Аналіз діяльності роботи інформаційного центру в готельному комплексі "Фортеця"

Размещено на http://www.allbest.ru/

ЗМІСТ

ВСТУП

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ РОБОТИ ІНФОРМАЦІЙНОГО ЦЕНТРУ У ПІДПРИЄМСТВІ ГОТЕЛЬНОГО ГОСПОДАРСТВА

1.1 Суть інформаційних технологій в діяльності готелю

1.2 Види інформаційного забезпечення, що використовуються в діяльності готелю

1.3 Значення інформаційних технологій в діяльності готельних підприємств

РОЗДІЛ 2. ХАРАКТЕРИСТИКА ГОТЕЛЬНОГО КОМПЛЕКСУ «ФОРТЕЦЯ»

2.1 Загальні відомості про діяльність готельного комплексу «Фортеця»

2.2 Основні показники діяльності готельного комплексу «Фортеця»

РОЗДІЛ 3. АНАЛІЗ РОБОТИ ІНФОРМАЦІЙНОГО ЦЕНТРУ ГОТЕЛЬНОГО КОМПЛЕКСУ «ФОРТЕЦЯ»

РОЗДІЛ 4. РЕЗЕРВИ ВДОСКОНАЛЕННЯ РОБОТИ ГОТЕЛЬНОГО КОМПЛЕКСУ «ФОРТЕЦЯ»

4.1 Напрямки вдосконалення роботи готельного комплексу «Фортеця»

4.2 Розрахунок витрат на впровадження запропонованих заходів

ВИСНОВКИ І ПРОПОЗИЦІЇ

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

ВСТУП

Готельне господарство - це складне багатофункціональне господарство, до якого у більшості випадків входить значна кількість підрозділів, що є основними для суміжних сфер діяльності. Це пов'язано з тим, що за своїм призначенням, крім основної послуги - надання ночівлі, готельне господарство надає значну кількість додаткових послуг.

Вплив інформаційних технологій на управління готелем величезний, оскільки прямо пов'язаний з підвищенням ефективності роботи як кожного менеджера окремо, так і готелю в цілому. Вони прямо впливають на конкурентоздатність на сьогоднішньому ринку. Використання комп'ютерних мереж, Інтернету та інтернет-технологій, програмних продуктів наскрізної автоматизації всіх бізнес-процесів готелю сьогодні не просто питання лідерства і створення конкурентних переваг, але і виживання на ринку в найближчому майбутньому.

Інформаційно-технічна революція змінила характер і методи ведення бізнесу. Використання можливостей технічного обміну сьогодні дозволяє легше і швидше створювати і продавати пакети послуг споживачам, вирішувати завдання фінансово-операційного управління, маркетингового планування, підвищувати конкурентоздатність і кількість продажів.

Для швидкого і безпомилкового контролю операцій повноцінного аналізу існуючої ситуації, швидкості і повноти обслуговування гостя у фронт-офісі, тобто для забезпечення високої економічної ефективності та високої якості послуг, неминучим і незамінним стає впровадження автоматизованих інформаційних систем управління.

Інформаційні технології (IT) готельного управління з'явилися у світовій готельній індустрії давно -- біля двадцяти п'яти років тому, і пройшли великий шлях розвитку. На українському ринку IT управління готелем присутні відносно недавно. Експерименти з упровадження даних систем в готелях України стали проводиться з середини 90-х років. Кількість впроваджень вимірюється в десятках, а їхня якість найчастіше є предметом суперечок, чуток, домислів і розчарувань по сьогоднішній день.

Питання про можливості сучасних інформаційних технологій в готельному бізнесі розглядаються такими відомими українськими вченими, як Роглєв Х. [16], Скопень М., Худо В., Кияниця А., Кабушкин Н., Агафонова Л. та іншими.

Проведений аналіз вітчизняної і зарубіжної наукової літератури виявив неповноту висвітлення, а у деяких випадках практично повну відсутність теоретичних розробок і практичних досліджень з питань управління готельним господарством. Більшість науковців, зокрема Браймер Р.А., Бугаєнко В.С., Ісмаєв Д.К., Коган Т.Л., Наслєдніков А.В., Новіков В.М., Семенов В.С, Квартальнов В.А., Ходорков Л.Ф., якщо і приділяють увагу проблемам розвитку готельного господарства, то тільки як одній з складових туризму, тобто досить скорочено і неповно. Крім того, значно ускладнює проведення аналізу існуюча недосконала статистика з туризму та готельного господарства України. Все це свідчить про недостатню увагу як з боку держави, так науковців і спеціалістів до теоретичних і практичних проблем розвитку готельного господарства. Все вищенаведене потребує науково обґрунтованого і комплексного розгляду проблем управління готельним господарством як складової сфери послуг з урахуванням особливостей, що йому властиві.

Не існує ідеальної і єдиної моделі управління готелем. Але всі рішення обумовлені необхідністю задоволення потреб клієнтів, спираються на строго зафіксовану управлінську ієрархію.

Служба прийому та розміщення являється однією з важливих складових організаційної структури будь-якого готелю. Від її професійної роботи залежить успіх серед клієнтів, імідж, заповнюваність готелю, прибуток, та ін.

Об'єкт дослідження - робота інформаційного центру в готельному комплексі «Фортеця».

Предмет дослідження - робота інформаційного центру в підприємствах готельного типу.

Мета дослідження - проаналізувати діяльність роботи інформаційного центру в готельному комплексі «Фортеця», розглянути шляхи вдосконалення його роботи.

Для реалізації мети дослідження нами були поставлені наступні завдання:

- вивчити суть інформаційних технологій в діяльності готелю;

- ознайомитися із видами інформаційного забезпечення, що використовуються в діяльності готелю;

- з'ясувати значення інформаційних технологій в діяльності готельних підприємств;

- ознайомитися із загальними відомостями про діяльність готельного комплексу «Фортеця»;

- проаналізувати основні показники діяльності готельного комплексу «Фортеця»;

- проаналізувати роботу інформаційного центру готельного комплексу «Фортеця»;

- розробити напрямки вдосконалення роботи готельного комплексу «Фортеця»;

- провести розрахунок витрат на впровадження запропонованих заходів.

Інформаційну базу дослідження склали монографії вітчизняних і закордонних фахівців в області готельно-ресторанного бізнесу, статистичні дані, періодичні видання з готельної справи, інформаційно-аналітичні бюлетені.

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ РОБОТИ ІНФОРМАЦІЙНОГО ЦЕНТРУ НА ПІДПРИЄМСТВІ ГОТЕЛЬНОГО ГОСПОДАРСТВА

1.1 Суть інформаційних технологій в діяльності готелю

Інформаційно-технічна революція змінила характер і методи ведення готельного бізнесу. Використання можливостей технічного обміну сьогодні дозволяє легше і швидше створювати і продавати пакети послуг споживачам, вирішувати завдання фінансово-операційного управління, маркетингового планування, підвищувати конкурентоспроможність продукції і збільшувати кількість продажів.

Питання про можливості сучасних інформаційних технологій в готельному бізнесі розглядаються такими відомими українськими вченими, як Роглєв Х., Скопень М., Худо В. та іншими.

Використання комп'ютерних мереж, Інтернет-технологій, програмних продуктів для автоматизації бізнес-процесів готельного бізнесу сьогодні не просто питання лідерства і створення конкурентних переваг, але і виживання на ринку в найближчому майбутньому. Разом з тим, готельні підприємства Черкаської області використовують їх не сповна.

Інформаційні технології (ІТ) - це сукупність прийомів, методів та засобів послідовного якісного перетворення інформації на таких етапах інформаційних процесів, як збирання, передавання, зберігання, обробка, накопичення [5, с.11].

Інакше кажучи, інформаційна технологія - це алгоритм перетворення інформації з використанням сучасної комп'ютерної техніки.

Виділимо 5 головних сфер застосування сучасних інформаційних технологій у діяльності готельних організацій (рис. 1.1)



Рис. 1.1 Сфери застосування інформаційних технологій в санаторно-готельному бізнесі

Варто відмітити, що застосування комп'ютерів зводиться в основному до розмноження документів, пошуку інформації в мережі Інтернет, надсилання та приймання електронної пошти.

Розглянемо роль комп'ютера в готельному господарстві.

Прибувши до готелю, клієнт потребує окремого номера. Якщо номер був замовлений заздалегідь, то в базі даних заброньованих номерів іде пошук номера, замовленого клієнтом; у випадку, якщо за клієнтом не заброньований номер, то в тій же базі даних іде пошук вільного номера.

Комп'ютерну техніку активно використовують у своїй роботі різні служби готелю.

Наприклад, служба безпеки. Перше завдання служби безпеки - це спокій і правопорядок у готелі, особливо в стратегічних місцях (енерговузли, місцеві АТС, водопровід тощо) і на прилеглих територіях. Технічною основою для цього є телекамери різних типів, детектори металу і інша допоміжна апаратура. [15, c. 23].

За допомогою комп'ютерної техніки ведуть також облік телефонних розмов (місцевих, міжміських і міжнародних), враховують час перегляду платних телевізійних каналів і т.д.

Будь-який закордонний готель має на своїй території бізнес-центр, який допомагає діловим людям, що проживають у готелі, керувати своїм бізнесом, перебуваючи навіть в іншій півкулі і не втрачати зв'язку зі світом. Цьому сприяє різноманітна офісна оргтехніка і , звичайно, комп'ютерна техніка, інтегрована з місцевою локальною мережею та глобальною мережею Інтернет.

Інформаційне середовище, у якій реалізується комп'ютерна технологія, характеризується наявністю наступного забезпечення: інформаційного, технічного, математичного, програмного, лінгвістичного, організаційного, методичного, правового та ергономічного.

1.2 Види інформаційного забезпечення, що використовуються в діяльності готелю

Інформаційне забезпечення - сукупність методів і засобів побудови інформаційного фонду системи, організації його функціонування і використання. Розрізняють поняття: «інформаційний фонд» і «інформаційна база».

Інформаційний фонд включає всю інформацію економічного об'єкта, зафіксовану як на паперових носіях-документах, так і на машинних носіях.

Інформаційна база відображає лише інформацію, зафіксовану на машинних носіях.

Інформаційне забезпечення підрозділяється на дві великі групи: позамашинне і внутрішньомашинне забезпечення. [17, c. 82].

Позамашинне забезпечення представлене системою класифікаторів і кодифікаторів інформації, системою документації, організацією документообігу. Автоматизована система обліку використовує загальносоюзні, галузеві і локальні класифікатори.

Перші два види класифікаторів розробляються централізовано, останній - на конкретному економічному об'єкті. При цьому повинна бути забезпечена сумісність усіх класифікаторів.

Система документації представлена первинними, вихідними і нормативно-довідковими документами. Первинними документами можуть бути типові міжгалузеві і галузеві документи, а також документи, розроблювані на самому економічному об'єкті. Міжгалузеві документи утримуються в альбомах уніфікованих форм первинної документації, що є частиною уніфікованої системи документації. Вихідні документи формуються комп'ютером і представляються у виді друкованого документа, у них відображається результатна інформація. Вони підрозділяються на стандартні звіти, що відповідають обліковим регістрам; спеціалізовані звіти; регламентовані звіти. До останнього відноситься державна звітність, що має уніфіковані типові форми, галузева і регіональна звітність.

Нормативно-довідкові документи містять умовно-постійну інформацію про нормативи і норми грошових, матеріальних, трудових витрат, цінах, тарифах і ін.

Документообіг припускає раціонально організовані схеми проходження документів від моменту їхнього виникнення до виконання і здачі в архів.

У середині машинне забезпечення включає інформаційну базу автоматизованих систем.

Інформаційна база - сукупність даних, розміщених на машинних носіях відповідно до визначених правил збереження. В інформаційних системах вона представлена масивами умовно-постійної і поточної інформації.

До першої групи відносяться класифікатори усіх видів, спеціальним образом організовані і, що зберігаються в довгостроковій пам'яті комп'ютерів.

До другої групи відносяться масиви поточних даних про господарські операції і масиви первинних документів. Способи організації і збереження цих даних можуть бути різними і визначаються особливостями використовуваного програмного забезпечення.

Технічне забезпечення - комплекс технічних засобів, що забезпечують інформаційну технологію. Це - технічні засоби збору і реєстрації інформації, передачі даних, обробки інформації, а також засоби офісної техніки і спеціалізоване мережне устаткування. [11, c. 65].

Математичне забезпечення - це сукупність математичних засобів, використовуваних при описі алгоритмів вирішення задач автоматизованої технології, а також моделей складання й інтерпретації інформації, використовуваних у програмному забезпеченні.

Програмне забезпечення - це комплекс програм обробки, включаючи передачу даних. По своєму призначенню програмне забезпечення поділяється на системне, допоміжне і спеціалізоване.

Системне програмне забезпечення - це операційні системи, що керують функціонуванням обчислювальної техніки, мережного устаткування і прикладного програмного забезпечення.

Допоміжне програмне забезпечення - це сукупність програмних засобів, необхідних для функціонування програм і надаючи користувачам додатковий сервіс. До них відносяться системи управління базами даних (СУБД), інтерпретатори програм, розроблених засобами інтерпретуючих систем програмування, різні зовнішні бібліотеки, необхідні для функціонування програм, засобу архівування і захисту даних від несанкціонованого доступу і ін.

Багато програм можуть формувати звіти у форматі MS Excel. Тому для перегляду цих звітів необхідна наявність комп'ютера або самого табличного процесора Excel, або програми перегляду файлів формату Excel. Деякі сучасні програми для можливості перегляду звітів і навіть для введення даних вимагають наявності на комп'ютері якої-небудь програми перегляду Web-сторінок Інтернет і при їхній відсутності не можуть нормально функціонувати. Спеціалізоване програмне забезпечення являє собою сукупність програм, безпосередньо реалізуючи алгоритми рішення функціональних задач туристського менеджменту.

Лінгвістичне забезпечення - це система штучних мов, термінів і визначень, використовуваних у процесі розробки і функціонування інформаційної системи. Воно включає: мови опису структурних одиниць інформації (реквізитів, показників,документів); керування (маніпулювання) даними інформаційної бази; опису алгоритмів рішення бухгалтерського обліку; інформаційно-пошукових систем спеціального призначення.

Організаційне забезпечення - це сукупність методів і засобів, що регламентують взаємодію експлуатуючого й обслуговуючого персоналу з технічними засобами, програмним забезпеченням і між собою в процесі функціонування інформаційної системи.

Експлуатуючий персонал складають співробітники підрозділів управління, що безпосередньо використовують систему в рішенні своїх професійних задач.

Обслуговуючий персонал - співробітники, що виконують функції забезпечення функціонування системи: підтримку нормальної працездатності технічних засобів, програмного забезпечення, схоронності і цілісності інформаційної бази.

На великих економічних об'єктах обслуговуючий персонал звичайно входить до складу спеціалізованого підрозділу, що здійснює обслуговування автоматизованої системи керування підприємством. Як правило, це технічні фахівці, що мають професійні навички обслуговування засобів комунікацій, обчислювальної й оргтехніки.

1.3 Значення інформаційних технологій в діяльності готельних підприємств

Серед найважливіших досягнень готельної сфери стала її комп'ютеризація. Комп'ютерна революція в готельному бізнесі має особливості, на які варто звернути увагу. Кожна з них розповідає про застосування комп'ютерів у сфері управління, прямо або побічно дає рекомендації менеджерам готельних компаній, що зіштовхнулися з труднощами в застосуванні комп'ютерних технологій.

Але, на жаль, діапазон економічно перспективних комп'ютерних програм, котрий доступний тепер багатьом готельним фірмам, обмежується недостатньою підготовкою персоналу, що безпосередньо працює з комп'ютерами, а також недостатньою ініціативністю менеджерів. Керівники готелів уже почали усвідомлювати, що для найбільш плідного використання комп'ютерних технологій в майбутньому необхідно підвищувати рівень кваліфікації співробітників уже сьогодні, а також інформувати менеджерів про великі можливості комп'ютера.

Керівники готельних компаній притримуються різноманітних поглядів на застосування комп'ютерних технологій. Наприклад, деякі застерігають, що під впливом програмістів менеджери найчастіше сліпо вірять у всемогутність глобальних інформаційних систем, що нібито автоматично постачають усіма необхідними даними для прийняття будь-яких рішень в області управління. Вони підтверджують, що навіть правильно використовуваний комп'ютер може забезпечити тільки поступове удосконалення процесу прийняття управлінських рішень. Безумовно, кожній фірмі потрібні інформаційні системи, але менеджерам необхідно покладатися на свої знання, здоровий глузд і логіку, знати багато такого, що ніякий комп'ютер ніколи не буде спроможний повідомити їм. Адже тільки тоді вони зможуть гнучко реагувати на зміни в зовнішньому і внутрішньому середовищі фірми і приймати відповідні рішення.

Комп'ютерні технології одержали високий темп розвитку за останні декілька років. Будь-який директор фірми, що прийняв рішення про встановлення локальної мережі, має можливість по запиту виводити майже будь-який вид оперативних даних на монітор, встановлений у його кабінеті. Це дозволяє йому уважніше спостерігати за обстановкою в офісі, контролювати ситуацію на ринку і, отже, приймати більш правильні рішення. Така реакція відбиває загальну тенденцію. Усе більш вражаючі (із технічної точки зору) проекти рекомендуються на розгляд управлінському персоналу компанії.

Застосування комп'ютерів дозволяє фірмам створювати системи внутрішньої звітності, спроможні надавати інформаційне забезпечення для ухвалення рішення. У комп'ютері зберігаються дані про клієнтів, суми, отримані з кожного клієнта, суми витрат, уся необхідна інформація з туру Важко уявити собі організацію, у якій співробітники не працювали б із документами. Яка б то не була фірма - велика або маленька, їй не обійтися без звітів, договорів та іншої документації. Підготовка подібних документів із року в рік потребує великої кількості службовців і віднімає багато часу. У комп'ютері ж ці документи знаходяться завжди і легко доступні для використання.

РОЗДІЛ 2. ХАРАКТЕРИСТИКА ГОТЕЛЬНОГО КОМПЛЕКСУ «ФОРТЕЦЯ»

2.1 Загальні відомості про діяльність готельного комплексу «Фортеця»

Готельний комплекс Умані «Фортеця» розташований в центральній частині міста, біля центрального продовольчого ринку, синагоги брацлавських хасидів на березі річки Уманки. Реконструйована будівля водяного млина є пам'ятником архітектури XIX ст. Тип готелю 3 зірки. Готель - двоповерхова будівля. При готелі є ресторан української кухні на 60 місць, літній майданчик у дворі над річкою, бар, сауна з басейном, цілодобова автостоянка. Номери зі всіма зручностями 50шт.: люкси, полулюкси, номери економ-класу. В кожному номері готелю, незалежно від його категорії, є кольоровий телевізор, телефон з міським і міжміським зв'язком, холодильник, ванна. Номери всіх категорії оснащені кондиціонерами. Оплата за проживання та інші послуги готельного комплексу здійснюється за готівковим та безготівковим розрахунком, а також по карткам VISA, MASTER CARD, MAESTRO.

100% номерного фонду готелю використовується за призначенням. В оренду надаються лише спеціально переобладнано для цього приміщення вестибулю та холів на поверхах.

Послуги по проживанню надаються готелем «Фортеця» за цінами, затвердженими адміністрацією, які розраховані, виходячи з обсягів та величини витрат, необхідних для забезпечення обсягів та якості послуг відповідно до встановленого рівня розрядності готелю та запланованої середньої рентабельності готелю 20%.

Оренда не житлових приміщень під послуги з паркування автомобілів здійснюються за договірними цінами, виходячи з вартості 1 м2 та зайнятої площі. Оренда здійснюється на основі укладених угод, в яких визначено строки оренди, вартість оплати на місяць, права та обов'язки орендодавця та орендаря. Строк угоди становить в середньому 1 рік з можливістю подальшого продовження.

Загальна площа приміщень під заселення становить 2244 м2, не житлових приміщень, зданих в оренду - 3118 м2.

Для підвищення конкурентоспроможності готель ефективно рекламує свою діяльність, використовуючи можливості засобів масової інформації (телебачення, радіо, газети, журнали, ділові довідники, бізнес-книги і т.д.).

Після ознайомлення з основною характеристикою готельного комплексу «Фортеця» переходимо до вивчення організаційної структури управління підприємством.

Структура управління готельним комплексом відображена в таблиці 2.1.

Таблиця 2.1

Управління готелю «Фортеця»

Ф.І.О.	ПОСАДА
Воскобойнік І.Ю.	Генеральний Директор
Мельник М.М.	Зам. Генерального Директора Директор ресторану
Майданник Л.М..	В. О. Головного інженера

Організаційна структура характеризується розподілом цілей і задач управління між цілими підрозділами і окремими працівниками. Структура складається з сукупності управлінських ланок, які розташовані в супідрядності і забезпечують взаємозв'язок між керівником і керованими системами.

Головою підприємства є Генеральний директор, на якому лежить вирішення завдань, пов'язаних із загальними напрямами діяльності підприємства. Також він займається організацією робочого процесу і контролює роботу служб, підпорядкованих йому. Під керівництвом Генерального директора працюють директор фінансового департаменту, директор ресторану, головний інженер. До компетенції директора фінансового департаменту входить проведення фінансової політики, до якої можна віднести визначення лімітів витрат на утримання персоналу, граничних асигнувань на адміністративні І господарські потреби, питання закупівельної політики і таке інше. Директору фінансового департаменту підпорядковані головний бухгалтер, провідний економіст, бухгалтери і касири.

До обов'язків Замісника Генерального Директора готелю входить:

- керуватися в своїй практичній роботі положеннями, затвердженими керівництвом готелю, а також основними нормативними документами України;

- координувати необхідну роботу всіх структурних підрозділів, забезпечувати дотримання внутрішнього трудового розпорядку, приймати всі заявки на заселення готелю;

- контролювати своєчасну платню за готель і вживати відповідні заходи по погашенню заборгованостей;

- вносити пропозиції Генеральному директору по підбору і розстановці кадрів, проводити співбесіди з поступаючи ми на роботу і ввідний інструктаж із знов прийнятими;

- постійно контролювати санітарний стан всього готелю і прилеглої до нього території;

- стежити за станом інвентарю і за всім майном готелю, вживати необхідні заходи по правильному його використанню, виявляти причини псування товарно-матеріальних цінностей, вносити пропозиції Генеральному директору про поліпшення, як зовнішнього, так і внутрішнього вигляду готелю;

- вести постійний контроль за станом номерів, приймати номери після ремонту і вносити пропозиції по їх реконструкції;

- забезпечувати рішення всіх питань, що стосуються фінансово-господарської діяльності колективу, нести персональну відповідальність за забезпечення цієї діяльності;

- контролювати роботу, адміністраторів, покоївок та інших підлеглих йому працівників;

- у відсутність генерального директора виконувати його посадові обов'язки.

Замісник Генерального Директора готелю підпорядковується безпосередньо Генеральному Директору готелю «Фортеця».

Замісник Генерального Директору готелю підпорядковуються такі служби: служба приймання і розміщення, складська служба, охорона і двірники.

Служба приймання і розміщення займається вирішенням питань, пов'язаних з бронюванням номерів, прийманням туристів, що прибувають в готель, їх реєстрацією і розміщенням по номерах, а також контролює процес виселення з готелю, забезпечує обслуговування туристів в номерах, підтримує необхідний санітарно-гігієнічний стан номерів і рівень комфорту в приміщеннях, займається наданням побутових послуг гостям.

Склад служби: адміністратори, касири, бізнес центр, завідуюча поверхами, покоївки, і швейцари.

Директор ресторану очолює службу харчування. Він забезпечує обслуговування гостей підприємства в ресторані і барі готелю. Він підпорядкований Генеральному Директору готелю і має наступні обов'язки:

- здійснювати повсякденний контроль за роботою метрдотелів, офіціантів, кухарів, працівників буфету і кондитерського цеху, кухонних робітників, організовувати їх роботу, стежити за проходженням медичного огляду, санітарним станом всіх торгуючих місць, вести облік робочого часу;

- організовувати всю роботу по торгівлі і громадському харчуванню і нести відповідальність за його стан;

- давати завдання експедитору по завезення необхідних продуктів і товарів, по закупівлі вино-горілчаної продукції, перевіряти наявність акцизних марок, стежити за сертифікатом відповідності;

– контролювати випуск готової продукції високої якості,

- стежити за трудовою дисципліною працівників, дотримуванням правил внутрішнього трудового розпорядку, охорони праці і техніки безпеки;

- нести матеріальну відповідальність за якість продуктів і товарів, що продаються та забезпечувати високий рівень обслуговування відвідувачів.

Інженерно-технічну службу очолює головний Інженер. Інженерно-технічна служба створює умови для функціонування систем кондиціонування, теплопостачання, санітарно-технічного устаткування, електротехнічного обладнання. До ЇЇ складу входять служба поточного ремонту, будівництва і служба забезпечення зв'язку.

Головний інженер підпорядковується безпосередньо Генеральному Директору.

До його обов'язків входить:

- здійснювати контроль всього технічного устаткування готелю і стежити за своєчасним усуненням несправностей:

- давати вказівки по поточному ремонту приміщень і приймати викопані роботи;

- стежити за справністю автономного опалювання і встановлювати дні початку опалювального сезону;

- здійснювати контроль функціонування системи зв'язку і при несправностях ухвалювати рішення про її тимчасове відключення;

- стежити за дотриманням правил протипожежної безпеки всіма службами готелю «Фортеця».

- повністю контролювати діяльність всіх працівників інженерно-технічної служби.

Служба поточного ремонту займається усуненням несправностей у всіх підрозділах готелю. Стежить за роботою сантехнічного устаткування, справністю ліфтів, холодильного устаткування, телевізорів і радіоточок. Проводить електроремонтні роботи і усуває несправності в електрообладнанні готелю.

Система зв'язку включає внутрішній зв'язок для службового користування, і зовнішній (міський, міжміський і міжнародний) зв'язок. Перший контакт клієнтів з готелем часто здійснюється по телефону, і це підкреслює важливість оперативного і уважного відношення до всіх дзвінків, оскільки перше враження найстійкіше.

Центр зв'язку - важливий елемент життя готелю, оскільки від нього залежить, наскільки спокійно воно протікає. Крім того, це джерело додаткових доходів, оскільки готель додає до вартості міжміських дзвінків з кімнати гостя 1 гривню за кожен дзвінок.

Дуже важливо, щоб працівники цієї служби вміли зберігати спокій, не дивлячись на нервові обставини, особливо в надзвичайних ситуаціях.

Отже, готельний комплекс «Фортеця» являється самостійною юридичною особою, основний напрям діяльності - надання готельних послуг.

Дана юридична особа діє на основі повного господарського розрахунку, самофінансування, самоокупності.

В організації, працюють кращі працівники та спеціалісти, які пройшли відповідну підготовку і навчання. Всі працівники, мають змогу набути нових професій і постійно удосконалюватися як спеціалісти.

Відносини організації «Фортеця» з іншими організаціями і громадянами в усіх сферах господарської діяльності здійснюється на основі договорів. Готельний комплекс несе в установленій законодавством та договорами формі і порядку відповідальність за невиконання своїх обов'язків перед державою, постачальниками, споживачами, підрядчиками та іншими контрагентами. інформаційний технологія готельний комплекс

Організаційна структура підприємства характеризується розподілом цілей і задач управління між цілими підрозділами і окремими працівниками. Структура складається з сукупності управлінських ланок, які розташовані в супідрядності і забезпечують взаємозв'язок між керівником і керованими системами

Робота готелю в 2009 році відмічалась стабільністю і поступовим зростанням показників основних видів діяльності підприємства. Керівні органи Товариства разом з адміністрацією і колективом комплексу спрямовували свої зусилля на покращення сфери обслуговування клієнтів і підвищення кількості та якості цих послуг.

В таблиці 2.2. наведена цінова пропозиція готелю по готельним номерам готелю «Фортеця».

Таблиця 2.2

Опублікований тариф дійсний з 01.01.2010 р. по 31.12.2010 р., грн.

Тип номеру	14 січня - 13 липня, 25 серпня - 21 грудня	01-13 січня; 14 липня - 24 серпня, 22-31 грудня
	Будні дні	Вихідні дні
	1 чол.	2 чол.	1 чол.	2 чол.	1 чол.	2 чол.
Одномісний стандартний	110	-	104.50	-	104.50	-
Двомісний стандартний	150	167	142.50	158.65	142.50	158.65
Міні напівлюкс стандартний	170	187	161.50	177.65	161.50	177.65
Напівлюкс стандартний	220	237	209	225.15	209	225.15
Люкс стандартний	260	277	247	263.15	247	263.15
Одномісний поліпшений	190	-	180.50	-	180.50	-
Двомісний поліпшений	240	257	228	244.15	228	244.15
Міні напівлюкс поліпшений	270	287	256.50	272.65	256.50	272.65
Напівлюкс поліпшений	310	327	294.50	310.65	294.50	310.65
Люкс поліпшений	350	367	332.50	348.65	332.50	348.65

При цьому:

· Ціни вказані в гривнях за туристичний день перебування з урахуванням податку на додану вартість.

· Розміщення третьої особи в наступних категоріях номерів: малий напівлюкс стандартний, напівлюкс стандартний, люкс стандартний, малий напівлюкс поліпшений, напівлюкс поліпшений, люкс поліпшений, за туристичний день перебування коштує:

· для дорослих -- 46.00 грн., для дітей віком від 2 дo 12 років -- 23.00 грн., перебування дитини до 2-х років входить у вартість туристичного дня перебування дорослих.

· Готель залишає за собою право змінювати тарифи на послуги.

До безкоштовних послуг готелю належать:

· сніданок в ресторані шведський стіл" (понад 70 найменувань страв) - з 07:00 до 11:00;

· служба прийому та обслуговування - цілодобово;

· швейцар - цілодобово;

· служба телефонних операторiв - цілодобово (побудка за проханням);

· цілодобова інтегрована система готельної охорони та безпеки;

· закодовані ключi-картки "VingCard";

· послуги носія багажу - цілодобово;

· доставка у номер кореспонденції;

· "Welcome Cocktail" (вітальний келих шампанського щоденно у холі готелю з 19:00 до 20:00);

· надання у номери предметів гостинності разового користування (одноразові туалетне мило, шампунь, гель та лосьйон для тіла, сіль для ванни, серветки індивідуальні, чепець банний);

· надання у номери письмового приладдя (ручка кулькова, папір, конверт);

· надання у номери типу "малий напівлюкс поліпшений", "напівлюкс поліпшений" та "люкс поліпшений" у день приїзду фруктів та квітів (залежно від сезону);

· надання мінеральної води у номери (1 пляшка на 1 пер./день);

· супутникове та кабельне телебачення; багажна кімната;

· гардероб;

· виклик невідкладної медичної допомоги;

· виклик таксі;

· бронювання квитків на різні види транспорту;

· бронювання квитків до театрів, музеїв;

· замовлення та доставка квітів у номери;

· замовлення та доставка медикаментів у номери;

· надання у номер дитячого ліжка; особисті міні-сейфи (у більшості номерів);

· кондиціонери (у більшості номерів);

· міні-бари (у більшості номерів);

· служба бронювання;

· служба по роботі з гостями;

· щоденне прибирання номера та ліжка;

· щоденна зміна білизни та рушників у номерах;

· музичний супровід банкетів, фуршетів та інших святкових заходів у ресторані (понеділок - п'ятниця);

· послуга "Night service" (приготування номера та ліжка гостей до сну + шоколадна цукерка);

· привітання гостей готелю цукерками у холі готелю (на стойці служби прийому);

· інформаційний термiнал у холі готелю.

2.2 Основні показники діяльності готельного комплексу «Фортеця»

Розглянемо показники діяльності готелю «Фортеця» (див. табл. 2.3).

За даними таблиці 2.3 видно, що доход від наданих послуг у 2009 році зменшився порівняно з 2008 роком на 5019,2 тис. грн. Собівартість наданих послуг зменшилась на 5226,4 тис. грн., а валовий прибуток збільшився на 207,2 тис. грн., але проти 2008 року зросли витрати. Такі негативні тенденції як зменшення реалізації послуг, збільшення витрат вплинули на отримання прибутку, який у 2009 році склав 454,6 тис. грн.., що на 430,9 тис. грн. менший проти 2008 року.

Таблиця 2.3

Основні показники фінансово-господарської діяльності готелю готелю «Фортеця» в 2008-2009 рр.

Показники	2008 рік	2009 рік	Відхилення
1	2	3	4
Чистий дохід (виручка) від наданих послуг, тис. грн.	41205,8	36186,6	-5019,2
Собівартість наданих послуг, тис. грн..	35604,6	30378,2	-5226,4
Валовий прибуток (збиток), тис. грн.	5601,2	5808,4	+207,2
Інші операційні доходи, тис. грн.	815,5	376,0	+439,5
Адміністративні витрати, тис. грн.	1252,2	1541,3	+289,1
Витрати на збут, тис. грн.	2850,2	3094,0	+243,8
Інші операційні витрати, тис. грн.	1222,4	918,6	-303,8
Фінансові результати від операційної діяльності,тис. грн. - прибуток	1091,9	630,5	-461,4
Інші фінансові доходи, тис. грн.	4,0	106,1	+102,1
Інші доходи, тис. грн.	5,0	20,0	+15,0
Фінансові витрати, тис. грн.	185,7	262,3	+76,6
Інші витрати, тис. грн.	29,7	39,7	+10,0
Прибуток до оподаткування, тис. грн.	885,5	454,6	-430,9
Податок на прибуток, тис. грн.	662,2	442,5	-219,7
Чистий прибуток, тис. грн.	223,3	12,1	-211,2

Аналізуючи фінансовий стійкість підприємства доцільно провести аналіз структури активів і пасивів підприємства, порівняти їх рівень у звітному періоді з минулим періодом та з розрахунками. В таблиці 2.4 наведені показники структури активів і капіталу підприємства.

Розмір власного капіталу за період, що аналізується, збільшився на 15,4 тис. грн. в результаті збільшення фондів власних коштів. Розрахунки з кредиторами за товари, роботи і послуги, строк сплати яких не настав, в 2009 році збільшилась на 1500,00 тис. грн., короткострокові зобов'язання зменшились на 169,3 тис. грн.

Таблиця 2.4

Показники структури активів і капіталу готелю «Фортеця»

Найменування та умовне позначення показника	Од. Виміру	На кінець 2008 року	На кінець 2009 року
		Абсолютне значення	Питома вага	Абсолютне значення	Питома вага
Структурний капітал, Ск	Тис. грн.	5431,3	50	4996,5	41
Власний капітал, Вк	Тис. грн.	6265,2	58	6280,6	51
Постійний капітал, Пк	Тис. грн.	6371,5	58	7886,9	64
Робочий капітал, Рк	Тис. грн.	-1493,9	-14	-1619,7	-13
Власні обігові кошти, ОКв	Тис. грн.	-1512,0	-14	-1635,3	-13
Активи найбільш ліквідні, Анл	Тис. грн.	106,5	0,9	158,6	1,3
Активи, що швидко реалізуються, Ашр	Тис. грн.	1163,7	10,8	1064,6	8,7
Активи, що реалізуються повільно, Апр	Тис. грн.	1689,1	15,6	1446,0	12,0
Активи, що реалізуються важко, Авр	Тис. грн.	7869,6	72,7	9506,6	78
Загальна сума активів	Тис. грн.	10828,9	100	12175,8	100
Зобов'язання найбільш термінові, Пнт	Тис. грн.	3306,0	71,9	2554,8	43,1
Пасиви короткострокові, Пкт	Тис. грн.	1183,4	25,7	1765,3	29,8
Пасиви довгострокові, Пдт	Тис. грн.	106,3	2,4	1606,3	27,1
Пасиви постійні, Пп	Тис. грн.	6265,2	100	6280,6	100
Загальна сума зобов'язань	Тис. грн.	4595,7	100	5926,4	100
Коефіцієнт фінансової стабільності, Кфс		1,36		1,06
Коефіцієнт фінансової стійкості, Кфс		0,58		0,64
Коефіцієнт мультиплікації капіталу, Кмк		1,73		1,94
Коефіцієнт забезпечення власними засобами, Кзв		-0,53		-1,19
Коефіцієнт участі власних і довготермінових позикових коштів у матеріальних запасах, Кпм		4,4		6,52
Коефіцієнт структури робочого капіталу, Кср		-0,13		-0,13
Коефіцієнт структури залученого капіталу, Ксз		0,02		0,27
Коефіцієнт структури довготермінових вкладень, Ксд		0,01		0,17
Коефіцієнт маневреності власного капіталу, Ккм		-0,24		0,5
Коефіцієнт довготривалості залучення позикових коштів, Кдп		0,17		0,2
Коефіцієнт співвідношення залученого і власного капіталу, Кск		0,73		0,94

Власні обігові активи визначаються як різниця між обіговими засобами та кредиторською заборгованістю і показує, в якому розмірі обігові активи покриваються довгостроковими джерелами коштів. Питома вага власних обігових коштів в активах підприємства на 01.01.2010 р. становить -14% (при нормативному значенні 30%). Це означає, що активи підприємства повністю фінансуються за рахунок позикового капіталу.

В структурі дебіторської заборгованості на 01.01.2010р. відбувається зменшення на 117,3 тис. грн.

Загальний обсяг кредиторської заборгованості зменшився на 411,4 тис. грн. При цьому аналіз змін в структурі даного виду заборгованості показав, що на 01.01.10р. зменшилась заборгованість за товари, роботи, послуги на 567,2 тис. грн., збільшилась кредиторська заборгованість з одержаних авансів - 66,9тис. грн.

В 2008 році готель отримав валовий прибуток в розмірі 5601,2 тис. грн., результат від реалізації в цьому періоді склав 41205,8 тис. грн. В 2009 році відповідно 5808,4 тис. грн. і 36186,6 тис. грн.

Витрати на надання послуг в 2008 р. склали 35604,6 тис. грн., в 2009 р. 30378,2 тис. грн.

Показники платоспроможності і ліквідності наведені в таблиці 2.3.

Аналіз показників платоспроможності показав:

Коефіцієнт фінансової незалежності (автономії) показує незалежність від зовнішніх джерел фінансування, норматив якого становить 0,5, що в нашому випадку знаходиться на оптимальному рівні, але чим вищий цей показник, тим фінансово незалежніша організація, тобто у 2006 р. організація була більш незалежна. (див. Таблицю 2.5).

Коефіцієнт готівкової ліквідності на 01.01.2009р. вищий від попереднього року, що розглядається як позитивне явище, тобто підприємство в змозі розрахуватися із короткостроковою заборгованістю.

Таблиця 2.5

Показники платоспроможності і ліквідності готелю «Фортеця»

Найменування та умовне позначення показника	Абсолютне значення
	2008 рік	2009 рік
Коефіцієнт фінансової незалежності (автономії), Кфа	0,57	0,51
Коефіцієнт фінансової залежності, Кфз	1,73	1,94
Коефіцієнт готівкової ліквідності, Кгл	0,023	0,036
Коефіцієнт швидкої ліквідності, Кшл	0,282	0,283
Коефіцієнт поточної ліквідності, Кпл	0,663	0,621
Коефіцієнт абсолютної ліквідності, Кал	0,025	0,038
Коефіцієнт загальної заборгованості, Кзз	0,422	0,485
Коефіцієнт залежності від довгострокових зобов'язань, Кдз	0,016	0,255
Коефіцієнт фінансового лівериджу, Кфл	0,016	0,255
Коефіцієнт покриття короткострокових зобов'язань, Кпкз	0,283	0,283
Коефіцієнт покриття довгострокових зобов'язань, Кпдз	24,82	1,457
Коефіцієнт загального покриття, Кзп	0,667	0,625

Збільшення коефіцієнту фінансової залежності свідчить про збільшення запозичених коштів на підприємстві, а отже і про втрату фінансової незалежності.

Коефіцієнт швидкої ліквідності значно менший від оптимального значення (0,7-0,8), але доцільність обчислення цього показника можна поставити під сумнів. Якщо підприємство реалізує свої матеріальні записи, то як воно буде працювати?

Коефіцієнт поточної ліквідності. Логіка яка стоїть за розрахунком даного коефіцієнта, полягає в тому, що оборотні активи повинні бути повністю переведені в грошові кошти за один рік, а поточні зобов'язання також необхідно оплатити в продовж одного року. Але нажаль у нашого підприємства немає такої можливості, тому що його показник набагато нижчий за нормативне значення.

Коефіцієнт абсолютної ліквідності значно нижчий від оптимального значення 0,2-0,35, це свідчить про нездатність підприємства розрахуватися за рахунок грошових коштів із поточними зобов'язаннями.

Коефіцієнт залежності від довгострокових зобов'язань. Даний показник показує, яка частин основних засобі та інших необоротних активів профінансована зовнішніми інвесторами. Значне підвищення даного коефіцієнта у 2009 р. (0,255) проти 2008р.(0,016) говорить про посилення залежності підприємства від зовнішніх інвесторів. Але фінансування капітальних вкладень за рахунок довгострокових джерел фінансування є ознакою гарно розробленої стратегії підприємства.

Коефіцієнт покриття короткострокових зобов'язань. Нормативне значення цього показника 1,0, що значно менший ніж на даному підприємстві. Це свідчить про високу спроможність підприємства розрахуватися з кредиторами за рахунок дебіторів по заборгованості до одного року.

Коефіцієнт покриття довгострокових зобов'язань. У 2008р. значення цього показника дорівнювало 24,82 (нормативне значення 1,0), на кінець 2009 р. дане значення дорівнює 1,457, це свідчить, що частка довгострокових зобов'язань значно зросла, але підприємство в силах розрахуватися по цим зобов'язанням понад один рік.

Основні завдання аналізу (оцінки) рентабельності:

- оцінити ефективність діяльності підприємства на поточний момент;

- виявити зміни рентабельності протягом певного періоду;

- визначити чинники, які вплинули на зміну рентабельності;

- визначити резерви зростання рентабельності.

Рентабельність оцінюють з різною метою залежно від потреби (зовнішньої чи внутрішньої). Найчастіше оцінюють рентабельність підприємств потенційні інвестори з метою доцільності інвестування коштів.

Аналіз рентабельності на підприємстві здійснюють за системою показників, використання кожного з яких залежить від характеру оцінки ефективності діяльності підприємства. Від поставленої мети аналізу залежить вибір оціночного показника (прибутку), що використовується у розрахунках.

Таблиця 2.6

Показники рентабельності готелю «Фортеця»

№ пор.	Показник	2008	2009	Відхилення
1	Рентабельність активів:	Ра = 223,3 / 10828,9 * 100% = 2,06%	Ра = 12,1 / 12175,8 * 100% = 0,1%	-1,96
2	Рентабельність власного капіталу:	Рвк = 223,3 / 6265,2 * 100% = 3,56%	Рвк = 12,1 / 6280,6 * 100% = 0,19%	-3,37
3

Подобные документы

• Автоматизація та інтеграція інформаційних технологій у систему шкільних бібліотек району

  Сучасний стан автоматизації бібліотек різних статусів. Основні шляхи інтеграції інформаційних технологій в систему шкільних бібліотек. Проблеми створення комп'ютеризованих читальних залів. Етапи впровадження довідково-інформаційного обслуговування.
  
  курсовая работа [52,7 K], добавлен 15.03.2011
  

• Види сучасних інформаційних технологій і сфери їх застосування

  Поняття інформаційних технологій, їх види та етапи розвитку. Особливості впровадження сучасних інформаційних технологій у різних сферах діяльності: рівні операційної діяльності, у керуванні та прийнятті управлінських рішень. Перспективи їх розвитку.
  
  контрольная работа [21,3 K], добавлен 07.02.2011
  

• Моніторинг інформаційних потреб споживачів як необхідна умова організації інформаційного обслуговування

  Зміст та завдання інформаційного обслуговування користувачів на сучасному етапі функціонування інформаційних установ. Характеристика основних видів інформаційного обслуговування користувачів, формування та методи вивчення їх інформаційних потреб.
  
  дипломная работа [121,2 K], добавлен 20.12.2010
  

• Реінжиніринг на сучасному етапі розвитку

  Основна мета інформаційних технологій. Реінжиніринг – процес постійного аналізу і впровадження поліпшення. Проект "комплексного впорядкування діяльності". Вибір програмного забезпечення. Застосування реінжинірингу та ознаки інформаційного суспільства.
  
  реферат [16,9 K], добавлен 22.12.2008
  

• Основи електронного урядування

  Поняття та історія виникнення електронного урядування. Концепція розвитку інформаційного суспільства в Україні. Визначення ролі географічних інформаційних систем в державному управлінні. Аналіз апаратного і програмного комплексу, інформаційного блоку.
  
  контрольная работа [63,2 K], добавлен 17.10.2014
  

• Функціонування системи інформаційного обслуговування користувачів бібліотек у сучасних умовах

  Вплив інформаційних потреб користувачів на організацію інформаційного обслуговування. Бібліотечно-інформаційний сервіс: сучасний стан, можливості вдосконалення. Ресурси Інтернет і трансформація системи інформаційного обслуговування у Сарненській ЦСПШБ.
  
  дипломная работа [57,0 K], добавлен 21.12.2010
  

• Впровадження новітніх технологій в готельно-ресторанному бізнесі

  Основні тенденції розвитку сучасних підприємств індустрії гостинності. Комп’ютерні системи в галузі готельного господарства. Оцінка стану готельного та ресторанного бізнесу України. Короткий огляд сучасних систем Інтернет-бронювання, їх роль та значення.
  
  курсовая работа [319,9 K], добавлен 25.09.2014
  

• Розробка системи інформаційного забезпечення роботи меблевого магазину

  Класифікація існуючих інформаційних систем. Особливості створення інформаційної системи роботи меблевого магазину. Розробка програми, що забезпечує роботу торгівельної организації, в середовищі Microsoft Visual Studio 2008 на мові програмування Vb.NEt.
  
  курсовая работа [829,5 K], добавлен 12.12.2013
  

• Вплив мережі Інтернет на формування інформаційного суспільства

  Історія виникнення та розвитку мережі Інтернет. Загальні принципи роботи та основні функції всесвітньої мережі. Законодавче та правове регулювання інформаційної діяльності. Дослідження досвіду України у формуванні інформаційно-комунікативного суспільства.
  
  дипломная работа [841,9 K], добавлен 15.03.2014
  

• Використання інформаційних технологій в навчальному процесі

  Використання Інтернет-ресурсів та форми роботи з комп’ютерними навчальними програмами. Підвищення мотивації вивчення англійської мови шляхом використання нових інформаційних технологій у школі. Сучасні підходи до використання інформаційних технологій.
  
  реферат [29,0 K], добавлен 09.12.2010
  

• Інформаційне забезпечення інформаційних систем

  Загальні поняття інформаційного забезпечення інформаційних систем. Структура засобів інформаційного забезпечення автоматизованої інформаційно-довідкової системи. Оперативний персонал, метрологічне забезпечення. Алгоритмізація виробничого процесу (АВП).
  
  контрольная работа [31,4 K], добавлен 01.02.2010
  

• Комп’ютерна графіка

  Поняття комп'ютерної графіки та її значення в сучасній промисловості та рекламній діяльності. Можливості графічного пакета AutoCAD 2006 та особливості роботи з ним. Основні команди графічного редактора та режими їх роботи, сильні та слабкі сторони.
  
  курсовая работа [4,9 M], добавлен 16.11.2009
  

• Світові інформаційні мережі та їх використання в інформаційному обслуговуванні туристичної галузі

  Сутність інформаційних технологій та їх основні компоненти. Роль глобальної мережі Інтернет у функціонуванні підприємства туристичної галузі, значення інформаційно-пошукових систем. Основні принципи та етапи роботи програми Microsoft Office PowerPoint.
  
  курсовая работа [1,7 M], добавлен 09.12.2011
  

• Документний фонд як інформаційний ресурс

  Особливості, функції і властивості документного фонду як інформаційного ресурсу. Проблеми створення розгорнутої структурованої системи документно-інформаційних ресурсів, розбудови інформаційного суспільства. Послуги, пропоновані на інформаційному ринку.
  
  дипломная работа [128,0 K], добавлен 07.11.2010
  

• Інформаційна система НБУ

  Інформаційна система НБУ грунтується на використанні інформаційних технологій. Основні функції інформаційної системи реалізуються в процесі роботи на автоматизованому робочому місці (АРМ) спеціаліста. Моделі інформаційних систем НБУ та захист інформації.
  
  контрольная работа [23,2 K], добавлен 13.08.2008
  

• Розпорядчі документи можливості роботи з текстом в графічному редакторі corel draw

  Історія розвитку і впровадження комп’ютерних технологій. Можливості роботи з текстом в графічному редакторі Corel Draw, інтерфейс програмного пакету. Форматування окремих символів. Наукова організація праці та безпека життєдіяльності при роботі на ПК.
  
  контрольная работа [1,1 M], добавлен 08.11.2009
  

• База даних Internet-ресурсів з інформаційних технологій

  Створення і реалізація в СУБД MS Access бази даних "Internet-ресурси з інформаційних технологій". Опис предметної області, інфологічне проектування. Побудова ER-діаграми. Даталогічне і фізичне проектування інформаційних систем. Опис роботи програми.
  
  курсовая работа [8,2 M], добавлен 30.05.2013
  

• Проектування локальної мережі для "Інформаційного центру"

  Розробки локальної обчислювальної мережі для підприємства з використанням обладнання Cisco. Її тестування та налагодження в програмі Packet Tracer. Визначення програмного забезпечення та обладнання. Топологічна схема мережі. Розподіл адресного простору.
  
  дипломная работа [2,3 M], добавлен 15.07.2015
  

• Система автоматизованого управління кадрами

  Напрямки діяльності та організаційна структура АТ "Українська автомобільна корпорація". Характеристика кадрового відділу підприємства. Ведення особових справ та трудових книжок. Аналіз стану програмно-технічного забезпечення процесів кадрової роботи.
  
  дипломная работа [4,2 M], добавлен 16.09.2014
  

• Структура пошукових систем, показники ефективності пошуку

  Використання автоматичних систем інформаційного пошуку для зменшення "інформаційного перевантаження". Методи організації пошуку: атрибутивний, повнотекстовий і вибірка видань. Тематичні каталоги та пошукові машини. Системи Yandex, Rambler та Google.
  
  реферат [333,0 K], добавлен 18.05.2011
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам