Интернет как средство массовой коммуникации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Роль электронной коммерции в рыночном механизме

2. Интернет как средство массовой коммуникации

3. Электронная коммерция

4. Электронные деньги

Заключение

Список используемых источников

Введение

Интернет -- всемирная система объединённых компьютерных сетей, построенная на базе протокола IP и маршрутизации IP-пакетов. Интернет образует глобальное информационное пространство, служит физической основой для Всемирной паутины (World Wide Web, WWW) и множества других протоколов передачи данных.

История Интернета берёт начало в 1957 году. В этот период Министерство обороны США было заинтересовано в создании надёжной системе передачи информации на случай войны. Агентство по перспективным оборонным научно-исследовательским разработкам США (DARPA) предложило разработать для этого компьютерную сеть. Её разработка была поручена Калифорнийскому университету в Лос-Анджелесе, Стэнфордскому исследовательскому центру, Университету Юты и Университету штата Калифорния в Санта-Барбаре. Созданная ими сеть была названа ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network), и в 1969 году она объединила все четыре указанных научных учреждения. Работы по созданию сети финансировались Министерством обороны США. В дальнейшем, сеть ARPANET начала активно расти и развиваться, её начали использовать учёные в различных областях науки.

В 1984 году у сети ARPANET появился серьёзный конкурент: Национальный научный фонд США (NSF) создал крупную межуниверситетскую сеть NSFNet (англ. National Science Foundation Network), состоящую из более мелких сетей и имевшую гораздо большую пропускную способность, чем ARPANET. К NSFNet за год подключились около 10 000 компьютеров, и название «Интернет» начало плавно переходить к этой сети.

В 1989 году в Европейском совете по ядерным исследованиям (CERN) была предложена концепция Всемирной паутины. Её автором стал известный британский учёный Тим Бернерс-Ли, который в течение двух лет разработал протокол HTTP, язык HTML и идентификаторы URI. В 1991 году Всемирная паутина стала общедоступна в Интернете, а в 1993 году появился веб-браузер NCSA Mosaic, что способствовало всё большему росту популярности Всемирной паутины.

В 1990-е годы Интернет объединил в себе большинство существовавших компьютерных сетей. Объединение было привлекательно из-за отсутствия единого руководства, а также благодаря открытым техническим стандартам Интернета, что давало сетям независимость от бизнеса и конкретных компаний. В 1997 году Интернет насчитывал уже около 10 000 000 компьютеров, было зарегистрировано более 1 000 000 доменных имён.

Интернет стал одним из самых популярных средств обмена информацией. В настоящее время подключиться к нему можно через спутники связи, радио-каналы, кабельное телевидение, телефон, сотовую связь, специальные оптико-волоконные линии или электропровода. Интернет стал неотъемлемой частью жизни почти во всех странах мира. В течение пяти лет аудитория Интернета насчитывала свыше 50 000 000 пользователей. Другим средствам коммуникации требовалось гораздо большее время для достижения такой популярности.

В настоящее время важной и набирающей популярность частью жизни Интернет-сообщества становятся различные формы коммерческой деятельности в сети: Интернет-магазины, аукционы, биржи, платёжные системы, реклама, онлайн-банки и многие другие. Кроме того, ещё на заре становления Всемирной паутины многие коммерческие фирмы начали объединять принадлежащие им персональные компьютеры в локальные сети, которые затем становились составной частью Интернета и приобретали функции предоставления услуг данной фирмы посредством сети. Развиваясь изначально как коммуникационная среда, Интернет привлек внимание международного бизнеса темпами и масштабами роста числа активных пользователей, демократичностью, возможностью радикально снизить издержки, связанные с коммерческой деятельностью на открытом рынке. Очень быстрое развитие Интернет-бизнеса позволило говорить о появлении такого явления, как «новая экономика».

Своим появлением термин «новая экономика» полностью обязан Интернету. Однако окончательное оформление этого термина в виде общественно признанного факта произошло в США несколько лет назад как реакция на стремительный рост капитализации Интернет-компаний. Говоря о «новой экономике» следует иметь в виду, что наибольшее распространение этот термин получил в англо-американской экономической модели, или в экономике мелких акционеров. Основным показателем успешности компании в этой модели служит рост курсовой стоимости ее акций. Интернет оказался исключительно удобен именно с этой точки зрения. Появилась возможность в невероятно короткие сроки по меркам классической экономики получать значительные средства только за счет создания Интернет-компаний, практически не имеющих материальных активов, выпуска их акций на биржу, быстрого повышения их котировок и последующей продажи акций по цене, в несколько раз превышающей первоначальную. Такое явление, создающее благоприятную среду для биржевых спекуляций, и получило в США название «новая экономика». Рецессия экономики США практически поставила крест на «новой экономике» как альтернативе традиционной экономике, в которой доминируют компании с уровнем капитализации лишь ненамного превышающим стоимость их материальных активов. Таким образом, термин «новая экономика» в настоящее время скорее относится к сфере маркетинга, нежели, собственно, экономики.

«Новая экономика» необязательно должна включать в себя электронную коммерцию. Как правило, основной целью таких предприятий является повышение капитализации засчет захвата новых высокотехнологичных рынков.

Проблематикой исследовательской работы является изучение возможностей Интернета как экономической сферы с целью выявления комплекса средств и особенностей бизнеса и коммерции в Интернете. Объект изучения - общие вопросы развития электронного бизнеса в глобальной компьютерной сети Интернет, к созданию которой привели потребности общества в формировании единого мирового информационного пространства. В настоящее время на более чем 150 миллионах компьютеров, подключенных к Интернету, хранится громадный объем информации. Глобальная сеть Интернет привлекает пользователей своими информационными ресурсами и сервисами (услугами), которыми пользуется около миллиарда человек во всех странах мира.

Предметом исследования является более частная область - развитие электронной торговли в Интернете, рассмотрение сети Интернет как средства для существования принципиально новой сферы экономики -Интернет-бизнеса. Конечно, было бы неправильным преуменьшать роль Интернета в нашей жизни в целом и в развитии электронного бизнеса в частности. Интернет совершил революционное преобразование мирового информационного пространства.

Впервые возможности использования Интернета в коммерческих целях стали обсуждаться в США еще в 1994 году. Такие фирмы, как CompuServe, Prodigy и America Online стимулировали повсеместное освоение Интернета для этих целей.

интернет компьютерный электронный

1. Роль электронной коммерции в рыночном механизме

Рыночный механизм--механизм формирования цен и распределения ресурсов, взаимодействия субъектов рынка по поводу установления цен, объема производства и реализации товаров. Основными элементами рыночного механизма считают спрос, предложение, цену и конкуренцию. Другое, более простое, определение: механизм взаимосвязи основных элементов рынка, таких как спрос, предложение и цена.

Электронная коммерция оказывает существенное влияние на все элементы рыночного механизма. Одна из важнейших функций информационных технологий--обеспечение полной и доступной информации при минимальных затратах, поэтому использование Интернета в коммерческой деятельности позволяет предоставить необходимую информацию как для продавцов, так и для покупателей товаров и услуг.

Кроме того, с помощью компьютерных сетей покупатели могут найти именно тот товар, который им необходим, и при помощи механизмов электронной торговли приобрести его. Это стимулирует как предложение, так и спрос на специфические товары, продажа которых в обычных условиях была бы невыгодной, следовательно, они были бы недоступны для потенциального покупателя. Так, продавцы, которые до этого могли продавать свой товар только потенциальным покупателям, находящимся в непосредственной близости от их магазина, теперь могут продавать товар по всему миру. То есть, с развитием электронных коммуникаций и средств онлайн-торговли, каждый покупатель, заинтересованный в покупке определённого товара или услуги, может получить его от каждого продавца, заинтересованного в продаже такого товара или услуги, вне зависимости от их местоположения.

Такое воздействие средств электронной коммерции приводит к обострению конкуренции, поскольку даже небольшие фирмы, продающие специфические виды товаров и услуг через Интернет, могут быть прибыльными и конкурентоспособными. Такие особенности Интернет-бизнеса, как доступность информации и усиление конкуренции, приближают модель рынка к модели совершенной конкуренции. Это оказывает существенное воздействие на снижение цен на товары и услуги в Интернете, которые уже на данный момент во многих случаях ниже, чем цены на товары-заменители в реальных магазинах.

Помимо всего прочего, активное использование информационных технологий в коммерческой деятельности существенно снижает, например, транзакционные издержки, что также способствует снижению цен на товары и развитию рынка. Данный фактор также способствует активной конкуренции, и создаёт условия, в которых даже небольшие предприятия могут быть конкурентоспособными.

Однако, не следует думать, что электронная коммерция является отдельным элементом рынка--в данный момент и в ближайшем будущем она будет всё больше интегрироваться с традиционными видами коммерческой деятельности, и уже сейчас большинство крупных фирм, особенно в сфере высоких технологий и программного обеспечения, продаёт товары через Интернет. В виду бурного роста числа пользователей Интернета такие услуги станут всё более популярными, и в конечном итоге коммерческая деятельность без использования компьютерных сетей станет в большинстве случаев невыгодной.

2. Интернет как средство массовой коммуникации

Согласно традиционным представлениям, коммуникация есть процесс передачи информации между адресантом (отправителем информации) и адресатом (получателем информации). Другими словами, в основе представлений о коммуникации лежит известная схема "адресант - передача информации - адресат". Однако, каждый элемент данной схемы меняется в условиях массового развития коммуникаций в киберпространстве. Интернет "играет" с традиционной схемой "источник - сообщение - получатель", иногда сохраняет ее в первоначальном виде, иногда придает ей совершенно новый характер.

Относительно традиционных СМИ Интернет выигрывает сразу по нескольким параметрам:

Мультимедиа. Интернет имеет возможность объединить визуальные, звуковые, печатные и видео-аспекты других СМИ, цена пересылки письма по электронной почте гораздо ниже пересылки с помощью обычной почты.

Персонализация. Интернет обеспечивает необходимой информацией на любом уровне заинтересованности индивидуумов или групп людей; в данном случае доставка может быть обеспечена согласно предпочтению пользователей через персонализацию содержания, рассылку по электронной почте и кабельному телевидению.

Интерактивность. Интернет предполагает диалог, а не монолог, который подразумевают традиционные СМИ. Взаимодействие, диалог и обратная связь между сотнями пользователей возможны через электронную почту, информационные табло, форумы, чаты и телеконференции.

Отсутствие посредников. Интернет дает возможность прямого доступа правительства к населению и наоборот, населения к власти, без вмешательства и манипуляции со стороны СМИ.

Одним из основных свойств среды Интернета является высокая эффективность представления и усвоения информации, что значительно повышает возможности в усилении взаимосвязи предприятий и потребителей.

Интернет, по сравнению с традиционными средствами массовой информации представляют для потребителя большую степень свободы выбора, а также делают возможным доступ к более дифференцированной информации. Хотя Интернет-бизнес связан с дифференциацией, его основной целью должно быть обеспечение потребительской лояльности, поскольку без лояльности потенциальных клиентов к фирме вероятность того, что потребители во второй раз захотят воспользоваться её услугами, очень низка. Одним из наиболее эффективных способов, при помощи которых Интернет может применяться для обеспечения такой лояльности, является создание онлайновых сообществ. Компании, стремящиеся преобразовать свой Интернет-бизнес в рентабельное сообщество в Сети, активно используют для этого электронную почту, дискуссионные советы, гостевые книги и электронные информационные бюллетени. Благодаря активно используемой в Интернете обратной связи важно хорошо понимать, что брэндинг не должен вводить пользователей в заблуждение.

В качестве методов нахождения необходимой информации о товарах и услугах в среде Интернет можно выделить следующее:

Поиск информации с использованием поисковых машин, таких как Google, Yandex и другие. Поисковые машины являются ключевым способом поиска информации, поскольку содержат индексы большинства Web-серверов Интернета, являясь, с одной стороны, достоинством, а с другой недостатком, поскольку на любой запрос машины обычно выдают большое количество информации, среди которой только небольшая часть является полезной, и требуется значительный объем времени для ее извлечения и обработки;

Поиск в Web-каталогах. Как и поисковые машины, каталоги используются посетителями Интернета для поиска необходимой им информации. Каталог представляет собой иерархически организованную структуру, в которую информация заносится по инициативе пользователей, поэтому объем информации в каталогах ограничен и может служить в качестве одной из отправных точек дальнейшего поиска информации;

Использование "электронных страниц". "Желтые страницы" - аналог широко распространенных в странах с развитой рыночной экономикой телефонных справочников. На "желтых страницах" обычно помещается краткая информация о типе бизнеса предприятия (фирмы, компании), ее логотип и ее информация о координатах предприятия. Стандартный сервис включает название бизнеса, номера телефонов и факса, адрес электронной почты, а также ссылки на Web-страницы предприятия (фирмы, компании) в Интернете, если они существуют. Таким образом, "желтые страницы" могут служить хорошим исходным пунктом для поиска предприятий (фирм, компаний), занимающихся определенным видом деятельности;

Поиск с использованием тематических Web-серверов. Практически для любой области знаний в Интернете существуют серверы, содержащие коллекции гипертекстовых ссылок на информационные ресурсы по данной области. Такие серверы обычно содержат большое количество ссылок и используются в качестве отправных точек для поиска информации по определенной теме;- поиск по ссылкам, расположенным на Web-серверах. В Интернете широко распространена практика обмена ссылками между серверами, которая обычно происходит на взаимовыгодной основе между партнерами по бизнесу и может служить основой для последовательной навигации в Интернете с целью поиска необходимой информации.

Однако Интернет не только помогает создавать условия для развития электронного бизнеса, но порой также играет активную роль и в их разрушении. Известно, что Интернет позволяет потребителям высказать свою точку зрения. Вопрос заключается в том, хотят ли они это делать через собственный веб-сайт компании или через какой-то онлайновый форум. Когда потребители действительно ощущают пренебрежение к себе, они даже создают специальные сайты, предназначенные для атак на «обидевшие» их компании. Возможно, наиболее явной жертвой враждебной активности потребителей в онлайновом режиме можно назвать McDonald's, однако столь же легко целями таких потребителей могут стать и гораздо меньшие структуры бизнеса. Вызывает тревогу тот факт, что многие компании даже не имеют понятия, что их дискредитируют в Сети. Существуют различные типы анти-сайтов, которые часто создаются для преднамеренного нанесения вреда компании:

Пародийные сайты. Пародийные сайты -- это сайты, которые похожи на сайты компаний, которые они высмеивают. Компания U.S. West (что означает «Американский Запад») пала жертвой пародийного сайта, когда один недовольный клиент, хорошо разбирающийся в Интернете и связанных с ним программах, решил создать сайт «U.S. Worst» (что переводится как «Наихудший в Америке»);

Сайты ненависти. Наверное, двумя самыми известными жертвами сайтов ненависти являются компании Microsoft и McDonalds. Эти сайты не стремятся к тонкой пародии или объективности. Их единственная цель -- нанести компаниям как можно больший ущерб. Сайты ненависти зачастую организуются влиятельными группами, имеющими политический вес;

Сайты-мнения. Как правило, сайты-мнения организуются потребителями, у которых сложилось твердое убеждение в отношении определенной компании. Это дает им еще одну возможность выразить свои чувства по поводу ее товаров или услуг. Подобные сайты также могут стать источником новостных материалов для журналистов и поводом для написания статей.

Опасаясь потенциальной силы такой обратной связи, некоторые аналитики заявляют, что Интернет представляет угрозу для компаний, в прежние времена бывших неприкосновенными. Теперь потребители больше не являются просто пользователями, они могут проявить свое эмоциональное отношение. Хотя полностью прекратить работу таких сайтов невозможно, все же можно предпринять действия, которые, в первую очередь, предотвратят их появления и, если они все же появятся, обернут негативную ситуацию в положительную сторону. Рекомендуется, например, обеспечить и контролировать создание неофициального сайта в поддержку компании, чтобы информация там могла подаваться в объективном виде. Такие сайты, представляющие собой как бы нейтральную территорию между компанией и потребителями, могут быть самыми эффективными. Необходимо также следить за тем, какие вопросы поднимаются на анти-сайтах, и отвечать на жалобы клиентов, направляя непосредственно им письма по электронной почте.

Итак, поскольку Интернет является активной средой, во многом инициируемой самим пользователем, создатели Интернет-компаний должны быть очень внимательными слушателями, чтобы избежать сетевой дискредитации, особенно теперь, когда современные потребители цифрового века больше не являются лицами, пассивно воспринимающими маркетинговые сообщения.

Индустрия развлечений в Интернете

Интернет стал со времени его появления чем-то отдельно существующим и настолько неотъемлемым от нашей повседневной жизни, что он стал способен предоставлять неограниченные возможности в глобальной коммуникации, в полноценной работе, а также в организации досуга пользователей. Индустрия развлечений в Сети крайне разнообразна.

Прежде всего, это игровые порталы, предоставляющие доступ к онлайн-играм, или же к скачиванию игр оффлайн, за определенную плату за разовое пользование либо же за постоянное членство в клубе. Как правило, плата невелика, и за эти деньги пользователь получает возможность участвовать в битвах, например, подключившись к игровому серверу, можно играть в режиме онлайн с другими пользователями. Также за отдельную плату есть возможность скачивать новинки игр.

В интернет-казино обычно можно играть как на реальные деньги, так и «на фантики», то есть не делая денежных депозитов, но без возможности выграть или проиграть деньги. Есть два варианта начала игры после регистрации: скачать на жесткий диск специальное программное обеспечение с сайта казино или играть в игры, построенные на онлайн-технологиях. Вводить/выводить деньги можно разными способами: кредитные карты, наличные деньги, специальные карты казино, онлайновые платежные системы (webmoney, E-gold) и др. В интернет-казино присутствуют те же игры, что и в обычных казино: покер, рулетка, Блэк Джек, игровые автоматы. В России деятельность интернет-казино, как и обычных казино, подлежит лицензированию.

Файлообменные системы приобретают необыкновенную популярность среди любителей скачивать музыку, фильмы, игры и софт. Суть их в том, что люди предоставляют доступ к файлам, находящимся на их компьютерах в обмен за возможность получать файлы с других компьютеров. Последние несколько лет стали потрясением для пользователей, привыкшим к огромному количеству выкачиваемой из таких систем информации. Борьба против пиратства привела к легализации файлообменных систем. Сейчас пользователь Сети может приобрести необходимую программу только заплатив за это. Однако в обмен он получает доступ к качественной продукции.

Сайты интересов формируются вокруг каких-то определенных тем, не широко освещаемых в Сети. За членство в данном клубе участники обязаны платить определенные вступительные взносы и взносы потом. Так, например, фан-клубы музыкальных групп предлагают членам фанатскую атрибутику, различные бонусы и закрытую информацию.

Это наиболее распространенные направления индустрии развлечений, которая представена в Интернете очень широко. Это еще раз показывает, что Интернет-отдельная империя, со многими гранями, которая лишь ненамного уступает миру реальному, представляя пользователю огромный красочный мир. Стоит отметить, что эпоха почтовых переводов денег давно ушла в прошлое. Оплатить покупки, обеспечить себе досуг можно посредством электронных денег, о чем речь пойдет ниже.

Особенности рекламы в Интернете.

Сегодняшний день Интернета -- начало эпохи электронной коммерции. Поэтому сейчас информационная концепция Сети начинает отходить на второй план: на первое место выходит использование Интернета в коммерческой деятельности предприятий. Одной из основных составляющих этого процесса является торговля, причем не только информационными продуктами как самыми близкими к характеристикам данной среды, но и традиционными товарами. Все чаще из средств массовой информации можно узнать о преодолении Интернетом очередных коммерческих рубежей. Кроме того, поскольку возможности, предоставляемые Интернетом, не ограничиваются только функциями коммуникации, но включают в себя также возможность широкого позиционирования товаров и услуг, это придает Интернету черты глобального электронного рынка. Интернет необходимо рассматривать как неотъемлемый компонент многих областей современного бизнеса, т. е. как глобальную компьютерную сеть с ее главным сервером WWW (World Wide Web, или Всемирной паутиной). Интернет представляет собой первую реализацию опосредованной компьютерами среды, которая обладает уникальными возможностями для рекламы и выступает в качестве двух основополагающих элементов: Интернет является гипермедийным способом представления информации, значительно отличающимся от традиционных средств массовой информации интерактивной природой, высокой гибкостью и масштабируемостью. Интернет -- глобальный виртуальный электронный рынок, не имеющий каких-либо территориальных или временных ограничений, позволяющий производить интерактивную покупку товаров (услуг) и значительно изменяющий возможности предприятий в продвижении товара и место дистрибьютерных предприятий в этом процессе. Проведение рекламной кампании в Интернете требует системного, планомерного подхода -- от формулирования конкретных ее целей, методов, используемых средств до оценки эффективности, анализа результатов и рекомендаций для будущих кампаний. Поэтому здесь необходимо первоначально определить наиболее эффективные моменты. Это прежде всего главная цель рекламной кампании. При ее подготовке необходимо выяснить, на какой стадии по отношению к рекламируемой продукции находится потенциальный потребитель: знание, предпочтение, убеждение, покупка. Это, в свою очередь, определит необходимые действия для перевода потребителя на следующую стадию.

Методы развития фирменного или товарного имиджа (развивается имидж только фирмы, уникального товара или товарной группы; формируется уникальная торговая марка). Объединение двух названных стратегий -- развитие имиджа товара и фирмы, при котором скорости роста фирмы и ее товарных марок взаимосвязаны. Необходимо иметь четкую информацию о тои, кто является потенциальным покупателем продукции фирмы и какой объем аудитории необходимо охватить рекламной кампанией. Для этого следует определить число потенциальных покупателей, которых необходимо проинформировать о фирме или ее товаре, и емкость сегмента, которому в первую очередь предназначается продукция фирмы. Это поможет выяснить, где лучше разместить рекламу, чтобы информация достигла требуемого объема потенциальной аудитории. Методы оценки эффективности рекламной кампании определяют в первую очередь напрямую связанные с состоянием потенциального потребителя задачи, для решения которых можно рекомендовать следующие способы:

анализ статистики сервера и количества обращений к рекламным страницам;

опрос потенциальной аудитории об уровне ее информированности и благорасположения к товару или фирме;

использование регистрационных или анкетных форм насервере или странице фирмы для получения большей информации как о самих посетителях, так и об их мнении относительно фирмы и предлагаемого товара;

экспертная оценка.

Особенность рекламы в Интернете в том, что ее центральным элементом является web-сервер фирмы. На его основе строится комплекс рекламных мероприятий. Владелец web-сервера стоит перед двумя основополагающими задачами: реализовать свою идею в виде web-сервера, выполняющего определенные для него функции, или прибегнуть к рекламированию, чтобы пользователи Интернета узнали о его существовании и могли его посетить. Таким образом, используется двухуровневый подход, когда на web-сервере размещается подробная информация о фирме, товарах и услугах, а все рекламные усилия направляются на привлечение к серверу внимания посетителей. Наиболее распространенным и самым популярным, эффективным способом привлечения посетителей на web-страницы или web-сервер в среде Интернета является сегодня баннерная реклама. Как правило, баннер - это прямоугольное графическое изображение, помещаемое на web-страницах и имеющее гиперссылку, которая ведет на сервер рекламодателя. Баннерная рекламная кампания целенаправленно может

Привлекать посетителей на web-сайт;

Создавать и «продвигать» положительный имидж фирмы и ее товаров. Существует три основных метода баннерной рекламы.

Обмен показами баннеров по договору с владельцем другого сервера или web-страницы. Обычно его проводят с владельцем web-страниц, имеющих сходную тематику.

Использование специальных служб обмена баннеров (Banner Exchange Services).

Некоторые системы обладают достаточной гибкостью и позволяют показывать баннеры лишь в конкретной группе серверов, с заданной интенсивностью или только в определенные промежутки времени, а также не показывать баннер повторно пользователям, которые его уже видели.- Использование баннерных систем, поисковых серверов, каталогов или популярных серверов для показа баннеров на их web-страницах за определенную плату. Среди других особенностей общения в Интернете следует назвать и такую, как повышенная критичность пользователей по отношению к агрессивной рекламе. Несоблюдение стилевых особенностей общения, механический перенос на виртуальную территорию приемов коммерческой телерекламы в этой информационной среде чреват полной его блокадой. Дизайнер никогда достоверно не знает, в каком виде получит его страницу пользователь. Разрешение экрана, размер окна браузера, количество цветов и видеорежим, наличие нужных шрифтов в системе и, наконец, тип и версия -- все эти факторы являются неизвестными переменными. Именно этим web-дизайн отличается от графического. Рекламные функции Интернета включают в себя четкие критерии. Существуют различные способы распространения рекламных баннеров:

Размещение рекламы на собственном сервере. Данная акция подразумевает расширение круга его посетителей. Следовательно, необходима «рекламная раскрутка». Можно пользоваться размещением собственной рекламы и на других серверах.

Создание «личного» рекламного сайта. Это задача больше для профессиональных дизайнеров, имеющих опыт подобной деятельности.

Использование баннера. Отклик баннера -- важнейшая характеристика. Частота нажатия на данный баннер -- это не только потенциальный покупатель, но и одновременно маркетинговая коммуникация, материал для анализа.

Текстовой блок -- это рекламный текст без дизайн-оформления с гиперссылкой на сайт рекламодателя. Как правило, он ограничивается 70 символами, включая пробелы и знаки препинания. Текстовая реклама быстрее «грузится», ее также часто воспринимают как рекомендации владельцев сервера. Стоимость размещения формируется на основе следующих критериев:

посещаемости web-страницы;

максимального размера баннера или текстового блока;

возможности оперативной корректировки (редакции, замены текста; повышения интенсивности показов);

оперативности предоставления статистики по размещению рекламы.

Использование Интернета в рекламных целях предполагает соблюдение определенного свода даже неписаных законов и правил, злостное нарушение которых карается. Этот свод «негласных» канонов именуется Нетикетом. Реклама в Интернете стала предметом повышенного внимания маркетологов в рамках разрабатываемой для Сети концепции гипермаркетинга. Реализация и правовое регулирование данной концепции -- тема ближайшего будущего. Но и сегодня можно говорить о реально существующих возможностях рекламировать товары и услуги, а также измерять, исследовать сетевую информацию о рынке. Сделать это возможно:

при помощи поисковых машин или web-каталогов. Ведь для каждой области рынка существуют серверы, на которых есть ссылки на другие, содержащие необходимую информацию:- проведя маркетинговый опрос на собственном сервере и предложив его посетителям заполнить размещенную здесь же анкету или заказав проведение опроса фирме -- владельцу посещаемого сервера;

изучая статистику посещения страниц сервера, можно сделать важные выводы о предпочтениях потенциальных покупателей относительно того или иного аспекта товара/услуги.

Задачами маркетолога в виртуальном пространстве является поиск такого способа и формы размещения баннеров, при которых пользователи Сети обращают на него внимание при нажатии, тем самым становясь поставщиками информации для маркетингового исследования. Еще одна особенность существования рекламы и маркетинга в Интернете -- целевая адресная реклама. Разумеется, ей должно предшествовать подробное изучение, исследование аудитории. И здесь Сеть предоставляет практически безграничные возможности. Активно используют Интернет в качестве поля для исследований в США и Европе. Ведь программное обеспечение позволяет отслеживать не просто целевую аудиторию, но и каждого пользователя в отдельности. Итак, необходимо подчеркнуть, что среда Интернета, изначально представлявшая собой способ распространения информации, постепенно модифицировалась в средство электронной рекламы и коммерции. Сегодня потенциал Интернета предоставляет возможности для широкого позиционирования товаров и услуг, а так же Интернет-брендинга.

3. Электронная коммерция

Электронная коммерция--сфера экономики, включающая в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, в частности, через Интернет, а также бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций.

К электронной коммерции относятся следующие виды деятельности, осуществляемые через компьютерные сети:

электронный обмен информацией (Electroniс Data Interchange, EDI),

электронное движение капитала (Electronic Funds Transfer, EFS),

электронную торговлю (e-trade),

электронные деньги (e-cash),

электронный маркетинг (e-marketing),

электронный банкинг (e-banking),

электронные страховые услуги (e-insurance).

История развития электронной коммерции.

Своим возникновением системы и методы электронной коммерции обязаны появлению технологий автоматизации продаж и внедрению автоматизированных систем управления корпоративными ресурсами. В 1960 американские компании American Airlines и IBM приступают к созданию системы автоматизации резервирования мест на авиарейсы. Таким образом, система SABRE (Semi-Automatic Business Research Environment) делает воздушные перелёты более доступными для рядовых пассажиров, помогая им ориентироваться в постоянно растущем числе тарифов. Автоматизация процесса расчёта тарифов при резервировании мест позволила снизить стоимость услуг.

Наиболее динамично рынок электронной коммерции развивается в течение последних 20 лет, что объясняется стремительным ростом количества интернет-пользователей, увеличением влияния социальных сетей и других интерактивных онлайн-платформ, развитием систем электронных платежей, а также переходом ведущих веб-сервисов от технологической платформы Web 1.0 к Web 2.0, что существенно сказывается на технических особенностях реализации методов электронной коммерции.

Виды электронной коммерции.

Существует несколько общепризнанных категорий, на которые подразделяется электронная коммерция. Как правило, такое размежевание проводится по целевой группе потребителей.

Схема «бизнес-бизнес» (B2B).

Принцип осуществления подобного взаимодействия очень прост: одно предприятие осуществляет сделки с другим предприятием. B2B -- одно из наиболее перспективных и активно развивающихся направлений электронной коммерции на сегодняшний день. Интернет-платформы дают возможность значительно упростить проведение операций на всех этапах, сделать торговлю более оперативной и прозрачной. Как правило, в таких случаях представитель стороны заказчика имеет возможность интерактивного контроля и мониторинга процесса выполнения заказа путем работы с базами данных фирмы-продавца. Пример сделки B2B -- продажа шаблонов для сайта компаниям для дальнейшего использования в качестве основы дизайна собственного веб-ресурса компании-заказчика. К этому виду также относятся любые взаимодействия, включающие в себя оптовые поставки товара или аналогичное выполнение заказов, осуществляемых с использованием компьютерных сетей.

Таким образом, в задачи B2B систем входит:

организация взаимодействия между предприятиями (может быть связано с торговлей, обменом технологиями, опытом, инвестиционной деятельностью и т. д.);

построение защищённых надёжных каналов обмена информацией между фирмами;

координация действий предприятий и совместное их развитие на основе информационного обмена.

B2B-системы различаются по набору предлагаемых функций:

Корпоративный сайт компании: предназначен для общения с партнёрами и контрагентами, содержит информацию о компании, персонале, руководстве, продукции, описание услуг.

Интернет-магазин -- предназначен для сбыта продукции, может быть встроен в корпоративный сайт. Он позволяет размещать заказы, проводить электронные платежи, обеспечивать доставку.

Служба закупок снабжения ищет поставщиков, получает коммерческие предложения, осуществляет электронные платежи, контролирует выполнение заказов.

Информационный сайт -- предназначен для размещения информации об отрасли, входящих в неё компаний, параметров состояния рынка, отраслевых стандартов.

Брокерские сайты -- выполняют роль посредников между покупателями и продавцами в Интернете.

Электронные торговые площадки (ЭТП): предназначены для непосредственного осуществления торгово-закупочной деятельности. ЭТП, как правило, выполняются в виде отдельных сайтов, и на них создаются рабочие места для предоставления пользователям целого ряда услуг.

Профессиональные B2B-медиа продукты --продукты (газеты, журналы, отраслевые каталоги, информационные бюллетени), нацеленные исключительно на профессионалов, работающих в определённой сфере или отрасли. B2B-издания могут быть посвящены вопросам менеджмента, логистики, продаж, финансов, особенностям различных секторов экономики и т. д. Обычно данные издания потребляются исключительно с целью получения необходимой для работы информации. При этом различные типы изданий могут иметь общую аудиторию, ведь одни и те же профессионалы работают на разных рынках.

Этим объясняется большое количество электронных торговых площадок, например, Roseltorg, Сбербанк-АСТ, Электра, Единая торговая зона и др.

Отдельно можно выделить корпоративные решения, работающие на компанию-потребителя, примером может служить Электронные Тендерные процедуры.

Работа в таких системах включает следующие этапы:

регистрация компании в системе, размещение информации об организации и товарах и услугах, которые она предлагает либо закупает;

получение электронной цифровой подписи;

объявление торговой процедуры (публикация извещения, загрузка документации);

сбор заявок;

обработка результатов и выбор победителя;

заключение договора купли-продажи.

Схема «бизнес-потребитель» (B2C).

В этом случае предприятие торгует уже напрямую с клиентом (не юридическим, а физическим лицом). Обычно здесь идет речь о розничной реализации товаров. Клиенту такой способ совершения коммерческой операции дает возможность упростить и ускорить процедуру покупки. Отпадает необходимость идти в магазин, чтобы выбрать нужный товар, и упрощается процедура поиска необходимого вида товара: достаточно просмотреть характеристики на сайте поставщика, выбрать нужную конфигурацию и заказать продукт с доставкой. Коммерсанту же возможности Интернета позволяют более оперативно отслеживать спрос, а кроме этого, обеспечивают существенную экономию на помещении и кадрах. Примеры этого вида торговли -- уже ставшие традиционными Интернет-магазины, направленные на какую-либо целевую группу непосредственных потребителей товаров. Наиболее известны в России: Утконос.ру, Озон.ру, Корзинка.ком, Amazon.com, и др.

В конце 2000-х начала развитие так называемая социальная коммерция, или сфера продаж товаров и услуг через социальные сети. Данный способ требует ещё меньших затрат на организацию, поскольку нет необходимости создавать собственный сайт, достаточно просто организовать взаимодействие с платёжными системами.

Схема «потребитель-потребитель» (С2С).

Такой способ осуществления электронной коммерции предполагает совершение сделок между двумя потребителями, ни один из которых не является предпринимателем в юридическом смысле слова. Интернет-площадки для подобной торговли являются чем-то средним между рынком-толкучкой и колонкой объявлений в газете. Как правило, коммерция по схеме С2С осуществляется на сайтах Интернет-аукционов, приобретающих все большую популярность в наше время. Для клиентов таких систем основное удобство заключается в несколько более низкой цене товара, по сравнению с его стоимостью в магазинах. Примерами таких сайтов могут послужить Молоток.Ру, Из рук в руки, auto.ru, ebay.com и др.

Помимо описанных выше наиболее распространенных схем электронной коммерции, существует и несколько других. Они не столь популярны, но, все же, применяются в некоторых специфических случаях. Речь идет о взаимодействии как предпринимателей, так и потребителей с государственными структурами(B2G, C2G). В последнее время многие операции по взиманию налогов, заполнению анкет, форм для заказа поставок, работа с таможней, оплаты различных счетов и штрафов стали проводиться при помощи Интернет-технологий. Это позволяет значительно облегчить работу государственных служащих и дать возможность плательщикам избавиться от некоторой доли бумажной волокиты.

Интернет-магазины

Создание интернет магазина представляет собой средство электронной коммерции и позволяет осуществлять продажи, не имея обычного магазина. Опыт показывает, что при серьезном подходе такой магазин может давать доход, сравнимый с доходом от обычного магазина в центре города. Во многих случаях такой магазин не заменяет, а хорошо дополняет обычный. Зачастую разрабатываются автоматические магазины, отображение информации в которых связано, например, с базой данных наличия на складе. Интернет магазин является очень удобной системой демонстрации и продажи товаров и услуг в Интернете. Сегодня в российской сети Интернет представлены более 700 электронных магазинов. Интернет-магазин подходит для размещения большого количество информации, позволяет оперативно обновлять ассортимент, четко контролировать рабочие процессы, например, автоматически обновлять прайс-листы. При этом интернет-магазин может быть как продолжением традиционного бизнеса, так и совершенно независимой структурой.

Интернет магазин имеет следующие несомненные преимущества:

помогает быстро сориентироваться в ассортименте и найти нужный товар или услугу (по тематике, названию, цене и т.п.)

рассмотреть товар «со всех сторон», сравнить его характеристики, цену, внешний вид с другими товарами

посмотреть информацию о скидках, подарков и подобного рода мероприятиях

рассчитать точную стоимость заказа

отобрать товар в корзину, оформить заказ on-line, оформить доставку на дом

поддерживать контакты продавец-покупатель, например:

просматривать историю ранее сделанных заказов

просматривать информацию по текущему заказу

Создание Интернет-магазина включает в себя два основных этапа: подготовительный и непосредственно эксплуатационный. В подготовительную часть входят софт и дизайн магазина, база данных товаров к запуску (изображения, описания, каталогизация, рубрикация и т.д.), предваряющая реклама и маркетинг, сервер. Эксплуатационная часть включает аренду помещения, персонал, службу доставки (если создается собственная), ежемесячный маркетинг и реклама в сети Интернет. Субъекты, занимающиеся электронной коммерцией, - это самые обычные компании с юридической точки зрения. Даже если компания реализует продукцию только в онлайн, это не означает, что она не занимается торговой деятельностью в привычном понимании. Следовательно, такая компания все равно должна быть зарегистрирована как хозяйствующий субъект, так как только в этом случае она имеет право заниматься торговлей. Все те аудиторские стандарты, которые применяются для проверок обычных компаний, применяются и для компаний, занимающихся электронной коммерцией. Маркетинг интернет-магазина как бизнес-проекта, по существу, ничем принципиально не отличается от любого другого вида бизнеса и подчиняется всем тем законам, которые можно почерпнуть из любой западной монографии по маркетингу. Особенностей налогообложения в РФ для интернет-магазинов также не существует. Интернет-магазины должны платить налоги, как обычные офф-лайновые магазины. Особенности налогообложения могут быть связаны с ситуацией, когда осуществляется торговля программным обеспечением, распространяемым в электронном виде по Интернету. Если идет продажа за границу, то, естественно, при такой схеме таможенного оформления не происходит и, соответственно, не платятся таможенные пошлины, так как до сих пор во всем мире нет единого мнения о том, что такое ПО - товар или услуга. Если товар, то при продаже или покупке по внешнеторговому контракту его нужно декларировать, если услуга - соответственно, этого делать не нужно. Существующее мнение о том, что российские интернет-магазины не платят налогов, больше относится к проблемам теневой экономики в РФ.

Интернет-аукционы

Онлайн-аукционы фактически меняют понятие электронной коммерции. Компания Forrester Research, расположенная в Кембридже (шт. Массачусетс), недавно в свое определение онлайновой торговли включила аукционы, поскольку, согласно итогам опроса, 10% своих покупок респонденты осуществляли на интернет-аукционе eBay. Аукцион -- способ продажи вещей, основанный на конкуренции, то есть, это своеобразная форма рынка. Продавец хочет получить максимум денег за свою вещь, а покупатель хочет заплатить минимум. Уникальность аукционов в том, что цену устанавливает не продавец, а покупатель. С другой стороны, продавец устанавливает правила, по которым должен проводиться аукцион.

Фактически продавать на аукционе можно абсолютно все: землю, скот, вино, цветы, рыбу, автомашины, строительные подряды, акции и даже звонок инопланетянам. Онлайновые аукционы, в отличие от наземных, проводятся в течение довольно длительного времени, поэтому покупателям совсем не обязательно физически присутствовать за компьютером во время проведения аукциона. Это значительно расширяет географию и количество участников. Существуют 4 основных вида аукционов:

Прямой (английский). Этот вид аукциона -- самый распространенный (http://www.ebay.com). Он проводится с гласными торгами и поднятием цены. Таким образом продаются уникальные товары, например, подержанные вещи, коллекционные предметы, вина и многое другое. Аукцион начинается с минимальной цены. Покупатели выставляют по очереди более высокие цены. Торги прекращаются, когда истекает срок аукциона, установленный продавцом (от 1 до 14 дней). Товар достается давшему максимальную цену. Однако не всегда торги заканчиваются продажей: если установлена резервная цена, то есть минимальная цена, за которую владелец товара согласен его продать и она не достигнута, то товар не продается. И, тем не менее, часто на таких аукционах азартные покупатели поднимают цену очень высоко. Обычно же покупатель платит за товар ниже той максимальной цены, на которую рассчитывал.

Обратный аукцион. На обратных аукционах покупатели выставляют запросы на требуемые товары, а продавцы соревнуются, предлагая лучшую цену и условия (проводятся на сайтах http://www.Priceline.com и http://www.eWanted.com).

Голландский аукцион. Это оптовый аукцион, на котором продавец может выставлять много единиц товара одновременно (http://www.ubid.com). Соответственно, покупатели могут претендовать на покупку многих единиц товара. Все выигравшие покупатели платят только минимальную из выигравших цен.

Американский аукцион--аналогичен голландскому, но каждый выигравший покупатель платит ту цену, которую называл.

Аукционы также различаются:

По аудитории участников (типу бизнеса):

b2b -- business to business -- промышленные, бизнес аукционы (http://www.freemarkets.com)

b2c -- business to consumer -- продажа товаров предприятий частным лицам (http://www.ubid.com)

c2c -- consumer to consumer -- торги для частных лиц (http://www.ebay.com)

По длительности торгов: недели, день, минуты

По технологии:

online -- http://www.ebay.com, (ставки через Интернет)

live -- http://www.livebid.amazon.com (трансляция в Интернет реальных, живых аукционов)

offline -- http://www.christie.com (описание лотов реальных аукционов, расписание торгов)

По охвату посетителей:

для всего мира,

для одной страны,

для одного города(штата, региона),

для внесших предоплату,

для предварительно отобранных участников (VIP)

Онлайн-банки

On-line банки в широком смысле--кредитные и инвестиционные институты, предоставляющие клиенту возможность управлять своим счетом в защищенном режиме через Интернет. В России многие банки уже объявили о таком сервисе (набор услуг у каждого различен). На Западе такой сервис предоставляют почти все банки.

В узком смысле слова--банки, не осуществляющие внесетевого обслуживание клиентов. В мире лишь единицы ведут такую практику. Преимущества on-line обработки транзакций: гораздо более низкая стоимость обработки, удобство доступа клиента, потенциальная независимость от его местонахождения. Поскольку почти все уважающие себя крупные западные банки предоставляют on-line сервис, имеют солидную репутацию, историю, массу клиентов и могут тратить большие средства на разработку новых систем и услуг, постольку преимущества чистых on-line банков кажутся не такими очевидными. Стоимость привлечения и удержания клиентов для чистых on-line банков достаточно высока. Поэтому перспектива их развития невелика. Вместе с тем, несомненно, что чистые on-line банки останутся в оффшорных зонах. Традиционные здесь с ними конкурировать не смогут.

Интернет-биржи

Интернет-биржи являются одним из самых интересных направлений интернет-бизнеса. Это современный, более динамичный и удобный аналог биржи традиционной. В первую очередь, можно было бы отметить, что всякая биржевая торговля представляет собой торговлю заменимыми ценностями, и что в биржевом зале нет ни товаров, ни денег. Однако деятельность биржи не ограничивается только ценностями. Кроме того, существует также вопрос связанный с тем, относится ли торговля по пробе, чрезвычайно часто происходящая на всех биржах, к торговле заменимыми ценностями. Во-вторых, характерной чертой биржи можно было бы назвать спекуляцию. Однако спекуляция существует также и вне пределов биржи. Затем можно сказать, что биржа имеет своей задачей облегчение торговли товарами и ценными бумагами.

Различие между традиционной биржей и рынком заключается преимущественно в следующих трех пунктах:

в заменимости котируемых на бирже, но отсутствующих товаров;

в существующей на бирже, в отличие от свободного рынка, организации;

в существующем на бирже официальном установлении курсов и котировок.

Фондовые биржи

Фондовая биржа - организованный и регулярно функционирующий рынок по купле-продаже ценных бумаг: акций, облигаций и т.д. Фондовая биржа мобилизует и перераспределяет временно свободные денежные средства между компаниями, отраслями хозяйства и другими сферами приложения, устанавливает рыночную стоимость ценных бумаг.

Валютные биржи

Валютная биржа--организованный рынок национальных валют. На валютной бирже осуществляется свободная купля-продажа национальных валют исходя из курсового соотношения между ними, складывающегося на рынке под воздействием спроса и предложения. Особая роль валютной биржи заключается в том, что на ней фиксируются официальные курсы иностранных валют.

Из всех валютных бирж самой известной является FOREX. FOREX - это Международный Валютный Рынок. Слово FOREX (иногда для краткости используется сокращение FX) - это аббревиатура от двух английских слов Foreign Exchange, что дословно переводится как международный обмен. Этот рынок существует с 1971 года. Появился он после того, как была отменена Бреттон-Вудская система привязки курсов мировых валют к доллару США, и привязка доллара США к золоту (35 долл. за тройскую унцию). Тогда курсы стали плавающими, т.е. их соотношение друг к другу стало определяться по закону спроса и предложения.

На сегодняшний день рынок FOREX представляет собой совокупность различных торговых, инвестиционных и спекулятивных операций со всеми основными валютами, реализующихся через систему институтов, которые включают центральные банки, коммерческие банки, инвестиционные банки, брокеров и дилеров, пенсионные фонды, страховые компании, транснациональные корпорации и различных частных инвесторов, и является самым крупным (среднедневной оборот 1-3 трлн. USD), самым ликвидным, самым динамичным, самым удобным (время работы 24 часа в сутки) и самым доступным для частного инвестора рынком. При этом рынок FOREX является самым информационно открытым для простого инвестора: в Интернете предоставляется возможность найти практически всю информацию, влияющую на рынок. И в России и за рубежом существуют и взаимно уживаются две практики предоставления финансовой информации: бесплатная и платная. Между этими двумя практиками нет четкого раздела и часто в одних источниках можно найти в свободном доступе то, что в других можно получить за плату. Таким образом, в Интернете можно получить следующую информацию:

...