Размещено на http://www.allbest.ru/

Статья

Использование социологических опросов стейкхолдеров для улучшения качества образовательных программ в медицинском вузе

Гурина А.Е.



Аннотация

Управление качеством образования медицинского вуза является одной из важных задач подготовки специалиста, решение которой во многом определяется оценкой, данной стейкхолдерами в процессе анализа различных этапов, структуры и содержания подготовки специалистов. Данная стейкхолдерами оценка определяет направления совершенствования качества медицинского образования. Целью статьи является рассмотрение кейса внедрения в организационную культуру медицинского вуза практики опросов стейкхолдеров, выявление путей и механизмов этого внедрения для улучшения качества образовательных программ.

Представленное в статье исследование проведено в государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Северо-Осетинская государственная медицинская академия» Министерства здравоохранения Российской Федерации. Полученные результаты социологических опросов стейкхолдеров позволили определить ресурсы совершенствования образовательного процесса, прохождения студентами производственной практики, средства организации эффективной «обратной связи».

Ключевые слова: качество образования, медицинский вуз, стейкхолдеры, социологический опрос.



Введение

Вопросы повышения качества вузовского образования являются предметом обсуждения профессионального сообщества на протяжении двух последних десятилетий. В современных социально-экономических условиях качество образования превратилось в перспективный источник инновационного роста государства, а управление качеством выступает основой методологического и технологического осмысления теории и практики принятия управленческих решений.

Раскрывая проблему качества, следует отметить, что за этим понятием всегда стоят стейкхолдеры - организации, заинтересованные в качестве подготовки специалистов. В этой связи вопросы управления качеством образования в вузе, в равной степени как и управления подготовкой специалистов с учетом мнения и рекомендаций стейкхолдеров, являются актуальными и значимыми. При этом управление качеством образования выстраивается на основе моделирования, достижения и регулирования качества подготовки специалистов [19].

Целью статьи является рассмотрение кейса внедрения в организационную культуру медицинского вуза практики опросов стейкхолдеров, выявление путей и механизмов этого внедрения для улучшения качества образовательных программ. Исследование проведено в государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Северо-Осетинская государственная медицинская академия» Министерства здравоохранения Российской Федерации (далее - СОГМА, Академия) с целью совершенствования качества медицинского образования на основе внедрения инновационных подходов и технологий подготовки специалиста.



Обзор литературы

качество образовательный опрос медицинский

Различные аспекты использования социологических опросов стейкхолдеров в контексте исследования качества подготовки специалистов, в том числе медицинского вуза, стали предметом изучения отечественных и зарубежных ученых - Н.Н. Беденко, М.С. Добряковой, И.Д. Фрумина, Э.Н. Климовой, Е.В. Кузнецовой, Е.С. Трегубовой, А.Р. Тузикова, Э.Б. Гаязовой, B.Bloom, J.D. Carline, D.A. Cook, E. Trell, G.R. Norman и других.

Анализ литературы показывает, что социологический опрос стейкхолдеров выступает в качестве механизма выявления их мнений по ряду вопросов, связанных с пониманием стратегии и ресурсов повышения качества образования.

Стейкхолдерами (или группами влияния, заинтересованными сторонами) обычно считаются любые группы или индивиды, которые могут влиять на деятельность организации [6]. Согласно теории стейкхолдеров [17], они не просто являются заинтересованными сторонами в развитии организации, но и могут выступать основным стимулом этого развития. Следуя этой логике, в качестве стейкхолдеров должны выступать администрация вузов, студенты, выпускники и работодатели. Ряд специалистов считает, что стейкхолдерами следует считать тех, кто обладает реальными возможностями влиять на ситуацию в вузе, то есть фактически это только ректоры и руководители образовательной отрасли. Добрякова М. С. и Фрумин И.Д. [5] считают, что включение студентов и работодателей в число стейкхолдеров оправдано наличием у них потенциала для изменения собственного действия, которое является частью рабочего процесса университета. Рост конкуренции в сфере образования, ужесточение требований со стороны самих потребителей к качеству образовательных услуг, вхождение России в европейское образовательное пространство привели к тому, что ориентация на потребителя становится ключевым принципом в организации образовательного процесса. Именно в расчете на потребителя организация должна определять цель своей деятельности и ставить задачи для ее достижения. Реализация данного принципа предполагает создание системы взаимодействия вуза со своими потребителями, системы потребительского мониторинга удовлетворенности образовательными услугами различных групп потребителей [7]. Е.В. Кузнецова считает, что изучение и анализ их мнения, своевременная реакция в виде корректирующих действий - одно из важных звеньев функционирования системы управления качеством образования [9].

Систему взаимодействия со стейкхолдерами Э.Н. Климова [8] представляет в виде последовательной смены следующих элементов:

1. Диагностика системы управления вуза на предмет отношений со стейкхолдерами, либо сотрудников, отвечающих за взаимодействие со стейкхолдерами.

2. Формирование перечня стейкхолдеров с их ранжированием, определение целей развития.

3. Группировка стейкхолдеров по результатам анализа, проведенного на предшествующем этапе.

4. Оценка мнения стейкхолдеров. На этом этапе необходимо понять, оценить и зафиксировать в документах потребности, пожелания и ожидания стейкхолдеров в отношении организации, для того чтобы определить требования, которые должны предъявляться в процессе управления отношениями со стейкхолдерами. Должны быть определены показатели удовлетворенности конкретных заинтересованных групп.

5. Выбор стратегий взаимодействия со стейкхолдерами в виде сотрудничества, вовлечения, защиты или мониторинга.

6. Оценка эффективности стратегии взаимодействия со стейкхолдерами. Она так же, как и четвертый этап, основана на механизме обратной связи и позволяет принимать решения по корректирующим действиям [8].

Несмотря на различие методик изучения мнений потребителей в вузах, все они основаны на технологиях анкетирования, опроса, интервьюирования и т.п. Каждый вуз в зависимости от поставленных целей разрабатывает собственные варианты анкет, опросных листов [2].

На Западе методы опросов стейкхолдеров очень распространены и составляют основу для формирования ежегодных рейтингов вузов. Например, польские исследователи составляют рейтинг частных вузов по данным, получаемым напрямую из университетов путем опроса, а также на основе анкетирования крупнейших работодателей и опытных преподавателей. Как государственные, так и частные вузы оцениваются по одним и тем же критериям: академический статус; кадровые ресурсы; ориентация на потребности студентов; внешние контакты; селективность и инфраструктура. В Великобритании рейтинги вузов очень подробны и тщательны. В них присутствуют такие показатели, как экспертная оценка; международная известность преподавателей; количество иностранных преподавателей и студентов; отношение числа студентов к численности преподавателей; индекс цитирования научных работ. Результаты такого рода рейтингов, в отличие от проводимых вузом самостоятельно опросов стейкхолдеров, являются общедоступными и в значительной мере определяют имидж вуза [12].

Байденко В. И. [1] отмечает, что при проведении анкетирования и отборе респондентов нужно принять во внимание некоторые факторы. В частности, отбор выпускников, среди которых проводится анкетирование, целесообразнее производить из числа тех, кто окончил вузы за последние 3-5 лет. Желательно воздержаться от опроса «свежих» выпускников, так как их ответы могут нести в себе искажающую суть дела информацию (эффект «эйфоричного» или, напротив, «разочарованного» выпускника). Количественная сторона выпускников - респондентов тоже требует особого внимания (их должно быть достаточно для обоснования авторитетного мнения экспертов).

При отборе респондентов из числа работодателей можно принять критерии, обычно используемые в западноевропейских исследованиях. Во-первых, работодатели должны представлять те организации, с которыми вуз традиционно взаимодействует, принимающие на работу молодых специалистов или представляющие интерес с точки зрения трудоустройства будущих выпускников. Во-вторых, делая выборку работодателей, надо обеспечить баланс между их различными типами, что будет соответствовать их реальному разнообразию. В-третьих, целесообразно привлечь для организации этой работы объединения работодателей (федеральные, окружные, региональные, отраслевые). В-четвертых, работодателей необходимо заинтересовать в проведении исследования, подчеркивая искреннее намерение вуза сделать подготовку специалистов более качественной с точки зрения запросов тех или иных секторов экономики и конкретных предприятий. У работодателей не должно сложиться впечатления, что вуз преследует только свои собственные интересы, надеясь решать посредством усиления социального диалога имеющиеся проблемы.

Анализ отечественных и зарубежных научных исследований позволил нам выделить следующие направления поиска организационно-педагогических, содержательных и технологических ресурсов повышения качества в медицинском вузе:

1. Совершенствование системы непрерывного медицинского образования на основе внедрения в процесс подготовки специалистов информационных технологий и систем менеджмента качества.

2. Разработка научно обоснованной адаптированной к вузовской действительности теории качества, а также унифицированной системы показателей качества деятельности медицинского вуза с сохранением принципов академичности, фундаментальности, соответствия актуальным и перспективным потребностям личности, общества и государства.

3. Внедрение новых управленческих и образовательных технологий, эффективное применение которых зависит от структуры образовательной организации, уровня компетентности работающего персонала, качества обеспечения взаимодействия учебных и научных подразделений вуза в создании эффективной образовательной среды.

4. Создание системы повышения профессиональной компетентности профессорско-преподавательского состава, грамотно выстроенная социальная поддержка их педагогической деятельности.

5. Разработка эффективной модели последипломной подготовки специалистов, повышения их профессиональной квалификации на основе совершенствования составляющих системы управления качеством деятельности медицинского вуза.

Вместе с тем, анализ литературы показывает необходимость согласования позиций администрации вуза и стейкхолдеров по целому ряду позиций, связанных с повышением качества образования.

Выбор стратегии и ресурсов развития вуза связан с особенностями развития социокультурной и профессиональной среды, в которой происходит подготовка специалиста, а также с готовностью к принятию необходимых решений. В этой связи опыт каждого вуза неповторим. На наш взгляд, опыт СОГМА также можно считать уникальным.

Развитие системы качества образования в СОГМА

История СОГМА начинается с 1939 года, когда в столице Северной Осетии - в г. Орджоникидзе (в настоящее время - Владикавказе) открылся медицинский институт, целью которого являлось восполнение врачебных кадров республики. За 77 лет своего развития вуз превратился в крупный учебный, научный и лечебный центр Северного Кавказа, располагающий необходимыми научно-педагогическими кадрами и материально- техническими ресурсами для обеспечения высокого уровня подготовки, переподготовки, повышения квалификации медицинских кадров и проведения научных исследований на передовых рубежах науки.

Миссией Академии является сохранение и развитие лучших традиций российской медицинской школы на основе достижений фундаментальной науки, высоких образовательных технологий и компьютеризации образования; обеспечения высокого уровня подготовки медицинских и фармацевтических кадров, обладающих как профессиональными, так и общекультурными компетенциями; генерирования знаний и создание современных технологий на базе фундаментальных и прикладных исследований.

В Академии проводится обучение по образовательным программам высшего образования - программам специалитета по 5 специальностям, программам подготовки научно-педагогических кадров в аспирантуре по 15 специальностям, программам ординатуры по 31 специальности; по программам послевузовского медицинского и фармацевтического образования в интернатуре по 26 специальностям. Подготовительное отделение готовит абитуриентов к поступлению в академию и проводит активную работу по профориентации молодых людей в сфере медицинских специальностей.

