Внедрение сервисного подхода
Исследование и анализ текущей ситуации устройства службы информационных технологий на предприятии. Формирование предложения по ее модернизации, с учетом требований бизнеса компании. Анализ эффективности сервисного подхода при управлении данной службой.
| Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 31.05.2016 |
| Размер файла | 347,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
· Проведен анализ теоретической информации по управлению ИТ на предприятии;
· Была разработана методика исследования устройства ИТ на предприятиях, в соответствии с которой был проведен анализ предприятия «Заман-банк»;
· В ходе анализа был обнаружен ряд недостатков устройства ИТ, по этой причине были предложены варианты решения обнаруженных проблем, для этого был разработан план внедрения ИТ-процессов, составлен перечень выходных документов, сформулировано предложение по внедрению системы автоматизации и составлен список ограничений по внедрению;
· Предложение по решению недостатков полностью соответствует требованиям ITSM в видении ITIL, что говорит об эффективности разработанного предложения;
· Для выбора системы автоматизации был проведен сравнительный анализ между системами HP Service Manager и BMC Remedy ITSM Suite, в ходе которого система BMC Remedy ITSM была выбрана, как наиболее подходящая для данного проекта;
· Была разработана функциональная модель внедряемой системы.
Из этого следует, что задачи, поставленные в начале работы, были достигнуты, так же как и достигнута цель. Планируется дальнейшее развитие проекта, в ходе которого будет внедрена выбранная система автоматизации ИТ-процессов на предприятии «Заман-банк».
Список используемой литературы
1. «Введение в ИТ Сервис-менеджмент» itSMF ITIL
2. Журнал сетевых решений, март 2012, том 18, номер 3 (186), стр. 6 http://files.alor.ru/staff.alor.ru/library/magazine/lan/2012/03.pdf
3. «Введение в реальный ITSM» / Роб Ингланд; Пер. с англ. - М.: Лайвбук, 2010. - 132 с. ISBN 978-5-904584-05-4
4. «Овладевая ITIL» / Роб Ингланд; Пер. с англ. - М.: Лайвбук, 2011. - 200 с. ISBN 978-5-904584-13-9
5. «Создание услуг высокого качества и управление ими. Руководство по управлению ИТ-услугами для топ-менеджеров», Шерон Тейлор, 12 сентября 2012
6. «Основы ITIL» (курс IT-Expert)
7. «Словарь терминов и определений ITIL 2011 на русском языке», itSMF России, 29 июля 2011 г.
8. «Библиотека руководителя ИТ-подразделения. Сервисный подход в IT.», IT Expert
9. Ян Ван Бон, Пондман Д. ИТ Сервис-менеджмент. - М.: Van Haren Publishing, 2003.
10. «Внутренний ИТ и сервисный подход», Аношин Владимир, 10.06.2012, 17:02:12 http://www.itexpert.ru/rus/blog/? page=post&blog=QA&post_id=40
11. «Призрак ITSM. Что было до и что будет после.», Олег Скрынник, Роман Журавлёв, 18.02.2010, http://www.cleverics.ru/ru/subject-field/articles/148-ghost-of-itsm
12. Журнал сетевых решений LAN, март 2012 года
13. «Преимущества сервисного подхода», Александр Огнивцев, Главная, «Открытые системы», №10, 2010
14. «Лекции о процессах управления информационными технологиями» А.Н. Бирюков, Интернет-Университет Информационных Технологий, Москва 2010 г.
15. «Аудит IT-инфраструктуры предприятия: цели, задачи, реализация», Р.И. Мамонтов, руководитель отдела маркетинга компании «Диджитлайн», http://www.dltens.ru/audit-it-infrastructury.html
16. CobiT 5
17. Dugmore, Jenny (2006). Achieving ISO/IEC 20000 - The Differences Between BS 15000 and ISO/IEC 20000 in BSI Group
18. «ITIL Service Strategy» («Стратегия сервиса»), ISBN 978-0-11-331045-6
19. «ITIL Service Design» («Проектирование сервиса»), ISBN 978-0-11-331047-0
20. «ITIL Service Transition» («Передача сервиса»), ISBN 978-0-11-331048-7
21. «ITIL Service Operations» («Эксплуатация сервиса»), ISBN 978-0-11-331046-3
22. «ITIL Continual Service Improvement» («Постоянное улучшение сервиса»), ISBN 978-0-11-331049-4
23. McGee, Marianne K. (2006-07-24). Certification Programs Arrive For IT Architects Information Week, retrieved December 18, 2012
24. Service-Oriented Architecture and Enterprise Architecture, http://www.ibm.com.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Организация информационного обслуживания с позиций сервисного подхода, направленная на достижение полной удовлетворенности качеством. Изменения информационных потребностей, связанные с внешними условиями жизнедеятельности людей, их ориентацией в проблеме.
контрольная работа [34,9 K], добавлен 05.12.2014Анализ тенденций развития информационных технологий. Назначение и цели применения систем автоматизированного проектирования на основе системного подхода. Методы обеспечения автоматизации выполнения проектных работ на примере ЗАО "ПКП "Теплый дом".
