52

Размещено на http://www.allbest.ru/

Автореферат

диссертации на соискание

учёной степени кандидата педагогических наук

Формирование у студентов культуры международного делового общения средствами интернет-технологий

13.00.08 - теория и методика профессионального образования

Бойко Екатерина Николаевна

Барнаул - 2014

Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования

"Алтайская государственная академия образования имени В.М. Шукшина"

Научный руководитель - доктор педагогических наук, профессор

Мокрецова Людмила Алексеевна

Официальные оппоненты: Пак Николай Инсебович -

доктор педагогических наук, профессор, ФГБОУ ВПО "Красноярский государственный педагогический университет им. В.П. Астафьева",

кафедра общей информатики и информационных технологий в образовании, заведующий

Ткаченко Евгения Николаевна - кандидат педагогических наук, доцент, НАЧОУ ВПО Современная гуманитарная академия, кафедра Возрастная и педагогическая психология, доцент

Ведущая организация - ФГБОУ ВПО "Забайкальский государственный университет"

Защита состоится "21" мая 2014 г. в 15⁰⁰ час. на заседании диссертационного совета Д 212.011.01 при ФГБОУ ВПО "Алтайская государственная педагогическая академия" по адресу: 656031, г. Барнаул, ул. Молодежная, 55.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке и на сайте ФГБОУ ВПО "Алтайская государственная педагогическая академия" (г. Барнаул, ул. Молодежная, 55; http://www.uni-altai.ru/nir/nir_disssovet/nir_taken/).

Автореферат разослан "___"_____________2014 г.

Ученый секретарь диссертационного совета кандидат педагогических наук, профессор Шептенко Полина Андреевна

Общая характеристика работы

Актуальность и степень разработанности проблемы исследования

Совершенствование системы высшего профессионального образования является основнойцелью образовательной политики России, в рамках которой осуществляется переход на Федеральный государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования (ФГОС ВПО). К настоящему моменту образование характеризуется довольно короткими сроками обучения, большим объемом внеаудиторной, индивидуальной работы студентов, появлением коллективных форм работы. Кроме того, безусловным требованием к студентам является изучение нескольких иностранных языков на достаточном уровне для свободного общения, обучения, участия в совместных проектах, сформированность культуры общения.

В стандартах третьего поколения учитывается тот факт, что человечество развивается по пути расширения взаимодействия различных народов, стран и их культур. Более того, чтобы стать культурным человеком, необходимо освоить множество различных культур, к которым относятся мировая и национальная, духовная и художественная, деловая и информационная. Это требование современного общества и высшей школы к будущим специалистам, поэтому овладение данными культурами, укрепление и развитие международных связей, знание иностранных языков является важным условием для формирования культуры международного делового общения у студентов. В федеральные государственные органы, международные организации и международные органы управления требуются специалисты, обладающие профессиональными качествами (активность, самостоятельность, творческий подход в решении важных проблем и ситуаций, коммуникабельность, ответственность, организованность и т.д.), профессиональной культурой (мышление, поведение, мастерство) и соответствующим опытом, в том числе культурой делового общения, необходимой для осуществления профессиональной деятельности на более высоком уровне. Для того, чтобы быть компетентным в сфере деловых взаимодействий, будущим специалистам необходимо формировать культуру международного делового общения как культуру нового социального равенства не только между российскими бизнес-партнерами, но также и зарубежными. Все эти компоненты составляют профессиональную компетентность будущих государственных служащих и управленцев, формирование которой является целью профессиональной подготовки специалистов в высшем учебном заведении.

Изучение вопросов культурного многообразия может не только расширить кругозор, но и повысить эффективность стратегии деловой активности. Проблема формирования культуры международного делового общения студентов в аспекте современных социокультурных условий до настоящего времени в отечественной педагогической литературе рассмотрена недостаточно, что объясняется стремительными преобразованиями, связанными с демократизацией общества, расширением международных контактов, процессами глобализации и культурной интеграции.

В связи с информатизацией высшего образования обязательным является использование сети Интернет, средств Интернет-технологий. Благодаря развитию и доступности информационно-коммуникационных технологий общение студентов через Интернет даёт возможность выходить на международный уровень. Поскольку студенты являются посетителями таких социальных сетей, как Facebook, LiveJournal и др., то они уже имеют определенные навыки общения и взаимодействия в сети Интернет. Таким образом, существуют всевозможные перспективы, необходимые для личностного и профессионального процветания будущих государственных служащих, а также для увеличения круга их профессиональных связей. Тем не менее, положительный результат подготовки будущих специалистов к использованию Интернет-технологий возможен при условии разработанных технологии, механизмов, методов и средств данного процесса. Использование педагогического потенциала Интернет-технологий необходимо в процессе формирования у студентов культуры международного делового общения, поскольку данный феномен способствует установлению контактов без границ.

Следует отметить роль Интернета в современном студенческом социуме. В результате проведенного нами опроса по использованию сети Интернет среди студентов направлений "Государственное и муниципальное управление" и "Управление персоналом" было выявлено, что 53% респондентов проводят в сети Интернет до 4 часов в день. Студенты заинтересованы в том, чтобы Интернет-коммуникацию как средство социального общения перевести в профессиональное деловое общение. Более того, 75% опрошенных студентов полагают, что соблюдение деловой культуры общения в сети Интернет во многом зависит от ситуации и темы разговора. Мы считаем, что это обусловливает необходимость использования Интернет-технологий в формировании у студентов культуры международного делового общения как средства для перевода неформального Интернет-общения на профессиональный уровень.

К настоящему моменту имеются теоретические предпосылки для научного доказательства и разработки технологии формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий. Так, вопросы культуры делового общения рассматривались и продолжают рассматриваться в исследованиях Ф.А. Кузина, Р.Д. Льюиса, А.Я. Найна, Л.В. Торопова и др. Некоторые аспекты международного общения как межнационального общения нашли отражение в работах В.И. Матиса, М.Г. Мустафаевой, М.Б. Насыровой и др. В рамках международного общения выделяются социально-психологические механизмы (адаптации, идентификации, рефлексии), которые исследованы в работах А.М. Новикова, А.В. Петровского, К. Ясперса и др.

Вопросы информатизации образования высшей школы рассмотрены в исследованиях С.Г. Григорьева, В.В. Гриншкуна, С.Д. Каракозова, Н.И. Пака, И.В. Роберт и др. Различные аспекты Интернет-коммуникации в образовательном процессе высшей школы нашли отражение в работах Е.И. Горошко, Е.С. Полат, Г.К. Селевко и др.

Следует отметить, что в современной литературе рассмотрены и определены теоретические основы, аспекты, подходы и особенности культуры международного делового общения студентов, однако отдельного исследования по формированию у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий еще не проводилось.

Таким образом, в педагогической теории и практике сложилась ситуация, характеризующаяся рядом противоречий:

на социально-педагогическом уровне - между изменившимися условиями социума, связанными с глобализацией и интеграцией, и недостаточным вниманием к проблеме формирования у будущих специалистов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий;

на научно-теоретическом уровне - между потребностью формирования у студентов культуры международного делового общения и недостаточной теоретической исследованностью данного вопроса в высшей школе;

на научно-методическом уровне - между потребностью методического обеспечения формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий в системе высшего профессионального образования и недостаточной его разработанностью и представленностью в педагогической практике.

Данные противоречия обусловили проблему настоящего исследования, заключающуюся в выявлении организационно-педагогических условий, направленных на повышение эффективности формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий.

Актуальность данной проблемы, недостаточная её теоретическая разработанность, потребность практики в ее разрешении определили тему исследования "Формирование у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий".

Целью исследования является теоретическое обоснование, внедрение и экспериментальная проверка совокупности организационно-педагогических условий, повышающих эффективность формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий.

Объект исследования: культура международного делового общения студентов.

Предмет исследования: процесс формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий.

В соответствии с объектом, предметом и целью исследования была выдвинута следующая гипотеза: формирование у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий будет более эффективным, если:

выделена специфика формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий;

теоретически обоснована, сконструирована и внедрена в практику модель формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий, состоящая из совокупности взаимосвязанных компонентов: целевого, содержательного, структурного, технологического, диагностического и результативного, отражающая специфику различных форм взаимодействий: "преподаватель российского вуза - студент российского вуза", "студент российского вуза - студент российского вуза", "преподаватель российского вуза - Интернет - студент зарубежного вуза", "студент российского вуза - Интернет - студент зарубежного вуза";

международное деловое общение студент культура

разработана технология формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий;

в качестве организационно-педагогических условий формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий выступают:

1) использование Интернет-среды для квазипрофессиональной международной деятельности студентов;

2) предоставление студентам языкового, психолого-педагогического, информационно-технологического обеспечения в процессе международного делового общения;

3) построение эффективного квазипрофессионального международного общения студентов через применение средств Интернет-технологий;

4) формирование компонентов культуры международного делового общения в процессе интеграции учебных дисциплин (иностранный язык, иностранный язык в профессиональной сфере, культура речи, информатика, деловые коммуникации) и использование Интернет-технологий в их преподавании;

5) привлечение к сотрудничеству студентов зарубежных вузов, имеющих общие профессиональные интересы, как субъектов международного общения средствами Интернет-технологий.

Для достижения поставленной цели и проверки выдвинутой гипотезы были сформулированы задачи исследования:

1. Раскрыть теоретические основы формирования у студентов культуры международного делового общения.

2. Уточнить содержание понятия "культура международного делового общения студентов", выделив специфику ее формирования в процессе применения средств Интернет-технологий.

3. Сконструировать, обосновать модель и разработать технологию формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий.

4. Разработать критерии и показатели оценки культуры международного делового общения студентов.

5. Проверить эффективность модели и технологии формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий опытно-экспериментальным путём.

В ходе исследования были использованы следующие методы:

теоретические (анализ психолого-педагогической научной литературы по проблеме исследования, обобщение, моделирование);

эмпирические (тестирование, опрос, анкетирование, педагогический эксперимент).

Теоретико-методологическую основу исследования составили:

на философском уровне: философия культуры (В.С. Библер, А.Г. Спиркин, M. G. Aldridge, C. Geetz, F. Trompenaars и др.); идеи общения с позиций социальной философии (М.С. Каган, А.В. Резаев и др.), философия коммуникации (А.В. Назарчук, К. Ясперс и др.);

на общенаучном уровне: аксиологический подход (М.С. Каган, Н.С. Розов, В.А. Сластенин и др.), деятельностный подход (Л.С. Выготский, В.В. Давыдов, А.Н. Леонтьев, Д.Б. Эльконин и др.), компетентностный подход (Э.Ф. Зеер, И.А. Зимняя, А.В. Хуторской и др.), общие и теоретические положения в области общения и международного общения (Л.О. Вознесенская, А.Н. Леонтьев, Н.И. Марчук, А.А. Реан и др.);

на конкретно-научном уровне: исследования по формированию у будущих специалистов культуры делового общения (А.Я. Найн, Л.В. Торопов и др.), исследования по Интернет-технологиям в образовательном процессе высшей школы (Е.С. Полат, Г.К. Селевко, А.Ю. Уваров и др.).

Первый этап (2006-2007 гг.) - поисковый: изучена философская и психолого-педагогическая литература с целью определения степени разработанности проблемы; сформулированы цель, гипотеза и задачи; подобраны методы исследования.

Второй этап (2008-2012 гг.) - опытно-экспериментальный: сконструирована модель и разработана технология формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий; проведён педагогический эксперимент.

Третий этап (2012-2013 гг.) - заключительно-обобщающий: проанализированы и систематизированы результаты исследования по проверке эффективности модели и технологии формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий; результаты исследования внедрены в процесс профессионального образования студентов по направлениям "Государственное и муниципальное управление" и "Управление персоналом"; закончено оформление диссертационного исследования.

Эмпирическая база: исследование проводилось на базе Сибирского института управления - филиала Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ. В опытно-экспериментальной работе приняли участие 160 студентов 1-4 курсов факультета государственного и муниципального управления, обучающихся по направлениям "Государственное и муниципальное управление" и "Управление персоналом", а также преподаватели таких дисциплин, как: "Иностранный язык", "Иностранный язык в профессиональной сфере", "Информатика", "Культура речи", "Деловые коммуникации" и партнеры зарубежных вузов: Висконсинский университет (США), Бизнес-школа Вестминстерского университета (Великобритания), Высшая государственная школа экономики (США), Школа коммуникации Вашингтонского университета (США).

Научная новизна исследования:

обоснованы теоретические аспекты формирования культуры международного делового общения с позиций следующих методологических подходов: аксиологического, деятельностного, компетентностного; и принципов: единства индивидуального и коллективного обучения, сотрудничества, информатизации, диалогизации, инкультурации, профессионально-этической взаимоответственности, интегрированности с современными образовательными интерактивными технологиями, интерактивности;

определены и обоснованы организационно-педагогические условия, направленные на повышение эффективности формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий:

1) использование Интернет-среды для квазипрофессиональной международной деятельности студентов;

2) предоставление студентам языкового, психолого-педагогического, информационно-технологического обеспечения в процессе международного делового общения;

3) построение эффективного квазипрофессионального международного общения студентов через применение средств Интернет-технологий;

4) формирование компонентов культуры международного делового общения в процессе интеграции учебных дисциплин (иностранный язык, иностранный язык в профессиональной сфере, культура речи, информатика, деловые коммуникации) и использование Интернет-технологий в их преподавании;

5) привлечение к сотрудничеству студентов зарубежных вузов, имеющих общие профессиональные интересы, как субъектов международного общения средствами Интернет-технологий. Выделенные условия позволяют совершенствовать систему подготовки будущих специалистов, которая направлена на формирование и развитие аксиологического, когнитивного, нормативно-поведенческого, коммуникативного и рефлексивного компонентов культуры международного делового общения;

разработаны критерии и показатели: аксиологический (ценности личности), когнитивный (знания о профессиональных этических принципах и нормах общения студентов в стране партнера), нормативно-поведенческий (применение норм и правил поведения в ситуациях квазипрофессионального международного делового общения студентов), коммуникативный (умения и навыки квазипрофессионального международного делового общения студентов средствами Интернет-технологий), рефлексивный (самоанализ и самооценка результатов квазипрофессионального международного делового общения студентов) и уровни сформированности у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий (низкий, средний, высокий). Данные критерии разработаны на основе идентичных компонентов культуры международного делового общения студентов.

Теоретическая значимость исследования заключается в том, что:

раскрыто и уточнено содержание понятия "культура международного делового общения студентов" как совокупность ценностей, принципов и правил поведения в деловом общении студентов по отношению к зарубежным участникам и способность применения знаний культуры общения в процессе международного обмена информацией в квазипрофессиональной деятельности;

теоретически обоснована и сконструирована модель формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий, состоящая из совокупности взаимосвязанных компонентов: целевого, содержательного, структурного, технологического, диагностического и результативного, определяющая деятельность преподавателя как организатора-фасилитатора квазипрофессионального международного общения студентов средствами Интернет-технологий: электронная почта, чат, форум и др.;

выделена специфика формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий:

1) различия во взглядах на эмоциональную экспрессию у участников международного делового Интернет-общения, что выражается в графических символах;

2) учет ментальности и национального характера участников процесса Интернет-общения;

3) соблюдение нетикета всеми участниками международного Интернет-общения;

4) отношение к культуре участника международного общения как равноценной;

5) установление идентичности в сети Интернет для лучшего восприятия участников процесса общения, преодоление языкового барьера и принятие иной культуры.

Практическая значимость исследования заключается в том, что разработаны и внедрены в образовательный процесс Сибирского института управления - филиала РАНХиГС: программа спецкурса "Международное деловое общение студентов средствами Интернет-технологий"; рабочие программы учебных дисциплин "Иностранный язык", "Иностранный язык в профессиональной сфере"; представлены методические рекомендации к программе спецкурса "Международное деловое общение студентов средствами Интернет-технологий" и его инвариантной и вариативной части (формы, методы организации самостоятельной работы, структура занятий, задания для организации международного делового общения студентов, инструкции по работе с электронным языковым портфолио, рекомендации для преподавателей дисциплин "Иностранный язык", "Культура речи", "Деловые коммуникации", "Информатика" и др.), которые применяются в образовательном процессе учреждений высшего профессионального образования для формирования у будущих специалистов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий.

Достоверность и обоснованность результатов исследования обеспечены исходными теоретико-методологическими позициями, адекватными цели, задачам, предмету и логике исследования; достаточным объёмом выборки при осуществлении эксперимента; оптимальным сочетанием теоретических и эмпирических методов; многоаспектной экспериментальной проверкой основных теоретических положений и выводов.

Положения, выносимые на защиту:

1. Теоретически обоснованная и конструктивно выстроенная модель формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий включает компоненты: целевой, определяющий результат процесса формирования у студентов культуры международного делового общения; содержательный, реализующийся через рабочие программы учебных дисциплин "Иностранный язык", "Иностранный язык в профессиональной сфере", "Культура речи", "Деловые коммуникации, "Информатика" и авторскую программу спецкурса "Международное деловое общение студентов средствами Интернет-технологий"; структурный, определяющий взаимодействие преподавателя и студентов средствами Интернет-технологий, в результате которого выстраиваются различные цепочки взаимодействия и меняется функция педагога как организатора-фасилитатора; технологический, состоящий из комплекса форм, методов, средств, механизмов формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий; диагностический, включающий разработанные критерии и показатели формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий; результативный, отражающий степень достижения прогнозируемой цели, соответствующий уровням сформированности культуры международного делового общения студентов (низкий, средний, высокий).

2. Повышению эффективности формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий способствуют следующие организационно-педагогические условия:

1) использование Интернет-среды для квазипрофессиональной международной деятельности студентов;

2) предоставление студентам языкового, психолого-педагогического, информационно-технологического обеспечения в процессе международного делового общения;

3) построение эффективного квазипрофессионального международного общения студентов через применение средств Интернет-технологий;

4) формирование компонентов культуры международного делового общения в процессе интеграции учебных дисциплин (иностранный язык, иностранный язык в профессиональной сфере, культура речи, информатика, деловые коммуникации) и использование Интернет-технологий в их преподавании;

5) привлечение к сотрудничеству студентов зарубежных вузов, имеющих общие профессиональные интересы, как субъектов международного общения средствами Интернет-технологий. Выделенные условия позволяют совершенствовать систему подготовки будущих специалистов, которая направлена на формирование и развитие аксиологического, когнитивного, нормативно-поведенческого, коммуникативного и рефлексивного компонентов культуры международного делового общения.

3. Технология формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий включает следующие этапы: подготовительный (использование интерактивных методов - сюжетно-ролевые и деловые игры, работа в малых группах сотрудничествах, "кейс-стади", "мозговой штурм", "круглый стол", проектные методы, "пила" - для подготовки студентов к квазипрофессиональному международному общению), организационно-исполнительский (использование Интернет-технологий - чаты, форумы, скайп, блоги, электронная почта, видеоконференции, Интернет-порталы и сервисы - с целью организации аудиторной и внеаудиторной работы студентов), рефлексивно-обобщающий (работа с электронным языковым портфолио с целью самоанализа и самооценки результатов международной квазипрофессиональной деятельности студентов) и социально-психологические механизмы (адаптации, идентификации, рефлексии).

4. Результативность формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий определяется следующими критериями и показателями: аксиологическим (ценности личности), когнитивным (знания о профессиональных этических принципах и нормах общения студентов в стране партнера), нормативно-поведенческим (применение норм и правил поведения в ситуациях квазипрофессионального международного делового общения студентов), коммуникативным (умения и навыки квазипрофессионального международного делового общения средствами Интернет-технологий) и рефлексивным (самоанализ и самооценка результатов квазипрофессионального международного делового общения студентов).

Апробация и внедрение результатов исследования.

Основные теоретические положения и результаты исследования обсуждены и получили положительную оценку на международных (Сумы, 2008; Симферополь, 2013), всероссийских (Волгоград, 2012; Москва, 2012), межвузовской (Новосибирск, 2010) научно-практических конференциях, междисциплинарных семинарах (Новосибирск, 2007, 2009-2011), заседаниях кафедры педагогики и Школы молодых учёных ФГБОУ ВПО "Алтайская государственная академия образования имени В.М. Шукшина" (Бийск, 2013). Разработанная технология формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий внедрена в образовательный процесс на факультете государственного и муниципального управления Сибирского института управления - филиала Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ.

По теме диссертации опубликовано 13 работ общим объёмом 7,1 п. л., 3 из которых опубликованы в изданиях, включённых в перечень российских рецензируемых научных журналов для опубликования основных научных результатов диссертации.

Структура диссертации соответствует логике и содержанию научного исследования и состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы, включающего 156 наименований, и 8 приложений. Общий объём диссертационного исследования 207 страниц.

Структура и основное содержание диссертации

Во введении обоснована актуальность темы, представлен анализ состояния научной разработанности проблемы исследования, сформулированы его цель, объект, предмет, задачи, выдвинута гипотеза, дана характеристика методов и этапов исследования, его научной новизны, теоретической и практической значимости, сформулированы положения, выносимые на защиту.

В первой главе "Теоретические основы формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий" исследовано содержание ключевого понятия, проведён анализ работ по проблеме исследования в теории и практике высшей школы и представлена сконструированная модель формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий.

При определении культуры международного делового общения были рассмотрены категории "культура" (В.С. Библер, Р.Д. Льюис, А.Г. Спиркин, А.О. Стеблецова, M. G. Aldridge, C. Geetz, F. Trompenaars и др.), "общение" (М.С. Каган, А.А. Реан, А.А. Леонтьев и др.), "коммуникация" (Л.С. Зникина, А.В. Резаев и др.), "международное общение" (Л.О. Вознесенская, Е.Б. Кужевская, Н.И. Марчук, В.Ф. Фарфоровский и др.), "культура делового общения" (М.А. Измайлова, Ф.А. Кузин, Р.Д. Льюис, А.Я. Найн, B. Drew, K. Sheahan и др.), функции общения (Б.Ф. Ломов, С.А. Смирнов и др.) В нашей работе был проведен анализ теоретических и практических исследований, касающихся проблем формирования у студентов культуры делового общения (Т.М. Данилова, М.М. Калашников, Т.Н. Курицына, М.Н. Хуснутдинова и др.), культуры межнационального общения (В.И. Матиса, М.Г. Мустафаевой, М.Б. Насырова и др.), культуры иноязычного делового общения (Н.В. Абрамова, И.И. Игнатенко и др.) в контексте исследуемой проблемы, а также работ, посвящённых использованию средств Интернет-технологий в практике высшего профессионального образования (Е.И. Горошко, Е.С. Полат, Г.К. Селевко, А.Ю. Уваров, H. Y. Cheng, P. - Y. Hung и др.).

При определении понятия "культура" поддерживаем позицию А.Г. Спиркина, который рассматривает данный феномен как совокупность материальных и духовных ценностей, а также способов их создания, умение использовать их для дальнейшего прогресса человечества, передавать от поколения к поколению. Опираясь на данное понятие, в структуру понятия "культура" нашего исследования входят общечеловеческие ценности, нормы, принципы и правила, определяющие поведение студентов, формирующие их личность в процессе международного делового общения с партнерами зарубежных вузов, а также регулирующие их поведение, среди которых мы выделяем самореализацию в профессии, познание и образованность будущего специалиста, а также его постоянное самообразование, способность к саморазвитию, терпимость в работе, тактичность в конфликтных ситуациях, порядочность и честность в деловых отношениях, знание этикета и кодекса поведения, знание этики, взаимодействие разных культур, например, между Россией и США, проникновение культуры во все сферы социальной жизни.

Анализ категории "общение" позволяет нам придерживаться позиций А.А. Леонтьева, который рассматривает данную категорию как социальный феномен и подходит к нему как к условию любой деятельности человека. Современные условия общества предъявляют к будущим специалистам такие требования, как умение работать в коллективе, грамотное общение с коллегами, готовность решать конфликтные ситуации, преодоление языковых барьеров, поэтому в этой связи необходимо рассмотреть понятие "деловое общение" в аспекте исследуемой проблемы как обмен информацией между деловыми партнерами с установлением и развитием деловых связей и процесс становления и развития контактов между людьми в профессиональной сфере.

Что же касается международного делового общения, то в современном мире данный процесс является связующим звеном взаимодействия людей в профессиональной сфере. Следовательно, при обращении к ФГОС ВПО следует обратить внимание на то, что будущий специалист должен владеть такими общекультурными компетенциями, как: способностью к эффективному деловому общению, публичным выступлениям, переговорам, проведению совещаний, деловой переписки, электронным коммуникациям; способностью для решения коммуникативных задач использовать современные технические средства и информационные технологии; знанием базовых ценностей мировой культуры и готовностью опираться на них в своей профессиональной деятельности, личностном и культурном развитии; способностью и готовностью к диалогу на основе ценностей гражданского демократического общества.

Проведенный анализ отдельно рассмотренных категорий "общение", "деловое общение", "международное общение" позволяет определить международное деловое общение как совокупность норм, правил и принципов поведения деловых людей, принадлежащих разным культурам, в различных формах взаимодействия. Следовательно, можно сделать вывод о том, что международное деловое общение включает совокупность умений и навыков общаться не только устно, но и письменно с участниками иноязычного общения на профессиональном уровне.

В результате анализа основных категорий и изучения ФГОС ВПО культура международного делового общения студентов раскрывается нами как совокупность ценностей, принципов и правил поведения в деловом общении студентов по отношению к зарубежным участникам и способность применения знаний культуры общения в процессе международного обмена информацией в квазипрофессиональной деятельности.

Исходя из теоретических аспектов культуры международного делового общения, нами была выделена специфика формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий:

1) различия во взглядах на эмоциональную экспрессию у участников международного делового Интернет-общения, что выражается в графических символах;

2) учет ментальности и национального характера участников процесса Интернет-общения;

3) соблюдение нетикета всеми участниками международного Интернет-общения;

4) отношение к культуре участника международного общения как равноценной;

5) установление идентичности в сети Интернет для лучшего восприятия участников процесса общения, преодоление языкового барьера и принятие иной культуры.

Обобщая анализ научной литературы по проблеме исследования, необходимо определить основные положения: организующая функция преподавателя расширяется до организатора-фасилитатора; сетевое партнерство студентов приводит к переводу из неформального в профессиональное общение; в условиях интеграции необходимым становится гармоничное сочетание современных форм, методов и механизмов организации международного делового общения средствами Интернет-технологий.

Формирование у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий следует рассматривать с позиций аксиологического, деятельностного, компетентностного подходов с учётом логически выстроенных принципов (единства индивидуального и коллективного обучения, сотрудничества, информатизации, диалогизации, инкультурации, профессионально-этической взаимоответственности, интегрированности с современными образовательными интерактивными технологиями, интерактивности).

На основе данных концептуальных положений была теоретически обоснована и сконструирована модель формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий (рисунок 1). В структуру модели входят следующие компоненты: целевой, содержательный, структурный, технологический, диагностический, результативный.

Целевой компонент включает цель: формирование у студентов культуры международного делового общения.

Содержательный компонент представлен рабочими программами учебных дисциплин "Иностранный язык", "Иностранный язык в профессиональной сфере", "Культура речи", "Информатика", "Деловые коммуникации", а также программой спецкурса "Международное деловое общение студентов средствами Интернет-технологий". В соответствии с программой спецкурса изучаются следующие лексические темы: "Работа и учеба", "Деловая коммуникация", "Поиск работы", "Государство и общество", "Управление", "Компания", "Обслуживание", "Этикет".

Структурный компонент определяет взаимодействие участников образовательного процесса (студенты российских вузов, студенты зарубежных вузов, преподаватели) средствами Интернет-технологий (чаты, форумы, скайп, блоги, электронная почта, видеоконференции, Интернет-порталы и сервисы), необходимое для формирования у участников учебного процесса самостоятельности в нахождении значимой информации, направляя их на квазипрофессиональное взаимодействие и нестандартное решение учебно-профессиональных ситуаций.

Технологический компонент представляет собой совокупность методов, способов и механизмов, ведущих к получению положительного результата: сформированности культуры международного делового общения у участников данного процесса средствами Интернет-технологий. Технологический компонент включает следующие этапы:

1) подготовительный;

2) организационно-исполнительский;

3) рефлексивно-обобщающий.

Диагностический компонент включает в себя критерии и показатели сформированности у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий: аксиологический (ценности личности), когнитивный (знания о профессиональных этических принципах и нормах общения студентов в стране партера), нормативно-поведенческий (применение норм и правил поведения в ситуациях квазипрофессионального международного делового общения студентов), коммуникативный (умения и навыки квазипрофессионального международного делового общения студентов средствами Интернет-технологий), рефлексивный (самоанализ и самооценка результатов квазипрофессионального международного делового общения студентов).

Рисунок 1. Модель формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий Результативный компонент способствует сформированности у студентов культуры международного делового общения и включает следующие уровни:

1. Высокий (владение знаниями о профессиональных этических принципах и нормах общения в стране партнера; применение норм и правил поведения в ситуациях международного делового общения; активное проявление коммуникативной деятельности; активно-творческое участие в международном общение).

2. Средний (использование знаний о профессиональных этических принципах и нормах общения в стране партнера происходит не всегда; применение норм и правил поведения в ситуациях международного делового общения наблюдается не часто; необходимость формирования коммуникативных умений и навыков международного делового общения; активно-пассивное участие в международном общение).

3. Низкий (владение фрагментарными знаниями о профессиональных этических принципах и нормах общения в стране партнера; несоблюдение норм и правил поведения в ситуациях международного делового общения; отсутствие интереса к коммуникативной деятельности; пассивное участие в международном общение).

Описание эксперимента и анализ его результатов представлены во второй главе "Опытно-экспериментальная работа по реализации модели и технологии формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий".

В экспериментальной работе приняли участие 160 студентов 1-4 курсов факультета государственного и муниципального управления, обучающихся по направлениям "Государственное и муниципальное управление" и "Управление персоналом", преподаватели дисциплин "Иностранный язык", "Иностранный язык в профессиональной сфере", "Информатика", "Культура речи", "Деловые коммуникации" и партнеры зарубежных вузов: Висконсинский университет (США), Бизнес-школа Вестминстерского университета (Великобритания), Высшая государственная школа экономики (США), Школа коммуникации Вашингтонского университета (США).

Все студенты участвовали в опросе по использованию сети Интернет в квазипрофессиональной деятельности и выполнению правил культуры делового общения. Для эксперимента были определены две группы: экспериментальная (ЭГ - студенты в количестве 80 человек) и контрольная (КГ - студенты в количестве 80 человек). В процессе опытно-экспериментальной работы были использованы следующие методы: опрос, анкетирование, тестирование (модифицированная методика "Ценностные ориентации" М. Рокича), наблюдение в процессе формирования у студентов культуры международного делового общения.

Изучение исходного уровня сформированности у студентов уровня культуры международного делового общения (констатирующий этап эксперимента) показало следующее:

1) экспериментальная и контрольная группы имеют схожие начальные параметры по таким критериям, как аксиологический, когнитивный, нормативно-поведенческий и коммуникативный;

2) выявлен недостаточный уровень сформированности аксиологического, когнитивного, нормативно-поведенческого и коммуникативного критериев формирования культуры международного делового общения у студентов экспериментальных и контрольных групп.

На формирующем этапе эксперимента осуществлялось внедрение модели и технологии формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий (таблица 1), создавались и внедрялись организационно-педагогические условия.

Для квазипрофессионального международного общения студентов необходимо использование Интернет-среды, включающее доступ к сети Интернет, социальным сетям, Интернет-ресурсам, Интернет-порталам и др., а также организация различных цепочек взаимодействия российских преподавателей, студентов и партнеров зарубежных вузов.

Обеспечение психолого-педагогического, языкового, информационно-технологического сопровождения студентов в процессе международного делового общения осуществлялось через внедрение различного типа практических занятий (занятие-семинар, на котором проводилось знакомство c культурой международного делового общения; занятие-погружение; занятие, на котором проводилось знакомство с сетью Интернет; занятие-блогинг; занятие-рефлексия и др.).

Построение эффективного квазипрофессионального международного общения студентов осуществлялось через применение средств Интернет-технологий (чаты, форумы, скайп, блоги, электронная почта, видеоконференции, Интернет-порталы и сервисы) и применение специально смоделированных учебных ситуаций в международном общении российских студентов с зарубежными студентами благодаря интерактивным методам обучения.

Формирование компонентов культуры международного делового общения проходило в процессе интеграции таких учебных дисциплин, как: "Иностранный язык", "Иностранный язык в профессиональной сфере", "Культура речи", "Информатика", "Деловые коммуникации", реализацией чего способствовало создание спецкурса "Международное деловое общение студентов средствами Интернет-технологий" с его инвариантной и вариативной частями; и использование Интернет-технологий в их преподавании (чаты, форумы, скайп, блоги, электронная почта, видеоконференции, Интернет-порталы и сервисы).

