Формирование культуры деловых отношений в педагогическом коллективе дошкольного образовательного учреждения

В рамках данной работы под культурой делового общения мы понимаем совокупность установок, знаний, умений и навыков, позволяющих руководителю ДОУ быть эффективным в контексте делового взаимодействия с коллегами и подчиненными. Следует особо подчеркнуть, что в формировании высокого уровня культуры делового общения в ДОУ заинтересован не только руководитель, но и коллектив сотрудников в целом.

Умение педагогов целенаправленно формировать нужное впечатление о себе, умение слушать, аргументированно излагать свою точку зрения и нейтрализовывать эмоциональное напряжение, нередко возникающее в ситуациях общения с коллегами или родителями - все это является неоспоримым доказательством высокого уровня его культуры делового общения. И чем выше данный уровень у конкретного специалиста, тем большим преимуществом и авторитетом он обладает.

Рассмотрим структуру культуры делового общения педагога ДОУ. Одним из значимых компонентов культуры делового общения является речевая культура специалиста: умение грамотно, ясно и логически последовательно излагать собственные мысли, учитывая при этом социальные, профессиональные и индивидуально-психологические особенности партнера по общению.

Показателями культуры речи в деловом общении являются:

· словарный состав (исключаются жаргонные слова, диалектизмы);

· словарный запас (чем он богаче, тем ярче, выразительнее, разнообразнее речь, тем меньше она утомляет слушателей, тем больше впечатляет, запоминается и увлекает);

· произношение;

· грамматика (деловая речь требует соблюдения общих правил грамматики, а также учета некоторых специфических отличий; в частности, центральное место в деловой речи должно быть занято существительными, а не глаголами);

· стилистика (к хорошему стилю речи предъявляются такие требования, как недопустимость лишних слов, правильный порядок слов, отсутствие стандартных, избитых выражений [23].

Особых знаний, умений и навыков требует искусство педагогов выступать публично. Сообщение оратора обычно вызывает различную реакцию слушателей: понимание, одобрение или, наоборот, непонимание, несогласие. Хороший оратор обладает способностью по ходу корректировать свою речь, добиваясь положительной реакции слушателей. Конечно, делать это непросто. Великий римский оратор Цицерон заметил: «Красноречие есть нечто такое, что дается труднее, чем это кажется, и рождается из очень многих знаний и стараний» [23]. Речь педагога в процессе делового общения должна быть последовательно выстроена, иметь логику изложения. Рассмотрим основные требования логики к устному выступлению:

* требование определенности, ясности;

* требование последовательности;

* требование непротиворечивости;

* требование обоснованности [3, стр. 20].

Однако, умение педагогов вести диалог и выстраивать деловые отношения на высоком творческом и культурном уровне еще не стало профессиональным достоянием каждого участника педагогического процесса. Очень часто среди причин, препятствующих развитию данных навыков, педагоги в числе прочих называют отсутствие соответствующей практики, а также низкую степень уверенности в себе. Тот интерес, который у педагогов вызывает знакомство с речевыми стандартами, помогающими провести деловую беседу, приводит к выводу, что у большинства их них присутствует искренняя заинтересованность в развитии собственной речевой культуры. А затруднения, которые они испытывают при использовании данных формулировок, говорят о серьезных пробелах в данной области.

Возможность получения опыта ораторского искусства достигается только с помощью практических методов. Именно практические навыки способствует развитию способности искусства выстраивать свою речь грамотно.

Чтобы сформировать данный компонент культуры делового общения, руководителю детского сада наиболее целесообразно обратить внимание на следующие направления работы: проведение деловых игр, тренингов демократического поведения, тренингов управления конфликтом, позволяющих моделировать разные ситуации как межличностного, так и профессионального общения - подгруппового и коллективного, и, способствующих выработке умений работать в одной команде [7, стр. 417].

Метод групповых дискуссий и многие другие обеспечивают максимальную вовлеченность в процесс обучения, а, следовательно, и высокую эффективность приобретаемых педагогами ДОУ знаний. Применение тренинговых методов позволяет активизировать процесс формирования культуры делового общения, формирует у педагогов практические навыки и умения поведения в различных профессиональных ситуациях, способствует развитию самопознания и нацеливает их на самосовершенствование, дает им возможность работать над собой не только в аудитории во время тренинга, но и самостоятельно.

Исходя из собственного опыта, отметим, что в рамках тренингов делового общения могут быть сформированы следующие умения и навыки.

1. Навыки самопрезентации.

2. Навыки презентации профессиональных идей.

3. Навыки командного взаимодействия.

4. Умение работать с возражениями.

5. Умение убеждать.

6. Умение вести переговоры.

7. Умение регулировать эмоциональное напряжение, возникающее в ходе беседы.

Отработка практических навыков взаимодействия сотрудников дошкольного учреждения является наиболее важной в процессе формирования культуры делового общения. Даже имея большой словарный запас, человек не станет изъясняться лучше, если у него не отработана методика его использования. Один из путей подхода к использованию на практике объема памяти - это мозговой штурм. Мозговой штурм -- это некритичный, не содержащий оценки процесс поиска и выработки решений или альтернативы. Этот метод помогает стимулировать мышление, основываясь на простом здравом смысле. С помощью него легко выбрать правильный ответ на вопрос, располагая несколькими возможными ответами.

Мозговой штурм -- метод свободных ассоциаций, направленный на то, чтобы генерировать как можно больше идей [6, стр 116].

Список далеко не полный, но даже после поверхностного анализа данного перечня навыков становится ясно, от скольких трудностей будет избавлен подготовленный в данном отношении педагог ДОУ, пытаясь реализовать на рабочем месте поставленные перед ним профессиональные задачи.

Внешний облик и поведение специалиста также является неотъемлемой частью его деловой культуры. Дошкольные учреждения всегда предназначались чтобы на начальном этапе воспитывать и обучать чему-либо формирующуюся личность ребёнка. Сегодня функция присмотра за детьми в дошкольных воспитательных учреждениях - одна из важных для общества, но не единственная, дошкольные учреждения предоставляют образовательные услуги и являются начальным звеном общей образовательной системы.

Всё это делает проблему имиджа современного педагога в образовательной практике детских дошкольных учреждений актуальной, требующей пристального внимания не только со стороны тех, кто её разрабатывает, но и тех, кто хочет быть успешным в своей профессиональной педагогической деятельности. В последнее время интерес к проблеме педагогического имиджа резко возрос, однако целостной концепции по формированию педагогического имиджа пока не создано. Современная педагогическая практика даёт основания предполагать, что имидж воспитателя оказывает эффективное влияние и на процесс формирования детских впечатлений и на профессиональную деятельность педагога дошкольного учреждения, на повышение его педагогического мастерства.

Восприятие и понимание другого человека осуществляется посредством, организованной визуально-аудиальной информации. Эту информацию называют «сигнальной системой». На основании этой информации у человека (в нашем случае у всех участников образовательного процесса - педагогов, детей, родителей) формируется впечатления о субъекте взаимодействия.

Говоря об имидже дошкольного педагога в контексте формирования культуры делового общения, следует сказать, что специфика профессиональной сферы деятельности и положение воспитателя обязывают его способствовать эстетическому единству внутреннего содержания личности и внешнего облика.

Стремление произвести приятное впечатление на слушателей - не амбициозное притязание оратора, а профессиональная необходимость, служащая для достижения цели выступления. Чем больше симпатии и уважения вызывает оратор, тем сильнее воздействие его речи.

Как известно, первое и, как правило, самое сильное впечатление о человеке складывается на основании оценки его внешнего облика, манеры держаться, поэтому соблюдение педагогами норм делового этикета в отношении своей внешности и поведения в образовательном учреждении, повышает его эффективность в ситуациях делового взаимодействия.

Необходимость появляться на работе внешне аккуратным и хорошо одетым каждый день обусловлена тем, что люди склонны распространять внешнюю аккуратность и на рабочие качества, такие как ответственность, порядочность, обязательность и аккуратность в делах. Кроме того, выполнение правил этикета внешнего облика говорит об уважении человека по отношению к окружающим его людям.

Руководителю дошкольного учреждения в идеале пробел в данной области можно восполнить, запланировав и проводя внутри коллектива деловые игры, профессиональные конкурсы, направленные на формирование имиджа «Имидж педагога ДОУ», а так же сформировать представление о принципах соблюдения дресскода.

Не менее важным компонентом культуры делового общения, на наш взгляд, является коммуникативная компетентность специалиста, в состав которой входят следующие навыки:

1) умение вступать в контакт;

2) умение задавать вопросы;

3) умение вести «малый разговор»;

4) умение стимулировать партнера к прояснению его позиции, предложений;

5) умение услышать и понять интенции партнера;

6) умение воспринять и понять то, что партнер не в состоянии выразить;

7) умение передать партнеру, что его услышали и поняли;

8) умение выравнивать эмоциональное напряжение в беседе и др.

Согласно современным исследованиям, компонентами культуры делового взаимодействия педагогов дошкольного учреждения являются следующие:

1. Принятая система лидерства в детском саду, например, привлечение руководителем ДОУ неформальных лидеров к решению конкретных управленческих задач: назначение руководителем проектной группы, передача полномочий руководителя на заседании педагогического совета.

2. Стили разрешения конфликтов с применением стиля сотрудничества (когда все участники конфликта участвуют в его разрешении, отстаивают свои интересы и при этом стараются сотрудничать между собой) или стиля компромисса (когда все участники конфликта немного уступают в своих интересах для выработки единого, устраивающего всех решения).

3. Действующая система коммуникации в детском саду. Рассматривая коммуникацию ДОУ, можно говорить как о внешней, так и о внутренней коммуникации. Внешняя коммуникация позволяет эффективно взаимодействовать с внешней средой: потребителями, конкурентами, социальными партнерами, поставщиками, удовлетворить информационные потребности ДОУ, наладить связи с органами управления дошкольным образованием, общественностью. С помощью внешних коммуникаций формируется имидж детского сада. Внутренняя коммуникация позволяет оперативно проинформировать каждого члена педагогического коллектива о целях и задачах работы дошкольного учреждения, о направлениях его деятельности, осуществить сотрудничество разных групп педагогических работников. Эффективность внутренней коммуникации напрямую зависит от технического обеспечения данного процесса.

4. Положение индивида в организации. В дошкольном учреждении с высокой корпоративной культурой взаимодействия каждый сотрудник детского сада рассматривается как субъект, индивидуальность, как специалист, обладающий собственным опытом решения профессиональных задач. Это способствует созданию комфортных условий трудовой деятельности и приводит к качественному выполнению педагогом профессиональных задач, стимулирует повышать профессиональную компетентность.

5. Наличие в детском саду общепринятой и понятной корпоративной символики: лозунгов, ритуалов, традиции [7, стр. 416].

Таким образом, корпоративная культура взаимодействия в детском саду, оказывает значимую помощь руководителю детского сада в организации сплоченной работы всего педагогического коллектива без жестких административных методов воздействия на педагогов, кроме того, корпоративная культура общения способствует повышению имиджа детского сада, приобретению им положительной репутации.

С нашей точки зрения, напрямую содействовать формированию такого компонента культуры делового общения педагога можно в ходе систематически проводимых следующих направлений работы:

· Привлечение педагогического коллектива к созданию символики детского сада, атрибутики, логотипов, девизов, а так же создание сценариев различных корпоративных мероприятий с последующим проведением;

· Участие педагогов в проектировании системы корпоративных коммуникаций в детском саду: определение потоков педагогической информации, распределение ответственных за те, или иные потоки информации, согласование единых отчетных документов и сроков их предоставления т.д;

· Организацию профессиональных конкурсов как средства формирования конкурентной среды;

· Создание и продвижение сайта детского сада, который освещает его традиции, успехи и т.д;

· Проектирование механизма взаимодействия детского сада с социальным окружением для формирования положительного имиджа учреждения и обеспечения открытости его деятельности. (Гогоберидзе 418)

Для формирования культуры делового общения руководителю дошкольного учреждения важно поощрять и прививать активные формы взаимодействия педагогов, обогащать их опыт позитивного решения конфликтных ситуаций, развивать умения согласовывать действия друг друга, осуществлять интерактивное взаимодействие с социальным окружением.

Таковы предлагаемые нами практические принципы содействия повышению уровня деловой культуры общения специалистов в рамках сферы формирования культуры делового общения.

Умелое владение средствами и способами общения - необходимое профессионально-личностное качество современного руководителя дошкольным образовательным учреждением. От этого умения зависят эффективность сотруднического взаимодействия с другими людьми, качественное решение профессиональных задач, выполнение поставленных целей, умение предотвращать и конструктивно разрешать конфликты, все то, что можно назвать культурой делового общения. Все это отражается на общественном мнении о коллективе и социальном статусе дошкольного учреждения в целом, формировании его деловой репутации.

Качество деловых отношений соответственно тоже во многом зависит от руководителя. Авторитет руководителя - это личное влияние человека на коллектив, которое он приобретает своим трудом, профессиональными знаниями, организаторскими способностями, нововведениями, умением работать с людьми.

Вывод по 2 главе

Во второй главе данной работы мы рассмотрели процесс формировании культуры делового общения педагогов ДОУ с позиции руководителя дошкольным учреждением. Мы определили, что деловое общение является основой успешного развития не только предприятия в целом, но и отдельной личности. Нами были рассмотрены способы, способствующие формированию культуры делового отношения в системе дошкольной организации, важную роль среди которых играет речевая культура педагога, умение грамотно, аргументировано и логически выстроено излагать свои мысли, важность внешнего облика и поведения специалиста, формирующие его имидж. В качестве одной из составляющих процесса формирования культуры делового общения мы обозначили корпоративную культуру сотрудников.

Определяя культуру делового общения как совокупность нравственных норм и представлений, регулирующих поведение и взаимоотношения людей в процессе их производственной деятельности мы сделали вывод о зависимости качества профессиональных отношений в коллективе от степени овладения культурой деловых отношений. Насколько успешным будет процесс формирования, настолько эффективно и слаженно будет протекать педагогический процесс, работа всего педагогического коллектива.

Нами отмечено, что построение деловых отношений на высоком творческом и культурном уровне еще не стало профессиональным достоянием каждого участника педагогического процесса. Существует много причин, препятствующих развитию данных способностей. Отсюда делаем вывод, что освоение этой задачи возможно только на практике.

В результате проведенного исследования, определен ряд направлений, с помощью которых руководитель детского сада сможет составить стратегию формирования корпоративной культуры деловых отношений. Они включают практические задания по проведению деловых игр, тренингов, групповых дискуссий, с которыми можно ознакомиться подробней ниже (см. Приложение).

Формирование культуры деловых отношений является для руководителя залогом стабильности и успешного функционирования дошкольного образовательного учреждения в режиме развития, поскольку этот процесс решает многие социально-психологические проблемы управления. Руководитель несет ответственность за обеспечение благоприятного микроклимата в коллективе, личностной и профессиональной самореализации всех специалистов. От него зависит организация и создание условий для сплоченной работы коллектива учреждения, успешность развития взаимодействия с родителями воспитанников, с социумом.

Поскольку формирование культуры деловых отношений, как правило, идет от формальных лидеров, то есть, от руководства организации, важно, чтобы руководитель, желающий сформировать культуру делового общения у своих сотрудников, сформировал для себя в первую очередь основные ценности своей организации.

Заключение

Анализ философской, психолого-педагогической литературы показал, что понятие «культура делового общения», по общему признанию учёных, в наше время стало ключевым для многих наук, в том числе и для сферы дошкольной педагогики.

Общение рассматривается как процесс, охватывающий и организующий все стороны жизнедеятельности человека. Обеспечивая тот или иной процесс, общение приобретает специфические черты. В связи с этим выделяют различные виды общения, в том числе и деловое. Целью его является достижение результатов совместной деятельности. Именно подчинение интересов сторон достижению общей цели отличает деловое общение от любого другого.

На основе анализа теоретических подходов к исследованию общения в научной литературе, выделения специфики делового общения, а также на основе ряда культурологических изысканий мы определили культуру делового общения как систему знаний, ценностей, образцов поведения, характерных для ситуаций делового взаимодействия, и умение органично реализовывать их на практике с целью достижения результатов совместной деятельности.

Как видно из реферата, деловое общение - это очень важный и необходимый процесс, направленный на объединение усилий и согласование людей для того, чтобы наладить отношение между ними и достичь какого-либо общего результата.

Анализ научной литературы показал, что культура делового общения органично вплетается в структуру профессиональной культуры личности, является её неотъемлемым компонентом. Это послужило отправной точкой к разработке способов формирования культуры делового общения в сфере дошкольного образования.

Овладение культурой общения позволяет педагогам ДОУ решить многие психолого-педагогические, социально-личностные методические проблемы. Но отсутствие практического опыта делового общения. является фактором, мешающим благополучному взаимодействию.

В рамках данной работы мы предприняли попытку обосновать значимость формирования культуры делового общения педагогов ДОУ, рассмотрели структуру делового общения, а также наметили пути ее решения. Мы определили главным профессиональным предназначением руководителя дошкольного образовательного учреждения умение работать с людьми. Умелое владение средствами и способами общения - необходимое профессионально-личностное качество современного управленца. Исходя из этого одной из основных задач, способствующих успешному взаимодействию педагогических сотрудников, организации сплоченности работы всего коллектива является формирование культуры делового общения.

Деловое общение, как один из видов общения, в своей идеальной форме (т. е. грамотно выстроенное, соответствующее правилам и нормам, наполненное положительными эмоциями) является нравственной ценностью.

Культура делового отношения является необходимым условием, организующим и координирующим деятельность участников педагогического процесса. Овладение ей позволяет ослабить многие организационные, психолого-педагогические, методические проблемы, создает благоприятные условия для каждого члена педагогического коллектива, способствует повышению имиджа детского сада, положительной репутации.

Владение искусством делового общения и специфическими приемами научной организации общения открывает значительные возможности для карьерного роста данного конкретного педагога, а умение вести дискуссию, убеждать партнеров по деловому общению в целесообразности принятия того или иного решения способствует успеху дошкольного учреждения. Соответственно, резко повышаются шансы сотрудников на продвижение по карьерной лестнице в связи с ростом авторитета и влияния на коллег по работе.

Формирование культуры делового общения в дошкольном образовательном учреждении способствует осуществлению взаиморазвития субъектов общения. Сущность этого процесса выражается в степени сознательности и активности личности, участвующей в нём. Деловое общение, обусловливая организацию мыслительной деятельности, заставляет его участников размышлять над какой-нибудь проблемой, формировать свои взгляды и отношения, определять своё место и назначение в производственной деятельности. В деловом общении реализуется состязание умов, программ, проектов, положений.

Овладение культурой делового общения дает позволяет лучше понимать то, что требуют новые социально-экономические отношения, видеть широкий круг сложных общественных взаимосвязей.

Культура делового общения в коллективе ДОУ - явление, необходимое для успешной профессиональной деятельности, может быть сформирована, если:

- разработана структурно-функциональная модель формирования культуры делового общения педагога ДОУ;

- процесс формирования культуры делового общения в коллективе ДОУ реализован через следующие педагогические условия:

- осознание педагогами профессионально-педагогических задач по деловому общению;

- включение педагогов в коммуникативно-управленческие ситуации в процессе деятельности в дошкольном образовательном учреждении.

Руководитель ДОУ должен иметь достаточно полное представление о культуре вообще и культуре делового общения в частности. Его задача - понимать роль и место его личной и корпоративной культуры в достижении целей организации, понимать необходимость грамотного выявления специфики культуры его организации, ее формирования и корректировки, поддержания на оптимальном уровне, развития и гармонизации.

Анализ проведенной работы свидетельствует о перспективности подхода к формированию и развитию культуры делового общения на основе тех положений, которые были включены в гипотезу.

Настоящая работа не претендует на исчерпывающее рассмотрение всех аспектов сложной и многосторонней проблемы формирования культуры делового общения. Требуют дальнейшего изучения вопросы структуры делового общения, необходима более подробная характеристика уровней её сформированности, в углублении работе нуждаются вопросы влияния различных факторов на успешность процесса формирования, а так же самовоспитания культуры делового общения.

