Совершенствование учебно-методического комплекса по дисциплине "Организация и управление качеством на сервисных предприятиях"

9. Учебно-методический комплекс должен способствовать самостоятельному построению студентом условий и этапов решения профессиональных задач, становлению рефлексивной позиции, выстраиванию индивидуального стиля деятельности, выбора путей достижения желаемых профессиональных позиций. В этом и будет заключаться обеспечение методического сопровождения студентов.

Глава 2. Условия совершенствования учебно-методического комплекса по дисциплине "организация и управление качеством на сервисных предприятиях"

2.1 Технология обучения как основной элемент учебно-методического комплекса предмета и условия его совершенствования

Как было сказано выше, разработка технологии обучения предмету входит в перечень учебно-методического комплекса (УМК), которая решает учебные задачи на основе поставленных целей.

На решение учебных задач влияют многие факторы: индивидуальные различия, их отношение к учению, работоспособность, мастерство преподавателя, конкретные условия обучения и др. Учебная задача сама по себе не ведет к успеху в обучении, она лишь вызывает поисковую мыслительную деятельность. В этой связи возникает необходимость управления процессом обучения.

Решение учебной задачи не только приводит к усвоению учебного материала, но и способствует повышению наличного уровня знаний, умений и навыков. Это создает возможность для постановки более трудных учебных задач, а процесс обучения становится непрерывным, ориентированным на все более усложняющееся содержание.

В работах Б.П. Есипова, И.Я. Лернера, М.И. Махмутова, М.Н. Скаткина [31,32,9] нашло подтверждение выдвинутое прогрессивными дидактами прошлого требование активного усвоения знаний в процессе обучения и доказано, что развитие активности и самостоятельности происходит в познавательной деятельности.

В теории обучения наиболее разработанной считается концепция М.А. Данилова. Согласно его взглядам движущей силой процесса обучения является противоречие между познавательной учебной задачей и уровнем развития обучаемого. Сущность обучения поэтому состоит в том, что выдвигаемая теоретическая или практическая задача, которая может быть решена студентом на основе достигнутого уровня развития, и его активная познавательная деятельность, направленная на решение учебной задачи, создают логику процесса обучения, обеспечивают его самодвижение [33].

Концепцию М.А. Данилова развивает В.И. Загвязинский, который осуществил философский анализ противоречий процесса обучения. Из его концепции следует, что сущность обучения определяется внутренними противоречиями, присущими учебной деятельности. Способом разрешения этих противоречий, обеспечивающих самодвижение процесса обучения, является организация поисковой и самостоятельной познавательной деятельности учащихся [34].

Процесс обучения как способ осуществления педагогического процесса составляет технологию образования, в которых фиксируются целесообразные и оптимальные шаги, этапы, ступени достижения выдвинутых целей образования. Педагогическая технология - это последовательная, взаимообусловленная система действий педагога, связанных с применением той или иной совокупности методов воспитания и обучения, осуществляемых в педагогическом процессе с целью решения различных педагогических задач: -структурирование и конкретизация целей педагогического процесса; -преобразование содержания образования в учебный материал; -анализ межпредметных и внутрипредметных связей; -выбор методов, средств и организационных форм педагогического процесса и т.д.

Именно педагогическая задача является элементарной единицей педагогического процесса, для решения которой на каждом конкретном его этапе организуется педагогическое взаимодействие. Педагогическая деятельность в рамках любой педагогической системы, в свою очередь, может быть представлена как взаимосвязанная последовательность решения бесчисленного множества задач разного уровня сложности, в которое неизбежно включены во взаимодействии с педагогами и воспитанники. Педагогическая задача - это материализованная ситуация воспитания и обучения (педагогическая ситуация), характеризующаяся взаимодействием педагогов и воспитанников с определенной целью. Таким образом, "моменты" педагогического процесса прослеживаются от совместного решения одной задачи к другой.

Воспитание и обучение обусловливают качественную характеристику образования - результаты педагогического процесса, отражающие степень реализации целей образования. Результаты образования определяются степенью присвоения ценностей, рождающихся в педагогическом процессе, которые так важны для экономического, нравственного, интеллектуального состояния всех "потребителей" продукции образовательной сферы - и государства, и общества, и каждого человека. В свою очередь, результаты образования как педагогического процесса связаны со стратегиями развития образования, ориентированными на перспективу.

Образовательная функция процесса обучения предполагает усвоение личностью научных знаний, формирование системы специальных и обще учебных умений и навыков. Среди них на первом месте наиболее существенная - формирования у людей знаний, навыков и умений. В ходе ее реализации у индивидов формируются и закрепляются основные необходимые для всех случаев жизни и деятельности знания, навыки и умения.

Научные знания включающие в себя факты, понятия, законы, закономерности, теории в соответствии с образовательной функцией должны стать достоянием личности, войти в структуру ее опыта. Наиболее полная реализация этой функции должна обеспечить полноту, систематичность и осознанность знаний, их прочность и действенность. Это требует такой организации процесса обучения, чтобы из содержания учебного предмета, отражающего соответствующую область научного знания, не выпадали элементы, важные для понимания основных идей и существенных причинно-следственных связей, чтобы в общей системе знаний не образовывались незаполненные пустоты. Знания должны особым образом упорядочиваться, приобретая все большую стройность и логическую соподчиненность, чтобы новое знание вытекало из ранее усвоенного и пролагало бы путь к освоению последующего.

Конечным результатом реализации образовательной функции является действенность знаний, выражающаяся в сознательном оперировании ими, в способности мобилизовать прежние знания для получения новых, а также сформированность важнейших как специальных (по предмету), так и обще учебных умений и навыков.

Умение как умелое действие направляется четко осознаваемой целью, а в основе навыка, т.е. автоматизированного действия, лежит система упрочившихся связей. Умения образуются в результате упражнений, которые варьируют условия учебной деятельности и предусматривают ее постепенное усложнение. Для выработки навыков необходимы многократные упражнения в одних и тех же условиях. Осуществление образовательной функции неразрывно связано с формированием навыков работы с книгой, справочной литературой, библиографическим аппаратом, организацией самостоятельной работы, конспектирования и др.

Воспитательная функция процесса обучения заключается в формировании системы ценностно-эмоциональных отношений личности к миру и совокупности ее качеств. Оно формируется объективно, постепенно, по мере обобщения знаний, позволяющих судить об окружающем мире.

Воспитывающий характер обучения - отчетливо проявляющаяся закономерность, действующая непреложно в любые эпохи и в любых условиях. Воспитывающая функция органически вытекает из самого содержания, форм и методов обучения, но вместе с тем она осуществляется и посредством специальной организации общения обучаемых и обучаемого. Объективно обучение не может не воспитывать определенных взглядов, убеждений, отношений, качеств личности. Формирование личности во обще невозможно без усвоения системы нравственных и других понятий, норм и требований.

Обучение воспитывает всегда, но не автоматически и не всегда в нужном направлении, поэтому реализация воспитывающей функции требует при организации учебного процесса, отборе содержания, выборе форм и методов исходить из правильно понятых задач воспитания на том или ином этапе развития общества. В современных условиях она предполагает формирование научного мировоззрения, понимания законов природы, общества и мышления; формирование отношений к науке (учению), природе, искусству, труду, обществу, коллективу, самому себе и другим, в конечном итоге выражающихся во взглядах, идеалах, убеждениях; воспитание моральных качеств личности, волевых черт характера и соответствующих социально приемлемых форм поведения.

Важнейшим аспектом осуществления воспитывающей функции обучения является формирование мотивов учебной деятельности, изначально определяющих ее успешность. В неразрывной связи с предыдущими функциями находится функции развития личности и самостоятельного мышления. Развивающая функция процесса обучения определяет развитие общих и специальных способностей личности, а также психических процессов Развитие человека есть количественный и качественный рост его физических, физиологических и психических характеристик, среди которых выделяются, прежде всего, интеллектуальные.

Так же как воспитывающая функция, развивающий характер обучения объективно вытекает из самой природы этого социального процесса. Правильно поставленное обучение всегда развивает, однако развивающая функция осуществляется более эффективно при специальной направленности взаимодействия на всестороннее развитие личности. Эта специальная направленность обучения на развитие личности получила закрепление в понятии развивающего обучения.

Начиная с 1960-х гг. в педагогической науке разрабатываются различные подходы к построению развивающего обучения. Л.В. Занков обосновал совокупность принципов развития мышления в процессе обучения: увеличение удельного веса теоретического материала; обучение в быстром темпе и на высоком уровне трудности; обеспечение осознания учащимися процесса учения. А.М. Матюшкин, М.И. Махмутов и другие разрабатывали основы проблемного обучения. И.Я. Лернер и М.Н. Скаткин предложили систему развивающих методов обучения; В.В. Давыдов и Д.Б. Эль-конин разработали концепцию содержательного обобщения в обучении, И.Я. Гальперин, Н.Ф. Талызина и другие обосновали теорию поэтапного формирования умственных действий [31,32,35,36]. Объединяющей идеей ведущихся научных поисков и педагогической практики развивающего обучения является мысль о необходимости существенного расширения сферы развивающего влияния обучения. Полноценное интеллектуальное, социальное и нравственное развитие личности - это результат реализуемых в единстве образовательной и воспитывающей функций.

В отношении же потребителей государственного образовательного стандарта следует:

-основываться на целостности и личностно - ориентированности профессиональной подготовки;

-принять за основу гуманизацию и демократизацию отношений обучающих и обучаемых;

-соблюдать дифференцированность подходов к обучению, т.е. учет уровня интеллектуального развития обучаемого в целом и усвоения им данного учебного предмета, учебной темы, а также его способностей;

-исходить из проблемно - поисковой, творческой деятельности учения: самостоятельного приобретения и применения обучаемыми полученных знаний;

-ориентироваться на единство обучения и воспитания, па развитие культуры личности;

-обеспечивать диагностику учебной деятельности с целью своевременной коррекции отклонений.

При этом необходимо учитывать:

а) общенаучный компонент:

-основные понятия и закономерности паук, лежащие в основе обучения профессии;

-условия функционирования автомобильного производства и принципы управления им;

-основы технологических процессов, свойства материалов, сырья, устройств, применяемых машин и механизмов в автомобильном производстве;

б) отраслевой и межотраслевой компонент:

-социально-экономическое значение профессии в данной отрасли хозяйства;

-связь и место профессии данной и других отраслей народного хозяйства;

-основные тенденции развития профессии в данной отрасли в условиях развития рыночных отношений;

-содержание специальностей, входящих в содержание профессии других отраслей;

в) профессиональный компонент:

-основные требования, предъявляемые к квалификации специалистов в условиях отрасли и данного автомобильного производства;

-требования, необходимые для организации труда в автомобильном производстве;

-требования о степени самостоятельности в процессе выполнения работ индивидуально и в составе бригады.

В процессе исследования мы использовали следующие методы, формы организации и средства обучения:

-активные, основанные на создании проблемных ситуаций, активной познавательной деятельности обучаемых, направленной на поиск и решение проблем, применение знаний на практике автомобильного производства (целесообразное сочетание традиционных и новых методов обучения);

-традиционные и новые информационно-технологические (пинборд. деловые и ролевые игры, брейнсторминг, проблемные задания, компьютерные оболочки, аудио-видео и др.), используемые обучаемыми в процессе самостоятельного поиска знаний и формирования умений.

Формы организации обучения:

-индивидуальные, групповые (звеньевые) формы организации видов деятельности, основанные на диалоге, общении и сотрудничестве.

Средства обучения:

-учебники, учебные пособия, сборники задач и упражнений, справочники, конспекты лекций;

-учебно-наглядные пособия, учебное оборудование, тренажеры;

-современные информационные технические средства обучения.

Эффективности и качество образовательного процесса обычно определяют измерением и оценкой полученных результатов и их соответствием образовательным стандартам. В связи с этим нам предстояло определить целеполагалие, как ключевой фактор процесса преподавания и учения. При этом цель определяла движение обучающего и обучаемого к их общему результату. Исходя из этого, цели обучения формулировались через его результаты, выраженные в действиях обучаемых [9].

При разработке технологии обучения ннеобходимо прежде всего проанализировать и определить, что подразумевается под "Технологией обучения". Как указывает Л.В. Голиш, технология обучения - это процесс технологической разработки и реализации такой модели обучения, которая представляет собой упорядоченную совокупность способов и средств (технологических операций), инструментально обеспечивающих реализацию конкретной учебно-воспитательной цели и гарантированное достижение прогнозируемого результата за заданное время в изменяющихся условиях образовательного процесса. Это описание (технологическая карта) самого проекта осуществления педагогической и учебной деятельности по реализации целей и достижению спрогнозированного результата [9].

Б.Л. Фарберман отмечает, что способ постановки целей, который предлагает педагогическая технология, отличается повышенной конкретностью. Он состоит в том, что цели обучения формулируются через результаты обучения, выраженные в действиях учащихся, причем таких, которые педагог или другой эксперт может надежно опознать или измерить. Конкретизация учебных целей осуществляется с использованием глаголов, указывающих на действие с определенным результатом.

Л.Д. Столяренко по уровню применения педагогических технологий выделяет общепедагогические, частное методические (предметные) и локальные (модульные) технологии [17],

Ф.А. Джумабаева подчеркивает, что специфика педагогической технологии состоит в том, что в ней конструируется и осуществляется такой учебный процесс, который направлен на гарантированное достижение поставленных учебных целей [37].

Схема 2. Процесс технологии обучения

Исходя из вышеизложенного, технология обучения проектировалась нами:

-под конкретный педагогический замысел, исходя из конкретных условий и ориентируясь на заданный, а не предполагаемый результат;

-отличается своей во производимостью результатов, отсутствием многих "если": талантливый преподаватель и талантливые обучаемые, имеются ли в достаточном количестве средства обучения, в том числе информационные технологии и пр;

-ориентируется на обучаемых и обеспечение успеха в учении за счет их собственной деятельности в отличие от методических разработок урока, ориентированных на обучающего;

-в технологии не может и не должно быть ничего лишнего или не достающего: пере страиваем ость, заменяемость приемов, методов и средств знак отсутствия технологичности.

Процесс технологии обучения студентов на основе отраслевого образовательного стандарта структурно изображен на схеме 2.

2.2 Совершенствование технологии обучения по курсу и разработка деловой игры при изучении темы "Стратегия производства сервисных предприятий"

Принятие решений в быстро меняющихся условиях с каждым годом становится все более сложной деятельностью, - растет количество информации, которую необходимо учитывать, усложняются внутри- и межорганизационные связи, интенсифицируются производственные и социальные процессы, возрастает риск непредвиденных последствий. В таких условиях попытки решения отдельных проблем зачастую оказываются Современное образование ориентировано на выявление личностной самостоятельности. В последние десятилетия широкое распространение получил метод (изучения) конкретной ситуации. В нем наиболее полно воплощен ситуационный подход к управлению. Главная идея этого подхода состоит в том, что действия сотрудников должны исходить из конкретной ситуации, учитывать ее важнейшие параметры и их изменения. В деловой игре "метод конкретных ситуации" реальное положение организации отображает в форме деловой ситуации. Деловая ситуация - это имитация, идеальное отображение реальной ситуации из жизни организации или же искусственно созданная ситуация, воссоздающая типичные проблемы. Задаваемая деловая (игровая) ситуация обычно не нуждается в подробном, детальном освещении положения дел в организации. Описание ситуации включает главным образом информацию о субъекте - личности, группе или организации, занимающей центральное место в ситуации; о партнерах и конкурентах; об условиях, в рамках которых существует и изменяется ситуация.

Деловая ситуация должна быть близка к реальности, поскольку без этого невозможно добиться естественности действий обучаемых. Существует несколько типов конкретных ситуаций [38,39]. С точки зрения результата игры они делятся на проблемные и проектные. В проблемных ситуациях результатом действия является определение и формулирование основной проблемы, и главное, оценка сложности ее решения.

С помощью метода конкретной ситуации вырабатываются умения и навыки самостоятельной работы, такие как: индивидуальное и групповое принятие решения поставленных задач. Такого рода способности крайне необходимы в самостоятельной деятельности специалисту, поскольку ему непрерывно приходится принимать нестандартные решения, вызванные изменениями положения дел. Метод конкретной ситуации развивает у студентов широту и гибкость мышления, помогает научить их умению рационально использовать информацию, самостоятельно анализировать факты, чувствовать ее, критически рассматривать различные точки зрения, обсуждать и защищать собственную позицию, быть готовым к применению различных средств и методов, находить оптимальные решения вопросов.

