Формирование коммуникативной компетентности в профессиональном образовании менеджеров (на примере специальности "Менеджмент организации")

Размещено на http://www.allbest.ru/

На правах рукописи

Формирование коммуникативной компетентности в профессиональном образовании менеджеров (на примере специальности "Менеджмент организации")

13.00.08 - теория и методика профессионального образования

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата педагогических наук

Чичикин Игорь Владимирович

Курск 2010

Работа выполнена в государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Курский государственный университет» на кафедре педагогики и психологии развития

Научный руководитель

академик РАО, заслуженный деятель науки Российской Федерации, доктор педагогических наук, профессор Сластенин Виталий Александрович

Официальные оппоненты:

доктор педагогических наук, профессор Подчалимова Галина Николаевна,

кандидат педагогических наук, доцент Кузлякина Елена Васильевна

Ведущая организация - ГОУ ВПО «Воронежский государственный университет»

Защита состоится «22» октября 2010 г. в 16 ч. 00 мин. на заседании диссертационного совета Д 212.104.01 в Курском государственном университете по адресу: 305000, г. Курск, ул. Радищева, 33

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Курского государственного университета по адресу: 305000, г. Курск, ул. Радищева, 33

Текст автореферата размещен на сайте Курского государственного университета www.kursksu.ru «15» сентября 2010 г.

Автореферат разослан «20» сентября 2010 г.

Ученый секретарь диссертационного совета Н.А. Тарасюк

коммуникативный компетентность менеджер профессиональный

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. Специфика управленческой деятельности связана с необходимостью постоянной координации усилий подразделений организации и ее отдельных членов для достижения общих целей. Эта координация осуществляется в различных формах, но в первую очередь - посредством многообразных контактов членов организации, то есть в процессе коммуникации. Тот факт, что через коммуникативную функцию реализуются все иные управленческие функции деятельности, делает понятными данные, согласно которым от 50 % (у менеджеров низшего звена) до 90 % (у менеджеров высшего звена) всего рабочего времени руководителя заполнено именно общением (К. Дэвис). Кроме того, 73 % американских, 63 % английских и 85 % японских руководителей считают невнятные коммуникации главным препятствием на пути достижения высокой эффективности работы их организации (М. Мескон).

В России разработкой проблем менеджмента и управленческих коммуникаций занимались Л.А. Петровская, И.Ф. Исаев, Г.А. Китайгородская, Л.И. Меньшиков, С.Д. Мартынов, О.С. Анисимов, А.А. Деркач, Г.М. Андреева, Б.К. Бухгольц, В.А. Сластенин, А.Л. Журавлев, А.И. Китов, Г.М. Котляровский, Л.П. Любиш, Л.Н. Пономарев, Г.Х. Попов, Г.А. Подвойский, А.Н. Занковский, Ю.В. Васильев и др.

Сегодня, несмотря на кардинальные перемены в системе профессионального образования на законодательно-нормативном уровне (примером тому может служить включение в систему государственных стандартов профессионального образования перечня компетенций, необходимых будущим специалистам и определяемых содержанием их профессиональной деятельности), практика профессиональной подготовки специалистов для сферы менеджмента характеризуется рядом противоречий:

· между значимостью коммуникативной компетентности менеджера в его профессиональной деятельности и недостаточным уровнем методического обеспечения данного процесса при подготовке специалиста в области менеджмента;

· между требованиями, предъявляемыми к уровню развития коммуникативной компетентности специалиста-менеджера в условиях реальной профессиональной деятельности, и фактическим уровнем подготовки выпускников вузов;

· между необходимостью разработки единых теоретических положений, определяющих сущность и специфику процесса формирования коммуникативной компетентности менеджера, и их отсутствием в теории и практике профессионального образования;

· между необходимостью создания соответствующей теоретической модели, обеспечивающей формирование коммуникативной компетентности будущего специалиста сферы менеджмента, и ее отсутствием в теории и практике высшего профессионального образования менеджеров.

Данные противоречия определяют актуальность исследования, проблема которого может быть сформулирована следующим образом: каковы теоретические и технологические основы процесса формирования коммуникативной компетентности в профессиональном образовании менеджеров? Решение данной проблемы составляет цель исследования.

Объект исследования - процесс профессионального образования менеджеров.

Предмет исследования - процесс формирования коммуникативной компетентности менеджеров в ходе их профессионального образования.

Проблема и цель исследования определили выбор следующих задач:

1) уточнить сущность и содержание понятия «коммуникативная компетентность менеджеров»;

2) определить основные критерии и показатели сформированности коммуникативной компетентности менеджеров в ходе их профессионального образования;

3) обосновать теоретическую модель формирования коммуникативной компетентности в процессе профессионального образования менеджеров;

4) выявить и апробировать технологию формирования коммуникативной компетентности специалистов сферы менеджмента;

5) определить в ходе опытно-экспериментальной работы педагогические условия эффективности формирования коммуникативной компетентности в процессе профессиональной подготовки менеджеров.

Гипотеза исследования. Формирование коммуникативной компетентности в ходе профессионального образования менеджеров будет эффективным, если:

§ будет приниматься во внимание структурная сложность и многомерность коммуникативной компетентности менеджеров, ориентированной на развитие способности личности специалиста данной сферы выражать свою субъектную позицию в условиях профессиональной коммуникации посредством реализации своего речевого поведения с целью решения профессионально значимых задач (организационных, координационных, планирования и др.);

§ процесс реализации модели формирования коммуникативной компетентности менеджера будет осуществляться с учетом специфики профессиональной деятельности специалиста-менеджера и будет направлен на решение типичных профессионально значимых задач, а также будет реализовываться на основе интеграции специальных дисциплин («Инновационный менеджмент», «Антикризисное управление», «Конфликтология» и др.) и дисциплины «Иностранный язык» и будет отражать особенности подготовки студентов по специальности 061100 «Менеджмент организации»;

§ взаимодействие всех участников образовательного процесса будет носить субъект-субъектный характер и будет направлено на овладение особенностями профессионального общения в процессе решения типичных профессионально ориентированных задач в сфере менеджмента (управленческих, контролирующих, организационных, информативных, координирующих и др.);

§ в процессе учебно-профессиональной деятельности будут преобладать технологии, адекватные особенностям реализации основных видов профессиональной деятельности менеджеров и предполагающие уважение и доверие к личности будущего специалиста сферы менеджмента, актуализирующие его способности к сознательно-критическому отношению к собственному поведению в ходе управленческой деятельности, развитие у будущего менеджера умения максимально вовлечь членов рабочего коллектива в совместную деятельность на всех ее этапах посредством освоения демократического стиля управления;

§ реализация технологии диалогического общения будет осуществляться через систему техник модерации, используемых для формирования мнений, поиска верных решений, сбора информации, а также разработки совместных стратегий и проведения мероприятий в процессе группового взаимодействия в сфере менеджмента; техники модерации будут применяться в ходе организации учебно-профессиональной деятельности в форме совещаний, семинаров, переговоров, дискуссий, презентаций, обучения и т.п.; главными инструментами модерирования будут являться визуализация, техники постановки вопросов и ответов на них, работа в больших и малых группах.

Методологическую основу исследования составляют: системный подход к определению сущности профессиональной деятельности менеджера (труды И.В. Блауберга, Д.М. Гвишиани, В.П. Кузьмина, В.А. Лекторского, В.Н. Садовского, А.И. Уемова, И.Т. Фролова, Э.Т. Юдина, В.П. Беспалько, Т.А. Ильиной, Ю.А. Конаржевского, Н.В. Кузьминой и др.); компетентностный подход в теории и методике высшего образования (И.А. Зимняя, И.Ф. Исаев, Р.П. Мильруд, Э.Ф. Зеер, А.К. Маркова, А.В. Хуторской, С.Е. Шишов, Г.Н. Подчалимова и др.); коммуникативный (Е.И Пассов, И.Л. Бим, Г.В. Рогова, В.Л. Скалкин, Н.А. Тарасюк и др.); личностно-деятельностный (И.О. Якиманская, Е.В. Бондаревская, М.Н. Берулава, В.В. Сериков, А.Г. Пашков и др.); гуманистический (Ю.К. Бабанский, Е.А. Ильин, А.С. Макаренко, В.А. Сухомлинский, В.Ф. Шаталов и др.); проблемно-деятельностный (В.Т. Кудрявцев, А.Н. Леонтьев, В.А. Сластенин, Н.Ф. Талызина и др.) подходы в профессиональном образовании.

Теоретической основой исследования явились работы по психологии личности (Б.Г. Ананьев, Л.И. Божович, Л.С. Выготский, В.В. Давыдов, А.Н. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, С.Л. Рубинштейн и др.); труды по социально-психологическим и педагогическим проблемам межличностного общения (В.В. Абраменкова, В.А. Кан-Калик, Б.Ф. Ломов, А.В. Мудрик и др.); исследования, посвященные проблемам общения и коммуникации, выполнявшиеся в различных областях науки: в философии (Г.Ф. Гегель, Н.О. Лосский, М.С. Каган и др.), психологии (Л.С. Выготский, Б.Г. Ананьев, А.А. Бодалев, Л.И. Божович и др.), психолингвистике (А.А. Леонтьев, Н.И. Жинкин, Р.М. Фрумкина и др.), педагогике (А.С. Макаренко, А.В. Мудрик, И.С. Кон и др.).

В соответствии с характером поставленных задач и исходных положений исследования определен комплекс адекватных объекту и предмету исследования методов, взаимопроверяющих и дополняющих друг друга: теоретический и сопоставительный анализ психолого-педагогической литературы по проблемам развития коммуникативной компетентности специалистов в сфере менеджмента; диагностические методы сбора данных (опросные методы, анкетирование, экспертная оценка и самооценка, ранжирование); педагогический эксперимент; включенное наблюдение; статистико-математические методы обработки полученных данных (медианный критерий).

Опытно-экспериментальной базой исследования послужили факультеты экономики и менеджмента Курского государственного университета и менеджмента Курского института менеджмента, экономики и бизнеса. В опытно-экспериментальной работе приняли участие 160 студентов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации».

Организация и этапы исследования.

Первый этап (2007-2008 гг.) - разработка диагностического инструментария для оценки сформированности коммуникативной компетентности специалистов в области менеджмента и определение исходного уровня коммуникативной компетентности будущих специалистов-менеджеров на констатирующем этапе опытно-экспериментальной работы.

Второй этап (2008-2009 гг.) - формирующий этап эксперимента, включавший апробацию экспериментальной программы обучения по дисциплине «Иностранный язык» для студентов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации», - программы, направленной на интенсификацию развития коммуникативной компетентности менеджеров.

Третий этап (2009-2010 гг.) - анализ результатов опытно-экспериментальной работы, включающий определение эффективности реализованной в рамках экспериментального обучения технологии формирования коммуникативной компетентности менеджеров.

Личный вклад автора заключается в исследовании и анализе изучаемой проблемы, в разработке и апробации модели формирования коммуникативной компетентности в профессиональном образовании менеджеров, в выявлении критериев и показателей исследуемого феномена, в проведении опытно-экспериментальной работы и анализе ее результатов.

Научная новизна исследования.

1. Конкретизированы сущностные характеристики коммуникативной компетентности менеджеров в условиях современной управленческой деятельности, которая представляет собой способность личности менеджера выражать свою субъектную позицию в условиях профессиональной коммуникации посредством реализации своего речевого поведения с целью решения профессионально значимых задач (организационных, координационных, планирования и др.), направленных на приобретение опыта профессиональной деятельности в ситуациях, специфичных для сферы менеджмента.

2. Выделены критерии сформированности коммуникативной компетентности в процессе профессиональной подготовки менеджеров (уровень сформированности коммуникативной компетенции, мотивационно-ценностное отношение к будущей профессиональной деятельности, стратегическая компетенция, глобальная компетенция, административная компетенция, командная компетенция, самоменеджмент) и ее показатели (профессиональные мотивы, лингвистические, прагматические умения и др.).

3. Определены и обоснованы следующие принципы: реализации функций профессионального общения менеджера через типичные для него виды деятельности; решения профессиональных проблем посредством речевой деятельности; индивидуализации в выборе стратегии и тактики в управленческой коммуникации; ситуативной детерминированности управленческой деятельности; интегративности специальных и общепрофессиональных учебных дисциплин; новизны профессиональных ситуаций в сфере менеджмента.

4. Разработана модель формирования коммуникативной компетентности специалистов-менеджеров на основе учета типичных видов их профессиональной деятельности (управленческой, организационной, планово-финансовой, экономической, маркетинговой, инновационной, информационно-аналитической), включающая целевой, содержательный, технологический и оценочно-результативный компоненты.

5. Обоснована и разработана технология диалогического общения, обеспечивающая оптимизацию процесса формирования коммуникативной компетентности менеджера и осуществляющаяся через систему техник модерации, используемых для обучения тому, как вырабатывать собственное мнение, искать решение, собирать информацию и разрабатывать совместные стратегии, проводить мероприятия в процессе группового взаимодействия в сфере менеджмента. Техники модерации применяются в ходе организации учебно-профессиональной деятельности в форме совещаний, семинаров, переговоров, дискуссий, презентаций, обучения и т.п. Главными инструментами модерирования являются визуализация, техники постановки вопросов и ответов на них, работа в больших и малых группах.

6. Определены и апробированы педагогические условия эффективного формирования коммуникативной компетентности менеджера, предполагающие системное единство всех ее структурных компонентов (мотивационно-ценностного, когнитивно-творческого, регулятивно-деятельностного, коммуникативного), а также опосредованность содержания каждого из видов речевой деятельности характером управленческого труда; интеграцию иностранного языка с ведущими дисциплинами общепрофессиональной и специальной подготовки; стимулирование субъект-субъектного взаимодействия всех участников образовательного процесса и др.

Теоретическая значимость исследования состоит в уточнении содержания понятия «коммуникативная компетентность будущего менеджера», в выявлении специфики процесса формирования коммуникативной компетентности в ходе профессионального образования специалистов данной сферы, а также в выделении основных принципов его осуществления. Результаты исследования расширяют и углубляют научно-педагогические представления о средствах и условиях формирования коммуникативной компетентности будущих менеджеров в образовательном процессе вуза.

Практическая значимость исследования заключается в том, что на основе выявленной совокупности педагогических условий эффективности формирования коммуникативной компетентности в ходе профессионального образования менеджеров было разработано учебно-методическое пособие «Формирование коммуникативной компетентности в процессе изучения иностранного языка (на примере подготовки менеджеров по специальностям «Менеджмент организации», «Управление персоналом», «Государственное и муниципальное управление»), которое используется в процессе преподавания дисциплины «Иностранный язык» для студентов на факультете менеджмента и экономики Курского государственного университета, на факультете менеджмента Курского института менеджмента, экономики и бизнеса и на факультете глобальных процессов Московского государственного университета имени М.В. Ломоносова с целью комплексного формирования всех составляющих коммуникативной компетентности при профессиональной подготовке менеджеров в современных условиях. Разработанная технология развития коммуникативной компетентности будущих менеджеров и апробированные средства диагностики уровня сформированности коммуникативной компетентности обучающихся применяются в учебном процессе и повышают эффективность практической подготовки студентов. Полученные результаты также могут быть использованы при организации самостоятельной работы студентов, а также в процессе повышения квалификации преподавателей вузов.

Положения, выносимые на защиту:

1. Процесс формирования коммуникативной компетентности ориентирован на развитие способности личности менеджера выражать свою субъектную позицию в условиях профессиональной коммуникации посредством реализации своего речевого поведения с целью решения профессионально значимых задач (организационных, координационных, планирования и др.), направленных на приобретение опыта профессиональной деятельности в ситуациях, специфичных для сферы менеджмента; содержание профессиональной коммуникации опосредовано характером управленческого труда, что позволяет будущим специалистам более эффективно использовать все многообразие функций общения в процессе профессионального взаимодействия в сфере менеджмента.

