Формирование культуры деловых отношений в педагогическом коллективе дошкольного образовательного учреждения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты формирования культуры деловых отношений в дошкольном образовательном учреждении

1.1 Анализ психолого-педагогической литературы по проблеме формирования культуры деловых отношений в коллективе ДОУ

1.2 Исторические предпосылки становления культуры деловых отношений как социального явления

1.3 Культура делового общения в системе профессиональных отношений дошкольного образовательного учреждения

Вывод по 1 главе

2. Способы формирования культуры делового общения у сотрудников дошкольного образовательного учреждения

Вывод по 2 главе

Заключение

Приложение

культура деловой отношения дошкольный

Введение

Социально-экономические изменения, произошедшие в нашей стране за последние годы, наложили свой отпечаток на формирование отношений не только в государстве в целом, но и на деятельность отдельных предприятий и учреждений, в том числе, образовательных.

Современная действительность выдвинула новые требования к профессиональной подготовке педагога, работающего в системе дошкольного образования. Возник вопрос о конкурентоспособном специалисте, который должен обладать высокими профессиональными качествами, в котором есть реальная потребность. Реально востребованным и защищённым в социальном плане может быть лишь всесторонне образованный человек, способный гибко перестраивать направление и содержание своей деятельности в связи со сменой технологий и требований.

Будущее человечества определяется уровнем культуры человека, которая проявляется в его взаимодействии с окружающими. Улучшение взаимопонимания, преодоление конфликтов, устранение негативных последствий научно-технического прогресса возможны лишь при условии подготовки специалистов, обладающих высоким уровнем общей и профессиональной культуры общения.

Статья 17 «Закона об образовании» [25 стр. 14] определяет содержание образования как один из факторов экономического и социального прогресса общества, ориентированного на «обеспечение самоопределения личности, создание условий для ее развития и самореализации, развитие общества, укрепление и совершенствование правового, социального, демократического государства».

Современные отношения требуют от специалиста новых качеств, таких как инициативность, предприимчивость, профессиональная мобильность, умение адаптироваться в изменяющихся условиях. Владение совокупностью умений организации общения и совместной деятельности - необходимое условие успеха современного человека. Поэтому культура делового общения является одним из основных компонентов профессиональной культуры.

В Законе «Об образовании» Российской Федерации сказано: «Содержание образования должно обеспечивать адекватный мировому уровень общей и профессиональной культуры общества; интеграцию личности в систему мировой и национальной культур; формирование человека-гражданина, интегрированного в современное ему общество и нацеленного на совершенствование этого общества» [25, стр. 6]

В последнее время обозначилась тенденция к увеличению значимости внутренних и внешних исследований в осуществлении процесса управления жизнедеятельности предприятия. Формирование здорового микроклимата в деятельности организации осуществляется при объединении усилий всех членов коллектива. Не только непосредственный руководитель предприятия, но и вся его команда должны работать во взаимодействии на достижение главной цели предприятия - создание или реализация качественной продукции или услуги.

В связи с этим, формирование профессиональной культуры общения приобретает особую важность и значимость.

Умение общаться, добиваться взаимопонимания в процессе выполнения профессиональных функций является важнейшим условием высокой эффективности труда в сфере дошкольного образования и, особенно, в ситуациях делового взаимодействия. Таким образом, формирование культуры делового общения в ДОУ приобретает в современных условиях существенный смысл и является составной частью процесса профессиональных отношений. Большое значение здесь имеет выдержка и эмоциональная устойчивость, умение правильно вести себя в конфликтных ситуациях, логическое построение и аргументация своей точки зрения, владение культурой речи. Для приобретения перечисленных умений необходимы знания основ психологии, педагогики, физиологии, логики, риторики.

Педагогам необходимо уметь свободно пользоваться разнообразными средствами дискуссии и убеждения в их профессиональной деятельности, владеть культурой делового общения, обладать навыками логичной и выразительной речи, эффективно воздействующей на собеседника в процессе коммуникации.

Процесс делового общения для многих педагогов ДОУ связан с определенными трудностями. И дело даже не в том, что людям трудно развить путем тренировок свои коммуникативные навыки, а скорее в том, что сама ситуация делового общения порождает психологические и моральные проблемы. Проблему делового общения ввиду его сложности и специфичности исследователи выделяют в особый социально-психологический феномен (явление), который развивается по своим законам, имеет свой характер и свои «правила игры», которому присущи определенные особенности.

На современном этапе развития педагогической науки и практики проблема формирования культуры делового общения связана еще и с усложнением профессиональных задач, потребностью личностной включенности педагога в процесс освоения культуры делового общения.

Трудности в решении этой задачи связаны с отсутствием у педагогов ДОУ знаний о культуре делового общения. Современное состояние профессиональной культуры общения педагогов ДОУ нельзя высоко оценить и в плане выстраивания корректных отношений с другими людьми и успешной работы в команде, умении пользоваться речевым и поведенческим этикетом, связно и логично выражать свои мысли и т.д.

Исходя из вышеизложенного, актуальность данного исследования обуславливается на социально-педагогическом уровне - социальными потребностями общества и государства в качестве образования педагога ДОУ, обеспечивающего его готовность к эффективному деловому общению со всеми участниками образовательного процесса при решении профессиональных задач. Это связано с изменением требований к его профессиональной деятельности: расширением круга профессиональных задач, повышением требований к организационно-коммуникативной компетентности, расширением сферы его социальных контактов.

Цель данной работы - определить и теоретически обосновать эффективность педагогических условий, обеспечивающих формирование культуры делового общения педагогов ДОУ, проанализировать функцию руководителя учреждения в обеспечении данного процесса.

Объект исследования - процесс формирования культуры делового общения в системе профессиональных отношений педагогов дошкольного образования.

Предмет исследования - педагoгичеcкие уcлoвия, способствующие эффективности фoрмирoвания и развития культуры делoвoгo oбщения у педагогов дошкольного образовательного учреждения.

Гипотезой работы принято предположение, что эффективность формирования культуры делового общения у педагогов ДОУ возможна при соблюдении следующих условий:

- осознание педагогами ДОУ смысла и ценности культуры делового общения в своей профессиональной деятельности;

- разработка и внедрение личностно-ориентированных технологий формирования культуры делового общения педагогов;

- обеспечение руководителем ДОУ педагогической поддержки и благоприятных условий для формирования культуры делового общения.

Цель и предмет исследования обусловили необходимость решения следующих задач:

1. Провести анализ психолого-педагогической литературы по проблеме формирования культуры деловых отношений, дать сравнительное определение понятию культуры деловых отношений.

2.. Выявить предпосылки становления культуры делового общения как социального явления и аналитически представить этапы эволюции понятия «культура делового общения».

3. Разработать и теоретически обосновать личностно- ориентированную технологию формирования культуры делового общения педагога ДОУ.

4. Разработать научно-методическое обеспечение формирования культуры делового общения педагогов дошкольного образовательного учреждения.

В процессе исследования применялись следующие группы методов, адекватные поставленным задачам:

· теоретические: анализ педагогической, психологической литературы по проблеме исследования; моделирование гипотезы исследования и проектирование результатов и процессов их достижения.

· эмпирические: изучение педагогической документации, анализ творческих работ, обобщение педагогического опыта, диагностика отдельных компонентов понятия культуры делового общения.

1. Теоретические аспекты проблемы формирования культуры деловых отношений

1.1 Анализ психолого-педагогической литературы по проблеме формирования культура делового общения

В нашей стране долгое время понятие «культура делового общения» сводилось в отдаче и выполнению распоряжений. В этом была суть административно-командной системы управления.

Сегодня в современной профессиональной педагогике и научном менеджменте значительная роль отводится взаимосвязи имиджа, репутации и делового общения. Создание благоприятного имиджа напрямую связано с деловой репутацией носителя этого имиджа, педагога или делового человека, которая складывается на протяжении длительного периода взаимодействия данного человека с его коллегами, деловыми партнерами, учениками, родителями и прочими потребителями деловой информации. Деловое общение, как форма коммуникации и способ воздействия субъекта общения на лиц, вступающих с ним в коммуникацию, выступают одновременно в качестве специфического искусства и научно организованной деятельности.

Успех делового общения зависит от психологического воздействия субъекта общения, имиджа его организации и собственного делового имиджа, который частично складывается в период общения, а в долгосрочном аспекте - зависит от его репутации, сложившейся в течение длительного периода времени.

Образованность, интеллект, знание своего дела - эти качества всегда высоко ценились. Но для того, чтобы сегодня быть востребованным, занимать достойное место в коллективе, добиться успеха в карьере этого не достаточно. «Все большее значение приобретают личностные качества человека, его культурный уровень, духовное развитие, воспитанность, умение строить взаимоотношения. Именно поэтому образование в последнее время ориентировано на гуманитаризацию обучения, обеспечивающую формирование личности, в которой сочетаются глубокие профессиональные знания и умения с высокой общей культурой [21, стр 3].

Формирование культуры делового общения - сложный и многогранный процесс. Прежде чем приступить к его рассмотрению, важно, на наш взгляд, понять, в чем сущность феномена «общение», и проанализировать его взаимосвязь с близкими по смыслу общенаучными и психолого-педагогическими понятиями.

Психологи относят общение к числу базовых потребностей человека. Общение - необходимое условие нормального развития человека как члена общества и как личности, условие его духовного и физического здоровья. Хотя человеческое общение всегда лежало в основе социального бытия людей, прямым объектом психологического и социально-психологического анализа оно стало только в 20 веке [15, стр. 113]

На первый взгляд кажется что, содержание понятия «общение» всем понятно и не требует разъяснений. А между тем общение- это очень сложный процесс взаимодействия людей. Существовать без него человек не может. Именно общение позволило человечеству достичь уровня высокой цивилизации.

Существование множества различных определений понятия «общение» связано с разными подходами и взглядами на эту проблему.

Толковый словарь Ожегова трактует общение, как «взаимные сношения, деловую или дружескую связь с людьми» [18, стр. 56]

Большой психологический словарь понимает общение, как взаимодействие 2 или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного и/или аффективно-оценочного характера [17, стр. 45].

В словаре - справочнике под ред. В.П. Дудьева общение - 1) сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя: обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека; 2) осуществляемое знаковыми средствами взаимодействие субъектов, вызванное потребностями совместной деятельности [8, стр. 33].

Мы будем использовать определение Краткого психологического словаря, где: «Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека» [14, стр. 88]. Общение для человека - его среда обитания. Без общения невозможно формирование личности человека, его воспитание, развитие интеллекта [4, стр. 10].

Общение является важнейшей составной частью человеческого бытия, присутствует во всех видах человеческой деятельности. Это главное условие и способ существования и развития людей. В нем, так же как и в деятельности, должны использоваться определенные средства и способы, выбор которых не может быть лишь случайным и произвольным. Именно поэтому современная наука все в большей мере склоняется к мысли, что общение как существенный вид жизнедеятельности каждого человека выступает своего рода искусством, где есть свои правила, свои секреты, особенности, знать которые необходимо каждому человеку для оптимизации своей деятельности, достижения целей, в ней поставленных.

Обратимся к анализу понятия «культура общения».

Одно из значений слова «культура» -- «уровень развития какой- либо хозяйственной или умственной отрасли деятельности». Под культурой понимают человеческую деятельность в её самых разных проявлениях, включая все формы и способы человеческого самовыражения и самопознания, накопление человеком и социумом в целом навыков и умений. Культура предстает также проявлением человеческой субъективности и объективности.

Человек существует не только в обществе, но и в культуре. Культура представляет собой специфическую форму бытия, возникновение, существование и изменение которой связано исключительно с человеком и определено его деятельностью. Если относительно общества или социума ученые еще допускают возможность говорить о наличии каких-то его первичных, примитивных появлений в мире животных, то следов или истоков культуры в животном мире отыскать невозможно. Итак, культура есть особый способ выражения сущности человека, принципиально отделяющий его от природных корней [22].

Если понимать общение как взаимодействие людей, то культуру общения можно рассматривать как качественную сторону этого взаимодействия, взаимоотношений между людьми. Общество всегда представляет собой результат социальных отношений, и в этом смысле оно неизменно. А культурное начало в нем (т. е. качество этих отношений), напротив, динамично, изменчиво. Особенности социальной системы определяются ее культурной основой: сложившимися в обществе ценностями, нормами, обычаями, традициями, религиозными верованиями, уровнем образованности, менталитетом. Таким образом, культура - это качественная сторона общественных отношений, достигнутый уровень развития общества.

Рассмотрим понятие «культура отношений» в сфере профессионально-педагогической. Под профессиональным общением понимают контакты между людьми, систему сложных коммуникативных взаимодействий, направленных на эффективное решение задач, реализуемых с помощью различных коммуникативных средств и действующих в рамках существующих норм педагогической этики. «Умение строить корректные отношения с другими людьми, успешно работать в команде, пользоваться речевым и поведенческим этикетом, связно и логично выражать свои мысли и т.д. [23]

Давно существуют своды нравственных правил для врачей, учителей представителей других профессий, имеющих дело с людьми. Одной из важнейших форм профессиональной этики стала и культура делового общения, поскольку главным фактором здесь также являются люди.

Неотъемлемым качеством человеческой активности является ее организованность, упорядоченность. Действенные регуляторы этой активности -- выработанные в процессе эволюции нравственные правила и нормы, направленные на поддержание и сохранение жизни, благосостояния человека. Этические нормы пронизывают все формы человеческой активности, они универсальны, но в каждой сфере эти неписаные законы приобретают специфический характер. Это относится и к деятельности рабочих групп и организаций. Их деятельность становится эффективной, когда она регулируется некими особыми этическими правилами, которые не только базируются на общечеловеческих моральных ценностях, но и учитывают конкретные условия данной организации или группы. Своды подобных правил называют обычно профессиональной этикой.

Под деловым общением понимается вид социальных отношений, направленных на реализацию какого-то общего дела, создающих условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели. Правильно организованное деловое общение способствует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами. В идеале оно предполагает такие способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но, наоборот, предполагают также и достижение личностно значимых целей, удовлетворение индивидуальных интересов [15, стр 113].

Деловые контакты образуются между людьми, которых связывают интересы какого-либо определенного дела. Деловое общение всегда имеет целевую направленность. В отличие от дружеского, «деловое общение -- это вид межличностного общения, направленного на достижение какой-то предметной договоренности [3, стр. 63].

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта - оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. Если в бизнесе - это прежде всего получение максимальной прибыли, то в сфере педагогики - осуществление эффективного сотрудничества и повышения качества решения профессиональных задач. С учетом всего вышесказанного этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.

Все вышеизложенное дает возможность вписать понятие культуры делового общения в категориальный ряд: общение, культура общения, деловое общение и культура делового общения.

Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели [21, стр 42].

Таким образом, профессионально-педагогическая культура предстает в качестве обобщенной характеристики разнообразных видов его деятельности, предполагая развитие способностей, интересов, ценностных ориентации и способностей личности. Если перейти от общих теоретических моделей передачи и приема информации к практике, то для делового общения это означает прежде всего умение говорить и умение слушать [21, стр. 42].

Подлинная культура делового общения предполагает и высокую этическую культуру, умение видеть в деловом партнере не только нужную тебе, но и интересную, полноценную личность [3, стр 13].

Культура делового общения - это единство знаний, отражающих закономерности психической деятельности собеседников и умение применять эти знания в конкретных деловых ситуациях, что позволяет создать благоприятный психологический климат деловой беседы и процесса переговоров, производить хорошее впечатление о себе, использовать приемы разрядки отрицательных эмоций и самоуспокоения, защищаться от некорректных собеседников и партнеров, ставить вопросы и отвечать на них, опровергать доводы оппонента и умело его выслушивать, а также использовать технику бесконфликтного общения с собеседниками различных психологических типов.

Опираясь на вышесказанное, можно утверждать, что культура делового общения педагогов основывается на таких общекультурных ценностях, моральных правилах и нормах поведения, которые в конечном счете способствуют развитию их профессионального сотрудничества. Смысл этих правил и норм в укреплении взаимного доверия, повышения эффективности труда и решения поставленных задач.

1.2 Исторические предпосылки становления культуры делового общения как социального явления

Еще до возникновения психологии как науки многие мыслители и философы древности обращались к понятию «общение».

Выдающиеся мыслители разных стран и исторических эпох высказали глубокие суждения о сущности и содержании человеческого общения в тех или иных сферах общественной жизни, его объективных и субъективных сторонах. В связи с этим они высказывались о психологической и нравственной сторонах человеческого общения и соответствующих свойствах людей как субъектов межличностного общения, в том числе о их психологических и моральных свойствах [15, стр. 79].

Общение между людьми как важнейшая сторона их совместной жизни и деятельности всегда, так или иначе осмысливались ими сначала на уровне их обыденного, житейского сознания, а затем и на более глубоком, теоретическом уровне.

Древние заповеди общения гласят, что для получения удовольствия от общения необходимо:

1) доверие к тому, с кем общаешься, вера в то, что собеседник расположен к тебе, готов с тобой общаться;

2) уважение к тому с кем общаешься, признание того, что человек - высшая ценность и общаться с ним нужно бережно и вежливо.

Морально - психологические свойства людей, характеризующие их, как субъектов общения, отмечаются уже в изречениях древне-китайского мыслителя Кофуция и древнегреческих философов Сократа, Платона, Аристотеля и др., а так же в высказываниях мыслителей последующих исторических эпох.

Древнегреческий философ Сократ (469--399 до н. э.) обосновал учение о нормах морали и моральном сознании людей как главном факторе их общения между собой. Он требовал логического обоснования положений этики, а их понимание рассматривал как основное условие нравственного совершенствования каждого человека [15, стр 33].

Ученик Сократа Платон (427--347 до н. э.) считал, что общение между людьми должно строиться на основе таких добродетелей, как справедливость, рассудительность, благочестие, соблюдение нравственных норм. Он обращал внимание на способы ведения беседы, отразил многие тонкости диалогов разных собеседников, показал зависимость направленности мышления людей от характера и содержания их общения [19].

Для успешного делового контакта с партнером стороны делового общения уметь правильно воспринимать и принимать партнера. Чтобы правильно изложить проблемы, важно владеть ораторским искусством.

Еще эпоху петровских преобразований появилась серия блестящих руководств по ораторскому искусству -- наиболее популярные: «О силе риторичестей» Софрона Лихуда, основателя и препо-давателя Славяно-греко-латинской академии, «Риторика» Михаила Усачева (ко-нец XVII в.), «Наука проповедей» и «Книга сия философская» (краткая риторика) Андрея Белобоцкого (начало XVIII в.), «Риторическая рука» Стефана Яворского (1705 г.), переведенная с латинского языка Федором Поликарповым, «Книга все-красного златословия» грека Козьмы Афоноиверского (1710 г.) и многие другие [1 стр 3].

В 1747 году М. В. Ломоносовым был издан учебник «Краткое руководство по красноречию». До этого фундаментального научного труда по курсу риторики не было. Вместе с тем было бы неправильно считать вышеназванный учебник М. В. Ломоносова первой русской риторикой. Если мы обратимся к исследованиям по истории риторической мысли на Руси, то увидим, что начиная с XI века в рукописях активно используются такие слова, «ритория», «ритор», «витийство» (вития -- оратор) [2, стр 13].

Риторика XVII века учила самым разным видам и жанрам речей, а ее главная задача была научить человека «рассуждать», строить композиционно правильно беседу, выражать «великие дела краткими словами», чтобы в речи присутствовали «светлость и снято словесное» [2, стр 24].

Многие идеи мыслителей прошлых эпох имеют прямое отношение к проблеме межличностного общения людей, в том числе их делового общения. Так, одно из фундаментальных положений теории межличностного общения указывает, что разного рода психические состояния людей во многом определяются содержанием их нравственного сознания и как бы заключают его в себе. Поэтому задача формирования этики делового общения предполагает осмысление с позиций сегодняшнего дня того теоретического наследия из области психологии и этики, которое может способствовать более глубокому пониманию относящихся к ней проблем и их более содержательному анализу.

Проблемы психологии межличностного общения разносторонне и глубоко решаются в трудах многих российских ученых. Они теоретически осмыслены в работах П.Л. Лаврова и Н.К. Михайловского, обосновавших значение так называемого субъективного метода в социологии. Проблема мотивов поведения и общения людей, их побуждений и идеалов заняла здесь главное место. Психологическим проблемам общения людей посвящены труды таких ярких представителей психологического направления в русской социологии, как Е.В. Де Роберти и Н.И. Кареев. Они обосновывали положение о том, что главную роль в поведении и деятельности людей играет их индивидуальная и коллективная психика [15, стр 73].

Фундаментальная разработка многих проблем психологии личности и межличностного общения содержится в трудах выдающихся российских психологов В.М. Бехтерева, А.А. Ухтомского, С.Л. Рубинштейна, Л.С. Выготского и их многочисленных последователей, в том числе А.Н. Леонтьева, В.Н. Мясищева, Б.Г. Ананьева и др. [15, стр. 90].

Петр Лавров (1823--1900) и Николай Михайловский (1842-- 1904) рассматривали все общественные явления как результат сознательной деятельности людей. Поэтому главную роль социологии как науки об обществе они видели в анализе мотивов людей и их нравственных идеалов, другими словами, в изучении психологической и нравственной сторон их деятельности. Особое внимание уделяли они анализу «солидарных» действий людей, направляемых их общими интересами.

Под солидарностью понимается «сознание того, что личный интерес совпадает с интересом общественным» и «что личное достоинство поддерживается лишь путем поддержки достоинства всех солидарных с нами людей». Солидарность- это «общность привычек, интересов, аффектов или убеждений» [20, стр. 5]

Свой вклад в обоснование роли социального общения людей внесли Г.В. Плеханов и В.И. Ленин. Г.В Плеханов подчеркивал, что «психика общественного человека» воздействует на его образ мыслей и волю, тем самым существенно влияет на его поведение и отношения к другим социальным объектам [20, стр. 180] . В.И. Ленин в своих трудах глубоко обосновал влияние социальных чувств, инстинктов, настроений на содержание и направленность деятельности людей, их общественных отношений и межличностного общения.

Большой вклад в развитие психологии личности и межличностных отношений внес Владимир Михайлович Бехтерев (1857-1927), который исследовал различные проявления индивидуальной и коллективной психики людей, широко опираясь на данные физиологии. В «Коллективной рефлексологии» ученый дал анализ многих законов деятельности людей. Рассматривая коллектив как «собрание отдельных, связанных между собою теми или иными интересами личностей», он приходит к выводу о том, что коллектив, представляющий собой нечто целое, выступает «в виде одной коллективной или собирательной личности». Поэтому «законы проявления деятельности коллектива суть те же, что и законы проявления деятельности отдельной личности» [15, стр 47].

Единое стремление русских мыслителей - всесторонне обосновать идеи приоритета духовных, прежде всего нравственных и психологических, начал в жизни общества -- получило дальнейшее развитие в философской концепции всеединства, обоснованной выдающимся русским философом Владимиром Сергеевичем Соловьевым (1853-1900).

В.С. Библер в своей философско-педагогической концепции «Школа диалога культур» дает свою трактовку культуры общения, её смысла в жизнедеятельности человека. Культура - есть всеобщая форма современного общения и бытия людей различных». [5, стр 31]. В основе концепции лежит идея о диалогичности творческого мышления педагога, всех участников педагогического процесса и самой человеческой жизни.

Тема общения или коммуникации проходит красной нитью через всё творчество Карла Ясперса, представителя экзистенциальной философии. Подчёркивая необходимость общения в жизни человека, Ясперс говорит, что человеческий «разум требует беспредельной коммуникации, он сам - тотальная воля к коммуникации».

В целом, с позиций идеалистической философии общение сводится к сугубо нравственным, внесоциально и внеисторически трактуемым отношениям. В материалистической философии напротив, общение рассматривается как общественное по сути своей явление, изменяющееся вместе с развитием общества и именно из него черпающее своё содержание и свои функции.

На наш взгляд, целесообразным является целостный подход к рассмотрению проблем общения, выявление его социокультурной детерминации, исследование структуры, функций, многообразия форм его существования.

С подобных позиций рассматривает философский аспект понятия «общение» М.С. Каган. Он затрагивает такую глобальную проблему как взаимоотношение различных культур. М. С. Каган берёт за основу позицию Карла Ясперса. Перенося идею «экзистенциальной коммуникации» с уровня межличностного на уровень отношений совокупных субъектов и культур, К. Ясперс приходит к выводу, что проблема взаимопонимания, диалога различных культур, народов и религий - жизненная необходимость. Во взаимоотношении культур одна культура может относиться к другой и как к некоему объекту, и как к подобному себе равноценному субъекту. В общении культур, по мнению философа, не имеет значения - вступает ли некая культура в диалог с современной ей культурой или с культурой прошедшей эпохи. Произведения культуры бессмертны и позволяют вступать с ними в контакт, независимо от временных рамок их создания [13, стр 216].

Таким образом, работами М. С. Кагана и др. было положено начало вывода понятия человеческого общения из чисто философских рамок на предметную область, связанную с решением культурологических проблем общества.

Общение определяется как сложный процесс становления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

В психолого-педагогической литературе процесс общения исследовался с различных позиций. Наряду с характеристиками процесса общения рассматриваются различные его содержательные стороны. Распространённым является подход, согласно которому в общении выделяются три стороны: коммуникативная, интерактивная и перцептивная. Коммуникативная сторона реализуется процессом обмена информацией. Интерактивная сторона процесса общения предполагает взаимодействие людей, организацию совместных действий. Перцептивная сторона - это восприятие друг друга партнёрами и установление на этой основе взаимопонимания.

В структуре коммуникативного процесса [12, с. 89] выделяют следующие элементы: коммуникатор - субъект, передающий информацию; коммуникант - субъект, принимающий информацию и интерпретирующий её; коммуникативное поле - ситуация в целом, о которой может быть передана информация; собственно информация о коммуникативном поле; каналы коммуникации - средства передачи информации.

Интерактивная сторона процесса общения предполагает взаимодействие людей. Под взаимодействием обычно подразумевается организация совместных действий, позволяющих группе реализовать общую деятельность.

Современные отечественные и зарубежные авторы, исследуя проблемы психологии и этики делового общения, опираются на достижения современной общей и социальной психологии. Решая свои задачи, они не только осмысливают, но и исходят от этих достижений.

Изначально общение выступало базовой категорией социальной психологии и определялось как взаимодействие двух или более людей с целью обмена познавательной, эмоционально-оценочной и иной информацией. В конце 60-х -- начале 70-х гг. прошлого столетия на стыке социальной и педагогической психологии появилось понятие «педагогическое общение», которое стало использоваться отечественными психологами и педагогами. Но лишь в 1990-е годы, в связи с рассмотрением педагогической деятельности с гуманистических позиций, культура делового общения стала одним из ярких явлений в сфере педагогического общения. Хотя совершенно очевидно, что педагогическое общение как феномен учебно-воспитательного процесса, существует столько, сколько существует педагогика как социальный институт по обучению и воспитанию людей. Везде, где хотя бы один человек начинает взаимодействовать с другим человеком (или группой людей) как учитель - ученик или воспитатель - воспитанник, там непременно возникают "проблемы педагогического общения» [16, стр 58].

Сегодня, когда в современном обществе происходят изменения во всех сферах жизни и деятельности человека, необходимость повышения профессионально- педагогической культуры педагогов обусловлена возрастающими требованиями к уровню общекультурной и специальной подготовки участников образовательного процесса. Отношения, удовлетворяющие требованиям традиционной системы, в наше время оказываются малоэффективны. Для обеспечения действительного профессионализма в педагогической деятельности требуются новый тип профессиональных отношений. Необходимо овладение взаимоотношениями, в ходе которых проявляется умение взаимодействовать с партнером: преодолевать барьеры в общении, занять нужную психологическую позицию, выйти на соответствующий уровень общения и т.п. В идеале деловой человек должен равно владеть всеми сторонами общения в деловом мире [3, стр. 90].

Большое значение для успешной педагогической деятельности имеет готовность и умение выстраивать отношения, вести активные диалоги с коллегами, решать педагогические ситуации и задачи. Для этого важна педагогическая культура педагога, его владение приемами и техниками делового общения. Ситуация, сложившаяся в сфере дошкольного образования, привела к возникновению противоречия между требованиями, предъявляемыми обществом к уровню подготовки специалистов в новых условиях, и существующим уровнем профессионально-педагогической культуры преподавателей.

Обычно общением называют «...процесс установления и развития контактов между людьми, обусловленный потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека» [9, стр. 45].

В узком смысле слова общение -- это взаимодействие людей, имеющих общие или взаимодополняющие интересы либо потребности.

Деловые контакты образуются между людьми, которых связывают интересы какого-либо определенного дела. Деловое общение всегда имеет целевую направленность. В отличие от дружеского, «деловое общение -- это вид межличностного общения, направленного на достижение какой-то предметной договоренности» [3, стр. 8].

В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении невозможно прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент [21, стр. 44].

1.3 Культура делового общения в системе профессиональных отношений в ДОУ

В нашей стране в последнее время значительно возрос интерес исследователей к проблемам человеческой психики, резко усилилось развитие всего комплекса психологических наук, особенно психологии деловых отношений. Эти изменения коснулись сферы дошкольного образования: изменился характер деятельности руководителей учреждений. Возникло требование принципиально нового отношения к проблеме формирования культуры делового общения. Опираясь на базовые положения концепции человеческих отношений, современная теория управления формулирует в качестве основного профессионального требования к эффективному руководителю ДОУ -- овладение искусством воздействия на морально-психологический климат группы, организации. Деятельность руководителя ДОУ не сводится только к контролю за качеством работы членов педагогического коллектива или предлагаемых образовательным учреждением услуг. Современный руководитель стремится к поддержанию высокого уровня взаимоотношений в рабочей группе, организации, обеспечивает прочность связей между ее членами, вызывает чувство гордости за свой коллектив, создает возможность для проявления работниками своих творческих возможностей, предупреждает и успешно разрешает возникающие конфликты.

Так же в последние годы меняется представление о роли культуры делового общения и в профессиональной деятельности педагога ДОУ и подходах к ее развитию. Культура делового общения оказывается включенной в профессиональную культуру педагога.

Культура делового общения педагогов рассматривается исследователями как средство повышения эффективности собственно педагогического общения [9], как средство управления и решения задач взаимодействия в педагогическом коллективе) [11], как средство разрешения конфликтов [12].

Эти положения характерны для понимания культуры педагога любого профиля, поэтому справедливы и по отношению к педагогам дошкольного образования. Культура специалиста развивается через практический опыт, но интеллектуальные основы профессионализма формируются образованием, главная цель которого - достижение профессиональной компетентности. Профессионализм составляет необходимое, но недостаточное условие формирования профессиональной культуры. Именно культура делового общения способна повысить профессиональную культуру.

Решение профессионально-педагогических задач, возникших вследствие социально- экономических, культурных, политических изменений последних двух десятилетий, невозможно без владения современной культурой общения. Этот факт признается сегодня всеми исследователями в сфере педагогики, однако, остается открытым вопрос содержания профессионально-педагогического образования в сфере профессионального общения и выбора методов, форм, средств решения данной задачи.

В первом параграфе данной главы мы определили, что общение - это довольно емкое и многозначное понятие, охватывающее процессы взаимодействия субъектов. В процессе общения возможны обмен информацией, взаимовлияние партнеров друг на друга.

Для педагогов, прежде всего, необходимо понимание общения как взаимодействия людей, в процессе которого возможна реализация образовательной и воспитательной функций.

Основная задача делового общения в педагогическом коллективе ДОУ заключается в продуктивном сотрудничестве и улучшении отношений с коллегами, взаимодействие с которыми направлено на достижение совместного результата. Такая совместная деятельность подразумевает соблюдение единых целей, мотивов, взаимосвязи участников трудового процесса, а также распределение отдельных функций между ними. Основное правило общения в педагогическом коллективе гласит: "Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам". Взаимодействие накладывает некоторые специфические требования к участникам:

1. Соблюдение социальных, правовых норм, инструкций, правил внутреннего распорядка и пр.

2. Соблюдение этики делового общения согласно должностных ролей, прав и обязанностей.

3. Контакты между участниками, независимо от антипатий и симпатий. Одинаковые мерки для всех сотрудников ДОУ.

4. Письменное фиксирование решений, распоряжений, приказов и их исполнение для повышения эффективности взаимодействия.

5. Поощрение и мотивирование в достижении конечного результата с не допущением конфликта как внутриличностного, так и межличностного.

6. Критика поступков, а не человека.

Профессионально-педагогическая культура - это своего рода «педагогическая память» человечества, обращение к которой зависит от общих факторов - контекста эпохи и от частных факторов - особенностей конкретной ситуации. Востребованность ценностей педагогической культуры определяется различными факторами: запросами общества, уровнем развития системы образования, разработанностью педагогической теории и технологии. Педагог должен быть сориентирован в многообразном потоке психолого-педагогической информации, должен уметь пользоваться рукописными, книжными, электронными носителями информации.

Следует признать, что эффективность влияния педагога, его педагогическая культура будет тем выше, чем больше накопленный им объем информации и чем оперативнее он пользуется ее [10, стр. 208], там же [10, стр. 209] И.Ф. Исаев дает характеристику основных критериев и показателей сформированности профессионально- педагогической культуры педагога:

1. Ценностное отношение к педагогической деятельности проявляется через совокупность таких показателей, как понимание и оценка целей и задач педагогической деятельности, осознание ценности педагогических знаний, признание ценности субъектных отношений, удовлетворенность педагогическим трудом.

2. Технолого-педагогическая готовность предполагает знание приемов решения аналитико-рефлексивных, конструктивно-прогностических, организационно-деятельностных, оценочно-информационных и коррекционно-регулирующйх педагогических задач и умение использовать эти приемы.

3. Творческая активность личности преподавателя проявляется в её интеллектуальной активности, педагогической интуиции и импровизации.

4. Степень развития педагогического мышления как критерий Профессионально-педагогической культуры содержит в себе следующие показатели: сформированность педагогической рефлексии, позитивное отношение к обыденному педагогическому сознанию, проблемно-поисковый характер деятельности, гибкость и вариативность мышления, самостоятельность в принятии решений.

5. Стремление к профессионально-педагогическому совершенствованию складывается из таких показателей: установка на профессионально-педагогическое совершенствование, наличие личной педагогической системы, заинтересованное отношение к опыту своих коллег, овладение способами самосовершенствования.

Программа формирования педагогической культуры предусматривает создание определенной рефлексивной ситуации в деятельности, мышлении, общении. В педагогической деятельности - это использование групповых и индивидуальных форм работы, установка на кооперативную деятельность; в мышлении - приоритет проблемно-поисковых заданий; в общении - утверждение норм взаимоуважения, сотрудничества, открытости своего опыта для других и возможности познания опыта других, реализации их идей в собственной деятельности [10, стр. 73].

Работа по совершенствованию профессионально-педагогической культуры педагогов должна быть естественным образом вплетена в канву целостного образовательного процесса. Тогда руководители преподаватели менее всего ощущают «обязательность» и «заорганизованность». Это воспринимается на личностном уровне как момент роста, как осознание необходимости профессионального становления. Создается такая мотивационная ситуация благодаря взаимодействию индивидуального и коллективного субъектов деятельности.

К стабильным организационным формам повышения профессионально- педагогической культуры преподавателей относятся: педагогические советы, методические совещания, школа молодого педагога, учебный совет, круглые столы, дискуссии, «мозговые штурмы».

При всем разнообразии индивидуальных, групповых и индивидуальных форм деятельности в процессе реализации программы повышения профессионально-педагогической культуры педагогов ДОУ их эффективность зависит от применяемых методов и приемов. Использованные методы обучения весьма многообразны. При этом мы исходили из представления о том, что формирование профессионально-педагогической культуры взрослого человека связано не просто с обучением, а часто с переучиванием, т. е. преодолением ранее приобретенных стереотипов. В исследованиях, посвященных проблемам образования взрослых, показано, что опыт личности играет весьма противоречивую роль: с одной стороны, он содействует более глубокому пониманию изучаемого, с другой - препятствует восприятию нового материала. У многих педагогов возникают психологические барьеры по отношению к теоретическому материалу, нежелание его воспринимать и анализировать. Таким образом, высоко оценивая роль индивидуального профессионально-педагогического опыта педагогов, нужно все-таки признать и его ограниченность.

Способом преодоления подобных барьеров служит использование активных форм обучения, предполагающих переход с позиции «слушателя» на позицию «участника» педагогической ситуации. Такой переход нейтрализует проявление стереотипов.

Активизируется проведение тренинга, если его основу составляет не пересказ, пусть даже и важных, источников, а поиск истины в процессе «мозгового штурма», «круглого стола», «педагогической пресс-конференции», когда слушателями выдвигаются и обосновываются гипотезы, аргументы и контраргументы, проявляется внимательность, толерантность по отношению друг к другу, уважение к мнению другого человека.

В работе по формированию профессионально-педагогической культуры важное место занимают анализ, конструирование, прогноз и организация конкретных профессиональных ситуаций. На основе технологии решения педагогических ситуаций проводятся ролевые и ситуационные тренинги, направленные на актуализацию педагогических умений, развитие педагогической интуиции, восприятие и оценку других, оценку того, как «воспринимают меня другие».

Анализ источников психолого- педагогической литературы подтверждает эффективность использования учебно-ролевых и деловых игр, комплексных ролевых игр, сочетающих в себе признаки двух указанных видов. Содержанием таких игр является имитация педагогической деятельности педагога ДОУ, в ходе которой группа слушателей моделирует те или иные аспекты деятельности. Взаимодействие участников строится на реализации функций, предусмотренных ролями, на последовательном принятии решений.

Резюмируя вышесказанное, отметим, что формирование педагогической культуры педагога ДОУ предполагает овладение технологией педагогического общения, педагогической импровизации, приемами и способами организации учебной и научной деятельности, овладение технологией управления собственной профессиональной деятельностью. Естественно, что успешная реализация этого невозможна вне концепции собственной деятельности, в основе которой лежит осознание значимости ее объективных целей, а также психолого-педагогических знаний.

Вывод по 1 главе

Формирование культуры делового общения в педагогическом коллективе ДОУ - явление, необходимое для успешной профессиональной деятельности, для достижения целей организации и решения задач в коллективе.

Деловое общение сегодня прочно вошло в сферу педагогических отношений. Компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в профессиональных педагогических отношениях и в управлении педагогическим процессом. Без него трудно обойтись. Умение успешно вести беседы с родителями, грамотно и правильно составлять деловые бумаги и документы и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя любого уровня, референта, служащего.

Для достижения высокой результативности практически в любом виде педагогической деятельности необходимо владеть определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах ведения делового разговора, о принципах делового общения.

Культура делового общения содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами, во многом определяя их (отношений) эффективность: будут ли эти отношения успешно реализовываться в интересах партнеров или же станут малосодержательными, неэффективными, а то и совсем прекратятся, если партнеры не найдут взаимопонимания.

Под культурой делового общения следует понимать высокий уровень умения общаться. Из приведенного выше определения общения следует, что культура делового общения предполагает: 1. Высокую коммуникативную культуру, то есть искусство говорить (в том числе публично) и слушать. 2. Умение объективно воспринимать и правильно понимать партнера. 3. Умение строить отношения с любым партнером, добиваться эффективного взаимодействия на основе обоюдных интересов [3, стр. 165].

В настоящее время умение выстраивать деловые отношения еще не является профессиональным достоянием каждого участника педагогического процесса. Плохие навыки владения техниками делового общения не способствует успеху дела. «Они сковывают инициативу, подавляют обратную связь, принижают человеческое достоинство, убивают интерес к делу» (деловая риторика Введенская). Умение найти оптимальный вариант деловых взаимоотношений является большим искусством. Такие отношения между участниками делового общения определяют их качество и результат. Ведь успешное взаимодействие во многом зависит от тактики и выбранной стратегии общения, т.е. умением правильно сформулировать цели разговора, определить интересы партнеров, выстроить обоснование собственной позиции. Если деловое общение неэффективно, это может привести к провалу самого дела.

2. Практико-ориентированные аспекты формирования культуры делового общения

2.1 Способы формирования культуры делового общения у сотрудников ДОУ

Для обеспечения целостности педагогического процесса, эффективности его результатов, необходима слаженная работа всего педагогического коллектива. На эффективность профессиональной деятельности педагогического коллектива огромное влияние оказывает уровень педагогической культуры его членов, характер межличностных отношений, степень организованности и готовности педагогов к сотрудничеству, иными словами, наличие культуры делового общения.

...