Технология обработки графической информации

Благодаря использованию системы Monitor CRM сотрудники компании не испытывают сложностей с электронной и почтовой рассылкой, поскольку все процессы автоматизированы, а группы клиентов, которым необходимо разослать письма, формируются на основе Выборок.

Технологии этой системы позволяют защитить свою базу данных, поскольку:

1. Вся информация о работе с контрагентами, проекты, история контролируется руководителем. В случае увольнения сотрудник не имеет доступа к такой базе данных в отличие от бумажного ежедневника.

2. Постоянно отслеживает информацию о закупках, отгрузке, оплате, контактной информации, рекламациям и т.п.

Система создает уникальные возможности для успешной работе сотрудников компании с со своими клиентами, так как позволяет создать:

* единые принципы работы, единые цели

* единые правила работы с клиентами

* оценить результативность работы каждого из них

* оценить деятельность каждого сотрудника и отдела в целом

* на основе этого анализа произвести корректировки

Данная система очерчивает доступ сотрудников к информации в рамках их группы клиентов. В разделе «Рекламации» собраны отзывы, претензии, пожелания о качестве продукта, оказанной услуги, выполненной работе всех отделов фирмы. Эта информация доступна для каждого сотрудника. Большое количество документов хранятся в разделе «Документы». Здесь находятся все договоры, файлы со схемами, диаграммами и фотографиями, коммерческие предложения. Главный плюс в том, что эта информация структурирована по карточкам клиентов. Благодаря чему при необходимости можно быстро ее найти. Система Monitor CRM выступает главным помощником при анализе информации и различного рода данных.

Используя это программное обеспечение можно строить любые отчеты (простые и сводные) и на их основе производить анализ продаж товаров за конкретный период времени и их динамики, а так же их воздействие на изменения цен, разрабатывать товарно-рыночную матрицу; оценивать, насколько правильно создан «товарный портфель», его рациональность; сезонность; оценивать эффективность рекламы и другие маркетинговые ходы; проводить АВС-анализ, при это распределяя на разделы прибыль клиентов, продукты, товары и товарные группы, проекты, сегменты рынка, сотрудники и т.д.; создавать анализ определенных сегментов рынка.

У Monitor CRM имеется возможность деления имеющейся информации о контрагентах по разделам, составив подробное географическое, экономическое, социальное и другие виды описаний. Используя возможности системы можно анализировать эффективность маркетинговых действий, поскольку благодаря программномО у обеспечению Monitor CRM можно собирать данные и проводить мониторинг работы маркетингового отдела. Говоря о контроле маркетинговых воздействий, стоит отметить, что благодаря системе Monitor CRM возможно структурировать в виде таблице, где каждый показатель соответствует конкретной дате. А для оценки эффективной работы компании необходимо сравнить эти данные с показателями продаж. При анализе деятельности любой компании всегда вызывает трудности учет факторов, на которые сама организация не в силах повлиять, но которые так или иначе оказывают воздействия на ее работу. Такие факторы называются внешними и к ним относятся курсы валют, цена барреля нефти, макроэкономические и социальные показатели, средняя зарплата и другие. Система Monitor CRM готова справится и с этой задачей. На ее основе можно постоянно отслеживать и контролировать изменение таких факторов, влияющих на работу конкретной организации. Помимо этого на основе данного программного обеспечения появилась возможность мониторинга и внутренних факторов (динамика рекламного бюджета, посещаемость сайта фирмы и т.д.).

Отслеживать и контролировать работу конкурентов также возможно, используя Monitor CRM. Для этого создается специальная база данных по каждому из них, на ее основе анализируются цены конкурентной продукции, их влияние на объем продаж. Если говорить о запасах, то внимание сотрудников маркетингового отдела прежде всего привлекают показатели, которое так или иначе характеризуют работу с клиентами. Это состояние и изменение отгрузок, закупок и остатков товара на складе. Постоянный мониторинг этих показателей позволяет оптимизировать запасы на складе, что благоприятно сказывается на минимизации оборотных средств компании. Вся это работа возможна при использовании программного обеспечения Monitor CRM, а именно благодаря функции «Cводных отчетов». С помощью специального модуля «Выборки» можно с легкостью подобрать необходимую информацию, отфильтрованную по определенным критериям. Критериями и срезами для отбора может являться информация, находящаяся в карточке клиента, определенного товара, сотрудника, а также детальные сведения, содержащихся в журналах и реестрах.

С помощью специализированного модуля «Выборки» выполняются нижеперечисленные задачи:

-получение отфильтрованных данных для определенного типа отчетов, которые будут узкоспециализированными и подходить под набор заданный критериев;

- массовая обработка данных (по обобщающим критериям, например: экспорт и т.д.);

- формирование аналитических отчетов и определенных документов в управленческих форматах, что достигается путем группировки данных в разрезе заданной выборки;

- создание динамических групп.

В качестве удобного для пользователя инструмента анализа и управления базой данных используются динамичные группы. Их несомненным плюсом является заложенная функция автоматического самообновления данных, которые содержаться в базах данных, таких как группы менеджеров, клиентов, контрагентов, услуг и товаров, в соответствие с определенными критериями.

Контроль работы менеджера

Используя заложенный в программе функционал, такой как контроль работы менеджера, руководитель имеет прекрасную возможность оперативно просматривать и анализировать данные по контактам, встречам, сделкам конкретного менеджера или даже целого отдела, дать качественную оценку деятельности своих подчиненных и подвести ее итог.

Контроль качества

При использовании модуля «Рекламации» появляется весьма полезная возможность анализировать степень удовлетворенности потребителя услуг или клиента компании, которая накапливается в данном модуле в виде специальной информации.

Обладая такого рода информацией, дает возможность анализировать следующие показатели:

? качественные характеристики работы своих сотрудников;

? качество определенного товара или услуги, его подвида, серии или определенной партии;

? претензии определенного вида и частоту их периодичности;

? замечания и недоработки на определенных участках или этапах работы, их роль и значимость для работы в целом.

Таким образом, Monitor CRM - это многофункциональный комплексный продукт, который благодаря многообразию различных модулей и блоков способен решать целый ряд объемных задач.

Monitor CRM Pilot - это уникальная возможность и взвешенное решение для организации, которая решила внедрить CRM-систему. Оперируя с Monitor CRM Pilot, компания сможет выявить и протестировать для себя наиболее оптимальные и функционально необходимые модули системы и их спецификацию, ознакомить штат своих сотрудников с новым программным обеспечением. Также данный вид программы идеально подходит для фирм с небольшим количеством сотрудников.

В CRM Pilot предусмотрены 3 рабочих места, для функционирования используется файл - серверная база данных (Рабочие места: Professional и 2 Standard).

Система Monitor CRM 3.5 успешно интегрируется и взаимодействует с такими бухгалтерскими системами как: БЭСТ (любые версии), Квестор, Гепард 2.9, 1С (любые конфигурации), Фолио WinСклад 7.5, ПАРУС Предприятие 7 и Оборот+. Также система без каких-либо проблем взаимодействует с программами: MS Outlook (при импорте контактов), MS Excel, текстовый формат CSV (при импорте и экспорте любых данных), графический формат WMF (при экспорте любых данных), MS Word (при экспорте данных в шаблоны), DBF-базы (если производится экспорт и импорт данных для связи с учетными системами).

Технические требования к компьютеру для полной и корректной работы системы Monitor CRM 3.5:

? тактовая частота процессора должна быть от 1 000 Mhz;

? оперативная память не менее 256 Мб;

? видеоадаптер и монитор с возможным разрешением от 1024x768;

? пропускная способность сетевой карты от 100 Мбит/с;

? CD-ROM или же возможна установка программы по сети.

При работе с программой Monitor CRM через сеть необходим протокол TCP/IP. Для работы с программой Monitor CRM также необходимо следующее программное обеспечение: Microsoft Windows 2000 или Windows XP (Операционная система); офисные программы Microsoft Office XP/2003 или более современные, желателен пакет офисных программ (будут применяться для почтовых рассылок или же экспорта данных); пересылка сообщений по электронной почте производится с помощью протоколов SMTP и POP3.

Размещено на Allbest.ru