Компетентность педагога-психолога в работе с детьми "группы риска" в реабилитационном центре
Научные подходы к определению понятия "компетентность". Профессиональная компетентность педагога-психолога как основа успешного развития психологической службы. Компетентность педагога психолога в работе с детьми "группы риска" в реабилитационном центре.
| Рубрика | Педагогика |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 06.04.2018 |
| Размер файла | 470,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
У 25 % - 3 педагогов - высокий уровень эмпатии. Такие педагоги чувствительны к нуждам и проблемам окружающих, великодушны, склонны им многое прощать. С неподдельным интересом относятся к людям. Они эмоционально отзывчивы, общительны, быстро устанавливают контакты и находят общий язык. Окружающие ценят таких педагогов за душевность. Они стараются не допускать конфликты и находить компромиссные решения. Хорошо переносят критику в свой адрес. В оценке событий больше доверяют своим чувствам и интуиции, чем аналитическим выводам. Предпочитают работать с людьми, нежели в одиночку. Постоянно нуждаются в социальном одобрении своих действий. При всех перечисленных качествах педагоги психологи не всегда аккуратны в точной и кропотливой работе. Заниженный уровень эмпатии проявился у 8% - 1 опрошенных педагогов психологов. У психолога более развит интуитивный канал эмпатии, что свидетельствует о способности человека видеть поведение партнеров, действовать в условиях нехватки объективной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании. На уровне интуиции у него формируются различные сведения о партнерах. Интуиция менее зависит от стереотипов, чем осмысленное понимание партнеров. За счет этого Эффективность эмпатии снижается, педагог психолог старается избегать личных контактов, считает неуместным проявлять любопытство к другой личности, убедил себя спокойно относиться к переживаниям и проблемам окружающих. Подобные умонастроения резко ограничивают диапазон эмоциональной отзывчивости и эмпатического восприятия.
Таким образом, можно сказать, что не все педагоги психологи могут быть достаточно открытыми по отношению к окружающим, демонстрировать детям группы риска собственное стремление к взаимопониманию. Этому может способствовать внимательный анализ тех специфических чувств, которые педагог психолог испытывает по отношению к детям группы риска. Без такого анализа, без искренней убежденности в том, что собственные чувства в отношении таких детей являются доброжелательными, психолог вряд ли может рассчитывать на взаимность со стороны детей группы риска и, следовательно, на эмоционально положительное, открытое общение с ними.
Примечание. Личностные качества педагога психолога не могут быть диагностированы с высокой точностью в силу своей изменчивости, динамичности, зависимости от сложившейся ситуации. Кроме того, компетентность педагога психолога в педагогическом общении условно определена здесь как выраженность нескольких компонентов. Предлагаемое исследование представляет собой лишь один из возможных подходов и не обеспечивает универсальности диагностики этой сложной интегративной характеристики. Поэтому уровни коммуникативной компетентности относятся только к педагогической совокупности качеств и умений.
Таким образом, проведя исследование по компетентности педагога психолога в работе с детьми группы риска в реабилитационном центре, можно сказать, что компетентность педагога психолога влияет на работу с детьми "группы риска" в реабилитационном центре. Данное исследование подтверждает нашу гипотезу.
Заключение
В ходе выполнения курсовой работы были решены все задачи. Решение первой задачи позволило сделать выводы на основе анализа литературы по проблеме понятия "компетентности".
Обобщив имеющиеся научные разработки по проблеме компетентности, можно сделать вывод, что компетентность - это личностная характеристика индивида, отражающая его способность использовать универсальные способы деятельности, основанная на совокупности научных знаний в конкретных жизненных ситуациях.
В то же время это система психологических знаний о себе и о других, умений, навыков в общении, стратегий поведения в социальных ситуациях, позволяющая строить эффективную работу в соответствии с целями и условиями профессионального и межличностного взаимодействия.
Компетентность является одним из фундаментальных качеств в работе психологов, знания, умения, навыки, обеспечивают эффективное протекание коммуникативного процесса в профессиональной деятельности психологов.
Развитие коммуникативной компетентности предполагает на первом этапе формирование определенного уровня социально - перцептивных умений.
Вторая, третья задачи предполагали проведение экспериментального исследования. В рамках решения этих задачи была проведена диагностика компетентности педагогов психологов, определен уровень развития коммуникативной компетентности, дана оценка развития собственных рефлексивных способностей и определён уровень эмпатии педагогов психологов.
Анализ результатов исследования позволил сделать вывод о том, что специалистам социально-реабилитационных центров присущ в основном средний (репродуктивный) уровень развития профессиональной компетентности предполагающий наличие теоретических знаний, которые не всегда успешно применяются на практике. Низкий уровень в "чистом виде" не выявлен. Высокий уровень проявляется лишь в виде отдельных элементов, однако не хватает целостности, нет единства теории и практики, не используются в полном объёме современные социально-реабилитационные технологии.
Специалисты не владеют в достаточной мере, соответствующими знаниями и практическими навыками работы над собой, не имеют возможности использовать психолого-педагогические комплексы по профессиональному саморазвитию, поскольку проблема развития профессиональной компетентности специалистов Центров пока только обозначена и требует дальнейшей разработки.
Основными критериями уровня профессиональной компетентности специалистов социально-реабилитационных центров для несовершеннолетних рассматривались когнитивный; синергетический; личностный; эмпатичный; верификационный (инструментальный).
Для повышения уровня компетентности был разработан и проведен психологический тренинг по формированию компетентности у педагогов психологов. Это дает наилучший обучающий эффект, дают группы социально - психологического тренинга.
Таким образом, задачи исследования решены полностью, цель достигнута, гипотеза исследования подтвердилась.
Список литературы
1. Батаршев А.В. Психодиагностика способности к общению или как определить организаторские и коммуникативные качества личности. - М, Владос, 2009. - 387с.
2. Батаршев А.В. Психология личности и общения. - М.: Владос, 2004. - 246 с.
3. Биркенбиль В. Коммуникационный тренинг. Наука общения для всех. - М.: ФАИР-Пресс, 2002. - 352 с.
4. Бодалев А.А. Личность и общение - М, 2005 Бодалева А.А. Психологическое общение. - М.: Изд-во “Институт практической психологии”, Воронеж: Н.П. О, “Модек”, 2006. - 256с.
5. Безрукова В.С. Педагогика. Екатеринбург, 2003. - 546с.
6. В.В. Бойко / Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие. Ред. и сост. Райгородский Д.Я. - Самара, 2001. С.486-490.
7. Васильева В.С., Николаева И.И. Особенности социальнопедагогической работы педагога психолога с детьми группы риска // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. - 2016. - № 12-6. - С.23-26;
8. Вердербер Р. Психология общения / Р. Вердербер, К. Вердербер. - СПб.: праим-ЕВРОЗНАК, 2003. - 320 с.
9. Горянина В.А. Психология общения: Учебное пособие. - М.: Академия, 2004. - 416 с.
10. Зимняя И.А. Ключевые компетенции - новая парадигма результата образования // Высшее образование сегодня. 2003. № 5. С.35-41.
11. Костенко Н.В., Оссовский В.Л. Ценности профессиональной деятельности. - СПб: Питер, 2001. - 356с.
12. Куницына В.Н. Межличностное общение: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2001. - 544 с
13. Лукьянова М.И. Развитие психолого-педагогической компетентности учителя. - М.: П., 2006-187с.
14. Леднев В.С., Никандров Н.Д., Рыжаков М.В. Государственные образовательные стандарты в системе общего образования: теория и практика. М., 2002.
15. Методы практической социальной психологии: диагностика, консультирование, тренинг. / под ред. Ю.М. Жукова. - М.: Аспект-Пресс, 2004. - 487с.
16. Рогов Е.И. Психология общения. - М.: Владос, 2004. - 335 с.
17. Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. - М.: ИНФА-М; Новосибирск: ИГАЭиУ, 2007. - 224с.
18. Симен-Северская О.В. Формирование педагогической компетентности специалиста социальной работы в процессе профессиональной подготовки в вузе: дис… канд. пед. наук. Ставрополь, 2002.243с.
19. Шишов C.Е., Агапов И.Г. Компетентностный подход к образованию: прихоть или необходимость? // Стандарты и мониторинг в образовании. 2002, март-апрель. С.58-62.
20. Шишов С.Е., Кальней В.А. Мониторинг качества образования в школе. М., 1999. - 195с.
21. Щедровицкий П.Г. Горизонты исследовательского и технического освоения рефлексии/Проблемы рефлексии. Современные комплексные исследования. Новосибирск, 2007.584с.
22. Яковлева Н.В. Психологическая компетентность и ее формирование в процессе обучения в вузе. Ярославль, 2004.127с.
Приложение 1
Методика оценки педагогом рефлексивных способностей
Инструкция: внимательно прочитайте перечисленные рефлексивные способности и оцените степень их выраженности у вас по шкале оценок - 1 балл (выражено слабо), 9 баллов (выражено сильно).
Бланк теста
Умения Баллы
1. Умение увидеть в педагогической ситуации проблему и оформить ее в виде педагогических задач. 1 2 3 4 5 6 7 8 9
2. Умение при постановке педагогической задачи ориентироваться на ребёнка как на активно развивающегося субъекта социализации, имеющего собственные мотивы и цели. 1 2 3 4 5 6 7 8 9
3. Умение сделать предметом анализа каждый свой педагогический шаг 1 2 3 4 5 6 7 8 9
4. Умение конкретизировать и структурировать проблему 1 2 3 4 5 6 7 8 9
5. Умение раздвинуть горизонты практики и увидеть новые 1 2 3 4 5 6 7 8 9 проблемы, вытекающие из предшествующего опыта
6. Умение найти способы решения задачи 1 2 3 4 5 6 7 8 9
7. Умение тактически мыслить, т.е. конкретизировать педагогические задачи в поэтапные и оперативные, принимать оптимальное решение в условиях неопределенности, гибко перестраиваться по мере изменения ситуации 1 2 3 4 5 6 7 8 9
8. Умение "версионно" мыслить, т.е. мыслить предположениями, гипотезами, версиями 1 2 3 4 5 6 7 8 9
9. Умение работать в системе "параллельных целей", создавать "поле возможностей" для педагогического маневра 1 2 3 4 5 6 7 8 9
10. Умение в ситуации дефицита времени принимать достойное решение для выхода из трудных педагогических ситуаций 1 2 3 4 5 6 7 8 9
11. Умение анализировать педагогическую ситуацию в динамике ее развития, видеть близкие и отдаленные результаты 1 2 3 4 5 6 7 8 9
12. Умение привлекать разнообразные теории для осмысления собственного опыта 1 2 3 4 5 6 7 8 9
13. Умение анализировать и аккумулировать в своем опыте лучшие образцы педагогической практики 1 2 3 4 5 6 7 8 9
14. Умение комбинировать элементы теории и практики, чтобы получить целое, обладающее новизной знание 1 2 3 4 5 6 7 8 9
15. Умение объективно и непредвзято оценивать педагогические факты и явления 1 2 3 4 5 6 7 8 9
16. Умение доказательно, аргументировано, ясно и доходчиво излагать свою точку зрения 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Приложение 2
Методика диагностики уровня эмпатических способностей испытуемого
Инструкция к тесту: Ответьте на каждый вопрос "Да", если он верно описывает ваше поведение и "Нет", если ваше поведение не соответствует тому, о чем говорится в вопросе.
Тестовый материал
1. У меня есть привычка внимательно изучать лица и поведение людей, чтобы понять их характер, наклонности, способности.
2. Если окружающие проявляют признаки нервозности, я обычно остаюсь спокойным.
3. Я больше верю доводам своего рассудка, чем интуиции.
4. Я считаю вполне уместным для себя интересоваться домашними проблемами сослуживцев.
5. Я могу легко войти в доверие к человеку, если потребуется.
6. Обычно я с первой же встречи угадываю “родственную душу” в новом человеке.
7. Я из любопытства обычно завожу разговор о жизни, работе, политике со случайными попутчиками в поезде, самолете.
8. Я теряю душевное равновесие, если окружающие чем - то угнетены.
9. Моя интуиция - более надежное средство понимания окружающих, чем знания или опыт.
10. Проявлять любопытство к внутреннему миру другой личности - бестактно.
11. Часто своими словами я обижаю близких мне людей, не замечая того.
12. Я легко могу представить себя каким-либо животным, ощутить его повадки и состояния.
13. Я редко рассуждаю о причинах поступков людей, которые имеют ко мне непосредственное отношение.
14. Я редко принимаю близко к сердцу проблемы своих друзей.
15. Обычно за несколько дней я чувствую: что-то должно случиться с близким мне человеком, и ожидания оправдываются.
16. В общении с деловыми партнерами обычно стараюсь избегать разговоров о личном.
17. Иногда близкие упрекают меня в черствости, невнимании к ним.
18. Мне легко удается копировать интонацию, мимику людей, подражая им.
19. Мой любопытный взгляд часто смущает новых партнеров.
20. Чужой смех обычно заражает меня.
21. Часто, действуя наугад, я тем не менее нахожу правильный подход к человеку.
22. Плакать от счастья глупо.
23. Я способен полностью слиться с любимым человеком, как бы растворившись в нем.
24. Мне редко встречались люди, которых я понимал бы без лишних слов.
25. Я невольно или из любопытства часто подслушиваю разговоры посторонних людей.
26. Я могу оставаться спокойным, даже если все вокруг меня волнуются.
27. Мне проще подсознательно почувствовать сущность человека, чем понять его, "разложив по полочкам".
28. Я спокойно отношусь к мелким неприятностям, которые случаются у кого-либо из членов семьи.
29. Мне было бы трудно задушевно, доверительно беседовать с настороженным, замкнутым человеком.
Ключ к тесту: Подсчитывается число правильных ответов (соответствующих "ключу") по каждой шкале. Затем определяется суммарная оценка:
Рациональный канал эмпатии: +1, +7, - 13, +19, +25, - 31;
Эмоциональный канал эмпатии: - 2, +8, - 14, +20, - 26, +32;
Интуитивный канал эмпатии: - 3, +9, +15, +21, +27, - 33;
Установки, способствующие эмпатии: +4, - 10, - 16, - 22, - 28, - 34;
Проникающая способность в эмпатии: +5, - 11, - 17, - 23, - 29, - 35;
Идентификация в эмпатии: +6, +12, +18, - 24, +30, - 36.
Интерпретация результатов теста.
Анализируются показатели отдельных шкал и общая суммарная оценка уровня эмпатии. Оценки на каждой шкале могут варьироваться от 0 до 6 баллов и указывают на значимость конкретного параметра в структуре эмпатии.
Рациональный канал эмпатии характеризует направленность внимания, восприятия и мышления эмпатирующего на сущность любого другого человека - на его состояние, проблемы, поведение. Это спонтанный интерес к другому, открывающий шлюзы эмоционального и интуитивного отражения партнера. В рациональном компоненте эмпатии не следует искать логику или мотивацию интереса к другому. Партнер привлекает внимание своей бытийностью, что позволяет эмпатирующему непредвзято выявлять его сущность.
Эмоциональный канал эмпатии. Фиксируется способность эмпатирующего входить в эмоциональный резонанс с окружающими - сопереживать, соучаствовать. Эмоциональная отзывчивость в данном случае становится средством "вхождения" в энергетическое поле партнера. Понять его внутренний мир, прогнозировать поведение и эффективно воздействовать возможно только в том случае, если произошла энергетическая подстройка к эмпатируемому. Соучастие и сопереживание выполняют роль связующего звена, проводника от эмпатирующего к эмпатируемому и обратно.
Интуитивный канал эмпатии. Балльная оценка свидетельствует о способности респондента видеть поведение партнеров, действовать в условиях дефицита исходной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании. На уровне интуиции замыкаются и обобщаются различные сведения о партнерах. Интуиция, надо полагать, менее зависит от оценочных стереотипов, чем осмысленное восприятие партнеров.
Установки, способствующие или препятствующие эмпатии, соответственно, облегчают или затрудняют действие всех эмпатических каналов. Эффективность эмпатии, вероятно, снижается, если человек старается избегать личных контактов, считает неуместным проявлять любопытство к другой личности, убедил себя спокойно относиться к переживаниям и проблемам окружающих. Подобные умонастроения резко ограничивают диапазон эмоциональной отзывчивости и эмпатического восприятия. Напротив, различные каналы эмпатии действуют активнее и надежнее, если нет препятствий со стороны установок личности.
Проникающая способность в эмпатии расценивается как важное коммуникативное свойство человека, позволяющее создавать атмосферу открытости, доверительности, задушевности. Каждый из нас своим поведением и отношением к партнерам способствует информационно-энергетическому обмену или препятствует ему. Расслабление партнера содействует эмпатии, а атмосфера напряженности, неестественности, подозрительности препятствует раскрытию и эмпатическому постижению.
Идентификация - еще одно непременное условие успешной змпатии.
Это умение понять другого на основе сопереживаний, постановки себя на место партнера. В основе идентификации легкость, подвижность и гибкость эмоций, способность к подражанию. Шкальные оценки выполняют вспомогательную роль в интерпретации основного показателя - уровня эмпатии.
Суммарный показатель теоретически может изменяться в пределах от 0
до 36 баллов. По предварительным данным В.В. Бойко, можно считать:
30 баллов и выше - очень высокий уровень эмпатии;
29-22 - средний;
21-15 - заниженный;
менее 14 баллов - очень низкий.
Приложение 3
Тест "Коммуникативная компетентность"
Инструкция: в бланке для заполнения нужно обвести кружком пункт утверждения, с которым Вы согласны, и вычеркнуть пункт, по отношению к которому у Вас есть возражения. Подсчитайте число пунктов, обведенных кружком.
Тест 1. Обычно лучше слушаешь, рисуя каракули.
2. Юмор особенно нужен для того, чтобы понизить напряжение во время заседания.
3. Уверенность в себе - лучший способ общения.
4. Недовольный никогда не заслуживает того, чтобы его выслушивали.
5. Люди, которые предлагают назначить председательствующего, очень часто желают увидеть себя на этом месте.
6. Улыбка - не обязательно признак радости.
7. Общение - это простой процесс.
8. Не любят ни слушать, ни читать о том, с чем не согласны.
9. Тот, кто приходит первым на заседание, часто - самый заинтересованный.
10. Тот, кто говорит без остановки, как правило, хочет высказать много важных мыслей.
11. Обычно, если люди Вас не слушают, значит им неинтересна тема.
12. Вещи отражают индивидуальность.
13. Умение слушать - вполне естественное умение.
14. Люди обычно забывают то, что их не интересует.
15. Тот, кто садиться во главе стола, вероятно, стремиться оказывать влияние на группу.
16. Чтобы продуктивно общаться, нужно в первую очередь уметь убедительно говорить.
17. Манера, в которой произносится слово, влияет на его смысл.
18. Люди, сидящие дальше всех от стола, возможно, наименее заинтересованы.
19. Если люди уязвлены, обижены, то плодотворное общение невозможно.
20. Люди говорят меньше, когда боятся, что будут раскритикованы.
21. Если человек позволяет себе уступить в споре, это может означать, что он не заинтересован в деле.
22. Не очень полезно принуждать замкнутого человека слишком часто высказывать свои мысли в группе.
23. Человек, который говорит больше всех, вероятно, стремится властвовать.
24. Если кто-то часто смотрит на часы во время собрания, это, вероятно, означает, что он хочет уйти.
25. Легче всего убедить тех людей, которые схватывают все на лету.
26. Люди обычно успешнее общаются, если они в хорошем настроении.
27. Если собеседник смотрит в сторону в то время, когда другой говорит, это обычно означает, что предмет разговора его не интересует.
28. Уверенное владение темой - почти стопроцентный залог успешного общения.
29. Обычно говорят меньше, когда разгневаны.
30. Человек, который вызывается выступить на заседании, пытается, может быть, оказать давление на аудиторию.
31. Молчание - знак согласия.
32. Можно выразить гнев так, что человек, на которого он направлен, его поймет и согласится с ним.
33. Выражение лица может изменять смысл произносимых слов.
34. Недоразумения редко возникают из-за неправильно понятого слова.
35. Боясь показать себя в невыгодном свете, люди могут сказать, что они все поняли, тогда как на самом деле это не так.
36. Если кто-либо, слушая, качает головой, это означает, что он заинтересован.
37. Лучшее средство выражения гнева состоит обычно в повышении тона.
38. Иногда важнее чувства, чем слова, которыми они выражены.
39. Когда поднимают брови, это может означать призыв к тишине.
40. Чтобы плодотворнее общаться, лучше быть экспансивным, чем замкнутым.
41. Оговорка, случайное использование одного слова вместо другого, могут обнаружить настоящие чувства говорящего.
42. Тот, кто приходит последним на собрание, вероятно, наименее заинтересован.
43. Четко понятая инструкция почти всегда выполняется.
44. Повышение голоса может быть признаком энтузиазма.
45. Оформление кабинета может кое-что рассказать о личности его владельца.
46. Недостаточно просто выслушать, надо уметь потом дать совет.
47. Повторение только что сказанного - хорошее доказательство того, что сообщение было понятно.
48. Люди часто общаются, не задумываясь.
49. Криком ничего не добьешься.
50. Слово, написанное с ошибками, иногда оказывается разоблачительным.
51. Манера, с какой кто-нибудь пожимает Вам руку, отражает его индивидуальность.
52. Если во время заседания кто-то непрестанно предлагает различные способы выполнения задания, то это только замедляет работу группы и уменьшает ее производительность.
53. Можно быть очень полезным, просто слушая и не говоря ни слова.
54. Жест, даже сдержанный, может сказать больше, чем слова.
55. Лучшее средство претворять идею в жизнь - повторять ее часто, громко и уверенно.
56. Общение продуктивно только тогда, когда слушатель понимает сообщение в том же смысле, в каком его понимает говорящий.
57. Начитанность человека может свидетельствовать о его личности.
58. Люди, которые мало говорят, мало что могут предложить.
59. Даже при абсолютном несогласии люди могут выразить согласие, лишь бы прекратить дискуссию.
60. Разные люди неодинаково выражают схожие чувства.
Обработка результатов: в первых двух строках бланка все высказывания должны учитываться с обратным знаком: "согласен" означает "неверно", "несогласен" означает "верно".
Бланк методики.
1 4 7 10 13 16 19 22 25 28
31 34 37 40 43 46 49 52 55 58
2 5 8 11 14 17 20 23 26 29
32 35 38 41 44 47 50 53 56 59
3 6 9 12 15 18 21 24 27 30
33 36 39 42 45 48 51 54 57 60
Степень коммуникативной компетентности:
1-20 - низкая, 21-40 - средняя, 41-60 - высокая.
Приложение 4
Тренинг коммуникативной компетентности
Занятие 1
Цель: Знакомство участников друг с другом, создание эмоционально теплой обстановки.
Ход занятия:
Введение Приветствие, представление ведущих, цели и задачи тренинга. Время проведения: 10 мин. Принципы работы группы: - Активность; - Разделение ответственности, результат зависит от вас самих, мы - организуем ситуацию; - Конфиденциальность; - Не разглашение информации об участниках; - Здесь и теперь, говорим о чувствах в настоящем времени, обсуждаем ситуацию в конкретной ситуации на тренинге; - Конструктивная обратная связь (с позитивное намерением);
Упражнение "Я такой"
Цель: Упражнение помогает участникам запомнить имена, снимает напряжение. Время проведения: 10 мин.
Ведущий предлагает участникам по очереди называть свое имя и одно прилагательное - характеристику себя. Следующий участник называет имя предыдущего и его характеристику, а затем свое,,, Последний участник называет имена и характеристики всех участников, только потом свое имя и свою характеристику.
Игра "Ассоциации"
Цель: знакомство, узнать больше информации друг о друге, помогает пересмотреть привычные стереотипы. Время проведения: 45 мин.
Выбирается ведущий, выходит за дверь. Один из участников придумывает ассоциации на самого себя. На какое животное, птицу, дерево, цветок, любой предмет я похож.
Участник-ведущий возвращается в группу. Ведущий тренинга озвучивает ассоциации. Задача угадать человека.3 попытки. Каждый из участников должен побывать в роли ведущего и угадываемого.
В конце обсуждаем: что было самым сложным, что нового вы узнали друг о друге, о себе.5-7 мин.
Упражнение "Четыре угла - четыре выбора"
Цель: Повышение навыков взаимодействия, в ограниченном времени Время проведения: 30 минут. Этапы игры:
Информирование. Отставьте в сторону стулья и столы, чтобы участники могли свободно ходить по помещению. На время игры для каждого раунда Вам понадобятся по четыре больших листа бумаги (формат A3) и скотч. Прикрепите в четырех углах комнаты листы бумаги и напишите на них названия цветов (красный, синий, зеленый, желтый). Листы крепятся на видных местах.
Члены группы становятся на середину комнаты.
Объявите участникам, что в ходе игры они смогут лучше узнать друг друга. Сначала все ходят по комнате, затем каждый останавливается у того листа бумаги, который кажется ему самым подходящим.
Все участники, собравшиеся в одном углу, рассказывают друг другу, почему они выбрали именно этот цвет. Каждый должен запомнить всех, кто находится в том же углу (3 минуты).
Во втором раунде можно написать на новых листах четыре времени года.
В третьем раунде Вы можете использовать названия четырех музыкальных инструментов, например: скрипка, саксофон, арфа, барабан.
В четвертом нарисуйте на бумаге геометрические фигуры (по одной на каждом листе), например, треугольник, квадрат, круг и фигуру неправильной формы.
После каждого раунда игроки собираются в середине комнаты. Порядок игры соблюдается четко: участники должны останавливаться возле того листа бумаги, надпись на котором нравится им больше всего. При этом они запоминают всех остановившихся рядом.
Обсуждение игры: Какие участники чаще всего оказывались в одной и той же группе? Какие игроки оказались в одной группе редко или вообще ни разу? Что интересного каждый из вас узнал о других членах группы? Замечания: Возможные варианты записей: инструменты: молоток, пила, клещи, игла; города: Париж, Рим, Москва, Шанхай; напитки: кофе, чай, кока-кола, молоко; животные: лев, антилопа, змея, орел; здания: вилла, бунгало, замок, храм; знаменитые люди: А. Эйнштейн, Дж. Пуччини, В. Шекспир, Билл Гейтс.
Подведение итогов.
Что было интересным, полезным? Придумать всем вместе ритуал приветствия (домашнее задание)
Занятие 2.
Цель: Развитие эмпатии и рефлексии Ход занятия:
Игра "Молекулы"
Цель: снятие напряжения, создание дружеской обстановки. Время проведения: 5 мин.
Члены группы - "атомы" - свободно двигаются по комнате под музыку. По сигналу ведущего (хлопок) Атомы объединяются в молекулы по 2 человека, затем по 3 и т.д. в конце упражнения объединяется вся группа.
Упражнение "Вертушка первого впечатления"
В ситуации тренинга у участников есть возможность использовать уникальную возможность получить информацию о том впечатлении, которое они производят на людей при первичном контакте. Получение о себе обратной информации организуется таким образом, что каждый участник встречается с каждым в молчаливом минутном взаимодействии. При встрече в парах участники обмениваются блокнотами. В блокноте партнера участники пишут свое впечатление о нем. После того, как блокноты вернулись к своим хозяевам, происходит переход участников к новым партнерам, где алгоритм повторяется.
Руководитель организует переход участников от партнера к партнеру и контролирует четкое выполнение задания. Команды, которые подает руководитель, могут звучать так:
Обменяйтесь тетрадями и начинайте писать…
Получите назад свои тетради
Переход, раунд № ___
Инструкция. В предстоящем взаимодействии каждый из Вас встретится с каждым в парном взаимодействии. При встрече по моей команде Вы будете выполнять следующие действия:
1. обменяться рабочими тетрадями.
