Автоматизированная информационная система

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• информационный автоматизированный программный
• Введение
• 1. Аналитическая часть
• 1.1 Описание предметной области
• 1.1.1 Описание вида деятельности
• 1.1.2 Организационная структура и объект управления
• 1.2 Описание существующего уровня автоматизации
• 1.2.1 Структура сети и ее характеристика
• 1.2.2 Конфигурации рабочих мест
• 1.2.3 Описание существующей информационной системы
• 1.3. Сущность информационного комплекса и информационных задач
• 1.3.1 Постановка задач на проектирование
• 1.3.2 Обоснование выбора задач, входящих в комплекс
• 1.3.3 Проблемы разработки автоматизированной информационной системы
• 1.3.4 Декомпозиция задач
• 1.3.5 Требования, предъявляемые к разрабатываемой АИС
• 1.4 Обзор современных АИС
• 1.4.1 Обоснование проектных решений по программному обеспечению комплекса задач
• 2. Проектная часть
• 2.1 Описание решаемой задачи
• 2.2 Информационное обеспечение комплекса задач
• 2.2.1 Обоснование информационного обеспечения
• 2.2.2 Внемашинное информационное обеспечение
• 2.2.2.1 Характеристика входной информации
• 2.2.2.2 Нормативно-справочная информация
• 2.2.2.3 Информационно-логическая модель и её описание
• 2.2.2.4 Информационный анализ предметной области и построение инфологической модели данных
• 2.3 Выбор СУБД
• 2.4 Внутримашинная реализация данных
• 2.5 Среда программирования
• 2.6 Алгоритмы и технология решения задач
• 2.7 Математическая модель
• 2.8 Разработка приложений
• 2.8.1 Пользовательская часть
• 2.8.2 Управленческая часть
• 2.9 Выбор системного обеспечения
• 2.9.1 Выбор веб-сервера
• 2.10 Обоснование выбора технического обеспечения для функционирования АИС
• 2.11 Разработка организационного обеспечения
• 3. Расчет экономической эффективности
• 3.1 График основных этапов проведения НИР и расчет затрат
• 3.2 Определение капитальных затрат для нового варианта
• 3.3 Определение эксплуатационных затрат для нового варианта
• 3.4 Определение экономического эффекта
• 4. Информационная безопасность
• 4.1 Безопасность операционной системы
• 4.2 Безопасность web-сервера Apache
• 4.3 Безопасность при программировании
• 4.4 Безопасность при работе с СУБД
• 4.5 Средства защиты Web-сервера
• Заключение
• Список источников информации
• Введение
• Недвижимое имущество занимает особое место в системе общественных отношений, выполняя одновременно две важнейшие функции: средства производства и предмета личного потребления для проживания, отдыха, культурного досуга и т.п. С объектами недвижимости тесно связано экономическое и правовое регулирование государством различных сфер жизни общества и материального производства.
• Растущий спрос на объекты недвижимости способствует увеличению количества компаний, предоставляющих услуги на этом рынке. Совершение сделок с объектами недвижимости требует от участников рынка недвижимого имущества глубоких и систематических знаний его особенностей.
• Сегодня, в условиях экономической нестабильности, риэлторские компании предпочитают обменные операции классическим сделкам купли-продажи жилого фонда. В результате риэлторам приходится выстраивать обменные цепочки из нескольких квартир при отсутствии конечного покупателя с наличными деньгами. Несмотря на сложность таких схем, многим продавцами и покупателям этот вариант позволяет решить свои жилищные проблемы.
• У компаний рынка недвижимости возникает потребность в разнообразных ИТ-инструментах, способных учитывать специфику всего спектра бизнес-процессов.
• В данной работе рассматривается деятельность агентства недвижимости «Лидер». Существенно облегчить и ускорить обменные операции агентству недвижимости «Лидер» позволят современные возможности сети Интернет, где число пользователей неуклонно растет.
• Таким образом, в условия активного развития интернет-технологий сайт интернет-офиса является важным инструментом продвижения риэлторских услуг.
• Разработанная АИС обменных операций жилого фонда позволила добиться следующих результатов:
• ? автоматизированы информационные процессы, в частности обменные операции, необходимые для планирования, анализа и принятия стратегических и тактических решений;
• ? осуществлены информационная поддержка работы с физическими и юридическими лицами, предоставление полной информации об имеющихся квартирах на рынке вторичного жилья;
• ? автоматизировано получение входных документов: заявок на публикацию объявлений на сайте, заявок на получение контактной информации владельцев квартир, заявок на получение услуг агентства недвижимости;
• ? автоматизирована процедура ввода, контроля и загрузки данных о вариантах обмена в базе данных на основе использования телекоммуникационной системы;
• ? обеспечено централизованное хранение информации в базе данных, осуществлен подбор вариантов обмена путем построения обменных схем и выдачи результатных документов;

? осуществлена выдача справочной информации: о требующемся комплекте документации для совершения сделок, о возможностях фирмы по оказанию помощи в получении тех или иных документов, дополнительных услугах.

1. Аналитическая часть

1.1 Описание предметной области

1.1.1 Описание вида деятельности

Среди элементов рыночной экономики особое место занимает недвижимость, которая выступает в качестве средств производства (земля, здания и помещения, а также другие сооружения) и предмета или объекта потребления (земельные участки, жилые дома, дачи, квартиры, гаражи). Недвижимость является основой личного существования для граждан и служит базой для хозяйственной деятельности и развития предприятий и организаций всех форм собственности.

В классическом понимании рынок недвижимости представлен в трех основных сегментах: рынок жилых помещений, рынок земельных участков, рынок ценных бумаг на недвижимость.

В России происходит активное формирование и развитие рынка недвижимости, и все большее число граждан, предприятий и организаций участвует в операциях с недвижимостью.

Среди участников рынка недвижимости лицом, которое занимается предпринимательской деятельностью, осуществляя различные сделки с недвижимым имуществом и правами на него, является риэлтор. Эта деятельность может осуществляться юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Основным источником доходов риэлтора является получение комиссионных за услуги, оказываемые продавцам или покупателям недвижимости. Очевидно, чем выше качество и круг оказываемых услуг, тем больше клиентов стремится работать с риэлторской фирмой.

Согласно ст. 17 Федерального закона от 25 сентября 1998 года № 158-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» риэлтерская деятельность подлежит обязательному лицензированию. Лицензирование риэлторской деятельности осуществляют органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, которые определяются полномочными органами государственной власти субъектов Российской Федерации. Для получения лицензии физическое или юридическое лицо должно представить сведения о наличии у специалистов, осуществляющих риэлторскую деятельность, знаний и опыта работы в этой области в соответствии с методическими рекомендациями Министерства государственного имущества. Вместе с пакетом документов, удостоверяющих правовой статус лицензиата, необходима еще гарантия банка или страховой компании о возмещении возможного ущерба, нанесенного фирмой клиенту на рынке. Лицензия является гарантией профессионализма и добросовестного отношения фирмы к своим обязанностям.

Переход к рыночным отношениям, формирование товарных и финансовых рынков, а также высокая конкуренция ставят перед российскими компаниями новые задачи. В первую очередь это автоматизация основных бизнес-процессов с применением современных средств и методологий, базирующихся на информационных технологиях.

В последнее время риэлторские компании расширяют интересы своей деятельности и вместо посредников становятся ведущими профессиональными участниками рынка недвижимости, предлагающим целый комплекс услуг. В связи с этим появляется необходимость применения информационных технологий с целью оптимизации деятельности риэлторских компаний.

Агентство недвижимости «Лидер» (АН «Лидер») основано в 2007 году, основная деятельность началась в 2008 году.

Основным видом деятельности АН «Лидер» является оказание услуг на рынке жилых помещений и земельных участков.

Перечень услуг АН «Лидер»:

? подбор варианта покупки квартиры, подготовка договора купли-продажи, юридическое сопровождение сделки;

? составление других видов гражданско-правовых договоров (предварительный договор, договор о намерениях, соглашение о задатке, дарение и т.д.);

? подбор варианта покупки гаража, подготовка договора купли-продажи, юридическое сопровождение сделки;

? подготовка сделки (договора купли-продажи, дарения, мены, аренды и т.д.);

? подбор варианта покупки земельного участка, дачи;

? подбор варианта покупки жилого дома;

? сбор документов на приватизацию объекта недвижимости;

? подбор варианта аренды жилого и нежилого помещения.

АН «Лидер», в лице директора действует на основании свидетельства индивидуального предпринимателя.

АН «Лидер» сотрудничает с другими риэлторскими компаниями г. Старый Оскол и Белгородской области.

1.1.2 Организационная структура и объект управления

Организационная структура - это логические соотношения уровней управления и функциональных областей, организованные таким образом, чтобы обеспечить эффективное достижение целей.

Организационная структура регламентирует схему информационных потоков системы управления, уровни принятия управленческих решений. Типовыми организационными структурами управления являются:

? линейно-функциональная структура, закрепляющая за подразделением ограниченные функции управления;

? дивизиональная (дивизионная) структура на основе бизнес-единиц, закрепляющая за подразделением функции полного управленческого цикла;

? матричная структура, сочетающая функции линейно-функциональной и дивизиональной структур.

Организационная структура управления агентства недвижимости «Лидер» представляет собой линейно-функциональную структуру.

Многолетний опыт использования линейно-функциональных структур управления показал, что они наиболее эффективны там, где аппарату управления приходится выполнять множество рутинных, часто повторяющихся процедур и операций при сравнительной стабильности управленческих задач и функций: посредством жесткой системы связей обеспечивается четкая работа каждой подсистемы и организации в целом. В то же время выявились и существенные недостатки, среди которых в первую очередь отмечают следующие:

? низкая оперативность в управлении информационными потоками под воздействием научно-технического и технологического прогресса;

? устаревшая система отношений между звеньями и работниками аппарата управления, обязанными строго следовать правилам и процедурам риэлторских сделок;

? медленная передача и переработка информации из-за множества согласований (как по вертикали, так и по горизонтали);

? замедление прогресса управленческих решений.

Стратегическое и оперативное руководство деятельностью агентства недвижимости «Лидер» в соответствии с действующим законодательством осуществляет директор. Он является собственником компании.

Директор организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, принимает меры по обеспечению агентства квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам. Ему подчинены общий отдел, отделы продаж и аренды, юрист, бухгалтер.

От директора зависимы отделы, непосредственно задействованные в работе с недвижимостью. Разграничение функций этих отделов осуществляется по основным видам сделок, проводимых с недвижимостью: аренда и купля-продажа. Каждая из этих структур возглавляется своим руководителем. Также директору подчинен общий отдел, в который входят секретарь и курьер, выполняющие поручения директора на оперативном уровне.

В отделах аренды и продаж осуществляется непосредственная работа с клиентами агентства. Это требует специфической организации процесса предоставления риэлторских услуг.

Большинство работников агентства недвижимости «Лидер» - риэлторы, которые образуют группы по различным видам операций с недвижимостью. Каждую группу возглавляет руководитель - менеджер отдела, который консультирует риэлторов в случае возникновения вопросов и несет ответственность за совершаемые сделки. В обязанности менеджеров также входит организация труда и управления действиями исполнителей.

1.2 Описание существующего уровня автоматизации

В настоящее время в агентстве недвижимости «Лидер» используются информационные технологии, обеспечивающие осуществление информационных потоков в компании: имеются автоматизированные рабочие места директора, секретаря и менеджеров отделов. Для работы с клиентами агентства и ведения отчетности используется пакет Microsoft Office. Отчеты по совершенным сделкам образуют архив агентства и хранятся в файловой системе на файл-сервере.

1.2.1 Структура сети и ее характеристика

Структура сети АН «Лидер» представлена на рис. 1.2. Сеть построена по топологии «звезда» и технологии Ethernet.

Звездообразная топология или просто «звезда» передает сигналы, имеющие свое начало в коммутационных телефонных станциях. Значительные достоинства делают звездообразную топологию удачным выбором для использования в современных сетях.

Рис.1.2. Структура сети агентства недвижимости «Лидер»

Звездообразная топология проста в управлении. Если узел или кабель неисправны, работоспособность других узлов не нарушится. Топологию «звезда» легко расширить, подключив дополнительные узлы или сети. Также она наилучшим образом может быть модернизирована для работы на больших скоростях. «Звезда» - это наиболее распространенная топология, и поэтому для нее существует широкий выбор оборудования.

В центре топологии «звезда» находится коммутатор, который непосредственно соединен с каждым отдельным узлом сети через тонкий гибкий кабель UTP5. В качестве коммуникатора используется неуправляемый коммутатор 10/100 Мбит/с DES-1008D фирмы D-Link, предназначенный для повышения производительности работы малой группы пользователей. Для подключения витой пары используются телефонные коннекторы RJ-45.

Передача данных по сети осуществляется по протоколу TCP/IP. Обеспечен безлимитный доступ в Интернет по технологии ADSL.

1.2.2 Конфигурации рабочих мест

Аппаратная конфигурация рабочих мест неоднородна и представлена в таблице 1.1.

На рабочих станциях установлена операционная система Windows ХР Professional. Защита системных файлов обеспечивается за счет защиты файлов операционной системы Windows XP и блокирования драйверов, содержащих ошибки. В качестве сетевой операционной системы применяется Windows Server 2003 Edition.

Таблица 1.1

Платформа	Intel Pentium 4 1,3 Ghz Intel Pentium 4 2,4 Ghz AMD Sempron 3200+,128 ch, 800MГц
ОЗУ	От 512 MB до 1024 G
Жесткий диск	От 80 G до 260 G
Видео карта	SVGA Radeon 9600Pro, 256М DDR

1.2.3 Описание существующей информационной системы

Информационные потоки -- это физическое перемещение информации от одного сотрудника к другому или от одного подразделения к другому.

Все документы, а это значит и информацию, можно разделить на три потока: входящие, внутренние и исходящие.

Входящей является почтовая корреспонденция, информация, поступившая по факсу, электронной почте или на ином электронном носителе.

Внутренними являются документы, созданные сотрудниками для необходимой работы компании. В агентстве недвижимости «Лидер» между сотрудниками установлены определенные информационные потоки, которые показаны на рис 1.3, 1.4 и 1.5.

Весь документооборот, проходящий через риэлтора агентства недвижимости «Лидер», можно подразделить на два основных этапа. Первый этап - это составление всех возможных договоров, соглашений, заключение других сделок. Все они связаны с основной услугой, которую хочет получить клиент от риэлторской компании. Второй связан с государственной регистрацией прав собственности в Старооскольском отделе Управления Федеральной Регистрационной службы по Белгородской области.

Составление документов в агентстве недвижимости «Лидер» осуществляется с помощью программ Microsoft Word и Excel. Основная часть документов хранится на бумажных носителях.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1.3. Информационные потоки агентства недвижимости «Лидер»

Рис. 1.5. Детализация процесса сопровождения сделки с недвижимостью

Целью деятельности риэлтора является совершение сделок с недвижимостью [3].

Предметом деятельности риэлтора является нерешенная жилищная ситуация клиента. Основную специфику работы риэлтора определяет тот факт, что он является посредником между двумя заинтересованными сторонами ? покупателем и продавцом. Поиск потенциальных клиентов агент осуществляет в рекламных объявлений и специализированных изданиях. У опытных риэлторов постепенно нарабатывается круг клиентов, которые даже рекомендуют его своим знакомым.

Следующим этапом работы риэлтора являются переговоры с потенциальными клиентами и предложение им заключить с фирмой договор об оказании риэлторских услуг. После устной договоренности, клиент приезжает в офис компании для заключения соответствующего договора [13].

После официального заключения договора с риэлторской компанией агент начинает осуществлять работу по совершению операции с объектом недвижимости клиента (квартирой/жилым домом/земельным участком): он размещает объявления в специальных изданиях и в сети Internet. Далее в обязанности риэлтора входит прием телефонных звонков потенциальных покупателей (продавцов), в ходе которых он договаривается о встрече и просмотре квартиры. Каждого клиента риэлтор должен сопровождать при просмотре им квартиры.

После того, как найден покупатель (продавец), начинается оформление и подготовка всех документов, обеспечивающих юридическую «чистоту» сделки. На данном этапе происходит посещение таких организаций как ЖЭК, опекунский совет, милиция, различные диспансеры, БТИ и т.д.

После того, как все документы собраны, назначается день сделки, в течение которого риэлтор сопровождает продавца и покупателя к нотариусу, юристу, в банке и т. д.

После совершения сделки риэлтор следит за выполнением сторонами своих обязанностей по договору о сделке.

Отчеты по совершенным сделкам хранятся в архиве компании.

Для реализации поставленных целей и решения возникающих задач риэлтор агентства недвижимости «Лидер» использует систему средств труда в своей деятельности, к которым можно отнести следующие:

? информационные средства: газеты, специализированную литературу, базы данных, содержащие информацию о продаваемых квартирах, источники в сети Интернет, карты города, которые являются источником информации о нахождении того или иного дома, планы БТИ, используемые для схематического описания квартиры;

? средства взаимодействия с внешними источниками информации: телефон, посредством которого по большей части агент общается с клиентами и добывает информацию, содержащую специализированные характеристики объектов, от которых зависит выбор клиента квартиры; специально разработанные формы документов, которые формализуют взаимоотношения агента и клиентов.

Таким образом, в должностные обязанности риэлтора входит:

? работа по покупке, продаже, мене или аренде недвижимости от имени и по поручению клиентов;

? получение информации о продаваемом или сдаваемом в аренду имуществе и о требованиях потенциальных покупателей или арендаторов;

? изучение спроса и предложения на рынке недвижимости;

? регистрация поступающих предложений по продаже или передаче в аренду объектов недвижимости, их ознакомительный просмотр;

? поиск потенциальных покупателей и арендаторов, налаживание с ними деловых контактов; организация просмотра продаваемого или сдаваемого объекта недвижимости;

? оформление заявок покупателей, подбор вариантов продаж или сдачи внаем, согласование договорных условий, оформление операций с недвижимостью;

? оказание помощи клиентам в сборе необходимых документов и оформлении сделок;

? обеспечение своевременного получения платежных документов и их сохранности по окончании сделок;

? информирование клиентов о поступивших предложениях, консультации по вопросам, касающимся характеристик рассматриваемых объектов недвижимости и степени соответствия их определенным требованиям;

? организация подписания договоров купли-продажи, мены или передачи в аренду объектов недвижимости;

? содействие своевременному оформлению документов, которые необходимы клиентам для заключения сделки;

? представление интересов клиентов при осуществлении взаимодействия с другими специалистами агентства и иных учреждений, участвующих в оформлении сделок.

Среди недостатков информационных потоков в рассмотренной системе следует назвать:

? дублирование предоставляемой информации;

? отсутствие релевантной (существенной) информации;

? отсутствие однозначного распределения ответственности за документы;

? несвоевременность предоставления информации;

? после обработки полученной информации сотрудниками может потребоваться ее анализ и доработка.

1.3 Сущность информационного комплекса и информационных задач

Особенностью современных рынков является то, что для сохранения лидирующих позиций компаниям нужно постоянно изменять и адаптировать управленческую структуру, а также изучать и осваивать перспективные методики ведения бизнеса. Использование информационных технологий становится одним из ключевых факторов выживания в условиях жесткой конкуренции.

Автоматизация информационного процесса в общем виде представляет собой комплекс действий и мероприятий технического, организационного и экономического характера, который позволяет снизить степень участия или полностью исключить непосредственное участие человека в осуществлении различных функций производственного и управленческого процессов.

К первостепенным задачам автоматизации относятся:

? повышение технологичности и минимизация трудоемких рутинных операций;

? сокращение времени на обработку и подготовку управленческой информации в компании;

? устранение документов, которые предназначены только для переноса данных между рабочими местами;

? более эффективное использование кадровых ресурсов;

? обеспечение высокого уровня информационной безопасности;

? обеспечение надежного контроля и разграничения доступа к информации, составляющей коммерческую тайну, и иной конфиденциальной информации;

? создание платформы для развития и масштабирования системы по выполняемым функциям, количеству пользователей, количеству инсталляций, офисам.

Автоматизация информационных процессов дает следующие преимущества.

Во-первых, деятельность компании становится прозрачной. Появляется возможность улучшить работу, усовершенствовать порядок нормирования и оплаты труда персонала и др.

Во-вторых, появляется возможность осуществить осмысленный выбор процессов, которые необходимо автоматизировать. Лишь то, что существенно влияет на прибыль и финансовый результат работы компании, требует автоматизации.

В-третьих, сотрудники лучше осознают цели организации, возрастает ее управляемость и доходность.

В-четвертых, повышается качество конечного продукта или оказываемых услуг. В каждом процессе необходимо фиксировать то, что может улучшить его качество. Выявление «узких мест» позволяет при минимуме усилий добиться существенного улучшения общего результата.

На сегодняшний день переход от автоматизации внутрифирменной деятельности к интеграции компании с внешней информационной средой бизнеса осуществляется на основе интернет-технологий, где средством осуществления и поддержки изменений информационных процессов в глобальном масштабе является электронная коммерция [22].

Электронная коммерция, как концепция реорганизации системы управления информационными процессами современного предприятия посредством интерактивной среды сети Интернет, является неотъемлемой частью сетевой (электронной) экономики, которая в нашей стране находится на стадии активного становления и формирования. Она позволяет компаниям эффективно и гибко осуществлять внутренние операции, плотнее взаимодействовать с партнерами и быстрее реагировать на запросы и ожидания клиентов.

Электронная коммерция - это маркетинг, подача предложений, продажа, сдача в аренду, предоставление лицензий, поставка товаров, услуг или информации с использованием компьютерных сетей или сети Интернет.

Существует два основных сектора систем электронной коммерции: - «Бизнес-Бизнес» (Business-to-Business - B2B) и «Бизнес-Потребитель» (Business-to-Customer - B2C).

Системы электронной коммерции в секторе В2В предназначены для поддержания бизнес-отношений между поставщиками и потребителями и призваны решать задачи сбыта и материально-технического снабжения.

Наиболее распространенные системы электронной коммерции в секторе B2B:

? системы управления закупками (e-procurement);

? системы полного цикла сопровождения поставщиков SCM;

? системы управления продажами (e-distribution);

? системы полного цикла сопровождения клиентов CRM;

? отраслевые (вертикальные) электронные торговые площадки;

? электронные рынки или многоотраслевые торгово-закупочные площадки.

Различают следующие системы розничной торговли в Сети (B2C):

? электронные торговые ряды (супермаркеты);

? интернет-аукционы;

? интернет-витрины;

? интернет-магазины (интернет-офисы).

В каталоге электронного торгового ряда могут быть представлены: наименование товара, его спецификация, техническое описание, данные о производителе, фотографии товара, видеофильмы, базовая цена и т. п. Покупатель может сформировать запрос, указав параметры интересующего его товара в виде набора ключевых слов. Система поиска осуществляет его по каталогам всех поставщиков и предоставляет список всех товаров, соответствующих запросу. Если покупатель не удовлетворен ответом на запрос или не желает тратить время на поиск и анализ предложений, у него есть возможность опубликовать список требуемых товаров. В этом случае поиск осуществляется в обратном порядке, то есть поставщики связываются с покупателем и делают ему предложения.

Существует три варианта участия продавца в электронном торговом ряду:

? помещение прайс-листа в сборник прайс-листов торгового ряда. Как правило, когда посетитель принимает решение совершить покупку, торговая система пересылает его на сайт соответствующего продавца;

? участие в электронном торговом ряду, предлагающем размещение новых магазинов непосредственно в системе, то есть создание встраиваемой в портал страницы интернет-витрины продавца, на которую переадресовываются все заинтересованные покупатели;

? аренда тематического раздела каталога.

Интернет-аукцион -- торговая площадка в сети Интернет, на которой цены устанавливаются во время публичных, открытых торгов на основании спроса и предложения. Некоторые интернет-аукционы могут предусматривать регистрацию (в том числе с денежным залогом).

В электронной коммерции используются следующие основные типы аукционов:

? стандартный аукцион -- аукцион продавца на повышение начальной цены;

? обратный аукцион -- аукцион покупателя на понижение начальной цены.

Во всех типах аукционов в случае недостижения желаемой цены сделка не совершается.

Следующий вариант организации розничной торговли в сети Интернет -- веб-витрина.

На страницах интернет-витрины размещается информация о фирме, каталоги и прайс-листы продукции (услуг), форма для подачи заявки. В интернет-витрине можно публиковать новости компании, дополнительную информацию о производителях, советы, аналитические обзоры и т. д. Такой сайт по сравнению с традиционными источниками обеспечивает более полную информацию о товарах и услугах.

Среди интернет-витрин можно выделить следующие разновидности:

? статическая интернет-витрина на основе обычных HTML-файлов;

? динамическая интернет-витрина с отображением информации из некоторой базы данных (в виде каталога).

Принцип работы интернет-витрины основан на сборе предварительных заявок с последующим их выполнением: процессы взаимодействия веб-витрины с внутренним бизнес-процессом компании осуществляются вручную менеджерами. Таким образом, интернет-витрина является инструментом привлечения покупателя, а также интерфейсом для взаимодействия с ним и проведения маркетинговых мероприятий.

Наиболее комплексной, хотя и сложной в реализации, системой интернет-торговли является интернет-офис, который охватывает основные бизнес-процессы торгового предприятия: выбор товаров, оформление заказов, проведение взаиморасчетов, отслеживание исполнения заказов, а в случае продажи информационных товаров или оказания информационных услуг осуществляет доставку посредством сетей электронных коммуникаций.

Интернет-офис включает следующие основные компоненты:

? интернет-витрину (фронт-офис), расположенную на веб-сервере и снабженную виртуальной потребительской корзиной или личным кабинетом клиента;

? систему приема платежей;

? систему учета и контроля исполнения заказов;

? бэк-офис, информационные системы которого интегрированы с системами фронт-офиса.

В интернет-офисе покупателю могут предложить персональное обслуживание, гибкую систему скидок, оформление счета с учетом стоимости доставки, вида платежа и страховки, налоговых отчислений. Кроме того, покупатель может получить информацию о прохождении своего заказа. Использование данной модели в электронной коммерции позволяет существенно уменьшить товарные запасы на складах и получить, таким образом, значительную экономию на издержках по сравнению с офлайновыми торговыми комплексами. Поскольку заказы в интернет-офисе обрабатываются автоматически, менеджер уже не является необходимым звеном при обслуживании покупателя, его задачей является осуществление общего контроля работы системы.

Существуют следующие способы оплаты и доставки товаров и услуг через Интернет:

1. Оплата наличными курьеру.

Преимущества данного способа:

? простота взаиморасчетов между сторонами;

? простота возврата товара при отказе от покупки;

? возможность получить консультацию курьера.

Недостатки данного способа:

? значительные затраты на курьерскую службу, особенно при продажах за пределы города;

? невозможность обеспечения высокого уровня сервиса и предпродажных услуг.

2. Наложенный платеж.

Оплата производится в почтовом отделении, непосредственно при получении заказа.

Преимущества:

? отсутствие географических ограничений;

? относительно низкая стоимость доставки.

Недостатки:

? невозможность предварительного ознакомления с товаром;

? возможность повреждения товара при транспортировке;

? значительное время доставки.

3. Оплата банковским переводом.

После размещения заказа клиенту выставляется счет, который может быть оплачен через кассу любого банка для частных лиц или с расчетного счета для организаций. Способ удобен для организаций. Для данного варианта характерны все недостатки расчета наложенным платежом.

4. Оплата при помощи пластиковой карты.

Для осуществления платежа покупатель вводит реквизиты пластиковой карты в специальную экранную форму и получает извещение о списании со счета, свидетельствующее о завершении платежа.

Преимущество -- простота процесса оплаты. Недостаток -- низкий уровень защищенности платежных трансакций.

5. Оплата с использованием электронных денег, электронных чеков.

Преимущества данного метода:

? высокая степень безопасности;

? простота и удобство процесса оплаты.

Недостатки метода:

? необходимость создания кошелька с электронными деньгами;

? возможны расходы, связанные с оплатой услуг платежных систем.

6. Оплата и получение ранее заказанного товара в реальном офисе в течение установленного срока.

Преимущества данного способа:

? отсутствуют проблемы психологического характера;

? высокий уровень сервиса и предпродажных услуг.

Недостаток для продавца -- необходимость наличия реального офиса.

Несомненным преимуществом обладают офисы, совмещающие офлайновый бизнес с онлайновым. В этом случае симбиоз добавляет новые возможности обоим видам бизнеса:

? интернет-офис пользуется преимуществами доставки, может предлагать вариант получения товара в выбранном офисе, что позволяет избежать проблем при возврате товаров;

? офлайновые клиенты могут предварительно ознакомиться с товарным ассортиментом и характеристиками на сайте, а потом обратиться в офис фирмы.

Интернет-офис выгоден компании, которой необходим полный контроль и управление всеми процессами интернет-торговли и различными маркетинговыми акциями (торговлей и на заказ, и со склада, проведением рекламных кампаний, организацией распродаж и т. д.). На создание интернет-офиса требуются большие разовые затраты по сравнению с веб-витриной, но при значительном обороте использование интернет-офисов оказывается существенно рентабельнее.

1.3.1 Постановка задач на проектирование

Целью деятельности агентства недвижимости «Лидер» является предоставление максимально полного набора услуг по сопровождению сделок с недвижимостью и обеспечение высокого уровня качества проводимых операций.

Стратегия агентства недвижимости «Лидер» заключается в предложении наиболее оптимальных решений поставленных задач в четком соответствии с требованиями заказчиков, не только за счет повышения эффективности уже существующих видов деятельности, но и путем развития новых направлений, охватывающих все более широкий спектр интересов постоянных и потенциальных клиентов.

Основная задача агентства недвижимости «Лидер» состоит не только в том, чтобы подобрать подходящий вариант покупки, продажи, обмена или сдачи в наем, но и в том, чтобы оказать всестороннюю правовую поддержку сделки вплоть до регистрации прав собственности на недвижимость и землю.

Безусловным приоритетом агентства недвижимости «Лидер» определена деловая репутация, мерой которой является социальная ответственность перед сотрудниками и партнерами, а также актуальность реализуемых проектов.

Трудности осуществления долгосрочного планирования в агентстве недвижимости «Лидер» связаны:

? с нестабильностью российской экономики;

? с быстрым развитием рынка недвижимости;

? с внедрением большого числа инноваций.

Существующая система планирования деятельности агентства гибка и эластична, так как требуется готовность компании к динамичной реакции на отклонения в ходе работы или на изменения внутренних и внешних факторов. Планируя свою деятельность, компании приходится учитывать уровень инфляции, валютный курс, налоги и т.д. Непосредственно для агента инфляция в сфере недвижимости имеет положительный характер, так как он получает определенный процент от стоимости сделки. Но в целом для агентства высокая инфляция и рост валютного курса являются негативными факторами в связи с сокращением относительных доходов населения, и, как следствие, уменьшением числа сделок.

В условиях переходного периода и экономического кризиса все перечисленные выше проблемы усугубляются, а также появляются новые, связанные с такими факторами, как высокая доля денежных суррогатов и сложных взаимозачетов в общем объеме финансовых потоков, широкая распространенность натурального обмена (бартера).

Сегодня, в условиях экономической нестабильности, многие предприятия стали переходить на бартер и разрабатывать схемы бартерного обмена, взаимовыгодные для всех сторон - участников обмена. Бесспорно, что товарооборот с непосредственным участием денег может быть надёжнее и быстрее, а бартерные схемы медленнее, но для многих предприятий бартерная схема может стать единственным способом ведения бизнеса. Например, ввиду отсутствия свободных денежных средств, многие строительные предприятия пришли к такой бартерной схеме, как расчёт с компаньонами квадратными метрами. Также разрабатывают бартерные схемы компании, занимающиеся рекламой, различные СМИ и подобные организации.

Из-за недостатка инвестиций, вызванного экономическим кризисом, риэлторские компании предпочитают прямые и непрямые обмены альтернативным сделкам [18]. В результате риэлторам приходится выстраивать обменные цепочки из нескольких квартир при отсутствии конечного покупателя с наличными деньгами. Несмотря на сложность таких схем, многим продавцам и покупателям этот вариант позволяет решить свои жилищные проблемы.

Ввиду сложности обменных операций абсолютное большинство подобных клиентских запросов в последние годы удовлетворялось за счет использования технологии альтернативных сделок [10]. Согласно этой схеме, квартира, предлагаемая к обмену, выставляется на продажу. После того как покупатель найден, для продавца подбирается квартира из числа тех, что продаются на рынке. Однако для проведения обменной операции по «альтернативной» технологии требуется, чтобы в самом начале цепочки находился «чистый» покупатель, который готов заплатить наличные деньги за новый актив, при этом ничего не продавая. В условиях нехватки покупателей опытные агенты на одного покупателя «завязывают» две-три обменные сделки. Именно такие цепочки, по мнению экспертов, в ближайшее время придут на смену альтернативным сделкам.

У обменных сделок существует ряд недостатков:

? непросто найти агента, который согласится провести не альтернативную сделку, а обменную. Риэлтерское сообщество, за редким исключением, не предлагает продавцам никаких инструментов, посредством которых можно было бы разрешить проблему в условиях современного состояния рынка. Прямые обмены чаще проходят через риэлторов, которые специализируются на обменах, а их на рынке немного;

? практически невозможно найти двух клиентов, которые выбрали бы объекты друг друга, даже с доплатой. Сложный же обмен, осуществляемый так называемой цепочкой, на практике совершить труднее, чем цепочку «альтернатив». Если одна из квартир окажется проблемной, то найти ей замену достаточно трудно, и цепочка распадается. В этом и заключается основная проблема проведения таких операций;

? увеличение объема организационных работ: чем больше участников в процессе, тем труднее провести сделку. Поскольку в один договор, как правило, сложная обменная схема не вписывается, то оформляется несколько взаимосвязанных друг с другом договоров.

Таким образом, руководство агентства недвижимости «Лидер» приняло решение о создании сайта интернет-офиса, ориентированного на предоставление платных услуг по подбору вариантов квартирного обмена путем построения многозвенных схем обменов.

Создание подразделения, ориентированного на предоставление услуг по сопровождению обменных операций на рынке вторичного жилья через Интернет, направлено на достижение следующих целей:

? увеличение количества совершаемых сделок за счет интернет-офиса;

? реклама деятельности агентства недвижимости «Лидер»;

? маркетинговые исследования аудитории интернет-офиса;

? оперативная связь с клиентами и партнерами.

Разрабатываемая автоматизированная информационная система (АИС) обменных операций жилого фонда должна решить следующие задачи:

? автоматизировать информационные процессы, в частности обменные операции, необходимые для планирования, анализа и принятия стратегических и тактических решений;

? осуществить информационную поддержку работы с физическими и юридическими лицами, предоставление полной информации об имеющихся квартирах на рынке вторичного жилья;

? автоматизировать получение входных документов: заявок на публикацию объявлений на сайте, заявок на получение контактной информации владельцев квартир, заявок на получение услуг агентства недвижимости;

? автоматизировать процедуру ввода, контроля и загрузки данных о вариантах обмена в базе данных на основе использования телекоммуникационной системы;

? обеспечить централизованное хранение информации в базе данных, осуществить подбор вариантов обмена путем построения обменных схем и выдачи результатных документов;

? выдавать справочную информацию: о требующемся комплекте документации для совершения сделок, о возможностях фирмы по оказанию помощи в получении тех или иных документов, дополнительных услугах.

1.3.2 Обоснование выбора задач, входящих в комплекс

Развитие инфраструктуры глобальной сети Интернет и ее коммерцилизация привели к изменениям способов ведения бизнеса и появлению электронного рынка. Интернет стал использоваться как интерактивный канал взаимодействия компаний с бизнес-партнерами и клиентами, что обеспечило ведение интерактивного маркетинга (Интернет-маркетинга) и осуществление прямых онлайновых продаж.

Операции с недвижимостью, проводимые традиционно, требуют большого количества сил и времени. Помимо классических операций купли-продажы недвижимости, сдачи площадей в краткосрочную и долгосрочную аренду, экспертной оценки помещений, риэлторские компании осуществляют профессиональные и юридические консультации, включающие в себя полный спектр услуг в данной сфере, строительные и ремонтные работы, а также услуги подбора вариантов обмена и построения многозвенных схем обмена объектов недвижимости. Существенно облегчить и ускорить эти процессы позволяют современные возможности сети Интернет, где число пользователей неуклонно растет. У компаний рынка недвижимости возникает потребность в разнообразных ИТ-инструментах, способных учитывать специфику всего спектра бизнес-процессов, поэтому в условиях активного развития интернет-технологий сайт интернет-офиса является важным инструментом продвижения риэлторских услуг.

На рынке недвижимости конкуренция побуждает риэлторские компании модернизировать и усовершенствовать бизнес-процессы, повышать их эффективность, гибкость и управляемость. В области работы с недвижимостью уровень автоматизации предприятий до нынешнего времени остается достаточно невысоким. Практически все риэлторские агентства используют в своей работе стандартные офисные пакеты и ручную обработку данных.

Риэлторская деятельность обладает следующими уникальными особенностями:

? Высокая ценность информации.

Риэлторы не занимаются производством. Их фактическая задача - обработка и продажа поступающей информации. Таким образом, задача защиты информации, безусловно, актуальная для любой организации, становится для риэлторской компании первостепенной.

? Высокая ответственность за результат сделки от одного человека.

За ход и результат сделки, как правило, отвечает только один человек - отдельный агент. Причем фактически его производительность и выгодность для компании зависит от элементарной порядочности. Не секрет, что некоторые сотрудники работают не только для себя лично, но и, иногда, в интересах конкурентов.

? Текучесть кадров.

Работа риэлтора непроста, конкуренция на рынке высокая и текучесть кадров в компаниях достаточно существенна. Но иногда компания теряет и вполне реальные деньги - информацию, к которой бывший сотрудник имел доступ.

? Оперативность.

Поскольку рынок недвижимости очень динамичен, то агент должен получить оперативную информацию именно в тот момент, когда она нужна.

Современные процессы на рынке недвижимости являются индикаторами перехода к цивилизованному рынку, когда качество и эффективность обслуживания являются главными конкурентными преимуществами.

Существующий неавтоматизированный механизм совершения сделок с недвижимостью достаточно сложен. Это обуславливает пересмотр бизнес-процессов внутри агентства недвижимости «Лидер»: автоматизацию основных информационных процессов, систематизацию деятельности сотрудников, информационную поддержку их работы с клиентами агентства, получение контроля над всей информацией, циркулирующей в компании.

На сегодняшний день использование в агентстве системы электронной почты или подготовленных отчётов-таблиц в Microsoft Excel или баз данных Microsoft Access является недостаточным. Необходимо создание интернет-офиса, обеспечивающего автоматизацию информационных процессов компании и оперативную связь с клиентами агентства.

Наибольший скрытый потенциал для улучшения деятельности риэлторской компании связан не столько с быстротой обслуживания клиентов, сколько с возможностью в оперативном режиме получать достоверную информацию о предназначенных для продажи объектах недвижимости.

Отсутствие единой информационной базы данных накладывает ограничение на использование оперативной информации в повседневной деятельности в силу разрозненности, неоднородности и возможных неточностей в процессе наработки данной информации.

Контроль о ходе выполнения работ и поручений сотрудников часто осуществляется в виде подготовки отчётов (ежедневных, еженедельных, ежемесячных), то есть постфактум, в устной форме при непосредственном контакте (встреча или по телефону). Таким образом, потребность руководства компании в расширенной отчётности существенна.

Создание АИС обменных операций жилого фонда обеспечит возможности повышения качества оказываемых услуг, привлечения широкого круга клиентов, и, как следствие, увеличение числа совершаемых сделок, максимально удовлетворяющих их требованиям и отвечающих тенденциям на рынке, анализ рынка недвижимости, оперативный контроль, сократит время выполнения рутинных операций сотрудников.

Проектирование АИС обменных операций жилого фонда агентства недвижимости «Лидер» позволит:

? достигнуть расширения спектра услуг по сопровождению сделок с недвижимостью за счет подбора вариантов обмена путем построения обменных схем, публикации объявлений в интернет-офисе компании, получения контактной информации владельцев квартир;

? обеспечить более высокий уровень качества проводимых операций за счет улучшения условий хранения, передачи и обработки информации, повышения оперативности при обработке данных, сокращения времени обработки и получения оперативных данных по заказам.

1.3.3 Проблемы разработки автоматизированной информационной системы

В современных рыночных условиях необходим системный подход к ведению бизнеса. В поисках решения риэлторские компании сталкиваются с несколькими проблемами:

? на сегодняшний день нет единого программного решения, на базе которого агентство недвижимости может осуществлять свою деятельность;

? нет консалтинговых компаний, которые специализируются на комплексном решении вопросов автоматизации риэлторской компании.

Несмотря на растущую популярность интернет-торговли, совершение сделок с недвижимостью через Интернет невелико. Приобретение недвижимости через интернет-офис имеет определенную степень риска для сторон. Это обусловлено следующими причинами:

1. Интернет-порталы о недвижимости в том виде, в каком они сейчас существуют, не могут заменить риэлторов и составить им конкуренцию, так как порталы не несут перед пользователем никакой ответственности за достоверность предоставляемой информации: на сайтах часто размещены давно проданные объекты, а некоторые объекты многократно представлены различными продавцами. Это происходит потому, что такие порталы не ориентированы на конечных покупателей, поскольку деньги они получают от рекламодателей, большинство из которых и есть риэлторы.

2. Вторая причина непопулярности сделок с недвижимостью через Интернет сводится к высокой степени субъективности оценок характеристик объектов недвижимости. Даже при наличии типовой планировки квартир, могут отличаться виды из окна, состояние и прочие подобные аспекты. Переговоры с клиентом можно организовать по электронной почте, тогда роль агента многократно вырастает и его интересы как посредника оказываются максимально обеспеченными.

3. Также существует определенная доля недоверия к технологии электронной цифровой подписи и банковских переводов.

Несмотря на описанные выше проблемы, агентства недвижимости развивают свое присутствие в сети Интернет, понимая высокую информативность и оперативность его ресурсов при их низкой стоимости.

Наиболее оптимальным вариантом организации торговли недвижимостью посредством интерактивной среды сети Интернет является создание АИС обменных операций жилого фонда, которое обеспечит возможности:

? повышения качества оказываемых услуг;

? привлечения клиентов, и, как следствие, увеличение числа совершаемых сделок, максимально удовлетворяющих их требованиям и отвечающих тенденциям на рынке;

? анализа рынка недвижимости, оперативного контроля, сокращения времени выполнения рутинных операций сотрудников.

Разграничение сфер Интернета и риэлторов осуществляется следующим образом: клиент, найдя в Интернете подходящий объект, приходит в агентство, где ему оказывают все услуги, связанные с приобретением этого объекта. Функция риэлтора при этом состоит не в предоставлении информации о наличии того или иного объекта на рынке недвижимости, а в оказании консультационных услуг, проверке юридической «чистоты» объекта и помощи в осуществлении взаиморасчетов.

1.3.4 Декомпозиция задач

Основной целью данной работы является создание сайта интернет-офиса агентства недвижимости «Лидер».

Под декомпозицией задач подразумевается процесс разделения сложного объекта, системы, экономического показателя, задачи на составные части, элементы.

При создании автоматизированной информационной системы (в рамках проектирования интернет-офиса) предстоит решить следующие задачи:

? разработать пользовательское представление;

? осуществить управление офисом.

В рамках разработки пользовательского представления необходимо решить следующие подзадачи:

? предоставление пользователю полной информации об имеющихся квартирах на рынке вторичного жилья;

? возможность подбора варианта обмена путем построения обменных схем;

? возможности размещения объекта в базе данных агентства недвижимости «Лидер» и получения контактной информации владельцев квартир;

? оформление заявки на получение услуг агентства;

? предоставление справочной информации: сведения о агентстве недвижимости «Лидер», о требующемся комплекте документации для совершения сделок, о возможностях фирмы по оказанию помощи в получении тех или иных документов, дополнительных услугах.

Подзадачи осуществления процесса управления офисом:

? ведение каталога квартир;

? управление процессом построения обменных схем;

? управление пользователями (клиентами);

? ведение информационных разделов на сайте;

...