Чем выше по значимости уровень управления, тем меньше объем работ, выполняемых специалистом и менеджером с помощью ИС. Однако при этом возрастают сложность и интеллектуальные возможности ИС и ее роль в принятии менеджером решений.

Информационная система оперативного уровня поддерживает специалистов-исполнителей, обрабатывая данные о сделках и событиях (счета, накладные, зарплата, кредиты, поток сырья и материалов и т.п.). Назначение ИС на этом уровне - отвечать на запросы о текущем состоянии и отслеживать поток сделок в фирме, что соответствует оперативному управлению. Чтобы с этим справляться, ИС должна быть легкодоступной, непрерывно действующей и предоставлять точную информацию.

Задачи, цели и источники информации на операционном уровне заранее определены и в высокой степени структурированы. Решение запрограммировано в соответствии с заданным алгоритмом.

Примерами ИС оперативного уровня являются: бухгалтерская, банковских депозитов, обработки заказов, регистрации авиабилетов, выплаты зарплаты и т.п.

Информационные системы специалистов помогают сотрудникам, работающим с данными, повышают продуктивность и производительность работы инженеров и проектировщиков. Задача подобных ИС - интеграция новых сведений в организацию и помощь в обработке бумажных документов.

В этом классе ИС можно выделить две группы: ИС офисной автоматизации и ИС обработки знаний.

Информационные системы офисной автоматизации активно используются работниками любого организационного уровня. Наиболее часто их применяют работники средней квалификации. Основная цель - обработка данных, повышение эффективности их работы и упрощение канцелярского труда.

Эти системы выполняют, как правило, следующие функции:

· обработка текстов на компьютерах с помощью различных текстовых процессоров;

· производство высококачественной печатной продукции;

· архивация документов;

· электронные календари и записные книжки для ведения деловой информации;

· электронная почта;

· видео- и телеконференции и т.п.

Информационные системы обработки знаний (в том числе, экспертные системы), вбирают в себя знания, необходимые инженерам, юристам, ученым при разработке или создании нового продукта. Их работа заключается в создании новой информации и нового знания.

Информационные системы уровня менеджмента используются работниками среднего управленческого звена для мониторинга (постоянного слежения), контроля, принятия решений и администрирования. Основные функции этих ИС:

· сравнение текущих показателей с прошлыми;

· составление периодических отчетов за определенное время, а не выдача отчетов по текущим событиям, как на оперативном уровне;

· обеспечение доступа к архивной информации и т.д.

Некоторые ИС обеспечивают принятие нетривиальных решений. В случае, когда требования к информационному обеспечению определены не строго, они способны отвечать на вопрос типа: «Что будет, если ...?»

На этом уровне можно выделить два типа ИС: управленческие (для менеджмента) и системы поддержки принятия решений.

Управленческие ИС имеют крайне небольшие аналитические возможности. Они обслуживают менеджеров, нуждающихся в ежедневной, еженедельной информации о состоянии дел. Основное их назначение - отслеживание ежедневных операций в фирме и периодическое формирование строго структурированных сводных типовых отчетов. Информация поступает из ИС операционного уровня.

Характеристики управленческих информационных систем:

· используются для поддержки принятия решений структурированных и частично структурированных задач на уровне контроля за операциями;

· ориентированы на контроль, отчетность и принятие решений по оперативной обстановке;

· опираются на существующие данные и их потоки внутри организации;

· имеют малые аналитические возможности и негибкую структуру.

Системы поддержки принятия решений обслуживают частично структурированные задачи, результаты которых трудно спрогнозировать заранее. Они имеют более мощный аналитический аппарат с несколькими моделями. Информацию получают из управленческих и операционных ИС. Используют эти системы все, кому необходимо принимать решение: менеджеры, специалисты, аналитики и пр.

Характеристики систем поддержки принятия решений:

· обеспечивают решение проблем, развитие которых трудно прогнозировать;

· оснащены сложными инструментальными средствами моделирования и анализа;

· позволяют легко менять постановки решаемых задач и входные данные;

· отличаются гибкостью и легко адаптируются к изменению условий;

· реализуют технологию, максимально ориентированную на пользователя.

Развитие и успех любой организации во многом определяются принятой в ней стратегией. Под стратегией понимается набор методов и средств решения перспективных долгосрочных задач.

