Главная Коллекция "Revolution" Педагогика Центр спортивно-творческого развития детей

Центр спортивно-творческого развития детей

Создание специализированного комплекса по организации спортивных секций и курсов для развития творческих способностей дошкольников и младших школьников. Исследования интересов детей и направлений развития их талантов. Операционные денежные потоки центра.

Рубрика Педагогика
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 27.02.2015
Размер файла 949,5 K
рефераты на заказ со скидкой

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Размещено на http://www.allbest.ru/

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ВЫСШАЯ ШКОЛА МЕНЕДЖМЕНТА

Годовая курсовая работа

Бизнес-план проекта: Центр спортивно-творческого развития детей

Карпеева Ивана Анатольевича

Рыбакова Михаила Григорьевича

Семенова Никиты Михайлович

Шмитт Даниила Владимировича

Санкт-Петербург

2011

Оглавление

Заявление о самостоятельном характере годовой курсовой работы

Резюме

Описание бизнеса и анализ рынка

Описание продуктового портфеля

Услуга 1. Определение круга внешкольных интересов детей

Конкурентные преимущества компании

Анализ потенциальных потребителей

Услуга 2. Городской летний лагерь

Описание конкурентов

Конкурентное преимущество

Анализ потенциальных потребителей

Таблица 2. Описание потребителей

Маркетинговый план

Marketing-mix

План продаж

Организационный план

Производственный план

Услуга 1. Определение круга внешкольных интересов детей

Услуга 2. Городской летний лагерь

Инвестиционный план

Финансовый план

Оценка эффективности и анализ рисков

Анализ рисков

Список использованной литературы

Приложение

Заявление о самостоятельном характере годовой курсовой работы

Мы, Семенов Никита Михайлович, студент 2 курса Высшей школы менеджмента СПбГУ (направление "Менеджмент", отделение "Финансовый менеджмент"), Карпеев Иван Анатольевич, студент 2 курса Высшей школы менеджмента СПбГУ (направление "Менеджмент", отделение "Маркетинг"), Шмитт Даниил Владимирович, студент 2 курса Высшей школы менеджмента СПбГУ (направление "Менеджмент", отделение "Финансовый менеджмент"), и Рыбаков Михаил Григорьевич, студент 2 курса Высшей школы менеджмента СПбГУ (направление "Менеджмент", отделение "Финансовый менеджмент"), подтверждаем, что в нашей совместной годовой курсовой работе на тему "Бизнес-план проекта "организация центра по определению круга интересов детей", представленной для публичной защиты в мае 2011 года, не содержится элементов плагиата.

Все прямые заимствования из печатных и электронных источников, а также из защищенных ранее курсовых и выпускных квалификационных работ, кандидатских и докторских диссертации имеют соответствующие ссылки.

Мы ознакомлены с действующим в Высшей школе менеджмента СПбГУ регламентом учебного процесса, согласно которому обнаружение плагиата (прямых заимствований из других источников без соответствующих ссылок) является основанием для выставления за годовую курсовую работу оценки "неудовлетворительно".

Резюме

Название предприятия

Центр спортивно-творческого развития детей

Организационно-правовая форма

ООО

Цели проекта: Планируемая средняя чистая прибыль к концу третьего года 198000 рублей в месяц.

Планируемый период окупаемости проекта: 2 года 4 месяца

Ресурсы, необходимые для достижения целей: Трудовые: 12 человек, из которых 2 управленческий, 10 производственный персонал

Материальные: помещение со спортзалом, общей площадью 375 кв.м, инвентарь по списку инвестиционного плана

Финансовые: величина начальных инвестиций в проект составляет 2 736 732 руб.

Основные конкурентные преимущества проекта:

Наш центр предоставляет возможность родителям определить интересы и таланты своих детей в раннем возрасте, совместно с комплексным развитием детей по многочисленным направлениям

Мы даем рекомендации родителям относительно того места, где их дети могли бы в будущем реализовывать свои таланты

Оценка финансовых ресурсов, необходимых для проекта:

Доля средств собственников: 27%; Требуемая доходность собственников: 35%

Доля средств кредиторов: 73%; Эффективная процентная ставка: 19%

Стоимость капитала: 23,3%

Ключевые показатели эффективности:

NPV

1647673

IRR

57,72%

Описание бизнеса и анализ рынка

Описание бизнес-идеи

Сегодня существует огромное количество образовательных центров, которые дают детям возможность развиваться в том или ином направлении. Однако, проанализировав ситуацию на рынке дошкольных образовательных услуг, мы пришли к выводу, что зачастую родителям бывает сложно определиться с выбором творческой или спортивной секции для ребенка, которая бы удовлетворяла интересам их чада. Для решения этой проблемы мы предлагаем собственную бизнес - идею.

Суть нашей идеи заключается в том, что необходимо создать специализированный комплекс, в рамках которого будет создана инфраструктура для организации спортивных секций и курсов для развития творческих способностей. Главная цель этого центра - определение интересов детей и развитие будущих талантов. Таким образом, дошкольникам и школьникам начальных классов будет проще определиться с основной сферой их внешкольного развития. Подобного рода центры еще никто не организовывал в Санкт-Петербурге, а наличие спроса очевидно (что мы докажем в главе "Анализ рынка").

Теперь немного о примерной структуре центра. В нем будет располагаться один спортивный зал для занятия разнообразными видами спорта. В числе которых: футбол, баскетбол, теннис, гимнастика и борьба. Также, в рамках комплекса будет создана уличная спортивная площадка, где можно будет заниматься всеми перечисленными видами спорта в теплое время года.

Помимо спортивных секций в нашем центре также будет класс для занятия рисованием, музыкой, танцами и настольными играми.

Более того, одним из activities будут являться курсы актерского мастерства, способствующие развитию самостоятельности, харизмы, способности самовыражения детей.

Помимо инвентаря и помещений нашим основным капиталом будут являться люди, работающие в нашем центре. Нам важно, чтобы они были непросто хорошими тренерами или преподавателями, но также разбирались в психологии детей, были способны понять нравиться или не нравиться, получается или не получается у ребенка заниматься тем или иным видом activities.

Для преодоления сезонных колебаний в летнее время года, мы планируем организовать в рамках нашего комплекса услугу "Городской Летний Лагерь".

Главной задачей этой услуги будет занять детей летом, пока их родители работают.

Теперь, после краткого описания нашей идеи, хотелось бы обозначить миссию, виденье и цели нашей организации.

Миссия - дошкольное и внешкольное культурно-спортивное развитие детей с целью определения их интересов.

Видение - мы хотим стать промежуточным звеном между внешкольными институтами развития детей и детьми с их родителями.

Цели:

Помощь детям Санкт-Петербурга при определении круга будущих интересов

Помощь родителям в выборе секции или кружка для ребенка

Раскрыть потенциал каждого ребенка, выявит и развить его творческие и физические таланты

Извлечение прибыли из предоставляемой услуги

Задачи:

Создание центра, оснащенного необходимым инвентарем и помещениями

Поиск высококвалифицированных специалистов, имеющих опыт работы с детьми

Сотрудничество с детскими садами, школами и центрами развития

Проведение рекламных акций и использование других маркетинговых инструментов для создания образа единой семьи в рамках центра

Описание продуктового портфеля

Таблица 1. Описание продуктового портфеля

Полный перечень услуг

Услуга 1

Услуга 2

Определение будущих интересов детей, помощь родителям в выборе секции для их ребенка

Летний лагерь

Чем продукт отличается от аналогичных

В Санкт-Петербурге нет подобной услуги

Спектр оказываемых услуг

Создаем новый спрос/ удовлетворяем существующий

Создаём новый спрос

Удовлетворяем уже существующий спрос

Продукт стандартный/ Дифференцируемый

Дифференцируемый (за счет большого количества activities)

Дифференцируемый

Способы создания преимущества

Индивидуальный подход Гармоничное развитие детей (комплексность оказания услуг: одновременное спортивное и творческое развитие) Высокий уровень качества оказываемых услуг (высокий профессионализм преподавателей, современное оборудование и инвентарь)

Услуга 1. Определение круга внешкольных интересов детей

Описание конкурентов

Прямые конкуренты

Центров по комплексному определению интересов и развитию способностей детей в Санкт-Петербурге не существует. Однако существует множество кружков и секций по развитию творческих способностей (рисование, пение, музыка, танцы) Уходящий год принёс за город новые тренды [Электронный ресурс] // Деловой Петербург. - 2009. - 22 декабря. - ЗАО «Бонниер Бизнес Пресс», 1993 - 2011. - Режим доступа : http://www.dp.ru/a/2009/12/22/Uhodjashhij_god_prines_za_go, свободный. - Загл. с экрана (21.05.2011), которые можно назвать нашими прямыми конкурентами, лишь с небольшой оговоркой - в таких центрах не предоставляется возможность определения интересов и способностей в спорте. Во всём остальном эти творческие кружки являются нашими прямыми конкурентами: их потребителями являются семьи со средним и высоким уровнем достатка, с детьми в возрасте от 5 до 10 лет; также они предоставляют комплексное творческое развитие, как и наша компания. Но все эти компании имеют ряд недостатков: почти во всех таких кружках отсутствуют центры питания, и далеко не на всех секциях есть психолог, который составляет психологический портрет каждого ребенка.

Товары заменители

В основном, это либо школы творчества, либо спортивные секции, которые характерны тем, что имеют узкую направленность по развитию ребенка и дети идут в эти школы лишь только потому, что так хотят их родители. Наше преимущество перед ними - комплексность предоставляемых услуг, которая выражается в возможности дать попробовать ребенку много разнообразных activites. И только после этого сделать выбор.

Также в Санкт-Петербурге существует ряд центров по определению интересов детей при помощи нетрадиционной медицины, например, таких методов как гипноз. Так возможные способности детей можно выявить и в психологических центрах, но в основном родители рассматривают это как бесполезную трату времени, так как такие центры не предоставляют возможность ребенку попробовать все на практике.

Обобщая вышесказанное, мы приходим к следующему: наш центр соединяет в себе два типа важных услуг. Это комплексное развитие детей (как спортивное, так и творческое) и помощь в определении круга их интересов. До нас этого никто не делал.

Существуют либо спортивные и творческие центры (узкой направленности), либо психологические учреждения с целью определения предпочтений детей.

Конкурентные преимущества компании

Наша компания делает акцент на комплексности предоставляемых услуг, на том, что клиенту не придется отдельно искать психолога, учителя музыки, спортшколу или бассейн. Они смогут получить все это от одной нашей компании. Стоит отметить, что в нашей компании будут работать исключительно высококвалифицированные специалисты, имеющие опыт по работе с детьми. Родителям больше не придется беспокоиться о том, что их дети получают недостаточное внимание или уход - каждому отдельному ребенку будет разработан особый подход. За короткий промежуток времени будут определены способности и интересы ребенка при помощи методик детского развития - Монтессори, Никитиных, Дьенеша, Косс.

А еще (и это, пожалуй, самое главное) мы учим любить учиться. Учиться увлеченно, сосредоточенно, с удовольствием и азартом. Учимся работать в коллективе и помогаем находить друзей не только среди одногруппников, но и учителей. Дети, закончившие программу нашего центра, легко входят в новые коллективы и с большим удовольствием отправляются в более узконаправленные секции.

В творчестве мы не ограничиваем себя простым рисованием или пением, мы позволяем детям выражать себя, преподносить в занятия что-то новое, а самое главное раскрывать себя. Спорт же учит не расслабляться и не останавливаться на достигнутом, а идти до конца, ответственности, целеустремлённости, работать в команде, умению переживать проигрыши и в то же времени желанию победы, формирует у детей волевые навыки.

Основное отличие нашего центра заключается не только в комплексности услуг, но и в том, что основой обучения и развития заключается свобода - уникальное средство максимально развить личность, характер, ум и чувства ребенка. Наша основная задача - создать специальную обучающую среду, организованную таким образом, чтобы ребенок мог развиваться в условиях, специально созданных для его возраста и потребностей. Сделать так, чтобы дети стали самостоятельными, творческими личностями и в будущем смогли добиться замечательных результатов в самых разных областях жизни.

В нашем центре обеспечены психологически комфортные условия обучения. Психологами проводятся тренинги общения, как с группами, так и индивидуально. Каждый ребенок знает, что при возникновении трудностей в процессе обучения или общения с одногруппниками он может обратиться к психологу.

Анализ потенциальных потребителей

После изучения рынка, на котором наше предприятие собирается функционировать, мы пришли к выводу о том, что в нашем городе присутствует следующая структура социальной дифференциации населения по доходам Статистические данные Федеральной службы государственной статистики [Электронный ресурс].- Режим доступа http://www.gks.ru/scripts/db_inet/dbinet.cgi?pl=1502019, свободный Загл. с экрана.:

"Беднейшие" - 457,6 тыс. человек, или 10% населения. К этой категории относятся граждане, чей среднедушевой доход находится в диапазоне от 4,6 до 6,7 тыс. руб. / чел. / месяц. Средний доход у этой категории населения - 5,9 тыс. руб. / чел. / месяц.

"Бедные" - наиболее многочисленная категория - 2 млн. 745,6 тыс. человек, или 60% горожан, имеющих доходы в диапазоне от 6,7 до 19,8 тыс. руб. / чел. / месяц. Средний доход в этой категории - 11,9 тыс. руб. / чел. / месяц.

"Средний класс" - 915,2 тыс. человек, что составляет 20% населения. Представители среднего класса в Петербурге -- это люди, имеющие среднедушевой доход в размере от 19,8 до 40,4 руб. / чел. / месяц. Средний доход по категории - 27,4 тыс. руб. / чел. / месяц.

"Богатые" - 457,6 тыс. человек, или те же 10% населения. К этой категории следует относить людей, чей доход превышает 40,4 тыс. руб. / чел. / месяц. Средний доход по категории - 88,2 тыс. руб. / чел. / месяц.

Мотивы потребления

Всестороннее развитие ребенка имеет для родителей первостепенное значение. Им важно чтобы их чадо не просто занималось в школе уроками, и делало домашние задание. Ребенок должен иметь широкий спектр интересов, в числе которых может быть спорт, музыка или танцы. Однако какой кружок выбрать? Как понять, что действительно интересно их детям? Наша услуга дает ответы на эти вопросы.

Также, учитывая то, какую группу по доходам мы выбираем, нужно понимать то, что, в большинстве своем, родители не имеют возможности проводить большое количество времени дома из-за напряженного и, зачастую, нефиксированного рабочего графика. В нашем центре мы обучаем детей, создавая свободное время для родителей.

Нельзя забывать и о растущей популярности активного и здорового образа жизни в мире и в нашей стране, в частности. К тому же, в стране полным ходом идет пропаганда всех видов спорта с целью привлечения молодых ребят в те или иные спортивные школы. Мы помогаем родителям выбрать эти спортивные школы для детей.

Потенциал рынка

Так как нашей целевой аудиторией главным образом являются домохозяйства с высокими доходами, с детьми в возрасте от 3 до 7 лет, в первую очередь, для определения потенциала рынка необходимо выявить количество потенциальных клиентов компании. По данным Федеральной Службы Государственной Статистике на 2009 год в Санкт-Петербурге проживает 220,7 тысяч детей в возрасте от 3 до 7 лет. По статистике, только каждый третий ребенок в Санкт-Петербурге посещает те или иные программы по детскому развитию, спортивные секции или кружки художественной направленности, что дает компании широкие возможности для реализации собственного потенциала. Кроме этого, нельзя не отметить, что большая часть данных учреждений отличается от нашего по характеру предоставляемых услуг, что дает нам возможность, за счет предоставления ряда конкурентных преимуществ, переманить клиентов подобных учреждений. Предполагаемое расположение организации - Крестовский остров. На 2009 год в Санкт-Петербурге проживают 1750 тысяч домохозяйств, структура которых, более чем в 50 процентов случаев характеризуется наличием одного или более детей. Таким образом, потенциальная аудитория клиентов фирмы с учетом главных факторов составляет около 10000 детей. Ввиду расположения организации, мы в первую очередь ориентируемся на жителей непосредственно муниципального округа Чкаловское (Крестовский, Каменный, Елагин острова) и близлежащих районов, но, учитывая удобное месторасположение, существует возможность за счет средств маркетинга привлекать клиентов и других областей города.

Планируемый объем продаж

Для того чтобы иметь данные о потенциальном спросе на нашу услугу мы решили провести два опроса:

Опрос 1-й фокус группы - 25 человек. Это родители, чьи дети потенциально могли бы заниматься в нашем центре (их возраст не превышает 8 лет).

Опрос 2-й фокус группы - 22 человека. Эту фокус группу представляют родители, чьи дети уже, так сказать, "переросли" услуги нашего предприятия.

Каждый опрос (анкета) был составлен с той целью, чтобы решить задачи, которые, собственно и создали потребность в проведении этих мероприятий:

Анализ потенциального спроса на услуги нашего предприятия со стороны нынешних родителей

Выявление потребности в нашей организации как в институте между ребенком и той или иной секцией, школой или кружком у родителей, которые уже сейчас могут оценить возможную полезность нашего центра после анализа этапов развития своего ребенка

Вы можете просмотреть анкеты, которые пришлось пройти нашим респондентам, и ответы, которые мы от них получили в приложениях. По ним мы делаем вывод о том, что на услугу, предоставляемую нами имеется потенциальный спрос со стороны потребителей, так как, во-первых, у детей есть много свободного времени, во-вторых, потому что наш центр обладает конкурентным преимуществом, объединяя в себе все практические стороны развития ребенка и, в-третьих, в большинстве своем родители хотели бы воспользоваться услугами специалистов для того, чтобы не нанести вред своему ребенку.

