Формирование электронного образования как информационно технологической услуги

- рассмотренная и проанализированная СМК МИЭМа;

- проанализированные стандарты ИСО 9000, ИСО 20000, ИСО 27000, ITIL, ITSM и их роль в проектировании эксплуатации LCMS;

- проведенное функциональное моделирование бизнес-процессов LCMS, включая описание поддерживающих процессов ITSM, и построенная карта процессов и отделов, необходимая для организации ИТ-инфраструктуры с использованием методологии IDEF0.

Результатами части работы, посвященной автоматизированной системе поддержки учебного процесса являются:

- изученная предметная область LMS путем сравнительного анализа систем на примере, Blackboard, Moodle, Canvas, eFront, определение групп их функциональных возможностей;

- анализ системы LMS НИУ ВШЭ и её элементов, существующих проблем;

- определение трех групп процессов систем LMS согласно их функциональным возможностям: управление пользователями, административные процессы и процессы прохождения курса

- проанализированные стандарты ИСО 9000, ИСО 20000, ИСО 27000, ITIL, ITSM и указана их роль в проектировании эксплуатации LMS;

- выделенный жизненный цикл и основные бизнес-процессы связанные с поддержкой образовательного и проектированием и эксплуатацией LMS на основе анализа стандартов и трех групп процессов систем LMS;

- проведенное функциональное моделирование бизнес-процессов LMS, включая описание поддерживающих процессов ITSM; построенная карты процессов и отделов, необходимая для организации ИТ-инфраструктуры с использованием методологии IDEF0.

Заключительным этапом стало формирование единой организационно-функциональной структуры ДИТ для LCMS и LMS на основе полученных карт отделов и процессов, а также сравнение полученной структуры со службами ITSM. Данная работа направлена на оказание помощи при проектировании e-learning, отдельных систем LCMS и LMS, формировании ИТ-инфраструктуры ВУЗа и ИТ-департамента. Кроме того, благодаря процессному и системному подходам в будущем возможно составление различных каталогов (угроз, финансов, персонал, оборудования и т.д.). Сформировав единый подход к планированию, внедрению и эксплуатации элементов e-learning как ИТ-услуги, системы LCMS и LMS будут использоваться наиболее эффективно.



Список использованных источников

1 ГОСТ ISO 9000-2011. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Введ. 2013-01-01. М.: Стандартинформ, 2012.

2 ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013. Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 1. Спецификация. Введ. 2015-01-01. М.: Стандартинформ, 2014.

3 ГОСТ Р ИСО/МЭК 27000-2012. Информационная технология. Методы и средства обеспечения безопасности. Методы и средства обеспечения безопасности. Системы менеджмента информационной безопасности. Общий обзор и терминология. Введ. 2013-12-01. М.: Стандартинформ, 2014.

4 Азаров В.Н. Введение в ИТ-сервис менеджмент: презентация. 2015.

5 Азаров В.Н. Всеобщее управление качеством: учебник / В.Н. Азаров, В.П. Майборода, А.Ю. Панычев, Ю.А. Усманов. М.: ФГБОУ "Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте", 2013.

6 Азаров В.Н. Система менеджмента качества Московского института электроники и математики (технический университет) / В.Н. Азаров. М.: МИЭМ (ТУ), 2007.

7 Азаров В.Н., Грауле А.О., Добров Г.А., Мизгинова М.А. Современные тенденции электронно-дистанционных образовательных сред: классификация, требования, состав // Ежемесячный научно-практический журнал Качество. Инновации. Образование. 2016. № 4 (131). С. 8-16.

8 Бурдюкова Е.В. Инструкция по работе в системе LMS efront. 2013. URL: http://lms.hse.ru/themes/default/external/%D0%98%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%86%D0%B8%D1%8F29_01.pdf (дата обращения 02.02.2016).

9 Грауле А.О. Системы управления контентом в электронном образовании // Межвузовская научно-техническая конференция студентов, аспирантов и молодых специалистов им. Е.В. Арменского. Материалы конференции. М.: МИЭМ НИУ ВШЭ, 2016. C. 256-258.

10 Грауле А.О., Мизгинова М.А. Моделирование бизнес-процессов e-learning // Избранные научные труды пятнадцатой Международной научно-практической конференции "Управление качеством". М.: ПРОБЕЛ-2000, МАИ, 2016. С. 151-154.

11 Московская финансово-промышленная академия. 2015. URL: http://www.geiti.ru/ (дата обращения 01.12.2015).

12 Мизгинова М.А. Управление учебным процессом в электронном образовании // Межвузовская научно-техническая конференция студентов, аспирантов и молодых специалистов им. Е.В. Арменского. Материалы конференции. М.: МИЭМ НИУ ВШЭ, 2016. C. 170-171.

13 Образование в Российской Федерации: 2014: статистический сборник / Под ред.: Андрущак Г.В. [и др]. М.: Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики", 2014.

14 Описание системы LMS. НИУ ВШЭ, 2016. URL: https://it.hse.ru/lms1 (дата обращения 01.02.2016).

15 Свободный ITIL. YeS Soft, 2015. URL: http://wikiitil.ru/books/2015_Free_ITIL.pdf/ (дата обращения 01.04.2016).

16 Ян Ван Бон. ИТ Сервис-менеджмент. Введение. URL: http://www.redov.ru/kompyutery_i_internet/it_servis_menedzhment_vvedenie/index.php (дата обращения 01.03.2016).

17 Ion A.-M. Compared Analysis of Representative Learning and Content Management Systems used in Education // Informatica Economicг. 2012. Vol. 16(1). P. 123-131.

18 Koolen R. Learning Content Management Systems - The Second Wave of eLearning // A Knowledge Mechanics White Paper. 2001. URL: http://www.internettime.com/Learning/lcms/lcms2ndwave.pdf (дата обращения 01.02.2016).

19 Korea National Open University. 2016. URL: http://www.knou.ac.kr/engknou2/ (дата обращения 01.12.2015).

20 Ohio Department of Higher Education. 2016. URL: https://www.ohiohighered.org/ (дата обращения 01.12.2015).

21 Open edX Architecture. 2013. URL: https://open.edx.org/contributing-to-edx/architecture (дата обращения 01.12.2015).

22 Poulova P., Simonova I., Manenova M. Which One, or Another? Comparative Analysis of Selected LMS // Procedia-Social and Behavioral Sciences. 2015. Vol. 186. P. 1302-1308.

23 The Open University. 2016. URL: http://www.open.ac.uk/ (дата обращения 01.04.16).

24 Top LMS Software. URL: http://www.capterra.com/learning-management-system-software/ (дата обращения 01.04.16).

25 Using Content XML. IBM, 2014. URL: http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg27043549&aid=1 (дата обращения 01.04.16).



Приложение 1

- Предоставить услуги LCMS А-0



Приложение 2

Предоставить услуги LCMS А0



Приложение 3

- Разработать стратегию LCMS А1



Приложение 4

- Оценить ожидания потребителей и собственные возможности А13



Приложение 5

- Провести проектирование LCMS А2



Приложение 6

- Спроектировать поддерживающие процессы управления LCMS А22



Приложение 7

- Внедрить LCMS А3



Приложение 8

- Провести эксплуатацию LCMS А4



Приложение 9

- Использовать LCMS А41



Приложение 10

- Спланировать контент А411



Приложение 11

- Создать контент А412



Приложение 12

- Доставить контент А413



Приложение 13

Использовать контент А414



Приложение 14

- Улучшить контент А415



Приложение 15

- Выполнить процессы поддержки LCMS А42



Приложение 16

- Улучшить LCMS А6



Приложение 17

- Автоматизация учебной деятельности А-0



Приложение 18

- Автоматизация учебной деятельности А0



Приложение 19

- Проектирование LMS A2



Приложение 20

- Управление поддерживающими процессами А22



Приложение 21

- Управление непрерывностью А224



Приложение 22

- Управление информационной безопасностью А225



Приложение 23

- Внедрение LMS A3



Приложение 24

- Эксплуатация LMS A4



Приложение 25

- Учебная деятельность А41



Приложение 26

- Управление пользователями А411



Приложение 27

- Прохождение курса А412



Приложение 28

- Изучение дисциплины А4124



Приложение 29

- Управление учебным процессом А413



Приложение 30

- Организация коммуникаций А414



Приложение 31

Формирования обращений к работе системы А415



Приложение 32

- Обработка запросов и поддержка А42

Размещено на Allbest.ru

...