Культура профессиональной деятельности

Синтоническая модель выделяет основные умения общения: определение желаемых целей, сенсорная острота, гибкость, конгруэнтность, раппорт, ресурсное состояние.

Определение желаемых результатов. Общение без результата - как путешествие без цели. Результат - это то, что вы хотите увидеть, услышать и почувствовать. Если вы добиваетесь результатов во вред интересам других, манипулируете людьми, то окружающие будут препятствовать вашему успеху открыто или тайно. Тех, кто манипулирует другими, обычно ждет встреча с четырьмя «драконами»: обидой, обвинением, угрызениями совести и местью.

Сенсорная острота. У каждого человека есть сенсорное чутье, которое помогает ему видеть, слышать, чувствовать изменения в поведении партнера по общению. Сенсорное чутье может подсказать, что сделан неправильный шаг, или, что надо немного отступить, чтобы достигнуть цели. Сенсорная острота помогает заметить мельчайшие изменения в поведении собеседника: ведь внутренние мысли и эмоции человека проявляются через внешнее поведение (позы тела, покачивания, наклоны головы, движения плеч, жестикуляция рук). Бессознательные видимые реакции ценны, так как они не подвластны сознательному контролю человека и поэтому содержат истинную информацию.

Гибкость. Процесс общения во многом зависит от гибкости собеседников - способности изменять свое поведение в зависимости от обстоятельств, реагировать на поведение партнера, чтобы добиться взаимопонимания и достижения своих целей. Конгруэнтность. Слово «конгруэнтность» в переводе с латинского означает «встретиться и прийти к соглашению». Человеческая личность противоречива: сознательно мы можем хотеть одного, а подсознательно - совсем другого; думаем одно, но вынуждены говорить или делать иное. Если все части личности действуют согласованно - мы конгруэнтны. Если мы говорим одно, делаем другое, а желаем совсем третьего, то мы не конгруэнтны и наше состояние заметно для окружающих людей. Если части нашей личности не решили еще, что нам действительно нужно, если есть какие-либо противоречия и несогласия по поводу способов достижения результатов, мы можем сказать «да», но при этом непроизвольно отрицательно качнем головой, а серьезная фраза может неожиданно закончиться коротким смешком. Все это видят люди, с которыми мы общаемся, и такое поведение вызывает замешательство, сомнение, недоверие к нам. В итоге шансы на успешное достижение результата уменьшаются.

Достижение раппорта («отзеркаливание») - это способ синхронизации собеседников, так как внешнее соответствие подчеркивает сходство и смягчает различия, в результате взаимное понимание между людьми усиливается. Установив раппорт с собеседником, можно незаметно для него постепенно «повести» его дыханием, позой, темпом голоса за собой, подведя его с помощью этих невербальных средств и наличия убедительной словесно-логической аргументации к желаемому решению, результату.

Ресурсное состояние - это оптимальное внутреннее состояние человека. Оно основано на воспоминаниях о когда-то успешно выполненной работе, приятных состояниях внутренней гармонии, уверенности. Ресурсное состояние может быть использовано для эффективного общения, достижения намеченных результатов в любой момент в случае необходимости.

Деловая беседа. Распространённой формой делового общения является беседа. Деловая беседа - это разговор, целью которого является решение важных вопросов, рассмотрение предложений о сотрудничестве, подписание сделок купли-продажи и т.д.

Деловые беседы можно разделить на две большие группы: свободные (проходят без специальной подготовки, например, собрание коллег по работе) и регламентированные (тщательно продуманные, с обязательным учетом временным рамок).

В зависимости от цели, которую преследует деловая беседа, выделяют следующие виды: встреча руководителя с потенциальным сотрудником, беседа руководителя с одним из сотрудников с целью разрешения определенных вопросов, беседа партнеров с целью налаживания будущего сотрудничества, беседа коллег по поводу решения производственных вопросов.

Для того, кто собирается проводить деловую беседу, нужно подготовиться к ней, чтобы получить максимальный результат. Заранее нужно подумать о том, какие вопросы лучше всего поднять во время беседы, возможно, записать их, чтобы не забыть обсудить. Во время подготовки нужно продумать весь разговор от начала до конца, для чего нужно знать структуру деловой беседы.

Любая деловая беседа состоит из 5 основных этапов.

1) Начало беседы. На этом этапе с собеседником нужно установить доверительный контакт, привлечь его внимание, пробудить желание выслушать всю информацию до конца. Существует большое количество различных способов начать деловую беседу. Например, метод снятия напряжения состоит в том, что собеседнику достаточно сказать пару теплых слов или рассказать шутку, которая смягчит напряженную обстановку. Можно использовать метод «зацепки»: кратко изложить проблему или ситуацию, которая неразрывно связана с самой беседой. Это может быть небольшое событие, анекдотичный случай или вопрос с «хитринкой». Для деловой беседы подойдет и метод прямого подхода, когда разговор начинается без каких-либо отступлений. Задача этого метода поведать вкратце собеседнику о причине встрече, а затем быстро перейти к самой теме беседы.

