Автоматизированная информационная система

? обслуживание заявок.

Таким образом, в целом при создании и внедрении автоматизированной информационной системы можно будет проводить мониторинг действий, производимых в системе, и осуществлять разграничение доступа к различным функциям, реализованным в системе.

1.3.5 Требования, предъявляемые к разрабатываемой АИС

Интернет-офис обменных операций жилого фонда агентства недвижимости «Лидер» предназначен для выполнения следующих функций:

? предоставление интерфейса к базе данных объектов недвижимости;

? регистрация пользователей;

? работа в личном кабинете, куда будут помещаться автоматически отобранные варианты квартирного обмена;

? оформление заказов на публикацию объявлений (размещение объекта на сайте агентства), получение контактной информации владельцев отобранных квартир с выбором метода оплаты и выпиской счета;

? контроль оплаты (применяется при использовании традиционных форм расчетов);

? предоставление on-line помощи пользователям;

? сбор маркетинговой информации;

? обеспечение безопасности личной информации клиентов;

? автоматическая передача информации в офис компании.

Для составления детализированного списка требований необходимо рассмотреть проектируемый интернет-офис с точки зрения основных групп пользователей, которые будут работать с системой: клиента, менеджера и администратора.

Пользователь интернет-офиса должен иметь возможности:

? просмотра каталога предлагаемых квартир;

? удобного поиска возможного варианта обмена;

? просмотра схем квартирного обмена и подробной информации о выбранных вариантах;

? публикации своего объявления на сайте;

? получения контактной информации владельцев квартир для самостоятельной связи с ними;

? сообщения менеджеру о своем желании заключить договор об оказании риэлторских услуг путем оформления соответствующей заявки;

? связаться с менеджером, если у него возникли трудности или появились вопросы (по электронной почте, телефону, on-line).

В обязанности менеджера агентства недвижимости «Лидер» входит обслуживание входящих заказов от потенциальных клиентов, составление возможных схем обмена и поддержание каталога в актуальном состоянии. Исходя из этого, реализуемая система должна предоставлять следующие возможности:

? информацию о поступивших заказах с указанием времени заказа, контактных данных клиента для связи с ним, состава заказа, первичную информацию от клиента (например, количество комнат и цену квартиры);

? просмотр возможных схем обмена;

? возможность редактирования каталога, справочной информации.

Специалистом, занимающимся поддержкой системы в рабочем состоянии, обслуживанием её и управлением работой менеджера, является администратор АИС. Список административных требований к АИС:

? возможность резервного копирования и восстановления каталога квартир;

? возможность корректирования объектов в каталоге;

? обеспечение информационной безопасности (множественность уровней защиты, авторизация и контроль доступа в систему для проведения отдельных операций и функций);

? возможность обновления внешнего вида каталога и объектов в нем.

1.4 Обзор современных АИС

Развитие автоматизированных информационных систем отражает требования к постоянному совершенствованию бизнеса. Потребность в повышении качества управления объектом, в совершенствовании имеющихся информационных процессов, в ускорении документооборота и в подготовке принятия управленческих решений является актуальной для развития современных информационных систем.

Классифицировать АИС можно по различным признакам [2]:

? по типу объекта управления (АИС управления технологическим процессом, АИС организационного управления);

? по степени интеграции (локальные, интегрированные);

? по уровню автоматизации управления (информационно-справочные системы, системы обработки данных, информационно-советующие системы, системы принятия решений, экспертные системы);

? по уровню управления (информационные системы управления предприятием, корпорацией, отраслью);

? по характеру протекания технологических процессов на объекте управления (автоматизированная система управления дискретным производством, автоматизированная система управления непрерывным производством).

Основой формирования перспективной АИС является концепция развития интегрированных автоматизированных систем, ориентированных на поддержку управления бизнесом.

Таблица 1.2. Классификация рынка ИС

Локальные системы	Малые интегрированные системы	Средние интегрированные системы	Крупные интегрированные системы
- 1С; - БЭСТ; - Инотек; - ИНФИН; - Инфософт; - Супер - Менеджер; - Турбо - Бухгалтер; - Инфо - Бухгалтер; и т.д. более 100 систем.	- Concorde XAL; - Exact; - NS-2000; - Platinum; - Гепард; - PRO/MIS; - Scala; - SunSystems; - БОСС-Корпорация; - Галактика/Парус; - Ресурс; - Эталон; - Axapta (Navision a/s).	- JD Edwards OneWorld (JD Edwards); - MFG-Pro (QAD/BMS); - SyteLine (SYMIX); - IFS Applications (IFS); - Апрель.	- SAP/R3 (SAP AG); - Baan (Baan); - BPCS (ITS/SSA); - Oracle; Applications (Oracle); - PeopleSoft (PeopleSoft); - iRenaissance (Ross Systems).

Практические задачи, решаемые АУИС (автоматизированными управленческими ИС), во многом определяются областью деятельности, структурой и другими особенностями конкретной организации.

Все приведенные в таблице 1.2 системы можно разделить на два больших класса: финансово-управленческие и производственные системы.

Финансово-управленческие системы включают подклассы локальных и малых интегрированных систем. Такие системы предназначены для ведения учета по одному или нескольким направлениям (бухгалтерия, сбыт, склады, учет кадров и т.д.).

Производственные системы включают подклассы средних и крупных интегрированных систем. Эти системы, в первую очередь, предназначены для управления и планирования производственного процесса. Учетные функции, хотя и глубоко проработаны, выполняют вспомогательную роль и порой невозможно выделить модуль бухгалтерского учета, так как информация в бухгалтерию поступает автоматически из других модулей.

На современном языке типовая классификация такого рода систем включает в себя следующие стандарты интеграции [9]:

? MRP (Material Requirements Planning) - автоматизированное планирование потребности сырья и материалов для производства, используется для описания компонента «производство»;

? MRP II (Manufacturing Resource Planning) - автоматизированное планирование всех производственных ресурсов предприятия (сырья, материалов, оборудования, его производительности, трудозатрат), используется для описания компонентов «производство», «логистика»;

? ERP (Enterprise Resource Planning) - автоматизация и оптимизация внутренних бизнес-процессов, планирование как материальных, так и финансовых ресурсов в масштабе предприятия, используется для описания компонентов «производство», «логистика», «финансы».

Стремление бизнеса не только контролировать внутреннюю среду, но и осуществлять мониторинг внешней привело к возникновению систем управления внешней средой ближнего окружения (front-office), к которой относят конкурентов, поставщиков и потребителей, и к разработке соответствующих систем учета и управления:

? систем учета информации о конкурентах (Benchmarking);

? систем учета и управления взаимоотношениями с потребителями или маркетинга отношений (CRM - Customer Relations Management);

? систем учета и управления взаимоотношениями с поставщиками или управления цепочками поставок (SCM- Supply Chain Management).

Разрабатываются и такие системы учета и управления, которые совмещают планирование, back- и front-office, в частности CSRF (Customer Synchronized Resource Planning) - планирование ресурсов в зависимости от потребностей рынка. Процесс управления предприятием включает маркетинг отношений (CRM), что дает возможность интегрировать взаимоотношения «потребитель-предприятие» во внутренние бизнес-процессы предприятия. Интегрированный вариант получил наименование ERPII (Enterprise Resource and Relationship Processing) - управление внутренними ресурсами и внешними связями предприятия (совмещает ERP, CRM, SCM).

CRM-системы являются важным звеном в структуре информационных систем ERP (в традиционной трактовке), CRM, SCM, BI (business intelligence - поддержка принятия решений) и KM (knowledge management - управление знаниями) предприятия, работающего в сфере электронной коммерции. Общая взаимосвязь систем ERP, CRM и SCM в сфере электронной коммерции (сектор B2B).

CRM-система включает программное обеспечение для управления циклом продажи -- от анализа возможностей сбыта до контроля послепродажного обслуживания клиента, модуль отчетности для руководства, систему электронной коммерции для розничных и оптовых покупателей и дилеров.

Очевидно, что инфраструктура систем электронной коммерции качественно отличается от традиционной формы торговли, так как принципиально меняется бизнес-среда, в которой протекает эта торговля. К тому же, использование инструментов электронной коммерции обусловливает необходимость разработки дополнительных, ранее не применяемых в традиционной среде компонентов.

Структурная модель, представляющая в систематизированном виде основные элементы инфраструктуры электронной коммерции, интегрированные в структуру современного предприятия.

Согласно представленной структурной модели система электронной коммерции в рамках предприятия реализуется посредством интернет-офиса, который представляет собой реализованное представительство хозяйствующего субъекта в сети Интернет на основе создания Интернет-офиса. Главная цель создания интернет-офиса заключается в обеспечении продажи товаров и оказании услуг всем заинтересованным участникам электронного бизнеса в сети.

Посетивший сервер потенциальный покупатель может с помощью гипертекстовых ссылок и использования многочисленных мультимедийных возможностей получить в полном объеме интересующую его информацию относительно имеющейся продукции. В случае удовлетворения товара всем требуемым потребительским свойствам покупатель может сделать заказ. Прямая поставка товара производится традиционным или электронным способом после проведения оплаты заказа.

Специализированные средства, предназначенные для создания корпоративных Интернет-решений, можно условно разделить на средства управления информационным наполнением веб-сайтов, на средства создания порталов и средства создания приложений для электронной коммерции. Существуют и продукты, совмещающие функциональность двух и более указанных категорий, а также используемые совместно с ними или входящие в их состав разнообразные вспомогательные средства.

В настоящее время на рынке программного обеспечения предлагаются средства e-commerce, способные стать основой создания решений B2B и B2C. Как правило, эти средства оснащены программными интерфейсами для создания подобных решений, нередко содержат в своем составе готовые типовые решения (например, Интернет-магазины или торговые площадки), предоставляя для этой цели различные программные интерфейсы, а также могут интегрироваться с программным обеспечением для создания веб-порталов и со средствами управления информационным наполнением веб-сайтов (CMS). Сравнительный обзор некоторых CMS представлен в табл. 1.3 [15].

Таблица 1.3

	AMIRO.CMS	CMS S.Builder	Drupal	Joomla!	MODx CMS
1	2	3	4	5	6
Тип распространения: коробочный вариант
Общая информация
Отрасль (тематика): недвижимость	+	+	+	-	-
Лицензия	Платная	Платная	Бесплатная	Бесплатная	Бесплатная
Стоимость, руб.	0 - 23 990 (плюс варианты аренды от 336р/месяц)	5900	Бесплатно	Бесплатно	Бесплатно
Дата выхода текущей версии	08.12.2009	15.05.2009	13.05.2009		5.11.2009
Текущая версия	5.4.4	4.009	6.12	1.0.15	1.0.2
Системные требования
Интерфейс администрирования	Web	Web	Web	Web	Web
База данных	MySQL	MySQL	MySQL, Postgres SQL	MySQL	MySQL
Операционная система	Windows, UNIX	Windows, UNIX	Windows, UNIX	Windows, UNIX	Windows, UNIX
Веб-сервер	Apache, IIS	Apache	Apache	Apache, IIS	Apache, IIS
Языки программирования	PHP	PHP	PHP	PHP	PHP
Безопасность и производительность
Фиксация действий пользователей	-	-	+	+	+
Защита от автоматического заполнения форм (CAPTCHA)	+	+	+	+	+
Многоуровневое утверждение изменений (модерация публикуемых материалов)	+	+	+	+	-
Разграничение доступа (распределение прав)	+	+	+	+	+
Кэширование страниц	+	+	+	+	+
Поддержка безопасного протокола при работе с системой (SSL)	+	-	+	+	-
Поддержка
Гарантийное обслуживание	12 мес.	12 мес.	-	-	-
Руководство пользователя	+	+	+	+	+
Возможности самостоятельного конфигурирования системы
Сторонние разработчики	+	+	+	+	+
Возможность приобретения системы отдельно от проекта	+	+	+	+	+
Руководство разработчика	+	+	+	+	+
Удобство использования
Дружественные URL (ЧПУ)	+	+	+	+	+
Ресайз изображений	+	+	+	+	+
Пакетная закачка	+	+	+	+	+
Клонирование объектов системы (копирование материалов)	+	+	+	+	+
Настройка стилей для визуального редактирования материалов	+	+	+	+	+
Восстановление удаленных объектов (Корзина)	-	-	-	+	+
Визуальный редактор (WYSIWYG-редактор)	+	+	+	+	+
Публичный форум	+	+	+	+	+
Планировщик состояния материала (расписание контента)	+	+	+	+	+
Гибкость
Несколько языков интерфейса	+	+	+	+	+
Поддержка многоязычности	+	+	+	+	+
Многосайтовость	+	+	+	+	+
Встроенные модули
Поддержка RSS	+	+	+	+	+
Баннеры	+	+	+	+	+
Мета-теги	+	+	+	+	+
Веб-статистика	+	-	+	+	+
Система документооборота	-	-	+	+	-
Блоги	+	+	+	+	+
Чат	-	-	+	+	-
Форум	+	+	+	+	+
F.A.Q.	+	+	+	+	+
Вакансии	+	+	+	+	+
Обмен ссылками	+	+	+	+	+
Настраиваемые формы обратной связи	+	+	+	+	+
Фотогалерея	+	+	+	+	+
Голосования	+	+	+	+	+
Каталог продукции	+	+	+	+	+
Интернет-магазин	+	+	+	+	+
Поиск по сайту	+	+	+	+	+
Платежные системы	+	+	+	+	+
Подписка	+	+	+	+	+

1.4.1 Обоснование проектных решений по программному обеспечению комплекса задач

Предлагаемые в настоящее время решения для интернет-торговли можно разделить на пять видов:

? открытие страницы в электронном торговом ряду;

? аренда готового интернет-офиса;

? покупка готового интернет-офиса;

? разработка интернет-офиса сторонней организацией;

? создание интернет-офиса собственными силами.

Товары всех участников электронного торгового ряда выставляются совместно.

К существенным недостаткам электронного торгового ряда помимо типового дизайна и рекламы относятся:

1. Домен третьего уровня.

При использовании имени, в котором фигурирует название торгового ряда, снижается эффект проводимой офисом рекламной кампании. Электронный торговый ряд рекламируется за счет размещенных у него магазинов и офисов.

2. Ограниченные возможности интеграции с внешними системами поддержки бизнес-процессов.

Электронный торговый ряд предоставляет каждому участнику стандартную витрину, которая не обеспечивает полный интерфейс с бэк-офисом компании-участника.

Преимущество участия в электронном торговом ряду -- низкая стоимость решения.

Можно выделить два типа аренды интернет-офисов: в аренду сдается все аппаратно-программное обеспечение офиса или арендуется только программный комплекс. Второй вариант более дешев, но наследует все недостатки участия в электронном торговом ряду. Первый вариант предоставляет свободу в выборе доменного имени, проведении адресных рекламных компаний, однако сохраняет все остальные недостатки торгового ряда. Аренда интернет-офиса ставит клиента в серьезную зависимость от поставщика услуги (ЭК-провайдера) и мешает долгосрочному планированию.

При разработке сторонней организацией во внимание следует принимать и тот факт, что клиент должен в результате получить возможность самому осуществлять сопровождение своего ресурса, иначе можно стать «заложником» компании разработчика.

Другой вариант организации торгового представительства в Интернете -- покупка готового ПО, которое подходит для стандартных задач. Любые отклонения, специфика потребуют доработки и подчас немалых по сравнению с базовой ценой программы материальных вложений. Если при аренде провайдер гарантирует, что основные уязвимые в плане безопасности участки интернет-офиса будут защищены, а ПО настроено в приемлемый срок, то при покупке все зависит в первую очередь от собственных специалистов офиса, качества документации и технической поддержки.

Основные покупатели готовых решений -- это либо компании, имеющие отношения к ИТ, либо фирмы, чьи потребности четко укладываются в оговоренные заранее рамки. В зависимости от функциональных особенностей готовых решений, они подойдут для небольших и средних проектов. Основной недостаток -- ограниченные возможности доработки под нужды конкретного заказчика: усовершенствование ресурса, выходящее за рамки функционала коробочного варианта, как правило, невозможно.

Разработка интернет-офиса собственными силами требует от предприятия существенно большее (по сравнению с предыдущими вариантами) время.

Первый шаг разработки -- определение структуры сайта, дизайна, принципов работы и расположения информации. На этом этапе подбирается необходимое программное обеспечение.

Следующий этап -- размещение сайта в Интернете:

? на собственном сервере, при этом он либо располагается в компьютерной сети провайдера за соответствующую абонентскую плату, либо подключается к провайдеру по выделенной линии;

? на оборудовании провайдера (виртуальный сервер), в этом случае у провайдера арендуется дисковое пространство (хостинг).

Преимуществом разработки интернет-офиса собственными силами является возможность воплотить в жизнь необходимые бизнес-идеи менеджмента предприятия. Так же следует отметить, что себестоимость такого процесса ниже, чем при заказе у сторонней организации при одинаковых показателях, поскольку отсутствует прибыль от данных работ.

Учитывая специфику осуществления сделок с недвижимостью посредством интерактивной среды сети Интернет агентству недвижимости «Лидер» необходимо создание интернет-офиса, осуществляющего подбор вариантов квартирного обмена, публикацию объявлений и оформление заявок клиентов на оказание риэлторских услуг on-line с их последующей обработкой менеджером компании. Нестандартные схемы актуальных обменных операций не позволяют приобрести готовый программный комплекс интернет-офиса, имеющий ограниченные возможности в доработке и требующий дополнительных неоправданных вложений. Готовые программные продукты для риэлторских компаний ориентированы на проведение альтернативных сделок или прямого обмена.

Кроме того, в функциональные возможности разрабатываемой системы не входит автоматическая система совершения сделок с недвижимостью, что значительно упрощает создание интернет-офиса.

Вариант размещения сайта интернет-офиса на имеющемся в компании оборудовании наименее затратен и подходит для данного проекта и целей агентства недвижимости «Лидер», так как не связан с конфиденциальной финансовой информацией и не требует использования специфического программного обеспечения, нестандартных программно-аппаратных конфигураций. Это снижает стоимость разработки интернет-офиса и обосновывает решение руководства агентства недвижимости «Лидер» о его разработке собственными силами.

2. Проектная часть

2.1 Описание решаемой задачи

Проектируемая автоматизированная информационная система должна обеспечивать автоматизацию информационных процессов, происходящих в агентстве недвижимости «Лидер», которые можно разделить на две группы:

? процессы, происходящие в интернет-витрине при работе клиента с системой (фронт-офис);

? процессы, происходящие в бэк-офисе при работе менеджера отдела продаж.

Таким образом, программно-аппаратные компоненты разрабатываемого интернет-офиса включают:

? веб-сервер (распределяет поступающие из Интернета запросы, производит разграничение доступа к информации);

? сервер приложений (управляет работой системы, в частности бизнес-логикой интернет-офиса);

? СУБД-сервер (обеспечивает хранение и обработку данных о товарах, клиентах и т. п.).

К этому комплексу подключаются платежные системы, а также системы доставки. Для интеграции с бизнес-процессами компании организуется шлюз электронной передачи данных между интернет-офисом и внутренней системой автоматизации компании (системой документооборота, ERP-системой и т. д.).

В разработку интернет-офиса входят следующие задачи:

? разработка архитектуры сайта;

? верстка дизайна сайта в HTML и разработка программных модулей интернет-офиса;

? интеграция систем оплаты и доставки;

? тестирование сайта на локальном компьютере;

? внедрение в эксплуатацию (размещение на сервере, подключение доменного имени, регистрация в поисковых системах);

? поисковая оптимизация, продвижение сайта;

? обслуживание и поддержка сайта.

Архитектура Web-ресурса подразумевает минимальный набор документов, который дает полное представление о том, как организован сайт с технической точки зрения. Эти документы в некотором приближении должны описывать программную и аппаратную платформу сайта, применяемое программное обеспечение, структуру базы данных, информационную архитектуру и т.д.

Архитектура интернет-офиса должна быть проста и интуитивно удобна. Она состоит из клиентской части, программной части и администрирования (рис. 2.1).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2.1. Архитектура интернет-офиса

Программная часть архитектуры интернет-офиса рассматривается как взаимосвязь операционной и серверной части.

В операционной части рассматривается среда разработки интернет-офиса.

Серверная часть содержит в себе размещение интернет-офиса на сайте провайдера, поддерживающего технологии, используемые при создании интернет-офиса.

2.2 Информационное обеспечение комплекса задач

2.2.1 Обоснование информационного обеспечения

Для принятия эффективных управленческих решений в условиях динамичного развития рыночной экономики предприятию требуется целесообразная система информационного обеспечения, объективно отражающая сложившуюся экономическую ситуацию [23].

Информационное обеспечение (ИО) ИС можно определить как совокупность единой системы классификации, унифицированной системы документации и информационной базы, необходимых для принятия обоснованных управленческих решений.

Информационное обеспечение ИС является средством для решения следующих задач:

? однозначного и экономичного представления информации в системе (на основе кодирования объектов);

? организации процедур анализа и обработки информации с учетом характера связей между объектами (на основе классификации объектов);

? организации взаимодействия пользователей с системой (на основе экранных форм ввода-вывода данных);

? обеспечения эффективного использования информации в контуре управления деятельностью объекта автоматизации (на основе унифицированной системы документации).

Информационное обеспечение ИС включает два комплекса: внемашинное ИО и внутримашинное ИО.

Внемашинное ИО агентства недвижимости «Лидер» включает систему социальных, экономических и технико-экономических показателей, информационные потоки, систему классификации и кодирования, документацию компании, методические инструктивные материалы, а также законодательную базу (федеральные законы РФ, Постановления Правительства РФ, Налоговый кодекс РФ, Гражданский Кодекс РФ).

Внутримашинное ИО - система специальным образом организованных данных, подлежащих автоматизированной обработке, накоплению, хранению, поиску, передаче в виде, удобном для восприятия техническими средствами (макеты/экранные формы для ввода первичных данных в ЭВМ или вывода результатной информации, структуры информационной базы: входных, выходных файлов, базы данных).

Основной компонентой внемашинного информационного обеспечения ИС является система документации, применяемая в процессе управления экономическим объектом. Существующие системы документации, характерные для неавтоматизированных ИС, отличаются большим количеством разных типов форм документов, большим объемом потоков документов, дублированием информации в документах и работ по их обработке и, как следствие, низкой достоверностью получаемых результатов. Для того чтобы упростить систему документации, используют следующие подходы:

? проведение унификации и стандартизации документов;

? введение безбумажной технологии, основанной на использовании электронных документов и новых информационных технологий их обработки.

Унифицированными типовыми документами в деятельности агентства недвижимости «Лидер» являются договоры об оказании услуг, объявления в СМИ, договоры на совершение сделок с недвижимостью, личные карточки клиентов, карточки объектов недвижимости, пакеты документов на объекты недвижимости и т.д.

Любое предприятие можно рассматривать как информационный узел, в котором сходятся внешние входящие потоки информации и циркулируют внутренние потоки [12]. Применение современных средств обработки информации (компьютеров и программного обеспечения) позволяет значительно повысить скорость обработки постоянно возрастающих потоков информации.

Фактически используются следующие потоки информации:

? входная информация, которая поступает от управляемого объекта и из внешнего мира (от других предприятий и организаций);

? необрабатываемая информация, то есть часть входной информации, которая непосредственно передается органу управления, минуя обработку;

? нормативно-справочная информация;

? выходная информация, то есть информация, обработанная системой и представляемая органу управления и внешнему миру;

? промежуточная информация, то есть часть выходной информации, которая необходима для выполнения расчетов в последующие периоды времени.

Систематизировать информацию сайта и обеспечить удобную навигации по ней позволяет архитектура сайта. Хорошо продуманная архитектура сайта гарантирует, что пользователи потратят меньше времени на поиск нужной информации.

Разработка архитектуры сайта должна вестись с учётом наиболее важной информации с точки зрения продвижения товаров и услуг на электронном рынке. В процессе создания структуры нового сайта необходимо концентрировать внимание потребителей именно на этой информации и управлять посещаемостью сайта потенциальными клиентами именно в наиболее важных разделах сайта в соответствии с позиционированием на рынке продвигаемых услуг.

В ходе разработки интернет-офиса агентства недвижимости «Лидер» результатными (выходными) показателями являются:

? печать списка возможных вариантов прямого обмена для конкретного клиента (в том числе, с контактной информацией владельцев);

? построение и печать всех возможных обменных схем для конкретного клиента (в том числе, с контактной информацией владельцев);

? построение и печать обменных схем для нескольких конкретных клиентов;

? печать отчетов за период по параметрам (например, риэлтор, проводивший сделки, сделки в определенном микрорайоне и т.д.).

Сбор информации для разработки необходимых документов осуществляется в процессе подбора вариантов обмена на основе следующих данных (промежуточная информация):

? личных карточек клиентов;

? карточек объектов недвижимости;

? карточек сотрудников, фиксирующих закрепленные за каждым из них объекты и отражающие загруженность риэлторов;

? пакетов документов на объекты недвижимости;

? объявлений об обмене;

? списков вариантов обмена, отобранных пользователями;

? сведений о совершенных сделках мены;

? справочной юридической информации и on-line консультаций.

Использование базы данных предусматривает существенное упрощение и ускорение работы по учёту клиентов агентства недвижимости «Лидер», их заявок на обмен за счёт автоматизации операций производимых при добавлении нового клиента в базу данных фирмы, составлении заявок для отдельно взятого клиента, удаления данных об объекте при проведении операции квартирного обмена.

Основная цель проектирования БД - это сокращение избыточности хранимых данных, а следовательно, экономия объема используемой памяти, уменьшение затрат на многократные операции обновления избыточных копий и устранение возможности возникновения противоречий из-за дублирования данных.

2.2.2 Внемашинное информационное обеспечение

2.2.2.1 Характеристика входной информации

Входной информацией для разрабатываемой в данной работе автоматизированной информационной системы является:

? форма регистрации, в которую заносятся личные данные пользователей для поиска варианта обмена самостоятельно с закрытой контактной информацией;

? форма для публикации объявления на сайте с выбором способа оплаты;

? форма для внесения требований клиентов к вариантам обмена при публикации объекта, получении контактной информации и оформлении заявки на оказание услуг;

? форма для получения контактной информации владельцев отобранных квартир с выбором способа оплаты;

? форма заявки на оказание риэлторских услуг.

2.2.2.2 Нормативно-справочная информация

В своей работе сотрудники агентства недвижимости «Лидер» опираются на сведения Гражданского и Жилищного Кодексов РФ [6, 7].

Обмен объектов недвижимости, находящихся в частной собственности, предполагает два способа приобретения собственности: по договору купли-продажи и по договору мены.

В соответствии с п. 1. ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязан принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму.

К договору купли-продажи жилья применяются обязательные требования:

? письменная форма в виде одного документа, подписанного сторонами, с государственной регистрацией сделки и нового собственника;

? указание имени и регистрации по месту жительства сторон;

? определенная (однозначная) характеристика предмета сделки;

? данные о возможных правах третьих лиц;

? цена жилого помещения и оплата расходов по договору;

? срок и порядок передачи имущества.

Согласно ст. 567 ГК РФ (п.1, 2) договор мены -- договор, при котором одна сторона берёт на себя обязательство передать другой стороне некоторое имущество против обязательства другой стороны передать первой имущество равной стоимости (с точки зрения сторон договора).

К отношению сторон договора мены применяются те же правила, что и к отношениям по договору купли-продажи. Причем, каждая из сторон сделки одновременно является и продавцом, и покупателем.

И договор купли-продажи, и договор мены, подлежат обязательной государственной регистрации. Моментом перехода права собственности и по договору мены жилья, и по договору купли-продажи, в соответствии с требованиями ст. 551 ГК РФ, является момент государственной регистрации такого перехода.

В соответствии со ст.2 ФЗ «О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним» от 21.07.1997 г. №122-ФЗ государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним -- юридический акт признания и подтверждения государством возникновения, ограничения (обременения), перехода или прекращения прав на недвижимое имущество в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации.

Государственная регистрация является единственным доказательством существования зарегистрированного права. Зарегистрированное право на недвижимое имущество может быть оспорено только в судебном порядке. Датой государственной регистрации прав является день внесения соответствующих записей о правах в Единый государственный реестр прав.

В случае государственной регистрации договора мены обе стороны сделки становятся собственниками одновременно.

Нельзя путать договор мены и обмен жилыми помещениями, находящимися в муниципальной собственности. В случае обмена жилыми помещениями происходит переход права пользования (не права собственности), а в случае мены - переход права собственности.

Обмен -- это сделка между нанимателями жилых помещений, каждый из которых меняет право пользования на равноценное право.

Обмен жилыми помещениями, предоставленными по договору социального найма, производится по правилам, установленным в ст. 72-74 ЖК РФ. Такой обмен следует отличать от договора мены (ст. 567-571 гл. 31 ГК РФ), где сторонами договора являются собственники соответствующих помещений. Таким образом, в настоящее время считается невозможным обмен объекта недвижимости, находящегося в собственности на объект недвижимости, предоставленный по договору социального найма.

Такая категория, как «ордер» по ЖК РФ перестала существовать, его заменил договор об обмене жилыми помещениями, предоставленными по договору социального найма. Этот договор, при условии получения письменного согласия всех сторон, является правовым основанием для расторжения ранее заключенных договоров социального найма с гражданами, участвующими в данном обмене.

Перечень документов, необходимых для государственной регистрации права собственности на основании договоров купли-продажи, мены, дарения в соответствии с ст.16 ФЗ «О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним» от 21.07.1997 г. №122-ФЗ представлен в Приложении.

2.2.2.3 Информационно-логическая модель и её описание

Процесс проектирования БД на основе принципов нормализации представляет собой последовательность переходов от неформального словесного описания информационной структуры предметной области к формализованному описанию объектов предметной области в терминах некоторой модели.

С точки зрения проектирования БД в рамках системного анализа, необходимо провести подробное словесное описание объектов предметной области и реальных связей, которые присутствуют между описываемыми объектами.

Информация отражает состояние объекта в пространстве и во времени, поэтому важным для пользователя является понятие адекватности информации или уровня соответствия создаваемого информационного образа реальному объекту.

Адекватность информации выражается в 3 аспектах [12]:

? синтаксический - означает исследование информации без анализа смысла и полезности в целом как однородного потока, который измеряется количественно;

? семантический - предполагает исследование смысла сообщения;

? прагматический - заключается в оценке полезности сообщения для принятия конкретных решений.

Одна из схем классификации циркулирующей в организации (фирме) информации:

? по месту возникновения: входная, выходная, внутренняя, внешняя;

? по стабильности: переменная, постоянная;

? по стадии обработки: первичная, вторичная, промежуточная, результатная;

? по способу отображения: текстовая, графическая;

? по функции управления: плановая, нормативно-справочная, учетная, оперативная.

Учитывая классификацию информации в системе, разрабатываются таблицы БД, экранные формы и формы отчетных документов.

Интернет-офис состоит из следующих функциональных частей:

? каталог квартир;

? поисковая система;

? личный кабинет;

? регистрационная форма;

? формы отправки заявок.

Каталог представляется в виде структуры, базовые элементы которой -- конкретные объекты недвижимости. При желании пользователь может посмотреть подробные характеристики квартиры, отсортировав объекты в базе данных по различным параметрам. При разработке каталога необходимо учитывать сложившиеся у покупателя представления о классификации объектов недвижимости. Такое упорядочивание просто необходимо для удобного и быстрого поиска вариантов и заказа услуг.

Регистрационная форма служит для ввода персональных данных пользователей. В дальнейшем эта информация используется для их идентификации между сеансами работы с интернет-офисом.

Для обеспечения поиска вариантов обмена используется автоматизированная система поиска, работающая по заданным клиентом параметрам: район, требуемые характеристики и т. д.

Процесс оформления заявки на получение контактной информации в интернет-офисе состоит из двух этапов:

? выбор вариантов обмена (поиск, получение подробного описания объектов, помещенных в личный кабинет клиента без контактной информации владельцев);

? оформление заявки (указание требований к варианту обмена, выбор формы оплаты).

Форма размещения объекта на сайте (публикации объявления) служит для ввода характеристик квартиры, контактной информации, требований к варианту обмена и выбора способа оплаты. Оформление заявки на оказание риэлторских услуг включает карточку предпочтений клиента (требования к варианту обмена) и осуществляется бесплатно.

Данные о клиенте и содержимом в его личном кабинете поступают к менеджерам в бэк-офис интернет-офиса. Программное обеспечение интернет-офиса автоматически формирует, подписывает электронной цифровой подписью и пересылает клиенту счет по электронной почте, и далее отслеживается факт поступления средств.

Интернет-офисы позволяют осуществлять оплату почтовым переводом, по пластиковой карте, электронными деньгами, обычным банковским переводом или наличными (при использовании курьерской доставки или при получении товара в офлайновом магазине). В разрабатываемом проекте интернет-офиса будут реализованы способы оплаты: банковским переводом, наличными в офисе агентства или курьеру.

2.2.2.4 Информационный анализ предметной области и построение инфологической модели данных

Инфологическое проектирование, прежде всего, связано с попыткой представления семантики предметной области в модели БД. Инфологическая модель отражает предметную область в виде совокупности информационных объектов и их структурных связей.

Логическая структура базы данных определяется информационными потребностями и оптимизируется в соответствии с реализуемыми целевыми функциями проекта.

Цель ER-моделирования данных состоит в обеспечении разработчика ИС концептуальной схемой базы данных в форме одной модели или нескольких локальных моделей, которые могут быть отображены в любую систему баз данных.

Центральной информационной сущностью БД является сущность «Заказы». Эта информационная сущность описывает заказы на получение информационных услуг, предоставляемых интернет-офисом агентства. Каждый заказ имеет уникальный идентификатор «Идентификационный номер заказа», характеризуется сущностями «Риэлторы», «Доставка», «Оплата» и содержит информацию о дате заказа, сумме оплаты.

Каждая заявка, поступившая от «Клиента» имеет свой уникальный идентификатор «Идентификационный номер заявки» и характеризуется сущностями «Карточки предпочтений», «Услуги», «Варианты обмена», а также информацией о виде услуги. На каждую поступившую заявку заводится «Карточку предпочтений», в которой описываются требования клиента к варианту обмена.

Сущность «Клиенты» имеет уникальный идентификатор «Идентификационный номер клиента», характеризуется сущностью «Дисконт» и содержит информацию о клиентах интернет-офиса, необходимую для осуществления доставки пакета документов.

Сущность «Риэлторы» имеет уникальный идентификатор «Идентификационный номер риэлтора» и характеризуется информацией о сотрудниках агентства.

Сущность «Услуги» имеет уникальный идентификатор «Идентификационный номер услуги» и содержит информацию о видах информационных услуг (получение контактной информации, публикация объекта на сайте, оказание профессиональных услуг).

Сущность «Варианты обмена» (уникальный идентификатор «Идентификационный номер варианта обмена»), характеризуется сущностями «Районы», «Микрорайоны», «Владельцы» и «Типы домов» и содержит сведения о квартирах.

Сущность «Оплата» имеет уникальный идентификатор «Идентификационный номер оплаты» и содержит сведения о виде оплаты пакета документов, выбранном клиентом.

Сущность «Доставка» имеет уникальный идентификатор «Идентификационный номер доставки» и содержит сведения о виде доставки документов, выбранном клиентом (банковский перевод, курьер, лично в офис агентства).

Сущность «Районы» имеет уникальный идентификатор «Идентификационный номер района» и классифицирует квартиры в базе для удобства поиска.

Сущность «Дисконт» имеет идентификатор «Идентификационный номер дисконта» и содержит информацию о скидке клиента.

Сущность «Владельцы» имеет уникальный идентификатор «Идентификационный номер владельца» и содержит информацию о владельцах квартир, представленных на сайте.

Сущность «Типы домов» имеет уникальный идентификатор «Идентификационный номер типа» и содержит сведения о типе дома, в котором находится квартира (монолитный, кирпичный, панельный, блочный и т.д.).

2.3 Выбор СУБД

Выбор системы управления баз данных (СУБД) представляет собой сложную многокритериальную задачу и является одним из важных этапов при разработке приложений баз данных.

В первую очередь при выборе СУБД необходимо принимать во внимание:

? максимальное число пользователей одновременно обращающихся к базе;

? характеристики клиентского ПО;

? аппаратные компоненты сервера;

? серверную операционную систему;

? уровень квалификации персонала.

Наиболее простой подход при выборе СУБД основан на оценке того, в какой мере существующие системы удовлетворяют основным требованиям создаваемого проекта информационной системы, веб-сайта, интернет-магазина.

Основные требования, предъявляемые к СУБД:

? СУБД должна быть многопользовательской и сетевой;

? СУБД должна быть масштабируемой;

? осуществлять кратковременный доступ к данным;

? иметь неограниченное число записей в таблицах БД.

Данным требованиям удовлетворяют следующие СУБД: Microsoft SQL Server, MySQL, IBM DB2, Informix, Sybase.

Основными средствами разработки баз данных web-приложений являются следующие СУБД: MySQL, PostgreSQL, Microsoft SQL Server.

Рассмотрим некоторые из перечисленных выше СУБД [16].

Наиболее существенными критериями для сравнения СУБД являются производительность, масштабируемость, надежность. Сравнительный анализ основных СУБД по этим показателям, выполненный на основе экспертных оценок, представлен в таблице 2.1 [22].

Таблица 2.1

Показатели	IBM DB2	Informix Dynamic Server	Microsoft SQL Server	MySQL
Производительность	9	8	7	9
Масштабируемость	8	7	6	8
Корректная обработка транзакций	7	8	8	6
Безопасность	9	8	7	8
Средства моделирования данных	7	5	8	3
Средства администрирования	5	6	8	7
Платформы	7	6	3	9
Линейная свертка	52	48	47	50
Минимакс	9	8	8	9

Каждому показателю была дана оценка по 10-бальной шкале: 1-4 - удовлетворительно, 5-7 - хорошо, 8-10 - отлично.

Sybase Adaptive Server Enterprise

Особенностями Adaptive Server Enterprise являются надежность, оптимальная стоимость и высокая производительность. В последние годы особое внимание при развитии этого продукта уделялось средствам обеспечения безопасности и повышению производительности. Именно безопасность, производительность и масштабируемость наиболее высоко оцениваются сегодня пользователями и администраторами этой СУБД.

Характеристика СУБД Microsoft SQL Server

Microsoft SQL Server -- система управления реляционными базами данных (СУБД), разработанная корпорацией Microsoft. Основной используемый язык запросов -- Transact-SQL, создан совместно Microsoft и Sybase. Transact-SQL является реализацией стандарта ANSI/ISO по структурированному языку запросов (SQL) с расширениями. Используется для разработки небольших и средних по размеру баз данных, а также крупных баз данных масштаба предприятия.

Важнейшие характеристики данной СУБД:

? простота администрирования;

? возможность подключения к Web;

? быстродействие и функциональные возможности механизма сервера СУБД;

? наличие средств удаленного доступа.

Microsoft SQL Server также поддерживает Open Database Connectivity (ODBC) -- интерфейс взаимодействия приложений с СУБД. Версия SQL Server 2005 обеспечивает возможность подключения пользователей через веб-сервисы, использующие протокол SOAP. Это позволяет клиентским программам, не предназначенным для Windows, кроссплатформенно соединяться с SQL Server. Microsoft также выпустила сертифицированный драйвер JDBC, позволяющий приложениям под управлением Java соединяться с Microsoft SQL Server 2000 и 2005.

Основными особенностями последних версий SQL Server являются средства OLAP и аналитической обработки данных, средства хранения геопространственных данных, а также удобные в применении средства администрирования, организации репликаций.

Версии этой СУБД существуют только для операционных систем производства Microsoft. Главное преимущество данной СУБД в тесной интеграции с другими программными продуктами от Microsoft.

Характеристика СУБД IBM DB2

СУБД IBM DB2 выпускается в двух редакциях: DB2 Workgroup и DB2 Enterprise Edition. В данной СУБД реализованы следующие технологии механизма БД:

? распараллеливание обработки запроса;

? полный набор средств тиражирования;

? сводные таблицы запросов для повышения производительности БД;

? возможности объектно-ориентированного конструирования БД и средства языка Java.

DB2 оснащена полым набором мультимедиа-расширений, позволяющих сохранять текст, звук и видеофрагменты, изображения и географические данные и манипулировать ими. Эти расширения существенно облегчают процесс разработки приложений для Web, а так же программ, содержащих фотоизображения и объемные текстовые отчеты.

Несмотря на то, что и Informix Dynamic Server и DB2 предназначены для крупных предприятий и принадлежат одной и той же компании IBM, они сосуществуют на рынке информационных технологий за счет того, что созданы для решения разных задач. Если Informix Dynamic Server предназначен в первую очередь для создания решений, требующих высокопроизводительной обработки транзакций, то основные задачи, которые решаются с помощью DB2, -- это создание и эксплуатация хранилищ данных, обработка сложных запросов.

В настоящее время существуют реализации для Linux, UNIX, Windows, IBM.

Характеристика СУБД Informix

Informix - семейство систем управления реляционными базами данных, выпускаемых компанией IBM. Отличается высокой надёжностью и быстродействием, простотой администрирования, встроенными средствами восстановления после отказов, наличием средств репликации данных. Поддерживаются почти все известные серверные платформы: IBM AIX, GNU/Linux, HP UX, SGI Irix, Solaris, Windows NT (NT, 2000), Mac OS.

Сервера баз данных фирмы Informix являются реляционными или объектно-реляционными, выполнены по архитектуре Informix Dynamic Scalable Architecture (DSA) и поддерживают стандарты ANSI на язык SQL. В этом семействе есть несколько серверов, которые полностью совместимы и различаются по размеру решаемых задач.

Informix Dynamic Server - это базовый сервер для работы с большими и сверхбольшими объемами данных. Informix DS существует практически для всех Unix-платформ, а также для Windows. Для приложений внутри рабочих групп выпускается вариант данного сервера для рабочих групп - Informix DS WorkGroup Edition. Сервер баз данных поставляется вместе с инструментом IBM Data Studio, включающим средства создания форм Informix 4GL, средства поддержки Blade-серверов, объектно-ориентированные средства создания клиентских приложений.

Характеристика PostgreSQL

Основное назначение PostgreSQL -- выполнение задач для крупных предприятий, требующих высокой степени безопасности и надежности. Эта СУБД используется в государственных органах многих стран, а также в тех отраслях и областях, где требуется обработка больших объемов данных и надежное выполнение транзакций (таких как генетические исследования, геоинформационные технологии, приложения для финансового сектора).

СУБД PostgreSQL состоит из ядра и необязательных к применению модулей, созданных сообществом разработчиков и предоставляющих самую разнообразную функциональность. Применение большого числа модулей одновременно может сделать данную СУБД сложной в конфигурации, а кроме того, среди таких модулей до сих пор нет средств анализа данных. Однако доступны встраиваемые модули для процедурных языков, что позволяет создавать серверный код и добавлять к СУБД дополнительную функциональность.

...