы оказать больному качественную консультационную помощь. При этом должен строго соблюдать фармацевтический порядок, не нарушать правила розничной реализации ЛС и ИМН. Продуктивность профессиональной деятельности зависит от инициативности, умения ориентироваться в информационных потоках, искать и использовать недостающие знания или другие ресурсы для достижения поставленной цели, справляться с проблемами и др. С целью эффективного осуществления процесса информационного обеспечения руководству АО необходимо предусмотреть постоянное повышение квалификации сотрудников в области применения методов информации, стандартов обслуживания; разбор нестандартных ситуаций с целью выработки оптимальных решений; регулярное прохождение обучения на внутри- и внеаптечных курсах по вопросам самопомощи и самопрофилактики, применения правил надлежащей аптечной практики; проведение тренингов по взаимодействию с посетителями. С целью грамотного осуществления информационно-консультационной деятельности фармацевтическим специалистам необходимо знать нормативную базу процесса предоставления ФИ. Информация о ЛС - важнейшая составляющая, обеспечивающая его эффективное и безопасное применение; она должна быть доступной как для специалистов здравоохранения, так и для населения. Убеждения экспертов ВОЗ, за обеспечение населения объективной и доказательной информацией, касающейся общественного здоровья, включая сведения о ЛС, обязаны отвечать государственные органы. Термины и определения" выделяются следующие виды информации: официальная, научная, научно-популярная, производственно - практическая, учебная, справочная, рекламная. "Официальная информация - это информация нормативного, правового и директивного характера, распространяемая от имени государственных органов, учреждений, ведомств либо по их поручению в соответствующих документах и изданиях". Федеральный закон РФ от 12.04.2010 г. №61-ФЗ "Об обращении лекарственных средств" выделяет два официальных источника информации: маркировка на упаковке (статья 27, 46) и инструкция по применению ЛС (статья 27). Инструкция по применению ЛП содержит основные фармакологические, терапевтические, а также иные важные характеристики препарата на русском языке: название и юридический адрес организации-производителя, название ЛС и МНН, сведения о компонентах, входящих в состав, область применения, противопоказания к применению, побочные действия, взаимодействия с другими ЛС, дозировка и способ применения, срок годности, указание, что ЛС по истечении срока годности не должно применяться, указание, что препарат следует хранить в недоступном для детей месте, условия отпуска. Не менее четкие требования предъявляются также к маркировке на упаковке (внутренней и внешней) ЛС, как одном из важных источников профессиональной и потребительской информации.

Должны быть указаны на русском языке: название ЛС и МНН, название организации-производителя, номер серии и дата изготовления, способ применения, доза и количество доз в упаковке, срок годности, условия отпуска, условия хранения, меры предосторожности. Требования к официальной информации о ЛС содержатся в подзаконном нормативном акте - стандарте отрасли ОСТ "Государственный информационный стандарт лекарственного средства. Основные положения", который утвержден приказом Минздрава РФ от 26.03.2001 г. №88. Данный нормативный документ трактует Государственный информационный стандарт лекарственного средства (ГИСЛС) как "совокупность нормативных документов, содержащих официальную информацию о ЛС, разрешенных к применению, являющихся первоисточником информации о ЛС". ГИСЛС включает в себя следующие структурные элементы: фармакопейную статью; формулярную статью. Таким образом, этот стандарт определяет комплекс официальных источников информации о ЛС. На международном уровне в директиве Совета Европейского союза (ЕС) 2001/83/ЕС, относящейся к сфере здравоохранения, подчеркивается, что единственным официальным источником информации о ЛС является инструкция по применению ЛП (листок-вкладыш). Так, связи с выходом приказа Минздрава России от 20.12.2012 г. №1175н "Об утверждении порядка назначения и выписывания лекарственных препаратов, а также рецептурных бланков на лекарственные препараты, порядка оформления указанных бланков, их учета и хранения" ЛС должны назначаться и выписываться врачами по МНН. В случае отсутствия МНН используется группировочное наименование, а при отсутствии МНН или группировочного наименования - ТН. По мнению Министерства Здравоохранения РФ, данные изменения позволяют исключить возможность выписывания пациентам определенных препаратов только на основании договоренности врача с фармацевтической компанией. Врач не лишается права подбирать для пациента индивидуальную терапию, а аптека предоставляет право выбора в т. ч. в случаях непереносимости ЛП. Наряду со специальным законодательством о ЛС, требования к официальной информации содержатся в другом действующем законе - "О защите прав потребителей". Этот законодательный акт требует обязательного доведения до потребителя: специальных правил, обеспечивающих безопасное использование товара (статья 7); информации, направленной на возможность правильного выбора; сведений о потребительских свойствах товара и о противопоказаниях (статья 10). Однако на сегодняшний день сам процесс информирования и консультирования не регулируется законодательно. Отсутствуют нормативные акты, определяющие понятия, сущность, принципы консультационной деятельности, ответственность консультантов, функционирование профессиональных организаций, правовые основы взаимоотношений сторон.]. Таким образом, информация о ЛС - очень важный и специфический объект. Официальная и маркетинговая информация о ЛС тщательно регламентируется нормативно-законодательной базой России, которая в основном гармонизирована с западноевропейской. Но, на сегодняшний день нормативные документы, регламентирующие различные аспекты информационно-консультационной деятельности в аптеке разработаны лишь фрагментарно. Для успешной реализации данных направлений, повышения эффективности функционирования предприятий фармацевтической отрасли помимо технических средств (персональные компьютеры) необходимо наличие программного обеспечения (ПО) - соответствующих автоматизированных информационных продуктов (АИП)"Электронные источники ФИ представляют собой совокупность данных в памяти вычислительной системы, предназначенной для восприятия человеком". Могут являться электронной версией документа на бумажном носителе или существовать только в электронном виде. БД включают массивы сведений в машиночитаемой форме, относящиеся к определенной предметной области, лингвистические средства и иные данные, облегчающие пользователю поиск в БД. "АИС - информационная система, в которой используются средства вычислительной техники и связи". В зависимости от числа автоматизированных в системе задач различают автоматизированную информационно-поисковую и информационно-справочную систему - "АИС, предназначенные для хранения и выдачи потребителю информации в форме полнотекстового документа, либо отдельных фактов и сведений". ЭС, автоматизированный банк данных и база знаний - АИС, предназначенные не только для хранения, но и для переработки информации с выдачей потребителю преобразованной информации в виде отдельных показателей, таблиц, графиков и др. Стремительное увеличение числа пользователей и явная потребность в информации стимулирует развитие фармацевтического пространства Интернета. В структуре интернет - площадки со всей определенностью выделяются сайты фармацевтических производителей, дистрибьюторов, аптек, а также сайты государственных органов и крупные информационные порталы. Они различаются по целям и задачам и, соответственно, по целевой аудитории и информации, представленной на их страницах.

Ресурсы Интернет в сфере фармацевтического рынка многообразны. Но, несмотря на наличие положительных особенностей "Всемирной сети" как источника медицинской и фармацевтической информации, существенным недостатком является отсутствие действующих стандартов по качеству и достоверности информации, представленной на сайтах.

Наиболее популярными медицинскими сайтами являются: www.medline.ru, www.medi.ru, www.medinfo.ru, www.bmj.com, www.medconsult.com и др. Для фармацевтических специалистов востребованы сайты и электронные версии газет и журналов: "Фармацевтический вестник", "Московские аптеки", "Ремедиум", "Российские аптеки", "Фарматека", "Провизор" и др. Среди сайтов можно выделить БД и справочники ЛС: "Видаль" (www.vidal.ru), "РЛС" (www.rls.ru), "Медицинская информационно-справочная сеть" (www.ros-med. info), позволяющие осуществлять поиск ЛС в БД", просматривать медицинскую и фармацевтическую информацию, скачивать электронные версии справочников и др. Все большее внимание среди специалистов привлекают фармацевтические порталы, включающие в себя новости фармацевтического рынка, справочники ЛС и МНН, расчет различных индексов - www.pharmindex.ru, www.webapteka.ru, www.pharm-medexpert.ru, www.remedium.ru, www.pharmax.ru.

Также порталы занимаются информационной и рекламной рассылкой и выпуском собственных фармацевтических журналов ("ФАРМ-индекс Практик", "Аптека"). Для клиентов ЦВ "Протек" доступна возможность использования IT - сервиса компании "Портал клиента", позволяющего изучить юридические аспекты фармацевтической деятельности, получить информацию по забракованным препаратам и др. Отдельные сайты содержат только сервис поиска ЛС в аптеках, например: www.spravkapoaptekam.ru (поиск лекарств по Москве, Московской области и более 15 городам), www.apteka.ru, Федеральная справочная служба "Поиск 30 лекарств в аптеках страны" www.poisklekarstv.ru.