2) Передача информации. На этом этапе происходит передача запланированной информации, а также выявление целей и мотивов собеседника, проверка и анализ его позиции. Изложение информации не должно растягиваться на долгое время, иначе собеседнику станет скучно, и он может решить прекратить беседу.

3) Аргументирование. Это способ обоснования выдвигаемых положений и убеждение собеседника в важности принимаемого решения. Здесь важно вести аргументацию корректно по отношению к собеседнику, выслушивать его позицию и признавать его правоту, даже если это приведет не к тем последствиям, которые ожидались. Не вступать с собеседником в спор, выражаться четко и понятно, избегая употребления сложных формулировок и терминов.

4) Ответы на вопросы, опровержение доводов собеседника. Это этап нейтрализации замечаний собеседника. Здесь нужно провести анализ замечаний, выбрать тактику и способ их опровержения, понять сущность разногласий, при необходимости изменить формулировку предложения или наметить другие подходы к решению вопроса.

5) Принятие решение (заключение). На этом этапе важно подытожить все положения и аргументы, которые был признаны и одобрены собеседником, озвучить вариант консенсуса по решению проблемы, закрепить достигнутые договорённости в устной или письменной форме. Завершают беседу этикетные формулы прощания, часто сопровождающиеся выражением удовлетворения беседой, благодарности и словами-напутствиями перед уходом.

В интересах дела в ходе беседы следует придерживаться ряда основополагающих принципов, образующих кодекс делового общения:

1) принцип кооперативноcти - «твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора»;

2) принцип достаточности информации - «говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»;

3) принцип качества информации - «не лги»;

4) принцип целесообразности - «не отклоняйся от темы, сумей найти решение»;

5) «выражай мысль ясно и убедительно для собеседника»;

6) «умей слушать и понять нужную мысль»;

7) «умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела».

Тема 5. Полемика, её сущность и социальные функции

Огромная доля наших суждений предполагает активную мыслительную деятельность, протекающую в режиме спора (дискуссии, полемики) в самых разных сферах человеческой жизнедеятельности: в политике, бизнесе, науке, между поколениями, представителями разных культур и т.д. Это обстоятельство обусловлено неоднозначной, противоречивой природой мира, самого человека, спецификой физиологического, психического и социокультурного восприятия и осмысления действительности разными личностями. Умение компетентно и плодотворно обсуждать жизненно важные проблемы, доказывать и убеждать, аргументировано отстаивать свою точку зрения и опровергать мнение оппонента - это полемическое мастерство, которое должно быть обязательным качеством каждого образованного человека.

Сущность и виды полемики. Полемика - это вид общения, происходящий в форме интеллектуального поединка, когда каждый из участников обосновывает и аргументирует собственные положения наряду с критикой и опровержениями утверждений соперника. Близкими по смыслу, но не тождественными понятиями являются спор, дискуссия, диспут, дебаты, прения.

К примеру, спор - это такая полемика, которая характеризуется не слишком четкой зафиксированностью темы и нарушением регламента диалога, дискуссия - это тематическая и корректная по форме полемика, диспут - публичный спор на научную и общественно важную тему. Словами «дебаты», «прения», как правило, именуют споры, которые возникают при обсуждении докладов, сообщений, выступлений на собраниях, заседаниях, конференциях и т.п.

Полемика - это не просто спор, а такой, при котором имеется конфронтация, противостояние, противоборство сторон, идей и речей. Из данного определения следует, что полемика отличается от дискуссии или диспута именно своей целевой направленностью. Участники дискуссии, диспута, высказывая противоречивые суждения, обмениваются информацией и совместными усилиями обосновывают общее положение. Цель полемики иная: надо одержать победу над противником, отстоять и утвердить собственную позицию.

Выделяют три вида полемики, разграничивая их по цели общения. Первый вид - познавательная полемика, ориентированная достижения истины. Второй вид - деловая полемика (дипломатическая, коммерческая, процессуальная и др.), направленная на достижение и фиксацию некоторого определенного, социально значимого результата. Таким результатом может быть коммюнике, договор, акт экспертизы, протокол совещания, соглашение, приговор. Третий вид - игровой (спортивный) тип полемики. Для него характерно, что на первый план выступают личностные мотивы. Такая полемика подобна спортивному поединку, где достижение субъективных целей оказывается важнее истины и согласия.