2. Модель формирования коммуникативной компетентности менеджеров включает в себя содержательно-целевой, организационно-методический, оценочно-результативный блоки и позволяет реализовывать основные профессиональные функции специалиста-менеджера. Процесс реализации модели формирования коммуникативной компетентности менеджера основан на учете специфики будущей профессиональной деятельности специалиста данной сферы и направлен на решение типичных профессионально значимых задач, а также осуществляется на основе интеграции специальных дисциплин («Инновационный менеджмент», «Антикризисное управление», «Конфликтология» и др.) с дисциплиной «Иностранный язык» и отражает особенности подготовки студентов по специальности 061100 «Менеджмент организации».

3. Основным критерием сформированности коммуникативной компетентности является уровень развития коммуникативной, стратегической, глобальной, административной, командной компетенций, самоменеджмента, мотивационно-ценностного отношения к будущей профессии, а показателями выступают профессиональные мотивы, лингвистические умения, умение создать динамичную рабочую среду и др.

4. Технология формирования коммуникативной компетентности менеджеров представляет собой систему техник и методов, используемых для обучения студентов умениям выражать свое мнение, искать выход из сложившейся ситуации, собирать информацию и разрабатывать совместное решение, организовывать мероприятия в больших и малых группах, а также применяется в ходе проведения совещаний, семинаров, дискуссий, презентаций и других форм обучения; главными инструментами данной технологии являются визуализация, техники постановки вопросов и ответов на них и групповая работа. Формирование коммуникативной компетентности будущих менеджеров осуществляется в условиях, максимально приближенных к реальным, направленным на овладение типичными профессиональными задачами подготовки менеджера, на основе реализации компетентностного, коммуникативного, гуманистического и проблемно-деятельностного подходов.

5. Процесс формирования коммуникативной компетентности в ходе профессиональной подготовки менеджеров будет наиболее эффективным при соблюдении следующих педагогических условий:

· формирование коммуникативной компетентности должно осуществляться в системном единстве всех ее структурных компонентов: мотивационно-ценностного, когнитивно-творческого, регулятивно-деятельностного, коммуникативного;

· должна иметь место опосредованность содержания каждого из видов речевой деятельности характером управленческого труда;

· необходима интеграция иностранного языка с ведущими дисциплинами общепрофессиональной и специальной подготовки;

· следует культивировать и поддерживать субъект-субъектное взаимодействие всех участников образовательного процесса;

· организацию учебного процесса необходимо строить посредством имитации социального и профессионального взаимодействия, путем приобщения студентов к речевой деятельности в условиях активных форм (методов) обучения: ролевых и деловых игр, техник модерации, дискуссий, кейс-технологий и др.;

· формирование коммуникативной компетентности будущих менеджеров следует реализовывать в условиях, максимально приближенных к реальным условиям профессиональной коммуникации специалистов сферы менеджмента.

Достоверность и обоснованность полученных результатов обеспечиваются четкостью методологических принципов и методов изучения исследуемого процесса; репрезентативностью эмпирических результатов; опытно-экспериментальным подтверждением правомерности теоретических выводов и практических рекомендаций; воспроизводимостью и использованием полученных результатов в практике высшего профессионального образования.



Апробация и внедрение результатов исследования.

Теоретические и экспериментальные результаты исследования обсуждались на методологических семинарах кафедры методики преподавания иностранных языков Курского государственного университета, а также на семинарах преподавателей факультета глобальных процессов Московского государственного университета, на международных и межвузовских научно-практических конференциях (в том числе международная научная конференция «Гуманитарные аспекты глобального кризиса: опыт России, Швейцарии и ЕС» (г. Москва); межвузовская (с международным участием) научно-практическая конференция «Актуальные проблемы лингвистики и лингводидактики делового общения в свете новых технологий образования» (г. Москва); международная научно-практическая конференция «Запад и Восток в диалоге культур» (г. Липецк); международный молодежный научный форум «Ломоносов-2010» (г. Москва)).

Структура диссертации. Работа состоит из введения, двух глав, выводов по каждой главе, заключения, списка литературы, приложений.

Во введении обоснована актуальность темы исследования, определены его объект, предмет, цель и задачи; выдвинута гипотеза; указаны этапы и методы исследования; подчеркнута его научная новизна, теоретическая и практическая значимость; сформулированы основные положения, выносимые на защиту; приведены сведения об апробации, достоверности и внедрении результатов выполненной работы.

В первой главе «Теоретические основы формирования коммуникативной компетентности в профессиональном образовании менеджеров» анализируется содержание понятия «коммуникативная компетентность»; рассматриваются основные характеристики и особенности функционирования данного феномена в профессиональной деятельности менеджера; перечисляются основные методологические подходы к формированию коммуникативной компетентности специалиста-менеджера; разработана теоретическая модель формирования указанного вида компетентности в ходе профессиональной подготовки специалистов сферы менеджмента.

Во второй главе исследования «Опытно-экспериментальная работа по формированию коммуникативной компетентности в профессиональном образовании менеджеров» осуществлен анализ результатов опытно-экспериментальной работы по апробации модели формирования коммуникативной компетентности специалистов сферы менеджмента; подробно обоснованы и описаны условия и технология обучения, способствующие реализации данной модели в теории и методике профессионального образования менеджеров.

В заключении сформулированы основные выводы исследования, подтверждающие гипотезу, определены возможные направления дальнейшей работы по совершенствованию процесса формирования коммуникативной компетентности в ходе профессиональной подготовки менеджеров.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Анализ современной научной литературы (рассматривались работы таких ученых, как А.В. Хуторской, И.А. Зимняя, И.Ф. Исаев, Э.Ф. Зеер, А.В. Баранников, Н.В. Кузьмина, Е.Н. Соловова, Л.А. Петровская, Г.А. Китайгородская, Б.Д. Парыгин, Г.М. Андреева, D. Hymes, N. Chomsky и др.) позволяет говорить о коммуникативной компетентности как о междисциплинарном феномене.

Коммуникативная компетентность специалистов в сфере менеджмента является основой их успеха в дальнейшей деятельности, поэтому правильная трактовка содержания данного понятия является важной для эффективной организации процесса профессиональной подготовки специалистов данной сферы.

Понятие «компетентность» в общем и «компетентность специалистов в сфере менеджмента» в частности имеет интегративный характер и рассматривается как качество (совокупность качеств) личности, определяющее особенности ее субъектной позиции в профессиональной деятельности. Как субъектная характеристика индивида компетентность отражает индивидуальность, самостоятельность, активную жизненную позицию, целенаправленность, преобразовательную (продуктивную) стратегию поведения человека. В содержании субъектной позиции могут быть выделены три основных компонента: мотивационно-ценностный, когнитивно-творческий и регулятивно-деятельностный. Компетентность, отличаясь многомерностью и структурной сложностью, включает в себя различные виды компетенций, которые могут служить основой и средством ее формирования и становления. При этом компетенция может рассматриваться и самостоятельно в качестве демонстрируемой сферы деятельности. Под компетентностью наряду со знаниями, умениями и навыками также понимаются владение творческими приемами профессиональной деятельности, профессиональные способности, мотивация, профессиональный опыт.

Коммуникативная компетентность менеджера представляет собой личностное новообразование, характеризующееся многомерностью и интегративностью.

Учитывая социальный характер процесса коммуникации, коммуникативная компетентность предполагает способность будущего менеджера жить в обществе, среди других людей, а также способность к взаимодействию, работе в команде, сотрудничеству, к достижению взаимопонимания. Носитель коммуникативной компетентности выступает как активный субъект общения и относится к своим партнерам по коммуникации исходя из принципов уважения, признания их независимости и индивидуальности. Неразрывная связь общения с деятельностью также проявляется в коммуникативной компетентности менеджера, поскольку она, будучи способностью осуществлять эффективное взаимодействие, обеспечивает все стороны жизни и деятельности личности. Специалист-менеджер должен не только быть способен к передаче той или иной информации своим партнерам по общению, но также должен стремиться понять их внутренние мотивы, побуждения, цели, установки, их эмоциональное состояние и на основе этого строить взаимодействие с ними, совместную деятельность, регулируя свое собственное поведение и воздействуя определенным образом на поведение собеседников.

Таким образом, сущность коммуникативной функции менеджера и ее основная задача заключаются в готовности к налаживанию оптимальной системы взаимодействия внутри организации между отдельными подразделениями и сотрудниками (а также с внешним окружением). Критерием оптимальности при этом выступает то, насколько существующая коммуникативная сеть содействует достижению общих целей организации.

Коммуникативную деятельность специалиста-менеджера можно рассматривать:

§ как особую форму реализации определенных требований, целей и задач, вытекающих из устава организации, структуры, штатного расписания, должностных инструкций и других служебных документов (например, необходимо осуществлять управление предпринимательской или коммерческой деятельностью предприятия, направленной на удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли за счет стабильного функционирования, поддержания деловой репутации и в соответствии с предоставленными полномочиями и выделенными ресурсами; исходя из стратегических целей, деятельности предприятия планировать предпринимательскую деятельность т.п.);

§ как социально-нормативную деятельность, обеспечивающую соотнесение закономерностей жизнедеятельности сложного коллектива с регламентом конкретной организации в изменяющихся условиях экономической действительности;

§ как систему воздействия на личности подчиненных с целью организации их деятельности в интересах стоящих перед коллективом задач;

§ как творческую социально-психологическую деятельность, приводящую к обеспечению взаимодействия членов организации или отдельного структурного подразделения (например, необходимо осуществлять подбор и расстановку кадров, регулировать мотивацию их профессионального развития, производить оценку и стимулирование качества труда).

Главная функция коммуникативной деятельности менеджера заключается в создании в рамках организации или ее структурного подразделения условий для такого протекания социального взаимодействия, содержанием которого было бы становление каждого сотрудника как субъекта деятельности, общения, познания.

Владение коммуникативной компетентностью менеджера невозможно без владения прагматическим аспектом профессионального общения, так как сама суть управленческой деятельности связана с необходимостью постоянной координации усилий подразделений организации и ее отдельных членов для достижения общих целей посредством многообразных контактов сотрудников.

Субъектная позиция личности менеджера как профессионала может быть представлена в виде профессиональных компетенций: стратегической, командной, административной, глобальной, самоменеджмента.

Поскольку содержание субъектной позиции в речевой деятельности отражает самостоятельность, целенаправленность и индивидуальность человека, стратегию активного преобразования окружающей действительности в его поведении, средством ее реализации выступает коммуникативная компетенция, которая представляет собой способность осуществлять речевую деятельность, реализуя коммуникативное речевое поведение на основе языковых, социолингвистических, предметных и страноведческих знаний и с помощью умений, связанных с прагматической (иллокутивной и функциональной), лингвистической, социокультурной компетенциями, в соответствии с различными задачами и ситуациями общения в сфере менеджмента. При этом прагматический компонент коммуникативной компетенции является ведущим.

Следовательно, коммуникативная компетентность менеджера может рассматриваться как способность личности специалиста данной сферы выражать свою субъектную позицию в условиях профессиональной коммуникации посредством реализации своего речевого поведения с целью решения профессионально значимых задач (организационных, координационных, планирования и др.), направленных на приобретение опыта профессиональной деятельности в ситуациях, специфичных для сферы менеджмента.

Сущность коммуникативной компетентности специалистов сферы менеджмента можно представить в виде структуры, которая состоит из взаимосвязанных компонентов, наполнением которых являются различные компетенции. Это мотивационно-ценностный; когнитивно-творческий (стратегическая и глобальная компетенции); регулятивно-деятельностный (административная и командная компетенции, самоменджмент); коммуникативный (коммуникативная компетенция) компоненты.

Разработка модели сформированности коммуникативной компетентности специалиста-менеджера невозможна без определения критериев и показателей оценки данного феномена, на основе которых могут быть выделены уровни развития коммуникативной компетентности: низкий, средний, высокий.

Исходя из структуры коммуникативной компетентности менеджеров, основными критериями ее сформированности являются мотивационно-ценностное отношение студента к овладению будущей профессией, уровень развития коммуникативной, административной, глобальной, стратегической, командной компетенций и самоменеджмента.

Содержательный компонент модели формирования коммуникативной компетентности специалистов сферы менеджмента может быть представлен следующими умениями управленческого общения:

1) умение вступать в деловое общение (с учетом времени, состава участников, ситуации, способов общения и т.п.); инициировать коммуникативные контакты как с подчиненными, так и с вышестоящим руководством;

2) умение поддерживать общение путем использования «незначительных» реплик, жестов, мимики и т.п.;

3) умение завершать управленческое общение, выходить из него, свертывать беседу, показывать (скрывать) свою удовлетворенность (неудовлетворенность) актом общения, не обижая собеседника;

4) умение учитывать ситуацию, в которой осуществляется общение, и проводить свою стратегическую линию в соответствии с ней;

5) умение прогнозировать результат своего высказывания или реплику собеседника;

6) умение захватить и удержать инициативу в управленческом общении или предоставить партнеру возможность реализовать свой замысел, что зависит от намерений менеджера;

7) умение вызвать желаемую реакцию собеседника вербально или невербально;

8) умение общаться на разных уровнях: с одним собеседником; с группой; с многочисленным коллективом;

9) умение общаться в официальной обстановке, соблюдая формальный (официальный) и неформальный стили (установление отношений; интервью; планирование совместных действий; одно- или обоюдостороннее воздействие-побуждение; обсуждение результатов деятельности (как продуктивной, так и перцептивной);

10) умение общаться с помощью невербальных средств (мимики, жестов, проксемики), свойственных культуре страны изучаемого языка, и др.

Особое место в модели формирования коммуникативной компетентности специалистов-менеджеров отводится профессионально направленным приемам и упражнениям.

В качестве основы для выбора необходимых приемов и упражнений, направленных на формирование всех компонентов коммуникативной компетентности, были взяты следующие теоретические положения:

· психолого-педагогическое обеспечение личностного включения студентов-менеджеров в учебную деятельность;

· последовательное моделирование в учебном процессе целостного содержания, форм и условий профессиональной управленческой деятельности;

· проблемность содержания обучения и его развертывания в образовательном процессе;

· приоритет совместной деятельности, межличностного взаимодействия и диалогического общения субъектов образовательного процесса (преподавателя и студентов, студентов между собой);

· использование в качестве основного функционального подхода, т.е. сосредоточение внимания студентов в ходе выполнения упражнений не на формальных признаках лингвистических средств, а на смысле высказывания;

· системный характер взаимосвязи, взаимовлияния и взаимодействия лингвистических средств в реальном общении, в процессе решения профессиональных коммуникативных задач;

· учет влияния коммуникативной задачи на выбор и использование лингвистических средств в процессе общения в различных социокультурных и профессионально направленных контекстах.

С целью повышения эффективности формирования коммуникативной компетентности будущих менеджеров нами был разработан следующий алгоритм учебно-профессиональной деятельности студентов, который состоит из трех основных этапов.

1. Этап адаптации, на котором происходит осознание учащимся потребности в изучении нового материала, представленного различными фактами культуры в текстах для чтения и аудирования, посредством мотивационных вопросов; знакомство с социокультурными и лингвистическими особенностями профессиональной коммуникации, первичное понимание того, как можно использовать речевые средства с точки зрения прагматики в деловом контексте, тренировка употребления этих средств в строго детерминированных ситуациях управленческого общения. Основным методом обучения на данном этапе являются упражнения, при выполнении которых действия студента строго регламентированы и требуют от него лишь репродукции готовых решений в заданных ситуациях (например, упражнения на подстановку, имитацию, разрешение ситуаций информационного неравенства и др.);

2. Этап индивидуализации, на котором студент производит отбор языковых средств с точки зрения их соответствия своему уровню знаний, темпераменту, профессиональному опыту и т.д. и с учетом их функции в процессе коммуникации, то есть составляет персональный вокабуляр-файл; внимание учащегося большей частью сконцентрировано на решении коммуникативной задачи (убедить, покритиковать, объяснить и др.) при помощи функционально отобранной лексики и грамматики и с учетом смысла высказывания; ситуации общения детерминированы лишь частично, студенту требуется большее, чем на предыдущем этапе, обращение к собственному профессиональному и личному опыту и большая самостоятельность в реализации своего коммуникативного намерения. Основным методом обучения на этом этапе выступают упражнения, в ходе выполнения которых действия студента регламентированы не полностью, что требует с его стороны частичного конструирования решения при выполнении коммуникативных задач (например, упражнения информационного неравенства, ролевые игры и др.);

3. Этап интеграции реализуется через квазипрофессиональную деятельность и требует от студента самостоятельности, творческой активности, развитых умений профессионального общения и широкого диапазона междисциплинарных знаний для решения предлагаемых коммуникативных задач. Основным методом обучения на данном этапе служат упражнения, предполагающие, что студент при решении стоящей перед ним задачи будет опираться на имеющийся у него личный и профессиональный опыт и он свободен в выборе путей достижения своей цели (например, кейсы, дискуссии, проекты и др.).