Стратегическая информационная система - компьютерная ИС, обеспечивающая поддержку принятия решений по реализации стратегических перспективных целей развития организации.

ИС стратегического уровня помогают топ-менеджерам решать неструктурированные задачи, осуществлять долгосрочное планирование. Основная задача - сравнение происходящих во внешнем окружении изменений с существующим потенциалом организации. Они призваны создать общую среду компьютерной телекоммуникационной поддержки решений в неожиданно возникающих ситуациях. Используя самые совершенные программы, эти системы способны в любой момент предоставить информацию из многих источников. Для некоторых стратегических систем характерны ограниченные аналитические возможности.

На основе интеграции ИС разного назначения с помощью компьютерных сетей в организации создаются корпоративные информационные системы. Подобные ИС предоставляют пользователю возможность работать как с общефирменной базой данных, так и с локальными базами данных.

3. В зависимости от степени автоматизации информационных процессов в системе управления организацией информационные системы определяются как ручные, автоматические, автоматизированные (рис. 3.5).

Ручные ИС характеризуются отсутствием современных технических средств переработки информации и выполнением всех операций человеком.

Автоматические ИС выполняют все операции по переработке информации без участия человека.

Автоматизированные ИС предполагают участие в процессе обработки информации человека и технических средств, причем главная роль в выполнении рутинных операций отводится компьютеру. Автоматизированные ИС, учитывая их широкое использование в организации процессов управления, имеют различные модификации и могут быть классифицированы, например, по характеру использования информации и по сфере применения.

4. По характеру использования информации информационные системы подразделяются на информационно-поисковые и информационно-решающие системы (рис. 3.5).

Информационно-поисковые системы производят ввод, систематизацию, хранение, выдачу информации по запросу пользователя без сложных преобразований данных.

Информационно-решающие системы осуществляют все операции переработки информации по определенному алгоритму. Среди них можно провести классификацию по степени воздействия выработанной результатной информации на процесс принятия решений и выделить два класса: управляющие и советующие.

· Управляющие ИС вырабатывают информацию, на основании которой человек принимает решение. Для этих систем характерны тип задач расчетного характера и обработка больших объемов данных. Примером могут служить система оперативного планирования выпуска продукции, система бухгалтерского учета.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Советующие ИС вырабатывают информацию, которая принимается человеком к сведению и не превращается немедленно в серию конкретных действий. Эти системы обладают более высокой степенью интеллекта, так как для них характерна обработка знаний, а не данных.

5. По сфере применения информационные системы подразделяются на следующие типы:

· ИС организационного управления предназначены для автоматизации функций управленческого персонала. К этому классу относятся ИС управления как промышленными фирмами, так и непромышленными объектами: гостиницами, банками, торговыми фирмами и др. Основными функциями подобных систем являются: оперативный контроль и регулирование, оперативный учет и анализ, перспективное и оперативное планирование, бухгалтерский учет, управление сбытом и снабжением и другие экономические и организационные задачи.

· ИС управления технологическими процессами служат для автоматизации функций производственного персонала.

· ИС автоматизированного проектирования предназначены для автоматизации функций инженеров-проектировщиков, конструкторов, архитекторов, дизайнеров при создании новой техники или технологии. Основными функциями подобных систем являются: инженерные расчеты, создание графической документации (чертежей, схем, планов), создание проектной документации, моделирование проектируемых объектов.

· Интегрированные (корпоративные) ИС используются для автоматизации всех функций организации и охватывают весь цикл работ от проектирования до сбыта продукции или оказания услуги.

3.2 Информационные технологии и их виды

Понятие информационной технологии

Создание и функционирование информационных систем тесно связаны с развитием информационной технологии -- главной составной частью информационной системы.

Технология (от грец. - техно... -- мастерство, искусство, умение и ...логия) - это совокупность взаимосвязанных способов обработки материалов, изготовления изделий, т.е. процессов, сопровождающих эти виды работ. Под процессом понимается определенная совокупность действий, направленных на достижение поставленной цели. Процесс должен определяться выбранной человеком стратегией и реализоваться с помощью совокупности различных средств и методов.

Так как информация является одним из ценнейших ресурсов общества, то процесс ее переработки по аналогии с процессами переработки материальных ресурсов можно воспринимать как технологию. Тогда справедливо следующее определение.

Информационная технология (ИТ) - процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных (первичной информации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления (информационного продукта).

Информационная технология является наиболее важной составляющей процесса использования информационных ресурсов общества. В современном обществе основным техническим средством технологии переработки информации служит персональный компьютер, который существенно повлиял как на концепцию построения и использования технологических процессов, так и на качество результатной информации. Внедрение персонального компьютера в информационную сферу и применение телекоммуникационных средств связи определили новый этан развития информационной технологии и, как следствие, изменение ее названия за счет присоединения одного из синонимов: «новая», «компьютерная» или «современная».

Прилагательное «новая» подчеркивает новаторский, а не эволюционный характер этой технологии. Прилагательное «компьютерная» подчеркивает, что основным техническим средством ее реализации является компьютер. В табл. 3.4 приведены основные характерные черты новой информационной технологии.

Таблица 3.4. Основные характеристики новой информационной технологии

Методология	Основной признак	Результат
Принципиально новые средства обработки информации	Встраивание в технологию управления	Новая технология коммуникаций
Целостные технологические системы	Интеграция функций специалистов и менеджеров	Новая технология обработки информации
Целенаправленные создание, передача, хранение и отображение информации	Учет закономерностей социальной среды	Новая технология принятия управленческих решений

Три основных принципа новой информационной технологии:

· интерактивный (диалоговый) режим работы с компьютером;

· интегрированность (стыковка, взаимосвязь) с другими программными продуктами;

· гибкость процесса изменения как данных, так и постановок задач.

Средствами производства информации является аппаратное, программное и математическое обеспечение этого процесса.

Инструментарий информационной технологии - один или несколько взаимосвязанных программных продуктов для определенного типа компьютера, технология работы в котором позволяет достичь поставленную пользователем цель.

В качестве инструментария используются следующие виды программных продуктов для ПК:

· текстовый процессор,

· настольные издательские системы,

· электронные таблицы,

· системы управления базами данных,

· электронные записные книжки и календари,

· информационные системы функционального назначения,

· экспертные системы и т.д.

Информационная технология тесно связана с информационными системами, которые являются для нее основной средой.

Информационная технология является процессом, состоящим из четко регламентированных правил выполнения операций, действий, этапов разной степени сложности над данными, хранящимися в компьютерах. Основная цель информационной технологии - в результате целенаправленных действий по переработке первичной информации получить необходимую для пользователя новую информацию.

Информационная технология должна отвечать следующим требованиям:

· обеспечивать высокую степень расчленения всего процесса обработки информации на этапы (фазы), операции, действия;

· включать весь набор элементов, необходимых для достижения поставленной цели;

· иметь регулярный характер.

Этапы, действия, операции технологического процесса могут быть стандартизированы и унифицированы, что позволит более эффективно осуществлять целенаправленное управление информационными процессами.

Виды информационных технологий

По виду информационные технологии бывают:

· технологии обработки данных,

· технологии управления,

· технологии автоматизации офиса,

· технологии поддержки принятия решений,

· технологии экспертных систем.

Информационная технология обработки данных предназначена для решения хорошо структурированных задач, по которым имеются необходимые входные данные и известны алгоритмы и другие стандартные процедуры их обработки. Эта технология применяется на уровне операционной (исполнительской) деятельности персонала невысокой квалификации в целях автоматизации некоторых рутинных постоянно повторяющихся операций управленческого труда.

На уровне операционной деятельности решаются, как правило, следующие задачи:

· обработка данных об операциях, производимых организацией;

· создание периодических контрольных отчетов о состоянии дел в организации;

· получение ответов на всевозможные текущие запросы и оформление их в виде бумажных документов или отчетов.

Существует несколько особенностей, связанных с обработкой данных, отличающих данную технологию от всех прочих:

· выполнение необходимых организации задач по обработке данных;

· решение только хорошо структурированных задач, для которых можно разработать алгоритм;

· выполнение стандартных процедур обработки;

· выполнение основного объема работ в автоматическом режиме с минимальным участием человека;

· использование детализированных данных;

· акцент на хронологию событий;

· требование минимальной помощи в решении проблем со стороны специалистов других уровней.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Основные компоненты ИТ обработки данных приведены на рис. 3.6.

Целью информационной технологии управления является удовлетворение информационных потребностей всех без исключения сотрудников организации, имеющих дело с принятием решений. Она может быть полезна на любом уровне управления.

Эта технология ориентирована на работу в среде информационной системы управления и используется при худшей структурированности решаемых задач, если их сравнивать с задачами, решаемыми с помощью информационной технологии обработки данных.

Для принятия решений на уровне управленческого контроля информация должна быть представлена в агрегированном виде так, чтобы просматривались тенденции изменения данных, причины возникших отклонений и возможные решения. На этом этапе решаются следующие задачи обработки данных:

· оценка планируемого состояния объекта управления;

· оценка отклонений от планируемого состояния;

· выявление причин отклонений;

· анализ возможных решений и действий.

Информационная технология управления направлена на создание различных видов отчетов: регулярные отчеты создаются в соответствии с установленным графиком, определяющим время их создания (месячные, квартальные, ежегодные и т.п); специальные отчеты создаются по запросам руководства или когда в организации произошло что-то незапланированное. И те, и другие виды отчетов могут иметь форму:

· суммирующие отчеты содержат данные, объединенные в отдельные группы, отсортированные и представленные в виде промежуточных и окончательных итогов по отдельным полям;

· сравнительные отчеты содержат данные, полученные из различных источников или классифицированные по различным признакам и используемые для целей сравнения;

· чрезвычайные отчеты содержат данные исключительного характера.

Использование отчетов для поддержки управления оказывается особенно эффективным при реализации так называемого управления по отклонениям, предполагающего, что главным содержанием получаемых руководителем данных должны являться отклонения состояния деятельности организации от некоторых установленных стандартов (например, от ее запланированного состояния). При использовании принципов управления по отклонениям к создаваемым отчетам предъявляются следующие требования:

· отчет должен создаваться только тогда, когда отклонение произошло;

· сведения в отчете должны быть отсортированы по значению критического для данного отклонения показателя;

· все отклонения желательно показать вместе, чтобы руководитель мог уловить существующую между ними связь;

· в отчете необходимо показать количественное отклонение от нормы.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Основные компоненты информационной технологии управления показаны на рис. 3.7.

Входная информация поступает из систем операционного уровня. Выходная информация формируется в виде управленческих отчетов в удобном для принятия решения виде.

Содержимое базы данных при помощи соответствующего программного обеспечения преобразуется в периодические и специальные отчеты, поступающие к специалистам, участвующим в принятии решений в организации. База данных, используемая для получения указанной информации, должна состоять из двух элементов:

1) данных, накапливаемых на основе оценки операций, проводимых организацией;

2) планов, стандартов, бюджетов и других нормативных документов, определяющих планируемое состояние объекта управления (подразделения организации).

Информационная технология автоматизированного офиса - организация и поддержка коммуникационных процессов как внутри организации, так и с внешней средой на базе компьютерных сетей и других современных средств передачи и работы с информацией (рис. 3.8). Она призвана не заменить существующую традиционную систему коммуникации персонала (с ее совещаниями, телефонными звонками и приказами), а лишь дополнить ее.

Офисные автоматизированные технологии используются руководителями, специалистами и другими сотрудниками организации. Особенно они привлекательны для группового решения проблем.

Основные компоненты ИТ автоматизированного офиса:

· база данных (БД), концентрирующая в себе данные о деятельности организации. Информация из БД поступает на вход компьютерных приложений (программ): текстовый процессор, табличный процессор, электронная почта, компьютерные конференции и др. Полученная из БД информация может быть использована и в некомпьютерных технических средствах для передачи, тиражирования, хранения;

· текстовый процессор, предназначенный для создания и обработки текстовых документов;

· электронная почта, основываясь на сетевом использовании компьютеров, дает возможность пользователю получать, хранить и отправлять сообщения своим партнерам по сети;

· аудиопочта - почта для передачи сообщений голосом через телефон, реализуемая в компьютерной сети. Система включает в себя специальное устройство для преобразования аудиосигналов в цифровой код и обратно, а также компьютер для хранения аудиосообщений в цифровой форме;

· табличный процессор, предназначенный для выполнения различных операций над данными, представленными в табличной форме;

· электронный календарь, предоставляющий возможность использовать сетевой вариант компьютера для хранения и манипулирования рабочим расписанием сотрудников;

· компьютерные конференции и телеконференции, использующие компьютерные сети для обмена информацией между участниками группы, решающей определенную проблему. Телеконференция включает в себя три типа конференций: аудио, видео и компьютерную;

· видеотекст - основан на использовании компьютера для получения отображения текстовых и графических данных на экране монитора;



Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

управленческие программы, реализующие решение специальных задач (планирования, контроля, расчета и т.п.).