курсовая работа [210,0 K], добавлен 11.09.2010Исследование автоматизированных информационных технологий, применяемых в управлении организацией. Формирование системы поддержки принятия решений в рекламном агентстве, анализ и оценка ее практической эффективности, направления и цели оптимизации.
курсовая работа [90,4 K], добавлен 03.10.2013Обзор подхода к разработке системы управления персоналом. Формирование требований к системе, выбор методологии построения системы. Автоматизация работы алгоритма подсчета мощности. Практическая реализация подхода на примере компании ООО "Новая медицина".
дипломная работа [3,3 M], добавлен 03.07.2017Краткая характеристика организации. Службы и отделы, обеспечивающие функционирование информационных технологий, и их автоматизацию. Функции администрирования на предприятии. Анализ информационной технологии, используемой в информационной системе УВД.
отчет по практике [2,9 M], добавлен 14.04.2009Разработать ЭИС электрических сетей с использованием структурного и объектно-ориентированного подхода средствами Rational Rose. Экономический расчет эффективности проекта. Модель экономической информационной системы службы информационных технологий.
дипломная работа [54,2 K], добавлен 06.08.2008Виды, классификация и состав информационных систем. Понятия "производственный процесс" и "бизнес-процесс". Анализ структуры управления и состояния информатизации компании ООО "Грин Строй", разработка информационной системы на основе процессного подхода.
курсовая работа [125,7 K], добавлен 24.02.2014Основные функции сервисного центра. Определение миссии, выделение критических факторов успеха и проблем предприятия. Проектирование базы данных для автоматизации бизнес-процесса "Заявка на ремонт". Функциональная, организационная и информационная модели.
курсовая работа [635,4 K], добавлен 05.01.2015Классификация автоматизированных информационных систем; их использование для систем управления. Характеристика предоставляемых услуг ООО "Континент"; анализ эффективности применения информационных технологий конечного пользователя на предприятии.
дипломная работа [4,2 M], добавлен 05.12.2011Роль информационных технологий в деятельности предприятия, их основные свойства и особенности. Направления применения информационной системы на базе программы "1С: Предприятие 8" в компании ООО "Техноэкспорт". Цель проекта по разработке ИТ-стратегии.
отчет по практике [1,2 M], добавлен 01.10.2014Персонал как ключевой элемент системы управления ресторанным бизнесом: сущность и подходы к исследованию. Характеристика информационных технологий, применимых на предприятии ресторанного бизнеса для управления персоналом, их назначения и преимуществ.
дипломная работа [125,2 K], добавлен 19.05.2013Характеристика предприятия, особенности работы оператора сервисного центра. Требования к программному и техническому обеспечению. Проектирование моделей данных, модулей и структуры информационной системы. Разработка интерфейса и тестирование программы.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 16.02.2013Информационные технологии в индустрии гостеприимства, новейшие разработки в данной области. Офисные технические средства работы с информацией. Оказание телекоммуникационных услуг гостю. Анализ информационных технологий при гостинице "Украина Redisson".
курсовая работа [70,4 K], добавлен 03.06.2014Цели, направления деятельности и организационная структура учреждения. Порядок, особенности и проблемы сервисного обслуживания потребителей в организации. Характеристика основных программ по обучению вождению. Преимущество внедрения on-lain видеокурса.
курсовая работа [136,1 K], добавлен 25.05.2015Разработка проектных решений по созданию автоматического рабочего места менеджера сервисного центра для ООО "Пионер". Проектирование структуры базы данных. Логическая структура программы. Схема работы с программным продуктом, особенности его установки.
дипломная работа [1,9 M], добавлен 11.02.2013Исследование наиболее распространенных систем электронного документооборота в России. Анализ использования информационных технологий в документообороте ОАО "Сбербанк России", оценка эффективности данного процесса и направления ее повышения в будущем.
презентация [154,1 K], добавлен 14.08.2013Понятие и содержание информационной технологии на современном этапе, ассортимент изделий данной группы на рынке. Объекты информационных технологий и результаты их работы. Средства и методы информационных технологий, особенности и сферы их применения.
реферат [17,9 K], добавлен 05.11.2010Понятие и значение информации и коммуникации в управлении современным предприятием. Изучение тенденций развития информационных технологий. Анализ экономической деятельности предприятия ТОО "Бриз". Проектирование системы автоматизации бизнес-процессов.
дипломная работа [718,5 K], добавлен 06.07.2015Выработка практических навыков по разработке информационной системы предприятия на основе процессного подхода. Основные термины, применяемые при реализации процессного подхода. Структура управления компании ООО "Грин", состояние информатизации компании.
контрольная работа [38,3 K], добавлен 20.02.2012Инновационные направления развития Интернет-технологий в системе банковского обслуживания. Применение современных информационных технологий, технических и программных средств для организации управления внутренней и внешней деятельностью компании.
курсовая работа [544,3 K], добавлен 12.05.2015
