Информационная система регистрации и учета документооборота страховой компании

Неверные действия пользователя приводят к отказу в процессе функционирования системы, который связан с неправильными действиями пользователя в диалоге с ЭВМ.

Отказ системы вследствие программных ошибок происходит из-за сбоя ОС, ошибок проектирования либо ошибок в коде программы. Сбой в ОС происходит вследствие некорректной установки ОС или при возникновении программ-вирусов. Возникновение вирусов происходит, если отсутствуют антивирусные базы или если они устарели. Ошибки проектирования влекут за собой кардинальные изменения всей разрабатываемой системы. Учесть такие ошибки возможно только при моделировании и глубоком, детальном анализе создаваемых проектов.

Сбой в сети приводит к разрыву соединения с базой данных, что в итоге приводит к неработоспособности системы. Происходит данное событие при выходе из строя отдельных элементов сети или при отключении системы питания.

Возникновение пожара происходит, когда имеются горючие материалы (способные воспламеняться от кратковременного (до 30 с) воздействия источника зажигания) и наличие искры, огня (при использовании дополнительных электрических приборов). Появление искры или огня возможны при плохом контакте или при воспламенении электроприборов или элементов системы электропитания. Воспламенение происходит при перегреве оборудования или если система электропитания перегружена. Перегрев оборудования происходит при нарушении изоляции или неисправности оборудования.

Рисунок 7.1 - Дерево отказов при эксплуатации информационной системы страховой компании

7.2 Мероприятия по улучшению условий труда при эксплуатации информационной системы страховой компании

Рассмотрим более детально факторы, получившие оценку 3.1 и выше, и определим способы устранения их вредного влияния.

7.2.1 Содержание работы

Разработанный программный продукт - информационная система страховой компании позволяет автоматизировать страховую деятельность врача и в существенной мере облегчить процессы принятия решений о назначении лечения. От пользователя в основном требуется большая нагрузка на логическое мышление. Поэтому необходимо, чтобы во время работы человека ничего не отвлекало, рабочее место было комфортным и удобным. В работе обязательно должны присутствовать перерывы, в течение которых пользователь должен расслабиться и переключиться на небольшие физические упражнения. Организация работы должна позволять выполнять задания, чередуя сложные и менее сложные.

Так как при работе с программным модулем требуется поддержание высокого уровня умственной работоспособности, то необходимо соблюдение ряда условий: постепенное вхождение в трудовой процесс после отдыха, индивидуальный ритм работы, соблюдение привычной последовательности деятельности, правильное чередование периодов труда и отдыха. Эти и другие требования перечислены в ГОСТе 12.2.032-78 (2001). CCБТ иСН 2.2.4/2.1.8.562-96.

7.2.2 Длительность сосредоточенного наблюдения

Значительную часть времени пользователю приходится наблюдать за объектами на сравнительно небольшой площади (экрана). Это приводит к развитию значительного утомления в сфере зрительного анализатора. Причиной этого являются фиксация близко расположенных, объединенных объектов, рассматривание мелких деталей, постоянный перевод взора с одного объекта на другой, частые резкие переходы от света к тени и обратно, пульсация освещенности и др. Все это через определенный период времени может привести к патологическим изменениям органа зрения. Работа за видеотерминалами требует большого нервно-психического напряжения, связанного с необходимостью длительного наблюдения концентрации памяти и внимания, решения сложных задач.

При работе в условиях зрительного напряжения происходят существенные изменения рефракции и аккомодационной способности глаз, ухудшается контрастная чувствительность, снижается устойчивость хроматического и ахроматического зрения, сокращаются границы поля зрения, снижаются острота зрения и скорость восприятия переработки информации. Весь этот комплекс изменений в сфере зрительного анализатора свидетельствует о развитии зрительного утомления. При чрезмерной продолжительности или интенсивности напряжения органа зрения утомление может накапливаться, приводить к развитию перенапряжения, возникновению патологии зрительного аппарата.

Поэтому периодически необходимо делать перерывы. Во время перерывов рекомендуется психологическая разгрузка в оборудованных для этой цели помещениях. В них должны стоять удобные кресла, звучать специально подобранная спокойная музыка, на стенах могут быть изображены пейзажи, оказывающие успокоительное воздействие. Можно выполнить специальный комплекс физических упражнений или просто подвигаться(смотреть Руководство Р.2.2.2006-05).

7.2.3 Наблюдение за экранами видеотерминалов

В процессе эксплуатирования информационной системы оператор ЭВМ большую часть времени проводит за экраном монитора, которым оснащена его рабочая станция. Как правило, монитор построен на базе ЭЛТ. Излучения такого монитора оказывают самое пагубное влияние на здоровье человека, в первую очередь на глаза.

Согласно СанПиНу 2.2.1/2.1.1.1278-03 освещенность на поверхности стола и клавиатуры должна быть не менее 300 люкс, а вертикальная освещенность экрана - всего 100-250 люкс. Исследования физиологов и гигиенистов убедительно доказали, что и полутьма, и слишком высокая освещенность экрана приводят к быстрому зрительному утомлению. Размещать компьютер рекомендуется так, чтобы свет (естественный или искусственный) падал сбоку, лучше слева, это избавит от мешающих теней и поможет снизить освещенность экрана. В качестве источников освещения рекомендуется применять люминесцентные лампы типа ЛБ со светильниками серии ЛПО36 с зеркализованными решетками. Лампы накаливания лучше использовать для местного освещения зоны рабочего документа.

Пыль, оседающая на экране, снижает его освещенность, ухудшает видимость изображения и способствует накоплению статического электричества. Поэтому его необходимо протирать мягкой не ворсистой тканью. Согласно СанПиНу 2.24.548-96 в помещениях с ПЭВМ должна ежедневно проводиться влажная уборка.

Еще одним способом снижения вредного влияния видеотерминала можно назвать применение в качестве последних жидкокристаллических (ЖК) панелей. Их достоинством является отсутствие электромагнитных излучений и мерцания экрана.

7.2.4 Степень ответственности

Значимость ошибки. Как было сказано, принятые неверные решения могут оказать существенное влияние на конечный результат работы в целом и как следствие на процессы автоматизации на предприятии. Для устранения ошибок инструментарий должен содержать мощную систему проверки и коррекции ошибок. Ошибки пользователя необходимо устранять сразу же после их обнаружения. Для этого инструмент проектирования должен иметь возможность отката (отмены действий оператора) на несколько шагов. Для минимизации появления ошибок и быстрому их исправлению необходимо воспроизводить как можно более точную и достоверную информацию.

Для поддержания работоспособности в рабочих помещениях разработчиков необходимо присутствие кондиционеров и различного рода ионизаторов. Созданный микроклимат благотворно повлияет на творческую деятельность операторов.

Таким образом, в процессе анализа вредных факторов, воздействующих на пользователя, были предложены решения по полному или частичному устранению этого влияния. Безусловно, удовлетворить в полной мере всем требованиям невозможно, однако, к этому нужно в максимальной степени стремиться, поскольку речь идет о здоровье и трудоспособности человека.

7.3 Пожаробезопасность при эксплуатации информационной системы страховой компании

Так как работа с системой осуществляется при помощи компьютера, то необходимо проводить мероприятия по улучшению пожарной и электрической безопасности в соответствии с ГОСТом 12.1.019-79 (2001). CCБТи НПБ 101-95.

7.3.1 Пожарная безопасность

Наиболее вероятными причинами возникновения пожара в рассматриваемом помещении является причины электрического характера: короткое замыкание, перегрузки, искрение.

В результате короткого замыкания, а так же при плохом контакте на клеммах возникают искры, от которых могут загореться пластиковые корпуса ЭВМ и периферийных установок.

В результате перегрузок некоторые радиодетали нагреваются до температуры возгорания печатных плат, выполненные из гетинакса и текстолита, стеклопластика на основе полиэфирных и эпоксидных смол. Перегрузка и короткое замыкание в сети электрического тока могут вызвать возгорание изоляции сетевых кабелей.

Для предотвращения возникновения пожара, а также уменьшения ущерба в случае возникновения пожара необходимо выполнять следующие мероприятия:

1. Проведение инструктажа по пожарной безопасности. Обеспечение правильного режима эксплуатации ЭВМ и другого оборудования, установленного в лаборатории;

2. Проведение регулярного профилактического осмотра оборудования лаборатории;

3. Недопущение использования дополнительных обогревательных приборов, запрещение курения в помещениях;

4. Проведение регулярной проверки работоспособности элементов системы автоматической пожарной сигнализации, а также средств тушения пожара, имеющихся в помещении;

5. Назначение лица, ответственного за противопожарное состояние лаборатории, разработки плана эвакуации людей и материальных ценностей из помещения лаборатории в случае возникновения пожара.

Пожар наносит обществу большой ущерб, часто приводит к гибели людей. Поэтому каждый работник должен с большой ответственностью относиться к выполнению перечисленных мероприятий.

7.3.2 Электрическая безопасность

Для обеспечения электрической безопасности применяется в соответствии с отдельно или в сочетании друг с другом следующие технические способы и средства:

- малые напряжения;

- электрическое разделение сетей;

- контроль и профилактика повреждений изоляции;

- компенсация емкостной составляющей тока замыкания на заземление;

- зануление;

- двойная изоляция;

- защитное отключение.

Чтобы избежать опасности возникновения замыкания на землю, постоянно ведется осмотр состояния изоляции, и своевременно устраняются повреждения.

В аппаратуре автоматики, вычислительных машинах и радиоустановках применяются блочные схемы. В общем корпусе устанавливаются отдельные блоки, которые соединяются с остальным устройством штепсельным соединением. Когда блок выдвигается или удаляется со своего места, штепсельный разъем размыкается. Таким образом, блок отключается автоматически при открывании его токоведущих частей.

7.4 Защита окружающей и природной среды при эксплуатации информационной системы страховой компании

Под экологичностью разработанной информационной системы понимается отсутствие в проекте факторов опасности для среды обитания. В отличие от любого технологического процесса и промышленного оборудования, сама по себе информационная система не может нести прямую экологическую угрозу окружающей среде. Однако в результате работы с системой у операторов, использующих персональные компьютеры (ЭВМ), возникает ряд вредных факторов, оказывающих влияние, как на человека, так и на окружающую среду в целом. Основными источниками таких неблагоприятных воздействий являются дисплеи (мониторы), особенно дисплеи с электронно-лучевыми трубками, а также системные блоки. Ниже описаны вредные факторы, возникающие при работе с ПЭВМ, и предложены меры по их устранению или уменьшению.

Электромагнитное излучение. Как и все приборы, потребляющие электроэнергию, компьютер испускает электромагнитное излучение. Так как системный аналитик, разработчик, а также пользователь будущей информационной системы проводят рядом с компьютером большую часть рабочего времени, возникает опасность расстройства нервной системы, снижение иммунитета, расстройства сердечно-сосудистой системы. Для уменьшения влияния электромагнитного излучения необходимо, по возможности, установить жидкокристаллический монитор, поскольку его излучение значительно меньше. Кроме того,системный блок и монитор необходимо располагать как можно дальше от пользователя. В связи с тем, что электромагнитное излучение от стенок монитора намного больше, следует ставить монитор в угол, так чтобы излучение поглощалось стенами.

Ультрафиолетовое излучение. Воздействие УФ-излучений необходимо для нормальной жизнедеятельности человеческого организма. Его недостаток вызывает "ультрафиолетовое голодание", при котором ослабевают защитные силы организма, происходит авитаминоз, наступает расстройство нервной системы и т.д.

Однако это излучение полезно лишь в небольших количествах, а в больших дозах приводит к кожным поражениям, головной боли, острым поражениям глаз. УФ-излучение от производственных источников может стать причиной острых и хронических профессиональных поражений. Для защиты от ультрафиолетового излучения используются специальные защитные экраны для мониторов.

Рентгеновское излучение. Электронно-лучевая трубка монитора является потенциальным источником рентгеновского излучения, однако уровень излучения очень низок из-за поглощения лучей стеклом, расположенным в передней части электронно-лучевой трубки монитора. Кроме того, рентгеновское излучение накапливается в нескольких миллиметрах от поверхности экрана, поэтому для снижения его влияния необходимо находится от монитора на расстоянии более 30 см, а дляполного устранения влияния рентгеновского излучения устанавливать мониторы с жидкокристаллическими экранами.

Статическое электричество. При работе компьютер создаёт вокруг себя электростатическое поле, которое притягивает пыль, а при нагревании платы и корпус монитора испускают в воздух вредные вещества. Всё это делает воздух очень сухим, слабоионизированным, "тяжёлым" для дыхания. Естественно, что такой воздух не может быть полезен для организма и приводит к заболеваниям аллергического характера, болезням органов дыхания и другим расстройствам. Для устранения электростатического поля необходимо как можно чаще делать влажную уборку помещения и проветривать его.

Практически всегда в производстве компонентов для ЭВМ используются тяжёлые металлы, такие как хром, ртуть и свинец, которые также здоровья окружающей среде не добавляют. Концентрацию таких веществ микроскопической не назовёшь. Например, в корпусах 14 и 15-дюймовых моделей ЭЛТ-мониторов, которые в массовом порядке отправляются на свалку, вытесняемые своими более совершенными жидкокристаллическими коллегами, общее количество вредных веществ составляет 25 процентов от массы. Находясь под солнцем, токсины начинают испаряться в атмосферу, медленно, но верно отравляют почву, а значит, и грунтовые воды, которые выносят вредные вещества в реки. Таким образом, локализация технологических отбросов, под которой понимают полигоны, - понятие весьма условное и не годится даже для временного решения проблемы.

При разработке и изготовлении информационной системы предполагается использование нетоксичных материалов, которые не оказывают существенного влияния на здоровье человека и при эксплуатации рекомендуется использовать все государственные стандарты, санитарно-эпидемиологические правила и нормы, которые будут способствовать повышению условий трудового процесса при эксплуатации ИС. Утилизацию рекомендуется производить на основании нормативных актов, предусмотренных законодательством РФ.

Таким образом, своевременное применение мер, описанных выше, поможет устранить влияние вредных факторов, возникающее при работе и системного аналитика и пользователя, а также защитить окружающую среду от воздействия различного рода излучений, воздействия токсинов.

Заключение

В данном дипломном проекте была разработана информационная система регистрации и учета договоров в страховой компании. Проведенный анализ предметной области и разработанная модель информационной системы уже на данном этапе позволит выдвинуть предложения по реорганизации и оптимизации бизнес-процессов.

Разработка и внедрение информационной системы позволит автоматизировать процесс обработки договоров по всем направлениям страхования, а также процесс андеррайтинга. Помимо этого в работе отражены вопросы безопасности жизнедеятельности, некоторые экономические и социальные аспекты.

Разработка системы велась на основе информации, собранной при анализе предметной области, при котором были выявлены существующие проблемы. Помимо этого для формирования критериев, которым должна удовлетворять данная информационная система, был произведен анализ аналогов, представленных на российском рынке при помощи методов системного анализа.

С целью выявления недостатков существующей организации бизнес-процессов и их оптимизации была построена с помощью CASE-средства модели предметной области. На основании моделей предметной области были сделаны предложения по оптимизации схемы обмена информацией путем внедрения информационной системы учета договоров и андеррайтинга, а так же реорганизации некоторых бизнес-процессов.

Благодаря использованию вычислительных сетей, а также посредством механизмов разграничения доступа появится возможность многопользовательской работы с информационной системой и сохранности данных.

Таким образом, информационная система учета договоров и андеррайтинга позволит:

- повысить производительность и качество обработки договоров за счет централизации хранения информации в БД и устранения многократного дублирования данных;

- снизить нагрузку на сотрудников страховой компании, занимающихся обработкой договоров и андеррайтингом;

- повысить информационную грамотность персонала.

Размещено на Allbest.ru