Главной особенностью информационной технологии поддержки принятия решений является качественно новый метод организации взаимодействия человека и компьютера. Выработка решения, что является основной целью этой технологии, происходит в результате итерационного процесса (рис. 3.9), в котором участвуют:

· система поддержки принятия решений в роли вычислительного звена и объекта управления;

· человек как управляющее звено, задающее входные данные и оценивающее полученный результат вычислений на компьютере.

Окончание итерационного процесса происходит по воле человека. В этом случае можно говорить о способности ИС совместно с пользователем создавать новую информацию для принятия решений.

Дополнительно к этой особенности ИТ поддержки принятия решений можно указать еще ряд ее отличительных характеристик:

· ориентация на решение плохо структурированных (формализованных) задач;

· сочетание традиционных методов доступа и обработки компьютерных данных с возможностями математических моделей и методами решения задач на их основе;

· направленность на непрофессионального пользователя компьютера;

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

высокая адаптивность, обеспечивающая возможность приспосабливаться к особенностям имеющегося технического и программного обеспечения, а также требованиям пользователя.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рассмотрим структуру системы поддержки принятия решений (рис. 3.10), а также функции составляющих ее блоков, которые определяют основные технологические операции.

В состав системы поддержки принятия решений входят три главных компонента: база данных, база моделей и программная подсистема, состоящая из системы управления базой данных (СУБД), системы управления базой моделей (СУБМ) и системы управления интерфейсом между пользователем и компьютером.

База данных накапливает в виде структурированных массивов информацию от различных источников:

· информационных систем операционного уровня;

· данные о движении персонала, инженерные данные и т.п.;

· данные из внешних источников (о конкурентах, национальной и мировой экономике, достижения научно-технического прогресса и т.п.);

· различные документы (записи, письма, контракты, приказы и т.п.).

Накапливаемые данные могут использоваться непосредственно пользователем для расчетов при помощи математических моделей.

Система управления данными должна обладать следующими возможностями:

· составление комбинаций данных, получаемых из различных источников, посредством использования процедур агрегирования и фильтрации;

· быстрое прибавление или исключение того или иного источника данных;

· построение логической структуры данных в терминах пользователя;

· использование и манипулирование неофициальными данными для экспериментальной проверки рабочих альтернатив пользователя;

· обеспечение полной логической независимости этой базы данных от других операционных баз данных, функционирующих в рамках организации.

Целью создания моделей являются описание и оптимизация некоторого объекта или процесса. Использование моделей обеспечивает проведение анализа в системах поддержки принятия решений. Модели, базируясь на математической интерпретации проблемы, при помощи определенных алгоритмов способствуют нахождению информации, полезной для принятия правильных решений.

Существует множество типов моделей и способов их классификации, например, по цели использования, области возможных приложений, способу оценки переменных и т.п.

По цели использования модели подразделяются на оптимизационные, связанные с нахождением точек минимума или максимума некоторых показателей, и описательные, описывающие поведение некоторой системы и не предназначенные для целей управления (оптимизации).

По способу оценки модели классифицируются на детерминистские, использующие оценку переменных одним числом при конкретных значениях исходных данных, и стохастические, оценивающие переменные несколькими параметрами, так как исходные данные заданы вероятностными характеристиками.

По области возможных приложений модели разбиваются на специализированные, предназначенные для использования только одной системой, и универсальные - для использования несколькими системами.

В системах поддержки принятия решения база моделей состоит из стратегических, тактических и оперативных моделей, а также математических моделей.

Стратегические модели используются на высших уровнях управления для установления целей организации, объемов ресурсов, необходимых для их достижения, а также политики приобретения и использования этих ресурсов, прогнозировании политики конкурентов и т.п. Для стратегических моделей характерны значительная широта охвата, множество переменных, представление данных в сжатой агрегированной форме. Часто эти данные базируются на внешних источниках и могут иметь субъективный характер.

Тактические модели применяются менеджерами среднего уровня для планирования деятельности, распределения и контроля использования имеющихся ресурсов. Эти модели применимы обычно лишь к отдельным частям организации и могут включать в себя агрегированные показатели. Временной горизонт, охватываемый тактическими моделями, от одного месяца до двух лет. Здесь также могут потребоваться данные из внешних источников, но основное внимание при реализации данных моделей должно быть уделено внутренним данным организации. Обычно тактические модели реализуются как детерминистские, оптимизационные и универсальные.

Оперативные модели используются на низших уровнях управления для поддержки принятия оперативных решений с горизонтом, измеряемым днями и неделями. Возможные применения этих моделей включают в себя проведение расчетов, календарное планирование, управление запасами и т.д. Оперативные модели обычно используют для расчетов внутриорганизационные данные. Они, как правило, детерминистские, оптимизационные и универсальные.

Математические модели состоят из совокупности модельных блоков, модулей и процедур, реализующих математические методы. Сюда могут входить процедуры линейного программирования, статистического анализа временных рядов, регрессионного анализа и т.п.

Модельные блоки, модули и процедуры могут использоваться как поодиночке, так и комплексно для построения и поддержания моделей.

Система управления базой моделей должна обладать следующими возможностями: создавать новые модели или изменять существующие, поддерживать и обновлять параметры моделей, манипулировать моделями.

Эффективность и гибкость ИТ во многом зависят от характеристик интерфейса системы поддержки принятия решений. Интерфейс определяет: язык пользователя; язык сообщений компьютера, организующий диалог на экране дисплея; знания пользователя.

Язык пользователя - это те действия, которые пользователь производит в отношении системы путем использования возможностей клавиатуры; электронных карандашей, пишущих на экране; мыши; команд, подаваемых голосом, и т.п. Наиболее простой формой языка пользователя является создание форм входных и выходных документов. Получив входную форму (документ), пользователь заполняет его необходимыми данными и вводит в компьютер. Система поддержки принятия решений производит необходимый анализ и выдает результаты в виде выходного документа установленной формы.

Язык сообщений - это то, что пользователь видит на экране дисплея (символы, графика, цвет), данные, полученные на принтере, звуковые выходные сигналы и т.п. Важным измерителем эффективности используемого интерфейса является выбранная форма диалога между пользователем и системой. В настоящее время наиболее распространены следующие формы диалога: запросно-ответный режим, командный режим, режим меню, режим заполнения пропусков в выражениях, предлагаемых компьютером.

Каждая форма в зависимости от типа задачи, особенностей пользователя и принимаемого решения может иметь свои достоинства и недостатки.

Знания пользователя - это то, что пользователь должен знать, работая с системой. К ним относятся не только план действий, находящийся в голове у пользователя, но и учебники, инструкции, справочные данные, выдаваемые компьютером.

Интерфейс должен обладать следующими возможностями:

· манипулировать различными формами диалога, изменяя их в процессе принятия решения по выбору пользователя;

· передавать данные системе различными способами;

· получать данные от различных устройств системы в различном формате;

· гибко поддерживать (оказывать помощь по запросу, подсказывать) знания пользователя.

Наибольший прогресс среди компьютерных ИС отмечен в области разработки технологии экспертных систем, основанной на использовании искусственного интеллекта. Экспертные системы дают возможность менеджеру или специалисту получать консультации экспертов по любым проблемам, о которых этими системами накоплены знания.

Под искусственным интеллектом обычно понимают способности компьютерных систем к таким действиям, которые назывались бы интеллектуальными, если бы исходили от человека. Чаще всего здесь имеются в виду способности, связанные с человеческим мышлением. Работы в области искусственного интеллекта не ограничиваются экспертными системами. Они также включают в себя создание роботов, систем, моделирующих нервную систему человека, его слух, зрение, обоняние, способность к обучению.

Решение специальных задач требует специальных знаний. Главная идея использования технологии экспертных систем заключается в том, чтобы получить от эксперта его знания и, загрузив их в память компьютера, использовать всякий раз, когда в этом возникнет необходимость. Экспертные системы представляют собой компьютерные программы, трансформирующие опыт экспертов в какой-либо области знаний в форму эвристических правил (эвристик). Эвристики не гарантируют получения оптимального результата с такой же уверенностью, как обычные алгоритмы, используемые для решения задач в рамках технологии поддержки принятия решений. Однако часто они дают в достаточной степени приемлемые решения для их практического использования. Все это делает возможным использовать технологию экспертных систем в качестве советующих систем.

Сходство информационных технологий, используемых в экспертных системах и системах поддержки принятия решений, состоит в том, что обе они обеспечивают высокий уровень поддержки принятия решений. Однако имеются три существенных различия:

1) решение проблемы в рамках систем поддержки принятия решений отражает уровень ее понимания пользователем и его возможности получить и осмыслить решение. Технология экспертных систем, наоборот, предлагает пользователю принять решение, превосходящее его возможности;

2) экспертные системы способны пояснять свои рассуждения в процессе получения решения. Очень часто эти пояснения оказываются более важными для пользователя, чем само решение;

3) в экспертных системах используется новая компонента ИТ - знания.

Основными компонентами ИТ, используемой в экспертной системе, являются (рис. 3.11): интерфейс пользователя, база знаний, интерпретатор, модуль создания системы.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Специалист использует интерфейс для ввода информации и команд в экспертную систему и получения выходной информации из нее. Команды включают в себя параметры, направляющие процесс обработки знаний. Информация обычно выдается в форме значений, присваиваемых определенным переменным.

· Технология экспертных систем предусматривает возможность получать в качестве выходной информации не только решение, но и необходимые объяснения.

База знаний - это сложная, детально смоделированная структура информационной совокупности, которая описывает все особенности предметной области, включая факты (фактические знания), правила (знание условий для принятия решения) и метазнания (знание о знаниях), т.е. знания, которые касаются способов использования знаний и их свойства.

Центральное место в базе знаний принадлежит правилам. Правило определяет, что следует делать в данной конкретной ситуации, и состоит из двух частей: условия, которое может выполняться или нет, и действия, которое следует произвести, если условие выполняется.

Все виды знаний в зависимости от специфики предметной области и квалификации проектировщика (инженера по знаниям) с той или иной степенью адекватности могут быть представлены с помощью одной либо нескольких семантических моделей. К наиболее распространенным моделям относятся логические, продукционные, фреймовые и семантические сети.

Интерпретатор производит в определенном порядке обработку знаний, находящихся в базе знаний. Технология работы интерпретатора сводится к последовательному рассмотрению совокупности правил (правило за правилом). Если условие, содержащееся в правиле, соблюдается, выполняется определенное действие, и пользователю предоставляется вариант решения его проблемы.

Кроме того, во многих экспертных системах вводятся дополнительные блоки: база данных, блок расчета, блок ввода и корректировки данных. Блок расчета необходим в ситуациях, связанных с принятием управленческих решений. При этом важную роль играет база данных, где содержатся плановые, физические, расчетные, отчетные и другие постоянные или оперативные показатели. Блок ввода и корректировки данных используется для оперативного и своевременного отражения текущих изменений в базе данных.

Модуль создания системы служит для создания набора (иерархии) правил. Существуют два подхода, которые могут быть положены в основу модуля создания системы: использование алгоритмических языков программирования и использование оболочек экспертных систем.

Оболочка экспертных систем представляет собой готовую программную среду, которая может быть приспособлена к решению определенной проблемы путем создания соответствующей базы знаний. В большинстве случаев использование оболочек позволяет создавать экспертные системы быстрее и легче в сравнении с программированием.

В настоящее время наблюдается тенденция к объединению разнообразных видов информационных технологий в единый компьютерно-технологический комплекс, носящий название интегрированного. Особое место в нем принадлежит средствам коммуникации, обеспечивающим не только чрезвычайно широкие технологические возможности автоматизации управленческой деятельности, но и являющимся основой создания самых разнообразных сетевых вариантов информационных технологий: локальных, многоуровневых, распределенных, глобальных вычислительных сетей, электронной почты, цифровых сетей интегрального обслуживания.

В настоящее время чрезвычайно остро стоит потребность в аналитической работе. Возникает необходимость в накоплении фактов, опыта, знаний в каждой конкретной отрасли управленческой деятельности. Преобладает заинтересованность в тщательном исследовании конкретных ситуаций с целью принятия в оперативном порядке обоснованных и наиболее приемлемых решений. Эта задача решается совершенствованием интегрированной обработки информации, когда новая информационная технология начинает включать в работу базы знаний.

Можно выделить следующие тенденции развития новых информационных технологий:

Ш движение к параллельному взаимодействию логических элементов информационных технологий, объединение видов информации (текста, изображений, чисел, звука, видео) с ориентацией на одновременное восприятие человеком через различные органы чувств;

Ш ликвидация промежуточных звеньев на пути от источника информации к его потребителю;

Ш глобализация информационных технологий в результате использования спутниковой связи и всемирной сети Интернет;

Ш стирание различий между сферами материального производства и информационного бизнеса.

ВЫВОДЫ

1. Учебная дисциплина «Информатика» предусматривает изучение теоретических основ информатики и использования методов и средств получения, обработки, хранения и представления информации в современных условиях. Ее предметом является: характеристика технической база информационных технологий; системное программное обеспечение; прикладные программные продукты, предназначенные для автоматизации работы пользователя; средства защиты информации в компьютере.

2. В основу обучения по дисциплине положена кредитно-модульная технология организации учебного процесса, суть которой заключается в отработке учебного материала отдельными блоками (модулями) с оценкой знаний и умений студента в виде суммы баллов, полученных за отдельные модули.

3. Информация - это сведения об объектах, явлениях и процессах окружающей среды, их параметрах, свойствах и состоянии, которые уменьшают имеющуюся о них степень неопределенности, неполноты знаний.

4. Для измерения информации вводятся два параметра: количество информации I и объем данных VD. Эти параметры имеют разные выражения и интерпретацию в зависимости от рассматриваемой формы адекватности. Возможность и эффективность использования информации обусловливаются такими основными ее потребительскими показателями качества, как репрезентативность, содержательность, достаточность (полнота), доступность, актуальность, своевременность, точность, достоверность, устойчивость, ценность.

5. Информационная система - это взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели. В состав обеспечивающих подсистем ИС входят информационное, техническое, математическое, программное, организационное и правовое обеспечение. Информационные системы можно классифицировать по различным признакам: структурированности решаемых задач (структурированные (формализуемые), неструктурированные (неформализуемые) и частично структурированные), функциональности (производственные, маркетинговые, финансовые, кадровые и др.), уровням управления (стратегические, тактические, оперативные), степени автоматизации (ручные, автоматические, автоматизированные), сфере применения (организационного управления, управления технологическими процессами, автоматизированного проектирования, интегрированные).

6. Информационная технология - процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных (первичной информации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления (информационного продукта). Ее цель - производство информации для ее анализа человеком и принятия на его основе решения по выполнению какого-либо действия. По виду информационные технологии бывают: обработки данных, управления, автоматизации офиса, поддержки принятия решений и экспертных систем.

Контрольные вопросы

информационный система технология офисный

1. Что понимается под информацией? В чем заключается различие информации и данных?

2. Что такое адекватность информации и в каких формах она проявляется?

3. Определите синтаксические, семантические и прагматические меры информации.

4. Какие существуют показатели качества информации?

5. Что такое информационная система?

6. Как вы понимаете информационную технологию?

7. Как можно представить процессы, происходящие в информационной системе?

8. Как вы представляете структуру информационной системы?

9. Расскажите об информационном, техническом, программном и математическом обеспечении, об организационном и правовом обеспечении.

10. Почему при разработке информационной системы важным фактором является структурированность задач?

11. Как структурированность задач влияет на классификацию информационных систем?

12. Каковы особенности и виды информационных систем, разрабатывающих альтернативы решений?

13. В чем суть функционального признака при классификации информационных систем?

14. Приведите классификацию информационных систем по характеру использования информации, по степени автоматизации, по сфере применения.

15. Изложите требования, которым должна отвечать информационная технология.

16. Что такое инструментарий информационной технологии?

17. Как соотносятся информационная технология и информационная система?

18. Дайте общее представление об информационной технологии обработки данных, ИТ управления, автоматизации офиса, ИТ поддержки принятия решений и назовите их основные компоненты.

19. Что представляет собой информационная технология экспертных систем? Какие ее основные компоненты?

20. Какие основные тенденции развития информационных технологий наблюдаются в настоящее время?

Задание на самостоятельную работу

1. Изучить материал лекции, представленный в электронной форме.

2. Ответить на контрольные вопросы.

Размещено на Allbest.ru

...