Данные этапы повторяются в ходе работы над новым материалом, что позволяет решать учебные задачи на качественно новом уровне.

Таким образом, формирование коммуникативной компетентности происходит в естественных речевых условиях и определяется содержанием профессиональной деятельности, а также опирается на знания, полученные студентами при изучении дисциплин специализации.

Обучение, организованное таким образом, позволяет создать условия аутентичного процесса учебно-профессиональной социализации, которые нашли отражение в модели формирования коммуникативной компетентности менеджеров, представленной на схеме 1.

Ведущей технологией формирования коммуникативной компетентности менеджеров является технология диалогического общения, которая основывается на демократическом стиле управления в сфере менеджмента. В ее основе лежит модифицированная нами в соответствии со спецификой управленческой деятельности техника модерации, предложенная В.В. Владимировой, как способ организации образовательного процесса.

Модерирование представляет собой систему техник, используемых для формирования мнений, поиска и принятия решений, сбора информации и разработки совместного мнения по проблеме, а также проведения мероприятий в группах (применяется в ходе совещаний, семинаров, переговоров, дискуссий, презентаций, обучения и т.п.). Главными инструментами модерирования являются визуализация, техники постановки вопросов и ответов на них, работа в больших и малых группах.

В результате использования данной технологии можно ожидать следующих результатов: повышение вовлечённости в процесс поиска группового решения каждого из членов группы - принятие решения со стороны группы, выработка групповых правил взаимодействия, совместное планирование дальнейшей деятельности, разработка предложений по их усовершенствованию.

Примерные темы для реализации данной технологии: поиск наиболее эффективных путей выхода из глобального экономического кризиса, обсуждение преимуществ и недостатков управления международными проектами и др.

Охарактеризуем комплекс педагогических условий, соблюдение которых позволяет повысить эффективность учебного процесса, в рамках которого осуществляется формирование коммуникативной компетентности будущих специалистов.

1. Необходимо обеспечение комплексного характера процесса формирования коммуникативной компетентности в системном единстве всех функциональных компонентов: мотивационно-ценностного, когнитивно-творческого, регулятивно-деятельностного, коммуникативного.

Схема 1 Модель формирования коммуникативной компетентности менеджера

Подходы: Проблемно-деятельностный, коммуникативный, гуманистический, компетентностный, личностно-деятельностный	Принципы: реализации функций профессионального общения менеджера через типичные для него виды деятельности; решения профессиональных проблем посредством речевой деятельности; индивидуализации в выборе стратегии и тактики в управленческой коммуникации; ситуативной детерминированности управленческой деятельности; интегративности специальных и общепрофессиональных учебных дисциплин; новизны профессиональных ситуаций в сфере менеджмента

Содержание процесса формирования коммуникативной компетентности менеджера
· умение вступать в деловое общение (с учетом времени, состава участников, ситуации, способов общения и т.п.); инициировать коммуникативные контакты, как с подчиненными, так и с вышестоящим руководством; · умение завершить управленческое общение, выйти из него, свернуть беседу, показать (скрыть) свою удовлетворенность (неудовлетворенность) актом общения (переговорами), не обижая собеседника; · умение проводить свою стратегическую линию; · умение учитывать ситуацию, в которой осуществляется общение; · умение прогнозировать результат своего высказывания или реплику собеседника; · умение захватить и удержать инициативу в управленческом общении или предоставить партнеру возможность реализовать свой замысел, что зависит от намерений менеджера и др.

Организация процесса формирования коммуникативной компетентности менеджера
Проектирование специальной технологии формирования коммуникативной компетентности

Уровни
Низкий	Средний	Высокий

Критерии	Показатели
Мотивационно-ценностное отношение к овладению будущей профессией	профессиональные мотивы
Коммуникативная компетенция	владение лингвистическими, социокультурными и прагматическими умениями
Административная компетенция	владение умением собрать и проанализировать информацию, чтобы потом использовать ее для решения возникших проблем; умением планировать и организовывать проектную деятельность и др.
Стратегическая компетенция	владение умением понимать слабости, нужды и сильные стороны организации, в которой менеджер работает, а также умением разработать и применить новые бизнес-стратегии и др.
Глобальная компетенция	владение умениями понимать и принимать культурные различия как неотъемлемую часть глобальной бизнес-среды, использовать культурные различия с целью повышения эффективности деятельности компании и др.
Командная компетенция	владение умениями создавать рабочую команду, динамичную рабочую среду, организовать работу команды оптимальным образом
Самоменеджмент	владение умением ставить перед собой цели и достигать их; находить баланс между работой и другими аспектами своей жизни и др.

Педагогические условия эффективной реализации модели: формирование коммуникативной компетентности в системном единстве всех ее структурных компонентов (мотивационно-ценностном, когнитивно-творческом, регулятивно-деятельностном, коммуникативном), опосредованность содержания каждого из видов речевой деятельности (говорение, письмо, чтение, аудирование) характером управленческого труда; интеграция иностранного языка с ведущими дисциплинами общепрофессиональной и специальной подготовки (управление персоналом, психология общения, организационная культура и др.); субъект-субъектное взаимодействия всех участников образовательного процесса; организация учебного процесса посредством имитации социального и профессионального взаимодействия путем приобщения студентов к речевой деятельности в условиях активных форм (методов) обучения: ролевых и деловых игр и технологии диалогического общения; формирование коммуникативной компетентности будущих менеджеров в условиях, максимально приближенных к реальным условиям профессиональной коммуникации специалистов сферы менеджмента.

2. В процессе обучения иностранному языку будущие специалисты в сфере менеджмента должны осваивать все виды речевой деятельности: говорение, письмо, чтение, аудирование. Содержание каждого из видов речевой деятельности опосредуется характером управленческого труда и позволит в будущем более эффективно реализовывать все многообразие функций менеджмента (планирование, контроль, мотивация, организация, координация, контроль).

3. Следует обеспечить интеграцию иностранного языка с ведущими дисциплинами общепрофессиональной и специальной подготовки студента-менеджера (управление персоналом, психология общения, организационная культура и др.).

4. Организация субъект-субъектного взаимодействия всех участников образовательного процесса должна осуществляться таким образом, чтобы активную позицию занимал не только преподаватель, но и обучающиеся. Таким образом происходит интенсификация процесса обучения, который в этом случае представляет собой активную и насыщенную смыслом деятельность личности студента, что немаловажно для развития его коммуникативной компетентности как личностного новообразования.

5. Учебный процесс должен строиться на основе имитации социального и профессионального взаимодействия путем приобщения студентов к речевой деятельности в условиях применения активных форм (методов) обучения: ролевых и деловых игр; «деятельностных» заданий различных видов (коммуникативные игры; коммуникативные имитации; свободное общение), а также технологии диалогического общения.

Коммуникативная компетентность не может быть сформирована на основе готовых знаний, умений и навыков, которые приобретаются студентом в процессе традиционных лекций и семинаров. Как личностное новообразование она может развиться, только если студент самостоятельно приобретет опыт решения профессиональных задач в различных ситуациях управленческого общения и пропустит этот опыт через призму своей личности.

6. Успешное формирование коммуникативной компетентности будущих менеджеров возможно в условиях, максимально приближенных к реальным условиям профессиональной коммуникации специалистов сферы менеджмента, что существенно сокращает время перехода от квазипрофессиональной деятельности к деятельности профессиональной.

С целью проверки эффективности разработанной модели формирования коммуникативной компетентности менеджеров было проведено опытно-экспериментальное обучение, в котором приняли участие 160 студентов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» на факультете экономики и менеджмента Курского государственного университета и на факультете менеджмента Курского института менеджмента, экономики и бизнеса, в ходе которого была разработана и апробирована экспериментальная программа обучения по учебной дисциплине «Иностранный язык» для студентов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации».

Целью опытно-экспериментальной работы было решение следующих задач:

1) проверить выработанные на основе теоретического анализа педагогические условия эффективности формирования коммуникативной компетентности специалистов в области менеджмента на практике; 2) апробировать различные формы учебных занятий, представленные в технологии формирования коммуникативной компетентности менеджеров, и определить их эффективность с точки зрения формирования всех ее компонентов: мотивационно-ценностного, когнитивно-творческого, регулятивно-деятельностного и коммуникативного; 3) определить динамику развития основных критериев и показателей сформированности коммуникативной компетентности специалистов-менеджеров.

Все студенты были разбиты на две группы: контрольную и экспериментальную с равным количеством участников по 80 человек в каждой.

Для оценивания уровня развития коммуникативной составляющей исследуемой компетентности менеджеров мы применили опросные методы. Объектом нашего внимания выступали лингвистические умения, которые рассматривались с точки зрения адекватности применяемых лексических, фонетических и грамматических средств поставленной коммуникативной задаче; прагматические умения, которые оценивались с позиций соответствия используемых лингвистических средств коммуникативному намерению говорящего, ситуационной отнесенности и ориентированности высказывания на собеседника - делового партнера, подчиненного, руководителя организации и пр.; социокультурные умения, главным показателем которых выступало знание студентами культурных особенностей страны изучаемого языка и особенностей деловых коммуникаций.

Оценка профессионально-личностной составляющей коммуникативной компетентности осуществлялась в соответствии со следующими критериями: мотивационно-ценностное отношение студентов к овладению будущей профессией, административная, командная, стратегическая, глобальная компетенции, самоменеджмент. С целью получения объективных результатов нами использовались различные диагностические методики (тест по самооценке компетенций, методика диагностики учебной мотивации студентов (А.А. Реан и В.А. Якунин, модификация Н.Ц. Бадмаевой) и др., а также опросные методы.

Результаты констатирующего эксперимента свидетельствуют о низком уровне развития как коммуникативной (прагматический, лингвистический, социокультурный компоненты), так и профессионально-личностной (мотивационно-ценностное отношение к овладению будущей профессией, стратегическая, глобальная, административная, командная компетенции, самоменеджмент) составляющих коммуникативной компетентности студентов- менеджеров, что подтверждает необходимость введения специальной модели формирования коммуникативной компетентности в процесс профессиональной подготовки менеджеров.

С целью повышения уровня развития коммуникативной компетентности будущих управленцев была разработана экспериментальная программа, которая проверялась в ходе формирующего этапа опытно-экспериментальной работы. Осуществлялась организация обучения по модульному принципу, каждый модуль включал в себя следующие этапы:

...