Разработка информационной системы "Учет работы с клиентами" на примере ОАО "Кировэнергосбыт"

4)отдел делопроизводства, где хранится информация о заключенных договорах.

Для нормальной работы группы по работе с поставщиками необходима следующая информация:

-наименование поставщика;

-адрес поставщика;

-телефон поставщика;

-номер договора;

-количество закупленной электроэнергии;

-цена закупки.

Для нормальной работы отдела кадров необходима следующая информация:

-ФИО сотрудника;

-адрес сотрудника;

-телефон сотрудника;

-должность.

Для нормальной работы группы по работе с потребителями необходима следующая информация:

а)Информация о потребителях:

-наименование потребителя;

-адрес потребителя;

-телефон потребителя;

-номер договора;

-количество потребленной электроэнергии;

-цена электроэнергии.

б)Информация о должниках:

-наименование должника;

-адрес должника;

-телефон должника;

-сумма задолженности;

-номер договора.

Для нормальной работы отдела делопроизводства необходима следующая информация:

-номер договора;

-дата заключения договора;

-ФИО сотрудника, заключившего договор;

-наименование поставщика;

-наименование потребителя.

При работе с полученной информацией были введены следующие сущности и поля:

Сущность «Поставщики» хранит в себе информацию о поставщиках электроэнергии и включает в себя следующие поля:

-наименование поставщика;

-адрес поставщика;

-телефон поставщика;

-номер договора;

-количество закупленной электроэнергии;

-цена закупки.

Сущность «Потребители» хранит в себе информацию о потребителях электроэнергии и включает в себя следующие поля:

-наименование потребителя;

-адрес потребителя;

-телефон потребителя;

-номер договора;

-количество потребленной электроэнергии;

-цена электроэнергии.

Сущность «Должники» хранит в себе информацию о потребителях, вовремя не оплативших счета за потребленную электроэнергию и включает в себя следующие поля:

-наименование должника;

-адрес должника;

-телефон должника;

-сумма задолженности;

-номер договора.

Сущность «Договоры» хранит в себе информацию о заключенных договорах и включает в себя следующие поля:

-номер договора;

-дата заключения договора;

-ФИО сотрудника, заключившего договор;

-наименование поставщика;

-наименование потребителя.

Сущность «Сотрудники» хранит в себе информацию о сотрудниках, которые заключили договор, и включает в себя следующие поля:

-ФИО сотрудника;

-адрес сотрудника;

-телефон сотрудника;

-должность.

2.2 Разработка логической модели

Логическая модель описывает понятия предметной области, их взаимосвязь, а также ограничения на данные, налагаемые предметной областью. Логическая модель данных является начальным прототипом будущей базы данных. Логическая модель - нормализация всех таблиц и нахождение связей между ними.

Процесс проектирования базы данных с использованием метода нормальных форм заключается в последовательном переводе отношений из первой нормальной формы в нормальные формы более высокого порядка по определённым правилам. Каждая следующая нормальная форма ограничивает определённый тип функциональных зависимостей, устраняет соответствующие аномалии при выполнении операций над отношениями базы данных и сохраняет свойства предшествующих нормальных форм.

Необходимость нормализации в том, что бы сформулировать общее правило для разработчиков БД и реализовать те правила при создании конкретных БД. Отношение находится в некоторой нормальной форме, если она удовлетворяет заданному набору условий. Нормализация использует операцию разбиения исходного отношения на более мелкие, т.е. декомпозицию. Причём декомпозиция должна происходить без потерь (т.е. при соединении полученных отношений должно полностью восстанавливаться исходное отношение и такая ситуация является обратимой). Таблица находится в 1НФ тогда, когда в любом допустимом значении этой таблицы каждая ее строка содержит только одно значение для каждого атрибута (столбца).

Отношение находится во второй нормальной форме, когда любой неключевой атрибут функционально полно зависит от первичного ключа.

Отношение находится в третьей нормальной форме, если в нём отсутствует транзитивная зависимость между двумя неключевыми полями.

Отношения в наших таблицах находится в 3НФ, что показано на рисунке 4

Рисунок 4 - Отношение 3НФ

После приведения всех таблиц в третью нормальную форму нужно определить взаимосвязи между ними. Для определения взаимосвязей между таблицами используют ER-диаграммы. ER-диаграмма является очень удачным решением отображения результатов анализа предметной области в достаточно простом, наглядном, формализованном и информативном виде.

В ней сочетаются функциональный и информационный подходы, что позволяет представлять как совокупность выполняемых функций, так и отношения между элементами системы, задаваемые структурами данных. При этом графическая форма позволяет отобразить в компактном виде (за счёт наглядных условных обозначений) типологию и свойства сущностей и связей.

Ниже приведена логическая модель базы данных «Учет работы с клиентами» (Рисунок 5):

Рисунок 5 - Логическая модель базы данных «Учет работы с клиентами»

2.3 Разработка физической модели

Физическая модель базы данных определяет способ размещения данных в среде хранения и способ доступа к этим данным, которые поддерживаются на физическом уровне.

Для представления информации используется несколько форм. Табличная форма представления информации является наиболее распространенной и понятной. Кроме того, такие семантические более сложные формы, как деревья и сети, путем введения некоторой избыточности могут быть сведены к табличным. При этом данные также будут представлены в форме двумерных таблиц. Такой реляционный подход, в основе которого лежит принцип разделения данных и связей, обеспечивает с одной стороны независимость данных, а с другой - более простые способы реализации хранения и обновления. На рисунке 6 представлены таблицы базы данных «Учет работы с клиентами».

Рисунок 6 - Таблицы базы данных «Учет работы с клиентами»

2.4 Описание пользовательского интерфейса

Пользовательский интерфейс - это комплекс средств для взаимодействия пользователя с технической системой (в т. ч. с программным приложением, мультимедийным изданием).

Пользовательский интерфейс определяет то, как система воспринимается пользователем. Все экраны должны быть построены по единому образцу, они должны быть просты и удобны в работе.

В понятие пользовательского интерфейса компьютерной системы входят следующие составляющие:

а)графическая среда - картинка на экране;

б)набор управляющих элементов пользовательского интерфейса и их расположение на экране;

в)технологии взаимодействия пользователя с системой.

Управляющие элементы пользовательского интерфейса - это графические элементы (кнопки, списки, диалоговые окна и т.п.), которые позволяют осуществлять какие-либо действия с компьютерной системой (например, выбирать пункты и свойства объектов).

Основные требования к пользовательскому интерфейсу:

-функциональность (соответствие задачам пользователя);

-соответствие технологии;

-понятность и логичность;

-обеспечение высокой скорости работы пользователя;

-обеспечение защиты от человеческих ошибок;

-быстрое обучение пользователя;

-субъективное удовлетворение пользователя.

Для того, чтобы достичь выполнения указанных требований к интерфейсу, нужно соблюдать ряд правил:

1)для повышения скорости выполнения работы:

-элементы управления должны быть заметными и понятными;

2)для уменьшения количества ошибок пользователя:

-кнопки не должны быть слишком маленького размера: на такую кнопку сложно попасть;

-пользователь должен быть огражден от возможности нажать не на ту кнопку;

-кнопки, опасные для пользователя, должны быть отключены;

-указание границ диапазона вводимых пользователем значений;

-создание минимального количества элементов управления, функции которых меняются в зависимости от контекста.

3)для повышения субъективной скорости выполнения работы:

-заполнение пауз между событиями.

На основе общих требований к пользовательскому интерфейсу сформирована система требований к его элементам управления.

Требования к названию (тексту) элементов управления:

-название элемента должно отражать его функцию;

-названия элементов должны быть краткими, но понятными пользователю;

-наиболее значимое слово должно стоять в названии элемента первым;

-для названия элемента, запускающего действие, целесообразно использовать глагол в форме инфинитива;

-если элемент меню служит для запуска окна с продолжением диалога, то в конце его названия следует ставить многоточие;

-пиктограммами следует снабжать только самые важные элементы меню.

Требования к расположению элементов управления:

-элементы меню следует группировать;

-группы следует разделять разделительными полосками либо «визуальными паузами»;

-часто используемые элементы целесообразно располагать в левой верхней части экрана, редко используемые - в правой нижней части;

-терминационные кнопки (т.е. командные кнопки, управляющие окном, например, «Ок», «Отмена», «Применить», «Закрыть») должны быть расположены либо внизу окна, либо в правой его части (т.е. в той части окна, которая сканируется взглядом в последнюю очередь);

-хорошо, если диалоговое окно читается, как текст: один элемент управления однозначно преобразовывается во фрагмент предложения, а единая группа элементов - в целое предложение.

Требования к оформлению чекбоксов и радиокнопок:

-не следует нарушать сложившуюся традицию: чекбоксы выглядят как квадраты, а радиокнопки - как кружки;

-и чекбоксы, и радиокнопки желательно расставлять по вертикали, поскольку это значительно ускоряет поиск нужного элемента;

-радиокнопки всегда должны находиться в рамке группировки, а для чекбоксов это необязательно;

-в группе радиокнопок как минимум одна радиокнопка должна быть проставлена по умолчанию;

-каждая подпись чекбокса и радиокнопки должна однозначно показывать эффект от выбора соответствующего элемента;

-поскольку радиокнопки и чекбоксы не вызывают немедленного действия, формулировать подписи к ним лучше всего в форме существительных, хотя возможно использование глаголов;

-подписи к стоящим параллельно кнопкам лучше стараться делать примерно одинаковой длины;

-все подписи лучше делать позитивными (т.е. не содержащими отрицания);

-не следует повторять в подписях одни и те же слова, меняя только окончания подписей (например, «Показывать пробелы» и «Показывать табуляции») - лучше перенести повторяющееся слово в рамку группировки;

-если подпись не помещается в одну строку, то индикатор кнопки (кружок или квадрат) следует выравнивать по первой строке подписи;

-подписи к чекбоксам и радиокнопкам должны быть нажимабельными (это связано с тем, что для быстроты и точности работы пользователю нужны большие кнопки);

-при необходимости заблокировать элемент чекбокса или радиокнопки, желательно визуально ослаблять не только индикатор кнопки (квадрат или круг), но и подпись к нему.

В соответствии с данными правилами, нами был создан пользовательский интерфейс, оптимальный для работы конечного пользователя, представленный на рисунке 7.

Рисунок 7 - Пользовательский интерфейс

Для создания данной формы были произведены следующие операции:

-изменено название Form1 на ОАО «Кировэнергосбыт» (свойство Caption);

-изменен цвет формы (свойство Color);

-на форму вынесено 6 кнопок (Button), 1 метка (Label) и 1 рисунок (Image);

-при нажатии на одну из кнопок открывается новая форма. Для достижения данного эффекта мы прописали следующий программный код (Рисунок 8):

Рисунок 8 - Программный код связывания двух форм

-кнопка «Выход» программируется следующим образом (Рисунок 9):

Рисунок 9 - Программный код кнопки «Выход»

-главная форма всегда появляется в центре экрана (свойство Position);

-введены ограничения на изменения пользователем размера формы (свойство BorderStyle);

-с помощью объекта Database, данное приложение связывается с базой, созданной в SQL Explorer.

При нажатии на одну из кнопок откроется новая форма, на которой производятся основные действия при работе с информационной системой (Рисунок 10).

Рисунок 10 - Основная форма для работы с информационной системой

Для создания данной формы были использованы следующие компоненты: DBGrid, шесть Button, Query, DataSource.

Для того, что бы в DBGrid1 выводились данные из таблицы «Поставщики» нужно воспользоваться компонентами Query1 и DataSource1. Для начала в свойстве DataBaseName компонента Query1 указываем базу. В свойстве SQL прописываем SQL-запрос на вывод информации в таблицу, представленный на рисунке 11.

Рисунок 11 - SQL-запрос

В свойстве Active выбираем значение True. Таблицу DBGrid1 связываем с компонентом DataSource1.

При открытии формы для пользователя накладываются ограничения на использование кнопок «Удалить», «Изменить», «Добавить» (свойство Enabled). Данные кнопки становятся активными при нажатии на ячейки таблицы. Данного эффекта мы добиваемся с помощью следующего программного кода, представленного на рисунке 12:

Рисунок 12 - Программный код активации кнопок «Удалить», «Изменить», «Добавить»

Данная информационная система позволяет «Добавлять» данные в таблицы. При нажатии на данную кнопку появляется новое окно в которое предлагается добавить новую информацию (Рисунок 13).

Рисунок 13 - Форма кнопки «Добавить»

После заполнения всех полей появляется запрос на согласие добавления данной информации (Рисунок 14).

Рисунок 14 - Выполнение запроса на добавление данных

При не полном заполнении полей выходит сообщение об ошибке (Рисунок 15). информационный система потребитель электроэнергия

Рисунок 15 - Сообщение об ошибке при попытке добавления данных

Данная форма создавалась следующим образом: на новую форму были вынесены компоненты Label, Edit, Button, Query1. В обработчике событий компонента Button был прописан следующий программный код, представленный на рисунке 16:

Рисунок 16 - Программный код обработчика событий кнопки «Добавить»

Информационная система позволяет изменять данные таблиц с помощью кнопки «Изменить». При нажатии на кнопку появляется окно, где пользователь может выбрать строку, данные в которой нужно поменять (Рисунок 17).

Рисунок 17 - Форма для изменения данных

После нажатия на кнопку «Изменить» появится запрос на изменение данных, представленный на рисунке 18.

Рисунок 18 - Запрос на изменение данных

Если поля заполнены не все или заполнены некорректными данными, то появится сообщение об ошибке (Рисунок 19).

Рисунок 19 - Сообщение об ошибке при попытке изменения данных

Данная форма создавалась следующим образом:

-на новую форму выносим следующие компоненты Label, Edit, Button, DBLookupCombobox, DBGrid, Query, DataSourse;

-связываем таблицу DBGrid с созданной ранее базой данных;

-в событии OnClick компонента DBLookupCombobox1 прописываем текст, представленный на рисунке 20:

Рисунок 20 - Программный код обработчика событий DBLookupCombobox1

-в событии OnClick компонента Button1 прописываем текст, представленный на рисунке 21:

Рисунок 21 - Программный код обработчика событий кнопки «Изменить»

Также данная информационная система позволяет осуществлять поиск по результатам введения одного или нескольких параметров (Рисунок 22).

Рисунок 22 - Поиск по одному критерию

Поиск осуществляется в результате нажатия кнопки «Поиск» на форме (Рисунок 23).

Рисунок 23 - Поиск по нескольким критериям

Данная форма создавалась следующим образом:

-на новую форму были вынесены следующие компоненты: Radiobutton, Checkbox, Edit, DBGrid, Button, Label, Query и DataSourse.

-связываем таблицу DBGrid с созданной ранее базой данных;

-в свойстве OnClick объекта Radiobutton1 (Один критерий) прописываем код, представленный на рисунке 24:

Рисунок 24 - Программный код объекта Radiobutton1

-В свойстве OnClick объекта Radiobutton2 (Несколько критерий) прописываем код, представленный на рисунке 25:

Рисунок 25 - Программный код объекта Radiobutton2

-в событии OnClick объектов Radiobutton и Checkbox, прописываем следующий код (Рисунок 26):

Рисунок 26 - Программный код объектов Radiobutton и Checkbox

-в событии OnClick компонента Button1 прописать текст, представленный на рисунке 27:

Рисунок 27 - Программный код обработчика событий кнопки «Поиск»

Данная информационная система имеет возможность выводить информацию в «Отчет» в документ Microsoft Word в форме таблицы, представленной на рисунке 28.

Рисунок 28 - Форма отчета

Данный отчет создается путем прописывания следующего программного кода для кнопки «Отчет» (Рисунок 29):

Рисунок 29 - Программный код кнопки «Отчет»

Кнопка «Удалить» дает возможность полностью удалить данные из таблиц информационной системы (Рисунок 30).

Рисунок 30 - Удаление записи из базы данных

Данная функция выполняется путем прописывания следующего кода у кнопки «Удалить», представленного на рисунке 31:

Рисунок 31 - Программный код кнопки «Удалить»

Кнопка «Выход» помогает выйти из любой формы.

На остальных формах вышеперечисленные кнопки работают аналогично.

2.5 Сдача информационной системы в эксплуатацию

Сдача информационной системы в эксплуатацию состоит из следующих этапов:

1)ввод в опытную эксплуатацию технических средств;

2)ввод в опытную эксплуатацию программных средств;

3)обучение и сертифицирование персонала;

4)проведение опытной эксплуатации всех компонентов и системы в целом;

5)сдача в эксплуатацию и подписание актов приемки-сдачи работ.

Разработанная нами информационная система имеет следующие минимальные требования к техническим характеристикам аппаратных и программных средств:

-одноядерный процессор с частотой 2 ГГц;

-оперативная память DDR - 512 Мб;

-видеокарта - подойдет любая современная;

-1 Гб места на жестком диске;

-монитор, клавиатура, мышь;

-установленная операционная система Windows 98/XP/Vista/Seven.

Поскольку в ОАО «Кировэнергосбыт» на данный момент существуют похожие базы данных (наша база является синтезом 2 существующих баз), то особого обучения персонала при внедрении новой базы данных не требуется.

После введения в базу данных предприятия, она полностью готова к эксплуатаии.

2.6 Эксплуатация информационной системы

В данной работе была сделана попытка максимально упростить работу пользователей с помощью информационной систему «Учет работы с клиентами» ОАО «Кировэнергосбыт». Поскольку приложение изобилует таблицами, необходимо было разработать удобную систему навигации, поиска, добавления и удаления записей, составления отчетов.

Не смотря на то, что приложение не требует мощных технических характеристик от компьютера, на котором оно будет использоваться, приложение не должно содержать обилия побочных элементов.

При запуске программы «Учет работы с клиентами» появится форма, которая предлагает начать работу с данными ОАО «Кировэнергосбыт».

Если Вам нужны данные о должниках ОАО «Кировэнергосбыт», то щелкните на «Должники». Откроется новая форма «Должники», с помощью которой можно найти, добавить, изменить или удалить нужный параметр.

При нажатии кнопки «Изменить» щелкнув предварительно по нужной строке в таблице и, изменив ее данные, в таблице зафиксируются изменения данных указанной строки. Если вы хотите добавить новые данные в таблицу, то в указанные поля введите новые данные. После чего нажмите кнопку «Добавить» и новые сведения появятся в базе данных. В поле «Поиск» вы можете найти нужную вам информацию по одному или нескольким параметрам, введя данные и нажав кнопку «Поиск». Так же, выделив строчку в таблице и нажав кнопку «Удалить» из Вашего списка удалится нужный и все данные о нем. Если вы желаете вернуться в первоначальную форму нажмите «Выход».

На главной форме, также, находятся кнопки, открывающие доступ к данным о поставщиках («Поставщики»), о договорах («Договоры»), о сотрудниках («Сотрудники»), о потребителях («Потребители»). Все открываемые формы, также, содержат кнопки «Добавить», «Изменить», «Удалить», «Поиск», «Отчет», «Выход».

Если Вы хотите выйти из программы, то на главной форме необходимо нажать кнопку «Выход».

В программе введены ограничения на изменение интерфейса, на доступ пользователя к кнопкам «Добавить», «Изменить», «Удалить», проверка на соответствие вводимых данных параметрам таблиц, проверка на максимально полный ввод данных.

2.7 Перспективы развития информационной системы

На данном этапе созданная нами информационная система способна учитывать работу с клиентами ОАО «Кировэнергосбыт», с ее поставщиками, выделять в отдельную категорию должников Общества, что упрощает работу по их поиску. При создании данной информационной системы была сделана попытка объединить 2 существующие на данный момент база данных, учитывающих отдельно должников и всех потребителей Общества.

В дальнейшем в нее могут быть добавлены новые возможности по созданию уведомлений и предупреждений для должников, учет услуг, оказываемых в соответствии с договором, элементы бухгалтерского учета, возможность интеграции данных в 1С: Предприятие и т.д.

3. ТРЕБОВАНИЯ К ОХРАНЕ ТРУДА И ТЕХНИКЕ БЕЗОПАСНОСТИ

Автоматизация и компьютеризация труда человека коснулась всех сфер его деятельности. В настоящее время ни одно предприятие, учреждение или организация не может функционировать достаточно эффективно без применения компьютерной техники. Непрекращающееся развитие любого предприятия, учреждения или организации, а как следствие объёмов и сложности информации требует расширения компьютерных сетей и автоматизированных информационных систем.

Но кроме очевидных выгод компьютерная техника несет в себе опасность здоровью и поэтому актуальной становится проблема охраны труда человека в процессе работы, сохранение его здоровья и работоспособности. Без строгого учёта правил техники безопасности и производственной санитарии, неточного выполнения требований техники безопасности может привести к аварии, либо к профессиональным заболеваниям и производственному травматизму. Охрана труда обеспечивается системой законодательных актов, социально-экономических, организационных, технических, гигиенических и лечебно-профилактических мероприятий и средств, направленных на создание таких условий труда, при которых исключено воздействие на работающих опасных и вредных производственных факторов. Создание наиболее благоприятных, комфортных условий труда, улучшение охраны труда и техники безопасности, без сомнения, ведет к более высокой производительности труда, социальному развитию и повышению благосостояния.

Создание и широкое внедрение быстродействующих ЭВМ обусловило значительное увеличение количества рабочих мест и, соответственно, количества работников, обеспечивающих функционирование вычислительной техники.

Одновременно с этим изменяется характер труда, его содержание и условия, в которых он осуществляется. Усложнение функциональной структуры деятельности в связи с применением ЭВМ предъявляет новые, подчас повышенные требования к организму человека.

Недоучёт роли человеческого фактора при проектировании и создании рабочего места неизбежно отражается на качественных и количественных показателях деятельности работников, в том числе приводит к замедлению или ошибкам в процессе принятия решений.

Рассмотрим основные требования по безопасности и охране труда оператора ЭВМ.

На качество и безопасность работ операторов влияет огромное число факторов.

Работа большинства сотрудников сопряжена с умственным трудом. Так, операторы ЭВМ в течение рабочего дня должны воспринимать огромный объём информации и точно на неё реагировать. Значительное умственное напряжение и другие нагрузки приводят к изменению у работников функционального состояния центральной нервной системы нервно-мышечного аппарата рук. Для предупреждения переутомления и повышения трудоспособности необходимы и правильный режим труда и отдыха, и оптимальные микроклиматические условия, и правильная организация рабочего места. Нерациональная конструкция рабочего места вызывает необходимость поддержания вынужденной рабочей позы. Длительный дискомфорт вызывает повышенное напряжение мышц и обуславливает развитие общего утомления и снижение работоспособности. При длительной работе за дисплеем у операторов отличается выраженное напряжение зрительного аппарата с появлением жалоб на неудовлетворительность работой, нарушение сна, усталости и болезненных ощущений в области глаз, в пояснице и др. Работа с дисплеем связана с малой подвижностью и действием небольшой группы мышц, что может привести к профессиональному заболеванию - остеохондрозу. Необходимо проводить физические разминки во время перерыва. Для снятия психоэмоционального напряжения дополнительные перерывы в соответствии с санитарными нормами (10-30 минут) должны быть распределены по всему рабочему дню.

Кроме того, работоспособность оператора в значительной мере зависит от влажности и скорости движения воздуха, давления, состава воздуха в помещениях, уровня шума и вибрации, освещенности, окраски оборудования.

С целью обеспечения комфортных условий для обслуживающего персонала и высокой надёжности технологического процесса на рабочие места устанавливают дополнительные требования к воздушной среде производственных помещений. В помещениях с избытком явного места необходимо предусматривать регулирование подачи теплоносителя для соблюдения нормативных параметров микроклимата. В качестве нагревательных приборов в машинных залах ЭВМ и хранимых носителей информации следует устанавливать регистры из гладких труб или панелей лучистого отопления. Нельзя использовать для отопления машинных залов ЭВМ электронагревательные приборы и паровое отопление. В залах с работающими вычислительными машинами на рабочих местах операторов параметры микроклимата должны быть следующими:

-в холодные периоды года температура воздуха, скорость его движения и относительная влажность должны соответственно составлять: 22-24 С; 0,1 м/с; 40-60%.

-в теплое время года соответственно: 23-25 С; 0,1-0,2 м/с; 40-60%.

Воздух, поступающий в помещение, должен быть очищен от загрязнений, в том числе от пыли и микроорганизмов. Существует несколько видов вентиляции. В зависимости от побудителя она может быть: естественной, механической или смешанной.

По своему назначению вентиляция подразделяется на приточную, вытяжную и приточно-вытяжную. По месту действия: местная и общеобменная, осуществляющая обмен по всему помещению.

Кондиционирование воздуха должно обеспечивать автоматическое поддержание параметров микроклимата в необходимых пределах в течение всех сезонов года, очистку воздуха от пыли и вредных веществ, создание наибольшего избыточного давления в чистых помещениях для исключения поступления неочищенного воздуха.

Необходимо также предусмотреть возможность индивидуальной регулировки раздачи воздуха в отдельных помещениях.

Шум и вибрация являются одними из распространённых факторов внешней среды, неблагоприятно воздействующих на организм человека. Люди, работающие в условиях повышенного шума, жалуются на быструю утомляемость, головную боль, бессонницу. У человека снижается острота зрения и слуха, повышается кровяное давление, ослабляется внимание, ухудшается память. Вибрация, в свою очередь, влияет на центральную нервную систему, на вестибулярный аппарат, отрицательно действует на оборудование. Всё это приводит к значительному снижению производительности труда, росту количества ошибок в работе, уменьшению срока службы оборудования.

В помещениях операторов ЭВМ уровень шума не должен превышать 65 дБ. На рабочих местах в помещениях для размещения шумных агрегатов вычислительных машин (АЦПУ, принтеры и т.д.) уровень шума не должен превышать 75 дБ.

Эргономика - прикладная наука целью, которой является приспособление труда к физиологическим и психическим возможностям человека для обеспечения наиболее эффективной работы, которая не создаёт угрозы здоровью человека. Практика показывает, что планировка рабочего места должна удовлетворять требованиям удобства выполняемых работ и экономии энергии, и времени оператора, рационального использования производственных площадей и удобства обслуживания устройств ЭВМ. При планировке рабочего места необходимо учитывать удобство расположения дисплеев, принтеров, пульта ЭВМ, а также зоны досягаемости рук оператора. Эти зоны, установленные на основании антропометрических данных тела человека, дают возможность рационально разместить компьютер, его клавиатуру и дисплей.

Правильное освещение рабочего места оператора облегчает его труд, снижает утомление, повышает производительность труда, снижает опасность производственного травматизма. Освещение может быть естественным и искусственным. Естественное освещение создаётся в производственных помещениях через оконные и другие остеклённые проёмы, искусственное - светильниками.

Искусственное освещение в помещениях следует осуществлять в виде комбинированной системы освещения с использованием люминесцентных источников света в светильниках общего назначения.

Осветительные установки должны обеспечивать равномерную освещенность с помощью приглушенного или рассеянного светораспределения.

Пожары в помещениях представляют особую опасность, так как сопряжены с большими материальными потерями. Как известно, пожар может возникнуть при взаимодействии горючих веществ, окислителя и источников зажигания. В помещениях присутствуют все 3 основные фактора, необходимы для возникновения пожара.

Особенностью современных ЭВМ является очень высокая плотность расположения элементов электронных схем. При прохождении тока по проводникам и деталям выделяется тепло, что может привести к пожароопасной ситуации. Серьёзную опасность представляют различные электроизоляционные материалы, используемые для защиты, от механических воздействий отдельных радиодеталей.

Всё это приводит к принятию серьёзных мероприятий защиты от пожаров, определяемых СП 512-78 «Инструкции по проектированию зданий и помещений для ЭВМ» и СНиП 21-01-97 «Пожарная безопасность зданий и сооружений». В этих документах изложены основные требования к огнестойкости зданий и сооружений, противопожарным преградам, эвакуации людей из зданий и помещений.

4. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ РАЗРАБОТКИ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

4.1 Экономическое обоснование необходимости разработки программного обеспечения

Программу, как любое техническое решение необходимо рассматривать с экономической точки зрения экономической целесообразности и пользы. Целью экономического обоснования разработки является количественное и качественное доказательство экономической целесообразности усовершенствования программы, а также определение организационно-экономических условий ее эффективного функционирования.

Эффективность программного изделия определяется его качеством и эффективностью процесса разработки и сопровождения. Качество программного изделия определяется тремя составляющими:

-с точки зрения специалиста-пользователя данного программного изделия;

-с позиции использования ресурсов и их оценки;

-по выполнению требований на программное изделие.

Программное изделие должно быть разработано так, чтобы оно выполняло свои функции без лишних затрат ресурсов (оперативной памяти ЭВМ, машинного времени, пропускной способности каналов передачи данных и др. - на стадии функционирования; время разработки и денежных ресурсов - на стадии использования программного изделия).

Содержание экономического обоснования разработки программы заключается в следующем:

-расчет экономических показателей и выбор базы сравнения;

-определение трудоемкости и стоимости программного обеспечения;

-расчет цены программного обеспечения;

-расчет капитальных и эксплуатационных затрат на разработку;

-определение показателей финансово-экономической эффективности.

Экономическая эффективность - результативность экономической деятельности, экономических программ и мероприятий, характеризуемая отношением полученного экономического эффекта, результата к затратам факторов, ресурсов, обусловившим получение этого результата, достижение наибольшего объема производства с применением ресурсов определенной стоимости.

Рациональное поведение заключается в том, что производитель и потребитель благ стремятся к наивысшей эффективности и для этого максимизируют выгоды и минимизируют затраты.

Важнейшим экономическим показателем являются затраты, т.е. капитальные вложения того или иного мероприятия. Экономическую эффективность капитальных вложений и новой техники определяют сопоставлением эффекта и затрат.

При внедрении новой информационной системы основными источниками ее экономической эффективности являются:

-сокращение затрат, вызванных отказом старых и неисправных устройств;

-сокращение фонда заработной платы за счет условного или действительного высвобождения штата обслуживающего персонала и работников бухгалтерии, которое достигается в результате роста производительности труда соответствующих работников благодаря автоматизации учетных и расчетных операций, а также процесса обучения и проверки знаний.

Экономия от внедрения данной системы определяется посредством того факта, что новая система работает без сбоев, проста в использовании (не требует дополнительного обучения работников).

Основными источниками экономии для организации, использующей данный программный продукт, являются:

а)улучшение показателей их основной деятельности, происходящее в результате использования программного изделия;

б)сокращение сроков освоения нового программного изделия за счет его лучших эргономических характеристик;

в)повышение технического уровня качества и объемов работ;

г)увеличение объемов и сокращение сроков переработки информации;

д)уменьшение численности персонала, в том числе высококвалифицированного, занятого обслуживанием программных средств автоматизированных систем, систем обработки информации, переработкой и получением информации;

е)снижение затрат на эксплуатационные материалы.

«Учет работы с клиентами» ОАО «Кировэнергосбыт» используется для контроля за своевременной оплатой потребленной электроэнергии, а также для систематизирования заключенных договоров как с поставщиками электроэнергии, так и с потребителями (как физическими, так и юридическими лицами). Одна из основных целей системы обработки данных заключается в повышении эффективности работы предприятия.

Рассматриваемый программный продукт обладает рядом особенностей, которые очень важны как для заказчика, так и для разработчика:

-компактность;

-высокое быстродействие;

-возможность сохранения данных.

Информационная система обладает рядом потребительских свойств:

-удобство эксплуатации;

-возможность работы компьютеров со средними требованиями;

Программный продукт имеет следующие функциональные характеристики:

-наглядность;

-простота;

-надежность.

Сравнивая с аналогичными программными изделиями данный продукт, имеет бесспорные преимущества в плане простоты и отсутствия перегруженности в функциональном плане. Он является попыткой объединения 2 существующих на предприятии баз данных и стремится одновременно учитывать как добросовестных потребителей, так и должников.

4.2 Расчет затрат на создание программного обеспечения и его цены