Мы также справились с решением второй задачи, которая стояла при составлении анкеты для второй фокус группы - услуги нашего центра являются востребованными, и, если бы была возможность, в прошлом родители, в большинстве своем, не отказались от услуг, предоставляемых нашим центром. Родители далеко не всегда уверены в том, что выбрали лучший путь развития своих детей ранее, также они отмечают, что испытывали трудности при выборе секции или кружка для ребенка. Мы опять же видим нормальную тенденцию к использованию услуг специалистов, когда разговор заходит о развитии детей, что собственно и планирует предоставлять наш центр.

Наше исследование дало положительные результаты - на данный момент, судя по опросу, услуга является полезной и востребованной, что дает почву для благоприятных прогнозов о развитии нашего бизнеса.

Перспективы рынка

На 2010 год процент детей, которые в ближайшие годы будут относиться к нашей аудитории - дети в возрасте до 3 лет - среди общего их числа составляет 13%. Исходя из сути нашего бизнеса, еще одним необходимым для учета статистическим критерием будет показатель рождаемости, который будет рассчитываться на тысячу населения нашего города. По состоянию на 2011 год в Санкт-Петербург зафиксировано 4 868 520 жителей, а за 2010 год родилось 55 654 малыша, значит, на тысячу населения в Петербурге в среднем рождается 11,4 ребенка. Таким образом, мы можем посчитать среднее количество рождаемых детей среди людей из интересующей нас группы по доходам, которое будет 5 231. Нужно также обратить внимание, что с каждым годом обе цифры, которые мы используем при расчетах растут - увеличиваются заработные платы и условия жизни, что способствует увеличению рождаемости - объем рынка нашей услуги растет с течением времени.

Территория округа характерна наличием большого количества производственных зон, многие из которых в настоящее время реконструируются под общественно-деловые и жилые цели. На сегодняшний день, на территории интересующего нас округа ведется интенсивное жилое строительство, как на территории бывших производственных, так и на месте сносимых ветхих и аварийных строений, что в ближайшем будущем позволит расширить аудиторию нашей компании за счет возможного переезда большего количества обеспеченных семей в престижный район.

Услуга 2. Городской летний лагерь

Со временем реализации первой услуги (культурно - спортивное развитие детей и определения круга их интересов) у нас сформируется клиентская база, которой мы сможем предложить ряд дополнительных услуг.

Мы планируем создать на базе нашего центра городской летний лагерь. Во- первых, это позволит нам преодолеть сезонность (наша первая услуга осуществляется с октября по май). Во-вторых, это услуга необходимо с той точки зрения, что большинство детских садов, образовательных центров и все школы закрываются в летнее время.

В рамках нашей услуги мы предлагаем весь спектр activities, которые описаны выше. Более того, мы планируем организовать питание (так как дети будут находиться в нашем лагере практически весь день). При этом ночевать дети будут дома.

Описание конкурентов

В рамках этой услуги у нас достаточно много конкурентов. Эти и школы, которые организуют собственные городские летние лагеря на льготных основах, и просто летние лагеря, и санатории. Также, хотелось бы отдельно отметить спортивные лагеря в спортивных школах, кружках и секциях, которые хоть и весьма узконаправлены, но, тем не менее, также являются нашими конкурентами.

Конкурентное преимущество

Нашим главным конкурентным преимуществом является наличие сформированной клиентской базы в результате осуществления услуги 1.

Анализ потенциальных потребителей

Нашими потенциальными потребителями являются родители, которые пока еще не готовы отправит своих детей в летний лагерь одних, однако они заинтересованы в культурно - оздоровительном развитии своих детей летом. На первом этапе нашими потенциальными потребителями, конечно, будут являться потребители услуги 1.

Портрет типичного потребителя

Таблица 2. Описание потребителей

Услуга 1

Услуга 2

Потребители

Родители детей в возрасте от 5-10 лет со средним доходом на семью 200-300 руб./мес.

Мотивы потребления

Поиск и развитие интересов, способностей детей

Портрет типичного потребителя

Семья со средним или высоким уровнем дохода, дети в которой не ходят в детский садик

Потенциал рынка

Растут доходы населения, объем рынка растет. Активно пропагандируется здоровый образ жизни, растет уровень рождаемости

Планируемый объем продаж

50-72 детей в месяц

35-50 детей в месяц

Циклические и сезонные колебания

Уменьшение спроса во время каникул. Преодоление сезонных колебаний за счет летнего лагеря.

Прогнозы изменения

Увеличение спектра оказываемых услуг

Мотивы потребления

Как было сказано выше, эта услуга необходима с той точки зрения, что большинство школ, детских садов и образовательных центров закрыты летом. Соответственно родителям негде оставить своих детей, в то время как они работают. В виду возраста детей, не все согласны отправлять их в летние лагеря одних. К тому же в нашем центре мы развиваем детей. Прививаем им любовь к творчеству и спорту. Это также является мотивом к использованию нашей услуги.

Маркетинговый план

Цели маркетинга:

Формирование имиджа компании, как единой семьи, которая заинтересована в раскрытии потенциала каждого ребенка

Завоевание брендом лояльности

Пропаганда здорового и активного образа жизни с самого детства

Занятие собственной ниши в рамках отрасли по определению интересов и развитию детей

Задачи маркетинга:

Информирование потенциальных клиентов о возможности обучения в нашем центре

Стимулирование потребности в предоставляемых компанией услугах

Развитие и продвижение бренда компании

Целевая группа:

семьи, средний доход которых составляет от 250 до 300 тыс. рублей, проживающие в городе Санкт - Петербург

Позиционирование:

В данной ситуации предлагается использовать стратегию "свободной ниши". Так как услуга, предоставляемая компанией, является новой для отрасли "организации досуга детей".