В интернет-пространстве существуют также ресурсы профессиональных ассоциаций: Союза профессиональных фармацевтических организаций - СПФО (www.spfo.ru), Российской ассоциации аптечных сетей (www.raas.ru); Российской Ассоциации Фармацевтического Маркетинга (www.rafm.ru). Важное место в массиве сайтов занимают специализированные фармацевтические форумы, такие как "Форум о лекарствах и фармбизнесе" (www.farm-forum.ru), "Фармацевтический форум для фармацевтических работников" (www.pharmforum.ru), включающие разделы, посвященные вопросам продвижения ЛС, открытия новых АО, трудового, налогового законодательства и проведения тематических семинаров.

Для профессионального общения используются также возможности социальных сетей. Для аптечных работников первого стола особенно актуальны обучающие порталы, при помощи которых провизор сможет проверить свои знания в области применения ЛП при различных нозологиях ("Клуб журнала "Российские аптеки", "Ремедиум Класс портал оnline - обучения для аптечных специалистов" и др.). Благодаря широкому внедрению интернет-технологий в различные сферы деятельности в настоящее время активно развивается электронная коммерция: интернет-магазины; оказание услуг в сфере рекламы безрецептурных ЛС и др. Интернет-аптеки предлагают быстро, удобно заказать и получить ЛП и другие ТАА.

Кроме того, онлайн-аптеки часто выступают распространителями рекламы, поскольку на их сайтах содержится реклама реализуемых лекарств. На сегодняшний день интернет-пространство представлено большим количеством онлайн-аптек: "Аптека ИФК", "Аптека онлайн", "еАптека", "Ярмарка Здоровья", "Кремлевская аптека" и др. Однако спорным является вопрос законности функционирования данных аптек. Так, согласно пункту 5 "Правил продажи товаров дистанционным способом", утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612, запрещена дистанционная продажа товаров, свободная реализация которых ограничена. К числу таких товаров указом Президента РФ от 22.02.1992 г. №179 прямо отнесены лекарственные средства. Кроме того, согласно пункту 4 "Правил продажи отдельных видов товаров", утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55, при осуществлении розничной торговли в месте нахождения покупателя вне стационарных мест торговли не допускается продажа ЛП.

Таким образом, дистанционная продажа ЛС, в том числе безрецептурных, нарушает законодательство. В цепочке "производитель-дистрибьютор-аптека" для автоматизации используются как комплексные средства, включающие несколько типов АИП, так и обособленные. К комплексным продуктам относятся: "Юнико-Аптека" ("Юнико"), "еФарма2" и "еФарма1С", ePrica ("СпаргоТехнологии"), "ИнфоАптека" ("AllianceHealth") и др. Обособленные продукты представлены следующими АИС и АСУ: ("КонсультантПлюс"); "1C: Бухгалтерия", "Аналит - Фармация" и др. Основными задачами данных систем являются мониторинг продаж по отдельным наименованиям товаров, автоматизация процедур регулирования товарных запасов, документооборота АО, а также обмен информацией с отдельными АО аптечной сети.

Кроме того, к специфическим бизнес-процессам, отличающим АО от любой розничной точки и нуждающимся в автоматизации, эксперты-разработчики ПО и пользователи относят: расценку отдельных групп товара; отслеживание забракованных серий и фальсификатов; наличие контроля отпуска по льготным и бесплатным рецептам; потребность в персонифицированном учете данного вида отпуска ЛС; контроль наличия обязательного ассортимента; взаимодействие АСУ аптекой с внешними справочными системами (ЕСФИ и т.п.) и др. К специализированным информационно-поисковым и информационно - справочным системам можно отнести электронные версии справочников ЛС (Регистр лекарственных средств - РЛС, справочник Видаль). Фармацевтическую информацию можно получать также посредством работы с прикладным ПО:

1) мультимедийные курсы обучения в области химической технологии и фармацевтики в рамках портала дистанционного и мультимедийного обучения "Фармацевтика - Online". Таким образом, наблюдается активное внедрение ИТ в деятельность АО.

Особенно широко представлены АСУ для аптек и интернет-сайты с медицинской и фармацевтической информацией. С целью совершенствования ИО фармацевтических специалистов разработаны предложения по созданию и внедрению компьютерной программы "Автоматизированное рабочее место провизора-консультанта" (АРМ-ПК), включающей БД по ЛС, функцию поиска препарата, подбора ЛС по заданным характеристикам (показания, противопоказания и др.). Предложена структура, содержание, информационное наполнение специальной образовательной программы для повышения профессиональной компетентности аптечных работников.

1.2 Правовое положение интернет-аптек на рынке лекарственных средств