В состав Академии входят следующие структурные подразделения: 39 кафедр, клиника, стоматологическая поликлиника, центральная научно-исследовательская лаборатория, в которой сосредоточено современное научное оборудование, позволяющее сотрудникам проводить различные исследования более чем по 40 параметрам и показателям. В структуре Академии функционируют учебно-методическое управление, управление научными исследованиями, управление по стратегическому развитию и инновационной деятельности, информационно-технический отдел, центр практической подготовки, центр тестирования, служба качества, психолого-педагогическая служба, служба содействия трудоустройству выпускников, управление по безопасности, медицинский совет, совет по качеству, научный координационный совет, проблемные комиссии. Деятельность всех подразделений Академии направлена на организацию и совершенствование учебного процесса.

Совершенствование системы оценки качества образования для СОГМА выступает важной стратегической задачей, решение которой связано с достижением поставленной цели - созданием ведущего инновационного медицинского образовательно-научного и лечебно-диагностического центра, интегрированного в общероссийские и мировые образовательные и исследовательские процессы.

Для решения поставленных стратегических задач была выстроена структура Академии, определены факторы (организационные, методические, технологические), влияющие на процесс повышения качества образования (таблица 1).

Таблица 1. Факторы, влияющие на качество образования в вузе

№ п/п	Факторы, влияющие на качество образования	Ответственные структурные подразделения
1	2	3
1.	уровень подготовки абитуриентов	подготовительное отделение
2.	организация учебного процесса на кафедрах	учебно-методическое управление, деканаты факультетов, кафедры, цикловые учебно-методические комиссии, центральный координационный учебно-методический совет
3.	оснащение учебным оборудованием, учебниками и пособиями, вычислительной и оргтехникой	ректорат, библиотека, кафедры
4.	организация самостоятельной работы студентов на кафедрах	учебно-методическое управление, деканаты факультетов, кафедры
5.	мотивация студентов к лучшей учебе	деканаты, кафедры, советы старост, студенческий комитет по содействию повышению качества образования
6.	освоение и контроль практических навыков студентов	кафедры, центр практической подготовки

Организация исследования качества предоставления образовательных услуг в вузе: методы получения информации

Приказом ректора СОГМА от 20.08.2014 г. №209/о утверждено «Положение о внутренней системе оценки качества образования», которое устанавливает цели и задачи внутренней системы оценки качества образования в вузе, ее организационную и функциональную структуру, реализацию и общественное участие в оценке качества образования [20].

В соответствии с п.2.1.Положения внутренняя система оценки качества образования понимается как целенаправленное, специально организованное, непрерывное наблюдение за динамикой состояния образовательной деятельности и результатов подготовки обучающихся для оценивания и своевременного принятия адекватных управленческих решений по коррекции образовательного процесса и созданных для него условий на основе анализа собранной информации.

Внутренняя система оценки качества образования включает в себя:

- текущий контроль успеваемости и промежуточную аттестацию;

- компьютерное тестирование - участие в проектах: «Федеральный Интернет-экзамен в сфере профессионального образования» (ФЭПО) и др.;

- внутренние проверки структурных подразделений Академии;

- государственную итоговую аттестацию выпускников;

- самообследование;

- социологические опросы всех групп потребителей государственных услуг Академии;

- анализ отзывов работодателей о качестве подготовки выпускников.

Дополнительным инструментом внутреннего контроля качества образовательного процесса является ежегодно проводимая рейтинговая оценка деятельности кафедр и научно-педагогических работников.

Академией самостоятельно разработаны три вида рейтингов, отражающих учебно-методическую, воспитательную, организационную и общественную работу; научно-исследовательскую работу, а также лечебную работу научно-педагогических работников Академии.

Рейтинговая оценка работников дает возможность принимать необходимые управленческие решения, укреплять кадровый потенциал, является подспорьем при аттестации преподавателей, определении критериев эффективности их деятельности, их профессиональной мотивированности, что впоследствии позволяет обозначить приоритетные цели в области управления качеством.

Конкретные мероприятия по контролю качества подготовки студентов анализируются на заседаниях ученого Совета и Совета по качеству.

Мониторинг качества образования позволяет выявлять:

· степень и полноту реализации ГОС ВПО и ФГОС ВПО;

· соответствие качества подготовки выпускников Академии требованиям действующих образовательных стандартов;

· качество учебных программ, учебников и учебных пособий, других материалов, рекомендуемых для изучения студентам;

· качество деятельности преподавателей Академии;

· соответствие квалификации научно-педагогических работников установленным требованиям к занимаемым должностям;

· способы управления качеством образования в Академии;

· методы стимулирования улучшения профессионального мастерства преподавателей Академии;

· качество организации образовательной, научно-исследовательской и самостоятельной работы студентов на кафедрах.

Налаженная система контроля качества позволяет готовить специалистов, уровень подготовки которых соответствует ГОС ВПО и ФГОС ВПО по специальностям и требованиям времени.

Служба качества Академии является обязательным участником в проектной деятельности формирования нормативной базы как в вопросах создания управляемой среды согласно требованиям ГОСТ ISO 9001:2011 (9001:2008) в разделе 4.2.3 (Стандарт управления документацией системы менеджмента качества СМК-СТО-4.2.3-02 от 11.06.2012) [21], так и содержательной части положений по деятельности и положений о структурных подразделениях и должностных инструкций. Службой проводится большая работа по повышению качества образования. Благодаря ее деятельности в настоящее время в СОГМА организован и активно функционирует Студенческий комитет по содействию повышению качества образования, который занимается сбором информации, необходимой для принятия нужных для совершенствования образовательного процесса Академии управленческих решений, участвует в разработке анкетных модулей и проведении анкетирования студентов и преподавателей, а также обработке результатов. Деятельность Студенческого комитета регламентируется соответствующими положениями [22].

В качестве одного из наиболее эффективных методов сбора информации выступают социологические опросы стейкхолдеров (анкетирование, интерактивный опрос студентов, преподавателей и др.).

Социологические опросы стейкхолдеров проводятся анонимно в целях определения степени удовлетворенности образовательным процессом (содержанием, организацией и качеством учебного процесса), а также качеством преподавания учебных дисциплин (работы отдельных преподавателей).

Анализ результатов анкетирования дает необходимую информацию, которая используется для коррекции содержания образования, внедрения инновационных форм и подходов к организации образовательного процесса, прохождения производственной практики студентами, влияет на принятие управленческих решений, в том числе при аттестации педагогических кадров.

Стремясь следовать основному принципу и требованиям ГОСТ ISO 9001:2011, раздела 7, п. 7.2.3 (связь с потребителем) и раздела 8, п.8.2.1 (Удовлетворенность потребителей) [10,23], а также в рамках Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 г. № 273 (глава 3, статья 28, пункт 13 - проведение самообследования, обеспечение функционирования внутренней системы оценки качества; глава 12, ст.89, пункт 7 независимая оценка качества образования, общественная и общественно-профессиональная аккредитация), руководство Академии в 2013 году приняло решение о проведении пятилетнего исследования, определяющего влияние социологических опросов стейкхолдеров на качество предоставления образовательных услуг в вузе.

В качестве стейкхолдеров были выбраны студенты, аспиранты, выпускники СОГМА, а также руководители медицинских учреждений РСО-Алания.

Поставленные задачи связаны с изучением представлений о деятельности СОГМА, а также позиций, касающихся качества предоставляемых медицинской академией услуг (оценка качества учебного процесса, в том числе деятельности центра практической подготовки, учебной практики, степени удовлетворенности аспирантов учебным процессом, работодателей выпускниками СОГМА, выпускников организацией образовательной деятельности и т.д.). В 2013-2014 гг. было опрошено 1324 респондента, по результатам определялась эффективность внедрения инновационных образовательных технологий повышения качества подготовки специалистов. Таким образом, стейкхолдеры выступили экспертами в определении путей и способов повышения качества профессионального образования. В данной статье представлены результаты опроса выпускников Академии и руководителей лечебно-профилактических учреждений Республики Северная Осетия-Алания

Описание процесса и сбора данных

В СОГМА определен регламент организации социологических опросов стейкхолдеров и разработан ежегодный план график. Средства на осуществление социологических опросов выделены в соответствии с утвержденным на год планом финансирования.

Алгоритм взаимодействия структурных подразделений Академии при проведении социологических опросов представлен ниже:

Для оценки результатов анкетирования выпускников использовался многофакторный анализ, который включал в себя, помимо одномерных распределений, анализ ситуации по каждому факультету в отдельности. Получение эмпирической информации основывалось на результатах количественного опроса по репрезентативной выборке (295 выпускников ежегодно из 330 - в 2013 году и 306 - в 2014 году). Из общей массы выборочной совокупности распределение по факультетам имело следующую структуру: наибольшее количество опрошенных респондентов как в 2013 , так и в 2014 годах приходится на лечебный факультет - 39,7%; педиатрический факультет - 26,1%; медико-профилактический - 19,0%; стоматологический факультет - 9,2%; фармацевтический - 6,1%. Большинство респондентов из числа студентов обучаются на бюджетной форме - 68,0%; 28,9% - на договорной форме и 3,1% - целевая форма обучения.

Использование в 2013-2014 годах социологических опросов стейкхолдеров для сбора информации и оценки качества образования в СОГМА позволило получить следующие результаты:

1. Основными показателями, характеризующими качество образования в вузе, являются: устойчивость мотивации, связь теории с практикой, отношения с преподавателями, успешность адаптации к профессиональной деятельности и др.

2. Срез мнений выпускников 2013 года в отношении соответствия полученного образования в СОГМА их запросам показывает, что более половины опрошенных (66,8%) положительно оценивают соответствие образования собственным запросам; 26,8% считают, что соответствует не в полной мере; 2,4 % - отрицательно оценивают данную позицию. Качеством преподавания полностью удовлетворены 62,6% респондентов, не в полной мере - 34, 3%, полностью не удовлетворены - 3,1%.

В 2014 году аналогичный срез мнений респондентов, показывает, что более половины опрошенных - 76,0% - положительно оценивают соответствие образования собственным запросам. Разница в ответах респондентов между опросами 2013 и 2014 гг. составила 9,2%.

Подобный разрыв в ответах респондентов, возможно, связан с проведенными в 2013 году корректирующими мероприятиями и, в частности, внедрением новых образовательных технологий в учебный процесс, диффузией инновационных методов во все структурные подразделения Академии.

3. Результаты опроса свидетельствуют об общей положительной динамике отношений студентов с преподавателями в СОГМА. Однако не в полной мере удовлетворены взаимоотношениями с преподавателями от 26,5 до 28,5 % выпускников, что привело к необходимости принимать меры по работе с научно-педагогическими работниками Академии. Данное обстоятельство требует внедрения рейтинговой оценки преподавателей. Кроме того, для обеспечения большей прозрачности выставления оценок преподавателями члены студенческого комитета по содействию повышению качества образования вовлечены в процесс промежуточной аттестации.

4. Анализ степени удовлетворенности качеством преподавания выявил, что одной из проблем в СОГМА является уровень и качество практической подготовки выпускников, в то время как выпускник медицинского вуза должен обладать, прежде всего, клиническими компетенциями (практическими) - диагностическими, лечебными и профилактическими и уметь применять их в своей практической деятельности. Для более полной удовлетворенности выпускников СОГМА уровнем и качеством практической подготовки, а также качеством учебно-лабораторного оборудования требуются корректирующие действия со стороны администрации СОГМА.

Для изменения ситуации в освоении практических навыков и компетенций у студентов и выпускников, вероятно, необходимо разработать и внедрять в учебный процесс СОГМА новые технологии обучения. Внедряемые технологии должны быть направлены на освоение практических профессиональных навыков и опираться на современные модели формирования профессиональных компетенций обучающихся. Также необходимо широкое внедрение в практический компонент учебного процесса современных симуляторов нового поколения и роботов.

5. Улучшения в деятельности работы СОГМА респонденты связывают с совершенствованием учебного процесса и решением вопроса трудоустройства выпускников.

Выявленные в ходе исследования проблемы, связанные с получением выпускниками практических или клинических компетенций, являются основанием для оптимизации учебного процесса в Академии.

Среди наиболее эффективных способов удовлетворенности потребителей выпускники СОГМА приоритет отдают прямому общению (встречи ректора с работниками и студентами), затем выступают за создание студенческих советов и параллельно эффективным способом считают опросы выпускников и анкетирование в рамках кафедр, факультетов и вуза в целом.

6. Проведение опроса в среде руководителей лечебно-профилактических учреждений (ЛПУ) было сопряжено с определенными трудностями, поскольку многие из них отказывались участвовать в опросах, мотивируя это своей загруженностью. Решение данной проблемы преодолевалось путем разъяснительной работы руководства Академии с работодателями с целью доведения до их сведения основных мотивов анкетирования - учета их мнения в процессе профессиональной подготовки студентов.

7. Около 94 % респондентов считают, что для конкурентоспособности вуза необходимо наличие современной материально-технической базы.

Для 88,9% опрошенных признаком успешности вуза является использование в учебном процессе современных технологий, наименьшую значимость по степени «очень важно» занимает критерий «активная реклама вуза». С первостепенной значимостью данного критерия согласны только 20,0% стейкхолдеров.

8. При доминирующих позитивных характеристиках СОГМА стейкхолдерами наблюдается некоторая амбивалентность в позициях респондентов при выделении основных критериев, необходимых для конкурентоспособности вуза, и оценочных характеристиках, которые респонденты дают Академии. При сравнении коррелируемых диспозиций обозначенных вопросов наблюдается следующая картина. С одной стороны, наибольшее совпадение желаемого с действительным наблюдается в диспозиции оценки качества профессорско-преподавательского состава, который выступает одним из основных критериев конкурентоспособности вуза (наряду с качеством образования), и реализуемостью этого критерия в СОГМА - 91,7% и 66,7%. С другой стороны, в 2013 году наименьшие совпадения присутствуют в диспозиции - «наличие современной материально-технической базы / использование современных технологий в обучении». Это говорит о некотором разрыве между установкой, которая способствует конкурентоспособности вуза, и реальными возможностями реализовать эту установку, что может негативно влиять на инновационное развитие Академии, а в дальнейшем на саму конкурентоспособность.

9. Наиболее значимыми качествами при приеме на работу являются дисциплинированность и ответственность (2013 г.), наличие базовых знаний по профессии и уровень практических знаний и умений (2014 г.). При этом 61,1% респондентов считают, что хороший уровень практических знаний и умений - один из наиболее значимых критериев для приема на работу.

Результаты опросов наводят на необходимость проведения корректирующих мероприятий для повышения качества образования, среди которых - постоянно действующие семинары по внедрению инновационных технологий в образовательный процесс Академии, издание и внедрение в работу кафедр методических рекомендаций по инновационным образовательным технологиям и др.

В своей совокупности использование опросов позволило сформировать представление о необходимых компетенциях выпускников СОГМА и направлениях их развития в образовательной среде вуза.

При проведении социологических опросов мы столкнулись со следующими трудностями:

- нехваткой человеческих и финансовых ресурсов;

- необходимостью преодоления психологического барьера;

- недостаточной откровенностью выпускников и работодателей при заполнении анкет;

- технических трудностей и др.

Одним из важных управленческих решений при проведении социологических опросов и преодолении возникших трудностей явилось привлечение студенческого актива Академии, представленного студенческим комитета по содействию повышению качества образования.

Для организации социологических опросов и обработки результатов на договорной основе был привлечен социолог. Наличие же его которого в штате Академии позволит качественно развивать данные формы работы Академии и будет финансово выгодным.

Открытость вуза по отношению к внешним потребителям образовательных услуг обеспечивается развитием сайта Академии, созданного на базе образовательного портала в vmede.ru (Единое информационное пространство медицинского образования РФ) в сегменте sogma.ru. Официальный сайт СОГМА - это информационная система вуза с встроенными модулями, обеспечивающими образовательный процесс и обратную связь с потребителями. С целью устранения технических трудностей проведения анкетировании стали более активно использоваться ресурсы сайта Академии.

В настоящее время осуществляется подготовительная работа по созданию компьютерной программы для проведения анкетирования и обработки результатов, что значительно облегчит процесс проведения социологических опросов и получения результатов.

Для большей объективности информации, представленной в анкетах работодателей, с ними проведена работа в рамках организованных академией «Ярмарок вакансий». Кроме того, с каждым из представителей ЛПУ проведены беседы, целью которых явилось развитие мотивации респондентов к подаче правдивой информации, обоснование собственного видения проблем и перспектив организации подготовки специалистов. Работодатели все активнее привлекаются к образовательному процессу, проведению производственной практики, промежуточной и государственной итоговой аттестации выпускников.

Одним из пунктов корректирующих мероприятий по итогам проведения опросов выпускников и. на наш взгляд, правильно принятым управленческим решением явилась активизация работы по внедрению инновационных технологий в образовательный процесс Академии. Оказалось, что в той или иной форме инновации используются на всех кафедрах, однако процент использования активных и интерактивных методик при обучении студентов значительно варьирует. Вместе с тем, инновационные методики наиболее эффективно помогают сформировать необходимые компетенции студентов; позволяют обучающимся проследить связь теории с практикой; обеспечивают развитие аналитических, синтетических, коммуникативных навыков; расширяют представление обучающихся, а иногда и самих преподавателей, об образовательной деятельности; развивают способности к принятию решения в нестандартных и экстренных ситуациях; стимулируют творческий потенциал обучающихся и т.д.

В процессе организации работы также были отмечены трудности, связанные с внедрением инновационных технологий, подготовкой кадров к их реализации. Замечено, что не в любой студенческой группе возможно проведение активных и интерактивных методов обучения. Для такого рода занятий должен быть определенный базовый уровень знаний и умений, который иногда может отсутствовать у студентов, никогда не сталкивавшихся с инновационными образовательными технологиями на предыдущих этапах обучения, скажем, в школе. Лучше всего себя зарекомендовало использование современных методов обучения в группах так называемого «кадрового резерва», состоящих из студентов с самой высокой на курсе успеваемостью.

Еще одной трудностью при внедрении инновационных образовательных методик стало некоторое нежелание самих преподавателей осваивать новые способы преподнесения знаний. Это в особенности касалось преподавателей старшего возраста, в течение длительного времени проводивших занятия в традиционной форме. Ими высказывались опасения о возможном снижении уровня сконцентрированности студентов на изучаемом материале и изменении отношения к обучению (восприятие занятия исключительно как игры) при проведении интерактивных занятий.

Устранение данных трудностей преодолевалось проведением постоянно действующих семинаров по внедрению инновационных образовательных технологий.

Научно-методические материалы, разработанные участниками постоянно действующих семинаров, проводимых управлением по стратегическому развитию и инновационной деятельности совместно с учебно-методическим управлением, послужили основой разработки методических рекомендаций. Все активные и интерактивные методики обучения внедрены на кафедрах вуза, о результатах внедрения доложено на состоявшейся в феврале 2015 года научно-практической конференции «Инновационные технологии в медицинском образовании».

По материалам конференции издан сборник докладов профессорско-преподавательского состава СОГМА. С материалами конференции можно ознакомиться на официальном сайте Академии (http://sogma.ru).

Процесс внедрения инновационных образовательных технологий в образовательный процесс СОГМА

В настоящее время продолжается работа по внедрению инновационных технологий в образовательный процесс Академии.

При анализе результатов опросов работодателей и выпускников было выявлено, что одним из проблемных мест явилось качество практической подготовки. Это проблема с которой столкнулись все медицинские вузы [4], а не только СОГМА. Особенно это актуально сейчас, когда выпускникам медицинских вузов предстоит в 2016 и 2017 годах прохождение первичной аккредитации специалистов. Учитывая данное обстоятельство, особое внимание обращается на усилению практической подготовки обучающихся. Сделан акцент на такую инновационную форму, как симуляционное обучение - отработку практических навыков и компетенций на симуляторах и манекенах, при этом активно использовались возможности центра практической подготовки Академии. Симуляционное обучение на базе центра практической подготовки в 2014 году прошли около 2000 студентов и 300 интернов и ординаторов. В настоящее время Министерством здравоохранения Российской Федерации уделяется пристальное внимание оснащению симуляционных центров медицинских вузов и улучшению практической подготовки обучающихся.

Современные технологии обучения позволят повысить уровень практических умений у выпускников медицинских вузов, а соответственно, и качество образования в вузе [13].

С целью демонстрации значимости практической подготовки обучающихся в течение 2013-2014 года на территории РСО-Алания реализован инновационный студенческий проект «Амбулатория на колесах», который в 2013 году выиграл грант в размере 200 тысяч рублей на Северо-Кавказском молодежном форуме «Машук -2013». Реализация данного проекта была высоко оценена Главой Республики Северная Осетия-Алания, он был представлен на III Всероссийском форуме студентов медицинских и фармацевтических вузов России в г.Санкт-Петербург; на юбилейном 55-й Всероссийском слете студенческих отрядов (г.Москва), где присутствовали представители Министерства здравоохранения Российской Федерации, студенческих отрядов медицинских вузов России и представители студенческого совета медицинских и фармацевтических вузов страны. «Амбулатория на колесах» представляет собой медицинскую бригаду студентов старших курсов Академии под руководством профессорско-преподавательского состава, оснащенных необходимым оборудованием и препаратами, которые выезжают в отдаленные районы РСО-Алания для проведения лечебно-диагностических процедур, профилактических мероприятий и - при необходимости - выдачи направлений к специалистам по профилю в центральные больницы города, так как доступ жителей сельской местности к основной социальной услуге - здравоохранению затруднен.

Все это способствовало улучшению некоторых анализируемых показателей и в целом обеспечило повышение качества предоставляемых образовательных услуг.

Высокую оценку качеству подготовки специалистов в СОГМА дала заместитель министра здравоохранения РСО-Алания Т.И.Цидаева, которая отметила, что «Академия имеет богатые научные и образовательные традиции, является системообразующим элементом подготовки медицинских кадров в республике и северо-кавказском регионе. Выпускники СОГМА показывают глубокие знание современной медицины, демонстрируют необходимые компетенции. В Академии реализована непрерывная система подготовки специалиста, начиная от системы довузовского обучения до послевузовского образования. В последние годы профессорско-преподавательским составом взят ориентир на реализацию инновационных подходов, которые дали свой результат, прежде всего, позволив расширить резервы повышения качества образования. Думаю, что это правильная стратегия развития вуза, стремящегося сохранить устойчивость и перспективы развития в быстроменяющихся реалиях современной жизни».

Одной из важных составляющих совершенствования деятельности вуза, которая обсуждалась с привлечением мнения стейкхолдеров, явилась разработка механизма стимулирования научно-педагогических работников. В СОГМА выплаты стимулирующего характера к должностному окладу устанавливаются за высокую эффективность работы и учитывают индивидуальный вклад работника в деятельность Академии.

В соответствии с Программой поэтапного совершенствования системы оплаты труда в государственных (муниципальных) учреждениях на 2012-2018 годы, утвержденной Распоряжением Правительства РФ от 26.11.2012 № 2190-р, Едиными рекомендациями для государственных (муниципальных) учреждений и в рамках поэтапного внедрения эффективного контракта с научно-педагогическими работниками в 2014 году в Академии приказом ректора СОГМА от 01.09.2014 г. № 232/о утверждены Временные показатели и критерии оценки эффективности деятельности педагогических работников (профессорско-преподавательского состава) и научных работников ГБОУ ВПО СОГМА Минздрава России и создана комиссия по оценке выполнения педагогическими работниками (профессорско-преподавательским составом) и научными работниками ГБОУ ВПО СОГМА Минздрава России показателей эффективности их деятельности и распределению средств к премированию.

В 2014 году в СОГМА стимулирующие выплаты педагогическим работникам осуществлены в виде премирования, которое проведено на основе расчета формализованных показателей и с учетом критериев эффективности работы, измеряемых качественными и количественными показателями, по результатам осеннего и весеннего семестров. При подсчете показателей учтены все виды деятельности профессорско-преподавательского состава: научно-исследовательская, учебно-методическая, воспитательная, общественная, одним из пунктов явилось внедрение инновационных технологий в образовательный процесс.



Выводы

Учет мнения стейкхолдеров позволил выработать стратегию развития вуза в целях обеспечения качества образования, реализовать инновационные подходы, направленные на формирование ключевых компетенций студентов, обеспечить образовательный процесс необходимыми кадровыми, дидактическими и организационными ресурсами. Реализация данной стратегии в 2013-2014 годах потребовала осуществить ряд структурных изменений (создание студенческого комитета по содействию повышению качества образования, функционирование управления по стратегическому развитию и инновационной деятельности, Совета по качеству и др.), сформировать необходимую нормативную базу, регламентирующую развитие образовательного процесса, укрепление научно-методической базы Академии.

В настоящее время работа с стейкхолдерами продолжается в рамках проведения совместных проектов по активизации процесса подготовки специалистов в условиях медицинского вуза. Вместе с тем, нерешенным является ряд проблем, связанных с поиском наиболее эффективных форм организации повышения квалификации специалистов, развития системы послевузовского образования. Данные блоки вопросов в настоящее время прорабатываются и будут вынесены на обсуждение с привлечением стейкхолдеров. Самое главное - сохранить мотивацию респондентов к взаимодействию, объективной оценке ситуации, выработке конструктивных предложений. Считаем, что высокую мотивацию стейкхолдеров возможно обеспечить актуализацией их профессиональной и гражданской позиции, которая получает непосредственное выражение в динамичном развитии Академии как научно-образовательного центра подготовки медицинских кадров для республики и регионов Северного Кавказа.



Список использованной литературы

1. Байденко, В. И. Выявление состава компетенций выпускников вузов как необходимый этап проектирования ГОС ВПО нового поколения: Методическое пособие. - М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов. - 2006. - Т. 72. - С. 2.

2. Беденко Н. Н. Некоторые аспекты методологии формирования системы сбалансированных показателей современного вуза // Проблемы современной экономики. - 2011. - № 1.

3. Белый, Е.М., Беспалова, М.П., Романова, И.Б. Концепция конкурентоспособности вуза на основе теории заинтересованных сторон. // Интеграция образования. - 2011.- №1.- С. 9-12.

4. Глыбочко П.В. Обеспечение инновационного характера непрерывного медицинского образования качественно нового уровня. Выступление на первом национальном съезде врачей 5 октября 2012// Медицинское образование и вузовская наука.- 2012.- № 2(2).- С.3-7.

5. Добрякова М. С., Фрумин И. Д. Что заставляет меняться российские вузы: договор о невовлеченности //Вопросы образования. - 2012. - №. 2.

6. Екшикеев Т. К. Стейкхолдеры рынка образовательных услуг // Сибирский торгово-экономический журнал. - 2009. - №9.

7. Капелюк З., Донецкая С., Струминская Л. Потребительский мониторинг удовлетворенности качеством образовательных услуг в вузе Стандарты и качество. - 2006. - №. 1. - С. 62-66.

8. Климова Э.Н. Внедрение системы взаимодействия вуза с заинтересованными сторонами. // Материалы четвертой международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Развитие теории и практики управления социальными и экономическими системами». - Петропавловск-Камчатский, 2015. -С. 96-100.

9. Кузнецова Е.В. Внутренний мониторинг качества реализации образовательных программ в вузе // Сибирский педагогический журнал. - 2011.- № 3.- С. 37-44.

10. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. 2-е изд. / В.А. Никитин, В.В. Филончева. - СПб. : Питер, 2005. - 127 с.

11. Трегубова Е.С. Система качества в медицинском вузе. Мониторинг качества (монография) /Е.С.Трегубова // СПб, СПбГМА им. Мечникова, 2008. - 396 с.

12. Тузиков А. Р., Гаязова Э. Б. Инновационное образование в российской высшей школе-опыт социологического исследования // Вестник Казанского технологического университета. - 2011. - №. 18.

13. Asch D. A., Weinstein D. F. Innovation in Medical Education// New England Journal of Medicine. - 2014; 371:794-795.

14. Bloom B. Effects of continuing medical education on improving physician clinical care and patient health: a review of systematic reviews / B. Bloom // International Journal of Technology Assessment in Health Care. - 2005. - Vol. 21. Р. 380-385.

15. Carline J.D. Funding medical education research: opportunities and issues / J.D. Carline // Acad. Med. - 2004. - Vol. 79. - № 10. - Р. 918-924.

16. Cook D.A. Proposed Standards for Medical Education Submissions to the Journal of General Internal Medicine / D.A. Cook // J. Gen. Intern. Med. - 2008. - Vol. 23. - № 7. - Р. 908-913.

17. Freeman R.E. Strategic management: A Stakeholder Approach. Boston, 1984

18. Norman G.R. The need for needs assessment in continuing medical education / G.R. Norman, S.I. Shannon, M.L. Marrin // BMJ. - 2004. - Vol. 328.

19. Schulte Don P. Effective high school teachers: A mixed investigation / Don P. Schulte, J.R. Slate, J. Anthony // International Journal of Educational Research. - 2008. - Vol. 47. - Iss. 6. - P. 351-361.

20. Приказ ГБОУ ВПО СОГМА Минздрава России «Об утверждении Положения о внутренней системе оценки качества образования» от 20.08.2014 г. №209/о

21. Стандарт управления документацией системы менеджмента качества СМК-СТО-4.2.3-02 от 11.06.2012

22. Приказ ГБОУ ВПО СОГМА Минздрава России «Об утверждении Положения о Студенческом комитете по содействию повышению качества образования ГБОУ ВПО СОГМА Минздрава России» от 20.08.2014 г. №208/о.

23. ГОСТ Р ИСО 9001 - 2011. Системы менеджмента качества. Требования. - М: Стандартинформ. - 2012. -27



Приложение 1

Анкета «Оценка качества подготовки молодых специалистов»

Уважаемый работодатель!

Мы просим Вас ответить на вопросы анкеты

1. Ф.И.О. руководителя учреждения ___________________

2. Должность______________________________________

3. Контактные телефоны, факс и e-mail _________________

4. Какое количество выпускников СОГМА принято Вами на работу за 2013 год? По каким специальностям? _________________________

5. Какие критерии, на Ваш взгляд, являются значимыми при оценке конкурентоспособности вуза? (Отметьте вариант ответа, отражающий Ваше мнение в каждой строке)

№	Критерии	Значимость критерия
		очень важен	Достаточно важен	абсолютно не важен
1.	Качество подготовки выпускников вуза	1	2	3
2.	Многообразие направлений и уровней подготовки	1	2	3
3.	Процент трудоустроенных выпускников	1	2	3
4.	Уровень квалификации профессорско-преподавательского состава	1	2	3
5.	Взаимодействие вуза с учреждениями	1	2	3
6.	Наличие современной материально-технической базы	1	2	3
7.	Активная реклама вуза	1	2	3
8.	Использование современных технологий в обучении	1	2	3
9.	Другое (что именно) _______________________________________________________________________________________

6. Укажите, пожалуйста, вариант ответа, который, по Вашему мнению, соответствует утверждению: «Северо-Осетинская государственная академия-это…» (выберите не более 5 вариантов ответа)

1) ВУЗ, дающий качественное образование

2) престижный ВУЗ

3) инновационный ВУЗ

4) ведущий ВУЗ региона

5) ВУЗ, готовящий востребованных специалистов

6) многопрофильный ВУЗ

7) ВУЗ, имеющий высококвалифицированный профессорско-преподавательский состав

8) социально-ориентированный ВУЗ

9) ВУЗ, активно сотрудничающий с учреждениями региона

10) ВУЗ, устремленный в будущее

11) коррумпированный ВУЗ

12) ВУЗ, имеющий бюрократическую структуру

13) ВУЗ с неразвитой материально-технической базой

14) ВУЗ, использующий новейшие технологии в обучении студентов

15) ВУЗ с высокой корпоративной культурой

7. Как часто ваше учреждение принимает на работу молодых специалистов?

каждый год

иногда, раз в 2-3 года

крайне редко

свой вариант____________________________________________

8. Какими видами поиска при подборе сотрудников вы обычно пользуетесь?

рекомендации друзей и знакомых;

реклама в СМИ;

кадровые агентства;

Интернет;

центр занятости;

по заявке в учебное заведение;

с помощью кадровой службы предприятия;

свой вариант______________________________________

9. Какими наиболее важными критериями руководствуется ваше ЛПУ при приёме на работу молодого специалиста (выберите не более 2-х вариантов ответов)?

1) престижность оконченного вуза

2) место прохождения производственной или преддипломной практики

3) семейное положение

4) наличие опыта работы

5) свой вариант______________________________

10. Какие индивидуальные качества выпускника являются наиболее значимыми для приема на работу (пожалуйста, отметьте не более пяти пунктов)

базовые знания по профессии;

уровень профессиональной общетеоретической подготовки

уровень практических знаний, умений

дисциплинированность, ответственность;

инициативность и ответственное отношение к работе;

исполнительность и умение подчиняться;

нацеленность на карьерный рост и профессиональное развитие

коммуникабельность, умение работать в команде;

способность воспринимать и анализировать новую информацию

наличие опыта работы;

свой вариант___________________________________

11. На Ваш взгляд, каков уровень подготовки выпускников СОГМА? В зависимости от предъявленных вами требований и пожеланий его можно оценить в среднем как

высокий;

выше среднего;

средний;

ниже среднего;

низкий;

очень низкий

12. Как Вы считаете, современным выпускникам не хватает (пожалуйста, отметьте не более трех пунктов)

1) практических навыков по специальности;

2) теоретических знаний по профессии;

3) дополнительных навыков (знание компьютера, иностранных языков и т.п.)

...