Основная идея CALS - технологии состоит в совместимости использования информации заинтересованными сторонами на всех стадиях ЖЦ продукта. Для этого создаются единые информационные модели продукта, бизнес - процессов, производственной и эксплуатационной среды, стандартизируются способы доступа и методы защиты информации, юридические вопросы её совместного использования. Это обеспечивает эффективную кооперацию всех участников ЖЦ продукта, повышение качества продукции, стандартизацию, электронную форму конструкторской документации, электронные расчёты в потребностях материалов, создание справочников по эксплуатации и т.п.

Целью применения CALS-технологий является повышение эффективности их деятельности за счет ускорения процессов исследования и разработки продукции, сокращения издержек производства и эксплуатации продукции, повышения уровня сервиса в ее эксплуатации и техническом обслуживании.

CALS-технологии применяют, прежде всего, при разработке и производстве сложной наукоемкой продукции интегрированными промышленными структурами, включающими в себя НИИ, КБ, основных подрядчиков, субподрядчиков, поставщиков готовой продукции, потребителей, предприятия технического обслуживания, ремонта и утилизации продукции.

Применение CALS-технологий позволяет эффективно решать проблемы качества продукции, поскольку электронное описание процессов разработки, производства и использования соответствует международным стандартам ИСО серии 9000, что гарантирует выпуск высококачественной продукции. http://calscenter.com/introduction/concept.htm

Таким образом, во-первых, CALS - это идеология создания единой информационной среды для процессов проектирования, производства и эксплуатации продукции (охват всех стадий ЖЦ продукции от замысла до утилизации).

Во-вторых, интеграция достигается стандартизацией представления информации в процессах создания изделий, что является базисом для информационной интеграции и преемственности в использовании информации.

В-третьих, географически распределенные компании кооперируются для выполнения сложных проектов или вывода на рынок нового продукта. Возникают «виртуальные» предприятия, что требует использовать данные в электронной форме от партнеров и передавать им результаты своей работы.

Ситуация на мировом рынке наукоемкой продукции развивается в сторону полного перехода на безбумажную электронную технологию проектирования, изготовления и сбыта продукции. Можно ожидать, что в ближайшее время мировой рынок наукоемких технологий и промышленной кооперации полностью перейдет на стандарты CALS. В промышленно развитых странах в области CALS активно реализуются масштабные программы. По данным аналитиков, CALS-технология позволяет в масштабах промышленности США экономить десятки млрд. $ в год, сократить сроки проведения всех работ на 15--20%.

В России CALS-технологии пока не нашли широкого применения. Причинами этого являются общее отставание в компьютеризации, отсутствие нормативной базы для перехода на электронное взаимодействие и обмен данными. Существующий комплекс стандартов (ЕСКД, ЕСТД, ЕСПД и др.) и нормативных документов не позволяет отказаться от традиционного бумажного документооборота. Применение ИТ только дублирует бумажный документопоток, что противоречит самой сущности концепции CALS.

Для решения указанных задач создан научно-исследовательский центр CALS-технологий «Прикладная логистика», который уже выполнил ряд работ. Действует технический комитет при Госстандарте России, основной задачей которого является разработка стандартов в области CALS. По инициативе Минэкономики России в сети Internet создан сервер http://www.cals.ru. В. Баранов, Е. Судов. Cals-технология для военной продукции // Стандарты и качество 2000 №3, с. 33-37

Внедрению на предприятии ИС должно предшествовать его обследование с целью определения оптимальности процессов, распределения ресурсов между функциями и т.д. Бизнес-модель предприятия может создаваться с помощью различных инструментов. Одна из них - методология IDEF/0 (РД Госстандарта РФ "Методология функционального моделирования IDEF/0"). Метод IDEF/0 обеспечивает моделирование выполнения функций объекта с помощью графической модели, показывающей что, как и кем делается. Функциональная модель (ФМ) это структурированное изображение функций производственной системы или среды, информации и объектов, связывающих эти функции.

Анализ бизнес-процессов предприятия часто приводит к выводам о необходимости их технологической и организационной перестройки. Задача такой перестройки состоит в повышении эффективность функционирования организации, т.е. увеличить прибыль, снизить издержки, повысить качество продукции, поднять производственный потенциал и т.д. Организационную и технологическую перестройку процессов, составляющих в совокупности деятельность организации, принято называть реинжинирингом.

Результатом проведения работ является ФМ предприятия "как должно быть", описывающая более совершенную технологию выполнения процессов, а также БД о процессах, материальных и информационных потоках, ресурсах.

На основе формализованного описания бизнес-процессов можно:

выполнить проектирование информационной инфраструктуры, процедур и регламентов информационного взаимодействия;

разработать регламенты и процедуры обеспечения качества продукции;

разработать документооборот, СТП, должностные инструкции и др.;

проанализировать риски в плане информационной безопасности.

Управление данными об изделии в CALS-технологии. Информация об изделии - это наборы данных, которые порождаются и используется на этапах ЖЦ и включают в себя информацию о конфигурации и структуре изделия, характеристиках и свойствах, организационную информацию (описание процессов, связанных с изменением данных об изделии, необходимые ресурсы - люди, материалы), информацию о контрольных испытаниях и т.д. (рисунок 3.1).

Рисунок 3.1 - Информация об изделии и процессы ЖЦ изделия

Информацию об изделии можно распределить по этапам его ЖЦ.

Конструкторские данные об изделии - совокупность информационных объектов (ИОб), порождаемых при проектировании изделия, со сведениями о его составе и структуре, компонентах и их технических характеристиках, результатах расчетов и моделирования, о допусках на изготовление деталей и т.д.

Технологические данные об изделии - совокупность ИОб, порождаемых на стадии технологической подготовки производства. Содержит сведения об изготовлении и контроле изделия в процессе производства (в т.ч. входной контроль покупных изделий и материалов). Включает описание маршрутных и операционных технологий, нормы времени и расхода материалов, управляющие программы станков с ЧПУ, данные для проектирования приспособлений и т.д.

Производственные данные об изделии - совокупность ИОб, порождаемых в процессе производства, содержащая сведения о статусе конкретных экземпляров изделия и его компонентов в производственном цикле.

Данные о качестве изделия - совокупность ИОб, порождаемых при выполнении всех видов контроля, содержащая сведения о степени соответствия экземпляров изделия и его компонентов заданным техническим требованиям и условиям, требованиям стандартов и других нормативных документов.

Логистические данные об изделии - совокупность ИОб, порождаемых в процессе проектирования, содержащая сведения для интегрированной логистической поддержки изделия на постпроизводственных стадиях ЖЦ.

Эксплуатационные данные об изделии - совокупность ИОб, содержащая сведения, необходимые для организации обслуживания, ремонта и других действий, обеспечивающих работоспособность изделия. Включает интерактивное электронное техническое руководство по эксплуатации и ремонту (ИЭТР).

Для организации информации и предоставления ее различным прикладным программам, будь то CAD, CAM, MRP, система подготовки ИЭТР, система автоматизации складов или бухгалтерские программы применяется международный стандарт ISO 10303 STEP (ГОСТ Р ИСО 10303) - Стандарт о представлении информации об изделии и способам работы с ней.

Интегрированная логистическая поддержка в CALS-технологии. До сих пор недостаточно внимание уделяется вопросам, связанным с информационной и организационной поддержкой послепроизводственных стадий ЖЦ изделий - таким как закупка и поставка изделий, ввод их в действие, эксплуатация, сервисное обслуживание и ремонт, поставка запасных частей и т.д. Эти вопросы объединяются понятием "интегрированной логистической поддержки" (ИЛП), являющейся важной составной частью концепции CALS.

По данным ГК "Росвооружение" целый ряд стратегических заказчиков ставит требование создания системы логистической поддержки необходимым условием заключения крупных контрактов на поставку военных кораблей, изделий военной и гражданской авиационной техники. Требования системы ИЛП связаны с желанием покупателя сократить "затраты на владение", которые для наукоемкого изделия равны или превышают затраты на его закупку.

Цели создания системы ИЛП: оказывать влияние на разработку для обеспечения в будущем оптимальной эксплуатации, определять ресурсы обеспечения, получать необходимые ресурсы, предоставлять ресурсы обеспечения по минимальной цене в течение срока службы техники.

Типовой перечень задач ИЛП содержится в военном стандарте Великобритании (DEF-STAN-0060). Он выступает как модель ИЛП для любой продукции военного или гражданского назначения. В соответствии с вышеупомянутым стандартом ИЛП включает в себя:

проработку логистической поддержки изделия (Logistics Support Analysis) на стадии его проектирования, который предусматривает определение требований к готовности (боеготовности) изделия, допустимых затрат и ресурсов необходимых для поддержания изделия в нужном состоянии, создание БД, необходимых для отслеживания перечисленных параметров в ходе ЖЦ изделия;

создание электронной технической документации (Electronic Documentation), необходимой для закупки, поставки, ввода в действие, эксплуатации, сервисного обслуживания и ремонта изделия, с целью использования данных о ходе эксплуатации для определения в каждый момент времени фактического объема работ по обслуживанию и потребности в материальных ресурсах (запасные части, материалы, оборудование);

применение стандартизованных процессов поставки средств материально-технического обеспечения (МТО), создание компьютерных систем поддержки этих процессов (Integrated Supply Support Procedures);

применение стандартизованных решений по кодификации изделий и предметов снабжения (Codification);

создание и применение компьютерных систем планирования потребностей в МТО (Procurement Planning), формирования заявок (Order Administration) и управления контрактами (Invoicing) на поставку МТО.

Удовлетворение требований заказчика - это только часть задачи, другая часть - усовершенствование процессов на производственной стадии ЖЦ изделия, с целью сокращения затрат на производство и поддержание изделия в готовом состоянии, повышения качества производимой продукции. Исходя из этого, интегрированная логистическая поддержка - это "…жестко регламентированный подход к организации ЖЦ изделия, касающийся как потребителя так и поставщика, цель которого обеспечить максимальную простоту и дешевизну эксплуатации и поддержки изделия, контроль затрат на всех стадиях ЖЦ". В настоящее время законченных решений в области ИЛП не существует.

В рамках CALS, информационная поддержка эксплуатации изделий обеспечивается интерактивным электронным техническим руководством по эксплуатации и ремонту (ИЭТР) - это комплекс интегрированных программных средств, который включает в себя БД об изделии и правилах его эксплуатации, и электронную систему отображения для визуализации данных и обеспечения интерактивного взаимодействия с пользователем. Руководство готовится в автоматизированной системе и позволяет в интерактивном режиме предоставлять информацию о проведении эксплуатационных и ремонтных процедур.

ИЭТР применяются в следующих областях:

обучение персонала правилам эксплуатации и ремонта изделия;

обеспечение справочными данными об устройстве и принципах работы изделия, а также при эксплуатации, регламентных работах и ремонте изделия;

обеспечение информацией об операциях с изделием (необходимый инструмент и материалы, количество и квалификация персонала);

диагностика оборудования и поиска неисправностей;

автоматизированный заказ материалов и запасных частей;

планирование и учет проведения регламентных работ;

обмен данными между потребителем и поставщиком.

Для описания требований к структуре БД ИЭТР используется терминология языка SGML (ISO 8879). В соответствии с требованиями стандарта ISO 8879 структура БД описывается путем декларации (объявления) набора информационных объектов, их атрибутов, связей и иерархии. Совокупность указанных деклараций в терминах SGML называется описанием логической структуры документа - DTD (Document Type Definition). Таким образом, БД любого ИЭТР представляет собой совокупность данных, логическая структура которых соответствует некоторому заданному DTD.

С целью унификации форматов данных, способ их представления в ИЭТР определен стандартами ISO 8879 (текстовая информация), ISO 10744 (мультимедийная информация), структура БД определена спецификациями Министерства обороны США и спецификациями европейских стран.

В России разработаны и утверждены два руководства по стандартизации - "Р50.1.029-2001. Информационные технологии поддержки жизненного цикла изделия. Интерактивные электронные технические руководства. Общие требования к содержанию, стилю и оформлению" и "Р50.1.030-2001. Информационные технологии поддержки жизненного цикла изделия. Интерактивные электронные технические руководства. Логическая структура базы данных".

В настоящее время для подготовки электронной документации зачастую используются текстовые редакторы или издательские системы. Но это не позволяет управлять структурой документа, организовать коллективную работу над проектом, такая система подготовки документации не интегрирована с используемой на предприятии системой управления данными об изделии.

В CALS-концепции речь идет о преемственности информации на протяжении ЖЦ изделия. Поэтому ИЭТР формируется в основном автоматически на основе конструкторского описания изделия, т.е. путем генерации электронной документации из PDM-системы, с возможностью редактирования. Это обеспечивает преемственность и непротиворечивость информации.

Для подготовки ИЭТР НИЦ CALS-технологий "Прикладная логистика" разработана система Technical Guide Builder (TGB). На конференции 2000 г. Комсомольское-на-Амуре авиационное производственное объединение и Конструкторское бюро приборостроения (г. Тула) продемонстрировали образцы электронной документации на изделия "СУ-30МК" и "Корнет-Э", подготовленные с использованием данного программного продукта. www.cals.ru

Тема 4. Организационно-экономические аспекты формирования и обеспечения работоспособности информационной инфраструктуры ЛС компании с учетом требований рынка

4.1 Основные понятия информационных продуктов и услуг

Базой создания информационных продуктов являются информационные ресурсы Ресурс - запасы, источники чего-либо.. Информационные ресурсы - отдельные документы и массивы документов в библиотеках, архивах, фондах, БД и т.п., в которых в разных формах представлены знания, создававших их людей. Таким образом, информационные ресурсы - это знания, подготовленные людьми для социального использования в обществе.

Совокупность средств, методов и условий, позволяющих использовать информационные ресурсы, составляет информационный потенциал общества. Это комплекс производства современных средств и методов обработки и передачи информации, а также сеть научно-исследовательских, учебных, административных, коммерческих и других организаций, обеспечивающих информационное обслуживание на базе современных ИТ.

Информационный продукт, являясь результатом интеллектуальной деятельности человека, фиксируется на материальном носителе любого физического свойства в виде документов, статей, обзоров, программ, книг и т.д. Информационный продукт - совокупность данных, сформированная производителем для распространения в вещественной или невещественной форме.

Информационный продукт может распространяться такими же способами, как и любой другой материальный продукт, с помощью услуг. Информационная услуга - получение и предоставление в распоряжение пользователя информационных продуктов. При предоставлении услуги заключается договор между сторонами предоставляющей и использующей услугу, в котором указываются срок ее использования и соответствующее этому вознаграждение.

Информационные услуги возникают только при наличии баз данных в компьютерном или некомпьютерном варианте. База данных - совокупность связанных данных, правила, организации которых основаны на общих принципах описания, хранения и манипулирования данными.

БД принято разделять на библиографические и небиблиографические. Библиографические БД содержат вторичную информацию о документах, включая рефераты и аннотации. Небиблиографические БД имеют множество видов: справочные, числовые, текстово-числовые, юридические, финансовые.

Информационные услуги можно классифицировать на следующие группы:

выпуск информационных изданий (реферативные сборники, библиографические указатели, обзорные и справочные издания;

ретроспективный поиск информации;

традиционные услуги научно-технической информации (переводы, обзоры);

дистанционный доступ к БД (косвенный, непосредственный);

оказание информационных услуг (обработка данных, ПО, ИТ, ИС);

предоставление первоисточника.

4.2 Информационный рынок и его структура

Как и при использовании традиционных видов ресурсов и продуктов, люди должны знать: где находятся информационные ресурсы, сколько они стоят, кто ими владеет, кто в них нуждается, насколько они доступны. Ответы на эти вопросы можно получить, если существует информационный рынок.

Рынок информационных продуктов и услуг (информационный рынок) - система экономических, правовых и организационных отношений по торговле продуктами интеллектуального труда на коммерческой основе.

Информационный рынок характеризуется определенной номенклатурой продуктов и услуг, условиями и механизмами их предоставления, ценами.

Здесь в качестве предмета продажи или обмена выступают:

информационные системы и технологии;

лицензии, патенты, товарные знаки, ноу-хау;

инженерно-технические услуги и различного рода информация;

прочие виды информационных ресурсов.

Основным источником информации для информационного обслуживания в современном обществе являются БД. Они интегрируют в себе поставщиков и потребителей информационных услуг, связи и отношения между ними, порядок и условия продажи и покупки информационных услуг.

Поставщиками информационных продуктов и услуг могут быть:

центры, где создаются и хранятся БД, а также производится постоянное накопление и редактирование в них информации;

центры, распределяющие информацию на основе разных БД;

службы телекоммуникации и передачи данных;

специальные службы, куда стекается информация по конкретной сфере деятельности для ее анализа, обобщения, прогнозирования, например консалтинговые фирмы, банки, биржи;

коммерческие фирмы;

информационные брокеры.

Потребителями информационных продуктов и услуг могут быть различные юридические и физические лица, решающие задачи.

Основными компонентами информационного рынка являются:

Техническая и технологическая составляющая. Это современное информационное оборудование, мощные компьютеры, развитая компьютерная сеть и соответствующие им технологии переработки информации.

Нормативно-правовая составляющая. Это юридические документы: законы, указы, постановления, которые обеспечивают цивилизованные отношения на информационном рынке (законы РФ «Об информации, информатизации и защите информации», "Об авторском праве и смежных правах", "О правовой охране программ для ЭВМ и баз данных" и другие).

Информационная составляющая. Это справочно-навигационные средства и структуры, помогающие находить нужную информацию. Например «Российская энциклопедия информации и телекоммуникаций», где обобщены сведения о структуре рынка, включая производителей и распространителей.

Организационная составляющая. Это элементы государственного регулирования взаимодействия производителей и распространителей информационных продуктов и услуг.

В нашей стране, претерпевающей серьезные экономические изменения, организационный фактор государственной политики становится особенно актуальным. Формирование информационного рынка и решение сопутствующих этому процессу проблем государство во многом должно взять на себя.

Информационный рынок, несмотря на разные концепции и мнения относительно его инфраструктуры, существует и развивается, а значит, можно говорить о бизнесе информационных продуктов, услуг, под которым понимается не только торговля и посредничество, но и их производство.

К функциям информационного бизнеса относят ведение учета, управление финансами, управление кадрами, материально-техническое снабжение, организация производства, маркетинговые исследования, лизинговые операции, консультационное обслуживание, страхование имущества и информации, организация службы информационной безопасности, сервисное обслуживание.

4.3 Лицензионная политика и виды лицензий

Известно, что программное обеспечение защищено законом об авторских правах. Только автор может производить копии программных продуктов и предоставлять лицензионное право на использование ПО. Предоставление такого права осуществляется через специальное соглашение, называемое «Лицензионным соглашением конечного пользователя», которое определяет, как и на каких условиях получатель лицензии может использовать программный продукт.

В настоящее время у крупных предприятий, следящих за лицензионной чистотой используемых программ, возникает много трудностей с управлением используемого ПО, например, во время дополнительных закупок ПО, при обновлениях версий ПО. Кроме того, периодическая закупка для предприятия отнимает достаточно много времени и людских ресурсов, требует тщательной ценовой оптимизации и наличия квалифицированных специалистов по лицензированию. Во всем мире, и наша страна не исключение, практикуется продажа ПО по, так называемым «программам лицензирования»:

Коммерческие лицензии. Цена единичной лицензии зависит от количества покупаемых программных продуктов.

Академические (образовательные) лицензии - лицензии, распространяемые только среди учебных заведений. У компаний они имеют фиксированную, минимально возможную цену.

Государственные лицензии - лицензии, распространяемые исключительно среди государственных органов и организаций.

Коммерческая лицензия - это лицензионное соглашение (Full License) между пользователем и компанией, подтверждающее факт того, что владелец данного документа имеет право на коммерческое использование данного продукта на определенном количестве компьютеров (рабочих мест). Соглашение состоит из двух частей: электронной (pdf-файла) и бумажной, которая предоставляется покупателю. Покупая лицензии, пользователь сам определяет необходимое количество комплектов.

Основными видами лицензионных соглашений являются: лицензия на рабочее место; лицензия для конечного пользователя; корпоративная лицензия; лицензия на использование ПО; OEM-лицензия; «коробочная» лицензия; «оберточная» лицензия; Click wrap-лицензия.

Лицензия на рабочее место ограничивает применение программных продуктов одним рабочим местом с заранее определенным количеством пользователей. Разновидностью на лицензию рабочего места являются: сетевая и site-лицензию. Сетевая лицензия предполагает возможность развертывания программных средств в локальной сети корпорации, а в site-лицензии дополнительно включается условие на использование программы в определенном здании.

Лицензия для конечного пользователя (end-user license agreement - EULA), представляют право применять ПО на любой рабочей станции только конкретному физическому лицу. В зависимости от вида программного продукта пользователям представляется различный объем прав на его использование: при приобретении прикладной программы пользователь имеет право установить ее только на одном компьютере, а вторую копию подготовить для личного использования на портативном компьютере; в лицензионных соглашениях на процессор необходима отдельная лицензия на каждый процессор или сервер. Допускается обращение к этому серверу любого количества клиентских рабочих станций.

Корпоративная лицензия приобретается для использования программного обеспечения в рамках всей компании. При наличии у организации такой лицензии любому сотруднику предоставляется право работы с программным обеспечением. Лицензии такого вида являются наиболее дорогостоящими и приобретаются крупными компаниями, в которых с одинаковыми программными продуктами работают большое количество сотрудников.

Лицензия разработчика (development license) дает право применения ПО для разработки и/или тестирования приложений, а также для их установки, развертывания, запуска и последующей поддержки приложений. Основными типами таких соглашений являются следующие: лицензия для рабочей группы, представляющая право на разработку и тестирование приложения группе программистов; лицензия на конкретный проект, содержащая право разработчикам на получение обновлений программного продукта и на техническую поддержку

OEM (original egucpment manufacturer)-лицензия на программные средства, которые заранее были установлены на приобретаемый компьютер. Документом, подтверждающим легальность продуктов, является сертификат подлинности.

«Коробочная» лицензия предполагает приобретение пользователем коробки с программным обеспечением, в которой должны находится лицензионное соглашение, сертификат подлинности, регистрационная карточка, дистрибутив с программным продуктом и книга с документами.

«Оберточная» лицензия представляет разновидность конклюедентной сделки, в соответствии с которой лицо устанавливает правоотношения не в устной или письменной формах, а своими действиями. Таким действием является вскрытие покупателям упаковки экземпляра компьютерной программы.

Click wrap-лицензия используется поставщиками ПО при его распространении через Internet-среду.

Пример лицензионной политики Oracle.

Для программных продуктов Oracle существуют две различные схемы лицензирования продуктов: для группы пользователей (Named User License); для всеобщего пользования (Processor License).

Первая чаще применяется в закрытой "корпоративной" системе, где круг и число пользователей известны заранее или могут быть оценены, вторая более применима в Internet в случаях общедоступных (public use) систем, когда число пользователей невозможно оценить.

Количество лицензий на опции Oracle, расширяющие его возможности и облегчающие процесс администрирования и настройки производительности, должно совпадать с количеством лицензий самого сервера.

Для многих продуктов предусмотрено минимальное количество лицензий, ниже которого заказ невозможен. Так минимальное количество именованных пользователей для сервера БД Oracle Enterprise Edition составляет десять пользователей на один процессор. Это означает, что, например, на четырехпроцессорный сервер приобретается лицензия не менее чем на 40 пользователей.

Общая стоимость контракта на приобретение продуктов Oracle состоит из стоимости непосредственно программного обеспечения и первого года технической поддержки. По истечении указанного срока заказчик может продлить техническую поддержку на следующий год. В стоимость базового уровня технической поддержки (Oracle Silver Support) входят консультации со специалистами Центра технической поддержки по телефону и электронной почте, доступ к web-сайту технической поддержки, а также бесплатное предоставление по запросу новых версий и исправлений (patches) приобретенных продуктов.

Пример лицензирования корпорации Microsoft.

В настоящее время Microsoft предлагает ряд программ корпоративного лицензирования, правильный выбор которых позволяет свести к минимуму затраты на управление имеющимися на предприятии лицензиями на ПО:

Open License (MOLP)- открытая лицензия;

Open License Government (MOLG) - открытая правительственная лицензия;

Microsoft Academic Open License - открытая университетская лицензия;

Open Subscription Lisence (OSL) - открытая подписная лицензия;

Multy Year Open Lisence(MYO) - многолетняя открытая лицензия;

Enterprise Agreement (EA) - соглашение с предприятием;

Enterprise Agreement Subscription (EAS) - подписное соглашение с предприятием.

Все программы корпоративного лицензирования Microsoft подразделяют на общие и специализированные: для компаний среднего и малого бизнеса (до 250 компьютеров), для крупных организаций.

Программы лицензирования ЕА и EAS, предназначены для организаций, планирующих стандартизацию ПО на платформе Microsoft и имеющих не менее 250 компьютеров. Основное отличие ЕА от EAS заключаются в том, что в первом случае организация получает право постоянного пользования лицензиями, вторая же программа предполагает использование приобретенного ПО лишь в течение срока действия соглашения.

Преимущества ЕА и EAS включают в себя:

значительную скидку на все продукты Microsoft, учет ПО, купленного ранее по другим программам лицензирования;

распределение стоимости ПО на 3 годовых платежа;

необходимость ежегодного согласования с Microsoft только количества добавленных за отчетный период персональных компьютеров в организации;

возможность использования дополнительного ПО для предприятия по этой же программе до его закупки;

возможность использования новых версий продуктов;

фиксация цены на срок действия контракта исходя из первоначально заявленного количества рабочих станций (при этом сервера не учитываются);

возможности по использованию бесплатных копий дополнительных продуктов для проведения обучения внутри организации.

ЕА и EAS упрощают управление парком имеющихся у компании лицензий, помогают обеспечивать соответствие версий используемого ПО и, как следствие, существенно снижать юридические, бизнес и технологические риски.

При принятия решения о лицензировании корпоративного ПО с помощью ЕА или EAS, заказчик напрямую заключает лицензионное соглашение с Microsoft, весь процесс заключения договоров и оплаты требует участия LAR-партнеров Microsoft (Large Account Reseller дословно, большой учетный перекупщик).

Заключение соглашений ведется по двум направлениям.

1. Соглашение между MS и заказчиком, с указанием LAR партнера: Соглашение Microsoft Business Agreement; Соглашение Microsoft EA или Соглашение EAS; Соглашение о Регистрации предприятия через торгового посредника Microsoft Enterprise Enrollment (indirect) Список участников предприятия (косвенный) или Соглашение о Регистрации предприятия через торгового посредника Microsoft Enterprise Subscription Enrollment (indirect) Список участников подписки предприятия (косвенный).

2. Соглашение между заказчиком и LAR-партнером на поставку лицензий.

EA и EAS доступны как способы лицензирования напрямую через Microsoft с помощью предпродажной и послепродажной поддержки и консультаций со стороны LAR-партнеров Microsoft.

4.4 Правовое регулирование на информационном рынке

Развитие рыночных отношений в информационной деятельности поставило вопрос о защите информации как объекта интеллектуальной собственности и имущественных прав на нее. В Российской Федерации принят ряд указов, постановлений и законов.

Закон "Об информации, информатизации и защите информации" является базовым юридическим документом, открывающим путь к принятию дополнительных нормативных законодательных актов для успешного развитии информационного общества. С его помощью удалось частично решить вопросы правового регулирования на информационном рынке ряда проблем: защиты прав и свобод личности от угроз и ущерба, связанных с искажением, порчей, уничтожением "персональной" информации.

В законе определены цели и основные направления государственной политики в сфере информатизации. Информатизация определяется как важное новое стратегическое направление деятельности государства. Указано, что государство должно заниматься формированием и реализацией единой государственной научно-технической и промышленной политики в сфере информатизации.

Закон создает условия для включения России в международный информационный обмен, предотвращает бесхозяйственное отношение к информационным ресурсам и информатизации, обеспечивает информационную безопасность и права юридических и физических лиц на информацию. В нем определяются комплексное решение проблемы организации информационных ресурсов, правовые положения по их использованию и предлагается рассматривать информационные ресурсы в двух аспектах:

как материальный продукт, который можно покупать и продавать;

как интеллектуальный продукт, на который распространяется право интеллектуальной собственности, авторское право.

Закон закладывает юридические основы гарантий прав граждан на информацию. Он направлен на урегулирование важнейшего вопроса экономической реформы - формы, права и механизма реализации собственности на накопленные информационные ресурсы и технологические достижения. Обеспечена защита собственности в сфере информационных систем и технологий, что способствует формированию цивилизованного рынка информационных ресурсов, услуг, систем, технологий, средств их обеспечения.

Ввод в действие закона, обеспечение выполнения его положений гарантируют необходимые условия для более устойчивого развития экономики и построения демократического общества в России.

4.5 Тенденции развития информационных продуктов и услуг

Информационный сервис в структуре общественного разделения труда развивается в направлении расширения ассортимента и повышения качества предоставляемых пользователям информационных продуктов и услуг.

По оценкам отечественных и зарубежных специалистов, современному информационному сервису присущи следующие тенденции:

персонификации - максимального учета и удовлетворения информационных потребностей конкретного пользователя;

диверсификации - увеличение многообразия информационных продуктов и услуг, расширения возможностей выбора в соответствии с потребностями, вкусами и финансовыми возможностями абонентов;

конвергенции - стирания границ между информационными продуктами и услугами.

В соответствии с указанными тенденциями в практике научных, научно-технических библиотек, информационных служб и агентств растет спрос на услуги, адресуемые на рабочее место (персональный компьютер) пользователя (например, выполненные по конкретному запросу электронные копии журнальных статей обладают для потребителя несомненными преимуществами в сравнении с традиционной подпиской на периодические издания).

Желание повысить привлекательность информационных услуг заставляет работать над ее материальным воплощением, например:

традиционные библиотечные услуги - выставки, просмотры документов, дни специалиста - могут быть материализованы в информационные продукты - дайджесты, тематические подборки, фактографические досье;

наряду с популярными выставками и ярмарками инновационных проектов, научно-технических идей, продукции и услуг получают распространение их мультимедийные версии;

образовательные услуги, связанные с овладением ИТ, обучением иностранным языкам, повышением квалификации, подготовкой и переподготовкой кадров, трансформированные в видео- или мультимедийные курсы и т.п.

Специфика каждого отдельно взятого информационного продукта или услуги определяется его потребительскими свойствами, в число которых, как правило, включают следующие характеристики информационных продуктов и услуг:

адресность информации (ориентация на конкретные категории пользователей и целевые установки);

временные затраты на подготовку информационного сообщения, оперативность предоставления информации, сроки удовлетворения запроса;

возможность многоаспектного поиска информации;

надежность представленных данных (сроки их актуализации, достоверность источников информации);

аспектность охвата темы, проблемы в пределах основной и смежных областей знания и практической деятельности;

возможность машинной обработки и распространения информации;

компактность сообщения;

удобство в обращении (дружественный интерфейс, детальность пользовательских инструкций);

доступность (по каналам связи, видам носителей, цене);

защищенность от несанкционированного доступа и воздействия;

условия хранения (для информационных продуктов).

Для любой библиотеки (информационной службы) интерес представляет сравнительный анализ потребительских свойств информационных продуктов и услуг, например, услуг удаленного доступа к полнотекстовым БД, электронной доставки документов и традиционного МБА; создаваемых на местах локальных БД с их аналогами на информационном рынке и т.п.

4.6 Информационное обеспечение логистической системы

Все функции, используемые на предприятии по информационному обеспечению (ИО) ЛС можно разделить на первичные и вторичные.

К первичным функциям ИО относятся следующие:

организация массивов информации;

организация потоков информации;

организация процессов и средств сбора, хранения, обработки и транспортировки информации.

При организации массивов информации используются унифицированные системы документации и классификаторы, с помощью которых создаются структурированные массивы данных, используемых при организации БД.

Функции организации потоков информации предлагает выполнение следующих управленческих процедур:

определение источников и потребителей информации в соответствии со специальными функциями и задачами управления;

определение состава информации, периодичности её циркуляции и форм представления;

разработку документооборота;

использование комплекса технических средств для организации потоков информации;

установление порядка составления, оформления, регистрации, согласования и утверждения документов.

Организация процесса сбора, хранения, обработки и транспортировки информации предполагает:

обеспечение технологических процессов необходимыми техническими средствами;

распределение между подразделениями и исполнителями задач по подготовке и передаче информации от места возникновения до потребителя.

Вторичными функциями ИО является обеспечение управленческого персонала научно --технической информацией о новейших отечественных и зарубежных достижениях науки, техники, экономики, технологии производства, передовом отечественном и зарубежном опыте в области управления.

Очевидно, что ИО для выполнения перечисленных функций должна быть организована. В настоящее время возможны три варианта организации подсистемы ИО на предприятиях: централизованный; децентрализованный; специализированный.

При централизованном способе организации ИО вся деятельность по ИТ сосредоточена в одном подразделении и подчиняется непосредственно высшему руководству компании ответственному за ИС и ИТ (CIO CIO - Сhief Information Officer, вице-президент компании по информационным системам). Преимуществом централизованного способа организации ИО является обеспечение высокой эффективности работы по внедрению НИТ и ИС. К недостаткам можно отнести высокие затраты на содержание аппарата управления.

При децентрализованном способе организации ИО специалисты разных функциональных подразделений выполняют функции управления ИС и ИТ каждый в своем направлении. Преимуществом такого способа организации является высокий уровень знаний предметной области менеджера по ИС, недостатком -- дублирование однотипных задач и функций в разных подсистемам.

При специализированном способе организации ИО отсутствует подразделение по ИС (ИТ). При необходимости внедрения ИС данные организации обращаются в специализированные фирмы и выполняют работы на договорной основе. Это характерно для небольших организаций, которые не могут иметь в штате собственных специалистов в области ИТ.

Преимуществом данного способа организации ИО является высокий уровень научных и методических разработок, недостатком -- сложность учета всех специфических особенностей объекта.

Выбор того или иного способа организации ИО на предприятии зависит от многих факторов, и, прежде всего, размеров организации, системы управления, существующих в ней бизнес-процессов, наличия свободных денежных средств. Следует лишь отметить, что подсистема ИО в настоящее время достигла такого уровня специализации, что требует пристального внимания к своей организации. Современные руководители понимают это, и любая даже самая маленькая организация имеет в своем составе информационные службы.

4.7 Организационное обеспечение информационной логистики

В каждой организации должно быть решено - кто будет управлять ИС и ИТ, которые для корректной работы требует специалистов, возможно, организованных в специальное подразделение (например, в отдел ИТ). Кроме того, следует решить вопрос о степени децентрализации управления системой: кто отвечает за данные, доступ к ним и за их расположение.

Структура отделов ИТ складывается под влиянием целого ряда факторов, включающих структуру самой организации, степень децентрализации ИС, способ владения данными (отдел ИТ или функциональные подразделения), вопросы сохранности и безопасности и многое другое.

В общем случае подразделение ИТ может включать следующие группы:

операционную группу, ответственную за поддержку вычислительных средств, телекоммуникаций, системного ПО (операторы, техники, системные программисты, системные аналитики, телекоммуникационные менеджеры);

группу создания приложений, отвечающую за создание новых систем и состоящую из проектных менеджеров, системного аналитика, программистов;

информационную группу, обеспечивающую поддержку конечных пользователей.

Сложились две основные формы использования информационных систем и технологий - централизованная и децентрализованная.

Централизованная обработка информации базируется на сосредоточении вычислительных и программных средств и информационных ресурсов в едином центре. Сегодня это мощные сервера с персональными компьютерами (ПК) на рабочих местах. Иногда на ПК специальный оператор обрабатывает задания пользователей.

К достоинствам централизации можно отнести: возможность эффективного контроля за ИС и ИТ, информационными ресурсами и их обслуживанием; возможность управления большими и сложными проектами; лёгкость внедрения единых методологий и стандартизации.

Централизованный подход лучше всего применять, если организация мала, в системе используются очень дорогие информационные ресурсы, либо их использование ограничено, имеется автократическое управление и существует необходимость полного контроля за системой.

Децентрализованная обработка информации сегодня представляет собой совокупность автоматизированных рабочих мест (АРМ), связанных локальной (или глобальной) сетью.

Достоинства децентрализованного подхода: ИС и ИТ более интегрированы с бизнесом - обработка данных и принятие решений осуществляются заинтересованным конечным пользователем; гибкость структуры систем обработки информации; уменьшение общих, в том числе коммуникационных затрат; усиливается ответственность низшего звена сотрудников.

Недостатки децентрализованного подхода: возможность потенциального дублирование и неэффективного использования информационных ресурсов; наличие проблем с совместимостью и стандартизацией ресурсов и др.

Децентрализованный подход применяется, если организация значительна по размерам, существуют потребности в повышении надёжности, скорости и гибкости информационного обслуживания.

В качестве гибрида этих двух способов организации ИС используют частично децентрализованный подход, т.е. имеется мощный вычислительный центр и локальные вычислительные ресурсы, объединённые сетью.

Взаимодействие ИС и ИТ и организации происходит на микроуровне, который отображается во влиянии на отдельных индивидуумов и их работу, а также на работу подразделений организации, и макроуровне, который отражается на всю организацию, отрасль, общество в целом.

Взаимодействие может иметь как положительный, так и отрицательный характер. С одной стороны, развитие технологий снижает затраты на создание ИС, а с другой - стоимость информационного обслуживания растёт в связи с высокой стоимостью используемого при этом квалифицированного труда.

Существует две концепции при внедрении ИС и ИТ в организацию.

Первая концепция ориентируется на существующую структуру организации. Информационные системы и технологии при этом приспосабливаются к организационной структуре, и происходить лишь моделирование методов работы. Коммуникации развиты слабо, рационализируются только рабочие места. Степень риска от внедрения технологий минимальна, так как затраты незначительны. И организационная структура фирмы не меняется.

Недостатком такой стратегии является необходимость непрерывность изменения формы представления информации, приспособленной к конкретным технологическим методам и техническим средствам.

Вторая концепция ориентируется на будущую структуру фирмы. Стратегия предполагает максимальное развитие коммуникаций и разработку новых организационных взаимосвязей. Продуктивность организационной структуры фирмы возрастает, т.к. рационально распределяются архивы данных, снижается объём циркулирующей по системным каналам информации и достигается сбалансированность между решаемыми задачами.

К основным недостаткам этой концепции стоит отнести: существенные затраты на первом этапе, связанные с разработкой общей концепции и необходимостью обследования всех подразделений организации; наличие психологической напряжённости у сотрудников, вызванной предполагаемыми изменениями структуры фирмы, штатного расписания и должностных обязанностей.

...