Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Технические инновации в университетах и источники сопротивления

Одним из первых исследователей инноваций является Йозеф Шумпетер, который рассматривал научные революции и качественный рост предоставляемого предпринимателем продукта как источник экономического роста. Результаты проведённого им анализа говорят о том, что богатые страны, а следовательно и представленные в их экономике богатые фирмы производят либо инновационный продукт, либо используют инновационный способ производства того или иного продукта, что создаёт добавленную стоимость продукту в первом случае, либо снижает его себестоимость во втором. Основная его идея была в том, что экономический рост неразрывно связан с новыми технологиями.

Данные факты пересекаются с доминирующей сегодня в литературе по стратегическому менеджменту классификацией конкурентных стратегий Майкла Портера. Согласно его наблюдениям, организации имеют два типа устойчивых конкурентных преимуществ, обеспечивающих конкурентоспособность предприятия, это стратегия лидерства в издержках, уникальность продукта (стратегия дифференциации) и стратегия фокусирования. Данные типы стратегий не являются взаимоисключающими и часто совмещаются в стратегии организации. Типы конкурентных стратегий по Портеру достаточно чётко соотносятся с пониманием ценности инноваций Шумпетером. По мнению Портера именно высокий инновационный потенциал организаций может дать им достичь этих преимуществ, а именно использовать экономные новые технологии, предоставлять потребителю инновационный продукт.

Инновации - это «преднамеренная разработка и применение на практике новых идей: процессов, продуктов, процедур, направленных на повышение эффективности деятельности организации». Инновационный подход к проблеме организационного развития сформировался на границе 60-х и 70-х годов в рамках социологии организаций и психологии. В рамках подходов инновационной концепции развития, организация рассматривается как искусственная система, которую можно перестраивать по своему желанию. Инновацию можно охарактеризовать как изменение внутренней организационной структуры, распределения ролей, ресурсов, властных полномочий, изменение рутинных процедур, в целях развития.

С одной стороны, инновации направлены на повышение эффективности деятельности организации и воспринимается как развитие организации. Инновации могут быть направлены на повышение конкурентоспособности, адаптации к новым технологиям и изменениям внешней среды и прочие позитивные, качественные изменения в организации. Предметом инновации является новшество, т.е. новые способы администрирования, производства либо новые продукты и др. Сам же процесс внедрения новшества и есть инновация либо нововведение.

Феномен инновации в организации стоит рассматривать по-разному, что и отражено в основных теориях. Рациональный подход к инновациям предполагает, что инновации внедряются в организациях для повышения эффективности деятельности организации, а всё организационное развитие заключается в успешном внедрении изменений, а следовательно качественной работе управленца как «архитектора» внедрения.

Естественный подход предполагает, что развитие - достаточно закономерный процесс, не обусловленный внедрением инноваций. Одно из течений естественного подхода - организационная экология отдаёт должное инновациям, рассматривая их как процесс селекции наиболее успешных образцов нововведений, происходящих внудри организационной популяции. Неоинституциональный подход подразумевает, что инновации не всегда мера, направленная на рационализацию, а зачастую - мимикрия других нововведений, осуществлённых в других организациях, и то, что эффективно в одних организациях не всегда эффективно в других.

Сама по себе организация представляется в виде «естественно-искусственного сообщества людей, объединённых общей целью, ценностями, формализованными нормами и правилами поведения и управления». Требуется время для того, чтобы все системы организации начали работать в унисон, равно как и требуется время для того, чтобы изменить одну из подсистем и адаптировать к этому изменению остальные. Процесс встраивания новшества в организацию и есть инновация.

У организации есть свой жизненный цикл, и каждая организация, стремящаяся выжить, должна прилагать определённые усилия и оставаться на стадии зрелости. По мнению Лапина Н.И., уклонение от инноваций на стадии зрелости повышает опасность раннего старения деловой организации. Внедрение инноваций - это процесс управления интеграцией новых рутин в деятельность организации, подразумевающий под собой манипулирование различными элементами организации для успешной рутинизации новшеств, отмечает Лапин.

Рассматривая определения инноваций, мы сталкиваемся с тем, что это понятие достаточно широко, в связи с чем, необходима его классификация. Наиболее общее разделение инноваций - на социальные и технические. К первым относятся изменения структуры организации, отношений, ценностных ориентиров, способов администрирования и управления организацией. Технические инновации заключаются в оптимизации производства, распределения ресурсов, создания новых продуктов. Однако, однозначного отношения всех инноваций к какому-либо типу невозможно, так как зачастую те же технические инновации сопровождаются изменениями в социальной и административной системах организации.

Пригожин А.И. выделяет в качестве технических инноваций в своей классификации технико-технологические, которые связаны с модернизацией способов производства продукта организации. Они не предусматривают нового продукта, лишь обеспечивая более рациональное и экономное использование ресурсов либо большую отдачу от определённого их количества - будь то ресурсы человеческие, материальные или временные. Мы используем понятие «технических» и «технико-технологических» как синонимы, поскольку для целей исследования их разграничение не имеет значения.

Множество авторов, в том числе и Пригожин отмечают, что самыми трудно вводимыми нововведениями являются социальные, так как тяжелы в разработке и мониторинге. Кроме того, социальные инновации затрагивают культурную, формальную и неформальную подсистемы организации. Сложность внедрения технических инновации не имеет конкретной качественной характеристики, в отличие от социальных, и именно потому само понятие технических разграничивать не нужно, так как принципиально различие именно между социальными и техническими.

Инновация имеет свой жизненный цикл, соблюдение которого позволяет организациям успешно внедрять инновации. Эти циклы представляют собой стадии внедрения инновации, которые предприниматель должен отразить в стратегии внедрения инновации. Несоответствие предпринимаемых мер стадиям, непоследовательность во внедрении инновации может стать причиной долгих процессов внедрения изменений.

В данной работе мы не используем знание о жизненных циклах инноваций, однако, важно подчеркнуть тот факт, что каждой стадии внедрения нововведений соответствуют определённые действия руководства организации. Крайне важно, чтобы внедрение инноваций стимулировалось управленцами, так как множество авторов отмечают важность постоянного контакта с подчинёнными. Это коммуникация, участие рабочих в принятии решений, поддержка, поощрение готовности к переменам и множество других мер.

Таким образом, наиболее общее деление инноваций - на социальные и технические, в которых объекты изменений различны. Как правило, более трудными для внедрения представляются социальные, а не технические. Инновация должна улучшать текущую ситуацию в организации и должна положительно влиять на деятельность организации. Жизненный цикл инновации, и соблюдение основных стадий внедрения играют важную роль в успешном внедрении новшества. Как для нового продукта так и для нового средства производства важно то, чтобы процесс его внедрения был поступательным и не ломал устоявшиеся отношения в организации.

Мы предполагаем, что именно внедрение инновации в целях рационализации деятельности может протекать менее болезненно, в то время, как повышенная трудность внедрения инноваций связана быть прежде всего с тем, что инновация - не рационализирует деятельность, а является институциональным подражанием. Далее мы рассмотрим различия в том, какие условия нужны для внедрения социальных и технических инноваций, какие барьеры на их пути существуют и с чем они связаны.

1.2 Организационные детерминанты и факторы внедрения технических инноваций

Исследования в данном направлении рассматривают влияние контекстуальных переменных и структурных параметров организации на инновационное развитие. Основные детерминанты, рассматриваемые исследователями данного подхода, это: возраст, размер и богатство, формализация, сложность структуры, централизация власти, коммуникация. В частности мы будем рассматривать именно структурные параметры организации. Структурные параметры - это определённые характеристики структуры организации, описывающие степень специализации задач, формализации, распределения властных полномочий, характеристики персонала.

Структурные параметры различаются в зависимости от структуры организации. Два основных типа структур это механистические и организмические структуры - два полярных типа организационных структур. К механистическим относятся наиболее жёстко структурированные организации с высокой специализацией и стандартизацией деятельности, а к организмическим - мягкие структуры, в которых сферы ответственности менее разграниченны, т.е. степень специализации низка.

Исследования в данном направлении берут своё начало от работы Бёрнса Т. и Сталкера Дж. Они в 60-х рассмотрели то, как протекает инновационный процесс в механистических и организмических структурах. Они рассматривали процесс внедрения социальных инноваций, а именно - перехода от механистической к организмической структуре. Данные организации столкнулись с таким явлением, как появление патологических систем в организации. Как отмечает Щербина В.В., возникновение патологических систем проявляется в «…неопределённости в сферах деловых отношений и контроля, нарушении организационной субординации, возникновении новых сфер контроля <…> снижения мотивации и ответственности работников, усиления борьбы за власть и обострения внутриорганизационных конфликтов…».

Бёрнс и Сталкер выделили три типа патологических реакций механистических организаций. Первый тип - решение вопросов внутри подразделений непосредственно с главой подразделения в обход руководителей среднего уровня, что ведёт к перегрузке руководителя и как следствие дезинтегрирует сложившийся тип взаимодействия в рамках вертикали власти. Второй тип - возникновение новых отделов, призванных обеспечить взаимодействие других отделов в целях борьбы с неопределённостью. Возникновение таких отделов ведёт к усложнению организации, путаницы в полномочиях и как следствие возможных конфликтов.

Значимой работой, продолжавшей логику механистических и организмических структур была работа Дафта Р. Современный подход к инновациям связывает нововведения с креативностью организационной среды, и зачастую инновации определяются как идеи, возникшие у персонала, касающиеся их профессиональной деятельности. Согласно двустороннему подходу к организации, разработанному Дафтом, существуют два основных источника инноваций - административное и техническое ядро.

Дафтом были проведены исследования в школах, которые активно внедряли инновации. В результате выяснилось, что источником административных инноваций является административное ядро организации, в то время, как технические инновации рождаются в техническом ядре организации - среди работников, осуществляющих основную деятельность организации - производящих продукт. Как правило, представления работников технического ядра о специфике их деятельности куда глубже, чем представления высшего руководства, что отражается в высоком сопротивлении персонала к техническим новшествам, которые пришли из административного ядра. Технические инновации идущие из административного ядра по большей части попросту не закрепляются в органзиации.

Одной из самых весомых работ о зависимости инновационного потенциала от структурных параметров представляется исследование Фейбора Даманпура, который систематизировал все работы, сделанные до него проведя мета-анализ влияния множества структурных параметров и контекстуальных переменных на внедрение инноваций. В частности, положительное влияние на внедрение технических инноваций оказывает профессионализм и специализация, нейтральное - формализация, а негативное - централизация.

Как отмечал Хэйг, централизация - это характеристика структуры, которая выражается в «уровне и разновидности участия в стратегических решениях групп по отношению к общему числу групп в организации». Таким образом, в случае высокого уровня централизации группы в организации, например, преподаватели могут не иметь возможности влиять на принятие решения о новшестве и являются объектом по отношению к принятию решения, а не субъектом.

Централизация власти даёт ресурс для внедрения инновации: если высшее руководство решает, что необходимо внедрить инновацию, то независимо от желания сотрудников будут приняты меры для её внедрения, что отражается в положительном влиянии на внедрение административных инноваций. Тем не менее, высшее руководство может иметь ошибочные представления о полезности технической инновации. Руководству она может казаться «достойной предприимчивостью», а сотрудникам - «уголовным преступлением», если следовать логике Р. Мертона, что перекликается и результатами исследования Дафта. Благодаря высокой централизации, можно применять санкции по отношению к людям, не перешедшим на использование новшества, которое для них не является преступлением - верный путь к потере квалифицированных кадров и нужных специалистов.

Формализация согласно нескольким исследованиям не имеет влияния на инновации. Несмотря на вывод о том, что формализация теоретически должна оказывать негативный эффект на технологические инновации, в ходе мета-анализа Даманпура данная гипотеза не была подтверждена. Данная переменная является ключевой структурной переменной, так как поведение индивидов в организации во многом определяется степенью формализации. Так, к примеру, по результатам исследований Хэйга и Айкена, проведённым в образовательных и здравоохранительных учреждениях, формализация имеет негативное влияние на внедрение инноваций.

Одним из важнейших показателей внутренней среды органзиации является профессионализм персонала. Хоть он и не является структурным параметром, но он оказывает достаточно значимое влияние Как правило, профессиональные кадры относятся негативно как к централизации, так и к формализации. Миллер считал, что степень отчуждения высоко формализованной организации прямо пропорциональна профессионализму сотрудников. Как было им отмечено, для старших научных сотрудников отсутствие поощрения их профессиональной деятельности с большей вероятностью приведёт к отчуждению, чем младших.

Это связано с тем, что профессионалы идентифицируют себя с профессиональным сообществом и приносят внешние стандарты, которыми они руководствуются в своём поведении в организации, которые могут не совпадать с принятыми в организации или навязываемыми руководством. Профессионал - это сотрудник который в высшей степени мобилен. В виду высокой квалификации - ему не составляет труда «проголосовать ногами» и уйти из одной организации, где ему навязывают стандарты в ту, где этого давления не будет.

По результатам исследования Даманпура, профессионализм и специализация положительно влияют на внедрение технических инноваций. Он отмечает, что высокая степень профессионализма даёт рабочим необходимые познания и опыт, которые позволяют им совершенствовать деятельность, использовать множество новых методик. Высокая степень стандартизации деятельности даёт возможность сотруднику быть специалистом в конкретной сфере, а значит иметь представления о том, требуется ли оптимизация текущей деятельности.

В бизнес-организациях давно применяются корпоративные информационные системы администрирования и управления деятельностью, такие как CRM-системы взаимодействия с клиентами и ERP-системы учёта ресурсов. Существуют 8 основных факторов на пути внедрения технических инноваций: противостояние нововведениям; отказ от идей со стороны; потеря внимания со стороны руководства; действия; отсутствие нормативов; отсутствие достаточного времени; потеря мотивации; недостаток способности к внедрению.

Первый фактор заключается в противостоянии сотрудников и скептическом настроении по отношению к системе, которое должно быть нивелировано информационной политикой о преимуществах системы и наставлениями руководства, постановкой вопроса о внедрении на повестке дня в совещаниях. Второй фактор заключается в нежелании использовать навязанное производственному персоналу извне, что перекликается с результатами Дафта, а также со спецификой профессиональных кадров, так как. Данный фактор нивелируется привлечением подчиненных к процессу принятия решений.

Третий фактор - потеря внимания руководства, которое делегировало полномочия по внедрению организационной структуре решается видимым участием руководства во внедрении. Четвёртый фактор - наличие соответствующих навыков у персонала специальной организационной единицы по внедрению. Фактор отсутствия нормативов заключается в отсутствии каких либо временных ориентиров во внедрении. Шестой фактор - отсутствия достаточного времени нивелируется наличием стимулов для вовлечения персонала в использование новшества. Фактор потери мотивации связан с важностью постоянной поддержки ответственной за внедрение единицы (проектной группы) со стороны руководства. Последний фактор - недостаток способности к внедрению нивелируется контролем за соблюдением стадий внедрения со стороны руководства организации. Два последних фактора также вытекают из отсутствия стимулов к эффективной реализации инновации у ответственных лиц, отражённых в патологических системах.

Проводя действия направленные на минимизацию влияния данных факторов и реализуется успешное внедрение технических инноваций. Отсутствие внимания к данным факторам приводит к образованию барьеров. Однако, кроме этих факторов существуют специфические факторы, которые вытекают из специфики преподавательской деятельности, которые мы рассмотрим далее.

Необходимо резюмировать основные параметры организации, негативно влияющие на инновации. Как мы уже заявили в начале работы - одни организации хуже внедряют инновации, другие - в большим успехом, и это зависит от их организационной структуры. Одни структуры более закостенелые, а потому тяжело поддаются изменению, другие - вовсе могут не иметь жёсткой структуры, что ведёт к упрощению процесса внедрения инноваций. Основные факторы негативно влияющие на внедрение инноваций - это формализация и централизация, что мы должны отразить далее в исследовании и в выборе факторов, влияющих на внедрение технических инноваций.

1.3 Университет как специфический тип организации

Говоря об инновациях в университетах необходимо подчеркнуть, что университеты являются особым типом организаций. С одной стороны университеты реализуют ряд важнейших для государства, а соответственно и общества функций. Особенно важны такие функции как собственно прямая «производственная функция - воспроизводство специалистов высшей квалификации, и латентная - социализация, координация и контроль. Тем не менее, с течением времени университеты несколько сменили ориентиры и приобрели характеристики бизнес-организаций.

Появление характеристик бизнес-организаций у университетов стало последствиями множества событий. В основном это действия государства, которое снизило расходы и лишило университеты полного бюджетного финансирования, и в целом тенденция перехода высшего образования из элит в массы. К примеру, в английских университетах в кризисные времена 1980-х годов резко сократилось финансирование образования государством, что вынудило университеты искать дополнительные источники финансирования. Таким образом, ввиду роста спроса на образовательные услуги государство не смогло оставаться исключительным источником финансирования университетов, а университеты вынуждены были искать новые источники финансирования.

В настоящее время большая часть университетов являются де-юре некоммерческими организациями (НКО). Тем не менее, университеты функционируют как бизнес-организации, так как они существуют в динамичной внешней среде и вступают друг с другом в настоящую борьбу за абитуриентов. С течением времени меняется спрос абитуриентов на специальности, в связи с чем университеты предоставляют всё больший спектр программ подготовки,

Таким образом, университеты теперь зависимы не только от государства, которое выделяет им имущество и средства для обучения студентов с «высоким потенциалом», но и от спроса на их услуги со стороны студентов обучающихся на платной основе. Успев вырасти в размерах для удовлетворения спроса на образование, университетские операционные издержки выросли, а потому оба канала финансирования для них важны.

У такого типа университета вырисовывается два типа стейкхолдеров - внутренние и внешние. К первым относятся члены организации, заинтересованные в будущем организации. Внешние заказчики - это государство и студенты. Для государства важность высшего образования трудно недооценить, так как оно реализует множество социально значимых функций, а главное - реализует приращение научного знания, что обусловливает право университетов рассчитывать на финансовую поддержку государства. В то же время, абитуриенты, как клиенты, заинтересованы в получении самого продукта - знаний или же хотя бы диплома, который сегодня играет роль сигнала работодателю о квалификации соискателя.

В виду необходимости изменяться, подстраиваться под запросы клиентов и мировые тенденции, университеты вынуждены внедрять инновации. Инновации направлены на то, чтобы завоёвывать новые рыночные ниши, повышать спектр услуг, внедрять технологические новшества, и оптимизировать процессы деятельности организации. В первом случае - обеспечить себя клиентами, а во втором - сделать деятельность более эффективной, создавать условия для совмещения научной и педагогической работы.

Отечественные учёные дали определение «предпринимательскому университету», представляющий из себя «высшее учебное заведение, которое систематически прилагает усилия по преодолению ограничений в трёх сферах - генерации знаний, преподавании и преобразовании знаний в практику - путём инициирования новых видов деятельности, трансформации внутренней среды и модификации отношений с внешней средой».

Ранее мы упомянули о том, что университет является также центром создания общественного блага - научного знания. Юдкевич М.М. отмечает, что университет сегодня имеет две основные функции. Во первых, это обучение студентов, а во вторых - проведение фундаментальных научных исследований. Причём, в западных вузах акцент делается на второй компонент, а непосредственно образовательная функция является дополнительной.

Как отмечают выпускники НИУ ВШЭ, в западных университетах «дают возможность учиться», а не учат, как в России. На Западе идёт уклон на самостоятельную работу студента под руководством преподавателей, тьюторов и инструкторов, в то время как в России, в большей степени, идёт уклон именно на трансляцию знаний. Вполне возможно, что ввиду уклона в сторону самостоятельной работы, у учёных-преподавателей западных вузов появляется возможность заниматься наукой.

К сожалению, две основные функции университета - образование и научная деятельность могут идти в конфликте между собой. С одной стороны, внедрение инноваций должно положительно влиять на приток абитуриентов и на качество высшего образования. С другой стороны, университеты должны привлекать квалифицированные кадры, которые будут развивать фундаментальную науку, которая является общественным благом. Однако, клиентоориентированность и высокая гибкость в выборе развития, как отмечает Попова Е.П., превращает образовательный процесс отчасти в развлечение и достаточно сомнительно сочетается с развитием науки и подготовкой научных кадров, что вытекает также и из организационной специфики вузов.

Университеты имеют также специфическую структуру, которая получила название профессиональной бюрократии. На работу в такие организации принимают «соответствующим образом обученных и воспитанных специалистов - профессионалов <…>, отличие которого состоит в том, что его члены в значительной мере самостоятельно контролируют процесс труда». Самостоятельный контроль заключается в том, что сотрудник работает непосредственно с клиентом независимо от коллег, а его продукт - в высшей степени стандартизован. Равно в по этой же причине на профессионала должна возлагаться работа по диагностированию потребностей клиента. Данная самостоятельность определяет определённую автономию преподавателей от самого университета. В связи с чем, структура профессиональных бюрократий является децентрализованной, а технологическая система не может быть высоко регламентированной,

Сама же бюрократизация процесса заключается в исключительной стандартизации их деятельности. Минцберг резюмирует, что профессиональная бюрократия «не отличается гибкостью, она ориентирована на стандартный выпуск, а не на создание чего-то нового». Инновации отбрасывают прежние стандарты и создают новые, что порождает конфликт в организации - помимо того, что они ломают стандарты деятельности, они также могут идти в разрез с представлениями профессионала о его деятельности. Потому важно, чтобы изменения в профессиональной бюрократии «одобрял каждый, а не только кучка руководителей или представителей профессионалов».

Навязывание профессионалам нововведений, ведёт к централизации власти, что противоречит структуре профессиональной бюрократии и идёт сдвиг в сторону классической механистической организации, которая не отличается ни профессионализмом кадров. В то же время, Минцберг подчёркивает, что данные факты не сводят на нет внедрение новшеств, оставляя возможность управленцу использовать неформальные каналы стимулирования и действовать крайне поступательно, что позволит «осуществить перемены, о которых профессионалы и слышать не хотели».

Профессиональная бюрократия описанная нами выше в университетах в чистом виде проявляется в образовательной деятельности, а не научной, так как в науке стандартизации места нет. В образовательном процессе действительно деятельность преподавателя свободна от контроля и от принуждения, навязывания каких-либо методов. Принимая на работу преподавателя-профессионала организация тем самым обеспечивает продукт высокого качества, а вмешиваясь в его работу - она не влияет благотворно ни на его деятельность ни на качество продукта.

В данном разделе мы выяснили, что внедрение инноваций в образовательный процесс обусловлено может быть не столько потребностями рационализации, сколько средством привлечения клиентов. Клиентоориентированность и приобретение университетами черт бизнес-организаций являются следствием изменений внешней среды университетов в сторону неопределённости. Сама же специфика структуры такова, что всяческое «навязывание» преподавателям технологии со стороны администрации недопустимо, что перекликается с результатами представленными в предыдущем разделе, где мы выяснили, что источником технических инноваций является техническое ядро.

2. LMS как техническая инновация: барьеры и факторы внедрения

Ранее мы упоминали о том, что деятельность университетов диктуется не только внутренними потребностями процесса обучения, но и внешней средой, к которой вузы должны адаптироваться. Помимо экономического, политического и социальных контекстов, окружающих организацию, в последнее время увеличилось влияние новых технологий на их конкурентоспособность.

В производственной сфере это постепенное вытеснение ручного труда машинным. В образовательной - применение электронных средств в образовательном процессе. Одно из таких технических новшеств - система LMS, которая предоставляет преподавателю возможность обеспечивать студента необходимыми материалами для подготовки, проверять их уровень знаний посредством тестов и проектов, а также вести непосредственно личную и массовую коммуникацию.

Сама система LMS - это один из инструментов реализации практикуемой сегодня концепции «e-learning». Приставка «e» трактуется как как «enhanced» (расширенное), а сама концепция в целом предполагает перемещение части занятий из университетских аудиторий в базирующиеся в интернете системы, а также улучшение дидактической поддержки студентов. Расширенное образование предполагает более обширное использование электронных средств в образовательном процессе, что расширяет границы образования. Студенты, помимо традиционных занятий имеют доступ к учебным материалам, тестам, форумам, видеозаписям, что даёт больше возможностей для получения высокого уровня знаний, равно как делает процесс получения образования удобным для них.

Достаточно справедливо возражение в плане организации доступа студентов ко всем материалам, так как прежде всего желающий получить знания студент, может воспользоваться учебным планом, в котором будут указаны ссылки на все возможные материалы, которые могут помочь студенту углубить знания по дисциплине. Тем не менее, живя в век информационных технологий развитие новых методов выглядит целесообразным.

В свою очередь концепция расширенного образования состоит из двух больших областей - смешанного обучения (blended learning) и дистанционного (distant learning). Смешанное образование заключается в использовании ИТ средств и традиционного общения преподавателя и студентов, как для замещения части аудиторных занятий, так и для расширения образовательного процесса в целом. К инструментам смешанного образования можно отнести такие средства как: аудиторные занятия, базирующиеся в интернете тренинги, email коммуникация, контент предполагающий самостоятельное усвоение, форумы, программное обеспечение совместной работы, виртуальные аудитории, печатные рабочие тетради, онлайн тесты. Системы LMS в свою очередь объединяют эти средства воедино.

Как отмечает JISC (Joint Information Systems Committee - Объединённый Комитет Информационных Систем), преимущества концепции расширенного образования заключаются в: доступности информации и коммуникации, круглосуточном доступе к учебным материалам, большей свободе выбора во времени, месте и образовательных стратегиях, альтернативные способы обучения, гибкость распределения времени на обучение и личную жизнь, скорой обратной связи, более широком выборе в использовании образовательных материалов, разработка навыков для жизни в цифровой эре.

Однако, по-большей части эти преимущества очевидны для «клиентоориентированного» университета. В первую очередь преимущество LMS заключается в том, что оно позволяет сделать более удобным получение образования для студентов, т.е. клиентов университета. Кроме того, гибкость образовательного процесса важна не только студентам, но и преподавателям, для которых преимуществом использования таких систем стало бы использование их в таком виде, которое позволило бы, снизить часть преподавательской нагрузки, освободив время для науки.

Сегодня множество учителей общаются со своими студентами не только в аудитории, но и используя электронную почту. Более того, LMS несёт в себе определённые преимущества, по сравнению с ней. Преподаватель не должен еженедельно рассылать студентам на своих курсах домашние задания, дополнительные материалы и слайды лекций. Однажды загрузив в систему материалы ему достаточно задать параметры открытия доступа студентов к материалам. Кроме того, LMS даёт возможность одновременной коммуникации преподавателя и студентов. Студенту не нужно лично писать преподавателю конкретные вопросы, так как их можно коллективно обсудить на форуме.

Эволюционный переход от традиционного образования к инновационному смешанному обучению в глобальном контексте сопряжено с определёнными трудностями. Решение о внедрении систем должно учитывать: взгляды преподавателя на процесс образования, ответственный подход студентов к образовательному процессу; различия в способностях к использованию ИТ; пользовательский интерфейс самой системы и её технические аспекты. Далее в работе мы увидим рассмотрим данные группы факторов и то как именно они наряду с организационными факторами влияют на внедрение LMS.

В целом, концепция смешанного образования не лишена потенциальных угроз, однако, она привносит в образование достаточно много существенных преимуществ, делая его более доступным, ориентированным на выгода как студента, так и преподавателя. Как отмечают исследователи Канука и Рорке, характеристики свойственные смешанному образованию привносят в себе улучшения, но и содержат определённые угрозы. Технологии, которые образуют «e-learning» действительно придают большую гибкость образовательному процессу, так как минимизируют влияние временных, локационных и ситуационных барьеров.

Использование форумов, дополнительных материалов и электронной почты действительно повышает качество образования с точки зрения сильной дидактической поддержки, но сам процесс воспитания уходит на второй план. Также, ввиду специфики онлайн общения, студенты лишаются многих аспектов социализации, которые могут повлиять на их будущее. Несмотря на всю онлайн активность, она по большей части связана с письменной коммуникацией, что не даёт студентам развивать их способности вербального общения.

Вышеперечисленные факторы формируют отношение и преподавателей и студентов к использованию средств расширенного обучения, что формирует отношение в свою очередь к LMS. К примеру, преподаватель может считать использование LMS нецелесообразным ввиду потери определённых способов взаимодействия со студентом. Сами студенты могут быть пассивны в образовательном процессе и не формировать запроса в дополнительных коммуникационных каналах. Они вовсе могут оставить учёбу на второй план, что никак не может положительно повлиять на качество образования.

2.2 LMS как сетевое благо: преимущества и недостатки

LMS - это информационная технология, которая приводит к ускорению коммуникационных процессов между людьми, что полностью совпадает с описанием феномена сетевого блага. Сетевое благо - устоявшееся научное понятие не имеющее чёткого определения. Под благом понимается продукт, позволяющий одновременно удовлетворять запросы людей. В России проблему экономики сетевых благ рассматривала учёная Стрелец И.А. Принадлежность LMS к сетевым благам во многом предопределяет способы воздействия на их использование, а именно - стимулирования.

Интернет и компьютерные технологии являются типичным сетевым благом, так как на рассвете создания ИТ они были лишь элитарным благом для программистов и инженеров, которое позволяло производить необходимые расчёты. Спустя некоторое время интернет и компьютеры стали использоваться другими специалистами для работы, а также простыми людьми для развлечений и коммуникации.

Сетевому благу присущи следующие свойства: комплементарность, совместимость и стандартность; существенная экономия на масштабе производства; сетевые внешние эффекты и эффекты ловушки. Создание и использование сетевого блага связано с большими фиксированными (единовременными) издержками, так как большая доля затрат приходится на создание сетевого блага. Создание курса в сети LMS, однако, само создание курса и усилия прилагаемые для него не зависят от числа студентов, а следовательно чем больше их - тем меньше усилий на одного пользователя приходится.

Также одним из свойств сетевых благ является наличие внешних эффектов. Внешние сетевые эффекты заключаются в том, что «при увеличении числа пользователей, полезность каждого пользователя лишь увеличивается, равно как увеличивается готовность предельного индивида платить при увеличении числа участников сети». Данный факт применим в стимулировании использования LMS руководством. Чем больше преподавателей используют LMS - тем выше потребность студента также его использовать. Из этого вытекает одно из последствий сетевого характера - важность числа пользователей. Самое главное - это необходимость роста системы до уровня «критической массы, чтобы обладать ценностью». Особенность сети в том, что пока она не достигнет критической массы её использование не будет привлекательно, в связи с чем использование сети на ранних этапах нужно стимулировать, иначе инновация окажется в ловушке - с одной стороны новшество есть, но с другой - никто не стремится его использовать.

Российский экономист Полтерович В.М. акцентировал свои исследования на преодолении таких ловушек. По его мнению, есть три техники перехода:

1. Увеличить трансакционные издержки действующей неэффективной нормы, т.е. ввести санкции за использование других технических средств либо, кроме LMS, что незамедлительно повлечёт за собой негатив преподавателей и как следствие - негативные последствия для самой организации.

2. Уменьшить трансакционные издержки альтернативной эффективной нормы. Примером данной меры является создание механизмов, оказание услуг направленных на устойчивое упрощение использование новых систем, как к примеру выделение помощников.

3. Снизить трансформационные издержки перехода к альтернативной норме. Такое стимулирование использования LMS заключается в единоразовой помощи, т.е. оказанию услуг, направленных на снижение издержек перехода к использованию LMS преподавателям.

Среди негативных эффектов сетевых благ американский социолог Дж. Рицер отметил, что сетевые блага провоцируют отчуждение человеческого разума, рождая процесс дегуманизации общества, когда «работники и клиенты ощущают себя подключёнными к конвейеру». В связи с этим целесообразно вспомнить то, что по мнению Минцберга автоматизация процесса деятельности в профессиональной бюрократии недопустима.

Как можно применить знания о сетевых благах к внедрению технических инноваций, в частности LMS? Преподаватель использует LMS для общения со студентами, размещения материалов курса, проведения тестов и множества других функций, используемых в образовательном процессе. Для успешного внедрения LMS критически важно, чтобы его использовали все - и преподаватели и студенты, чтобы образовалась «критическая масса» пользователей. Кроме того, до тех пор пока LMS не будет активно использоваться стимулы к его использованию будут низки, в связи с чем руководству важно всячески стимулировать его использование не прибегая к санкциям.

2.3 Факторы использования LMS преподавателем

Наиболее важным предметом для изучения в данной области являются характеристики преподавателей, влияющие на внедрение LMS. Ранее мы подчеркнули основные источники сопротивления преподавателей, однако не рассматривали их подробно. Именно преподаватели в конечном итоге будут работать с данной системой, и от использования LMS преподавателями зависит всецело внедрение системы. Если преподаватели не будут использовать LMS по его прямому назначению, то и студенты будут лишены как таковой цели использования системы, что было отмечено исследователями Klobas и McGill.

Наиболее очевидной детерминантой использования систем LMS преподавателями - это их способности в сфере использования информационных технологий. Данный фактор весом при внедрении всех корпоративных информационных систем. Преподаватель не имеющий достаточных способностей в использовании информационных технологий, очевидно, не будет склонен использовать систему. В большей части предыдущих исследований данный фактор использовался, и исключительно во всех он был признан существенным. Чем ниже ИТ компетенции преподавателя, тем выше издержки использования LMS для него будут. Ему придётся обучаться не только тому, как использовать LMS и тратить время на подбор материала и создание курса, но и на повышение навыков использования ИТ в целом.

Также в предыдущих исследованиях используется такой фактор, как боязнь компьютера. Он чётко не определён предыдущими исследованиями, и связан с любыми негативными эмоциями по отношению к использованию компьютера, различные состояния тревоги. Мы же допускаем, что есть реальные причины боятся использовать компьютер, которые не обусловлены эмоциональным состоянием. Все материалы создаваемые преподавателем для сопровождения курса - его интеллектуальная собственность. Публикуя свою интеллектуальную собственность в интернете, преподаватель может опасаться, что её украдут.

Замечания исследователей Фокса и Эрманна достаточно чётко иллюстрируют то, что мы ранее отмечали касательно навязанных профессионалу инноваций: «Учителя неохотно принимают новые практики, в частности онлайн-медиа. Одни из них имеют глубокие противоречия касательно изменений в их деятельности. другие видят большой разрыв между риторикой касательно использования новых методов в образовании и требованиями образовательного процесса, третьи смело принимают новые вызовы, которые приносят изменения практически не проявляя сопротивления». Исходя из приведённой цитаты, есть также весомый фактор - сама потребность использования в образовательном процессе.

Если преподаватель использовал ранее различные информационные технологии в образовательном процессе, а именно электронную почту, презентации, форумы и прочие средства, то высока вероятность того, что система LMS может быть ему полезна. Фактор потребности в использовании электронных средств может быть использован в оценке использования преподавателем LMS. Если ранее он н использовал электронные средства, то высока вероятность того, что они ему попросту не нужны в рамках его педагогических способностей.

Также, преподавателю могут быть попросту не нужны дополнительные материалы, в связи с чем потребность в использование электронных средств падает. Кроме того, имея доступ к материалам студенты могут перестать ходить на лекции, потому важно отношение преподавателя к пересылке материалов студентам.

Многие авторы, в частности группа испанских учёных, выделяют такой параметр как воспринимаемая полезность такого инструмента как LMS. Воспринимаемая полезность - это именно тот параметр, который преподаватели берут в расчёт, решая использовать систему. Инновация должна повышать эффективность деятельности организации и сотрудника. Преподаватель может считать эффективными текущие способы взаимодействия со студентами, будь оно связано с использованием других электронных средств, либо не связано с ним вовсе. Если, к примеру, преподаватель использует другие электронные средства для общения со студентами, то переход к новому средству для него будет затратен в любом случае.

Стоит заметить, что воспринимаемая полезность может быть связана как с непониманием преимуществ системы, так и с такими фактами как несовершенство системы, наличие более удобных способов обмена информацией а также ограничения накладываемые спецификой учебного процесса.

Использование LMS предполагает качественную визуализацию этих материалов, т.е. использование исходных материалов в LMS невозможно, так как их необходимо адаптировать под возможности системы, что и требует траты времени Существует множество рекомендаций по созданию эффективных курсов в системе, что облегчает работу преподавателю, однако для того, чтобы используя эти материалы создать курс необходимо время и трата усилий, которые по сути идут на выполнение должностных обязанностей.

Ни одно из исследований, посвящённых внедрению LMS не отразило фактор потребности вознаграждения. Этот параметр - один из наиболее популярных в исследованиях о внедрении инноваций в организациях. Заработная плата связана с преподавательской и исследовательской деятельностью, измеряется в часах и преподавательской нагрузке. Оплата труда преподавателя идёт за его прямые должностные обязанности, и не включает в себя ни в каком виде ни оплату, ни надбавку за работу в LMS, хотя для её использования ему нужно понести определённые издержки.

Факторы использования LMS преподавателем олицетворяют готовность и потребность преподавателя в данном электронном средстве. Это наличие как таковых способностей его использовать, потребность в электронных средствах, воспринимаемая полезность LMS и потребность в оплате использования LMS. Данные факторы включены в таблицу приведённую в конце главы (см. Таб. 1).

2.4 Организационные факторы внедрения LMS

Вторая группа параметров в данном исследовании - организационные характеристики учебного процесса и внедрения LMS. Каждый учебный курс - это информация, которая в условиях использования LMS должна быть конвертируема под его возможности и пригодна для использования в системе.

Одно из исследований, проведённое учёными Навехом и др. вместило в себя практически все возможные организационные параметры, влияющие на внедрение LMS. Это тип курса (обязательный-элективный, профильный-ознакомительный), тип дисциплины (техническая, естественнонаучная, социальная и др.), число преподавателей, ведущих курс.

Тип курса оказывает определяющий эффект. В университетах существуют разные типы предметов - обязательные, которые проходят всем потоком, и элективные, которые проходят в первую очередь заинтересованные студенты. Тип курса в частности предопределяет количество материалов, заинтересованность студентов в ознакомлении с ним и запрос в их предоставлении. Если курс элективный, то большая часть выбравших его студентов интересуются данной дисциплиной и хотят получить знания именно по ней, в то время как доля заинтересованных студентов в обязательных дисциплинах ниже.

Количество преподавателей ведущих курс также влияет на использование LMS. В западных университетах реализуется концепция учебных ассистентов - тьюторов и инструкторов, которые помогают преподавателям вести курс. Создание курса в LMS связано с большими фиксированными издержками, конечно если говорить о качественном продукте. В западных университетах, откуда данные системы пришли в Россию, структура взаимодействия со студентами несколько иная, и включает в себя наличие различных помощников у преподавателя.

Преподавателю легче написать техническое задание по созданию тестов и делегировать эти обязанности ассистенту. Кроме того, использование LMS сопряжено и с переменными издержками - это поддержание форума, которое также может быть делегировано учебным ассистентам.

Кроме того, сам тип дисциплины влияет на использование LMS. Как заметила группа израильских учёных, преподаватели технических (точных) наук, как к примеру технические науки - физика, математика. Преподаватели таких дисциплин чаще используют LMS, чем преподаватели социальных дисциплин. Разные предметы требуют разные типы коммуникации и представления информации. Технические (в других исследованиях получили назывались точными) науки, как математика, химия или физика могут быть представлены в виде текстовых учебников с подробным изложением материала, кроме того, контроль усвоения дисциплины не требует вербального контакта, так как студенту можно дать задания для решения, ответом на которое будет число.

В социальных, управленческих или экономических науках кодифицируемость менее применима. Лишь экономика может быть кодифицирована в виде примеров и уравнений, в то время, как разработка тестовых заданий для менеджмента, социологии или философии достаточно трудно, как и сомнительно, ведь в социальных науках важны рефлексии студентов и обсуждения, а не возможность решения задачи. Интересен также тот факт, что преподаватели технических (точных) наук сильнее разочаровываются от неудачных технических решений в системе и более склонны в связи с этим использовать альтернативные электронные средства.

Ранее мы упоминали формализацию как фактор негативно влияющий на внедрение инноваций. Как формализация влияет на внедрение LMS? Доступ к управлению системой помимо преподавателей имеют работники учебного офиса и непосредственно служба поддержки. Эти организационные единицы имеют определённые полномочия по работе в системе. Внедрение инноваций может порождать патологические системы в организации, а потому важно отразить в исследовании то, какие формальные процедуры связаны с взаимодействием с этими организационными единицами.

Кроме того, необходимо отразить то, как работа внутри кафедр и лабораторий между преподавателями и руководителями данных структурных единиц. Как отмечали многие исследователи, влияние поддержки руководства использования LMS оказывает положительный эффект на внедрение, что характерно не только для LMS, но и в целом для корпоративных информационных систем. Во множестве работ по менеджменту представлены именно способы преодоления сопротивления изменениям посредством работы руководства с персоналом: обсуждению преимуществ новшества, предоставление возможности участвовать в разработке новшеств и поощрение готовности к переменам.

Также стоит отметить факт реализации мер «противовнедрения» - комплекса стимулирующих методов направленных на использование новшества, содержащие в себе описанные Полтеровичем техники стимулирования использования сетевых благ. Данные меры включают в себя: привлечение преподавателей к процессу внедрения, предоставление дополнительные выгоды для пользователей системы.