Привлечение к сотрудничеству студентов зарубежных вузов как субъектов международного общения средствами Интернет-технологий проходило через налаживание связей с партнерами зарубежных вузов. Выбор учебных заведений обусловливается общими профессиональными интересами студентов, имеющими схожие программы обучения и квалификацию "менеджер".

Таблица 1. Основные этапы технологии формирования у студентов культуры международного делового общения (КМДО) средствами Интернет-технологий (ИТ)

Цель этапа	Содержание этапа	Результаты этапа
1 этап - подготовительный
Опрос студентов (использование сети Интернет в квазипрофессиональной деятельности).	Подготовка к опросу студентов (использование сети Интернет в квазипрофессиональной деятельности).	Психологическая, языковая, технологическая готовность студентов к международному деловому общению в квазипрофессиональной деятельности.
Выявление необходимых знаний и умений по формированию у студентов КМДО средствами ИТ (социальных норм общения, коммуникативных умений, умений самооценки и самоанализа в процессе работы).	Определение критериев и показателей формирования у студентов КМДО средствами ИТ (аксиологического, когнитивного, нормативно-поведенческого, коммуникативного, рефлексивного).	Применение психолого-педагогической диагностики по формированию у студентов КМДО.
Определение целей формирования у студентов КМДО средствами ИТ.	Выработка целей формирования у студентов КМДО средствами ИТ.	Выявление взаимосвязи между целями участия в формировании у студентов КМДО средствами ИТ и перспективами будущей профессиональной деятельности.
Механизм: адаптация (успешное погружение будущих специалистов в квазипрофессиональную деятельность). Интерактивные методы: сюжетно-ролевые и деловые игры, работа в малых группах сотрудничества, "кейс-стади", "мозговой штурм", "круглый стол", проектные методы, "пила". Средства: ФГОС ВПО, опросник по использованию сети Интернет в квазипрофессиональной деятельности студентов.
2 этап - организационно-исполнительский
Разработка плана модуля занятия по формированию у студентов КМДО средствами ИТ.	Планирование практических заданий по формированию у студентов КМДО средствами ИТ. Выявление трудностей (психологических, языковых, технологических - использование ИТ).	Система модулей занятий программы спецкурса "Международное деловое общение студентов средствами Интернет-технологий".
Организация и структурирование практических заданий по формированию у студентов КМДО средствами ИТ.	Организация работы студентов по формированию КМДО средствами ИТ: распределение по группам, распределение обязанностей внутри групп; инструктаж участников проекта.	Выполнение всех видов учебно-образовательного процесса, направленного на формирование КМДО студентов.
Мотивирование студентов к активному участию в международном общении средствами ИТ.	Создание организационно-педагогических условий по формированию у студентов КМДО средствами ИТ.	Заинтересованность студентов к процессу формирования КМДО средствами ИТ. Возможность самостоятельно управлять своим временем, ресурсами. Получение результатов делового международного общения студентов.
Механизм: идентификация (принятие международных правил, норм, принципов общения, ценностей и общечеловеческих ценностей). Интернет-технологии: чаты, форумы, скайп, блоги, электронная почта, видеоконференции, Интернет-порталы и сервисы. Педагогические методы: поощрение, обсуждение, личный пример, обмен опытом. Средства: Интернет-сайты, порталы, сервисы, предоставленные на сайте www.sapanet.ru.
3 этап - рефлексивно-обобщающий
Оценка полученных итогов и результатов формирования у студентов КМДО средствами ИТ.	Оценка удовлетворённости у студентов формированием КМДО средствами ИТ, самооценка и самоанализ студентов.	Разработка окончательных критериев оценивания полученных результатов формирования у студентов КМДО средствами ИТ.
Соотнесение полученных итогов сформированности у студентов КМДО средствами ИТ с планируемыми результатами.	Анализ процесса и результата формирования у студентов КМДО средствами ИТ.	Определение сформированности у студентов КМДО. Внесение дополнений и изменений в процесс формирования у студентов КМДО средствами ИТ.
Механизм: рефлексия (внутренняя самооценка студента). Педагогические методы: самооценка и самоанализ результатов международного делового общения студентов. Средства: создание и ведение электронного языкового портфолио: письменная коммуникация, переписка через электронную почту или чат.

Студенты контрольной группы участвовали в международном общении с преподавателями-стажерами, американскими студентами по международному обмену программ FullBright, Work and Travel, дипломатами в "Американском уголке" Новосибирской областной научной библиотеки, но без внедрения технологии формирования у студентов культуры международного делового общения средствами Интернет-технологий и создания организационно-педагогических условий.

...