Разработка автоматизированной информационной системы ателье индивидуального пошива

Рисунок 3.6 - Оповещение по срокам

Поиск и представления

В системе присутствует несколько адаптированных функционалов работы с объектами:

· Работа с представлениями

· Работа с формой поиска

Функционал представлений реализован формой просмотра списка выделенных объектов с предустановленным запросом. Пользователь может создать именованное представление с запросом, по которому будет сформирован список необходимых для работы объектов определенного типа.

Конфигурация представлений позволяет отображать необходимый список полей для показа объектов в списке, также присутствует разнообразный набор декорирующего функционала, способствующего более наглядной работе: возможность группировать объекты в списке, подсвечивать объекты по определенным условиям цветами.

В системе имеется функционал работы с объектами посредством управляющей формы. Для каждого объекта формируется собственная управляющая форма, содержащая необходимые поля. Оперируя значениями полей управляющей формы, выдается соответствующий список объектов.

Работа с объектами в двух представленных вариантах инициирует форму следующего вида: в верхней части формы располагается сам список, а в нижней части конкретный выделенный объект, как представлено на рисунке 3.7.

Рисунок 3.7 - Общий вид представления

Отчеты

Графический отчет может быть создан на основе любого полученного списка в системе, как из представлений, так и из списка формы поиска.

В разработанной системе имеется функционал отображения графических отчетов по необходимым критериям, как показано на рисунке 3.8:

Рисунок 3.8 - Отображение отчетов

Операторы и контакты

Ввиду того, что SM построен по методологии ITIL в системе реализованы рекомендованные объекты Операторы и Контакты. Операторы - это пользователи SM имеющие свою учетную запись и роль в системе. Контакты - это определенный список лиц, участвующих в бизнес-процессе, но не обязательно имеющих к нему доступ. Оператор хранит в себе данные об ИТ-процессе, принадлежность группе назначенных, роль в системе и т.д., а контакт - более отстраненную информацию о бизнес-процессе, такую как подразделение в организации, должность.

Каждый оператор должен иметь некоторую роль в системе. Роль объединяет в себе профили определенных объектов, часовой пояс, язык и, в общем, служит в качестве шаблона для операторской учетной записи. Доступ роли к объектам реализуется при помощи настройки профиля соответствующего объекта.

Профиль определяет набор форм, отображаемых при работе с объектом, доступность по определенному критерию, возможность осуществлять определенный набор операций над объектом системы. Профиль в системе, как правило, именуется соответствующим названием роли, которой должны быть доступны данные настройки объекта.

3.2 Описание логики работы системы

3.2.1 Требования к механизмам системы

Проведен анализ соответствия разрабатываемой системы для швейного производства. Результатом совещания с коллегами стал ряд требований и доработок системы (изначально используется эталонный проект предложенный HP и поддерживающий библиотеку методов ITIL) по соответствию рабочим процессам ателье.

В системе необходимо реализовать следующие механизмы:

· Механизм расчета приоритета

Реализовать механизм расчета приоритета на основании типа обращения. Расписано в таблице 3.1.

Таблица 3.1 - Механизм расчета приоритета

Тип обращения	Приоритет
Создание типового Изделия	В ручную
Создание уникального Изделия	«Высокий»
Изменение Изделия	В ручную
Перешивка Изделия	«Высокий»
Заказ комплектующих	В ручную

· Механизм Закрытия Взаимодействия Менеджером без подтверждения

Реализовать возможность закрытия Взаимодействия Менеджером приемного отдела без подтверждения пользователя.

· Механизм опротестования Взаимодействия Клиентом с помощью электронного письма

Реализовать возможность опротестования закрытого Взаимодействия и связанного с ним закрытого Инцидента по электронной почте.

· Механизм запроса дополнительной информации по Взаимодействию, зарегистрированному по электронной почте

При недостатке информации по Взаимодействию, зарегистрированному по почте, Приемщик или Закройщик запрашивает необходимую информацию о Взаимодействии, о чем оповещается Клиент. При этом во Взаимодействии устанавливается признак, что оно находится в статусе «Ожидание ответа клиента» по причине недостатка информации.

· Механизм синхронизации статусов связанных Взаимодействий и Инцидентов

При наличии связанных с Взаимодействием Инцидентов необходимо синхронизировать статусы следующим образом, как представлено в таблице 3.2.

Таблица 3.2 - Синхронизация статусов связанных Взаимодействий и Инцидентов

Статус Взаимодействия	Описание	Статус Инцидента
Зарегистрировано	Заказ зарегистрирован
Утверждено	Заказ утвержден Закройщиком и назначен на группу исполнения	Открыт
Ожидание материала	Ожидание подтверждения наличия материала от Логиста	Ожидание материала
В работе	Принято в обработку Закройщиком	Раскройка
В работе	Принято в обработку Портным	Сметка
Ожидание Клиента	Ожидание примерки Клиента, не подтверждено наличие материала, другое.	Ожидание Клиента
В работе	Возвращение на доработку Изделия	Возвращен в работу
В работе	Подтверждение от клиента на стачку изделия	Подтвержден на стачку
Подтверждение Клиента	Изделие выполнено, необходимо подтверждение со стороны Клиента	Выполнено
Закрыто	Закрыто пользователем или по истечение времени ожидания

· Механизм просмотра времени реакции и выполнения Взаимодействия по сервису

В справочнике типов Взаимодействий реализовать необходимое количество полей, в которых будет указано время реакции и время выполнения (SLA) по каждому типу Взаимодействия в зависимости от типа обращения. Вывести эти поля на формы регистрации, обновления и закрытия Инцидента и обновления Взаимодействия.

· Механизм оценки работ по Взаимодействию

Реализовать возможность Клиенту выставлять оценку проведенных работ. При закрытии Взаимодействия пользователю направляется письмо, содержащее ссылки:

o Оценка 5

o Оценка 4

o Оценка 3

o Оценка 2

o Оценка 1

При нажатии на эти ссылки генерируется письмо-ответ в Service Manager. В этом письме Пользователь пишет комментарии и нажимает кнопку «Отправить». Комментарий помещается в специальное поле.

· Механизм классификации Взаимодействий и Инцидентов в зависимости от выбранного сервиса.

Реализовать передачу Взаимодействий и Инцидентов на конкретную рабочую группу в зависимости от предоставленного сервиса.

· Механизм переписки с пользователем из формы редактирования Взаимодействия

Реализовать возможность отправлять электронное письмо Клиенту из формы редактирования Взаимодействия.

При необходимости отправить Клиенту письмо Приемщик из формы редактирования Инцидента открывает связанное Взаимодействие (непосредственно из формы редактирования Взаимодействия), вносит необходимый запрос в специальное поле. При заполнении этого поля и нажатии кнопки «Сохранить» система отправляет письмо, поместив в его тело содержимое данного поля. Кроме того, содержимое поля так же копируется в Историю переписки.

При ответе Клиента содержимое его письма помещается в историю переписки по Взаимодействию, а Приемщику, отправившему запрос, отправляется соответствующее оповещение.

· Механизм переназначения Инцидента Менеджером группы исполнения другому исполнителю или в другую рабочую группу

Реализовать возможность менеджеру назначенной рабочей группы переназначать Инцидент другому Исполнителю или в другую рабочую группу.

Сделать необязательным поле Решение при закрытии Инцидента

При закрытии Инцидента снять обязательность заполнения поля Решение.

3.2.2 Справочники

Справочник категорий (типов) Взаимодействий и Инцидентов

Вместо четырех уровневого справочника категорий Взаимодействий и Инцидентов в Service Manager реализовать одноуровневый справочник Тип обращения для Взаимодействий и Инцидентов. Справочники представлены в таблицах 3.3 -3.8

Таблица 3.3 - Типы взаимодействий и инцидентов

Тип Обращения/Инцидента	Описание
Создание типового Изделия	Создание нового изделия из каталога
Создание уникального Изделия	Создание нового изделия по индивидуальным эскизам
Изменение Изделия	Перешив изделия
Перешивка Изделия	Перешив изделия подлежащего гарантийному обслуживанию
Заказ комплектующих	Заказ комплектующих со склада

Таблица 3.4 - Статус Взаимодействий

Статус	Описание
Зарегистрировано	Заказ зарегистрирован приемщиком и направлен к закройщику
Утверждено	Заказ сформирован и утвержден закройщиком
Ожидание материала	Ожидание материала от поставщиков
В работе	Производственный этап
Ожидание Клиента	Ожидание комментариев от Клиента
Подтверждение Клиента	Ожидание подтверждение о корректном исполнении Изделия или направление на перешивку
Закрыто	Закрытие заказа по исполнению или времени ожидания

Таблица 3.5 - Статус Инцидентов

Статус	Описание
Открыт	Изготовление изделия назначено на группу исполнения
Ожидание материала	Ожидание материала от поставщиков
Раскройка	Раскройка Изделия исполнителем
Сметка	Сметка Изделия
Ожидание Клиента	Ожидание примерки Изделия Клиентом или приостановка исполнения до предоставления необходимых данных Клиентом
Возвращен в работу	Изделие возвращено на доработку Клиентом
Подтвержден на стачку	Изделие подтверждено на стачку клиентом
Выполнено	Изделие выполнено исполнителем

Таблица 3.6 - Классификатор «Срочность»

Срочность	Значение
Обычная	0
Срочно	1

Таблица 3.7 - Классификатор «Код закрытия»

Код закрытия	Описание
Результат получен (значение по умолчанию)	Клиент получил нужный ему результат
Истек срок ожидания клиента	Нет отклика от клиента в установленный срок
Отказ клиента по собственной инициативе
Отказ клиента по неудовлетворенности

Таблица 3.8 - Классификатор «Оценка пользователя»

Оценка пользователя	Значение
Великолепно	5
Хорошо	4
Нормально	3
Плохо	2
Ужасно	1

3.2.3 ИТ-процесс

Исходя из описания бизнес-процессов, сформирован следующий ряд ролей:

· Приемщик. Обладает доступом к объекту взаимодействие и инцидент. Может создавать как взаимодействие, так и инцидент, не имеет прямого доступа на изменение инцидентов. Может связывать взаимодействия с существующими инцидентами и эскалировать взаимодействия закройщикам.

· Закройщик. Обладает доступом к объекту взаимодействие и инцидент. Не имеет прямого доступа на изменение взаимодействий. Может эскалировать инцидент Портному.

· Портной. Обладает доступом только к инциденту. Может возвращать объект Закройщику.

· Логист. Обладает доступом только к инциденту. Не имеет доступа на изменение инцидента.

· Клиент. Может создавать взаимодействие. Обладает доступом на чтение своих взаимодействий.

Все из представленных могут участвовать во внутренней переписке посредством объектов. На рисунке 3.9 изображен подробный граф взаимодействий между ролями.

Рисунок 3.9 - Граф взаимодействия между ролями

4. Анализ

4.1 Охрана труда. Безопасность жизнедеятельности

Охрана труда - система законодательных актов, постановлений, организационных, санитарных и технических мер, обеспечивающих безопасные для здоровья условия труда на рабочем месте. Научно-технический прогресс внес изменения в условия производственной деятельности работников интеллектуального труда. Их труд стал более интенсивным, напряженным, требующим затрат умственной, эмоциональной и физической энергии. Это имеет прямое отношение и к специалистам, связанным с проектированием, разработкой, эксплуатацией, сопровождением и модернизацией автоматизированных систем управления различного назначения.

На рабочем месте оператора должны быть созданы условия для высокопроизводительного труда. Оператор ПЭВМ испытывает значительную нагрузку, как физическую (сидячее положение, нагрузка на глаза), так и умственную, что приводит к снижению его трудоспособности к концу рабочего дня.

Существуют нормативы, определяющие комфортные условия и предельно допустимые нормы запыленности, температуры воздуха, шума, освещенности. В системе мер, обеспечивающих благоприятные условия труда, большое место отводится эстетическим факторам: оформление производственного интерьера, оборудования, применение функциональной музыки и др., которые оказывают определенное воздействие на организм человека. Важную роль играет окраска помещений, которая должна быть светлой. В данном разделе дипломного проекта рассматриваются вредные воздействия, оказываемые на операторов ПЭВМ, и меры предосторожности при работе.

4.1.1 Требования по организации рабочего места пользователя ЭВМ

В соответствии с СанПиН 2.2.2.542 - 96 “Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы” все виды трудовой деятельности, связанные с использованием компьютера, разделяются на три группы:

· группа А - работа по считыванию информации с экрана ВДТ или ПЭВМ с предварительным запросом;

· группа Б - работа по вводу информации;

· группа В - творческая работа в режиме диалога с ЭВМ.

Эффективность перерывов повышается при сочетании с производственной гимнастикой.

В табл. 4.1 представлены сведения о регламентированных перерывах, которые необходимо делать при работе на компьютере, в зависимости от продолжительности рабочей смены, видов и категорий трудовой деятельности с видеодисплейными терминалами и персональной электронно-вычислительной машиной (в соответствии с СанПиН 2.2.2/2.4. 1340-03).

Таблица 4.1 - Сведения о перерывах

Категория работы с ВДТ или ПЭВМ	Уровень нагрузки за рабочую смену при видах работы с ВДТ	Суммарное время регламентированных перерывов, мин
	Группа А, количество знаков	Группа Б, количество знаков	Группа В, час	При 8-часовой смене	При 12-часовой смене
I II III	до 20000 до 40000 до 60000	до 15000 до 30000 до 40000	до 2,0 до 4,0 до 6,0	30 50 70	70 90 120

4.1.1.1 Требования к рабочему месту для работы с ЭВМ

Рабочее место следует размещать таким образом, чтобы ВДТ было ориентировано боковой стороной к световым проемам, чтобы естественный свет падал преимущественно слева.

Расстояние между рабочими столами с ПЭВМ должно быть в направлении тыла - не менее 2 м, а между поверхностями не менее 1,2 м.

Экран видеомонитора должен находится от глаз пользователя на расстоянии 600-700 мм, но не ближе 500 мм с учетом размеров алфавитно-цифровых знаков и символов. Плоскость экрана должна быть перпендикулярна направлению взгляда и центр экрана должен быть ниже уровня (или на уровне) глаз пользователя.

Конструкция рабочего стола должна обеспечивать оптимальное размещение на рабочей поверхности используемого оборудования с учетом его количества и конструктивных особенностей, характера выполняемых работ. Допускается использование рабочих столов различных конструкций, отвечающих современным требованиям эргономики. Поверхность рабочего стола должна иметь коэффициент отражения 0,5-0,7.

Высота рабочей поверхности для пользователей должна регулироваться в пределах 680-800 мм, при отсутствии такой возможности высота рабочей поверхности стола должна составлять 725 мм.

Модульными размерами рабочей поверхности стола для ПЭВМ, на основании которых должны рассчитываться конструктивные размеры, следует считать: ширину 800, 1000, 1200 и 1400 мм, глубину 800 и 1000 мм при нерегулируемой его высоте равной 725 мм.

Рабочий стол должен иметь пространство для ног высотой не менее 600 мм, шириной не менее 500 мм, глубиной на уровне колен - не менее 450 мм и на уровне вытянутых ног - не менее 650 мм.

Конструкция рабочего стула (кресла) должна обеспечивать поддержание рациональной рабочей позы при работе на ПЭВМ, позволять менять позу с целью снижения статического напряжения мышц шейно-плечевой области и спины для предупреждения развития утомления. Тип рабочего стула (кресла) следует выбирать с учетом роста пользователя, характера и продолжительности работы с ПЭВМ.

Рабочий стул (кресло) должен быть подъемно-поворотным, регулируемым по высоте и углам наклона сиденья и спинки, а также расстоянию спинки от переднего края сиденья, при этом регулировка каждого параметра должна быть независимой, легко осуществляемой и иметь надежную фиксацию.

Поверхность сиденья, спинки и других элементов стула (кресла) должна быть полумягкой, с нескользящими, слабо электризующимся и воздухопроницаемым покрытием, обеспечивающим легкую очистку от загрязнений.

Конструкция рабочего стула должна обеспечивать:

· ширину и глубину поверхности сиденья не менее 400 мм;

· поверхность сиденья с закругленным передним краем;

· регулировку высоты поверхности сиденья в пределах 400-500 мм и углам наклона вперед до 15 град. и назад до 5 град.;

· высоту опорной поверхности спинки 300 +/- 20 мм, в ширину - не менее 380 мм и радиус кривизны горизонтальной плоскости - 400 мм;

· угол наклона спинки в вертикальной плоскости в пределах +1-30 градусов;

· регулировку расстояния спинки от переднего края сиденья в пределах 260-400 мм;

· стационарные или съемные подлокотники длиной не менее 250 мм и шириной 50-70 мм;

· регулировку подлокотников по высоте над сиденьем в пределах 230 +/- 30 мм и внутреннего расстояния между подлокотниками в пределах 350-500 мм.

Рабочее место пользователя ПЭВМ следует оборудовать подставкой для ног, имеющей ширину не менее 300 мм, глубину не менее 400 мм, регулировку по высоте в пределах до 150 мм и по углу наклона опорной поверхности подставки до 20 градусов. Поверхность подставки должна быть рифленой и иметь по переднему краю бортик высотой 10 мм

Клавиатуру следует располагать на поверхности стола на расстоянии 100-300 мм от края, обращенного пользователю, или на специальной, регулируемой по высоте рабочей поверхности, отделенной от основной столешницы.

4.1.1.2 Микроклимат

Микроклимат является одним из наиболее значимых физических факторов. Под микроклиматом понимают сочетание уровня температуры, относительной влажности, скорости движения и запыленности воздуха.

В соответствии с помещением, где работает оператор персонального компьютера, должны быть соблюдены следующие санитарно-производственные нормы:

В помещении, где работает оператор персонального компьютера, должны быть соблюдены оптимальные нормы микроклимата согласно СанПиН 2.2.2.542-96:

· оптимальная температура воздуха в производственных помещениях

o в холодный период + 22-24 градусов С;

o в теплый период +23-25 градусов С;

· относительная влажность воздуха 40-60%;

· оптимальная скорость движения воздуха в помещении с небольшим числом работающих 0.1-0.2 м/с;

· концентрация пыли, вредных газообразных примесей и токопроводящей пыли не более 0.1 мг/куб.м.;

· минимальная площадь на одно рабочее место 6 кв.м.;

· минимальный объем помещения на одно рабочее место 20 куб.м.

В помещении необходимо предусмотреть систему отопления, которая должна обеспечивать достаточный, постоянный и равномерный нагрев воздуха в помещении в холодный период года, обеспечивающую при этом безопасность в отношении взрыва и пожара.

Нормальные условия труда в помещении, где находиться вычислительная техника, определяется наличием качественной работой вентиляционной аппаратуры, которая по санитарным нормам должна обеспечивать расход воздуха 80 куб.м./чел. В рабочем помещении пользователя ПК должна устанавливаться принудительно-вытяжная вентиляция и кондиционеры.

4.1.1.3 Освещение

Освещенность рабочего места влияет на зрительное утомление и эмоциональное состояние человека, следовательно, на производительность, точность и качество труда.

Качество освещения характеризуется следующими факторами:

· постоянство освещения во времени;

· отсутствие резких контрастов в яркости рабочих поверхностей и окружающего пространства;

· исключение резких и глубоких теней на освещенных поверхностях.

Наиболее рациональным является естественное освещение, оказывающее благоприятное психологическое и биологическое воздействие на человека. Оно нормируется коэффициентом естественного освещения, который в зависимости от вида работ должна составлять 0.1-10%.

Рекомендуемая освещенность при работе с экраном дисплея составляет 200 лк. Так как на обоих рабочих местах (как в административном корпусе, так и на складе) одновременно с работой за дисплеем идет работа с документами, необходимо предусмотреть местное освещение поверхности стола. Освещенность в зоне размещения рабочего документа должна быть 300-500 лк (наиболее оптимальное значение 400 лк). При этом местное освещение не должно создавать бликов на поверхности экрана и увеличивать освещенность экрана более 300 лк. Согласно ГОСТ 27016-86 яркость изображения на экране должна быть не менее 50кд/кв.м., контраст изображения 5:1. Необходимо принимать меры по ограничению пульсации освещенности в пределах до 5 %.

4.1.1.4 Влияние шума

Понятие шума включает в себя все акустические явления, которые ухудшают самочувствие человека, снижают работоспособность, отрицательно сказываются на здоровье, вызывают психические и функциональные отклонения. Степень неблагоприятного воздействия шума зависит от психологического состояния человека и от параметров шума

На сегодняшний день современные электронно-вычислительные системы не производят шум способный вредно влиять на безопасность труда.

На рабочих местах, расположенных в других производственных помещениях, основной шумовой фон создает производственная техника. Однако работа с ЭВМ не является основной. В таких случаях уровень шума регламентируется “Санитарными нормами допустимых уровней шума на рабочих местах”. Уровень шума на рабочих местах не должен превышать 50 дБА. Снизить уровень шума можно использованием звукопоглощающих и звукоизолирующих материалов.

4.1.1.5 Электромагнитное излучение

Источником электромагнитных полей (ЭМП) компьютера является ВДТ и системный блок. Отличием дисплеев от других источников ЭМП является широкополостность излучения. Вероятнее всего это и является причиной появления ряда заболеваний у пользователей.

Частотный состав излучения монитора характеризуется наличием рентгеновских, ультрафиолетовых, инфракрасных и других электромагнитных колебаний. Опасность рентгеновских и части других излучений большинством ученых признается пренебрежимо малой, поскольку их уровень достаточно невелик и в основном поглощается покрытием экрана. Наиболее тяжелая ситуация связана с полями излучений очень низких частот, которые способны вызывать биологические эффекты при воздействии на живые организмы.

Кроме того, факторами вредного воздействия являются электростатический заряд, накапливающийся на лицевой поверхности дисплея, и неионизирующие электромагнитные излучения в неоптическом диапазоне. Известны стандарты MPR8 и MPR10 и более жесткий стандарт ТСО-92, хотя далеко не все мониторы им соответствуют. Безусловно у современных мониторов существенно снижено отрицательное воздействие на организм человека и улучшены эргономические свойства, но еще актуальна проблема экранных защитных фильтров.

Расстояние от экрана до глаз должно быть не менее 1 м, целесообразно использование непрозрачных для радиочастот экранов.

Используемые в работе терминальные устройства соответствуют требованиям ГОСТ 12.1.006-84, разработанным для обеспечения необходимой защиты от электромагнитного излучения.

4.1.2 Расчет напряженности трудового процесса

Напряженность трудового процесса оценивают в соответствии с настоящими «Гигиеническими критериями оценки условий труда по показателям вредности и опасности факторов производственной среды, тяжести и напряженности трудового процесса», указанными в руководстве P 2.2.2006-05.

Расчет напряженности трудового процесса приведен в таблице 4.2

Таблица 4.2 - Определение условий труда

Показатели	Класс условий труда
1. Интеллектуальные нагрузки
1.1	Содержание работы	-	-	+	-	-
1.2	Восприятие сигналов и их оценка	-	+	-	-	-
1.3	Распределение функции по степени сложности задания	-	+	-	-	-
1.4	Характер выполняемой работы	-	+	-	-	-
2. Сенсорные нагрузки
2.1	Длительность сосредоточенного наблюдения	-	-	+	-	-
2.2	Плотность сигналов за 1 час работы	-	-	+	-	-
2.3	Число объектов одновременного наблюдения	+	-	-	-	-
2.4	Размер объекта различения при длительности сосредоточенного внимания	-	+	-	-	-
2.5	Работа с оптическими приборами при длительности сосредоточенного наблюдения	+	-	-	-	-
2.6	Наблюдение за экраном видеотерминала	-	-	-	+	-
2.7	Нагрузка на слуховой анализатор	+	-	-	-	-
2.8	Нагрузка на голосовой аппарат	+	-	-	-	-
3. Эмоциональные нагрузки
3.1	Степень ответственности за результат собственной деятельности. Значимость ошибки.	+	-	-	-	-
3.2	Степень риска для собственной жизни	+	-	-	-	-
3.3	Ответственность за безопасность других лиц	+	-	-	-	-
3.4	Количество конфликтных производственных ситуаций за смену	-	+	-	-	-
4. Монотонность нагрузок
4.1	Число элементов, необходимых для реализации простого задания или многократно повторяющихся операций	+	-	-	-	-
4.2	Продолжительность выполнения простых заданий или повторяющихся операций	+	-	-	-	-
4.3	Время активных действий	+	-	-	-	-
4.4	Монотонность производственной обстановки	-	+	-	-	-
5. Режим работы
5.1	Фактическая продолжительность рабочего дня	-	+	-	-	-
5.2	Сменность работы	+	-	-	-	-
5.3	Наличие регламентированных перерывов и их продолжительность	-	-	+	-	-
Количество показателей в каждом классе	11	7	4	1	-
Общая оценка напряженности труда	-	-	+	-	-

Исходя из данных полученных при определении условий труда видим, что от 3 до 5 показателей относятся к классу 3.1, а от 1 до 3 показателей отнесены к классу 3.2, следовательно, напряженность труда относиться к первой степени 3.1.

4.1.3 Электробезопасность

Согласно классификации ПУЭ (ГОСТ- Р_50571_94) ПЭВМ и печатающие устройства относятся к электроустановкам напряжением до 1000 В. Питание оборудования осуществляется от трехфазной с глухозаземленной нейтралью сети переменного тока. Напряжение в сети составляет 220 В, колебания напряжения в сети не должны превышать 10% (ГОСТ 13.109.89).

С точки зрения поражения людей электрическим током возможно одновременное прикосновение человека к металлоконструкциям здания, имеющим соединение с землей, и корпусам электрооборудования. В связи с этим помещения, в которых располагаются ЭВМ, относят к помещениям с повышенной опасностью поражения людей электрическим током.

При разработке защитных мероприятий в помещениях, где находятся средства вычислительной техники необходимо обеспечить защиту от опасности поражения электрическим током.

Каждый используемый в быту электроприбор имеет определённый класс защиты. Каждому классу защиты соответствует своя степень изоляции:

· Класс 1 -- прибор имеет только рабочую изоляцию, но при этом имеет контакт для присоединения защитного провода;

· Класс 2 -- прибор имеет рабочую и дополнительную изоляцию или же усиленную и тем самым не требует заземления;

· Класс 3 -- прибор питается безопасным для человека напряжением и не требует усиленных мер предосторожности

ПВЭМ является устройством, которое заземлено по типу TN-C. В системе TN-C нулевой рабочий и нулевой защитный проводники объединены в одном проводнике по всей сети. В электроустановках с глухо заземленной нейтралью при замыкании на заземленные части должно быть обеспечено надежное автоматическое отключение поврежденных участков сети с наименьшим временем отключения. Корпуса электрооборудования зануляются. Как дополнительная мера может быть проведено повторное заземление нулевого провода. Эти меры позволяют снизить опасность поражения пользователя электрическим током в случае пробоя одной из фаз на корпус.

Квалификация персонала, обслуживающего вычислительную технику, должна быть не ниже третьей группы.

4.1.4 Пожаробезопасность

Пожарная безопасность регламентируется ГОСТ 12.1.004-91

Пожары на швейном производстве представляют большие материальные потери. Как известно пожар может возникнуть при взаимодействии горючих веществ, окисления и источников зажигания.

Противопожарная защита - это комплекс организационных и технических мероприятий, направленных на обеспечение безопасности людей, на предотвращение пожара, ограничение его распространения, а также на создание условий для успешного тушения пожара. В таблице4.3 представлены категории помещений по пожарной опасности. В соответствии с НПБ 105-95 для нашего производства установлена категория пожарной опасности Д.

Таблица 4.3 - Категории помещений по опасности возникновения пожара

Категория помещения	Характеристика веществ и материалов, находящихся (обращающихся) в помещении
А взрывопожароопасная	Горючие газы, легковоспламеняющиеся жидкости с температурой вспышки не более 28° С в таком количестве, что могут образовывать взрывоопасные парогазовоздушные смеси, при воспламенении которых развивается расчетное избыточное давление взрыва в помещении, превышающее 5 кПа. Вещества и материалы, способные взрываться и гореть при взаимодействии с водой, кислородом воздуха или друг с другом в таком количестве, что расчетное избыточное давление взрыва в помещении превышает 5 кПа
Б взрывопожароопасная	Горючие пыли или волокна, легковоспламеняющиеся жидкости с температурой вспышки более 28° С, горючие жидкости в таком количестве, что могут образовывать взрывоопасные пылевоздушные или паровоздушные смеси, при воспламенении которых развивается расчетное избыточное давление взрыва в помещении, превышающее 5 кПа
В1 -- В4 пожароопасные	Горючие и трудногорючие жидкости, твердые горючие и трудногорючие вещества и материалы (в том числе пыли и волокна), вещества и материалы, способные при взаимодействии с водой, кислородом воздуха или друг с другом только гореть при условии, что помещения, в которых они имеются в наличии или обращаются, не относятся к категориям А или Б
Г	Негорючие вещества и материалы в горячем, раскаленном или расплавленном состоянии, процесс обработки которых сопровождается выделением лучистой теплоты, искр и пламени; горючие газы, жидкости и твердые вещества, которые сжигаются или утилизируются в качестве топлива
Д	Негорючие вещества и материалы в холодном состоянии

Меры, предусматривающие устранение причин пожаров, делятся на технические, эксплуатационные и организационные.

Технические меры включают в себя выполнение противопожарных требований, предъявляемых к сооружениям, зданиям, отоплению, вентиляции и монтажу оборудования.

К эксплуатационным мерам относятся правильная эксплуатация оборудования, содержание зданий, сооружений. территорий.

Организационные меры предусматривают обучение обслуживающего персонала, распространение инструкций, плакатов. Помещение должно быть оборудовано автоматической пожарной сигнализацией. Датчики, оповестители пожара устанавливаются в вытяжных воздухопроводах, под полом и на потолках помещений. Датчики должны реагировать на дым или свет пламени. Большие помещения должны быть оборудованы углекислотными огнетушителями (ОУ-2,ОУ-5). Здания должны иметь не менее двух эвакуационных выходов.

Систему вентиляции необходимо обеспечить автоматическим отключением при пожаре. Система электрического питания должна иметь блокировку и, по возможности, обеспечена специальными звуковыми сигналами. Очистку вытяжных фильтров необходимо проводить не реже одного раза в месяц.

Необходимо спроектировать такое размещение ЭВМ, чтобы они находились не ближе чем на один метр от предметов отопления и нагревательных приборов, а также, чтобы проход между одиночными рабочими местами был не уже одного метра.

4.1.5 Заключение

Соблюдение вышеуказанных требований поможет обеспечить сохранение здоровья и работоспособности человека при работе с персональным компьютером. Также при соблюдении требований к энергоснабжению можно обеспечить высокую надежность хранения и обработки информации.

4.2 Экономическое обоснование дипломного проекта

4.2.1 Концепция экономического обоснования

Целью дипломного проекта является разработка автоматизированной информационной системы для среднего предприятия. Дипломный проект является частью проекта по улучшению качества хранимой информации и повышения работоспособности отдела.

Данный проект разрабатывается под конкретное предприятие. Эта система производится в единственном числе, в связи с чем, не могут быть произведены анализ рынка плана маркетинга, а также нецелесообразно приводить какие - либо прогнозы финансовых показателей. Но эта система также является и инновационной разработкой, призванной показать возможности подобных проектов для любой организации.

Ниже производится экономическая оценка разрабатываемой системы в соответствии со следующим планом:

· краткое техническое описание программного продукта;

· определение себестоимости разработки системы;

· расчет приблизительной стоимости автоматизированной информационной системы ателье индивидуального пошива

· вывод.

4.2.2 Краткое техническое описание разработки

Система разрабатывалась при помощи средств управления базой данных заложенных в ядре продукта HP Service Manager (HP SM). Также в проекте используется бесплатная база данных Postgre, операционная система Linux.

С помощью данного продукта HP SM осуществляется учет и регистрация заявок, инцидентов, изделий предприятия.

Приложения в данном проекте обладают интерфейсом, ориентированным на персонал, не имеющий опыта работы с ПК, но хорошо представляющий работу в отделе. С помощью простого интерфейса можно осуществлять ввод новых данных, вызов требуемой информации, сформировать требуемые данные. Также необходимой информацией может пользоваться и внешний пользователь - заказчик.

Программный продукт предназначен для выполнения следующих задач:

· ввод данных - регистрация;

· внесение изменений;

· получение информации, в виде вывода на экран по запросу, либо в виде отчета на принтер.

· автоматическое архивирование.

4.2.3 Определение себестоимости разработки

В основе себестоимости разработки лежит перечень выполненных работ и трудоёмкость. Перечень работ и трудоёмкость приведены в таблице 4.4.

Таблица 4.4- Распределение работы по этапам

Наименование работ	Оценка трудоемкости чел/день
	Руководитель	Инженер
Разработка технического задания	1	3
Разработка методов решения задачи	1	3
Изучение литературы и материалов	-	20
Разработка структуры решения задачи	2	7
Разработка интерфейса	-	7
Создание системы	-	45
Тестирование и отладка	2	10
Анализ результатов	3	5
Составление технического описания	1	25
Общая трудоемкость	10	125

На основе трудоемкости выполнения работ по разработке программного продукта рассчитываются издержки на оплату труда ее исполнителей, являющиеся одной из основных статей калькуляции себестоимости разработки.

Калькуляция себестоимости осуществляется по следующим статьям: материалы, полуфабрикаты и комплектующие изделия с учетом транспортно-заготовительных расходов, спецоборудование для экспериментальных работ, основная и дополнительная заработная плата основных исполнителей работы, отчисления на социальные нужды, накладные расходы.

Стоимость основных и вспомогательных расходных материалов, покупных полуфабрикатов и комплектующих изделий, необходимых для выполнения разработки, определяется, исходя из величины их расхода, действующих цен и транспортно-заготовительных расходов. Величина транспортно-заготовительных расходов принимается равной 7-10% стоимости материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий.

В данном расчете на статью «Материалы» относятся расходы на материалы основные и вспомогательные, покупные полуфабрикаты и комплектующие изделия, использованные при выполнении разработки.

Калькуляция расходов по статье «Материалы» приведена в таблице 4.5.

Таблица 4.5 - Калькуляция расходов по статье «Материалы»

Материалы	Единица измерения	Количество	Цена, руб. (без НДС)	Сумма, руб. (без НДС)
Бумага	Пачка	1	150	150
Картридж для принтера	шт.	1	1350	1350
флешка	шт.	1	250	250
ИТОГО:	-	1750
Транспортно-заготовительные расходы, 10%	140
ВСЕГО:	1890

В качестве расходов на оплату услуг сторонних организаций при выполнении данной разработки выступает стоимость машинного времени.

Основная и дополнительная заработная плата непосредственных исполнителей разработки рассчитывается на основании следующих данных:

трудоемкость выполнения работ Т_СП и Т_ИНЖ по таблице 4.4

дневная ставка руководителя Д_СП = 1000руб.

дневная ставка инженера Д_ИНЖ = 600 руб.

процент дополнительной заработной платы = 12%

процент отчислений на страховые взносы = 30%

накладные расходы = ФОТ-30%

Основная заработная плата (С_ЗО) рассчитывается по формуле (4. 1):

С_ЗО = Т_СПД_СП + Т_ИНЖД_ИНЖ (4.1)

С_ЗО = 10*1000 + 125*600 = 85 000 рублей

Дополнительная заработная плата (С_ЗД) рассчитывается по формуле (4.2):

С_ЗД = С_ЗО*0,12 =10 200 рублей (4.2)

Отчисления на страховые взносы (С_СВ) рассчитываются по формуле (4.3):

С_СВ = (С_ЗО + С_ЗД)*0,3 = 28 560 рублей (4.3)

В качестве расходов на оплату услуг сторонних организаций при выполнении данной работы выступает арендная плата за использование машинного времени. Для данной разработки было использовано 240 часов машинного времени при стоимости - 10 рублей в час и рассчитывается по формуле (4. 4).

Спр = 240*10 = 2400 рублей (4.4)

Расходов на служебные командировки нет.

Прочих прямых расходов нет.

Накладные расходы (С_НР) составляют 30% от ФОТ и рассчитываются по формуле (4.5):

С_НР = (С_ЗО + С_ЗД)*30% = 28 560 рублей (4.5)

На основании полученных данных приведена калькуляция себестоимости разработки в таблице 5.3.

Таблица 4.6 - Калькуляция себестоимости разработки

Статья затрат	Сумма, руб.
Материалы	1890
Основная заработная плата	85 000
Дополнительная заработная плата	10 200
Отчисления на страховые взносы	28 560
Аренда машинного времени	2 400
Накладные расходы	28 560
ИТОГО себестоимость:	156 610

4.2.4 Расчет приблизительной стоимости автоматизированной системы

Калькуляция стоимости системы составляется по следующим статьям затрат:

· стоимость технических средств;

· стоимость базового программного обеспечения;

· стоимость разработки программного обеспечения системы.

Структура ТС представлена на основе спецификации рабочих мест и представлена в виде конфигурации, подразумевающей, что каждое рабочее место реализуется на отдельной рабочей станции на базе ПЭВМ. Общая стоимость ТС составляет 84 000 рублей. Приведенная стоимость является оценочной усредненной характеристикой. В зависимости от состояния рынка, поставщиков оборудования, характеристик комплектации и возможной коррекции решений в процессе технорабочего проектирования, реальная стоимость ТС может отличаться от приведенной как в сторону снижения, так и в сторону повышения.

Программное обеспечение представляется как Средства разработки программного обеспечения инструментального средства и Системного программного обеспечения. В качестве Средства разработки Hp Service Manager, а в качестве Системного программного обеспечения выбраны Linux (для обеспечения работы локальной сети, работы информационного фонда и для обеспечения поддержки работы рабочих мест), дополнительные пакеты и программы. Стоимость базового программного обеспечения составляет 243 750 рублей. Одной из статей расхода будет являться плата за работу в Internet, зависящая от провайдера и дальнейшей работы, которая будет являться договорной.

Стоимость разработки программного обеспечения оценивается на основе состава работ по трудоемкости выполнения работ. Предполагаемая стоимость разработки программного обеспечения, т.е. себестоимость, рассчитанная в пункте 4.1.3, составит около 156 610 рублей. Указанная стоимость является оценочной и может изменяться как в сторону повышений, так и в сторону снижения, в зависимости от уточнения состава работ по проектированию.

Калькуляция стоимости автоматизированной информационной системы ателье индивидуального пошива приведена в таблице 4.7.

Таблица 4.7 - Калькуляция стоимости

Статья затрат	Сумма (Рубли)
1.Технические средства	84 000
2.Базовое программное обеспечение	243 750
3.Разработка программного обеспечения системы	156 610
ИТОГО	484 360

4.2.5 Заключение

В разделе экономической оценки дипломного проекта были определены трудоемкость, длительность работ по разработке проекта, рассчитана себестоимость данного проекта, стоимость разработанной автоматизированной информационной системы

Себестоимость проекта равна 156 610 рублей.

Стоимость системы равна 484 360 рублей.

Любое предприятие, учреждение, организацию можно рассматривать как информационную систему, состоящую из элементов, связей между ними, по которым циркулирует необходимая информация, определенным образом представленная, перерабатываемая, передаваемая. На основе новых информационных технологий можно существенно уменьшить объем выполненных работ сотрудников предприятия.

4.3 Анализ полученных результатов

Продукт HP Service Manager позволяет автоматизировать процессы службы поддержки и управления ИТ-услугами. Он помогает управлять услугами, благодаря внедрению принципа жизненного цикла в управление ИТ-услугами, что ориентирует модель управления на стабильное улучшение качества.

Также позволяет просматривать данные производственной среды в реальном времени, в то время и в том месте, где это необходимо для эффективного управления изменениями в ИТ-среде.

Итогом проекта стало создание автоматизированной системы управления, осуществляющей прием пользовательских заявок, отслеживание выполнения заказа и оптимизация процесса интеллектуального труда. Также осуществляется поддержка основных информационных систем, в том числе и автоматизирующих банковскую деятельность.

Таким образом, разработка автоматизированной информационной системы ателье индивидуально пошива, с автоматизированным механизмом приема, маршрутизации и решения заявок позволило обеспечить качество поддержки информационных систем на высоком уровне и минимизировать временные затраты на обработку заявок.

Заключение

Темой разрабатываемого дипломного проекта являлось создание информационной автоматизированной системы.

В результате работы над дипломным проектом были подробно изучены методологии и практики управления бизнес-процессом на производстве.

Разработанная система позволяет обеспечить:

1. качество поддержки информационных систем на высоком уровне

2. минимизирование временных затрат на обработку заявок.

3. отслеживание выполнения заказа

4. оптимизация процесса интеллектуального труда

5. Составление в соответствии с запросом пользователя справок - отчетов и вывод на печать.

6. Отслеживание данные производственной среды в реальном времени

Также в дипломном проекте были рассмотрены следующие вопросы:

· Организационно-экономическая часть.

· Определение трудозатрат программного продукта.

· Безопасность жизнедеятельности.

· Разработка мероприятий производственной санитарии и безопасности жизнедеятельности разработчика и пользователя

· Разработка мероприятий противопожарной безопасности рабочего помещения.

Источники

1. “Электронные документы и БД” журнал «Директор ИС», №18, сентябрь 1999 г.

2. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник. / Под ред. проф. Г.А. Титоренко -- М.: ЮНИТИ, 2003. - 399 с.

3. «Введение в ИТ Сервис-менеджмент», Ян Ван Бон,Георгес Кеммерлинг, Дик Пондман, 1999 год, Норвегия, форум itSMF

4. Алехин З.А. ITIL - основа концепции управления ИТ-сервисами журнал "Открытые системы" март 2001, стр. 32-36

5. Дунаев Г.Е., Михалев В.А. Особенности внедрения методологии ITSM, журнал «Открытые системы», № 1, 2004 г.

6. В.И. Гуткин. Безопасность жизнедеятельности при эксплуатации ПК. Учебное пособие. СПб.: СЗТУ. 2002 г.

7. Санитарные правила и нормы (СанПиН 2.2.1/2.4.1340-03 «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы» Утверждены главным государственным санитарным врачом РФ от 30.05.03г.).

8. "Введение в ИТ Сервис-менеджмент" ISBN: 9077212159 Издательство: Открытые Системы

9. www.helpdesks.ru/

10. www.itsmonline.ru

11. www.itil-officialsite.com

Приложение А.

Таблица А.1 - CRM. Сравнительная характеристика систем.

Система	Цена лицензии (раб. место)	Цена лицензии (сервер)
1C:CRM Стандарт	100-200$	>1000$
ASoft CRM	100-200$	500-1000$
BPMonline CRM	200-500$	Не требуется
Compas CRM	100-200$	-
CRM Lite	-	-
FreshOffice CRM	100-200$	100-200$
Galloper CRM	100-200$	100-200$
Index.CRMStandard	Не требуется	>1000$

Подобные документы

• Анализ информационной системы ателье по пошиву одежды

  Характеристика деятельности ателье "Модница", функциональная система его информационной системы, ее достоинства, недостатки и перспективы развития. Анализ информационных связей бухгалтерского учета системы "Парус" с другими функциональными подсистемами.
  
  контрольная работа [801,2 K], добавлен 25.07.2010
  

• Разработка автоматизированной информационной системы "Компьютерный склад" на примере отдела технической поддержки ОАО "ГСКБ "Алмаз-Антей"

  Понятие информационной системы, виды информационных систем. Анализ инструментальных средств для разработки автоматизированных информационных систем. Требования к программе и программному изделию. Разработка форм графического интерфейса и баз данных.
  
  дипломная работа [1,4 M], добавлен 23.06.2015
  

• Разработка автоматизированной системы управления технологическим процессом

  Анализ информационных потоков. Разработка структуры таблиц базы данных. Выбор CASE-средства для проектирования информационной системы и среды программирования. Разработка программных модулей (программного обеспечения). Подготовка справочных баз данных.
  
  дипломная работа [6,8 M], добавлен 19.11.2013
  

• Разработка автоматизированной информационной системы отеля туристической фирмы

  Техническое задание на разработку автоматизированной системы и складского учета управления универсальной торговой базы. Проектирование информационной системы и выбор среды для создания программного продукта. Создание интерфейса и руководство пользователя.
  
  дипломная работа [2,1 M], добавлен 11.07.2015
  

• Проектирование автоматизированной системы построения тестовых сценариев высоконагруженных информационных систем

  Анализ современного состояния проблем тестирования высоконагруженных информационных систем. Построение математической модели определения высоконагруженных операций. Разработка программного обеспечения системы генерации сценариев нагрузочного тестирования.
  
  дипломная работа [4,4 M], добавлен 24.08.2017
  

• Управление гимназией на основе адаптации автоматизированной информационно-аналитической системы "Аверс"

  Теоретические основы применения информационных компьютерных технологий в управлении образовательным учреждением. Разработка и внедрение варианта управления гимназией на основе адаптации автоматизированной информационно-аналитической системы "АВЕРС".
  
  дипломная работа [106,4 K], добавлен 14.05.2011
  

• Разработка автоматизированной информационной системы для электронного документооборота образовательных учреждений

  Роль информационных технологий в образовании. Педагогическая целесообразность использования программно-методического обеспечения. Типология программных средств по методическому назначению. Описание программного продукта и его экономическая эффективность.
  
  дипломная работа [2,4 M], добавлен 26.12.2011
  

• Разработка и анализ автоматизированной информационной системы в интересах руководителя тушения пожара

  Обзор существующих автоматизированных информационных систем, их классификация и структура построения. Разработка инфологической модели базы данных для автоматизированной информационной системы руководителя тушения пожара, реализация в компьютерной СУБД.
  
  дипломная работа [1,2 M], добавлен 07.06.2011
  

• Повышение эффективности работы поликлиники за счет внедрения автоматизированной системы учета пациентов

  Обзор медицинских информационных систем. Анализ и моделирование автоматизированной системы "Регистратура". Требования к составу и параметрам вычислительной системы. Обоснование выбора системы управления базами данных. Разработка инструкции пользователя.
  
  дипломная работа [1,2 M], добавлен 14.10.2012
  

• Разработка автоматизированной системы "Расписание" и её внедрение в работу учебного отдела ВУЗа

  Автоматизированные информационные системы и их структура. Обзор существующих автоматизированных информационных систем "Расписание". Структурный подход к проектированию автоматизированной системы "Расписание", построение моделей данных и анализ внедрения.
  
  дипломная работа [3,1 M], добавлен 29.06.2010
  

• Основные понятия теории информационных систем

  Определение понятия "система". История развития и особенности современных информационных систем. Основные этапы развития автоматизированной информационной системы. Использование отечественных и международных стандартов в области информационных систем.
  
  презентация [843,9 K], добавлен 14.10.2013
  

• Проектирование автоматизированной информационной системы магазина компьютеров и ноутбуков "Джей"

  Анализ проектирования автоматизированной информационной системы компьютерного магазина "Джей". Разработка базы данных на языке Transact-SQL в системе управления базами данных Microsoft SQL Server 2000. Расчет себестоимости и цены программного продукта.
  
  курсовая работа [2,3 M], добавлен 16.08.2012
  

• Информационные системы и технологии

  Роль структуры управления в информационной системе. Примеры информационных систем. Структура и классификация информационных систем. Информационные технологии. Этапы развития информационных технологий. Виды информационных технологий.
  
  курсовая работа [578,4 K], добавлен 17.06.2003
  

• Модели жизненного цикла автоматизированных информационных систем

  Жизненный цикл автоматизированных информационных систем. Основы методологии проектирования автоматизированных систем на основе CASE-технологий. Фаза анализа и планирования, построения и внедрения автоматизированной системы. Каскадная и спиральная модель.
  
  курсовая работа [1,1 M], добавлен 20.11.2010
  

• Разработка автоматизированной информационной системы на примере "МегионСофтОйл"

  Разработка автоматизированной информационной системы для учета и контроля выполнения ремонтных работ, и предоставления услуг по разработке программного обеспечения компании "МегионСофтОйл", разработка алгоритмов приложений программной системы и модулей.
  
  дипломная работа [5,3 M], добавлен 29.06.2012
  

• Разработка автоматизированной информационной системы "Приемная комиссия"

  Обоснование выбора среды Borland Delphi для проектирования автоматизированной информационной системы "Приемная комиссия". Построение цепочки добавления нужных объектов на главную форму. Расчет стоимости разработки данного программного обеспечения.
  
  дипломная работа [4,5 M], добавлен 24.06.2015
  

• Разработка программного продукта "ПК инфо"

  История развития информационных технологий. Классификация, виды программного обеспечения. Методологии и технологии проектирования информационных систем. Требования к методологии и технологии. Структурный подход к проектированию информационных систем.
  
  дипломная работа [1,3 M], добавлен 07.02.2009
  

• Разработка программного продукта, оценивающего эффективность внедрения информационных систем или информационных технологий

  Анализ показателей оценки эффективности информационных систем и технологий. Расчет трудовых и стоимостных показателей и показателей достоверности информации, разработка программы для ускорения методов обработки данных. Интерфейс и листинг приложения.
  
  дипломная работа [1,2 M], добавлен 14.01.2012
  

• Разработка программного продукта

  Подсчет количества функциональных точек. Расчет трудозатрат на разработку программного средства и ориентировочного времени его разработки, модель жизненного цикла. Разработка технического задания на создание автоматизированной системы, требования к ней.
  
  курсовая работа [2,0 M], добавлен 11.01.2014
  

• Разработка имитационной модели деятельности ателье "Вита"

  Общая характеристика ателье "Вита", схема модели рабочего процесса. Исследование заданной системы с помощью моделирования динамических рядов, модели типа "система массового облуживания". Построение имитационной модели деятельности данного ателье.
  
  курсовая работа [1,4 M], добавлен 01.06.2016
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам