Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

(МГУПС (МИИТ))

Воронежский филиал

Федерального государственного бюджетного образовательного

учреждения высшего профессионального образования

"Московский государственный университет путей сообщения"

Железнодорожный колледж

ОТЧЕТ

ПП.01.01.

Производственная практика (по профилю специальности)

Разработал: Перелетова К.В.

Руководитель: Таякина В.А.

Воронеж 2015

Содержание

• Введение
• 1. Эксплуатация информационной системы
• 1.1 Структура организации, охрана труда и техника безопасности
• 1.2 Участие в создании документации по эксплуатации ИС
• 1.3 Настройка параметров ИС
• 1.4 Использование и функционирование программно-технических средств компьютерных сетей в организации
• 1.5 Экспертное тестирование информационной системы
• 1.6 Участие в инвентаризации технических средств сетевой инфраструктуры
• 1.7 Формирование внутренней документации
• 1.8 Работа с оргтехникой
• 1.9 Планирование и управление в организации
• 2. Методы и средства проектирования ИС
• 2.1 Формализация предметной области проекта
• 2.2 Программирование в ходе разработки ИС
• 2.3 Проведение обучения и аттестации пользователей ИС
• 2.4 Выявление устаревшего оборудования и программных средств сетевой инфраструктуры
• 2.5 Сбор данных для анализа программно-технических средств компьютерных систем
• 2.6 Управление программами проверок
• 2.7 Измерение и оценивание производительности программных средств компьютерных вычислительных систем
• 3. Автоматизированные информационные системы на железнодорожном транспорте
• 3.1 Техническое сопровождение ИС в процессе ее эксплуатации
• 3.2 Консультирование пользователей в процессе эксплуатации ИС
• 3.3 Проведение профилактических работ на объектах сетевой инфраструктуры и рабочих станциях
• 3.4 Конфигурационное управление программными средствами
• 3.5 Методы и средства обеспечения безопасности
• 4. Обработка отраслевой экономической информации на железнодорожном транспорте
• 4.1 Взаимодействие с заказчиком в процессе реализации проекта
• 4.2 Сбор данных для анализа использования и функционирования АИС
• 4.3 Экономическая сущность организационно-правовых форм предприятия
• 4.4 Организация труда и заработной платы
• 4.5 Обработка отраслевой экономической информации с использованием АИС
• Заключение
• Список используемой литературы

Введение

Я, Перелетова Карина Владимировна, студентка 3 курса Воронежского филиала МИИТ Железнодорожного колледжа, находящегося по адресу: г. Воронеж, ул. Студенческая, д 17. Проходила практику в Юго-Восточном Территориальном Центре Фирменного Транспортного Обслуживания (далее ТЦФТО). Организация расположена по адресу: г. Воронеж, ул. Кольцовская, д. 22. Срок прохождения практики с 18 мая 2015г. по 5 июля 2015г.

ТЦФТО - структурное подразделение центра фирменного транспортного обслуживания филиала ОАО "РЖД". Руководителем практики от колледжа была Таякина Виктория Александровна. Руководителем практики от организации был начальник отдела учета первичной документации - Пожидаева Елена Викторовна.

В деятельность и обязанности отдела учета первичной документации входит:

- Склад бланков строгого и нестрогого учета (заказ и обеспечение бланками всех товарных контор);

- Архив перевозочных документов (т.е. подбор, изготовление копий по запросам налоговых, правоохранительных органов, клиентов и структурных подразделений ОАО "РЖД";

- Подбор комплектов документов для подтверждения применения ставки НДС - 0%;

- Получение и отправление корреспонденции из ТЦФТО.

Производственная практика - практическая часть учебного процесса подготовки квалифицированных рабочих и специалистов, проходящая на различных предприятиях в условиях реального производства, является заключительной частью учебной практики, проходящей в учебном заведении. Во время производственной практики происходит закрепление и конкретизация результатов теоретического учебно-практического обучения, приобретение студентами умения и навыков практической работы по присваиваемой квалификации и избранной специальности или профессии.

Задачи производственной практики:

- Ознакомление со спецификой работы организации, его структурой, основными функциями производственных и управленческих подразделений;

- Изучение внешних и внутренних нормативно-правовых документов, регламентирующих деятельность организации;

- Ознакомление с организацией обработки информационных массивов и потоков с использованием современных компьютерных технологий и телекоммуникационных систем, изучение используемых на предприятии средств программного обеспечения;

- Формирование у студентов навыков практической работы посредством участия в повседневной деятельности служб и подразделений организации;

- Адаптация к реальным производственным условиям;

Во время прохождения практики я работала с разными программами.

Одними из главных программ в нашем отделе являются:

- ЕАСПР СФТО Реестр - регистрируются и рассчитываются претензии и иски на основании этого выдаются отчёты и анализы автоматически;

- ЕАСПР СФТО СД - оперативный контроль за отправками, прибытием с нарушениями сроками доставки

Так же в нашем отделе используются такие программы:

- АСУ Право - с помощью этой программы отслеживаем решения по арбитражным судам;

- АСПИЖТ - для работы с документами, распорядительными актами

В нашем отделе мы работали также еще и с общими для всего ж.д.:

- ЭТРАН - в ней проверяем разные заявки, созданные на станциях;

- SAP Logan - отправление писем между подразделениями

- АРМ ПДД ЭТРАН;

- ЕАСД - единая автоматизированная система документооборота по ж.д.

За время прохождения производственной практики я ознакомилась с деятельностью организации, обязанностями сотрудниками, научилась работы с документами, программами, хорошо проявляла себя в работе. Полученные в результате прохождения практики знания и данные представлены в отчете. В отчете представлена общая характеристика организации, цели и ее деятельность и т.д. А также представлен дневник практики, который дает представление о моей ежедневной деятельности в ходе прохождения практики.

1. Эксплуатация информационной системы

1.1 Структура организации, охрана труда и техника безопасности

Структура предприятия - состав и соотношение его внутренних звеньев: цехов, участков, отделов, лабораторий и других подразделений, составляющих единый хозяйственный объект. Различают общую, производственную и организационную структуру управления предприятием.

Юго-Восточный территориальный центр фирменного транспортного обслуживания (далее Подразделение) является структурным подразделением Центра фирменного транспортного обслуживания - филиала открытого акционерного общества "Российские железные дороги", обеспечивающим и организующим сбыт транспортных услуг в пределах полигона железной дороги в соответствии с требованиями клиентуры. ТЦФТО выполняет свои функции на основании получаемой от агентов информации, маркетинговых исследований и изучения запросов товаропроизводителей с учетом возможностей видов транспорта на перевозку грузов.

Основным видом деятельности ТЦФТО является организация и проведение расчетов, заключение договоров на коммерческие грузовые перевозки, аренда и продажа грузовых локомотивов и вагонов, оказание услуг по предоставлению мест под погрузку, выгрузку на полигоне железной дороги.

ТЦФТО возглавляет начальник, он имеет заместителей, которые руководят отделами, порученными им в соответствии с распределением обязанностей.

В ТЦФТО большое внимание уделяется вопросам, связанным с охраной труда.

Типовая организационная структура ТЦФТО.

Охрана труда - система сохранения жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности, включающая в себя правовые, социально-экономические, организационно-технические, санитарно-гигиенические, лечебно-профилактические, реабилитационные и иные мероприятия.

1) К правовым мероприятиям относятся:

- Заключение индивидуальных трудовых договоров;

- Заключение коллективных договоров;

- Создание и функционирование системы распорядительной документации

- Ведение документации строгой отчетности

2) К социально-экономическим мероприятиям относятся:

- Обязательное страхование работников от временной нетрудоспособности, от профессиональных заболеваний, от несчастных случаев на производстве;

- Обязательные виды компенсаций

3) К организационно-техническим мероприятиям относятся:

- Обучение по охране труда;

- Специальная оценка условий труда на рабочих местах;

- Содержание зданий, сооружений, дорог в надлежащем состоянии, проведение их обследований, осмотров, проведение планово-предупредительного ремонта (ППР);

- Организация надлежащей эксплуатации транспортных средств, специальной техники, средств связи и передачи информации.

- Рационализация рабочих мест

- Техническое перевооружение и модернизация производства (внедрение более безопасных технологических процессов, транспортных средств, оборудования и т.д.)

4) К санитарно-гигиеническим мероприятиям относятся мероприятия, направленные на создание нормальных бытовых условий на предприятии для работников и обеспечение личной гигиены.

5) К лечебно-профилактическим мероприятиям относятся:

- Проведение предварительных, периодических медицинских освидетельствований работников для установления годности к выполняемой работе;

- Внедрение оптимальных режимов труда и отдыха,

- Устройство комнат психологической разгрузки, физкультурных комнат;

- Строительство, расширение, реконструкция, обустройство спортзалов, спортивных площадок, баз отдыха.

Когда мы пришли в первый день на практику, мы пошли проходить инструктаж по технике и пожарной безопасности. Нам рассказали, как обращаться с электрическими приборами, о поведении в здания и прилегающих территориях.

Каждый сотрудник проходит инструктаж по технике безопасности во избежание несчастных случаев на работе.

1.2 Участие в создании документации по эксплуатации ИС

Эксплуатация информационной системы - установка программного обеспечения в определённое программно_аппаратное окружение, настройка ПО в соответствии с инструкциями, обеспечение функционирования с максимальной производительностью и эффективностью.

Информационная система - взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели.

Создание системы предполагает 8 стадий жизненного цикла информационной системы.

В ходе производственной практики:

1. Проводила сбор данных о работе ТЦФТО и о роде его деятельности

2. Разрабатывала варианты, составления отчета.

3. Писала рабочую документацию

"Разработка рабочей документации на систему и ее части" разрабатывают рабочие документы, которые содержат необходимые и достаточные сведения для выполнения работ по вводу АС в действие и ее эксплуатации. Рабочая документация пишется согласно ГОСТ 34.201

1.3 Настройка параметров ИС

В организации настройка информационной системы производится в соответствии с поставленной задачей, установка серверной и клиентских частей, создание базы данных. Далее проводится загрузка системных справочников, исходных данных, и настройка параметров информационной системы в соответствии с действующими на предприятии бизнес-процессами.

Настраивала параметры клиентских частей таких программ как: ЕАСПР СФТО Реестр, ЕАСПР СФТО СД, АСПИЖТ.

- Установка клиентского приложения

- Настройка сетевого подключения к базе данных(БД)

- Настройка интерфейса пользователя, для более удобного использования программы

1.4 Использование и функционирование программно-технических средств компьютерных сетей в организации

Компьютерная сеть - совокупность программно-технических средств, обеспечивающих обмен информацией между двумя и более пользователями, работающими на разных компьютерах, соединенных между собой. Компьютерные сети создаются для того, чтобы дать возможность пользователям на разных компьютерах обмениваться информацией между собой, использовать одинаковые программы, общие информационные и аппаратные ресурсы. Под ресурсами понимаются данные, приложения (программы), различные периферийные устройства (принтеры, модемы, сканеры, жесткие и гибкие диски и т.д.).