2. в тетради партнера в таблице написать (кратко, одно-два слова) Ваше впечатление о нем по следующим позициям:
1)"ресурс" - что, на Ваш взгляд, есть его сильный ресурс как человека и делового партнера;
2)"точка" - за счет каких его качеств Вы могли бы управлять им в переговорном процессе ("точка давления", "кнопка управления").
3. снова обменяться рабочими тетрадями.
4. совершить переход для встречи со следующим партнером.
Таким образом в Вашей тетради Вы соберете копилку мнений о себе в ситуации первого контакта.
Упражнение выполняется молча. Не нужно писать немало (это не очерк и не характеристика). Не стоит также долго задумываться над словами. Во-первых, Ваши впечатления анонимны. А во-вторых - и это более важно - первое впечатление о человеке формируется в первые 10 секунд. И нам важно именно оно. Сделайте друг другу такой подарок. Он для многих может быть неожиданным, но от этого еще более ценным. Мы увидим, что разные люди видят нас по разному. И это нужно всегда учитывать. И это - основной итог нашей работы в этом упражнении.
Есть два правила, которые я прошу выполнять:
1. воздержитесь, пожалуйста, от просмотра записей в своих тетрадях до конца упражнения (чтобы не переключать внимание)
2. выполняйте передачу тетрадей и переходы только по командам тренера (чтобы упражнение проходило четко и быстро).
Упражнение "Поделись со мной"
Цель упражнения: эмпатийная диагностика личностных качеств; расширение репертуара способов взаимопонимания.
Участникам тренинга предлагается записать на карточке 10 качеств: нежность, умение сочувствовать, умение создавать хорошее настроение, эмоциональность, доброжелательность, интеллект, организаторские способности, твердость характера, решительность, креативность.
Список может быть изменен в зависимости от состава группы и целей занятия. При необходимости ведущий дает пояснение значений этих качеств.
Затем каждый участник должен решить, какое качество присутствует у кого-либо из группы в большей степени, чем у него и подходит к этому человеку с фразой: "Пожалуйста, поделись со мной, например, твоим умением сочувствовать" Тот участник, к которому обратились с просьбой, отмечает у себя на карточке это качество. Таким образом, нужно обойти всю группу, попросив у каждого какое-либо качество (или несколько). На карточке каждого участника будут отметки о том, какие качества были у него востребованы другими, и какие качества он запрашивал сам.
На упражнение отводится - 20 минут.
После выполнения задания участники садятся в круг для обсуждения. Обсуждение результатов может происходить как по количественному, так и по качественному составу признаков.
Процедура "Визуальное чувствование"
Цель: - совершенствование перцептивных навыков восприятия и представления друг друга.
Все садятся в круг. Ведущий просит, чтобы каждый внимательно посмотрел на лица остальных участников, и через 2-3 минуты все должны закрыть глаза и попытаться представить себе лица других членов группы. В течение 1-2 минут нужно фиксировать в памяти лицо, которое удалось лучше всего представить. После выполнения упражнения группа делится своими ощущениями и повторяет упражнение. Задание; каждый из участников должен постараться воспроизвести в памяти как можно большее количество лиц партнеров.
Упражнение "Я тебя понимаю"
Цель: - формирование умения давать обратную связь; - выработка навыков прочтения состояния другого по невербальным проявлениям.
Каждый член группы выбирает себе партнера и затем в течение 3-4 мин. в устной форме описывает его состояние, настроение, чувства, желания в данный момент. Тот, чье состояние описывает партнер, должен или подтвердить правильность предположений, или опровергнуть их. Работа может происходить как в парах, так и в общем круге.
Подведение итогов дня.
Что было интересным, полезным?
Занятие 3
Цель: Развитие доверия и эмпатии.
Ход занятия:
Упражнение "Лови кастрюлю"
Цель: снятие напряжения. Время проведения: 5-10 мин.
Ход игры: Участники, стоя в большом кругу, перебрасываются воображаемыми предметами. Бросая, участник объявляет имя партнера и предмет, который он кинет. Тот, кому кидают, должен немедленно "пристроиться" к предмету - ведь котенка нужно ловить иначе, чем змею.
Упражнение "Скала"
Цель: Развитие доверия, диагностика межличностных отношений (для ведущих). Время проведения: 10-15мин.
Один участник - альпинист, группа выстраивается в шеренгу, имитируя скалу. Задача альпиниста пройти вдоль скалы, преодолевая препятствия. Пройдя путь, альпинист встает в конце шеренги и примыкает к скале, путь начинает следующий участник.
Упражнение "Доверительное падение"
Цель: Доверие, осознание своих страхов во взаимоотношениях с другими Время проведения: 15 мин.
Работа в парах, по очереди с каждым участником. Задание, стоя спиной к партнеру упасть к нему на руки. Проводится по очереди с каждым членом группы.
После игры участники садятся в круг. Вопросы ведущего: что тебе было легче делать, падать или ловить, какие чувства ты испытывал при этом, есть ли в реальной жизни ситуации, где ты испытываешь подобные чувства.
Упражнение "Слепой и поводырь"
Цель: Доверие, осознание своих страхов во взаимоотношениях с другими Время проведения: 20 мин.
Упражнение в парах. Участники договариваются, кто какую играет роль. "Слепой" завязывает глаза платком.
Задание ведущего: поводырь знакомить своего подопечного с окружающим миром, передать свое отношение.5-7 минут, меняемся ролями.
В конце - обсуждение. Что было легче, комфортнее. Какие мысли и чувства возникали во время игры.
Упражнение "Категории"
Цель: тренировка навыков взаимодействия, развитие эмпатии Время проведения: 30 минут. Этапы проведения игры:
Предложите участникам походить по помещению, сделать два-три несложных упражнения. Объясните, что физическая активность способствует умственной деятельности.
Первый раунд: "Найдите всех участников, которые родились в той же части страны или света, что и вы. Это нужно сделать как можно скорее." (Если в вашей группе занимаются люди из одного города, искать друг друга могут жители одного района, округа и т.п.) Следите за тем, чтобы участники выполняли задание действительно быстро! Как только образуются соответствующие команды, предложите каждому ее участнику вкратце рассказать о месте своего проживания. В таком случае Вы будете уверены, что задание выполнено верно.
Второй раунд: "Быстро найдите игроков, которые родились под тем же созвездием, что и вы." Образовавшиеся команды можно попросить показать свое созвездие.
Третий раунд: "Найдите как можно быстрее всех участников, у которых столько же братьев и сестер, сколько и у вас. Единственные дети собираются в свою команду. "
Варианты:
Другие признаки, по которым могут составляться команды: сходная жизненная ситуация или похожий род занятий (для облегчения задачи Вы можете сами предложить несколько вариантов); одинаковый цвет глаз; одинаковое настроение; общий любимый цвет.
Упражнение “Окажи внимание другому”.
Участники группы по очереди говорят что-нибудь положительное одному члену группы. Знаками внимания могут отмечаться личные качества, внешность, умения, манеру поведения и т.п. В ответ человек говорит: “Спасибо, я это знаю. А еще я думаю, что я…”. Участвовать должны все члены группы.
Подведение итогов дня.
Что было интересным, полезным?
Упражнение "Спасибо…"
Время проведения: 5 мин. Каждый участник говорит своему соседу слева "Имя", Спасибо тебе за то, что… "
Занятие 4
Цель: обучение арспознавания своих и чужих эмоций Ход занятия:
Упражнение "Спутанные цепочки"
Цель: психологическое упражнение на разогрев участников тренинга.
Участники встают в круг, закрывают глаза и протягивают перед собой правую руку. Столкнувшись, руки сцепляются. Затем участники вытягивают левые руки и снова ищут себе партнера. Ведущий помогает рукам соединиться и следит за тем, чтобы каждый держал за руки двух людей, а не одного. Участники открывают глаза. Они должны распутаться, не разжимая рук. Чтобы не происходило вывихов рук в суставах, разрешается "проворачивание шарниров" - изменение положения кистей без расцепления рук. В результате возможны такие варианты: либо образуется круг, либо несколько сцепленных колечек из людей, либо несколько независимых кругов или пар.
Упражнение "Мое настроение сегодня"
Цель. Умение правильно улавливать особенности своего настроения и понимать настроение других Необходимые материалы: разноцветные карточки.
Задание. Выразить свое настроение, подняв цветную карточку, объяснить, почему был выбран именно этот цвет.
Инструкция. Выскажите свое настроение, свяжите его с цветом, который наиболее ярко отражает ваше эмоциональное состояние "здесь" и "теперь".
Небольшая лекция по поводу важности умения понимать эмоции других людей и контролировать свои собственные.
Игра "Эмоции"
Цель: прием, направленный на повышение точности восприятия партнера по общению.
Время проведения: 40 мин.
Необходимые материалы: наборы игровых карточек из 6 штук с картинками, на которых изображены проявления эмоций в мимике, и игровые столы, за которыми располагаются игроки.
Сюжет игры: зависит от варианта, который выбрал ведущий. Основная идея игрового сюжета состоит в том, чтобы определить и назвать а) эмоцию, которая будет переживаться большинством/меньшинством участников в определенной (данной) ситуации; б) партнера по игре, который переживает такую же/другую эмоцию, что и сам игрок в определенной (данной) ситуации. В зависимости от точности восприятия (угадывания) игрок получает/теряет очки. По итогам игры называется самый "эмпатичный" игрок.
В ходе игры участникам раздаются наборы карточек. Играющие получают разъяснения относительно того, какая эмоция графически изображена на каждой карточке.
Затем проводится пробный тур. Ведущий объявляет ситуацию, в которую условно попадает каждый из участников, например: "За экзаменационную работу вы получаете оценку "5" с двумя плюсами". Участникам необходимо выложить на игровой стол обратной стороной карточку с изображением того эмоционального состояния, которое возникнет у участника в данной ситуации. После этого игроки тянут жребий: "согласование" или "рассогласование". Одновременно игроки должны назвать имя одного из участников. Если им выпал жребий "согласование", они должны назвать имя человека, выложившего одинаковую с ним карточку. В случае жребия "рассогласование" нужно назвать имя человека, положившего другую карточку. При этом жребий оставляется в тайне до раскрытия всех карточек. Затем карточки открываются. В случае, если игрок верно назвал имя партнера, он получает 1 очко, если ошибся - минус одно очко. Далее зачитывается новая ситуация и т.д.
В процессе проведения игры следует соблюдать такие правила:
Запрещается намеренно раскрывать свои карты и демонстрировать свой выбор до сигнала ведущего.
Если игрок заявляет, что все его партнеры сделали такой же ход, как и он, либо никто не сделал подобного хода, и это подтверждается при раскрытии карт, он получает плюс пять очков, если не подтверждается, то он получает минус пять очков.
Каждая новая фаза игры начинается после предыдущей. Последовательность игровых фаз такова:
а) зачитывание ситуации ведущим; б) выкладывание игровых карточек; в) раздача жребия; г) выбор участника по заданию; д) раскрытие карточек; е) оценка результатов.
В начале проведения игры необходимо предусмотреть информационную часть, когда ведущий объясняет понятие эмоции, и сообщает ее психологическое содержание. Сообщение ведущего должно быть сделано с учетом особенностей аудитории и контекста ситуации.
Перед началом игры необходимо объяснить, что предлагаемая игра - не карточная, хотя в ней используются карточки, ведется подсчет очков. Самым важным приобретением в этой игре будет более глубокое понимание других людей, их особенностей, побудительных причин.
Ведущий должен принимать участие в обсуждении, побуждать участников к анализу своих переживаний. Особое внимание следует обращать на тех участников, которые часто делают ход "все" или "никто". Как правило, такое поведение свидетельствует о не включенности в игру или переключение с содержательного ее аспекта (постижение переживаний другого человека) на формальный (заработать побольше очков).
Ведущему очень важно организовать обсуждение эмоциональных реакций. Как правило, обсуждение ведется относительно причин возникновения именно этой эмоции. Нередко, однако, выдвигаются на первый взгляд неправдоподобные реакции. Например, для ситуации "Вы получаете пятерку с двумя плюсами за контрольную по математике" одна из школьниц выложила карточку "гнев, ярость", объясняя это тем, что учительница просто издевается над ней, если за такую работу поставила такую оценку.
Несмотря на то, что часто таким образом реализуется психологическая защита, иногда стоит предложить аудитории подумать над тем, что может стоять за этой эмоцией в данной ситуации, чем может быть вызвана эта эмоция: индивидуальными особенностями, особенностями опыта (ученица подумала про конкретную учительницу, вызывающую у нее агрессию) и т.п.
Очень важно не навязывать своего мнения игрокам или говорить о неадекватности выбора. Как правило, вопрос об этом поднимают сами игроки. Причем мнение об адекватности-неадекватности той или иной эмоции можно использовать для организации обсуждения некоторых понятий (если это обучающее занятие по психологии), например, фрустрация, тревожность, психологическая защита, эмпатия. Практически на каждой игре возникает проблема переживания так называемых "неправильных чувств".
Игра требует некоторой предварительной подготовки ("разогрева"). Начинать игру нужно по возможности с комических ситуаций. И лишь в случае высокой включенности и отсутствия сопротивлений предлагать ситуации, вызывающие тревогу. Особо внимательным ведущему следует быть, если участники группы совсем незнакомы друг с другом или давно знают друг друга (учебная группа). В этом случае также возможно сопротивление. Как показывает опыт проведения, в каждой группе был участник, игравший на результат и не принимавший содержательную сторону игры. В этом случае правилами принципиально не предусматривается штрафных санкций. Очень важно самому ведущему правильно отреагировать на ситуацию. Ни в коем случае нельзя оценивать такого игрока или поощрять любые оценки других участников. Обычно мы говорим, что у игры есть два плана - количественный (набрать побольше очков) и содержательный (научиться понимать другого человека). Также ведущему целесообразно обратить внимание на то, что стратегия "набора очков" сразу отслеживается остальными игроками. Кроме того, играть нечестно просто невыгодно (особенно - в многочисленной аудитории). В качестве методического приема для преодоления такого сопротивления можно порекомендовать начинать игру с "мягкого" варианта.
При таком проведении значение выпавшего жребия преобразуется в "наибольшее количество" - "наименьшее количество". Участники игры называют не имя человека, а карточку, которая больше (меньше) всего представлена на игровом столе. Изменение по сравнению с основным вариантом - в прочувствовании не одного партнера, а настроения (установок) группы. Этот вариант по сравнению с основным, как правило, вызывает меньшее сопротивление. Кроме того, в этом варианте игры участники допускают меньше ошибок. Сложность ее состоит в обеспечении динамики игры и проведении содержательного обсуждения, а также в фиксировании результатов.
Упражнение “Мои впечатления”.
Тренер задает вопрос об актуальном состоянии участников группы. Обмен впечатлениями.
Подведение итогов дня.
Что было интересным, полезным?
Упражнение "Мое настроение сейчас"
Цель. Выражение с помощью цветовой палитры настроения от предложенных на занятии упражнений.
Необходимые материалы: разноцветные карточки.
Задание. Выразить свое настроение по окончании занятия, подняв цветную карточку, объяснить, почему был выбран именно этот цвет.
Инструкция. Выскажите свое настроение, свяжите его с цветом, который наиболее ярко отражает ваше эмоциональное состояние "здесь" и "теперь".
Занятие 5
Цель: совершенствование навыков конструктивного разрешения конфликтов
Разминка
Упражнение “Растопи круг”.
Цель: умение замечать в других положительные стороны
Все участники встают в круг и берутся за руки. Доброволец входит в круг. Он окружен, и его задача - растопить круг своей теплотой. Круг выпустит только того, кто сумеет найти добрые и приятные слова о ком-нибудь, стоящем в кругу.
Процедура "Точка зрения"
Участники разбиваются по парам. Им задается тема общения, но один из них отстаивает одну точку зрения ("за"), другой - противоположную ("против").
Задача - склонить оппонента к своей точке зрения по определенной проблеме. Возможные темы:
“Необходимость школьной формы”
“Инопланетный контакт - новые возможности развития”
“Бизнес-партнерство на основе дружбы - самое крепкое”
Анализ: фактически идет работа с возражениями. Кто с удовлетворением принимает изменение своей точки зрения? Никто. Какие приемы позволяют сделать этот процесс более "гладким". Основной принцип - не бороться (борьба позиций приводит в тупик).
Тренинговая процедура "Спор"
Цель: процедура "Спор" предназначена для развития умения и навыков аргументирования, упорства в отстаивании своей точки зрения. Ведущий предлагает участникам тренинга свои заготовки - пары противоположных по смыслу высказываний, имеющих мировоззренческий характер (например "Мир беспощаден и несправедлив" - "Мир уже совершенен и безупречен").
Для подведения итогов понадобится доска (лист ватмана) и мел (маркеры).
Ведущий предлагает участникам упражнение на развитие умения и навыков аргументирования в споре, обретение некоторой настойчивости в споре. Можно рассказать про важность и того, и другого. Конечно, следует заметить, что в настойчивости следует знать меру, что настаивать надо не на своей правоте, а на важности аргументов, следовании логике. Очень важно подчеркнуть, что упражнение носит игровой характер, что не следует слишком серьёзно преследовать цель победить в мировоззренческом споре. Важно отметить, что если кто-то будет отстаивать чуждую ему точку зрения, то за это его ругать никто не будет, "тренинг для того и существует, что можно попробовать себе новые роли".
Ведущий предлагает следующие пары противоположных по смыслу мировоззренческих утверждений:
1а. Мир беспощаден и несправедлив
1б. Мир уже совершенен и безупречен
2а. Никакого духовного искательства не существует
2б. Духовный поиск - единственный смысл существования человека
3а. Человек спонтанен и способен выбирать. Свобода воли - основа развития 3б. Свобода воли - иллюзия. У человека нет выбора
4а. Необходимо работать над собой и меняться
4б. Развитие происходит само собой. Все совершенно и так
5а. Без Учителя невозможно найти Путь и пройти его. Для развития необходима Школа
5б. Учитель не обязателен, более того, он только помеха на Пути. Школа это тупик
6а. Для развития необходимы строгие предписания и рекомендации
6б. Делай что хочешь и будет то, что будет
7а. Нет ни меня, ни тебя, никого, а просто Есть НЕЧТО
7б. Это НЕЧТО и есть я, ты и все остальные
8а. Описать мир невозможно и не нужно. Ум - главное препятствие для искателя
8б. Без описаний невозможно Постижение. Ум и понимание - необходимые условия
9а. Можно с уверенностью судить о том, что правильно делает человек, а что - нет
9б. Нельзя однозначно судить о правильности поступков человека
10а. Просветление - достойный ориентир для ищущего
10б. Просветление не может быть ориентиром, надо стремится соответствовать Судьбе
11а. Главный девиз: "Профессионализм и Мастерство"
11б. Главный девиз: "Любовь, Безумие, Жажда"
12а. Существует жизнь после смерти
12б. Никакой жизни после смерти нет
Непосредственно перед тем, как вызвать к доске первую пару спорщиков, ведущий даёт "напутствия": - бесполезно искать "золотую середину" между частями "а" и "б" каждого тезиса, а также пытаться их объединять; - бессмысленны компромиссы "и то и другое верно", "смотря с какой стороны смотреть"; - не следует принимать одну и отвергать другую часть любого тезиса; - прямо по ходу обсуждения спорщики могут прийти к какому-то важному для себя выводу, не следует пугаться каких-то новых ощущений и замыкаться в себе; - помните, что один из лучших аргументом в споре - искренность, глубина переживаний.
Вызываются два спорщика. Дополнительным мотивирующим фактором может быть элемент соревновательности (после завершения дискуссии остальные участники группы голосуют за тот или иной тезис).
После того, как закончили выступать последние спорщики, проводится небольшой мозговой штурм, целью которого является собрать мнения о тех приёмах, которые помогли спорщикам одержать верх в дискуссии. Следует обратить особое внимание на то, что разбираются именно приёмы, а не личные качества спорщиков: каждый человек имеет опыт анализа личных качеств другого человека, но далеко не каждый в своей жизни занимался анализом коммуникативных тактик.
Упражнение "Официант, в моем супе муха"
Цель: развитие умения конструктивно решать конфликты
Участникам группы предлагается поучаствовать в конфликтной ситуации, случившейся в одном из дорогих ресторанах.
Дайте каждому из участников по одному из ниже приведенных сценариев, чтобы ознакомиться.
Объясните, что упражнение представляет собой ролевую игру, призванную продемонстрировать некоторые аспекты общения.
Попросите двух исполнителей выйти и австать так, чтобы все могли их видеть и слышать, после чего начните игру.
После проигрывания ситуации следует обсудить впечатления, мнения, переживания, возникшие у участников сцены, а затем наблюдения остальных членов группы. Если позволит время и найдутся желающие, упражнение можно повторить, но с другими участниками.
РОЛЬ А
Вы путешествуете по чужой стране. Сегодня, обедая в весьма дорогом ресторане, вы обнаружили в супе нечто, похожее на часть насекомого. Вы пожаловались официанту, но тот уверял, что это не насекомое, а специи. Вы не согласились и пожелали переговорить с управляющим. И вот управляющий подходит к вашему столику.
РОЛЬ Б
Вы - управляющий очень хорошим рестораном. Цены могут показаться высокими, но качество обслуживания в высшей степени оправдывает их. У вашего ресторана хорошая репутация, и он привлекает многих иностранцев. Сегодня в ваш ресторан пришел пообедать иностранец, и один из новых официантов подал ему суп. Возникли какие-то претензии, и официант передал вам, что иностранец желает с вами переговорить. Итак, вы направляетесь к его столику.
Анализ:
1. Жаловался ли А? Отменил ли он заказ? Отказался ли заплатить за суп?
2. Вник ли Б в суть проблемы? Преодолел ли непонимание сторонами друг друга? Выразил ли искреннее сожаление? Принес ли вежливые извинения?
3. Удалось ли сторонам дать объяснения, воспринять их и разрешить проблему к обоюдному удовлетворению?
4. Мог ли А изложить свою жалобу ясно и внятно? Ролевая игра может быть использована для демонстрации культурной специфики в человеческом поведении: Например: одинаково ли выражают мужчины и женщины одну и ту же жалобу? Завершение:
...Подобные документы
Понятие профессионализма и профессиональной компетентности педагога. Залог профессиональной успешности социального работника. Личностная характеристика, профессиональная компетентность и разработка профессионального портрета социального педагога.
курсовая работа [36,9 K], добавлен 18.07.2011Способность педагога решать профессиональные проблемы, задачи в условиях профессиональной деятельности. Комбинация личностных и профессиональных качеств. Составляющие профессиональной компетентности. Коммуникативная и информационная компетентность.
презентация [8,2 M], добавлен 03.06.2012Совокупность знаний и умений, определяющих результативность труда. Структура профессиональной компетентности. Профессиональная идентичность и этика педагога. Теоретическая готовность к педагогической деятельности. Организаторские умения педагога.
презентация [1,8 M], добавлен 30.05.2012Понятие и структура профессиональной компетентности педагога. Психолого-педагогические знания и педагогические умения в структуре профессиональной компетентности педагога. Основные группы педагогических умений. Профессиональное самоопределение и развитие.
презентация [251,4 K], добавлен 16.11.2014Дошкольное образование как первая ступень непрерывного образования человека. Знакомство с особенностями коммуникативных технологий педагога в работе с детьми дошкольного возраста, анализ проблем. Сущность понятия "коммуникативная компетентность".
дипломная работа [139,8 K], добавлен 28.01.2014Изучение понятия "профессиональная компетентность педагога" в психолого-педагогических исследованиях. Взаимодействие педагога ДОУ с семьей. Диагностика сформированности знаний и профессиональных умений в организации взаимодействия с семьями воспитанников.
курсовая работа [352,0 K], добавлен 03.11.2015Понятие и основные компоненты профессиональной компетентности современного педагога, определение критериев оценки ее качества. Факторы, влияющие на процесс формирования и развития компетентности, содержание и показатели практической готовности учителя.
контрольная работа [22,4 K], добавлен 10.11.2015Психологическая компетентность педагогов, работающих с детьми дошкольного возраста. Анализ влияния разных типов педагогических высказываний на поведение и психологическое состояние детей. Уровень их коммуникативной активности в группах воспитателей.
дипломная работа [790,9 K], добавлен 24.12.2017Выделение основных элементов педагогической компетентности. Описание нормативного, преобразующего и творческого уровней качества преподавательской деятельности. Особенности специального, социального и личностного видов профессиональной квалификации.
контрольная работа [27,7 K], добавлен 20.01.2011Сущность понятия "информационная компетентность будущего педагога" в отечественной педагогической мысли. Веб–квест как средство формирования информационной компетентности будущего педагога. Компетенции европейской и отечественной систем образования.
курсовая работа [34,9 K], добавлен 15.04.2015Направления работы педагога-дефектолога. Анализ процесса коррекционного воздействия на развитие учащегося и оценка его эффективности. Общие направления коррекционной работы с детьми с нерезко выраженным общим недоразвитием речи и стертой дизартрией.
отчет по практике [22,4 K], добавлен 28.10.2015Роль психолога в школе, его должностные обязанности. Ознакомление с отчетной документация как непосредственным отражением содержания деятельности педагога-психолога, его план работы. Программа изучения личности учащегося, работа с одаренными детьми.
отчет по практике [29,1 K], добавлен 28.03.2011Сущность и структура компетентности. Соотношение понятий "компетенция" и "компетентность" в психолого-педагогической литературе. Анализ различных подходов к определению понятия компетентности. Несколько дефиниций, раскрывающих содержание данного понятия.
статья [22,2 K], добавлен 24.11.2010Сущность понятия "дети группы риска". Основные направления работы социального педагога. Опытно-экспериментальное изучение социально-педагогической деятельности с детьми. Программа коррекции отклоняющегося поведения. Разрешение конфликтных ситуаций.
курсовая работа [215,3 K], добавлен 13.05.2015Анализ теоретических подходов к процессу взаимодействия социального педагога и семьи: основные цели, принципы и содержание. Эмпирические исследования взаимодействия социального педагога и семьи в Реабилитационном центре для несовершеннолетних г. Курска.
дипломная работа [1,6 M], добавлен 07.05.2011Понятие и классификация профессиональной компетентности педагога. Профессиональная деятельность педагога в рамках компетентностно-ориентированного образования. Проектирование урока в системе Д.Б. Эльконина – В.В. Давыдова. Оценка результатов обучения.
курсовая работа [79,3 K], добавлен 15.04.2012Теоретические основы изучения сущности профессиональной деятельности педагога. Особенности ведения документации педагога-психолога. Развитие навыков взаимодействия участников образовательного процесса. Профилактика конфликтного поведения детей и взрослых.
реферат [36,8 K], добавлен 06.11.2012Психологическая компетентность спортивного педагога как компонент профессиональной деятельности. Определение уровня сформированности психологических знаний и умений среди студентов - будущих специалистов по физической культуре и спорту и тренеров.
диссертация [474,9 K], добавлен 13.09.2012Социальная компетентность и ее виды. Исследование социальной компетентности социальных педагогов. Метод исследования и его этапы. Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования (специальность "социальная педагогика").
дипломная работа [40,1 K], добавлен 05.05.2011Особенности работы педагога-психолога или социального педагога с наркозависимыми детьми. Проблема наркомании в социальной педагогике. Уязвимость подростков перед наркотической зависимостью. Социально-педагогические технологии профилактики наркомании.
курсовая работа [48,2 K], добавлен 17.05.2008
