Экзистенциальные проблемы потребителя жилищно-коммунальных услуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Национальный исследовательский московский государственный строительный университет

Кафедра психологии

Реферат

по дисциплине: «Философия»

Экзистенциальные проблемы потребителя жилищно-коммунальных услуг

Выполнила:

Студентка 2 курса ИИЭСМ гр. 22

Цыцыкова А.Б.

Проверила:

Доцент кафедры

Посвятенко Юлия Викторовна

Москва, 2017

Введение

человеческий бытие экзистенциализм

Кто-то проживает в индивидуальном жилом доме, а кто-то в квартире многоквартирного дома. И в первом, и во втором случае жилье необходимо содержать, иначе оно ветшает, приходит в негодность, и в нем становится невозможно и опасно жить. В первом случае содержание жилья может осуществляться собственником самостоятельно, поскольку им, как правило, владеет либо один собственник, либо несколько связанных между собой родственными отношениями людей. Во втором случае, чтобы обеспечить проживание большого числа людей в многоквартирном доме, необходимо наличие подъездов, лестничных клеток, лифтов и других элементов, являющихся общим имуществом собственников помещений в многоквартирном доме, которые нужно содержать в надлежащем техническом состоянии. Для того чтобы обеспечивать надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме и централизованное предоставление коммунальных ресурсов в многоквартирных и индивидуальных жилых домах, существует сфера жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ). Необходимость объяснять предмет деятельности жилищно-коммунального хозяйства связана с тем, что большинство собственников и нанимателей жилья на сегодняшний день имеют о нем, к сожалению, смутное представление. Среднестатистический житель многоквартирного дома и по сей день считает, что всё то, что расположено за его квартирой (подъезд, лифт, двор), является заботой публичной власти, но никак не владельцев квартир в этом доме. Ввиду этого у многих пользователей услуг ЖКХ возникают те или иные проблемы бытия и сущности , а также потребительские проблемы. Cегодняшняя работа отрасли жилищно-коммунального хозяйства вызывает недовольство у общества. Доказательством этого является большое количество жалоб граждан на услуги, динамично изменяющееся законодательство, регулирующее жилищно-коммунальное хозяйство.

1. Экзистенциализм

Термин "экзистенциализм" буквально, в переводе означает: "учение о существовании". Под философским экзистенциализмом понимают учение, которое утверждает, что всякая истина и всякое действие предполагают некоторую среду и человеческую субъективность. Большинство классических философских концепций старались исключить человека из теории познания, подозревая, что он искажает на процесс получения истины. Экзистенциализм, напротив, выдвигает на первый план абсолютную универсальность человеческого бытия и рассматривает все философские проблемы в перспективе человеческого существования.

Истоки экзистенциализма усматривают в философии датского мыслителя Сирена Киркегора, впервые использовавшего понятие "экзистенции" для характеристики человеческого существования. При жизни Киркегора его идеи не получили известности и признания и лишь в 10-е годы XX столетия экзистенциализм начал распространяться и влиять на философию и духовную жизнь Европы и Америки.

Главное в экзистенциализме - это утверждение, что существование человека предшествует его сущности. Один из классиков экзистенциализма, французский философ Ж.-П. Сартр, так разъясняет этот тезис: "Возьмём любой предмет, изготовленный человеком, к примеру, нож для разрезания бумаги. Этот нож сделан мастером, который знал, что он делает. То есть, он руководствовался определённым понятием ножа. Невозможно представить ситуацию, когда мастер изготовляет нож, не имея представления о нём. Классическое традиционное представление о человеке считало последнего творением Божьим. Человек сотворён по определённому понятию, его сущность предшествует существованию. Есть некая человеческая природа, общая для всех людей, а отдельный человек - это частный случай этой общей природы. Экзистенциализм переворачивает всё наоборот: человек сначала существует, появляется в мире, а уже затем определяется, становится чем-то". Вначале он ничего собой не представляет. Человеком он становится впоследствии, причём таким, каким он себя делает. Свобода человека есть его существенное определение. Человек - это сумма его поступков, это его жизнь. Познание и деятельность производны от человеческой субъективности.

2. Формы экзистенциализма

Религиозный, как правило, христианский, экзистенциализм. Его сторонники, в поисках детерминант человеческого бытия, "Иного", от которого зависит обретение человеком своего "Я", обращаются к Богу. Представлен К. Яспером, Л. Шестовым, Г. Марселем.

Не-религиозный экзистенциализм под "Иным" понимал не Бога, а прочие факторы, влияющие на человеческое бытие. Представлен М.Хайдеггером, .Камю, Ж.-П.Сартром.

Экзистенциализм был очень популярен в Европе после второй мировой войны, оказал стимулирующее влияние на философию. Он удачно сочетался с феноменологическим и герменевтическим методами. Свидетельством общественного признания экзистенциализма может служить то, что ведущие его авторы - А. Камю и Ж.П. Сартр были удостоены Нобелевских премий.
В настоящее время экзистенциализм, в качестве актуального направления в философии, исчерпал себя.

3. Понятие и элементы ЖКХ

Жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ) - сфера деятельности, направленная на обслуживание городских многоквартирных домов.

Функционирование ЖКХ - это обеспечение сохранности и эффективного использование жилищного фонда, бесперебойного обеспечения жилищно-коммунальными услугами, необходимыми для жизнедеятельности человека.

Жилищно-коммунальное хозяйство включает:

1. жилой и нежилой фонд, строительные и ремонтные организации

2. объекты бытового обслуживания (бани, гостиницы, транспорт и др.)

3. инженерную инфраструктуру и ресурсоснабжение (водоснабжение и водоотведение, теплоснабжение и др.)

4. санитарно-технические предприятия (бытовые отходы, уборка города)

5. энергетические предприятия (электричество, газ, тепло)

6. инфраструктура внешнего благоустройства (дороги, мосты, переходы, озеленение и пр.)

Структура жилищно-коммунального хозяйства

Коммунальное хозяйство представляет собой совокупность предприятий, служб и хозяйств по обслуживанию населения городов, посёлков и сёл; в городах входит в состав городского хозяйства. Во многих городах и поселках предприятия коммунального хозяйства обслуживают также и промышленные предприятия, снабжая их водой, электроэнергией, газом. Однако в зависимости от местных условий, промышленные предприятия имеют и собственные водопроводы, канализацию, и другие сооружения коммунального назначения.

Степень развития и объем деятельности коммунального хозяйства непосредственно влияют на уровень благосостояния населения, бытовые условия его жизни, санитарно-гигиенические условия и чистоту водного и воздушного бассейнов, а также на уровень производительности труда.

Коммунальное хозяйство включает:

1. Санитарно-технические предприятия - водопроводы, канализации, предприятия по уборке территорий населённых мест и санитарной очистки домовладений, прачечные, бани, купально-плавательные сооружения.

2. Транспортные предприятия - городской общественный пассажирский транспорт (метрополитен, трамвай и др), водный транспорт местного назначения.

3. Энергетические предприятия - электрические, газовые и теплофикационные распределительные сети, заводы, обслуживающие населённые пункты.

Основу жилищной сферы города составляет жилищный фонд: жилые дома, специализированные дома (общежития, маневренный фонд, дома-интернаты для ветеранов и т.д.), жилые служебные помещения в других строениях, пригодные для проживания.

Жилищный фонд подразделяется на следующие виды:

1. частный - фонд, находящийся в собственности граждан или юридических лиц: индивидуальные жилые дома, приватизированные, построенные и приобретенные квартиры и дома;

2. государственный - фонд, являющийся собственностью государства или субъектов РФ, а также ведомственный фонд, находящийся в полном хозяйственном ведении государственных предприятий или оперативном управлении государственных учреждений, относящихся к соответствующему виду собственности;

3. муниципальный - фонд, находящийся в собственности муниципальных образований, а также ведомственный фонд, состоящий в полном хозяйственном ведении муниципальных предприятий или оперативном управлении муниципальных учреждений;

4. общественный - фонд, являющийся собственностью общественных объединений;

5. коллективный - фонд, находящийся в общей совместной или общей долевой собственности различных субъектов частной, государственной, муниципальной собственности, собственности общественных объединений.

4. Проблемы жилищно-коммунального хозяйства

Проблемы, связанные с использованием услуг ЖКХ, можно назвать неким кризисом: «Кризисом системы жилищно-коммунального хозяйства».

Кризис ЖКХ является одной из главных проблем современной России - это сложное многогранное явление, которое можно рассматривать исходя из нескольких аспектов: экономического, социального, политического, технического, мировоззренческого.

Рассматривая кризис с разных точек зрения, можно описать сущность происходящих кризисных явлений:

1) Экономический аспект. В рамках данного аспекта кризис в жилищно-коммунальном хозяйстве выражается в первую очередь в нарушении сбалансированности цены. Равновесие цены на рынке ЖКХ нарушено. Если рассматривать рынок коммунальных услуг, то равновесие смещено в пользу производителя, а если оценивать рынок жилищных услуг, то равновесие смещено в пользу потребителя. Происходит монополизация рынка коммунальных услуг и банкротство, либо частая смена операторов на рынке жилищных услуг. В итоге данного дисбаланса потребитель не может получать услугу адекватного качества.

2) Социальный аспект. Сегодня в России отрасль ЖКХ регулирует порядка трехсот нормативно-правовых актов. Это одна из самых «зарегулированных» отраслей страны, но, несмотря на это кризис в системе жилищно-коммунального хозяйства продолжает развиваться. К сожалению, многие разработчики законодательных актов подвержены сильному влиянию лобби со стороны монополий. Таким образом, многие законодательные акты не защищают интересы граждан, что приводит к росту социального расслоения общества.

3) Политический аспект. Представители власти, преследуя свои корыстные интересы, не пытаются системно решить проблемы ЖКХ, а наоборот используют данные проблемы в качестве средств политических манипуляций для достижения нужных результатов на выборах. Представители власти подменяют решение проблем критикой отрасли, т.к. в этом случае не нужно брать на себя ответственность и входить в конфликт с монополиями.

4) Технический аспект. Долгие годы отрасль ЖКХ испытывала недофинансирование, вследствие чего коммунальная инфраструктура пришла в упадок, степень износа основных фондов стала превышать все допустимые значения. Сегодня количество и продолжительность технологических отказов превышает нормативный уровень. Новые технологии внедряются в отрасли крайне слабо.

5) Мировоззренческий аспект. Основой кризиса является и то, что у потребителя услуг, который одновременно является собственником жилья, не сформировалось чувство собственности и ответственности. У потребителя доминирует иждивенческий подход, который выражается в бездействие и постоянной апелляции к власти за решением вопросов.

Общество - это сложная социальная система, основным элементом которой являются люди, а также включает в себя такие подсистемы как государство и бизнес. Процессы взаимодействия внутри отраслей народного хозяйства оказывают влияние на социум. Как субъект управления государство реализует свои полномочия через законодательные, исполнительные и судебные органы. Бизнес также является подсистемой общества, которая осуществляет производство разнообразных услуг, необходимых для нормального устойчивого развития общества и удовлетворения разнообразных потребностей всех его членов.

5. Влияние кризиса в ЖКХ на потребителя т.е. человека (социум)

Кризисные явления в сфере жилищно-коммунального хозяйства оказывают следующее влияние на социум:

1) Влияние на политические процессы. Поскольку сегодня состояние отрасли нестабильно, то многие политики и политические партии используют данное положение дел как некий «политический инструмент». Манипуляции информацией о состоянии отрасли жилищно-коммунального хозяйства влияют на итоги избирательных кампании и могут приводить к смене власти на разных уровнях.

2) Влияние на социальное самочувствие. В условиях, когда обозначенные ранее, интересы потребителей не удовлетворяются, социальное самочувствие граждан ухудшается. В 2011 г. Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) провел инициативный всероссийский опрос о том, какие проблемы сегодня больше всего тревожат россиян. Было опрошено 1600 человек в 138 населенных пунктах в 46 областях, краях и республиках России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%. В рейтинге проблем страны лидирует низкий уровень жизни (53%) и ситуация в сфере жилищно-коммунального хозяйства и жилищно-коммунальных услуг (51%). Следует отметить, что данная проблема на протяжении всего 2011 г. входила в тройку наиболее важных и острых проблем для россиян.

3) Влияние на развитие права. В связи с тем, что не все принципы взаимодействия реализуются полностью, государство активно изменяет законодательство регулирующее предоставление жилищно-коммунальных услуг. Подтверждением этого является обзор вносимых изменений в основной нормативный акт - Жилищный Кодекс Российской Федерации. Кодекс вступил в действие с 01 марта 2005 г., с этого момента на сегодняшний день внесено около 30 поправок. Это говорит о том, что взаимодействие внутри отрасли существенно влияет на развитие права в обществе.

4) Влияние на другие отрасли народного хозяйства. Данное влияние происходит двумя способами. Первое это непосредственно влияние через качество продукции вырабатываемой отраслью жилищно-коммунального хозяйства для других отраслей народного хозяйства. Здесь речь идет о так называемом рынке B2B. Участниками данного рынка являются юридические лица, которые продают товар или услугу не для конечного потребителя, а для других юридических лиц. Второй способ влияния на другие отрасли народного хозяйства осуществляется через трудовые ресурсы данных отраслей. Мотивация и производительность персонала зависит от социального самочувствия общества. Взаимодействие внутри отрасли жилищно-коммунального хозяйства оказывает влияние на социальное самочувствие.

Сегодняшняя работа отрасли жилищно-коммунального хозяйства вызывает недовольство у общества. Доказательством этого является большое количество жалоб граждан на услуги, динамично изменяющееся законодательство, регулирующее жилищно-коммунальное хозяйство.

Кризис проявляется также и в нарушении принципов взаимодействия участников жилищно-коммунального хозяйства. Понимая интересы каждого субъекта и сегодняшнее состояние объекта исследования, можно сформулировать, что взаимодействие осуществляется на основе следующих принципов:

1) Сбалансированность или конгруэнтность интересов всех участников процесса потребления и производства услуг. При этом следует исходить из позиции, что главенствующую роль играет общество как сложная социальная система, основным элементом которой являются люди с множеством их связей, отношений и взаимодействий. Важной подсистемой общества является государство как его способ организации, как управляющая подсистема общества [4]. Как субъект управления государство реализует свои полномочия через законодательные, исполнительные и судебные органы. Бизнес же является ячейкой, подсистемой общества, которая осуществляет производство разнообразных услуг, необходимых для нормального устойчивого развития общества и удовлетворения разнообразных потребностей всех его членов. Баланс интересов основывается на признании главенствующей роли общества и, следовательно, приоритета общественных целей, т.е. общества в целом.

2) Непрерывность взаимодействия. В случае приостановления взаимодействия всех трех субъектов система выходит из равновесия и происходит смещение баланса интересов в ту или иную сторону, что приводит к нарушениям в обществе. Исключение из процесса взаимодействия одного из субъектов приведет к отрицательным последствиям развития общества.

3) Интерактивность взаимодействия. Данный принцип обусловлен необходимостью обеспечения устойчивой связи между бизнес-единицами, потребителями и государством при всех формах и методах их взаимодействия. Только непрерывный обмен информацией всех субъектов исследования может обеспечить эффективность взаимодействия [5].

4) Принцип открытости. Поскольку жилищно-коммунальное хозяйство представляет собой сложный комплекс производства услуг, затрагивающий интересы каждого человека и оказывает влияние на уровень жизни каждой семьи, то уровень ответственности каждого субъекта взаимоотношений предельно высок. Стоимость услуг и их качество являются одними из ключевых показателей процесса производства и потребления услуг. Только при максимальной открытости бизнеса, потребителя и государства возможна эффективная система контроля исполнения взаимных обязательств.

К сожалению, в настоящий момент не полностью реализуются принцип сбалансированности интересов и принцип открытости. Это приводит к тому, что, отрасль жилищно-коммунального хозяйства находится в неустойчивом состоянии. Подтверждением этому является массовое недовольство граждан услугами, динамично изменяющееся законодательство в данной отрасли.

6. Методы преодоления кризиса в ЖКХ

Преодоление кризиса жилищно-коммунального хозяйства возможно путем реализации эффективной модели взаимодействия субъектов внутри отрасли жилищно-коммунального хозяйства, которая может быть построена исходя из описанных выше принципов взаимодействия.

Реализация принципов сбалансированности интересов, непрерывности, интерактивности и открытости позволит сформировать эффективное взаимодействие между потребителями, бизнесом и государством в процессе производства и потребления жилищно-коммунальных услуг.

Исходя из аспектов сущности кризиса и принципов взаимодействия в отрасли, можно предложить следующие методы преодоления кризиса:

1) Разработка четких, выполнимых и понимаемых стандартов оказания услуги. Это один из важнейших элементов модели, т.к. в нем реализуются все четыре принципа (сбалансированность интересов, непрерывность, интерактивность и открытость).

2) Установление сбалансированной цены. В данном элементе реализуется принцип сбалансированности и открытости.

3) Создание адекватной системы контроля и наказания. Не стоит все проблемы взаимодействия внутри отрасли решать только усилением системы контроля, т.к. любая дополнительная система контроля приводит к дополнительным издержкам в отрасли. Речь идет о создании умеренной и адекватной системы контроля.

4) Воспитание чувства собственности по отношению к жилью. Позволит повысить активность и сознательность граждан в вопросах жилищно-коммунального хозяйства.

Заключение

В данной работе было подробно рассмотрено жилищно-коммунальное хозяйство, как кризисная отрасль современной экономики. На сегодняшний день ЖКХ нуждается в серьезном реформировании во всех своих направлениях и на всех уровнях. За последние годы было много проведено программ, направленных на улучшение условий жизни населения, как отдельных районов, так и страны в целом. И на сегодняшний день прогресс на лицо, действительно по сравнению с предыдущими годами есть заметные улучшения состояния отросли. И всё же жилищно-коммунальная сфера еще нуждается в реформировании и развитии.

Взаимодействие субъектов осуществляется непрерывно и, в случае выхода системы из равновесия, элементы, построенные на основе принципов взаимодействия, прорабатываются дополнительно до тех пор, пока общество не даст положительную оценку работы отрасли жилищно-коммунального хозяйства.

Источники

1. Глухова А.В. Политические процессы: учебное пособие. - Воронеж: Издательско-полиграфический центр Воронежского гос. ун-та, 2009. - 280 с.

2. Михайлова Л.И. Социальное самочувствие и восприятие будущего россиянами // Социологические исследования. - 2010. - № 3. - с. 45-50.

3. Шешко Г.Ф. Комментарий к Жилищному кодексу Российской Федерации (постатейный). - М.: Юридическая фирма "КОНТРАКТ", 2011.

4. Гобозов И.А. Общество и государство: их взаимодействие // Философия и общество. - 2011. - № 2 (62).

5. http://www.gkh-reforma.ru/.

6. http://www.minregion.ru/.

Размещено на Allbest.ru