Технология обучения персонала

На последнем, четвертом, этапе реализации технологии внутрифирменного обучения осуществляется контроль.

Управление любым процессом предполагает осуществление контроля, т.е. определенной системы проверки эффективности его функционирования. Крайне необходим он и для успешного протекания процесса обучения.

Контроль за обучением - это процесс измерения и оценки результатов реализации планов обучения и учебных программ, выполнения корректирующих действий, обеспечивающих удовлетворение потребности в обучении персонала. Он необходим для предупреждения возникновения кризисных ситуаций, снятия неопределенности в процессах управления и поддержания успеха, уже достигнутого организацией.

Отсутствие должного контроля качества обучения негативным образом сказывается на взаимосвязи полученных знаний и результативности практической деятельности персонала.

Контроль - функция управления, заключающаяся в проверке и регулировании хода деятельности организации на основе сопоставления поставленных задач и достигнутых результатов, для обеспечения реализации целей. Он призван обеспечить внешнюю обратную связь (контроль руководителя) и внутреннюю (самоконтроль персонала). Контроль направлен на получение информации, анализируя которую руководитель вносит необходимые коррективы в осуществление процесса обучения. Это может касаться изменения содержания, пересмотра подхода к выбору форм и методов обучения или же принципиальной перестройки всей системы учебной программы.

Контроль наиболее эффективен, когда он активен и не сводится к выявлению констатации имеющих место ошибок, а включает в себя необходимые средства и механизмы их устранения. Это обеспечивается за счет практической реализации корректирующих механизмов контроля. Данное положение дает основание рассматривать контроль как общий принцип и необходимый элемент деятельности управляющей и управляемой систем, специфическую функцию специализированных подразделений организации.

Являясь важной частью процесса обучения персонала организации, контроль не отменяет и не заменяет каких-либо методов обучения. Его цель - выявить:

· уровень профессиональной подготовки слушателей, их деловых и личностных (индивидуально-психологических) качеств до момента начала обучения;

· эффективность методов воздействия на работников в процессе обучения;

· соответствие используемых форм организации обучения требуемым;

· уровень профессиональной образованности и профессиональной подготовленности слушателей после завершения обучения.

В системе обучения контроль решает следующие задачи:

· выявление и анализ факторов внешней и внутренней среды, оказывающих негативное влияние на контролируемый процесс и своевременное реагирование на них;

· своевременное выявление допущенных ошибок и разработка системы мер по их устранению;

· выявление и анализ недостаточно четко выраженных тенденций развития с целью своевременной корректировки планов будущих периодов;

· выявление и анализ факторов внешней и внутренней среды, оказывающих позитивное влияние на контролируемый процесс и своевременное реагирование на них.

Он позволяет:

· дифференцировать и индивидуализировать обучение слушателей;

· оптимизировать организацию и управление учебным процессом;

· своевременно корректировать учебные программы (при необходимости);

· обеспечить рациональное комплектование учебных групп;

· проводить оценку и анализ усвоения учебных материалов слушателями;

· усилить ответственность слушателей за результаты обучения.

Процесс обучения персонала сопровождается решением двух задач. Первая задача вытекает из необходимости обновления имеющихся знаний, принимая во внимание опережающие темпы обучения, и состоит в организации профессионального обучения. Вторая, вытекающая из первой и дополняющая ее, может быть сформулирована как обеспечение качественного профессионального обучения, т.е. предоставление слушателям такой информации, которая будет использована ими сразу после обучения и не потеряет своей актуальности и востребованности в последующие периоды работы.

Успешное решение сформулированных задач прямым образом зависит от правильно организованного контроля качества обучения персонала организации. Важность вопросов контроля качества обучения объясняется и тем, что руководители многих организаций негативно относятся к формам длительного обучения, которые сопровождаются отрывом специалистов от основного места работы на продолжительный период времени. В ряде случаев это приводит к нежеланию руководителей направлять на профессиональную переподготовку своих специалистов, заменяя ее краткосрочным повышением квалификации. Однако без должного контроля качества данная форма обучения является значительно менее эффективной и приводит к снижению уровня подготовленности специалистов.

Отсутствие должного контроля качества обучения негативным образом сказывается и еще на одном важном аспекте - взаимосвязи полученных знаний и результативности последующей практической деятельности персонала. Профессионализм не только базируется на качественных знаниях, полученных в процессе обучения, но и сам является фактором, непосредственно влияющим на процесс активного освоения новой, современной информации.

Контроль качества обучения персонала в той или иной мере всегда существовал в системе профессиональной подготовки. Однако опыт показывает, что формы традиционного контроля качества сегодня недостаточно эффективны и имеют ряд недостатков:

· контроль качества обучения носит нерегулярный, по существу, эпизодический характер;

· основная направленность - на итоги обучения. При этом сам процесс обучения, формирующий знания, умения и навыки, а, следовательно, и определяющий итоги обучения, остается вне поля зрения.

Вышеуказанные недостатки определяют главный (для управления качеством) недостаток - отсутствие, по существу, диагностических функций, позволяющих вскрыть причины тех или иных ошибок в процессе обучения, недочетов в работе преподавателей и организаторов, выявить факторы, влияющие на недостаточную успеваемость слушателей.

Прежде чем оценивать эффективность вложения средств, в компании необходимо выстроить систему контроля над результатами обучения. Для определения того, насколько эффективно оказалось проведенное обучение персонала, необходимо также определить, что было на входе и что получилось на выходе, другими словами, где произошел прирост знаний, умений и навыков во время обучения.

Контроль процесса обучения осуществляется в соответствии с определенными принципами, к которым можно отнести: всесторонность, своевременность, экономичность, стратегическую направленность, систематичность и объективность.

Принцип всесторонности акцентирует внимание на необходимость полного охвата круга вопросов, подлежащих контролю.

Принцип своевременности обеспечивает выявление имеющихся недостатков и проблем с организацией учебного процесса, трудностей качественного усвоения учебного материала "в нужном месте и в нужный час", способствуя тем самым их максимально полному устранению.

Принцип экономичности гласит, что система контроля экономична, когда результаты ее деятельности превышают затраты на проведение всех видов контроля. Следовательно, необходимо минимизировать все издержки, сопряженные с осуществлением контрольных функций. Это обеспечивается, когда контроль нацелен на конкретные процессы и результаты.

Принцип стратегической направленности означает, что любой вид контроля должен способствовать выявлению отклонений от запланированных результатов, тем самым обеспечивая их фиксирование и анализ причин возникновения. Это способствует внесению необходимых изменений в содержание и технологию обучения в будущем.

Принцип систематичности помогает упорядочить процесс контроля, давая возможность оценки уровня полученных слушателями знаний на протяжении всего времени изучения курса. Систематичность контроля тесно связана с его плавностью. Запланированный контроль ввиду его неотвратимости обладает заметной мотивирующей силой, тем самым стимулируя активность слушателей.

Принцип объективности - эффективный контроль невозможен без учета человеческого фактора. В противном случае многократно возрастает опасность ухудшения морально-психологического климата в учебной группе и нарушения баланса отношений в системе "слушатель - преподаватель".

Сущность контроля за обучением выражается в следующих его функциях:

1) учетной, состоящей в регулярном и систематизированном сборе данных об изменении качества человеческого капитала в организации путем регистрации конкретных параметров, характеризующих количественную и качественную стороны учебных и трудовых процессов;

2) аналитической, предполагающей изучение уровня и динамики любого отдельного показателя процесса обучения в тесной взаимосвязи с уровнем и динамикой как всех других показателей процесса обучения, так и трудового процесса;

3) оценочной, заключающейся в выявлении отклонений фактической величины параметров развития человеческих ресурсов от нормативов, служащих критериями оценки процесса обучения (поставленные цели, плановые задания, законодательные нормы и т.д.);

4) коммуникативной, призванной установить обратную связь между обучающими и обучаемыми с целью выработки корректирующих воздействий, адаптации реализуемого плана обучения и учебных программ к новым рыночным реалиям;

5) оптимизирующей, необходимой для нахождения наиболее эффективного способа формирования и развития знаний, умений, навыков, требуемых для качественного выполнения сотрудниками их функциональных обязанностей.

Контроль завершает цикл обучения и одновременно дает начало новому циклу планирования учебного процесса. Осуществление регулярного, полного и качественного контроля является одним из основных условий повышения эффективности обучения.

В системе контроля качества профессионального обучения персонала целесообразно выделяют следующие виды контроля - входной (предварительный), текущий (промежуточный) и итоговый (заключительный). Каждый из видов контроля на определенном этапе обучения обеспечивает выявление степени эффективности организации учебного процесса, профессиональной образованности и понимания учебного материала, уровня его усвоения и способности конкретного работника применить полученные знания при решении практических задач.

Входной (предварительный) контроль осуществляется на начальном этапе обучения персонала. И реализует диагностическую функцию системы контроля качества обучения В данном случае диагностика непосредственно связана с процессом выявления уровня знаний, умений, навыков и оценки деловых и личностных характерологических качеств слушателей.

Этап входного контроля является важным звеном, определяющим формы и методы проведения учебных занятий, их содержание и глубину изучения материала. Он должен осуществляться силами преподавателей учебного заведения (центра) и штатных или привлекаемых специалистов-профессионалов (например, психологов).

Входной контроль базируется на знакомстве с анкетными данными слушателей программы обучения. Для этого могут использоваться индивидуальные анкетные данные (пол, возраст, образование, занимаемая должность и т. д.) и данные специальных регистрационных анкет (как правило, содержат информацию о характере выполняемых должностных обязанностей, ранее пройденных формах повышения квалификации и переподготовки, включающую оценку слушателем своих личных качеств, профессиональных знаний и т.д.). В результате формируется объективная оценка базовой профессиональной подготовленности сотрудника.

Текущий (промежуточный) контроль может быть реализован с помощью различных видов программного и проблемного обучения; программированного контроля знаний в процессе обучения. Данный вид контроля, будучи незаменимым средством обеспечения обратной связи от слушателя к преподавателю, призван выполнять следующие функции:

· оценочную - результаты контроля позволяют дать оценку степени усвоения каждым слушателем учебных материалов и, при наличии, выявить причины их недостаточного усвоения и вытекающие из этого проблемные моменты организации учебного процесса;

· коммуникативную - через установление эффективного диалога между слушателем и преподавателями с помощью обратной связи, которая в данном случае служит не только для выработки постоянных корректирующих воздействий на учебный процесс, но и для установления взаимного диалога;

· оптимизирующую - владея полученной информацией о степени фактической подготовленности слушателей и усвоению ими нового материала, преподаватель имеет возможность более эффективно управлять учебным процессом;

· мотивационную - текущий контроль обеспечивает необходимую мотивацию слушателей с помощью дифференцированного подхода к ним в зависимости от степени усвоения учебного материала. Дифференцированность подхода достигается тем, что каждый слушатель приступает к изучению нового материала с учетом особенностей его психологического и функционального состояния и степени усвоения предыдущего материала. Использование в процессе контроля технических средств позволяет слушателю самому выявить имеющиеся у него пробелы в знаниях и принять своевременные меры по их устранению. При необходимости слушатель имеет возможность вернуться к повторному изучению вопросов, которые он плохо усвоил. Тем самым достигается индивидуализация процесса обучения.

Итоговый (заключительный) контроль осуществляется после прохождения всего учебного курса. В его рамках проводится итог обучения и выявляются индивидуальные достижения слушателей. На заключительном этапе контроля экзаменационные испытания следует проводить комиссии, которая и принимает коллегиальное решение о результатах подготовки каждого слушателя.

В рамках итогового контроля должна оцениваться работа не только слушателей, но и преподавателей. Полученные результаты позволят внести соответствующие изменения в содержание и технологию реализации учебной программы в будущем. Таким образом, можно говорить о двух функциях итогового контроля - оценочной и корректирующей.

Контроль за обучением может быть рассмотрен в организационно-экономическом, организационно-технологическом, социально-психологическом и экономическом аспектах.

В организационно-экономическом аспекте контроль предусматривает проверку документации и анализ показателей, свидетельствующих о легитимности и эффективности системы управления обучением в организации. Этот контроль выявляет уровень влияния обучения на улучшение деятельности персонала (исполнение работы, степень применения полученных знаний в реальных условиях работы, повышение эффективности труда, сокращение текучести кадров и т.п.).

В организационно-технологическом аспекте контроль за обучением предполагает проверку документации и анализ показателей, свидетельствующих о легитимности и эффективности учебной деятельности в организации. В ходе контроля выявляется степень усвоения обучающимися предложенных учебной программой знаний, умений, навыков.

В социально-психологическом аспекте контроль представляет собой оценку удовлетворенности работодателя уровнем конкурентоспособности рабочей силы, а также оценку учебного поведения обучающихся, их реакции на содержание определенного вида обучения. Наряду с изучением документации контроль включает проведение самостоятельных опросов, анкетирования, индивидуальных и коллективных бесед, интервью с работодателями.

В экономическом аспекте контроль позволяет определить издержки, связанные с обучением. Подсчитать их можно путем суммирования прямых и косвенных затрат организации на процесс обучения. Однако количество затрачиваемых средств не характеризует качество обучения: при значительных расходах на обучение знания и навыки, приобретенные персоналом, могут быть мертвым капиталом, не приносящим доход ни организации, ни самому работнику, и наоборот, при умеренных вложениях в обучение приобретенные сотрудником знания могут стать реальным источником дополнительного дохода и для него самого, и для организации.

Поэтому при оценке обучения в организации обычно используют организационно-технологический, организационно-экономический, социально-психологический и экономический критерии. Только использование всей совокупности названных критериев позволяет получить всестороннюю оценку эффективности обучения.

Все методы обучения персонала могут принести необходимый результат и быть востребованы внутри организации. Главное - знать, какого результата ждет компания от данного обучения персонала, зачем ей это нужно, и каким образом будут контролироваться полученные результаты.

Размещено на Allbest.ru