Полемика выполняет социально значимые функции - она является средством поиска и разъяснения истины, обоснования и защиты позиции, разрешения противоречий, вскрытия и преодоления недостатков в работе, выработки новых взглядов.

Полемическое мастерство включает в себя знание предмета спора и его разновидностей, соблюдение основных требований культуры спора, умение доказывать выдвинутое положение и опровергать мнение оппонента, использование полемических приемов, умение противостоять уловкам противника.

1) Успешный спор требует правильного выбора оппонента: следует избегать споров с глупцами, демагогами.

2) Полемика будет успешной лишь в том случае, если четко определен её предмет - это те положения, суждения, которые подлежат обсуждению путем обмена различными точками зрения, сопоставления мнений. Чтобы полемика не превратилась в пустую говорильню, полемисты должны хорошо знать предмет спора, разбираться в поставленных задачах, тонкостях дела, быть эрудированными и компетентными. Важно также не терять предмета спора в пылу полемических рассуждений.

3) Необходимым условием эффективности полемики является определенность позиций, взглядов его участников. Если в ходе обсуждения спорной проблемы точка зрения оппонента выражена нечетко, с ним трудно вести полемику.

4) При обсуждении того или иного вопроса приходится пользоваться различными понятиями и терминами, необходимыми для раскрытия существа рассматриваемой проблемы. Чтобы все участники дискуссии, полемики одинаково понимали употребляемые слова, целесообразно в начале спора уточнить значение основных понятий и терминов, или, по крайней мере, оговорить различный смысл, который каждый из участников вкладывает в одни и те же слова, обозначающие понятия.

5) Полемист должен относиться с уважением к своему оппоненту, его убеждениям и верованиям, если они искренни. Опровергать их можно логическими аргументами самым решительным образом, но не оскорбляя чужих убеждений насмешками, резкими словами, издевательством. Уважение к чужим убеждениям не только признак уважения к чужой личности, но и признак широкого и развитого ума.

6) Необходимо сохранять выдержку и самообладание в споре. Наблюдения показывают, что из двух полемистов, равных друг другу во всех прочих отношениях, победителем оказывается тот, у кого больше выдержки и самообладания.

7) Участникам полемики следует подбирать убедительные аргументы для обоснования своей позиции и опровержения позиции оппонента. Полемисту не следует забывать, что дело не в количестве приводимых доводов, а в их качестве.

Основными элементами полемики являются доказательство и опровержение. Доказательство - логический приём, обосновывающий истинность некоторого положения на основании утверждений, истинность которых установлена ранее. Структура доказательства состоит из тезиса - положения, истинность которого требуется доказать; аргументов - истинных суждений, которыми пользуются при доказательстве тезиса (удостоверенные единичные факты, аксиомы, законы науки, статистические данные и др.); демонстрации - способа логической связи между тезисом и аргументами, то есть формы доказательства («неубедительное доказательство», «строгое, корректное доказательство»).

Доказательства делятся на прямые и косвенные. В прямом доказательстве истинность тезиса непосредственно вытекает из аргументов. Косвенные доказательства делятся на апагогические и разделительные. В апагогическом доказательстве обосновывается ложность суждения, противоречащего тезису, то есть антитезиса (доказательство «от противного»). Разделительное доказательство осуществляется методом исключения возможных альтернатив (например, сужение круга подозреваемых в совершении преступления путём установления их алиби).

Если доказательство - это процесс обоснования истины, то опровержение - это процесс обоснования ложности или необоснованности тезиса. Как и доказательство, опровержение состоит из тезиса, аргументов и демонстрации. Поскольку опровержение направлено на разрушение ранее состоявшегося доказательства, оно может быть выполнено тремя способами: опровержением тезиса, опровержением аргументов, опровержением демонстрации.

Существует три способа опровержения тезиса. Самый верный способ опровержения - опровержение фактами (прямой способ). Второй способ - «сведение к абсурду» - заключается в том, что опровергаемый тезис условно признаётся истинным и из него выводятся следствия. Если они окажутся ложными, то ложным будет и опровергаемый тезис. Третий способ - опровержение от противного - осуществляется путём доказательства антитезиса.

Способ опровержения аргументов сводится к установлению их ложности или сомнительности. Если оппонент покажет сомнительность аргументов, то человек, выдвигающий тезис, должен либо подтвердить свои аргументы, либо отказаться от них.

Способ опровержения демонстрации заключается в том, что выявляется логическая несостоятельность выведения тезиса из аргументов. Надо учитывать, что из ложности аргументов и несостоятельности демонстрации не следует ложность тезиса. Просто он остаётся недоказанным и нуждается в новом подтверждении. Опытные полемисты, чтобы защитить свою точку зрения и опровергнуть мнение оппонента используют в споре одновременно несколько способов опровержения.

Эффективным средством считается применение юмора, иронии, сарказма. Они являются обязательными психологическими элементами публичного выступления. Ироническое или шутливое замечание может смутить оппонента, поставить его в затруднительное положение, а порой даже разрушить тщательно построенное доказательство. Эти средства усиливают тон речи, ее эмоциональное воздействие на слушателей, помогают разрядить напряженную обстановку, помогают полемистам добиться успеха в споре.

Очень важно при ведении полемики избегать логических ошибок. Логические ошибки могут быть преднамеренные и непреднамеренные. Логические ошибки по отношению к тезису:

1) выдвижение неопределённого, неясного, неточного тезиса;

2) частичная или полная подмена тезиса. Иногда вместо обсуждения тезиса начинают оценивать достоинства и недостатки человека, его выдвинувшего. Такой прием называется «довод к человеку». Он оказывает сильное психологическое воздействие. Этот метод применяется только в сочетании с другими обоснованными аргументами, как самостоятельное доказательство считается логической ошибкой.

Логические ошибки по отношению к аргументам:

1) принятие за истину ложного аргумента;

2) выдвижение аргументов, противоречащих друг другу;

3) слишком поспешное доказательство, аргументов недостаточно для данного тезиса;

4) «круг в доказательстве», при котором тезис обосновывается аргументами, которые, в свою очередь, обосновываются тезисом.

Логические ошибки по отношению к демонстрации:

1) нарушение правил умозаключений (неоправданный логический переход от более узкой области к более широкой, от сказанного с условием к сказанному безусловно, от сказанного в определённом отношении к сказанному безотносительно к чему бы то ни было);

2) аргумент к силе (невежественные или аморальные полемисты когда понимают, что ситуация складывается не в их пользу, апеллируют к «власти», которая должна зажать рот противнику);

3) аргумент к выгоде;

4) аргумент к здравому смыслу и др.

Логические ошибки в рассуждениях участников спора, независимо от того, какова их причина, являются ли они преднамеренными или ненамеренными, осложняют ведение диалога, мешают поиску истины, принятию правильного решения. Поэтому полемисты должны стараться свести их к минимуму в своей речи, уметь найти логические ошибки в рассуждениях оппонентов, разоблачить логические ухищрения противников. Чтобы овладеть полемическим мастерством, нужно много работать над собой, заниматься самообразованием в самом широком смысле этого слова. Ведь полемист должен быть, прежде всего, человеком эрудированным, компетентным. Он должен отличаться высокой общей культурой и разнообразными интересами.

Тема 6. Организация коллективных форм делового общения

Известно, что значительное количество плодотворных идей возникает при контакте мнений, что, по-видимому, объясняет распространённость такой коллективной формы поиска решений как совещание.

Совещание - это заседание группы заинтересованных людей, посвящённое открытому коллективному обсуждению одного или нескольких вопросов.

Подготовка к проведению совещания включает:

1) обоснование необходимости проведения совещания и принятие решения о проведении совещания;

2) определение тематики и формирование повестки дня;

3) определение задач совещания и его общей продолжительности, даты и места проведения, состава участников, примерного регламента работы;

4) подготовку руководителя;

5) подготовку доклада и проекта решения;

6) предварительную подготовку участников и помещения, организацию проезда, размещения и питания участников.

Необходимо заблаговременно оповестить участников совещания о его проведении и повестке дня, чтобы их выступления были подготовлены заранее. Начинать совещание следует точно в назначенное время, не ожидая опаздывающих, - это знак уважения к присутствующим. С его участниками сразу же необходимо согласовать правила совместной работы, например, об ограничении времени выступлений и о порядке принятия решений. Одному из участников следует поручить ведение протокола. Оптимальная продолжительность совещания - час-полтора. После 90 минут работы внимание и интерес к обсуждаемым проблемам пропадают. Если время совещания затягивается, значит, оно плохо подготовлено.

Совещания следует проводить в одни и те же дни, в одно и то же время, в одном и том же помещении - сформировавшаяся привычка предотвратит случаи забывания о нём. Наилучшие дни для проведения совещаний - среда-четверг, так как недельная кривая работоспособности имеет заметный спад в понедельник и пятницу. Установленный день совещания позволит сотрудникам правильно спланировать своё рабочее время и надлежащим образом подготовиться к нему. Помещение должно быть комфортным для аудитории (соответствовать количеству участников, иметь необходимое освещение, температурный режим, проветриваемость, возможность записать необходимую информацию и т.д.). Заканчивать совещание нужно также вовремя.