Одним из условий, способствующих совершенствованию процесса обучения в технических вузах является деятельный подход к процессу преподавания учебных дисциплин. Обеспечивая целесообразность анализа и синтеза компонентов содержания обучения внутреннего и меж предметного характера, их обобщения на уровне фактов, понятий теорий и идей, формирование целостной системы обобщённых знаний, способов и видов деятельности, он предполагает комплексное использование всех познавательных средств (принципов, понятий, методов и др.) и форм организации обучения (коллективной, индивидуальной, групповой; комплексных экскурсий, семинаров и курсов) для максимального

Результаты проведённых научно-теоретических исследований, а также анализ опыта работы ряда профессиональных образовательных учреждений [22,28,35,40,41,42,43,44,45,46,47,48,49,50,51,52] показал, что одним из путей совершенствования учебно-воспитательного процесса, повышения качества подготовки специалистов, для активного овладения студентами базовым учебным материалом, является разработка дидактических основ учебно-методического обеспечение и применение одной из эффективных форм занятий, способствующих развитию у студентов творческого мышления - имитационные игры.

В современных социально-экономических условиях учебный процесс подготовки специалистов в технических вузах должен отвечать широкому кругу требований. К этому можно отнести, прежде всего, совершенствование:

-критериев и методик оценки содержания обучения;

-оценки качества учебного процесса;

-их практическая реализация должно базироваться на обновленное учебно-методическое обеспечение.

Совершенствование учебно-методического обеспечения предполагает:

-поиск новых организационных решений;

-формирование, в рамках новых организационных форм, образовательной среды;

-усиление фундаментальных и прикладных исследований.

Для повышения качества обучения студентов технических вузов и формирования у них коммуникативных навыков необходимо применять активные методы обучения. Одним из условий, способствующих совершенствованию процесса обучения в технических вузах является деятельный подход к процессу преподавания учебных дисциплин. Обеспечивая целесообразность анализа и синтеза компонентов содержания обучения внутреннего и меж предметного характера, их обобщения на уровне фактов, понятий теорий и идей, формирование целостной системы обобщённых знаний, способов и видов деятельности, он предполагает комплексное использование всех познавательных средств (принципов, понятий, методов и др.) и форм организации обучения (коллективной, индивидуальной, групповой; комплексных экскурсий, семинаров и курсов) для максимального

Важные цели этих игр - моделирование студентами своего поведения в современном обществе. Имитационные игры позволяют строить обучение таким образом, чтобы студент чувствовал себя свободным, мог проявить активность и полную самостоятельность, учиться соотносить. В современных социально - экономических условиях учебный процесс подготовки специалистов в технических вузах должен отвечать широкому кругу требований. К этому можно отнести, прежде всего, совершенствование:

-критериев и методик оценки содержания обучения;

-оценки качества учебного процесса;

-их практическая реализация должно базироваться на обновленный учебно-методическое обеспечение;

Совершенствование учебно-методического обеспечения предполагает:

-поиск новых организационных решений;

-формирование, в рамках новых организационных форм, образовательной среды;

-усиление фундаментальных и прикладных исследований.

Для создания имитационной модели, задания исходных условий и последующей оценки результатов действий участников деловой игры, как правило, предполагается участие опытного эксперта. В зависимости от исходной составляющей по направлению обучения участников можно классифицировать деловые игры на два типа - коллективные и индивидуальные. При этом, изначально, деловая игра являла собой коллективное мероприятие: взаимодействие игроков между собой, а также игроков с экспертом, направляющем игру и проводящем анализ и оценивающим действия первых [53,54].

В коллективных деловых играх предусматривается обмен ролями, появляется возможность изучить проблему с разных сторон. При этом процесс обучения идет достаточно эффективно - каждый участник наблюдает развитие проблемы в динамике, самостоятельно принимает решения и может оценить результаты работы других, обогащая, таким образом, свои знания.

Индивидуальные деловые игры появились сравнительно недавно, их развитие в целом совпало с распространением персональных компьютеров (ПК). В этой разновидности деловая игра моделируется не только внешняя среда, но и действия всех участников игры (помимо самого играющего). Но и в индивидуальном варианте деловой игры все равно остается коллективной по существу, так как остальные роли в ней имитируются встроенным алгоритмом программных средств.

Если провести классификацию деловые игры по назначению, то их можно подразделить на:

-учебные, проводятся со студентами средних и высших учебных заведений, а также в процессе переподготовки кадров;

-производственные, как правило, с использованием реального информационного материала, предназначены для повышения квалификации персонала непосредственно на предприятиях (фирмах, организациях);

-исследовательские, назначение которых обусловлено решением экспериментальных задач, например, в области управления и экономического анализа.

В традиционном варианте игры выработка решений производится в последовательности, задаваемой конкретной упорядоченной процедурой или алгоритмом деловой игры (алгоритмом взаимодействия участников или групп участников в игре).

На Схема-3, как пример, представлена схема взаимодействия следующих групп: технические работники (ТР), групп экспертов (ГЭ), группы ситуаций (ГС), внешних экспертов (ВЭ), администратора ДИ и арбитража.

В обобщенном виде данная схема включает взаимодействия:

1.Методические указания по проведению игры.

2.Методические указания по проведению игры, игровая документация, технические средства, описание моделируемой системы управления (проблемы).

3.Игровые ситуации по проблеме.

4.Варианты решения проблемы.

5.Результаты игровой имитации, экспертные оценки, оценки соблюдения правил судейства.

6.Рекомендации по совершенствованию деловой игры.

При подборе участников деловой игры, распределении ролей между ними широко используется способ самооценки и оценки друг друга. В последующем оценку игрокам дает арбитраж, администратор игры и группа управления.

В арбитраж должны выдвигаться неформальные лидеры, которых уважают и мнению которых доверяют члены коллектива. Им даются широкие полномочия по оценке компетентности игроков, перераспределения по ролям в деловой игре и т.д.

Администратор деловой игры

Схема 3. Схема взаимодействия игровых групп

1 - методические указания по проведению деловой игры; 2 - методические указания по проведению деловой игры, игровые документы, технические средства, описание моделируемой системы; 3 - игровые ситуации (виды риска); 4 - варианты решения проблемы (альтернативы, стратегии); 5 - результаты игровой имитации, экспертные оценки, оценки соблюдения игровых правил; 6 - рекомендации по совершенствованию деловой игры

Состав и количество экспертов в группе экспертов может меняться на отдельных этапах игровой имитации. Например, на этапе анализа проблемы могут привлекаться эксперты, хорошо знакомые с причинами обсуждающейся проблемы. На последующих этапах их участие может оказаться не столь существенным.

В производственных деловых играх этап постановки целей может быть условно разбит на два под этапа: первый - в котором участвуют руководители среднего звена управления (они выполняют основную, наиболее трудоемкую часть в процессе постановке целей), и второй, - в котором участвуют руководители высшего звена управления, когда. осуществляется корректировка целей, сформулированных на первом под этапе. В учебных деловых играх, данный подход также применим, тем более, при организации деловой игры с ролевом участием игроков.

Современные разработки деловой игры включают структуры игрового комплекса, представленные в работе [54], где предусмотрено следующее:

Описание и усвоение ролей участников в рамках имитируемой системы.

Процедура оперативного управления ходом деловой игры - с участием руководителя игры и его помощников (игротехников, психологов и др.).

Наличие "Провокаторов" для повышения эмоционального игрового напряжения участников деловой игры - оппонентов, критиков и др.

Эксперты для оценивания игровых программ, решений, конкурсов.

Варианты внешней социально-экономической среды.

Таким образом, общая структура игрового комплекса приобретает следующий вид (Схема 4), где отображены основные элементы структуры, присутствующие в деловой игре.

Каждая из составляющих общей структуры игрового комплекса выполняет специфические функции. Так, например, особая роль руководителя (администратора) игры состоит в умении "видеть поле игры", оптимизируя поведение игроков в рамках творческого игрового общения и, при наличии игровой дисциплины, позволяющей в целом сохранить целевую направленность.

Группа обеспечения деловой игры готовит все необходимое (помещение, реквизиты, технику и пр.) для создания участникам деловой игры условий, способствующих максимальному раскрытию их творческого потенциала. Эксперты оценивают содержание конкурсных докладов, программы участников, активность их действий, фиксируют рациональные приемы игроков, а также выдвигаемые идеи и технологии их реализации. Они могут быть приглашены извне или же избраны из состава участников игры. Работа участников деловой игры в качестве экспертов предполагает получение ими навыков разработки системы оценок, анализа, принятия решений в условиях наличия множества альтернатив и необходимости выбора.

Лидер группы организует обсуждение, выслушивает высказывания каждого участника, выбирает рациональные суждения и сводит их в единый комплекс в виде программы, доклада, мнения группы.

Лидер группы организует обсуждение, выслушивает высказывания каждого участника, выбирает рациональные суждения и сводит их в единый комплекс в виде программы, доклада, мнения группы.

Схема 4. Общая структура делового комплекса.

Провокация участников игры - довольно распространенный прием в игровой практике. Наиболее предметно роль "провокатора" высвечивается в процедуре "черного" оппонирования, когда специально подготовленный для этой роли участник игры высказывает крайне негативные суждения по тому или иному поводу. Возможны также провокации в виде дополнительных вводных со стороны руководителя игры, которые резко меняют игровые цели или же заставляют игроков взглянуть на тот или иной объект игрового комплекса с противоположных, по отношению к существующей, позиций. "Провокаторы" вводятся в игру по мере достижения игроками определенной "квалификационной" зрелости по рассматриваемой ситуации.

Особо следует отметить комплектацию группы экспертов, при этом к первой подгруппе следует отнести экспертов, имеющих большой опыт работы в конкретной системе управления и хорошо разбирающихся в особенностях возникновения и причинах реальных проблем, а также способных давать квалифицированную оценку явлениям (процессам), протекающим в системе. Вторая подгруппа формируется из числа специалистов в области научного управления, системного анализа. Тесное взаимодействие, взаимопомощь и взаимное обогащение знаниями членов подгрупп экспертов позволяет существенно повысить эффективность игровой экспертизы.

Членами второй подгруппы экспертов могут быть "внешние" консультанты и эксперты, когда последние могут непосредственно участвовать в игре. Это могут быть также творческие группы, временно выделенные из различных производственных подразделений, а также группы системных аналитиков, организованных для оказания содействия членам первой подгруппы.

При подборе членов экспертной группы важно учитывать такие характеристики, как компетентность, конформизм, креативность (способность решать творческие задачи), отношение к экспертизе, аналитичность и широта мышления, конструктивность мышления, самокритичность эксперта при самооценке степени своей компетентности.

В учебных деловых играх преподаватель, являясь руководителем деловой игры, передает свои полномочия студентам (игрокам). В целом его же руководящая роль сводится к минимуму. Он должен удерживаться от предложений своих вариантов решения и оценивать действия студентов в ходе работы, в частности, с ППО, используемым в ходе проведения деловой игры. Вмешательство руководителя в работу игровых подгрупп студентов сводится лишь к регулирующей функции. Руководитель деловой игры (не более 30 мин.) инструктирует игротехников, после чего игротехники консультируют участников игры на их "рабочих местах" во время выполнения ими вводных заданий. Игровой эпизод содержит следующие действия:

· распределение игроков по командам и организация их "рабочего места";

· вводное сообщение о целях, задачах и процедурах игры;

· консультирование игроков при изучении ими текстов вводной.

В отведенный период времени каждая подгруппа готовится к общему обсуждению, т.е. к концептуальному представлению своего варианта решения задачи.

Распределение игроков по командам осуществляется заранее. В водном сообщении руководитель деловой игры определяет цель игровой деятельности команд, кратко характеризует игровую ситуацию, сообщает о стартовых возможностях игроков и о путях достижения цели. Далее игрокам предлагается прочитать "вводные" и задать вопросы.

Правила судейства основываются на учёте и оценке следующих элементов поведения участников в игре:

- Активность.

- Дисциплинированность.

- Соблюдение процедурных правил игры.

- Соблюдение регламента.

- Соблюдение общих правил поведения участников.

В процессе игры (как вариант) по каждому ее элементу арбитражем проставляются оценки по пятибалльной системе. Оценка "1" или "2" по любому из этих показателей сопровождается исключением участника из игры и переводом его в категорию технических работников для оказания помощи игротехникам в обработке данных. Участник игры, не выполняющий указанных требований к его поведению в ДИ, предупреждается в устной форме с указанием требования, по которому он неудовлетворительно работает в игре, и проставляется штрафной балл.

В состав игровой документации, необходимой для проведения игры, как минимум, должно входить:

· Экспертный лист (приложение) выдается каждому участнику.

· Правила судейства. Выдаются каждому звену группе экспертов (по одному экземпляру), группе ситуаций (один экземпляр), руководителю (один экземпляр) и каждому члену арбитража.

· Инструкции (права и обязанности) участникам игрового

· комплекса. Выдаются соответственно участникам игры (каждому звену группы экспертов), руководителю группы экспертов, группы ситуаций, арбитражу, администратору (по одному экземпляру).

· Последовательность операций в игре (алгоритм). Выдается всем участникам по одному экземпляру.

· Контрольные вопросы (по желанию составляются администратором). Выдаются каждому звену группы экспертов, руководству, группы ситуаций и каждому члену арбитража.

Согласно выше изложенному, деловая игра представляется эффективным инструментом выработки управленческих решений лишь, также, деловые игры применяют для развития коммуникативных способностей, которые недостаточно развиваются у студентов технических вузов, в силу недостаточной активизации их на курсах гуманитарного цикла дисциплин. На разных этапах игрового эксперимента используется целый ряд методов, которые в наибольшей степени подходят к рассматриваемой в игре

Для проведения деловой игры необходим комплекс средств для обеспечения:

· Организационное обеспечение.

· Информационное обеспечение.

Организационное обеспечение включает управление игровым комплексом (администраторами игры и их помощниками), управленческое консультирование по ключевым вопросам проектирования системы, а также послеигровую обработку и обобщение информации по теме игры, представление ее участникам игры. Перед организаторами ДИ (преподавателями) ставится задача выведения игры на уровень "сильных решений" с целью получить максимальный практический результат. Организаторы игры осуществляют также перестройку игровых структур для повышения общей результативности игрового эксперимента.

В информационное обеспечение деловой игры входят кино, видео, слайд - фильмы, иллюстративный материал, справочники, специальная литература, статьи, научно-технические отчеты, конспекты лекций, классификационные модели, списки причин, порождающих конкретные проблемы автомобильного транспорта, методические разработки по проведению деловой игры, данные об эффективности показателей рассматриваемой системы, различные организационно-технические и социально-экономические сведения об исследуемом объекте (процессе), о сущности и структуре конкретной хозяйственной проблемы, внешних воздействий на систему (плановых заданиях, сбоях в поставках, природно-климатических условиях и т.д.), результаты хронометражных наблюдений, представленные в виде таблиц, графиков, гистограмм, диаграмм. Они, по существу, являются обязательным элементом описания моделируемого в игре объекта или методом решения проблемы независимо от типа деловой игры. Для проведения игры необходима также игровая документация: экспертные листы, правила судейства, блок-схема деловой игры (последовательность операций в игре или алгоритм игры), системы штрафов и поощрений, формы документации исходных данных и результатов игры и т.д. Информационное обеспечение ручного варианта деловой игры носит, как правило, агрегативный компактный характер, что позволяет проводить оперативный анализ нормативно-справочных информации о прошлом опыте решения аналогичных сведений о будущих состояниях системы и внешней среды. В отдельных случаях приходится поступаться полнотой информации о моделируемом объекте ради сокращения трудоемкости проблемы.

Комплекс технических средств, по существу, определяется содержанием информационного обеспечения.

В его состав могут входить следующие технические средства: средства передачи данных (телефоны, телетайпы, телефаксы, радиостанции), обработки информации (счетно-клавишные машины, ЭВМ, ПЭВМ), отображения, накопления и выдачи результирующей информации (световое табло, дисплеи, устройства информации), отображения исходной информации (киноустановки, диапроекторы, видеомагнитофоны), оргтехника (регламентаторы времени, средства составления и размножения текстовых документов, средства локальной связи и сигнализации).

Система оценивания деятельности участников игры. В игре имеется интегральная оценка эффективности действий- рейтинг. Цель заключается в достижении максимального значения этого показателя к концу игрового курса. Выбирается специальная группа, которая сообщает результаты своей работы. На основе консультации со стороны игротехников определяется вариант представления решения. После этого представители остальных подгрупп высказывают свою аргументированную, точку зрения относительно предлагаемого решения и вносят соответствующие предложения. Для оценки важности критериев внутри каждого подмножества каждому критерию экспертом назначается свой коэффициент значимости.

Последовательность проведения комплексной деловой игры

Введение в игровой фрагмент

Технический персонал раздает материалы для игры

Администратор игры напоминает цели и правила игры.

Арбитраж объявляет регламент игры и правила судейства.

Заключительный этап фрагмента

1. Арбитраж выступает на заключительном пленарном заседании по результатам игрового моделирования проблемы, а также объявляет оценки деятельности участников игры, определяет победителей: а) группу экспертов; б) руководителя; в) звено - 1-е, 2-е, 3-е места; г) отдельных участников.

2. Администратор объявляет дискуссию по результатам игры.

3. Администратор выступает с заключительным словом.

Практическая значимость применения деловой игры на занятиях заключается в обучении профессиональному общению студентов технических вузов, для активизации учебного процесса и повышения мотивации обучаемых. Использование деловых игр увеличивает уровень мотивации и влияет на эффективность развития умений профессионального общения.

В качестве примера приведем деловую игру "ОБОСНОВАНИЕ РЕКОНСТРУКЦИИ ПРОИЗВОДСТВЕННО-ТЕХНИЧЕСКОЙ БАЗЫ ДЕЙСТВУЮЩЕГО СЕРВИСНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ" предназначенную для практическое овладение навыками анализа и обоснования реконструкции действующего сервисного предприятия и путей его дальнейшего совершенствования и развития. В разработке игры нами использовались материалы методических указаний разработанные специалистами МАДИ.

1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДЕЛОВОЙ ИГРЫ

Эффективная и надежная эксплуатация подвижного состава в сервисном предприятии в значительной степени зависит от состояния, уровня развития и условий функционирования производственно-технической базы (ПТБ). В настоящее время развитие ПТБ отстает от темпов роста парка автомобилей. При этом износ основных производственных фондов составляет 50…60%. Несоответствие ПТБ потребностям подвижного состава (ПС) в техническом обслуживании (ТО) и текущем ремонте (ТР) приводит к дополнительным затратам на поддержание ПС в технически исправном состоянии и его дополнительному простою в ожидании ТО и ТР. В условиях ограничения всех видов ресурсов развитие ПТБ осуществляется в основном за счет реконструкции и технического перевооружения, которые по эффективности использования капитальных затрат имеют существенные преимущества перед новым строительством. Вместе с тем, особенно при наличии ограничений в ресурсах, разработка проектов реконструкции сервисного предприятия требует тщательного технико-экономического обоснования, направленного на выбор того направления реконструкции, которое может дать наибольший эффект.

В задачи игры входит:

-освоение метода анализа состояния и технико-экономической оценки ПТБ действующего сервисного предприятия;

-определение последовательности (очередности) реконструкции отдельных элементов ПТБ;

-разработка предложений по реконструкции сервисного предприятия.

Обоснованию и разработке проекта реконструкции сервисного предприятия предшествует изучение состояния объекта, которое предусматривает сбор необходимых данных о наличии, состоянии и условиях функционирования элементов ПТБ, в частности данных о производственной программе и объемах работ технического обслуживания (ТО) и текущего ремонта (ТР), численности персонала предприятия, о наличии и размещении постов для ТО и ТР подвижного состава, отдельных зон и участков с указанием площади и т.д.

В данной игре этот весьма трудоемкий и ответственный этап ограничивается выдачей соответствующих исходных данных. В игре в качестве исходных данных задаётся списочное количество подвижного состава, его среднесуточные пробеги и условия эксплуатации, способ хранения подвижного состава и общая численность производственных рабочих. Существующая ПТБ анализируемого сервисного предприятия (состав и взаимное расположение зданий, сооружений, зон и участков) приводится в виде схемы генерального плана и планировок производственно-складских помещений с соответствующими экспликациями. Анализ состояния ПТБ проводится в двух основных направлениях: -во-первых, дается количественная оценка обеспеченности ПТБ площадями, постами и производственными рабочими; -во-вторых, оценивается качественное состояние ПТБ. Для количественной оценки и анализа ПТБ используются удельные технико-экономические показатели, которые представляют собой значения численности производственных рабочих, рабочих постов ТО и ТР, площадей (производственно-складских, стоянок, территории и административно-бытовых помещений) на 1 автомобиль, рассчитанных по нормативам ОНТП-91 для наиболее характерных (эталонных) условий. Для сервисного предприятия, условия эксплуатации и размер которого отличаются от эталонных, определение технико-экономических показателей (ТЭП) производится с помощью соответствующих коэффициентов, учитывающих эти изменения. На основе рассчитанных для данного сервисного предприятия нормативных ТЭПов производится общая, а затем поэлементная (по зонам и участкам) оценка и анализ уровня обеспеченности ПТБ. В деловой игре, как допущение, количественные значения расчетных показателей принимаются в качестве нормативных. Далее - по тексту "нормативные показатели". При этом общая оценка ПТБ производится по показателям численности производственных рабочих и рабочих постов ТО и ТР, площадям производственно-складских помещений и территории сервисного предприятия. Поэлементная оценка ограничивается двумя наиболее важными показателями - числом рабочих постов и площадью производственно-складских помещений.

Качественное состояние ПТБ в данной игре оценивается с позиций размещения и взаимного расположения в плане зданий производственных зон, участков, складов, вспомогательных и технических помещений. Совместный анализ показателей обеспеченности ПТБ площадями, постами, рабочими и размещения зон, участков и других помещений в плане зданий позволяет выявить структурные подразделения, требующие изменения их месторасположения (реконструкции). Очередность реконструкции отдельных зон и участков определяется на основе экспертного опроса студентов. Разработка предложений по реконструкции предприятия проводится с учётом элементов ПТБ, получившим наибольший ранг. В заключение проводится обсуждение результатов игры и подводятся её итоги.

2. ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЛОВОЙ ИГРЫ

Группа в количестве 25…30 студентов разбивается на 4 подгруппы по 6…8 человек. Каждая подгруппа выполняет одно и то же задание. В каждой подгруппе студенты выбирают руководителя (лидера). Подгруппа вместе с лидером в соответствии с этапами и содержанием игры определяет роль и задание каждому члену (студенту) подгруппы. Выполнив все этапы игры, лидер каждой подгруппы выступает с кратким сообщением о результатах работы своей подгруппы. При этом лидеры других подгрупп совместно с их членами выступают в качестве оппонентов своих коллег по результатам доложенной работы. Общие результаты игры подводит преподаватель, акцентируя внимание на положительных моментах и недостатках в решении тех или иных вопросов. В игре, как правило, участвуют два преподавателя кафедры. Для обеспечения самостоятельного выполнения каждым студентом подгруппы различных этапов работы общения между подгруппами в процессе игры не должно быть. На игру отводится 8 учебных часов, которые ориентировочно распределяются следующим образом:

* 1 час - решение организационных вопросов, постановка задач игры, выдача задания, ознакомление с содержанием и методикой игры и др.;

* 5 часов - время, отводимое на расчеты, анализ и обоснование принимаемых решений, оформление отчета;

* 2 часа - обсуждение результатов работы подгрупп с оппонированием, подведение итогов занятия преподавателем.

3. ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ

Исходными данными для проведения игры являются: -модели подвижного состава (автомобили, прицепы, полуприцепы) и их списочное количество; -среднесуточный пробег единицы подвижного состава; -климатический район; -категория условий эксплуатации; -способ хранения подвижного состава с указанием условий хранения (открытое без подогрева или с подогревом), угла расстановки к оси проезда и доли автомобилей с независимым выездом; -схема генерального плана с экспликацией зданий и сооружений; -планировка производственно-складских помещений зданий сервисного предприятия с экспликациями помещений. Значения исходных данных (табл. 1) и планировочные решения сервисного предприятия выдает преподаватель перед началом игры.

Таблица 1

Исходные данные для расчета технико-экономических показателей АТП

№	Показатели	Данные
1	Подвижной состав	МАН с прицепом и полуприцепом
2	Списочное количество	150 100
3	Среднесуточный пробег, км	225 150
4	Категория условий эксплуатации	II, III
5	Климатический район	Умеренный
6	Способ хранения подвижного состава	Открытый, без подогрева, 100% подвижного состава имеют независимый выезд, угол расстановки подвижного состава к оси 45°
7	Штатная численность производственных рабочих, чел.	94

Здесь и далее конкретные данные в таблицах даны в качестве примера.

4. ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ ЭТАПОВ ДЕЛОВОЙ ИГРЫ

В соответствии с целью и задачами предусматриваются следующие этапы игры:

* 1-й - общая оценка уровня обеспеченности ПТБ сервисного предприятия;

* 2-й - поэлементная оценка уровня обеспеченности ПТБ сервисного предприятия;

* 3-й - ранжирование элементов ПТБ, подлежащих реконструкции;

* 4-й - эскизная проработка вариантов реконструкции элементов ПТБ;

* 5-й - обсуждение результатов работы подгрупп;

* 6-й - подведение итогов игры. Ниже рассматривается содержание отдельных этапов игры.

1-й этап - общая оценка уровня обеспеченности ПТБ сервисного предприятия.

На 1-м этапе делается общее заключение об уровне обеспеченности ПТБ анализируемого сервисного предприятия производственными рабочими, рабочими постами, площадями производственно-складских помещений и территории. С этой целью проводится сопоставление фактических технико-экономических показателей (ТЭП) данного сервисного предприятия с нормативными. Фактические ТЭП определяются на основе выданных в качестве исходных данных схемы генплана и планировочных решений производственных помещений с соответствующими экспликациями и показателями. Нормативные ТЭП определяются по исходным данным, приведенным в таблице, методике расчета, изложена в учебнике [28]. Численные значения нормативных ТЭП для эталонных условий и корректирующих коэффициентов принимаются из [47,48,54]. Расчет нормативных ТЭП проводится по форме, приведенной ниже

Расчет нормативных технико-экономических показателей

Значение ТЭП для условий данного сервисного предприятия

Коэффициенты корректирования Абсолютное

Показатели

Подвижной состав

Списочное количество подвижного состава удельный ТЭП для эталонных условий К 1 К 2 К 2?К 3 К 4 К 5 К 6 К 7

Удельное по каждому типу ПС суммарное по всем типам

МАН 150

0,32 1,16 0,75 1,20 1,40 0,93 1,08 1,00 0,47 70,5

Численность производственных рабочих, чел. МАН 100

0,32 1,24 1,00 1,12 1,00 0,70 1,16 1,00 0,36 36,0 107

МАН с прицепом 150 0,10 1,32 0,77 1,15 1,45 0,93 1,07 1,00 0,17 25,3

Число рабочих постов МАН 100 0,10 1,40 1,00 1,08 1,00 0,89 1,15 1,00 0,15 15,0 41

Автопоезд МАН с прицепом 150 19 1,24 0,72 1,22 1,44 0,94 1,07 1,00 29,0 4496

Площадь производственно-складских помещений, м 2

МАН 100 19 1,35 1,00 0,96 1,00 0,76 1,15 1,00 2 1,5 2152 6648

Автопоезд МАН с прицепом 150 120 1,20 0,87 1,16 1,60 0,98 1,43 1,03 1,00 33 5,6 50343

Площадь территории, м 2

МАН 100 120 1,30 1,00 0,88 1,00 0,92 1,43 1,07 1,00 193,2 19379 69662

К 2 - коэффициент, учитывающий наличие в АТП автомобилей повышенной проходимости, грузовых автомобилей-самосвалов, грузовых автомобилей фургонов и газобаллонных автомобилей.

В данном случае автопоезд МАН с прицепом - газобаллонный, работающий на сжатом природном газе.

Расчет нормативных технико-экономических показателей

Значение ТЭП для условий данного сервисного предприятия

Коэффициенты корректирования Абсолютное

...