Занималась прокладкой новых сетей, тестированием имеющихся сетей. Использовала активное и пассивное сетевой оборудование: D-Link, HP, Cisco. Для тестирования сетей использовала командную строку ОС Windows, оборудования компании Fluke.

Тестировала внутреннюю локальную сеть на пропускную способность. В ходе тестирования было выявлено 4 сетевые карты со скоростью не выше 10Мбит/сек, неправильно настроенный коммутатор.

Было сделано:

- заменены слабые сетевые карты

- настроены VLAN на коммутаторе.

1.5 Экспертное тестирование информационной системы

Тестирование систем - неотъемлемая часть производственного цикла, которая в рамках общей стратегии обеспечения качества ПО отвечает за выявление дефектов. Сложность современных систем неуклонно увеличивается, предъявляемые к ним.

требования постоянно изменяются. Часто присутствуют такие ограничения, как время, финансирование, персонал, необходимость специального технического обеспечения и т. д.

Экспертные системы - это сложные программные комплексы, аккумулирующие знания специалистов в конкретных предметных областях и распространяющие опыт для обучения менее квалифицированных пользователей.

Экспертные системы используются во многих областях, среди которых лидирует сегмент приложений в бизнесе.

Тестировала программные средства стабильность и скорость передачи данных.

Был проведен ряд тестов над клиентскими приложениями организации.

Было выявлено 3 рабочих станции с медленно работающими программами. Для устранения данной проблемы, на одной рабочей станции была почищена ОС Microsoft Windows 7 на двух других рабочих станциях была добавлена оперативная память до 2Гб.

1.6 Участие в инвентаризации технических средств сетевой инфраструктуры

Инвентаризация - это сверка фактического наличия имущества с данными бух. учета.

Инвентаризация - сети - это учет всей компьютерной техники и программного обеспечения сети. Эта процедура просто необходима при планировании апгрейдов аппаратного обеспечения, добавлении новых рабочих мест или закупки дополнительных аппаратных или программных ресурсов.

Участвовала в инвентаризации рабочих станций и сетевого оборудования своего отдела.

Инвентаризация проводиться в компании раз в год.

Для инвентаризации были взяты данные по имеющимся техническим средствам в бухгалтерии.

1.7 Формирование внутренней документации

"Документооборот" - это движение документов в организации с момента их создания или получения до завершения исполнения или отправки. В то же время, документация является неотъемлемой частью успешного бизнеса. При этом должны быть учтены юридический и коммуникативный аспекты

Внутренние документы составляются, оформляются, исполняются и хранятся в рамках самого предприятия, не выходя за его пределы. На этапах подготовки и оформления порядок работы с ними такой же, как и с исходящими документами.

Разработка внутренней документации предприятия предусматривает создание должностных инструкций, приказов и решений. Кроме юридической безупречности, они должны быть четко сформулированы и однозначно истолковываться.

Принимала участие по формированию документации по проведенной инвентаризации.

В ходе инвентаризации было выявлено:

- 11 единиц оборудования без инвентарных номеров;

- 5 единиц оборудования не хватает: 1 монитор, 1 принтер, 2 коммутатора, 1ситемный блок.

1.8 Работа с оргтехникой

Офисная техника - техническое оборудование офиса, облегчающее и ускоряющее бумажное делопроизводство, и административно-управленческую деятельность. Офисная техника стала существенным источником технических инноваций и до сих пор претерпевает стремительное развитие. Современную электронную офисную технику обычно называют оргтехникой. К оргтехнике относятся: средства составления, копирования и оперативного размножения документов (пишущие и стенографические машины, сканеры, принтеры, ксерографические аппараты), их хранения иавтоматического поиска (различные картотеки, органайзеры, поисковые системы и т. п.); устройстваоперативной обработки информации (персональные компьютеры, ноутбуки, электронные записные книжки, микрокалькуляторы и пр.) и тд.

Работала с принтерами, копировальными аппаратами, сканерами, МФУ. Меняла картриджи, устраняла замятие бумаги.

1.9 Планирование и управление в организации

При всем многообразии состава управленческой деятельности можно выделить 4 основные взаимосвязанные функции управления: планирование,

организация, мотивация и контроль. Эти функции объединены связующими процессами - коммуникацией (общением, обменом информацией) и принятием решений. Планирование. Функция планирования заключается в определении того, какими должны быть цели организации и что надо делать для их достижения. По своей сути функция планирования отвечает на 3 основных вопроса:

- Где мы находимся в настоящее время?

- Куда мы хотим двигаться?

- Как мы собираемся сделать это?

Система управления (СУ) организацией включает в себя совокупность всех служб организации, всех подсистем и коммуникаций между ними, а также процессов, обеспечивающих заданное функционирование.

2. Методы и средства проектирования ИС

2.1 Формализация предметной области проекта

Формализация, обеспечивающая однозначное описание структуры предметной области

Предметная область - часть реального мира, рассматриваемая в пределах данного контекста. Под контекстом здесь может пониматься, например, область исследования или область, которая является объектом некоторой деятельности.

Формализация - представление какой-либо содержательной области в виде формальной системы или исчисления.

Предметная область отображается во внутреннем и внешнем уровне. На внутреннем уровне она, как правило, представлена в виде структуры реляционной базы данных. Уровни связаны между собой с помощью метаданных, правил и алгоритмов преобразования данных в визуальные структуры сайта.

Под предметной внутренней областью будем понимать информацию о совокупности объектов автоматизации и их характеристиках, которая представляется в виде специальных структур данных. Описание предметной области пользователей включает следующие основные компоненты:

- автоматизируемые функции;

- процедуры обработки данных (задачи);

- пользователей системы;

- входные и выходные данные;

- отношения между ними.

Изучала структуру базы данных организации.

2.2 Программирование в ходе разработки ИС

Информационная система - взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели.

Технология проектирования определяется как совокупность трех - пошаговой процедуры, определяющей последовательность технологических операций проектирования;

- критериев и правил, используемых для оценки результатов выполнения технологических операций (соответствие стандартам);

- нотаций (графических и текстовых средств), используемых для описания проектируемой системы.

Основу проекта любой ИС составляют следующие компоненты:

- методология проектирования;

- технологии проектирования;

- стандарты и методики проектирования;

- инструментальные средства проектирования (CASE-средства).

Основными задачами, решению которых должна способствовать методология проектирования корпоративных ИС, являются следующие:

- обеспечивать создание корпоративных ИС, отвечающих целям и задачам организации, а также предъявляемым требованиям по автоматизации деловых процессов заказчика;

- гарантировать создание системы с заданным качеством в заданные сроки и в рамках установленного бюджета проекта;

- поддерживать удобную дисциплину сопровождения, модификации и наращивания системы;

- обеспечивать преемственность разработки, т.е. использование в разрабатываемой ИС существующей информационной инфраструктуры организации (задела в области информационных технологий).

Существует несколько технологий разработки информационных систем:

- вертикальная (представляющем процессы)

- горизонтальная (представляющем стадии).

Процесс - совокупность взаимосвязанных действий, преобразующих некоторые входные данные в выходные.

В ходе практики писала различные SQL запросы. Создавала новые формы для ввода и вывода информации. Писала запросы на выборку данных из множества таблиц, на нахождения определенного вагона.

2.3 Проведение обучения и аттестации пользователей ИС

В календарном плане проектных работ всегда должен присутствовать пункт о проведении обучения конечных пользователей работе с системой. К реализации данного мероприятия необходимо отнестись со всей серьезностью, ведь пользователи - это те сотрудники, которые будут работать с системой в течение самой длительной фазы ее жизненного цикла - "эксплуатация".

- выбирать только необходимую ему функциональность системы;

- проводить процесс внедрения поэтапно;

- расширять функциональность системы в будущем за счет внедрения дополнительных модулей.

Процесс внедрения систем такого класса достаточно сложен, поэтому был заключен договор с одной из компаний, специализирующихся на оказании консультационных услуг по внедрению информационных систем, которые заключались в следующем:

Обучение персонала так же может проводиться и специализированной компанией.

В ходе процесса организации обучения пользователей составляется план. Примерное содержащие плана:

- определение целей обучения;

- анализ условий его проведения;

- выбор стратегии;

- подготовка к обучению;

- проведение обучения;

- подведение его итогов.

Также должны быть определение цели обучения в соответствии с планируемыми условиями эксплуатации системы. Примерное содержание целей:

- выработать у пользователей базовые навыки самостоятельной работы с системой;

- научить их применению "Руководств пользователя" при работе с системой;

- обучить их грамотно формулировать вопросы к специалистам группы сопровождения системы.

Принимая во внимание цели обучения и условия его проведения можно определить форму и место проведения обучения.

Обучение пользователей заканчивается тестом, который проверяет полученные знания на практике.

Обучала персонал работе с новыми формами, основанными на ранее созданных SQL запросах.

Через неделю после проведения обучения была проведена аттестация сотрудников. Каждом из сотрудников было дано индивидуальное задание. Все сотрудники прошли аттестацию.

2.4 Выявление устаревшего оборудования и программных средств сетевой инфраструктуры

Под физическим износом понимают постепенную утрату основными фондами своей первоначальной потребительской стоимости, происходящую не только в процессе их функционирования, но и при их бездействии. Физический износ уменьшает первоначальную стоимость.

Физический износ происходит неравномерно даже по одинаковым элементам. Износ может быть полным и частичным. При полном износе заменяются новыми, при частичном они восстанавливаются путем капитального ремонта и модернизации.

По Марксу физический износ вызывается изменением физических свойств машины - накоплением усталости металла, из которого она сделана, износом трущихся поверхностей и т.п., что приводит к росту простоев на ремонтах, снижению производительности, увеличению расхода топлива, ухудшению экономичности.

Физический износ обуславливается двумя факторами. Первым из них является функционирование средств труда, в ходе которого происходит механический износ трущихся деталей, деформация отдельных конструкций в результате динамических нагрузок и т.п. это так называемый производственный износ. Вторым фактором физического износа является влияние естественных сил природы, которое выражается в коррозии металлов, выветривании и т.д. Это так называемый естественный износ.

Если физический износ имеет абсолютный характер, то функциональное устаревание является относительным, потому что оно рассматривается по отношению к объектам-аналогам, и тем самым зависит от поля сравнения. Развитие науки, разработка новых технологий приводят к тому, что из-за функционального устаревания снимаются с производства и вытесняются с рынка целые поколения оборудования.

Функциональное устаревание - уменьшение потребительской привлекательности тех или иных свойств объекта, обусловленное развитием новых технологий в сфере производства аналогичных машин, оборудования. Такое уменьшение привлекательности, в свою очередь, вызывает обесценение.

Моральный износ - это износ, причина которого - улучшение свойств изделий аналогичных оцениваемому или удешевление их производства.

Технологический износ - это износ, причина которого - различия в дизайне и составе конструкционных материалов, используемых в объектах-аналогах, по сравнению с оцениваемым объектом, а также изменение технологического цикла производства, в который включен оцениваемый объект

Таким образом, технологический износ в отличие от морального делает рассматриваемое оборудование ненужным в принципе в рамках новой технологии.

В ходе инвентаризации были выявлены устаревшие рабочие станции и устаревшее сетевое оборудование. При помощи написанного мною VBS Script были собраны отчеты программы Aida64 и был подан запрос на обновление.

2.5 Сбор данных для анализа программно-технических средств компьютерных систем

С точки зрения организации процесса существуют по крайней мере три альтернативных подхода к сбору данных: осуществление данного процесса силами сотрудников маркетинговой службы, силами специально созданной группы или с привлечением компаний, специализирующихся на сборе данных. Процесс сбора информации обычно является самым дорогим этапом исследования.

Затем нужно обобщить полученные ответы на вопросы. Эта операция может быть легко выполнена вручную при опросе нескольких десятков и даже нескольких сотен человек. В случае опроса значительно большего числа людей, особенно если вопросов более 20, нужно использовать компьютеры.

Анализ данных начинается с преобразования исходных. Это позволяет перевести массу необработанных данных в осмысленную информацию.

После того, как ответы проверены и преобразованы, нужно обработать результаты и представить их в форме настолько простой, насколько это возможно, обычно в форме таблиц, графиков. Это можно сделать в ручную или с помощью компьютеров и соответствующего программного обеспечения. В последнее время как показала практика одной из лучших программ для обработки полученных результатов стала программа SPSS.

Полученные в результате проведённого исследования выводы оформляются в виде заключительного отчёта и предоставляются руководству фирмы. Помимо написания отчёта можно сделать его устную презентацию.

Изучив полученные данные и сделав окончательные выводы, требуется сформировать итоговый отчет с подробным анализом результатов маркетингового исследования.

Проводила сбор данных в отделе по конфигурации рабочих станций, сетевого оборудования и программного обеспечения.

При помощи раннее писанной программы Aida64 была собрано подробная информация по конфигурации рабочих станций. После этого был написан отчет начальнику отдела. Который содержал информацию:

- О центральном процессоре;

- Оперативной памяти;

- Постоянной памяти;

- Материнской плате.

2.6 Управление программами проверок

ИСО (Международная организация по стандартизации) является мировой федерацией национальных органов по стандартизации. Разработка международных стандартов осуществляется техническими комитетами ИСО. Международные организации, правительственные и неправительственные, связанные с ИСО, также могут участвовать в разработке. ИСО тесно сотрудничает с Международной электротехнической комиссией (МЭК) по всем вопросам стандартизации в области электротехники.

Проекты международных стандартов, принятые техническими комитетами, перед утверждением их Советом ИСО рассылаются членам ИСО на рассмотрение. Они утверждаются в соответствии с правилами ИСО, по которым требуется одобрение не менее 75% организаций-членов, принимающих участие в голосовании.

Любая организация, имеющая текущую потребность в проверке систем качества, должна создать возможности для обеспечения общего управления всем процессом.

Указанные далее стандарты содержат положения, которые на основании ссылок в тексте входят в данную часть стандарта ИСО 10011 в качестве составляющих его положений. На момент публикации настоящего стандарта действовали указанные издания. Все стандарты могут быть подвергнуты пересмотру, поэтому сторонам, участникам соглашений, основанных на данной части стандарта ИСО 10011, рекомендуется следить за новейшими изданиями указанных далее стандартов.

Для данной части стандарта ИСО 10011 используются определения, данные в ИСО 8402 и ИСО 10011-1, а также следующее определение: управление программами проверок - организация или служба внутри организации, отвечающая за планирование и проведение запрограммированной серии проверок систем качества.

Служба управления программами проверок должна регулярно оценивать потребность в обучении инспекторов и предпринимать соответствующие действия, направленные на повышение их профессиональной подготовки.

Работала с программным обеспечением, контролирующим отсутствие вирусов и системных ошибок. Использовала программу Kaspersky Endpoint Security.

2.7 Измерение и оценивание производительности программных средств компьютерных вычислительных систем

Оценивание надежности производительности программ (ПС) включает измерение количественных субхарактеристик и их атрибутов: завершенности, устойчивости к дефектам, восстанавливаемости и доступности-готовности. При этом предполагается, что в контракте, техническом задании или спецификации требований зафиксированы, и утверждены заказчиком определенные значения этих атрибутов и их приоритеты. Измерения проводятся при функционировании готового программного продукта для сопоставления с заданными требованиями и для оценивания степени соответствия этим спецификациями требований.

Надежность ПС можно оценивать косвенно в процессе разработки по прогнозируемой плотности обнаружения скрытых дефектов и ошибок, а также по плотности выявляемых и устраняемых ошибок выходных результатов при тестировании рабочего функционирования комплекса программ. Степень покрытия тестами структуры функциональных компонентов и ПС в целом при отладке может служить ориентиром для прогнозирования их потенциальной надежности

Прямые экспериментальные методы оценивания интегральных характеристик надежности ПС, в ряде случаев весьма трудно реализовать при нормальных условиях функционирования крупномасштабных комплексов программ, из-за больших значений времени наработки на отказ.

Проводила измерение производительности программного обеспечения, скорости обмена данных на рабочих станциях для дальнейшего обновления и увеличения производительности.

3. Автоматизированные информационные системы на железнодорожном транспорте

3.1 Техническое сопровождение ИС в процессе ее эксплуатации

Сопровождение всегда признавалось одним из основных этапов жизненного цикла программного обеспечения. Уже к середине 70-х годов было признано, что сопровождение - это этап, занимающий более 50% затрат на разработку и внедрение программного средства (ПС).

От эффективности работ на этапе поддержки и сопровождения зависит непрерывность бизнес-процессов и сохранность корпоративной информации, необходимой для жизнедеятельности компаний.

Для сложных программных систем, предполагающих длительное применение и сопровождение множества версий, существует острая необходимость в регламентировании их жизненного цикла, в формализации и применении профилей стандартов и сертификации качества программ.

Использование регламентирующих и нормативных документов делает жизненный цикл ПС более определенным, предсказуемым по структуре, содержанию, качеству и стоимости. Документированность, информативность и понятность определяют состав и качество документации по сопровождению.

Для того, чтобы правильно и эффективно организовать наиболее длительный и важный этап жизненного цикла ПС - Сопровождение ПС, требующего наибольших затрат временных, трудовых и материальных ресурсов, необходимо рассмотреть рекомендации, изложенные в международных и национальных стандартах, содержащих положения для оптимальной организации данного этапа.

Для начала необходимо проанализировать трактовку этапа сопровождения в различных стандартах.

После передачи ПС в эксплуатацию возникает необходимость в поддержании его работоспособности на уровне требований, закреплённых в техническом задании. Эта задача включает в себя как устранение программных сбоев и ошибок, так и возможное наращивание функциональности. Для упорядочивания данных работ необходимо обратиться к положениям, прописанным в стандартах.

Сопровождаемость является одним из показателей качества ПС, а также важной характеристикой для заказчика, поставщика и пользователя.

Качество программного средства является важным аспектом сопровождения программного продукта. Сопроводители должны иметь программу обеспечения качества программного средства, охватывающую шесть характеристик качества, установленных в ISO/IEC 9126. При сопровождении программного средства должен быть реализован соответствующий процесс для определения, описания, выбора, применения и совершенствования методик оценки (измерения) характеристик данного средства.

Для уменьшения стоимости дальнейшего сопровождения, на протяжении всего процесса разработки необходимо специфицировать, оценивать и контролировать характеристики, влияющие на возможность сопровождения. Регулярное проведение таких работ облегчает дальнейшее сопровождение, повышая его сопровождаемость (как характеристику качества). Добиться этого достаточно сложно, поскольку такого рода характеристики часто игнорируются при разработке.

Как уже рассматривалось ранее, сопровождение ПС является затратным этапом жизненного цикла, для оптимизации работ которого, необходимо применять различные методы по оценке стоимости сопровождения.

Работы по сопровождению должны быть строго регламентированы и описаны, содержать детальные входы и выходы процессов. Эти процессы рассматриваются в стандартах IEEE 1219 и ISO/IEC 14764.

Процесс сопровождения начинается по стандарту IEEE 1219 с момента передачи ПС в эксплуатацию и касается таких вопросов, как планирование деятельности по сопровождению.

Стандарт ISO/IEC 14764 уточняет положения стандарта жизненного цикла 12207, связанные с процессом сопровождения. Работы по сопровождению, описанные в этом стандарте, аналогичны работам в IEEE 1219, за исключением того, что сгруппированы несколько иначе.

Занималась поддержкой программных средств поддерживала их в работоспособном состоянии. Выполняла заявки сотрудников о неработающем или неправильно работающем программном обеспечении.

3.2 Консультирование пользователей в процессе эксплуатации ИС

Проведение консультации проводиться сразу при возникновению вопроса. Вопросы могут иметь различный профессиональный окрас.

Давала консультации сотрудникам отдела по правильному использованию программных средств. Писала инструкции по программному обеспечению.

3.3 Проведение профилактических работ на объектах сетевой инфраструктуры и рабочих станциях

Проведение профилактических работ на АТС имеет целью выявление поврежденных деталей приборов и отдельных частей оборудования станции, их регулировку или замену для обеспечения устойчивости в дальнейшей работе

Проведение крупных профилактических работ и ремонт технических средств целесообразно выполнять специальными межведомственными кустовыми организациями, построенными по территориальному принципу и обслуживающими аппаратуру всех АСУ данного района, так как проведение таких работ силами обслуживающего персонала экономически невыгодно.

Для проведения профилактических работ в автономном режиме к устройству может быть подключен переносной пульт.

Период проведения профилактических работ является необходимым и продолжительным этапом обеспечения рабочего состояния машины.

При проведении профилактических работ необходимо руководствоваться инструкциями по эксплуатации отдельных устройств, входящих в состав ЭВМ. При выполнении - ежедневной и двухнедельной профилактики проверяются технические средства машины с помощью специальных тестов, входящих в состав программного обеспечения ЭВМ, а также работы, предусмотренные для внешних устройств.

При проведении ежемесячной и полугодовой профилактики рекомендуется - дополнительно проверять работоспособность технических средств sci машины совместно с операционной системой.

При проведении профилактической работы по обеспечению пожарной безопасности электроустановок необходимо знать основные понятия и определения, применяемые в этой области.

Проводила профилактическую работу рабочих станций отдела: чистка рабочих станций, проверка ОЗУ, ПЗУ, тестирование пропускной способности сетевого оборудования, проверяла на наличие вирусов, удаляла временные файлы, чистила системный блок от пыли. Проводила проверку на соответствие минимальным требуемым характеристикам.

3.4 Конфигурационное управление программными средствами

Конфигурационное управление в программной инженерии - комплекс методов, направленных на систематический учёт изменений, вносимых разработчиками в программный продукт в процессе его разработки и сопровождения, сохранение целостности системы после изменений, предотвращение нежелательных и непредсказуемых эффектов, формализацию процесса внесения изменений.

В целом, конфигурационное управление отвечает на вопрос: "Кто-то уже сделал нечто, как нам это воспроизвести?"

Изначально управление конфигурацией применялось не в программировании. Под конфигурацией понимался состав деталей конечного продукта и "взаимное расположение частей" физического изделия. Таким образом, конфигурацией можно управлять, контролируя документы, описывающие конечный продукт, требования к нему, всю его проектную и технологическую документацию.

В связи с высокой динамичностью сферы разработки ПО, в ней конфигурационное управление особенно полезно. К процедурам можно отнести создание резервных копий, контроль исходного кода, требований проекта, документации и т. д. Степень формальности выполнения данных процедур зависит от размеров проекта, и при правильной её оценке данная концепция может быть очень полезна.

Цели конфигурационного управления:

- Контроль: SCM позволяет отслеживать изменения в контролируемых объектах, обеспечивает соблюдение процесса разработки

- Управление: SCM диктует процесс автоматической идентификации в ходе всего жизненного цикла ПО, обеспечивает простоту модификации и сопровождения ПО

- Экономия средств: снижается риск потерь от ротации кадров в организации, предоставить возможность сменить организацию-разработчика без перепроектирования

- Качество

Задачи конфигурационного управления:

- идентификация конфигурации

- контроль конфигурации: контроль над изменениями материалов

- учёт текущего состояния: состояние документов, состояние кода, состояние отдельных задач и всего проекта в целом

- управление процессом разработки

- управление сборкой

- управление окружением

- отслеживание задач и проблем (в частности, отслеживание ошибок)

Процедуры управления конфигурацией

Ревизия конфигурации - процесс проверки того, что документ нижнего уровня соответствует всем требованиям документа верхнего уровня.

Аудит конфигурации - процесс проверки того, что готовый продукт или его часть соответствуют документации.

Контроль конфигурации - процесс, при котором все предлагаемые изменения продукта проходят одобрение специальной группы (или отдельного человека). Одна из функций такой группы - контроль актуальности всех имеющихся документов, а также контроль того что все изменения сначала вносятся в документацию, а уже затем в объект изменения.

Учет состояния конфигурации - процесс подготовки отчетов о текущем состоянии продукта и состоянии утвержденных изменений.

Занималась конфигурацией Kaspersky Security Center (Программа управления антивирусами в сети). Данная программа находится в пакете Kaspersky Endpoint Security, с ее помощью можно удаленно устанавливать, настраивать и управлять клиентскими программами Kaspersky.

3.5 Методы и средства обеспечения безопасности

Безопаасность - это такие условия, в которых находится объект, когда действие внешних и внутренних факторов не влечёт действий, считающихся отрицательными по отношению к данному объекту в соответствии с существующими на данном этапе потребностями, знаниями и представлениями

Метод - это путь, способ достижения цели, исходящий из знания наиболее общих закономерностей.

Принципов обеспечения безопасности много. Их можно классифицировать по нескольким признакам. По признаку реализации их условно делят на 4 класса: ориентирующие, технические, управленческие, организационные.

Некоторые принципы относятся к нескольким классам одновременно. В то же время каждый принцип обладает относительной самостоятельностью.

Принцип системности состоит в том, что любое явление, действие, всякий объект рассматривается как элемент системы. Под системой понимается совокупность элементов, взаимодействие между которыми адекватно однозначному результату.

Проводила тестирование и анализ существующих средств безопасности для улучшения их качества или замены на более новое программное обеспечение. В ходе тестирования было выявлено, что существующий антивирус компании Avast плохо выполняет задачи антивируса и требует много системных ресурсов и был заменен на Kaspersky Endpoint Security.

4. Обработка отраслевой экономической информации на железнодорожном транспорте

4.1 Взаимодействие с заказчиком в процессе реализации проекта

Общими этапами взаимодействия с заказчиком являются следующие моменты:

- Предварительное общение с заказчиком: выявление целей и задач проекта, выявление основных требований к будущей системе, предварительное знакомство с компанией Заказчика, предварительная оценка сроков и стоимости проекта, подготовка и передача Заказчику Коммерческого предложения.

- Детальное обследование и сбор требований заказчика: определение состава проектной команды, сбор требований к системе, интервьюирование ключевых пользователей и технических специалистов Заказчика, разработка и утверждение Технического задания.

- Разработка и тестирование системы: после разработки системы или определенной части её функционала проводится демонстрация Заказчику. Далее следует этап обнаружения и устранения ошибок, если таковых нет - проведение приемо-сдаточных испытаний.

- Опытная эксплуатация системы: развертывание системы на стороне Заказчика, обучение пользователей, сбор замечаний и предложений по доработке системы, устранение замечаний.

- Промышленная эксплуатация системы: самостоятельная эксплуатация силами Заказчика, обращение в службу поддержки Компании (при необходимости), сбор пожеланий по развитию системы.

Важной формой взаимодействия с заказчиком является документация, разрабатываемая в ходе реализации проекта в соответствии с требованиями ГОСТ 34 и RUP.

Рабочие группы формируются под конкретные задачи проекта. Синхронизация действий осуществляется через совет делегатов от рабочих групп. Участники рабочих групп самостоятельно вырабатывают принципы взаимодействия в группе. Группы могут привлекать к решению задач участников других групп. Успешные формы взаимодействия как внутри групп, так и между группами, могут быть взяты на "вооружение" новыми участниками проекта

В мире уже давно признано, что управление проектами - особая область менеджмента, применение которой дает ощутимые результаты. Профессионалы в этой области высоко ценятся (в США это третья по средней величине оплаты профессия после юристов и врачей), а сама методология управления проектами стала фактическим стандартом управления на многих тысячах предприятий и применяется в той или иной степени практически во всех крупных корпорациях. В прошлом году приняты стандарты управления проектами ANSI, разработан проект стандартов управления проектами ISO 10006.

В мире уже давно признано, что управление проектами - особая область менеджмента, применение которой дает ощутимые результаты. Профессионалы в этой области высоко ценятся (в США это третья по средней величине оплаты профессия после юристов и врачей), а сама методология управления проектами стала фактическим стандартом управления на многих тысячах предприятий и применяется в той или иной степени практически во всех крупных корпорациях. В прошлом году приняты стандарты управления проектами ANSI, разработан проект стандартов управления проектами ISO 10006.

4.2 Сбор данных для анализа использования и функционирования АИС

транспорт компьютерный сетевой инфраструктура

При построении и эксплуатации АИС учитываются следующие основные категории, отображаемые как системообразующие признаки АИС: цели, задачи, функции системы, структура, технология создания и функционирования АИС, исходные условия функционирования системы, факторы, влияющие на уровень качества и эффективность АИС и др. Определение системообразующих признаков, в данном случае целей АИС, выполняется на основе анализа их содержания и формы проявления. Изучение содержания проводится путем выявления свойств АИС. Один из способов идентификации свойств - классификация. Группировка проводится по основаниям (признакам) деления. В результате деления получаются классы (группы) АИС - носители свойств универсального или специфического характера. С учетом этих свойств можно проводить анализ и синтез соответствующих элементов АИС. Обычно группировка и выбор оснований деления выбираются в соответствии с характером решаемых задач. При решении практических задач целесообразно учитывать наиболее существенные свойства рассматриваемых систем.

Составление системы целей целесообразно выполнять по сценарию. Этот сценарий определяется в каждом конкретном случае группой разработчиков системы. В общем случае в этом сценарном плане дерева целей имеется определенный содержательный алгоритм, в структуре которого предусматривается решение следующих вопросов.

- Что означает эта цель или подцель (осмысление содержания результата как формы реализации цели)?

- Кто реализует эту цель (определяется список конкретных лиц, ответственных за реализацию цели)?

- В какие сроки должна быть реализована эта цель (обозначаются временные параметры достижения цели в рамках функционирования управляемой АИС)?

- Где реализуется эта цель (указываются пространственно-структурные характеристики АИС: предприятия, фирмы, надсистемы, в рамках которой функционирует АИС)?

- Как реализуется эта цель (обозначаются пути, методы, способы, средства достижения цели).

Функция контроля выполняется по факту реализации определенных работ, в частности регулирования технологического процесса производства предприятием продукции. Основная роль АИС в функции контроля - получение количественной информации о состоянии процесса, производимой продукции и определение параметров их качества. Данные контроля сопоставляются с допустимыми значениями установленных параметров. Если на графическое изображение статистически обработанных данных контроля нанести установленные контрольные границы параметра технологии, то АИС будет выдавать так называемую контрольную карту. Контрольная карта АИС - это график изменения контролируемого параметра АИС с указанными на нем допустимыми отклонениями фактических значений параметра от его номинального значения

4.3 Экономическая сущность организационно-правовых форм предприятия

В России большинство предприятий функционируют в условиях жесткого ограничения финансовых средств. В подобных условиях основной задачей, решаемой на государственном уровне, является поиск наиболее эффективного использования имеющихся ограниченных ресурсов, организационно-правовых форм предприятий. Наиболее остро эта проблема встает в период проведения реформ, затрагивающих социальные и экономические аспекты общественного устройства. Преобладающие в настоящее время организационно-правовые формы предприятий оказываются неэффективными по ряду параметров, а предусмотренные законодательством формы коммерческих организаций не могут быть полностью использованы.

Гражданский кодекс допускает существование следующих организационно-правовых форм предприятий:

- хозяйственных товариществ,

- хозяйственных обществ,

- производственных кооперативов

- унитарных предприятий.

- государственные и муниципальные унитарные предприятия,

- некоммерческие организации.

Очень важно различать общие характерные черты предприятий различных организационно-правовых форм, которые определяют выбор той или иной формы. Практика показывает, что если предприятия не учитывают тех или иных особенностей, характерных для выбранной ими формы, то это приводит к конфликтам между собственниками, управляющими и работниками.

В настоящее время в России существуют различные организационно-правовые формы предприятий, а также частное предпринимательство и патент на определенный вид деятельности.

Предприятие - это самостоятельно хозяйствующий субъект, созданный (учрежденный) в соответствии с действующим законодательством для производства продукции, выполнения работ или оказания услуг в целях удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли.

В соответствии с гражданским кодексом РФ в России могут создаваться следующие организационные формы коммерческих предприятий: хозяйственные товарищества и общества, производственные кооперативы, государственные и муниципальные унитарные предприятия.

Хозяйственные товарищества и общества:

- полное товарищество;

- товарищество на вере (коммандитное товарищество);

- общество с ограниченной ответственностью,

- общество с дополнительной ответственностью;

- акционерное общество (открытое и закрытое).

4.4 Организация труда и заработной платы

Оплата труда - система отношений, связанных с обеспечением установления и осуществления работодателем выплат работникам за их труд в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами, коллективными договорами, соглашениями, локальными нормативными актами и трудовыми договорами (ст.129 ТК РФ)

Заработная плата - это вознаграждение за труд в зависимости от квалификации работника, сложности, количества, качества и условий выполняемой работы, а также компенсационные выплаты (доплаты и надбавки компенсационного характера) и стимулирующие выплаты (ст.129 ТК РФ)

...