Информационные системы в экономике

Виртуальное сообщество - организация покупателей по группам интересов.

История развития электронной коммерции.

1992 год - Конгресс США одобрил коммерциализацию Интернета.

1993 год - разработаны механизмы практической реализации электронных денег.

1994 год - первая рассылка спама; первая электронная платежная система NetCash в Интернете; создание каталога ресурсов Yahoo.

1995 год - первый Интернет-магазин Amazon; первый Интернет-банк Security First Network Bank.

1996 год - введение Интернет - платежей с помощью пластиковых карт; первый Интернет-инкубатор для поддержки и продвижения бизнес-проектов.

1998 год - Всемирная торговая организация (ВТО) освободила от таможенных пошлин товары, приобретенные с помощью Интернета; в США введен мораторий на изъятие налога с Интернет-продаж; создана система PayPal для пересылки денег по электронной почте; создание поисковой системы Google.

2000 год - введена система платежей с помощью мобильного телефона.

2004 год - доход магазина Amazon составил 6,9 млрд. $, а прибыль составила 588 млн. $.

2008 год - объем рынка B2C в России составил 196 млрд. рублей, что равно 1.4% розничного оборота.

2011 год - для фирмы Amazon рыночная капитализация достигла 82 млрд. $, число сотрудников достигло 56 тыс. человек.

Возможности, преимущества электронной коммерции

Проанализируем возможности и преимущества электронной коммерции (таблица 3.2).

Таблица 3.2.Возможности и преимущества электронной коммерции

Свойство	Возможности поставщиков	Преимущества потребителей	Комментарий
Глобализм	Глобальное присутствие на рынке	Глобальный выбор	Даже мелкие поставщики вести бизнес в мировом масштабе. Потребители выбирают поставщиков независимо от их географического положения.
Доход	Повышение конкурентоспособности	Получение качественных товаров и услуг	Электронная коммерция сближает цели поставщиков с нуждами потребителей. Потребитель получает возросшее качество обслуживания.
Индивидуализм	Полная информация о нуждах потребителей	Персонализация услуг и товаров	Электронная коммерция учитывает и удовлетворяет запросы индивидуального потребителя.
Связь	Минимальный путь товара к потребителю	Оперативная реакция на спрос	Уменьшается число посредников, например промежуточные оптовые предприятия.
Расход	Уменьшение затрат	Снижение цены	Электронная коммерция на порядок уменьшает затраты на обслуживание торговых сделок, это влечет за собой снижение цены для потребителя.

Сравним технологии традиционной торговли и электронной коммерции (таблица 3.3)

Таблица 3.3.Сравнительный анализ

Традиционная торговля	Электронная коммерция
Бумажный документооборот	Электронный документооборот
Телефонная связь	Компьютерные сети
Реклама в СМИ и уличная реклама	Интернет-реклама
"Мокрая" печать, "живая" подпись	Электронная цифровая подпись, система проверки подлинности контрагента.
Наличные деньги и безналичные банковские переводы	Система клиент-банк, Интернет-банк, электронные деньги, электронные чеки.
Ориентация на сегменты массового потребителя	Ориентация на индивидуальные потребности
Объединение работников	Технология удаленной работы, виртуальные агенты и службы, виртуальные предприятия.
Реализация всех процессов силами предприятия.	Аутсорсинг - привлечение внешних исполнителей для вспомогательных процессов.

Секторами рынка электронной коммерции в России в 2010 году являлись в порядке убывания денежного объема: бытовая техника и электроника (38 млрд руб), компьютеры и комплектующие (34.4 млрд), одежда и обувь (17.1), мебель (11), детские товары (10.4), мобильные телефоны (9.5).

В США и Европе до 10% всех покупок совершается через Интернет. В России - до 1%. Проблема оплаты покупок решается с помощью систем электронных платежей и пластиковых карт. Узким местом электронной коммерции остается доставка товаров.

3.3 ИС в налоговой службе

Основной целью налоговой службы является контроль над соблюдением законодательства по налогам, полнотой и точностью налоговых расчетов, учет налогоплательщиков, информирование органов надзора. В налоговой системе России работает более 100000 ПК, 150000 сотрудников.

Объектом налогообложения выступают организации, предприятия, а также физические лица. Субъектом выступает государство в лице налоговых служб.

Система налоговой службы России содержит три уровня:

Федеральная налоговая служба.

Налоговые инспекции по республикам, краям, областям, городам нерайонного деления.

Налоговые инспекции районов в городах, областях и республиках.

Основные задачи на федеральном уровне:

участие в разработке налоговой политики и налогового законодательства;

разработка форм отчетов, деклараций;

анализ отчетных статистических данных, контроль за нормативно-правовыми актами других министерств;

получение, обобщение и анализ отчетов районных налоговых инспекций.

Функции на региональном уровне:

руководство районными налоговыми инспекциями;

контроль над правильностью финансовых санкций;

методологическое обеспечение взаимодействия с казначейством, банками, камеральных проверок;

кадровая политика;

ведение централизованного реестра.

Районные налоговые инспекции осуществляют непосредственное взаимодействие с налогоплательщиками.

Рассмотрим функциональные подсистемы ИС районной налоговой инспекции.

Регистрация предприятий. Эта подсистема содержит информацию по юридическим и физическим лицам, которые являются налогоплательщиками.

Камеральная проверка. Это проверка, проводящаяся в налоговом органе на основе налоговых деклараций и документов налогоплательщика. Все крупные налогоплательщики проверяются 1 раз в месяц, все остальные 1 раз в квартал. Служит для приема квартальной и годовой бухгалтерской отчетности предприятия. Дает рекомендации налоговым инспекторам о проведении документальной проверки.

Ведение карточек предприятий. Содержит данные о поступлении налогов в разрезах налогоплательщиков и видов налогов. Производит контроль своевременной уплаты налогов, начисляет пени, выдает справки по недоимкам и платежам. На основе полученной информации составляются списки предприятий, подлежащих документальной проверке.

Документальная проверка. Это выездная налоговая проверка отчетности налогоплательщика. Здесь проверяющие контролируют все стадии учетного процесса: первичную документацию и операции, верность отражения и группировки операций, правильность их оформления с поставщиками и покупателями.

Нормативно-правовая документация. Содержит законодательные акты и распоряжения органов управления государством.

Обработка документов физических лиц. Контролирует поступление налогов от физических лиц, а именно: подоходный налог, налог со строений, налог на транспортные средства, налог на имущество, земельный налог, налог с имущества, переходящего в порядке наследования и дарения.

Анализ состояния предприятия. Проводится анализ деятельности предприятия на основе данных камеральных проверок.

Обеспечивающие подсистемы районной налоговой инспекции:

Автоматизированная обработка информации.

Обмен данными со смежными организациями.

Правовое обеспечение налогового органа.

Административно-хозяйственное обеспечение.

Делопроизводство и архив документов.

Налогоплательщику при регистрации присваивается ИНН - идентификационный номер налогоплательщика.

ИНН формируется как цифровой код NNNNХХХХХС, состоящий из последовательности цифр, характеризующих слева направо следующее:

код налогового органа, который присвоил ИНН, (NNNN) NN - регион, NN - район;

порядковый номер записи о лице в территориальном разделе единого государственного реестра налогоплательщиков налогового органа, осуществившего постановку на учет:

для организаций - 5 знаков (ХХХХХ);

для физических лиц - 6 знаков (ХХХХХХ);

контрольное число, рассчитанное по специальному алгоритму:

для организаций - 1 знак (С);

для физических лиц - 2 знака (СС)

В Федеральной налоговой службе создана и функционирует информационная система "Налог-2". Она охватывает все три уровня налоговой службы.

Эта система построена с использованием следующих принципов.

Принцип реального результата.

Реализация самых важных и перспективных проектов, доведение их до конечного результата, использование стратегии "От результата к результату".

Принцип декомпозиции.

При дефиците финансов и кадров информатизация налоговой службы должна проходить по блочно-модульному принципу. Проект реализуется на трех уровнях: федеральном, региональном и местном. Каждый проект должен быть относительно самостоятельным.

Принцип приоритетности.

Приоритеты реализации проектов назначаются первым лицом налоговой службы. Параллельно выполняемые проекты координируются как на этапах проектирования, так и на этапах реализации.

Принцип достаточности.

Приобретение технических средств не является самостоятельной задачей, а должно быть частью конкретного проекта.

Принцип координации действий.

Взаимодействие между разными проектами производится по двум направлениям:

при сдаче контрольного этапа графика работ;

координация последующих работ.

График выполнения проекта согласуется с графиком финансирования.

Принцип децентрализации сопровождения.

Внедрение и сопровождение системы проводится на региональном уровне. Федеральный уровень только контролирует внедрение.

Принцип комплексного финансирования.

Финансирование проекта может производиться из разных источников, однако это не должно нарушать единство проекта.

Принцип сбора показателей.

Показатели отчетности должны собираться не с территорий, а из всей системы федеральной налоговой службы.

ИС "Налог-2 Москва" разработана специально для функционирования в крупнейшем регионе на региональном и местном уровнях.

С 2011 года ФНС России приступила к разработке ИС "Налог-3". Реализация проекта намечена на 2014 год.

Фирма 1С разработала модуль "1С:Налогоплательщик", который подготавливает сведения о доходах физических лиц и налоговую отчетность предприятия в электронном и бумажном виде для подачи в инспекции Федеральной налоговой службы, Пенсионный фонд, внебюджетные фонды.

3.4 ИС в страховой деятельности

Страхование - это преодоление и возмещение потерь и ущерба от непредвиденных случайностей.

Функции страхования:

Формирование страхового фонда денежных средств как платы за риски страховых компаний.

Возмещение ущерба физическим и юридическим лицам в соответствии с договорами имущественного страхования.

Предупреждение страхового случая и минимизация ущерба.

Кредитование хозяйственной деятельности.

Ведение страховой деятельности невозможно без применения ИС.

Функциональные задачи, реализуемые в условиях информационной технологии, представлены в таблице 3.4.

Таблица 3.4

№	Функциональная задача	Характеристика задачи
1	Заключение договора страхования	Проверка предыдущих договоров и страховых выплат, расчет коэффициентов к тарифной ставке, расчет комиссии агенту, выдача документов.
2	Заключение дополнительного соглашения	Расчеты по изменившимся условиям или по объектам страхования.
3	Заключение договора перестрахования	Проверка информации, расчет комиссионных.
4	Внесение страховой премии	Перечисление денежных средств по счетам, при перестраховании - расчеты с перестраховщиком.
5	Окончание договора страхования	Формирование резервов и другие расчеты.
6	Наступление страхового случая	Расчет возмещения, проводка выплат, перерасчет по договору или его прекращение, ведение базы страховых случаев.
7	Расторжение договора страхования	Расчеты со страхователем, проводка денежных средств, изменения в базе договоров.
8	Расчет базовых тарифных ставок	Просмотр всех договоров по видам страхования, по страховым случаям, расчет с помощью статистических таблиц.
9	Расчет резервного фонда	Анализ текущего состояния счетов, отслеживание договоров по видам страхования, расчет по требованиям и текущему состоянию
10	Анализ страхового портфеля	Определение тенденций страхового рынка, анализ собственной деятельности, прогноз развития, анализ вариантов управленческих решений.
11	Анализ финансового состояния компании	Выявление тенденций и взаимосвязей в показателях, анализ возможных вариантов развития.
12	Бухгалтерский учет	Расчет зарплат сотрудников, учет собственности и т.д.

Страховой продукт - сочетание типов объектов и типов рисков страхования.

Рассмотрим некоторые ИС в страховании.

В программу "1С: Управление страховой компанией 8" включены семь подсистем.

Управление портфелем договоров прямого страхования и сострахования.

Управление продажами страховых продуктов.

Управление урегулированием убытков.

Модуль ОСАГО.

Управление финансами.

Расчет страховых технических резервов.

Обмен данными и консолидация в единой распределенной БД.

Программа "Парус-Страхование 6" включает в себя следующие функциональные модули:

Страхование имущества и ответственности.

Личное страхование.

ОСАГО.

Перестрахование.

Бухгалтерский учет, учет персонала, заработная плата.

Анализ и отчетность.

Управление деловыми процессами.

Администратор.

Система "Siebel e-Insurance 7" включает следующие модули:

управление продажами страховых продуктов (Siebel e-Insurance Sales);

оценка рисков и управление страховыми договорами (Personal Lines Policies; Life and Annuities Policies);

обслуживание договоров и урегулирование убытков (Siebel Service);

медицинское страхование (Siebel eHealthcare);

управление маркетингом (Siebel Campaigns);

агентский портал (Siebel eAgent);

Интернет-магазин (Siebel eCustomer);

компьютерная телефония (Siebel CTI Complete) и ряд других модулей.

Использование Siebel на страховом рынке Европы и США дало следующие результаты:

Продажи страховых продуктов - рост на 9%;

Удержание клиентов - рост на 11%;

Производительность труда - рост на 12%;

Удовлетворенность клиентов - рост на 19%.

Окупаемость системы достижима уже через 7 месяцев после внедрения.

Система "КИАС:Страхование" обеспечивает ОСАГО, страхование автотранспорта, страхование путешественников, добровольное медицинское страхование.

Из других систем отметим "Полис", "Россита", "Эталон" (фирма "Цефей").

В большинстве случаев страховые компании теряют клиентов не из-за высоких расценок, а из-за недовольства клиентов уровнем обслуживания. Программное обеспечение CRM (Customer Relations Management) для управления отношениями с клиентами позволяет страховым агентам более эффективно удерживать клиентов и увеличивать прибыль.

Западные страховые компании направляют на информатизацию 1/5 всех расходуемых средств, причем треть этих средств расходуется на аппаратуру, треть - на программное обеспечение, треть - на обучение персонала.

Тенденции информатизации страхования в России.

Во-первых, рост профессионализма и компетентности российских страховых компаний, уровня понимания проблемы автоматизации.

Во-вторых, расширяется число официальных документов, регулирующих деятельность страховых компаний - правила страхования, величина и порядок размещения страховых резервов, бухгалтерская и страховая отчетность и т.д.

В-третьих, происходит формирование группы мощных в финансовом отношении страховых компаний, для которых становится доступной прогрессивная аппаратная и программная база.

В-четвертых, происходит развитие страхового рынка, сглаживание различий между российским и европейским рынком страхования.

В-пятых, создаются и внедряются интегрированные системы страховой деятельности.

Информационные технологии изменяют и будут изменять характер деятельности страховых компаний.

3.5 ИС по законодательству

Ежедневно органами государственной власти принимается несколько десятков документов. В год это составляет около 10 000 документов. С учетом ведомств ежегодное число достигает 90000-100000 документов. В широкой печати при этом публикуется около 10% документов, 50% публикуется с задержкой в 2 недели. Поэтому применение ИС по законодательству актуально.

3.5.1 История развития ИС по законодательству

Имеется три основных источника законодательной информации:

Печатные издания (периодические издания и сборники).

Услуги консультационных фирм.

Использование ИС по законодательству.

Основной трудностью использования ИС является то, что любой юридический процесс должен быть основан на печатных документах. Электронные документы не имеют юридической силы. Также при упоминании документа можно ссылаться только на официальные источники.

За рубежом базы по законодательству стали появляться в 60-е годы 20 века. Первоначально были созданы системы индексного типа или электронные каталоги. Они содержали только выходные данные документа - название, номер, дата издания, принявший орган и т.д. Содержание документа не предоставлялось. В Европе первой индексной системой была Credos, созданная в Бельгии в 1967 году. Пользователь не мог напрямую общаться с банком данных документов, он должен был обратиться в информационное бюро и ждать документ 2-8 дней. Позднее индексные системы стали работать в диалоговом режиме. Примером служит система Finlex, созданная в Министерстве юстиции Финляндии в 1982 году. В дальнейшем индексные системы были заменены полнотекстовыми, которые предоставляли полные тексты документов.

Сейчас все экономически развитые страны имеют ИС по законодательству.

В США - WRU, Lexis, Juris, Westlaw.

В Великобритании - Prestel, Infolex, Enlex.

В Бельгии - Credos.

В Германии - системы Бундестага.

В Канаде - Datum.

Во Франции - Juridial, Sindoni.

В Италии - Italgiure.

В большинстве случаев эти ИС носят негосударственный характер. Например, в 1971 году в США для нужд Конгресса на государственные средства была создана система Juris. В 1982 году государство договорилось о совместном финансировании проекта с частной фирмой West Publishing Company. В 1993 году система была целиком передана в частные руки.

3.5.2 Российские юридические системы

Первыми ИС по законодательству в России были:

ИС "Законодательство", разработанная НИИ Советского законодательства.

БД "Свод законов СССР", созданная в Министерстве юстиции СССР.

На базе этих ИС в 1988 году был разработан первый в СССР банк данных по законодательству "Юриус" для ПК. В 1992 году один из отделов объединения "Вычислительная математика и информатика" (ВМИ) выделился в отдельную фирму под названием "Гарант - сервис". Объединение "ВМИ" приступило к разработке системы "Консультант плюс". В том же году была создана общероссийская сеть "Консультант плюс", она охватила 200 городов России.

Фирма "Гарант - сервис" поддерживает систему "Гарант". Система содержит следующие БД:

Законодательство России.

Московское законодательство.

Банковское законодательство.

Таможенное законодательство.

Жилищное законодательство.

Землепользование, недропользование, природоохрана.

Международное право.

Международное право Россия - СНГ.

Уголовное и административное право.

Суд и арбитраж.

Налоги, бухгалтерский учет, предпринимательство.

Формы правовых документов.

Архивы Гаранта.

В ИС "Консультант плюс" фирмы ВМИ содержится 200 000 документов. Это нормативные акты РФ, документы министерств и ведомств, консультации специалистов МинФина, ФНС и ЦентроБанка, свод прецедентов судебной и арбитражной практики, законодательство 60 регионов России.

Некоторые фирмы ежемесячно выпускают сборники документов на CD. Фирма Техэксперт предоставляет удаленные услуги по юридической системе "Кодекс".



3.5.3 Типы и особенности ИС по законодательству

Различаются следующие типы юридических ИС:

Справочные ИС по законодательству.

Ориентированы на пользователей широкой профессиональной ориентации. К этим системам относятся: Юриус, Консультант плюс, Гарант, Кодекс.

Глобальные информационные службы.

Предоставляют удаленным пользователям доступ к библиографической и полнотекстовой юридической информации. Сюда относятся: Lexis - США, Juris - Германия, Italgiure - Италия.

Системы информационной поддержки правотворческих органов.

К правотворческим органам относятся: Законодательные и Конституционные собрания, Конгресс, ГосДума, Сенат, Бундестаг и др. Спецификой систем третьего типа является необходимость хранения и поиска многих версий и редакций документов с учетом поправок и изменений.

Системы автоматизации делопроизводства правоохранительных и правоприменительных органов.

К таким органам относятся суды, полиция, пенитенциарная система и другие органы. Нужно заметить, что в странах с прецедентным правом (США, Великобритания) судопроизводство может рассматриваться как правотворческая деятельность. Поэтому данные системы интегрируются с системами третьего типа.

Прочие системы.

Сюда относятся: автоматизация юридических библиотек и вузов, автоматизация консультационных пунктов, юридические экспертные системы и др.



3.6 ИС в казначействе

Казначейство - государственный орган для управления доходами и расходами государственного бюджета всех уровней и для контроля над движением внебюджетных средств.

Казначейство было создано в России в 1993 году. Имеет три уровня:

главное управление;

региональные управления (89);

районные отделения (2250).

ИС Федерального казначейства решает следующие задачи:

Учет доходов федерального бюджета.

Взаимодействие между федеральным бюджетом, бюджетами субъектов РФ и местными бюджетами.

Доведение средств федерального бюджета до конечных получателей.

Контроль над целевым использованием бюджетных средств.

Прогнозирование доходов и расходов федерального бюджета.

Обслуживание государственного внутреннего долга совместно с Центробанком.

Структурно ИС казначейства состоит из следующих 4-х подсистем.

Казна - учет доходов федерального бюджета. Предназначена для пользователей четырех категорий: администратор, казначей, операционист, бухгалтер.

Смета - F - учет расходов федерального бюджета. Используются лицевые счета получателей бюджетных средств, открытые в Федеральном казначействе.

Центр - КС - исполнение доходов и расходов федерального бюджета на региональном и местном уровнях.

Подсистема внутриказначейского учета (Кадры, Делопроизводство, Склад, Матценности, Зарплата, Отчетность).

В 2013 году в казначействе запущена ГИС ГМП - Государственная информационная система государственных и муниципальных платежей. С 2014 года планируется передача в промышленную эксплуатацию подсистем бюджетного планирования, управления, управления расходами и денежными средствами, а с 2015года подсистем управления доходами, долгом, финансовыми активами и финансового контроля.

Федеральное казначейство планирует совместно с Центральным банком России реализовать проект "Казначейский банк" - осуществив к 2017 году переход всех открытых банковских счетов в учётную систему Казначейства России.

3.7 ИС таможенных органов

Структурно таможенные органы РФ имеют четыре уровня: федеральный, региональный, таможни, таможенные посты.

На таможенные органы РФ возложены следующие функции:

участие в разработке и реализации таможенной политики;

защита экономических интересов РФ, обеспечение в пределах своей компетенции экономической безопасности РФ;

таможенное регулирование торгово-экономических отношений;

взимание таможенных пошлин, налогов и иных таможенных платежей;

осуществление валютного контроля в пределах своей компетенции;

контроль над вывозом стратегических материалов;

ведение таможенной статистики внешней торговли РФ;

проведение научно-исследовательских работ, консультирование в области таможенного дела, осуществление подготовки, переподготовки и повышения квалификации специалистов в этой области для государственных органов, предприятий, учреждений.

Для выполнения указанных функций используются информационные технологии и системы.

Согласно Таможенному кодексу РФ разработка, создание и использование информационных технологий и средств их обеспечения осуществляются таможенными органами.

Единая автоматизированная информационная система (ЕАИС) таможенной службы России представляет собой систему управления таможенной деятельностью.

Основным назначением ЕАИС является повышение эффективности таможенной политики государства и деятельности таможенных органов.

В части стандартизации и унификации ЕАИС ФТС России выполнены следующие требования:

типизация и модульность компонентов ЕАИС;

документированный интерфейс компонентов ЕАИС;

открытый информационный обмен ЕАИС с внешними пользователями;

однократный ввод информации при многократном ее использовании.

Для реализации ЕАИС при ФТС России создан Главный Научно-информационный вычислительный центр (ГНИВЦ ФТС России) как научно-производственная организация по созданию, внедрению и эксплуатации ЕАИС.

Автоматизированная информационная система "АИСТ-М" осуществляет таможенное оформление и контроль товаров и транспортных средств с помощью электронных документов.

Состоит из трех подсистем.

АПС "Администрирование" предназначена для обслуживания системы в целом.

АПС "Оперативное информирование" обеспечивает "прозрачность" таможенного оформления и контроля для участников ВЭД.

АПС " Таможенное оформление" осуществляет оформление и контроль товаров и транспортных средств, перемещаемых через таможенную границу, посредством обработки электронных документов во взаимодействии с базами данных ЕАИС.



4. Интегрированные информационные системы

Под интегрированной ИС понимается ИС, которая охватывает функции управления во всех областях хозяйственной деятельности. Еще их называют корпоративными или комплексными (КИС). В настоящее время на мировом рынке существует более 500 КИС.

4.1 Основные понятия

Термин "корпорация" происходит от латинского слова corporation - объединение. В самом общем смысле термин корпорация означает объединение предприятий, работающих под централизованным управлением и решающих общие задачи. Корпорация является сложной, многопрофильной структурой и имеет распределенную иерархическую систему управления.

Предприятия, отделения и офисы, входящие в корпорацию, как правило, расположены на удалении друг от друга. Их связи друг с другом образуют коммуникационную структуру корпорации, основу которой составляет корпоративная информационная система.

Ресурсы корпораций включают:

людские (персонал),

материальные (материалы, готовая продукция, основные средства),

финансовые,

интеллектуальные (ноу-хау),

КИС.

Наряду с названием Корпоративные информационные системы (КИС) употребляются, например, следующие названия:

Автоматизированные системы управления (АСУ);

Интегрированные системы управления (ИСУ);

Интегрированные информационные системы (ИИС);

Информационные системы управления предприятием (ИСУП).

Главная задача КИС - эффективное управление всеми ресурсами предприятия для получения максимальной прибыли и удовлетворения материальных и профессиональных потребностей всех сотрудников предприятия.

Самый важный вопрос. Давайте на секунду спросим себя: что даёт человеку нервная система? Конечно же, способность управлять собой, сопротивляться неблагоприятным внешним факторам и гибко реагировать на изменения окружающей среды. Если представить компанию в качестве живого организма, то КИС лучше всего подходит на роль его нервной системы, пронизывающей все органы, все частички корпоративного организма.

Эффективность внедрения КИС характеризуется следующими цифрами:

Снижение транспортно-заготовительных расходов на 60%;

Сокращение производственного цикла по заказным изделиям на 50%;

Сокращение задержек с отгрузкой готовой продукции на 45%;

Уменьшение уровня неснижаемых остатков на складах на 40%;

Снижение производственного брака на 35%;

Уменьшение административно-управленческих расходов на 30%;

Сокращение производственного цикла по базовым изделиям на 30%;

Уменьшение складских площадей на 25%;

Увеличение оборачиваемости финансов на 30%;

Увеличение оборачиваемости ТМЗ на 65%;

Увеличение количества поставок "точно в срок" на 80%.

Эта статистика собрана на примере западных компаний.

Потребность в автоматизации управленческих процессов впервые была осознана в конце 60-х - начале 70-х годов, когда стало ясно, что управление крупной корпорацией подчиняется тем же законам, что и любая бюрократическая структура.

Один из законов Паркинсона гласит: "штат организации никак не связан с объемом выполняемой ею работы". Иными словами, с ростом численности управленческого персонала КПД его работы падает до нуля. В связи с этим родилась идея: организовать труд управленцев при помощи автоматизированной системы примерно так, как конвейер организует труд рабочих. В итоге родилась концепция регулярного менеджмента, опирающегося не на талантливых одиночек, а на формально описанные процедуры, делающие эффективным труд каждого управленца.

4.2 Задача комплексной автоматизации управления предприятием

Комплексная автоматизация предприятия подразумевает перевод в плоскость компьютерных технологий всех основных деловых процессов организации.

Интегрированная система решает задачи по управлению предприятием в целом, включая:

финансовое планирование;

складской учет;

производство;

снабжение и сбыт;

отношения с банками,

налоги,

управление персоналом,

др.

Информация КИС хранится в общей БД и доступна всем модулям интегрированной ИС. БД может быть распределенной, т. е. может храниться в разных компьютерах и офисах.

Проблема комплексной автоматизации стала актуальной для каждого предприятия. Сейчас не стоит вопрос: надо или не надо автоматизировать? Стоит вопрос: Каким образом это сделать?

Ключевые слова для разных систем и предприятий практически везде одинаковы:

единая информационная среда предприятия;

режим реального времени;

независимость от законодательства;

интеграция с существующими на предприятии системами;

поэтапное внедрение.

Для большинства предприятий перед автоматизацией необходимо наведение порядка в деятельности, создание рациональных технологий и бизнес-процессов.

Существует 2 крайних подхода к комплексной автоматизации.

Короткое и легкое обследование предприятия.

Дальнейшее продвижение одной из существующих интегрированных систем. Настройка и адаптация под конкретного заказчика. Стоимость настройки может на порядок превышать стоимость самой системы. Время настройки может быть сопоставимо со временем разработки новой системы. Исполнитель заранее знает, какую систему он будет внедрять, и соответствующим образом формирует результаты обследования.

Детальное обследование предприятия.

В результате такого подхода создается система управления, которая дублирует существующие технологии. Автоматизируются присутствующие на предприятии хаос и неразбериха. В результате получается "автоматизированный хаос".

Внедрение интегрированной ИС направлено на комплексную автоматизацию и на поддержку принятия решений менеджерами высшего звена. Предварительно должны быть решены задачи автоматизации рабочих мест на уровне нижнего и среднего звена.

Развитие ИС в России и на Западе шло разными путями. Компьютеризация управления на Западе начиналась с задач управления запасами. В их основе лежали идеи ресурсосбережения, т.е. оптимизации материальных и финансовых потоков. В России инициаторами внедрения ИС были бухгалтерские и кадровые подразделения.

Компонентная технология заключается в сборке системы из готовых программных компонентов от разных производителей. Такая технология стала возможной благодаря поддержке производителями общих стандартов на проектирование, разработку и сборку компонентов, реализуемых на разных платформах.

Платформа - совокупность аппаратуры компьютера и системных программ.

4.3 Системы MRP планирования потребностей в материалах

Основная масса задержек в процессе производства связана с запаздыванием поступления отдельных комплектующих. В результате снижается эффективность производства и на складах возникают недостатки материалов или избытки ранее поступивших материалов. Для решения подобных проблем была разработана методология MRP- планирования потребностей в материалах. Данная методология регулирует поставки комплектующих, контролирует запасы на складах и потребление в производстве.

Главная задача MRP: гарантия наличия необходимого количества комплектующих в любой момент времени по сроку планирования.

Рассмотрим основные понятия MRP.

Материалы - это сырье и комплектующие, которые составляют конечный продукт.

Статус материала - текущее состояние материала: есть ли на складе, зарезервирован ли для других целей, присутствует ли в заказах, планируется ли заказ на него.

Страховой запас - необходим для поддержания производства при непредвиденных и неустранимых задержках в поставках материала.

Потребность в материале - объем материала, необходимый для производства в некоторый момент времени в течение периода планирования.

Полная потребность - количество, которое требуется отпустить в производство.

Чистая потребность - учитываются страховые и резервные запасы.

Заказ в системе MRP создается автоматически при ненулевой чистой потребности.

Цель MRP-системы состоит в том, чтобы формировать, контролировать и изменять моменты заказов так, чтобы все материалы, необходимые для производства поступали одновременно.

Структура входа и выхода MRP-системы показана на рис. 4.1.

Рис. 4.1. Вход и выход MRP

Система подразделяется на: описание состояния материалов; программа производства, составляющие конечного продукта, план заказов; изменения к плану заказов; отчеты (исполнительный, отчет об узких местах, отчет по прогнозам).

Описание состояния материалов. Здесь отображается полная информация о статусах каждого материала, участвующего в производственном процессе.

Программа производства. Это график распределения времени для производства необходимой партии конечного продукта. Сначала создается пробная программа. Она проверяется CRP-системой на предмет, достаточно ли производственных мощностей для ее выполнения. Если программа признана выполнимой, то она превращается в основную программу. На основе программы производства формируется график возникновения потребностей в материалах и график заказов. Если программа не выполнима или невыполним график заказов, то программа производства корректируется.

Состав конечного продукта. Это список материалов и их объемы, требуемые для производства партии конечной продукции. Каждый конечный продукт имеет свой перечень составляющих. Кроме того, здесь содержатся описание структуры конечного продукта и последовательность его сборки.

Цикл работы MRP системы состоит из 4-х этапов:

На основе программы производства определяется график производства на планируемый период

Материалы, не включенные в программу производства, но присутствующие в текущих заказах, выделяются в отдельный пункт. Определяется полная потребность в материалах.

На основе полной потребности с учетом статусов материалов определяется чистая потребность. При ненулевой чистой потребности автоматически формируется заказ.

Заказы, созданные ранее текущего периода планирования изменяются так, чтобы предотвратить преждевременные поставки и задержки в поставках.

План заказов. Определяет, какое количество каждого материала должно быть заказано в каждый момент времени в течение срока планирования. В частности, он определяет программу для внутреннего производства.

Изменения к плану заказов. Ряд заказов может быть отменен, изменен, задержан, перенесен на другой срок.

Отчеты. Исполнительный отчет - оповещает пользователя о возникших критических ситуациях. Например, извещает о полном израсходовании страховых запасов, о системных ошибках. Отчет об узких местах - информирует пользователя о промежутках времени, которые требуют особого внимания и внешнего управления. Типичная ситуация здесь: непредвиденно запоздавшие заказы, избытки материалов на складах. Отчет по прогнозам - информация о возможном будущем изменении объемов и характеристик конечного продукта. Составляется на основе анализа текущего производственного процесса и на основе отчета о продажах. Используется для долгосрочного планирования потребностей в материалах.

Методика MRP была сформулирована в США в конце 60-х годов 20 века. Сейчас она входит в состав более общих методик.

4.4 Переход к MRPII - планированию ресурсов производства

В конце 70-х годов 20 века была сформулирована методика замкнутого цикла SCRP. В этой методике объединяются функции планирования потребностей в материалах MRP, планирования производственных мощностей CRP и контроля соответствия выпущенной продукции объемам использованных материалов. Развитие методики SCRP привело к созданию стандарта MRP II. Этот стандарт кроме материальных и производственных мощностей учитывает в какой-то мере финансовые и трудовые ресурсы. Стандарт поддерживается Американским обществом по контролю над производством и запасами (APICS).

Последнее издание стандарта MRP II вышло в 1989 году.

Стандарт MRP II содержит описание 16 групп функций системы, а именно:

планирование продаж и производства;

управление спросом;

составление плана производства;

планирование потребностей в материалах;

спецификации продуктов;

управление складом;

плановые поставки;

управление на уровне производственного цеха;

управление производственными мощностями;

контроль входа и выхода;

материально-техническое снабжение;

планирование распределения ресурсов;

планирование и контроль производственных операций;

планирование финансов;

моделирование производственной программы;

оценка результатов деятельности.

Система класса MRP II имеет целью интеграцию всех основных процессов на предприятии, таких как снабжение, сбыт, запасы, производство, продажа, планирование, контроль за выполнением плана, затраты, финансы, ОС и др. Лозунг MRP II не "что-то производить и потом продавать", а "производить то, что продается".

Стандарт MRP II делит сферы применения функций на 2 уровня: необходимый и возможный. Для того, чтобы система была отнесена к MRP II, она должна выполнять весь необходимый уровень функций. Набор возможных функций зависит от производителя системы.

Планирование производства в концепции MRP II строится на основе циклического алгоритма (рис 4.2).

Стратегическое планирование - долгосрочное планирование на срок от 1 до 5 лет. Зависит от макроэкономических показателей: тенденций развития экономики; изменения технологий; состояния рынка и конкуренции.



Размещено на http://www.allbest.ru/

20.06.16 156 ИСЭ Ошибка! Текст указанного стиля в документе отсутствует.

Рис. 4.2. Планирование в MRP II

Бизнес-планирование - план на год. В течение года может корректироваться. Оно определяет плановые показатели по объему продаж, инвестициям, потребностям в капитале, бюджетированию и производству.

Планирование спроса.

Планирование продаж и производства - разрабатывает месячные объемы продаж и производства на 10-15 номенклатурных групп. В результате получается план производства на месяц. Во внимание принимается план предыдущего месяца, его результаты и данные из бизнес-плана. Сюда включаются объем продаж, объем производства, запасы, незаконченное производство, отгрузка. Объемы продаж и отгрузки - это прогнозы и не поддаются прямому контролю. Объем производства планируется, т.к. поддается прямому контролю. Планы по запасам и незаконченное производство контролируются косвенно.

Главный план-график производства (ГПГП) - план производства, наложенный на шкалу времени. ГПГП разбивается на недельные, дневные, сменные планы. Прогнозы и заказы клиентов выражают спрос на отгрузку. ГПГП выражает то, что реально будет произведено. Производство возможно в периоды, когда спрос на продукцию не велик. Например, сезонная продукция.

Планирование потребностей в материалах (MRP). В рамках MRP II в этот план включен план потребностей в мощностях - CRP. CRP определяет объемы рабочего времени как по трудовым ресурсам, так и по техническим ресурсам. Загрузка рабочих мест рассчитывается на основе технологических карт. Планирование потребностей в распределении (DRP) определяет цепочки поставок от поставщика к потребителю, а именно от поставщиков к компании, от компании к клиентам, между подразделениями компании. DRP контролирует спрос, предложение и ресурсы в цепях поставок.

Планирование мощностей использует данные ГПГП и оценивает потребности компании в целом.

После проверки выполнимости всех планов рассматриваются заказы клиентов, происходит оперативное управление производством на уровне цеха и оценивается исполнение.

4.5 Системы ERP и ERPII

ERP расшифровывается как "планирование потребностей предприятия". Концепция ERP была предложена в 90-х годах 20 века. Ее идея заключается в интеграции системы класса MRP II с модулем финансового планирования FRP. Система класса ERP предназначена для управления хозяйственной и финансовой деятельностью предприятия. Если система MRP II ориентирована на производственное предприятие, то система ERP применима на непроизводственном предприятии в силу широты управленческих функций. Однако провести грань между полноценной ERP и продвинутой MRP II довольно сложно.

Западные авторы выделяют следующие отличительные особенности ERP-систем:

большое внимание уделяется финансовым подсистемам;

ориентированы на управление "виртуальным" предприятием, что определило использование Internet;

масштабируемость (до нескольких тысяч пользователей);

интеграция с другими системами (проектирования, управления технологическими процессами);

больше внимания уделяется средствам поддержки принятия решений и средствам интеграции с хранилищами данных;

инвариантность к типам производств.

Ограниченность систем ERP состоит в том, что они автоматизируют только внутреннюю деятельность компании.

В 2001 году была предложена концепция ERP II. Расшифровывается как "управление ресурсами и связями предприятия" (ERRP-). Система ERP II автоматизирует также и внешнюю деятельность предприятия. Она базируется на шести отличиях от ERP:

система ERP II обеспечивает свободное взаимодействие компании со своими контрагентами (заказчиками, поставщиками, банками, налоговыми органами и др.);

пользователями систем ERP II могут быть компании из всех секторов рынка;

системы ERP II должны поддерживать автоматизацию всех функций бизнеса;

внутренние и секретные процессы становятся внешними и открытыми, излишняя тайна корпоративной информации исчезает;

система в плане обмена информацией ориентируется на Интернет;

корпоративные данные становятся доступными для всех участников бизнеса.

Концепция ERP II имеет два контура управления: внутренний и внешний. Первый управляет внутренними процессами предприятия и называется back-office. Второй управляет отношениями с клиентами и называется front-office.

В упрощенном виде ERP II - это система ERP плюс модуль SCM (управление цепочками поставок), плюс CRM (управление отношениями с клиентами), плюс корпоративный Интернет - портал.

SCM - система для управления цепочками снабжения и сбыта. Концепция SCM сложилась в 80-х годах 20 века. Первые эффективные SCM программы появились в 90-х годах. SCM охватывает весь цикл закупки сырья, производства, распространения товара. Интересы всех звеньев цепи противоречивы. Желательно покупать товары по низкой цене, лучшему качеству, с минимальными транспортными издержками. Необходимо отслеживать движение комплектующих, чтобы срочно вмешаться в процесс, если произойдет какой-нибудь сбой. Только при комплексном рассмотрении всей цепи поставок можно достичь оптимального результата.

CRM - модуль предназначен для управления взаимоотношениями компании с ее клиентами (заказчиками), партнерами, дилерами и внешним миром вообще.

CRM подразумевает ориентацию бизнеса на взаимодействие с клиентами, повышение уровня обслуживания, анализ реакции клиента, корректировку действий.

В CRM существует три уровня взаимоотношений с клиентами:

Оперативный - обеспечивает контакт с клиентом.

Он охватывает стадии привлечения клиента, акта совершения сделки и послепродажного обслуживания.

Аналитический - получает, сохраняет и обрабатывает полную историю взаимодействия клиента с компанией.

Уровень сотрудничества - позволяет клиенту участвовать в деятельности компании и влиять на процессы разработки, производства и сервисного обслуживания.

С помощью Интернет - портала получают необходимую информацию и взаимодействуют между собой сотрудники компании, ее партнеры и клиенты.

На рис. 4.3 показана структура системы ERP II и вложенность в нее других корпоративных системных стандартов.

Рис. 4.3. Структура ERP II

На российском рынке ERP систем присутствуют следующие фирмы (продукты): SAP (R/3), Галактика (Галактика), Microsoft (Axapta), Oracle (E-Business Suite, JD Edwards EnterpriseOne), Scala (Scala), 1С (1С:Предприятие), Парус (Парус:Предприятие), Infor (Baan IV, Infor:COM, США), Информконтракт (Alfa), Инистэк (Апрель), Avacco Soft (Avacco Корпоративное Управление), Геликон Про (Капитал CSE) , Sage Group (Sage ERP X3, Британия), IFS AB (IFS Applications, Швеция), . (Lawson M3 ERP Enterprise QAD, Enterprise Applications). На Горьковском автомобильном заводе разрабатывается КИС "КИСУ".

Лидерами мирового рынка интегрированных ИС являются фирмы Oracle и SAP, которые имеют примерно одинаковые доли.

PeopleSoft основана в 1987 году. Поглотила в 2003 году компанию JD Edwards. В 2004 году поглощена Oracle.

PeopleSoft Enterprise - серия бизнес-приложений компании Oracle, сформированных на основе решений компании PeopleSoft.

2006 году Oracle поглотил компанию Siebel.

В отчете Gartner по итогам 2012 года приведены доли ключевых игроков мирового рынка ERP: SAP - 24,6%, Oracle - 12,8%, Sage - 6,3%.

За 2011 год российский рынок ERP продемонстрировал рекордный рост в 42,8%, почти половина выручки досталась SAP (47,8%). Далее следовали российская "1С", занимавшая 31,6% рынка, Oracle - 7,5%, Microsoft - 6,9%, Галактика - (1,8%).

4.6 Основные компоненты ERP-систем

Рассмотрим компоненты ERP систем на примере двух самых популярных систем - SAP R\3 и 1С:Предприятие.

Группа функций (работ) хозяйственного управления называется модулем. Группа функционально близких модулей называется разделом или контуром.

4.6.1 Описание компонентов системы SAP ERP

С функциональной точки зрения компоненты делятся на несколько разделов:

Финансы и бухгалтерия.

Контроллинг.

Логистика.

Управление персоналом.

Базис.

Отраслевые решения.

Дополнительные инструменты.

Отношение какого-либо модуля к определенному разделу носит условный характер, так как модули часто одновременно реализуют различные функции.

Раздел "Финансы и бухгалтерия"

FI - Финансы. Реализует бухгалтерский учет предприятия. Главная книга, Бухгалтерия дебиторов, Бухгалтерия кредиторов, Финансовое управление, Специальный регистр, Консолидация.

FI-AA - Основные средства. Управление основными средствами, Техобслуживание и ремонт оборудования, Продажа активов, Традиционный бухучет основных средств, Замена основных средств и амортизация, Управление инвестициями в ОС.

FI-FM - Финансовый менеджмент. Бюджет, Управление финансами, БДДС (бюджет движения денежных средств) и т.д.

FS-CM - Управление стоимостью. Кредитный менеджмент, Biller Direct (прямая оплата коммунальных счетов), Управление наличностью и ликвидностью, Управление сборами, Dispute Management (претензии по счетам), Внутренняя наличность (функционал направлен на организацию в рамках холдинга внутреннего банка - спорно по отношению к законодательству РФ), Управление финансами и рисками.

IM - Управление инвестициями.

RE - Управление недвижимым имуществом. Реестр, договора аренды и т.д.

FI-BL - Банки.

Раздел "Контроллинг"

CO - Контроллинг. Модуль обеспечивает учет затрат и прибыли предприятия. Центры затрат, Учет затрат по заказам, Учет затрат по проектам, Калькуляция затрат, Контроль прибыльности, Центры прибыли, Учет выработки, Контроллинг деятельности предприятия.

PS - Система проектов. Контроль финансовых средств и ресурсов, Контроль качества, Управление временными данными.

PP - Планирование производства. Спецификации (BOM), Технологические карты, Рабочие центры (места), Планирование сбыта (SOP), Производственное планирование (MPS), Планирование потребности в материалах (MRP), Управление производством (SFC), Производственные заказы, Калькуляция затрат на изделие, Учет затрат по процессам, Серийное производство, Непрерывное производство.

PM -Тех. обслуживание и ремонт оборудования. Незапланированный ремонт, Управление сервисом, Планово-профилактический ремонт, Ведение спецификаций, Информационная система техобслуживания и ремонта.

QM - управление качеством. Проверка качества, Планирование качества, Информационная система контроля качества (QMIS).

Раздел "Логистика"

MM - Управление материальными потоками. Закупка материалов, Управление запасами, Склады, Контроль счетов, Оценка запасов материала, Аттестация поставщика.

SD - Управление сбытом. Предпродажная поддержка, Обработка запросов, Обработка предложений, Обработка заказов, Обработка поставок, Выставление счетов (фактурирование).

Раздел "Управление персоналом (HCM)"

HCM-PA - Кадровый учет. Администрирование персонала, Набор новых сотрудников, Планирование и повышение квалификации персонала, Использование рабочей силы, Управление семинарами.

OM - Организационный менеджмент. Структура предприятия, Штатное расписание и т.д.

TM - Управление временными данными.

PY - расчет заработной платы. Расчет командировочных расходов, Льготы. Позволяет реализовать любые расчеты с помощью скриптов.

Раздел "Базис"

Администрирование системы, обеспечение работоспособности, оптимизация производительности, ведение изменений, ведение пользователей и полномочий и т.д. Отдельно необходимо выделить язык ABAP/4. Он дает возможность реализации функций, не реализованных в стандарте системы.

Раздел "Отраслевые решения (IS) "

Сегодня имеются отраслевые решения для промышленности: авиационной и космической, оборонной, автомобильной, нефтяной и газовой, химической, фармацевтической, машиностроительной, товаров народного потребления, электронной и непроизводственной сферы: банки, страхование, государственные органы, телекоммуникации, коммунальное хозяйство, здравоохранение, розничная торговля. Например, имеется модуль IS-U - управление транспортировкой и сбытом энергоресурсов и услуг ЖКХ.

Отраслевые решения при внедрении сильно влияют на систему, т.к. вынуждают использовать принципиально другие способы учета.

Раздел "Дополнительные инструменты"

DMS - система управления документами. Часто используется для автоматизации договорной работы.

RCM - Управление корпоративным контентом. Приходит на смену DMS.

WF -электронное согласование, уведомление, офисная система с электронной почтой, систему управления документами, универсальный классификатор и т.д..

4.6.2 Описание компонентов системы 1С:Предприятие

Интегрированная система "1С:Предприятие 8" включает в себя платформу и прикладные решения, разработанные на ее основе. Сама платформа не является программным продуктом для конечных пользователей. Пользователи работают с одним из прикладных решений, а точнее с внедрением этого решения, которое адаптировано под нужды конкретного предприятия (Рис 4.4).

Рис. 4.4. Структура 1С.

Платформа представляет собой программируемую среду над хранилищем данных. В качестве хранилища данных могут использоваться готовые разработки фирм - Microsoft SQL Server, Oracle Database и др. Программируемая среда содержит средства для создания дополнительных возможностей. В этой среде реализованы базовые конфигурации. На основе базовых конфигураций создаются типовые конфигурации, которые создаются для конкретного предприятия. Типовая конфигурация доводится до ума в процессе внедрения (Рис 4.5).

...