Удосконалення нормативної бази оцінювання ефективності та конкурентоздатності освітніх послуг вищих навчальних закладів України

Размещено на http://www.allbest.ru/

СЕВАСТОПОЛЬСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

ЯДЕРНОЇ ЕНЕРГІЇ ТА ПРОМИСЛОВОСТІ

Бакуліна Ганна Миколаївна

УДК 006.73

Удосконалення нормативної бази оцінювання ефективності та конкурентоздатності освітніх послуг вищих навчальних закладів України

Спецiальнiсть 05.01.02 - Стандартизація, сертифікація і метрологічне забезпечення

АВТОРЕФЕРАТ

дисертації на здобуття наукового ступеня

кандидат технічних наук

Севастополь - 2009

ДИСЕРТАЦІЯ Є РУКОПИСОМ

Робота виконана на кафедрі теорії методів отримання й обробки метрологічної інформації Севастопольського національного університету ядерної енергії та промисловості Міністерства палива та енергетики України, м. Севастополь

Науковий керівник

кандидат технічних наук, доцент, професор університету, декан факультету метрології і менеджменту систем якості Севастопольського національного університету ядерної енергії та промисловості Маловик Костянтин Миколайович

Офіційні опоненти:

доктор технічних наук, професор, лауреат державної премії України в галузі науки та техніки, завідувач кафедрою авіаційних приладів та вимірювань Національного Аерокосмічного Університету ім. М.Е. Жуковського „ХАІ” Кошовий Микола Дмитрович

доктор технічних наук, професор, директор Асоціації „Українські акредитовані органи з оцінки відповідності” Камінській Віктор Юлійович

Захист відбудеться “03” квітня 2009 р. в 10 годинi на засіданні спеціалізованої вченої ради К 50.851.04 в Севастопольському національному університеті ядерної енергії і промисловості за адресою: 99033, Севастополь, вул. Курчатова 7, конференц-зал.

З дисертацією можна ознайомитися в бібліотеці Севастопольського національного університету ядерної енергії і промисловості за адресою: 99033, м. Севастополь, вул. Курчатова, 7.

Автореферат розісланий «28» лютого 2009 р.

Вчений секретар спеціалізованої вченої ради К 50.851.04

Д.т.н., професор В.Я. Копп

ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА РОБОТИ

Актуальність теми. Якість освіти та затребуваність дорогих освітніх послуг (ОП) вищої школи характеризуються конкурентоздатністю системи вищої освіти як одним з основних критеріїв, як в Україні, так і за її межами. Тому держава направляє, скеровує свої зусилля на підвищення якості освіти та конкурентоздатності ОП вищих навчальних закладів (ВНЗ) України. Від якості ОП, що надаються на сьогодні, залежить конкурентоздатність нашої країни, продукції, що випускається нею, і послуг, що надаються.

На сьогодні при оцінюванні ефективності та конкурентоздатності ОП ВНЗ діяльність держави в особі Міністерства освіти і науки полягає у виконанні функцій контролю якості, які здійснюються шляхом використання наступних видів підтвердження відповідності: реєстрації, ліцензуванні, акредитації, сертифікації та проведення аудиту ВНЗ. Підтвердження відповідності не завжди відображає якість ОП ВНЗ, що припускає й обґрунтовує необхідність розробки методів оцінювання ефективності та конкурентоздатності ОП ВНЗ України. В даний час питання оцінювання ефективності та конкурентоздатності ОП ВНЗ недостатньо розглянуті в літературі, що характеризує складність і малодослiдженiсть даної задачі. Зміст вищої освіти вимагає постійного вдосконалення відповідно до ринкових основ господарювання, сучасних науково-технічних досягнень, підходів до підготовки, перепідготовки та підвищення кваліфікації кадрів, введення нових управлінських механізмів розвитку вищої освіти. Для глибшого і всестороннього дослідження і оцінювання змісту ОП, а, отже, для повнішого оцінювання їх відповідності нормованим вимогам необхідно враховувати ступінь задоволення споживачів ОП за допомогою впровадження критеріїв і показників ефективності та конкурентоздатності ОП ВНЗ.

Для оцінювання ефективності ОП необхідно дослідити та ввести класифікацію витрат на якість ОП, як необхідний інструмент для аналізу й оцінювання ефективності ОП ВНЗ. Дослідження ефективності ОП нерозривно пов'язано з поняттям конкурентоздатності ОП ВНЗ. Для оцінювання конкурентоздатності ОП необхідно, в першу чергу, виділити показники конкурентоздатності, провести порівняльний аналіз їх зміни, визначити причини їх невідповідностей вимогам споживачів і сформулювати коректуючi заходи щодо невідповідних показників конкурентоздатності ОП ВНЗ. Для вирішення цих питань пропонується використовувати бенчмаркiнг - один з інструментів аналізу конкурентоздатності, полягаючий у пошуку ВНЗ шляхів до безперервного вдосконалення ОП, що надаються, нових ідей, їх адаптації і використанню на практиці. Використовуючи «колесо бенчмаркiнга» для ОП, принципів TQM і рекомендації міжнародних стандартів ISO, можна забезпечити моніторинг ефективності ОП і динаміки показників для підвищення конкурентоздатності ОП ВНЗ.

Таким чином, удосконалення нормативної бази по оцінюванню ефективності та конкурентоздатності ОП є актуальним завданням у області стандартизації та сертифікації ОП вищих навчальних закладів і має науковий та практичний інтерес.

Зв'язок роботи з науковими планами. Дисертаційна робота виконувалася відповідно до Державної програми розвитку освіти на 2007 - 2011 роки. Робота відповідає науковому напряму досліджень Севастопольського національного університету ядерної енергії і промисловості на тему “Розробка нормативної бази оцінювання ефективності якості освітніх послуг для створення системи кваліфікації у вищій школі” (№ ДР 0107U008409). Автор являться виконавцем даної теми.

Мета і завдання дослідження. Метою дисертаційної роботи є удосконалення нормативної бази ВНЗ України шляхом розробки і впровадження методів оцінювання ефективності та конкурентоздатності ОП ВНЗ. Відповідно до поставленої мети були визначені та вирішені наступні завдання:

аналіз вітчизняного і зарубіжного досвіду по оцінюванню ефективності та конкурентоздатності ОП ВНЗ з метою знаходження шляхів їх удосконалення;

формування вимог до оцінювання ефективності та конкурентоздатності ОП ВНЗ для проведення оцінювання;

удосконалення класифікації форм ефективності ОП ВНЗ;

розробка методу оцінювання ефективності ОП ВНЗ;

дослідження залежності узагальненої функції якості ОП від витрат на якість ОП в заданому часовому діапазоні;

вибір показників конкурентноздатності ОП і розробка методу оцінювання конкурентоздатності ОП вищих навчальних закладів.

Об'єкт дослідження: процеси оцінювання ефективності та конкурентоздатності ОП вищих навчальних закладів України.

Предмет дослідження: нормативна база, методи і показники оцінювання ефективності та конкурентоздатності ОП ВНЗ.

Методи дослідження. При дослідженні різних форм ефективності ОП ВНЗ і методів їх оцінювання використовувалися методи кваліметрії, математичного апарату теорії масового обслуговування, кластерного аналізу, статистичної обробки даних за допомогою програмних пакетів «MathCAD», «Mat Lab» і «Statistica». Для дослідження і оцінювання конкурентоздатності ОП ВНЗ застосовувалися основні положення стандартизації, принципи TQM і бенчмаркiнгового дослідження.

Наукова новизна результатів дослідження полягає в розробці наукових положень і процедур, направлених на удосконалення нормативної бази по оцінюванню ефективності та конкурентоздатності ОП ВНЗ. Відповідно до поставленої мети:

отримала подальший розвиток класифікація форм ефективності ОП ВНЗ, що дозволило, використовуючи кластерний аналіз, згрупувати і розробити методи оцінювання різних форм ефективності ОП ВНЗ;

вперше розроблений метод оцінювання соціальної та психологічної ефективності ОП ВНЗ, оснований на використанні експертних методів, кластерного аналізу, програмного продукту «Statistica», що дозволило зменшити кількість оцінюваних показників ефективності ОП шляхом їх групування;

вперше запропонований інтегральний критерій економічної ефективності ОП ВНЗ за допомогою приведеної класифікації витрат на якість ОП і прикладних програм «MathCAD» і «Mat Lab», який дозволяє оцінити економічну ефективність ОП;

удосконалений метод оцінювання конкурентоздатності ОП ВНЗ шляхом використання бенчмаркiнгового дослідження і запропонованих процедур вибору показників, які характеризують конкурентоздатність ОП, що дозволило оцінити ступінь задоволеності споживачів результатами ОП і одержати кількісні оцінки за показниками конкурентоздатності ОП.

Практична цінність роботи. В результаті проведених досліджень:

розроблений і запропонований атлас по оцінюванню економічної ефективності ОП на основі використання інтегрального критерію економічної ефективності ОП;

запропонована процедура вибору показників для оцінювання конкурентоздатності ОП ВНЗ;

запропоновані принципи і процедура бенчмаркiнгового дослідження для підвищення конкурентоздатності ОП ВНЗ;

розроблені проекти стандартів ВНЗ «Освітні послуги ВНЗ. Метод оцінювання ефективності» і «Освітні послуги ВНЗ. Метод оцінювання конкурентоздатності», як регламентуючі документи для удосконалення нормативної бази оцінювання ефективності та конкурентоздатності освітніх послуг;

розроблений комплект нормативної документації для удосконалення системи підготовки керівного складу з питань менеджменту й аудиту якості підприємств галузі (структурно-логічна схема, навчальний план і модульний графік-календар підготовки).

Результати роботи використовуються в навчальному процесі кафедр «Метрологія і інформаційно-вимірювальні технології», «Метрологія, стандартизація, сертифікація і управління якістю» і «Теорія методів отримання й обробки метрологічної інформації» Севастопольського національного університету ядерної енергії і промисловості в ході викладання дисциплін: «Метрологічне забезпечення якості», «Економіка і ефективність якості», «Управління персоналом і сертифікація», «Основи сертифікації», «Основи бенчмаркiнга», «Прикладні питання нормативного забезпечення управління якістю», а також в курсовому та дипломному проектуванні.

Практичне застосування результатів досліджень підтверджене актами про впровадження, які приведені в додатку до дисертації. Нормативні розробки, що містяться в дисертації, можуть бути використані в практичній діяльності ВНЗ і організацій, що надають ОП та оцінюють їх ефективність і конкурентоздатність.

Особистий внесок здобувача полягає в постановці та вирішенні теоретичних і експериментальних задач, пов'язаних з розробкою і впровадженням: класифікації форм ефективності ОП ВНЗ; методу оцінювання ефективності ОП; атласу оцінок економічної ефективності ОП; методу оцінювання конкурентоздатності ОП; нормативної бази, пов'язаної з удосконаленням системи підготовки керівників у області менеджменту і аудиту якості підприємств галузі.

Основні результати, які визначили наукову новизну і практичну значущість роботи, належать особисто автору. Внесок автора в спільні роботи: проаналізовані і виділені основні питання при створенні галузевої системи сертифікації персоналу у області менеджменту і аудиту якості [1]; проведений бібліографічний аналіз оцінювання ефективності ОП ВНЗ, запропонована класифікація форм ефективності і методів оцінки ОП ВНЗ [2]; розроблена і запропонована причинно-наслідкова діаграма для оцінювання науково-педагогічних працівників ВНЗ, визначені показники оцінювання ефективності ОП ВНЗ [3]; проведений порівняльний аналіз методів підтвердження відповідності персоналу, визначена процедура оцінювання ефективності ОП [4]; розроблена процедура оцінювання економічної ефективності ОП з використанням програмних пакетів MathCAD і Mat Lab [5]; досліджений процес розробки програм підготовки персоналу, розроблений навчальний план, оцінена ефективність і конкурентоздатність ОП [6]; проведений аналіз нормативної документації, необхідної для надання ефективних ОП і розроблена структурно-логічна схема підготовки магістрів з якості [7]; розглянуті показники якості послуг, методи оцінки показників якості послуг, проведена оцінка економічної ефективності і ефективності систем сертифікації [8]; розглянуті питання якості освіти, виявлені основні недоліки галузевої системи підготовки кадрів [9]; проведений аналіз системи якості та ефективності ОП і подальшої сертифікації персоналу [10]; розроблений алгоритм застосування методології QFD при оцінюванні конкурентоздатності ОП ВНЗ [11]; досліджено поняття якості ОП і впливаючих показників ОП [12].

Апробація роботи. Основні положення і результати дисертаційного дослідження були апробовані на 14 національних і міжнародних наукових і науково-практичних конференціях і семінарах:

- Міжвузівська науково-методична конференція „Моніторинг якості процесів і результатів освітньої діяльності” (м. Полтава, 27-28 березня 2003р.);

- IV Международная конференция «Прогрессивная техника и технология - 2003» (г. Севастополь, 30 июня - 04 июля 2003 г.);

- Конференция «Молодежь - ядерной энергетике» (г. Севастополь, СНИЯЭиП, 1 - 2 июля 2003 г.);

- Научно-технический семинар «Стандартизация и качество: проблемы и практика» (г. Севастополь, 08-13 сентября 2003 г.);

- 12-й Міжнародний форум „Дні якості в Кипві” (м. Київ, 10-14 листопада 2003 р.);

- вторая Всеукраинская научная конференция «Проблемы управления качеством» (г. Киев 18 марта 2004 г.);

- Научно-технический семинар «Стандартизация и качество: проблемы и практика» (г. Севастополь, 03-07октября 2005 г.);

- VII Международная научно-практическая конференция „Прогрессивная техника и технология - 2006” (г. Севастополь, 22-26 июня 2006 г.);

- 9-я конференция «Молодежь - ядерной энергетике» (СНУЯЭиП, 4 - 5 июля 2006 г.);

- XVI Национальный научный симпозиум с международным участием «Metrology and metrology assurance 2006» (Болгария, г. Созополь, 12-16 сентября 2006 г.);

- ХII Международная научно-практическая конференция „Проблемы разработки национальных систем квалификаций в европейском пространстве высшего образования” (Словения, г. Снина, 24 - 27 октября 2006 г.);

- VIІІ Международная конференция «Прогрессивная техника и технология - 2007» (г. Севастополь, 19-22 июня 2007 г.);

- Международная научно-практическая конференция «Современные аспекты качества образовательных услуг высшей школы» (пгт. Мисхор, 17-23 сентября 2007 г.);

- XII Международная научно-методическая конференция «Методы совершенствования фундаментального образования в школах и Вузах» (г. Севастополь, 24-28 сентября 2007 г.).

Публікації. За результатами досліджень опубліковано 13 робіт, у тому числі 6 статей в наукових фахових виданнях ВАК України.

Структура і об'єм роботи. Дисертаційна робота складається з вступу, 4-х розділів, висновків, списку використаної літератури і додатків. Об'єм печатного тексту дисертації складає 137 сторінок та мiстить 17 малюнків, 15 таблиць і 13 додатків на 92 сторінках, список використаної літератури з 146 найменувань на 16 сторінках.

ЗМІСТ РОБОТИ

У вступі обґрунтована актуальність теми досліджень, сформульовані мета і завдання, визначена наукова новизна і практична цінність отриманих результатів. Наведено дані про впровадження результатів роботи, її апробацію, публікації та особистий внесок здобувача.

У першому розділі приведений аналіз вітчизняного і зарубіжного досвіду в області оцінювання ефективності та конкурентоздатності ОП і визначення вимог до цих процесів, що дозволило виявити переваги і недоліки існуючої нормативної бази ВНЗ України. Теоретичну і методологічну базу дослідження складають роботи вітчизняних і зарубіжних учених у області управління якістю, ефективності та конкурентоздатності ОП і системи вищої школи, таких як Ф.Г. Кумбс, М.В. Згуровський, Ю.П. Адлер, Р.А. Фатхутдінов, А.І. Суббето, А.В. Глічев, Г.П. Воронін, Е.В. Новаторов, Л.М. Віткiн та інших відомих учених в цій області. Проведений порівняльний аналіз нормативного забезпечення оцінювання ефективності та конкурентоздатності ОП у ВНЗ України, країн СНД і високорозвинутих високорозвинених країнах світу. Проведений аналіз вітчизняних законодавчих і нормативних документів у сфері вищої освіти утворення свідчить про наявність недоліків нестач в існуючій системі стандартів вищої освіти утворення : відсутні процедури, методи оцінювання ефективності та конкурентоздатності ОП ; процедури ліцензування, атестації й акредитації не направлені спрямовані на оцінювання ефективності та конкурентоздатності ОП, що надаються ; при відкритті відчиненні нових напрямів направлень підготовки не враховуються вимоги споживачів ОП ; у ВНЗ практично не розвинена «культура оцінювання» ефективності та конкурентоздатності ОП.

Таким чином, можна сформулювати вимоги до оцінювання ефективності та конкурентоздатності ОП, які полягають в:

розвитку «культури оцінювання» ефективності та конкурентоздатності ОП ВНЗ;

спрямованості оцінювання на прозорість отриманих результатів, відповідальність виконавців і звітність ВНЗ перед своїми споживачами.

визначенні процедур оцінювання ефективності та конкурентоздатності ОП ;

аналізі й обґрунтуванні вибору показників і критеріїв конкурентоздатності ОП ;

розробці методів оцінювання ефективності та конкурентоздатності ОП;

врахуванні урахуванні при відкритті відчиненні нових напрямів направлень підготовки вимог споживачів ОП, таких як мінімальний час відриву від виробництва та сувора відповідність нормативним вимогам.

Таким чином, проведений аналіз науково-технічної літератури свідчить про актуальність питань удосконалення нормативної бази по оцінюванню ефективності та конкурентоздатності ОП і дозволяє сформувати мету ціль і завдання задачі дослідження, рішення розв'язання, вирішення, розв'язування яких сприятиме підвищенню ефективності та конкурентоздатності ОП, що надаються ВНЗ.

У другому розділі проведені дослідження і запропоновані уточнені визначення і класифікація форм ефективності ОП ВНЗ, представлені уявлена в таблиці 1.

Проведений аналіз і розроблена класифікація дозволили удосконалити концептуальну модель оцінювання ефективності ОП ВНЗ (рис.1), використовуючи приведену характеристику розривів ОП, під якими розуміється різниця між очікуваною сподіваною і сприйнятою ефективністю ОП. Для практичного використання даної модели вирішене розв'язане завдання задача визначення R1, R2, R3, R4, R5. Використовуючи бібліографічний і порівняльний аналіз встановлений установлений взаємозв'язок форм ефективності і розривів ОП. Оцінивши приведені форми ефективності ОП ВНЗ і їх комбінації можна скоротити розриви ОП і, таким чином, підвищити ефективність та конкурентноздатність ОП, що надаються ВНЗ. Проведений аналіз і класифікація дозволяють згрупувати показники, що характеризують різні форми ефективності ОП і одержати отримати декілька групових показників, оцінка яких дозволить зменшити кількість оцінюваних показників.

Групування форм ефективності дозволило одержати отримати аналітичні слідуючі вирази щодо відносно розривів ОП. Таким чином, можна запропонувати систему рівнянь, яка характеризує всі розриви ОП.

Таблиця 1. Порівняльний аналіз та класифікація форм ефективності ОП ВНЗ

Форма	Уточнена характеристика	Формула для оцінки ефективності ОП ВНЗ
Економічна	властивість ОП, що описуються за допомогою показників і критеріїв, що характеризують економічну доцільність, затребуваність зажадати, одержуваний отримуваний цільовий ефект, зменшення витрат затрат на усунення невідповідностей і підвищення задоволеності споживачів ОП	ЭК = f(t;A; B; C) А - вартість підготовки магістрів, які відраховані до випуску; В - вартість підготовки магістрів, по яких представлені уявлені рекламації, включає витрати затрати на надані зроблені, виявлені, чинені ОП протягом періоду навчання вчення ; С із - вартість навчання вчення магістрів, які перекваліфіковувалися, складається зі всіх витрат затрат на надані зроблені, виявлені, чинені ОП протягом всього навчання вчення ; t - час корисної віддачі.
Соціальна	властивість ОП, що описується за допомогою показників, що характеризують доцільність для суспільства товариства, затребуваність зажадати і корисність ОП, а також розвиток ВНЗ і суспільства товариства в цілому загалом	Експертними методами
Психологiчна	властивість ОП, що описується за допомогою показників, що характеризують психологічну, кліматичну і органiзацiйну комфортність, задоволеність споживача і виробника ОП
Безпечносна	властивість ОП, що описується за допомогою критеріїв, що характеризує безпеку надання, споживання вжитку і використання ОП	- витрати затрати за рік на випуск всіх спеціальностей - загальний спільний ефект від випуску фахівців спеціалістів
Систем менеджменту якості	властивість ОП, що описується за допомогою показників і критеріїв, що характеризують наявність діючої СМЯ у ВНЗ, кількість ефектів від СМЯ, раціоналізацію витрат затрат на розробку, впровадження і аудит СМЯ, а також задоволеність споживачів ОП	Эф- ефективність однієї з складових ефекту системи якості; - число складових ефекту системи; Вр - витрати затрати на розробку системи якості; Вв - витрати затрати на впровадження системи якості; Ва - витрати затрати на аудит системи якості.
Управлiнських рішень розв'язань, вирішень, розв'язувань	властивість ОП, що описується за допомогою показників, що харак-теризують якість приймаемих управлінських рішень в процесі надання ОП, а також максимально можливий очікуваний сподіваний інтегральний ефект рішення розв'язання, вирішення, розв'язування при наданнi ОП і вірогідності ймовірності реалізації даного рішення розв'язання, вирішення, розв'язування	Эоч = лЭmax + (1 - л) Эmin Эоч - очікуваний сподіваний інтегральний ефект рішення розв'язання, вирішення, розв'язування в процесі ОП ; Эmax і Эmin - найбільше і найменше з із математичних очікувань чекань інтегрального ефекту; л - норматив для обліку урахування невизначеності ефекту, що відображає відбиває систему переваг керівника в умовах невизначеності розв'язання, вирішення, розв'язування
Системи вищої школи як процесів ОП	властивість ОП, що характеризує ефективність діяльності кожного з елементів одного рівня у відсутність інших, а також число елементів в системі вищої школи за умови системного підходу до оцінювання і маючи всі дані про всі складові	де si - кiлькiсть елементів в системі вищої школи; а, b - елементи одного рівня у відсутність інших

Розв'язання отриманої системи дозволить оцінити ефективність ОП :

R1 = f(ур1…урn; с1...с10; вш1...вшn);

R2 = f(ур1...урn; смк1...смкn);

R3 = f(э1...э10; с1...с10; п1...п10); (1)

R4 = f(п1...п10; б1...бn);

R5 = f(э1...э10; п1...п10).

Групування проводилося за допомогою математичного апарату кластерного аналізу, експертних оцінок, програмних пакетів «MathCAD», «Mat Lab» і «Statistica», що дозволило розробити метод оцінювання соціальної і психологічної ефективності ОП ВНЗ. Для оцінювання ефективності ОП були сформовані групи експертів, в яких входять споживачі ОП і науково-педагогiчнi працівники (НПП), з числа найбільш досвідчених дослідних, що надають ОП.

Метод оцінювання соціальної та психологічної ефективності ОП :

Етап 1. Вибір показників, що характеризують ефективність ОП ВНЗ. Проведено попереднє дослідження з метою визначення показників, що характеризують соціальну і психологічну ефективність ОП. Процедура оцінювання цих форм ефективності аналогічна, різниця в показниках, що характеризують ефективність ОП (табл. 2).

Таблиця 2. Пропоновані показники, що характеризують форми ефективності ОП ВНЗ

Соціальна ефективність ОП	Психологічна ефективність ОП
с1	Забезпечення НПП і УВП соціальними пільгами	п1	Сучасний інтер'єр приміщень помешкань
с2	Чи існує у ВНЗ система страхування	п2	Приємна і охайна зовнішність НПП і УВП
с3	Чи існує система забезпечення житлом потребуючих поліпшення покращання житлових умов співробітників	п3	Забезпечення співробітників їдальнею або кафе
с4	Направлення направлення НПП і УВП в пансіонати, будинки відпочинку і санаторії	п4	Зручний розклад занять
с5	Проведення екскурсій і культурно-масових заходів	п5	Доступ до Інтернету як джерелу сучасної інформації
с6	Участь в наукових конференціях і семінарах	п6	Створення створіння сприятливих кліматичних умов роботи
с7	Організація і проведення науково-дослідних робіт	п7	Ввічливе і шанобливе відношення між співробітниками
с8	Стажування НПП і УВП у ведучих вітчизняних і зарубіжних ВНЗ	п8	Між НПП і студентами існує атмосфера довіри довір'я і взаєморозуміння
с9	Чи існують дисциплінарні порушення НПП і УВП ?	п9	При веденні занять НПП використовують сучасні методи у викладанні
с10	Чи існує система заохочення НПП і УВП ?	п10	Ясність і простота викладу учбового матеріалу, доступність його розуміння і сприйняття, чіткість і письменність мови промови

Для проведення експертного оцінювання автором була розроблена анкета, в якiй експертам пропонувалося вибрати і оцінити за квалiметричною 10-бальною шкалою представлені уявлені показники, що характеризують ефективність ОП.

Етап 2. Проведення експертного опиту опитування з метою оцінювання запропонованих показників ефективності ОП. Використовуючи розроблені анкети і квалiметричну шкалу, збирається експертна група і проводиться попередня нарада з із експертами, потім проводиться оцінювання по запропонованих анкетах.

Етап 3. Визначення узгодженості погодженості думок експертів. Для оцінки узгодженості погодженості думок експертів використовувався коефіцієнт конкордації Кендела.

Етап 4. Застосування вживання методу кластерного аналізу. Як доповнення застосування вживання експертних методів оцінювання соціальної і психологічної ефективності ОП ВНЗ пропонується використовувати кластерний аналіз.

Основна мета ціль кластерного аналізу - виділити в початкових вихідних багатовимірних багатомірних показниках, що характеризують ефективність ОП ВНЗ такі однорідні гомогенні підмножини, щоб показники усередині груп були схожі один на одного. Кластер-аналіз відносно оцінювання ефективності ОП ВНЗ - спосіб угрупування багатовимірних багатомірних показників ОП ВНЗ, заснований на представленні результатів оцінок точками відповідного придатного геометричного простору з із виділенням груп показників як «згустків» цих крапок точок.

Етап 3.1. Формування початкової вихідної вибірки для застосування вживання кластерного аналізу. На підставі експертного оцінювання початкова вихідна вибірка на прикладі зразку оцінювання психологічної ефективності ОП представлена уявлена в таблиці 3.

Таблиця 3. Початкова вихідна вибірка по оцінюванню психологічної ефективності ОП

Ознака эксперт	п1	п2	п3	п4	п5	п6	п7	п8	п9	п10
а1	7	1	6	5	1	4	4	6	6	5
а2	2	2	2	2	1	2	10	5	4	7
а3	8	6	7	5	1	5	10	8	8	8
а4	6	7	9	6	2	5	5	7	6	6
а5	2	4	8	5	2	3	7	9	5	7
а6	3	3	8	7	1	1	3	4	5	8
а7	4	7	5	4	3	4	5	7	6	7

Етап 3.2. Нормалізація даних. Представлені уявлені в анкеті показники п1 - п10 відрізняються великою неоднорідністю й їх достатньо досить складно представити уявити в одному масштабі. Щоб усунути неоднорідність вимірювання виміру початкових вихідних показників ефективності ОП ВНЗ, їх значення заздалегідь нормалізуються, тобто виражаються виказуються, висловлюються через відношення ставлення цих значень до величини.

Нормалізація змінних і перехід від початкових вихідних значень п1 - п10 (показників психологічної ефективності ОП ) до нормалізованих z по формулі:

, (2)

де - середнє показників п1 - п10;

пmax, пmin - найбільше і найменше значення показників, що характеризують психологічну ефективність ОП за оцінками експертів.

Етап 3.3. Знаходження міжкрапкових відстаней між показниками, що характеризують форму ефективності ОП ВНЗ.

Для пошуку міжкрапкових відстаней застосований розрахунок Эвклiдової відстані між показниками ОП

Етап 3.4. Побудова шикування диполів (пар близько поблизу розташованих схильних об'єктів) і розділення поділ даних нормалізованих показників на підмножини.

Найчастіше матриця відстаней або схожості представляється у вигляді дендрограми або діаграм дерева, тобто графічного зображення результатів послідовної кластеризації показників ефективності ОП ВНЗ. Таким чином, одержані отримані три кластери: кластер № 1 складається з п1, п4, п8, п9; кластер № 2 складається з п2, п3, п6, п10; кластер № 3 складається з п5 і п7.

Етап 3.6. Оцінювання психологічної ефективності освітніх послуг шляхом оцінювання даних по трьох кластерах. Проводимо оцінювання ефективності ОП по трьох одержаних отриманих кластерах. Для цього проводиться повторне експертне оцінювання кластерів по розроблених анкетах, в яких проводиться оцінка ефективності і встановлюється нормоване значення по кожному кластеру, використовуючи десятибальну шкалу.

Далі проводиться порівняння ступеня міри задоволеності з із нормованими значеннями по кожному кластеру ефективності ОП ВНЗ. Приведений «радар» оцінювання психологічної ефективності ОП ВНЗ по трьох одержаних отриманих кластерах.

Для розробки методу оцінювання економічної ефективності ОП ВНЗ запропоновано використання узагальненої функції якості (Кк):

, (4)

де КК - узагальнена функція якості ОП ;

А - вартість підготовки студентів, які були відраховані до моменту випуску;

В - вартість підготовки студентів, по яких були представлені уявлені рекламації, включає всі витрати затрати на надані зроблені, виявлені, чинені ОП протягом всього періоду навчання вчення ;

С із - вартість навчання вчення студентів, які перекваліфіковувалися, складається зі всіх витрат затрат на надані зроблені, виявлені, чинені ОП протягом всього періоду навчання вчення, оскільки студенти за весь період навчання вчення одержали отримали ОП в повному цілковитому об'ємі обсязі.

Для визначення критерію економічної ефективності ОП (КЭЭ) необхідно проаналізувати площину плоскість розподілу узагальненої функції якості. При дослідженні економічної ефективності ОП пропонується використовувати інтегральний критерій економічної ефективності, який характеризується площею майданом перетину площини плоскості розподілу на рівні, заданому споживачів (замовником або керівництвом).

Геометрична інтерпретація економічної ефективності ОП ВНЗ. Застосовуючи інтегральне числення обчислення, площа майдан проекції визначається по формулі:

оцінювання освітній послуга

, (5)

де х - нормалізоване значення сумарних витрат при наданні виявленні ОП ;

у в, біля - нормалізована віддача фахівця спеціаліста.

Таким чином, зібравши повизбирувавши дані про витрати затрати на якість ОП і знаючи час віддачі фахівця спеціаліста, можна розрахувати інтегральний критерій економічної ефективності ОП.

Оцінювання економічної ефективності ОП складається з наступних слідуючих етапів:

Етап 1. Вибір мети оцінювання економічної ефективності ОП. Метою оцінювання економічної ефективності ОП ВНЗ можуть служити:

- дослідження економічної ефективності ОП при заданій УФЯ ;

- розрахунок інтегрального показника економічної ефективності ОП ВНЗ;

- порівняння з із конкурентами на ринку ОП за показниками економічної ефективності;

- обґрунтування й ухвалення прийняття, приймання управлінських рішень розв'язань, вирішень, розв'язувань для реалізації коректуючих заходів для підвищення ефективності ОП ВНЗ.

Етап 2. Вибір і класифікація витрат затрат на якість ОП. Обґрунтування, вибір і класифікація даних для розрахунку інтегрального критерію ефективності ОП.

Етап 3. Побудова шикування УФЯ і розрахунок інтегрального критерію економічної ефективності ОП ВНЗ. Для побудови шикування УФЯ ОП ВНЗ пропонується застосовувати прикладний пакет Mat Lab.

Етап 4. Коректуючi заходи і моніторинг змін економічної ефективності ОП ВНЗ.

При незадовільних результатах оцінювання проводиться виробляється, справляється розробка коректуючiх заходів і встановлюється періодичність подальших наступних процедур оцінювання економічної ефективності ОП.

Запропоновані методи оцінювання економічної, соціальної і психологічної ефективності ОП увійшли до розробленого проекту стандарту ВНЗ «Освітні послуги. Метод оцінювання ефективності».

У третьому розділі запропонований і обґрунтований вибір показників для оцінювання конкурентоздатності ОП ВНЗ, розроблений метод оцінювання конкурентоздатності ОП.

Для оцінювання конкурентоздатності ОП ВНЗ необхідно враховувати ряд лава, низка їх специфічних особливостей. По-перше, ОП невідчутні, по-друге, процес виробництва і споживання вжитку ОП суміщені поєднані за часом, по-третє, для ОП характерна вдача невіддільність від джерела, по-четверте, для ОП характерний непостійність незмінність їх якості, яка залежить від потенціалу викладача, наявності та стану матеріально-технічної бази, по-п'яте, ОП неможливо заготовити і зберігати як товар.

Стосовно вищої школи конкурентоздатність ОП можна визначити як комплексну характеристику послуги за певний період часу в умовах конкретного сегменту ринку ОП ВНЗ, що відображає відбиває перевагу вищість перед конкурентами по ряду лаві, низці визначальних показників - фінансово-економічних, маркетингових, матеріально-технічних, кадрових і соціально-політичних, в також здібність освітньої установи до безкризового функціонування і своєчасної адаптації ОП до умов зовнішнього середовища середи, що змінюються.

Враховуючи вимоги міжнародної конкурентної боротьби на ринку ОП вищої школи, а також бібліографічний аналіз робіт вітчизняних і зарубіжних авторів і, використовуючи квалiметричнi методи попарного порівняння та виключення винятку, можна запропонувати перелік показників конкурентоздатності ОП (табл. 4), моніторинг яких (при введенні вступі вiдповiдного нормування) дозволить здійснювати оцінювання конкурентоздатності ОП, а також причинно - наслідкову діаграму для ОП. Для бiльш точного і достовірного аналізу задоволеності споживача, тобто студента від одержаної отриманої ОП, необхідно порівняти наскільки ступінь міра задоволеності студента ОП співпадає збігається з із нормованими показниками до ОП. Оскільки тому що на сьогодні немає чітко встановлених установлених нормованих даних по кожному з вибраних показників конкурентноздатності, то як такі дані вибрані експертні дані, встановлені установлені найбільш досвідченими дослідними з із НПП і керівництва ВНЗ, які займаються проблемами оцінювання якості ОП.

Таблиця 4. Показники якості, що характеризують конкурентоспроможності ОП ВНЗ

№	Найменування показників якості
Кадрове забезпечення
	Педагогічний стаж НПП.
	Професіоналізм НПП.
	Дисциплінованість НПП.
	НПР кафедри приємної і охайної зовнішності.
	НПР проявляють виявляють індивідуальний підхід до студентів.
	Надання виявлення керівництвом підтримки викладачам для ефективної роботи із із студентами.
Навчально-методичне учбово-методичне забезпечення
7	Наявність нормативно-методичних документів по дисциплінах.
Інформаційне забезпечення
8	При веденні занять НПР використовують сучасні методи у викладанні.
Науково-дослідна діяльність
9	Основні наукові напрями направлення і визнані наукові школи.
10	Участь НПР в науково-практичних і науково-методичних конференціях.
Якість проведення навчальних занять НПП
11	Організація проведення лекцій/занять (початок розпочало, зачало і закінчення занять, порядок лад, наявність і дисципліна навчаних виучуваних, облік урахування в журналах часописах, вимогливість і доброзичливість)
12	Контроль засвоєння вивченого учбового матеріалу (окрім крім лекцій).
13	Якість методичного забезпечення занять.
14	Забезпечення умов для індивідуальної роботи навчаних виучуваних на робочих місцях (навчальні посібники, учбово-лабораторне устаткування обладнання ).
15	Вільне володіння учбовим матеріалом, логічність і послідовність викладу.
16	Зв'язок з із сучасними досягненнями науки і техніки, розкриття фізичної суті сутності, єства явищ і процесів.
17	Прикладна спрямованість для аудиторії, показ значущості питань, що вивчаються, для подальшого дальшого навчання вчення і майбутньої професійної діяльності.
Характеристика діяльності докторантури і аспірантури
18	Захищено НПП докторських дисертацій.
19	Захищено НПП кандидатських дисертацій.
Міжнародні зв'язки з із навчальними закладами і організаціями кафедри.
20	Участь НПП в міжнародних науково-практичних і науково-методичних конференціях і т.д.

Вибрані показники конкурентноздатності ОП представлені уявлені у вигляді анкети. Отримані при оцінюванні значення по кожному показнику конкурентноздатності ОП інтерпретовані, використовуючи кваліметричну десятибальну шкалу. Для оцінки задоволеності студентів ОП знайдені математичні очікування чекання і дисперсії в, білы по кожному показнику, представлені уявлені в табл. 5 і побудована споруджена щільність розподілу задоволеності.

Таблиця 5. Характеристики задоволеності показниками конкурентоздатності ОП

№ ПК	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20
	5, 2	9, 33	7, 65	7, 66	8, 32	7, 75	8, 93	9, 15	6, 21	7, 45	7, 9	7, 55	4, 3	8, 31	9, 2	8, 92	7, 3	6, 85	8, 67	8, 42
Тj	1, 17	0, 71	0, 85	0, 85	1, 0	1, 44	0, 94	0, 79	0, 81	0, 92	0, 63	0, 97	0, 64	0, 84	0, 4	0, 83	0, 92	1, 12	0, 86	1, 02

Проаналізувавши щільності, можна зробити висновок виведення про те, що значення ступеня міри задоволеності за показниками, що характеризують конкурентоздатність ОП має достатньо досить великий розкид, при цьому ряд лава, низка показників конкурентоздатності ОП не відповідає вимогам і очікуванням чеканням споживачів. Таким чином, для підвищення задоволеності споживачів за такими показниками конкурентоздатності ОП пропонується застосувати сучасний інструмент підвищення конкурентоздатності товарів, послуг і організацій. Запропоновано використовувати принципи бенчмаркiнгового дослідження при оцінюванні конкурентоздатності ОП ВНЗ. Під бенчмаркiнгом, як передовою технологією конкурентного аналізу ОП, пропонується розуміти концепцію що припускає передбачає розвиток у в, біля ВНЗ прагнення до безперервного вдосконалення ОП і безперервному пошуку нових ідей, їх адаптації і використанню в практиці надання ОП.

Після потім проведення бенчмаркiнгового дослідження проводиться повторне експертне оцінювання вказаних показників, і аналізуються отримані результати.

Процедура проведення бенчмаркiнга складається з етапів планування планерування, пошуку, спостереження, аналізу, адаптації, так зване «колесо бенчмаркiнга », представлених уявлених нижче:

Етап I. Планування планерування процесу бенчмаркiнга освітніх послуг. На цьому етапі керівництво ВНЗ визначає критичні (низький ступінь міра задоволеності) показники конкурентоздатності ОП.

Етап II. Пошук партнера по бенчмаркiнгу. Керівництву рекомендується за виділеними показниками конкурентоздатності ОП проводити виробляти, справляти пошук найбільш відповідного придатного партнера.

Етап III. Спостереження і документування ОП за вибраними показниками. На цьому етапі відбувається походить збір збирання та аналіз експертних даних і з'ясування того, як інші ВНЗ використовують бенчмаркiнг.

Етап IV. Аналіз процесу надання ОУ партнера, оцінка критичних показників і визначення коректуючих дій. На цьому етапі йде пошук корінних причин виявлених невідповідностей процесу ОП за вибраними показниками.

Етап V. Адаптація. На цьому етапі в практику надання ОП свого ВНЗ упроваджується запроваджується, впроваджується найкраща щонайкраща, найкраща практика ОП партнера за допомогою вибраних критеріїв і показників.

Для порівняння ступеня міри задоволеності споживачів з із нормативними вимогами, встановленими установленими експертами до ОП, тобто наскільки ОП конкурентоздатна конкурентоспроможна за вибраними показниками, пропонується використовувати щільність розподілу вірогідності ймовірності задоволеності по кожному показнику конкурентоздатності ОП. Щільність розподілу вірогідності ймовірності задоволеності за показниками конкурентоздатності ОП (цn).

Ступінь міра задоволеності по показнику конкурентоздатності ОП визначається площею майданом.

Графіки щільності розподілу ступеня міри задоволеності по кожному показнику конкурентоздатності ОП і порівняння з із нормованими значеннями ОП до і після проведення процесу бенчмаркiнга представлені уявлені в табл. 6, можна обчислювати за допомогою ймовірносних підходів за формулою:

Приведені вище дослідження дозволили розробити метод оцінювання конкурентоздатності ОП ВНЗ, який можна представити уявити у вигляді наступних слідуючих етапів:

Етап 1: Визначення мети оцінювання.

Етап 2: Обґрунтування та вибір критеріїв і показників конкурентоздатності ОП, причинно-наслідковий аналіз для оцінювання конкурентоздатності ОП.

Етап 3: Розробка анкети для експертного оцінювання, організація і проведення оцінювання, вибір групи експертів - споживачів ОП для встановлення фактичної задоволеності показниками конкурентоздатності ОП.

Таблиця 6. Порівняльна характеристика показників конкурентоздатності ОП до і після проведення бенчмаркiнга

Найменування показника конкурентоздатності ОП	Рi до проведення бенчмаркiнга ОП	Рi пiсля проведення бенчмаркiнга ОП
ПК3 - Дисциплiнованiсть НПП
ПК7 - Наявність нормативно-методичних документів по дисциплінам
ПК8 - При проведенні занять НПР використовують сучасні методи в викладанні

Етап 4: Розрахунок одержаних отриманих експертних даних, перевірка узгодженості погодженості думок експертів (по одному з критеріїв згоди злагоди ).

Етап 5: Побудова шикування щільності розподілу по кожному з показників конкурентоздатності ОП і аналіз отриманих результатів.

Етап 6: Організація і проведення експертного оцінювання для встановлення нормованих значень, в ролі експертів пропонується вибрати найбільш кваліфікованих НПП, що займаються оцінюванням якості ОП.

Етап 7: Порівняння фактичної задоволеності з із нормованими значеннями показників конкурентоздатності ОП шляхом накладення щільності розподілу.

Етап 8: Виявлення критичних показників конкурентоздатності ОП.

Аналіз причин невідповідностей і застосування вживання принципів бенчмаркiнгового дослідження для підвищення конкурентоздатності по кожному показнику ОП.

Етап 9: Повторне експертне оцінювання незадовольняючих критичних показників конкурентоздатності ОП після потім застосування вживання етапів бенчмаркiнга, побудова шикування щільності розподілу по кожному з таких показників і порівняння з із нормованим значенням.

Етап 10: Аналіз всіх показників конкурентоздатності ОП, подальший наступний моніторинг зміни конкурентоздатності ОП.

Проведені дослідження і розроблений метод оцінювання конкурентоздатності лягли полягли в обнову розробленого проекту стандарту вищого навчального закладу «Освітні послуги ВУЗ. Метод оцінювання конкурентноздатності».

У четвертому розділі на основі проведених експериментальних досліджень і розроблених методів отримані практичні результати проектування ОП на підставі виділених вимог споживачів ОП в СНУЯЕтаП. Запропонований проект навчальної програми по цільовій підготовці керівників в галузі з питань менеджменту і аудиту якості підприємств, приведений уявлений в дисертаційній роботі. Застосування вживання сучасного статистичного інструменту управління якістю - методології QFD дозволило розробити комплект нормативних документів, що встановлюють вимоги до організації і порядку ладу проведення підготовки керівників підприємств з питань менеджменту і аудиту якості. Дана методологія заснована на прогнозуванні очікувань чекань потенційних споживачів ОП, потім, використовуючи метод структуризації функції якості, проектується сама ОП на основі вимог споживачів. Результатом проектування ОП є з'являється, являється побудований «будинок якості ОП », приведений в додатку до дисертаційної роботи.

На підставі отриманих результатів експертних даних по виявленню і оцінюванню вимог до ОП побудовані споруджені структурно-логічна схема проходження дисциплін, навчальний план і графік - календар підготовки керівного провідного складу підприємств по спеціалізації «Менеджмент і аудит якості». Так в рамках у рамках роботи були розроблені нормативні документи для удосконалення системи підготовки керівного провідного складу у області менеджменту і аудиту якості.

ЗАГАЛЬНІ ВИСНОВКИ

У дисертаційній роботі проведено теоретичне узагальнення і вирішене розв'язане нове завдання задача, яке полягає в удосконаленні нормативної бази оцінювання ефективності та конкурентоздатності ОП ВНЗ, при використанні квалiметричних підходів, математичного аналізу і принципів бенчмаркiнгового дослідження. Проведені дослідження дозволили зробити наступні слідуючі висновки виведення :

На підставі бібліографічного аналізу вітчизняної и зарубіжної літератури сформовані вимоги до оцінювання ефективності та конкурентоздатності ОП ВНЗ, які враховувались при розробці методів оцінювання ефективності та конкурентоздатності ОП ВНЗ.

Розроблена класифікація форм ефективності ОП, що передбачає розширений перелік форм ефективності ОП.

Вдосконалена схема оцінювання ефективності ОП, яка дозволяє визначити залежність розривів ОП від форм ефективності ОП при використанні квалiметричних підходів.

Розроблені і запропоновані: процедура застосування вживання кластерного аналізу для оцінювання психологічної та соціальної ефективності ОП, яка дозволяє згрупувати і зменшити кількість оцінюваних показників ефективності з десяти десятеро до трьох; інтегральний показник економічної ефективності ОП, який дозволив розробити атлас по оцінюванню економічної ефективності ОП.

Розроблений метод оцінювання соціальної і психологічної ефективності ОП з використанням експертних оцінок, кластерного аналізу і прикладного програмного пакету «Statistica», який дозволяє проводити моніторинг і прогнозування зміни ефективності ОП.

5. Розроблений метод оцінювання конкурентоздатності ОП на основі запропонованої процедури вибору показників конкурентоздатності при оцінюванні споживчих вимог до ОП за допомогою експертних методів оцінки, імовірнісних підходів і принципів бенчмаркiнгового дослідження, який дозволяє в достатньо досить короткий проміжок часу оцінити конкурентоздатність ОП, що надаються ВНЗ. Отримані результати оцінки підвищення критеріїв конкурентоздатності ОП при використанні основних етапів бенчмаркiнга для критеріїв конкурентоздатності:

по критерію «Кадрове забезпечення процесу» збільшення відбувається походить в середньому з 10% до 40%;

по критерію «Навчально-методичне учбово-методичне забезпечення процесу» збільшення відбувається походить в середньому з 7% до 40%;

по критерію «Інформаційне забезпечення процесу» збільшення відбувається походить в середньому з 3% до 20%;

по критерію «Науково-дослідна діяльність процесу» збільшення відбувається походить в середньому з 10% до 20%;

по критерію «Якість проведення учбових занять НП П» збільшення відбувається походить в середньому з 25% до 45%;

по критерію «Характеристика діяльності докторантури і аспірантури» збільшення відбувається походить в середньому з 8% до 20%.

Розроблені методи пройшли минули, спливли апробацію випробування в період з 2003 по 2008 роки на базі Севастопольського національного університету ядерної енергії і промисловості, Полтавського університету споживчої кооперації України, державного підприємства «Національна атомна енергогенеруюча компанія «Енергоатом» відокремлених підрозділів Запорізька та Південноукраїнська АЕС і державного підприємства «Східний гірничо-збагачувальний комбінат» та покладені в основу розроблених проектів стандартів ВНЗ «Освітні послуги ВНЗ. Метод оцінювання ефективності» і «Освітні послуги ВНЗ. Метод оцінювання конкурентоздатності», що дозволило удосконалити нормативну базу по оцінюванню ефективності та конкурентоздатності ОП вищих навчальних закладів.

СПИСОК ОПУБЛІКОВАНИХ РОБІТ ПО ТЕМІ ДИСЕРТАЦІЇ

1. Маловик К.Н. Актуальные вопросы сертификации персонала в области менеджмента качества для атомно - энергетического комплекса Украины / К.Н. Маловик, А.Н. Терехова // Вісник НТУ України «КПІ». Машинобудування. Збірник наукових праць. - 2003. - № 44. - с. 246-248.

2. Бакулина А.Н. Сравнительный анализ оценивания видов эффективности улучшения качества процессов образовательных услуг ВУЗ / А.Н. Бакулина, К.Н. Маловик // Сборник доклади XVI - ти Национален научен симпозиум с международно участие [«Метрология и метрологично осигуряване 2006»], (12-16 септември 2006 г. Созопол, България), 2006. с. 355-361.

3. Бакулина А.Н. Анализ и синтез показателей качества образовательных услуг при создании системы квалификации высшей школы / А.Н. Бакулина, К.Н. Маловик, С.Б. Смирнов // Проблеми розробки національних систем кваліфікацій в європейському просторі віщої освіти: Міжнародний науковий вісник за матеріалами ХІІ - ї Міжнародної науково-практичної конференції. - (24 - 27 жовтня 2006 року). Ужгород - Сніна / Упорядкування Х.М.Олексика. - Ужгород: ВЕТА - Закарпаття, 2007. - С. 21-28.

4. Бакулина А.Н. Сравнительный анализ методов подтверждения соответствия персонала в условиях атомно - энергетического комплекса Украины / А.Н. Бакулина, К.Н. Маловик, Н.С.Стежка // Сб. научных трудов СНУЯЭиП. - 2007. - № 21 (1). - с. 99-105.

5. Бакулина А.Н. Оценивание экономической эффективности процессов образовательных услуг ВУЗа / Бакулина А.Н., Маловик К.Н. // Сб. научных трудов СНУЯЭиП. - 2007. - № 21 (2). - с. 114-118.

6. Бакуліна Г. Навчання керівників атомно-енергетичного комплексу Украпни з питань менеджменту якостi / Г. Бакуліна, В. Котеленець, К. Маловик // Стандартизація, сертифікація, якість. - 2007. - № 6. - С. 56-58.

7. Бакулина А.Н. Структурно-логическая схема подготовки магистров в области качества / Бакулина А.Н., Котеленец В.Г. // Сб. научных трудов СНУЯЭиП. - 2007. - Вып. 4 (24). - с. 150-156.

8. Богданович Л.Д. Основы сертификации / Богданович Л.Д., Маловик К.Н., Терехова А.Н. - Севастополь: СНИЯЭиП, 2003. - 252 с.

9. Векслер Е.М. До питання сертифiкацiп персоналу в області менеджменту якості для підприємств атомно-енергетичного комплексу України / Е.М. Векслер, К.М. Маловик, Г.М. Терехова // Матеріали мiжвузiвськоп науково-методичної конференцiп [“Монiторiнг якості процесів i результатів освiтньоп дiяльностi”], (27-28 березня 2003 р.). - Полтава: РВВ ПУСКУ, 2003. - с. 173-175.

10. Бакулина А.Н. Пути совершенствования системы качества подготовки персонала АЭК Украины / Бакулина А.Н., Маловик К.Н. // Материалы научно - технического семинара [«Стандартизация и качество: проблемы и практика»]. Отраслевой научно - производственный и учебный центр сертификации и метрологии атомно - энергетического комплекса Украины при СНУЯЭиП. Севастополь: СНУЯЭиП, 2005. - 194 с., с.163-174;

11. Бакулина А.Н. Применение методологии QFD при определении содержания обучения в ВУЗе / БакулинаА.Н., Маловик К.Н. // Материалы XII Международной научно-методической конференции [«Методы совершенствования фундаментального образования в школах и Вузах»], (Севастополь, 24-28 сентября 2007 г.). - Севастополь: Изд-во СевНТУ, 2007. - с.43-46.

12. Стригунова М.М. Вопросы оценки качества образовательных услуг ВУЗ / М.М. Стригунова, Г.М. Терехова, К.М. Маловик // Тезисы II Всеукраинской научной конференции [«Проблемы управления качеством»]. Киев. 2004. - с.25-31.

13. Бакулина А.Н. О проблемах сертификации персонала в области менеджмента качества для АЭК Украины / Бакулина А.Н. // Материалы семинара [«Современные и актуальные вопросы менеджмента, сертификации и метрологического обеспечения качества»] Отраслевого научно-производственного и учебного центра сертификации и метрологии атомно-энергетического комплекса. - 2003. с. - 114 с.

АНОТАЦІЯ

Бакуліна Ганна Миколаївна. “Удосконалення нормативної бази оцінювання ефективності та конкурентоздатності освітніх послуг вищих навчальних закладів України”. - Рукопис

Дисертація на здобуття конкурс наукового ученого ступеня міри кандидат технічних наук за фахом 05.01.02 - стандартизація, сертифікація і метрологічне забезпечення. Севастопольський національний університет ядерної енергії та промисловості, Севастополь, 2009.

...