В зависимости от поставленных целей руководитель совещания обычно выбирает один из двух основных стилей его ведения: дискуссионный или авторитарный. Дискуссионное совещание проходит в процессе свободного обмена мнениями, а решение принимается общим голосованием с последующим утверждением руководителем. При авторитарном стиле проведения совещания нет дискуссий, руководитель сообщает новую информацию, например, распоряжение вышестоящей организации или своё решение по какому-либо вопросу, не допускает возражений, не ищет поддержки, не добивается общего согласия. Он может поочерёдно задавать вопросы участникам и выслушивать их ответы, не допуская возникновения прений, или организует прения, но разрешает в них участвовать тем или иным подчинённым по своему усмотрению.

По основной задаче совещания могут подразделяться на проблемные, инструктивные и оперативные. Проблемное совещание даёт возможность руководителю найти решение проблемы методом её коллективного обсуждения. Инструктивное совещание организуется для информирования подчинённых руководителем о решениях вышестоящих органов и распределении поручений по их реализации. Оперативное совещание проводится для того, чтобы получить информацию от подчинённых о текущем состоянии дел в организации.

Чтобы не сбивать сотрудников с ритма, совещания целесообразно проводить во второй половине дня, продолжительность его не должна превышать двух часов. Порядок выступлений должен быть такой, чтобы очерёдность была обратной авторитету и положению выступающего. Руководитель должен регулировать направленность выступлений и соблюдение регламента. По ходу совещания секретарь или кто-то из присутствующих должен вести протокол, в котором следует зафиксировать основное содержание выступлений, формулировку принятых решений, ответственных за их исполнение и сроки исполнения. На основании этого официального документа руководство вправе требовать от сотрудников принятых решений.

Переговоры. Современные средства связи позволяют решать многие деловые вопросы, не встречаясь со своими партнерами. Но они эффективны только тогда, когда уже достигнуто взаимопонимание и согласованы основные условия сотрудничества. В решении принципиальных вопросов главную роль играют личные контакты. Они могут осуществляться в разнообразных формах: от неофициальных встреч до официальных переговоров с заранее подготовленной повесткой дня. Успех личных контактов зависит от того, удалось ли достигнуть взаимопонимания, а это требует тщательной подготовки любой встречи, даже если она носит неофициальный характер.

План переговоров должен содержать:

1) место, дату и время встречи;

2) состав участников;

3) вопросы для обсуждения;

4) альтернативы на случай контрпредложений;

5) ответственного за подготовку справочных материалов;

6) ответственного за встречу и проводы представителей;

7) ответственного за организацию угощения в ходе переговоров;

Любые переговоры должны быть ограничены по времени. Крайне неблагоприятное впечатление оставляют нелимитированные по продолжительности переговоры. Они свидетельствуют о неподготовленности и формальном отношении к ним инициатора переговоров, о его профессиональной неподготовленности и неспособности принимать ответственные решения, о неуважении к своему партнеру.

Переговоры следует проводить в отдельном помещении. Участники переговоров от принимающей стороны должны занять место в комнате переговоров до прихода туда представителей другой стороны. Принимающий должен представить своих коллег по фамилиям и занимаемым должностям, включая и приглашенных на переговоры представителей других организаций. Затем представляет своих коллег руководитель другой стороны. Если участники переговоров не очень хорошо знают друг друга или встречаются впервые, то следует предварительно обменяться визитными карточками. Положив карточки перед собой в том порядке, в котором сидят партнеры по переговорам, легко вести беседу, обращаться друг к другу по имени, при этом хорошо представляя себе уровень полномочий и компетентности собеседников.

Руководители сторон обычно садятся рядом, остальные участники встречи - по симпатиям или по принципу субординации. После того как все займут свои места за столом переговоров, доступ в комнату встречи должен быть прекращен, за исключением дополнительно приглашаемых. Присутствие на переговорах анонимных свидетелей воспринимается с предубеждением, вызывает тревожное беспокойство, не способствующее откровенному деловому разговору.

Переговоры не всегда проводятся в служебных помещениях. Встречи с деловыми партнерами, носящий неофициальный характер, возможны в кафе, на спортивном мероприятии, пикнике и т.д.

Независимо от важности переговоров, начинаться они должны с неофициальных фраз, подчеркивающих внимание принимающего к собеседникам, его личную благожелательную заинтересованность в них. Эффективность беседы зависят от стиля ее проведения, содержания вопросов, очередности и правильности их постановки. Хотя в переговорах с обеих сторон могут принимать участие несколько человек, как правило, беседа должна вестись между руководителями. Недопустимо, если во время переговоров ведущего перебивают его коллеги. Конечно, он может предоставить слово одному из них, особенно по специфическим проблемам, но в большинстве случаев всю тяжесть беседы по всему кругу обсуждаемых проблем ведущий должен брать на себя.

Начинать переговоры следует с наиболее важных вопросов повестки дня, пытаясь постепенно достигнуть согласия по принципиальным вопросам. Затем обсуждаются проблемы, по которым можно договориться сравнительно легко и без особых затрат времени.

Некоторые принципы тактики ведения переговоров:

1) доходчиво, чётко и конкретно объясняйте свои предложения;

2) руководствуйтесь общими интересами, объясняйте взаимную выгоду, будьте способны пойти на компромисс;

3) будьте реалистичны, не обещайте ничего невозможного, отклоняйте невыполнимые требования;

4) вычислите психотип оппонента и подстройтесь под него, подберите соответствующий стиль и аргументацию переговоров;

5) не идите на прямую конфронтацию, ведите себя эмоционально сдержанно;

6) не принимайте решения под нажимом, берите паузу, тяните время;

7) записывайте все, с чем вы соглашаетесь и что вы обещаете.

Участие в телепередаче. Телевыступление - это обращение к большой аудитории. К участию в телепередаче нужно готовиться, узнать тему, вопросы телеведущего, которые он предполагает задать, собрать и упорядочить необходимую информацию, чтобы выглядеть компетентным в обсуждаемой теме. При предоставлении слова говорить нужно чётко, логично, по существу обсуждаемого вопроса, не отвлекаться от темы. Хорошее впечатление производят яркость, образность речи, уместная шутка.

На телевидении важно правильно располагать себя в пространстве. Необходимо следить за постановкой ног, держать спину прямо, посадка должна быть чуть-чуть вполоборота, чтобы оставлять пространство сзади и не делаться плоским, жестикулировать следует в меру. Особое значение имеет мимика, выражение глаз, так как камера всё высвечивает крупным планом: растерянность, страх и т.п. Ключ к успеху телевыступления - контролируемая расслабленность, естественность. Продумать нужно также одежду и причёску.

Вопросы для подготовки к зачету

Предмет и задачи учебной дисциплины «Культура профессиональной деятельности».

Специфика профессиональной деятельности и особенности профессиональной подготовки современного специалиста.

Социальные потребности как основа специализации и профессионализации общественной жизни.

Сущность и слагаемые профессиональной культуры.

Культура управления в системе профессиональной культуры.

Социальные типы профессиональной культуры, их влияние на культуру управления.

Понятие знака и символа в культуре. Ценностный аспект организационной культуры.

Создание имиджа фирмы как часть культуры деловых отношений.

Личностные предпосылки профессиональной культуры.

Типология личностей.

Понятие имиджа. Историко-культурные условия формирования и выражения имиджа.

Составные части имиджа делового человека: внешний облик, личностные свойства, социальные задатки.

Создание имиджа фирмы: модель социального поведения, эргономика, стиль одежды, дизайн офиса.

Понятие и принципы деловой этики и служебного этикета.

Основные формы служебного этикета.

Возможности оптимизации служебных отношений.

Особенности поведения делового человека в различных странах и регионах.

Поведение в офисе.

Правила поведения в частном доме.

Деловые завтраки, обеды, коктейли, ужины: организация, приглашения, поведение.

Вербальная коммуникация и ее роль в служебном общении.

Невербальная коммуникация в речевом этикете.

Ораторское искусство.

Сущность диалогического общения.

Организация коллективных форм делового общения.

Список рекомендуемой литературы

1. Белолипецкий, В.К., Этика и культура управления: учеб. пос. / В.К. Белолипецкий, Л.Г. Павлова.- М: ИКЦ «Март», 2004.- 384 с.

2. Ботавина, Р.Н. Этика менеджмента: учеб.- М.: Финансы и статистика, 2002.- 208 с.

3. Ботавина, Р.Н. Этика деловых отношений: учеб. пос.- М.: Финансы и статистика, 2001.- 204 с.

4. Браим, И.Н. Культура делового общения: учеб. / И.Н. Браим.- Мн.: ИП «Экоперспектива», 2000.-174 с.

5. Вайнштейн, Л.А. Психология управления: учеб. пособие для вузов / Л.А. Вайнштейн, И.В. Гулис. - Минск: Выш. шк., 2018. -- 383 с.

6. Володько, О.М. Имидж менеджера : учеб. пос. / О.М. Володько. - Мн.: Амалфея, 2008. - 312 с.

7. Деловое общение: учеб. пос. / Автор-сост. И.Н. Кузнецов.- М.: ИТК «Дашков и К», 2009.- 528 с.

8. Деловая коммуникация: пособие для реализ. содерж. образ. прогр. высш. образ. I ступени / Белкоопсоюз, БТЭУ, Каф. мир. и нац. экон.; [авт.-сост. Н.В. Яцевич]. - Гомель: БТЭУ, 2020. - 100 с.

9. Делопроизводство и деловые отношения: учебное пособие / Н.В. Бонцевич [и др.]; под ред. Б.И. Врублевского.- Гомель: ЧУП «ЦнтУ Развитие», 2008- 184 с.

10. Зубра, А.С. Искусство обращения с людьми: управленческая этика. / А.С. Зубра.- Мн.: Дикта, 2010.- 248 с.

11. Измайлова, М.А. Деловое общение: учеб. пос. / М.А. Измайлова.- М.: ИТК «Дашков и К», 2009.- 252 с.

12. Измайлова, М.А. Психология и этика торговли: учеб. пос. / М.А. Измайлова.- М.: ИЦ «Академия», 2009.- 176 с.

13. Камалов, М.Н. Техники переговоров / М.Н. Камалов.-Ростов н/Д: Феникс, 2009.- 316 с.

14. Кошевая, И.П. Профессиональная этика и психология делового общения: учеб. пос. / И.П. Кошевая, А.А. Канке.- М: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2010.- 304 с.

15. Конфликтология: курс лекций / авторы-сост. Е.А. Левченко, А.И. Богуш. - Гомель: УО БТЭУ,2014. - 88 с.

16. Левченко, Е.А. Этика и психология деловых отношений: учеб. пособие / Левченко Е.А., Климович Л.К. - Гомель: БАНТиДИ, 1997.

17. Мальханова, И.А. Деловое общение: учеб. пос. / И.А. Мальханова.- М.: Академический Проект, 2002.- 224 с.

18. Мальханова, И.А. Деловое общение. Уроки речевика-имиджмейкера: учеб. пос. / И.А. Мальханова.- М.: Проспект, 2016.- 176 с.

19. Мишаткина, Т.В. Этика: экспресс-курс / Т.В. Мишаткина. - Мн.: Новое знание, 2006. - 192 с.

20. Психология и этика делового общения: учеб. / под ред. проф. В.Н. Лавриненко.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.- 326 с.

21. Руденков, В.М. Ведение переговоров: учеб. пос. / В.М. Руденков, Н.П. Беляцкий, И.К. Рудак.- Мн: Амалфея, 2012.- 184 с.

22. Семенов, А.К. Этика менеджмента: учеб. пос. / А.К. Семенов, Е.Л. Маслова. - М.: ИТК «Дашков и К», 2016.- 272 с.

23. Сорокотягин, И.Н. Юридическая психология: учеб. пособие; И.Н. Сорокотягин. - М.: Дашков и К, 2015. - 224 с.

24. Титова, Л.Г. Технологии делового общения: учеб. пос. / Л.Г. Титова.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.- 239 с.

25. Титова, Л.Г. Деловое общение: учеб. пос. / Л.Г. Титова.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013.- 271 с.

26. Шейн, Э. Организационная культура и лидерство.- СПб.: Питер, 2007.- 336 с.

27. Шеламова, Г.М. Деловая культура и психология общения: учеб. / Г.М. Шеламова. - М.: Академия, 2009. - 192 с.

28. Чуфаровский, Ю.В. Юридическая психология : учеб. для вузов / Ю.В. Чуфаровский. - М.: Проспект, 2016. - 480 с.

29. Яскевич, Я.С. Переговорный процесс во внешнеэкономической деятельности: искусство и психология ведения: курс лекций и практикум / Я.С. Яскевич.- Мн: Тетралит, 2013.- 220 с.

30. Барышева, А.Д. Этика и психология делового общения (сфера сервиса): учеб. пос. / А.Д. Барышева, Ю.А. Матюхина, Н.Г. Шередер.- М.: Альфа-М, 2006. - 256 с.

31. Берд, П. Продай себя! Эффективная тактика улучшения вашего имиджа: Пер. с англ.- Мн.: Амалфея, 1996.

32. Блект, Р. Алхимия общения / Рами Блект.- М.: АСТ, 2014.- 222 с.

33. Бороздина, Г.В. Психология делового общения: учеб. пос. / Г.В. Бороздина.- М.: ИНФРА-М, 1998.- 224 с.

34. Браун, Л. Имидж-путь к успеху.- СПб: Питер Пресс, 1996.-288 с.

35. Вандербильт, Э. Этикет.- М.: АО «Авиаль», 1996.- 420 с.

36. Венедиктова, В.И. Деловая репутация (личность, культура, этика, имидж делового человека). - М.: Ин-т новой экономики, 1996.

37. Венедиктова, В.И. О деловой этике и этикете. - М.: Фонд "Правовая культура", 1994.

38. Данкел, Ж. Ораторское искусство -- путь к успеху. / Данкел Ж., Парнхем Э. -- СПб.: Питер Пресс, 1997.- 140 с.

39. Деловой этикет.- Киев: Альтерпресс, 1998.- 320 с.

40. Деловой этикет: учеб. пос. / авт.-сост. И.Н. Кузнецов.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.- 431 с.

41. Комарова, Л.В. Технология делового общения в управленческой деятельности: учеб. пос. / Л.В. Комарова.- М.: РАГС, 2007.- 148 с.

42. Кузин, Ф.А. Имидж бизнесмена: Практическое пособие. -- М.: "Ось - 89", 1996.

43. Кузнецов, И.Н. Технология делового общения.-М.: ИКЦ «Март», 2004.- 128 с.

44. Кузин, Ф.А. Культура делового общения: практ. пос.- М.: "Ось-89", 1997.- 240 с.

45. Конфликтология: практикум для реализ. содерж. образ. прогр. высш. образ. I ступени и переподгот. рук. работников и специал. / Белкоопсоюз, БТЭУ, Каф. мировой и нац. экон.; [авт.-сост. А.И. Богуш]. - Гомель: БТЭУ, 2019. - 56 с.

46. Кузнецов, И.Н. Бизнес-риторика / И.Н. Кузнецов.- М.: ИТК «Дашков и К», 2010.- 408 с.

47. Кукушин, В.С. Психология делового общения: учеб. пос. / В.С. Кукушин.- Ростов н/Д: ИКЦ «МарТ», 2010.- 364 с.

48. Логинова А.С. Визитная карточка и ее использование. // Управление персоналом. - 2001. - № 5. - С. 53-56.

49. Мартин Д. Манипулирование встречами. Как добиться чего Вы хотите, когда Вы этого хотите: Пер. с англ.- Мн.: Амалфея, 1996.- 102 с.

50. Обозов, Н.Н. Психология работы с людьми: советы руководителю : учеб. пос. / Н.Н. Обозов, Г.В. Щекин.- Киев: МАУП, 2004.- 228 с.

51. Павлова, О. Дресс-код для бизнеса и стили одежды / Ольга Павлова // Организационное консультирование.- 2007.- № 1.- С. 91-93.

52. Резник, С.Д. Персональный менеджмент: тесты и конкретные ситуации: практикум / С.Д. Резник, С.Н. Соколов, В.В. Бондаренко; под общ. ред. С.Д. Резника.- М.: ИНФРА-М, 2007.- 161 с.

53. Семенов, А.К. Психология и этика менеджмента и бизнеса: учеб. пос. / А.К. Семенов, Е.Л. Маслова.- М.: ИТК «Дашков и К», 2008.- 276 с.

54. Софьянов В.И. Этика общения.- М.: Знание, 1991.- 90 с.

55. Сутырин Ф.Д. Этикет и дипломатический протокол для всех: учеб. пос.- С.-Пб.: ИД «Сентябрь», 2001.- 224 с.

56. Тихомирова, Е.А. Регламентация общения правилами коммуникативного этикета: [Деловой этикет] // Секретарь-референт.- 2002.- N 2.- С. 24-29.

57. Травин, В.В. Деловое общение: учеб.-практ. пос. / В.В. Травин, М.И. Магура, М.Б. Курбатова.- М.: Дело, 2004.- 96 с.

58. Фишер Р. Подготовка к переговорам: Пер. с англ. / Фишер Р., Эртель Д.- М.: ИИД «Филипп», 1996.- 120 с.

59. Фомин, Ю.А. Психология делового общения / Ю.А. Фомин.- Мн.: Амалфея, 2000.- 373 с.

60. Фрюлинг, Р. Взаимодействие ради результата: практ. делового общения / Р. Фрюлинг, Ж. Лаком.- Ростов-на-Дону: Феникс, 1997.- 448 с.

61. Честара, Дж. Деловой этикет / Пер. с англ. Л. Бесковой.-- М.: Агенство "ФАИР", 1997.- 336 с.

62. Шейнов В.П. Как управлять другими. Как управлять собой (Искусство менеджера).- Мн.: Амалфея, 1996. - 384 с.

63. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта.- Мн.: Амалфея, 1996. - 384 с.

64. Шитикова, Д. Сделайте свой голос «вкусным» / Д. Шитикова // Директор.- 2009.- № 5.- C. 73-75

65. Школа этикета: поучения на всякий случай / автор-сост. Л.С. Лихачева.- Екатеринбург: Сред.-Урал. кн. изд-во, 1997.- 448 с.

Размещено на Allbest.ru

...