Все предпосылки, необходимые для реализации данной стратегии у организации имеются: наличие технических возможностей (центр и персонал), наличие экономических возможностей, а также наличие достаточного числа покупателей (подтверждено опросами, представленные в рамках этапа "Анализ рынка").

Выбранную стратегию необходимо разделить на две составляющие:

Позиционирование по предоставляемым выгодам - донесение до потребителя тех преимуществ, которыми обладает наша услуга (возможность комплексного ознакомления детей с различными вариантами проведения досуга, творческое и физическое развитие детей).

Акцент на качество и премиальность предоставляемой услуги (высококвалифицированный персонал, услуги психолога и врача, следование стандартам экологии, высокий уровень сервиса).

Marketing-mix

Product

Основной услугой нашей компании является предоставление комплекса мероприятий по определению интересов детей дошкольного и школьного возраста в творческой и спортивной сферах, а также развитие их талантов и способностей. Комплекс творческих мероприятий включает в себя занятие танцами, музыкой, рисованием, основами театральной культуры. В то время как занятие спортом это - баскетбол, волейбол, футбол, теннис, борьба и гимнастика.

Главное условие предоставления нашей услуги -- это высокое качество: от новейшего оборудования и инвентаря до высококвалифицированных специалистов. Также в нашем центре используются как передовые теории по воспитанию и образованию, так и классические методики признанных специалистов. Отдавая своего ребенка в наш центр, родители могут быть уверены в том, что ему уделяется внимание, обеспечивается его безопасность, а самое главное в том, что их чадо получает качественное образование, как в области спорта, так и в творческой сфере.

Также одной из самых важных особенностей, отличающих наш центр от многих других, является то, что обучение и определение интересов детей в ходе прохождения комплекса наших спортивно-образовательных услуг, является основой для их будущих успехов. Многие спортивные, музыкальные и художественные школы, видя успехи детей в нашей школе, захотят впоследствии воспитывать наших выпускников. К тому же дети сами, определившись со своими интересами и предпочтениями, с новым рвением и интересом начнут осваивать выбранное искусство или вид спорта.

Place

Так как наша услуга ориентирована в большей степени на состоятельные семьи (исходя из выбранного среднего дохода в 250-300 тыс. руб., что соответствует доходу среднего класса в РФ), мы планируем расположить центр на Крестовском острове по адресу Вязовая улица, дом 6. Важным преимуществом является тот факт, что по этому адресу располагается детский сад, который на данный момент не эксплуатируется и его помещение сдается в аренду (что позволяет организации существенно снизить издержки на строительство).

Месторасположение выбрано исходя из предпочтений целевой аудитории. Крестовский остров находится в Петроградском районе, где проживает самое большое (в сравнении с другими районами СПБ) Муляров А. Минус два района [Электронный ресурс] // Деловой Петербург. - 2007. - 12 февраля (№24)количество семей, которые попадают под выбранную нами целевую аудиторию. Соответственно, родителям будет легко отводить детей в наш центр в любое время, не смотря на сложности с дорожным движением. Более того, совсем недалеко от комплекса располагается метро "Крестовский остров", что также решает многочисленные проблемы относительно транспортировки детей. И, наконец, самое главное: микрорайон Крестовского острова ассоциируется Касимов Х. Спрос еще не оттаял [Электронный ресурс]// ИИЦ "Недвижимость Петербурга". - NSP.ru, 2007. - Режим доступа : http://www.nsp.ru/, свободный. - Загл. с экрана. (27.04.2011). у петербуржцев с двумя важными факторами: хорошей экологией (так как на территории острова находится Приморский парк) и престижем (в данном районе расположены элитные дома), что также будет влиять на формирование у потребителей образа компании, которая заботится о здоровье детей и ориентирована на детей состоятельных родителей.

Promotion

Стратегию продвижения услуги предлагается разбить на две части:

Продвижение на нулевом этапе

Продвижение на 1, 2, 3, 4 этапах

Продвижение услуги на последующих этапах с целью поддержания осведомленности потребителей

Первая часть является базой для дальнейших маркетинговых мероприятий. Ее целью является создать то, без чего невозможно представить себе позиционирование любого комплекса. В этот этап входит создание сайта, разработка фирменного стиля и создание брошюры.

Вторая часть является самой важной и самой затратной с точки зрения применяемых маркетинговых инструментов. Под 1, 2, 3 и 4 этапами мы подразумеваем июль, август, сентябрь, октябрь. На наш взгляд, в этот период времени родители выбирают те центры развития, где будут заниматься их дети в будущем учебном году. Потребителям необходимо объяснить, что существует такой центр на Крестовском острове, в котором детям помогают раскрыть свой потенциал, попробовать свои силы в разнообразных видах спорта и творчества под контролем опытных педагогов и врачей. Таким образом, целью первых этапов является сформировать первоначальную клиентскую базу ("тяжелую половину"), которая в дальнейшем будет расширяться за счет инструментов поддерживающего маркетинга, применяемых на последующих этапах.

Пошаговый план продвижения услуги на нулевом этапе:

Шаг 1

Разработка фирменного стиля проектной командой маркетологов

Что включает в себя фирменный стиль:

Фирменные цвета

Логотип

Слоган

Этот шаг является фундаментом для дальнейшего продвижения нашей услуги. Фирменный стиль компании - это своеобразная визитная карточка организации. На его основе составляется интернет сайт, формируется брошюра и оформляется общий образ комплекса.

Шаг 2

Разработка и продвижение сайта - визитки для нашего центра подрядной организацией

Что должно быть отражено на сайте:

Контактная информация (адрес, телефон, месторасположение)

Логотипы наших партнеров (ведущих образовательных и медицинских центров, комитета по образованию Санкт-Петербурга)

Описание услуги (то чем мы занимаемся)

Список activities с подробными комментариями

Персонал (фотографии и заслуги)

Общий план центра с фотографиями

Примерное расписание занятий

Прайс-лист

Данный Шаг является одним из самых главных в нашей маркетинговой стратегии. В большинстве случаев, родители при выборе центра развития для своего ребенка опираются на ту информацию, которая представлена в интернет-пространстве. Более того, во всех других рекламных средствах, которые мы планируем применять, ссылка на наш интернет-сайт будет присутствовать обязательно. Таким образом, интернет-сайт это лицо нашего центра, через которое будет доводиться ключевая информация до потребителя.

Шаг 3

Брошюра

Разработка брошюры

Печать

Распространение (детские сады, школы, спортивные школы, магазины для детей, специализированные выставки, элитные жилые комплексы)

По-сути, брошюра это печатный, более сжатый эквивалент интернет-сайта. Главным его преимуществом является то, что информация в брошюре представлена компактно, то есть потребителю придется потратить немного времени для того, чтобы ознакомиться с теми выгодами, которые предоставляются ему от использования нашей услуги. Более того, человеку не надо специально заходить в интернет, что также отнимает время. А вот если появляется заинтересованность, желаннее более подробно узнать о нашей услуге, тогда он может посетить сайт, ссылка на который обязательно отражена в брошюре.

Из недостатков данного вида рекламы можно отметить сложность в распространении. Однако мы планируем преодолеть эту трудность за счет партнерства с указанными выше каналами распространения.

Пошаговый план продвижения услуги на 1, 2, 3 и 4:

Шаг 1

Интернет реклама

Яндекс. Директ

Google. Ad words

Для продвижения нашей услуги в сети интернет компания будет использовать крупнейшие поисковые сайты. Человек совершает запрос: "спорт для детей" или "развитие детей" (также возможны другие варианты, связанные с нашей сферой деятельности). В "десятки" первых результатов он/она видит сайт нашей компании. Мы неслучайно выбрали такой способ рекламы, так как большинство матерей, исходя из опроса представленного в первой части данного бизнес - плана, пытаются найти детский сад или школу развития для своего ребенка при помощи этого источника информации.

Шаг 2

Заказные статьи и реклама в журналах, популярных среди женщин, таких как: "Мама и малыш", "Psychologies", "Женские секреты".

Большинство матерей опирается на мнение авторитетных экспертов при выборе детского сада или центра развития для своего ребенка. Такие мнения можно обнаружить в популярных женских или специализированных журналах.

После того, как мы сформируем "тяжелую половину" мы планируем поддерживать шаги, перечисленные в части два, представленной выше стратегии. Однако главным нашим "помощником" будет являться "сарафанное" радио. Именно поэтому мы делаем акцент на качество, предоставляемых нашей компанией услуг. Нам важно, чтобы наши клиенты рекомендовали наш центр, как-то место, где дети развиваются и определяют свои будущие интересы в "семейной обстановки". Стоит также добавить, что затраты на маркетинг будут увеличиваться перед началом учебного года, таким образом, что стратегия, представленная для этапов 1, 2, 3, 4 будет повторяться ежегодно, и носить циклический характер.

Price (Ценообразование)

Цены на нашу услугу будут установлены выше среднего уровня цен в данной отрасли. Это обусловлено в первую очередь высоким качеством оказываемых услуг и ориентацию на премиум сегмент. Также слегка завышенные цены обусловлены оригинальностью и уникальностью оказываемой услуги. Однако наши цены значительно ниже цен в элитных школах и секциях, в которых предоставлен такой же спектр услуг, а зачастую и меньшее количество, и не всегда эти услуги отличаются высоким уровнем и качеством.

Маркетинговые мероприятия направлены, в первую очередь, на то, чтобы известить потенциальных покупателей о существовании нашего магазина, а не на увеличение цены, которую готовы заплатить за нашу услугу. Исходя из финансовой политики нашей компании, цены на нашу продукцию не дифференцируются, наша компания не предоставляет ни скидок, ни бонусов, ни специальных условий для посредников (школ, детских садов и школ спортивного мастерства).

Оплата услуг производиться через расчетный счёт в банке ВТБ с комиссией 3% от стоимости.

При планировании цен и затрат учитывалась ежегодные темпы инфляции. 2011 год - 9%, 2012 год - 8%, 2013, 2014 годы - 7% Rbc: региональная статистика [Электронный ресурс].- Режим доступа http://spb.rbc.ru/topnews/07/04/2008/155580.shtml, свободный Загл. с экрана..

План продаж

Установленный нами относительно высокий уровень объёма продаж в первые периоды деятельности нашей компании в первую очередь обусловливается тем, что набор в группы и рекламная компания начинается в период 0. Мы предполагаем, что это позволит нам загрузить наш центр на 60-70% мощностей. Дальнейшее увеличение спроса мы связываем с непрерывной маркетинговой компанией и эффектом "сарафанного радио", который, по статистическим данным, превалирует среди мам. Но, тем не менее, мы не рассматриваем возможность 100% загрузки, так как наша отрасль очень сильно подвержена сезонным колебаниям. Так спрос может значительно падать во время весенних, осенних, зимних и летних каникул, так как большинство детей в это время уезжают на отдых вместе со своей семьёй. Также на спрос на нашу продукцию влияют такие незначительные изменения (например, болезнь детей).

Мы предполагаем, что спрос на нашу продукцию летом упадет на 10-20%, в связи с общим падением спроса на услуги детского досуга. Но мы всячески будем пытаться преодолеть это падение, не только при помощи услуги детского летнего городского лагеря, но и активного продвижения лагеря среди родителей во время оказания услуги.

Организационный план

Организацию работы персонала предлагается разбить на два этапа. На нулевом этапе устанавливается сотрудничество с компанией, которая занимается поиском персонала. Ее целью является поиск генерального директора, который в дальнейшем будет осуществлять координацию с этой компанией для найма подчиненных. На нулевом этапе главной задачей генерального директора является:

Нанять юриста, который займется оформлением юридического лица в виде Общества с Ограниченной Ответственностью. Составить примеры договоров с клиентами, а также обнаружить возможные трудности, которые могут возникнуть в процессе осуществления деятельности нашей организации. Как-то: следование нормативным документам Министерства Здравоохранения и прочим методическим пособиям Обратите внимания: нужна лицензия[Электронный ресурс].- Режим доступа http://maxim-a.ru/licenses/educational/, свободный Загл. с экрана.

Нанять Технического директора, который организует строительные и ремонтные работы на объекте.

Нанять сотрудников центра, основываясь на рекомендациях агентства по поиску персонала (смотри этап 1).

Стоит отметить, что на нулевом этапе (который длиться 4 месяца с апреля по сентябрь) ген. директор, администратор, преподаватели работают на полставки.

Таким образом, организацию центра на нулевом этапе можно представить следующим образом:

Размещено на http://www.allbest.ru/

На этапе 1 сотрудник

Сотрудничество с перечисленными выше подрядными организациями прекращается, и центр функционирует на основе следующей структуры. Генеральный директор является главным руководящим звеном организации, ему подчиняется заведующий хозяйством, администратор, который осуществляет координацию уборщиц и гардероба, преподавательский состав, в который входят психолог, медсестра и педагоги. На аутсорсинг предлагается взять кейтеринг и бухгалтерию. Оплата труда охраны является посменной. В результате схема организационная схема нашего предприятия на этапе 1 будет выглядеть следующим образом:

Производственный план

Описание процессов

Исходная информация о группах и занятиях:

Общее количество групп

6

Количество человек в группе

12

Типы групп (по дням недели)

Понедельник - среда - пятница Вторник - четверг - суббота

Типы групп (по времени)

Утро (10.30 -12.15), День (13.15 - 15.00), Вечер (16.00-17. 45) .

Продолжительность

1час 45 минут. 2*45 + 15 минут перерыв

Особенность

Первые 45 минут - творческие занятия. Следующие 45 минут - спортивные занятия

Возрастная группа

5 - 10 лет

Услуга 1. Определение круга внешкольных интересов детей

Первым этапом нашей услуги является привлечение потенциальных клиентов (в данном случае это родители с детьми) путем использования прописанных ниже маркетинговых инструментов.

После этого проводится личная встреча с каждым клиентом (родители + ребенок), где подробно объясняется возможности нашего центра, его структура работы, предоставляется возможное расписание занятий, цены. И самое главное: объясняется, какие выгоды предоставляет наш комплекс детям.

Эти выгоды можно рассматривать с двух точек зрения:

Мы помогаем детям определить круг их будущих интересов

Мы способствуем гармоничному развитию детей

Далее определятся наиболее удобное время для занятий и обсуждаются особенности здоровья ребенка (здесь мы обязательно говорим клиенту о том, что в нашем центре работает врач, который следит за здоровьем детей).

Второй этап - формирование расписания и групп. По - сути это отдельный бизнес-процесс, играющий очень важную роль в работе центра. Необходимо сформировать группы исходя из предпочтений клиента по расписанию, возрастной группы ребенка и особенностей его здоровья. Примерное количество человек в группе: не более восьми.

Третий этап - ознакомление родителей с примерным расписанием и корректировка расписания в зависимости от комментариев родителей. Ознакомление родителей со сроками оплаты.

Четвертый этап - начало занятий. Знакомство в группах. Примерная оценка возможностей детей сотрудниками центра. Количество занятий в неделю - 3.

Пятый этап - занятия длятся 1 год с сентября по май с перерывом на осенние, зимние и весенние каникулы. Продолжительность занятия: 1-1,5 час.

Педагогами ведется конспект успехов детей. В процессе занятий расписание может быть изменено.

Шестой этап - предоставление родителям отчета по результатам успехов детей.

Предоставление рекомендаций по кругу интересов детей, а также комментарии по возможным внешкольным институтам, где дети могли бы продолжать заниматься спортом или понравившимся им занятием.

В итоге, указанные выше этапы предлагается разделить на 4 бизнес-процесса:

Первый бизнес-процесс

Паспорт процесса

Название процесса

Формирование групп

Содержание процесса

Цель процесса

Определение и привлечение потенциальных клиентов. Сбор информации о детях, которые будут заниматься в нашем центре. Формирование групп

Привлечь как можно клиентов, которые обратились с запросом в нашу компанию. Определить количество детей, которые будут заниматься в нашем центре. Сформировать представления о предпочтениях родителей относительно времени занятий и возрастной группе. Сформировать расписание занятий.

Владелец процесса

Генеральный директор

Руководитель процесса

Администратор

Основные входы процесса

Основные выходы процесса

Исходная информация о потребителе и его пожеланиях

Список детей, которые будут заниматься в центре и предпочтений их родителей. Расписание занятий.

Требования к входам

Требования к выходам

Требования к анкете, обязательной к заполнению родителями в соответствии с приложением А. Удовлетворенность родителей расписанием занятий.

Удовлетворенность родителей расписанием занятий

Поставщики процесса: администратор

Потребители процесса: потребитель услуги

Основные ресурсы: человеческие, материальные (оргтехника, программное обеспечение, средства связи, производственное оборудование)

Контролируемые параметры процесса

Методы контроля параметров

Выполнение графика услуги по проекту

Регистрационный

Показатели результативности

Показатели эффективности

Максимально возможное количество клиентов, которые решили заниматься у нас в центре после первого звонка

Повторное обращение потребителяРентабельность продаж

Продолжительность процесса: 4 месяцев (июнь - сентябрь)

Периодичность процесса: 1 раз в год

Этапы процесса:

Номер

Суть

Ответственное лицо

Выход(ы) из операции

Метод

1

Получение исходной информации о пожеланиях потребителя.

Администратор

Договоренность о личной встрече в центре развития

Телефонный разговор

2

Посещение клиентом нашего центра. Описание основных преимуществ центра. Предоставление комплексной информации клиенту о центре (включая стоимость и способ оплаты).

Администратор

Анкета с информацией о клиенте. Договоренность об ответном звонке клиента в случае утвердительного решения клиента о выборе нашего центра.

Личная встреча

3

Получение утвердительного решения клиента о занятии его ребенка в центре.

Администратор

Конечные сведения о ребенке. Способ и формат оплаты услуги клиентом.

Телефонный разговор/Личная встреча

4

Формирование расписания занятий исходя из предпочтений клиента.

Администратор

Расписание занятий.

Работа с имеющимися данными

5

Информирование клиента о расписании занятий.

Администратор

Удовлетворенность клиента расписанием.

Телефонный разговор

6

Оплата первого месяца клиентом

Администратор

Поступление денежных средств на наш расчетный счет

Денежный перевод

Второй бизнес-процесс

Паспорт процесса

Название процесса

Формирование плана занятий

Содержание процесса

Цель процесса

Формирование плана занятий исходя из возрастной группы и возможностей детей.

Сформировать план занятий.

Владелец процесса

Администратор

Руководитель процесса

Тренеры

Основные входы процесса

Основные выходы процесса

Исходная информация, имеющаяся о типах и специфики каждого из activites. Расписание двух типов групп. Методические указания Министерства Здравоохранения РФ.

Подробный план занятий по каждому из activites. Приложение к плану (необходимый инвентарь, ссылки на специализированные методики, которые применяются тренерами, прочие комментарии).

Требования к входам

Требования к выходам

Соответствие возможностям центра

Соответствие нормам Министерства Здравоохранения РФ. Соответствие комментариям комитета по спорту и туризму.

Поставщики процесса: тренерский состав

Потребители процесса: Администратор. Представители МЗ РФ.

Основные ресурсы: человеческие

Контролируемые параметры процесса

Методы контроля параметров

Выполнение графика процесса в срок.

Регистрационный

Показатели результативности

Показатели эффективности

Удовлетворенность детей и родителей планом занятий

Повторное обращение потребителя Рентабельность продаж

Продолжительность процесса: 1 месяц (июнь)

Периодичность процесса: 1 раз в год

Этапы процесса:

Номер

Суть

Ответственное лицо

Выход(ы) из операции

Метод

1

Составление плана занятий тренерами по каждому их activites

Педагог

План занятий по каждому из activites

Составление плана по единой структуре каждым из тренеров

2

Формирование консолидированного плана по каждой из групп

Администратор

План занятий

-

Третий бизнес-процесс

Паспорт процесса

Название процесса

Занятия

Содержание процесса

Цель процесса

Проведение спортивных и творческих занятий

Развить потенциал детей. Раскрыть их возможности посредством проведения спортивных и творческих занятий.

Владелец процесса

Генеральный директор

Руководитель процесса

Администратор

Основные входы процесса

Основные выходы процесса

Помещения для занятий. Дети. План и расписание занятий.

Желание ребенка заниматься определенным видом спорта и творчества по окончанию занятий в нашем центре.

Требования к входам

Требования к выходам

Оплата первого месяца занятий за каждого ребенка

Отсутствие жалоб со стороны родителей относительно работы центра.

Поставщики процесса: тренерский состав

Потребители процесса: дети

Основные ресурсы: человеческие

Контролируемые параметры процесса

Методы контроля параметров

Комфорт и удовлетворенность детей, а, следовательно, и их родителей от работы центра

Организация "обратной связи" между родителями, детьми, тренерами и менеджерами центра

Показатели результативности

Показатели эффективности

Отсутствие отрицательных отзывов о нашем центре.

Обращение друзей, родственников потребителя в наш центр

Рентабельность продаж

Продолжительность процесса: 9 месяцев (сентябрь - май )

Периодичность процесса: 1 раз в год

Этапы процесса:

Номер

Суть

Ответственное лицо

Выход(ы) из операции

Метод/Продолжительность

1

Медицинский осмотр

Медсестра

Выявление особенностей здоровья каждого из детей

Осмотр/1 день

2

Знакомство детей в группах. Знакомство детей с педагогами.

Администратор

Создание неформальной обстановки в коллективе

Конкурсы, чаепитие/1 день

3

Занятия в соответствии с планом

Педагог

Стабильное проведение занятий в течение одного учебного года

Занятия/8 месяцев

4

Соревнования и конкурсы. Выявление лучших в группе

Администратор и педагог

Дополнительная мотивация детей к занятиям

Раз в месяц (возможно чаще)

Четвертый бизнес-процесс

Паспорт процесса

Название процесса

Определение круга интересов детей

Содержание процесса

Цель процесса

Определение круга интересов детей исходя из их успехов и достижений

Определить круг интересов детей

Владелец процесса

Генеральный директор

Руководитель процесса

Администратор

Основные входы процесса

Основные выходы процесса

Сведения об успехах детей, полученные на основе точек зрения психологов, педагогов

Отчет для родителей по успехам детей

Требования к входам

Требования к выходам

Соответствие разработанным критериям

Отчет должен иметь консультационный характер (не ставим "крест" на талантах ребенка)

Поставщики процесса: тренерский состав, администратор

Потребители процесса: родители

Основные ресурсы: человеческие

Контролируемые параметры процесса

Методы контроля параметров

Критерии отчета

Организация "обратной связи" между родителями, детьми, тренерами и менеджерами центра

Показатели результативности

Показатели эффективности

Отсутствие отрицательных отзывов о нашем центре.

Обращение друзей, родственников потребителя в наш центр Рентабельность продаж

Продолжительность процесса: 8 месяцев (октябрь - май)

Периодичность процесса: 1 раз в год

Услуга 2. Городской летний лагерь

По сути, бизнес-процессы по услуги 2 совпадают с процессами по услуге 1 (на этапах 1, 2). Процессы 3 и 4 изменены исходя из специфики летнего лагеря.

Используемые ресурсы

Постоянные затраты

Пл...

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены