Предмет информатики и глобальных сетей



ТЕМА 8. Основы технологии интернет\интранет

1.Сервисы Интранет

2. Преимущества и недостатки внедрения Интранет-систем

3. Применение Интранет-технологий в управлении бизнесом

1.Сервисы Интранет

Интернет/Интранет технология - это внутренняя корпоративная сеть, построенная на Интернет-технологиях.

В первую очередь Интранет - это инструмент, пригодный для использования как в целях оптимизации бизнес-процессов, так и для развития корпоративной культуры и укрепления корпоративного духа внутри компании. С помощью Интранета могут решаться десятки задач, перечень которых целиком зависит от специфики бизнеса.

Опыт внедрения Интранет в западных компаниях насчитывает несколько лет. Сейчас уже стало ясно, что внедрение только базовых Интранет-систем: внутренних Web-серверов, электронной почты и организации Web-интерфейса к корпоративным базам данных, способно оказать поистине революционные изменения во всех областях бизнеса компании.

Интранет - одна из наиболее бурно развивающихся информационных технологий. Внедрение этой технологии в практику бизнеса значительно активизировали поиски новых форм управления. Одним из самых интенсивно развивающихся направлений менеджмента стало управление знаниями (Knowledge Management), технологической базой которого все больше становится Интранет. С точки зрения информационного обеспечения КИС между Интранет и Knowledge Management не существует четких границ. И не случайно. Эти две области развиваются навстречу друг другу: Интранет - от информационных технологий, а Knowledge Management - от теории и практики управления.

Основное условие эффективного применения этой технологии заключается в необходимости отхода от старых управленческих стереотипов. Интранет особенно эффективен для тех компаний, которые ведут свой бизнес в постоянно меняющихся условиях, делают ставку на квалификацию и самостоятельность сотрудников, а также постоянно ищут новые формы своего бизнеса.

Термин "Интранет" впервые стал использоваться весной 1995 года. Интранет ? это наиболее реальная и перспективная технология управления бизнесом. Простота и естественность технологии Интранет позволяет создавать информационную систему организации на основе уже существующей инфраструктуры.

Intranet ? это внутренняя корпоративная сеть, построенная на Интернет-технологиях.

В отличие от сети Интернет, которая является в первую очередь средством накопления и сбора информации, Интранет обеспечивает еще и простой, очевидный навигационный интерфейс к корпоративным приложениям. Кроме того, такая сеть предусматривает защиту от неавторизованного доступа извне, оставляя в то же время возможность удаленного доступа для авторизованных сотрудников компании.

С технической точки зрения Интранет ? это внутренний корпоративный web-портал, призванный решать задачи, в первую очередь, по систематизации, хранению и обработке внутрикорпоративной информации. Доступ к страницам портала осуществляется через web-браузер, что позволяет пользоваться услугами Интранет-систем людям с минимальной компьютерной подготовкой. Обновление информации осуществляется ответственными сотрудниками с помощью специальных интерфейсов, работа с которыми практически идентична работе с офисными приложениями. Для обеспечения безопасности Интранет-сеть часто намерено изолируется от Интернета.

Приложения в Intranet основаны на применении Internet-технологий и в особенности Web-технологии: гипертекст в формате HTML, протокол передачи гипертекста HTTP и интерфейс серверных приложений CGI.

Стандарт Common Gateway Interface, или CGI, определяет правила создания интерфейса между Web-сервером и внешним приложением. Обычно гипертекстовые документы, извлекаемые из WWW серверов, содержат статические данные. С помощью CGI можно создавать CGI-программы, называемые шлюзами, которые во взаимодействии с такими прикладными системами, как система управления базой данных, электронная таблица, деловая графика и др., смогут выдать на экран пользователя динамическую информацию. Другими словами можно перекинуть мост между страницей в формате, поддерживаемом Интранет-сетью, и теми базами данных вашей корпорации, из которых у вас есть возможность динамически извлекать информацию. Нужно четко понять, что все решения Intranet-приложений для взаимодействия с БД основаны на архитектуре клиент-сервер.

Если используются традиционные статичные страницы гипертекста, то в ответ на запрос клиента Web-сервер передает страницу в формате HTML. При работе с базой данных клиент указывает в форме программу или сценарий для запуска на сервере. Серверная процедура получает введенные пользователем данные, формирует и передает SQL-запрос (определяющий логику управления данными DL), и возможно данные к СУБД. Сервер БД по запросу выполняет обновление, вставку, удаление или выборку записей из БД. CGI-процедура полученные результаты преобразует в формат HTML или в формат диалоговых переменных. Затем Web-сервер посылает полученную HTML-cтраницу или значения диалоговых переменных браузеру для отображения.
Разработка подобных интерфейсных программ не представляет большой сложности. Visual Basic, C++, Perl, а теперь и Java являются самыми известными языками программирования, применяемыми для реализации такого интерфейса.

Интранет-сайт доступен только в рамках локальной сети компании включая удаленные филиалы (intranet) или как портал в сети Интернет, невидимый в поисковых системах и требующий авторизации при входе (extranet). Ключевым словом при описании intranet - систем является слово "единый": единый способ обработки, хранения, доступа к информации, единая унифицированная среда работы, единый формат документов. Такой подход дает сотрудникам возможность наиболее эффективно использовать накопленные корпоративные знания, оперативно реагировать на происходящие события, а предприятию в целом предоставляет новые возможности организации своего бизнеса.

Интранет-технология имеет три уровня: информационный, аппаратный и программный.

Информационный уровень Интранет-технологии имеет три составляющие:

1. Универсальный язык представления корпоративных знаний ? это такой язык описания, который не связан с конкретными предметными областями деятельности организации и определяет грамматику и синтаксис. Его использование преследует решение нескольких задач:

· обеспечение унификации представления знаний;

· обеспечение однозначности толкования знаний всех уровней;

· сведение процессов обработки информации к простым процедурам, допускающим их автоматизацию.

С помощью универсального языка можно организовать навигацию, поиск информации и связи между данными. Она определяет конкретную специфику предметов деятельности компании: понятия и символы предметной области, теоретические представления о предмете и самой организации.

2. Составляющая моделей и представлений также решает несколько задач. Обеспечение единого представления деятельности организации всеми ее сотрудниками: единой системы понятий, целей деятельности и принципов их достижения, единых принципов поведения и мотивации, единой системы мер, эталонов, классификаторов, нормативов. Обеспечение интерпретации первичных данных. Без корпоративных знаний составляющей моделей и представлений невозможна не только интерпретация и оценка первичных данных, но даже их измерение. Более того, любое событие становится значимо (наблюдаемо) с точки зрения управления только после того, как оно нашло себе место в системе корпоративных представлений. Обеспечение навигации по всему информационному пространству организации.

3. Фактические знания ? это конкретные предметные знания, представляющие собой факты, выраженные в терминах предметной области. Такие факты являются первичными данными и могут содержаться в документах, базах данных, почтовых и новостных сообщениях. Информационный уровень наиболее существенен для управления. При этом аппаратный и программный уровни Интранет-технологии являются обеспечивающими.

Сейчас фирмы, занимающиеся электронным бизнесом в Internet, имеют смешанную сеть, в которой подмножество внутренних узлов корпорации составляет Intranet, а для внешних узлов (как правило, Web-серверы) предложен термин Extranet.

Стратегическим направлением движения в области Интранет является так называемый полнофункциональный Интранет (FSI - Full Service Intranet) FSI - способ использования стандартных технологий Интернет для построения богатых, полнофункциональных, всеобъемлющих сред для совместного использования информации, для коммуникаций и приложений, построенных на основе открытых сетевых технологий и открытой платформы приложений, опирающейся на сеть.

Модель FSI описывается в терминах сервисов (services). Они предоставляются различным программным обеспечением, но, будучи независимыми от платформы, и основываясь на открытых стандартах, образуют вместе целостную сетевую инфраструктуру.

Существует два вида сервисов ? пользовательские и сетевые. Среди пользовательских сервисов выделяются четыре основных типа:

· создание и публикация документов;

· координация работ и взаимодействие пользователей информационной системы - системы электронной почты и средства коллективной работы (groupware);

· навигация (быстрый поиск и доступ к информации);

· доступ к приложениям.

К сетевым сервисам относятся:

· справочники - управление информаций о людях и ресурсах (единая справочная служба);

· репликация - прозрачное распространение данных по сети;

· безопасность;

· управление;

Приложения FSI делятся на три группы:

· базовые, предоставляемые Интранет в качестве стандартных средств: электронная почта, средства коллективной работы, телеконференции, компьютерная телефония, хранение и совместное использование информации, навигация и поиск, справочники;

· приложения, поставляемые независимыми производителями программного обеспечения;

· приложения, разрабатываемые специально для нужд каждой организации: базы и хранилища данных, исследования, проекты, продажи и маркетинг, кадровые и финансовые приложения, взаимодействие с партнерами и поставщиками.

Проблема современных систем заключается в том, что одна и та же справочная информация может храниться в нескольких местах, в личных справочных подсистемах. Каждая прикладная подсистема нередко создает для себя некоторую справочную службу, в которой хранит информацию о людях, о ресурсах, о правах доступа и т.д., а вот единой интегрированной справочной службы в существующих ИС, как правило, нет.
Интранет позволяет создать единую справочную службу, которая будет отвечать за хранение и управление всей справочной и конфигурационной информацией, информацией о людях, о вычислительных и других ресурсах организации. А далее, используя принцип тиражирования, собрав всю информацию в центре, вы можете переместить ее в несколько других точек, с тем, чтобы отказ одного из серверов, хранящих справочную информацию, не привел к остановке системы.

Важным сервисом является поиск и навигация по информации. Для систем Интранет этот сервис оказывается ключевым. Дело в том, что в традиционных системах важной была сама возможность доступа к информации. В системах Интранет главное уже не это.
Каждый пользователь Интранет реально имеет мгновенный доступ к информации как только она появляется в сети, разумеется, при наличии прав доступа. Вопрос о том, чтобы иметь доступ к информации, не ставится. Вопрос в том, что информации становится настолько много, что огромное время уходит на поиск нужной информации. Поэтому задаче поиска информации и навигации по информационному полю уделяется огромное внимание.

Еще одна группа сервисов ? прикладные сервисы (их еще часто называют приложениями Интранет). Уже сейчас многие компании снабжают свои прикладные системы Web-интерфейсом, что позволяет напрямую интегрировать их в системы Интранет.

2. Преимущества и недостатки внедрения Интранет-систем

Основными преимуществами Интранет - систем являются:

Низкий риск и быстрая отдача инвестиций. Сроки внедрения готовых intranet - систем на предприятии обычно не превышают одного месяца, причем внедрение системы подразумевает под собой поддержание и углубление уже существующих на предприятии бизнесс-процессов, а не их перепланирование и перестройку.

Низкая стоимость и простота технологий. Все полезные качества интернет - технологий реализуются в рамках крайне простой схемы: программа просмотра (брaузер), установленная на рабочем месте пользователя, web-сервер, который выступает в качестве информационного концентратора, и стандарты взаимодействия между клиентом и web-сервером.

Открытость и масштабируемость систем. Интранет-системы открыты для наращивания функциональности и интеграции с другими информационными системами Компании. Это свойство позволяет компании создавать Интранет - сайт эволюционным путем и развивать систему по мере возникновение необходимости.

Интранет повышает продуктивность работы и сокращает сроки проведения рутинных операций, ускоряя принятие необходимых решений, то есть радикально меняет деятельность организации. Связи между партнерами организуются через выделенные коммуникационные линии или через провайдера Интернета.

Недостатки Интранет:

· сеть может быть взломана и использована в целях хакера;

· непроверенная или неточная информация, опубликованная в Интранет, приводит к путанице и недоразумениям;

· в свободном интерактивном пространстве могут распространяться нелегитимные и оскорбительные материалы;

· легкий доступ к корпоративным данным может спровоцировать их утечку к конкурентам через недобросовестного работника;

· работоспособность и гибкость Интранет требуют значительных накладных расходов на разработку и администрирование.

3. Применение Интранет-технологии в управлении бизнесом

Для предприятия в бизнесе важны три ключевые стороны Интранет. Во-первых, новые методы управления информацией и их влияние на бизнес-процессы в современной организации. Во-вторых, организационно-методологическая и административная сторона новой технологии управления информацией. В-третьих, вопросы архитектуры, системно-технической инфраструктуры и технологических средств построения систем Интранет.

Интранет позволяет компании довольно просто создать единое информационное пространство, которое наряду с финансами, производством, логистикой и кадрами становится ее важнейшим стратегическим ресурсом.

Интранет-технология открыла перед предприятиями новые возможности в работе с информацией:

1. Возможность поиска необходимой информации при помощи интерфейса. При этом неважно, находится ли данная информация где-либо в Интернете или хранится в одной из ваших корпоративных баз данных.

2. Программное обеспечение для поддержки Интранет-сети (Web-сервер) бесплатно предоставляется America Online, Microsoft и другими компаниями.

3. На Интранет-сервере можно разместить практически любую информацию, где она будет доступна для всех служащих. Поисковые машины позволяют пользователям применять контекстный поиск документов, а "приложения-помощники" вроде Acrobat Reader (свободно распространяемого программного обеспечения компании Adobe Systems) могут быть автоматически запущены из браузера при запросе документа в определенном формате

4. Пассивные страницы в формате HTML в настоящее время стремительно превращаются в интерактивные шаблоны, позволяющие применять самые разные способы обработки данных - от интерактивного поиска по заранее подготовленным критериям до создания документов, управления документооборотом и совместной работы с файлами. Интранет предоставляет однородную платформу, на основе которой можно построить внутреннюю структуру предприятия.

Руководитель современной организации должен иметь адекватную и всеобъемлющую информацию о деятельности организации, чтобы в любой момент времени представлять, что же все-таки в ней происходит. Для решения этой задачи идеально подходит технология Интранет. Вся информация, генерируемая в данной организации, доступна.

Ключевая смена парадигмы управления бизнес-процессами

При полной реализации идей Интранет происходит ключевая смена парадигмы управления: от централизованного принятия решений к централизованной координации. Именно неспособность модели централизованного принятия решений поддерживать системы, размер и сложность которых растут, вызвало необходимость такого перехода. Этот переход дает предприятию возможность реагировать на уровне каждого саморегулирующегося подразделения, из которых она в конечном счете складывается в результате применения метода адаптивных инноваций. Функция централизованных коммуникаций и координации имеет принципиальное значение для поддержки этой структуры, и эту возможность в полной мере обеспечивают электронные коммуникации и сеть Интранет.

Каждая информационная технология поддерживает определенные методы управления. Метод управления определяет то, на что и как надо воздействовать управляющему для достижения ожидаемых результатов бизнеса.

Можно выделить следующие три большие группы методов управления:

а) ресурсами;

б) процессами;

в) корпоративными знаниями (коммуникациями).

Специфику метода управления можно также определить способами представления корпоративных знаний на уровне прикладных моделей и на уровне универсальных языков представления.

Управление ресурсами

Модель этих методов представляет организацию как систему ресурсов (финансов, материальных запасов, кадров), принадлежащих владельцам ? юридическим лицам, структурным подразделениям, физическим лицам. Все процессы описываются как проводки, отражающие перемещение ресурсов между владельцами.

Основная цель управления для этого метода ? обеспечение ресурсами и контроль за ними. Метод управления хорошо описывается моделями, ставшими стандартами: модель бухгалтерского учета (например, GAAP), планирование производственных ресурсов (MRP II), планирование всех ресурсов предприятия (ERP). В качестве универсального языка представления используются балансовые модели с языком проводок. Методы этой группы поддерживаются широким спектром прикладного ПО, при этом наиболее распространены бухгалтерские системы. В наибольшей степени к поддержке данного метода управления тяготеют СУБД.

Управление бизнес-процессами

В данном случае организация рассматривается как система бизнес-процессов. Здесь центральными понятиями выступают процесс, функция, данные, событие. Основная цель управления для этих методов ? обеспечение координации событий и функций. Ко второй группе можно отнести такие методы, как управление качеством (TQM ? стандарт ISO9000), управление процессами (Workflow ? стандарты ассоциации Workflow Management Coalition). К этой же группе можно отнести управление проектами (семейство стандартов PMI), но лишь в той степени, в какой эти проекты можно считать типовыми, сведенными до уровня технологии. В качестве универсального языка представления описания используются формальные языки, многие из которых зафиксированы как стандарты: языки семейства IDEF, CIM-OSA, языки описания объектно-ориентированных моделей. Методы управления поддерживаются ПО, которое известно в России как системы управления проектами, документооборотом, технологическими процессами.

Использование Интранета позволяет вывести на качественно новый уровень управление большими инвестиционными проектами. Они становятся наблюдаемыми для всех участников, в том числе и для инвесторов. Способность компании создавать и умело вести проектное информационное пространство на базе Интранет-технологии дает возможность существенно повысить ее инвестиционную привлекательность фирмы.

Методы управления ресурсами и процессами, как правило, находят свое применение в управлении "жесткими" элементами.

Управление корпоративными знаниями (коммуникациями)

Эта группа методов управления представляет организацию как систему небольших коллективов сотрудников, решающих общую задачу, а в роли организующих факторов выступают корпоративные знания и эффективные коммуникации.

Любые корпоративные коммуникации можно характеризовать с двух сторон:

· официальность - официальные и неофициальные, и

· направленность - горизонтальные и вертикальные.

Неофициальные коммуникации отражают индивидуальные отношения между сотрудниками, когда те представляют только самих себя. В официальных коммуникациях сотрудники выступают как представители подразделений или самой компании. В отличие от неофициальных, официальные коммуникации документируются и поддерживаются традиционной технологией документооборота.

Вертикальные коммуникации отражают отношения подчинения и управления, а горизонтальные - равноправного сотрудничества и координации.

С ростом компании увеличивается количество уровней управления, появляется специализация подразделений, формируются новые виды деятельности. При сохранении старой технологии корпоративных коммуникаций быстро нарастает интенсивность, сложность и значимость всех неофициальных коммуникаций. Основная нагрузка ложится на среднее звено управления и канцелярию, они становятся "узким местом" организации. Это часто приводит к эффекту "рассеяния контроля", когда нарастает хаотичность управления, и руководство теряет контроль за тем, где на самом деле принимаются решения.

В этой сложной ситуации Интранет предлагает эффективное и сбалансированое решение, обеспечивающее централизованное управление всеми корпоративными коммуникациями. Все официальные коммуникации поддерживаются корпоративной системой электронного документооборота на базе Web-сервера, а неофициальные - средствами электронной почты и телеконференций. Интранет-технология обеспечивает глубокую интеграцию всех видов коммуникаций. Она позволяет централизованно управлять корпоративными коммуникациями, не накладывая ограничений на организационные формы компании. При внедрении Интранет-технологии компания приобретает информационную и организационную мобильность, и корпоративные коммуникации больше не ограничивают руководство в выборе организационных форм своей компании. Решения на базе Интранет-технологии обеспечивают не только высокую степень интеграции и мобильности, но и масштабируемость. Территориальная распределенность и размер компании перестает являться ограничивающим фактором для выбора вида организационной структуры. Внедрение Интранет-технологии фактически перемещает проблему выбора между централизованным и децентрализованым управлением в сферу администрирования КИС.

Главным корпоративным ресурсом управления становится база корпоративных знаний, в которой сотрудники могут быстро найти информацию для принятия правильного решения и понимания друг друга. Эта база концентрирует в себе коллективный опыт компании и создает контекст корпоративных коммуникаций. Основная цель управления ? обеспечение координации, коммуникации и быстрого поиска информации для самостоятельного принятия решения. Эта группа методов управления сейчас переживает период бурного развития, и получила общее название "управления знаниями" (Knowledge Management).

Методы управления поддерживаются ПО класса GroupWare, информационно-поисковыми системами, Интранет-технологиями: Web-технологией, электронной почтой, телеконференциями.

Системы GroupWare послужили отправной точкой технологии Интранет. Далеко не случайно лидеры рынка ПО класса GroupWare стали ведущими производителями Интранет-систем: Lotus, Microsoft, Novell. Наряду с перечисленными производителями прочное место на этом рынке заняли Netscape и Oracle.

Многие западные компании, внедрившие у себя Интранет-технологии, вскоре внедрили и системы управления качеством (TQM) и прошли сертификацию на стандарт ISO9000.

С появлением Интранет-технологии управление корпоративными коммуникациями приобрело принципиально новые качества: массовость и глобальность. Эффективность корпоративных коммуникаций стала менее зависима от специфики социальной организации общества, и "мягкие" элементы управления приобрели огромный потенциал адаптивности.

Управление корпоративными знаниями (коммуникациями) находит отражение в управлении "мягкими" элементами. У каждого метода управления, как и у каждого его элемента, есть своя область эффективности, поэтому они могут взаимно дополнять друг друга. Правильное сочетание информационных технологий, методов и элементов управления закладывает основу для построения сбалансированной стратегии компании.

Корпоративная информационная система управления производственным предприятием

Одной из известных точек зрения на систему менеджмента стала концепция "7С". Эта концепция достаточно широко освещалась в печати и известна российским менеджерам. Здесь же хотелось бы сделать лишь некоторые акценты, имеющие отношение к Интранет.

Концепция "7С" выделяет семь базовых элементов управления: стратегия, структура, система и процедура работы, стиль, состав персонала, сумма навыков и совместно разделяемые ценности. Названия каждого из них начинается с буквы "С" и все они взаимосвязаны. Схема взаимодействия этих элементов между собой получила известность как схема "7С" консультативной группы Маккинси.

На первый взгляд может показаться, что внедрение Интранет-технологии касается только деятельности самой компании. Но это не так. Во-первых, внешние Internet ресурсы становятся необходимой частью информационного пространства компании. Во-вторых, внешний Web-сервер компании, если он информационно насыщен, сам становится чьим-то Internet-ресурсом. Если границы аппаратного и программного уровня КИС еще как-то можно определить, то границы информационного уровня становятся весьма размытыми. Информационное пространство компании и всего рынка образуют единое целое. Этот факт требует по-новому взглянуть на вопросы эффективности управления, на проблему оптимального размера компании и идентификации ее границ, на проблемы безопасности и интеллектуальной собственности.

В-третьих, Интранет-технологии служат основой для построения разнообразных производственных приложений, которые позволяют отслеживать время встреч с клиентами, вести календарный план, управлять работой внутри группы и обеспечивать быстрый доступ к сообщениям электронной почты.

Известны следующие приложения:

1. Однопользовательские, которые строятся основе браузера и позволяют быстро и просто решать такие задачи, как изменение пользовательских профилей (наборов параметров для индивидуальной настройки компьютера), управление списками первоочередных задач, либо планировать время выполнения отдельных этапов большого проекта.

2. Приложения для рабочих групп позволяют работать с календарным планом и электронной почтой коллективу сотрудников. Используются программные инструменты для совместного использования информации и идей, что реализуется через группы новостей, дискуссионные форумы или каналы интерактивного обсуждения (chat). Предварительные версии документов размещаются на специальных электронных досках объявления (electronic whiteboard), позволяя начать обсуждение выдвинутых в них идей.

Программы электронных досок объявлений - один из наиболее ярких примеров, иллюстрирующих преимущества использования Интранет в рабочих группах. Некоторые из этих программ, например NetMeeting, позволяют проводить аудио- и видеоконференции. Другие приложения для конференций обеспечивают голосование за одно из выдвинутых решений, причем голосование может быть анонимным или открытым.

Все приложения для рабочих групп можно подразделить на три основные категории:

1. Библиотеки знаний и программы их обработки

Библиотеки знаний хранят разнообразные документы - проекты решений, отчеты о командировках, заметки, характеристики клиентов, сведения о безопасности, календарные планы и программные утилиты.

Программы обработки знаний обеспечивают доступ ко всем этим документам через внутренний веб-узел компании и обеспечивают каталогизацию информации средствами поисковых систем. Примерами этого в корпорации могут служить электронная библиотека строительной документации, библиотеки по торговым знакам и патентам и т. д.

2. Инструменты совместного использования или редактирования документов

Программы совместного использования документов позволяют группе сотрудников создавать и редактировать материалы, причем как последовательно, так и одновременно. Члены группы могут находиться в одном городе или на разных континентах. Программы такого рода необходимы при работе над спецификациями или описаниями изделий.

3. Приложения для управления документооборотом (или проектом)

Программы для документооборота автоматизируют и отслеживают бизнес-процессы в организации. Производственные приложения для сетей Интранет существенно облегчают управление работой над проектами, формирование календарных планов или создание организационных диаграмм.

Мультимедийные возможности технологий Интернета (например, аудио- и видео- потоки или встроенные графические изображения) повышают эффективность приложений для рабочих групп.

Приложения для всей организации. КИС.

В зависимости от организационной структуры компании, приложения для рабочих групп могут применяться для организации в целом. Например, доступным для всех сотрудников может стать каталог, содержащий дискуссионные потоки и файлы проектов. Репозиторий подойдет для контактов с другими компаниями. В нем можно разместить шаблоны и графические изображения для создания внутренних веб-узлов. Некоторые информационные ресурсы можно сделать доступными для всех региональных представителей компании, дочерних подразделений, субподрядчиков и партнеров, находящихся на любом континенте.

Корпоративная информационная система управления производственным предприятием (КИС) позволяет интегрировать управленческий, бухгалтерский и налоговый учет в рамках единой информационной системы. Решение охватывает основные структуры управления и учета на производственном предприятии.

· Управление производством, качеством продукции.

· Управление финансами.

· Управление персоналом.

· Управление отношениями с клиентами.

· Управление продажами.

· Управление закупками.

· Управление складом (запасами).

КИС сама по себе не повышает прибыльность предприятия. Она может повысить эффективность и ускорить процесс обработки данных, может предоставить информацию для принятия решений.

На основе полученной информации руководитель может оперативно корректировать и планировать деятельность предприятия. Он получает возможность увидеть все предприятие изнутри, посмотреть, как функционируют основные системы, где и за счет чего можно минимизировать издержки, что мешает увеличить прибыль. Увеличивают прибыльность эффективные решения на основе этой информации.

Поэтому необходимо не только правильно выбрать и внедрить КИС, но и научиться ее использовать с максимальной отдачей.

Руководство холдингов заинтересовано в консолидации информации, поступающей из филиалов и центральных офисов их предприятий, а также в возможности проведения дистанционного мониторинга состояния всех подразделений.

На практике именно Интранет-технология позволяет создать информационную систему организации на основе уже существующей технической инфраструктуры. Причина заключается как в максимально обобщенном подходе Интранет к потреблению информации, так и в максимально гибких технических методах и подходах, которые лежат в основе Интранет. Преимущество сетевой технологии - в эволюционном характере ее внедрения, который позволяет добиться практически стопроцентного сохранения сделанных ранее инвестиций. Все сложное и дорогостоящее хозяйство - сети, компьютеры, базы данных, прикладные системы - все сохраняется и активно используется. Ключевыми особенностями Интранет, напрямую связанными с экономическими аспектами деятельности современной организации являются:

· простота и естественность технологии;

· низкий риск и быстрая отдача инвестиций;

· интеграционный и “каталитический” характер технологии;

· эффективное управление и коммуникации в организации.

С появлением персональных компьютеров стало возможным иметь вычислительные и информационные ресурсы на собственном рабочем месте и управлять ими по собственному разумению. Таким образом, система стала распределенной - одна ее часть выполнялась на центральном компьютере, другая - на персональном, который был объединен в сеть с центральным. Появилась исключительно удобная и естественная парадигма клиент-сервер - модель взаимодействия компьютеров и программ в сети. Высокими темпами стали развиваться средства разработки приложений в архитектуре клиент-сервер, которые и сейчас используются для реализации информационных систем.

Однако архитектура клиент-сервер имеет два существенных недостатка, видимых даже при поверхностном анализе.

В системах клиент-сервер тот или иной элемент информационной системы присутствует на компьютере-клиенте. Система “размазана” между клиентами и сервером; сервер порождает данные, а не информацию; клиенты должны интерпретировать данные, преобразуя их в информацию. Система клиент-сервер - это часто система легко уязвимая и плохо администрируемая. Во-первых, такую систему трудно администрировать. Во-вторых, персональные компьютеры сложны в конфигурировании и в поиске неисправностей, на них работают разнородные приложения, что существенно усложняет обслуживание. Предприятие должно содержать значительный штат специалистов, обслуживающих персональные компьютеры.

В системах новой Интранет-архитектуры, которые сконцентрировали и объединили в себе лучшие качества централизованных систем и традиционных систем клиент-сервер полностью снимаются проблемы традиционных систем клиент-сервер. Информационные системы новой Интранет- архитектуры отличаются следующими чертами:

· на сервере информационной системы порождается конечный продукт - информация в форме, предназначенной для представления пользователю (а не полуфабрикат в виде данных);

· для обмена информацией между клиентом и сервером используется протокол открытого стандарта;

· передается клиентам информация в виде, пригодном для восприятия человеком;

· прикладная система сконцентрирована на сервере (на клиентах, кроме программ-навигаторов, ничего нет).

Рабочее место представляет собой простое универсальное устройство. Фактически, это графический терминал для потребления информации - сетевой компьютер, снабженный специализированным программным обеспечением - программой навигации. Вся потребляемая информация порождается на сервере промышленного предприятия. Доступ к информации осуществляется через одну и ту же программу, не требующую локальных данных.

В целом, Интранет затрагивает огромные пласты в управлении информацией и в оптимизации бизнес-процессов в современной организации.

В развитии информационных систем наступает этап миграции к открытым стандартам, на основе которых достигается лучшая функциональность. Становится бессмысленным дальнейшее поддержание предприятием своего прошлого закрытого стандарта в развитии информационной системы.

Приведем лишь часть открытых стандартов, которые сегодня лидируют и фактически стали стандартами де-факто информационных систем:

· управление сетевыми устройствами;

· электронная почта;

· телеконференции;

· информационный сервис;

· справочная служба;

· программирование.

Для подготовки предприятия к реструктуризации управления важны три главных особенности Интранет. Во-первых, новые методы управления информацией и их влияние на бизнес-процессы в современной организации. Во-вторых, организационно-методологическая и административная сторона новой технологии управления информацией в масштабах промышленного предприятия. В-третьих, вопросы архитектуры, системно-технической инфраструктуры и технологических средств построения систем Интранет на предприятии.

Одно из полезных качеств систем Интранет - облегченное централизованное управление, причем не только серверной частью, но и рабочими местами. Сегодня уже можно говорить о централизованном конфигурировании каждого рабочего места, что намного упрощает и удешевляет администрирование информационной системы.

Концепция универсального клиента приводит естественным образом к появлению в информационной системе предприятия такого средства, как сетевой компьютер. Фактически это новая версия терминала традиционной централизованной информационной системы, компьютер, который будет обеспечивать доступ к информационной системе согласно небольшому набору стандартных протоколов, характерных для сети интернет. На нем выполняется только одна программа - программа-навигатор-браузер.

Интерфейс навигатора, стал новым универсальным средством взаимодействия человека с компьютером, новым интерфейсом рабочего места, вне зависимости от того, с каким программным обеспечением пользователь имеет дело - операционной системой, системами управления базами данных (СУБД) или документами, выполненными в офисных приложениях. В таких системах проще решается и вопрос информационной безопасности. Проблема безопасности сложна в первую очередь не тем, что сложны сами по себе задача и каждая отдельная задача обеспечения информационной безопасности, а тем, что задач много и они исключительно разнообразны. В информационных системах клиент-сервер очень сложно обеспечить комплексное решение с одинаковым уровнем надежности, перекрывающее все прикладные системы. Поскольку в таких системах существуют разнообразные компоненты, разнородные задачи, различные уровни - от системно-технического до прикладного. Переход к технологии Интранет существенно упрощает задачу.

Во-первых, гораздо большая часть ресурсов централизована. Централизованными ресурсами не только легче управлять, но их и легче защищать.

Во-вторых, внешние интерфейсы оказываются унифицированными, стандартными. Способов взаимодействия удаленного рабочего места с центральным сервером оказывается очень немного. Не нужно более заботиться о десятках или даже сотнях приложений на компьютерах-клиентах и для каждого из них решать задачу защиты взаимодействия клиента с сервером. Достаточно обеспечить стандартное решение для одного рабочего места, которое и будет стандартным для всех.

После централизации данных появляется возможность тиражировать их в разные точки промышленного предприятия для того, чтобы решать дополнительные задачи, которые возникают в большой информационной системе с целью повышения производительности и надежности, в первую очередь. Технология тиражирования информации позволяет кардинально решить вопрос о надежности информационной системы за счет дублирования и раздельного хранения важной информации. Вся информация, генерируемая в данной организации, может стать доступной для руководителя (разумеется, в концентрированном и сжатом виде). Для этого нужно только правильно спроектировать и подготовить содержание информационного сервера компьютерной сети промышленного предприятия.

Интранет имеет свойство разрушать коммуникационные барьеры в организации, связанные со структурой организации, со способами ее работы, которые приводят к тому, что информация распространяется очень плохо или медленно и с большими искажениями. Разрушение коммуникационных барьеров - это фактор реального бизнеса, несомненно влияющий на эффективность работы организации.

Внедрение системы Интранет осуществляется в несколько этапов. Первый из них обычно состоит в разработке пилотной версии или какого-либо варианта ограниченной реализации системы. Пилотный проект порождает энтузиазм у его участников и дает опыт, который помогает другим сотрудникам предприятия осознать потенциал и возможности сетевой технологии. После этого предприятие переходит ко второму этапу полномасштабного внедрения Интранет сети. На предприятии устанавливается разумная и поддерживаемая всеми сотрудниками дисциплина работы с информацией. Информация становится доступной непрерывно, в любое время, как только она потребовалась. Близость информации к потребителю, “информация у кончиков пальцев” - это главная причина успеха сетевой технологии Интранет как непременного условия уменьшения трансакционных издержек в процессе последующей реструктуризации управления предприятием.

В целом тенденции развития систем Интранет таковы:

· интеллектуальный сетевой поиск в процессе документооборота на промышленном предприятии;

· высокая интерактивность навигаторов за счет применения передовых компьютерных технологий, что существенно облегчает получение информации;

· превращение интерфейса навигатора в универсальный интерфейс информационной системы предприятия.

Чтобы облегчить и упростить поиск информации в системах Интранет, необходимы интеллектуальные системы сетевого поиска. Как правило, данные поступают из разных источников, из разных компьютеров, расположенных в разных местах сети промышленного предприятия, и вопрос организации поиска информации по всем этим источникам чрезвычайно актуален.

Переход к парадигме “информации, запрашиваемой пользователем” означает не только передачу ответственности за поиск и получение информации. Она требует и перемены отношения к деловой информации. И руководители и сотрудники должны научиться принимать решения на основе признаков и тенденций, определять, когда и где требуется конкретная подробная информация, и быть в состоянии быстро найти ее. При этом следует отказаться от убеждения, что принимающий решения должен владеть абсолютно всей информацией, вне зависимости от ее влияния на наши текущие решения. В быстро меняющейся экономической ситуации, когда количество информации многократно превосходит объемы, которые реально может усвоить отдельный человек, выбор приемлемого решения и движение вперед - более эффективный путь, чем попытки отыскать единственно лучшее в данный момент решение.

Конфликт парадигм в средствах информационных технологий в целом соответствует конфликту между централизованным и распределенным принятием решений. Этот конфликт проявляется в трех классах инструментов: подготовки информации, публикации и координации.

Сетевые информационные технологии обеспечили резкий рывок в электронных коммуникациях благодаря созданию стандарта на формат информации. Стандарт не только позволяет использовать информацию в одинаковом виде на различных компьютерах, но и модифицировать ее при помощи любого инструмента, допускающего редактирование информации в стандартном формате. Это вносит кардинальные изменения в систему документооборота промышленного предприятия, которая становится не только системой документооборота, но и системой управления потоками работ (workflow).

Инструменты координации или управления потоками работ - самый новый тип инструментов сетевой информационной технологии. Надо отметить, что функциональность ранних систем управления потоками работ, основанных на закрытых корпоративных стандартах, была несколько выше функциональности систем, ориентированных на сетевые информационные технологии. Но большинство новых сервисов систем управления потоками работ пришло в системы управления потоками работ из сетевых информационных технологий. Электронная почта и конференции, доски объявлений и группы новостей - все это сервисы интернет, которые оказали существенное влияние на развитие стандартов Интранет на промышленных предприятиях. Поэтому системы, основанные только на закрытых стандартах, уступают в функциональности лучшим их реализациям средствами сетевых информационных технологий в системах Интранет.

Главным отличием систем управления потоками работ от традиционных сетевых информационных технологий до недавнего времени была возможность контролировать процессы и управлять ими. Традиционные системы управления потоками работ представляют собой, как правило, приложения баз данных, в которых для координации деятельности используется разделяемое пространство данных. В каждом из этих подходов есть свои достоинства и недостатки, однако теперь появилась возможность создавать приложения, в основе которых присутствуют оба подхода.

Поскольку разделение данных - суть традиционных систем управления потоками работ, постольку одной из главных проблем таких систем было совместное использование баз данных территориально удаленными друг от друга группами пользователей, применявших для доступа к данным портативные компьютеры.

Стандартным способом решения этой проблемы была репликация - создание идентичных копий баз данных для клиента и сервера, а затем их сравнение и копирование изменений при возникновении возможности. Первоначально каждый из производителей систем управления потоками работ разрабатывал и реализовывал собственную технологию репликации, в основе которой лежали собственные стандарты и базы данных. Позже появились средства, обеспечивающие синхронизацию состояний баз данных клиента и сервера при работе с большинством современных баз данных. Традиционные производители систем управления потоками работ пока продолжают создавать и продавать продукты с централизованным управлением, позиционируя их как свой вклад в Интранет. Однако, на современном этапе развития самым эффективным средством построение системы управления потоками работ в Интранет являются программные средства для поддержки бизнес модели с распределенным управлением и централизованной координацией.

История развития менеджмента во всем мире показала, что внедрение любой управленческой технологии приобретает свою национальную специфику. Внедрение Интранет в российских компаниях не исключение. Специфика российских условий во многом определяется современными тенденциями в экономике. Выделим из них те, которые могут оказать существенное влияние на развитие Интранет в Украине.

1. Процесс приватизации уже определил собственников, у которых появляется реальная потребность в повышении эффективности менеджмента. Однако, в отличие от западного, история российского менеджмента измеряется годами.

2. Явно наметился процесс концентрации капиталов и укрупнения компаний. Рост крупных компаний за счет поглощения мелких и средних приводит к постоянной перестройке систем управления. Нарастают проблемы их управляемости и устойчивости. На первый план выходят задачи полномасштабной интеграции, особенно финансовой и информационной.

3. Возросла потребность крупных российских компаний в иностранных инвестициях для реализации больших проектов.

4. Большинство российских рынков становится конкурентными, что требует от российских компаний переориентации со своих внутренних проблем на проблемы клиентов.

Рассмотрим возможности использования Интранет

Интранет как одна из технологий поддержки управления, может решать как общие задачи управления, так и задачи, специфические для российских предприятий.

· Интранет может быть использован как первый "мягкий" эшелон интеграции крупных компаний. За созданием единого информационного пространства может следовать как финансовая, так и другие уровни интеграции. Эта проблема особенно актуальна для новых быстро развивающихся финансово промышленных групп.

· Использование Интранет позволяет вывести на качественно новый уровень управление большими инвестиционными проектами. Инвестиционный проект становится наблюдаемым для всех его участников, в том числе и для инвесторов. Способность компании создавать и умело вести проектное информационное пространство на базе Интранет-технологии позволяет существенно повысить инвестиционную привлекательность этой компании.

· Быстрое и стихийное развитие информационных систем в российских компаниях привело к созданию в компаниях "зоопарка" аппаратных и программных средств, построенных в основном на базе PC. Большой интеграционный потенциал Интранет-технологии делает реальным решение задачи превращения такого "зоопарка" в единую КИС. Внедрение Интранет позволит не просто сохранить уже сделанные инвестиции в информационные системы, но и заложить серьезную базу для перехода от стихийного к планомерному развитию КИС.

· Критическим фактором эффективности управления стал уровень квалификации среднего управленческого звена. В этом плане Интранет-технологии могут стать средством как внутреннего, так и внешнего удаленного консультирования и обучения. Из высоко квалифицированных специалистов и внешних консультантов в больших компаниях могут формироваться группы, выполняющие роль корпоративных центров компетенции.

Сдерживающие факторы внедрения Интранет:

Наряду с большими возможностями существует ряд факторов, сдерживающих полномасштабное внедрение Интранет-технологии в России.

· Несмотря на бурное развитие рынка Internet-услуг, масштабы его распространения ограничиваются, главным образом, большими промышленно развитыми центрами. Это создает серьезные трудности включения в КИС удаленных от центров предприятий.

· На предприятиях Украины еще очень слабо развита сетевая инфраструктура. Большинство существующих локальных сетей не поддерживает базовый протокол Internet - TCP/IP.

· Качество российского информационного пространства в Интернет пока еще достаточно низко. Информативность большинства внешних Web-серверов низка и основное их содержание можно выразить фразой: "Мы существуем". Это связано с неразвитостью маркетинга в российских компаниях. Насыщенность информацией пока еще не достигла того уровня, когда можно получить экономию за счет использования внешних информационных ресурсов Интернет. Языковый барьер делает недоступным для большинства украинских пользователей богатые возможности мировых англоязычных ресурсов Интернет.

· Существует значительный дефицит знания об опыте мирового менеджмента и возможностях использования информационных систем. Здесь ограничивающим фактором стал уровень развития высшей школы и консалтинга. Если рынок украинского консалтинга сейчас интенсивно развивается, то высшая школа пока еще только начинает выходить из состояния "шока".

Перспективы систем Интранет в управлении бизнесом

В заключение несколько слов о том, к чему сегодня идет эта технология. В целом тенденции развития систем Интранет таковы:

· интеллектуальный сетевой поиск;

· высокая интерактивность навигаторов за счет применения Java-технологии;

· сетевые компьютеры;

· превращение интерфейса навигатора в универсальный интерфейс с компьютером.

Как правило, данные поступают из разных источников, из разных компьютеров, расположенных в разных местах сети, и вопрос поиска информации по всем этим источникам чрезвычайно актуален.
Развитие технологии Java означает на практике, что от статических экранов, характерных для существующей Web-технологии, мы уже сейчас переходим к динамическим системам, когда на экране мы будем получать тот интерфейс и в той динамике, с которой мы привыкли работать на ПК.
Интерфейс навигаторов начинает "вытеснять" пользовательский интерфейс операционных систем. Можно констатировать, что процесс в этом направлении стал практически необратимым. Интерфейс, появившийся в навигаторе, становится новой парадигмой взаимодействия человека с компьютером, новым интерфейсом рабочего места, вне зависимости от того, с каким программным обеспечением пользователь имеет дело - операционной системой, СУБД или чем-либо еще.

...