Формирование электронного образования как информационно технологической услуги

Размещено на http://www.allbest.ru/

Формирование электронного образования как информационно технологической услуги



Оглавление

Введение

1. Описание полного жизненного цикла образовательного процесса

2. Сравнение e-learning с классическим образованием

3. Сравнительный анализ образовательных структур e-learning. Анализ полного жизненного цикла e-learning

4. Выделение основных бизнес-процессов и ИТ-процессов e-learning

5. Системы разработки учебного контента (LCMS)

5.1 Исследование предметной области: сравнение и анализ систем разработки учебного контента LCMS

5.2 Описание бизнес-процессов систем разработки учебного контента (LCMS)

5.3 Применение принципов ITIL, ITSM и стандартов по качеству ISO 9000, ISO 20000, ISO 27000 при создании систем разработки учебного контента e-learning (LCMS)

5.4 Функциональное моделирование бизнес-процессов систем разработки учебного контента e-learning

5.5 Формирование организационно-функциональной ИТ-инфраструктуры систем управления учебным контентом e-learning

6. Системы поддержки образовательного процесса (LMS)

6.1 Исследование предметной области: сравнение и анализ образовательных систем LMS

6.2 Описание бизнес-процессов автоматизированных систем поддержки e-learning (LMS)

6.3 Применение принципов ITIL и ITSM и стандартов ИСО 9000, ИСО 20000, ИСО 27000 при создании автоматизированных систем поддержки e-learning (LMS)

6.4 Функциональное моделирование бизнес-процессов автоматизированных систем поддержки образования e-learning

6.5 Формирование организационно-функциональной ИТ-инфраструктуры автоматизированных систем поддержки e-learning

7. Соотнесение организационно-функциональных подразделений ВУЗа с классическими службами ITSM

Заключение

Список использованных источников

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Приложение 4

Приложение 5

Приложение 6

Приложение 7

Приложение 8

Приложение 9

Приложение 10

Приложение 11

Приложение 12

Приложение 13

Приложение 14

Приложение 15

Приложение 16

Приложение 17

Приложение 18

Приложение 19

Приложение 20

Приложение 21

Приложение 22

Приложение 23

Приложение 24

Приложение 25

Приложение 26

Приложение 27

Приложение 28

Приложение 29

Приложение 30

Приложение 31

Приложение 32



Введение

Развитие информационных технологий дало существенный толчок к развитию электронного образования (e-learning). По данным Всероссийской переписи 2010 в среднем по стране из 1000 человек высшее образование имеют 234 человека против 162 в 2002 году [13]. Полученные данные подтверждают интерес людей к получению образования. Выделяют следующие способы получения образования: очное обучение, смешанное и электронное. Существующими решениями в области электронного образования являются использование различных систем поддержки электронного обучения, одними из которых являются системы управления учебным контентом (LCMS), управления учебным процессом (LMS). Так как образование является услугой, предоставляем образовательным учреждением, то, в свою очередь, электронное образование будет являться ИТ-услугой. Для управления ИТ-услугами и построения ИТ-инфраструктуры существуют библиотека лучших практик ITIL, методология ITSM, стандарты ИСО 20000, ИСО 27000. Для построения системы менеджмента качества услуги необходимо применять стандарты серии ИСО 9000.

Целью работы является формирование подхода предоставления электронного образования как ИТ-услуги с применением рекомендаций ITSM, моделирования бизнес-процессов, анализа жизненных циклов различных форматов обучения, с помощью которых можно определить организационно-функциональную ИТ-инфраструктуру ВУЗа, необходимые каталоги. Общими задачами работы являются:

- описание полного жизненного цикла образовательного процесса;

- сравнение e-learning с классическим образованием;

- сравнительный анализ образовательных структур e-learning. Анализ полного жизненного цикла e-learning;

- выделение основных бизнес-процессов и ИТ-процессов e-learning;

- построение организационно-функциональной структуры на основе десяти классических процессов служб ITSM.

Так как электронное образование включает в себя системы по работе с контентом и административной деятельности, то дальнейшие задачи разбиваются по отношению к двум этим системам. Задачи части работы, посвященной LCMS:

- исследование предметной области: сравнение и анализ систем разработки учебного контента LCMS;

- описание бизнес-процессов разработки учебного контента (LCMS);

- применение принципов ITIL и ITSM и стандартов ИСО 9000, ИСО 20000, ИСО 27000 при создании систем разработки учебного контента e-learning (LCMS);

- функциональное моделирование бизнес-процессов систем разработки учебного контента e-learning;

- формирование организационно-функциональной структуры в ВУЗе, использующем систему разработки учебного контента e-learning.

Задачи части работы, посвященной LMS:

- исследование предметной области: сравнение и анализ образовательных систем LMS;

- описание бизнес-процессов автоматизированных систем поддержки e-learning (LMS);

- применение принципов ITIL и ITSM и стандартов ИСО 9000, ИСО 2000, ИСО 27000 при создании автоматизированных систем поддержки e-learning (LMS);

- функциональное моделирование бизнес-процессов автоматизированных систем поддержки образования e-learning;

- формирование организационно-функциональной структуры в ВУЗе, использующем автоматизированную систему поддержки e-learning.

Для моделирования бизнес-процессов используется методология IDEF0, которая показывает взаимосвязь между процессами, и программное обеспечение Ramus Educational.

Планируемыми результатами работы будут являться являются сравнение форматов обучения, ВУЗов, предоставляющих услуги e-learning, жизненные циклы ИТ-услуг, анализ систем LCMS и LMS, построение иерархически организованной совокупности диаграмм систем и определение организационно-функциональной структуры ВУЗа. Предполагаемым общим итогом является подход при проектировании систем e-learning, его ИТ-инфраструктуры и отделов, заключающийся в применение принципов и процессов ITSM. 

1. Описание полного жизненного цикла образовательного процесса

Любая услуга или товар имеют определенный жизненный цикл (далее - ЖЦ). ЖЦ представляет собой петлю, состоящую из набора типовых фаз (рис. 1) [5].

Рис. 1. Жизненный цикл продукции - "петля качества"

Образовательный процесс был рассмотрен в виде услуги, предоставляемой ВУЗом при поддержке государства, и содержит некоторые типовые фазы общего жизненного цикла продукции (рис. 2) [10].

Рис. 2. Полный жизненный цикл образовательного процесса

Каждый из этапов был рассмотрен более подробно:

1) Маркетинговые исследования ВУЗов и анализ потребности получения высшего образования. Маркетинговые исследования позволяют определить, в каких специалистах нуждается рынок; какие специалисты нужны государству. Также на этом этапе возможно провести бенчмаркинг самых успешных ВУЗов по различным критериям (лучшее трудоустройство выпускников, больший степень вклада в научную деятельность, наличие зарубежных программ для обучения) и оценить, какие направления они предлагают для обучения и на каких условиях.

2) Разработка политики, требований и характеристик. Разработанная политика, а также требования и характеристики дают возможность ВУЗу применять их в качестве нормативных документов. Здесь также определяются основные задачи и цели, которые ставит ВУЗ.

3) Формирование портфеля образовательных услуг. На этом этапе ЖЦ определяются основные услуги, которые предоставляет ВУЗ на основе маркетинговых исследований. Например, предоставляемые форматы для обучения (очная, заочная формы). Также на этом этапе производится формирование ценовой политики ВУЗа.

4) Планирование методики предоставления образовательных услуг. Под методикой в данном контексте понимается алгоритм предоставления образовательных услуг, а именно определяется необходимая последовательность действий при составлении образовательных программ, передаче знаний, назначении преподавателей и др. На этом этапе поднимается вопрос обеспеченности ресурсами. Выходами процесса могут являться методические указания или планы об общих подходах к планированию образовательного процесса, согласованные с образовательными стандартами и руководящими документами. Такие методики могут отличаться друг от друга, исходя из сформированного портфеля услуг.

5) Снабжение материально-техническими ресурсами и персоналом для организации образовательного процесса. Главными материальными ресурсами являются финансы. Материально-техническое обеспечение ВУЗа можно разделить на три категории:

? материально-техническими ресурсами учебных подразделений;

? материально-техническими ресурсами научных подразделений;

? материально-техническими ресурсами вспомогательных и обслуживающих подразделений.

К персоналу относятся: преподавательский состав, административные работники, технические группы и др. Квалификационные требования могут служить основой для разработки локальных должностных инструкций, содержащих конкретный перечень должностных обязанностей профессорско-преподавательского состава с учетом особенностей организации учебного процесса, труда и управления, а также прав и ответственности преподавателей вузов. При необходимости должностные обязанности, включенные в квалификационную характеристику определенной должности, могут быть распределены между несколькими исполнителями.

6) Проектирование учебного процесса. Основными процессами на этом этапе являются:

? порядок реализации основных образовательных программ (непосредственно учебного процесса);

? процесс методического обеспечения;

? определение внеучебной работы со студентами;

? проектирование и порядок реализации программ дополнительного образования;

? подготовка кадров высшей квалификации (аспирантов);

? определение перечня первостепенных научных исследований и разработок.

7) Контроль организации учебного процесса. Под контролем в данном контексте понимается управление организацией учебного процесса. На текущем этапе идет распределение ролей управления образовательным процессом. Здесь главную исполнительную функцию на себя берут административный персонал (учебный офис, менеджеры) и подразделения ВУЗа (деканат, департамент и др.). Определяются документы и основные формы, которыми сопровождается весь процесс контроля.

8) Мониторинг и корректировка образовательного процесса в соответствие с требованиями и поставленным целям. На данном этапе идет проверка соответствия процесса обучения с образовательными стандартами, планом ВУЗа, техническими возможностям и др. Если при мониторинге обнаруживаются расхождения с намеченным планом, то необходимо применить корректирующие действия, которые будут направлены на урегулирование ситуации.

9) Набор студентов и проведение обучения. На этом этапе идет реализация всех процессов, определенных на стадии проектирования учебного процесса при непосредственном участии обучающихся. Этап также можно представить в виде ЖЦ образовательного процесса со стороны студента.

10) Техническая поддержка, обслуживание и администрирование. Этап сопровождает весь образовательный процесс. Техническая поддержка в классическом образовании в первую очередь занимается проблемами поддержки инфраструктуры и технической оснащенности ВУЗа и доступна всем участникам процесса. Администрирование ведется согласно правилам и нормам, определенным на предыдущих этапах. На выходе процесса администрирования будет пакет документов, касающийся проведения обучения и реализации учебных планов.

11) Анализ результатов образовательного процесса. При получении пакета документов после предыдущего этапа необходимо проанализировать успешность образовательного процесса. Можно применять различные методы при оценке общей успеваемости, вовлеченности в научно-исследовательскую работу. Также результатом успешности образовательного процесса является трудоустройство выпускников, их поступление в магистратуру или аспирантуру для продолжения обучения.

12) Улучшение образовательного процесса. На последнем этапе применяются действия по улучшению образовательного процесса в соответствие с полученными данными, собранными на предыдущих этапах. Улучшения могут осуществляться на любой стадии ЖЦ.

Кроме того, для лучшего понимания построения образовательного процесса рекомендуется рассмотреть этапы ЖЦ с точки зрения обучающегося (рис. 3).

Рис. 3. ЖЦ образовательного процесса со стороны студента

Этот ЖЦ является частным случаем полного ЖЦ образовательного процесса и раскрывает этап набора студентов и проведения обучения с точки зрения обучающегося. Его этапы также были детально проанализированы:

1) Изучение рынка образовательных услуг и выбор ВУЗа. Абитуриент выполняет собственные маркетинговые исследования при выборе ВУЗа, ориентируясь на собственные предпочтения: расположение ВУЗа, набор специальностей, возможность трудоустройства и др.

2) Прохождение приемных испытаний и зачисление. На данный момент большинство ВУЗов осуществляет прием по результатам ЕГЭ и олимпиад, также возможен целевой набор и дополнительные испытания. Перечень испытаний и проходные баллы регулируются ВУЗом самостоятельно. При зачислении на курс выходит приказ с указанием данных абитуриента, направлением и формы его обучения. После выхода приказа абитуриент становится студентом.

3) Реализация образовательной программы. На данном этапе происходит образовательный процесс: посещение лекций, семинаров, выполнение работ, курсовых, прохождение практик, участие в исследованиях и др.

4) Прохождение проверки знаний, умений, навыков по ходу образовательного процесса. Эта стадия тесно связана с предыдущим этапом и включает: оценивание различных работ, защиту курсовых, лабораторных, проектов, проведение экзаменов.

5) Подготовка и сдача государственных итоговых экзаменов. Студентам выдается официальный список вопросов по пройденным дисциплинам специальности. Студент приходит в назначенный день проведения экзамена и сдает его в очной форме комиссии.

6) Прохождение преддипломной практики. После успешной сдачи итоговых экзаменов студент проходит практику, которая нацелена на помощь студенту при написании диплома. Студент получает необходимые сведения и практические навыки, которые может развить в своей теме диплома.

7) Подготовка и защита дипломных работ и проектов. Студент заранее сдает дипломный проект научному руководителю, который оценивает работу и пишет отзыв. Далее, студент представляет итоги, полученные в ходе работы, перед комиссией.

8) Присвоение квалификации, получение диплома и других документов, подтверждающих наличие образования. Студент становится выпускником и получает документ о завершении образовательного процесса.

9) Трудоустройство. ВУЗ также может помогать выпускникам в поиске места работы по специальности.

10) Обратная связь с ВУЗом. Выпускник может продолжить обучение и поступить в магистратуру, аспирантуру или на второе высшее, он также принимает участие в развитии ВУЗа.

Каждый этап полного ЖЦ и ЖЦ со стороны обучающегося можно разбить на процессы и подпроцессы. Все этапы могут быть пересмотрены и дополнены и отличаться друг от друга в каждом ВУЗе. Однако следует пользоваться предложенными этапами при организации учебного процесса.



2. Сравнение e-learning с классическим образованием

Развивающиеся информационно-коммуникационные технологии постоянного изменяют облик классического образования, предлагая новые технологические пути развития. Применение информационных технологий в классическом образовании способствует, во-первых, повышению степени доступности образовательных услуг, во-вторых, изменению существующей методики преподавания и развитию новой, выходящей за рамки классического обучения, в-третьих, за счет электронного обучения, повышается эффективность и качество предоставляемых образовательных услуг. Электронное образование имеет ряд отличных от классического образования особенностей (таб. 1).

Таблица 1

Сравнительная таблица классического и электронного обучения

Характеристика	Классическое обучение	Электронное обучение
Проведение занятий	преподаватель играет ведущую роль при проведении занятий	студент и преподаватель занимают равное положение в процессе обучения или студент больше занимается самостоятельно
Учебный процесс	обучение проводится вместе со всей группой, практически исключена возможность индивидуального обучения	большая часть процесса обучения проводится в малых интерактивных группах либо по индивидуальной программе
Техническое оснащение	минимальное техническое оснащение в учебных аудиториях при проведении занятий (лабораторные работы)	студенту и преподавателю необходимо постоянно использовать компьютер и иметь доступ в интернет
Роль преподавателя	преподаватель является авторитетом, во время образовательного процесса его материалы и устные лекции являются основным источником знаний	преподаватель дает ссылки на информацию, связанную с занятием, его роль в процессе обучения может быть уменьшена
Местоположение	образовательный процесс происходит в аудитории	образовательный процесс не связан с определенным местом
Коммуникации	студент может контактировать с преподавателем только непосредственно во время и после занятий	студенты и преподаватели могут общаться между собой, используя ИТ-технологии
Поддержка обучения	технический и административный персонал	технический и административный персонал (HelpDesk, ServiceDesk)

На сегодняшний день электронное образование, в отличие от классического, представляет собой процесс, в котором применяются ИТ-технологии. В рамках данного процесса потребителю предоставляются услуги электронного обучения, которые представляют из себя ИТ-услугу. "IT-услуга (Сервис) - способ предоставления ценности заказчикам через содействие им в получении результатов на выходе, которых заказчики хотят достичь без владения специфическими затратами и рисками" [15]. Электронное образование требует более сложную ИТ-инфраструктуру по сравнению с традиционным образованием, которую можно построить на основе библиотеки лучших практик ITIL, ITSM. Также на основе данных стандартов можно выделить необходимые бизнес-процессы электронного образования.



3. Сравнительный анализ образовательных структур e-learning. Анализ полного жизненного цикла e-learning

В настоящее время многие ВУЗы используют электронные ресурсы, как неотъемлемую часть образовательного процесса. И несмотря на явные преимущества, которые связаны с сокращением затрат на поддержание лабораторного и аудиторного фонда ВУЗа, существуют и недостатки, которые связаны с тем, что ВУЗ не способен применить электронные ресурсы на основе существующей инфраструктуры. Для решения данной проблемы, ВУЗу необходимо пересмотреть подход предоставления образовательных услуг, изменить инфраструктуру и политику.

Существуют различные примеры предоставления услуг электронного образования [11, 19, 20, 23]. Для того чтобы понять, как можно изменить существующую инфраструктуру, политику, отделы, а также какие технические средства следует применить для функционирования ВУЗа, предоставляющего полный образовательный процесс через e-learning, была составлена таблица, в которой представлено сравнение как ведущих зарубежных ВУЗов, предоставляющих образовательные онлайн услуги, так и российских (таб.2). В качестве характеристик для сравнения принимались во внимание:

– предоставляемые направления обучения;

– процессы организации обучения, которые включает в себя описание того, как студент будет проходить обучение в среде e-learning (организация курсов);

– доступные сервисы для онлайн обучения, и взаимодействия между ВУЗами;

– руководство и управление в ВУЗе, включая описание организационной структуры.



Таблица 2

Сравнительная таблица ВУЗов e-learning

ВУЗ / Сравнительная характеристика	Открытый университет Великобритании (Open University UK)	Университет Системы Огайо (University System of Ohio)	Корейский Национальный Открытый Университет (Korea National Open University)	Институт электронного обучения Санкт-Петербургского университета управления и экономики	Московская финансово-промышленная академия
Направления обучения	8 факультетов (школ, институтов)	46 направлений обучения в 110 институтах/колледжах	получение степени магистра в 18 департаментах. 8 профилирующих дисциплин в аспирантуре	получение степени бакалавра по 7 направлениям и степени магистра по 4	получение степени бакалавра по 3 направлениям и специалиста по 4 курсы дополнительного образования
Организация курсов	использование кредитной системы организация курсов: обучение введется через веб сайты курсов/модулей, на каждый модуль дается преподаватель, обратная связь с ним осуществляется по почте или телефону	использование кредитной системы организация курсов ведется через систему e-Tutoring и платформу ilearnOhio.	использование кредитной системы по завершению прохождения обучения необходимо набрать 140 кредитов. обучение проводится как в очном формате (с использованием учебников и рабочих тетрадей), так и с использованием современных аудио и видео технологий	семестровая система обучения бакалавриат 4,5 года, магистратура 2,5 институт электронного обучения использует в образовательных программах более 500 электронных курсов в различных форматах.	семестровая система обучения заочное дистанционное образование (от 3 до 5 лет) реализуется с использованием интернет-технологий для навигации по образовательному процессу существует персональная страница, электронная зачетная книжка; электронный учебный план
ВУЗ / Сравнительная характеристика	Открытый университет Великобритании (Open University UK)	Университет Системы Огайо (University System of Ohio)	Корейский Национальный Открытый Университет (Korea National Open University)	Институт электронного обучения Санкт-Петербургского университета управления и экономики	Московская финансово-промышленная академия
Доступные сервисы для онлайн обучения,социальной активности и взаимодействия между ВУЗами	OU Library Service OpenLearn iTunes U Open Research Online Student network	MobileAssistiveTechnologiesGrant OhiooniTunesU iLearn INFOhio	eLIC е-АСЕМ	системы дистанционного обучения Прометей и Гиперметод курсы на сайте GlobalF5.	дистанционное образование реализуется с использованием интернет-технологий для полноценного обучения необходимо иметь компьютер, доступ в интернет и веб-камеру.
Руководство и управление в ВУЗе	8 крупных комитетов и подкомитетов, например: финансовый, квалификаций, обеспечения качества и улучшения, исследовательский, обучения и студенческой поддержки, и др.	за проведение программ, связанных с e-learning отвечают: департамент высшего образования попечительский совет совет факультетов	организационный состав KNOP составляют ректор и 5 комитетов: руководящий комитет, совет профессоров, комитет по учебной работе, колледжей, магистратур. ректор несет ответственность за работу комитетов. комитеты ответственны за организацию учебных программ, научных советов преподавателей	за электронное обучение отвечают: директор руководитель перспективных проектов отдел дистанционного обучения отдел организации дистанционного обучения отдел сопровождения дистанционного обучения	В структуру академии входят: президент ректор ИТ-отдел проректор по учебно-методической работе научно-исследовательское подразделение организационный отдел деканат приемная комиссия

На основе сравнения по каждой характеристике организации образовательного процесса, было выявлено, что наибольшего развития в техническом плане достигли Открытый университет Великобритании и Университет Система Огайо, однако последний не может в полной мере оказывать услуги дистанционного обучения в отличие от Открытого университета Великобритании. Корейский Национальный Открытый Университет ориентирован на поддержку онлайн образования с другими институтами и университетами по всему миру, путем создания е-АСЕМ.

Российские ВУЗы отстают в плане технологичности и гибкости организационной структуры, кроме того, осталось множество функций, за которых все еще отвечает классическое образование, например семестровая система обучения. Еще одним недостатком является малое число предоставляемых специальностей для обучения, данные ВУЗы являются коммерческими, по этой причине ценность получаемой ценность специальности является спорным вопросом. Таким образом, электронное образование в полной мере не реализовано, а представляет собой смешанную форму обучения.

Можно заключить, что в России система электронного образования требует тщательного изучения и дальнейшего развития. Первым шагом на пути к этому должно стать изучение лучших практик наиболее успешных ВУЗов в сфере электронного образования и предоставления образовательных онлайн услуг.

На основе анализа ведущих ВУЗов, предоставляющих электронное образование, был сделан вывод о том, что развитие электронного обучения является сложным процессом, который необходимо структурировать. Для этого был составлен полный ЖЦ электронного образования. Полный ЖЦ базируется на основных этапах ЖЦ ИТ-услуги, который описан в библиотеке инфраструктуры ИТ (ITIL). В итоге были выделены 9 стадий электронного образования [10]:

1) Маркетинговые исследования рынка электронного образования. На данном этапе ЖЦ необходимо проанализировать и сравнить существующие на рынке предложения ведущих ВУЗов в сфере онлайн образования. На основе анализа предоставляемых услуг можно составить собственную стратегию и портфель услуг.

2) Разработка стратегии и формирование портфеля ИТ-услуги. В портфель услуг электронного образования могут входить следующие сервисы: системы создания контента, системы управления учебным контентом (LCMS), системы управления учебным процессом (LMS), системы доставки учебного контента, электронные библиотеки, системы автоматизированного документирования и др.

3) Проектирование ИТ-услуги. Основные задачи:

– проектирование онлайн услуг, которые способны помочь ВУЗу в достижении запланированных результатов;

– проектирование процессов, поддерживающих жизненный цикл электронного образования;

– идентификация рисков и управление ими;

– проектирование безопасности и отказоустойчивости ИТ-инфраструктур, оборудования, приложений, информационных ресурсов;

– проектирование методов и метрик для измерений;

– создание планов, процессов, политик, стандартов, архитектур и документов, которые будут способствовать проектированию качественных ИТ-решений в электронном образовании, и управление ими;

– развитие различных способностей и навыков персонала в ИТ-области;

– содействие улучшению качества электронного образования.

4) Разработка ИТ-инфраструктуры электронного образования. Основные цели этапа:

– планирование и управление мощностями и ресурсами для комплектования, сборки, тестирования и запуска в эксплуатацию электронного образования, а также обеспечение функционирования в соответствии с требованиями инвесторов и заказчиков;

– построение точной и последовательной системы оценки мощности услуг и формирование перечня рисков;

– предоставление информации, необходимой для принятия решений о введении электронного образования в эксплуатацию после тестирования;

Этап разработки является промежуточной стадией для проверки услуг электронного образования перед непосредственной эксплуатацией.

5) Развертывание системы электронного образования. Процесс, выделенный из этапа ЖЦ разработки ИТ-инфраструктуры, отвечает за предоставление и тестирование возможностей для предоставления услуг, определенных на этапе проектирования. Основные цели управления релизами и развертыванием:

– формирование пакета необходимых релизов, связанных с системами LMS и LCMS и согласование его со всеми заинтересованными сторонами;

– проведение управления релизами;

– проведение мониторинга и внесение корректирующих действий, если услуга предоставляется некорректно;

– обеспечение доступа к информации для использования, внесения изменений и поддержки услуги всеми заинтересованными сторонами.

6) Эксплуатация ИТ-услуги электронного образования. Основной целью эксплуатации электронного образования является координирование процессов и деятельностей, необходимых для предоставления услуг электронного образования заказчикам. Эксплуатация также ответственна за непрерывное управление технологиями, поддерживающими электронное обучение.

7) Организация сервисного обслуживания и технической поддержки. Сервисное обслуживание и техническая поддержка обеспечивают непрерывность процесса предоставления электронного образования путем устранения технических проблем и быстрого выполнения запросов пользователей. Задачи сервисного обслуживания и технической поддержки:

– обеспечить связь между всеми участниками процесса электронного обучения;

– повысить доступность услуг для участников процесса обучения;

– повысить качество и количество решаемых запросов;

– улучшить коммуникации и взаимодействия;

– содействовать процессам управления ИТ-инфраструктурой.

8) Мониторинг, измерение, анализ эксплуатации системы электронного образования. На данном этапе производится мониторинг текущего состояния ИТ-услуг и принятие мер для минимизации влияния инцидентов и внутрисистемных событий на предоставление электронного обучения. Результатами, связанными с мониторингом, являются:

– улучшение доступности образовательных услуг и в частности услуг систем LMS и LCMS;

– понимание всеми участниками процесса всех компонентов, которые используются в процессе предоставления услуги;

– повышение уровня удовлетворенности услугой всеми ее пользователями;

– организация общего плана мониторинга и контроля.

9) Непрерывное улучшение электронного образования. Непрерывное улучшение предоставления услуг направлено на:

– обзор, анализ результатов и формирование рекомендаций по улучшениям для каждого этапа жизненного цикла: построения стратегии, проектирования, разработки и эксплуатации электронного образования;

– поиск возможностей и осуществление соответствующей деятельности по увеличению качества предоставления и управления электронного образования;

– увеличение эффективности затрат без негативного влияния на качество электронного образования;

– использование подходящих методов управления для поддержки деятельностей в рамках непрерывного улучшения услуг.

Для непрерывного улучшения электронного образования можно использовать цикл Деминга, более известный как PDCA (рис.4).

Рис. 4. Цикл Деминга



4. Выделение основных бизнес-процессов и ИТ-процессов e-learning

На основе полученного полного ЖЦ электронного образования можно выделить следующие основные бизнес-процессы:

1) Процесс управления бизнесом (стратегия).

Входы: результаты маркетинговых исследований; определенные руководящие полномочия; основные цели ВУЗа.

Выходы: управленческие решения; стратегии и планы ВУЗа; определенные приоритеты и риски; утвержденная руководством документация, описывающая услуги и системы ВУЗа.

2) Процесс управления отношениями.

Входы: коммуникации с персоналом, преподавателями, студентами предварительные соглашения; планы и стратегии.

Выходы: определение необходимой компетентности персонала; определенные обязанности и распределение ответственности; подписанные трудовые соглашения и контракты между всеми участниками процесса электронного образования.

3) Процесс управления технологиями.

Входы: планы, стратегии; пакет услуг.

Выходы: требования к техническому оборудованию, ИТ- инфраструктуре, программному обеспечению, информационной безопасности ВУЗа.

4) Процесс планирования электронного образования.

Входы: функциональные и эксплуатационные требования систем; соответствующие законодательные и другие обязательные требования; информация об имеющемся оборудовании и ПО.

Выходы: соответствующая информация по закупкам, организации и обслуживанию электронного образовательного процесса; характеристики услуги, существенные для ее безопасного и правильного использования; информация о финансовых затратах; ограничения.

5) Процесс проектирования, разработки и внедрения электронного образования.

Входы: портфель услуг; портфель договоров; модель жизненного цикла электронного образования; информация об архитектуре; требования к внедрению; план управления услугами; планы проектировании; модели и планы разработки и внедрения систем электронного образования.

Выходы: утвержденная документация для релиза и развертывания услуг; обновленный пакет услуг; обновленные каталог услуг и портфель услуг; документация для внедряемых услуг; отчеты о проектировании, разработки, внедрении систем.

6) Процесс предоставления электронного образования (управление мощностями, уровнями обслуживания, бесперебойностью и доступностью).

Входы: стратегии и планы; информация о портфеле услуг электронного образования; информация о текущей производительности компонентов; отчеты о проектировании, разработки, внедрении услуг электронного образования.

Выходы: результаты предоставления и эксплуатации услуг электронного образования; отчеты о доступности, надежности систем и услуг электронного образования в контексте достижения ими целевых показателей.

7) Процесс поддержки и сервисного обслуживания.

Входы: обращения и запросы пользователей систем; сообщения о технических неисправностях; запросы на изменения.

Выходы: зарегистрированные запросы и инциденты; предоставленная техническая поддержка; составление отчетов об инцидентах и проблемах.

8) Процесс управления релизами и развертыванием (управление конфигурациями, изменениями).

Входы: авторизованные запросы на изменения; проектная документация; пакет уровней услуг; план обеспечения непрерывности услуг электронного образования; требования и спецификации сред для тестирования, развертывания, обучения и восстановления.

Выходы: план релиза и развертывания; завершенные запросы на изменения для деятельности в рамках релиза и развертывания; оповещение об услуге; обновленный каталог услуг с информацией о новой или измененной услуге; новые протестированные возможности услуги и среды электронного образования; отчеты о новых или измененных услугах; полный и актуальный перечень конфигурационных единиц; планы мощностей; отчет о внедрении нового релиза электронного образования.

9) Процесс мониторинга и анализа изменений.

Входы: информация, необходимая для мониторинга и анализа.

Выходы: необходимые коррекции и корректирующие действия; верификации соблюдения требований к услугам электронного образования; информация для улучшения качества электронного образования.

10) Процесс непрерывного улучшения (управление качеством).

Входы: информация для улучшения качества электронного образования, полученная в результате мониторинга и измерения; метрики процессов и услуг; политика и цели в области качества, результаты аудитов, анализа данных, корректирующих и предупреждающих действий, а также анализ со стороны руководства.

Выходы: формирование рекомендаций по улучшениям для каждого этапа жизненного цикла электронного образования.



5. Системы разработки учебного контента (LCMS)

Следующая часть посвящена системами разработке учебного контента, а именно изучению и сравнению систем, предложенных на рынке, моделированию основных бизнес-процессов и формированию организационно-функциональной структуры учебного заведения.

5.1 Исследование предметной области: сравнение и анализ систем разработки учебного контента LCMS

LCMS (Learning Content Management System) является системой, направленной на поддержку электронного обучения, включающей в себя создание, сбор, хранение и доставку учебного контента.

В основе LCMS лежит концепция предоставления содержания обучения как совокупности многократно используемых учебных объектов для различных категорий обучающихся и определенным контекстом использования. LCMS содержит в себе как функции CMS (создание и редактирование контента), так и LMS (назначение курсов, отслеживание результатов или составлением отчетов о процессе обучения)

При описании системы LCMS оперируют следующими основными понятиями: учебный контент, включающий в себя понятия: курс, учебный объект, учебная "дорожка" или программа, а также метаданные, хранилище или репозиторий [18].

Понятие курс включает в себя не только учебный контент, но и методы оценки его прохождения и доставки до конечного пользователя. Учебный объект представляет собой небольшую часть учебной информации, способную быть как и извлеченной из курса, так и внедренной в него. Метаданные используются для описания содержания учебного объекта, чтобы по ним можно было подобрать подходящий учебный объект для составления курса. Хранилище или репозиорий является местом, куда помещается уже созданный контент или извлекается для использования.

Основные компоненты и требования к LCMS

Каждая система LCMS обладает различными функциями и параметрами, давая больше или меньше возможностей для управления контентом. Однако, несмотря на функциональные различия, в системах LCMS имеются общие компоненты, которыми обладают все современные системы (рис. 5). Основными компонентами являются:

1) Хранилище учебных объектов

Хранилищем учебных объектов является база данных, в которой также можно хранить созданные курсы на основе учебных объектов и метаданные. При создании учебных объектов необходимо ориентироваться на стандарт SCORM, который позволяет обеспечить совместимость компонентов и возможность их многократного использования.

2) Приложение для быстрого создания учебных объектов или курсов

Приложение для быстрого создания учебных объектов и курсов (автоматизированные инструменты разработки) позволяет создавать новые учебные объекты и размещать в хранилище, использовать уже существующие объекты, создавать курсы на базе этих объектов. Приложение должно обеспечивать автора необходимыми инструментами и шаблонами для быстрой разработки.

3) Динамический интерфейс отображения

Динамический интерфейс отображения для доставки контента необходим для поддержки пользовательских страниц, материалов, обратной связи с автором курса, если необходимы изменения или дополнения к курсу, или учебного объекта. Чаще всего имеет вид веб-страниц, а также связан с хранилищем: контент берется из хранилища и помещается на страницу.

4) Приложение для администрирования

Административные приложения позволяют добавить некоторый функционал LMS систем, например, управление прогрессом учащихся, составление отчетов, регистрация пользователей и т.д.

Вышеперечисленные четыре компонента являются основными, которые в свою очередь поддерживаются сервером приложений и сервером баз данных [21].

Исходя их типовой архитектуры можно также заключить, что основными потребителями услуг LCMS являются преподаватели, которые даже не имея специальных навыков программирования, могут с легкостью создавать контент для обучения, при возникновении трудностей при первом знакомстве с системой можно воспользоваться обучающим материалом, который предоставляют многие компании производители LCMS. Студенты, которые являются конечными потребителями контента, могут привести свои рекомендации по его дальнейшему улучшению. Администраторы, в свою очередь, управляют пользователями системы LCMS и распределяют права доступа в ней.

Кроме того, в архитектуру LCMS входят уровни, связанные с доставкой контента LCMS, под которой понимается размещение контента их репозитория в LCMS, и его администрированием.

Рис. 5. Типовая архитектура LCMS

Качественная система управления учебным контентом должна отвечать следующим требованиям:

- быстрая разработка контента, соответствующая потребностям пользователей;

- разработка контента на основе шаблонов пользователями, не имеющих навыков программирования;

- открытая база данных учебных объектов для повышения гибкости при составлении курсов;

- использование различных форматов при создании контента.

2 Описание и сравнение LCMS

На сегодняшний день существует множество различных систем управления учебным контентом, которые, однако, включают в себя функционал как систем CMS, так и LMS, стараясь охватить тем самым как можно больше групп потенциальных пользователей [24]. Следующие описанные LCMS их компании-разработчики позиционируют именно как системы управления учебным контентом (LCMS) (табл. 3).

Claro - является облачной системой создания учебного контента и представляет собой инструмент поддержки электронного обучения для совместной работы в режиме реального времени. Разработчиком данной LCMS является компания dominKnow. Claro совместима HTML5 контентом и предоставляет открытый автономный API, при этом система может поддерживать мобильное обучение в онлайн, оффлайн форматах. Claro предоставляет более ста редактируемых интерактивных шаблонов для электронного обучения, пользователь может создавать и совместно использовать собственную библиотеку шаблонов. Весь разработанный контент хранится в одном репозитории, к которому могут иметь доступ другие разработчики, при этом любые изменения учебного контента отображаются всем участникам разработки. Расширенные функционал при создании контента включает в себя настраиваемое тестирование, редактирование изображений, полное повторное использование контента, создания библиографий и глоссариев, медиа-библиотек для загрузки, хранения, поиска и отслеживания изображений, аудио, видео и другого мультимедийного контента. Claro предоставляет также инструменты для совместной работы ¬ в том числе совместного создания контента, отчетов и рецензирования. Контент, создаваемый в Claro, является совместимым с SCORM 2004, PENS, AICC, Tin Can API и готовым к доставке из сторонней LMS.

eXact learning LCMS - представляет собой комбинированную систему создания и управления контентом от компании eXact learning solutions. Система предлагает решения для поддержки жизненного цикла контента и включают в себя модульные и функционально совместимые инструменты, позволяя поддерживать и оптимизировать конкретные процессы в рамках создания и управления контентом: создание совместного контента, структурирование и доставка его до конечного пользователя. Ключевой особенностью является простота в использовании, которая позволяет доставлять контент до конечного пользователя быстрее при помощи встроенных настраиваемых шаблонов. eXact learning имеет центральное цифровое хранилище содержащее в себе курсы, оценки. Система совместима с IMS, SCORM 1.2, SCORM 2004, AICC и Tin Can API.

GreenLight - представляет собой систему управления контентом и его созданием для корпоративной среды от компании SilkRoad. GreenLight поддерживает все главные стандарты создания контента, (AICC, SCORM 1.2, SCORM 2004) что позволяет разработчикам с легкостью создавать и импортировать созданные курсы, с помощью встроенных инструментов создания контента и позволяет импортировать электронные файлы в различных форматах (Word, PowerPoint, Excel, PDF). GreenLight может использоваться также для проведения тестирования и экзаменов, отслеживания прогресса студентов и создания учебно-методических комплексов, а также для автоматической генерации и отправки отчетов.

Xyleme LCMS - система поддерживает управление процессом создания курса, доставкой курса с помощью Content Delivery Service. Xyleme LCMS предоставляет возможности повторного использования созданного контента и использования контента сторонних систем, благодаря поддержке стандартов SCORM 1.2, SCORM 2004, IMS LTI. Встроенные шаблоны в Xyleme позволяют сократить общее время разработки, кроме того, использование стандартизированных шаблонов помогает поддерживать единообразный внешний вид, что можно видеть в готовых курсах. LCMS включает административные функции, такие как: проведение тестов с последующим оцениванием и составлением отчетов.

ATutor - состоит из двух систем, которые включают в себя функции управления процессом обучения и создания контента: ATutor LMS и AContent LCMS. AContent LCMS - может быть использована отдельно от ATutor LMS и работать с любой LMS, которая официально поддерживает стандарт SCORM, и предоставляет широкий набор инструментов для создания курса, тестов или редактирования и импорта уже готовых решений. LCMS имеет административные функции для распределения ролей в системе. С точки зрения непосредственно процесса обучения система ATutor LMS предоставляет возможности поиска, просмотра, записи и прохождения курсов студентами, в то время как функции, направленные на создание контента содержатся в AContent LCMS. LCMS предоставляет доступ к хранилищу курсов, их редактированию, а также функции для ведения курсов преподавателями. Только при использовании двух систем компании ATutor (ATutor LMS и AContent LCMS) можно обеспечить полный охват всех аспектов образовательного процесса, однако на практике чаще используется именно система ATutor LMS [9].

Таблица 3

Сравнение систем LCMS

LCMS	Развертывание	Особенности
Claro	Cloud, SaaS, Web, Mobile	возможность импорта и экспорта стороннего контента встроенные шаблоны и инструменты для создания контента курсы самообучения применение в образовании работа с отчетами смешанное обучение совместимость с SCORM 2004, PENS, AICC, Tin Can API
LCMS	Развертывание	Особенности
eXact learning	Cloud, SaaS, Web, Mobile	возможности для обучения персонала встроенные шаблоны и инструменты для создания контента мобильное обучение наличие учебного портала отслеживание прогресса в процессе обучения применение в образовании и бизнесе применение корпоративных тренингов проведение тестирования и оценки знаний синхронное и асинхронное обучение смешанное обучение совместимость с SCORM 1.2, SCORM 2004, AICC и Tin Can API
GreenLight	Cloud, SaaS, Web	встроенные шаблоны и инструменты для создания контента мобильное обучение наличие учебного портала применение в образовании и бизнесе проведение тестирования и оценки знаний работа с отчетами смешанное обучение совместимость с AICC, SCORM 1.2, SCORM 2004
Xyleme	Cloud, SaaS, Web, Mobile	возможности для обучения персонала мобильное обучение наличие учебного портала отслеживание прогресса в процессе обучения применение в образовании и бизнесе применение корпоративных тренингов проведение тестирования и оценки знаний работа с отчетами синхронное и асинхронное обучение смешанное обучение совместимость с SCORM 1.2, SCORM 2004, IMS LTI, Tin Can API
ATutor LCMS	Cloud, SaaS, Web, Mobile	встроенные шаблоны и инструменты для создания контента мобильное обучение наличие учебного портала отслеживание прогресса в процессе обучения применение в образовании проведение тестирования и оценки знаний синхронное и асинхронное обучение смешанное обучение совместимость с AICC, SCORM 1.2, SCORM 2004, Tin Can API

В ходе анализа LCMS выделены общие характерные черты этих систем:

1) предоставление собственных инструментов и встроенных шаблонов для создания и редактирования учебного контента;

2) наличие репозиториев для хранения учебного контента;

3) соответствие стандартам SCORM, AICC;

4) предоставление возможности для смешанного формата обучения, который применяется в большинстве современных ВУЗов

5) возможности для повторного использования контента (поддержка контента сторонних систем).

В то же самое время, имеются существенные различия между данными системами. Системы предоставляют платный доступ к своим услугам, бесплатный доступ и режим ограниченной функциональности. Различаются также группы потенциальных пользователей систем: так GreenLight ориентирована на бизнес сферу, в то время как другие системы ориентированы на образование или могут применяться в обеих сферах.

Не все системы соответствуют новой спецификации Tin Can API, которая пришла на смену SCORM и является более простой и гибкой, позволяет собирать данные о прохождении обучения как в онлайн так и в оффлайн форматах и учитывать следующие виды учебной активности: мобильное обучение, симуляции, игры и т.д.

Наиболее важным отличием является то, что на практике чаще используются LMS/LCMS системы, которые представляют собой одну интегрированную сложную систему, включающую функции как создания контента, так и управления учебным процессом. Такой системой является ATutor, она расширяет понятие разработки учебного контента и не разделяет его от управления учебным процессом, в отличие от остальных представленных систем.

Несмотря на все различия представленных LCMS, выбор между всеми описанными выше системами будет зависть в первую очередь от целей, которые ставит перед собой потенциальный пользователь. Преимуществом является то, что необходимую систему можно создать из компонентов, предлагаемых различными компаниями, так как они придерживаются общих стандартов разработки и предоставления контента SCORM.

Таким образом, исходя из описания и сравнения систем, можно заключить, что технология создания контента включает в себя несколько взаимосвязанных этапов: планирование учебных объектов, проектирование с помощью встроенных инструментов разработки, доставку, повторное использование контента и управление им с помощью различных программных средств. Именно системы LCMS предоставляют весь необходимый инструментарий, который совмещает в себе принципы систем управления контентом и систем управления обучением

5.2 Описание бизнес-процессов систем разработки учебного контента (LCMS)

На основании ранее выделенных бизнес-процессов и ЖЦ электронного образования составлен ЖЦ LCMS (рис. 6).

Рис. 6. Жизненный цикл LCMS

Исходя из того, что жизненный цикл LCMS представляет собой типовой ЖЦ услуги, проведено описание бизнес-процессов системы управления учебным контентом. Описание бизнес-процессов начинается с описания их окружения, которое представляет собой совокупность входов и выходов и выделения поддерживающих подпроцессов.

Построение стратегии LCMS

Процесс является первым из череды взаимосвязанных бизнес-процессов, на вход его подается заявка или запрос на создание LCMS. Управляющими воздействием являются собранные и проанализированное данные о запросах потенциальных пользователях системы, ресурсами, необходимыми для осуществления процесса, являются персонал ВУЗа и его инфраструктура. Процесс включает в себя следующие поддерживающие процессы:

- Определение миссии и стратегических целей. В случае LCMS миссией является эффективное создание многократно используемого контента и доставка его до конечного пользователя. Стратегические цели формируются исходя из SMART методики и включают в себя: применение современных технологий при создании обучающего контента, расширение числа пользователей системы LCMS и функциональных возможностей системы, предоставление услуг e-learning в различных сферах деятельности и расширение этих сфер. Стратегические цели во многом определяют направления для будущего развития LCMS ВУЗом.

- Оценка ожиданий потребителей и собственных возможностей. Для определения того, что желают потенциальные потребители услуг LCMS, проводятся исследования рынка образовательных услуг. Кроме того, необходимо проведение маркетинговых исследований и бенчмаркинга для выявления основных конкурентов на рынке компаний-поставщиков LCMS. Исследование рынка потенциальных потребителей системы помогает в разбиении их на группы, к которым могут относится группы тех, кому предоставляется услуга, кем предоставляется, кто управляет предоставлением и т.д. В случае LCMS пользователями системы являются студенты, менеджеры, администраторы, разработчики контента. В оценку возможностей входит расчет затрат на необходимые виды работ, а также составление перечня технического оборудования и ПО для закупки, определение требований к персоналу необходимых для реализации и поддержки LCMS. Впоследствии ресурсы, которые будут определены на этом этапе будут использоваться во всех последующих процессах.

...