Логический анализ и рациональное решение деловых проблем на основе предприятия ООО "Автотрейдинг"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Южно-Уральский государственный университет»

(Национальный исследовательский университет)

Факультет «Экономика, управление, право»

Кафедра «Финансы и финансовое право»

СЕМЕСТРОВАЯ КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине «Логика»

на тему Логический анализ и рациональное решение деловых проблем на основе предприятия ООО "Автотрейдинг"

Ключевая проблема: Увеличить долю постоянных клиентов в клиентской базе на 50%;

Выполнила работу:

Студентка группы ЭДМ-260

М.Д. Ускова

Миасс, 2014

ОГЛАВЛЕНИЕ

Краткое описание выбранной организации, ее товаров и услуг

Выявление проблем (метод mind-map)

Сравнительный анализ и ранжирование проблем (метод ПредПАУК)

Варианты решений проблемы. Ранжирование решений (метод ПАУК)

Решение логических задач

Самоконтроль ошибок при выполнении работы и ее защиты

Библиографический список

1. КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ВЫБРАННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ, ЕЕ ТОВАРОВ И УСЛУГ

Компания «Автотрейдинг» в Миассе, юридическое название: ООО«АЕ5000». Местоположение ул. Хлебозаводская 1-а.

«Автотрейдинг» входит в число крупнейших транспортно-экспедиционных компаний в России, которая более 20 лет работает на рынке грузоперевозок. На сегодняшний день сеть «Автотрейдинга» насчитывает 105 филиалов по всей стране, обеспечивая доставку грузов более чем в 3500 населенных пунктов от Калининграда до Владивостока.

С 1993 года «Автотрейдинг» специализируется на доставке сборных грузов по России без ограничений по весу, от 1 кг. Нам доверяют доставку не только стандартных, но и особо сложных негабаритных грузов. «Автотрейдинг» - один из немногих перевозчиков, который использует технологию евротары - специальных бортов, обеспечивающих высокую сохранность груза на паллете.

«Автотрейдинг» обеспечивает высокие стандарты безопасности и гарантирует своим клиентам своевременность доставки и качество сервиса. Междугородние перевозки грузов производятся в сопровождении охраны, а все перемещения нашего транспорта отслеживаются спутниковыми системами позиционирования. О статусе доставки клиент может узнать в режиме онлайн, через трекинговую систему на сайте. Кроме того клиент может получать электронные оповещения об основных этапах прохождения груза.

Широкая партнерская сеть позволяет компании «Автотрейдинг» помимо России обеспечивать перевозки грузов и в зарубежные пункты доставки, используя не только собственный автомобильный, но и железнодорожный, а также авиационный транспорт.[5]

Конкурентами фирмы являются:

Деловые линии.

ПЭК.

ЖелДорЭкспедиция.

Экспрессавто.

КИТ

ВЫЯВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМ (МЕТОД MIND-MAP)

Исходя из собранной информации, была сформулирована проблемная ситуация: устойчивое функционирование компании «АЕ5000» на Миасском рынке. За последние 2 года объемы услуг компании упали на 50%. По причине - более низкие цены конкурентов и их рекламы.

Как следствие, выявлено множество предполагаемых проблем:

П1 - Увеличить объем предоставляемых услуг с 1,5 млн. руб. до 3 млн. руб. в месяц;

П2 - Увеличить чистую прибыль с 300 тыс. руб. до 450 тыс. руб. в месяц;

П3 - Увеличить заработную плату офис - менеджерам на 20%;

П4 - Увеличить долю постоянных клиентов в клиентской базе на 50%;

П5 - Увеличить количество рекламных щитов в городе;

П6 - Увеличить количество постоянных клиентов с 85% до 95%.

Вывод: Из собранной информации о ТК «АЕ5000» выявлены проблемы.

СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ И РАНЖИРОВАНИЕ ПРОБЛЕМ

(МЕТОД ПРЕДПАУК)

Метод «пред ПАУК» направлен на анализ проблем связанных с проблемной ситуацией исследуемого предприятия с целью выявления корневой проблемы.[3, прил. №5]

Составим турнирную таблицу для выявления непосредственных, прямых связей между вышеизложенными проблемами.

Таблица 1.

Турнирная таблица

	П1	П2	П3	П4	П5	П6	n`	n``	?n
П1							2	2	4
П2							1	3	4
П3							1	4	5
П4							4	2	6
П5							1	1	2
П6							4	1	5

Вывод: Проблемой с наибольшим количеством связей является П4.

На основе турнирной таблицы составляется ранжировочная диаграмма проблем.

Из ранжировочной диаграммы становится понятно, что наиболее значимыми проблемами являются:

П4 - Увеличить долю постоянных клиентов в клиентской базе на 50%;

П3 - Увеличить заработную плату офис - менеджерам на 20%;

П6 - Увеличить количество постоянных клиентов с 85% до 95%.

Выполним диагностику взаимосвязи наиболее значимых проблем в виде стрелочной диаграммы:

Из представленной диаграммы видно, что проблемы 3, 4 и 6 взаимосвязаны. Это можно объяснить следующим:

1) При увеличении количества обращений в компанию увеличивается объем предоставляемых услуг, что ведет к увеличению чистой прибыли, что в свою очередь влияет на заработную плату.

2) Увеличение объема продаж на прямую зависит от увеличения клиентов, удовлетворенных услугами. Так же взаимосвязь работает в обратном направлении. Что приведет к расширению клиентской базы.

Согласно проведенному анализу, я пришла к выводу, что ключевой проблемой является П4 - Увеличить долю постоянных клиентов в клиентской базе на 50%;

Критерии к результату решения проблемы:[3,прил. №5]

предполагаемые связи между проблемами;

срочность решения проблемы;

опыт в решении данной или аналогичных проблем организацией;

риск неадекватного выбора проблемы;

сложность проблемы;

возможная выгода для организации от решения проблемы.

Проведем ранжирование проблем по каждому критерию, поиск П**.(табл.2)

Таблица 2.

	Кр1	Кр2	Кр3	Кр4	Кр5	Кр6	?r
П1	2	4	1	3	4	4	18
П2	3	5	2	4	5	1	20
П3	5	3	5	5	3	6	27
П4	1	1	3	2	1	2	10
П5	6	6	6	6	6	5	35
П6	4	2	4	1	2	3	16

Вывод: Согласно приведенному анализу П** - П4, так как ?r - минимальна и равна 10. На основе данных из табл.2 построим ранжированную диаграмму по каждому критерию.

Таблица 3

Ранжирование критериев и их весовые коэффициенты аj

Кj	Rj	aj
Kр1	6	0,29
Kр2	2	0,09
Kр3	4	0,19
Kр4	5	0,24
Кр5	3	0,14
Кр6	1	0,05
Контроль расчетов	?Rj=21	?aj=1

Вывод: Явным критерием является возможная выгода для организации от решения проблемы

Таблица 4 Ранжирование проблем по уточненной величине

	Кр1	Кр2	Кр3	Кр4	Кр5	Кр6	?r
П1	0,58	0,36	0,19	0,72	0,56	0,2	2,61
П2	0,87	0,45	0,38	0,96	0,7	0,05	3,41
П3	1,45	0,27	0,95	1,2	0,42	0,3	4,59
П4	0,29	0,09	0,57	0,48	0,14	0,1	1,67
П5	1,74	0,54	1,14	1,44	0,84	0,25	5,95
П6	1,16	0,18	0,76	0,24	0,28	0,15	2,77

Вывод: Таким образом, при применении метода «предПаук», на всех стадиях анализа корневой проблемой является П4 - Увеличить долю постоянных клиентов в клиентской базе на 50%;

Рассмотрим причинно - следственные цепочки этих проблем с корневой проблемой:

Цепочка отрицательного влияния:

П1 - Увеличить объем предоставляемых услуг с 1,5 млн. руб. до 3 млн. руб. в месяц;

Ф1-Фактор - Количество клиентов увеличилось.

Ф2-Фактор - Повысилась скорость обслуживания.

Ф3-Фактор - Снизилось качество предоставляемых услуг.

П4 - Увеличить долю постоянных клиентов в клиентской базе на 50%;

Цепочка положительного влияния:

П1 - Увеличить объем предоставляемых услуг с 1,5 млн. руб. до 3 млн. руб. в месяц;

Ф1-Фактор - Количество клиентов увеличилось.

Ф2-Фактор - Увеличилось количество постоянных клиентов.

П4 - Увеличить долю постоянных клиентов в клиентской базе на 50%;

ВАРИАНТЫ РЕШЕНИЙ ПРОБЛЕМЫ. РАНЖИРОВАНИЕ РЕШЕНИЙ

(МЕТОД ПАУК)

А - Экономические решения:

А0 - Новых действий нет;

А1 - Снизить цены на 5%, на складские услуги.

А2 - Снизить цены на 10%, на доставку грузов в ближайшие города.

Б - Управленческие решения:

Б0 - Новых действий нет;

Б1 - Повысить квалификацию, за счет обучения персонала, чтобы была взаимозаменяемость. За счет чего увеличится скорость обслуживание, не сказываясь на качестве.

В - Маркетинговые решения:

В0 - Новых действий нет;

В1 - Установить 4 рекламных щита по городу;

В2 - Акция, Новому клиенту доставка груза бесплатно.

Г - Инновационные решения:

Г0 - Новых действий нет;

Г1 - Расширение услуг;

Г2 - Открытие новых филиалов в г. Юрюзань и г. Златоуст.

Таблица 5.

Возможные комбинации решения данной проблемы.

	В0	В1	В2
	Г0	Г1	Г2	Г0	Г1	Г2	Г0	Г1	Г2
А0	Б0	-	-	-	-	+/-	+/-	-	+/-	+/-
	Б1	-	+/-	+/-	+/-	+	+	+	+	+
А1	Б0	-	+/-	+/-	+/-	+	+	+/-	+	+
	Б1	+/-	+/-	+/-	+	+	+	+	+	+
А2	Б0	?	+/-	+/-	+/-	+	+	+/-	+	+
	Б1	+/-	+/-	+	+	+	+	+	+	+

Наиболее подходящие варианты решений:

Р1 - А2Б1В0Г2;

Р2 - А1Б1В1Г1;

Р3 - А2Б1В2Г2;

Р4 - А1Б1В2Г1;

Р5 - А0Б1В1Г2;

Р6 - А1Б0В2Г2.

Критерии к поиску решений:[4]

Увеличение выручки.

Материальные затраты.

Временные затраты.

Трудовые затраты.

Производственные риски.

Финансовые риски.

Человеческий фактор.

Проведем ранжирование решений по каждому критерию.

Таблица 6.

	Кр1	Кр2	Кр3	Кр4	Кр5	Кр6	Кр7	?r
Р1	6	2	2	6	1	2	5	24
Р2	2	5	6	4	6	6	3	32
Р3	5	1	4	1	2	1	1	15
Р4	4	4	5	2	5	5	2	27
Р5	1	6	1	3	4	4	6	25
Р6	3	3	3	5	3	3	4	24

Вывод: Согласно ранжированию решений подходящее решение Р3, так как ?r - минимальна и равна 15.

На основе данных из табл.6 построим ранжированную диаграмму по каждому критерию.

Ранжирование критериев и их весовые коэффициенты аj

Таблица 7.

Кj	Rj	aj
Kр1	5	0,18
Kр2	2	0,07
Kр3	6	0,21
Kр4	4	0,14
Кр5	1	0,04
Кр6	3	0,11
Кр7	7	0,25
Контроль расчетов	?Rj=28	?aj=1

Вывод: Явным критерием является Производственные риски.

Таблица 8.Ранжирование решений по уточненной величине

	Кр1	Кр2	Кр3	Кр4	Кр5	Кр6	Кр7	?r
Р1	1,08	0,14	0,42	0,84	0,04	0,22	1,25	3,99
Р2	0,36	0,35	1,26	0,56	0,24	0,66	0,75	4,18
Р3	0,9	0,07	0,84	0,14	0,08	0,11	0,25	2,39
Р4	0,72	0,28	1,05	0,28	0,2	0,55	0,5	3,58
Р5	0,18	0,42	0,21	0,42	0,16	0,44	1,5	3,33
Р6	0,54	0,21	0,63	0,7	0,12	0,33	1	2,99

Вывод: Таким образом, при применении метода «Паук», эффективным решением является Р3 - А2Б1В2Г2.

РЕШЕНИЕ ЛОГИЧЕСКИХ ЗАДАЧ

задача логический ранжирование предприятие

Задача 78.

Проверить логическую правильность следующего умозаключения, применив: а) Таблицу Истинности. б) Круговые диаграммы.

«Если все алхимики бедны и никакие алхимики не бизнесмены, то все бизнесмены не бедны»

Решение:

А) С помощью ТИ.

Переведем текст на язык формальной логики.

p - Человек алхимик.

q - Человек бедный.

r - Человек алхимик.

q - Человек бизнесмен.

Построим силлогизм:[1,113]

а) p^q

б) p^-r

______

в) r^-q

Проверим по таблице истинности, следует ли в из а и б.

p	q	r	-q	-r	p^q (a)	p^-r (б)	а^б	r^-q (в)	(а^б)>в
И	И	И	Л	Л	И	Л	Л	Л	И
Л	И	И	Л	Л	И	Л	Л	Л	И
И	Л	И	И	Л	Л	Л	Л	И	И
Л	Л	И	И	Л	Л	Л	Л	И	И
И	И	Л	Л	И	И	И	И	Л	Л
Л	И	Л	Л	И	И	И	И	Л	Л
И	Л	Л	И	И	Л	И	И	И	И
Л	Л	Л	И	И	Л	И	И	И	И

Вывод: Умозаключение ложно.

Б) Применив способ 5 КД.

Переведем текст в понятия:

Бе - Бедные люди

А - Алхимик

Би - Бизнесмен

Л - Люди

Построим диаграммы. Варианты КД.

Применим КД к условию задачи:

Произведем наложение диаграмм.

Рассмотрим каждый случай отдельно:

Случай 1.

В данном случае бизнесмены не входят в круг бедных, т.е. они богаты.

Случай 2.

В данном случае часть бизнесменов входят в круг бедных, т.е. уже не все бизнесмены богаты.

Случай 3.

В данном случае все бизнесмены входят в круг бедных, т.е. они бедны.

Вывод: Умозаключение ложно.

Задача 35.

Лекции по статистике посещают 20 студентов, а лекции по психологии 30 студентов.

Сколько студентов посещают лекции по статистике или лекции по психологии, если:

а) эти лекции происходят в одно и то же время

б) если лекции происходят в разные часы и 10 студентов слушают оба курса.

Решение:

А) Очевидно, в первом случае имеем дело с непересекающимися множествами, т.к. студентов, посещающих оба курса, не существует, т.е.А?В=V, если А - множество студентов, посещающих лекции по статистике, В - по психологии. Следовательно n(А?В)=0, а n(А?В)= n(А)+n(В)=20+30=50.

Б) Во втором случае, число студентов, посещающих лекции только по статистике, - 10, т.к. из 20 человек 10 слушают оба курса. Аналогично только психологию слушают 20 человек из общего числа студентов, равного 30.

Следовательно, лекции по статистике или психологии слушают 40 человек или n(А?В)= n(А)+ n(В)- n(А?В).

САМОКОНТРОЛЬ ОШИБОК ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТЫ И ЕЕ ЗАЩИТЫ

Раздел 1. Краткое описание выбранной организации, ее товаров и услуг.

Возможные ошибки:

Включить в работу не полную информацию о предприятии.

Суть ошибки - Включена устаревшая информация о предприятии.

Тип ошибки - Информационная ошибка.

Как выявить ошибку - Сверить с официальной информацией.

Оценка возможной ошибки - ниже средней, т.к. имеет невысокое влияние на ход выполнения работы.

Оценка ее возможных причин - Найдена устаревшая информация.

Уменьшить последствие - Изменить информацию и впредь быть внимательней.

Предупреждение ошибок - Проверять выбранную информацию.

Неполная информация о предприятия.

Суть ошибки - Упущена информация о конкурентах.

Тип ошибки - Информационная ошибка.

Как выявить ошибку - Провезти анализ качества услуг на рынке услуг.

Оценка возможной ошибки - ниже средней, т.к. имеет невысокое влияние на ход выполнение работы.

Уменьшить последствия - Учесть конкурентов.

Предупреждение ошибок - Сбор полной информации перед началом работы.

Раздел 2. Выявление проблем (метод mind-map).

Возможные ошибки:

1.Не определена проблема для ментальной карты.

Суть ошибки - Не построена ментальная карта.

Как выявить ошибку - Проанализировать рынок.

Оценка возможной ошибки - высокая, т.к. имеет высокое влияние на ход выполнения работы.

Оценка ее возможных причин - Не верно определена важность проблемы.

Уменьшить последствие - Сменить проблему в начале работы.

Предупреждение ошибок - Проверить проблему.

2.Выявлено мало предполагаемых проблем.

Суть ошибки - Не понята ментальная карта.

Как выявить ошибку - Сверить с реальными проблемами предприятия.

Оценка возможной ошибки - Высокая, т.к. имеет высокое влияние на ход выполнения работы.

Оценка ее возможных причин - Не составлена ментальная карта.

Уменьшить последствие - Проверить ментальную карту.

Предупреждение ошибок - Проверять предполагаемые ошибки.

3.Графически не показаны желаемые изменения параметров, при решении каждой проблемы.

Суть ошибки - Не показаны желаемые изменения параметра.

Как выявить ошибку - Сверить с структурой контрольной работы.

Оценка возможной ошибки - Не высокая, т.к. имеет не сильное влияние на ход выполнения работы.

Оценка ее возможных причин - Невнимательность.

Уменьшить последствие - Просмотреть структуру контрольной работы.

Предупреждение ошибок - Сравнить со структурой работы.

Раздел 3. Сравнительный анализ и ранжирование проблем (метод ПредПАУК).

Возможные ошибки:

1.Не корректно выбраны критерии для ранжирования проблем.

Суть ошибки -Выбраны не корректные критерии.

Как выявить ошибку - Сопоставить критерии с проблемами.

Оценка возможной ошибки - Высокая, т.к. имеет высокое влияние на ход выполнения работы.

Оценка ее возможных причин - Не понята проблемная ситуация организации.

Уменьшить последствие - Проверить критерии.

Предупреждение ошибок - Проверять критерии.

2.Не определены связи между предполагаемыми проблемами.

Суть ошибки - Не знание проблем предприятия.

Как выявить ошибку - Отсутствие связей в Таблице 1.

Оценка возможной ошибки - Высокая, т.к. имеет высокое влияние на ход выполнения работы.

Оценка ее возможных причин - Работа сделана на скорую руку.

Уменьшить последствие - Понять ситуацию предприятия.

Предупреждение ошибок - Разобраться в ситуации.

3.Не составлены цепочки причинно - следственных связей.

Суть ошибки - Не сделаны цепочки.

Как выявить ошибку - Не происходит изменений проблем.

Оценка возможной ошибки - Средняя, т.к. имеет не высокое влияние на ход выполнения работы.

Оценка ее возможных причин - Не составлены связи проблем.

Уменьшить последствие - Исправить связи проблем.

Предупреждение ошибок - Проверять связи проблем

Раздел 4. Варианты решений пролблемы. Ранжирование решений (метод ПАУК)

Возможные ошибки:

1.Выбраны критерии для ранжирования решений из метода ПредПАУК.

Суть ошибки - Не выбраны не те критерии.

Как выявить ошибку - Сопоставить критерии с решениями.

Оценка возможной ошибки - Высокая, т.к. имеет высокое влияние на ход выполнения работы.

Оценка ее возможных причин - Не объективно подобраны критерии.

Уменьшить последствие - Проверить критерии.

Предупреждение ошибок - Проверять решения.

2.Необъективно выбраны решения корневой проблемы.

Суть ошибки - Не правильно подобраны решения корневой проблемы.

Как выявить ошибку - Нет эффективного решения.

Оценка возможной ошибки - Высокая, т.к. имеет высокое влияние на ход выполнения работы.

Оценка ее возможных причин - Не верно выявлена корневая проблема.

Уменьшить последствие -Исправить корневую проблему.

Предупреждение ошибок - Проверить корневую проблему

3.Не верно составлены цепочки причинно - следственных связей.

Суть ошибки - Не правильно сделаны цепочки.

Как выявить ошибку - Не происходит изменений решений.

Оценка возможной ошибки - Средняя, т.к. имеет не высокое влияние на ход выполнения работы.

Оценка ее возможных причин - Не верно составлены связи решений.

Уменьшить последствие - Исправить связи решений.

Предупреждение ошибок - Проверять связи решений.

Раздел 5. Решение логических задач.

Возможные ошибки:

1.Неверно переведен текст на язык формально логики.

Суть ошибки - Не правильно переведен текст.

Как выявить ошибку - Суждения не соответствуют тексту.

Оценка возможной ошибки - Высокая, т.к. задача будет решена не правильно.

Оценка ее возможных причин - Не правильно выбранные суждения.

Уменьшить последствие - Исправить суждения.

Предупреждение ошибок - Проверить суждения.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Кириллов В. И., Старченко А.А. Логика. М.: ООО «Проспект». - 2010. - с.232

М.Д. Ускова. Конспекты по дисциплине «Логика».

В. Г .Будашевский. Учебное пособие «Практическая логика».

В. Г .Будашевский. Логическая схема применения эвристического метода «ПАУК».

Материал взят с официального веб-сайта http://www.ae5000.ru

Размещено на Allbest.ru

...