Хмароорієнтовані технології навчання як інструмент системи цифрової підготовки менеджерів

Размещено на http://www.allbest.ru/

Київський університет імені Бориса Грінченка

Хмароорієнтовані технології навчання як інструмент системи цифрової підготовки менеджерів

Бодненко Дмитро Миколайович кандидат педагогічних наук, доцент, доцент кафедри комп'ютерних наук і математики

Яковенко Ігор Валентинович кандидат економічних наук, доцент, доцент кафедри

Кучаковська Г алина Андріївна старша викладачка кафедри комп'ютерних наук і математики

Локазюк Олександра Вікторівна викладачка Фахового коледжу “Універсум”

Київ, Україна

Анотація

У статті розглянуто теоретичні та прикладні аспекти застосування хмарних технологій навчання та соціальних мереж у системі організації та проведення тренінгів для менеджерів середньої ланки. Застосування зазначених технологій та мереж були показані на прикладі підготовки менеджерів, що працюють у страховому бізнесі. Для дослідження був взятий важливий аспект системи менеджменту - формування та забезпечення зворотного зв'язку в управлінській діяльності засобами ІКТ. Під час дослідження проаналізовано використання хмароорієнтованих технологій при цифровій підготовці менеджерів до організації та забезпечення оцінки зворотного зв'язку від клієнтів страхових компаній - страхувальників, сформульовано та розкрито рекомендації щодо проведення навчання з метою підвищення ефективності оцінки зворотного зв'язку. Наведено приклади хмарних сервісів та соціальних мереж для створення, аналізу та використання опитувань. Розкрито доцільність використання цифрової підготовки, а також структуру і контент моделі «Використання хмаро орієнтованих технологій навчання для цифрової підготовки менеджерів із урахуванням оцінки зворотного зв'язку». Також обґрунтовано та розроблено хмаро орієнтовану технологію проведення тренінгу для цифрової підготовки менеджера до визначення впливу оцінки зворотного зв'язку на якість роботи управлінського персоналу. Для забезпечення обробки статистичних даних опитувань проведено перевірку через електронні таблиці Microsoft Excel, зокрема за допомогою пакету аналізу Analysis ToolPak, графіків та діаграм. Розкрито зміст кожного з етапів тренінгу та окремих складових цих етапів, які поєднують у собі підготовку менеджера до диджиталізації засобами використання хмарних сервісів та соціальних мереж та передбачають здійснення тренінгу за такими напрямами, як цифрова складова та управлінська складова. Обов'язковими до виконання і захисту є реалізація, згідно встановлених тренерами критеріїв, зворотного зв'язку, формування (та прийняття) управлінських рішень засобами хмарних сервісів та соціальних мереж. У даній роботі зазначено, що застосування хмаро орієнтованих технологій в освітньому процесі передбачає не тільки проведення тижневого тренінгу для менеджерів, а і післятренінговий моніторинг для закріплення набутих знань. Для цього було запропоновано варіант організації централізованої електронної системи отримання та опрацювання побажань клієнтів.

Ключові слова: хмароорієнтовані технології навчання; цифровізація; цифрова підготовка; соціальні мережі; хмарні сервіси; оцінка зворотного зв'язку; підготовка менеджерів.

Abstract

CLOUD-ORIENTED LEARNING TECHNOLOGIES AS A TOOL OF THE DIGITAL PREPARATION SYSTEM FOR MANAGERS

Dmytro M. Bodnenko PhD of Pedagogical Sciences, Associate Professor, Associate Professor at the Department of Computer Sciences and Mathematics Borys Grinchenko Kyiv University, Kyiv, Ukraine

Ihor V. Yakovenko PhD in Economics, Associate Professor, Associate Professor at the Department of Management Borys Grinchenko Kyiv University, Kyiv, Ukraine

Halyna A. Kuchakovska Senior Lecturer at the Department of Computer Sciences and Mathematics Borys Grinchenko Kyiv University, Kyiv, Ukraine

Oleksandra V. Lokaziuk Lecturer at Applied College “Universum” Borys Grinchenko Kyiv University, Kyiv, Ukraine

The article discusses the theoretical and practical aspects of the use of cloud learning technologies and social networks in the system of organization and conduct of trainings for middle managers. The application of these technologies and social networks was shown by the example of training managers working in the insurance business. An important aspect of the management system was taken for the study - the direction of forming and providing feedback in management activities by means of IT. In the course of the study, approaches were analyzed the use of cloud - based technologies in the digital training of managers to organize and provide feedback to implementation of feedback from customers of insurance companies - policyholders, formulated and disclosed recommendations for training to improve the effectiveness of feedback. Cloud services are provided for creating, analyzing and using surveys. The expediency of using is disclosed information and communication training, as well as the structure and content of the table-algorithm "Using of cloud-based learning technologies for digital training of managers based on feedback assessment". Cloud-based training technology for digital preparation of the manager to determine the impact of feedback assessment on the quality of management staff has also been substantiated and developed. To ensure the processing of statistical data of surveys, a check was carried out by Microsoft Excel spreadsheets, in particular, the Analysis ToolPak analysis package, graphs and charts. Each stage of the training is disclosed in detail, which combines the training of a manager in digitalization using cloud services and social networks, and provides for the implementation of training in such areas as the digital component and the management component. Obligatory to implement and protect the project is the realization, according to the criteria inserted by the trainers, of feedback, the formation (and adoption) of management decisions by means of cloud services and social networks. This work indicates that the use of cloud-based technologies in the educational process involves not only a weekly training for managers, but also post-training monitoring to consolidate the knowledge gained. For this, the option of organizing was proposed centralization electronic system for receiving and processing customer wishes.

Keywords: cloud-based learning technologies; digitization; digital training; social networks; cloud services; feedback evaluation; training of managers.

Вступ

Постановка проблеми. Сьогодні інформаційно-комунікаційні технології використовують у будь-якій сфері діяльності людини, зокрема при підвищенні рівня кваліфікації управлінців-менеджерів. Водночас у ряді сфер діяльності застосування інформаційно-комунікаційних технологій під час підвищення кваліфікації має особливе значення, оскільки процес управління в цих сферах повинен використовувати потужні інформаційні потоки, зокрема їх надходження від тих, кого бізнес повинен обслуговувати. До таких сфер належить ринок фінансових послуг, зокрема страхування, який по мірі свого розвитку ставить весь час нові більш складні вимоги щодо виконання функцій з управління суб'єктами, що працюють на зазначених ринках. Великий обсяг інформації, її повнота та точність, розширення функцій управління страховою діяльністю, необхідність нового ІТ-рішення та потреба в мобільності та соціальності для страхових ринків, цілодобова підтримка клієнтів і комунікації з лідами (потенційними покупцями), просування страхових продуктів, максимальне задоволення потреб клієнтів - це неповний перелік причин, які обумовлюють необхідність автоматизації управління страховим бізнесом.

«Цифровізація - це колосальний інвестиційний ресурс, який є змога спрямувати на розвиток економіки»¹. За даними Департаменту комунікацій Секретаріату Кабінету Міністрів України до останнього часу недостатньо приділялось належної уваги використанню ІТ. Окреслену тезу можна інтерпретувати як у контексті ведення бізнесу, так і при застосуванні навчальних програм для підготовки менеджерів у страховому бізнесі. Застосування «новітніх» ІТ-технологій у системі організації управління компаніями (фірмами) дозволяє підвищити продуктивність їх роботи, зокрема завдяки оптимізації навантаження на висококваліфікованих фахівців, зосередження їх роботи на найбільш важливих напрямках. Так, у страховій компанії з річним оборотом премій у межах 500 млн. грн. для обробки зворотного зв'язку від клієнтів потрібно створення підрозділу, у якому працюватимуть не менше трьох осіб. Застосування ІТ-технологій дозволяє забезпечувати виконання завдань з цього напряму одній особі. Тому постає завдання пошуку тих напрямів, які мають найбільш суттєве значення конкретних ситуацій та етапів діяльності для компаній. Для цього важливо проводити дослідження того, як сприймає клієнтське середовище рівень сервісу, що надають компанії, оскільки це впливає на попит та результати роботи. Клієнт вимагає забезпечення високого рівня обслуговування, своєчасного та зручного отримання необхідної інформації про послуги, досконалості організаційних процедур. Щоб ефективно враховувати побажання клієнтів, необхідно побудувати систему своєчасного отримання feedback від цих клієнтів, тоді попит на ваші послуги буде збільшуватись.

На жаль, можна відзначити, що на сьогодні система навчання управлінців щодо оцінки зворотного зв'язку не є досконалою. Є потреба у більш широкому застосуванні методик, що побудовані на інтеграції різних інформаційних інструментів. Це стосується впровадження спеціальних програмних комплексів і модулів, універсальних систем, інтернет-сервісів та додатків, які відповідали б специфіці роботи страхової компанії. Менеджеру доцільно пройти тренінги, на яких би він, на основі застосування сучасних хмарних технологій навчання, міг би отримати кваліфікацію з використання передових підходів до оцінки зворотного зв'язку та впливу цієї оцінки на прийняття управлінських рішень. Підходи, що зараз використовують до застосування системи feedback, також базуються на передових інформаційних технологіях.

На актуальність застосування ІТ-технологій та цифровізації суспільства вказувалось у ряді програмних документів. Так, у Стратегії розвитку вищої освіти в Україні на 2021-2031 рр. зазначено, що «освіта наразі відстає від цифровізації, і необхідно докласти більше зусиль, щоб скористатися інструментами та сильними сторонами нових технологій» [1, с. 26]. Тому в завданнях визначено, що «необхідною умовою успішності є цифровізація усіх освітніх процесів» [1, с. 30]. У затверджених наказами МОН стандартах вищої освіти за спеціальністю «Менеджмент» виділено таку важливу складову, як «Навички використання інформаційних та комунікаційних технологій", а також компетентності: "Здатність формулювати задачі моделювання, створювати і досліджувати математичні та комп'ютерні моделі, застосовувати статистичні методи і моделі для аналізу об'єктів і процесів у сфері менеджменту»; «Застосовувати спеціалізоване програмне забезпечення та інформаційні системи для вирішення задач управління організацією» (Наказ Міністерства освіти і науки України 10.07.2019 р. № 959).

У системі страхування одним з головних напрямів діяльності Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері ринків фінансових послуг, було захист прав страхувальників, реагування на їх запити та скарги, а також спонукання до цього компаній, діяльність яких вона контролювала. З метою вдосконалення цього напряму діяльності за ініціативи зазначеної комісії в межах Проєкту USAID «Трансформація фінансового сектору», який був офіційно узгоджений на урядовому рівні, було проведено дослідження на тему: «Аналіз практик урегулювання скарг споживачів страхових послуг та передумов створення механізму альтернативного вирішення спорів». У цьому дослідженні значна увага була приділена саме створенню ефективної системи зворотного зв'язку та впровадженню сучасних методів управління цією системою.

Особлива чутливість споживачів страхового ринку до багатьох сфер його роботи, зокрема гарантій виплат відшкодування, якості обслуговування, інформаційного забезпечення тощо, є головною причиною наявності значного запиту з боку цих споживачів до діяльності суб'єктів бізнесу на цьому ринку. Тому виникає об'єктивна необхідність того, щоб компанії та їх менеджмент постійно сприймали запити та побажання споживачів і відповідно на них реагували. Починаючи з липня 2020 року функції щодо регулювання ринків фінансових послуг перейшли від згаданої Комісії до Національного банку. Усвідомлюючи великий запит з боку суспільства та громадян щодо забезпечення надійності роботи фінансових ринків, зокрема і страхового, Національний банк серед основних вимог у захисті прав споживачів фінансових послуг виділив роботу зі зверненнями громадян, яку має сумлінно проводити менеджмент компаній (дані офіційного сайту Національного банку України).

Отже, питання постійного вдосконалення системи управління в аспекті вивчення та реагування на запити клієнтів є дуже актуальними. Тому відповідно актуальною є система навчання менеджменту в цьому напрямі, побудована на здобуття тими, хто навчається, навиків сучасного управління, що базуються на застосуванні новітніх інформаційних технологій.

Аналіз останніх досліджень і публікацій. Основи дослідження проблеми було закладено ще на початку ХХ століття. Цілий ряд дослідників присвятили свої роботи встановленню взаємозв'язку між моделями управління та моделями зворотного зв'язку. Останнім часом з'явились цікаві роботи стосовно: професійної підготовки майбутніх фахівців зі зв'язків із громадськістю в умовах інформатизації освіти (А. Нуржинської [2]), конструювання освітніх програм магістратури за напрямом підготовки «Соціальна робота» (Л. Малик [3]), розкриття ролі чоловіків та жінок у громадському та побутовому житті (О. Міхеєва [4]), формування ефективного і цілеспрямованого взаємозв'язку з громадськістю в системі публічного управління (Г. Юськова [5]), впливу зворотного зв'язку на синергетичний ефект управління транспортно-логістичною системою (Л. Бажан [6] та І. Яблокова [7]), особливості здійснення PR-комунікації державного управління (А. Федоренко [8]) та ряду інших авторів. У них, зокрема, показано значення застосування підходів, що базуються на зворотному зв'язку, необхідність використання сучасних ІТ-технологій. Зокрема розроблено базові рекомендації щодо методів обробки отриманих результатів опитувань, показано критерії прийняття різного виду рішень на основі дослідження зворотного зв'язку, визначені основні форми та майданчики взаємодії з громадськістю за результатами дослідження та зроблені висновки щодо застосування тих чи інших методів корекції діяльності суб'єктів господарювання за результатами вивчення feedback.

У зарубіжній науковій літературі розглядаються питання використання зворотного зв'язку для посилення контролюючої функції менеджменту. Це питання досліджувалось рядом авторів. Зокрема Р. Дафт [10], який наголошує на проблемі використання порівняльної моделі для організації як систем інтепретації. У працях науково-освітнього напряму E. Brigham та J. Houston [11] розглядаються основи сучасних корпоративних фінансів та фінансового страхового менеджменту. Аналогічні проблеми розглядаються в недавніх публікаціях John Cromwell [12].

У 2018 р. Німецькою агенцією Deutsche Gesellschaft fur Internationale Zusammenarbeit (GIZ), що проводить програми допомоги Україні, були проведені дослідження та виданий посібник «Запровадження систем зворотного зв'язку в державних установах та громадських організаціях», у якому дані рекомендації щодо застосування найкращого досвіду оцінки роботи організацій через заміри в системі зворотного зв'язку [13]. Також у межах цього проєкту проводились навчальні тренінги в березні і квітні 2019 року в місті Дніпрі, де в якості консультанта брав участь один із авторів цієї статті.

Заслуговують на увагу наукові дослідження (В. Биков, С. Литвинова, Т. Шишкіна, О. Пінчук та ін.), що зосереджені на використанні інформаційних технологій у навчальних процесах при підготовці фахівців в галузі менеджменту. Також досліджуються: перспективи цифрової гуманістичної педагогіки та використання ІКТ в освіті (В. Биков та М. Лещенко [14]); окреслюються пропозиції щодо використання хмаро орієнтованих технологій в освітньому процесі (В. Мехді [15]); формування і розвиток хмаро орієнтованого освітньо-наукового середовища вищого навчального закладу (М. Шишкіна [16]); здійснюється огляд хмарної системи управління навчанням та характеристика складових системи (H. Faisal, M. Ubaidullah та A. Alammari [17]); розглядається вплив SaaS на формування нової фази системи управління навчанням (R. Gurunath та K. Kumar Anil [18]); окреслюється застосування в освітньому процесі закладу вищої освіти проєктно-цифрової діяльності як засобу формування цифрової компетентності студентів гуманітарних спеціальностей (О. Наливайко, А. Прокопенко [19]); розвиток цифрової компетентності педагогічних працівників у дистанційному навчанні на основі хмарних сервісів (В. Олійник, Н. Гущина [20]); представленість наукового контенту енциклопедичної тематики в наукометричних і реферативних базах даних (В. Биков, О. Пінчук, Л. Лупаренко[21]); стан проблеми і перспективи підготовки фахівців з інформаційних технологій у закладах вищої освіти (С. Проскура та С. Литвинова [22]); використання ілюстративного матеріалу при викладанні природничих дисциплін (С. Радченко та І. Юртин[23]); розробка програмного забезпечення для освітніх цілей (С. Семеріков та Ю. Єчкало [24]). Водночас частково досліджувалось питання щодо застосування хмарних технологій у навчальних процесах щодо використання методу оцінки ситуації через зворотний зв'язок.

Останні дослідження в українській та зарубіжній науці дозволити сформувати достатньо міцну теоретичну та методичну базу для багатьох напрямів проблеми, якій присвячена дана робота. Проте, якщо розглядати цю проблему в цілому, аналізуючи всі її складові - застосування тих чи інших підходів у використанні хмарно орієнтованих технологій, вибір моделі проведення тренінгів, конкретизація алгоритму проведення досліджень зворотного зв'язку, обробка результатів досліджень на основі застосування сучасних оціночних методик та інформаційних технологій, - можна зробити висновок, що існує проблема в ув'язці наявних розробок з кожного напряму та зведення нових підходів у єдину спільну модель, яка б враховувала досвід та досягнення фахівців, що успішно проводили свої дослідження в даній сфері. Тому зазначену тему ще не можна вважати достатньо дослідженою, й існують значні резерви для її подальшого розвитку.

У роботах Д. Бодненка [25] доведено, що використання хмаро орієнтовані технологій навчання виступає ефективним чинником реалізації дослідницького навчання студентів гуманітаріїв, Г. Кучаковська [26] обґрунтовує і розкриває технологію використання соціальних сервісів для аналізу моніторингу якості освітнього процесу, у дослідженнях І. Яковенка [27] було показано значення, яке має зворотний зв'язок у соціальній сфері, зокрема в освіті. Використання міждисциплінарних зв'язків інформатичних дисциплін та дисциплін з підготовки управлінського персоналу та поєднання дослідницького досвіду авторів даної статті створює підґрунтя для використання хмаро орієнтованих технологій навчання і засобів соціальних мереж для формування педагогічної моделі їх використання у цифровій підготовці менеджерів на курсах післядипломної педагогічної освіти до врахування оцінки зворотного зв'язку, яка впливає на якість роботи управлінського персоналу.

Незважаючи на різнопланові наукові студії щодо формування компетенцій менеджера, зокрема цифрової підготовки, до визначення впливу оцінки зворотного зв'язку на якість роботи управлінського персоналу, зазначена проблема є недостатньо дослідженою в контексті використання хмаро орієнтованих технологій навчання, зокрема хмарних сервісів і соціальних мереж, при вивченні фінансових дисциплін у закладах вищої освіти і тому набуває особливої актуальності.

Мета статті - розробка та експериментальна перевірка ефективності моделі використання хмаро орієнтованих технологій навчання для забезпечення цифрової підготовки менеджерів у сфері надання фінансових послуг, зокрема при застосуванні системи оцінки зворотного зв'язку під час прийняття управлінських рішень.

МЕТОДИКА ДОСЛІДЖЕННЯ

Досягненню мети дослідження сприяло використання комплексу методів: аналіз наукової літератури з метою встановлення стану розробленості досліджуваної проблеми, визначення категоріально-понятійного апарату дослідження; синтез, узагальнення, систематизація для теоретичного обґрунтування використання технології отримання результатів оцінки взаємозв'язку між різними процесами; емпіричні: діагностичні (бесіда, аналіз статистики соціальних мереж, тестування) для відстеження динаміки рівня визначення впливу оцінки зворотного зв'язку на якість роботи; педагогічний експеримент з метою доведення ефективності ІТ-підтримки формування компетенцій визначення впливу оцінки зворотного зв'язку на якість роботи менеджера засобами соціальних мереж; математичні методи (статистичні критерії: хі-квадрат критерій

Пірсона, t-критерій Ст'юдента) для оцінки значущості позитивних зрушень щодо результатів експериментальної роботи.

Дослідження виконано в межах комплексної наукової теми кафедри комп'ютерних наук і математики Київського університету імені Бориса Грінченка «Математичні методи та цифрові технології в освіті, науці, техніці», ДР № 0121U111924 (2021-2026 рр.) та наукової теми кафедри управління Київського університету імені Бориса Грінченка «Удосконалення механізмів управління в економічній та соціальній сферах міста Києва» ДР 0116U003994 (в період 2018-2020 рр.). Апробація результатів дослідження проводилась у Київському університеті імені Бориса Грінченка, зокрема при підготовці студентів по освітній програмі «Менеджмент організацій» спеціальності «Менеджмент», освітній програмі «Програмування» спеціальності «Комп'ютерні науки», а також під час підготовки працівників страхового ринку в Інституті післядипломної освіти та бізнесу (Ліцензія Міністерства освіти і науки України серія АВ № 363653 від 27.11.2007 р.) (в період 2018-2021 рр.).

Результати дослідження

У результаті здійснених досліджень, на основі використання механізму застосування хмаро орієнтованих технологій розроблено модель проведення навчання менеджерів у сфері надання фінансових послуг, зокрема при відпрацюванні такого важливого важеля підготовки керівних кадрів, як впровадження системи оцінки зворотного зв'язку для формування цифрових компетенцій та компетенції впливу на прийняття управлінських рішень.

Зважаючи на те, що розвиток ринку фінансових послуг зазнає тотального переходу в цифровий формат та потребує постійного врахування менеджментом компаній запитів споживачів населення щодо багатьох аспектів ведення цього бізнесу, важливе значення має підвищення цифрової кваліфікації менеджерів, що працюють на ринках фінансових послуг. Розроблена хмаро орієнтована модель проведення навчальних тренінгів, коли відпрацьовується важливий елемент системи цифрового управління (вивчення оцінки зворотного зв'язку та використання отриманих результатів для прийняття або коригування управлінських рішень), який має сприяти вирішенню проблемних питань. хмароорієнтований менеджер цифровий

Сучасний стан диджиталізації суспільства вимагає залучення до вивчення зворотного зв'язку сучасних цифрових технологій, які дозволяють здійснити швидке опитування й аналіз отриманих статистичних даних від великої вибірки клієнтів.

Для забезпечення підготовки майбутніх фахівців управлінської ланки використовується міждисциплінарний зв'язок у викладанні дисциплін: «ІКТ в наукових дослідженнях», «Фінансовий та інвестиційний менеджмент» та «Публічна комунікація та ділова мова в публічному управлінні». Підготовка буде здійснюватись шляхом застосування методу проєктів та методу малих груп з використанням хмаро орієнтованих технологій навчання та засобів забезпечення оцінки зворотного зв'язку за допомогою соціальних мереж.

При побудові зазначеної хмаро орієнтованої навчальної моделі враховувалось, що система оцінки зворотного зв'язку дозволяє:

- краще зрозуміти проблеми і слабкі місця;

- встановити безпосередній контакт із споживачами послуг;

- більш точно розуміти кадрову ситуацію в організації, рівень цифрової кваліфікації свого менеджменту та визначити шляхи її покращення;

- краще оцінити рівень відповідності матеріально-технічної бази потребам для успішної роботи на ринку;

- побачити напрями вдосконалення організаційної структури;

- виявити можливі загрозливі точки, де вимагається прийняття оперативних рішень;

- краще розуміти соціально-політичну ситуацію в регіоні, уникнути непорозумінь з місцевими органами влади.

Розроблена хмаро орієнтована модель проведення навчання для менеджерів була відпрацьована для страхових компаній. Її завдання - зібрати групу працівників менеджменту середньої ланки, здійснити цифрову підготовку, провести дослідження зворотного зв'язку та навчити працівників враховувати результати цього дослідження при оцінці роботи менеджменту і, відповідно, вживати ряд заходів для поліпшення системи управління в компанії.

Для запровадження моделі оцінки впливу на прийняття управлінських рішень з урахуванням аналізу результатів зворотного зв'язку пропонується адаптований до спеціальності «Менеджмент» та курсів підвищення кваліфікації варіант алгоритму використання хмаро орієнтованих технологій навчання при підготовці студентів гуманітарних спеціальностей [14]. А саме виокремлюємо дві складові освітнього процесу:

- цифрова складова - забезпечується хмаро орієнтованими технологіями навчання, засобами соціальних мереж та методами математичної статистики оптимізації практикоорієнтованої підготовки менеджерів;

- управлінська складова - реалізується шляхом використання системи зворотного зв'язку для оцінки якості роботи компанії, її моніторингу та моделювання управлінських рішень для успішного просування компанії на ринку.

Досвід імплементації моделі під час цифрової підготовки працівників страхового ринку засвідчує ефективність реалізації підготовки фахівців при інтенсивному тренінгу, розрахованому на шість днів при загальній тривалості тренінгу 45 годин. Для зручності сприйняття читачем запропонованого тренінгу авторами сформовано модель у вигляді таблиці-алгоритму «Використання хмаро орієнтованих технологій навчання для цифрової підготовки менеджерів з урахуванням оцінки зворотного зв'язку» (Табл. 1).

Таблиця 1 Модель «Використання хмаро орієнтованих технологій навчання для цифрової підготовки менеджерів з урахуванням оцінки зворотного зв'язку»