Библиографический список

1. Аннушкин, В.И. Первая русская «Риторика» XVII века ./ В.И. Аннушкин. Исследование М. Добросвет, ЧеРо. 1999г. 144 с.

2. Андреев В.И. Педагогика. / В.И. Андреев Учебный курс для творческого саморазвития. 2-е изд. Казань, 2000г. 415 с.

3. Баева, О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Учеб. пособие. О.А. Ьаева, 2-е изд., исправл. Мн.: Новое знание, 2001. 328 с.

4. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика: Учебное пособие для вузов. Л.А. Введенская Л.Г. Павлова. 4-е изд.-М.: ИКЦ «Март», Ростов/нД: Издательский центр «Март», 2008. 512 с.

5. Библер В.С. Культура Диалог культур/В.С Библер Культура. Диалог культур (Опыт определения) // Вопр. философии. 1989. № 6. С. 31-42.

6. Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения./ Р. Вербедер, К. Вербедер, серия «Главный учебник». СПб.: ПРАЙМ ЕВРОЗНАК, 2003. 320 с.

7. Гогоберидзе А.Г., Дошкольная педагогика Дошкольная педагогика с основами методик воспитания и обучения: Учебник для вузов. Стандарт третьего поколения. / Гогоберидзе А.Г. ПИТЕР-2003. 464 с.

8. Дудьев В.С., Психомоторика: Словарь-справочник, коррекционная Педагогика / В.С. Дудьев. М., 2008 г. 354 с.

9. Зарецкая И.И., Деловое общение. Учеб. пособие./ Зарецкая И.И. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

10. Исаев И.Ф. Профессионально-педагогическая культура преподавателя: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. / И.Ф. Исаев. М.: Издательский центр “ Академия”, 2002. 208 с.

11. Кузьмина Н.В., Кухарев Н.В. Психологическая структура деятельности учителя / Н.в. Кузьмина, Н.В. Кухарев. Гомель.

12. Козырев, Введение в конфликтологию / Г.И. козырев. Москва: Гуманитарный изд центр ВЛАДОС, 2001. 176 с.

13. Каган М.С. Мир общения. Проблема межсубъектных отношений. / М.С. Каган. Москва: Политиздат, 1988. 319 с.

14. Карпенко Л.А., Краткий психологическом словарь/ под редакцией Л.А. Карпенко. Политиздат., ГСП, Москва. 2009.

15. Лавриненко В.Н.Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов/ под ред. В.Н. Лавриненко. 5-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. 415 с.

16. Ломов Б. Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии / Б.Ф. Ломов. Москва: Наука. 1998. 444 с.

17. Мещеряков Б.Г., Большой психологический словарь. /Сост. Мещеряков Б.Г., Зинченко М. Олма-пресс. 2004. 589 с.

18.Ожегов С.И.. Словарь русского языка/ С.И. Ожегов. Оникс Мир и образование. 2008г.

19. Платон. Диалоги «Алкивиад 1», «Протагор»:Собр. соч. В 4 т. -Т 1. / Платон. М, 1990.

20. Плеханов Г.В. Избр. философ. произв. / Г.В. Плеханов В 5 т. Т.1.М., 1956г. 644 с, стр 180.

21. Ракей И. Основы делового общения: учеб.-метод. комплекс для студентов «Профессиональное обучение» / И. Р. Ракей. Мн.: МГВРК, 2007. 176 с., стр. 3.

22. Солонин Ю.Н., Курс лекций о культурологи: Web- камера философской антропологии [Электронный ресурс]- нhttp://anthropology.ru/ru/texts/solonin/cultintro.

23. Третьяков В. Корпоративная культура делового общения.HR- сообщество и публикации [Электронный ресурс]. Кадровая политика. Корпоративнвная культура. http://hr portal.ru/article/korporativnaya-kultura-delovogo-obshcheniya).

24. Цицерон о риторическом знании. Академия.[Электронный ресурс]. Все для помощи учащимся. http://www.studd.ru/lib/2/60/4/.

25. Закон об образовании [Электронный ресурс].

Размещено на Allbest.ru