Совершенствование учебно-методического комплекса по дисциплине "Организация и управление качеством на сервисных предприятиях"

Показатели

Подвижной состав

Списочное количество подвижного состава

удельный ТЭП для эталонных условий К 1К 2К 2?К 3К 4К 5К 6К 7

Удельное по каждому типу ПС суммарное по всем типам

Автопоезд МАН с прицепом 150 0,32 1,16 0,75 1,20 1,40 0,93 1,08 1,00 0,47 70,5

Численность производственных рабочих, чел. МАН 100 0,32 1,24 1,00 1,12 1,00 0,70 1,16 1,00 0,36 36,0 107

Автопоезд МАН с прицепом?? 150 0,10 1,32 0,77 1,15 1,45 0,93 1,07 1,00 0,17 25,3

Число рабочих постов МАН 100 0,10 1,40 1,00 1,08 1,00 0,89 1,15 1,00 0,15 15,0 41

Автопоезд МАН с прицепом 150 19 1,24 0,72 1,22 1,44 0,94 1,07 1,00 29,0 4496

Площадь производственно-складских помещений, м 2 МАН 100 19 1,35 1,00 0,96 1,00 0,76 1,15 1,00 21,5 2152 6648

Автопоезд МАН с прицепом 150 120 1,20 0,87 1,16 1,60 0,98 1,43 1,03 1,00 335,6 50343

Площадь территории, м 2 МАН 100 120 1,30 1,00 0,88 1,00 0,92 1,43 1,07 1,00 193,2 19379 69662

К 2 - коэффициент, учитывающий наличие в сервисном предприятии автомобилей повышенной проходимости, грузовых автомобилей-самосвалов, грузовых автомобилей фургонов и газобаллонных автомобилей.

В данном случае автопоезд МАН с прицепом - газобаллонный, работающий на сжатом природном газе.

На основе расчетных показателей (постов, производственных рабочих, площадей), полученных для данного сервисного предприятии, вначале производится общая, а затем поэлементная оценка (по зонам и участкам) и анализ уровня обеспеченности ПТБ. При определении фактических и расчётных (нормативных) значений ТЭП необходимо иметь в виду следующее. Для действующего сервисного предприятия при расчете общего числа производственных рабочих в их состав включают рабочих, занятых непосредственно в ЕО, ТО и ТР подвижного состава. Вспомогательные рабочие в это число не входят. В состав рабочих постов включают посты для выполнения ежедневного обслуживания (ЕО), ТО, диагностики (Д) и текущего ремонта (ТР). При определении фактического числа рабочих постов в соответствии с методикой расчета ТЭП необходимо учитывать, что каждая поточная линия уборочно-моечных работ независимо от числа располагаемых на ней автомобилей принимается за один рабочий пост. Рабочее место для выполнения ТО и ТР автопоезда принимается за два рабочих поста. Рабочее место для диагностирования автопоезда, оборудованное одним стендом, принимается за один рабочий пост. Рабочее место для выполнения ТО и ТР сочлененного автобуса принимается за один рабочий пост. При расчете фактического количества рабочих постов для автопоездов они приводятся к постам для ТО и ТР одиночных автомобилей. К производственно-складской площади относят: производственные зоны и участки ТО и ТР; участок ОГМ; компрессорную; складские помещения; служебные помещения, непосредственно связанные с производством (комнаты мастеров, ОТК, отдел управления производством и т.п.); площадь, занятую постами ожидания, расположенными в помещении, а также площадь технических помещений (трансформаторные, вентиляционные камеры и т.п.). Не учитывается площадь контрольно-пропускного пункта, очистных сооружений, встроенных в здание, и площади, расположенной под навесом. К площади территории сервисного предприятия относят площадь в границах участка. Не учитывается площадь топливозаправочного пункта. Результаты сопоставления фактических и расчетных ТЭП представляются в произвольной форме. Этап завершается общим заключением об общем уровне обеспеченности ПТБ сервисного предприятия.

Общая оценка уровня обеспеченности ПТБ сервисного предприятия

Значение ТЭП

Показатели фактическое расчет Дефицит (-) или избыток (+)

Процент обеспеченности

Численность производственных рабочих, чел. 94 107 -13 88

Число рабочих постов 335 41 -6 85

Площадь производственно-складских помещений, м 2 6050 6648 -598 91

Площадь территории, м 2 272077 69662 +2415 103

2-й этап - поэлементная оценка уровня обеспеченности ПТБ сервисного предприятия.

На 2-м этапе проводится анализ обеспеченности отдельных зон и участков сервисного предприятия рабочими постами и производственно-складскими площадями, который осуществляется по результатам сопоставления фактических и нормативных показателей.

Фактическое количество рабочих постов и площади зон и участков устанавливаются на основе данных, имеющихся на планировках производственных помещений и в экспликациях к ним.

Поэлементная оценка обеспеченности ПТБ сервисного предприятия рабочими постами

Численность постов нормативная

Наименование постов фактическая % расчетная принятая (окр.)

Дефицит (-) или избыток (+)

Процент обеспеченности, % ЕО 9 53 21,7 18 -10 50

ТО- 4 7 2,9 3 +1 133

Д - 1 3,5 1,4 2 -1 50

ТР- 13 26 10,6 11 +2 118

в том числе:

-регулировочные и разборочно-сборочные 8 17 7 7 +1 88

-кузовные (сварочные, жестяницкие и арматурные работы) 2 3 1,2 1 +1 200

-окрасочные 2 3 1,2 1 +1 200

-деревообрабатывающие 1 3 1,2 1 0 200

Итого: 32 100 40,9 38 -6 85

Примечание. Количество постов ЕО определено из условия, что число линий УМР (независимо от числа рабочих постов или одновременно обслуживаемых автомобилей) принято за один рабочий пост.

Нормативные значения числа рабочих постов, площадей зон и участков определяются на основе распределения постов в процентах по элементам ПТБ от общего нормативного числа рабочих постов и площадей для автономных сервисных предприятий, которое приведено в [33,34,61]. При анализе обеспеченности постов ЕО следует учитывать, что наряду с уборочно-моечными постами в комплекс ЕО входят посты по устранению мелких неисправностей, заправочные и контрольно-диагностические посты [28]. При установлении фактического и нормативного числа рабочих постов и площадей необходимо иметь в виду, что в действующем сервисном предприятии некоторые зоны и участки могут быть объединены или, наоборот, разъединены. Поэтому при сопоставлении фактических и нормативных показателей это обстоятельство должно быть учтено и отмечено. Анализ завершается определением каждой подгруппой "слабых" мест (элементов ПТБ), имеющих место в рассматриваемой планировке сервисного предприятия. Например, недостаточное количество рабочих постов по видам технических воздействий, недостаточная площадь отдельных производственных участков и т.п., несоблюдение принципов технологического взаиморасположения отдельных зон и участков (например, склад смазочных материалов с насосной удалены от смазочных постов ТО и т.п.). В заключении к этапу следует отметить элементы ПТБ, по которым имеется существенное расхождение фактических показателей от нормативных, а также зоны и участки, выбранные для ранжирования.

Поэлементная оценка обеспеченности ПТБ сервисного предприятия производственно-складскими помещениями

Площадь нормативная Наименование элементов ПТБ фактическая, м 2% расчетная, м 2

Дефицит (-) или избыток (+) площади, м 2

Процент обеспеченности, % 1 2 3 4 5 6 1.

Зоны ТО и ТР ЕО 1288 32 2128 -840 60

ТО- 378 5 332 +46 114

Д- 102 2,5 166 -64 61

ТР (посты регулировочных и разборочно-сборочных работ) 906+951=1001 10,5 698 +303 143 Итого: 3287 57 3789 -502 87 2.

Участки Кузовной (сварочные, жестяницкие и арматурные работы) 228+1042=332 3,5 233 +99 142 Окрасочный 174+213=195

Деревообрабатывающий Обойный 172 3 199 -27 86

Агрегатный Слесарно-механический 2504+605+476=357 5,5 366 -9 97

Ремонта электрооборудования 34 1 66 -32 51

Ремонта приборов системы питания 497+318=80 1 66 +14 121

Аккумуляторный 72 1,5 100 -28 72

Шиномонтажный и вулканизационный 77 1,5 100 -23 77

Кузнечно-рессорный Медницко-радиаторный 128 2,5 166 -38 77

Итого: 1447 23 1529 -82 95

Продолжение табл. 5 1 2 3 4 5 6 3.

Склады Запасных частей, агрегатов и материалов 323+1069=429 5 332 +97 129

Шин 101 3 200 -99 50

Смазочных материалов с насосной 191 2 134 +57 142

Лакокрасочных материалов 27+1710=44 1 66 -22 66

Промежуточная и инструментально-раздаточная кладовые 118 1 66 +52 178

Итого: 883 12 798 +85 110 4.

Вспомогательные помещения Участок ОГМ 100+6111=161 2 134 +27 120

Компрессорная 90 1 66 +24 136

Итого: 251 3 200 +51 125 5.

Технические помещения Тепловой пункт Трансформаторная Комната мастеров Электрощитовая Помещение автоматического пожаротушения 182 5 332 -150 55

Итого: 182 5 332 -150 55

Всего: 6050 100 6648 -598 91

3-й этап - ранжирование элементов ПТБ, подлежащих реконструкции. Как правило, ресурсы на проведение реконструкции ПТБ сервисного предприятия ограничены. Поэтому возникает необходимость обоснования и определения очередности реконструкции зон и участков, выявленных на предыдущем этапе. В данной игре для этих целей используется один из наиболее распространенных методов при принятии инженерных решений - метод априорного ранжирования, основанный на экспертной оценке факторов группой специалистов, компетентных в исследуемой области [1]. Для обоснованного принятия решения лидером подгруппы организуется экспертный опрос среди студентов своей подгруппы о приоритетности реконструкции зон и участков. Экспертами (студентами) в специальных анкетах (табл.2) дается индивидуальная оценка приоритетности (очередности) реконструкции. При этом участку (зоне), по мнению эксперта, имеющему наиболее важное значение, присваивается первый ранг (цифрой 1), участку, имеющему меньшее значение, присваивается второй ранг (цифрой 2) и т.д.

Таблица 2

Форма анкеты для проведения экспертного опроса

Критерии	Эксперты (условные числа)	Сумма рангов	Разница изменений суммы рангов
	1	2	3	4	5	6	7	8
Оснащенность ПТБ-Х 1
Мощность сервисного предприятия -Х 2
Разновидность парка-Х 3
Уровень механизации процесса производства ТО и ТР-Х 4
Всего

При ранжировании зон и участков наряду с результатами поэлементной количественной оценки обеспеченности ПТБ рабочими постами и площадями необходимо учитывать:

* принцип технологического тяготения зон и участков;

* степень влияния на простои подвижного состава в ТО и ТР реконструируемых зон и участков;

* капитальные затраты при различных способах реконструкции и расширении элементов ПТБ. Планировка производственно-складских помещений в результате перепланировки, пристройки, надстройки и т.д. должна обеспечивать технологическую взаимосвязь производственных, складских и других помещений. Для этого, как правило, организуют "комплексы" производственно-складских помещений, например: посты технического обслуживания, участки ремонта электрооборудования, ремонта приборов систем питания, аккумуляторный участок, склад смазочных материалов с насосной, промежуточная кладовая, посты диагностики; посты разборочно-сборочных работ ТР, агрегатный участок, склад агрегатов, инструментально-раздаточная кладовая. К этой же группе тяготеет слесарно-механический участок и склад запасных частей. Более подробно о технологической взаимосвязи зон и участков изложено в учебнике [8] и учебном пособии [40]. Степень влияния на величину простоя подвижного состава в ТО и ТР различных зон и участков установить сложно. Тем не менее практический опыт и экспертная оценка специалистов свидетельствуют о том, что наибольшее влияние оказывают зоны постовых работ ТР и ТО.

Как показывает опыт проектирования, при всем многообразии вариантов совершенствования и развития ПТБ сервисного предприятия реконструкция зданий и их расширение в основном могут осуществляться в результате:

* перепланировки существующих производственно-складских помещений;

* пристройки новых помещений к существующему зданию;

* строительства новых, отдельно стоящих зданий производственно-складского назначения.

По капитальным затратам при прочих равных условиях перепланировка помещений требует меньших затрат, чем пристройка и строительство отдельно стоящих зданий. После заполнения анкет проводится обработка результатов экспертного опроса, заключающаяся в следующем:

* результаты опроса по всем экспертам сводятся в таблицу априорного ранжирования (табл. 2);

* определяется сумма рангов по каждому элементу ПТБ, например, по зоне диагностики: УД4 = 2 + 2 + 1 + 1 + 4 + 2 = 12;

* определяется отклонение суммы рангов по каждому элементу ПТБ от средней суммы рангов (по тому же примеру):

?Дк=??аkm

k к m

* по сумме рангов определяется последовательность реконструкции отдельных зон и участков: зона ЕО (место 1, наименьшая сумма рангов 11), зона диагностики (место 2, сумма рангов 12) и т.д.;

* с помощью коэффициента конкордации W оценивается степень согласованности мнения экспертов:

W= 12S /m2(k2-k)

где S - сумма квадратов отклонения рангов

S=?(Дk);

m - число экспертов;

k - число факторов (в данном случае число ранжируемых элементов ПТБ).

Результаты априорного ранжирования последовательности реконструкции элементов ПТБ

Условные № экспертов 1 2 3 4 5 6 № п/п

Факторы (элементы ПТБ)

Ранги оценки Сумма рангов УДk

Отклонение суммы рангов Д Д2

Ранг последовательности 1 Зона ЕО 1 3 2 2 2 1 11 -7 49 1 2

Участок ремонта электрооборудования 3 1 4 4 1 3 16 -2 4 3 3

Склад шин 4 4 5 5 3 5 26 +8 64 5 4

Зона Д-1 2 2 1 1 4 2 12 -6 36 2 5

Аккумуляторный участок 5 5 3 3 5 4 25 +7 49 4

Итого: 15 15 15 15 15 15 90 202

Коэффициент конкордации W может изменяться от 0 до 1.

Если он существенно отличается от нуля (W=0,4-0,8), то можно считать, что между мнениями экспертов имеется определенное согласие. В приведенном примере W=0,56, что свидетельствует о наличии существенного сходства мнения экспертов.

Не случайность согласия экспертов оценивается с помощью критерия (к-1)Wm(k-1)=ч2p., где (k-1) - число степеней свободы.

Если расчетное значение больше табличного, то согласие экспертов неслучайно.

В заключении в соответствии с рангом последовательности в отчёте приводятся элементы ПТБ, подлежащие реконструкции, расчеты W, S, и оценка достоверности результатов ранжирования. 2расч.ч

4-й этап - эскизная проработка вариантов реконструкции элементов ПТБ

С учётом результатов априорного ранжирования разрабатывается эскизная планировка ПТБ сервисного предприятия. Предусматривается проработка не менее двух вариантов реконструкции (перепланировка внутри зданий, перенос зоны или участка в другой корпус, пристройка или надстройка помещения и т.д.). Учитывая технологические связи отдельных элементов ПТБ и сложившуюся планировку помещений, осуществить реконструкцию отдельно взятой зоны или участка не всегда представляется возможным. Поэтому в ряде случаев приходится проводить реконструкцию одновременно нескольких элементов ПТБ. Варианты реконструкции могут включать в себя также вопросы, связанные с совершенствованием организации ТО и ТР. Например, при дефиците постов ЕО работы по устранению мелких неисправностей, заправочные и контрольно-диагностические работы, входящие в комплекс работ ЕО, могут выполняться на соответствующих разборочно-сборочных постах ТР, постах диагностики и сервисного обслуживания в 2 или 3 смены в зависимости от режима этих постов. В этом случае отдельные самостоятельные посты по устранению мелких неисправностей, контрольно-диагностические и заправочные в зоне ЕО могут полностью или частично не предусматриваться. При таком совмещении работ дефицит постов может быть уменьшен. Предложения формулируются в виде описания возможных вариантов реконструкции, их преимуществ и недостатков. По вариантам приводятся эскизы планировочных решений.

В результате анализа рассматриваемых вариантов обосновывается и выбирается наиболее оптимальный вариант реконструкции.

5-й этап - обсуждение результатов работы подгрупп

На заключительном этапе игры лидеры каждой подгруппы поочередно докладывают основные результаты анализа состояния ПТБ рассматриваемого сервисного предприятия и предложения по реконструкции отдельных элементов ПТБ. Во время обсуждения участники игры из других подгрупп являются оппонентами. Результаты дискуссии (замечания, предложения) фиксируются членами подгруппы, лидер которой делает сообщение, и в последующем отражаются в заключении.

6-й этап - подведение итогов

Подведение итогов игры проводит преподаватель, который акцентирует внимание участников на положительные и отрицательные стороны анализа и принимаемых решений по реконструкции рассматриваемого сервисного предприятия.

5. ОТЧЕТНОСТЬ

Отчет каждая подгруппа оформляет самостоятельно. Форма титульного листа отчета дана в приложении 1. В отчете приводятся заполненные таблицы в соответствии с исходными данными к игре. Отчет завершается заключением (приложение 2), в котором излагаются результаты и основные выводы по каждому этапу игры. Отчет подписывается лидером подгруппы, её членами и преподавателем, проводившим игру.

6. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЕЛОВОЙ ИГРЫ

Для проведения игры необходимы:

1. Схема генерального плана сервисного предприятия с экспликацией зданий и сооружений.

2. Планировка производственно-складских помещений сервисного предприятия с экспликацией помещений.

3. Калькулятор, писчая бумага, миллиметровка, калька, угольник, карандаш, резинка.

4. Учебная литература. (1). Техническая эксплуатация автомобилей: Учебник для вузов/ Под ред. Кузнецова Е.С. - 4-е изд., перераб. и доп. -М.: Наука, 2001. -535 с. 2). Напольский Г.М. Технологическое проектирование автотранспортных предприятий и станций технического обслуживания: Учебник для вузов. - 2-е изд., перераб. и доп. -М.: Транспорт, 1993. -271 с.

3). Напольский Г.М., Пугин А.В. Технико-экономическое обоснование развития производственно-технической базы автомобильного транспорта в регионе: Учебное пособие/ МАДИ(ТУ), 1990. -М. -65 с.

4). Напольский Г.М., Пугин А.В. Основные положения и нормативы технологического проектирования автотранспортных предпри-ятий: Учебное пособие/ МАДИ(ТУ), -М.1992. -89 с.

5). Российская автотранспортная энциклопедия. Техническая эксплуатация и ремонт автотранспортных средств. -Том 3. -М.: РООИП, 2000. -456 с.)

5. Справочное и научно-практическое пособие для специалистов отрасли "Автомобильный транспорт", для студентов и научных сотрудников профильных учебных заведений, НИИ.

6. Схема генерального плана и планировка помещений сервисного предприятия с экспликациями выдается студентам перед проведением занятия.Выводы по второй главе

1. Главная задача подготовки специалистов в технических вузах формирование разносторонней и постоянно развивающейся личности; профессиональная и общекультурная подготовка специалиста; развитие индивидуальности творческой личности специалиста;

2. При разрешении проблемы разработки технологии обучения студентов на основе отраслевого образовательного стандарта как основного компонента учебно-методического комплекса профессии ее преимущество в сравнении с традиционными технологиями обучения заключалось в том, что, прежде всего, необходимо учитывать мнения работодателей, рецензируемые отзывы отраслевых министерств и ведомств, а также сотрудников отраслевых научных структур и преподавателей.

3. Технология обучения должна проектировавться:

-под конкретный педагогический замысел, исходя из конкретных условий и ориентируясь на заданный, а не предполагаемый результат;

-отличается своей воспроизводимостью результатов, отсутствием многих "если": талантливый преподаватель и талантливые обучаемые, имеются ли в достаточном количестве средства обучения, в том числе информационные технологии и пр;

-ориентируется на обучаемых и обеспечение успеха в учении за счет их собственной деятельности в отличие от методических разработок урока, ориентированных на обучающего;

-в технологии не может и не должно быть ничего лишнего или не достающего пере страиваем ость, заменяемость приемов, методов и средств знак отсутствия технологичности.

4 Цели деловых игр - моделирование студентами своего поведения в современном обществе.

Глава 3. Экспериментальная апробация разработанного учебно-методического комплекса

В процессе исследования опытно-экспериментальная работа (ОЭР) проводилась на базе ТАДИ.

Основной целью опытно-экспериментальной работы являлись апробация компонентов учебно-методического комплекса предмета (разработанной технологии обучения).

Объектами ОЭР мы выбрали:

-предварительные знания и умения студентов;

-отраслевой образовательный стандарт, учебный план и учебные программы курса "Организация и управление качеством на сервисных предприятиях";

-окончательные профессиональные знания и умения студентов;

-технологию обучения специальным предметам.

При реализации опытно-экспериментальной работы мы основывались на педагогическом мониторинге Л.В. Голиш [21], исходя из чего методами сбора и обработки данных являлись следующие виды деятельности:

Наблюдение - фиксации проявлений объектов, осуществляемых одновременно с развитием изучаемых явлений, процессов, с возможностью непосредственно воспринимать поведение людей, явлений и процессов в конкретных условиях и реальном времени. Процедура наблюдения обеспечивала фиксацию всех значимых элементов ситуации.

Опрос - основывался на высказываниях отдельных лиц и проводился с целью выявления нюансов мнения опрашиваемых как важного источника информации о реально существующих фактах действительности.

Специфика метода опроса заключалась в том, что источником информации выступали сообщения самих респондентов, хотя это не гарантировало полную достоверность информации. Поэтому так важно было прежде убедиться в настроении респондента искренне отвечать на поставленные перед ним вопросы или может ли он в принципе на них ответить. Техника проведения опросов сводилась к тому, чтобы обеспечить достоверность и надежность информации.

При проведении опроса мы придерживались следующего:

-общение начиналось с тематики, располагающей респондента, что способствовало установлению контакта;

-опрос был не случайным, а запланированным;

-наводящие вопросы формулировались нейтрально. Например: "Как это следует понимать?", "В каком смысле?', "Поясните, пожалуйста, свою мысль";

-следовало иметь в виду, что с точки зрения результативности опроса лучше задать несколько мелких вопросов, чем один большой. Вопрос должен вызвать развертывание мысли, высказывание мнения, а не односложные ответы "да", "нет";

-отвечающий не должен видеть вопросника или иметь возможность прочитать следующие вопросы;

-для большей достоверности получения результатов наиболее важные вопросы должны повторяться в различных формах, отчего предыдущие ответы будут раскрываться, уточняться и дополняться.

По характеру взаимодействия выделялись два основных вида опроса: интервью и анкетирование, проявившиеся в многочисленных разновидностях.

Интервью: проводилось в виде устного опроса, беседы. При этом вопросы предварительно обдумывались, формулировались приближенно, в произвольной последовательности.

Интервью состояло в том, что его можно было вести в неформальной обстановке. Поэтому респондент, отказывавшийся заполнять анкету, мог сообщить сведения о себе устно. Интервью позволяло наблюдать его реакцию, которая подчас была более информативна, чем сам ответ.

Анкетирование: вопросы для анкеты следует четко представить себе, что в конечном итоге хотелось узнать. Хорошо сформулированная цель помогала избежать лишних вопросов, избавить анкету от мнимой многозначительности.

В зависимости от характера возможных ответов вопросы были открытыми или закрытыми. Ответ на скрытый вопрос типа: "Вам интересен предмет?" давалась в свободной форме, что позволяло обнаружить неожиданные, не предполагаемые суждения. Однако лучше было использовать закрытые вопросы, с выборочными ответами из числа готовых: выборочные ответы легко стандартизировались и обрабатывались. Недостатком выборочного ответа являлись ограниченность выбора, возможное несовпадение предполагаемых ответов с личной позицией респондента. Чтобы исключить этот недостаток, ответы - альтернативы дополнялись пустой строкой собственного ответа.

По содержанию анкета касалась фактов ("Твои занятия в свободное время") характеристик, событий, суждений ("В чем, по твоему, причина того, что тебе на учебном занятии порою бывает неинтересно?"): намерений ("Собираешься ли ты работать по избранной профессии?").

Диагностика: определение сущности, причины неблагополучного положения в целях его устранения. Например, если устанавливалась причина неуспеваемости обучаемого по какому - либо предмету, намечались меры по устранению этих причин, т.е. такой диагноз предполагал частичное обследование объекта, которое служило последующим коррекционным действиям. Таким образом, под диагнозом можно понимать всестороннее, целостное обследование объекта с целью оценки его общего состояния. Такая оценка могла потребоваться для различных целей, например для профилактических. Обычно подобная диагностика выявляла слабые звенья, которые нуждались в корректировке.

При постановке диагноза мы не стремились к установлению и описанию общих закономерностей. Наша задача заключалась в оказании конкретной помощи в устранении создавшейся ситуации.

Сбор, анализ и съем информации мы осуществляли следующими методами:

-экспертного оценивания;

-самооценки;

-педагогической диагностики;

-анкетирования.

При этом были использованы такие соответствующие этим методам средства как:

-лист экспертной оценки (самооценки) технологии обучения;

-анкета определения степени соответствия учебных занятий современном технологиям обучения;

-диагностический тест.

В качестве обработки информации мы использовали, во-первых, количественную обработку полученных результатов. Она проводилась с ориентацией на критериально-уровневой подход по формуле:

Степень проявления признака при С > 75% оценивалась как "высоко эффективная", при 75 > С > 50 - как "достаточно эффективная" и при 50> С -как "не эффективная".

Во - вторых, проводилась качественная обработка результатов. Выявив причинно-следственные зависимости, мы смогли по ним определить степень соответствия учебных занятий современным технологиям обучения, т.е. качественному уровню развития признака.

На наш взгляд, использованная нами технология сбора, съема и обработки результатов [9], была достаточно проста, поскольку рассчитывалась на пользователя - преподавателя. При чем, следовало придерживаться следующей инструкции и принципов:

-предупреждение обучаемых о том, что им не следует писать свою фамилию при опросе. Это способствовало снятию у респондентов скованности и позволяло им быть открытыми, не бояться давать ответ. Здесь важно было субъективное отношение, - очень личностное, индивидуальное;

-просьба к обучаемым быть искренними при оценке в баллах учебного занятия и своего состояния при участии в нем;

-ознакомление респондентов с правилами заполнения теста: свое состояние по каждому пункту они должны оценивать в баллах в интервале от 2 до 0.

При проведении теста по каждому его пункту (1-22) зачитывались варианты ответов, и давалось небольшое время на оценивание обучаемыми учебного занятия и своего состояния при участии в нем.

Анализ результатов проводился по характеристикам учебного процесса, которые требовали особого внимания, оценивали успех обучающего в проектировании реализации технологии обучения; по наибольшему количеству набранных баллов, что свидетельствовало о комфортном состоянии обучаемого на учебном занятии; эмоциональному состоянию обучаемых, что позволяло понять их состояние на учебном занятии, их взгляд па учебный процесс и взаимоотношения с преподавателем; проявлениям через действия обучаемых; определению методических затруднений обучающего.

Заметим, что анкетирование и диагностический тест, а также самооценка и экспертное оценивание технологии обучения позволяли отслеживать динамику профессионального роста обучающего в течение опытно-экспериментальной работы.

Данные о качестве предзнаний обучаемых по итогам контрольного среза: тестирование, приведены ниже.

Сведения о качестве знаний и уровне усвоения учебных умений студентами экспериментальной и контрольной группы по предмету: "Организация и управление качеством на сервисных предприятиях".

Таблица 3

№	Отличные знания, в %	Хорошие знания, в %	Удовл. Знания, в %	Неудовл. Знания, в%	Степень овладения учебными умениями, в %
Экспер. Группа	4	30,8	48,2	17	С = 61,5.
Контрольная группа	3	32	45,6	19,4	С=59,6

Данные о степени овладения обучаемыми учебными умениями приведены в приложении 5,6.

Данные о качестве знаний обучаемых по итогам контрольного среза ОЭР с введением (Эк) и без введения (К) новых технологий.

Таблица 4

№	Отличные знания в %	Хорошие знания, в %	Удовл. Знания, в %	Неудовл. Знания, в%	Степень овладения учебными умениями, в %
Экспер. Группа(Эк)	17,9	30,4	46,7	5	С = 84,6
Контрольная группа (К)	12	33,7	47,3	7	С=67,3

Данные о степени овладения обучаемыми учебными умениями в контрольной и экспериментальной группе в приложении 7,8.

Экспертная оценка технологии обучения на примере ТАДИ проводилась группой экспертов. Экспертами бали выбрана преподаватели кафедры "Касбий таълим" и "ТЭА". Листы экспертных оценок приведены в приложении.

Критерии оценки технологии обучения экспертами

Технологические этапы	Содержание деятельности	Балл
1. Подготовительный (на основе изучения технологической карты урока)	1.1. Определяет цели учебного занятия_________ 1.2.Формулирует ожидаемые результаты_______ 1.3.Соответствие ГОС____ 1.4.Разработка технологической карты занятия__ С фак. С макс. С	16 _______
2.Обеспечение мотивации обучаемых	Сведения о слудующих:_______________ · Цели учебных занятий____________ · Результаты учебных занятий________ · Виды учебной деятельности и критерии их оценки________________________ · Где применяется знания и умения_____ Сфак. С макс. С	8
3.Основной: информационный	3.1.Соответсвие структуры урока поставленный целям ___________________ 3.2.Поощерение: Активность обучаемых · Самостоятельную работу_________ 3.3.Оптимальное применение ученых методов__ 3.4.Оптимальное применение средств обучения__ 3.5.Оптимальное соотношение групповых и фронтальных форм обучения_____________ C факт С мак. С	______ 12
4.Заключительный	4.1.Заключение и оценка _____________ · Со стороны студентов____________ · Со стороны преподавателя__________ 4.2.Указания по выполнению домашней работы _____ С факт С макс. С	______ 10
	Общий балл С макс. С Оценка технологии обучения:	46

Если,

С= 75-100% -технология результативная, С=65-75%- недостаточно результативная, С?65% - нерезультативная.

В нашем случае у всех экспертов показатели выше 75%, что свидетельствует о результативности предлагаемой технологии обучения.

Выводы по третьей главе

1. Основными критериями, показывающими соответствие разработанного урока современным педагогическим технологиям выделены следующие:

· Проектирование учебного материала ка технологический процесс, осуществляющий поставленную цель;

· Оснащение личностно-мотивационной деятельности студентов;

· Осуществление личностно-деятельного подхода в обучении;

· Применение современных информационных технологий;

· Разработка мониторинга личностно педагогического процесса и процесса познания.

2. Данные о качестве знаний обучаемых по итогам контрольного среза опытно-экспериментальной работы с введением и без введения новых технологий показывают, что в экспериментальных группах отличные знания показали 17,9 % студентов, в отличии 12% в контрольных. Процент неудовлетворительных знаний снизился с 7% на 5%. Степень овладения учебными умениями, повысился с 67,3% на 84,6%.

3. При оценке технологии обучения мы применили метод экспертных оценок. У всех экспертов показатели выше 75%, что свидетельствует о результативности предлагаемой технологии обучения.

Заключение

Совершенствование учебно-воспитательного процесса и повышение качества подготовки специалистов, нецелесообразно без научно- обоснованной системы учебно-методического обеспечения, реализуемого в учебно-методических комплексах (УМК).

Анализ характеристик целостного учебно-воспитательного процесса, рассмотрение его структур подтверждают, что УМК должен пронизывать деятельность преподавателя и студентов, отвечать целям, этапам обучения и быть направленным на конечный результат - подготовку высококвалифицированного специалиста, основанный на системном подходе ко всем его составляющим компонентам. УМК является фундаментом и необходимым условием для моделирования процесса подготовки специалистов. Нами были рассмотрены теоретические аспекты исследования проблемы, условия совершенствования УМК предмета "Организация и управление качеством на сервисных предприятиях", где УМК раскрывается как основа достижения качества подготовки будущих специалистов, проанализированы требования и подходы к созданию УМК дисциплины, технология обучения раскрывается как основной элемент УМК предмета и рассматриваются требования к его составлению. Мы совершенствовали технологию обучения по курсу и разработка деловой игры при изучении темы "Обоснование реконструкции производственно-технической базы действующего автосервисного предприятия" и дали экспертную оценку.

Рассмотренная и предложенная нами технология обучения, которая в составе УМК обеспечила эффективность в организации, проведении занятий по предмету, повысила интерес студентов и качество обучения.

Рассмотренные нами предложения по совершенствованию УМК, исходили из источников, формирующих его содержание, что позволило создать технологию обучения специальных предметов отвечающих современным требованиям. Кроли того, для приобретения практических навыков по дисциплине и закрепления теоретических знаний по дисциплине "Организация и управление качеством на сервисных предприятиях" разработка методика проведения деловой игры по теме "Стратегия производства сервисных предприятий".

Оценка результатов, достигнутых обучаемыми, сравнивалась с начальной ситуацией, последующей коррекцией учебно-воспитательной и организационно-методической работы.

Таким образом, как показывают результаты опытно-экспериментальной работы, рассмотренный нами учебно-методический комплекс с дополнениями и изменениями некоторых компонентов, способствует совершенствованию преподавания курса, который является одним из основных в профессиональной подготовке специалистов в автомобильного профиля в современных социально-экономических условиях.

Выработанные в процессе исследования требования к составлению УМК являются доминирующими факторами в области совершенствования учебно-методического комплекса.

Исследование не претендует на исчерпывающее решение изложенной проблемы и может быть продолжено в направлении дальнейшего совершенствования компонентов учебно-методического комплекса подготовки специалистов для автомобильного профиля Республики Узбекистан.

Литература

1. Ўзбекистон Республикаси Президентининг 2012 йил 29 майдаги "Малакали педагог кадрлар тайёрлаш ?амда ўрта махсус, касб-?унар таълими муассасаларини шундай кадрлар тайёрлаш билан таъминлаш тизимини янада такомиллаштиришга оид чора - тадбирлар тў?рисида"ги П?-1761-сон ?арори.

2. Каримов И.А. Ватан равна?и учун ?ар биримиз масъулмиз. - Т.:Ўзбекистон. 2001-б.258.

3. Постановление Президента Республики Узбекистан о Государственной программе "Год благополучия и процветания". 14 февраля 2013 г.

4. Доклад Президента Республики Узбекистан Ислама Каримова на заседании Кабинета Министров, посвященном итогам социально-экономического развития страны в 2012 году и важнейшим приоритетным направлениям экономической программы на 2013 год. 18 января 2013 г.

5. Доклад Президента Ислама Каримова на торжественном собрании, посвященном 20-летию Конституции Республики Узбекистан. 07 декабря 2012 г.

6. Ўзбекистон Республикасининг "Таълим тў?рисидаги" ?онуни // - Т.: Шарк, 1997. - 20-29 б.

7. Ўзбекистон Республикасининг "Кадрлар тайёрлаш Миллий дастури" тў?рисидаги ?онуни.-Т.: Ўзбекистон овози, 1997.Каримов

8. Активные методы и формы обучения: (Методические рекомендации и материалы для преподавателей общественных наук) / Мин-во нар. образования БССР, Бел. гос. ун-т им. В.И. Ленина. - Минск: Б.и., 1989. - 73

9. Данилов М.А., Есипов Б.П. Дидактика. - М.: Изд-во Академии пед. наук РСФСР, 1957.-518 с.

10,.Беспалько В.И. Слагаемые педагогической технологии. - М.: Педагогика. 1989.-168 с.

11. Бешелев С.Д. Экспертные оценки / С.Д. Бешелев, Ф.Г. Гурвич. - М.: Наука, 1973. - 160 с.

12. Джумабаева Ф.- Стандарты образования в ССПО-1998г.

13. Емельянов С.В. и др. Метод деловых игр. Обзор. / Емельянов С.В., Бурков В.Н., Ивановский А.Г. - М., 1976. - 58 с.

14. Минаков О.Д. Имитационная игра в процессе подготовки будущих учителей к воспитательной работе: Дисс... канд. пед. наук. - М., 1994.-184

15. Неверкович С.Д. Игровые методы подготовки кадров. - М.: Высшая школа, 1995. - 205 с.

16. Скакун В.А. Преподавание общетехнических и специальных предметов. -М.: Высшая школа, 1998. - 256 с.; 12-13 б

17,.Ходжабаев А.Р. Ходжабаев А.Р. Ишанов П.З. Критерии оценки содержания учебных программ // Kasb - hunar talimi. - 2001.- № 7-8. - Б.36.

18. Ходжабаев А.Р., ?усанов И.А. Касбий таълим методологияси. Т.: "Фан ва технология", 2007.-41, 192 б.]

19. Кыверялг оменский Я.А. Избранные педагогические сочинения/ Под ред. С биограф.очерком и примеч. проф. А.А. Красновского. - М.: Учпедгиз, 1955. -651 с.

20. Мирсаидов К.Д. Хидиров У.Д., Чориев ?.Р. Ишлаб чи?ариш таълими.- Т.: Ў?итувчи, 2002.-104 б.

21. Красовский Ю.Д. Мир деловой игры. М.: Экономика, 1989. - 175 с.

22,.Вербицкий А.А. Деловая игра как метод активного обучения. // Современная высшая школа. - 1982. - № 3/39. - С. 129 -142.

23. Беспалько В.П. Основы теории педагогических систем. - Воронеж: Изд.воВГУ, 1977.-304 с.

24. Китайгородская Г.А., Г.М. Шемякина. Мотивация учения в условиях интенсивного обучения иностранным языкам. //Активизация учебной деятельности. Вып. 2./ Под ред. Г.А. Китайгородской. - М., 1982.

25,.Батышев С.Я. Производственное обучение. М. 1999г.

26. Козельцев М.Л. Деловые игры как вид активного обучения. // Вопросы управления общественным производством. - М., 1976. - С. 102 - 104.

27. Ананьев Б.Г. Избранные психологические труды: В 2 т. М.: МЭСИ, 1997. С. 50.

28. Капустин В.Ф. Специальная экологическая деловая игра. // Методические разработки и рекомендации по деловым играм. - М., 1984. - вып. 3.-С.4-10.

29. Педагогические технологии в высшей школы: Тезисы докладов вторых рязанских пед. чт., 24-25 янв. 1995 г. - Рязань: Изд. РГПУ,1995.-156 с.

30. Джураев Р.Х. Дидактические основ? процесса обученая в ССПО.-2997г.

31. Матюшкин М.И. Методы и средства обучения в ССПО. 1987г.

32. www.inetlibrary.com

33. Збаровский В.С. и др. Педагогические основы построения деловых игр. - Л.: ВИПК руков. раб-ков и спец-товпрофтехобр-ия, 1990. - 38 с.

34. Игровая имитация в развитии интеллекта / Под ред. И.С. Ладенко, А.Г. Палихова, О.В. Шимельфенинга и др. - Новосибирск: НГПИ, 1988. - 303с.

35. Кузнецов О.М. Педагогические деловые игры как средство реализации принципа профессиональной целесообразности. // Интеграционные процессы в педагогической теории и практике. - Свердловск, 1990. - С. 118 --127.

36. Лернер И.Я. Дидактические основы методов обучения. - М.: Педагогика, 1981. - 186 с.

37. Деловые и ролевые игры в учебном процессе вуза и школы: Библиогр. указ.: М.: Изд-во ун-та др. нар., 1989. - 51 л.

38. Пидкасистый П.И., Хайдаров Ж.С. Технология игры в обучении и развитии: Уч. пособие/ Моск. пед. ун-т. - М.: Рос.пед. агентство,

1996.-268 с.

39. Трайнев В.А. Деловая игра в учебном процессе. - М.:Прометей, 2002. - 345 с.

40,.АфанасьевВ.Г. Общество: системность, познание и управление./ Моск. ин-т нар.хоз. им. Г.В. Плеханова. - М.: МИНХ,1990.-86 с.

41. Бодунов М.В., Князев А.М. Дидактические условия использования игровых технологий в подготовке специалистов. - М.: Домодедово: ВПИК МВД России, 1999. - 59 с.

42. Бурков В.Н. и др. Деловая игра в принятии управленческого решения / В.Н. Бурков, А.Г. Ивановский, С.К. Мурзаев- М., 1980. - 144 с.

43. Вербицкий А.А. Активное обучение в высшей школе: контекстный подход. - М.: Высшая школа, 1991. - 204 с.

44. Голиш Л.В. Педагогические технологии: содержание, проектирование, реализация. Экспресс-пособие. -Т.: ИРССПО, 2001. - 60с.

45, Дидактика / Под ред. М.А-Данилова, М-Н.Скаткина. М.,1975

46. Имитационные обучающие системы с многовариантной структурой / НИИ проблем высшей школы. - М.: НИИВШ, 1990. - 44 с.

47,. Мусаев У.К. Учебник - источник знаний, свендений и информации или о том, как он создается. Учебник треьтого тысячилетие: создание, издания и распространения материалы III Международной научно-практической конференции - Алматы, Атамура. 2003. - 27 ст.

48. Кривова В.А. Применение учебная деловых игр при обучении математике в основной школе. - Автореф... канд. пед. наук. - М., 1999. - 16 с.

49. Методы активного обучения и деловые игры в учебном

процессе: Межвуз. конф.-семинар (Иркутск, 17-21 сентября): Тезисы докладов: [В 2 ч.]. - Челябинск: ЧПИ, 1990. - 131 с.

50. Маригодов В.К. Теория и практика научных исследований: моногр. / В.К. Маригодов, Г.А. Тихонов; под общ.ред. В.К. Маригодова. - Севастополь: Изд-во СевНТУ, 2007. - 247 с.

51. Маригодов В.К. Экспертная система в педагогических исследованиях / В.К. Маригодов, А.А. Слободянюк, Т. Барски // Специалист. - 2001. - №1. - С. 29-32.

52,.Пичугина Г. Образовательная область "Технология". Каким быть учебнику. // Педагогика. - 2003.- №3. - Б.45.

53. Пельман Г.Л., Ефимов В.М. Игровое имитационное моделирование расширенного воспроизводства. - М.: Изд-во МГУ, 1982. - 184 с.

Размещено на Allbest.ru

...