Главная Коллекция "Revolution" Программирование, компьютеры и кибернетика Проектирование базы данных информационной системы Online-доступа ООО "Мика-Сервис"

Проектирование базы данных информационной системы Online-доступа ООО "Мика-Сервис"

Анализ проблемного бизнес-процесса организации работы по обслуживанию заявки клиента. Разработка информационной системы Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники. Анализ социальной значимости разработки.

Рубрика Программирование, компьютеры и кибернетика
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 05.11.2017
Размер файла 1,7 M
рефераты на заказ со скидкой

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

На тему социальной значимости моей работы можно рассуждать с разных точек зрения: с точки зрения руководства, с точки зрения служащих сервисного центра, с точки зрения клиентов.

Последние являются самыми важными, так как от них зависит материальное благосостояние всех сотрудников и руководства ООО «Мика-Сервис», а это - на сегодня очень важный социальный аспект, который может напрямую влиять даже на здоровье человека.

В наше время самым дорогим ресурсом, как для любого предприятия, так и для простого человека является время. Мы платим за него большие деньги. И мы хотим что бы эти затраты не были потрачены впустую. Со временем, а также с качеством обслуживания связаны проблемы, существующие в ООО «Мика-Сервис», которые мне следует решить в своей работе.

С моей точки зрения, в перечень проблем попадает деятельность менеджера приемки, где он взаимодействует с клиентами. Эти проблемы связаны с тем, что менеджеру приемки в течении рабочего дня постоянно приходится отвечать на звонки клиентов, довольно часто интересующихся состоянием дел по ремонту сданной техники. Решение указанных проблем можно получить, применив современные информационные технологии и разработав информационную online-систему сервисного обслуживания. Эта система заменит в большинстве случаев менеджера приемки при общении с клиентами по телефону.

Такой системой будет облегчена работа менеджера приемки. За счет автоматизации процессов, которые ранее производились вручную, будет высвобождено дополнительное время, которое сотрудники могут потратить на выполнение своих функциональных обязанностей, требующих большего внимания, в частности, качественного обслуживания клиентов ООО «Мика-Сервис». Снижение рутинности операций положительно скажется на здоровье сотрудников, ввиду уменьшения нагрузки на зрение и нервную систему. Также формирование ответа на вопросы клиента будет совершаться автоматически, что позволит менеджеру приемки экономить и рациональнее использовать рабочее время и тратить его на более полезные дела.

Клиенты будут экономить время при получении информации о состоянии дел по ремонту сданной техники - доступ к системе будет круглосуточным и максимально быстрым. Устранение очередей также положительно скажется на эмоциональном и психологическом состоянии граждан

Администрация благодаря использованию информационной системы Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ООО «Мика-Сервис» получит возможность мониторинга качества работы ООО «Мика-Сервис» по получаемым от клиентов отзывам и предложениям, а также по частоте их обращения.

Размещено на Allbest.ru

...

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены